導游實務：導游服務考試復習

導游實務：導游服務考試復習1、多選（江南博哥）下列屬于由古代平民郊游發(fā)展而來的特色民俗活動有（）。A、清明掃墓B、端午賽龍舟C、中秋吃月餅D、重陽登高郊游答案：A,B,D2、多選

導游服務獨立性強的特點體現(xiàn)在（）。A、宣傳、執(zhí)行國家政策B、出現(xiàn)問題時要合情合理地進行處理C、根據(jù)旅游計劃組織旅游活動，帶團參觀游覽D、要根據(jù)不同游客的文化層次和審美情趣進行有針對性的講解答案：A,B,C,D3、單選

導游員工作的指南是（）。A、史地文化知識B、心理學和美學知識C、旅行知識D、政策法規(guī)知識答案：D4、單選

導游工作的出發(fā)點是（）。A、游客至上B、滿足游客需要C、追求社會和經濟效益D、合理而可能答案：B5、多項選擇題

我國內地旅行社業(yè)的主干框架是由（）共同搭建起的。A、國旅系統(tǒng)B、中旅系統(tǒng)C、青旅系統(tǒng)D、春秋系統(tǒng)答案：A,B,C6、單選

導游員在處理突發(fā)事件時要請其他游客在場并保留相關證明材料。這要求導游員必須遵守行為規(guī)范的（）。A、嚴格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度B、自尊、自愛，不失人格、國格C、自覺遵紀守法D、注意小節(jié)答案：D7、單選

旅游業(yè)的生存之基和旅行社的發(fā)展之本是（）。A、導游員B、游客B、經濟收入D、社會效益答案：B8、單選

職業(yè)化導游服務產生的前提條件是（）需要導游服務。A、旅游行政管理部門B、游客和旅游經營者C、旅游景區(qū)和交通運輸部門D、賓館和旅行社答案：B9、單選

古代社會最高等級的旅游活動類型是（）。A、公務行游B、文士漫游C、平民郊游D、帝王巡游答案：D10、單選

導游服務起著溝通和傳播精神文明、為人類創(chuàng)造精神財富的作用。這體現(xiàn)導游服務具有（）的性質。A、社會性B、涉外性C、文化性D、涉外性答案：C11、多選

導游員的素質要求主要包括（）。A、品德端正B、身心健康C、知識豐富D、技能合格答案：A,B,C,D12、多選

為有組織出游的游客提供導游服務，必須具備下列條件（）。A、擁有導游員資格證書B、有豐富的帶團經驗C、領取導游證并持證上崗D、接受旅行社委派或聘用答案：A,C,D13、單選

國家旅游局開始在全國范圍內對導游員進行等級評定工作是在（）年。A、1980B、1989C、1996D、2002答案：C14、單選

導游員要嚴守國家機密，不隨身攜帶內部文件，不向游客談及旅行社內部事務及旅游費用等事項。這要求導游員必須遵守行為規(guī)范的（）。A、堅持“內外有別”原則B、嚴格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度C、自尊、自愛，不失人格、國格D、自覺遵紀守法答案：A15、單選

重陽節(jié)登高是由古代（）旅游活動演變而來的特色民俗活動。A、宗教旅游B、平民郊游C、商賈周游D、文士漫游答案：B16、單選

成為一名合格導游員的首要條件是（）。A、愛崗敬業(yè)B、熱愛祖國C、遵紀守法D、高尚的情操答案：B17、多選

“導游”的含義是指（）。A、導游服務B、向導C、導游員D、導者答案：A,C18、多選

按職業(yè)性質劃分，導游員分為（）。A、地陪B、全陪C、專職導游員D、兼職導游員答案：C,D19、單選

人們常說“在實際接待工作中，導游員是關鍵人物”，就是指導游服務在旅游接待服務體系中處于（）地位。A、核心B、支配C、紐帶D、中心答案：D20、單選

在我國現(xiàn)代導游服務發(fā)展的初創(chuàng)時期，導游員被稱為“五大員”，即宣傳員、調研員、（）、安全員和翻譯員。A、講解員B、衛(wèi)生員C、維護員D、服務員答案：D21、單選

