形象禮儀講課版2

形象禮儀傷到禮儀重要性女性角色“您永遠(yuǎn)無法獲得第二次機(jī)會(huì)，以贏得得一個(gè)良好的第一印象！”

首因胡Page3中國是一個(gè)自由的國家可以橫穿馬路，不顧紅綠燈可以自由吐痰公眾抽煙吃飯后飯盆不收拾罵人是張口就來的自由的背后是他人權(quán)益的喪失和指責(zé)，影響他人權(quán)利的自由是不道德的。紅燈，雙臂Page4看看他們Page5直播Page6請(qǐng)注意

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29.5%衣飾不整、皺皺的衣衫起反感污濁的皮鞋起反感沒結(jié)好的領(lǐng)帶咬指甲的人起反感相沖的色彩起反感看到褲腳與鞋子之間留下縫隙介意Page7何謂禮儀？宋代理學(xué)家朱熹說:“禮即理也”。所謂禮或理,就是指一整套為大家所遵守的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范,即文明道德、文明禮貌、嚴(yán)格的紀(jì)律、整潔的儀表、幽雅的環(huán)境等。古今中外,崇尚文明,講究禮儀已成為國家和國家之間、組織與組織之間、人與人之間交往的共同要求。人們?cè)谌粘Ｉ钪?除了8小時(shí)睡眠時(shí)間之外,其余16小時(shí)中大約有10小時(shí)都在進(jìn)行人際交往。Page8我國禮儀的起源中國原始的民族禮儀，是在先民們的實(shí)踐活動(dòng)中產(chǎn)生的。原始的巫術(shù)儀式——祭祀，就是人類最基本的一種禮儀行為。在不斷重復(fù)的祭祀過程中，祭祀的各種程序和方法逐漸完善和固定下來，禮儀也就應(yīng)運(yùn)而生了。吻Page9禮儀禮儀的重點(diǎn)是自我修養(yǎng)的集中展現(xiàn)不因別人而有所增減。你優(yōu)雅，或者粗魯，我就在那里，風(fēng)淡云輕體現(xiàn)在律己、敬人兩個(gè)方面獲得生活和工作上的便利只是副作用律己不是意味著要求貶低自己，還是按照一個(gè)嚴(yán)格的框架來尊重自己人格的基礎(chǔ)上來知禮節(jié)Page10總則律律己、、敬人人敬人安全原原則，尊重重你的的安全全、時(shí)時(shí)間、、健康康，會(huì)會(huì)影響響我的的安全全、人格原原則：人格格是自自我定定位，，明確確的定定位才才有與與之相相符的的禮儀儀，包包括稱稱謂、、座次次，尊尊重你你的人人格，，會(huì)影影響我我的地地位舒適原原則，舒適適是大大家公公開都都很舒舒適環(huán)環(huán)境，，只有有有了了尊卑卑差別別，先先后秩秩序大大家才才舒適適，文文化、、環(huán)境境、便便利性性，尊尊重你你的舒舒適，，可能能影響響我的的舒適適隱私原原則，交往往不意意味著著其他他人隱隱私，，不妨妨礙他他人為為根本本，尊尊重你你的隱隱私，，會(huì)影影響我我的獲獲利和和方便便律己儀容：：清潔潔儀表：：得體體儀態(tài)：：端莊莊律己意意味著著犧牲牲，是是自我我修養(yǎng)養(yǎng)的體體現(xiàn)，，存在在這個(gè)個(gè)世上上并成成為社社會(huì)一一分子子有所所發(fā)展展的前前提若人生生只如如初見見初見Page11禮儀是是一個(gè)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，不不履行行禮儀儀也不不代表表不能能完成成目標(biāo)標(biāo)，是是一個(gè)個(gè)素質(zhì)質(zhì)的標(biāo)標(biāo)志，，代表表一個(gè)個(gè)群體體的素素質(zhì)，，如家家庭、、公司司、學(xué)學(xué)校等等禮儀是是一個(gè)個(gè)社會(huì)會(huì)的概概念，，商務(wù)務(wù)禮儀儀則是是一個(gè)個(gè)團(tuán)體體的概概念，，禮儀儀是一一個(gè)潤潤滑劑劑禮儀內(nèi)心的的養(yǎng)成成無需他他人提提醒的的準(zhǔn)則則承認(rèn)約約束的的自由由設(shè)身處處地為為他人人著相相車廁魚魚Page12學(xué)習(xí)和和遵照照禮儀儀的心心態(tài)積極的的心態(tài)態(tài)，陽光光感染染你和和我尊重的的心態(tài)態(tài)，尊重重促進(jìn)進(jìn)人和和人的的和諧諧自律的的心態(tài)態(tài)，君子子慎獨(dú)獨(dú)寬容的的心態(tài)態(tài)，寬容容他人人就是是善待待自己己猴子Page13為何學(xué)學(xué)習(xí)““形象象禮儀儀”？？