《商務(wù)談判學》第8章試題參考答案_第1頁
《商務(wù)談判學》第8章試題參考答案_第2頁
《商務(wù)談判學》第8章試題參考答案_第3頁
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第八章試題參考答案一．名詞解釋溝通：即人們通過交換語言和非語言信號來分享信息的動態(tài)過程。交點策略：即在談判溝通中注意尋求雙方的交點或共同點。配合，協(xié)同作戰(zhàn)。二.單選題1.D 2.B 3.C 4.C 5.D 6.C 7.B 8.A三.多選題1.ABD 2.AC 3.ABC 4.ABC 5.ABD 6.BCD 7.BD 8.AC 9.ABD四．判斷改錯×。 口頭溝通——面對面地溝通。 一樣——對稱3.√五.簡答題答案要點：商務(wù)談判溝通不同于一般的人際溝通，有其自身的特點，具體如下：外向性 商務(wù)談判溝通的全部工作都是和外部打交道，外向性是商務(wù)談判通的本質(zhì)特征；預(yù)謀性 商務(wù)談判溝通的預(yù)謀性是指這種溝通不是盲目的，而是經(jīng)過精心劃的，并帶有明顯的針對性和時效性；協(xié)同性 商務(wù)談判溝通的協(xié)同性是指這種溝通不但是企業(yè)談判人員個人事，而且也需要各部門與之配合，協(xié)同作戰(zhàn)；靈活性 商務(wù)談判溝通的靈活性，是指為了應(yīng)付談判中突如其來的情況而取的溝通對策，溝通必須具有隨機應(yīng)變的靈活特征。響溝通過程的背景因素有：(1)心理因素 不同的心理狀態(tài)下溝通者的溝通意愿溝通行為是截然不同的(2)物理因素 特定的物理因素往往造成特定的溝通氣氛選擇適宜的物理因素對溝通的成功有重要的影響；社會因素 不同職業(yè)、社會階層、民族的人們由于生活、習慣的不同，表其思想、感情和意見的方式也不一樣，容易造成誤解；文化因素 文化因素是溝通者長期的文化積淀，是溝通者的價值取向、思模式、心理結(jié)構(gòu)的總和，它是人們思考行動的內(nèi)在根據(jù)；反饋狀況 反饋是溝通過程的最后一個環(huán)節(jié)，為了檢驗信息的溝通效果，饋是必不可少的。反饋可以是有意的，也可以是無意的。六.論述題答案要點為了保證有效溝通實現(xiàn)高效率的談判商務(wù)談判者應(yīng)當把握以各項原則：明確溝通的具體目標 進行充分的溝通準備 具有較強的針對性保持各種信號的一致性 不斷檢驗溝通效2.談判溝通中的傾聽是了解和把握對方立場及觀點的主要手段和途徑只有在楚了解對方立場和觀點的真實含義后再提出自己的觀點與對策才能有力地行辯論積極的傾聽是給人留下良好印象的有效方式許多人不能給人留下良的印象就是不注意聽別人講話自己滔滔不絕或者別人在講話的時候轉(zhuǎn)移意力心理觀察顯示人們喜歡善聽者甚于善說者談判者要改善溝通必須提傾聽效果，這樣就必須掌握傾聽的技巧。這要求我們：集中精力傾聽 通過筆記輔助傾聽 有鑒別地傾聽 克服先入為主的傾

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