中級(jí)社會(huì)工作者考試《社會(huì)工作實(shí)務(wù)》真題匯編七

中級(jí)社會(huì)工作者考試《社會(huì)工作實(shí)務(wù)》真題匯編七1[簡(jiǎn)答題]張某，今年27歲，碩士研究生學(xué)歷，某全球知名公司職員。張某從小家庭條件優(yōu)越，家人在生活方面對(duì)他精心照顧、呵護(hù)備至，同時(shí)對(duì)他的學(xué)習(xí)和行為方面要求也很嚴(yán)格。張某在學(xué)習(xí)、生活中一直比較順利，碩士畢業(yè)后，通過(guò)多場(chǎng)應(yīng)聘考試，幸運(yùn)地進(jìn)入某全球知名公司廣州分公司。

近日，張某找到社會(huì)工作者尋求幫助，稱自己被廣州市精神衛(wèi)生中心診斷為“中度抑郁癥”，目前正在服用抗抑郁藥物，自己最近胃口不好、全身乏力、整天情緒低落，不愿與人交往。對(duì)任何事情都喪失興趣，覺(jué)得活著沒(méi)什么意思；在和別人講話的時(shí)候，甚至?xí)r常出現(xiàn)思維和行動(dòng)的遲緩。張某認(rèn)為藥物治療并不能解決根本問(wèn)題，希望社會(huì)工作者能夠幫助他緩解抑郁癥狀，找回自信和生活的動(dòng)力。

社會(huì)工作者接待了張某，并讓他詳細(xì)介紹了近況。張某講到，剛進(jìn)入公司的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)非常器重他，表示對(duì)他非常有信心，并說(shuō)如果表現(xiàn)得好，打算安排他兩年后當(dāng)部門經(jīng)理。張某當(dāng)時(shí)備受鼓舞，躊躇滿志。不料半年后，領(lǐng)導(dǎo)突然將他調(diào)至另一崗位并任項(xiàng)目經(jīng)理。張某感受到前所未有的壓力。首先是工作負(fù)擔(dān)加重，經(jīng)常要加班加點(diǎn)；其次是由于業(yè)務(wù)生疏、經(jīng)驗(yàn)不足等原因，導(dǎo)致工作進(jìn)展緩慢、業(yè)績(jī)平平。

想想領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)初的期望，張某對(duì)自己?jiǎn)适Я诵判?，并出現(xiàn)了一些反常表現(xiàn)，覺(jué)得每一件事情處理起來(lái)都很困難，怎么也高興不起來(lái)，認(rèn)為自己能力不行，不如別人，自責(zé)給父母家人增添煩惱，很多原來(lái)喜歡參加的活動(dòng)聚會(huì)也不愿意參加。這樣的狀況持續(xù)了兩周以后，在父母的建議下，他去了廣州市精神衛(wèi)生中心，被醫(yī)生診斷為中度抑郁癥，單次發(fā)作，并開始服藥。

張某補(bǔ)充說(shuō)自己身體狀況一直很好，連感冒都很少，更沒(méi)有抑郁癥家族史，在沒(méi)有患抑郁癥之前，性格開朗，熱情活潑。

問(wèn)題：

1．針對(duì)張某的情況，按照社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程，社會(huì)工作者已經(jīng)完成了哪些工作?

2．針對(duì)張某的情況，社會(huì)工作者將采用哪些介入策略?參考解析：1．社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程包括接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評(píng)估和結(jié)案六個(gè)階段或步驟，每個(gè)階段或步驟都有不同的工作任務(wù)、內(nèi)容、方法與技巧。在本案例中，社會(huì)工作者已完成了接案和預(yù)估的工作。

在接案階段，張某是自己主動(dòng)向機(jī)構(gòu)尋求幫助的。張某在尋求社會(huì)工作者幫助之前被廣州市精神衛(wèi)生中心診斷為“中度抑郁癥”，并且進(jìn)行藥物治療，但是張某認(rèn)為藥物治療并不能解決根本問(wèn)題，希望社會(huì)工作者能夠幫助他緩解抑郁癥狀，找回自信和生活的動(dòng)力。張某求助動(dòng)機(jī)強(qiáng)，社會(huì)工作者比較容易與之建立良好的關(guān)系。

在這個(gè)基礎(chǔ)上，社會(huì)工作者安排了與張某的會(huì)談。通過(guò)會(huì)談，社會(huì)工作者搜集相關(guān)資料，對(duì)張某的個(gè)人成長(zhǎng)經(jīng)歷、家庭狀況、工作情況、同伴關(guān)系有了簡(jiǎn)單的了解，并對(duì)案例進(jìn)行了預(yù)估。根據(jù)張某的描述，造成張某現(xiàn)狀的原因主要是：

