(完整版)社會(huì)工作綜合能力必考知識(shí)點(diǎn)歸納(最新)

第一章社會(huì)工作的目標(biāo)、對(duì)象及主要領(lǐng)域第一節(jié)社會(huì)工作的含義與特點(diǎn)我國(guó)對(duì)社會(huì)工作的三種不同理解普通社會(huì)工作(2)行政性社會(huì)工作(3)專業(yè)社會(huì)工作2006年10月，中共中央十六屆六中全會(huì)作出《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)若干重大問(wèn)題的決定》，指出要“建設(shè)宏大的社會(huì)工作人才隊(duì)伍。造就一支結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的社會(huì)工作人才隊(duì)伍，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的迫切需要。建立健全以培養(yǎng)、評(píng)價(jià)、使用、邀勵(lì)為主要內(nèi)容的政策措施和制度保障，確定職業(yè)規(guī)范和從業(yè)標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn),提高社會(huì)工作人員職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)水平。制定人才培養(yǎng)規(guī)劃，加快高等院校社會(huì)工作人才培養(yǎng)體系建設(shè)，抓緊培養(yǎng)大批社會(huì)工作急需的各類專門人才。充實(shí)公共服務(wù)和社會(huì)管理部門,配備社會(huì)工作專門人員，完善社會(huì)工作崗位設(shè)置，通過(guò)多種渠道吸納社會(huì)工作人才，提高專業(yè)化社會(huì)服務(wù)水平?！鄙鐣?huì)工作是社會(huì)建設(shè)的重要組成部分，是一種體現(xiàn)社會(huì)主義核心價(jià)值理念，遵循專業(yè)倫理規(guī)范，堅(jiān)持“助人自助”的宗旨，在社會(huì)服務(wù)、社會(huì)管理領(lǐng)域，綜合運(yùn)用專業(yè)知識(shí)、技能和方法，幫助有需要的個(gè)體、家庭、群體、組織和社區(qū)，整合社會(huì)資源，協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系，預(yù)防和解決社會(huì)問(wèn)題，恢復(fù)和發(fā)展社會(huì)功能，促進(jìn)社會(huì)和諧的職業(yè)活動(dòng)。社會(huì)工作的特點(diǎn)1)專業(yè)助人活動(dòng)2)注重專業(yè)價(jià)值3)強(qiáng)調(diào)專業(yè)方法4)注重實(shí)踐5)互動(dòng)合作6)多方協(xié)同第二節(jié)社會(huì)工作的目標(biāo)和功能社會(huì)工作的目標(biāo)解救危難服務(wù)對(duì)象層面緩解困難服務(wù)對(duì)象層面緩解困難

激發(fā)潛能促進(jìn)發(fā)展社會(huì)層面解決社會(huì)問(wèn)題促進(jìn)社會(huì)公正文化層面弘揚(yáng)人道主義促進(jìn)社會(huì)團(tuán)結(jié)社會(huì)層面解決社會(huì)問(wèn)題促進(jìn)社會(huì)公正文化層面弘揚(yáng)人道主義促進(jìn)社會(huì)團(tuán)結(jié)社會(huì)工作的功能社會(huì)工作的功能促進(jìn)服務(wù)對(duì)象正常生活對(duì)服務(wù)對(duì)象的功能恢復(fù)弱化的功能對(duì)服務(wù)對(duì)象的功能恢復(fù)弱化的功能促進(jìn)人的發(fā)展促進(jìn)人與環(huán)境的相互適應(yīng)維護(hù)社會(huì)秩序?qū)ι鐣?huì)的功能建構(gòu)社會(huì)資本對(duì)社會(huì)的功能促進(jìn)社會(huì)和諧推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步第三節(jié)社會(huì)工作的要素社會(huì)工作的要素（1）社會(huì)工作的對(duì)象（社會(huì)工作的基本要素）①社會(huì)工作的基本對(duì)象發(fā)展較快國(guó)家和地區(qū)，社會(huì)工作的基本對(duì)象是社會(huì)上最邊緣、最困難、從道義上講最需要幫助的人。如：孤兒、無(wú)依無(wú)靠的老人和殘疾人；精神病患者；因失業(yè)而淪為生存困難者。發(fā)展中國(guó)家，社會(huì)工作的基本對(duì)象是“最值得幫助的人”。如孤兒、孤寡老人、殘疾人、因自然災(zāi)害和社會(huì)原因而陷入困難境地的人。②社會(huì)工作對(duì)象的擴(kuò)大物質(zhì)生活上最困難的人一所有基本生活遇到困難、難以自拔而需要幫助的人貧困的個(gè)體和家庭f有問(wèn)題、欠發(fā)展的社區(qū)困難民眾一一般公眾（2）社會(huì)工作者（社會(huì)工作的基本要素）社會(huì)工作者的特征社會(huì)工作者是接受一定的專業(yè)教育和培訓(xùn)、從事職業(yè)化社會(huì)服務(wù)的人。它不只是一個(gè)個(gè)體概念，同時(shí)也是一個(gè)團(tuán)隊(duì)概念。社會(huì)工作者的角色a）社會(huì)工作者的直接服務(wù)角色服務(wù)提供者、治療者、支持者、關(guān)系協(xié)調(diào)者、倡導(dǎo)者b）社會(huì)工作者的間接服務(wù)角色行政管理者、資源籌措者、政策影響者c）社會(huì)工作者的合并角色（3）社會(huì)工作價(jià)值觀（社會(huì)工作的靈魂）社會(huì)工作的價(jià)值觀是利他主義，即以幫助他人、服務(wù)他人、促進(jìn)社會(huì)福利和社會(huì)工作為自己行動(dòng)的目標(biāo)。