服務(wù)顧問考試：4S服務(wù)顧問歷年真題

服務(wù)顧問考試：4S服務(wù)顧問歷年真題1、多選（江南博哥）保養(yǎng)提醒標(biāo)準(zhǔn)流程包括：（）A.篩選名單B.接聽客戶電話C.表明來電目的D.進(jìn)入客戶預(yù)約流程答案：A,C,D2、填空題

哪些情況下，需要提交QIR質(zhì)量報告主要有（）、（）、（）答案：申請PWA；重大的品質(zhì)問題；多發(fā)的品質(zhì)問題3、單選

雪佛蘭品牌口號是（）。A、熱愛我的熱愛B、懂車；更懂你C、未來；為我而來D、條條大道雪佛蘭答案：C4、單選

雪佛蘭產(chǎn)品行銷全球（）個國家。A、70B、100C、133D、164答案：C5、單選

全新一代CTS將M檔集中在排擋的（），切換后可以使用換檔撥片來進(jìn)行檔位切換。A.側(cè)面B.頂端C.底部D.后方答案：B6、多選

預(yù)先揀料流程的目的不包括（）A.查驗庫存狀況B.提高維修技師的工作效率，減少維修技師等待配件時間C.減少客戶在店等候的時間D.高價銷售配件答案：A,C,D7、單選

為體現(xiàn)預(yù)約客戶與非預(yù)約客戶的不同，并且彰顯預(yù)約客戶的優(yōu)先與尊貴，服務(wù)顧問應(yīng)在預(yù)約車輛上放置什么預(yù)約輔助工具？（）A、預(yù)約車頂牌B、歡迎板C、預(yù)約登記表D、預(yù)約分析表答案：A8、多選

SRX配備的車道偏離預(yù)警警示方式（）。A.座椅震動B.雙閃燈并鳴笛警報C.屏幕警示符號閃動D.聲音警報答案：A,C,D9、填空題

在交車時，服務(wù)顧問應(yīng)向客戶提供店內(nèi)（），并告知客戶如有疑問可隨時電聯(lián)。答案：聯(lián)系電話、救援電話10、填空題

維拉克斯DVD的保修期是（）年或（）公里。答案：1；2萬11、填空題

在客戶駕車準(zhǔn)備離開時，服務(wù)顧問應(yīng)（），（）其離去。答案：感謝客戶惠顧；目送12、單選

SRX3.0L領(lǐng)先型所配備的AFL不具備（）功能。A.雙氙氣大燈B.動態(tài)水平調(diào)整C.隨動轉(zhuǎn)向D.隨速增距答案：D13、單選

以下哪處場所適合進(jìn)行試乘試駕換手時的泊車（）。A.十字路口B.廠區(qū)或小區(qū)門口C.港灣式車站D.以上選擇都是答案：C14、多選

E路享三按鍵包括（）。A、語音識別按鈕B、應(yīng)答按鈕C、結(jié)束按鈕D、防炫目答案：A,B,C15、多選

科魯茲的自動變速器系統(tǒng)功能包括（）。A、精密的加工工藝B、斜紋齒輪嚙合度好C、動力傳輸順暢D、降低運(yùn)行噪音E、減少能量損失答案：A,B,C,D,E16、單選

價格談判雙方要在（）氛圍下進(jìn)行。A、緊張B、和諧C、催促D、強(qiáng)勢答案：B17、單選

景程發(fā)動機(jī)技術(shù)源自與（）的技術(shù)。A、歐寶B、奔馳C、寶馬D、奧迪答案：A18、單選

寶馬525Li豪華型所裝備的音響品牌為（）。A.BOSEB.harman/kardonC.Logic7D.原廠高保真答案：D19、多選

對于雪佛蘭2011款景程的動力配備，以下描述是正確的（）。A、薄壁氣缸體B、源自德國歐寶的發(fā)動機(jī)C、DVVTD、四速自動變速箱答案：A,B,C20、多選

銷售顧問被砍價的心理原因有（）。A.擔(dān)心拒絕和失敗，那就是顧客說“不”B.自信心不足C.自己對產(chǎn)品和價格沒有信心。D.不斷地面對折扣的需求，相信只有更高的折扣才會有機(jī)會答案：A,B,C,D21、填空題

疑難故障及大修接待流程目的是（），有助于迅速解決問題。答案：經(jīng)銷商各部門通力合作22、單選

長安鈴木公司對服務(wù)站的六大人員采取認(rèn)證制度，六大人員必須通過長安鈴木公司的培訓(xùn)或認(rèn)證方能上崗（）A.正確B.錯誤答案：A23、多選

頂置凸輪軸分為（）。A、SOHCB、DOHCC、SOHVD、DOHV答案：A,B24、多選

預(yù)先揀料流程中，配件取出后應(yīng)該（）A.隨意放置B.在發(fā)料窗口旁邊設(shè)置預(yù)先揀料區(qū)C.直接送到維修技師處D.揀出的配件在預(yù)先揀料區(qū)放好答案：B,D25、單選

現(xiàn)代交車流程是由幾部分組成？（）A、4步B、3步C、7步D、6步答案：B26、多選

愛唯歐排氣系統(tǒng)配備了一個緊密耦合催化轉(zhuǎn)換器有以下功能（）。A、改善整車靜音工程（NVH）性能B、使發(fā)動機(jī)聲音更悅耳C、改善冷啟動時的排放D、更環(huán)保答案：A,B,C,D27、單選

Hyundai品牌大使負(fù)責(zé)給Hyundai品牌注入（）A.激情和活力B.熱情和創(chuàng)意C.執(zhí)行和推動答案：A28、單選

新景程的超長（）軸距能讓后排客戶享受超大空間。A、2680mmB、2685mmC、2700mmD、2710mm答案：C29、填空題

維修工單傳遞流程第二聯(lián)維修工單要按照《派工流程》的要求，在控工工具上表示（）。答案：維修狀態(tài)30、多選

下列哪些配置或數(shù)字是關(guān)于科魯茲的安全方面。（）。A、屈服強(qiáng)度1400兆帕B、大量結(jié)構(gòu)膠應(yīng)用C、一體成型B柱D、A柱厚度1.7mm答案：A,B,C,D31、多選

