護(hù)士的素質(zhì)及其行為規(guī)范 課件

護(hù)士的素質(zhì)及其行為規(guī)范

曹大麗護(hù)士的素質(zhì)及其行為規(guī)范

素質(zhì)：人在先天的基礎(chǔ)上受后天環(huán)境、教育的影響，通過個(gè)體自身的認(rèn)識(shí)和社會(huì)實(shí)踐，形成的比較穩(wěn)定的基本品質(zhì)。素質(zhì)的含義素質(zhì)：人在先天的基礎(chǔ)上受后天環(huán)境、教育的影響，通過個(gè)護(hù)士的素質(zhì)包括（一）思想品德素質(zhì)（二）專業(yè)素質(zhì)護(hù)士的素質(zhì)包括（一）思想品德素質(zhì)（二）專業(yè)素質(zhì)（一）思想品德素質(zhì)

熱愛祖國、熱愛人民、熱愛護(hù)理事業(yè)，具有為人類健康服務(wù)的奉獻(xiàn)精神。

追求崇高的思想，救死扶傷、忠于職守、廉潔奉公、實(shí)行人道主義。

具有誠實(shí)的品質(zhì)、較高的慎獨(dú)修養(yǎng)和高尚的思想情操。

（一）思想品德素質(zhì)

熱愛祖國、熱愛人民、熱愛護(hù)理事業(yè)，（二）專業(yè)素質(zhì)（知識(shí)技能、身心、態(tài)度）

1、具有一定的文化素養(yǎng)和必要的人文科學(xué)知識(shí)。

2、具有必要的護(hù)理理論知識(shí)和解較強(qiáng)的實(shí)踐技能。

3、具有敏銳的觀察能力和分析能力，能用護(hù)理程序的工作方法解決病人存在或潛在的健康問題。

4、具有開展護(hù)理教育與護(hù)理科研的基本知識(shí)，用于專研業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷創(chuàng)新。

5、具有健康的心理，樂觀、開朗、穩(wěn)定的情緒，寬容豁達(dá)的胸懷和較強(qiáng)的自控能力。

6、具有自尊、自愛、自信、自強(qiáng)的進(jìn)取精神，要有健壯的體魄和規(guī)范的言行舉止。

7、具有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)微、主動(dòng)勤快、果斷敏捷、實(shí)事求是的工作作風(fēng)，要嚴(yán)格遵守組織紀(jì)律。

8、具有高度的責(zé)任心、同情心和愛心，要尊重病人人格，做到慎言守密。

9、具有良好的人際關(guān)系，同仁間相互尊重、友愛、團(tuán)結(jié)、協(xié)作。

（二）專業(yè)素質(zhì)（知識(shí)技能、身心、態(tài)度）

1、具有一定的文化素

護(hù)士的行為規(guī)范1.護(hù)士的儀表與舉止2.護(hù)士的語言行為3.護(hù)士的非語言行為護(hù)士的行為規(guī)范1.護(hù)士的儀表與舉止2.護(hù)士的語言行為二.護(hù)士的語言行為語言是人類特有的交往工具，是信息的第一載體。語言能征服人的心靈。一個(gè)人的社會(huì)交往能力的高低，主要表現(xiàn)為語言藝術(shù)水平的高低。良好的語言可以使敵對(duì)的雙方化干戈為玉帛，不良的語言可以使好朋友反目成仇。“好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”護(hù)士在與病人交往中，病人及其親屬對(duì)醫(yī)務(wù)人員的語言特別敏感。因此，護(hù)士的語言要以文明禮貌為前提，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范為原則，要清晰明了、通俗易懂，要有情感性、規(guī)范性、保密性，要體現(xiàn)對(duì)病人的尊重、理解和關(guān)心。二.護(hù)士的語言行為護(hù)士的素質(zhì)及其行為規(guī)范課件電話禮儀一.態(tài)度謙和，語音清晰，語速平穩(wěn)①接聽及時(shí)（“鈴響不過三”原則）②接起電話，先行自我介紹：“您好，我是×病室。”