（4）專業(yè)的助人方法（社會(huì)工作的核心組成部分）（5）助人活動(dòng)（社會(huì)工作的核心組成部分，連接各種要素，社會(huì)工作的外在表現(xiàn)）不能簡(jiǎn)單的將助人活動(dòng)理解為社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的單向支持，它是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象的互動(dòng)合作過(guò)程社會(huì)工作者的核心能力溝通與建立關(guān)系的能力促進(jìn)和使能的能力促進(jìn)：促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的改變；使能：使服務(wù)對(duì)象有能力去面對(duì)問(wèn)題(3)評(píng)估和計(jì)劃的能力組織服務(wù)和干預(yù)的能力(5)在組織中工作的能力第四節(jié)社會(huì)工作的領(lǐng)域兒童及青少年社會(huì)工作老年社會(huì)工作婦女社會(huì)工作殘疾人社工工作矯正社會(huì)工作優(yōu)撫安置社會(huì)工作社會(huì)救助社會(huì)工作家庭社會(huì)工作學(xué)校社會(huì)工作社區(qū)社會(huì)工作醫(yī)務(wù)社會(huì)工作企業(yè)社會(huì)工作第二章社會(huì)工作價(jià)值觀與專業(yè)倫理第一節(jié)社會(huì)工作價(jià)值觀社會(huì)工作價(jià)值觀定義社會(huì)工作價(jià)值觀是在社會(huì)工作專業(yè)和職業(yè)范圍內(nèi)形成和發(fā)展的一整套對(duì)人、對(duì)事和對(duì)專業(yè)的總體判斷和核心理念，它對(duì)樹(shù)立專業(yè)使命、規(guī)范專業(yè)行為和保護(hù)服務(wù)對(duì)象的利益發(fā)揮著很重要的作用。社會(huì)工作價(jià)值觀的作用保護(hù)服務(wù)對(duì)象的權(quán)益(2)幫助社會(huì)工作者解決倫理難題促進(jìn)專業(yè)的健康發(fā)展促進(jìn)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的能力建設(shè)(5)維護(hù)社會(huì)正義國(guó)際社會(huì)工作界認(rèn)同的專業(yè)價(jià)值觀(1)服務(wù)大眾(2)踐行社會(huì)公正強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值注重服務(wù)中人與人之間關(guān)系的重要性（5）待人真誠(chéng)和守信（6）注重能力培養(yǎng)和再學(xué)習(xí)我國(guó)社會(huì)工作價(jià)值觀（1）以人為本，回應(yīng)需要（2）接納和尊重（3）個(gè)別化和非評(píng)判（4）注重和諧，促進(jìn)發(fā)展（5）平等待人，注重民主參與（6）權(quán)利與責(zé)任并重（7）個(gè)人的發(fā)展與社會(huì)發(fā)展相結(jié)合第二節(jié)社會(huì)工作專業(yè)倫理社會(huì)工作專業(yè)倫理定義社會(huì)工作專業(yè)倫理是一整套指導(dǎo)社會(huì)工作從業(yè)人員正確履行責(zé)任和義務(wù)，并預(yù)防道德風(fēng)險(xiǎn)的行為規(guī)范。推導(dǎo)社會(huì)工作價(jià)值觀■?社會(huì)工作專業(yè)倫理具體化社會(huì)工作專業(yè)倫理的內(nèi)容（1）社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的倫理責(zé)任（2）社會(huì)工作者對(duì)同事的倫理責(zé)任（3）社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的倫理責(zé)任（4）社會(huì)工作者作為專業(yè)人員的倫理責(zé)任（5）社會(huì)工作者對(duì)社會(huì)工作專業(yè)的倫理責(zé)任（6）社會(huì)工作者對(duì)全社會(huì)的倫理責(zé)任社會(huì)工作實(shí)踐中面臨的倫理難題（1）保密問(wèn)題（2）人情與法制及規(guī)定的沖突問(wèn)題（3）價(jià)值介入和客觀性的矛盾（4）社會(huì)工作者的個(gè)人利益滿足和職業(yè)的社會(huì)責(zé)任之間的沖突（5）自我決定問(wèn)題倫理難題的基本處理原則（1）保護(hù)生命原則（2）差別平等原則（3）自由自主原則（4）最小傷害原則（5）生命質(zhì)量原則（6）隱私保密原則我國(guó)社會(huì)工作者職業(yè)道德指引的主要內(nèi)容（1）尊重服務(wù)對(duì)象全心全意服務(wù)（2）信任支持同事促進(jìn)共同發(fā)展（3）踐行專業(yè)使命促進(jìn)機(jī)構(gòu)發(fā)展（4）提升專業(yè)能力維護(hù)專業(yè)形象（5）勇?lián)鐣?huì)責(zé)任增進(jìn)社會(huì)福祉第三章人類行為與社會(huì)環(huán)境第一節(jié)人類行為人類需要的層次生理需要安全需要馬斯洛的需要層次論（從低到高）歸屬與愛(ài)的需要尊重的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要生存的需要（Existence）Alderfer的ERG理論關(guān)系的需要（Relatedness）成長(zhǎng)的需要（Growth）基本需要萊恩?多亞爾和伊恩?高夫的需要理論亠:中介需要人類需要的類型（1）生理性需要和社會(huì)性需要（按起源劃分）（2）物質(zhì)需要和精神需要（按內(nèi)容劃分）（3）生存性需要和發(fā)展性需要（按人們對(duì)需要的迫切程度劃分）人類行為的類型（1）本能行為和習(xí)得行為（按人類行為的起源劃分）（2）親社會(huì)行為和反社會(huì)行為（按行為對(duì)社會(huì)的作用劃分）（3）正常行為和偏差行為（按是否符合正常模式和社會(huì)規(guī)范）人類行為的特點(diǎn)適應(yīng)性、多樣性、發(fā)展性、可控性、整合性第二節(jié)社會(huì)環(huán)境社會(huì)環(huán)境的特點(diǎn)多樣性、復(fù)雜性、層次性、穩(wěn)定性、變動(dòng)性社會(huì)環(huán)境的主要構(gòu)成要素（1）家庭a）家庭的含義家庭是以婚姻、血緣或收養(yǎng)關(guān)系為基礎(chǔ)建立起來(lái)的社會(huì)初級(jí)群體,是社會(huì)最基本的單位，是人類最原始、最根本的環(huán)境，也是人接觸社會(huì)生活的基礎(chǔ)。