古代一些專門在交通要道、名勝古跡引導旅行者并收取報酬的人叫“（）”。A、導游B、導者C、向導D、服務員答案：B22、多選

導游服務的概念中包含的含義有（）。A、經過旅行社委派B、旅游中的接待，出游前的咨詢和聯(lián)系C、按照合同的約定提供服務D、為游客提供生活和講解服務答案：A,B,C,D23、多選

導游服務復雜多變的特點體現(xiàn)在（）。A、服務對象復雜B、要面對各種物質誘惑和精神污染C、游客需求多種多樣D、接觸的人員多且關系復雜答案：A,B,C,D24、單選

在我國現(xiàn)代導游服務的發(fā)展時期，導游服務工作的性質由外事接待進入到以（）為主的階段。A、經濟性接待B、政治性接待C、宣傳性接待D、友好性接待答案：A25、多選

關于中級導游員，下列說法正確的是（）。A、取得初級導游員資格滿2年B、業(yè)績明顯C、考核考試合格D、考試合格答案：A,B,C26、單選

秦始皇封禪泰山、隋煬帝南下江南、康熙乾隆數(shù)下江南等是古代旅游活動類型中（）的典型。A、公務行游B、商賈周游C、宗教旅游D、帝王巡游答案：D27、單選

“客人吃著你看著，客人玩著你干著”，這從一個側面說明了導游員要具有（）的心理素質。A、自信B、隨和C、冷靜D、自制答案：C28、多選

導游員的基本職責是（）。A、根據(jù)組團合同或與游客的約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀游覽B、負責向游客導游講解，介紹中國（地方）文化和旅游資源C、耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題D、反映游客的意見和要求，安排游客會見、座談等活動答案：A,B,C29、單選

導游員一方面要理解、容忍游客的過激言行，另一方面要謙虛，善于采納游客有益的建議，聽取意見和批評。這主要是導游員（）心理素質的表現(xiàn)。A、自信B、隨和C、冷靜D、自制答案：B30、單選

（）導游服務是指導游員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團合同或約定的內容和標準向游客提供的旅游接待服務。A、國家標準B、組團合同C、旅游協(xié)議D、旅行任務答案：B導游實務：導游服務試題1、單選

標志著中國近代旅游業(yè)興起的是（）。A、中國旅行社的成立B、中國國際旅行社的成立C、上海商業(yè)儲蓄銀行旅行部誕生D.、廈門華僑服務社的成立答案：C2、單選

在游客心目中，導游員是一個國家或地區(qū)的代表，是人民的友好使者，是“民間大使”。這體現(xiàn)了導游服務具有（）的性質。A.經濟性B、服務性C、文化性D、涉外性答案：D3、多選

導游員的素質要求主要包括（）。A、品德端正B、身心健康C、知識豐富D、技能合格答案：A,B,C,D4、單選

導游員要嚴守國家機密，不隨身攜帶內部文件，不向游客談及旅行社內部事務及旅游費用等事項。這要求導游員必須遵守行為規(guī)范的（）。A、堅持“內外有別”原則B、嚴格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度C、自尊、自愛，不失人格、國格D、自覺遵紀守法答案：A5、單選

中國第一批職業(yè)化導游是指（）。A、古代專門在交通要道、名勝古跡引導旅行者并收取報酬的“導者”B、19世紀末20世紀初，西方旅游企業(yè)組織外國旅游者到中國旅游時所雇用的中國導游C、1923年，上海商業(yè)儲蓄銀行旅行部成立后所雇用的導游人員D、新中國成立后，第一家旅行社——廈門華僑服務社所雇用的導游人員答案：C6、多選

不得頒發(fā)“導游證”的情形有（）。A、限制民事行為能力B、患有傳染性疾病C、曾被吊銷“導游證”D、過失犯罪答案：A,B,C7、單選

導游服務既是一種經營性的服務活動，又是一種傳播性的社會活動，這體現(xiàn)了導游服務具有（）的原則。A、合理而可能B、合理而不可能C、追求社會和經濟效益D、游客至上答案：C8、單選