禮儀的規(guī)范包括（）。A、站姿B、坐姿C、蹲姿D、走姿答案：A,B,C,D32、多選

現(xiàn)代汽車集團(tuán)在哪些國家用有制造基地？（）A.印度B.法國C.美國D.俄羅斯E.中國F.韓國答案：A,C,D,E,F33、單選

在客戶失聯(lián)流程中所使用那些輔助工具（）A、回訪記錄表B、客戶失聯(lián)回訪記錄表C、來電記錄表D、客服報告答案：B34、單選

凱迪拉克徽標(biāo)中的紅色寓意著（）。A.大膽與果敢的思想B.品行與道德的純潔C.榮譽(yù)與團(tuán)結(jié)的象征D.碩果累累的極致成就答案：A35、單選

下列客休關(guān)懷的流程不屬于服務(wù)顧問的工作的是（）A.將客戶引見給客休室的客戶關(guān)系部人員B.提供交通信息C.主動告知客戶維修進(jìn)度及完工時間、預(yù)計提車時間D.歡迎客戶，安排座位、飲料等，記錄客戶信息答案：D36、填空題

在客戶預(yù)約流程中迎接準(zhǔn)備環(huán)節(jié)中應(yīng)提前（）分鐘為預(yù)約客戶準(zhǔn)備好（）及維修工位；答案：15；預(yù)檢工位37、多選

下面對“派工及預(yù)檢料”流程描述正確的有哪些（）A.預(yù)先檢取備件節(jié)省時間，提高車間生產(chǎn)力B.派工后立即登錄維修管控看板C.將維修委托單遞交給維修和備件主管D.技師必須與服務(wù)顧問當(dāng)面審核委托書答案：A,B,C,D38、單選

一、二線城市消費(fèi)者對高端小車的購車因素，以下那個排列為第一因素（）。A、外觀B、價格C、燃油經(jīng)濟(jì)性D、操控性答案：A39、單選

以下為整車進(jìn)口車型為（）。A、現(xiàn)代途勝B、本田CR-VC、豐田漢蘭達(dá)D、新勝達(dá)答案：D40、多選

GMAC提供的貸款方式有（）。A.等額本息B.等額本金C.標(biāo)準(zhǔn)貸款D.智慧貸款答案：A,B,D41、單選

科魯茲的前防撞桿采用高強(qiáng)度液壓成型的（）結(jié)構(gòu)管材，既保證高強(qiáng)度又是一種輕量化的設(shè)計.A、鎂合金蜂窩狀B、鋁合金蜂窩狀C、鋁合金工字梁D、鎂合金工字梁答案：C42、多選

科魯茲的GM-LAN全車局域網(wǎng)系統(tǒng)可以與外界環(huán)境進(jìn)時時溝通，并具有下列哪幾項特性（）。A、傳輸速度快B、資源數(shù)據(jù)準(zhǔn)C、共享信息全D、32元通信技術(shù)答案：A,B,C,D43、單選

全新一代CTS主打市場屬于（）。A.入門級豪華車市場B.大眾化中級豪華車市場C.個人化中級豪華車市場D.頂級豪華車市場答案：C44、填空題

CD，DVD保修期一般情況是（），雅科仕的CD/DVD保修期是（）答案：1年/2萬公里；2年/4萬公里45、單選

凱迪拉克豪華轎車XTS的車身長度與AudiA6L相比，描述正確的是（）。A.比AudiA6L長116mmB.比AudiA6L長106mmC.比AudiA6L短116mmD.比AudiA6L短106mm答案：A46、單選

XTS所配備的2.0TSIDI全鋁渦輪增壓發(fā)動機(jī)全新優(yōu)化的雙流道渦輪增壓技術(shù)，可以達(dá)到何種效果？（）A.減輕重量B.省油節(jié)能C.降低發(fā)動機(jī)溫度D.提升增壓效果答案：D47、多選

缺件訂購流程的目的不包括（）A.保證日常庫存供應(yīng)充足B.在車輛維修前，確定需要但又無庫存的零部件，可以及時訂貨或多渠道調(diào)配，保證維修順利進(jìn)行C.滿足緊急維修車輛的要求D.提高服務(wù)營銷的效率答案：A,C,D48、單選

對于投訴應(yīng)填寫（）A.維修工單B.投訴處理表C.預(yù)約單D.返修單答案：B49、單選

CUE系統(tǒng)最多支持多少個手機(jī)通訊錄？（）A.500個B.800個C.1000個D.1200個答案：C50、多選

TPMS主動式胎壓監(jiān)測能夠（），確保行車安全。A.降低爆胎幾率B.提升行駛安全C.減少輪胎滾阻D.有效降低油耗答案：A,B,C,D51、單選

奧迪A6LTFSI官方售價的價格區(qū)間為（）萬元。A.38-74B.40-51C.43-57D.45-62答案：A52、多選

客休關(guān)懷流程中的行為規(guī)范包括（）A.按規(guī)定提前為客戶的休息環(huán)境做好清潔、整理工作B.準(zhǔn)備好飲料等其他物品C.不用理睬客戶，讓客戶自己在休息區(qū)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)D.檢查區(qū)域內(nèi)的電子、電器設(shè)施是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)答案：A,B,D53、單選

全新一代CTS使用了（）英尺結(jié)構(gòu)膠提升車身強(qiáng)度降低車艙噪音。A.187B.287C.387D.487答案：C54、單選

現(xiàn)代汽車客休關(guān)懷流程中標(biāo)準(zhǔn)要為客戶準(zhǔn)備好幾種以上飲料和其他物品？（）A、4種B、3種C、兩種D、5種答案：B55、填空題

現(xiàn)代汽車集團(tuán)經(jīng)營理念體系中經(jīng)營哲學(xué)是，我們集團(tuán)存在的最根本的理由和目的–（）。答案：實現(xiàn)人類社會的夢想56、單選

品質(zhì)控制的流程是由路試流程、質(zhì)檢流程、返修流程和什么流程所組成的？（）A、交車B、結(jié)算C、維修工單傳遞D、交車前檢查答案：C57、單選

愛唯歐應(yīng)用先進(jìn)科技的電子助力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)（EPS），除了轉(zhuǎn)向可以始終保持精準(zhǔn)，避免產(chǎn)品老化后，轉(zhuǎn)向時有可能會出現(xiàn)的抖動或異響之外還有（）作用。A、增加油耗B、改善燃油經(jīng)濟(jì)性C、減少換擋頓挫感D、減少一氧化碳排放答案：B58、填空題