b）家庭的類型核心家庭（一對(duì)夫婦+未婚子女）主干家庭（一對(duì)夫婦+一對(duì)已婚子女）聯(lián)合家庭（父母+多對(duì)已婚子女）單親家庭（父母一方+未婚子女）丁克家庭（夫婦雙方，沒(méi)有孩子）單身家庭（鰥寡孤獨(dú)）失獨(dú)家庭（失去獨(dú)生子女）空巢家庭（子女上學(xué)或外出工作）c）家庭教養(yǎng)模式嬌縱型（溺愛(ài)+疏于管教）容易發(fā)展成反社會(huì)型人格支配型（溺愛(ài)+嚴(yán)管）專制型（無(wú)愛(ài)+嚴(yán)管）放任型（無(wú)愛(ài)+放任）沖突型（關(guān)系緊張+氣氛失調(diào)+價(jià)值導(dǎo)向不一致）民主型d）家庭的功能情感支持、性愛(ài)滿足、繁衍后代、社會(huì)化、經(jīng)濟(jì)功能e）家庭對(duì)人類行為的影響縱向影響：家庭背景和家庭中過(guò)去發(fā)生的事件對(duì)當(dāng)今家庭成員行為的影響橫向影響：家庭成員間的互動(dòng)對(duì)個(gè)體行為的影響2）同輩群體a）同輩群體的含義同輩群體是由年齡、性別、志趣、職業(yè)、社會(huì)地位及行為方式等大體相訴的人所組成的一種非正式群體。b）同輩群體的特點(diǎn)平等性、開(kāi)放性、認(rèn)同性、獨(dú)特性3）學(xué)校4）工作單位5）社區(qū)a）社區(qū)的基本功能經(jīng)濟(jì)功能、社會(huì)化功能、社會(huì)參與功能、社會(huì)控制功能、成員間相互支持功能b）社區(qū)對(duì)人類行為的影響社區(qū)成員具有某些共同特征，如相似的社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位、生活方式、文化和風(fēng)俗習(xí)慣等；成員之間存在著復(fù)雜的社會(huì)交往關(guān)系，在交往中彼此產(chǎn)生影響；社區(qū)本身是一種社會(huì)組織，具有自身的社會(huì)規(guī)范，對(duì)社區(qū)成員的行為具有約束作用；社區(qū)成員對(duì)社區(qū)具有強(qiáng)烈的認(rèn)同感和歸屬感，這種認(rèn)同感影響社區(qū)成員的行為6）文化（包括物質(zhì)技術(shù)、社會(huì)規(guī)范和精神體系）（7）大眾傳媒a）大眾傳媒的功能宣傳功能、新聞傳播功能、輿論監(jiān)督功能、實(shí)用功能和文化積累功能b）大眾傳媒的類型｛舊傳媒：印刷傳媒（報(bào)紙、雜志、書籍）和電子傳媒（廣播、電影、電視）｛新傳媒（有線電視、電腦報(bào)刊、互聯(lián)網(wǎng)、衛(wèi)星電視）人類行為與社會(huì)環(huán)境的基本關(guān)系（1）人們要適應(yīng)社會(huì)環(huán)境（2）社會(huì)環(huán)境影響個(gè)人行為（3）社會(huì)環(huán)境和生物遺傳共同對(duì)人類行為產(chǎn)生影響（4）人類能夠改變社會(huì)環(huán)境（5）人類行為與社會(huì)環(huán)境關(guān)系的非平衡性社會(huì)工作者要正確理解和把握人類行為和社會(huì)環(huán)境的關(guān)系，不僅要評(píng)估服務(wù)對(duì)象行為方面的情況，還要評(píng)估服務(wù)對(duì)象所處的社會(huì)環(huán)境，更重要的是評(píng)估服務(wù)對(duì)象和社會(huì)環(huán)境之間的互動(dòng)狀況，以幫助服務(wù)對(duì)象改變個(gè)人和環(huán)境，改變個(gè)人及其社會(huì)環(huán)境之間的互動(dòng)狀況，恢復(fù)和發(fā)展個(gè)人的社會(huì)功能。第三節(jié)人生發(fā)展階段及其主要特征1.嬰幼兒階段（0-3歲）特點(diǎn)：自我意識(shí)的三個(gè)階段（1）游戲伙伴階段（2）退縮階段（3）自我意識(shí)的出現(xiàn)階段面臨的主要問(wèn)題（1）哺乳（2）母愛(ài)剝奪（3）棄嬰2.學(xué)齡前階段（3-6歲）特點(diǎn)：學(xué)會(huì)區(qū)分他人與自我、自我意識(shí)的發(fā)展、認(rèn)識(shí)性別、道德的發(fā)展自我意識(shí)主要由自我評(píng)價(jià)、自我體驗(yàn)和自我控制三方面因素構(gòu)成。道德發(fā)展包括道德認(rèn)識(shí)、道德情感和道德行為的發(fā)展。面臨的主要問(wèn)題（1）挑食偏食（2）攻擊行為（3）電視依賴（4）自閉癥自閉癥主要癥狀：①社會(huì)交流障礙明顯②言語(yǔ)障礙突出③興趣狹隘，行為刻板重復(fù)，要求環(huán)境不變④大多智力發(fā)育落后及不均衡⑤多數(shù)感覺(jué)異常社會(huì)工作者干預(yù)方法:①成立自閉癥幼兒成長(zhǎng)小組②對(duì)家長(zhǎng)提供情緒疏導(dǎo)和心理支持服務(wù)③爭(zhēng)取更多社會(huì)福利和保障學(xué)齡階段（6-12歲）特點(diǎn)：語(yǔ)言的發(fā)展、自我意識(shí)、道德和社會(huì)交往的進(jìn)一步發(fā)展語(yǔ)言的發(fā)展主要表現(xiàn)在口頭語(yǔ)言、書面語(yǔ)言和內(nèi)部語(yǔ)言（不出聲的思考問(wèn)題）。面臨的主要問(wèn)題（1）兒童意外傷害（2）校園欺負(fù)（3）兒童性傷害青少年階段（12-18歲）特點(diǎn)：抽象邏輯思維發(fā)展的關(guān)鍵期和成熟期、情緒發(fā)展出現(xiàn)兩極性、性心理發(fā)展、社會(huì)化任務(wù)青少年社會(huì)化的核心任務(wù)是自我意識(shí)、道德觀和社會(huì)交往的進(jìn)一步發(fā)展。面臨的主要問(wèn)題（1）網(wǎng)絡(luò)成癮（2）青少年犯罪（3）青少年性行為青年階段（18-35歲）特點(diǎn)：生理成熟穩(wěn)定、心智活動(dòng)效率最高、認(rèn)知發(fā)展、社會(huì)性發(fā)展更為成熟、人生觀的穩(wěn)定和成熟青年人的認(rèn)知發(fā)展表現(xiàn)為能力發(fā)展，包括一般能力（思維感知、觀察、記憶、想象、語(yǔ)言和操作技能組成）和特殊能力（職業(yè)能力、處理人際關(guān)系的能力、管理能力和適應(yīng)能力）。