影響力部門經(jīng)理中堅力量版補充

劉凡2007.8.25-26優(yōu)秀的部門經(jīng)理從中間力量到中堅力量你聽到的 留住5%你讀到的 留住10%你看到的 留住20%你討論的 留住40%你力圖實施的 留住70%你教授的 留住90%中國經(jīng)理人的強勢能力(56%以上)目標與標準設定(75%)計劃與安排工作(67%)決策與風險衡量(59%)中國經(jīng)理人的弱勢能力(36%以下)傾聽與組織訊息(20%)清晰思考與分析(32%)評估部屬與績效(34%)

在四大管理能力群的平均分數(shù)方面，中國經(jīng)理人的行政能力平均是６４％，認知能力是４８％，督導能力為４１％，溝通能力為３８％，中國經(jīng)理人的管事能力，平均高于其帶人的能力中國經(jīng)理人的管理能力優(yōu)于領導能力管理風格已由父母型轉(zhuǎn)為成人型，愈來愈重視授權中國經(jīng)理人測評結(jié)果與亞洲其它國家和地區(qū)相比，中國經(jīng)理人的１２項關鍵管理能力的平均分數(shù)（４８％），高于菲律賓經(jīng)理人(34%)馬來西亞經(jīng)理人(32%)印尼經(jīng)理人(27%)與西方國家相比，中國經(jīng)理人的１２項關鍵管理能力平均分數(shù)則偏低：澳洲經(jīng)理人為(51%)加拿大經(jīng)理人為(55%)美國經(jīng)理人為(56%)英國經(jīng)理人為(57%)中外經(jīng)理人比較派瑞建議中國的管理人應朝下列方向努力，才能提升自己為世界級的領導者： 一、以成人對成人的方式和部屬互動 二、經(jīng)常給予部屬誠實的回饋 三、讓績效評估成為雙向溝通

四、學習與教導傾聽技巧

五、授與部屬一些領導的責任

派瑞的建議第一部分部門經(jīng)理自我修煉1.1部門經(jīng)理工作現(xiàn)狀喜歡抓具體的業(yè)務工作責任心強，習慣依靠個人努力去完成任務事無巨細，不善于授權雖有工作目標，但缺乏對目標的控制不習慣或不善于做計劃救火現(xiàn)象普遍不善于建立有效的工作網(wǎng)絡、工作團隊認為對人的管理是人事部門的事不善于招聘、選拔、培訓、發(fā)展、激勵等人力資源的管理工作1.2部門經(jīng)理的工作職責管好下屬管好自己管好上司目標管理績效管理人員管理團隊管理自我認知時間管理角色認知了解上司獲得信賴優(yōu)先順序?1231.3什么是領導者？領導者是那些可以清楚地告訴人們?nèi)绾巫龅酶?，并且能夠描繪出遠景，激發(fā)人們努力的那種人?？刂茝碗s化統(tǒng)治者幫助簡單化加速器1.4想當元帥的兵才是好兵CEO十誡解決問題實現(xiàn)結(jié)果渴望成功人際能力信任團隊控制壓力喜歡變化自知之明達成交易相信自我兩兩組合：一位演記者，一位演成功者記者提問，成功者回答你人生最想實現(xiàn)什么愿望？為什么？你個人對成功的定義如何？你希望自己給別人留下什么印象？你最喜歡的格言？未來一年最想完成的事？讓活潑潑型統(tǒng)統(tǒng)籌起起來學會聆聆聽，，少說說一半半關注他他人的的興趣趣，記記住別別人的的名字字“晴天天朋友友”和和“雨雨天朋朋友””做好計計劃，，并切切實執(zhí)執(zhí)行讓和平平型振振奮起起來嘗試新新鮮事事物盡量獲獲得熱熱情學會說說出自自己的的感受受要有主主見，，學會會拒絕絕開始行行動讓完美美型快快樂起起來不要自自找麻麻煩關注積積極面面不要花花太多多時間間計劃劃放寬對別別人的要要求讓力量型型緩和起起來學會放松松，給自自己安排排娛樂活活動耐心，低低調(diào)減低對別別人的壓壓力請別人協(xié)協(xié)助，而而不是生生硬地支支配別人人停止爭論論，學會會道歉1.6部門經(jīng)理理核心能能力變革領導目標/方向設定培訓授權權有效溝通通賞罰分明1.7新經(jīng)理上上任秘籍籍開始你的的新工作作之前，，決定你你要達到到的目標標起初的時時間花在在你的員員工身上上從容不迫迫地處理理事情，，事情的的解決不不會永遠遠一帆風風順在沒有準準備好以以前不要要表明自自己的真真實目的的首先將精精力集中中在處理理重要事事情上不要將所所有時間間花在分分析你應應當做什什么事情情上積小勝為為大勝如何確保保首戰(zhàn)告告捷布置一項項最基本本的任務務，確保保3個月內(nèi)獲獲得成功功確認你在在領導這這