《窈窕紳紳士》告訴我我們什什么？？（視視頻））永遠(yuǎn)不不要相相信一一個(gè)穿穿著破破皮鞋鞋和不不擦皮皮鞋的的人。。--華爾街街俗語語Page14儀容禮禮儀儀容—面部頭發(fā)：潔凈凈、整整齊，，無頭頭屑，，不染染發(fā)，，不做做奇異異發(fā)型型。男男性不不留長長發(fā)，，女性性不留留披肩肩發(fā)，，不染染發(fā)，，也不不用華華麗頭頭飾眼睛：無眼眼屎，，無睡睡意，，不充充血，，不斜斜視。。眼鏡鏡端正正、潔潔凈明明亮。。不不戴墨墨鏡或或有色色眼鏡鏡。女女性不不畫眼眼影，，不用用人造造睫毛毛。耳朵：內(nèi)外外干凈凈，無無耳屎屎。鼻子：鼻孔孔干凈凈，不不流鼻鼻涕。。鼻鼻毛不不外露露。胡子：刮干干凈或或修整整齊，，不留留長胡胡子，，不留留八字字胡或或其他他怪狀狀胡子子。嘴：牙齒齒整齊齊潔白白，口口中無無異味味，嘴嘴角無無泡沫沫，會(huì)會(huì)客時(shí)時(shí)不嚼嚼口香香糖等等食物物。女女性不不用深深色或或艷麗麗口紅紅。臉：潔凈凈，無無明顯顯粉刺刺。女女性施施粉適適度，，不留留痕跡跡。手：潔凈凈。指指甲整整齊，，不留留長指指甲。。不涂涂指甲甲油（（或只只涂自自然色色），，不戴戴結(jié)婚婚戒指指以外外的戒戒指。。注意眼角角、耳窩窩、耳后后、鼻孔孔、脖子子后面的的衛(wèi)生香水使用不要要劣質(zhì)、、不要太太多、在在不了解解對(duì)方喜喜好，不不用香水水，不要要當(dāng)人面面補(bǔ)香水水香水為什什么來自自法國？？好看與職職場(chǎng)Page16微笑放松面部部肌肉，，使嘴角角微微向向上翹起起，讓嘴嘴唇略呈呈弧形，，露出6顆到8顆牙齒，，面部表表情親切切。微笑就是是尊重微笑是有有禮貌、、有涵養(yǎng)養(yǎng)的表現(xiàn)現(xiàn)微笑可以以舒緩壓壓力、放放松心情情微笑增加加客戶的的信任感感，促進(jìn)進(jìn)溝通和和交流嬰兒般微微笑，讓讓人無法法拒絕希，簡(jiǎn)易易免久Page17微笑——八顆牙齒齒、第二二微笑演練，微微笑的練練習(xí)拿一支不不太粗的的筆，用用牙齒輕輕輕橫咬咬住它，，對(duì)著鏡鏡子記住住這時(shí)面面部和嘴嘴部的形形狀，這這個(gè)口形形就是合合適的““微笑””。Page18視線線與顧客交交談時(shí)，，兩眼視視線落在在對(duì)方的的鼻間，，偶爾也也可以注注視對(duì)方方的雙眼眼。懇請(qǐng)請(qǐng)對(duì)方時(shí)時(shí)，注視視對(duì)方的的雙眼。。AB角，最后后互相凝凝視視線向上上表現(xiàn)服服從與任任人擺布布。視線水平平表現(xiàn)客客觀和理理智。視線向下下表現(xiàn)權(quán)權(quán)威感和和優(yōu)越感感，PAC，當(dāng)Page19儀表禮儀儀男性著裝裝孔雀的故故事（視頻））Page21女星著裝裝時(shí)尚女魔魔頭（視頻））Page22優(yōu)美高高尚文文明明雅雅致男士的風(fēng)風(fēng)度應(yīng)體體現(xiàn)陽剛剛之美表現(xiàn)為豁豁達(dá)開朗朗、舉止止大方、、剛健正正直、奮奮發(fā)進(jìn)取取女士的風(fēng)風(fēng)度應(yīng)體體現(xiàn)柔和和之美表現(xiàn)為熱熱情大方方、舉止止端莊、、談吐文文雅、裝裝扮得體體不能反串串Page23衣服是身身體的延延伸類型蔣著裝著裝面料好、、色彩少少、款式式雅；不不臟、不不皺、不不破、不不亂男士西裝裝面料毛料料、色彩彩藏藍(lán)色色，黑色色/深灰色、、圖案無無場(chǎng)合的區(qū)區(qū)別：正正裝西西裝：正正式場(chǎng)合合/休閑西裝裝：非正正式場(chǎng)合合襯衫：袖口露露出1cm為宜領(lǐng)帶：顏色少少于3種（三色色原則*），少少淺少艷艷襪子：深色、、單色為為宜，黑黑色最好好皮鞋：深色、、單色為為宜，黑黑色最好好里襟不長長于門襟襟，袋口口不豁開開，男人三件件寶皮帶帶、皮包包和皮鞋鞋，你應(yīng)該有有幾件襯襯衫？