德勤公司以內(nèi)部管理審計見長

2001年8月24日證券公司流程再造

議程證券公司流程再造的目標(biāo)證券公司流程再造的方法和步驟綜述證券公司流程再造目標(biāo)

證券公司的流程再造是為了使證券公司達成以下目標(biāo):明了影響業(yè)務(wù)的主要事項(組織架構(gòu)，經(jīng)營/流程，技術(shù)/系統(tǒng)，以及控制)明了成本結(jié)構(gòu)中的驅(qū)動因素(功能，流程及產(chǎn)品)明確為了以下目的提升業(yè)績的主要機會：成本削減收入增加提高客戶服務(wù)的有效性為未來增長開發(fā)基礎(chǔ)設(shè)施平臺(內(nèi)部開發(fā)及購買)將改善機會按對業(yè)務(wù)的影響及可實現(xiàn)性進行優(yōu)先順序化實施改進建議的推進計劃順利的設(shè)計實施和推廣目標(biāo)證券公司流程再造的方法和步驟證券公司流程再造的方法和步驟迅捷地評估當(dāng)前經(jīng)營業(yè)績并且確定顯著提升收入，削減成本及提高客戶服務(wù)水準(zhǔn)的機會整合了營業(yè)部經(jīng)營，后臺與總部作業(yè)及客戶服務(wù)的改造范圍兩階段步驟階段1–評估，確定機會及高層次的再設(shè)計階段2–進行細節(jié)設(shè)計及實施改善的機會包括短，中及長期時區(qū)除了核心流程的再設(shè)計，還應(yīng)確定快速見效的改善從而實現(xiàn)短期改進及為證券公司帶來財務(wù)利益目標(biāo)是15%-25%的可控經(jīng)營成本削減，流程時耗的顯著下降，以及客戶服務(wù)的大幅提高證券公司流程再造的方法和步驟流程再造包含三種不同程度流程改進：根本流程再設(shè)計，增量的流程改進及管理層推動的機會證券公司流程再造流程再設(shè)計流程改進管理由于流程，人員及技術(shù)根本性改變帶來巨大的流程改進增量的流程改進有效管理帶來的業(yè)績改善證券公司流程再造的方法和步驟這方法和步驟考量了內(nèi)部及外部的改善機會以及所有潛在的解決方案證券公司交易對方客戶托管和清算公司代理銀行市場數(shù)據(jù)供應(yīng)商

后臺服務(wù)供應(yīng)商系統(tǒng)供應(yīng)商其他外部公司業(yè)務(wù)

作業(yè)技術(shù)流程基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)控制潛在的解決方案內(nèi)部和外部潛在的改善機會證券公司流程再造的方法和步驟整合了營業(yè)部、后臺與總部作業(yè)經(jīng)營及客戶服務(wù)的改造范圍

營業(yè)部經(jīng)營改造

后臺與總部作業(yè)改造

客戶服務(wù)改造

營業(yè)部經(jīng)營包括營業(yè)部網(wǎng)點開展的所有非銷售的后臺功能。例如開戶，落單，現(xiàn)金收支，以及執(zhí)行客戶的指令客戶服務(wù)包括營業(yè)部網(wǎng)點以外開展的所有與客戶活動有關(guān)的活動。例如集中客戶指令，電話中心作業(yè)，及客戶溝通后臺與總部作業(yè)包括營業(yè)部網(wǎng)點以外開展的所有后臺功能。例如交易結(jié)算，證券收支，保持客戶頭寸。證券公司流程再造的方法和步驟證券公司流程再造的目標(biāo)是收入增長，成本削減及改善客戶服務(wù)營業(yè)部經(jīng)營改造后臺與總部作業(yè)改造

客戶服務(wù)改造

收入增長提高銷售的有效性新的業(yè)務(wù)機會新的收費機會成本削減提高流程效率提高組織機構(gòu)的有效性不做無附加價值的努力客戶服務(wù)減少客戶差錯改善客戶溝通發(fā)現(xiàn)服務(wù)機會證券公司流程再造的方法和步驟為了了實實現(xiàn)現(xiàn)效效果果最最大大化化，，流流程程再再造造必必須須以以整整合合的的觀觀點點對對待待營營業(yè)業(yè)部部經(jīng)經(jīng)營營、、后后臺臺與與總總部部作作業(yè)業(yè)以以及及客客戶戶服服務(wù)務(wù)營業(yè)業(yè)部部經(jīng)經(jīng)營營后臺臺與與總總部部作作業(yè)業(yè)客戶戶服服務(wù)務(wù)業(yè)務(wù)務(wù)活活動動1業(yè)務(wù)務(wù)活活動動2業(yè)務(wù)務(wù)活活動動3業(yè)務(wù)務(wù)活活動動4業(yè)務(wù)務(wù)活活動動5業(yè)務(wù)務(wù)活活動動6從分分割割地地看看待待他他們們...…變?yōu)閷⑺麄儌円暈闉橐唤M組業(yè)務(wù)務(wù)活動動...流程B…從而確確定有有效提提供優(yōu)優(yōu)質(zhì)服服務(wù)的的最適適合的的方法法和地地點流程A證券公公司流流程再再造的的方法法和步步驟營業(yè)部部經(jīng)營營、后臺與與總部部作業(yè)業(yè)以及及客戶戶服務(wù)務(wù)的最最優(yōu)化化需要要通過過流程程的整整合來來完成成，因因為每每個領(lǐng)領(lǐng)域的的行動動對于于其他他兩個個領(lǐng)域域都有有直接接的影影響營業(yè)部部系統(tǒng)統(tǒng)的差差錯會會很大大程度度上影影響流流程的的時耗耗及成成本以以及增增加客客戶服服務(wù)處處的客客戶查查詢量量低效的的后臺臺流程程會導(dǎo)導(dǎo)致后后臺活活動時時耗增增加從從而減減少了了銷售售/客戶服服務(wù)的的時間間交易和和頭寸寸處理理差錯錯會導(dǎo)導(dǎo)致客客戶對對帳單單差錯錯從而而增加加客戶戶服務(wù)務(wù)處及及營業(yè)業(yè)部的的客戶戶查詢詢量客戶服服務(wù)處處理的的低效效率會會導(dǎo)致致營業(yè)業(yè)部的的客戶戶查詢詢量增增加從從而增增加營營業(yè)部部去后后臺詢詢問量量(降低了了后臺臺作業(yè)業(yè)的效效率)只有通通過上上述三三個領(lǐng)領(lǐng)域的的同時時改造造才能能獲得得巨大大的盈盈利性性和客客戶服服務(wù)水水平的的提高高證券公公司流流程再再造的的方法法和步步驟證券公公司流流程再再造的的關(guān)鍵鍵要素素在于于將經(jīng)經(jīng)營組組織的的功能能性(成本本中心心)觀觀念轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)闉闃I(yè)務(wù)務(wù)流程程觀念念成本中中心1成本中中心2成本中中心3業(yè)務(wù)活活動1業(yè)務(wù)活活動3業(yè)務(wù)活活動4業(yè)務(wù)活活動5業(yè)務(wù)活活動6業(yè)務(wù)活活動7業(yè)務(wù)活活動8業(yè)務(wù)活活動9業(yè)務(wù)活活動1業(yè)務(wù)活活動4業(yè)務(wù)活活動2業(yè)務(wù)活活動2業(yè)務(wù)活活動7業(yè)務(wù)活活動9流程1業(yè)務(wù)活活動3業(yè)務(wù)活活動6業(yè)務(wù)活活動5業(yè)務(wù)活活動8流程2證券公公司流流程再再造的的方法法和步步驟一套完完整的的證券券公司司業(yè)務(wù)務(wù)的經(jīng)經(jīng)營流流程模模式，，對有有效的的分析析和整整合業(yè)業(yè)務(wù)的的每個個細節(jié)節(jié)以及及對客客戶提提供有有價值值服務(wù)務(wù)起了了非常常重要要的作作用。。