③用電話交談時(shí)應(yīng)簡明扼要，盡量縮短通話時(shí)間。④放下電話時(shí)動(dòng)作要輕，不要使對(duì)方產(chǎn)生誤解。二．上班時(shí)間，非公務(wù)，盡可能不打外線電話；手機(jī)盡量關(guān)機(jī)或調(diào)至振動(dòng)狀態(tài)；查房或治療操作期間不得接聽或回復(fù)電話。

電話禮儀

臨床常用的禮貌用語：

請問您是要看病嗎？，您哪里不舒服？“您好，請問您有什么需要幫助的嗎？“您好坐下，請您稍等一下，醫(yī)生馬上就來”“請您稍等一下，檢查結(jié)果要20分鐘才能出來”“您明白我的意思嗎？您看還有哪些方面需要我解釋的呢?！闭埬蜒澴由晕⑼讼聛硪稽c(diǎn)，我給您打針”“您好，我來為您整理一下床鋪好嗎？”“我把窗戶打開透透氣，您看行嗎？”“您好，我來給您做（治療、操作），您現(xiàn)在方便嗎？”“對(duì)不起，這個(gè)問題我也不明白，我?guī)湍鷨枂栣t(yī)生好嗎？”“你表現(xiàn)得很好，謝謝你的配合?！薄白ＹR您康復(fù)出院，請您多保重”“您如果有什么不舒服，請隨時(shí)與我們聯(lián)系”臨床常用的禮貌用語：正確處理護(hù)患矛盾的9個(gè)怎么辦？6512341.操作失敗時(shí)，怎么辦？2.傷病員未辦入院手續(xù)已到病房時(shí)，怎么辦？3.當(dāng)傷病員對(duì)收費(fèi)提高質(zhì)疑時(shí)，怎么辦？護(hù)士服務(wù)態(tài)度要好，誠懇向病員表示謙意，做好安慰要工作，可說：“實(shí)在對(duì)不起，增加了您的痛苦?！辈⒃谟幸欢ò盐盏那闆r下進(jìn)行第二次操作，如沒把握，可請高年資護(hù)士幫忙?！癤XX，您還沒辦入院手續(xù)，我先給您安排床位，請您（或護(hù)送者）到住院處辦理手續(xù)好嗎？”向傷病員解釋各項(xiàng)收費(fèi)情況，不清楚時(shí)應(yīng)禮貌地回答：“請稍等，我?guī)湍橐幌??！北匾獣r(shí)向主辦人員或主管領(lǐng)導(dǎo)請求協(xié)助，經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)誠懇道歉并予以更正。正確處理護(hù)患矛盾的9個(gè)怎么辦？6512341.操作失敗時(shí)，正確處理護(hù)患矛盾的9個(gè)怎么辦？6512344.發(fā)現(xiàn)傷病員產(chǎn)生輕生念頭時(shí)，怎么辦？5.傷病員家屬問病情時(shí)，怎么辦？6.醫(yī)療效果不理想，傷病員吵鬧時(shí)，怎么辦？加強(qiáng)心理護(hù)理，耐心勸導(dǎo)，采取保護(hù)性措施，并立即與其家屬和單位領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，同時(shí)逐級(jí)上報(bào)，多方做好工作請傷病員家屬向經(jīng)治醫(yī)生或其上級(jí)醫(yī)生詢問。安撫患者情緒，及時(shí)將有關(guān)情況逐級(jí)上報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)從全局考慮，妥善處理，防止事態(tài)擴(kuò)大。認(rèn)真了解診治情況，確實(shí)處理不當(dāng)應(yīng)立即糾正，如處置正確應(yīng)給患者解釋清楚。正確處理護(hù)患矛盾的9個(gè)怎么辦？6512344.發(fā)現(xiàn)傷病員產(chǎn)正確處理護(hù)患矛盾的9個(gè)怎么辦？6512347.患者言行有辱醫(yī)務(wù)人員人格時(shí)怎么辦？8.傷病員對(duì)醫(yī)護(hù)人員的言行及醫(yī)護(hù)措施提出意見和批評(píng)時(shí)怎么辦？9.當(dāng)患者挑選護(hù)士操作時(shí)怎么辦？不與其發(fā)生正面沖突，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，通知組織處理。正確的虛心接受，不正確的采取適當(dāng)?shù)姆椒ń忉?，以取得諒解。做好解釋工作，有條件時(shí)滿足其要求，并以過硬技術(shù)讓其信服。正確處理護(hù)患矛盾的9個(gè)怎么辦？6512347.患者言行有辱三.護(hù)士的非語言行為0103040502指的是不以自然語言為載體的信息符號(hào)，它是以聲態(tài)、表情、動(dòng)作及體態(tài)為載體來傳遞信息，交流思想的輔助工具，是一種伴隨語言。1.傾聽2..面部表情3.專業(yè)性皮膚接觸4.沉默三.護(hù)士的非語言行為0103040502指的是不以自然語言為關(guān)于傾聽

