志愿者禮儀培訓(xùn)課件

志愿者禮儀培訓(xùn)志愿者的意義

志愿者的任務(wù)不僅僅只是完成自己的崗位工作，更重要的是承載著語(yǔ)言溝通、文化交流的任務(wù)。志愿者為服務(wù)對(duì)象服務(wù)的過(guò)程就是向被服務(wù)對(duì)象宣傳整個(gè)學(xué)校的形象。志愿者的禮儀志愿者的形象規(guī)范：

志愿者的形象規(guī)范涉及儀容、服飾、儀態(tài)和語(yǔ)言等方面的內(nèi)容、志愿者應(yīng)做到儀容美、服飾美、儀態(tài)美和語(yǔ)言美，為會(huì)場(chǎng)營(yíng)造溫馨和諧的氣氛。志愿者塑造形象---基本素養(yǎng)儀容禮儀表情神態(tài)禮儀語(yǔ)言禮儀志愿者儀容禮儀男士發(fā)型修飾禮儀干凈整潔，并且要經(jīng)常地注意修飾、修理頭發(fā)不應(yīng)該過(guò)長(zhǎng)：前部：不要遮住自己的眉毛側(cè)部：不要蓋住自己的耳朵后部：不要長(zhǎng)過(guò)西裝襯衫領(lǐng)子的上部頭發(fā)不要過(guò)厚，鬢角不要過(guò)長(zhǎng)男士面部修飾進(jìn)行剃須修面以保持面部的清潔注意隨時(shí)保持口氣的清新不要讓長(zhǎng)出的鼻毛影響了你的儀表志愿者儀容禮儀女士發(fā)型修飾禮儀確保發(fā)型的整潔：清潔干凈、梳理整齊慎選發(fā)部的造型：女士的發(fā)型發(fā)式應(yīng)該保持美觀、大方注意發(fā)部的美化：女士選擇發(fā)卡、發(fā)帶的時(shí)候，它的式樣應(yīng)該莊重大方。志愿者的儀態(tài)正確的站姿優(yōu)雅的步態(tài)志愿者的儀態(tài)站姿禮儀：挺，直，高正確的站姿：背直，收腹，提臀，腳并攏，雙手疊交不良站姿身軀歪斜彎腰駝背趴伏倚靠雙腿大叉腳位不當(dāng)手位不當(dāng)半坐半立渾身亂動(dòng)志愿者的儀態(tài)步態(tài)禮儀：從容，輕盈，穩(wěn)重，不能八字步

領(lǐng)路：左前方半米（注意調(diào)整步伐）基本要求方向明確步幅適度速度均勻重心放準(zhǔn)身體協(xié)調(diào)造型優(yōu)美志愿者的儀態(tài)不當(dāng)行姿橫沖直撞悍然搶行阻擋道路不守秩序蹦蹦跳跳奔來(lái)跑去制造噪音步態(tài)不雅表情神態(tài)禮禮儀笑容可以調(diào)節(jié)情情緒可以消除隔隔閡可以獲取回回報(bào)有益身心健健康重在面部----微笑發(fā)自?xún)?nèi)心的的微笑志愿者語(yǔ)言言禮儀禮貌用語(yǔ)問(wèn)候：統(tǒng)一一問(wèn)候、由由尊而卑、、由近及遠(yuǎn)遠(yuǎn)迎送請(qǐng)托致謝征詢(xún)推托：道歉歉式、轉(zhuǎn)移移式、解釋釋式道歉問(wèn)候用語(yǔ)進(jìn)行問(wèn)候，，通常應(yīng)當(dāng)當(dāng)是相互的的。在正常常情況下，，應(yīng)當(dāng)由身身份較低之之人首先向向身份較高高之人進(jìn)行行問(wèn)候。在在工作之中中，自然應(yīng)應(yīng)當(dāng)由志愿愿者首先向向服務(wù)對(duì)象象進(jìn)行問(wèn)候候。標(biāo)準(zhǔn)式問(wèn)候候用語(yǔ)的常常規(guī)做法：：在問(wèn)好之之前，加上上適當(dāng)?shù)娜巳朔Q(chēng)代詞，，或者其他他尊稱(chēng)。例例如，“你你好!”、“您好!”、“大家好好!”等時(shí)效式問(wèn)候候用語(yǔ)。是是指在一定定的時(shí)間范范圍之內(nèi)才才有作用的的問(wèn)候用語(yǔ)語(yǔ)。如,“早安!”、“早上好好!”、“中午好好!”、“下午好好!”、“晚上好好!”、“晚安!”等迎送用語(yǔ)A、歡迎用語(yǔ)最常用的歡歡迎用語(yǔ)有有：“歡迎迎!””、““歡歡迎迎光光臨臨!””、““歡歡迎迎您您的的到到來(lái)來(lái)!””、““見(jiàn)見(jiàn)到到您您很很高高興興!””、““恭恭候候您您的的光光臨臨!””等，，在使使用用歡歡迎迎用用語(yǔ)語(yǔ)時(shí)時(shí)，，通通常常應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)一一并并使使用用問(wèn)問(wèn)候候語(yǔ)語(yǔ)，，并并且且在在必必要要時(shí)時(shí)還還須須同同時(shí)時(shí)向向被被問(wèn)問(wèn)候候者者主主動(dòng)動(dòng)施施以以見(jiàn)見(jiàn)面面禮禮，，如如注注目目、、點(diǎn)點(diǎn)頭頭、、微微笑笑、、鞠鞠躬躬、、握握手手等等等等。。B、送送別別用用語(yǔ)語(yǔ)最為為常常用用的的送送別別用用語(yǔ)語(yǔ)，，主主要要有有““再再見(jiàn)見(jiàn)””、、““慢慢走走””、、““走走好好””、、““歡歡迎迎再再來(lái)來(lái)””、、““一一路路平平安安””等等等等。。