徐劍企業(yè)危機管理培訓簡略版

職業(yè)培訓講師、管理顧問：徐劍主講：人力資源管理、市場營銷郵箱：docentxu@2003年.五一.于北京“非典”帶給我們的思考（企業(yè)版）挺起中華民族的脊梁——團結一致,眾志成城,決戰(zhàn)非典！2003年05月01日版權所有：徐劍（docentxu@）直面生活，關愛人生，決戰(zhàn)非典

當今世界不可預料的因素太多。比如人們一夜醒來，聽到的是美國世貿(mào)大廈轟然倒塌，數(shù)千生靈遭受滅頂之災；伊拉克硝煙未散，人們的視線還未從中東收回，“非典”突然便成街頭巷尾人人談論的熱點，滿大街流動著的白色口罩罩住了一個個真實而生動的面孔……

2003年05月01日版權所有：徐劍（docentxu@） 非典正在嚴重威脅人們的健康，但非典既可防又可治，特別是在現(xiàn)代科技和文明高度發(fā)達的今天，只要認真正確對待，不至于到恐慌的地步。 “非典”不應影響我們的正常生活工作秩序。我們每個人應對“非典”，除了用科學的方法正確預防和治療外，那就是沉著應對，一如既往地做好本職工作。不要讓比“非典”更具傳染性的謠言和恐懼在我們身邊流行起來。 作為企業(yè)，社會經(jīng)濟生活中的主體，從“非典”中應該有哪些思考呢？面對“非典”，企業(yè)該有哪些思索？2003年05月01日版權所有：徐劍（docentxu@）“非典”對我國宏觀經(jīng)濟的影響對于“非典”，我們要正確對待，把眼光放長遠一些，不要計較一時的得失。只要我們盡快消除疫情，積極主動做好工作，局面很快就會改觀。中國自古以來就有優(yōu)良的傳統(tǒng)，全國上下，團結一心，眾志成城，我國宏觀經(jīng)濟發(fā)展走勢依然很強勁！2003年05月01日版權所有：徐劍（docentxu@）

2003年第一季度中國經(jīng)濟9.9%的高位增長讓世界為之擊掌，但一場突如其來的非典型肺炎卻將中國人從收獲的幸福中拉了出來。不僅如此，至今仍在蔓延的SARS病毒正在無情地吞噬著中國經(jīng)濟的健康肌體，高速行駛的中國經(jīng)濟列車也因此在春天遭遇到了些許寒流。

中國經(jīng)濟遭遇“非典”2003年05月01日版權所有：徐劍（docentxu@）面對“非典”，中國經(jīng)濟依然會有奇跡！

現(xiàn)在看來，面對肆行的非典疫情，認為非典感染不了中國經(jīng)濟的觀點低估了疫情的殺傷力。我國今年首季的經(jīng)濟增長率達到9.9％，比去年同期加快了2.3個百分點，但非典對經(jīng)濟活動的負面影響從三月中下旬起已逐漸顯現(xiàn)，而且在防治工作取得決定性成果之前可能還會對經(jīng)濟帶來更大的沖擊。溫家寶總理最近在全國非典型肺炎防治工作會議上指出，“非典型肺炎疫情的發(fā)生和蔓延，已經(jīng)給我國旅游、貿(mào)易、對外交往和社會生活帶來一些負面影響?！咔榈陌l(fā)生和擴散，不可避免地會帶來一定的經(jīng)濟社會損失?！?/p>

盡管“非典”會給我國經(jīng)濟帶來一些負面影響，但是，憑借中國人民頑強的奮斗精神，憑借中國經(jīng)濟當年走出亞洲金融危機的奇跡，我們會創(chuàng)造另一個奇跡！2003年05月01日版權所有：徐劍（docentxu@）挺住就意味著勝利，中國人民有信心戰(zhàn)勝“非典”

讓人們很高興的是，我國危機管理體系已經(jīng)進入高效運轉狀態(tài)，全國人民一心，相信會很快找到抗擊病魔的醫(yī)學手段；全國團結一致，相信會盡量緩解疫情對公眾心理的沖擊，我們完全能夠盡量減少此次災害所帶來的損失。 正如溫總理所指出，“我們要正確對待，把眼光放長遠一些，不要計較一時的得失。只要我們盡快消除疫情，積極主動做好工作，局面很快就會改觀。”最近中央的一系列重要部署，正凸顯出中國政府和民眾抗擊非典的能力和信心。2003年05月01日版權所有：徐劍（docentxu@）因為“非典”，遭受重創(chuàng)的產(chǎn)業(yè)“非典”的經(jīng)濟影響主要集中在旅游、航空、餐飲以及部分地區(qū)的零售業(yè)、服務業(yè)和娛樂業(yè)等行業(yè)上。2003年05月01日版權所有：徐劍（docentxu@）旅游產(chǎn)業(yè)驟然降溫