傾聽：不只是簡單的“聽”，而要全身心“參與”。目光：護(hù)士應(yīng)注視病人的面部——雙眼和嘴之間的部位，注視的時(shí)間一般為談話時(shí)間的一半左右為宜，以正視為好。：

應(yīng)避免

一直盯著對(duì)方——失禮或挑釁從頭看到腳——審察斜視對(duì)方——鄙視四處張望——心不在焉關(guān)于傾聽傾聽：應(yīng)避免一直盯著對(duì)方——失禮或挑釁面部表情：

護(hù)士要始終保持職業(yè)的“微笑”。微笑的基本方法是：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。最后，在不牽動(dòng)鼻子、不發(fā)出笑聲、不露出牙齒，尤其是不露出牙齦的前提下，輕輕一笑。面部表情：

護(hù)士要始終保持職業(yè)的“微笑”。微笑的基本方法是：專業(yè)性觸摸：觸摸是一種無聲的安慰。嬰兒撫觸皮膚接觸動(dòng)作得體，審時(shí)度勢專業(yè)性觸摸：觸摸是一種無聲的安慰。嬰兒撫觸皮膚接觸動(dòng)作得體，LOREMIPSUMDOLOR

沉默：沉默是一種重要的治療方式，“此時(shí)無聲勝有聲”。LOREMIPSUMDOLOR沉默：沉默是一種重護(hù)士崗位績效測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)護(hù)士崗位績效測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)1.面部清潔，著淡妝，有光澤，讓人感覺精神煥發(fā)，有朝氣；2.長發(fā)要梳理整齊盤于腦后，發(fā)飾素雅莊重，燕帽要潔凈無皺折，佩戴高低適中（距前額發(fā)際5cm左右）

3.口罩必須遮住鼻子和嘴巴；4.護(hù)士服應(yīng)整jie潔、適體、方便工作；內(nèi)衣、袖邊、裙擺均不能露在工作服外，著白色軟底鞋；護(hù)士不留長指甲，不涂指甲油，不戴戒指和有墜的耳環(huán)、手鏈。1.面部清潔，著淡妝，有光澤，讓人感覺精神煥發(fā)，有朝氣；坐姿

坐下時(shí)，右腳后退半步，左手扶衣裙，雙眼平視，挺胸抬頭，下頜收進(jìn)而不可上翹，雙肩平衡，雙掌心向下，左下右上重疊放于左側(cè)大腿中1/3處，軀干與大腿呈90度，雙腳平放在地面上，足尖向前。

坐姿

坐下時(shí)，右腳后退半步，左手扶衣裙，雙眼平視，挺胸抬頭，護(hù)士的素質(zhì)及其行為規(guī)范課件蹲下拾物姿態(tài)

左腳在前，右腳在后，右腳掌貼地，腳跟抬起，左手扶衣裙，雙手分別置于同側(cè)大腿前下1/3處，右手拾物。

蹲下拾物姿態(tài)