5A內(nèi)衣Page25標(biāo)準(zhǔn)男士士著裝Page26斜紋：果果斷權(quán)威威、穩(wěn)重重理性，，適合在在談判、、主持會(huì)會(huì)議、演演講的場(chǎng)場(chǎng)合圓點(diǎn)、方方格：中中規(guī)中矩矩、按部部就班、、適合初初次見面面和見長長輩上司司時(shí)用不規(guī)則圖圖案：活活潑、有有個(gè)性、、朝氣，，較隨意意，適合合酒會(huì)、、宴會(huì)和和約會(huì)領(lǐng)帶夾：：已婚人人士之標(biāo)標(biāo)志，應(yīng)應(yīng)在領(lǐng)結(jié)結(jié)下3/5處不同款式式的領(lǐng)帶帶Page27短發(fā)，保保持頭發(fā)發(fā)的清潔潔、整齊齊精神飽滿滿，面帶帶微笑白色或單單色淺色色無污跡跡正確佩戴戴司徽、、胸牌西裝平整整、清潔潔西裝口袋袋不放物物品西褲平整整，有褲褲線皮鞋光亮亮、無灰灰塵經(jīng)常刮胡胡須領(lǐng)帶貼領(lǐng)領(lǐng)口，系系得美觀觀大方袖口無污污跡指甲保持持清潔黑色或深深色襪子子男士服飾飾——Page28女士套裙裙幾點(diǎn)點(diǎn)提示衣扣一一一系好，，襯衫最最上一粒粒可以不不系襯衫在公公共場(chǎng)合合不宜直直接外穿穿；配飾：以以少為宜宜，不超超三件（（“女人人味”的的象征：：耳環(huán)、、手鐲、、腳鏈)不可光腳腳，單色色襪，襪襪口不可可暴露于于外淡妝為宜宜皮鞋包趾趾包根，，深色低腰褲、、低腰裙裙禁穿,裙子最短短要高度度膝蓋以以上3厘米，不不要長于于膝蓋以以下5厘米職場(chǎng)便裝裝涼拖指甲甲Page29發(fā)型端莊莊、文雅雅，梳理理齊整，，長發(fā)可可束起、、盤起正規(guī)職業(yè)業(yè)裝，大大方、得得體指甲不宜宜過長，，保持清清潔，涂涂指甲油油時(shí)需自自然裙子長度度適宜膚色絲襪襪無洞鞋子光亮亮、清潔潔女士服飾飾——愛意小洞洞Page30職業(yè)女性著著裝衣服的選擇擇根據(jù)自己的的情況，選選擇屬于你你最佳方案案。Page31配飾禁忌首飾的佩戴戴要與人的的膚色和體體形相適合合膚色白——白色、金黃黃色枯黃、奶油油黃——綠翡翠、藍(lán)藍(lán)寶石貼身無墜的的項(xiàng)鏈在穿穿無領(lǐng)上衣衣時(shí)佩帶，，可克服頸頸部的單調(diào)調(diào)感頸短、粗或或膚色黝黑黑的人，不不宜戴貼身身金項(xiàng)鏈，，可帶有墜墜子的珍珠珠、鉆石、、水晶等項(xiàng)項(xiàng)鏈只帶耳釘不不帶大耳環(huán)環(huán)戒指不宜多多戴男人看表，，女人看包包，女人看看頭，男人人看腰。搭配腰飾Page32萬能色色彩中的““黑、白、、灰”是““萬能色””,它們可與任任何顏色搭搭配,尤其是永恒恒的黑色與與白色年年年都不落伍伍,許多世界著著名時(shí)裝大大師都以黑黑、白為主主題創(chuàng)造了了時(shí)裝的理理想境界。。Page33演練，找缺缺點(diǎn)，1、兩人一組組，請(qǐng)指出出你的搭檔檔在衣著上上需要改進(jìn)進(jìn)的三個(gè)方方面Page34儀態(tài)禮儀公主公主日記（視頻）Page36站姿（（男士、、女士）走姿坐姿（（男士、、女士）蹲姿手勢(shì)儀態(tài)禁忌表情儀態(tài)Page37站姿男士身體重心在在兩腳，頭頭正、頸直直、挺胸、、收腹、平平視，雙腳腳微開，最最多與肩同同寬X兩腳交叉；；手插在腰腰間或褲袋袋中；渾身身扭動(dòng)、東東張西望女士全身直立、、雙腿并攏攏、雙腳微微分、雙手手搭在腹前前，抬頭挺挺胸收腹、、平視前方方兩腳相差10CM，45°V字，腳跟靠靠腳弓，重重心后只腳腳X兩腳分開、、雙腿“分分裂”、臀臀部撅起脖子貼衣領(lǐng)領(lǐng)兩腳離地，，前傾，保保持姿勢(shì)，，落腳，重心心調(diào)整肩膀后拉，，小腿膝蓋蓋收緊，大大腿臀部收收緊Page38站姿訓(xùn)練1．背靠墻2．兩人背靠靠背3．頭頂書本本腳后跟、臀臀部、肩胛胛骨、后腦腦勺靠緊墻墻壁，右手手放在腰部部和墻壁之之間縫隙中中Page39走姿走姿是人體體所呈現(xiàn)出出的一種動(dòng)動(dòng)態(tài)，是站站姿的延續(xù)續(xù)。走姿是是展現(xiàn)人的的動(dòng)態(tài)美的的重要形式式。走路是是“有目共共睹”的肢肢體語言。。Page40不雅的走姿姿方向不定，，忽左忽右右。體位失當(dāng)，，搖頭、晃晃肩、扭臀臀。扭來扭去的的“外八字字”步和““內(nèi)八字””步。左顧右盼，，重心后坐坐或前移。。與多人走路路時(shí)，或勾勾肩搭背，，或奔跑蹦蹦跳，或大大聲喊叫等等。