此模模式建建立在在將單單個任任務(wù)及及業(yè)務(wù)務(wù)活動動融為為整體體，從從而組組成交交易事事件的的基礎(chǔ)礎(chǔ)上。。任務(wù):完成業(yè)業(yè)務(wù)活活動必必須的的步驟驟任務(wù)任務(wù)任務(wù)任務(wù)業(yè)務(wù)活活動業(yè)務(wù)活活動業(yè)務(wù)活活動流程流程事件業(yè)務(wù)活活動:工作整整體,一般由由個人人完成成,對客戶戶只能能產(chǎn)生生很少少(甚至沒沒有)價值。。流程:通過一一系列列業(yè)務(wù)務(wù)活動動的有有序組組成，，對客客戶產(chǎn)產(chǎn)生有有價值值的服服務(wù)。。事件:順序型型的流流程結(jié)結(jié)合起起來以以最好好的來來服務(wù)務(wù)客戶戶證券公公司流流程再再造的的方法法和步步驟開立新新帳戶戶人員的的管理理交易清清算技術(shù)的的管理理公司財財政狀狀況的的管理理經(jīng)營管管理交易執(zhí)執(zhí)行前前交易執(zhí)執(zhí)行交易過過程交易結(jié)結(jié)算業(yè)務(wù)管理產(chǎn)生及及分發(fā)發(fā)外部部報告告產(chǎn)生及及分發(fā)發(fā)內(nèi)部部報告告報告提供外外部客客戶服服務(wù)提供內(nèi)內(nèi)部客客戶服服務(wù)客戶服務(wù)交易支支持業(yè)務(wù)支支持客戶支支持保持頭頭寸風(fēng)險管管理及及交易易審批批稅務(wù)及及法規(guī)規(guī)稅務(wù)及及法規(guī)規(guī)稅務(wù)及及法規(guī)規(guī)執(zhí)行行調(diào)節(jié)/補充現(xiàn)現(xiàn)金支持類類型事件流程報告舉例說說，零零售經(jīng)經(jīng)紀(jì)業(yè)業(yè)務(wù)模模式由由17個流流程組組成盡管業(yè)業(yè)務(wù)活活動對對于證證券公公司整整體有有其相相似之之處，，但對對于每每個證證券公公司也也有其其特殊殊的地地方建立證券主主檔案輸入交易指指令及執(zhí)行行交易調(diào)節(jié)/補充證券證券公司流流程再造的的方法和步步驟100天改造方法法是為了更快評價公公司現(xiàn)有的的經(jīng)營業(yè)績績，發(fā)現(xiàn)提提高經(jīng)營業(yè)業(yè)績的機會會而設(shè)計這方法強調(diào)調(diào)的是將客客戶服務(wù)改改善，收益益增加及成成本縮減相相結(jié)合，以以提高客戶戶的盈利能能力及未來來的發(fā)展為實現(xiàn)經(jīng)營營業(yè)績的整整體改善，，將證券公公司業(yè)務(wù)經(jīng)經(jīng)營流程在在各營業(yè)部部，后臺及及客戶服務(wù)務(wù)部中有機機的結(jié)合起起來，建立立一套整合合的經(jīng)營流流程已成為為必需這方法將短短期，中期期及長遠改改善的機會會結(jié)合起來來，使證券券公司實現(xiàn)現(xiàn)即期利益益，也為根根本的長遠遠的改善打打下基礎(chǔ)，，積蓄動力力證券公司流流程再造的的方法和步步驟證券公司流流程改造及及整合的方方法，其目目的在于更更快改善經(jīng)經(jīng)營效益，，改善經(jīng)營營途徑。證券公司流流程改造及及整合的方方法，也可可以有效地地應(yīng)用于合合并交易中中，其目的的在于更快快改善經(jīng)營營效益，改改善經(jīng)營途途徑。對于兩個合合并公司，，能迅速分分析及決定定經(jīng)營流程程最佳的整整合方法經(jīng)營流程的的重大改善善，從而達達到經(jīng)營整整合更快評價公公司現(xiàn)有的的經(jīng)營業(yè)績績，發(fā)現(xiàn)提提高經(jīng)營業(yè)業(yè)績的機會會證券公司司流程再再造的方方法和步步驟100天改造方方法分成成三個階階段總體設(shè)計計詳細設(shè)計計發(fā)展及執(zhí)執(zhí)行選擇經(jīng)營營模式現(xiàn)有的業(yè)業(yè)績評價價解釋及評評價現(xiàn)有有的流程程業(yè)績成本結(jié)構(gòu)構(gòu)分析(以成本為為基礎(chǔ)的的業(yè)務(wù)活活動)營業(yè)部分分析客戶服務(wù)務(wù)評價管理構(gòu)架架分析針對經(jīng)營營策略，，選擇合合適的經(jīng)經(jīng)營模式式以選擇的的經(jīng)營模模式為基基礎(chǔ)，建建立流程程設(shè)計原原則現(xiàn)有的經(jīng)經(jīng)營業(yè)績績評價同行業(yè)比比較開發(fā)設(shè)計計替代程程序及推推行方式式發(fā)現(xiàn)設(shè)計計成本/利益及ROI建立優(yōu)先先權(quán)制度度建立詳細細的設(shè)計計方案詳細流程程設(shè)計系統(tǒng)/供應(yīng)商選選擇項目管理理建立及執(zhí)執(zhí)行系統(tǒng)統(tǒng)執(zhí)行流程程改變執(zhí)行組織織結(jié)構(gòu)改改變改造評價價(100天)執(zhí)行證券公司司流程再再造的方方法和步步驟徳勤咨詢詢關(guān)于零零售經(jīng)紀(jì)紀(jì)業(yè)務(wù)的的轉(zhuǎn)變方方法將用用于評價價現(xiàn)有的的經(jīng)營業(yè)業(yè)績對于經(jīng)營營流程的的評價將將促進經(jīng)經(jīng)營模式式的發(fā)展展，指導(dǎo)導(dǎo)整個流流程的設(shè)設(shè)計我們的改改造的方方法起源源于對證證券公司司經(jīng)營業(yè)業(yè)務(wù)詳細細的評價價，從而而發(fā)現(xiàn)