次“戰(zhàn)戰(zhàn)斗”永遠別提提你個人人的功勞勞，相反反盡可能能多地點點名表揚揚集體中中的員工工告訴大家家必須保保守秘密密如果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)所選目目標只是是個幻想想，應立立即放棄棄即使失敗敗了，也也未必是是壞事情情，看到到你的作作為所帶帶來的正正面影響響慶祝勝利利1.8成功與失失敗者的的心態(tài)成功者失敗者它可能是困難的它有可能達到但它是有可能達到的但它是很困難的總是有行動計劃總是找到借口在每一個問題中尋找答案在每一個答案中尋找問題總是答案的一部分總是問題的一部分總是給予總是索取第二部分分團隊隊認知2.1什么是團團隊？什么是團團隊？是由員工工和管理理層組成成的一個個共同體，他們合理理利用每每一個成成員的知知識和技技能協(xié)同工作作，解決決問題，，達到共同的目目標。2.2團隊的益益處？提升組織織的運行行效率(改進程序序和方法法)增強組織織的民主氣氛，促促進員工工參與決決策的過過程，使使決策更更科學、、更準確確團隊成員互補的技能和和經(jīng)驗可以應對多方方面的挑戰(zhàn)在多變的環(huán)境境中，團隊比比傳統(tǒng)的組織織更靈活反應更迅速.2.3團隊組成的五五個要素目標Purpose計劃Plan人員People定位Place職權Power2.5你是哪種團隊隊角色？技術專家完美者凝聚者監(jiān)督者信息者創(chuàng)新者推進者協(xié)調(diào)者實干者IMPCOSHPLRIMETWFISP技術專家完美者凝聚者監(jiān)督者信息者創(chuàng)新者推進者協(xié)調(diào)者實干者任務導向型型團隊導向型型問題導向型型2.6角色管理人人能不斷斷進步，但但無人能達達到完美，，但團隊可可以通過不不同角色的的組合達至至完美團隊中的每每個角色都都是優(yōu)點缺缺點相伴相相生，領導導要學會用用人之長，，容人之短短尊重角色差差異，發(fā)揮揮個性特征征。角色并并無好壞之之分，關鍵鍵是要找到到與角色特特征相契合合的工作2.7合適Vs合格合適不合適不合格合格X？XX第一階段成成立期(Norming)被選入團隊隊的人既興興奮又緊張張高期望自我定位？？試探環(huán)境境和核心人人物有許多紛亂亂的不安全全感、焦慮慮和困惑依賴職權開始玩弄政政治花招掩飾感情個人的弱點點處于隱蔽蔽狀態(tài).團隊組建的的兩個工作作重點形成團隊的的內(nèi)部結(jié)構(gòu)構(gòu)框架建立團隊與與外界的初初步聯(lián)系如何幫助團團隊渡過成成立期宣布你對團團隊的期望望與成員分享享成功的遠遠景提供團隊明明確的方向向和目標(展現(xiàn)信心)提供團隊所所需的資訊訊幫助團隊成成員彼此認認識.領導風格—命令型行為：多指指揮，少支支持決定：領導導決定溝通：自上上而下監(jiān)督：頻繁繁第二階段動動蕩期(Storming)建立等級次次序期望與現(xiàn)實實脫節(jié)，隱隱藏的問題題逐漸暴露露有挫折和焦焦慮感，目目標能完成成嗎？人際關系緊緊張（沖突突加?。︻I導權不不滿（尤其其是出問題題時）生產(chǎn)力遭受受持續(xù)打擊擊障礙開始消消失，人的的本性開始始顯露小團隊開始始形成，為為自身牟利利，缺乏奉奉獻精神.如何幫助團團隊渡過動動蕩期最重要的是是安撫人心心認識并處理理沖突化解權威與與權力，不不容一人權權力打壓他他人貢獻鼓勵團隊成成員就有爭爭議的問題題發(fā)表自己己的看法準備建立工工作規(guī)范(以身作則)調(diào)整領導角角色，鼓勵勵團隊成員員參與決策策.領導風格—教練型行為：多指指揮，多支支持決定：征求求意見后決決定溝通：雙向向交流并反反饋監(jiān)督：頻繁繁第三階段穩(wěn)穩(wěn)定期(Forming)人際關系由由敵對走向合合作憎惡開始解解除，關懷懷態(tài)度溝通之門打打開，相互互信任加強強團隊發(fā)展了了一些合作作方式的規(guī)規(guī)則注意力轉(zhuǎn)移移，意識到到他人的貢貢獻工作技能提提升，并接接受差異建立工作規(guī)規(guī)范和流程程，特色逐逐漸形成樂于實驗和和吸取經(jīng)驗驗如何幫助團團隊渡過穩(wěn)穩(wěn)定期最重要最危險形成團隊文文化怕沖突不敢敢提建議領導風格—指導型行為：少指指揮，多支支持決定：共