《西游記》中“唐僧”的原型——玄奘赴西天取經，是古代旅游活動類型中（）的代表。A、文士漫游B、公務行游C、平民郊游D、宗教旅游答案：D9、單選

主要使用手語等為殘疾人服務的導游員是（）。A、高級導游員B、特級導游員C、專職導游員D、兼職導游員答案：D10、單選

鄭和下西洋是（）旅游活動的典范。A、帝王巡游B、文士漫游C、公務行游D、商賈周游答案：C11、單選

職業(yè)化導游服務產生的前提條件是（）需要導游服務。A、旅游行政管理部門B、游客和旅游經營者C、旅游景區(qū)和交通運輸部門D、賓館和旅行社答案：B12、多選

按職業(yè)性質劃分，導游員分為（）。A、地陪B、全陪C、專職導游員D、兼職導游員答案：C,D13、單選

導游員保持積極的工作狀態(tài)，從容地面對游客和旅游過程中發(fā)生的意外，使自己的服務更加完善和周到。這說明導游員必須具備良好的（）。A、身體素質B、心理素質C、組織能力D、協(xié)作能力答案：B14、單選

托馬斯·庫克組織的世界上第一次商業(yè)旅游是在（）年。A、1841B、1845C、1872D、1923答案：A15、多選

為有組織出游的游客提供導游服務，必須具備下列條件（）。A、擁有導游員資格證書B、有豐富的帶團經驗C、領取導游證并持證上崗D、接受旅行社委派或聘用答案：A,C,D16、單選

在旅游活動過程中，導游員在處理具體問題和游客個別要求時的一個重要尺度就是遵守（）的原則。A、合理而可能B、游客至上C、追求社會和經濟效益D、無條件滿足游客需求答案：A17、單選

導游服務既能直接和間接創(chuàng)收，還能促銷商品和促進經濟交流，這體現(xiàn)了導游服務具有（）的性質。A、服務性B、社會性C、涉外性D、經濟性答案：D18、多選

導游服務質量主要包括（）。A、導游講解講解質量B、導游工作質量C.為游客提供生活服務質量D、各項旅游活動安排落實質量答案：A,C,D19、單選

中國青年旅行社成立于（）年，簡稱“青旅”。A、1949B、1954C、1974D、1980答案：D20、多選

導游服務在旅游接待服務體系中的標志作用表現(xiàn)在（）。A、旅游業(yè)聲譽的標志B、旅行社形象的標志C、國家或地區(qū)知名度的標志D、旅游服務質量高低的標志答案：A,B,D21、單選

國家旅游局在全國范圍內第一次推行導游資格考試是在（）年。A、1980B、1989C、1996D、2002答案：B22、多選

導游員要掌握的服務技能主要有（）。A、組織交際技能B、協(xié)作技能C、講解技能D、專項技能答案：A,B,C,D23、單選

在我國現(xiàn)代導游服務發(fā)展的初創(chuàng)時期，導游隊伍的特點是（）。A、人數(shù)極少，發(fā)展緩慢B、人數(shù)不多，素質極高C、人數(shù)劇增，素質下降C、人數(shù)很多，素質極高答案：B24、單選

在我國古代各種旅游活動類型中成果最豐富的是（）。A、帝王巡游B、公務巡游C、平民郊游D、文士漫游答案：D25、單選

重陽節(jié)登高是由古代（）旅游活動演變而來的特色民俗活動。A、宗教旅游B、平民郊游C、商賈周游D、文士漫游答案：B26、單選

一名合格的導游員必須有全局觀念和集體意識，在工作中保持頭腦清醒，思維縝密，有較強的協(xié)調能力和公關能力，才能保證旅游活動盡可能按計劃順利進行。這體現(xiàn)了導游服務具有（）的特點。A、復雜多變B、獨立性強C、腦體高度結合D、關聯(lián)度高答案：D27、多選

導游服務的內容主要有（）。A、旅行生活服務B、短途交通服務C、導游講解服務D、善后服務答案：A,B,C28、多選

導游服務獨立性強的特點體現(xiàn)在（）。A、宣傳、執(zhí)行國家政策B、出現(xiàn)問題時要合情合理地進行處理C、根據(jù)旅游計劃組織旅游活動，帶團參觀游覽D、要根據(jù)不同游客的文化層次和審美情趣進行有針對性的講解答案：A,B,C,D29、多選

導游服務的概念中包含的含義有（）。A、經過旅行社委派B、旅游中的接待，出游前的咨詢和聯(lián)系C、按照合同的約定提供服務D、為游客提供生活和講解服務答案：A,B,C,D30、單選