雅科仕10項免費(fèi)更換的消耗品有雨刮器、（）濾清器、（）濾清器、燈泡、（）、冷媒、剎車油、助力油、驅(qū)動皮帶和輪胎位置更換答案：空調(diào)；燃油；保險絲59、多選

做愛唯歐和現(xiàn)代瑞納競品對比時我們可以突出的關(guān)鍵點(diǎn)有（）。A、愛唯歐的平臺B、機(jī)車風(fēng)格整車設(shè)計C、具備環(huán)球五星安全D、車型參數(shù)對比絕對優(yōu)勢答案：A,B,C60、多選

結(jié)算流程包括（）A.準(zhǔn)備結(jié)算單B.向客戶解釋結(jié)算單內(nèi)容C.把結(jié)算單交給客戶留存D.陪同客戶到收銀臺結(jié)賬答案：A,B,D61、單選

1899年，成立凱迪拉克的前身底特律汽車公司的是（）。A.威廉?墨菲與亨利?利蘭德B.杜蘭特與亨利?利蘭德C.威廉?墨菲與亨利?福特D.威廉?墨菲與杜蘭特答案：C62、填空題

全車型需要申請PWA的現(xiàn)代汽車指定特殊配件中填寫2個配件（）、（）答案：三元催化；電瓶63、單選

雪佛蘭品牌的核心利益點(diǎn)是（）。A、前進(jìn)道路上的伙伴，代言你的自信B、值得信賴，年輕活力的國際汽車品牌C、未來為我而來D、條條大道雪佛蘭答案：A64、單選

凱迪拉克徽標(biāo)中代表著品行與道德的崇高的是（）。A.黑色B.紅色C.黃色D.藍(lán)色答案：D65、單選

錄音回放功能需要在通話過程中按下（）進(jìn)行錄音。A、語音識別按鈕B、應(yīng)答按鈕C、結(jié)束按鈕D、手機(jī)接聽按鈕答案：B66、單選

科魯茲全新裝備的碰撞傳感器位于水箱架中央上方，其上共有幾個碰撞傳感器（）。A、2個B、3個答案：A67、填空題

2010年（）發(fā)動機(jī)連續(xù)（）年被評為“美國十佳發(fā)動機(jī)”。答案：TAU；三68、多選

以下屬于2011款科帕奇燈光自動控制功能的是（）。A、日、夜感知功能B、車輛識別功能C、護(hù)送功能D、與雨刷聯(lián)動答案：A,B,C,D69、單選

下列對于寶馬525Li配置描述正確的是（）。A.寶馬525Li座椅使用的是Dakota真皮B.寶馬525Li配備的是16英寸鋁合金輪轂C.寶馬525Li全系沒有配備電加熱座椅D.寶馬525Li豪華型才有配備車內(nèi)氛圍燈答案：A70、填空題

索賠舊件（包括PWA）需要保存多長時間（）后可以進(jìn)行舊件銷毀答案：6個月71、單選

交流方式中影響力最大的是（）。A、語言內(nèi)容B、語音語調(diào)C、肢體語言D、語言環(huán)境答案：C72、單選

上海大眾朗逸變速箱是（）速的手自一體。A、4速B、5速C、6速D、7速答案：C73、單選

下列（）不屬于凱迪拉克交車后接觸流程的執(zhí)行步驟。A.跟蹤回訪B.活動邀請C.售后體系D.登門拜訪答案：C74、多選

愛唯歐有以下（）安全特性。A、擁有超越60%高強(qiáng)度鋼應(yīng)用B、更在頂部\A、B柱嚴(yán)格運(yùn)用超高強(qiáng)度鋼C、擁有全球同級車領(lǐng)域中首屈一指的車身強(qiáng)度和硬度D、側(cè)面車身采用一體化沖壓鋼結(jié)構(gòu)，出眾安全保護(hù)答案：A,B,C,D75、填空題

“H”和“S”分別是什么類型的索賠（）、（）答案：主動上門服務(wù)；售后配件76、單選

科魯茲擁有同級別車型獨(dú)有的（）確保車輛時時擁有最佳的真空助力提高行車的制動安全。A、SB、制動輔助系統(tǒng)C、電動真空輔助泵答案：C77、單選

愛唯歐配備（），截面直徑21.7mm。穩(wěn)定桿襯套的強(qiáng)度達(dá)8000N/mm，保證了特別扎實、穩(wěn)固的操控性能。A、扭力梁半獨(dú)立懸架B、發(fā)動機(jī)支架C、前端穩(wěn)定桿D、側(cè)防撞鋼梁答案：C78、多選

品質(zhì)控制流程中，維修工單傳遞流程包括（）A.打印機(jī)打印三聯(lián)出庫單，留存第一聯(lián)單B.把后兩聯(lián)交與領(lǐng)料技師C.打印三聯(lián)結(jié)算清單D.裝訂后交與客戶關(guān)系部留存答案：A,B,C,D79、多選

各崗位接到預(yù)約需求可能源于（）A.客戶來電咨詢服務(wù)問題B.客戶主動來電預(yù)約C.客戶投訴D.銷售客戶咨詢車型答案：A,B80、多選

在電話中，給顧客指路，我們要注意以下幾點(diǎn)（）。A、先確認(rèn)客戶現(xiàn)在的正確位置B、詢問客戶是搭乘何種交通工具，可在哪里下車C、告知可坐公車的地方，在哪里坐，哪一站下車，或坐計程車D、有多條路線到達(dá)公司是，應(yīng)把最容易理解的方法交給客戶E、把最具特色的路標(biāo)解釋清楚答案：A,B,C,D,E81、單選

控工板應(yīng)設(shè)置的標(biāo)識說明包括完工、試車、待料以及什么？（）A、事故B、保養(yǎng)C、維修D(zhuǎn)、洗車答案：D82、填空題

免費(fèi)保養(yǎng)審查除了需要單據(jù)齊全外，還需單據(jù)上車架號、（）、（）主要內(nèi)容與DMS系統(tǒng)申請內(nèi)容相符答案：公里數(shù)；派工日期83、填空題