需需要要注注意意的的是是，，送送別別乘乘飛飛機(jī)機(jī)的的客客人人忌忌諱諱說(shuō)說(shuō)““一一路路順順風(fēng)風(fēng)””。。征詢(xún)用用語(yǔ)服務(wù)過(guò)過(guò)程中中，志志愿者者需向向客人人進(jìn)行行征詢(xún)?cè)儠r(shí)，，要使使用必必要的的禮貌貌語(yǔ)言言，才才會(huì)取取得良良好的的反饋饋。一一般有有下述述五種種情況況：一一是主主動(dòng)提提供服服務(wù)時(shí)時(shí)；二二是了了解對(duì)對(duì)方需需求時(shí)時(shí)；三三是給給予對(duì)對(duì)方選選擇時(shí)時(shí)；四四是啟啟發(fā)對(duì)對(duì)方思思路時(shí)時(shí)；五五是征征求對(duì)對(duì)方意意見(jiàn)時(shí)時(shí)。。志愿者者語(yǔ)言言禮儀儀文明用用語(yǔ)禮禮儀稱(chēng)呼恰恰當(dāng)服務(wù)禮禮儀規(guī)規(guī)定，，在任任何情情況下下，服服務(wù)人人員都都必須須對(duì)服服務(wù)對(duì)對(duì)象采采用恰恰當(dāng)?shù)牡姆Q(chēng)呼呼。因因?yàn)槭鞘菕炫婆苾x式式，稱(chēng)稱(chēng)呼可可為““領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)”口齒清清晰用詞文文雅志愿者者接待待工作作細(xì)則則一、主主要任任務(wù)協(xié)助接接待組組開(kāi)展展接待待工作作，做做好來(lái)來(lái)賓接接送站站、報(bào)報(bào)到、、登記記等接接待服服務(wù)，，做好好來(lái)校校參加加慶典典活動(dòng)動(dòng)的貴貴賓的的一對(duì)對(duì)一接接待陪陪同工工作。。志愿者接接待工作作細(xì)則見(jiàn)面程序序問(wèn)候致意介紹握手引導(dǎo)交換名片片問(wèn)候早上好——上午10點(diǎn)以前您好晚上好——太陽(yáng)落山山之后歡迎光臨臨請(qǐng)多關(guān)照照多多指教教握手握手時(shí)的姿姿態(tài)女士握位：：食指位男士握位：：整個(gè)手掌掌一般關(guān)系，，一握即放放三手相握，，四手相握握屈前相握握手的注意意事項(xiàng)不可濫用雙雙手；不可交叉握握手；雙眼要注視視對(duì)方；不可手向下下壓；不可用力過(guò)過(guò)度自我介紹的的禮節(jié)志愿者在服服務(wù)的過(guò)程程中如需進(jìn)進(jìn)行自我介介紹時(shí)，只只要報(bào)清自自己的姓名名和身份以以及所負(fù)責(zé)責(zé)的服務(wù)工工作就可以以了，但是是要注意態(tài)態(tài)度的熱情情、友好和和手勢(shì)的自自然、得體體。引導(dǎo)手勢(shì)：五指指并攏，手手心向上與與胸齊，以以肘為軸向向外轉(zhuǎn)引領(lǐng)時(shí)，身身體稍側(cè)向向客人，注注意上下樓樓梯、遇障障礙物時(shí)的的手勢(shì)電梯引領(lǐng)：：先進(jìn)后出出原則交談禮儀交談：避免免談及的話(huà)話(huà)題與錢(qián)有關(guān)的的事自己或別人人的健康狀狀況爭(zhēng)論性的話(huà)話(huà)題哀傷的話(huà)題題謠言與閑話(huà)話(huà)陳腐和夸張張的話(huà)題常見(jiàn)的話(huà)題題文藝、體育育、旅游、、時(shí)尚、習(xí)習(xí)俗等練習(xí)：回憶憶給你深刻刻印象的某某次交談乘車(chē)禮儀了解尊卑次次序同時(shí)尊尊重客人習(xí)習(xí)慣有司機(jī)時(shí)司司機(jī)后右側(cè)側(cè)為上位，，左側(cè)為次次位、中間間第三位、、前坐最小小主人開(kāi)車(chē)時(shí)時(shí)，駕駛座座旁為上位位九人座車(chē)以以司機(jī)右后后側(cè)為第一一位，再左左再右，以以前后為序序?yàn)榕块_(kāi)車(chē)車(chē)門(mén)電梯禮儀電梯無(wú)人時(shí)時(shí)在客人之前前進(jìn)入電梯梯，按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)請(qǐng)客人進(jìn)入入電梯到達(dá)目標(biāo)樓樓層時(shí)，按按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)請(qǐng)客人先下下電梯有人時(shí)時(shí)無(wú)論上下都都應(yīng)客人、、上司優(yōu)先先電梯禮儀電梯內(nèi)先上電梯的的人應(yīng)靠后后面站，以以免妨礙他他人乘電梯梯電梯內(nèi)不可大大聲喧嘩或嬉嬉笑吵鬧電梯內(nèi)已有很很多人時(shí)，后后進(jìn)的人應(yīng)面面向電梯門(mén)站站立離得遠(yuǎn)的人可可請(qǐng)離按鈕近近者協(xié)助，不不可伸手越過(guò)過(guò)數(shù)人去按按按鈕靠近電梯者先先離電梯使用手扶梯應(yīng)應(yīng)靠右站立注意事項(xiàng)引領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)：左左手一直處于于引領(lǐng)狀，右右手也可作協(xié)協(xié)助，不可冷冷場(chǎng)。