雙手反背于于背后。雙手插入褲褲袋。演Page41行走姿勢(shì)頭正、目視視前方、表表情自然肩平、勿擺擺搖、臂擺小幅度度、向前幅幅度小，向向后幅度大大，自然彎彎曲挺胸收腹、、重心前傾傾走線直、腳腳跟先著地地步副適度，，以一腳長長度為宜步速平穩(wěn)，，勿忽快忽忽慢X八字步、低低頭、駝背背、晃肩、、大甩手、、扭搖擺臀臀、X左顧右盼、、腳地擦地地、怒目凝凝眉不搖肩，雙雙腳平行走走直線仰頭的婆子子低頭的漢漢Page42后退步變向時(shí)的行行走規(guī)范后退步向他人告辭辭時(shí)，應(yīng)先先向后退兩兩三步，再再轉(zhuǎn)身離去去。退步時(shí)時(shí)，腳要輕輕擦地面，，不可高抬抬小腿，后后退的步幅幅要小。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)體時(shí)要先先轉(zhuǎn)身體，，頭稍候再再轉(zhuǎn)。演Page43側(cè)身步變向時(shí)的行行走規(guī)范側(cè)身步當(dāng)走在前面面引導(dǎo)來賓賓時(shí)，應(yīng)盡盡量走在賓賓客的左前前方。髖部部朝向前行行的方向，，上身稍向向右轉(zhuǎn)體，，左肩稍前前，右肩稍稍后，側(cè)身身向著來賓賓，與來賓賓保持兩三三步的距離離。當(dāng)走在在較窄的路路面或樓道道中與人相相遇時(shí)，也也要采用側(cè)側(cè)身步，兩兩肩一前一一后，并將將胸部轉(zhuǎn)向向他人，不不可將后背背轉(zhuǎn)向他人人。演Page44行走視頻\T臺(tái)秀Page45坐姿坐姿文雅、、端莊，不不僅給人以以沉著、穩(wěn)穩(wěn)重、冷靜靜的感覺，，而且也是是展現(xiàn)自己己氣質(zhì)與修修養(yǎng)的重要要形式。Page46坐的注意事事項(xiàng)坐時(shí)不可前前傾后仰，，或歪歪扭扭扭。雙腿不可過過于叉開，，或長長地地伸出。坐下后不可可隨意挪動(dòng)動(dòng)椅子。不可將大腿腿并攏，小小腿分開，，或雙手放放于臀部下下面。高架“二郎郎腿”或““4”字型腿。腿、腳不停停抖動(dòng)。不要猛坐猛猛起。與人談話時(shí)時(shí)不要用手手支著下巴巴。坐沙發(fā)時(shí)不不應(yīng)太靠里里面，不能能呈后仰狀狀態(tài)。雙手不要放放在兩腿中中間。腳尖不要指指向他人。。不要腳跟落落地、腳尖尖離地。不要雙手撐撐椅。不要把腳架架在椅子或或沙發(fā)扶手手上，或架架在茶幾上上。腳尖不可扣椅椅腿1/3Page47坐姿就座時(shí)的動(dòng)作作：不緊不慢、不不慌不忙、大大大方方X大大咧咧、““撲通”一下下扔進(jìn)座椅男士坐姿：人體重心垂直直向上，腰部部挺起，上身身垂直，大小小腿成直角，，兩膝并攏或或微微分開，，兩腳平放地地面，兩腳間間距與肩同寬寬，手自然放放在雙膝或椅椅子扶手上（（疊腿，非首首選）女士坐姿：雙腿垂直式&雙腿疊放式→胸部挺起腿并并攏Page48雙手的擺法坐時(shí)，雙手可可采取下列手手位之一：雙手平放在雙雙膝上。雙手疊放，放放在一條腿的的中前部。一手放在扶手手上，另一手手仍放在腿上上或雙手疊放放在側(cè)身一側(cè)側(cè)的扶手上，，掌心向下。。Page49雙手平放在雙膝上雙手疊放于一條腿的中前部坐姿的禮儀Page50標(biāo)準(zhǔn)式側(cè)腿式

重疊式

前交叉式

坐姿的禮儀Page51禁忌的坐姿Page52禁忌的坐姿Page53蹲姿上體正直、單單腿下蹲不撅屁股Page54上車下車先挪臀部后挪挪腿Page55手勢(shì)自自然協(xié)調(diào)、避避免做作、僵僵硬、夸張手指并攏，手手掌自然伸直直，掌心向內(nèi)內(nèi)或向上，拇指自然松開開，手腕伸直直，肘關(guān)節(jié)自自然彎曲直臂式——指引較遠(yuǎn)的方方向。手臂穿穿過并不高于于腰間線，身身體側(cè)向向賓客，眼睛睛要看著手指指方向處或客客人腳前10公分左右橫擺式——指引較近的方方向。大臂自自然垂直，小小臂微微彎曲曲，輕緩地向向一旁擺出，，與腰間呈45°左右，另一只只手自然下垂垂或背在身后后Page56儀態(tài)的禁忌動(dòng)作和聲音打哈欠等不雅雅動(dòng)作，側(cè)身身掩面（研討不雅動(dòng)動(dòng)作列舉）出洗手間，不不可邊扣扣子子，拉拉鏈，，擦手甩水，，敲擊水龍頭頭服裝與氣味零食習(xí)慣Page57演練坐，蹲，Page58禮儀口訣儀表要大方，，服務(wù)要整潔潔，頭發(fā)常梳理，，指甲要常剪剪，長發(fā)要盤起，，衫袖不折高高，手不插褲兜，，襪子無破損損，面部化淡妝。。