第二章西方管理理論的形成與發(fā)展課件

第二章西方管理理論的形成與發(fā)展第一節(jié)古典管理理論第二節(jié)行為科學(xué)理論第三節(jié)現(xiàn)代管理理論叢林1第二章西方管理理論的形成與發(fā)展1第二章西方管理理論的形成與發(fā)展第一節(jié)古典管理理論自從有了人類就有了管理活動。管理活動的出現(xiàn)，促使人們對管理活動進(jìn)行不斷的研究和探索，形成了一些樸素的和零散的管理思想。后來人們對管理思想進(jìn)行提煉和概括，形成了比較成熟的和系統(tǒng)化的管理理論。管理理論產(chǎn)生于20世紀(jì)初的西方發(fā)達(dá)國家。2第二章西方管理理論的形成與發(fā)展2西方管理理論大致經(jīng)歷了三個階段：（一）古典管理理論；（二）行為管理理論；（三）現(xiàn)代管理叢林（四）新興的管理理論。（20世紀(jì)70-80年代以后）3西方管理理論大致經(jīng)歷了三個階段：3一、泰羅的科學(xué)管理理論泰羅其人泰羅被稱為“科學(xué)管理之父”1.思想革命：科學(xué)管理的實(shí)質(zhì)科學(xué)管理的實(shí)質(zhì)不在于具體的制度和方法，而是尋找工人和管理當(dāng)局雙方掀起一場思想革命。通過思想革命可以使雙方把注意力從盈利的分配轉(zhuǎn)移到增加盈利上來。其目的是提高生產(chǎn)率，實(shí)現(xiàn)雙方的共同繁榮。4一、泰羅的科學(xué)管理理論42.科學(xué)管理的4項(xiàng)原則（1）通過動作和工時研究，開發(fā)出一項(xiàng)工作科學(xué)的作業(yè)方法，并替代傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)方法。動作和工時研究的目的就是制定操作規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，并為工人規(guī)定勞動定額。（2）科學(xué)地挑選工人，并對他們進(jìn)行培訓(xùn)、教育和激勵。泰羅提出為工作挑選“第一流的工人”。“第一流的工人”一方面是該工人的能力適合做該工作，另一方面是該工人必須愿意做該項(xiàng)工作。還認(rèn)為，“第一流的工人”是可以培訓(xùn)出來的。52.科學(xué)管理的4項(xiàng)原則5泰羅為激勵工人努力工作，實(shí)行差別計件工資制。如果工人只完成80%得工作定額，就會支付80%的報酬；如果工人超額完成勞動定額120%。就按120%支付報酬。（3）與工人們衷心地合作，保證一切工作都按已形成的科學(xué)原則去辦。泰羅指出，工作效率低下不僅僅是因?yàn)槿狈Σ僮饕?guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，更主要的是，管理當(dāng)局與工人缺乏信任和合作。只有合作的基礎(chǔ)上，工廠所制定的科學(xué)的規(guī)章和制度才能得到全面落實(shí)，效率草能提高。6泰羅為激勵工人努力工作，實(shí)行差別計件工資制。如果工人只完成8（4）將計劃職能與管理職能分開，變經(jīng)驗(yàn)工作法為科學(xué)工作法。為了提高工作效率，泰羅主張，必須把計劃職能與管理職能分開，計劃職能歸企業(yè)管理當(dāng)局負(fù)責(zé)，而計劃的執(zhí)行有工人負(fù)責(zé)。7（4）將計劃職能與管理職能分開，變經(jīng)驗(yàn)工作法為科學(xué)工作法。7二、法約爾及其一般管理理論法約爾其人；被稱為“經(jīng)營管理之父”。1.企業(yè)的六種基本活動①技術(shù)活動：指生產(chǎn)、制造、加工等活動。②商業(yè)活動：指采購、銷售和交換等活動。③財務(wù)活動：指資金的籌措、運(yùn)用和控制。④會計活動：指貨物盤點(diǎn)、會計、成本統(tǒng)計、核算。⑤安全活動：指設(shè)備維護(hù)、商品和人員的保護(hù)。⑥管理活動：指計劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)。

