志愿者禮儀培訓(xùn)內(nèi)容一

志愿者崗位禮儀培訓(xùn)課程禮儀概述一、什么是禮儀？

禮儀是人們在社會交往活動中以建立和諧關(guān)系為目的的各種約定俗成的行為準(zhǔn)則與規(guī)范。它包括禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。禮儀概述二、為什么要學(xué)習(xí)禮儀？禮儀是人類文明和社會進(jìn)步的重要標(biāo)志，是人們進(jìn)行社會交往的必備條件。禮儀屬于道德范疇是中國傳統(tǒng)文化的核心，是建立和諧社會的重要標(biāo)志。禮儀概論三、禮儀的基本原則。1、遵時守約2、公平對等3、真誠適度4、寬容自律5、尊重習(xí)俗志愿者的禮儀志愿者的意義：志愿者的任務(wù)不僅僅只是完成自己的崗位工作，更重要的是承載著語言溝通、文化交流的任務(wù)。志愿者為服務(wù)對象服務(wù)的過程就是向被服務(wù)對象宣傳整個城市的形象。志愿者的禮儀志愿者的形象規(guī)范：

志愿者的形象規(guī)范涉及儀容、服飾、儀態(tài)和語言等方面的內(nèi)容、志愿者應(yīng)做到儀容美、服飾美、儀態(tài)美和語言美，為體育運(yùn)動營造溫馨和諧的氣氛。志愿者的形象塑造第一印象可以先聲奪人造就心理優(yōu)勢“首因效應(yīng)”人與人見面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘32%的口語68%的態(tài)勢語志愿者塑造形象---基本素養(yǎng)儀容禮儀服飾禮儀儀態(tài)表情神態(tài)禮儀語言禮儀志愿者儀容禮儀面部修飾規(guī)范面部要求形象端正注意修飾修飾規(guī)范潔凈衛(wèi)生自然局部修飾眉部的修飾眼部的修飾耳部的修飾鼻部的修飾口部的修飾志愿者儀容禮儀男士發(fā)型修飾禮儀干凈整潔，并且要經(jīng)常地注意修飾、修理頭發(fā)不應(yīng)該過長：前部：不要遮住自己的眉毛側(cè)部：不要蓋住自己的耳朵后部：不要長過西裝襯衫領(lǐng)子的上部頭發(fā)不要過厚，鬢角不要過長男士面部修飾每天進(jìn)行剃須修面以保持面部的清潔注意隨時保持口氣的清新不要讓長出的鼻毛影響了你的儀表志愿愿者者儀儀容容禮禮儀儀女士士發(fā)發(fā)型型修修飾飾禮禮儀儀確保保發(fā)發(fā)型型的的整整潔潔：：清潔潔干干凈凈、、梳梳理理整整齊齊的的發(fā)發(fā)型型應(yīng)應(yīng)該該是是職職場場女女性性的的首首選選。。慎選選發(fā)發(fā)部部的的造造型型：：女士士的的發(fā)發(fā)型型發(fā)發(fā)式式應(yīng)應(yīng)該該保保持持美美觀觀、、大大方方，，服服務(wù)務(wù)類類行行業(yè)業(yè)的的女女性性應(yīng)應(yīng)將將頭頭發(fā)發(fā)盤盤起起。。注意意發(fā)發(fā)部部的的美美化化：：女士士選選擇擇發(fā)發(fā)卡卡、、發(fā)發(fā)帶帶的的時時候候，，它它的的式式樣樣應(yīng)應(yīng)該該莊莊重重大大方方。。志愿愿者者儀儀容容禮禮儀儀化妝妝修修飾飾守則則：：淡淡雅雅、、簡簡潔潔、、適適度度、、莊莊重重、、避避短短方法法：：打打粉粉底底、、畫畫眼眼線線、、施施眼眼影影（（淺咖咖啡啡））、、描眉眉形形、、上上腮腮紅紅、、涂涂唇唇彩彩（（棕色色、、橙橙色色）、、噴噴香香水水禁忌忌：：離離奇奇出出眾眾、、技技法法出出錯錯、、慘慘狀狀示示人人、、崗崗上上化化妝妝、、指指教教他他人人志愿愿服服務(wù)務(wù)時時女女性性應(yīng)應(yīng)該該以以淡淡妝妝為為主主，，不不應(yīng)應(yīng)該該濃濃妝妝艷艷抹抹，，也也不不應(yīng)應(yīng)該該一一點(diǎn)點(diǎn)妝妝也也不不化化。。