微笑服務(wù)禮儀教材

微笑服務(wù)禮儀

主講:彭永耀

彭永耀先生

專職禮儀培訓(xùn)教官

授課風(fēng)格：陽(yáng)光親切，充滿活力激情，富有感染力，其授課內(nèi)容豐富、條理清晰、層次分明、實(shí)用性強(qiáng)，但不失深入淺出、通俗易懂。使學(xué)員可以迅速地將培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為實(shí)際業(yè)務(wù)操作技能與習(xí)慣，在輕松、互動(dòng)、體驗(yàn)、講評(píng)等授課方式中，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練，達(dá)到學(xué)以致用，從而達(dá)到樹(shù)立學(xué)員積極的心態(tài)、提升工作能力的培訓(xùn)效果。

課程安排第一模塊：微笑著認(rèn)識(shí)自我---服務(wù)禮儀新理念第二模塊：培養(yǎng)良好的工作意識(shí)第三模塊：服務(wù)人員儀容儀表第四模塊：服務(wù)人員儀態(tài)訓(xùn)練第五模塊：服務(wù)人員基本接待禮儀第六模塊：服務(wù)技巧第七模塊：服務(wù)用語(yǔ)無(wú)意識(shí)無(wú)能力有意識(shí)無(wú)能力有意識(shí)有能力無(wú)意識(shí)有能力你正處在哪個(gè)階段？行為循環(huán)的四個(gè)階段學(xué)習(xí)目標(biāo)培養(yǎng)高雅的儀表儀容蘊(yùn)育優(yōu)美的行為舉止客戶交往的基本常識(shí)

任何時(shí)候可以提出任何問(wèn)題

Askquestionsatanytime分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)

Shareknowledgeandexperience在學(xué)習(xí)中找到樂(lè)趣

Behappyinfun給您的建議一“微笑著認(rèn)識(shí)自我”