公公司的優(yōu)優(yōu)勢及弱弱點總體設(shè)計計詳細設(shè)計計發(fā)展及執(zhí)執(zhí)行經(jīng)營模式式選擇現(xiàn)有的經(jīng)經(jīng)營業(yè)績績評價證券公司司流程再再造的方方法和步步驟100天改造評評價執(zhí)行對于現(xiàn)有有經(jīng)營業(yè)業(yè)績的評評價將為為整合及及流程設(shè)設(shè)計決策策提供基基礎(chǔ)總體設(shè)計計詳細設(shè)計計發(fā)展及執(zhí)執(zhí)行經(jīng)營模式式選擇現(xiàn)有經(jīng)營營業(yè)績評評價定義以及及評價現(xiàn)現(xiàn)有的流流程業(yè)績績開發(fā)成本本數(shù)據(jù)單單位(以業(yè)務(wù)活活動為基基礎(chǔ)的成成本)決定營業(yè)業(yè)部的支支持構(gòu)架架決定客戶戶服務(wù)能能力完成管理理構(gòu)架分分析理解技術(shù)術(shù)基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施有無效益益改善的的機會？證券公司司流程再再造的方方法和步步驟現(xiàn)有經(jīng)營營業(yè)績的的分析結(jié)結(jié)果將影影響對于于現(xiàn)有狀狀況的評評價現(xiàn)有狀況況評價現(xiàn)有經(jīng)營營業(yè)績的的綜合評評價每個流程程包括以以下評價價:流程成本本及所需需時間流程質(zhì)量量評估流程中經(jīng)經(jīng)營機遇遇的發(fā)現(xiàn)現(xiàn)與優(yōu)秀同同業(yè)的比比較風(fēng)險/法規(guī)符合合性評估估除以上特特殊的流流程評估估，對整整個經(jīng)營營管理應(yīng)應(yīng)有個總總體性分分析，這這些分析析包括：：加班及臨臨時支援援分析管理構(gòu)架架分析管理成本本分析整體內(nèi)控控分析雇員效益益分析證券公司司流程再再造的方方法和步步驟經(jīng)營業(yè)績績詳細評評估的六六種重要要分析工工具。評評估結(jié)果果將用來來決定流流程再造造原則。。財務(wù)成本本架構(gòu)分分析管理層訪訪談現(xiàn)狀評估估營業(yè)部分分析最佳實踐踐數(shù)據(jù)當(dāng)前現(xiàn)況況評估經(jīng)營模式式及設(shè)計計原則主要流程程設(shè)計快速見效效的機遇收益/收費的機機會管理構(gòu)架架分析技術(shù)復(fù)核核證券公司司流程再再造的方方法和步步驟主要分析析工具解解釋財務(wù)/成本構(gòu)架架分析利用以成成本為基基礎(chǔ)的業(yè)業(yè)務(wù)活動動，框算算出每個個業(yè)務(wù)活活動及流流程所需需的成本本成本一般般分為人人工，用于決定定每個流流程及業(yè)業(yè)務(wù)活動動的單位位成本用于證明明流程的的無效，，框算設(shè)設(shè)計推行行的利益益如果需要要，可決決定生產(chǎn)產(chǎn)成本管理層訪訪談提供關(guān)于于客戶策策略，文文化，流流程及組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的有效效信息除高級管管理層外外，還應(yīng)應(yīng)訪問營營業(yè)部經(jīng)經(jīng)理，主主管及其其他有關(guān)關(guān)人士跟蹤訪談?wù)劷Y(jié)果現(xiàn)狀評估估提供每個個流程的的圖表分分析圖表將表表示出不不同經(jīng)營營部門，，營業(yè)部部及其他他部門之之間的協(xié)協(xié)作關(guān)系系圖表中各各流程的的詳細程程度將視視其復(fù)雜雜性而不不同客戶中在在每個流流程領(lǐng)域域工作過過的人員員將協(xié)助助編制每每張圖表表營業(yè)部分分析了解營業(yè)業(yè)部整個個的經(jīng)營營流程及及主要問問題抽查訪問問營業(yè)部部，收集集信息(根據(jù)客戶戶規(guī)模，，挑選5-10個)營業(yè)部負負責(zé)人作作為設(shè)計計小組的的主要人人員訪問銷售售人員及及營業(yè)部部主管，，作為收收集信息息，數(shù)據(jù)據(jù)的一部部分證券公司司流程再再造的方方法和步步驟主要分析析工具解解釋(續(xù))證券公司司業(yè)務(wù)最最佳成果果數(shù)據(jù)根據(jù)德勤勤的經(jīng)驗驗及行業(yè)業(yè)調(diào)查，，得到的的證券業(yè)業(yè)最佳實實踐經(jīng)驗驗每個業(yè)務(wù)務(wù)流程的的數(shù)據(jù)包包括以下下信息:成本，流流程時間間，及質(zhì)質(zhì)量比較較行業(yè)實踐踐外包機會會和廠商商在流程中中分析列列出高收收益區(qū)域域列出潛在在的，可可高速見見效的機機遇新的收費費及收益益的機會會完成流程程分析所所需的特特別信息息列出有關(guān)關(guān)流程的的外部資資源(供應(yīng)商，其他他公司聯(lián)系人人，等)技術(shù)評估分析主要經(jīng)紀(jì)紀(jì)業(yè)務(wù)經(jīng)營系系統(tǒng)及其同所所挑選客戶經(jīng)經(jīng)營模式，設(shè)設(shè)計原則的可可比性決定對于系統(tǒng)統(tǒng)的修改，以以利于設(shè)計的的推行證券公司流程程再造的方法法和步驟經(jīng)過當(dāng)前業(yè)績績評估，可以以著手制定經(jīng)經(jīng)營模式確定最佳經(jīng)營營戰(zhàn)略客戶的親密度度經(jīng)營長處產(chǎn)品的領(lǐng)導(dǎo)地地位混合根據(jù)該戰(zhàn)略，，提議如何經(jīng)經(jīng)營從而能最最好地支持公公司的戰(zhàn)略制定一個經(jīng)營營流程模式怎樣的經(jīng)營模模式能最好地地支持公司的的戰(zhàn)略？