社會(huì)性發(fā)展主要表現(xiàn)在人生觀、友誼和愛(ài)情、心理適應(yīng)三方面的發(fā)展。人生觀穩(wěn)定成熟表現(xiàn)在價(jià)值觀、道德觀、社會(huì)觀的發(fā)展成熟上。面臨的主要問(wèn)題（1）婚戀問(wèn)題（2）性別歧視（3）就業(yè)問(wèn)題中年階段（35-60歲）特點(diǎn)：固定智力上升、流動(dòng)智力下降、智力技巧相對(duì)穩(wěn)定、實(shí)用智力不斷增長(zhǎng)、真正承擔(dān)公民的責(zé)任和義務(wù)、情感趨于深沉穩(wěn)定、婚姻務(wù)實(shí)、事業(yè)成敗的關(guān)鍵期面臨的主要問(wèn)題（1）早衰綜合癥（2）更年期綜合癥（3）婚外戀（4）家庭暴力早衰綜合癥產(chǎn)生的原因：①工作壓力大②生活負(fù)擔(dān)重③不良的生活習(xí)慣。老年階段（60-死亡）特點(diǎn)：認(rèn)知既表現(xiàn)出成熟和穩(wěn)定的一面，也表現(xiàn)出衰退的一面、老年期仍有創(chuàng)造性思維，并不是所有智力都隨年齡的增長(zhǎng)而衰退。面臨的主要問(wèn)題（1）失智和失能（2）精神健康問(wèn)題（3）死亡問(wèn)題（4）老年人歧視和被虐待第四章個(gè)案工作方法第一節(jié)個(gè)案工作的主要模式心理社會(huì)治療模式的內(nèi)容（1）心理社會(huì)治療模式的理論假設(shè)心理社會(huì)治療模式的理論始終圍繞一個(gè)核心：心理因素和社會(huì)因素之間的關(guān)聯(lián)，包#舌內(nèi)部的心理、外部的環(huán)境以及兩者之間的相互影響。心理社會(huì)社會(huì)治療模式將個(gè)人與環(huán)境的關(guān)系概括為“人在情境中”4個(gè)基本假設(shè)：對(duì)人的成長(zhǎng)發(fā)展的假設(shè)：生理、心理和社會(huì)三方面因素共同推動(dòng)個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展過(guò)大的現(xiàn)實(shí)生活壓力缺乏個(gè)人社會(huì)功能發(fā)揮的機(jī)會(huì)不成熟：像沒(méi)長(zhǎng)大的孩子對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的假設(shè)害怕獨(dú)立、要求過(guò)度被保護(hù)不成熟或有缺陷的自我和超我功能有缺陷：過(guò)分焦慮、難以對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的假設(shè)控制自己的沖動(dòng)和行為、較弱的現(xiàn)實(shí)感和理性判斷力過(guò)分嚴(yán)厲的自我防衛(wèi)機(jī)制和超我功能：過(guò)分抑制內(nèi)心的緊張和不安對(duì)人際溝通的假設(shè)：形成個(gè)人健康人格的重要條件對(duì)人的價(jià)值的假設(shè)：每個(gè)人都是有潛力的（2）心理社會(huì)治療模式的治療技巧直接治療技巧：直接面對(duì)服務(wù)對(duì)象間接治療技巧：通過(guò)輔導(dǎo)第三者、改善環(huán)境間接影響服務(wù)對(duì)象支持非反思性技巧直接影響直接治療技巧探索-描述-宣泄現(xiàn)實(shí)情況反思反思性技巧心理動(dòng)力反思人格發(fā)展反思間接治療技巧：維持、直接影響、探索—描述—宣泄、現(xiàn)實(shí)反思，介入焦點(diǎn)是個(gè)人與環(huán)境之間的適應(yīng)程度。心理社會(huì)治療模式的特點(diǎn)注重從人際交往的場(chǎng)景中了解服務(wù)對(duì)象運(yùn)用綜合的策略確定服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的原因心理社會(huì)治療模式的診斷包扌舌：心理動(dòng)態(tài)診斷、緣由診斷、分類診斷采用多層面的服務(wù)介入方式幫助服務(wù)對(duì)象5個(gè)層面：減輕服務(wù)對(duì)象的不安、減輕服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)功能的失調(diào)、增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的適應(yīng)能力、開(kāi)發(fā)服務(wù)對(duì)象的潛能、改善服務(wù)對(duì)象的人際交往關(guān)系。危機(jī)介入模式的內(nèi)容（1）危機(jī)介入理論危機(jī)介入模式通常涉及2個(gè)方面：①減輕危機(jī)事件的負(fù)面影響②利用危機(jī)事件幫助服務(wù)對(duì)象解決目前面臨的實(shí)際問(wèn)題，并且同時(shí)提升服務(wù)對(duì)象的適應(yīng)環(huán)境的能力。危機(jī)：一個(gè)人的正常生活受到意外危險(xiǎn)事件的破壞而產(chǎn)生的身心混亂的狀態(tài)。危機(jī)分為2類：普通生活經(jīng)歷的危機(jī)和特殊生活經(jīng)歷的危機(jī)普通事件成為危機(jī)須同時(shí)滿足的3個(gè)條件：①阻礙服務(wù)對(duì)象重要目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)②超出服務(wù)對(duì)象現(xiàn)有能力③導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)心理失衡。危機(jī)具有即時(shí)和緊急的特征。