8二、法約爾及其一般管理理論82.管理的五種職能①計劃：目標(biāo)和經(jīng)營規(guī)劃的制定。②組織：為完成目標(biāo)而進(jìn)行的各種資源的有效配置和組合。③指揮：是使組織能充分發(fā)揮作用的有效領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。④控制：是指核定計劃的實(shí)施情況是否與即定的計劃標(biāo)準(zhǔn)相附和，以便加以糾正和重犯錯誤。⑤協(xié)調(diào)：是指工作的和諧配合。92.管理的五種職能93.管理的十四條原則

①工作分工:專業(yè)化分工可以提高勞動生產(chǎn)率。

②職權(quán)和責(zé)任:權(quán)力與責(zé)任要對等。

③紀(jì)律:管理者和工人都要遵守紀(jì)律。

④統(tǒng)一指揮:每一個下級只能聽從一個上級的命令。

⑤統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo):目標(biāo)相同的活動只能有一個領(lǐng)導(dǎo)、一個計劃。

103.管理的十四條原則10⑥個人利益服從組織利益:當(dāng)個人利益與組織利益發(fā)生矛盾時，個人利益要服從組織利益。⑦個人報酬：報酬制度應(yīng)當(dāng)公平。對工作成績好和效率高的人應(yīng)給予獎勵。⑧集中：要根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)、條件和環(huán)境等來確定集權(quán)與分權(quán)程度。⑨等級鏈：為了保證統(tǒng)一指揮，指令要逐級下達(dá)。但為了避免延誤信息，允許同級之間進(jìn)行橫向溝通。11⑥個人利益服從組織利益:當(dāng)個人利益與組織利益發(fā)生矛盾時，個人⑩秩序：每個人都必須在特定的時間內(nèi)堅守自己的崗位，每一項(xiàng)工作必須有人去干。（11）公正：每一個管理者對自己的下屬人員都必須善意和公平。（12）人員的穩(wěn)定：要有秩序地安排和補(bǔ)充人員。（13）首創(chuàng)精神：領(lǐng)導(dǎo)者不僅自己要有首創(chuàng)精神，還要鼓勵全體成員發(fā)揮首創(chuàng)精神。（14）團(tuán)結(jié)精神：在組織內(nèi)部要形成團(tuán)結(jié)、和諧和協(xié)作的氣氛。12⑩秩序：每個人都必須在特定的時間內(nèi)堅守自己的崗位，每一項(xiàng)工作三、馬克斯?韋伯的行政組織理論他提出了“理想”的行政組織體系理論，被稱為“組織理論之父”。所謂理想的行政組織理論是一種體現(xiàn)勞動分工原則的有著明確定義的職權(quán)等級和詳細(xì)的規(guī)則和制度以及非人格化關(guān)系的組織模式。1.權(quán)威是社會組織的基礎(chǔ)，而權(quán)威有三種形式：（1）個人崇拜式權(quán)威:其基礎(chǔ)是個人特有的尊嚴(yán)或品格。13三、馬克斯?韋伯的行政組織理論13（2）傳統(tǒng)式權(quán)威：其基礎(chǔ)是先例和慣例。（3）理性--合法的權(quán)威：其基礎(chǔ)是法律或職位。只有理性-合法的權(quán)威，才是理想組織形式的基礎(chǔ)。