適適當(dāng)當(dāng)化化妝妝是是基基本本禮禮貌貌??！志愿者服服飾禮儀儀服飾與文文化《易經(jīng)··系辭下下》記載載：“黃黃帝、堯堯、舜垂垂衣裳而而天下治治，蓋取取之乾坤坤?！敝袊糯阂鹿诠谥畏椗c志志愿者尊重服務(wù)務(wù)對象適應(yīng)工作作需要塑造志愿愿者形象象提高個人人素質(zhì)志愿者的的儀態(tài)正確的站站姿優(yōu)雅的步步態(tài)含蓄的蹲蹲姿穩(wěn)住的坐坐姿視頻學(xué)習(xí)習(xí)志愿者者的儀儀態(tài)站姿禮禮儀：：挺，，直，，高正確的的站姿姿：挺挺拔，，收腹腹，提提臀，，吸氣氣不良站站姿身軀歪歪斜彎腰駝駝背趴伏倚倚靠雙腿大大叉腳位不不當(dāng)手位不不當(dāng)半坐半半立渾身亂亂動頂書訓(xùn)訓(xùn)練志愿者者的儀儀態(tài)步態(tài)禮禮儀：：從容容，輕輕盈，，穩(wěn)重重基本要要求方向明明確步幅適適度速度均均勻重心放放準(zhǔn)身體協(xié)協(xié)調(diào)造型優(yōu)優(yōu)美志愿者者的儀儀態(tài)不當(dāng)行行姿橫沖直直撞悍然搶搶行阻擋道道路不守秩秩序蹦蹦跳跳跳奔來跑跑去制造噪噪音步態(tài)不不雅志愿者者的儀儀態(tài)蹲、坐坐禮儀儀蹲姿注注意事事項(xiàng)不要突突然下下蹲不要距距人過過近不要方方位失失當(dāng)：：在人人身邊邊下蹲蹲，側(cè)側(cè)身相相向不要毫毫無遮遮掩不要蹲蹲在椅椅子上上不要蹲蹲著休休息坐姿：：端莊莊，穩(wěn)穩(wěn)重，，大方方入座在他人人之后后在適當(dāng)當(dāng)之處處從座位位左側(cè)側(cè)向周圍圍人致致意毫無聲聲息以背部部接近近座椅椅志愿者者的儀儀態(tài)離座先有表表示注意先先后起身緩慢慢站好再走走從左離開開志愿者的的儀態(tài)下肢的體體位正襟危坐坐式垂腿開膝膝式雙腿疊放放式雙腿斜放放式雙腳交叉叉式雙腳內(nèi)收收式志愿者的的儀態(tài)手、臂勢勢禮儀常用手勢勢正常垂放放自然搭放放手持物品品遞接物品品展示物品品招呼別人人舉手致意意與人握手手揮手道別別表情神態(tài)態(tài)禮儀笑容可以調(diào)節(jié)節(jié)情緒可以消除除隔閡可以獲取取回報有益身心心健康重在面部部----微笑笑發(fā)自內(nèi)心心的微笑笑表情神態(tài)態(tài)禮儀主要規(guī)則則表現(xiàn)謙恭恭表現(xiàn)友好好表現(xiàn)適時時表現(xiàn)真誠誠重在面部部眼神志愿者語語言禮儀儀禮貌用語語問候：統(tǒng)統(tǒng)一問候候、由尊尊而卑、、由近及及遠(yuǎn)迎送請托致謝征詢推托：道道歉式、、轉(zhuǎn)移式式、解釋釋式道歉志愿者語語言禮儀儀文明用語語禮儀稱呼恰當(dāng)當(dāng)按職務(wù)或或社會職職業(yè)區(qū)分對象象照顧習(xí)慣慣有主有次次嚴(yán)防犯忌忌口齒清晰晰用詞文雅雅志愿者的的禮儀志愿者的的服務(wù)規(guī)規(guī)范：志愿者在在其工作作崗位上上為體育育活動人人員、媒媒體記者者、觀眾眾和其他他相關(guān)人人員提供供服務(wù)時時所要遵遵守的行行為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和要求求。要求求志愿者者具體主主動、熱熱情、耐耐心、周周到的服服務(wù)態(tài)度度以及具具有一般般的崗位位專業(yè)知知識。