（2）危機(jī)介入的基本原則及時(shí)處理、限定目標(biāo)、輸入希望、提供支持、恢復(fù)自尊、培養(yǎng)自主能力危機(jī)介入策略通常涉及3個(gè)基本方面的服務(wù)：危機(jī)中無(wú)助感受的處理、外部社會(huì)資源的挖掘以及服務(wù)對(duì)象應(yīng)對(duì)危機(jī)能力的提升危機(jī)介入模式的特點(diǎn)迅速了解服務(wù)對(duì)象的主要問(wèn)題快速作出危險(xiǎn)性判斷有效穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象的情緒積極協(xié)助服務(wù)對(duì)象解決當(dāng)前問(wèn)題行為治療模式的內(nèi)容（1）行為治療模式的3種學(xué)習(xí)理論經(jīng)典條件作用理論、操作性條件作用理論、社會(huì)學(xué)習(xí)理論（2）行為治療模式的治療技術(shù)放松練習(xí)、系統(tǒng)脫敏（從低一高）滿灌療法（快速脫敏，直接面對(duì)最擔(dān)心的處境）厭惡療法、模仿行為治療模式的特點(diǎn)注重服務(wù)對(duì)象的行為評(píng)估包括3方面的主要工作：確定需要修正的行為、明確需要修正行為的外部環(huán)境刺激、確定需要修正行為的結(jié)果。關(guān)注服務(wù)對(duì)象行為的修正項(xiàng)主要任務(wù)：確定行為修正的目標(biāo)、選擇行為修正的治療技術(shù)、實(shí)施行為修正計(jì)劃。側(cè)重行為修正效果的評(píng)估對(duì)服務(wù)對(duì)象的行為改變狀況和服務(wù)對(duì)象的滿意狀況進(jìn)行評(píng)估。人本治療模式的內(nèi)容（1）人本治療模式的理論假設(shè)人本治療模式把輔導(dǎo)介入的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向輔導(dǎo)過(guò)程中伙伴關(guān)系的建立以及雙方情感和體驗(yàn)的交流。3方面的理論假設(shè)：對(duì)人性的基本看法：認(rèn)為人的本質(zhì)是好的，具有發(fā)揮各種潛力、追求不斷發(fā)展的基本趨向自我概念：包括服務(wù)對(duì)象對(duì)自己、自己和他人關(guān)系、環(huán)境的知覺(jué)和評(píng)價(jià)。服務(wù)對(duì)象自我概念的形成會(huì)受到周圍他人價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的影響。心理適應(yīng)不良和心理適應(yīng)失調(diào)：自我概念與真實(shí)的經(jīng)驗(yàn)感受相沖突。（2）人本治療模式的治療策略：創(chuàng)造一種有利的輔導(dǎo)環(huán)境讓服務(wù)對(duì)象接近自己的真實(shí)需要，變成一個(gè)能夠充分發(fā)揮自己潛在能力的人。（3）人本治療模式的特點(diǎn)注重以服務(wù)對(duì)象為中心，創(chuàng)造一種有利于服務(wù)對(duì)象自我發(fā)展的輔導(dǎo)環(huán)境。注重社會(huì)工作者自身的品格和態(tài)度強(qiáng)調(diào)個(gè)案輔導(dǎo)關(guān)系（真誠(chéng)、同感、積極關(guān)懷）關(guān)注個(gè)案輔導(dǎo)過(guò)程第二節(jié)個(gè)案工作各階段的工作重點(diǎn)1.申請(qǐng)與接案3個(gè)具體步驟：（1）求助者的服務(wù)申請(qǐng)社會(huì)工作者要傾聽(tīng)訴求，進(jìn)行簡(jiǎn)要評(píng)估，確定是否需要立即給予必要的幫助，對(duì)求助對(duì)象有一個(gè)總體了解。（2）接案面臨的3項(xiàng)基本任務(wù)：鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象積極面對(duì)改變明確服務(wù)對(duì)象的改變要求社會(huì)工作者需要給予必要的說(shuō)明和解釋，讓求助者正確了解機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容和范圍，并鼓勵(lì)求助對(duì)象與社會(huì)工作者積極配合，減少求助對(duì)象的依賴，明確求助對(duì)象的改變要求。確認(rèn)求助對(duì)象的受助身份（3）專業(yè)關(guān)系的建立專業(yè)關(guān)系建立的成功與否將直接影響服務(wù)對(duì)象進(jìn)一步尋求服務(wù)機(jī)構(gòu)幫助的動(dòng)力和信心。另外社會(huì)工作者也要充分尊重求助對(duì)象自己的意見(jiàn)，讓求助對(duì)象自己決定是否接受機(jī)構(gòu)的專業(yè)服務(wù)。轉(zhuǎn)介服務(wù)：通過(guò)一些必要手續(xù)將服務(wù)對(duì)象介紹給其他能提供及時(shí)必要幫助的服務(wù)機(jī)構(gòu)或者其他社會(huì)工作者。2種情況下允許轉(zhuǎn)介：①服務(wù)對(duì)象需要解決的問(wèn)題不屬于本機(jī)構(gòu)的服務(wù)范圍②服務(wù)對(duì)象在本機(jī)構(gòu)的服務(wù)區(qū)域之外。預(yù)估與問(wèn)題診斷（1）服務(wù)對(duì)象有關(guān)資料的收集個(gè)人資料包括服務(wù)對(duì)象的生理、心理和社會(huì)方面的情況，環(huán)境資料包括服務(wù)對(duì)象所處的家庭、同輩群體、社區(qū)以及學(xué)習(xí)和工作環(huán)境等情況，資料收集還包括個(gè)人與周圍環(huán)境之間的互動(dòng)情況。（2）服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的評(píng)估從橫向和縱向兩個(gè)方面分析：橫向是分析服務(wù)對(duì)象問(wèn)題形成的影響因素，涉及生理、心理和社會(huì)三個(gè)不同層面，縱向是分析服務(wù)對(duì)象問(wèn)題發(fā)展變化的過(guò)程。（3）服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的診斷內(nèi)容包括4個(gè)方面:①服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的主要表現(xiàn)②服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的成因③服務(wù)對(duì)象的能力和環(huán)境擁有的資源④實(shí)施干預(yù)的建議。