來自中國經(jīng)濟景氣監(jiān)測中心的調(diào)查結果：對北京20家四星級以上賓館調(diào)查表明，4月份以來，這些賓館的入住率較去年同期下降了30%，其中，6家以商務客人為主的五星級賓館的入住率較去年同期下降了50%。對48家總部在美國、日本、歐洲的跨國公司電話訪問發(fā)現(xiàn)，他們已禁止其員工到中國旅行，在中國的業(yè)務也受到不同程度的影響。對北京50家企業(yè)調(diào)查表明，已有36家采取措施減少國內(nèi)商務旅行。

我們不難推測，非典對旅游業(yè)形成的負面影響非常明顯。在北京，國旅在過去一個月中記錄的入境旅游行程取消及延后的數(shù)量已達1萬例，中青社取消了7000人次，兩者合計直接經(jīng)濟損失已達5000萬元。在國內(nèi)方面，人們也由于對非典型肺炎的恐慌而減少或取消了外出的計劃，而“五一”長假的取消更令占全年旅游收入40%左右的黃金周風光不再。2003年05月01日版權所有：徐劍（docentxu@）航空產(chǎn)業(yè)深深陷冰窟“9.11””事件以來，，全球航空空業(yè)一直處處于蕭條之之中，最近近由于美伊伊戰(zhàn)事的拖拖累再次面面臨嚴峻的的危機，世世界主要航航空公司紛紛紛宣布裁裁員或削減減航班。在在一個多月月以來SARS的襲擊下，，香港的航航空業(yè)的收收入已隨著著旅游業(yè)快快速下滑。。4月6日一天，香香港取消了了90個進出境航航班，占當當日航班總總數(shù)的17%。香港國泰泰航空公司司已宣布，，從4月中旬直至至5月31日，該公司司每周將削削減47個航班，從從而將乘客客運力減少少4%，其一天的的損失是30億美元。與香港航空空業(yè)遭受的的打擊類似似，一方面面由于此次次肺炎事件件的傳播與與航空有關關，另一方方面出于對對肺炎的恐恐懼而減少少外出，國國內(nèi)航空業(yè)業(yè)也備受煎煎熬。許多多航班被迫迫取消，航航班乘客數(shù)數(shù)量減少，，使航空業(yè)業(yè)的收入直直線銳減。。按照里昂昂證券航空空業(yè)分析師師的估計，，今年中國國南方航空空公司的利利潤將損失失15%～20%，而東方航航空公司將將損失更多多，約為20%～25%；同時與航航空相關的的機場等相相關行業(yè)也也會遭受損損失。2003年05月01日版權所有：：徐劍（docentxu@）服務產(chǎn)業(yè)每每況愈下“非典”出出現(xiàn)嚴重影影響我國的的服務產(chǎn)業(yè)業(yè)。由于““非典”傳傳播的主要要媒質(zhì)是空空氣，這迫迫使人們減減少外出次次數(shù)，尤其其減少進入入防范措施施不嚴格的的公共場所所,大型的購物物場所就是是主要的回回避對象。。這種現(xiàn)象象在大城市市中的超大大型商場表表現(xiàn)將會比比較明顯。。因為生活活必需品需需求彈性不不大，因此此滿足人們們生活必需需的小型超超市所受到到的影響較較小。自疫疫情發(fā)生以以來，廣東東的餐飲業(yè)業(yè)零售額呈呈逐月下降降的趨勢，，1、2月份分別為為83.42、80.04億元，3月份更降至至65.46億元，與去去年3月相比只增增長7.1%，增速回落落4.7個百分點。。在香港，，近期餐飲飲業(yè)收入減減少約40%。同時，非典典型肺炎也也嚴重影響響了人們的的信心，從從而加重了了對餐飲、、零售等服服務行業(yè)的的影響，因因此在經(jīng)濟濟不景氣的的狀況下，，非典型肺肺炎對香港港的旅游、、餐飲、及及零售業(yè)來來說是雪上上加霜。高高盛估計，，如果消費費和旅游支支出以目前前的速度下下降，香港港每星期約約損失17億港元，或每每月?lián)p失70億港元。2003年05月01日版權所有：徐徐劍（docentxu@）遭遇“非典””，醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)業(yè)升溫！醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)因為為“非典”，，快速升溫，，成為近日股股市最搶眼的的風景。