——兩大理念服務(wù)禮儀微笑服務(wù)關(guān)于禮儀什么是禮儀？什么是服務(wù)禮儀？禮儀的作用內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)外塑企業(yè)形象現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的附加值增進(jìn)與他人的交往成功學(xué)大師拿破侖希爾說(shuō)：——“世界上最廉價(jià)，而且能夠得到最大收益的一種特質(zhì)就是禮節(jié)?！睂⒍Y儀成為一份內(nèi)心的修養(yǎng)做一個(gè)優(yōu)雅的人先從內(nèi)心的尊重開(kāi)始禮儀的最高境界是內(nèi)心的淡定關(guān)于微微笑服服務(wù)美國(guó)希希爾頓頓酒店店的董董事長(zhǎng)長(zhǎng)唐納納.希希爾頓頓曾經(jīng)經(jīng)說(shuō)過(guò)過(guò)，酒酒店的的第一一流設(shè)設(shè)備重重要，，而第第一流流的微微笑更更為重重要，，如果果缺少少服務(wù)務(wù)人員員的微微笑，，就好好比花花園失失去了了春日日的陽(yáng)陽(yáng)光和和春風(fēng)風(fēng)。微笑如如鹽微笑是是服務(wù)務(wù)人員員的第第一項(xiàng)項(xiàng)工作作微笑是是可以以訓(xùn)練練的帶著笑笑容出出現(xiàn)在在顧客客面前前微笑可以拉拉近彼此的的距離沒(méi)有笑容就就沒(méi)有好的的人際關(guān)系系微笑是服務(wù)務(wù)人員的第第一項(xiàng)工作作——甜美的微笑笑能拉近彼彼此的距離離面對(duì)顧客目目光友善，，微笑真誠(chéng)誠(chéng)、親切，，表情自然然伴隨微笑要要露出6-8顆門(mén)牙牙、嘴角微微微上翹眼睛要禮貌貌正視顧客客，不左顧顧右盼、心心不在焉有目光的接接觸即要送送上甜美真真誠(chéng)的微笑笑微笑的要素素成都光大銀銀行職員誠(chéng)懇的笑純凈的笑眼中含笑基本方法：放松面部部肌肉，使使嘴角微微微上翹，讓讓嘴唇略呈呈弧形，最最后在不牽牽動(dòng)鼻子，，不發(fā)出笑笑聲，不露露出牙齦的的前提下，，微微一笑笑。服務(wù)意識(shí)與與服務(wù)能力力什么是服務(wù)務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)與與服務(wù)能力力“服務(wù)意識(shí)識(shí)和服務(wù)能能力的區(qū)別別就在于，，服務(wù)意識(shí)識(shí)是愿不愿意做做好的問(wèn)題題，而服務(wù)務(wù)能力則是是能不能做做好的問(wèn)題題。”微笑服務(wù)意意識(shí)用心服務(wù)---假如如我是消費(fèi)費(fèi)者主動(dòng)服務(wù)---要做做的正是對(duì)對(duì)方正在想想的變通服務(wù)---工作作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)規(guī)范但顧客客滿意意才是目標(biāo)標(biāo)激情服務(wù)---不厭厭其煩的態(tài)態(tài)度假設(shè)顧客永永遠(yuǎn)是對(duì)的的二“禮由心生生，態(tài)度決決定一切””——培養(yǎng)良良好的工作作意識(shí)我應(yīng)該怎怎么做呢呢？態(tài)度=100%技能=100%如何分分配？？三打造一一流的的職業(yè)業(yè)形象象———服服務(wù)務(wù)人人員員的的儀儀容容儀儀表表人際際交交往往中中的的魔魔鬼鬼數(shù)數(shù)字字“73855””你說(shuō)說(shuō)什什么么語(yǔ)音音語(yǔ)語(yǔ)調(diào)調(diào)外在在形形象象及及肢肢體體對(duì)待待自自己己---要要有有卓卓越越的的形形象象價(jià)價(jià)值值這是是一一個(gè)個(gè)兩兩分分鐘鐘的的世世界界，，你你只只有有一一分分鐘鐘展展示示給給人人們們你你是是誰(shuí)誰(shuí)，，另另一一分分鐘鐘讓讓他他們們喜喜歡歡你你。?！_伯特特·龐德（（英國(guó)形象象設(shè)計(jì)師））人的印象形形成=55%外表表+38%自自我表表現(xiàn)+7%語(yǔ)言你覺(jué)得她們們漂亮嗎?你覺(jué)得她們們漂亮嗎?儀容儀表禮禮儀對(duì)職業(yè)人士士來(lái)說(shuō)，良良好形象最最重要的兩兩個(gè)功能是是：一、塑造企業(yè)形形象之必需需二、向交往對(duì)象象表示尊敬敬之意“如果你你穿得邋邋邋遢遢，人人們首先注注意到你的的衣服，如如果你穿得得無(wú)懈可擊擊，注意到到的才是你你這個(gè)人””——香奈爾爾服務(wù)人員的形形象設(shè)計(jì)清淡雅致服務(wù)人員化妝妝應(yīng)以清淡為為主，也就是是我們常說(shuō)的的自然妝，其其重點(diǎn)講求自自然大方，樸樸實(shí)無(wú)華，素素凈雅致。簡(jiǎn)潔明快服務(wù)人員化妝妝應(yīng)以簡(jiǎn)妝、、工作妝為主主調(diào)。主要化化妝部位是嘴嘴唇、面頰和和眼部。適度合宜既然服務(wù)人員員化妝是一種種工作妝，這這就要針對(duì)工工作實(shí)際需要要，講究化妝妝的程度要適適當(dāng)。色彩自然在用色上柔和和自然，不能能過(guò)份妖艷儀表要求

服裝：一律穿規(guī)定的工作服，外觀整潔并經(jīng)過(guò)整燙，要將襯衫紐扣扣好,選用肉色絲襪.鞋子:穿黑色,保持整潔,禁止穿運(yùn)動(dòng)鞋,裝飾品:禁止戴手鏈,腳鏈,只能戴耳釘.