原因：這種組織具有一系列的規(guī)則和程序，在組織中擔(dān)負(fù)某種職務(wù)的組織成員必須按照相應(yīng)的規(guī)則和程序行使權(quán)力，因此，這種組織的效率最高。14（2）傳統(tǒng)式權(quán)威：其基礎(chǔ)是先例和慣例。142.“理想”的行政組織體系的特點(diǎn)（1）勞動分工：規(guī)定每個成員的責(zé)任和義務(wù)（2）等級系統(tǒng)：每個下級都處于上一級的控制和監(jiān)督之下。（3）人員的使用：根據(jù)職務(wù)的要求對員工進(jìn)行選拔、培訓(xùn)和教育。（4）正式的規(guī)則和制度：組織應(yīng)明確規(guī)定每個成員的職權(quán)范圍和協(xié)作形式，避免濫用職權(quán)。152.“理想”的行政組織體系的特點(diǎn)15（5）非人格化：人員之間的關(guān)系是指揮與被指揮的關(guān)系，誰處于更高職位誰就具有指揮權(quán)。（6）職業(yè)定向:組織中的管理者是職業(yè)化的管理人員，他們領(lǐng)取固定的工資，在組織中追求職業(yè)生涯的成就。16（5）非人格化：人員之間的關(guān)系是指揮與被指揮的關(guān)系，誰處于更第二節(jié)行為科學(xué)理論一、霍桑試驗(yàn)是以梅奧為首的一批研究人員于1924年-1932年，在美國西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行的試驗(yàn)，主要研究工作條件、社會因素與生產(chǎn)效率之間的關(guān)系?；羯Ｔ囼?yàn)可分為四個階段：第一階段：照明試驗(yàn)?zāi)康模鹤C明工作環(huán)境與生產(chǎn)效率之間有無關(guān)系。結(jié)論：照明的變化對生產(chǎn)效率幾乎沒有影響。17第二節(jié)行為科學(xué)理論一、霍桑試驗(yàn)17第二階段：福利試驗(yàn)（繼電器裝配室試驗(yàn)）目的：考察工作條件的變化對生產(chǎn)率的影響。結(jié)論：改善工作條件對生產(chǎn)效率沒有多大影響，而監(jiān)督和指導(dǎo)方式的改善能夠提高產(chǎn)量。第三階段：談話試驗(yàn)（大規(guī)模訪談）目的：考察工作態(tài)度對勞動生產(chǎn)率的影響。結(jié)論：影響生產(chǎn)效率的最重要的因素是人際關(guān)系，而不是待遇和工作環(huán)境。18第二階段：福利試驗(yàn)（繼電器裝配室試驗(yàn)）18第四階段：群體試驗(yàn)（接線板接線工作室試驗(yàn)）目的：社會因素對工人勞動積極性的影響。結(jié)論：社會因素對工人的勞動積極性影響很大。梅奧根據(jù)霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)果，創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說。19第四階段：群體試驗(yàn)（接線板接線工作室試驗(yàn)）19二、人際關(guān)系學(xué)說—早期的行為科學(xué)理論（1）工人是“社會人”，而不是“經(jīng)濟(jì)人”。