但國國內(nèi)藥企在““抗典”創(chuàng)新新考驗中并沒沒有交出什么么令人耳目一一新的答卷。。2003年05月01日版權所有：徐徐劍（docentxu@）紛紛搶打“非非典”牌，國國內(nèi)醫(yī)藥企業(yè)業(yè)遭遇急考“紅外快速體體溫檢測儀””一問世，生生產(chǎn)廠家的熱熱線電話幾乎乎被打爆；海海王生物屬下下企業(yè)因為率率先披露抗非非典特效藥““干擾素a-2b”噴鼻劑引致股股價暴漲；任任何一項新研研制出來的非非典測試試劑劑都因媒體的的報道而搶盡盡眼球……國內(nèi)醫(yī)藥界從從來沒有像今今天這樣迫切切地感受到技技術創(chuàng)新背后后是如此巨大大的商機。2003年05月01日版權所有：徐徐劍（docentxu@）醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)對癥癥新產(chǎn)品嚴重重短缺國家衛(wèi)生部門門公布的抗非非典藥方也給給相關藥企帶帶來營銷和產(chǎn)產(chǎn)品布局上的的考驗。其中中最明顯的是是羅紅霉素各各相關廠家的的角力。據(jù)國內(nèi)最大的的羅紅霉素原原料藥生產(chǎn)廠廠家（占全國國市場份額達達80%）浙江震元總總經(jīng)理任秉鈞鈞稱，震元制制藥給國內(nèi)的的羅紅霉素巨巨頭哈爾濱第第六制藥廠、、揚子江藥業(yè)業(yè)、江西匯仁仁制藥集團、、江蘇惠普森森藥業(yè)、浙江江亞太藥業(yè)同同時供給原料料，今年已過過去的4個月中，震元元供給的原料料藥銷量上升升了3倍。因為商機機誘人，震元元也將把更多多精力轉型到到生產(chǎn)自己的的成品，相信信僅羅紅霉素素一項，國內(nèi)內(nèi)相關企業(yè)品品牌角力格局局將更激烈。。而行業(yè)人士預預計，其它生生產(chǎn)預防和治治療非典藥物物的上市公司司（主要限于于抗感染類、、抗病毒類以以及維生素、、提高免疫力力等藥品）如如星湖科技、、華北制藥、、哈藥集團、、浙江醫(yī)藥、、雙鶴藥業(yè)、、東北藥業(yè)、、同仁堂、哈哈藥集團、新新華制藥如果果能有效搶占占非典市場，，在同業(yè)競爭爭激烈的國內(nèi)內(nèi)藥品行業(yè)““浮出水面””將不會是神神話。2003年05月01日版權所有：徐徐劍（docentxu@）誰最先研究出出預防疫苗，，誰就將奠定定行業(yè)霸主地地位！不過，盡管國國家藥監(jiān)局對對與非典有關關的“新藥””開通了綠色色快速審批渠渠道，但國內(nèi)內(nèi)藥企在“抗抗典”創(chuàng)新考考驗中并沒有有交出什么令令人耳目一新新的答卷。由于非典是一一種全新病毒毒，對其的攻攻克和相關藥藥品（或檢測測器械、試劑劑）的研發(fā)已已將國內(nèi)外同同行擺在同一一個競技舞臺臺上。日以繼夜與中中國同行賽跑跑的，是在科科研水平和投投入上一直領領先的美國和和歐州，以及及俄羅斯、東東南亞的科學學研究機構。。業(yè)界預測，誰誰最先研究出出用來預防的的疫苗，誰就就將奠定一個個行業(yè)的霸主主地位。2003年05月01日版權所有：徐徐劍（docentxu@）“非典”危機機對我們的考考驗非典型性肺炎炎的疫情發(fā)展展至今誰也始始料不及。小小小SARS病毒，已經(jīng)演演化為全球化化時代對人類類經(jīng)濟的一次次重大挑戰(zhàn)。。對于這樣的的自然災害，，即使是該病病原發(fā)于我國國，我們也沒沒有任何可自自責或者愧疚疚之處，在歷歷史上，席卷卷歐洲的“俄俄羅斯流感””、“西班牙牙流感”，以以及“亞洲流流感”、“香香港流感”等等帶來的巨大大災難與目前前非典的形勢勢無法比擬，，其它的例子子不必多舉——沒有國家或者者政府需要對對這種自然災災害的出現(xiàn)負負責，我們完完全可以正視視我們所遇到到的問題。關關鍵在于，我我們?nèi)绾斡行У貞獙@一一嚴峻的自然然大疫和公共共危機。每一次危機的的發(fā)生和處理理都是對政府府的一大考驗驗，也是對政政府危機管理理的制度創(chuàng)新新的一大推動動。為了減輕輕非典疫情對對中國經(jīng)濟的的不利影響，，必須采取切切實措施迅速速有效地控制制非典疫情。。