不準(zhǔn)在顧客面前化妝用餐后應(yīng)注意口紅的完整禁止穿容易脫落的絲襪不準(zhǔn)穿高跟鞋

特別提示四專業(yè)優(yōu)雅的行行為舉止——服務(wù)人員員的儀態(tài)訓(xùn)練練不受歡迎的走走姿1、只擺動(dòng)小臂。。2、不抬腳，蹭著著地走。3、耷拉眼皮或低低著頭走。4、在工作場(chǎng)合，，手插在口袋袋、雙臂相抱抱、倒背雙手手；不因場(chǎng)場(chǎng)地而及時(shí)調(diào)調(diào)整腳步的輕輕重緩急，把把地板踩得““咚咚”作響響。五基本接待禮儀儀問(wèn)候禮儀問(wèn)候要爭(zhēng)取主主動(dòng)問(wèn)候要聲音清清晰、響亮問(wèn)候要注視對(duì)對(duì)方的眼睛問(wèn)候的稱呼、、方式要符合合對(duì)方的情況況問(wèn)候時(shí)的姿勢(shì)勢(shì)介紹禮儀自我介紹介紹的時(shí)機(jī)介紹的動(dòng)作與與目光介紹的語(yǔ)言為他人作介紹紹注意介紹的順順序注意介紹的手手勢(shì)注意介紹的內(nèi)內(nèi)容把職位低者介介紹給職位高高者把晚輩介紹給給長(zhǎng)輩把公司同事介介紹給客戶把非官方人士士介紹給官方方人士把本國(guó)同事介介紹給外籍同同事把男士介紹給給女士商務(wù)場(chǎng)合的介介紹順序禮儀儀尊者居后客人優(yōu)先知情權(quán)奉茶禮儀茶倒八分滿注意溫度兩杯以上要用用托盤(pán)勿以手碰觸杯杯緣茶杯擱置在客客人方便拿取取之處注意奉茶用語(yǔ)語(yǔ)引導(dǎo)禮儀引導(dǎo)手勢(shì)橫擺式、提臂臂式上下樓梯的引引導(dǎo)新客人：側(cè)前前方引導(dǎo)老客人：客人人先上先下危機(jī)提醒行進(jìn)中與顧客客打招呼實(shí)際練習(xí)名片禮儀什么時(shí)候交換換名片?顧客初次來(lái)訪訪希望保持聯(lián)系系對(duì)方索取名片片打算獲得對(duì)方方的名片主動(dòng)將自己的的重要信息告告訴對(duì)方存放得當(dāng)，隨隨手可取，站站立對(duì)正，上身前傾，雙雙握前端，字字朝對(duì)方，齊胸送出，清清楚報(bào)名遞送名片接收名片感謝對(duì)方信任任立即起立，面面向?qū)Ψ剑p雙接下端，齊胸高度，認(rèn)認(rèn)真拜讀，表表示感謝，存放得當(dāng)，珍珍惜愛(ài)護(hù)實(shí)際練習(xí)握手的方式：：伸出右手，手手掌與地面垂垂直，五指并并攏;稍用力握住對(duì)對(duì)方的手掌，，持續(xù)3-5秒;身體稍前傾，，雙目注視對(duì)對(duì)方，面帶微微笑。說(shuō)寒暄的話，，并與表情配配合注意事項(xiàng)：不可濫用雙手手不可交叉握手手不可向下壓不可用力過(guò)度度握手的次序男女之間握手手賓客之間握手手長(zhǎng)幼之間握手手上下級(jí)之間握握手要領(lǐng)：伸手尊者居前前來(lái)時(shí)主人，走走時(shí)客人力度2公斤，，時(shí)間3-5秒目光與微笑六服務(wù)技巧看動(dòng)笑說(shuō)聽(tīng)“看看””什什么么？？我們們?cè)谠谂c與顧顧客客接接觸觸時(shí)時(shí)，，““看看””顧顧客客最最重重要要的的是是看看懂懂顧顧客客的的身身體體語(yǔ)語(yǔ)言言。。面部部表表情情：：臉臉色色（（泛泛紅紅、、發(fā)發(fā)青青））、、眉眉毛毛（上上揚(yáng)揚(yáng)、、皺皺眉眉））頭部部動(dòng)動(dòng)作作：：點(diǎn)點(diǎn)頭頭、、搖搖頭頭、、頭頭部部向向前前眼神神：：正正視視、、斜斜視視、、仰仰視視手勢(shì)勢(shì)：：手手心心向向下下、、手手心心向向上上、、抬抬手手、、推推手手、、伸手手、、擺擺手手、、兩兩手手分分開(kāi)開(kāi)注意意：：目光光是是親親切切的的、、友友善善的的、、朋朋友友式式的的當(dāng)客客戶戶問(wèn)問(wèn)話話時(shí)時(shí)，，