在導游服務的紐帶作用中，“協(xié)調左右”的“左”或“右”是指（）。A、與旅行社有業(yè)務協(xié)作關系的其他旅游接待部門B、旅行社的直接業(yè)務領導旅游行政管理部門C、旅行社的領導和游客D、旅行社的各個部門和導游員答案：A31、單選

由國家和行業(yè)主管部門制定并發(fā)布的某項服務或工作應達到的統(tǒng)一標準，要求從事該項服務或工作的人員必須在規(guī)定的時間內按標準進行服務或工作，這指的是（）服務。A、規(guī)范化或標準化B、正規(guī)化或強制化C、個性化或特殊化D、個別化或隨意化答案：A32、單選

在唐朝時，先后六次東渡日本傳播佛教的鑒真是（）旅游活動的代表人物。A、公務行游B、商賈周游C、文士漫游D、宗教旅游答案：D33、單選

導游服務起著溝通和傳播精神文明、為人類創(chuàng)造精神財富的作用。這體現(xiàn)導游服務具有（）的性質。A、社會性B、涉外性C、文化性D、涉外性答案：C34、多選

關于初級導游員，下列說法正確的是（）。A、取得“導游資格證書”滿1年B、考試考核合格C、考核合格即可自動成為D、業(yè)績優(yōu)秀答案：A,C35、單選

真正具有“旅游”活動性質的活動最早出現(xiàn)在（）時期。A、原始社會B、資本主義社會C、奴隸社會D、社會主義社會答案：C36、單選

導游服務是指導游員代表（），接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團合同或約定的內容和標準向游客提供的旅游接待服務。A、組團社B、地接社C、旅行社D、被委派的旅行社答案：D37、單選

在我國現(xiàn)代導游服務發(fā)展的初創(chuàng)時期，導游員被稱為“五大員”，即宣傳員、調研員、（）、安全員和翻譯員。A、講解員B、衛(wèi)生員C、維護員D、服務員答案：D38、單選

古代一些專門在交通要道、名勝古跡引導旅行者并收取報酬的人叫“（）”。A、導游B、導者C、向導D、服務員答案：B39、多選

下列旅游活動屬于公務行游的有（）。A、徐霞客南方考察B、法顯西游C、張騫出使西域D、鄭和下西洋答案：C,D40、單選

古代社會最高等級的旅游活動類型是（）。A、公務行游B、文士漫游C、平民郊游D、帝王巡游答案：D41、單選

“客人吃著你看著，客人玩著你干著”，這從一個側面說明了導游員要具有（）的心理素質。A、自信B、隨和C、冷靜D、自制答案：C42、多選

導游員要掌握的旅行知識主要包括（）。A、旅游業(yè)知識B、金融知識C、交通通信知識D、衛(wèi)生防疫知識答案：A,B,C,D43、多選

導游員的形象主要表現(xiàn)為（）。A、外在的穿著打扮B、外在的儀容儀態(tài)C、內在的心靈美D、內在的道德品質答案：B,D44、多選

在我國現(xiàn)代導游服務發(fā)展的初創(chuàng)時期，周恩來總理對導游員提出的“三過硬”的工作要求是（）。A、講解技術過硬B、外語水平過硬C、政治素質過硬D、業(yè)務知識過硬答案：B,C,D45、單選

成為一名合格導游員的首要條件是（）。A、愛崗敬業(yè)B、熱愛祖國C、遵紀守法D、高尚的情操答案：B46、單選

（）的問世標志著世界近代旅游業(yè)的誕生。A、上海商業(yè)儲蓄銀行旅行部B、托馬斯·庫克旅行社C、美國運通公司兼營旅行代理業(yè)務D、中國旅行社答案：B47、單選

新中國的第一家旅行社是（）。A、廈門華僑服務社B、中國旅行社C、中國國際旅行社總社D、中國青年旅行社答案：A48、多選

導游員的基本職責是（）。A、根據(jù)組團合同或與游客的約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀游覽B、負責向游客導游講解，介紹中國（地方）文化和旅游資源C、耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題D、反映游客的意見和要求，安排游客會見、座談等活動答案：A,B,C49、多選

