醫(yī)德醫(yī)風管理課件

醫(yī)德醫(yī)風管理主講人：賈晉東醫(yī)德醫(yī)風管理主講人：賈晉東1一、指導思想一、指導思想2

全面貫徹落實黨的十七大精神，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，解放思想，貫徹落實科學發(fā)展觀，以樹立社會主義榮辱觀、加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)、提高醫(yī)務人員職業(yè)道德素質(zhì)為目標，以考核記錄醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風狀況為內(nèi)容，以規(guī)范醫(yī)療行為、提高服務質(zhì)量、改善服務態(tài)度為重點，強化教育，完善制度，加強監(jiān)督，樹立“為民、務實、廉潔、高效”的良好形象，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，推進我市經(jīng)濟社會雙轉(zhuǎn)型，建設(shè)富強和諧新東莞做出積極的貢獻。全面貫徹落實黨的十七大精神，以鄧小平理論和“三個代表”3二、考評范圍二、考評范圍4

醫(yī)師、護士及其他衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員（以下統(tǒng)稱醫(yī)務人員）。醫(yī)師、護士及其他衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員（以下統(tǒng)稱醫(yī)務人員）。5三、考評的主要內(nèi)容三、考評的主要內(nèi)容6（一）救死扶傷，全心全意為人民服務。積極參加政治思想理論和醫(yī)德醫(yī)風教育學習。樹立以人為本、全心全意為病人服務的宗旨和服務意識。增強工作責任心，熱愛本職工作，堅守崗位，盡職盡責。（一）救死扶傷，全心全意為人民服務。積極參加政治思想理論和醫(yī)7（二）尊重患者的權(quán)利，為患者

保守醫(yī)療秘密。對患者不分民族、性別、職業(yè)、地位、貧富都平等對待。維護患者的合法權(quán)益，尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，為患者保守醫(yī)療秘密。在開展臨床藥物或醫(yī)療器械試驗、應用新技術(shù)和有創(chuàng)診療活動中，遵守醫(yī)學倫理道德，尊重患者的知情同意權(quán)。（二）尊重患者的權(quán)利，為患者

保守醫(yī)療秘密。對患者不分8（三）文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務，構(gòu)建

和諧醫(yī)患關(guān)系。在診療活動中，做到熱心、耐心、愛心、細心。著裝整齊，舉止端莊，服務用語文明規(guī)范，服務態(tài)度好。履行醫(yī)療服務承諾及加強與患者交流與溝通，自覺接受院內(nèi)、外監(jiān)督。（三）文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務，構(gòu)建

和諧醫(yī)患關(guān)系。在診療活9（四）遵紀守法，廉潔行醫(yī)。遵守衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生行政規(guī)章制度以及執(zhí)行各項醫(yī)療護理工作制度，依法執(zhí)業(yè)，廉潔行醫(yī)，保證醫(yī)療質(zhì)量和安全。在醫(yī)療服務活動中，不收受、索要患者及其親友的財物。不利用工作之便謀取私利，收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員給予的財物、回扣以及其他不正當利益，或以介紹患者到其他單位檢查、治療和購買藥品、醫(yī)療器械等為由，從中牟取不正當利益的行為。（四）遵紀守法，廉潔行醫(yī)。遵守衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生行政規(guī)章制度10（四）遵紀守法，廉潔行醫(yī)。不開具虛假醫(yī)學證明，參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷的行為。嚴格執(zhí)行《廣東省病歷書寫規(guī)范》。不違反規(guī)定外出行醫(yī)以及非法進行胎兒性別鑒定的行為。（四）遵紀守法，廉潔行醫(yī)。不開具虛假醫(yī)學證明，參與虛假醫(yī)療廣11（五）因病施治，規(guī)范醫(yī)療服務

行為。嚴格執(zhí)行診療規(guī)范和用藥指南，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥。嚴格執(zhí)行落實有關(guān)控制醫(yī)藥費用的制度和措施。嚴格執(zhí)行醫(yī)療服務和藥品價格政策。（五）因病施治，規(guī)范醫(yī)療服務