證券公司流程程再造的方法法和步驟總體設(shè)計詳細設(shè)計發(fā)展及執(zhí)行經(jīng)營模式選擇擇現(xiàn)有經(jīng)營業(yè)績績評價一個正確的經(jīng)經(jīng)營模式或模模式的組合是是基于客戶的的總體戰(zhàn)略經(jīng)營成功的公公司能滿足客客戶價值最大大化的的期望望關(guān)鍵特征：低低價，低成本本，可靠性，，便利言外之意：設(shè)設(shè)計的流程要要保證產(chǎn)品的的可靠性，非非常滿意的客客戶服務(wù)，最最低成本以及及巨大的內(nèi)部部效率改善的的動力“經(jīng)營長處””提供客戶行業(yè)業(yè)中業(yè)績最佳佳的產(chǎn)品關(guān)鍵特征：創(chuàng)創(chuàng)新能力，快快速的“市市場第一”的的產(chǎn)品開發(fā),開拓/建建立新市場,具競爭力力的價格(但但不是最激進進的)言外之意:流程重點在創(chuàng)創(chuàng)新和成功的的業(yè)績，重點點在產(chǎn)品，客客戶服務(wù)戰(zhàn)略略是次要的“產(chǎn)品的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)地位”跟客戶親密的的公司發(fā)展了了與客戶的緊緊密關(guān)系，并并試圖為客戶戶提供全面解解決方案關(guān)鍵特征：個個性化服務(wù)務(wù)及建議，客客戶得到便捷捷的服務(wù)言外之意流流程為”仔細的支援””客戶提供供一流的支持持，成本是高高昂的，重點點在用什么為為客戶服務(wù)/提供員工適適應(yīng)客戶需求求的自由“客戶勤密度度”證券公司流程程再造的方法法和步驟再造的原則可可由運營模型型得出戰(zhàn)略經(jīng)營模型型/重新設(shè)計的原則綜合各程序的的詳細圖表和和客戶在表上上的戰(zhàn)略位置置，我們會選擇適適合客戶戰(zhàn)略略方式的運營營模型：客戶運營模型型效率卓越之運運作優(yōu)越的產(chǎn)品客戶親密度每項具體的設(shè)設(shè)計計劃必須須依照它的各各項原則進行行。運營步驟驟模型的作用用就是用用來制定出重重設(shè)計的原則則。按照再造的原原則分析各項項可選計劃，，選擇最符合合客戶戰(zhàn)略發(fā)發(fā)展策略要求求的重設(shè)計計計劃。證券公司流程程再造的方法法和步驟重設(shè)計原則范范例客戶服務(wù)所有的變化和和改進都是為為了保持或提提高目前的客客戶服務(wù)水平平。運營機制上程序應(yīng)該集中中，可能的的情況下應(yīng)函函蓋產(chǎn)品和客客戶。在合理的情況況下，程序應(yīng)應(yīng)盡量外包給給存款機構(gòu)(如：DTC)和清算公司(如：NSCC)來進行。信息和報告的的要求應(yīng)盡量量保證無縫的的操作和傳輸輸。(通過主機存儲儲系統(tǒng)，輔助助系統(tǒng)，或外外部數(shù)據(jù)庫)應(yīng)避免手工操操作。操作和程序應(yīng)應(yīng)在各分支機機構(gòu)間實行標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化。(包括標(biāo)準(zhǔn)化的的購買系統(tǒng)用用戶化)技術(shù)術(shù)可可行行性性上上對核核心心系系統(tǒng)統(tǒng)的的技技術(shù)術(shù)性性改改進進一一搬搬僅僅限限于于目目前前的的成成熟熟技技術(shù)術(shù)。。不不建建議議新新技技術(shù)術(shù)的的發(fā)發(fā)明明與與革革新新。。自制制/購買買或或改改進進現(xiàn)現(xiàn)有有技技術(shù)術(shù)幾幾種種可可能能，，都都應(yīng)應(yīng)考考慮慮。。應(yīng)盡盡可可能能使使用用市市場場信信息息和和其其他他電電子子信信息息服服務(wù)務(wù)，，以以避避免免昂昂貴貴費費時時的的信信息息收收集集。?？赡苣艿牡那榍闆r況下下，，應(yīng)應(yīng)使使用用分分支支機機構(gòu)構(gòu)間間的的電電子子數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)和和信信息息的的實實時時交交換換和和傳傳輸輸。。成本本所有有的的改改良良措措施施(程序序，，技技術(shù)術(shù)，，人人員員，，基基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)設(shè)施施)都要要基基于于成成本本的的考考慮慮。?？刂浦菩行袨闉榭赡苣艿牡那榍闆r況下下，，應(yīng)應(yīng)通通過過技技術(shù)術(shù)或或程程序序的的改改進進避避免免全全程程控控制制程程序序。?？赡苣艿牡那榍闆r況下下，，現(xiàn)現(xiàn)金金和和證證券券的的調(diào)調(diào)節(jié)節(jié)應(yīng)應(yīng)只只在在異異常常情情況況包包告告中中作作出出。。運營營控控制制，，政政策策和和程程序序應(yīng)應(yīng)同同時時滿滿足足內(nèi)內(nèi)部部和和外外部部的的要要求求；；而而且且，，財財務(wù)務(wù)的的成成本本/效益益可可行行性性也也必必須須考考慮慮。。所所以以，，要要對對每每一一個個控控制制點點都都要要分分別別作作成成本本/效益益分分析析。。再造造的的原原則則可可由由運運營營步步驟驟的的模模型型得得出出證券券公公司司流流程程再再造造的的方方法法和和步步驟驟選擇擇好好運運營營模模型型后后，，流流程程再再設(shè)設(shè)計計將將在在被被兼兼并并企企業(yè)業(yè)的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略計計劃劃框框架架中中進進行行總體體設(shè)設(shè)計計具體體設(shè)設(shè)計計安裝裝和和實實施施選擇擇運運營營模模型型目前前業(yè)業(yè)績績評評價價實行行總總體體的的綜綜合合程程序序重重計計劃劃明確確可可行行程程序序并并作作出出最最佳佳選選擇擇明確確技技術(shù)術(shù)基基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)設(shè)施施的的要要求求明確確各各可可行行計計劃劃的的成成本本明確確綜綜合合集集成成的的資資源源，，財財力力要要求求作出出最最佳佳選選擇擇為客客戶戶制制定定綜綜合合的的運運營營程程序序重重設(shè)設(shè)計計證券券公公司司流流程程再再造造的的方方法法和和步步驟驟項目目設(shè)設(shè)計計階階段段注注重重于于核核心心程程序序的的重重新新設(shè)設(shè)計計和和一一些些速速效效措措施施核心心程程序序重重設(shè)設(shè)計計每個個核核心心運運營營程程序序都都進進行行總總體體的的重重新新設(shè)設(shè)計計設(shè)計計將將函函蓋蓋經(jīng)經(jīng)紀(jì)紀(jì)操操作作，，分分支支機機構(gòu)構(gòu)，，和和客客戶戶服服務(wù)務(wù)。?？