站立要端正，，不能手叉腰腰，兩手要垂放，，不要伸腿坐坐，行路要輕步，，說話要輕聲聲，輕放又輕拿。。Page59接待禮儀五不問不問收入不問年齡不問婚姻不問健康不問經(jīng)歷臉色，小孩Page61介紹介紹自己———推介自自己介紹前問候?qū)?duì)方明朗、爽快、、速度稍慢介紹他人———為他人人架起溝通的的橋梁順序：先提到到名字者為尊尊重儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站站姿，不可單單指指人，手手掌五指并攏攏，掌心朝上上，拇指微微微張開，指向向被介紹人被介介紹紹者者面面向向?qū)?duì)方方，，介介紹紹完完畢畢后后與與對(duì)對(duì)方方握握手手問問候候（（您您好好！！很很高高興興認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)您您?。。㏄age62演練練標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)展展示示+一對(duì)對(duì)一一演演練練背景景材材料料：：有有一一天天，，有有一一個(gè)個(gè)合合作作公公司司的的副副總總前前來來拜拜會(huì)會(huì)你你公公司司的的總總經(jīng)經(jīng)理理Page63握手手當(dāng)時(shí)時(shí)打打仗仗的的騎騎兵兵都都穿穿戴戴盔盔甲甲,全身身披披掛掛后后,除兩兩只只眼眼睛睛露露出出外外,其余余都都包包裹裹于于鐵鐵甲甲之之中中。。但但若若雙雙方方欲欲和和好好時(shí)時(shí),各方方都都應(yīng)應(yīng)脫脫去去右右手手的的甲甲胄胄,伸出右手表示示沒有武器,互相握一下,即為和平的象象征,久而久之,演變成“握手手禮”了。敬禮的由來Page64握手，已經(jīng)成成為最重要、、最常見的禮禮儀之一Page65握手必須眼光接觸觸握手的伸手順順序男女之間，女女士先；長幼之間，長長者先；上下級(jí)之間，，上級(jí)先，下下級(jí)屈前迎握握；迎接客人，主主人先；送走客人，客客人先。握手位置女士握位：食食指位，四指指即可男士握位：整整個(gè)手掌一般關(guān)系，一一握即放屈前相握Page66握手禁忌握手時(shí)，左手手插在兜里不按順序，爭(zhēng)爭(zhēng)先恐后男士戴手套（（軍裝男和禮禮服女除外））戴墨鏡用雙手與異性性握手交叉握手（與與西方人握手手視為十字架架，不敬）手臟、濕、當(dāng)當(dāng)場(chǎng)搓揩Page67男士之間的握握手,力度稍大女士之間的握握手，力度稍稍輕男士與女士握握手力度稍輕輕Page68判斷對(duì)誤Page69判斷對(duì)錯(cuò)Page70演練標(biāo)準(zhǔn)展示+一對(duì)一演練Page7130度行禮15度行禮45度行禮鞠躬躬與客戶交錯(cuò)而而過時(shí)，行15度鞠躬禮禮接送客戶時(shí)，，行30度鞠鞠躬禮。初見或感謝客客戶時(shí)，行45度鞠躬禮禮。Page72演練標(biāo)準(zhǔn)展示+一對(duì)一演練Page73交換名片(待續(xù))交換名片順序序多人時(shí)，由近近至遠(yuǎn)或由尊尊至卑；兩人見面時(shí)位位卑者先向尊尊者遞名片。。名片的遞交經(jīng)常檢查名片片夾不可遞出污舊舊或皺折的名名片名片夾或皮夾夾置于西裝內(nèi)內(nèi)袋等上司遞上名名片后才能遞遞自己名片外出拜訪時(shí)，，經(jīng)上司介紹紹后，再遞出出名片起身站立走上上前，雙手或或右手遞過名名片，正面朝朝對(duì)方外賓遞上印有有英文的一面面禁忌：左手遞遞、背面、字字向顛倒、手手指夾、舉高高于胸部；不不低于腰部交換不知聯(lián)系系我主動(dòng)屁股股Page74交換名片接受名片站起（位高者者可坐著）面面帶微笑、目目視對(duì)方；雙手捧過或用用右手接，接接過后認(rèn)真默默讀一便，以以視尊重；致謙敬語：““請(qǐng)多關(guān)照””、“謝謝””。