要要抬抬起起頭頭，，看看著著客客戶戶回回答答注意意掃掃視視和和凝凝視視的的合合理理運(yùn)運(yùn)用用觀察察顧顧客客不不要要表表現(xiàn)現(xiàn)的的太太過(guò)過(guò)分分，，像像是是在在監(jiān)監(jiān)視視顧顧客客或或?qū)?duì)他他本本人人感感興興趣趣一一樣樣觀察察角角度度：：年齡齡、、服服飾飾、、語(yǔ)語(yǔ)言言、、身身體體語(yǔ)語(yǔ)言言、、行行為為態(tài)態(tài)度度等等聽(tīng)的的三三大大原原則則（1））耐耐心心：：不要要打打斷斷客客戶戶的的話話頭頭。?？蛻魬粝蚕矚g歡談?wù)勗捲?，，談?wù)劦牡脑皆蕉喽?，，越越感感到到越越愉愉快快，，就就越越滿滿意意。。所所以以，，要要耐耐心心地地聽(tīng)聽(tīng)。。學(xué)會(huì)會(huì)克克制制自自己己，，特特別別是是當(dāng)當(dāng)你你想想發(fā)發(fā)表表““高高見(jiàn)見(jiàn)””的的時(shí)時(shí)候候。。多多讓讓客客戶戶說(shuō)說(shuō)話話。。（2））關(guān)關(guān)心心帶著著真真正正的的興興趣趣聽(tīng)聽(tīng)客客戶戶在在說(shuō)說(shuō)什什么么，，切切忌忌““左左耳耳進(jìn)進(jìn)，，右右耳耳出出””。。要真真正正理理解解客客戶戶的的話話，，這這是是讓讓客客戶戶滿滿意意的的唯唯一一方方式式。。始終終與與客客戶戶保保持持目目光光接接觸觸。。用筆筆將將客客戶戶說(shuō)說(shuō)的的關(guān)關(guān)鍵鍵點(diǎn)點(diǎn)記記下下來(lái)來(lái)。。聽(tīng)客客戶戶說(shuō)說(shuō)話話時(shí)時(shí)，，要要自自問(wèn)問(wèn)：：為為什什么么會(huì)會(huì)這這樣樣說(shuō)說(shuō)？？（3））不不要要一一開(kāi)開(kāi)始始就就假假設(shè)設(shè)明明白白客客戶戶的的問(wèn)問(wèn)題題聽(tīng)完完客客戶戶的的話話，，記記住住問(wèn)問(wèn)一一句句：：“您您的的意意思思是是………”“我我沒(méi)沒(méi)聽(tīng)聽(tīng)錯(cuò)錯(cuò)的的話話，，你你需需要要…………””以印印證證你你所所聽(tīng)聽(tīng)到到的的。。有種種方方法法可可以以讓讓煩煩躁躁的的顧顧客客慢慢慢慢平平靜靜下下來(lái)來(lái)，，那那就就是是傾傾聽(tīng)聽(tīng)與眼眼睛睛結(jié)結(jié)合合眼睛睛也也要要微微笑笑：：眼形形笑笑＝＝嘴嘴微微笑笑＋＋眼眼微微笑笑眼神神笑笑＝＝嘴嘴還還原原＋＋眼眼微微笑笑與語(yǔ)語(yǔ)言言結(jié)結(jié)合合不能能光光微微笑笑不不說(shuō)說(shuō)話話或或光光說(shuō)說(shuō)話話不不微微笑笑要邊邊笑笑邊邊說(shuō)說(shuō)與身身體體結(jié)結(jié)合合配合合一一定定的的動(dòng)動(dòng)作作，，比比如如點(diǎn)點(diǎn)頭頭、、鞠鞠躬躬等等實(shí)際練習(xí)習(xí)微笑如鹽鹽微笑是服服務(wù)人員員的第一一項(xiàng)工作作微笑是可可以訓(xùn)練練的帶著笑容容出現(xiàn)在在顧客面面前微笑可以以拉近彼彼此的距距離沒(méi)有笑容容就沒(méi)有有好的人人際關(guān)系系溝通的三三個(gè)行為為說(shuō)聽(tīng)問(wèn)“說(shuō)”的的技巧要要求說(shuō)話時(shí)，，要熱情情、真誠(chéng)誠(chéng)、耐心心把握好語(yǔ)語(yǔ)氣、語(yǔ)語(yǔ)音、語(yǔ)語(yǔ)調(diào)熱情、謙謙遜、親親和措詞要簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔、專專業(yè)、文文雅用顧客喜喜歡的句句式說(shuō)話話“我能理理解您這這樣的感感受”（（平息不不滿情緒緒）“我會(huì)……”“我我一定會(huì)會(huì)…”（（表達(dá)服服務(wù)意愿愿）“您能...””