目前有兩個個方面尤其值值得警惕，一一是要盡量防防止非典向廣廣大農(nóng)村擴散散，否則衛(wèi)生生狀況差、醫(yī)醫(yī)療條件落后后的農(nóng)村將可可能遭受沉重重打擊；二是是要嚴防其它它自然災害例例如水災的并并發(fā)，及早制制定應對災害害并發(fā)的預案案。政府危機機處理系統(tǒng)對對后發(fā)形勢應應有充分的估估計，處變不不驚，審慎應應對。2003年05月01日版權所有：徐徐劍（docentxu@）反思我們的危危機管理！??！“非典”的爆爆發(fā)，暴露了了人類和社會會自身需要解解決的好多問問題，是對一一個社會的綜綜合性檢驗。?！胺堑洹薄弊屛覀兎此妓?，企業(yè)應該該如何加強危危機管理呢？？2003年05月01日版權所有：徐徐劍（docentxu@）危機管理的三三大特征危機管理具有有不確定性、、應急性和預預防性三大特特征。由于危危機爆發(fā)后往往往給企業(yè)帶帶來重大的經(jīng)經(jīng)濟損失和形形象傷害、處處理不當甚至至會導致企業(yè)業(yè)倒閉，因此此，國外不少少大公司均將將目光投向危危機管理。據(jù)悉，倫敦證證券交易所還還作出新規(guī)定定，要求上市市公司必須建建立危機管理理體制，并定定期提交報告告，由此可見見，危機管理理已越來越受受到企業(yè)界的的重視。2003年05月01日版權所有：徐徐劍（docentxu@）危機發(fā)展的四四個階段危機的發(fā)展可可以分為潛伏伏期、否認期期、爆發(fā)期和和災難期四個個階段。危機機管理著重于于防范于未然然，要求企業(yè)業(yè)平時就建立立危機管理系系統(tǒng)，強化危危機意識，盡盡可能將危機機消滅在潛伏伏期，做到防防微杜漸。2003年05月01日版權所有：徐徐劍（docentxu@）危機管理的三三個過程根據(jù)危機的發(fā)發(fā)展過程、可可將危機管理理分為三個過過程。危機防防范、危機處處理和危機總總結。2003年05月01日版權所有：徐徐劍（docentxu@）危機防范五個個步驟危機管理的重重點應放在危危機發(fā)生前的的預防，而非非危機發(fā)生后后的處理。為為此，建立一一套規(guī)范，全全面的危機管管理預警系統(tǒng)統(tǒng)是必要的。。如何建立危危機預警系統(tǒng)統(tǒng)呢？主要有有以下五個步步驟：組建企業(yè)內(nèi)部部危機管理小小組強化危機意識識，觀察發(fā)現(xiàn)現(xiàn)危機前兆，，分析預計危危機情境企業(yè)要從危機機征兆中透視視企業(yè)存在的的危機，并引引起高度的重重視，預先制制定科學而周周密的危機應應變計劃進行危機管理理的模擬訓練練廣結善緣、廣廣交朋友。運運用公關手段段來建設和維維系與公眾的的關系，以獲獲得更多的支支持著2003年05月01日版權所有：徐徐劍（docentxu@）危機處理的重重要環(huán)節(jié)危機發(fā)生后，，當事人應當當冷靜下來，，鎮(zhèn)靜處理以最快的速度度啟動危機應應變計劃。找找出危機后處處理危機應刻刻不容緩，果果斷行動要想取得長遠遠利益，公司司在控制危機機時就應更多多地關注消費費者的利益而而不僅僅是公公司的短期利利益建立有效的信信息傳播系統(tǒng)統(tǒng)，做好危機機發(fā)生后的傳傳播溝通工作作，爭取新聞聞界的理解與與合作。這是是妥善處理危危機的關鍵為增強公眾對對企業(yè)的信賴賴感，可邀請請權威機構和和新聞媒體參參與調(diào)查和處處理危機隨機應變。在在處理危機時時，應針對具具體問題，隨隨時修正和充充實危機處理理對策2003年05月01日版權所有：徐徐劍（docentxu@）危機過后的總總結與反思危機總結是整整個危機管理理的最后環(huán)節(jié)節(jié)，危機所造造成的巨大損損失會給企業(yè)業(yè)帶來必要的的教訓，所以以，對危機管管理進行認真真而系統(tǒng)的總總結不可忽視視。危機總結結一把可分為為三個步驟：：調(diào)查。對危機機發(fā)生的原因因和相關預防防和處理的全全部措施進行行系統(tǒng)的調(diào)查查。評價。