行為。嚴格執(zhí)行診療規(guī)范和12（六）顧全大局，團結(jié)協(xié)作，

和諧共事。積極參加上級安排的指令性醫(yī)療任務和社會公益性的扶貧、義診、助殘、支農(nóng)、援外等醫(yī)療活動。正確處理同行、同事間的關(guān)系，做到互相尊重，互相配合，取長補短，共同進步。（六）顧全大局，團結(jié)協(xié)作，

和諧共事13（七）嚴謹求實，努力提高專業(yè)

技術(shù)水平。在職培訓以及學習新知識、新技術(shù)的情況，專業(yè)技術(shù)水平不斷提高。樹立風險意識和責任意識，防范醫(yī)療差錯、事故的發(fā)生。（七）嚴謹求實，努力提高專業(yè)

技術(shù)水14四、考評的主要方法四、考評的主要方法15

醫(yī)德考評要堅持實事求是、公平、公正、公開的原則，堅持定性考評與量化考核相結(jié)合，與醫(yī)務人員的年度考核和獎懲制度掛鉤，納入醫(yī)院管理體系，每年年底進行一次。醫(yī)院要為每位醫(yī)務人員建立醫(yī)德檔案，考評結(jié)果要記入醫(yī)務人員醫(yī)德檔案。醫(yī)德考評要堅持實事求是、公平、公正、公開的原則，堅持定16考評工作分為三個步驟：（一）自我評價。醫(yī)務人員根據(jù)醫(yī)德考評的內(nèi)容和標準，結(jié)合自己的實際工作表現(xiàn)，實事求是地進行自我評價。（二）科室評價。在醫(yī)務人員自我評價的基礎(chǔ)上，以科室為單位，由科室考評小組根據(jù)每個人日常的醫(yī)德行為進行評價?？荚u工作分為三個步驟：（一）自我評價。醫(yī)務人員根據(jù)醫(yī)德考評的17（三）醫(yī)院評價。由醫(yī)院的醫(yī)德考評小組組織實施，根據(jù)自我評價和科室評價的結(jié)果，將日常檢查、問卷調(diào)查、患者反映、投訴舉報、表揚獎勵等記錄反映出來的具體情況作為重要參考依據(jù)，對每個醫(yī)務人員進行評價，作出醫(yī)德考評結(jié)論并填寫綜合評語。（三）醫(yī)院評價。由醫(yī)院的醫(yī)德考評小組組織實施，根據(jù)自我評價和18五、醫(yī)德考評結(jié)果及其應用

五、醫(yī)德考評結(jié)果及其應用19

醫(yī)德考評結(jié)果分為四個等級：優(yōu)秀、良好、一般、較差。被確定為優(yōu)秀等次的人數(shù)，一般在本單位考評總?cè)藬?shù)的百分之十，最多不超過百分之十五。醫(yī)德考評結(jié)果分為四個等級：優(yōu)秀、良好、一般、較差。20醫(yī)務人員在考評周期內(nèi)有下列情形之一的，醫(yī)德考評結(jié)果應當認定為較差：

在醫(yī)療服務活動中索要患者及其親友財物或者牟取其他不正當利益的；索要或者收受醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或其工作人員以各種方式給予的回扣、提成或者謀取其他不正當利益的；醫(yī)務人員在考評周期內(nèi)有下列情形之一的，醫(yī)德考評結(jié)果應當認定為21醫(yī)務人員在考評周期內(nèi)有下列情形之一的，醫(yī)德考評結(jié)果應當認定為較差：通過介紹病人到其他單位檢查、治療或者購買藥品、醫(yī)療器械等收取回扣或者提成的；違反醫(yī)療服務和藥品價格政策，多記費、多收費或者私自收取費用，情節(jié)嚴重的；隱匿、偽造或擅自銷毀醫(yī)學文書及有關(guān)資料的；醫(yī)務人員在考評周期內(nèi)有下列情形之一的，醫(yī)德考評結(jié)果應當認定為22不認真履行職責，導致發(fā)生醫(yī)療事故或嚴重醫(yī)療差錯的；出具虛假醫(yī)學證明文件或參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷的；故意泄漏傳染病人、病原攜帶者、疑似傳染病病人、密切接觸者涉及個人隱私的有關(guān)信息、資料的；醫(yī)務人員在考評周期內(nèi)有下列情形之一的，醫(yī)德考評結(jié)果應當認定為較差：不認真履行職責，導致發(fā)生醫(yī)療事故或嚴重醫(yī)療差錯的；醫(yī)務人員在23醫(yī)療服務態(tài)度惡劣，造成惡劣影響或者嚴重后果的；非法進行胎兒性別鑒定的；其他嚴重違反職業(yè)道德和醫(yī)學倫理道德的情形。醫(yī)務人員在考評周期內(nèi)有下列情形之一的，醫(yī)德考評結(jié)果應當認定為較差：醫(yī)療服務態(tài)度惡劣，造成惡劣影響或者嚴重后果的；醫(yī)務人員在考評24