金錢并非刺激工人積極性的唯一動力，社會的和心理的需要，對提高效率有重要的促進(jìn)作用（2）滿足工人的社會需要，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)率的關(guān)鍵。生產(chǎn)率的高低關(guān)鍵在于士氣的高低，而士氣的高低取決于是會需要的滿足程度。（3）企業(yè)中存在著非正式組織。非正式組織左右著成員的行為，它與正式組織相互依存，共同影響企業(yè)的生產(chǎn)率。20二、人際關(guān)系學(xué)說—早期的行為科學(xué)理論20三、行為科學(xué)理論是在人際關(guān)系理論的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的研究人的行為規(guī)律的科學(xué)。行為科學(xué)理論的研究內(nèi)容主要包括：(1)關(guān)于個體的需要和動機(jī)的研究。(2)關(guān)于管理中的人性的研究。(3)關(guān)于企業(yè)中非正式組織以及人與人之間關(guān)系的研究。(4)關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的研究。21三、行為科學(xué)理論21第三節(jié)現(xiàn)代管理理論叢林一、管理過程學(xué)派也叫管理職能學(xué)派，其創(chuàng)始人是法約爾，二戰(zhàn)以后的人物是孔茨、奧唐奈。它是在法約爾一般管理思想的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，該學(xué)派推崇法約爾的管理職能理論。該學(xué)派認(rèn)為，無論是何種組織，管理人員的職能是共同的，并且這些職能構(gòu)成一個連續(xù)不斷的過程。22第三節(jié)現(xiàn)代管理理論叢林22二、行為科學(xué)學(xué)派是在梅奧的人群關(guān)系學(xué)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，這一學(xué)派研究的內(nèi)容可分為兩個方面：一是對組織中人與人之間關(guān)系的研究，即人際關(guān)系學(xué)派的觀點(diǎn)；二是對群體中人的行為的研究，即組織行為學(xué)派的觀點(diǎn)。該學(xué)派認(rèn)為，管理中最重要的因素是對人的管理。管理要充分調(diào)動人的積極性。其主要特點(diǎn)是（1）從注重良好的人際關(guān)系轉(zhuǎn)向探索人類行為的規(guī)律性（2）強(qiáng)調(diào)個人目標(biāo)和組織目標(biāo)的一致性（3）主張恢復(fù)人的尊嚴(yán)。23二、行為科學(xué)學(xué)派23三、社會系統(tǒng)學(xué)派這一學(xué)派把組織視為一個人們可以有意識加以協(xié)調(diào)和影響的社會協(xié)作系統(tǒng)，其代表人物是巴納德。他認(rèn)為，組織是一種人的行為和活動相互作用的社會協(xié)作系統(tǒng)，只有依靠管理人員的協(xié)調(diào)，才能維持一個努力合作的系統(tǒng)。他認(rèn)為管理人員有三個主要職能：（1）制定并維持一套信息傳遞系統(tǒng)（2）促使組織中的每一個人都能做出重要的貢獻(xiàn)（3）闡明并確定本組織的目標(biāo)。24三、社會系統(tǒng)學(xué)派24

他對組織生存和發(fā)展的基本條件進(jìn)行了精辟的論述，認(rèn)為一個組織要存在和發(fā)展必須具有明確的目標(biāo)、組織成員要有協(xié)作的意愿，要有良好的溝通。25他對組織生存和發(fā)展的基本條件進(jìn)行了精辟的論述，認(rèn)為一個組四、決策理論學(xué)派是在社會系統(tǒng)學(xué)派的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，其代表人物是赫伯特西蒙。該學(xué)派認(rèn)為管理的本質(zhì)是決策，因此主要研究決策問題。決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)是：

（1）管理就是決策。決策問題貫穿于管理的整個過程。

26四、決策理論學(xué)派26（2）決策是一個復(fù)雜的過程?？煞譃樗膫€階段，即提出決策的理由，找出所有可能的行動方案，選出滿意方案，對該方案進(jìn)行評價。（3）程序化決策和非程序化決策。（4）決策的滿意化原則。認(rèn)為，組織隨處的環(huán)境是經(jīng)常變化的，收集所有的決策信息是非常困難的，因此要根據(jù)滿意原則進(jìn)行決策。27（2）決策是一個復(fù)雜的過程。27（5）組織設(shè)計的任務(wù)是建立決策的人機(jī)系統(tǒng)。（6）決策的“管理人”模式。一是用“管理人”滿意原則代替“經(jīng)濟(jì)人”最優(yōu)的原則來進(jìn)行決策；二是“管理人”在決策時只考慮他認(rèn)為最要緊、最關(guān)鍵的因素，并通過學(xué)習(xí)、記憶、習(xí)慣的手段進(jìn)行決策。28（5）組織設(shè)計的任務(wù)是建立決策的人機(jī)系統(tǒng)。28五、系統(tǒng)管理學(xué)派是用系統(tǒng)科學(xué)的思想和方法來研究組織管理活動及管理職能的學(xué)派。其代表人物是孔茨該學(xué)派認(rèn)為，組織是一個由相互聯(lián)系的若干要素所組成的開放系統(tǒng)，它具有系統(tǒng)的集合性、相關(guān)性、目的性和動態(tài)環(huán)境適應(yīng)性，這些要素可以被稱為子系統(tǒng)。系統(tǒng)的運(yùn)行效果是通過各個子系統(tǒng)相互作用的效果決定的，組織不僅本身是一個系統(tǒng)，同時又是社會系統(tǒng)的子系統(tǒng)。組織在于社會環(huán)境的相互作用中取得動態(tài)的平衡。