不能擋領(lǐng)導(dǎo)的的路聲音不能太小小或太大如果感冒打噴噴嚏要轉(zhuǎn)頭貼墻站不能與領(lǐng)導(dǎo)面面對(duì)面謝謝！9、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Thursday,December8,202210、雨中中黃葉葉樹(shù)，，燈下下白頭頭人。。。16:06:0516:06:0516:0612/8/20224:06:05PM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。。12月月-2216:06:0516:06Dec-2208-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。16:06:0516:06:0516:06Thursday,December8,202213、乍見(jiàn)翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。12月-2212月-2216:06:0516:06:05December8,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青山。。。08十十二月20224:06:05下午午16:06:0512月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月224:06下下午12月-2216:06December8,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/816:06:0516:06:0508December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線(xiàn)向前前。。4:06:05下下午4:06下下午16:06:0512月-229、沒(méi)沒(méi)有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Thursday,December8,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒(méi)沒(méi)有有。。。。16:06:0516:06:0516:0612/8/20224:06:05PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2216:06:0516:06Dec-2208-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿(mǎn)滿(mǎn)，留一一份不足足，可得得無(wú)限完完美。。。16:06:0516:06:0516:06Thursday,December8,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2216:06:0516:06:05December8,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。08十二月月20224:06:05下午16:06:0512月-2215、楚塞三三湘接，，荊門(mén)九九派通。。。。十二月224:06下午午12月-2216:06December8,202216、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/816:06:0516:06:0508December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來(lái)秋。。。4:06:05下午午4:06下午午16:06:0512月-229、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。12月-2212月-22Thursday,December8,202210、閱讀讀一切切好書(shū)書(shū)如同同和過(guò)過(guò)去最最杰出出的人人談話(huà)話(huà)。16:06:0516:06:0516:0612/8/20224:06:05PM11、越是是沒(méi)有有本領(lǐng)領(lǐng)的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2216:06:0516:06Dec-2208-Dec-2212、越是無(wú)能的的人，越喜歡歡挑剔別人的的錯(cuò)兒。16:06:0516:06:0516:06Thursday,December8,202213、知人者智，，自知者明。。勝人者有力力，自勝者強(qiáng)強(qiáng)。