關于中級導游員，下列說法正確的是（）。A、取得初級導游員資格滿2年B、業(yè)績明顯C、考核考試合格D、考試合格答案：A,B,C50、單選

中國國際旅行社總社成立于（）年。A、1949B、1954C、1974D、1980答案：B51、單選

旅游業(yè)的生存之基和旅行社的發(fā)展之本是（）。A、導游員B、游客B、經濟收入D、社會效益答案：B52、單選

數(shù)量龐大并且處于旅行社接待第一線的導游員是（）。A、初級導游員B、中級導游員C、高級導游員D、特級導游員答案：A53、多選

我國內地旅行社業(yè)的主干框架是由（）共同搭建起的。A、國旅系統(tǒng)B、中旅系統(tǒng)C、青旅系統(tǒng)D、春秋系統(tǒng)答案：A,B,C54、多選

下列屬于由古代平民郊游發(fā)展而來的特色民俗活動有（）。A、清明掃墓B、端午賽龍舟C、中秋吃月餅D、重陽登高郊游答案：A,B,D55、單選

人們最熟悉的導游服務內容是（）。.A、旅行生活服務B、短途交通服務C、導游講解服務D、入住服務答案：C56、多選

目前我國導游隊伍管理的主要制度有（）。A、導游員年審制度B、導游員等級評定制度C、導游人員資格考試制度D、導游員計分制度答案：A,B,C,D57、單選

在知識方面，導游員不僅要成為“雜家”，還要成為某一領域或某些方面的專家，這說明導游服務具有的（）發(fā)展趨勢。A、導游內容高知識化B、導游手段高科技化C、導游方法多樣化D、導游講解信息化答案：A58、單選

國家旅游局開始在全國范圍內對導游員進行等級評定工作是在（）年。A、1980B、1989C、1996D、2002答案：C59、多選

導游服務在旅游接待服務體系中的紐帶作用體現(xiàn)在（）。A、統(tǒng)領全局B、承上啟下C、溝通內外D、協(xié)調左右答案：B,C,D60、單選

在旅游活動中，導游員不僅同游客經常保持接觸，而且還要同社會諸多方面發(fā)生聯(lián)系，推動著世界上規(guī)模最大的社會活動的發(fā)展。這體現(xiàn)了導游服務具有（）的性質。A、文化性B、經濟性C、服務性D、社會性答案：D61、單選

在我國現(xiàn)代導游服務發(fā)展的初創(chuàng)時期，導游工作的主要特點是（）。A、經濟性接待B、外事接待C、依附于外事政治工作D、為國家創(chuàng)外匯答案：C62、單選

秦始皇封禪泰山、隋煬帝南下江南、康熙乾隆數(shù)下江南等是古代旅游活動類型中（）的典型。A、公務行游B、商賈周游C、宗教旅游D、帝王巡游答案：D63、單選

許多科學論著以及大量山水詩文的創(chuàng)作都與（）旅游活動密切相關。A、帝王巡游B、公務行游C、文士漫游D、平民郊游答案：C64、單選

中國第一家旅行代理機構“上海商業(yè)儲蓄銀行旅行部”創(chuàng)辦于（）年。A、1921B、1923C、1927D、1949答案：B65、多選

關于高級導游員，下列說法正確的是（）。A、取得中級導游員資格滿4年B、業(yè)績突出，水平較高C、在國內外和旅行商中有一定影響D、考核考試合格答案：A,B,C,D66、單選

中國第一批職業(yè)化導游員出現(xiàn)在（）之后。A、1923年中國第一家旅行代理機構創(chuàng)辦B、1949年新中國成立C、1954年中國國際旅行社總社的成立D、1989年第一次全國導游人員資格考試答案：A67、多選

游客需要導游服務體現(xiàn)在（）。A、在心理上，游客需要增強安全感B、在生活上，游客需要建立起一套適應新的生活環(huán)境的生活方式C、在審美上，游客需要獲得最佳的審美感受D、在求知上，游客需要盡快盡可能多地掌握新環(huán)境的信息，滿足求知欲答案：A,B,C,D68、單選

在旅游活動過程中，導游員除了進行介紹、講解之外，還要隨時隨地應游客要求，幫助解決問題。這體現(xiàn)了導游服務具有（）的特點。A、獨立性強B、復雜多變C、關聯(lián)度高D、腦體高度結合答案：D69、單選