互動接待中如果預(yù)計檢查時間超過（）分鐘，服務(wù)顧問應(yīng)移動車輛離開接待通道，讓排隊車輛及時獲得檢查；答案：3084、單選

2010年《財富》雜志品論現(xiàn)代汽車是威脅（）的業(yè)界最大競爭者A.豐田B.大眾C.福特答案：B85、多選

新賽歐儀表中不是以指針形式顯示的數(shù)據(jù)是（）。A、里程B、轉(zhuǎn)速C、油表D、車速E、換擋信息答案：A,B,C,E86、多選

以下哪些安全技術(shù)是ATS配備的（）。A.TCS牽引力控制系統(tǒng)B.ESC電子車身穩(wěn)定系統(tǒng)C.BAS制動輔助系統(tǒng)D.PBA緊急制動輔助系統(tǒng)答案：A,B,C,D87、單選

東風(fēng)悅達(dá)起亞成立于（）。A.2002年7月B.2002年10月C.2012年8月答案：A88、單選

（）年，路易斯出生在一個瑞士鐘表匠家里。A、1878B、1879C、1876D、1875答案：A89、多選

女士化妝基本要求（）。A、自然無明顯痕跡B、美化不異化C、顏色協(xié)調(diào)D、化妝避人答案：A,B,C,D90、單選

現(xiàn)代汽車在品質(zhì)檢驗環(huán)節(jié)的三級檢驗指的是哪三個級？（）A、互檢、終檢、總檢B、自檢、互檢、總檢C、互檢、自檢、總檢D、自檢、總檢、終檢答案：D91、多選

購買周期中適合議價的購買階段是（）。A、有購買意識階段B、無需求階段C、設(shè)定購買標(biāo)準(zhǔn)階段D、想要購買階段E、成交階段答案：C,E92、單選

需要增項時服務(wù)顧問將客戶確認(rèn)后新添加的維修項目，在什么進(jìn)行更新？（）A、維修工單B、維修增項單C、環(huán)車檢查單D、結(jié)算單答案：A93、填空題

現(xiàn)代汽車2012年實現(xiàn)全球銷量（）萬臺，全球排名第（）。答案：712；五94、填空題

在準(zhǔn)備結(jié)算前服務(wù)顧問應(yīng)進(jìn)行交車前檢查，提供（）和合理的（）。答案：質(zhì)檢記錄；維修建議95、多選

在做六方位繞車介紹時，在介紹車后方時，要介紹哪些要點(diǎn)（）。A、行李廂B、備胎及工具C、尾部安全性D、懸掛系統(tǒng)E、動力性能F、尾部設(shè)計答案：A,B,C,F96、多選

通過周邊設(shè)施功能，您可以查找周圍的（）等設(shè)施。A、醫(yī)院B、4S店C、停車場D、銀行答案：A,B,C97、單選

科魯茲的側(cè)氣簾采用了（）充氣。A、氮?dú)釨、氦氣答案：B98、多選

客戶預(yù)約流程的目的包括（）A.記錄來店客戶的信息B.有效控制各時間段來店客戶數(shù)量C.讓準(zhǔn)時到達(dá)的客戶無需等待D.事先準(zhǔn)備，為客戶提供方便，并彰顯其尊貴答案：B,C,D99、單選

承諾法的句型為（）。A、句型＝重復(fù)顧客的講話＋關(guān)鍵認(rèn)同語＋正面解釋B、句型＝詢問客戶是否滿意＋二句承諾語C、句型＝引導(dǎo)語＋全身傾聽D、句型＝贊美法+敘述語法＋反問法答案：B100、單選

科魯茲皮革供應(yīng)來自（），座椅采用了當(dāng)今市面上最好的汽車法式縫線技術(shù)。A、澳洲B、法國C、內(nèi)蒙古D、意大利答案：D51、單選

下列對于前方碰撞預(yù)警系統(tǒng)（FCA）描述正確的為（）。A.車速高于50Km/h時FCA系統(tǒng)發(fā)出警示B.車速高于40Km/h時FCA系統(tǒng)發(fā)出警示C.車速高于30Km/h時FCA系統(tǒng)發(fā)出警示D.車速高于20Km/h時FCA系統(tǒng)發(fā)出警示答案：B52、填空題

回訪應(yīng)在客戶離店后的第（）天進(jìn)行，最遲必須在第（）天完成，所有客戶都應(yīng)被回訪。答案：3；553、單選

若轉(zhuǎn)向信號燈閃光時間比正常情況短，則表明（）。A、正?，F(xiàn)象B、燈泡燒壞并需要更換C、燈泡有問題但無需更換D、線路問題答案：B54、單選

全新一代CTS目標(biāo)用戶的核心年齡段是（）。A.25歲～30歲B.30歲～40歲C.35歲～45歲D.40歲～50歲答案：B55、單選

1927年，雪佛蘭第一次超過（）汽車，成為美國本土銷售超過100萬輛的。A、福特B、別克C、克萊斯勒D、豐田答案：A56、單選

美國豪華汽車品牌凱迪拉克誕生于（）。A.1899年B.1902年C.1905年D.1908年答案：B57、單選

新科帕奇的尾部碰撞通過了FMVSS301認(rèn)證，碰撞時速為（）KM/H。A、30B、20C、40D、80答案：D58、單選

現(xiàn)代汽車維修工單傳遞流程是由幾步所組成的？（）A、4步B、6步C、8步D、7步答案：D59、單選

E路享自定義股票列表最多可以輸入（）。A、6只B、8只C、10只D、12只答案：C60、填空題

對于以電話方式（）次都聯(lián)系不上的客戶，進(jìn)行登記，再次與服務(wù)顧問進(jìn)行信息核對，并以其他方式嘗試與客戶接觸，如信函、短信等。答案：361、多選

結(jié)算流程的行為規(guī)范不包括（）A.確認(rèn)《維修結(jié)算單》上記錄的工時和配件收費(fèi)同之前與客戶承諾的相匹配，包括工時、配件明細(xì)、應(yīng)收金額等B.主動陪同客戶到結(jié)算臺結(jié)賬C.自行處理客戶車上的舊件D.客戶明確提出時，為客戶免費(fèi)洗車答案：C,D62、單選

客戶第一進(jìn)入展廳，我們應(yīng)該與客戶保持什么距離（）。A、親密距離（0-45CM）B、個人或私人距離（45-120CM）C、社交距離（120-360CM）D、公共距離（360-750CM）答案：C63、單選

凱迪拉克ATS-L25T渦輪增壓發(fā)動機(jī)最大功率和最大扭矩是（）。A.135kkw/279NmB.169kkw/353NmC.169kkw/396NmD.202kkw/400Nm答案：B64、多選