傮w體設(shè)設(shè)計計過過程程中中的的可可報報告告數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)包包括括:總體體計計劃劃的的制制定定和和評評估估過過程程具體體計計劃劃預(yù)計計的的財財務(wù)務(wù)利利益益預(yù)計計的的實實施施成成本本和和相相應(yīng)應(yīng)的的投投資資收收益益各項項計計劃劃的的非非財財務(wù)務(wù)利利益益，，包包括括時時間間的的節(jié)節(jié)約約，，質(zhì)質(zhì)量量的的提提高高，，更更好好的的客客戶戶服服務(wù)務(wù)和和控控制制評價價技技術(shù)術(shù)的的可可行行選選項項和和各各項項計計劃劃的的技技術(shù)術(shù)依依賴賴性性總體體實實施施計計劃劃和和資資源源財財力力需需求求速效效措措施施速效效措措施施及及期期限限短短，，資資金金少少的的情情況況下下可可實實施施的的短短期期計計劃劃速效效措措施施可可向向客客戶戶展展示示及及時時可可見見的的利利益益，，可可幫幫助助建建立立轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變的的勢勢頭頭速效效措措施施可可由由客客戶戶和和各各程程序序設(shè)設(shè)計計小小組組共共同同制制定定速效效措措施施將將由由財財務(wù)務(wù)利利益益，，時時間間周周期期，，品品質(zhì)質(zhì)和和客客戶戶服服務(wù)務(wù)等等幾幾方方面面評評價價各項項速速效效措措施施將將送送交交項項目目指指導(dǎo)導(dǎo)委委員員會會評評價價并并確確認認德勤勤咨咨詢詢將將與與客客戶戶合合作作實實施施確確認認的的速速效效措措施施證券券公公司司流流程程再再造造的的方方法法和和步步驟驟…并向證券券公司提提供增加加收入/收費的的方法和和管理結(jié)結(jié)構(gòu)的分分析增加收入入/收費具體確認認可增加加的收入入(可追加的的服務(wù)費費等)各項可能能性將比比較行業(yè)業(yè)基準(zhǔn)數(shù)數(shù)據(jù)進行行分析和和選擇舉例說明明：證券借貸貸客戶已付付證券包包銷費增加保證證金帳戶戶上的可可借貸資資產(chǎn)基數(shù)數(shù)借貸無風(fēng)風(fēng)險的外外包證券券證券實物物的手續(xù)續(xù)費重組收費費客戶借方方余額收收費外延收費費其它客戶管理理結(jié)構(gòu)的的分析針對客戶戶的組織織結(jié)構(gòu)和和管理結(jié)結(jié)構(gòu)進行行分析分析只針針對客觀觀和可計計量的管管理方式式主觀的和和不可量量化的管管理方式式將略去去，除非非特殊情情況的需需要。計算的類類型包括括管理成本本控制結(jié)構(gòu)構(gòu)(集中，分分散)時耗分析析臨時個人人需求分分析報酬集中中分析為加速分分析，數(shù)數(shù)據(jù)將直直接使用用作業(yè)成成本分析析過程中中所收集集的數(shù)據(jù)據(jù)。證券公司司流程再再造的方方法和步步驟再造將包包括短期期，中長長期和長長期的建建議短期可在3-6月內(nèi)實施施無需修改改目前使使用之系系統(tǒng)只需一些些政策和和程序上上的變動動中長期可在6-12月內(nèi)實施施無需修改改目前使使用之核核心系統(tǒng)統(tǒng)適用策略略的改動動長期實施需12個月以上上核心系統(tǒng)統(tǒng)的改動動適應(yīng)基礎(chǔ)礎(chǔ)的/戰(zhàn)略的改改動速效措施將會是是短期和和中長期期的計劃劃核心程序序重設(shè)計計將會是是使用長長期的計計劃證券公司司流程再再造的方方法和步步驟選擇好改改進方法法后，將將針對可可行性和和財務(wù)影影響來選選擇具體體實施方方案影響可行行性的幾幾個因素素項目的規(guī)規(guī)模實施的復(fù)復(fù)雜程度度可使用之之技能理念的論論證(內(nèi)部)理念的論論證(外部)技術(shù)復(fù)雜雜性(內(nèi)部)技術(shù)復(fù)雜雜性(外部)政策可行行性財務(wù)影響響年度收入入提高費用減少少投資收益益投資要求求凈現(xiàn)值項目評估估和優(yōu)選選證券公司司流程再再造的方方法和步步驟一個方案案圖表將將幫助客客戶管理理層進行行優(yōu)選可行性財務(wù)影響響高低低高選1證券公司司流程再再造的方方法和步步驟選5選4選6選3選2最優(yōu)選擇擇綜述德勤咨詢詢對證券券公司流流程再造造的方法法是為支支持證券券公司未未來業(yè)業(yè)務(wù)增長長而設(shè)計計的我們注重重的是客客戶服務(wù)務(wù)水準(zhǔn)的的提高，，收入增增長，和和成本降降低的結(jié)結(jié)合我們認識到到，證券公公司的營業(yè)業(yè)部運作，，后臺與總總部的業(yè)務(wù)務(wù)支持，和和客戶服務(wù)務(wù)是緊密相相連的。這這需要一一套完整的的處理方法法來進行轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變中的設(shè)設(shè)計,以以取得更好好的效果。。我們的方法法包括了短短期，中長長期，長期期的計劃。。以便客戶戶能實現(xiàn)近近期的利益益，并為根根本的長期期的轉(zhuǎn)變建建立勢頭。。我們的評估估方法，對對證券行業(yè)業(yè)的深入了了解，和多多年的經(jīng)驗驗使我們能能夠很快地地評估客戶戶的目前業(yè)業(yè)績，并指指出改進的的可能性和和方法。我們和客戶戶管理層合合作根據(jù)方方案的財務(wù)務(wù)影響和實實施可行性性制定出改改進方案的的順序。綜述經(jīng)營模式案案例證券業(yè)功能能模型管理當(dāng)局計劃控制交流支持服務(wù)營銷和銷售售產(chǎn)品開發(fā)和和交易經(jīng)營研究銷售分配渠渠道訂單/交易易處理融資/庫存存資金承銷損益合規(guī)風(fēng)險管理結(jié)算產(chǎn)品/安全主文件維護股利/利息息/損益轉(zhuǎn)換重組客戶服務(wù)交易清算信用/保證金管理服務(wù)策略人力資源風(fēng)險管理財務(wù)會計管理會計信息管理稅務(wù)責(zé)任管理法律服務(wù)電信公司資金管管理數(shù)據(jù)集中管管理設(shè)施管理交易客戶結(jié)算產(chǎn)品/服務(wù)務(wù)設(shè)計保管風(fēng)險暴露管管理.