(1)工作壓力比較大。工作半年后，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)突然任命他做另一部門的項(xiàng)目經(jīng)理，張某要獨(dú)自面對(duì)工作上的很多問(wèn)題，所以他倍感疲憊，沒(méi)有信心。

(2)家人的期望。在張某的成長(zhǎng)過(guò)程中，家人對(duì)張某總是寄予很大的期望，這也對(duì)張某形成了無(wú)形的壓力。

(3)張某個(gè)人的認(rèn)知。為了達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)為他設(shè)定的目標(biāo)及要求，他一直都很努力地工作。當(dāng)他懷疑自己無(wú)法達(dá)到這些要求和目標(biāo)的時(shí)候，就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的負(fù)罪感，進(jìn)而自我否定，同時(shí)伴有身體上的種種不適。所以，張某現(xiàn)在情緒低落、抑郁的現(xiàn)狀主要是自責(zé)和內(nèi)疚引起的。

2．針對(duì)張某的情況，社會(huì)工作者可以采用如下介入策略：

(1)幫助張某宣泄負(fù)面的情緒。通過(guò)心理與社會(huì)治療模式的直接治療技巧，如支持、探討、描述與宣泄的技術(shù)，讓張某把隱藏的各種負(fù)面情緒宣泄出來(lái)，有助于張某更好地進(jìn)行自我認(rèn)知。

(2)改變張某的認(rèn)知。根據(jù)張某的受教育水平，可以和張某介紹認(rèn)知、行為、情緒之間的關(guān)系，并且運(yùn)用理性情緒治療模式對(duì)張某進(jìn)行服務(wù)。通過(guò)改變張某的錯(cuò)誤認(rèn)知，即改變張某“一定要達(dá)到別人給自己設(shè)定的目標(biāo)和要求，否則就會(huì)感覺(jué)自己很失敗”的認(rèn)知，讓張某對(duì)自己的成長(zhǎng)過(guò)程和現(xiàn)在的現(xiàn)狀和問(wèn)題進(jìn)行反思。

(3)和張某的家人進(jìn)行溝通。幫助他們真正了解張某的處境以及造成這種處境的根本原因，讓他們意識(shí)到根本原因之一就是家人過(guò)高的期望給張某造成了壓力。通過(guò)交談，社會(huì)工作者可以使張某的家人對(duì)張某進(jìn)行更多的支持、鼓勵(lì)，給張某創(chuàng)造一個(gè)更寬松的家庭環(huán)境。2[簡(jiǎn)答題]小輝今年上初三，最近越來(lái)越孤僻，學(xué)習(xí)成績(jī)也逐漸下降，老師十分擔(dān)心，于是找到社會(huì)工作者小梁求助。

小梁在對(duì)小輝的家庭進(jìn)行走訪時(shí)，了解到小輝的情況。在小輝5歲時(shí)，父母離婚，小輝跟著父親生活。幾年后，父親再娶，小輝的父親經(jīng)常出差，對(duì)小輝的生活和學(xué)習(xí)關(guān)心很少，照顧家庭都是繼母的工作。剛開始，繼母只能照顧好小輝的生活起居，不知道如何與繼子小輝建立好關(guān)系。兩年后，繼母生下了一個(gè)女兒，大部分精力放在照顧女兒上，對(duì)小輝越來(lái)越忽視。小輝變得越來(lái)越不聽話．繼母也覺(jué)得小輝越來(lái)越難管教，與小輝的關(guān)系變得越來(lái)越疏遠(yuǎn)。

初三的小輝面臨升學(xué)的選擇，父親一心要小輝上高中，而小輝覺(jué)得自己成績(jī)不佳，想畢業(yè)后去職業(yè)學(xué)校學(xué)習(xí)，為此，小輝和家里發(fā)生過(guò)多次矛盾。

問(wèn)題：

1．小梁決定用家庭結(jié)構(gòu)圖展現(xiàn)出小輝家庭的情況，請(qǐng)畫出小輝家庭的家庭結(jié)構(gòu)圖。

2．針對(duì)小輝目前的困境，從小輝的正式系統(tǒng)和非正式系統(tǒng)出發(fā)，社會(huì)工作者分別應(yīng)該采取什么樣的介入策略?參考解析：1．