左腳在前，右腳在站姿直腰、挺胸、收腹，頭正、頸直、下頜微微內(nèi)收，雙眼平視，雙肩稍向后放平，臀部收緊，雙膝并攏兩腳呈“V”字、“丁”字或前后錯(cuò)開，兩臂自然下垂，置于身體兩側(cè)，或雙手輕握放置于小腹位。身軀正、直、重心上提，顯得禮貌、穩(wěn)重、端莊、挺拔、有教養(yǎng)。站姿直腰、挺胸、收腹，頭正、頸直、下頜微微內(nèi)收，雙眼平視，雙端治療盤：

托盤時(shí)雙手張開，四指及手掌托于盤底，拇指靠近盤邊，雙臂內(nèi)收，雙肘曲屈90度，前臂平，治療盤內(nèi)側(cè)距胸前5~10cm。雙手托盤開門時(shí)，應(yīng)以肘部或肩部將門推開端治療盤：托盤時(shí)雙手張開，四指及手掌托于盤底，拇指

用手掌握病歷夾邊緣中部，將病歷夾斜放在前臂內(nèi)側(cè)并屈肘，前臂靠近腰部持病歷夾：持病歷夾：推護(hù)理車：

在端正行姿的基礎(chǔ)上，位于車后，雙手扶住車緣把手兩側(cè)，軀干略向前傾，重心集中于前臂。進(jìn)出病房時(shí)先停車，用手輕輕開門，再把車推至病人床前。推護(hù)理車：謝謝！謝謝！護(hù)士的素質(zhì)及其行為規(guī)范

曹大麗護(hù)士的素質(zhì)及其行為規(guī)范

素質(zhì)：人在先天的基礎(chǔ)上受后天環(huán)境、教育的影響，通過個(gè)體自身的認(rèn)識(shí)和社會(huì)實(shí)踐，形成的比較穩(wěn)定的基本品質(zhì)。素質(zhì)的含義素質(zhì)：人在先天的基礎(chǔ)上受后天環(huán)境、教育的影響，通過個(gè)護(hù)士的素質(zhì)包括（一）思想品德素質(zhì)（二）專業(yè)素質(zhì)護(hù)士的素質(zhì)包括（一）思想品德素質(zhì)（二）專業(yè)素質(zhì)（一）思想品德素質(zhì)

熱愛祖國、熱愛人民、熱愛護(hù)理事業(yè)，具有為人類健康服務(wù)的奉獻(xiàn)精神。

追求崇高的思想，救死扶傷、忠于職守、廉潔奉公、實(shí)行人道主義。

具有誠實(shí)的品質(zhì)、較高的慎獨(dú)修養(yǎng)和高尚的思想情操。

（一）思想品德素質(zhì)

熱愛祖國、熱愛人民、熱愛護(hù)理事業(yè)，（二）專業(yè)素質(zhì)（知識(shí)技能、身心、態(tài)度）

1、具有一定的文化素養(yǎng)和必要的人文科學(xué)知識(shí)。

2、具有必要的護(hù)理理論知識(shí)和解較強(qiáng)的實(shí)踐技能。

3、具有敏銳的觀察能力和分析能力，能用護(hù)理程序的工作方法解決病人存在或潛在的健康問題。

4、具有開展護(hù)理教育與護(hù)理科研的基本知識(shí)，用于專研業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷創(chuàng)新。

5、具有健康的心理，樂觀、開朗、穩(wěn)定的情緒，寬容豁達(dá)的胸懷和較強(qiáng)的自控能力。

6、具有自尊、自愛、自信、自強(qiáng)的進(jìn)取精神，要有健壯的體魄和規(guī)范的言行舉止。

7、具有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)微、主動(dòng)勤快、果斷敏捷、實(shí)事求是的工作作風(fēng)，要嚴(yán)格遵守組織紀(jì)律。