收存名片接受名片后，，不宜隨手置置于桌上；；避免當(dāng)面在對(duì)對(duì)方的名片上上書寫不相關(guān)關(guān)的東西；不要無意識(shí)地地玩弄對(duì)方的的名片；隨身攜帶名片片夾、公文包包、辦公室抽抽屜常備；接過名片要精精心放入自己己名片家或上上衣口袋里。。Page75演練標(biāo)準(zhǔn)展示+一對(duì)一演練Page76重新審視一下下介紹環(huán)節(jié)演演練標(biāo)準(zhǔn)展示+一對(duì)一演練背景材料：有有一天，有一一個(gè)合作公司司的副總前來來拜會(huì)你公司司的總經(jīng)理Page77接、遞物品遞交文件時(shí)，，要正面、文文字朝向?qū)Ψ椒?；遞交鋼筆時(shí)，，要把筆尖朝朝向自己；遞交刀剪刀等等利器，應(yīng)把把刀尖朝向自自己;AB角練習(xí)傳遞錯(cuò)誤Page78并肩：女士在在右（考慮安安全。下同））前后：女士在在前（除除非前面有障障礙物或危險(xiǎn)險(xiǎn)）上樓：女士在在前下樓：女士在在后行路路Page79社交禮儀——行走走路靠右，狹狹窄的走廊內(nèi)內(nèi)避免三人并并排；兩人行，右為為尊；三人行行，中為尊；；主動(dòng)為尊者和和客人指引。。外內(nèi)接見Page80人際距離密友：0.5m以下（私人人空間）一般：0.5-1.2m（朋友空間））商務(wù)：1.2-2.4m（社交空間））演講：3.6m以上（社會(huì)會(huì)空間）手挽手握手一個(gè)人躺在兩兩人中間可以視而不見見有隱私Page81電話禮儀接打電話儀態(tài)態(tài)要點(diǎn)上身正直，不不可身體歪斜斜，翹二郎腿腿，影響發(fā)聲聲微笑接聽及時(shí)（一一聲后、三聲聲內(nèi)）與話筒保持適適當(dāng)距離，說話聲音柔和和、音量適中中；嘴里不含東西西熱情問候并報(bào)報(bào)出公司名稱稱。如：“您好！XX公司！”按５W１H的原則記錄；聽對(duì)方講話時(shí)時(shí)不能沉默，，否則對(duì)方會(huì)會(huì)以為您不在在聽或沒有興興趣；扼要匯總和確確認(rèn)來電事項(xiàng)項(xiàng)。謝謝對(duì)方方，并表示會(huì)會(huì)盡快處理；；說聲“再見””，對(duì)方掛后后再掛；主叫Page83電話禮儀外出時(shí)，手機(jī)機(jī)放包里吃飯時(shí)接電話話，道歉后離離開開會(huì)、與客人人談話場(chǎng)合，，將手機(jī)調(diào)為為無聲/震動(dòng)接電話，控制制音量，不要要因?yàn)樾盘?hào)不不好就大聲喧喧嘩Page84員工電話禮儀小告示接聽速度：本人電話在鈴響兩聲內(nèi)接聽，

同仁電話在三聲內(nèi)搶接。問候語:“您好！XX公司（員工姓名），

請(qǐng)問有什么可以幫您？”同仁不在：“XX(先生/小姐)現(xiàn)不在座位上，

需要為您留下口訊或轉(zhuǎn)接給其他同事嗎？”為無人接聽的電話留口訊，應(yīng)包括以下要點(diǎn)：來電者姓名、來電號(hào)碼、信息內(nèi)容。（使用標(biāo)準(zhǔn)留言標(biāo)簽）Page85電話禮儀轉(zhuǎn)接電話的步步驟：⑴告訴來電者者，他（她））的電話將被被轉(zhuǎn)接給誰；；⑵解釋轉(zhuǎn)接原原因；⑶請(qǐng)求對(duì)方諒諒解；⑷告知將轉(zhuǎn)接接的電話號(hào)碼碼；⑸轉(zhuǎn)接電話。。讓來電者等待待的步驟：⑴解釋等待原原因；⑵請(qǐng)求對(duì)方諒諒解；⑶讓來電者等等待；⑷對(duì)來電者的的等待表示感感謝。Page86不禮貌的電話話用語我怎么知道這個(gè)人!有就是有!我問過啦!他真的不不在!不可能!我們從不做這這種事!又不是我的事事!不關(guān)我們公司的事!你自己想辦法!Page87座位安排ABEDCFDCBADOORDOOR會(huì)議室開會(huì)左為上Page89CBAD司機(jī)DCBA車主乘坐轎車方便安全Page90座位安排的五五大原則以右為上居中為上前排為上遠(yuǎn)離大門（面面門）為上良好視野為上Page91乘坐電梯？電梯中有服務(wù)務(wù)生：后進(jìn)后后出電梯中無服務(wù)務(wù)生，先進(jìn)后后出先進(jìn)，一只手手按住“keepopen”，另一只手扶扶住電梯門，，禮貌地：請(qǐng)請(qǐng)代客人按樓層層數(shù)后出，一只手手按住“keepopen”，另一只手示示意“到了””，說：““請(qǐng)”客人全部走出出電梯后，馬馬上跟隨走出出，繼續(xù)為客客人引路很多電梯在入入門的時(shí)候就就已經(jīng)確認(rèn)了了層數(shù)，只需需要進(jìn)入即可可