同同做決定溝通：多問問少說并反反饋監(jiān)督：減少少第四階段高高產(chǎn)期(Performing)團隊信心大大增，具備備多種技巧巧，協(xié)力解解決各種問問題用標準流程程和方式進進行溝通、、化解沖突突、分配資資源團隊成員自自由而建設設性地分享享觀點與信信息團隊隊成成員員分分享享領領導導權權顛峰峰的的表表現(xiàn)現(xiàn)：：有有一一種種完完任任務務的的使使命命感感和和榮榮譽譽感感，，團團隊隊精精神神加加強強自我我約約束束，，自自我我管管理理如何何帶帶領領高高產(chǎn)產(chǎn)期期團團隊隊變革革：：隨隨時時更更新新工工作作方方法法與與流流程程團隊隊領領導導行行如如團團隊隊成成員員而而非非領領袖袖通過過承承諾諾而而非非管管制制追追求求更更佳佳結(jié)結(jié)果果給團團隊隊成成員員具具有有挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性的的目目標標監(jiān)控控工工作作的的進進展展，，承承認認個個人人的的貢貢獻獻，，慶慶祝祝成成就就領導風風格—授權型型行為：：少指指揮，，少支支持決定：：受權權人決決定溝通：：雙向向交流流并反反饋監(jiān)督：：更少少第三部部分向向上上向下下管理理綜合痛痛苦指指數(shù)第第一名名其痛苦苦主要要集中中在：：工作量量的巨巨大與與時間間的矛矛盾經(jīng)濟收收入的的壓力力個人晉晉升與與特長長的發(fā)發(fā)揮下屬員員工的的管理理部門經(jīng)經(jīng)理，，無論論是職職位還還是薪薪酬都都無法法與其其他四四個管管理層層的相相比得分：：61.44——部門經(jīng)經(jīng)理綜合痛痛苦指指數(shù)第第二名名其痛苦苦主要要集中中在：：個人家家庭方方面管理權權限負責工工作的的業(yè)務務狀況況企業(yè)情情結(jié)等等等方方面作為公公司的的高級級管理理人員員，有有很多多事情情他們們不必必事比比躬親親，但但是關關于公公司戰(zhàn)戰(zhàn)略方方面等等重大大問題題的決決策都都需要要他們們做出出正確確的判判斷競爭對對手的的高薪薪誘惑惑得分：：56.8——副總裁裁，子子公司司總經(jīng)經(jīng)理事業(yè)部部總經(jīng)經(jīng)理，，廠長長綜合痛痛苦指指數(shù)第第三名名其痛苦苦主要要集中中在：：任務目目標過過高員工素素質(zhì)過過低許多總總監(jiān)級級別的的經(jīng)理理人，，常常常挑戰(zhàn)戰(zhàn)自我我、跟跟自己己加壓壓，使使自己己跟自自己套套上痛痛苦的的“套套子””得分：51.68—總監(jiān)綜合痛苦指指數(shù)第四名名其痛苦主要要集中在：：公司的財務務狀況董事會的經(jīng)經(jīng)營指標競爭對手市場的政策策因素和環(huán)環(huán)境因素由于他們這這一級別處處于的經(jīng)理理人處于公公司的高層層，相對來來說他們的的壓力與其其他職位的的經(jīng)理人相相比較而言言小些。他他們更多的的是從公司司戰(zhàn)略角度度來考慮的的得分：45.6——總經(jīng)理、執(zhí)執(zhí)行總裁、、總裁綜合痛苦指指數(shù)第五名名其痛苦主要要集中在：：優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人的尋尋覓董事會內(nèi)部部意見的分分歧投資回報等等得分：44—所有者，投投資人，合合伙人，董董事長3.1掌握上司的的心理自尊心強依賴下屬整體考慮責任重大忍受孤獨3.3與上司相處處的八項原原則一、花時間間關心以下下問題：哪些工作能能夠減輕上上司的負擔擔？為了使使我的的上司司看上上去遠遠遠超超過周周圍的的同事事和領領導，，我能能夠做做什么么？上司如如何評評價我我的工工作？？我如如何能能進一一步改改善上上司對對我的的看法法？上一次次我在在工作作中作作出了了明顯顯的貢貢獻是是在什什么時時候？？我的的膽膽子子夠夠大大嗎嗎？？