8、具有高度的責(zé)任心、同情心和愛心，要尊重病人人格，做到慎言守密。

9、具有良好的人際關(guān)系，同仁間相互尊重、友愛、團(tuán)結(jié)、協(xié)作。

（二）專業(yè)素質(zhì)（知識(shí)技能、身心、態(tài)度）

1、具有一定的文化素

護(hù)士的行為規(guī)范1.護(hù)士的儀表與舉止2.護(hù)士的語言行為3.護(hù)士的非語言行為護(hù)士的行為規(guī)范1.護(hù)士的儀表與舉止2.護(hù)士的語言行為二.護(hù)士的語言行為語言是人類特有的交往工具，是信息的第一載體。語言能征服人的心靈。一個(gè)人的社會(huì)交往能力的高低，主要表現(xiàn)為語言藝術(shù)水平的高低。良好的語言可以使敵對(duì)的雙方化干戈為玉帛，不良的語言可以使好朋友反目成仇?！昂醚砸痪淙?，惡語傷人六月寒”護(hù)士在與病人交往中，病人及其親屬對(duì)醫(yī)務(wù)人員的語言特別敏感。因此，護(hù)士的語言要以文明禮貌為前提，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范為原則，要清晰明了、通俗易懂，要有情感性、規(guī)范性、保密性，要體現(xiàn)對(duì)病人的尊重、理解和關(guān)心。二.護(hù)士的語言行為護(hù)士的素質(zhì)及其行為規(guī)范課件電話禮儀一.態(tài)度謙和，語音清晰，語速平穩(wěn)①接聽及時(shí)（“鈴響不過三”原則）②接起電話，先行自我介紹：“您好，我是×病室。”

③用電話交談時(shí)應(yīng)簡明扼要，盡量縮短通話時(shí)間。④放下電話時(shí)動(dòng)作要輕，不要使對(duì)方產(chǎn)生誤解。二．上班時(shí)間，非公務(wù)，盡可能不打外線電話；手機(jī)盡量關(guān)機(jī)或調(diào)至振動(dòng)狀態(tài)；查房或治療操作期間不得接聽或回復(fù)電話。