在我國現(xiàn)代導游服務的發(fā)展時期，導游服務工作的性質由外事接待進入到以（）為主的階段。A、經濟性接待B、政治性接待C、宣傳性接待D、友好性接待答案：A70、單選

導游員不僅要服務各種各樣的游客并滿足其需求，還要面對各種物質誘惑和精神污染。這體現(xiàn)了導游服務具有（）的特點。A、獨立性強B、腦體高度結合C、復雜多變D、關聯(lián)度高答案：C71、單選

導游員工作的指南是（）。A、史地文化知識B、心理學和美學知識C、旅行知識D、政策法規(guī)知識答案：D72、單選

（）導游服務是指導游員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團合同或約定的內容和標準向游客提供的旅游接待服務。A、國家標準B、組團合同C、旅游協(xié)議D、旅行任務答案：B73、多選

導游員要掌握的專項技能主要有（）。A、救護技能B、駕駛技能C、表演技能D、組織技能答案：A,B,C,D74、單選

人們常說“在實際接待工作中，導游員是關鍵人物”，就是指導游服務在旅游接待服務體系中處于（）地位。A、核心B、支配C、紐帶D、中心答案：D75、多選

“導游”的含義是指（）。A、導游服務B、向導C、導游員D、導者答案：A,C76、單選

導游員既要執(zhí)行國家的方針政策和旅行社的旅游計劃，又要將游客的意見、建議和投訴向旅行社轉遞直至上達旅游行政管理部門。這體現(xiàn)了導游服務紐帶作用的（）。A、承上啟下B、溝通內外C、協(xié)調左右D、統(tǒng)領全局答案：A77、多選

一名優(yōu)秀的導游員要掌握豐富的知識，這些知識主要包括（）。A、政策法規(guī)知識B、國際、政治、經濟和社會知識C、史地文化和心理學美學知識D、旅行知識答案：A,B,C,D78、單選

國家旅游局全面推行并實施IC卡導游員計分制管理是在（）年。A、1980B、1989C、1996D、2002答案：D79、單選

導游員的看家本領就是要掌握（）。A、史地文化知識B、政策法規(guī)知識C、心理學和美學知識D、旅行知識答案：A80、單選

在現(xiàn)代旅游接待業(yè)的三大支柱中處于核心地位的是（）。A、旅行社B、飯店C、旅游交通D、旅游景區(qū)答案：A81、單選

在建國后的導游服務發(fā)展的初創(chuàng)時期，周恩來總理對導游人員提出的“三過硬”工作要求，是指（）過硬、外語水平過硬和業(yè)務知識過硬。A、導游講解B、政治素質C、服務能力D、宣傳祖國答案：B82、單選

導游員一方面要理解、容忍游客的過激言行，另一方面要謙虛，善于采納游客有益的建議，聽取意見和批評。這主要是導游員（）心理素質的表現(xiàn)。A、自信B、隨和C、冷靜D、自制答案：B83、單選

代表地接社實施接待計劃，為旅游團或游客提供活動安排和講解服務的導游員是（）。A、全陪B、領隊C、地陪D、景點講解員答案：C84、單選

導游工作的出發(fā)點是（）。A、游客至上B、滿足游客需要C、追求社會和經濟效益D、合理而可能答案：B85、多選

導游服務復雜多變的特點體現(xiàn)在（）。A、服務對象復雜B、要面對各種物質誘惑和精神污染C、游客需求多種多樣D、接觸的人員多且關系復雜答案：A,B,C,D86、單選

在導游服務中所占比例最大、內容也最為繁雜的是（）。A、導游講解服務B、短途交通服務C、長途交通服務D、旅行生活服務答案：D87、單選

“生意興隆通四海，財源茂盛達三江”的楹聯(lián)反映的是古代（）旅游活動。A、帝王巡游B、公務行游C、商賈周游D、文士漫游答案：C88、多選

下列行為符合導游員行為規(guī)范的有（）。A、隨身攜帶內部文件B、不私自攜帶自己的親友隨團活動C、不與游客過分親近D、向游客出售自己制作的相冊答案：B,C89、多選

旅游經營者需要導游服務主要體現(xiàn)在（）。A、旅行社發(fā)展的需要B、旅游產品推銷的需要C、獲得旅游收入的需要D、市場競爭的需要答案：B,D90、單選