2．小輝的正式系統(tǒng)包括：學(xué)校、居委會(huì)、社會(huì)工作者、老師。

正式系統(tǒng)可以采取的介入策略包括：

(1)社會(huì)工作者與小輝共同進(jìn)行生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)。進(jìn)入初三的小輝面臨升學(xué)的選擇，社會(huì)工作者可以讓小輝通過(guò)學(xué)校學(xué)習(xí)、社團(tuán)活動(dòng)及討論等途徑，對(duì)自我和外界進(jìn)行深入探索，通過(guò)自我探索，了解自己所處環(huán)境中的各種資源與限制，了解自己理想職業(yè)應(yīng)具備的能力與素質(zhì)。在此基礎(chǔ)上，通過(guò)生涯規(guī)劃與決策環(huán)節(jié)，初步確立自己的生涯目標(biāo)．找出“理想我”與“現(xiàn)實(shí)我”的差距，進(jìn)一步找到自己在此階段需要自我培養(yǎng)、自我加強(qiáng)、自我改進(jìn)的方面，為順利實(shí)現(xiàn)生涯目標(biāo)做出準(zhǔn)備。

(2)社會(huì)工作者小梁可以與小輝的任課教師合作，通過(guò)充分了解小輝的情況后，與老師商談，為小輝進(jìn)行課業(yè)輔導(dǎo)和關(guān)心，增強(qiáng)學(xué)習(xí)自信。

(3)小梁可以積極利用社區(qū)資源，讓小輝與父親、繼母一起參加社區(qū)活動(dòng)，增進(jìn)彼此間的感情交流和情感互動(dòng)。

小輝的非正式系統(tǒng)包括：小輝的家庭，父親、繼母和妹妹。

非正式系統(tǒng)可以采取的介入策略包括：

(1)與小輝的父親溝通，或者讓小輝與父親參加溝通親子小組，提供小輝和他父親溝通技巧學(xué)習(xí)，讓小輝與父親有更多有效的交流；邀請(qǐng)父親與孩子一起參加游戲．增進(jìn)小輝父親對(duì)小輝的了解與關(guān)心。

(2)推薦小輝的繼母參加繼母支持小組，通過(guò)讓小輝的母親與其他母親分享，增進(jìn)小輝的母親對(duì)小輝的了解，學(xué)習(xí)與繼子的溝通交流技巧，改善彼此的關(guān)系。3[簡(jiǎn)答題]殘疾人社會(huì)工作者小趙在社區(qū)開展殘疾人普查時(shí)，發(fā)現(xiàn)一特殊家庭，其家庭基本情況如下：李某，男，64歲，精神障礙，一級(jí)殘疾，有強(qiáng)烈的暴力傾向，經(jīng)常打罵妻子，靠鎮(zhèn)靜藥物維持；李某之妻郝某，58歲，肢體殘疾，雙腿截肢，一級(jí)殘疾，長(zhǎng)期臥病在床；李某之子李某某，39歲，14歲時(shí)患精神分裂癥，二級(jí)殘疾，因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間服用藥物導(dǎo)致身體特別虛弱，只能從事輕體力勞動(dòng)。

由于一家三口基本上沒(méi)有勞動(dòng)能力，地里的活基本上是靠出嫁的女兒幫忙，沒(méi)有其他的經(jīng)濟(jì)收入，也沒(méi)有錢再繼續(xù)治療；房屋常年失修，有坍塌危險(xiǎn)；鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親都對(duì)李某家表示同情，經(jīng)常送些日常用品；村委會(huì)雖多次協(xié)助申請(qǐng)低保，上級(jí)部門皆以有子女供養(yǎng)為由沒(méi)有批準(zhǔn)；該市某高校社工系長(zhǎng)期組織志愿者為其提供志愿服務(wù)。

針對(duì)這些情況，社會(huì)工作者決定利用社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)理論，對(duì)其家庭進(jìn)行救助，主要策略包括：

1．發(fā)動(dòng)李某家的親戚、朋友對(duì)其進(jìn)行生活照料。

2．動(dòng)員鄰里資源，增加對(duì)李某家的日常生活照料。

3．運(yùn)用農(nóng)村合作醫(yī)療，為李某家人提供醫(yī)療康復(fù)服務(wù)。

4．聯(lián)系民間非營(yíng)利組織，為其提供資金捐贈(zèng)。

5．聯(lián)系當(dāng)?shù)仄髽I(yè)，為李某某找到一份適合他的工作。

【問(wèn)題】

1．結(jié)合李某家庭的主要困難，對(duì)上述活動(dòng)策略進(jìn)行簡(jiǎn)要評(píng)析。

2．請(qǐng)指出還有哪些社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)可以運(yùn)用，并闡述其提供的支持?參考解析：1．通過(guò)案例可見(jiàn)，李某家的主要困難有經(jīng)濟(jì)困難、住房困難、就醫(yī)困難、生活照料困難、勞動(dòng)困難等。