志愿者的的服務(wù)崗崗位禮賓接待待語言翻譯譯交通運(yùn)輸輸安全保衛(wèi)衛(wèi)醫(yī)療衛(wèi)生生觀眾指引引物品分發(fā)發(fā)溝通聯(lián)絡(luò)絡(luò)競賽組織織支持場館運(yùn)行行支持新聞運(yùn)行行支持文化活動動組織支支持賽會城市市志愿者者的服務(wù)務(wù)崗位信息服務(wù)務(wù)志愿者者應(yīng)急服務(wù)務(wù)志愿者者環(huán)境保護(hù)志愿愿者特色才藝展示示志愿者賽會社會志愿愿者的服務(wù)崗崗位排隊(duì)示范站交通維護(hù)站環(huán)境保護(hù)站信息服務(wù)站特色服務(wù)站社區(qū)服務(wù)站賽會建立良好的崗崗位服務(wù)習(xí)慣慣個人舉止行為為的禁忌忌在眾人之中中從身體內(nèi)發(fā)發(fā)出各種異常常的聲音忌用手抓撓身身體的任何部部位公開露面前需需整理好衣褲褲參加正式活動動前不宜吃帶帶有強(qiáng)烈刺激激性氣味的食食物忌在公共場所所大聲喧嘩忌對陌生人盯盯視或評論在公共場合最最好不要吃東東西感冒或其他傳傳染病患者應(yīng)應(yīng)避免參加社社交活動遵守一切公共共活動場所的的規(guī)則在大庭廣眾下下不要趴在或或坐在桌上,也不要在他他人面前躺在在沙發(fā)里會面的禮儀見面程序問候致意介紹握手引導(dǎo)交換名片問候早上好———上午10點(diǎn)以前您好晚上好———太陽落山山之后歡迎光臨請多關(guān)照多多指教致意舉手致意點(diǎn)頭致意欠立致意通常在餐桌桌上，介紹紹陌生人認(rèn)認(rèn)識時非商務(wù)場合合別人為你你上茶時抱拳致意鞠躬致意擁抱貼面吻禮忌諱不可戴著有有色眼鏡迎迎送客人、、與人握手手、交談介紹介紹紹自自己己————推介介自自己己介紹紹自自己己前前問問候候?qū)Ψ椒矫骼世?、、爽爽快快、、速速度度稍稍慢慢、、流流暢暢而而不不可可炫炫耀耀介紹紹他他人人———為他他人人架架起起溝溝通通的的橋橋梁梁原則則：：先先提提到到名名字字者者為為尊尊重重儀態(tài)態(tài)：：標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)站站姿姿，，手手掌掌五五指指并并攏攏，，掌掌心心朝朝上上，，指指向向被被介介紹紹人人介紹他人人的次序序首先把：：年輕的介介紹給年年長的；；男子介紹紹給女子子；低職位的的介紹給給高職位位的；未婚的介介紹給已已婚的；；與自己熟熟悉、關(guān)關(guān)系密切切的介紹紹給與自自己不熟熟、關(guān)系系不密切切的；握手握手時的的姿態(tài)女士握位位：食指指位男士握位位：整個個手掌一般關(guān)系系，一握握即放三手相握握，四手手相握屈前相握握握手的注注意事項(xiàng)項(xiàng)不可濫用用雙手；；不可交叉叉握手；；雙眼要注注視對方方；不可手向向下壓；；不可用力力過度握手的伸伸手次序序男女之間間，女士士先；長幼之間間，長者者先；上下級之之間，上上級先，，下級屈屈前相握握；迎接客人人，主人人先；送走客人人，客人人先。引導(dǎo)手勢：五五指并攏攏，手心心向上與與胸齊，，以肘為為軸向外外轉(zhuǎn)引領(lǐng)時，，身體稍稍側(cè)向客客人，注注意上下下樓梯、、遇障礙礙物時的的手勢電梯引領(lǐng)領(lǐng)：先進(jìn)進(jìn)后出原原則名片禮儀儀名片的準(zhǔn)準(zhǔn)備名片不要要和錢包包、筆記記本等放放在一起起，原則則上應(yīng)該該使用名名片夾名片可放放在上衣衣口袋（（但不可可放在褲褲兜里））要保持名名片或名名片夾的的清潔、、平整名片禮儀儀接受名片片必須起身身接收名名片應(yīng)用雙手手接收接收的名名片不要要在上面面作標(biāo)記記或?qū)懽肿纸邮盏拿豢煽蓙砘財(cái)[擺弄接收名片片時，要要認(rèn)真地地看一遍遍不要將對對方的名名片遺忘忘在座位位上，或或存放時時不注意意落在地地上遞名片遞名片次序：下下級或訪訪問方先先，被介介紹方先先遞名片時時，應(yīng)說說些“請請多關(guān)照照”、““請多指指教”之之類的寒寒喧語互換名名片時時，應(yīng)應(yīng)用右右手拿拿著自自己的的名片片，用用左手手接對對方的的名片片后，，用雙雙手托托住接