在嚴格執(zhí)行國家規(guī)定和旅行社與游客之間的約定之外，按照游客的合理要求而提供的服務，稱之為（）服務。A、規(guī)范化或標準化B、正規(guī)化或強制化C、個性化或特殊化C、個別化或隨意化答案：C91、多選

關于特級導游員，下列說法正確的是（）。A、取得高級導游證滿5年B、考試考核合格C、業(yè)績優(yōu)異，有突出貢獻和高水平科研成果D、在國內外同行和旅行商中有較大影響答案：A,C,D92、單選

導游員在處理突發(fā)事件時要請其他游客在場并保留相關證明材料。這要求導游員必須遵守行為規(guī)范的（）。A、嚴格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度B、自尊、自愛，不失人格、國格C、自覺遵紀守法D、注意小節(jié)答案：D93、單選

導游服務是一項（）和高技能的服務工作，貫穿于旅游活動的全過程。A、高智能B、高水平C、高強度D、高風險答案：A94、單選

為滿足游客的需求，導游員應將（）有機地結合起來。A、規(guī)范化服務和個性化服務B、合理化服務和特殊服務C、標準化服務和合理化服務D、個性化服務和特殊服務答案：A65、多選

導游服務的內容主要有（）。A、旅行生活服務B、短途交通服務C、導游講解服務D、善后服務答案：A,B,C66、單選

“客人吃著你看著，客人玩著你干著”，這從一個側面說明了導游員要具有（）的心理素質。A、自信B、隨和C、冷靜D、自制答案：C67、單選

由國家和行業(yè)主管部門制定并發(fā)布的某項服務或工作應達到的統(tǒng)一標準，要求從事該項服務或工作的人員必須在規(guī)定的時間內按標準進行服務或工作，這指的是（）服務。A、規(guī)范化或標準化B、正規(guī)化或強制化C、個性化或特殊化D、個別化或隨意化答案：A68、單選

導游員的看家本領就是要掌握（）。A、史地文化知識B、政策法規(guī)知識C、心理學和美學知識D、旅行知識答案：A69、單選

在我國現(xiàn)代導游服務發(fā)展的初創(chuàng)時期，導游隊伍的特點是（）。A、人數(shù)極少，發(fā)展緩慢B、人數(shù)不多，素質極高C、人數(shù)劇增，素質下降C、人數(shù)很多，素質極高答案：B70、多選

關于高級導游員，下列說法正確的是（）。A、取得中級導游員資格滿4年B、業(yè)績突出，水平較高C、在國內外和旅行商中有一定影響D、考核考試合格答案：A,B,C,D71、單選

中國國際旅行社總社成立于（）年。A、1949B、1954C、1974D、1980答案：B72、單選

在建國后的導游服務發(fā)展的初創(chuàng)時期，周恩來總理對導游人員提出的“三過硬”工作要求，是指（）過硬、外語水平過硬和業(yè)務知識過硬。A、導游講解B、政治素質C、服務能力D、宣傳祖國答案：B73、單選

“生意興隆通四海，財源茂盛達三江”的楹聯(lián)反映的是古代（）旅游活動。A、帝王巡游B、公務行游C、商賈周游D、文士漫游答案：C74、單選

導游服務起著溝通和傳播精神文明、為人類創(chuàng)造精神財富的作用。這體現(xiàn)導游服務具有（）的性質。A、社會性B、涉外性C、文化性D、涉外性答案：C75、單選

《西游記》中“唐僧”的原型——玄奘赴西天取經，是古代旅游活動類型中（）的代表。A、文士漫游B、公務行游C、平民郊游D、宗教旅游答案：D76、單選

在旅游活動中，導游員不僅同游客經常保持接觸，而且還要同社會諸多方面發(fā)生聯(lián)系，推動著世界上規(guī)模最大的社會活動的發(fā)展。這體現(xiàn)了導游服務具有（）的性質。A、文化性B、經濟性C、服務性D、社會性答案：D77、單選

（）導游服務是指導游員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團合同或約定的內容和標準向游客提供的旅游接待服務。A、國家標準B、組團合同C、旅游協(xié)議D、旅行任務答案：B78、單選

導游服務是指導游員代表（），接待或陪同