對危機機管理工作進進行全面的評評價，包括對對預警系統(tǒng)的的組織和工作作內(nèi)容、危機機應變計劃、、危機決策和和處理等各方方面的評價，，要詳盡的列列出危機管理理工作中存在在的各種問題題。整改。對危機機管理中存在在的各種問題題綜合歸類，，分別提出整整改措施，并并責成有關部部們逐項落實實。2003年05月01日版權所有：徐徐劍（docentxu@）企業(yè)存在的主主要危機企業(yè)存在各種種危機企業(yè)必須隨時時準備面對危危機危機的出現(xiàn)將將是迅速的和和災難性的觀念不變，就就是自我拋棄棄企業(yè)入世的第第一步，就是是學會危機管管理領導人必須重重視危機管理理2003年05月01日版權所有：徐徐劍（docentxu@）企業(yè)發(fā)展危機機企業(yè)規(guī)模企業(yè)規(guī)模企業(yè)利潤企業(yè)利潤??·???????????????···?????????????????????????????????????????????????????????????·················5-6年前目前·······························································································································································································································································································································································································································································································································································································································································2003年05月01日版權所所有：：徐劍劍（docentxu@）企業(yè)績績效管管理的的危機機企業(yè)中中的““茫””？、、“盲盲”？？、““忙””？5％的人人看不不出來來是在在工作作，而而是在在制造造矛矛盾，，破壞壞性的的干。。10％的人人正在在等待待著什什么。。20％的人人正在在為增增加庫庫存而而工作作，蠻蠻干、、盲干干、糊糊干。。10%的人由由于沒沒有對對公司司做出出貢獻獻，是是負效效勞動動。40％的人人正在在按照照低效效的標標準或或方法法工作作。。只有15%的人屬屬于正正常范范圍，，但績績效仍仍然不不高，，干不不好。怎樣改改變績績效危危機呢呢？2003年05月01日版權所所有：：徐劍劍（docentxu@）員工心心態(tài)的的危機機大部分分員工工每天天都沒沒有高高效的的工作作？員工流流動率率為什什么居居高不不下？？為什么么有那那么多多人雖雖然頭頭腦聰聰明卻卻績效效平平平？為什么么中層層主管管常常常抱怨怨部下下素質(zhì)質(zhì)低而而推脫脫責任任？為什么么管理理人員員抱怨怨存在在的問問題，，而不不去解解決問問題？？為什么么他們們在工工作中中不去去付出出多的的能力力？為什么么他們們不去去思考考如何何將工工作做做的更更好？？既然想掙更多多的錢、獲得得更好的發(fā)展展，卻為何沒沒有更多的員員工對自身的的提高負起責責任來？2003年05月01日版權所有：徐徐劍（docentxu@）嚴格的管理制制度已不起作作用，效率問問題日益嚴重重。已導入ISO9000，而質(zhì)量問題題越來越大，，顧客越來越越挑剔。人本管理機制制不見成效——企業(yè)凝聚力只只能靠錢。