考評結(jié)果進行公示，并與醫(yī)務人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資、年度或平時定期考核等直接掛鉤。醫(yī)德考評結(jié)果為優(yōu)秀或良好的，年度考核方有資格評選優(yōu)秀；醫(yī)德考評結(jié)果為較差的，年度考核為不稱職或不合格?？荚u結(jié)果進行公示，并與醫(yī)務人員的晉職晉級、崗位聘用、評25

醫(yī)務人員定期考核中的職業(yè)道德評定，以醫(yī)德考評結(jié)果為依據(jù)?？己酥芷趦?nèi)，醫(yī)德考評結(jié)果有一次以上為較差的，認定為考核不合格，按照有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定處理。醫(yī)務人員定期考核中的職業(yè)道德評定，以醫(yī)德考評結(jié)果為依據(jù)26

執(zhí)業(yè)醫(yī)師的醫(yī)德考評結(jié)果，按照《醫(yī)師定期考核管理辦法》的規(guī)定報送執(zhí)業(yè)醫(yī)師定期考核機構(gòu)，同時報送醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊的衛(wèi)生行政部門。執(zhí)業(yè)醫(yī)師的醫(yī)德考評結(jié)果，按照《醫(yī)師定期考核管理辦法》的27六、加強領(lǐng)導，落實責任。六、加強領(lǐng)導，落實責任。28

各科室要高度重視醫(yī)德醫(yī)風考評工作，把它作為一項重要任務來抓。為保證醫(yī)德考評工作的落實和成效，醫(yī)院研究決定，成立醫(yī)德考評工作領(lǐng)導小組。各科室要高度重視醫(yī)德醫(yī)風考評工作，把它作為一項重要任務29

組長：葉淦湖副組長：袁欽發(fā)、謝元平、陳炳華成員：何長娣、劉少波、林軼雄、黃自娟梁雄、單金華、陳瑤清、袁偉洪周淑儀組長：葉淦湖30

領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室（設(shè)在人保股），負責落實醫(yī)德考評制度工作的協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查、指導，信息交流、總結(jié)經(jīng)驗等日常工作。主任：何長娣成員：劉少波、蔡毅、戚焦妹、林軼雄黃自娟、賈晉東領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室（設(shè)在人保股），負責落實醫(yī)德考評制度31

各科室也要按照要求成立考評小組，小組的成員要由主任、護士長及思想品德好，辦事公正、責任心強的醫(yī)務人員組成。各科室也要按照要求成立考評小組，小組的成員要由主任、護32東莞市常平醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風職業(yè)道德考評標準東莞市醫(yī)務人員醫(yī)德考評表東莞市常平醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風職業(yè)道德考評標準33

謝謝!謝謝!34醫(yī)德醫(yī)風管理主講人：賈晉東醫(yī)德醫(yī)風管理主講人：賈晉東35一、指導思想一、指導思想36

全面貫徹落實黨的十七大精神，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，解放思想，貫徹落實科學發(fā)展觀，以樹立社會主義榮辱觀、加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)、提高醫(yī)務人員職業(yè)道德素質(zhì)為目標，以考核記錄醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風狀況為內(nèi)容，以規(guī)范醫(yī)療行為、提高服務質(zhì)量、改善服務態(tài)度為重點，強化教育，完善制度，加強監(jiān)督，樹立“為民、務實、廉潔、高效”的良好形象，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，推進我市經(jīng)濟社會雙轉(zhuǎn)型，建設(shè)富強和諧新東莞做出積極的貢獻。全面貫徹落實黨的十七大精神，以鄧小平理論和“三個代表”37二、考評范圍二、考評范圍38