“您可可以...嗎””（提出出要求））“您可以以...”（來(lái)來(lái)代替說(shuō)說(shuō)“不””）“客戶更更在乎你你怎么說(shuō)說(shuō)”使上帝發(fā)發(fā)瘋的表表達(dá)方式式我已經(jīng)提提醒你了了我不知道道你為什什么要發(fā)發(fā)這么大大的脾氣氣這不關(guān)我我的事我不知道道這不是我我的責(zé)任任頭部：眼神：親親切、友友善、朋朋友式嘴：微笑笑手勢(shì)：避免消極極手勢(shì)，，如雙手手抱在胸胸前，食食指指人人等。身體：避免倚靠靠、仰躺躺，而是是要正面面朝向?qū)?duì)方，身身體略前前傾，不不可抖腿腿、翹腿腿等。服務(wù)人員員應(yīng)避免免的身體體語(yǔ)言說(shuō)話時(shí)搔搔癢或抓抓癢亂弄頭發(fā)發(fā)或伸手手梳頭手指不停停地敲或或咬指甲甲用手不由由自主地地挖耳孔孔、鼻孔孔或剔牙牙腿或腳不不停地抖抖動(dòng)當(dāng)眾化妝妝或涂指指甲油坐立不安安、表情情煩燥、、打哈欠欠嚼口香糖糖或吃東東西穿著和服服飾馬虎虎，不整整潔七服務(wù)人員員語(yǔ)言禮禮儀規(guī)范的語(yǔ)語(yǔ)言會(huì)更更美1、講好好普通話話：避免方言言土語(yǔ)、、行話2、語(yǔ)言言要準(zhǔn)確確：切忌道聽(tīng)聽(tīng)途說(shuō)、、沒(méi)有依據(jù)3、語(yǔ)言言要文明明：杜絕臟話話、黑話話4、語(yǔ)言言要禮貌貌：使用問(wèn)候候語(yǔ)、請(qǐng)請(qǐng)求語(yǔ)、、感謝語(yǔ)語(yǔ)、抱歉歉語(yǔ)、道道別語(yǔ)等等，禮多多人不怪怪。三A原則則“敬人三三A”的的說(shuō)話態(tài)態(tài)度尊重對(duì)方方(Attention)---真真誠(chéng)的態(tài)態(tài)度和表表情去問(wèn)問(wèn)候---努努力記住住顧客的的名字接受對(duì)方方(Accept)---體量量和尊重顧顧客的想法法---給予予充分的包包容贊美對(duì)方(Admire)---發(fā)現(xiàn)現(xiàn)顧客的閃閃光點(diǎn)---真誠(chéng)誠(chéng)而具體的的贊美對(duì)方方贊美的力量量很神奇“贊美之于于人心猶如如陽(yáng)光之于于萬(wàn)物?！薄薄勘缺葋喸谌伺c人的的交往中，，真誠(chéng)適度度地贊美對(duì)對(duì)方，會(huì)增增強(qiáng)和諧、、溫暖又美美好的感情情，拉近雙雙方的心理理距離，使使人與人之之間的關(guān)系系更加融洽洽，棘手的的問(wèn)題也迎迎刃而解了了。接待三聲來(lái)有迎聲問(wèn)有答聲去有送聲熱情三到眼到眼神交流主動(dòng)觀察顧顧客需要口到講普通話因人而異意到待人接物基基本之道要要有表情表情要跟客客人互動(dòng)，，不能以不不變應(yīng)萬(wàn)變變落落大方，，不卑不亢亢服務(wù)禮貌敬敬語(yǔ)稱呼語(yǔ)要準(zhǔn)確：準(zhǔn)確稱呼顧顧客姓名用尊稱：體現(xiàn)對(duì)顧客客的尊敬要熱情：態(tài)度誠(chéng)懇，，表現(xiàn)熱情情會(huì)詢問(wèn)：詢問(wèn)顧客姓姓名要注意意禮貌問(wèn)候語(yǔ)基本語(yǔ)：您好、你好好按時(shí)間：早上好、中中午好、下下午好、晚晚上好節(jié)假日：新年好按稱呼：小姐好，先先生好，李李經(jīng)理好迎接語(yǔ)歡迎光臨、歡歡迎您的到來(lái)來(lái)、見(jiàn)到您非常高興歡送語(yǔ)再見(jiàn)、請(qǐng)慢走走、歡迎再次次光臨致謝語(yǔ)謝謝您、非常常感謝、感激激不盡非常感謝您對(duì)對(duì)我們的幫助助道歉語(yǔ)對(duì)不起、非常常抱歉、不好好意思請(qǐng)多包涵征詢語(yǔ)您需要我們的的幫助嗎？