二、、不不要要對對上上司司敬敬而而遠遠之之，，了了解解上上司司的的熱熱鍵鍵與上上司司相相處處的的八八項項原原則則(續(xù)1)三、學會會PMP不要因忌忌拍馬屁屁之嫌而而遠離上上司只有與工工作實力力相稱時時，拍馬馬屁才能能發(fā)揮效效果無謂的奉奉承是大大可不必必的四、不要要排斥上上司，不不要忽視視上司的的上司體會上司司的立場場直率承認認上司的的優(yōu)點五、避免免鋒芒畢畢露與上司相相處的八八項原則則(續(xù)2)六、利用用好上司司的職位位借助有名名氣的人人的影響響力經(jīng)常安排排上司出出席重要要的場面面七、把功功勞讓給給上司克制自吹吹自擂的的念頭在重要關關頭為上上司留顏顏面八、在適適當?shù)臅r時候請上上司出面面，并為為其做好好充足的的準備3.4獲得上司的信信賴抓住適當當時機主主動表達達自己的的想法和和愿望遵守約定定，言行行一致成為不該該開口就就絕不開開口的人人實際成績績將與自己己工作有有關，而而對上司司又極端端重要的的信息，，及時提提供給上上司把握上司司的期望望即使意見見相同，，也要用用自己的的語言把把它表示示出來3.5如何向上上司提建建議自己創(chuàng)造造工作，，然后向向上司提提建議不要提出出片面的的主張，，要考慮慮到上司司的情況況和時間間擬定計劃劃，必須須顧及有有關部門門和整體體立場事先準備備好文字字說明刪除不量量化的詞詞匯發(fā)言限時時一分鐘鐘預先努力力，再逐逐漸將上上司帶入入認可提提案的心心境夾雜一點點小錯誤誤多考慮幾幾種可能能的選擇擇不讓上司司有被說說服的感感覺看看別人人是如何何提建議議的對待拒絕絕——如何應付付上司的的拒絕不可馬上上放棄自自己的計計劃判斷上司司拒絕的的真正原原因裝腔作勢勢的拒絕絕——迎合其心心態(tài)，裝裝為難或或退卻尚未清楚楚提案的的內(nèi)容就就拒絕試探下屬屬認真程程度的拒拒絕未看出提提案的重重要性而而加以拒拒絕上司的強強硬拒絕絕態(tài)度——究其原因因?qū)Υ芙^絕——如何拒絕絕上司爭取更多多的思考考時間不要沉默默，辯解解并不損損失面子子前瞻性地地說明““今后應應如何做做較妥””口齒清晰晰，態(tài)度度明朗地地說明拒拒絕的理理由精明干練練/愚鈍懦弱弱勤儉恒毅毅/懶散放縱縱淡薄誠信信/功利虛榮榮溫順隨和和/暴躁倔強強外向活躍躍/內(nèi)向沉靜靜善良仁慈慈/狡詐卑鄙鄙豪邁粗獷獷/計較自私私外向性(Extroversion)愉悅性(Agreeableness)公正性(Conscientiousness)情緒性(Neuroticism)創(chuàng)造性(Openness)中國人（（大陸））西方人（（美國））源自：王王登峰教教授3.6東西方人人格構(gòu)成成差異中國人（（大陸））西方人（（美國））親密疏遠支配親密疏遠支配服從服從完整的管管理閉環(huán)環(huán)缺失的管管理閉環(huán)環(huán)東西方管管理差異異(1)功高蓋主主不服從研究其本本人的特特征經(jīng)常溝通通分派一些些需要團團隊合作作和領導導輔導的的工作給給他領導自我我反省變更業(yè)務務范圍服從不潑冷水水，學會會贊揚，，不要吝吝嗇你的的夸獎不要企圖圖掠奪其其功勞，，甚至將將功勞讓讓給他，，讓其享享受成功功的喜悅悅鞭打快牛牛，用更更高的目目標去激激勵(2)管理完美美主義的的員工要知道他他們是敏敏感而且且容易受受傷提出周到到有條不不紊的辦辦法具體實踐踐諾言更細致、、更精確確、更理理智從問題的的正反兩兩個方面面討論務實不越軌，，遵循規(guī)規(guī)章制度度辦事注意個人人及工作作環(huán)境的的整潔(3)管理“老老黃?！薄钡膯T工工尊重對方方的性格格特點耐心，切切記不要要過分熱熱情找共同點點：象我我，投其其所好談話時先先多問封封閉式問問題不用經(jīng)常常追問事事情進行行得怎么么樣把目標定定明確引導其嘗嘗試新鮮鮮事物，，組織豐豐富多彩彩的活動動稱贊培訓，讓讓其掌握握說出其其自身感感受的技技巧(4)標新立異異管理方式式尊重特點點，不要要放棄對對他們的的希望試著爭取取他們的的信任，，而不是是給他們們下馬威威為其創(chuàng)造良良好的交往往氛圍適才適崗(5)有靠山管理方式讓他們的自自信更多地地展現(xiàn)在工工作崗位上上深入談話，，不要回避避有關其身身份的問題題表揚要適度度，批評要要公正發(fā)揚團隊精精神，相互互關心榮辱辱與共來吸吸引他們(6)推諉責任解決方案上司先樹立立勇于承擔擔責任的榜榜樣SMART目標成功授權——你來做你負負責更多培訓(7)業(yè)績平平管理方式重視他們的的意見，超超出他們的的想象范圍圍加強一些感感情上的交交流(小禮品)為他們制定定個人發(fā)展展計劃，讓讓其感到公公司的需要要定期總結(jié)，，讓他們看看到自己的的進步(