制定計(jì)劃（1）服務(wù)計(jì)劃的制定服務(wù)計(jì)劃制定過(guò)程中，社會(huì)工作者需創(chuàng)造條件鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象參與。服務(wù)計(jì)劃的內(nèi)容涉及7個(gè)方面:服務(wù)對(duì)象的基本情況②服務(wù)對(duì)象需要解決的問(wèn)題③理論的依據(jù)④服務(wù)計(jì)劃的目標(biāo)⑤服務(wù)開(kāi)展的基本階段和采取的主要方法⑥服務(wù)開(kāi)展的期限⑦聯(lián)系方式社會(huì)工作者需做到5點(diǎn):準(zhǔn)確分析服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題②明確服務(wù)階段的目標(biāo)、階段和方法③熟悉服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的具體服務(wù)④清晰認(rèn)識(shí)社會(huì)工作者具備的能力⑤了解服務(wù)對(duì)象擁有的資源（2）服務(wù)面談內(nèi)和服務(wù)面談外的安排個(gè)方面的主要工作:每次服務(wù)面談結(jié)束之后，給服務(wù)對(duì)象設(shè)計(jì)和布置行動(dòng)任務(wù)作為面談外的任務(wù)②每次服務(wù)面談開(kāi)始階段，安排一定時(shí)間用于回顧和總結(jié)服務(wù)對(duì)象前一次行動(dòng)任務(wù)完成情況

③每一次服務(wù)的面談中，針對(duì)服務(wù)對(duì)象行動(dòng)任務(wù)的完成情況給予面對(duì)面的指導(dǎo)④每次服務(wù)面談結(jié)束前，讓服務(wù)對(duì)象了解下一次行動(dòng)任務(wù)的要求和要點(diǎn)（3）服務(wù)協(xié)議的簽訂個(gè)方面的基本內(nèi)容：①服務(wù)目標(biāo)②服務(wù)內(nèi)容和方法③服務(wù)雙方應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù)④服務(wù)的地點(diǎn)、時(shí)間、期限和次數(shù)⑤服務(wù)雙方的簽字開(kāi)展服務(wù)社會(huì)工作者需完成3項(xiàng)主要任務(wù)：服務(wù)的推進(jìn)從能做的開(kāi)始社會(huì)工作者應(yīng)遵循的原則（先易后難）｛從愿意合作的著手采取綜合的服務(wù)策略專業(yè)角色的扮演使能者、聯(lián)系人、教育者、倡導(dǎo)者、治療者專業(yè)合作關(guān)系的維持社會(huì)工作者需做到：接納、無(wú)條件關(guān)懷、真誠(chéng)連接社會(huì)資源與協(xié)調(diào)服務(wù)（1）社會(huì)資源的類型非正式社會(huì)資源：服務(wù)對(duì)象的家庭成員、親屬、朋友和同伴等正式社會(huì)資源：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)、公益組織以及學(xué)校和醫(yī)院等（2）連接社會(huì)資源的方式資源的提供一現(xiàn)有資源直接提供給服務(wù)對(duì)象資源的發(fā)現(xiàn)一尋找潛在資源資源的培育一培養(yǎng)和創(chuàng)造需要的社會(huì)資源資源的表達(dá)一向周圍人解釋服務(wù)對(duì)象的想法和要求利益的協(xié)調(diào)一為服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)取合理的利益權(quán)益的保護(hù)一幫助服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)取合理的利益（①②③（①②③評(píng)估與結(jié)案1）結(jié)案可以結(jié)案的情況：社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象都認(rèn)為工作目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到雖然問(wèn)題沒(méi)有徹底解決，但服務(wù)對(duì)象已具備獨(dú)立面對(duì)和解決問(wèn)題的能力社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象的專業(yè)關(guān)系不和諧，希望結(jié)束服務(wù)服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)了新要求，需要其他社會(huì)工作者和服務(wù)機(jī)構(gòu)解決｛因?yàn)橐恍┎豢深A(yù)測(cè)的因素，需要結(jié)束服務(wù)結(jié)案處置：預(yù)先告訴服務(wù)對(duì)象，讓服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)結(jié)束做好準(zhǔn)備鞏固服務(wù)對(duì)象在已經(jīng)開(kāi)展的服務(wù)中獲得的改變與服務(wù)對(duì)象一起進(jìn)一步探討影響問(wèn)題解決的因素鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象表達(dá)結(jié)案時(shí)的情緒結(jié)案形式：在最后一次服務(wù)面談中，直接告訴服務(wù)對(duì)象延長(zhǎng)服務(wù)間隔的時(shí)間，讓服務(wù)對(duì)象逐漸適應(yīng)個(gè)案工作的結(jié)束變換聯(lián)系的方式（2）成效評(píng)估評(píng)估是對(duì)個(gè)案工作的服務(wù)效果和效率進(jìn)行評(píng)定。