觀察電梯梯間里幾個(gè)按按鈕Page92倒茶在領(lǐng)導(dǎo)的右右后方倒茶茶.在靠近之前前,你應(yīng)該先提提示一下:"為你奉茶."以免他突然然向手轉(zhuǎn)...倒了一地.如果你是女女性的話.杯子的拿法法應(yīng)該是右右上左下.即右手握手手著杯子的的二分之一一處,左手拖著杯杯子底部.如果你是男男性的話.則雙手水平平拱握著杯杯子的二分分之一處.倒茶的時(shí)候候,杯子的七分分滿.如果有兩個(gè)個(gè)或以上的的領(lǐng)導(dǎo),你應(yīng)該使用用托盤裝杯杯.茶七飯八酒酒滿盅，紅紅酒除外Page93聚餐基本禮禮儀—餐前餐前男女就餐，，應(yīng)把靠窗窗、靠墻或或能看到餐餐廳全景的的位子留給給女士；客客人比較多多，則把好好的位子留留給后來的的人如果主人已已安排菜單單，客隨主主便，不挑挑食；如果果當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)菜菜，主人可可請(qǐng)?jiān)谧牡呐?；?yīng)應(yīng)要求點(diǎn)菜菜時(shí)，價(jià)錢錢要適中男士抽煙要要征得在場(chǎng)場(chǎng)女士同意意鄰近席位上上有朋友時(shí)時(shí)，可打個(gè)個(gè)招呼或上上去寒暄，，時(shí)間不宜宜太久忌口Page94餐中首次敬酒應(yīng)應(yīng)由主人提提議；敬酒酒不勸酒從菜盤挾取取的食物應(yīng)應(yīng)先挾到自自己盤中后后再慢慢食食用，不宜宜直接從菜菜盤挾送入入口中?？谥腥杂惺呈澄飼r(shí)，不不宜繼續(xù)再再挾菜，不不張口與人人交談凡是用筷子子取得到的的食物就不不使用湯匙匙。喝湯時(shí)宜使使用湯匙而而不宜以口口就碗喝湯湯，不出聲聲用餐談話時(shí)時(shí)，不可以以拿著筷子子比手劃腳腳。每回餐畢皆皆宜將使用用過的餐具具放回原處處。說話時(shí)不可可噴出唾沫沫，嘴角不不可留有白白沫。不可可高聲談話話，影響他他人。剃牙時(shí)用手手擋住嘴。?？人?、打打噴嚏或打打哈欠時(shí)，，應(yīng)轉(zhuǎn)身低低頭用手絹絹或餐巾紙紙捂著，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)回身時(shí)說說聲“抱歉歉”。照顧他人時(shí)時(shí)，要使用用公共筷子子和湯匙。。如有飯菜質(zhì)質(zhì)量問題，，可與服務(wù)務(wù)員交涉，，不可大吵吵大鬧不依依不饒海底撈Page95餐中忌用筷子敲敲打桌面或或餐飲器具具。忌往桌子對(duì)對(duì)面的客人人扔筷子或或其他餐具具。忌把筷子架架在或杯子子上，忌把把筷子插在在飯碗或菜菜盤里。忌諱筷子交交叉放置、、放反了、、一頭大一一頭小。談話時(shí)不要要揮舞筷子子，也不要要把筷子當(dāng)當(dāng)牙簽用。。不要把筷子子伸到他人人面前，也也不要插入入菜盤深處處。不要翻覆挑挑揀，也不不要使筷子子在菜盤上上游動(dòng)，不不知夾什么么菜。夾菜時(shí)不要要一路滴湯湯，筷子不不要粘滿了了食物，也也不要用嘴嘴吮吸用雙手舉杯杯敬酒，眼眼鏡注視對(duì)對(duì)方，喝完完后再舉杯杯表示謝意意。碰杯時(shí)，杯杯子不要高高于對(duì)方的的杯子。不抽煙，不不往地上和和桌子底下下扔?xùn)|西。。不慎摔碎碎餐具，應(yīng)應(yīng)道歉并賠賠償。用完餐離座座時(shí)，將椅椅子往內(nèi)緊緊靠著邊。。Page96面試禮儀簡(jiǎn)歷不要標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)版照片要近期期，精神煥煥發(fā)，化妝妝清淡電話要有效效，不要關(guān)關(guān)機(jī)，欠費(fèi)費(fèi)提前5-10分鐘到達(dá)地地點(diǎn)按照標(biāo)準(zhǔn)著著裝關(guān)閉手機(jī)自信、從容容、穩(wěn)重水杯自己收收，椅子歸歸原處Page97禮儀測(cè)試，，錄像Page98送花常見花的喻意:荷花——純潔紅玫玫瑰——愛情白百合——圣潔、幸福?？