8)挑剔愛找碴碴兒解決方案事先與其商商量，讓他他有參與感感，盡量用用“咱們””先尋得別的的同事的支支持，運用用同事間的的壓力看優(yōu)點，強調(diào)調(diào)整體的利益益不能接受時，，充分表達你你的感受不要妥協(xié)，而而是反將一軍軍不做人身攻擊擊以免兩敗俱俱傷(9)夸夸其談管理辦法對那些有能力力卻缺乏工作作意愿的員工工，應設法給給他提供發(fā)揮揮潛能的機會會將高難度的工工作給他當內(nèi)訓師目標管理檢查公司的激激勵政策是否否有效激發(fā)行動力(10)敏感脾氣暴躁躁解決方案暫時回避故意低一些聲聲音，運用音音樂同理心表揚他們工作作中做得好的的部分建議他們將你你不滿意的部部分做得更好好(11)消極悲觀如何快樂起來來找到事情真相相，不要僅憑憑借想象明確地寫出心心中的憂慮，，了解事情最最壞的情況認識到成功需需要時間和過過程，并開始始行動去做自己害怕怕的事情認識到一切會會過去(12)小人人對付付方方法法以其其人人之之道道還還治治其其人人之之身身殺雞雞給給猴猴看看以柔柔克克剛剛分而而治治之之調(diào)虎虎離離山山化敵敵為為友友3.10八種種樹樹立立個個人人威威信信的的方方法法保持持健健壯壯的的體體魄魄不要要等等問問題題找找到到你你頭頭上上善于于化化整整為為零零具有有較較準準確確的的前前瞻瞻性性講信信用用，，講講實實效效公正正防止止嫉嫉妒妒應當當知知道道自自己己的的競競爭爭對對象象3.11如何何做做決決策策？？問題題事實實癥結(jié)結(jié)解決決方方案案雙向向核核實實最佳佳選選擇擇沖突突的的二二維維模模型型決斷不決斷不合作合作*競爭(暴力)*回避*妥協(xié)*協(xié)作*遷就(適應)決斷---滿足自自己的的要求求合作---滿足對對方的的要求求3.12五種沖沖突處處理策策略作為調(diào)調(diào)停者者的十十種失失敗聽完陳陳述后后，就就沒詞詞了向二者者之一一表示示贊同同在其他他人能能聽到到你說說話時時，表表示你你不應應在工工作時時討論論這種種東西西阻止對對方宣宣泄，，建議議雙方方冷靜靜下來來后再再談認為雙雙方都都有錯錯誤，，指出出兩者者各自自存在在的問問題建議舉舉行一一個你你可能能不是是主持持人的的求借借方法法會議議引導雙雙方攻攻擊你你縮小問問題的的嚴重重性換話題題（如如要求求幫助助解決決你自自己的的問題題）當雙方方爭執(zhí)執(zhí)時，，表達達不愉愉快的的情緒緒（如如暗示示這樣樣會破破壞員員工的的團結(jié)結(jié)）第四部部分如如何何授權權擺脫猴猴子的的基本本規(guī)則則任何時時候當當我?guī)蛶椭隳憬鉀Q決這樣樣或那那樣的的問題題時，，你的的問題題都不不應成成為我我的問問題。。你的的問題題一旦旦成為為我的的問題題，那那你就就不再再有問問題了了———我不不會會幫幫助助一一個個沒沒有有問問題題的的人人這次次面面談談結(jié)結(jié)束束后后，，問問題題應應該該由由你你帶帶出出去去———正如如由由你你帶帶進進來來一一樣樣。。你你可可以以在在任任何何約約定定的的時時間間向向我我求求助助，，然然后后我我們們可可以以共共同同決決定定下下一一步步誰誰應應采采取取什什么么行行動動在偶偶爾爾需需要要我我采采取取行行動動的的情情況況下下，，我我們們倆倆要要共共同同決決定定，，我我不不會會單單獨獨采采取取任任何何行行動動練習習四四：：授授權權1.這項項工工作作對對完完成成我我今今年年主主要要的的目目標標緊緊密密相相關關嗎嗎？？不是——則可授權是——酌情考慮可授授權部分，直直至全部2.這項工作可以以交給別人完完成嗎？如果部屬可以以做好——可以授權，那那么我的個人人生產(chǎn)力得到到延伸如果部屬做的的不那么好——可邊授權邊加加強輔導，這這樣就給部屬屬一個機會3.這項工作可以以幫助部屬發(fā)發(fā)展嗎？是——則可授權，既既可以完成任任務，又可是是部屬得到發(fā)發(fā)展，在這項項工作中得到到鍛煉提高練習四：授權權(續(xù))4.這項工作是否否反復出現(xiàn)的的工作？如果是——則可列入日常常工作，制定定規(guī)劃、程序序，并培訓部部屬去做5.這項工作是否否你最感興趣趣的工作？如果是——則你要忍痛割割愛，交給部部屬去做，確確保你的精力力集中于更重重要，但不是是你最感興趣趣的工作中去去6.該部屬是否勝勝任？