主要內(nèi)容:①服務(wù)對(duì)象的改變狀況②服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度③服務(wù)介入工作的人力、物力和其他資源的投入評(píng)估采取的不同方法:①服務(wù)對(duì)象評(píng)估服務(wù)工作的開(kāi)展?fàn)顩r以及對(duì)服務(wù)工作的滿意程度②社會(huì)工作同行評(píng)估服務(wù)工作的開(kāi)展?fàn)顩r③服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)估社會(huì)工作者的服務(wù)工作開(kāi)展?fàn)顩r（3）跟蹤服務(wù)鞏固進(jìn)步、增強(qiáng)支持、持續(xù)評(píng)估服務(wù)效果第三節(jié)個(gè)案工作常用的技巧（重點(diǎn)掌握）會(huì)談（1）個(gè)案會(huì)談的類型建立關(guān)系的會(huì)談、收集資料的會(huì)談、診斷性會(huì)談、治療性會(huì)談、一般性咨詢會(huì)談（2）個(gè)案會(huì)談的安排個(gè)案會(huì)談的準(zhǔn)備:服務(wù)對(duì)象資料、會(huì)談時(shí)間地點(diǎn)和場(chǎng)地布置等會(huì)談開(kāi)始階段:回顧上一次會(huì)談結(jié)束后服務(wù)對(duì)象生活中出現(xiàn)的變化個(gè)案會(huì)談內(nèi)容的安排會(huì)談中間階段:通過(guò)直接互動(dòng)幫助服務(wù)對(duì)象調(diào)整想法、行為和感受會(huì)談結(jié)束階段:總結(jié)會(huì)談中的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)并布置會(huì)談后的行動(dòng)任務(wù)會(huì)談內(nèi)與會(huì)談外的銜接:兩者間的銜接主要依靠會(huì)談內(nèi)行動(dòng)任務(wù)的布置（3）個(gè)案會(huì)談的技巧支持性技巧:專注、傾聽(tīng)、同理心、鼓勵(lì)引導(dǎo)性技巧:澄清、對(duì)焦、摘要影響性技巧:提供信息、自我披露、建議、忠告、對(duì)質(zhì)記錄（1）個(gè)案記錄的方式:文字、錄音、錄像（2）個(gè)案記錄的要求a）個(gè)案記錄的基本格式要求b）現(xiàn)在與過(guò)去現(xiàn)在問(wèn)題為描述重點(diǎn)，過(guò)去經(jīng)歷作為現(xiàn)在問(wèn)題的補(bǔ)充解釋，放在問(wèn)題描述之后。

c）實(shí)事與推斷事實(shí)描述放在推斷前。（3）個(gè)案記錄的作用跟蹤服務(wù)、社會(huì)工作者評(píng)估、轉(zhuǎn)介依據(jù)、機(jī)構(gòu)評(píng)估依據(jù)、未來(lái)研究的參考收集資料（考多選）（1）會(huì)談的運(yùn)用方式：自我陳述、對(duì)答方式（2）調(diào)查表的運(yùn)用調(diào)查表有2種：結(jié)構(gòu)式（問(wèn)題+答案）一適用于服務(wù)結(jié)束后，針對(duì)服務(wù)對(duì)象改變狀況的調(diào)查非結(jié)構(gòu)式（問(wèn)題）一適用于對(duì)自己生活的評(píng)價(jià)，或?qū)ι畹母淖円螅?）觀察的運(yùn)用參與觀察：社工在觀察過(guò)程中直接參與觀察服務(wù)對(duì)象的活動(dòng)（容易受社工自己主觀偏好的影響）非參與觀察：社工在觀察過(guò)程中不直接參與觀察服務(wù)對(duì)象的活動(dòng)（4）現(xiàn)有資料的運(yùn)用文獻(xiàn)紀(jì)錄、實(shí)物策劃方案（1）目標(biāo)清晰而且現(xiàn)實(shí)（可觀察、可測(cè)量、積極向上）（2）服務(wù)對(duì)象范圍明確（3）策略合理評(píng)估效果評(píng)估：針對(duì)服務(wù)介入的效果進(jìn)行評(píng)估過(guò)程評(píng)估：針對(duì)服務(wù)介入的具體過(guò)程進(jìn)行評(píng)估評(píng)估的方法：行為評(píng)估（測(cè)量外在行為表現(xiàn)）、問(wèn)卷評(píng)估和心理測(cè)量相結(jié)合（內(nèi)在狀況）第五章小組工作方法第一節(jié)小組工作的概念、類型和特點(diǎn)小組工作的概念涉及4個(gè)要素：①②③④小組工作是一種社會(huì)工作的專業(yè)方法小組工作是由社會(huì)工作者按既定目標(biāo)帶領(lǐng)和引導(dǎo)的一個(gè)過(guò)程小組組員在小組過(guò)程中面對(duì)面的互動(dòng)，互相影響，共同解決面對(duì)的問(wèn)題小組組員之間經(jīng)驗(yàn)的相互影響和分析，從而達(dá)到改善案主社會(huì)功能、促進(jìn)個(gè)人和群體健康成長(zhǎng)的社會(huì)目標(biāo)①②③④小組工作的類型（1）教育小組通過(guò)幫助小組組員學(xué)習(xí)新知識(shí)、新方法，或補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)不足，促使成員改變其原來(lái)對(duì)于自己?jiǎn)栴}的不正確看法和解決方式，從而實(shí)現(xiàn)小組組員的發(fā)展目標(biāo)。（2）成長(zhǎng)小組多用于各類學(xué)生及邊緣群體的輔導(dǎo)工作。成長(zhǎng)小組旨在幫助組員了解認(rèn)識(shí)和探索自己，從而最大限度的運(yùn)用自己內(nèi)在及外在資源，充分發(fā)揮自己的潛能，解決存在的問(wèn)題并促進(jìn)個(gè)人正常健康的發(fā)展。成長(zhǎng)小組的焦點(diǎn)在于個(gè)人的成長(zhǎng)和正向改變。（3）支持小組支持小組一般由具有某一共同性問(wèn)題的小組組員組成。通過(guò)小組組員彼此之間提供信息、建議、鼓勵(lì)和情感支持，達(dá)到解決某一問(wèn)題和成員改變的效果。支持小組中最重要的是關(guān)系建構(gòu)、相互交流和相互支持。支持小組要充分發(fā)揮組員的自主性。支持小組有：“單親家庭自強(qiáng)小組”、“癌癥患者小組”、“吸毒人員的同伴治療小組”。（4）治療小組治療小組組員來(lái)自那些不適應(yīng)環(huán)境，或與其社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)斷裂破損而導(dǎo)致行為出現(xiàn)問(wèn)題的人群。