科魯茲采用了前（）懸架和后（）懸架，保證了車輛行駛過程中近乎完美的操控與穩(wěn)定性。A、前麥佛遜式/后拖曳臂式B、前麥佛遜式/后麥佛遜式C、前后雙叉桿式D、前麥佛遜式/后多連桿式E、前麥佛遜式/后扭力梁式答案：A,E65、單選

以下為整車進(jìn)口車型為（）。A、現(xiàn)代途勝B、本田CR-VC、豐田漢蘭達(dá)D、新勝達(dá)答案：D66、多選

在銷售展廳中的的基本禮儀有（）。A、稱呼B、介紹C、距離D、握手E、名片答案：A,B,C,D,E67、單選

下列汽車品牌中，從未入選美國總統(tǒng)御用座駕的為（）。A.林肯B.凱迪拉克C.克萊斯勒D.福特答案：D68、單選

寶馬525Li的驅(qū)動方式為（）。A.前置前驅(qū)B.前置后驅(qū)C.中置后驅(qū)D.中置四驅(qū)答案：B69、填空題

預(yù)先揀料中服務(wù)顧問可以通過系統(tǒng)直接連接備件庫房的打印機(jī)來打?。ǎ┐鸢福侯A(yù)先揀料單70、填空題

現(xiàn)代汽車集團(tuán)經(jīng)營理念體系的愿景是我們今后十年要完成的目標(biāo)–Togetherforabetterfuture（）。答案：攜手共創(chuàng)美好未來71、單選

車道保持輔助系統(tǒng)（LKA）在汽車壓線或即將壓線等車道跑偏時，系統(tǒng)通過方向盤將車?yán)乇拒嚨馈ｉ_啟條件之一是車速必須大于（）。A.60公里/小時B.70公里/小時C.80公里/小時D.90公里/小時答案：C72、單選

承諾法的句型為（）。A、句型＝重復(fù)顧客的講話＋關(guān)鍵認(rèn)同語＋正面解釋B、句型＝詢問客戶是否滿意＋二句承諾語C、句型＝引導(dǎo)語＋全身傾聽D、句型＝贊美法+敘述語法＋反問法答案：B73、多選

三元催化裝置中的“三元”是指（）。A、鉑B、鐒C、鈉D、鈀答案：A,B,D74、多選

下列哪些配置或數(shù)字是關(guān)于科魯茲的安全方（）。A、1400兆帕B、結(jié)構(gòu)膠C、一體成型B柱D、1.7mm答案：A,B,C,D75、多選

愛唯歐的主打賣點(diǎn)是（）。A、型：引領(lǐng)高端小車設(shè)計潮流的機(jī)車運(yùn)動風(fēng)格B、趣：第一款真正專注駕駛樂趣的高端小車，扎實鋒利的操控性能C、智：第一款將高端科技引入該細(xì)分市場D、縱橫都市；收放自如答案：A,B,C76、多選

禮儀的主要功能，從個人的角度來看有（）。A、有助于提高人們的自身修養(yǎng)B、有助于美化自身、美化生活；有助于促進(jìn)人們的社會交往C、改善人們的人際關(guān)系；還有助于凈化社會風(fēng)氣答案：A,B,C77、填空題

歡迎看板上面寫出預(yù)約客戶的（），（）和（）等內(nèi)容。答案：姓名；預(yù)約到店時間；車牌號78、單選

在DMS索賠系統(tǒng)里申請H索賠類型的是（）業(yè)務(wù)索賠A、備件索賠B、救援索賠C、油漆業(yè)務(wù)D、主動上門服務(wù)答案：D79、多選

愛唯歐的輔助賣點(diǎn)有（）。A、領(lǐng)先的銷量B、最先進(jìn)：來自通用全球最先進(jìn)的小車平臺C、最安全：具備環(huán)球五星碰撞安全實力D、最大容：同級別最優(yōu)化車身尺寸和領(lǐng)先齊備的實用空間答案：B,C,D80、單選

愛唯歐應(yīng)用先進(jìn)科技的電子助力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)（EPS），除了轉(zhuǎn)向可以始終保持精準(zhǔn)，避免產(chǎn)品老化后，轉(zhuǎn)向時有可能會出現(xiàn)的抖動或異響之外還有（）作用。A、增加油耗B、改善燃油經(jīng)濟(jì)性C、減少換擋頓挫感D、減少一氧化碳排放答案：B解析：暫無解析81、多選

下列哪些是獨(dú)立懸架？（）A、麥佛遜式B、雙叉桿C、五連桿D、扭力梁答案：A,B,C82、填空題

在制單與報價中服務(wù)顧問應(yīng)確認(rèn)客戶的（）。答案：相關(guān)信息83、單選

ATS-L使用技術(shù)成熟的（）6速手自一體變速箱，完美匹配全球十佳發(fā)動機(jī)，使動力輸出源源不斷傳遞給車輪。A.6L40B.6T45C.6L45D.6T70答案：C84、單選

寶馬X3的多功能方向盤不包括（）功能。A.巡航設(shè)定B.音量調(diào)節(jié)C.方向盤加熱D.藍(lán)牙電話答案：C85、填空題

2010年（）發(fā)動機(jī)連續(xù)（）年被評為“美國十佳發(fā)動機(jī)”。答案：TAU；三86、多選

缺件訂購流程中對到貨時間的承諾（）A.將承諾的時間填寫在《配件訂貨單》上B.直接通知客戶C.直接通知車間D.如有變更需及時通知服務(wù)顧問答案：A,D87、填空題

每月索賠款和免費(fèi)保養(yǎng)&免費(fèi)檢測的金額、發(fā)票接收日期、匯款日期分別在DMS系統(tǒng)哪個標(biāo)簽里可以查到（）和（）答案：ACL；每月INVOICE88、多選

愛唯歐誕生于通用全球最新最先進(jìn)的小車平臺，該平臺整合了通用全球最核心的研發(fā)技術(shù)和實力，其車型能夠同時滿足（）的需求。A、歐系車精準(zhǔn)操控B、美系車舒適乘坐C、日系車緊湊空間設(shè)計D、韓系車圓滑外形造型答案：A,B89、單選

當(dāng)發(fā)動機(jī)工作達(dá)到一定溫度時什么部件將打開，發(fā)動機(jī)進(jìn)入大循環(huán)狀態(tài)（）A.節(jié)溫器B.冷卻風(fēng)扇C.水泵D.暖風(fēng)水箱答案：A90、單選