29五、系統(tǒng)管理學(xué)派29六、管理科學(xué)學(xué)派又稱數(shù)理學(xué)派或運(yùn)籌學(xué)派。這一學(xué)派是二戰(zhàn)以后在泰羅科學(xué)管理理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，管理的定量方法來源于二戰(zhàn)中對軍事問題的數(shù)學(xué)和統(tǒng)計解決方法。其主要特點(diǎn)是運(yùn)用各種數(shù)學(xué)方法對管理進(jìn)行定量分析。該學(xué)派認(rèn)為管理可以通過制定和運(yùn)用數(shù)學(xué)模型與程序來實(shí)現(xiàn)。該學(xué)派提出的方法和觀點(diǎn)大大增加了決策的客觀性和科學(xué)性，在某些領(lǐng)域避免了含糊性和隨意性，意義十分重大。30六、管理科學(xué)學(xué)派30七、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派又稱案例學(xué)派。其代表人物是內(nèi)斯特戴爾和彼得德魯克。這一學(xué)派對管理理論的研究是通過大量管理的實(shí)例和案例的研究，來分析管理人員在個別情況下成功及失敗的管理經(jīng)驗(yàn)，從中提煉和總結(jié)出帶有規(guī)律性的結(jié)論，這樣可以使管理人員能學(xué)習(xí)到更多的管理知識與管理技能經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派所提出的經(jīng)驗(yàn)實(shí)質(zhì)上是傳授管理學(xué)知識的一種方法，可稱之為案例教學(xué)，它對瓜瀝血界的影響較小。31七、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派31八、權(quán)變理論學(xué)派是20世紀(jì)70年代在西方形成的一種較新的管理思想學(xué)派。其代表人物是伍德沃德。這一學(xué)派認(rèn)為，在管理中沒有一成不變、普遍適用的管理理論和方法，因?yàn)榄h(huán)境是復(fù)雜而多變的，管理方式或方法應(yīng)該隨著情況的不同而改變。權(quán)變管理理論的影響很大。許多管理學(xué)派及世紀(jì)掛歷人員不僅接受了權(quán)變理論學(xué)派的思想，而且在管理理論與管理實(shí)踐中積極地采用這一思想及方法。32八、權(quán)變理論學(xué)派32一、環(huán)境因素（一）環(huán)境的穩(wěn)定性1.穩(wěn)定：可重復(fù)過去的決策；2.變化：需要及時調(diào)整經(jīng)營方向、內(nèi)容與形式。（二）市場結(jié)構(gòu)1.壟斷程度高：要以生產(chǎn)為導(dǎo)向；2.壟斷程度低：要以顧客為導(dǎo)向。第三節(jié)決策的影響因素33一、環(huán)境因素第三節(jié)決策的影響因素33（三）買賣雙方在市場上的地位1.賣方市場：要以企業(yè)為中心；2.壟斷程度低：要以顧客為中心。二、組織自身的因素（一）組織文化1.保守型的組織文化：傾向于維持現(xiàn)狀；2.進(jìn)取型的組織文化：勇于創(chuàng)新。34（三）買賣雙方在市場上的地位34（二）組織的信息化程度1.信息化程度高：決策的質(zhì)量和效率高。2.信息化程度高：決策的質(zhì)量和效率低。（三）組織對環(huán)境的應(yīng)變模式指導(dǎo)組織如何思考和選擇方案等問題。35（二）組織的信息化程度35三、決策問題的性質(zhì)（一）問題的緊迫性1.時間敏感性決策：決策的速度更重要。2.知識敏感性決策：決策的質(zhì)量更重要。（二）問題的重要性問題重要：1.高層領(lǐng)導(dǎo)重視；2.群體決策；3.慎重決策。36三、決策問題的性質(zhì)363.溝通能力強(qiáng)：提出的方案容易通過。4.組織能力強(qiáng)：方案容易取得預(yù)期效果。373.溝通能力強(qiáng)：提出的方案容易通過。37四、決策主體的因素（一）個人對待風(fēng)險的態(tài)度1.風(fēng)險厭惡型：保守型的方案；2.風(fēng)險中立型：中立型的方案；3.風(fēng)險愛好型：進(jìn)取型的方案。決策者對待風(fēng)險的態(tài)度影響方案選擇。（二）個人能力1.認(rèn)識能力強(qiáng)：可提出切中要害的決策；2.信息獲取能力強(qiáng)：可提高決策的速度和質(zhì)量；38四、決策主體的因素38（三）個人價值觀決策者的個人價值觀直接影響其決策。（四）決策群體的關(guān)系融洽程度1.較好的方案被通過的可能性。關(guān)系融洽：較好的方案被通過；關(guān)系緊張：折中的方案容易通過。2.決策的成本。關(guān)系融洽：決策的成本低。關(guān)系緊張：決策的成本高：方案長時間議而不決，遇到的障礙多。39（三）個人價值觀39