醫(yī)師、護士及其他衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員（以下統(tǒng)稱醫(yī)務人員）。醫(yī)師、護士及其他衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員（以下統(tǒng)稱醫(yī)務人員）。39三、考評的主要內(nèi)容三、考評的主要內(nèi)容40（一）救死扶傷，全心全意為人民服務。積極參加政治思想理論和醫(yī)德醫(yī)風教育學習。樹立以人為本、全心全意為病人服務的宗旨和服務意識。增強工作責任心，熱愛本職工作，堅守崗位，盡職盡責。（一）救死扶傷，全心全意為人民服務。積極參加政治思想理論和醫(yī)41（二）尊重患者的權(quán)利，為患者

保守醫(yī)療秘密。對患者不分民族、性別、職業(yè)、地位、貧富都平等對待。維護患者的合法權(quán)益，尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，為患者保守醫(yī)療秘密。在開展臨床藥物或醫(yī)療器械試驗、應用新技術(shù)和有創(chuàng)診療活動中，遵守醫(yī)學倫理道德，尊重患者的知情同意權(quán)。（二）尊重患者的權(quán)利，為患者

保守醫(yī)療秘密。對患者不分42（三）文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務，構(gòu)建

和諧醫(yī)患關(guān)系。在診療活動中，做到熱心、耐心、愛心、細心。著裝整齊，舉止端莊，服務用語文明規(guī)范，服務態(tài)度好。履行醫(yī)療服務承諾及加強與患者交流與溝通，自覺接受院內(nèi)、外監(jiān)督。（三）文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務，構(gòu)建

和諧醫(yī)患關(guān)系。在診療活43（四）遵紀守法，廉潔行醫(yī)。遵守衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生行政規(guī)章制度以及執(zhí)行各項醫(yī)療護理工作制度，依法執(zhí)業(yè)，廉潔行醫(yī)，保證醫(yī)療質(zhì)量和安全。在醫(yī)療服務活動中，不收受、索要患者及其親友的財物。不利用工作之便謀取私利，收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員給予的財物、回扣以及其他不正當利益，或以介紹患者到其他單位檢查、治療和購買藥品、醫(yī)療器械等為由，從中牟取不正當利益的行為。（四）遵紀守法，廉潔行醫(yī)。遵守衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生行政規(guī)章制度44（四）遵紀守法，廉潔行醫(yī)。不開具虛假醫(yī)學證明，參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷的行為。嚴格執(zhí)行《廣東省病歷書寫規(guī)范》。不違反規(guī)定外出行醫(yī)以及非法進行胎兒性別鑒定的行為。（四）遵紀守法，廉潔行醫(yī)。不開具虛假醫(yī)學證明，參與虛假醫(yī)療廣45（五）因病施治，規(guī)范醫(yī)療服務

行為。嚴格執(zhí)行診療規(guī)范和用藥指南，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥。嚴格執(zhí)行落實有關(guān)控制醫(yī)藥費用的制度和措施。嚴格執(zhí)行醫(yī)療服務和藥品價格政策。（五）因病施治，規(guī)范醫(yī)療服務

行為。嚴格執(zhí)行診療規(guī)范和46（六）顧全大局，團結(jié)協(xié)作，

和諧共事。積極參加上級安排的指令性醫(yī)療任務和社會公益性的扶貧、義診、助殘、支農(nóng)、援外等醫(yī)療活動。正確處理同行、同事間的關(guān)系，做到互相尊重，互相配合，取長補短，共同進步。（六）顧全大局，團結(jié)協(xié)作，

和諧共事47（七）嚴謹求實，努力提高專業(yè)

技術(shù)水平。在職培訓以及學習新知識、新技術(shù)的情況，專業(yè)技術(shù)水平不斷提高。樹立風險意識和責任意識，防范醫(yī)療差錯、事故的發(fā)生。（七）嚴謹求實，努力提高專業(yè)