是——則可授權一時還不能——則考慮此人是是否值得培訓訓，如果值得得培訓，則可可具體安排你你的培訓事件件和輔導方式式練習四：授權權(續(xù))7.該部屬任務飽飽滿嗎？還有有精力去完成成此工作嗎？？若有精力——則可授權給他他8.該部屬對此是是否有工作熱熱情，是否自自信？若熱情不夠——則考慮能否激激發(fā)其工作動動力若自信不夠——則要給予更多多的信任和支支持哪些是可以授授權的*可以授權的工工作日常的工作以以及需要專業(yè)業(yè)技術的工作作收集事實與數(shù)數(shù)據(jù)的工作，，準備報告可以代表其身身份出席的工工作某些特定領域域中的決定監(jiān)管項目不可以授權的的工作下達目標人事問題(如激勵、保持持士氣)解決部門間的的沖突發(fā)展及培養(yǎng)下下屬任務的最終責責任維護紀律和制制度管理者該授權權了，當他：：自己沒有太多多時間用在管管理和決策上上自己的的時間間總不不夠用用，有有很多多事務務性的的事要要做需要經(jīng)經(jīng)常把把工作作帶回回家去去做總感覺覺別人人做事事沒有有自己己做的的放心心要求員員工把把每件件事都都向自自己匯匯報羅納德德.里根他總是是強調(diào)調(diào)良好好的溝溝通能能力。。實際際上，，當他他的演演講稿稿撰寫寫人把把講稿稿給他他之后后，他他會瀏瀏覽一一遍，，然后后把當當中的的一些些例子子換成成他覺覺得更更好，，對聽聽眾更更合適適的例例子他總是是試圖圖傳達達“令令人振振奮的的消息息”。。如果果事情情進展展不順順利的的話，，他總總會把把重點點放在在如何何改進進上面面他確定定了自自己的的主要要目標標，并并在任任職期期間一一直為為實現(xiàn)現(xiàn)這些些目標標而努努力。。他不不會隨隨意改改變想想法，，轉(zhuǎn)向向不同同的目目標。。這種種行為為上的的一致致性使使得他他更容容易使使自己己要實實施的的一系系列方方案朝朝著一一致的的方向向發(fā)展展他反復復重申申整個個國家家的目目標，，這樣樣每人人都知知道他他想要要做到到些什什麼。。尤其其是那那些支支持他他的人人就可可以站站在他他一邊邊。由由于對對這些些信息息已經(jīng)經(jīng)耳熟熟能詳詳，他他們就就成了了拉拉拉隊中中的一一員———這是是每每個個卓卓有有成成效效的的領領導導都都需需要要的的他試試圖圖在在那那些些他他意意識識到到無無法法實實現(xiàn)現(xiàn)自自己己所所有有追追求求的的問問題題上上做做出出妥妥協(xié)協(xié)。。例例如如，，如如果果他他想想為為某某一一計計劃劃籌籌集集1億美美元元的的資資金金，，結(jié)結(jié)果果只只能能拿拿到到70%，他他會會接接受受這這一一現(xiàn)現(xiàn)實實，，然然后后再再下下一一個個財財年年爭爭取取拿拿到到另另外外的的30%。他不會會讓自己己陷入““要么擁擁有全部部，否則則寧可一一無所有有”的困困境。他把重點點放在那那些主要要問題上上而不會會為日常常決策的的小事而而煩心。。后者是是由那些些比他更更擅長具具體實施施工作的的人來做做在內(nèi)閣會會議上他他鼓勵人人們積極極表達自自己的想想法：如如果他們們不同意意大多數(shù)數(shù)人的觀觀點，他他們應當當說“不不”。這這樣，他他就能了了解到有有關議題題的正反反兩方面面意見。。他認為一一個領導導能夠做做得最重重要的事事是廣納納賢士。。接著他他就能授授權給他他們，讓讓他們來來執(zhí)行已已經(jīng)得到到大家認認同的整整體政策策。第五部部分有有效效溝通通5.1什么是是溝通通？為了設設定的的目標，把信息，思想和情感在個人人或群群體間間傳遞遞，并并達成共共同協(xié)協(xié)議的過程程。為什么么需要要有效效溝通通你心里里想的的100%你嘴上上說的的80%別人聽聽到的的60%別人聽聽懂的的40%別人行行動的的20%5.2溝通的的種類類溝通通語言溝溝通非語言言溝通通口頭書面身體語語言溝通通副語言言溝通物體的的操縱服飾儀態(tài)空間位置身體動動作姿態(tài)態(tài)書面溝溝通的的六個個技巧巧例子：：今天下下午我我們將將開會會討論論你們們5月8日提出出的下下半年年預算算報告告你們提出出的下半半年預算算報告將將在今天天下午被被討論，，預計本本周內(nèi)會會給出最最后的結(jié)結(jié)果1.不要強調(diào)調(diào)你為讀讀者做了了什么，，而要強強調(diào)讀者者能獲得得什么或或能做什什么例子：你的訂單單……你訂購的的兩箱神神奇牌腳腳氣水……2.