在預(yù)約流程中被指定接待的服務(wù)顧問根據(jù)登記表中的預(yù)約信息，在每日下班前填寫好什么時段的預(yù)約客戶信息；（）A、7日內(nèi)B、第二日C、當(dāng)日D、10小時內(nèi)答案：B91、單選

全新一代CTS最高配置配備了BOSE的（）個高效揚(yáng)聲器，在旅途中也可以享受天籟般的美妙音樂。A.11B.12C.13D.14答案：C92、填空題

此車架號為現(xiàn)代汽車哪個車型KMHWG81R2BU123456（）答案：TQ輝翼93、多選

派工流程中的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)包括（）A.技師確認(rèn)維修項目后，應(yīng)在維修工單上先記錄開工時間再開始施工，并在工作完成后記錄完工時間B.技師發(fā)現(xiàn)增修或延時項目時可以自行處理，不需通知車間調(diào)度和服務(wù)顧問C.車間調(diào)度員在選擇技師后，應(yīng)將派工信息告知服務(wù)顧問，服務(wù)顧問將操作控工工具記錄工作狀態(tài)D.確認(rèn)維修信息，將維修車輛交給技師答案：A,C,D94、單選

ATS-L加速建立凱迪拉克與中國（）的聯(lián)接，完善凱迪拉克品牌內(nèi)涵和年輕時尚風(fēng)范。A.年輕群體B.富裕階層C.高品質(zhì)人群D.精英人群答案：A95、多選

交車流程的目的是（）A.讓客戶找到自己的車B.讓客戶確信此次維修保養(yǎng)的圓滿，從而留下良好的印象C.消除客戶抱怨D.創(chuàng)造客戶下次再來的機(jī)會答案：B,D96、多選

經(jīng)銷商的經(jīng)營目標(biāo)是下面的哪幾個？（）A.建立客戶忠誠度B.解決客戶的問題C.提升盈利能力D.賺客戶更多的錢答案：A,B97、多選

客休關(guān)懷流程中用到的輔助工具包括（）A.客戶識別系統(tǒng)B.現(xiàn)場調(diào)查問卷C.維修工單D.服務(wù)產(chǎn)品宣傳材料答案：A,B,C98、多選

交車流程中的行為規(guī)范包括（）A.將客戶送到車邊，并為其開車門B.向客戶提供店內(nèi)聯(lián)系電話、公布救援電話，并告知客戶如有疑問可隨時電聯(lián)C.提前取下防護(hù)用品，方便客戶進(jìn)入車內(nèi)D.提醒客戶下次保養(yǎng)里程答案：A,B,D99、多選

愛唯歐的內(nèi)飾采用了哪些設(shè)計（）。A、環(huán)抱式雙座駕艙，源于機(jī)車靈感的設(shè)計，帶來肆意駕馭的運(yùn)動風(fēng)潮B、不對稱的機(jī)車風(fēng)液晶儀表盤設(shè)計C、單炮筒的轉(zhuǎn)速表鑲嵌在幾何形極具科技感的藍(lán)色LCD液晶顯示器中D、旋葉引擎式空調(diào)風(fēng)門，類似飛機(jī)引擎的噴筒式的空調(diào)出風(fēng)口設(shè)計，富滿感官沖擊答案：A,B,C,D100、多選

SRX3.6SIDI車型配備的Hydra-Matic6T70六速手自一體變速箱可提供（）等四種不同的駕駛模式A.巡航模式B.運(yùn)動模式C.經(jīng)濟(jì)模式D.防滑模式答案：A,B,C101、填空題

在制單與報價中服務(wù)顧問解釋維修工單，確?？蛻羟宄恳豁梼?nèi)容后，請（）簽字。答案：客戶102、單選

維修/保養(yǎng)等服務(wù)完畢，客戶提車后的（）天內(nèi)，經(jīng)銷商的客戶服務(wù)專員應(yīng)主動聯(lián)系客戶A.1-3天B.3-5天C.2-4天D.7天答案：B103、多選

機(jī)油在潤滑系統(tǒng)中的作用為（）。A、潤滑B、冷卻C、防腐D、清潔答案：A,B,C,D104、單選

認(rèn)同法的標(biāo)準(zhǔn)句型是（）。A.關(guān)鍵認(rèn)同語+正面解釋B.重復(fù)客戶的講話+關(guān)鍵認(rèn)同語+正面解釋C.關(guān)鍵認(rèn)同語+全身心傾聽D.重復(fù)客戶的講話+關(guān)鍵認(rèn)同語+全身心傾聽答案：B105、單選

科魯茲的生產(chǎn)基地在（）。A、上海B、沈陽C、煙臺答案：B106、單選

如果客戶離開，需再次與客戶確認(rèn)什么和維修時間以及取車時間，并禮貌主動地送別客戶。（）A、聯(lián)系信息B、維修費(fèi)用C、維修項目D、回廠時間答案：A107、單選

服務(wù)顧問向車間交接維修工單，由誰來進(jìn)行派工？（）A、車間主任B、服務(wù)顧問C、維修技師D、技術(shù)經(jīng)理答案：A108、單選

“新景程的車身大小和帕薩特差不多．．．．”運(yùn)用的是敘述產(chǎn)品優(yōu)勢的哪種語法？（）。A、權(quán)威法B、社會認(rèn)同法C、對比法D、比喻法答案：C109、多選

傳動形式包括（）。A、前輪驅(qū)動B、后輪驅(qū)動C、四輪驅(qū)動D、側(cè)輪驅(qū)動答案：A,B,C110、單選

（）不屬于交車等待環(huán)節(jié)中的執(zhí)行步驟。A.寄送套件B.適時溝通C.衍生服務(wù)D.再次試駕答案：C111、單選

奧迪A6LTFSI官方售價的價格區(qū)間為（）萬元。A.38-74B.40-51C.43-57D.45-62答案：A112、單選

悅翔是哪家公司的產(chǎn)品？（）。A、吉利B、長安C、江淮D、奇瑞答案：B113、單選

為應(yīng)對不同類型的客戶，我們銷售顧問應(yīng)該是（）。A、支配型B、分析型C、社交型D、綜合型答案：D114、單選

提問的步驟里，涉及到現(xiàn)在的問題，我們稱之為（）。A、一般性問題B、辨別性問題C、聯(lián)接性問題D、針對性問題答案：B115、填空題

售前車輛的行駛公里數(shù)不能超過（）公里答案：240116、填空題

勞恩斯裝船后的最長保修期是（）年或（）公里。答案：6；10萬117、多選

愛唯歐作為新生代越級性能小車，來自通用全球最新最先進(jìn)的小車平臺，它具有（）；帶來同級最富真實樂趣的操控體驗。A、機(jī)車運(yùn)動風(fēng)格造型設(shè)計B、純正歐式底盤C、同級最佳性能組合D、擁有扎實鋒利的操控感受答案：A,B,C,D118、填空題