案例中的服務(wù)策略能較好地緩解上述困難，兩者的相關(guān)度較高。根據(jù)社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)理論，上述策略提及的且李某可運(yùn)用的支持網(wǎng)絡(luò)還有：政府、志愿者、社工的資源。

2．可以運(yùn)用的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)有：

(1)政府作為政策制定者，可以為殘疾人提供政策性支持，包括為殘疾人家庭提供最低生活保障(低保)制度、提供醫(yī)療救助和其他臨時(shí)救濟(jì)工作。

(2)志愿者作為重要的支持網(wǎng)絡(luò)，一方面可以為殘疾人提供直接照料服務(wù)；另一方面，可以為家屬提供精神支持，緩解焦慮與緊張情緒。

(3)社會(huì)工作者作為殘疾人重要的資源，正發(fā)揮越來(lái)越多的作用：一方面他們通過(guò)直接服務(wù)，運(yùn)用個(gè)案、小組和社區(qū)工作方法為殘疾人提供服務(wù)；另一方面，作為協(xié)調(diào)者，他們可以調(diào)動(dòng)多種社會(huì)資源，間接為殘疾人提供服務(wù)，正如這些支持網(wǎng)絡(luò)的合作協(xié)調(diào)人。4[簡(jiǎn)答題]某社區(qū)社會(huì)工作者計(jì)劃成立"手拉手"志愿者俱樂(lè)部，運(yùn)用推動(dòng)居民參與的工作方法，希望動(dòng)員社區(qū)中的低齡老年人為有需求的高齡老年人提供志愿服務(wù)。但是，社會(huì)工作者在動(dòng)員低齡老年人參與時(shí)，遇到了一些問(wèn)題：

部分老年人不愿意參與志愿服務(wù)，認(rèn)為社區(qū)在搞形式主義，都是做表面文章，沒(méi)什么實(shí)際意義，持觀望態(tài)度。

部分老年人想?yún)⑴c，但遭到家人的反對(duì)“子女怕我出意外，就不要給他添麻煩了，而且參加了對(duì)我自己也沒(méi)有什么好處，還是算了吧?！?/p>

部分老年人對(duì)自身的能力有所顧慮“我沒(méi)有什么特長(zhǎng)，能干些什么呀?”

問(wèn)題：針對(duì)上述問(wèn)題，本案例中社會(huì)工作者在推動(dòng)社區(qū)低齡老年人參與志愿服務(wù)時(shí)應(yīng)采取哪些策略?說(shuō)明運(yùn)用這些策略時(shí)的工作重點(diǎn)。參考解析：針對(duì)案例中提及的各種問(wèn)題，社會(huì)工作者在推動(dòng)社區(qū)低齡老年人參與志愿服務(wù)時(shí)應(yīng)采取以下策略：

(1）促進(jìn)社區(qū)居民對(duì)參與價(jià)值的肯定；

通過(guò)社區(qū)教育和社區(qū)宣傳，喚醒居民對(duì)社區(qū)問(wèn)題的關(guān)注，改變他們對(duì)社區(qū)的冷漠態(tài)度，加強(qiáng)其對(duì)參與成效的信心。具體方法包括社區(qū)研討會(huì)、座談會(huì)、居民大會(huì)、社區(qū)展覽會(huì)、教育講座、記者招待會(huì)和公布社區(qū)調(diào)查結(jié)果等。

(2）提升社區(qū)居民的參與意愿；

一方面，充分考慮家人和親友對(duì)參與意愿的正負(fù)面影響，邀請(qǐng)和鼓勵(lì)他們同時(shí)參與，或盡量減少其負(fù)面的影響;另一方面，要考慮到居民參與意愿，很大程度決定于所參與的社區(qū)事務(wù)是否與他們的生活或利益密切相關(guān)。因此，社會(huì)工作者在選擇工作的目標(biāo)和方向時(shí)，最好能與居民的利益掛鉤。