電話禮儀

臨床常用的禮貌用語：

請問您是要看病嗎？，您哪里不舒服？“您好，請問您有什么需要幫助的嗎？“您好坐下，請您稍等一下，醫(yī)生馬上就來”“請您稍等一下，檢查結(jié)果要20分鐘才能出來”“您明白我的意思嗎？您看還有哪些方面需要我解釋的呢。”請您把褲子稍微退下來一點(diǎn)，我給您打針”“您好，我來為您整理一下床鋪好嗎？”“我把窗戶打開透透氣，您看行嗎？”“您好，我來給您做（治療、操作），您現(xiàn)在方便嗎？”“對(duì)不起，這個(gè)問題我也不明白，我?guī)湍鷨枂栣t(yī)生好嗎？”“你表現(xiàn)得很好，謝謝你的配合。”“祝賀您康復(fù)出院，請您多保重”“您如果有什么不舒服，請隨時(shí)與我們聯(lián)系”臨床常用的禮貌用語：正確處理護(hù)患矛盾的9個(gè)怎么辦？6512341.操作失敗時(shí)，怎么辦？2.傷病員未辦入院手續(xù)已到病房時(shí)，怎么辦？3.當(dāng)傷病員對(duì)收費(fèi)提高質(zhì)疑時(shí)，怎么辦？護(hù)士服務(wù)態(tài)度要好，誠懇向病員表示謙意，做好安慰要工作，可說：“實(shí)在對(duì)不起，增加了您的痛苦。”并在有一定把握的情況下進(jìn)行第二次操作，如沒把握，可請高年資護(hù)士幫忙?！癤XX，您還沒辦入院手續(xù)，我先給您安排床位，請您（或護(hù)送者）到住院處辦理手續(xù)好嗎？”向傷病員解釋各項(xiàng)收費(fèi)情況，不清楚時(shí)應(yīng)禮貌地回答：“請稍等，我?guī)湍橐幌隆！北匾獣r(shí)向主辦人員或主管領(lǐng)導(dǎo)請求協(xié)助，經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)誠懇道歉并予以更正。正確處理護(hù)患矛盾的9個(gè)怎么辦？6512341.操作失敗時(shí)，正確處理護(hù)患矛盾的9個(gè)怎么辦？6512344.發(fā)現(xiàn)傷病員產(chǎn)生輕生念頭時(shí)，怎么辦？5.傷病員家屬問病情時(shí)，怎么辦？6.醫(yī)療效果不理想，傷病員吵鬧時(shí)，怎么辦？加強(qiáng)心理護(hù)理，耐心勸導(dǎo)，采取保護(hù)性措施，并立即與其家屬和單位領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，同時(shí)逐級(jí)上報(bào)，多方做好工作請傷病員家屬向經(jīng)治醫(yī)生或其上級(jí)醫(yī)生詢問。安撫患者情緒，及時(shí)將有關(guān)情況逐級(jí)上報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)從全局考慮，妥善處理，防止事態(tài)擴(kuò)大。認(rèn)真了解診治情況，確實(shí)處理不當(dāng)應(yīng)立即糾正，如處置正確應(yīng)給患者解釋清楚。正確處理護(hù)患矛盾的9個(gè)怎么辦？6512344.發(fā)現(xiàn)傷病員產(chǎn)正確處理護(hù)患矛盾的9個(gè)怎么辦？6512347.患者言行有辱醫(yī)務(wù)人員人格時(shí)怎么辦？8.傷病員對(duì)醫(yī)護(hù)人員的言行及醫(yī)護(hù)措施提出意見和批評(píng)時(shí)怎么辦？9.當(dāng)患者挑選護(hù)士操作時(shí)怎么辦？不與其發(fā)生正面沖突，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，通知組織處理。正確的虛心接受，不正確的采取適當(dāng)?shù)姆椒ń忉?，以取得諒解。做好解釋工作，有條件時(shí)滿足其要求，并以過硬技術(shù)讓其信服。正確處理護(hù)患矛盾的9個(gè)怎么辦？6512347.患者言行有辱三.護(hù)士的非語言行為0103040502指的是不以自然語言為載體的信息符號(hào)，它是以聲態(tài)、表情、動(dòng)作及體態(tài)為載體來傳遞信息，交流思想的輔助工具，是一種伴隨語言。1.傾聽2..面部表情3.專業(yè)性皮膚接觸4.沉默三.護(hù)士的非語言行為0103040502指的是不以自然語言為關(guān)于傾聽

傾聽：不只是簡單的“聽”，而要全身心“參與”。目光：護(hù)士應(yīng)注視病人的面部——雙眼和嘴之間的部位，注視的時(shí)間一般為談話時(shí)間的一半左右為宜，以正視為好。：

應(yīng)避免

一直盯著對(duì)方——失禮或挑釁從頭看到腳——審察斜視對(duì)方——鄙視四處張望——心不在焉關(guān)于傾聽傾聽：應(yīng)避免一直盯著對(duì)方——失禮或挑釁面部表情：

護(hù)士要始終保持職業(yè)的“微笑”。微笑的基本方法是：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。最后，在不牽動(dòng)鼻子、不發(fā)出笑聲、不露出牙齒，尤其是不露出牙齦的前提下，輕輕一笑。面部表情：

護(hù)士要始終保持職業(yè)的“微笑”。微笑的基本方法是：專業(yè)性觸摸：觸摸是一種無聲的安慰。嬰兒撫觸皮膚接觸動(dòng)作得體，審時(shí)度勢專業(yè)性觸摸：觸摸是一種無聲的安慰。嬰兒撫觸皮膚接觸動(dòng)作得體，LOREMIPSUMDOLOR

沉默：沉默是一種重要的治療方式，“此時(shí)無聲勝有聲”。LOREMIPSUMDOLOR沉默：沉默是一種重護(hù)士崗位績效測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)護(hù)士崗位績效測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)1.面部清潔，著淡妝，有光澤，讓人感覺精神煥發(fā)，有朝氣；2.長發(fā)要梳理整齊盤于腦后，發(fā)飾素雅莊重，燕帽要潔凈無皺折，佩戴高低適中（距前額發(fā)際5cm左右）

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