客戶服務(wù)模模型/主管管監(jiān)管和合規(guī)性報告告交流策略產(chǎn)品/服務(wù)務(wù)設(shè)計控制l計劃管理營銷和銷售售計劃和管理理質(zhì)量狀況況控制公司監(jiān)監(jiān)管進行管理報報告和外部報告告管理全公司司范圍的災(zāi)災(zāi)難恢復(fù)計計劃建立和管理理偵查舞弊弊的結(jié)構(gòu)體體系關(guān)注外部環(huán)環(huán)境公司戰(zhàn)略的的模型化和和戰(zhàn)略計計劃的編制制定義經(jīng)營計計劃評價戰(zhàn)略聯(lián)聯(lián)盟/收購購的機會經(jīng)營預(yù)算/預(yù)測管理和提高高經(jīng)營業(yè)績績保持公共關(guān)關(guān)系保持政府關(guān)關(guān)系保持股東關(guān)關(guān)系保持公司客客戶關(guān)系調(diào)查內(nèi)部信信息建立整體性性銷策略建立地區(qū)市市場策略和和銷售計劃劃廣告和推銷銷產(chǎn)品和服務(wù)在定位市場場中建立品牌價價值確定潛在的的客戶觀察和預(yù)測測客戶的行行為和需要要形成產(chǎn)品/服務(wù)策略略追求新產(chǎn)品品/產(chǎn)品改進進確定產(chǎn)品負負責(zé)人改變提供的的產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)啟動變化的的產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)拋棄過時的的產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)監(jiān)測產(chǎn)品和和服務(wù)的業(yè)績銷售確定預(yù)期客客戶發(fā)展與現(xiàn)有有客戶和目目標(biāo)客戶的的關(guān)系將客戶的需需要和產(chǎn)品品及服務(wù)配配比制定融資計計劃分析客戶的的盈利能力力和客戶一起起檢查應(yīng)用用產(chǎn)品和服服務(wù)的結(jié)果果追蹤記錄客客戶對服務(wù)務(wù)的滿意度度和客戶一起起分析新的投資機機會承銷訂單/交易易處理交易研究損益融資/庫庫存資金產(chǎn)品開發(fā)和和交易收集宏觀經(jīng)經(jīng)濟信息收集行業(yè)特特定信息收集產(chǎn)品/市市場特定信息息收集特定公司司的信息關(guān)注法制環(huán)境境建立預(yù)測確定投資機會會形成研究機會會向清算代理人人提交交易信信息增加或更正交交易數(shù)據(jù)從清算公司得得到比較數(shù)據(jù)據(jù)管理出納和清清算資金結(jié)算管理管理資金來源源得到/退回經(jīng)經(jīng)營資金評估投資銀行行業(yè)務(wù)需求提供并購，拆拆分和保衛(wèi)服務(wù)提供初始化服服務(wù)提供承銷服務(wù)務(wù)提供分銷服務(wù)務(wù)提供商業(yè)銀行行服務(wù)提供私有化服服務(wù)提供辛迪加服服務(wù)頭寸實時記錄錄證券價格編制/報告損損益在內(nèi)部和外部部傳播信息觀察機會提交要求/得到產(chǎn)品部件件管理存貨評價短期研究究和市場數(shù)據(jù)和負責(zé)人交流流作出交易決定定輸入訂單進行交易記錄交易進行產(chǎn)品控制制產(chǎn)品開發(fā)和交交易證券貸款合規(guī)管理貸款的供供給管理公司風(fēng)險險稅務(wù)合規(guī)性的的計劃管理財務(wù)會計計程序和政策策進行內(nèi)部和外外部的審計保持合規(guī)管理理系統(tǒng)進行法規(guī)符合合性的自我評評價監(jiān)督法規(guī)性檢檢查處理法規(guī)方面面的查詢/責(zé)責(zé)備風(fēng)險管理管理融資風(fēng)險險保持業(yè)務(wù)聯(lián)系系促銷/獲得證證券管理頭寸在市場上標(biāo)價價轉(zhuǎn)移重組經(jīng)營追蹤發(fā)布消息息將股利、利息息的信息輸入入系統(tǒng)(日日期，金額)在登記日和支支付日記錄客戶數(shù)據(jù)據(jù)和持有頭寸計算應(yīng)付的款款項/股票在支付日貸記記客戶的賬戶戶注意發(fā)行者的的破產(chǎn)風(fēng)險從政府或公司司收到資金或或股票追蹤重組消息息將重組的詳細細消息輸入系系統(tǒng)確定和監(jiān)管客戶的頭寸對轉(zhuǎn)移代理人人退回證券進進行監(jiān)督和客戶確認交交易在必要的時候候通知客戶選選擇方案進行重組向轉(zhuǎn)移代理人人提交更新客戶的賬賬戶信息收到轉(zhuǎn)移代理理人退回的證券股利、利息客戶服務(wù)確定客戶需要要處理經(jīng)紀(jì)人或或客戶的交易易要求回答客戶的查查詢處理帳戶變更更要求日常的查詢和和帳戶要求提供產(chǎn)品和服服務(wù)信息準(zhǔn)備和遞送客客戶清單維護客戶信息息管理帳戶周期期收到客戶要求求將要求提交到到轉(zhuǎn)移部發(fā)送客戶應(yīng)填填寫的宣誓證證明和其他表表格收到客戶填好好的資料驗證和記錄轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移的信息和和審批對轉(zhuǎn)移代理人人退回證券進進行監(jiān)督收到轉(zhuǎn)移代理理人退回的證券提交要求給轉(zhuǎn)移代理人通知客戶交易易已經(jīng)完成將證權(quán)交給客客戶向清算代理人人提交交易信信息增加或更正交交易數(shù)據(jù)從清算公司得得到比較數(shù)據(jù)據(jù)交易清算管理結(jié)算管理出納和清清算公司/資資金和保薦人的往往來送出或受到資資金調(diào)節(jié)帳戶余額結(jié)算收到/發(fā)出證證券保持庫存和外外部保管記錄證券的變動記記錄管理權(quán)證數(shù)量量準(zhǔn)備將流動的的證券保管盤點/調(diào)節(jié)存存貨經(jīng)營暴露管理法規(guī)遵守和報報告信用/保證證金產(chǎn)品/安全全主文件維護維護主文件保持合規(guī)管理理系統(tǒng)進行法規(guī)符合合性的自我評評價監(jiān)督法規(guī)性檢檢查處理法規(guī)方面面的查詢/責(zé)責(zé)備設(shè)置暴露限制制/目標(biāo)管理頭寸證券價格(MTM)證券總計和風(fēng)風(fēng)險暴露限制制的比較評價客戶的信用可靠性設(shè)定信用限度度收取抵押管理客戶的信信用風(fēng)險暴露露建立信用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)在主文件中加加入新產(chǎn)品和和發(fā)行記錄追蹤和輸入股股利、利息和和重組客戶結(jié)算收款收付客戶的資金/證券管理資金和證券的變動風(fēng)險管理信息管理財務(wù)會計人力資源管理支持服務(wù)管理管理性服服務(wù)管理外部關(guān)系系管理公司交流流確保員工交流流管理員工分工工過程計劃和管理人人力資源管理員工獎勵勵制度管理職業(yè)發(fā)展展計劃管理員工的滿滿意度管理空缺和員工的配合合發(fā)展和訓(xùn)練員員工進行員工數(shù)據(jù)據(jù)和工資管理理實行員工福利利保障和公開開招聘管理員工的福福利管理工資保證員工的健健康和安全管理工會活動動管理總賬進行關(guān)帳進行貸款會計計記錄進行保證金會會計記錄進行投資會計計記錄處理應(yīng)付賬款款制定IT策略變革IT架構(gòu)發(fā)展和管理與與IT供應(yīng)商的關(guān)系系建立和管理客客戶關(guān)系PlanAnnualITBusinessManageITBusinessUnit開發(fā)和開展IT產(chǎn)品和服務(wù)加強和保持IT產(chǎn)品和服務(wù)管理IT災(zāi)難恢復(fù)計劃劃管理IT環(huán)境的運作支持和培訓(xùn)客客戶計劃和管路數(shù)數(shù)據(jù)安全操作作建立限制進行反向測試試進行正向測試試監(jiān)管市場暴露露檢查客戶/柜柜臺方的可接接受性支持服務(wù)設(shè)施管理資金電信數(shù)據(jù)中心管理理責(zé)任管理稅務(wù)提供安全服務(wù)務(wù)管理設(shè)施管理所有法律律上的稅務(wù)要要求法律服務(wù)編寫和復(fù)核重重要的合同管理會計進行分配和成成本分析進行分部營利利性分析報告和分析財財務(wù)報表進行不動產(chǎn)價價價值分析建立合保持業(yè)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)成本本核算(ABC)分析管理公司的資資金確定融資需求求為外部債務(wù)提提供必要的服服務(wù)需要時發(fā)行債債券或商業(yè)票票據(jù)確定電信需求求管理供應(yīng)商關(guān)關(guān)系建立電信策略略和架構(gòu)安裝和維護電電信設(shè)備安裝和維護所所有設(shè)備批業(yè)務(wù)處理監(jiān)管數(shù)據(jù)中心心和業(yè)務(wù)執(zhí)行行的過程針對性更正錯錯誤和處理失誤實要時進行改改進管理整個流程程中個環(huán)節(jié)的的責(zé)任建立目標(biāo)需要時調(diào)整暴暴露程度針對性更正錯錯誤和處理失誤實要時進行改改進按要求定期預(yù)預(yù)繳按時納稅申報報關(guān)于法律事務(wù)務(wù)向經(jīng)營單位位提建議為外部律師提提供幫助和支支持在訴訟中代表表公司經(jīng)紀(jì)業(yè)項目精精選為一家主要的的區(qū)域性綜合合證券公司：評價技術(shù)基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施，這些些設(shè)施支持零零售經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)務(wù)，資本市場場，資產(chǎn)管理理以及相關(guān)的的單位和業(yè)務(wù)務(wù)(清算)。項目包括復(fù)復(fù)核當(dāng)前技術(shù)術(shù)環(huán)境的文檔檔(管理，功能，，組織，流程程，財務(wù)業(yè)績績，技術(shù)應(yīng)用用，數(shù)據(jù)和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò))以及針對每個個領(lǐng)域的改善善提案為一家主要的的區(qū)域性綜合合證券公司:公司需要協(xié)助助以評估由于于新的收購和和戰(zhàn)略而產(chǎn)生生的資本和經(jīng)經(jīng)營需求，這這些新的收購購和戰(zhàn)略是為為了發(fā)展公司司的研究和交交易能力。德德勤咨詢展開開復(fù)核從而改改進流程，重重新安排經(jīng)經(jīng)營，確定業(yè)業(yè)務(wù)活動執(zhí)行行成本；確定定固定收入交交易軟件；參參與供應(yīng)商談?wù)勁校植块T門復(fù)核現(xiàn)有系系統(tǒng)的功能性性，更換業(yè)務(wù)務(wù)表格和產(chǎn)品品服務(wù)對帳單單為一家主要的的區(qū)域性綜合合證券公司:公司包攬了美美國本土大部部分的證券交交易業(yè)務(wù)，并并提供報價和和代理服務(wù)和和經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)以以及投資管理理業(yè)務(wù)。與客客戶的合約是是分業(yè)務(wù)簽訂訂的，這樣導(dǎo)導(dǎo)致了業(yè)務(wù)量量的流失。而而且公司的市市場份額和地地位也難以準(zhǔn)準(zhǔn)確評估。德德勤咨詢協(xié)協(xié)助評估客戶戶所服務(wù)的市市場，其次制制定市場戰(zhàn)略略幫助新老產(chǎn)產(chǎn)品定位。咨咨詢小組為客客戶提交了市市場評估；其其后的一個業(yè)業(yè)務(wù)約定為客客戶提供了經(jīng)經(jīng)營活動的成成本系統(tǒng)。該該項目提供了了分產(chǎn)品和客客戶的損益表表。經(jīng)紀(jì)業(yè)項目選選讀有代表性的經(jīng)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)約定定有代表性的經(jīng)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)約定定為一家主要的的區(qū)域性綜合合證券公司：：進行了零售售經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)重重建的復(fù)核，，投資管理和和資本市場業(yè)業(yè)務(wù)-以及相關(guān)支持持功能和業(yè)務(wù)務(wù).德勤咨詢進行行了詳細復(fù)核核并提供提高高盈利性和效效率的改善意意見。為一家主要的的區(qū)域性綜合合證券公司:項目包括3個整合(核心流程重設(shè)設(shè)計，快速起起動和經(jīng)營活活動基礎(chǔ)的成成本分析)。