例如：為吸毒人員提供的“美沙酮治療小組”為矯正對(duì)象開(kāi)展的“星星點(diǎn)燈小組”小組工作的特點(diǎn)與功能（1）小組工作的特點(diǎn)小組組員問(wèn)題的共同性或相似性強(qiáng)調(diào)小組組員的民主參與運(yùn)用小組治療性因素注重團(tuán)體的動(dòng)力（2）小組工作的功能塑造小組組員的平等意識(shí)和共同體歸屬感提供小組組員自我改變和“被肯定”的社會(huì)場(chǎng)景創(chuàng)造相互幫助、共同成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)打造增能的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)第二節(jié)小組工作的模式1.互動(dòng)模式（1）互動(dòng)模式的含義互動(dòng)模式是基于人與環(huán)境和人際關(guān)系而建立的一種小組模式，旨在通過(guò)組員之間、纟組員與小組和社會(huì)環(huán)境之間、小組和社會(huì)環(huán)境之間的互動(dòng)關(guān)系，促使組員在小組這個(gè)共同體的相互依存中得到成長(zhǎng)，增強(qiáng)組員的社會(huì)功能，提高其發(fā)展能力?；?dòng)模式下的小組工作焦點(diǎn)在于互動(dòng)關(guān)系和效果。（2）互動(dòng)模式的工作原則互動(dòng)模式下的小組工作，服務(wù)對(duì)象沒(méi)有固定概念，只要是有需要的人都可參加特定的小組?；?dòng)模式下沒(méi)有治療目標(biāo)，沒(méi)有政治和社會(huì)發(fā)展方案，有的是彼此間的交心、約定跟和諧的人際關(guān)系。社會(huì)工作者的角色是小組組員間、小組與社會(huì)間的協(xié)調(diào)者。應(yīng)堅(jiān)持的原則：開(kāi)放性互動(dòng)、平等性互動(dòng)、面對(duì)面的互動(dòng)2.發(fā)展模式（1）發(fā)展模式的含義發(fā)展模式旨在解決和預(yù)防服務(wù)對(duì)象社會(huì)功能的衰減問(wèn)題，恢復(fù)和發(fā)展服務(wù)對(duì)象的社會(huì)功能。（2）發(fā)展模式的理論基礎(chǔ)發(fā)展模式強(qiáng)調(diào)以人的發(fā)展為核心，關(guān)注人的社會(huì)功能的提升。發(fā)展模式關(guān)注的是小組組員的社會(huì)功能而不是生理或病理方面的因素，重視的是組員個(gè)人潛力的發(fā)展和發(fā)揮而不是治療性輔導(dǎo)。發(fā)展模式適用于有困難的人群、面對(duì)危機(jī)的人群、尋求更大發(fā)展的人群。它可以是救助性的，也可以是錦上添花性的。（3）發(fā)展模式的工作原則發(fā)展模式下的小組工作，特點(diǎn)是鼓勵(lì)組員參與小組活動(dòng)，積極表達(dá)自己并找出小組共同的興趣和目標(biāo)，形成積極的小組互助關(guān)系，促進(jìn)組員和小組的共同成長(zhǎng)。應(yīng)堅(jiān)持的原則：積極參與、使能者原則第三節(jié)小組工作的過(guò)程1.準(zhǔn)備階段（1）組員的招募及遴選a）招募成員（?？迹┲鲃?dòng)向本機(jī)構(gòu)尋求幫助的某些人員已由本機(jī)構(gòu)服務(wù)的某些對(duì)象其他機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介來(lái)的特定服務(wù)對(duì)象通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、社區(qū)宣傳欄等載體得知信息而主動(dòng)報(bào)名參加的某些人員社區(qū)居民向本機(jī)構(gòu)介紹的某個(gè)人員b）遴選和評(píng)估有共同或相似的問(wèn)題，或有共同的興趣和愿望ii.年齡和性別iii.文化水平或?qū)δ承﹩?wèn)題的認(rèn)知iv.家庭狀況v.職業(yè)狀況對(duì)參加小組的要求c）確定組員（2）確定工作目標(biāo)（總目標(biāo)+具體目標(biāo)）確定小組目標(biāo)應(yīng)遵循的原則：①目標(biāo)清楚（可測(cè)量、可評(píng)估）②有明確的時(shí)間限制③目標(biāo)要適合小組組員的實(shí)際能力④具體目標(biāo)之間的相容性⑤目標(biāo)的表述要盡量使用正面的肯定性語(yǔ)言（3）制定工作計(jì)劃（4）申請(qǐng)協(xié)調(diào)資源向所屬機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)、向有關(guān)社區(qū)或贊助機(jī)構(gòu)爭(zhēng)取資源（5）小組的規(guī)模和工作時(shí)間a）小組的規(guī)模：3~50人為佳影響小組大小的因素:①小組目標(biāo)②小組類型③探討問(wèn)題的性質(zhì)④組員的成熟度⑤工作者的經(jīng)驗(yàn)⑥有無(wú)協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)者b）小組的時(shí)間工作的持續(xù)時(shí)間、小組聚會(huì)的頻率、每次活動(dòng)的長(zhǎng)短、小組開(kāi)始和結(jié)束的時(shí)間（6）活動(dòng)場(chǎng)地及設(shè)施的選擇和安排2.開(kāi)始階段開(kāi)始階段是小組組員之間、社工與小組組員之間關(guān)系建構(gòu)的階段,是小組組員對(duì)小組產(chǎn)生認(rèn)同的階段，是小組規(guī)范化的階段（1）開(kāi)始階段組員的一般特點(diǎn)矛盾的心理和行為特征（心理上）、小心謹(jǐn)慎與相互試探（行動(dòng)上）、沉默而被動(dòng)（情緒上）、對(duì)社會(huì)工作者的依賴性（與社工關(guān)系）（2）社會(huì)工作者的任務(wù)重點(diǎn)在于幫助小組組員之間建立相互信任的關(guān)系a）協(xié)助小組組員相互認(rèn)識(shí)，消除陌生感b）幫助小組組員厘清對(duì)小組的期望,提高他們對(duì)小組目標(biāo)的認(rèn)識(shí)c）討論保密性和建立契約d）制定小組規(guī)范（秩序性規(guī)范、角色規(guī)范、文化規(guī)范）e）營(yíng)造信任的小組氛圍f）形成相對(duì)穩(wěn)定的小組關(guān)系結(jié)構(gòu)（3）社會(huì)工作者的角