第四節(jié)決策的方法一、定性決策方法（一）集體決策方法1.頭腦風(fēng)暴法（1）特點(diǎn)：針對要解決的問題，相關(guān)專家或人員聚在一起，在寬松的氛圍中，敞開思路，暢所欲言，尋求多種決策思路。40第四節(jié)決策的方法40（2）決策原則：對別人的建議不作任何評價建議越多越好鼓勵獨(dú)立思考補(bǔ)充和完善已有建議2.名義小組技術(shù)3.德爾菲技術(shù)是蘭德公司提出的，用于聽取專家對某一意見的決策方法。其步驟是：41（2）決策原則：41選擇和邀請相關(guān)專家；請他們寫成書面材料，獨(dú)立發(fā)表意見；收集、綜合和反饋專家意見，讓他們再次發(fā)表意見；最后形成代表專家組的意見。（二）有關(guān)活動方向的決策方法1、經(jīng)營單位組合分析法2、政策指導(dǎo)矩陣42選擇和邀請相關(guān)專家；42波士頓矩陣基本思想：2個以上經(jīng)營單位相互區(qū)分的產(chǎn)品－市場片為每個經(jīng)營單位確定方向標(biāo)準(zhǔn)：相對競爭地位業(yè)務(wù)增長率應(yīng)用解釋明星幼童金牛瘦狗高低高低業(yè)務(wù)增長率相對競爭地位43波士頓矩陣基本思想：明星幼童金牛瘦狗高低高低業(yè)務(wù)增長率相對競二、定量決策方法（一）確定型決策方法是指決策可能出現(xiàn)的自然狀態(tài)和概率等相關(guān)因素都能確定的情況下進(jìn)行的決策。確定型決策方法很多，但最常用的方法就是線性規(guī)劃法。44二、定量決策方法441、線性規(guī)劃（1）分析和建模確定影響目標(biāo)大小的變量列出目標(biāo)函數(shù)方程找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的約束條件（2）模型求解求出最優(yōu)解451、線性規(guī)劃45（二）不確定型決策方法是指決策可能出現(xiàn)的自然狀態(tài)和概率等相關(guān)因素都不能確定的情況下進(jìn)行的決策。1.小中取大法（悲觀法）在收益最差的方案中，以收益最高的方案為決策方案。2.大中取大法（樂觀法）在收益最好的方案中，以收益最高的方案為決策方案。3.最小最大后悔值法（后悔值法）在各方案中，以后悔值最小的方案為決策方案。46（二）不確定型決策方法46（三）風(fēng)險型決策方法（決策樹法）是指在決策的自然狀態(tài)雖然不能確定，但自然狀態(tài)可能出現(xiàn)的概率可以確定的情況下進(jìn)行的決策。1.決策樹的構(gòu)成（從右到左）（1）決策點(diǎn)（2）方案枝（3）狀態(tài)點(diǎn)（4）狀態(tài)支2.決策樹的計算（從左到右）（1）狀態(tài)支收益（2）狀態(tài)點(diǎn)收益（3）方案枝收益（4）決策點(diǎn)收益47（三）風(fēng)險型決策方法（決策樹法）47案例分析課（題目：決策的意義）題目：韓國大宇集團(tuán)的興衰史