預(yù)先揀料中服務(wù)顧問也可以通過對講機(jī)、電話或其他形式來通知備件庫房（）的信息。答案：維修工單119、填空題

查詢配件、工時代碼和原因現(xiàn)象代碼的網(wǎng)站是（）答案：http：//120、單選

車架號KMHSH81B75U123456中的第10位表示的是（）A、流水號B、國家C、顏色D、車型年份代碼答案：D121、多選

語音識別按鍵可以進(jìn)行（）操作。A、手機(jī)藍(lán)牙匹配B、撥打電話C、接聽來電D、斷開藍(lán)牙答案：A,B,D122、單選

ATS-L的前懸掛使用（），后懸掛使用五連桿后懸掛，這樣的設(shè)計能提高車輛在高速運(yùn)動時的穩(wěn)定性，證明ATS-L在操控性上毫不妥協(xié)。A.增強(qiáng)型麥弗遜B.雙球節(jié)麥弗遜C.雙叉臂式前懸掛D.多連桿式前懸掛答案：B123、單選

科魯茲的最大扭力（）。A、175/4000B、175/3800C、175/3600答案：C124、單選

質(zhì)檢員在技師完成自檢合格后，要進(jìn)行第二道檢驗，稱為什么？（）A、終檢B、互檢C、總檢D、自檢答案：C125、填空題

全車型需要申請PWA的現(xiàn)代汽車指定特殊配件中填寫2個配件（）、（）答案：三元催化；電瓶126、填空題

在互動接待中，服務(wù)顧問必須使用是的表單是（）答案：互動檢查表127、填空題

哪些情況下，需要提交QIR質(zhì)量報告主要有（）、（）、（）答案：申請PWA；重大的品質(zhì)問題；多發(fā)的品質(zhì)問題128、單選

XTS28T領(lǐng)先型配備的Auto-Leveling主、被動車身水平控制系統(tǒng)，對于它們的工作狀態(tài)描述正確的是（）。A.主動式采用機(jī)械自供能，在車輛靜止/行駛中隨時偵測車身水平，調(diào)整車身B.被動式采用機(jī)械自供能，在車輛靜止/行駛中隨時偵測車身水平，調(diào)整車身C.主動式采用外部空氣泵，在車輛靜止/行駛中隨時偵測車身水平，調(diào)整車身D.被動式采用外部空氣泵，在車輛靜止/行駛中隨時偵測車身水平，調(diào)整車身答案：C129、多選

新賽歐培訓(xùn)時，我們提出的自主品牌市場營銷的主要手段（）。A、集體換標(biāo)B、新能源開發(fā)C、海外建廠D、多品牌建立答案：A,B,C,D130、填空題

在返修中，使用的輔助工具是（）答案：返修登記表131、填空題

客休關(guān)懷流程服務(wù)顧問應(yīng)主動歡迎客戶在店等候，確實有事需要離店的客戶，服務(wù)顧問要盡力（）。答案：提供方便132、單選

現(xiàn)代交車流程是由幾部分組成？（）A、4步B、3步C、7步D、6步答案：B133、單選

在質(zhì)檢流程中第一道檢驗，也是最重要的一道檢驗，，我們稱這道檢驗是什么？（）A、互檢B、自檢C、總檢D、終檢答案：B134、填空題

在繼續(xù)致電客戶執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)中，在接下來的（）天內(nèi)重新?lián)艽蚩蛻綦娫挘ǎ┐?；答案?；2135、單選

現(xiàn)代汽車集團(tuán)的核心價值體系中，所有價值的出發(fā)點(diǎn)是（）A.顧客至上B.溝通與合作C.尊重人才答案：A136、多選

應(yīng)對顧客電話問價的方法（）。A、報市場指導(dǎo)價B、預(yù)防顧客的抗拒C、判定顧客購買的真實性D、來展廳的益處答案：A,B,C,D137、單選

價格談判成功的重要因素是（）。A、準(zhǔn)備充分B、給出最低價C、及時找經(jīng)理請示D、滿足顧客的一切要求答案：A138、多選

ｅ路享同Inkante對比的優(yōu)勢（）。A、三按鍵界面操作簡單B、全程音控行車更安全C、有對講機(jī)和導(dǎo)航功能D、無后續(xù)服務(wù)費(fèi)用答案：A,B,D139、單選

ATS配備EasyAccess出入管家，可以設(shè)置（）組個人坐姿記憶模式。A.1B.2C.3D.4答案：B140、單選

壓縮比指可燃混合氣或空氣被壓縮的程度，汽油機(jī)的壓縮比范圍約在（）。A、8-11B、16-22C、12-15D、6-8答案：A141、單選

社交型客戶，他的代名詞是（）。A、行不行B、懂不懂C、愛不愛答案：C142、填空題

運(yùn)輸索賠分為哪兩種（）和（），需要提交（）單據(jù)答案：海上運(yùn)輸保險索賠；路上運(yùn)輸保險索賠；運(yùn)輸保險索賠143、單選

北京現(xiàn)代成立于（）。A.2002年7月B.2002年10月C.2012年8月答案：B144、填空題

北京現(xiàn)代于（）年成立，總投資82億美元，創(chuàng)造2.3萬個就業(yè)崗位。答案：2002145、填空題

疑難故障及大修接待流程執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)中估價并向客戶說明環(huán)節(jié)服務(wù)顧問在派工拆解前，應(yīng)根據(jù)客戶描述，預(yù)估拆解后可能發(fā)生的（）及（）并向客戶充分說明。答案：維修項目；價格146、單選

科魯茲的“FUNTODRIVE”內(nèi)飾有著無與倫比的（）夜光氛圍，給客戶帶來炫酷的視覺體驗。A、MM設(shè)計B、雙炮筒式設(shè)計C、冰藍(lán)式D、一鍵式答案：C147、多選