(3）提高社區(qū)居民的參與能力；

部分老年人對(duì)自身能力有所顧慮，擔(dān)心自己什么也干不了。面對(duì)這類老年人，社會(huì)工作者應(yīng)向其說(shuō)明社區(qū)會(huì)對(duì)志愿者進(jìn)行參與能力的培訓(xùn)，可采用個(gè)別培訓(xùn)或小組訓(xùn)練的方法幫助老年人認(rèn)識(shí)參與志愿活動(dòng)的過(guò)程，提高表達(dá)、溝通、討論等技巧，更重要的是協(xié)助他們掌握社區(qū)的基本資料和最新動(dòng)態(tài)，以便在討論時(shí)能充分論證，具有說(shuō)服力，培養(yǎng)老人對(duì)自己的信心。5[簡(jiǎn)答題]小李是某社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的一名社會(huì)工作者，該社會(huì)工作機(jī)構(gòu)主要服務(wù)于城郊結(jié)合部的一個(gè)城中村，城中村中居住著大量的外來(lái)務(wù)工人員。這些外來(lái)務(wù)工人員大都在附近的工廠上班，由于工廠工作強(qiáng)度大，需要經(jīng)常加班，因此他們很少有時(shí)間關(guān)心子女的成長(zhǎng)。不少孩子初中畢業(yè)后輟學(xué)在家，并受社會(huì)上的一些不良風(fēng)氣，經(jīng)常破壞公物、欺負(fù)敲詐中學(xué)生、打架斗毆等。

問(wèn)題：

請(qǐng)針對(duì)這一情況，設(shè)計(jì)一份服務(wù)方案，解決青少年的不良習(xí)慣，引導(dǎo)他們走上正軌。參考解析：1．問(wèn)題的陳述與分析

隨著城市化的不斷加劇，城市中外來(lái)人口的數(shù)量不斷增多，城郊接合部的城中村也猶如雨后春筍般產(chǎn)生。其中有不少家庭，父母從事重體力勞動(dòng)，工作強(qiáng)度大、壓力大，根本無(wú)暇顧及子女的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)；文化程度低導(dǎo)致其以粗暴的教養(yǎng)方式對(duì)待子女。另外，由于家庭條件的限制，不少孩子初中畢業(yè)后就輟學(xué)在家，流落社會(huì)。這些家庭中的孩子們往往無(wú)所事事，在社區(qū)中游蕩，尋釁滋事，成了影響社區(qū)乃至影響社會(huì)安定的定時(shí)炸彈。案例中的青少年可能面臨的主要問(wèn)題如下：

①組織性、紀(jì)律性差，可能存在攻擊性行為和暴力傾向。

②由于父母忙于生計(jì)奔波，子女可能缺乏必要的管教和幫助。

③由于家庭條件限制，務(wù)工人員的子女無(wú)法繼續(xù)學(xué)業(yè)，又無(wú)一定技能競(jìng)聘工作，導(dǎo)致這些青少年游手好閑、無(wú)所事事，對(duì)未來(lái)缺乏希望。

④在缺乏家庭和學(xué)校的管教后，朋輩群體成為這些青少年們唯一的精神依靠和寄托，一些不良群體的影響容易導(dǎo)致他們?cè)谏鐓^(qū)中橫生事端。

2．方案設(shè)計(jì)

(1)方案目標(biāo)：

改變?cè)撋鐓^(qū)青少年的生活方式，使他們建立積極樂(lè)觀的生活態(tài)度；促進(jìn)家長(zhǎng)與青少年間的交流與互動(dòng)，增進(jìn)家庭和諧；為青少年提供必要的就業(yè)輔導(dǎo)和技能培訓(xùn)，為尋找適合自己的工作做好準(zhǔn)備。

(2)方案實(shí)施策略：

①開展務(wù)工子女小組活動(dòng)，為他們提供朋輩支持和憤怒控制的技巧。在務(wù)工人員社區(qū)中開展憤怒控制小組，在朋輩互助的條件下，幫助其了解偏差行為產(chǎn)生的后果以及學(xué)習(xí)憤怒控制的技巧。

②充分利用街道、居委會(huì)資源，開展技能培訓(xùn)班，為務(wù)工人員子女提供學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)和一技之長(zhǎng)的場(chǎng)所。社會(huì)工作者可組織大學(xué)生志愿者定期為其子女提供課業(yè)輔導(dǎo)，使其學(xué)習(xí)必要的科學(xué)文化知識(shí)。此外，務(wù)工人員子女輟學(xué)在家無(wú)所事事并非完全因?yàn)樗麄儧](méi)有學(xué)習(xí)和工作的動(dòng)力，很大程度上是因?yàn)槿狈σ患贾L(zhǎng)。社會(huì)工作者可以利用街道和居委會(huì)的資源，定期開展技能培訓(xùn)班，幫助務(wù)工人員子女習(xí)得一技之長(zhǎng)，并鼓勵(lì)他們依靠自己的手藝謀生，主動(dòng)就業(yè)。

③在社區(qū)內(nèi)組織開展志愿服務(wù)活動(dòng)，組織務(wù)工人員子女為社區(qū)建設(shè)做出貢獻(xiàn)的同時(shí)提升自我效能。務(wù)工人