受名名片接受名名片必須起起身接接收名名片應(yīng)用雙雙手接接收接收的的名片片不要要在上上面作作標(biāo)記記或?qū)憣懽纸邮盏牡拿豢煽蓙砘鼗財(cái)[弄弄接收名片時時，要認(rèn)真真地看一遍遍不要將對方方的名片遺遺忘在座位位上，或存存放時不注注意落在地地上名片禮儀要看一遍對對方職務(wù)、、姓名等遇到難認(rèn)字字，應(yīng)事先先詢問在會議室如如遇到多數(shù)數(shù)人相互交交換名片時時，可按對對方座次排排列名片會談中，應(yīng)應(yīng)稱呼對方方的職務(wù)、、職稱，如如“X經(jīng)理理”、“X教授”等等。無職務(wù)務(wù)、職稱時時，稱“X先生”、、“X小姐姐”等，而而盡量不使使用“你””字，或直直呼其名名片片禮禮儀儀名片片交交換換的的時時間間、、方方式式、、途途徑徑勿把把自自己己的的名名片片強(qiáng)強(qiáng)遞遞給給每每一一個個見見面面的的高高級級主主管管，，除除非非他他主主動動向向你你索索取取勿太太早早遞遞出出你你的的名名片片，，尤尤其其是是面面對對完完全全陌陌生生的的人人和和偶偶然然認(rèn)認(rèn)識識的的人人勿在一大大堆陌生生人中散散發(fā)你的的名片，，應(yīng)在商商業(yè)性社社交場合合交換名名片參加同業(yè)業(yè)會議時時，交換換名片通通常是在在會議開開始時進(jìn)進(jìn)行，有有時在結(jié)結(jié)束時進(jìn)進(jìn)行勿把有缺缺點(diǎn)、過過時或骯骯臟的名名片給人人用餐期間間一般不不要交換換名片在參加社社交性晚晚宴時，，不論女女士或男男士都應(yīng)應(yīng)該帶著著名片要知道何何時和如如何使你你的名片片個性化化交談禮儀儀交談：避避免談及及的話題題與錢有關(guān)關(guān)的事自己或別別人的健健康狀況況爭論性的的話題哀傷的話話題謠言與閑閑話陳腐和夸夸張的話話題常見的話話題文藝、體體育、旅旅游、時時尚、習(xí)習(xí)俗等練習(xí)：回回憶給你你深刻印印象的某某次交談?wù)勛话才排哦Y儀右方為上上的原則則前座為上上原則居中為上上原則離門以遠(yuǎn)遠(yuǎn)為上為為原則景觀好的的位子為為上為原原則乘車禮儀儀了解尊卑卑次序同同時尊重重客人習(xí)習(xí)慣有司機(jī)時時司機(jī)后后右側(cè)為為上位，，左側(cè)為為次位、、中間第第三位、、前坐最最小主人開車車時，駕駕駛座旁旁為上位位九人座車車以司機(jī)機(jī)右后側(cè)側(cè)為第一一位，再再左再右右，以前前后為序序?yàn)榕块_開車門電梯禮儀儀電梯無人人時在客人之之前進(jìn)入入電梯，，按住““開”的的按鈕，，請客人人進(jìn)入電電梯到達(dá)目標(biāo)標(biāo)樓層時時，按住住“開””的按鈕鈕，請客客人先下下電梯有人人時無論上下下都應(yīng)客客人、上上司優(yōu)先先電梯禮儀儀電梯內(nèi)先上電梯梯的人應(yīng)應(yīng)靠后面面站，以以免妨礙礙他人乘乘電梯電梯內(nèi)不不可大聲聲喧嘩或或嬉笑吵吵鬧電梯內(nèi)已有很很多人時，后后進(jìn)的人應(yīng)面面向電梯門站站立離得遠(yuǎn)的人可可請離按鈕近近者協(xié)助，不不可伸手越過過數(shù)人去按按按鈕靠近電梯者先先離電梯使用手扶梯應(yīng)應(yīng)靠右站立贈送禮儀電梯內(nèi)先上電梯的人人應(yīng)靠后面站站，以免妨礙礙他人乘電梯梯電梯內(nèi)不可大大聲喧嘩或嬉嬉笑吵鬧電梯內(nèi)已有很很多人時，后后進(jìn)的人應(yīng)面面向電梯門站站立離得遠(yuǎn)的人可可請離按鈕近近者協(xié)助，不不可伸手越過過數(shù)人去按按按鈕靠近電梯者先先離電梯使用手扶梯應(yīng)應(yīng)靠右站立八類不宜禮品品一定數(shù)額的現(xiàn)現(xiàn)金、有價證證券天然珠寶和貴貴金屬首飾藥品和營養(yǎng)品品廣告性、宣傳傳性物品易于引起異性性誤會的物品品為受禮人所忌忌諱的物品涉及國家機(jī)密密或商業(yè)密密密的物品法律法規(guī)禁流流通的物品贈送禮儀常見禮品文具：書、郵郵冊、紀(jì)念幣幣、筆食品：酒類、、特色食品、、茶葉藝術(shù)品鮮花禮品的接受欣然接受啟封贊賞拒絕有方事后再謝辦公室內(nèi)不適適宜交換禮物物謝謝！9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December8,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。16:05:5616:05:5616:0512/8/20224:05:56PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2216:05:5616:05Dec-2208-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。16:05:5616:05:5616:05Thursday,December8,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2216:05:5616:05:56December8,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。08十十二二月月20224:05:56下下午午16:05:5612月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月224:05下午午12月-2216:05December8,202216、行動出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/816:05:5616:05:5608December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。4:05:56下午午4:05下午午16:05:5612月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Thursday,December8,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。16:05:5616:05:5616:0512/8/20224:05:56PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2216:05:5616:05Dec-2208-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。16:05:5616:05:5616:05Thursday,December8,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2216:05:5616:05:56December8,202214、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。08十十二二月月20224:05:56下下午午16:05:5612月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。十二二月月224:05下下午午12月月-2216:05December8,202216、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/816:05:5616:05:5608December202217、空空