科魯茲的GM-LAN全車局域網(wǎng)系統(tǒng)可以與外界環(huán)境進(jìn)時時溝通，并具有下列哪幾項特性（）。A、傳輸速度快B、資源數(shù)據(jù)準(zhǔn)C、共享信息全D、32元通信技術(shù)答案：A,B,C,D148、單選

汽車內(nèi)部的污染物主要有甲醛、揮發(fā)性有機(jī)物、苯等，對人體十分有害。而我們雪佛蘭科魯茲采用了（）評測，國內(nèi)首創(chuàng)并全面超越歐美。A、VIAQ系統(tǒng)B、ISO系統(tǒng)C、BBS系統(tǒng)D、IIHS系統(tǒng)答案：A149、多選

下面對“派工及預(yù)檢料”流程描述正確的有哪些（）A.預(yù)先檢取備件節(jié)省時間，提高車間生產(chǎn)力B.派工后立即登錄維修管控看板C.將維修委托單遞交給維修和備件主管D.技師必須與服務(wù)顧問當(dāng)面審核委托書答案：A,B,C,D150、單選

在互動接待環(huán)節(jié)中，服務(wù)顧問應(yīng)向?qū)Φ降甑目蛻舯硎締柡蚝褪裁矗浚ǎ〢、感激B、自我介紹C、詢問需求D、感謝答案：D151、多選

雪佛蘭新景程的音響具有（）的功能。A、多級動態(tài)抗干擾電路B、電子存儲抗震電路C、AUX接口D、安吉星答案：A,B,C152、填空題

如果工時代碼為67890R00，配件號是1234567890，那轉(zhuǎn)包的代碼應(yīng)為（）答案：67890RZZ153、單選

從下列四組字中選出造字法與另三組不同的一組：（）。A、萌；旺；佐B、芳；響；何C、草；睛；伙D、莫；明；信答案：D154、單選

終檢檢驗主要檢查什么是否完成、車輛上是否遺留其他物品以及發(fā)動機(jī)艙和車身及車輛內(nèi)部是否清洗干凈等。（）A、維修項目B、維修作業(yè)C、增項維修項目D、免費(fèi)檢查項目答案：A155、多選

客休關(guān)懷流程中的行為規(guī)范包括（）A.按規(guī)定提前為客戶的休息環(huán)境做好清潔、整理工作B.準(zhǔn)備好飲料等其他物品C.不用理睬客戶，讓客戶自己在休息區(qū)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)D.檢查區(qū)域內(nèi)的電子、電器設(shè)施是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)答案：A,B,D156、多選

愛唯歐將與雪佛蘭品牌旗下（）等車型構(gòu)筑起雪佛蘭家族新生代的全系陣容。A、大黃蜂camaro科邁羅B、cruze科魯茲B、captiva科帕奇D、MALIBU邁銳寶答案：A,B,C,D157、多選

E路享三按鍵包括（）。A、語音識別按鈕B、應(yīng)答按鈕C、結(jié)束按鈕D、防炫目答案：A,B,C158、單選

在制單報價環(huán)節(jié)中確定維修項目時服務(wù)顧問應(yīng)能夠確認(rèn)維修所需的什么信息？（）A、維修價格B、備件價格C、備件庫存D、交車時間答案：C159、單選

奔馳GLK的車身長度為（）mm。A.4508B.4528C.4558D.4578答案：B160、單選

新景程全車系長寬高分別是（）。A、4820mm；1807mm；1450mmB、4820mm；180Omm；1450mmC、4830mm；1807mm；1450mm答案：A161、多選

e-AWD智能全驅(qū)系統(tǒng)有以下特點(diǎn)（）。A.困境脫險B.平穩(wěn)舒適C.高效節(jié)油D.便捷安全答案：A,B,C162、單選

在互動接待中服務(wù)顧問要主動提醒客戶帶走什么？（）A、貴重物品B、舊件C、車輛鑰匙D、保養(yǎng)手冊答案：A163、單選

ATS-L的自適應(yīng)發(fā)動機(jī)支架采用鎂合金托架比鑄鐵支架減重超過（），減輕車身重量，提升操控性能。A.30%B.40%C.50%D.60%答案：C164、填空題

派工流程中車輛可以由（）開進(jìn)車間（），也可以由技師自己開進(jìn)工位。答案：服務(wù)顧問；工位165、多選

GlobalDelta平臺技術(shù)特點(diǎn)是（）。A、純正的歐洲血統(tǒng)B、全運(yùn)動型底盤，操控會更具韌性，方向盤路感更為清晰，彎道表現(xiàn)也更準(zhǔn)確、流暢C、車架一體化結(jié)構(gòu)（BFI）D、先進(jìn)的全數(shù)碼化智能Gm–lan總線結(jié)構(gòu)答案：A,B,C,D166、單選

XTS配置了世界最先進(jìn)的震動警示座椅，不含下列何項功能？（）A.8向電動調(diào)節(jié)B.座椅受力重量偵測功能C.主動式安全頭枕D.按摩功能答案：D167、填空題

疑難故障及大修接待流程目的是（），有助于迅速解決問題。答案：經(jīng)銷商各部門通力合作168、單選

2011款科帕奇的全新定位是（）。A、都市全性能SUVB、全時SUVC、城市SUVD、越野車答案：A169、多選

愛唯歐配備的1.4LS-tec發(fā)動機(jī)具有（）等性能特點(diǎn)。A、低排放B、低油耗C、低噪聲D、高速大扭矩和高速大功率答案：A,B,C170、單選

SRX3.0L領(lǐng)先型所配備的AFL不具備（）功能。A.雙氙氣大燈B.動態(tài)水平調(diào)整C.隨動轉(zhuǎn)向D.隨速增距答案：D171、單選

對于增加維修項目等情況引起的更改什么和交車時間，服務(wù)顧問要正確更改工單并征得客戶同意。（）A、維修項目B、價格C、備件信息D、以上都對答案：B172、多選

客戶在價格談判中一般都會以（）做為誘餌。A、一次買多臺，可以便宜多少？B、別家都可以，你們?yōu)槭裁床恍蠧、便宜一點(diǎn)，以后我?guī)湍憬榻B客戶D、今天我就可以定答案：A,B,C,D173、填空題

派工流程中預(yù)約客戶直接派工專門的（）。答案：預(yù)約工位174、單選

A級客戶一般在幾天內(nèi)定車（）。A、7天B、15天C、3