我們能夠?yàn)槟鍪裁磫?？？您覺(jué)得滿意嗎嗎？您需要這份還還是那份？推脫語(yǔ)十分抱歉，沒(méi)沒(méi)能幫您公司規(guī)定...，很抱歉歉沒(méi)能幫您辦辦理應(yīng)答語(yǔ)對(duì)、好的、是是、一定照辦辦沒(méi)關(guān)系，這是是我應(yīng)該做的的您不必客氣、、請(qǐng)多多指教教沒(méi)關(guān)系、不要要緊贊賞語(yǔ)很對(duì)、非常好好、非常正確確您的意見(jiàn)非常常寶貴您對(duì)這個(gè)非常常在行請(qǐng)托語(yǔ)請(qǐng)您稍候很對(duì)不起，讓讓您久等了對(duì)不起，打擾擾您一下勞駕您麻煩您幫我一一個(gè)忙培訓(xùn)的結(jié)束是是行動(dòng)的開(kāi)始始！祝愿大家工作作順利前程似錦9、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December8,202210、雨中中黃葉葉樹(shù)，，燈下下白頭頭人。。。15:28:3315:28:3315:2812/8/20223:28:33PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。12月-2215:28:3315:28Dec-2208-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。15:28:3315:28:3315:28Thursday,December8,202213、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問(wèn)問(wèn)年。。12月-2212月-2215:28:3315:28:33December8,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青青山山。。。。08十十二二月月20223:28:33下下午午15:28:3312月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月223:28下下午12月-2215:28December8,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/815:28:3315:28:3308December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。3:28:33下下午午3:28下下午午15:28:3312月月-229、沒(méi)有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December8,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒(méi)有。。。15:28:3315:28:3315:2812/8/20223:28:33PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2215:28:3315:28Dec-2208-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無(wú)無(wú)限完完美。。。15:28:3315:28:3315:28Thursday,December8,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2215:28:3315:28:33December8,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。08十二月月20223:28:33下午15:28:3312月-2215、楚塞三湘湘接，荊門(mén)門(mén)九派通。。。。十二月223:28下下午12月-2215:28Decem