學習型組織——只見花錢，不不見收益。業(yè)務流程再造造抵觸大——老板不敢動。。企業(yè)執(zhí)行力建建立不起來，，績效推進的的阻力大；績效管理管不不出效益——而利潤的黑洞洞越來越大。。管理策略的危危機2003年05月01日版權所有：徐徐劍（docentxu@）中層管理者的的危機自以為是：自自以為了不起起，誰也不如如自己，聽不不了意見瞎忙一氣：““忙”就是““盲”；“忙忙就是好人””官僚作風：官官不大，僚不不?。撼绦?、、規(guī)矩、研究究研究等心態(tài)不正：注注重眼前利益益；不關心；；不耐煩；不不投入自見自己：總總認為自己付付出的多，得得到的少只怪別人：問問題歸罪于外外部；歸罪于于別人；歸罪罪于大環(huán)境打工心態(tài)：公公司不是我的的；不關我事事；我需管那那么多么缺乏危機：沒沒有逆境商和和挫折商；高高層扛事，中中層扛人被動等待：““一畝三分地地”外不管，，責任僅僅在在自己的領地地等、要、靠；；撥一下，動動一下。不撥撥不動2003年05月01日版權所有：徐徐劍（docentxu@）士氣低落理念敵對總經(jīng)理每天累累死，其他員員工閑死機制無力激勵無效績效考核無用用問題積贅如山山主管抱怨難以以執(zhí)行決策員工疲沓客戶抱怨員工抱怨難以發(fā)揮能力內(nèi)耗紛爭管理者用力越越大反彈越大大計劃失控高層管理者的的危機2003年05月01日版權所有：徐徐劍（docentxu@）我們的使命把每一次危機機都轉化為公公司建設的良良機！2003年05月01日版權所有：徐徐劍（docentxu@）企業(yè)的危機管管理1、建立公司內(nèi)內(nèi)部處理危機機的溝通渠道道。2、面對任何危危機：3、預見問題的的建議答案和和評估標準：：4、解決危機的的團隊組合形形式：5、用于所有危危機的注意事事項。6、危機管理、、檔案記錄。。2003年05月01日版權所有：徐徐劍（docentxu@）檢查您的企業(yè)業(yè)危機管理能能力（1）如果在非辦公公時間出現(xiàn)危危機，公司有有什么樣的內(nèi)內(nèi)部溝通系統(tǒng)統(tǒng)？例如，如如果我們星期期天上午9:00遇到危機，需需要多長時間間消息傳達到到每一位相關關責任人？2003年05月01日版權所有：徐徐劍（docentxu@）檢查您的企業(yè)業(yè)危機管理能能力（2）公司有什么樣樣的應急反應應計劃？這項項計劃最后一一次更新是什什么時候？以以前有沒有使使用過以確認認它是否有效效？它與公司司其他的反應應計劃能否匹匹配？2003年05月01日版權所有：徐徐劍（docentxu@）檢查您的企業(yè)業(yè)危機管理能能力（3）公司有什么內(nèi)內(nèi)部問題或者者弱點一旦曝曝光后會對公公司的經(jīng)營造造成損害？如如果某一個心心懷不滿的員員工或股東的的訴訟案、政政府調(diào)查或者者新聞調(diào)查被被公之于眾，，公眾的反應應將是如何？？我們將如何何做出解釋以以降低事件對對公司經(jīng)營和和公司財務的的影響？已經(jīng)經(jīng)采取了哪些些措施來把問問題發(fā)生的可可能性降到最最低？2003年05月01日版權所有：徐徐劍（docentxu@）檢查您的企業(yè)業(yè)危機管理能能力（4）如果出現(xiàn)危機機，誰將是發(fā)發(fā)言人？或者者由誰去向大大家溝通？如如果發(fā)言人不不在或者不適適合這樣的場場合，由誰替替代？他們應應對記者尖銳銳問題的能力力如何？對他他們的可信度度和說服力，，公司有多大大的信心？在在沒有危機的的時候，誰是是指定的發(fā)言言人？2003年05月01日版權所有：徐徐劍（docentxu@）檢查您的企業(yè)業(yè)危機管理能能力（5）如果公司發(fā)生生了危機，發(fā)發(fā)言人應該向向公眾溝通多多少信息？由由誰來決定溝溝通的內(nèi)容？？決定的過程程如何？由誰誰來決定？2003年05月01日版權所有：徐徐劍（docentxu@）檢查您的企業(yè)業(yè)危機管理能能力（6）公司如何跟管管理隊伍和員員工溝通，使使他們首先從從公司內(nèi)部而而不是新聞媒媒體或者客戶戶等