此外還提供供其他改善機機會包括人員員，技術(shù)和基基礎(chǔ)設(shè)施為一家主要的的全國性綜合合證券公司:領(lǐng)導(dǎo)一項5億美元網(wǎng)絡(luò)服服務(wù)和后臺外外包協(xié)議的評評估，包括從從技術(shù)，財務(wù)務(wù)和經(jīng)營方面面進行評估。。經(jīng)紀(jì)業(yè)項目選選讀為一間大型經(jīng)經(jīng)紀(jì)事務(wù)所:在接手項目之之前，該事務(wù)務(wù)所的零售系系統(tǒng)剛經(jīng)過大大型的兼并。。15000名經(jīng)紀(jì)人分散散于美國各地地工作，無法法有效，及時時的得到有關(guān)關(guān)的信息，進進行及時的交交易。德勤咨咨詢接受委托托進行系統(tǒng)要要求的收集和和分析，并進進行新一代的的客戶-服務(wù)器零售經(jīng)經(jīng)紀(jì)系統(tǒng)的總總體設(shè)計。經(jīng)紀(jì)業(yè)項目選選讀有代表性的經(jīng)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)約定定徳勤咨詢簡介介德勤咨詢長期期以來是公認認的為金融業(yè)業(yè)提供咨詢服服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者者。我們?yōu)樵S許多大型券商商和銀行，清清算公司，托托管銀行及投投資經(jīng)理提供供服務(wù).我們在以下領(lǐng)領(lǐng)域聲譽卓著著：戰(zhàn)略發(fā)展協(xié)助發(fā)展戰(zhàn)略略計劃制定公司計劃劃并實施購并分析可行性分析協(xié)助多元化營銷和計劃營銷研究設(shè)計投資產(chǎn)品品精算和定價分分析協(xié)助推廣發(fā)展銷售隊伍伍和培訓(xùn)德勤咨詢的簡簡介我們在以下領(lǐng)領(lǐng)域聲譽卓著著(續(xù))：財務(wù)管理和利利潤提高產(chǎn)品盈利性分分析管理與責(zé)任流流程設(shè)計設(shè)計管理報告告和信息財務(wù)和經(jīng)營計計劃/預(yù)算投資和現(xiàn)金管管理技術(shù)通訊支持其他所有有服務(wù)的系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)戰(zhàn)略計劃辦公系統(tǒng)和生生產(chǎn)力光學(xué)圖像化經(jīng)營，生產(chǎn)力力和控制的提提高復(fù)核組織結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)計組織結(jié)構(gòu)構(gòu)銷售實踐/核規(guī)復(fù)核經(jīng)營和控制的的提高管理和事務(wù)流流程改善德勤咨詢的簡簡介德勤咨詢協(xié)助助下列證券公公司在廣泛的的領(lǐng)域展開工工作客戶后臺支持交易戰(zhàn)略制定風(fēng)險/核規(guī)財務(wù)管理其他A.G.EdwardsBankofAmericaBankofNewYorkBankersTrustBarclaysBankBearStearnsBlackstoneGroupCapitalGroupCharlesSchwabChaseManhattan/ChemicalBankCiticorp-Section20SubsidiaryDeanWitterDonaldson,Lufkin&JenretteEquitableCapitalFederatedInvestorsFidelityInvestmentsFirstChicagoGoldmanSachsLehmanBrothersMerrillLynchMorganStanleyMontgomeryAssetManagementPacificInvestmentManagementCo.PaineWebberPrudentialSecuritiesScudderStevensSmithBarneyShearsonWheatFirstUnion德勤咨詢的簡簡介我們在證券業(yè)業(yè)方面有許多多直接的經(jīng)驗驗后臺與總部作作業(yè)營業(yè)部經(jīng)營客戶服務(wù)核心流程分析析和再設(shè)計發(fā)現(xiàn)外包機會會和選擇供應(yīng)應(yīng)商戰(zhàn)略信息系統(tǒng)統(tǒng)計劃成本結(jié)構(gòu)分析析發(fā)現(xiàn)收費機會會行業(yè)基準(zhǔn)分析析營業(yè)部流程分分析和再設(shè)計計成本結(jié)構(gòu)分析析經(jīng)營模式選擇擇信息系統(tǒng)分析析和選擇分析和設(shè)計互互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)的的交易系統(tǒng)客戶服務(wù)流程程分析和再設(shè)設(shè)計設(shè)計和實施電電話委托中心心分析和設(shè)計互互聯(lián)/局域網(wǎng)基礎(chǔ)的的客戶服務(wù)系系統(tǒng)零售經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)務(wù)核心服務(wù)輔助服務(wù)復(fù)核風(fēng)險暴露露及控制復(fù)核政策及程程序?qū)徲嫹ㄒ?guī)稅務(wù)當(dāng)前法規(guī)要求求未來趨勢當(dāng)前法規(guī)要求求未來趨勢德勤咨詢的簡簡介9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December8,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。15:33:5515:33:5515:3312/8/20223:33:55PM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2215:33:5515:33Dec-2208-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。15:33:5515:33:5515:33Thursday,December8,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2215:33:5515:33:55December8,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。08十十二月20223:33:55下午午15:33:5512月月-22