參考讀者者的具體體要求或或指令書面溝通通的六個個技巧(續(xù))例子：我們很高高興授予予你每年年10天帶薪休休假的權權力你擁有每每年10天帶薪休休假權力力3.除非你有有把握讀讀者會感感興趣，，否則盡盡量少談談自己的的感受例子：你會很高高興聽到到你被公公司錄用用的消息息你通通過過了了公公司司的的全全部部考考核核，，你你被被錄錄用用了了4.不用用告告訴訴讀讀者者他他們們將將會會如如何何感感受受或或反反應應書面面溝溝通通的的六六個個技技巧巧(續(xù))例子子：：我們們?yōu)闉樗杏袉T員工工提提供供四四險險一一金金作為為公公司司的的一一員員，，你你會會享享受受到到四四險險一一金金5.涉及及褒褒獎獎內(nèi)內(nèi)容容時時，，多多用用““你你””而而少少用用““我我””例子子：：你在在發(fā)發(fā)表表任任何何以以在在該該機機構(gòu)構(gòu)工工作作經(jīng)經(jīng)歷歷為為背背景景的的文文章章時時，，必必須須要要得得到到主主任任的的同同意意。。本機機構(gòu)構(gòu)的的工工作作人人員員在在發(fā)發(fā)表表以以在在此此工工作作經(jīng)經(jīng)歷歷為為背背景景的的文文章章時時，，必必須須要要得得到到主主任任的的同同意意6.涉及及貶貶義義的的內(nèi)內(nèi)容容時時，，避避免免使使用用你你為為主主語語，，以以保保護護讀讀者者的的自自我我意意識識5.3溝通通的的誤誤區(qū)區(qū)溝通通不不是是太太難難的的事事情情，，我我們們每每天天不不都都是是在在溝溝通通嗎嗎？？有效效嗎嗎？？他明明白白嗎嗎？？你在溝通事情情的結(jié)果還是原因因？主觀貼標簽？？我已經(jīng)告訴他他了，所以我我已經(jīng)溝通了了。這個問題我們們溝通了無數(shù)數(shù)次，還是沒沒有解決！這件事就是這這么回事，上上次已經(jīng)發(fā)生生了，沒必要要再講。5.5溝通的障礙發(fā)信的障礙發(fā)信者的表達達能力發(fā)信者的態(tài)度度和觀念缺乏反饋接收的障礙環(huán)境刺激接收者的態(tài)度度和觀念接收者的需求求和期望理解障礙語言和語義接收者的接收收和接受能力力信息交流的長長度信息傳播的方方式和渠道地位的影響接受障礙懷有成見雙方之間的矛矛盾消除溝通障礙礙發(fā)信者信息是傳遞給給誰的？我為什么要溝溝通？明確溝通的內(nèi)內(nèi)容選擇合適的時時間、地點和和方式溝通接收者設身處地地聆聆聽發(fā)信者和接收收者與對方保持聯(lián)聯(lián)系認識到誤解是是在所難免的的不斷地反饋和和檢驗建立相互間的的信任和真誠誠造成溝通困難難的因素缺乏自信，主主要因為知識識和和信息掌握不不夠重點強調(diào)不足足或條理不清清不能積極聆聽聽，有偏見，，先入為主主，判斷錯誤誤按自己的思路路思考，忽略略他人的需求求失去耐心，造造成爭執(zhí)準備不充分，，沒有慎重思思考就發(fā)表意意見時間不充分情緒不好語言不通大腦過濾記憶力不行兩種類型問題題的優(yōu)勢和風風險？封閉式開放式優(yōu)勢風險節(jié)省時間控制談話內(nèi)容容收集信息不全全談話氣氛緊張張收集信息全面面談話氛圍愉快快浪費時間談話不容易控控制傾聽技巧(一)專注技巧姿勢的投入適宜的身體移移動目光的接觸不受干擾的環(huán)環(huán)境心理上的注意意跟進技巧開放式的引導導簡短的鼓勵偶爾的詢問注意的沉默傾聽技巧(二)反映技巧重復造句反映情感、情情緒反映想法讀人和讀書肢體語言非語言是感情情的語言情感回饋5.8中堅力量如何何溝通？上級需要你：：支持執(zhí)行指令了解下屬情況況為領導分憂提供信息盡責，尤其在在上級弱項處處予以支持傾聽、詢問、、響應、有效效定期匯報工作作，自我嚴格格管理理解，敢挑重重擔，提出建建議及時給予反饋饋，溝通信息息中堅力量如何何溝通？下屬需要你：：關心支持指導理解重視給予指示及時的反饋給予協(xié)調(diào)幫助解決問題題，給予認可可信任在職輔導、反反饋、考核傾聽、讓下屬屬傾述授權、信任、、尊重、認可可清楚的指令，，不多頭領導導主動詢問、問問候、了解需需要與困難定期給下屬工工作上的反饋饋溝通、調(diào)解、、解決沖突中堅力量如何何溝通？