技術(shù)水48四、考評的主要方法四、考評的主要方法49

醫(yī)德考評要堅持實事求是、公平、公正、公開的原則，堅持定性考評與量化考核相結(jié)合，與醫(yī)務人員的年度考核和獎懲制度掛鉤，納入醫(yī)院管理體系，每年年底進行一次。醫(yī)院要為每位醫(yī)務人員建立醫(yī)德檔案，考評結(jié)果要記入醫(yī)務人員醫(yī)德檔案。醫(yī)德考評要堅持實事求是、公平、公正、公開的原則，堅持定50考評工作分為三個步驟：（一）自我評價。醫(yī)務人員根據(jù)醫(yī)德考評的內(nèi)容和標準，結(jié)合自己的實際工作表現(xiàn)，實事求是地進行自我評價。（二）科室評價。在醫(yī)務人員自我評價的基礎(chǔ)上，以科室為單位，由科室考評小組根據(jù)每個人日常的醫(yī)德行為進行評價。考評工作分為三個步驟：（一）自我評價。醫(yī)務人員根據(jù)醫(yī)德考評的51（三）醫(yī)院評價。由醫(yī)院的醫(yī)德考評小組組織實施，根據(jù)自我評價和科室評價的結(jié)果，將日常檢查、問卷調(diào)查、患者反映、投訴舉報、表揚獎勵等記錄反映出來的具體情況作為重要參考依據(jù)，對每個醫(yī)務人員進行評價，作出醫(yī)德考評結(jié)論并填寫綜合評語。（三）醫(yī)院評價。由醫(yī)院的醫(yī)德考評小組組織實施，根據(jù)自我評價和52五、醫(yī)德考評結(jié)果及其應用

五、醫(yī)德考評結(jié)果及其應用53

醫(yī)德考評結(jié)果分為四個等級：優(yōu)秀、良好、一般、較差。被確定為優(yōu)秀等次的人數(shù)，一般在本單位考評總?cè)藬?shù)的百分之十，最多不超過百分之十五。醫(yī)德考評結(jié)果分為四個等級：優(yōu)秀、良好、一般、較差。54醫(yī)務人員在考評周期內(nèi)有下列情形之一的，醫(yī)德考評結(jié)果應當認定為較差：

在醫(yī)療服務活動中索要患者及其親友財物或者牟取其他不正當利益的；索要或者收受醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或其工作人員以各種方式給予的回扣、提成或者謀取其他不正當利益的；醫(yī)務人員在考評周期內(nèi)有下列情形之一的，醫(yī)德考評結(jié)果應當認定為55醫(yī)務人員在考評周期內(nèi)有下列情形之一的，醫(yī)德考評結(jié)果應當認定為較差：通過介紹病人到其他單位檢查、治療或者購買藥品、醫(yī)療器械等收取回扣或者提成的；違反醫(yī)療服務和藥品價格政策，多記費、多收費或者私自收取費用，情節(jié)嚴重的；隱匿、偽造或擅自銷毀醫(yī)學文書及有關(guān)資料的；醫(yī)務人員在考評周期內(nèi)有下列情形之一的，醫(yī)德考評結(jié)果應當認定為56不認真履行職責，導致發(fā)生醫(yī)療事故或嚴重醫(yī)療差錯的；出具虛假醫(yī)學證明文件或參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷的；故意泄漏傳染病人、病原攜帶者、疑似傳染病病人、密切接觸者涉及個人隱私的有關(guān)信息、資料的；醫(yī)務人員在考評周期內(nèi)有下列情形之一的，醫(yī)德考評結(jié)果應當認定為較差：不認真履行職責，導致發(fā)生醫(yī)療事故或嚴重醫(yī)療差錯的；醫(yī)務人員在57醫(yī)療服務態(tài)度惡劣，造成惡劣影響或者嚴重后果的；非法進行胎兒性別鑒定的；其他嚴重違反職業(yè)道德和醫(yī)學倫理道德的情形。醫(yī)務人員在考評周期內(nèi)有下列情形之一的，醫(yī)德考評結(jié)果應當認定為較差：醫(yī)療服務態(tài)度惡劣，造成惡劣影響或者嚴重后果的；醫(yī)務人員在考評58

考評結(jié)果進行公示，并與醫(yī)務人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資、年度或平時定期考核等直接掛鉤。醫(yī)德考評結(jié)果為優(yōu)秀或良好的，年度考核方有資格評選優(yōu)秀；醫(yī)德考評結(jié)果為較差的，年度考核為不稱職或不合格?？荚u結(jié)果進行公示，并與醫(yī)務人員的晉職晉級、崗位聘用、評59

醫(yī)務人員定期考核中的職業(yè)