的塑啊】甸L壽毋忘我——永志不忘菊菊花——長壽高潔白菊——追念萬年青青——友誼蘭花——優(yōu)雅天堂鳥鳥——高貴雛菊——天真爛漫紫紫藤——?dú)g迎劍蘭——步步高升梅梅花——?jiǎng)傄悴磺砂亍獔?jiān)強(qiáng)竹子子——正直橄欖枝——和平郁金香香——?jiǎng)倮?、美好好Page99宜用語言1、請(qǐng)2、對(duì)不起起3、麻煩您您4、勞駕5、打擾了了6、好的7、是8、清楚9、您好10、某先先生或小姐姐11、歡迎迎12、貴公公司13、請(qǐng)問問14、哪一一位15、請(qǐng)稍稍等16、抱歉歉17、沒關(guān)關(guān)系18、不客客氣19、見到到您很高興興20、請(qǐng)指指教21、有勞勞您了22、請(qǐng)多多關(guān)照23、拜托托24、再見見（再會(huì)））25、非常常感謝（謝謝謝）Page100禁用語言不知道好像可能不能，不可可以我以為良言一句三三冬暖,惡語傷人六六月寒Page101接待口訣臉要帶微笑笑，態(tài)度要要和藹，說說話要親切切，舉止要要謙遜“請(qǐng)”“謝謝”不離口口，稱呼要要得當(dāng)，迎迎客要在前前，送客要要在后，客客過要讓路路，同行不不搶道，超超越先致歉歉。有問必有答答，還要講講分寸，不不講粗言語語，不叫小小花名，不不可高聲喊喊，不可鬧鬧喧嘩。對(duì)客不議論論，動(dòng)作不不模仿，嘲嘲笑要嚴(yán)禁禁，與客不不玩笑，笑笑也不嘻哈哈。面對(duì)賓和客客，不能吃吃東西，不不能抽香煙煙，不能打打呵吹，不不能打噴嚏嚏，不能抓抓頭皮，不不能挖耳鼻鼻，當(dāng)班不不飲酒，蔥蔥蒜也要忌忌。注意客忌諱諱，尊重客客風(fēng)俗，照照顧客習(xí)慣慣，接待講講尊卑賓客談話時(shí)時(shí)，不靠近近打聽，插插話要禁忌忌，客人在在唱跳，不不能去圍觀觀，旁站有有距離，凡凡事要有禮禮，件件要要入微Page102修煉禮儀操操Page103通用的禮儀儀法則：金科玉律“以期待他他人對(duì)待您您的方式來來對(duì)待身邊邊的每一個(gè)個(gè)人”禮多人不怪怪（“請(qǐng)、、謝”不離離口）；尊重不同的的文化珍惜他人之之時(shí)間；良好的聆聽聽技巧；靈活而耐心心！Page104一、買衣服服時(shí)，請(qǐng)思思考，是否否可以穿著著上班二二、女士關(guān)關(guān)注容貌的的同時(shí)，想想想你的行行為是否符符合氣質(zhì)三三、男士士關(guān)注風(fēng)度度的同時(shí)，，思考你的的學(xué)識(shí)進(jìn)步步?jīng)]有Page105ENDTHANKYOUFORLISTENINGPage1069、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Thursday,December8,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。15:16:5215:16:5215:1612/8/20223:16:53PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2215:16:5315:16Dec-2208-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。15:16:5315:16:5315:16Thursday,December8,202213、乍見翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2215:16:5315:16:53December8,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。08十十二二月月20223:16:53下下午午15:16:5312月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月223:16下下午午12月月-2215:16December8,202216、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/815:16:5315:16:5308December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以