同級需要你：：尊重合作幫助理解多傾聽和重視視對方意見，，不背后議論論主動提供信信息，溝通通本部門情情況給予支持寬容、豁達達5.9有效溝通的的十二宗罪罪(上)1.批評2.標簽3.診斷4.評價5.命令6.威脅“你的毛病病是…”；“你又錯錯了…”“你真笨””；“馬屁屁精”“我發(fā)現(xiàn)你你的毛病在在…”“你的表現(xiàn)現(xiàn)還不錯””；“我能能做得比你你更好”“你最好按按照我的話話去做…”“如果你…，我將(如何懲罰)”有效溝通的的十二宗罪罪(下)7.教訓8.質(zhì)問9.勸告10.轉(zhuǎn)移11.爭辯12.保證“你不應該該…”；“你必須須…”“你到底是是怎么回事事”；“你你是怎么搞搞的”“我給你一一個正確的的建議…”“說到…我的經(jīng)驗是是…”“&*(##@!@~&^&(…”“只要你好好好干，全全包在我身身上”有效溝通的的要素心態(tài)開放——openness換位思考——empathy多看正面——positiveness給予支持——supportiveness彼此平等——equality第六部分有有效激勵勵6.1管理是科學學還是藝術術？世界級的管管理大師都都不是學管管理出身，，而從事科科學職業(yè)的的人則需受受專業(yè)教育育管理不能被被重復驗證證，科學必必須是能夠夠重復驗證證的東西管理中科學學的成份沒沒有藝術大大管理最終是是管人管理永遠是是具體的“管理是實實踐的藝術術”——彼得.德魯克6.3什么是員工工心目中的的好公司？？同事/私人關系網(wǎng)公司形象/自豪感學習環(huán)境/增加個人價值工作滿意度/個人成就獎勵/被認可發(fā)展機會/個人進步組織氛圍/無歧視，開放好領導/尊重與關懷6.4激勵基本原原則——因人而異高熱情，高高能力企業(yè)中最理理想的杰出出人才重用——充分授權，，賦予更多多責任低熱情，高高能力對自己的前前程和職位位沒有明確確的目標挽救——不斷鼓勵鞭鞭策，肯定定其能力的的同時給予予明確的目目標，及時時溝通避免免負面情緒緒感染他人人辭退——如果是難以以融入企業(yè)業(yè)文化和管管理模式激勵基本原原則——因人而異(續(xù))高熱情，低低能力較為常見，，尤其是年年輕人和新新入員工充分利用其其熱情，及及時進行系系統(tǒng)和有效效的培訓提出提高工工作能力的的具體要求求和工作方方法調(diào)整到最合合適的崗位位低熱情，低低能力這類人對企企業(yè)的作用用不大有限作用——不對其失去去信心，小小規(guī)模培訓訓，先激發(fā)發(fā)其工作熱熱情辭退6.6一切的關鍵鍵——信任找共同點點在別人困困難時給給他幫助助別人出錯錯時給予予善意的的提醒適當表達達自己對對別人的的關心適當展示示自己的的能力和和水平事實求是是，不夸夸大不說說謊暴露自己己一定的的脆弱之之處保持適合合自己的的優(yōu)雅儀儀表和風風度有效組織織特征目標一致致commongoal清晰的角角色和職職責clearrolesandresponsibility有共同價價值觀sharedvalues互相補充充complementarity有效溝通通effectivecommunication相互支持持mutualsupport坦誠和信信任opennessandtrust持續(xù)改進進continuousimprovement力爭成功功的思維維模式winningmentality富有建設設性的沖沖突constructiveconflict優(yōu)秀的領領導者agoodleader祝愿大家家工作順順利謝謝謝！！9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December8,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。15:19:2615:19:2615:1912/8/20223:19:26PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2215:19:2615:19Dec-2208-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。15:19:2615:19:2615:19Thursday,December8,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2215