大宇集團(tuán)的創(chuàng)建人是集團(tuán)公司董事長金宇中。1967年金宇中31歲時創(chuàng)建了一個僅有500萬韓元的小服裝店，1968年建成第一家紡織廠，1971年大宇實(shí)業(yè)公司因開發(fā)新襯衫而開始向國外出口服裝，并取得對美國出口的壟斷權(quán)。48案例分析課（題目：決策的意義）48金宇中以一生的精力，創(chuàng)造了大宇集團(tuán)的輝煌業(yè)績，大宇公司成為世界500強(qiáng)企業(yè)，成為擁有機(jī)械、汽車、造船、化學(xué)、家電、電子、貿(mào)易、金融等大財閥企業(yè)，成為遍布亞洲、歐洲、非洲、美洲的世界性跨國公司。1997年美國《幸?！冯s志公布的全球500強(qiáng)企業(yè)排名，大宇集團(tuán)排名第18位，銷售額為715億美元，資產(chǎn)總額為448億美元。49金宇中以一生的精力，創(chuàng)造了大宇集團(tuán)的輝煌業(yè)績，大宇公司成沒有人預(yù)測到1997年會發(fā)生亞洲金融危機(jī)。1996年大宇集團(tuán)在金宇中的領(lǐng)導(dǎo)下,向世人展現(xiàn)了大宇五年內(nèi)的目標(biāo)和計劃：1.至2000年，5年內(nèi)大字的銷售額增長550％，達(dá)到1720億美元。其中，海外銷售額包括出口及海外當(dāng)?shù)厣a(chǎn)將達(dá)到712.5億美元。為達(dá)到此目標(biāo)，大宇將把目前僅有的257個海外辦事處及生產(chǎn)銷售者擴(kuò)展到650個，組成龐大的全球性經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)。具體包括330個貿(mào)易辦事處，60個建筑公司，100個電子通訊辦事處及生產(chǎn)工廠7家，80個汽車辦事處及法人，33個重工業(yè)辦事處及法人，47個金融及其他法人等。50沒有人預(yù)測到1997年會發(fā)生亞洲金融危機(jī)。1996年大宇集團(tuán)2.至2000年五年內(nèi)，是大宇集團(tuán)實(shí)施全球化目標(biāo)的重要階段。大宇集團(tuán)計劃在2000年把目前在亞洲及太平洋地區(qū)的辦事處、法人及生產(chǎn)工廠從104個增加到194個。從以上五年中計劃目標(biāo)可看出，大宇集團(tuán)要建成全球性跨國公司、一體化金融體系、世界級的經(jīng)銷商。512.至2000年五年內(nèi)，是大宇集團(tuán)實(shí)施全球化目標(biāo)的重要階5252金宇中集一生精力創(chuàng)建了大宇集團(tuán)的輝煌。大宇集團(tuán)下屬有41家公司，1997年底大宇約有26萬職工。金宇中本人不像其他韓國財閥那樣，由創(chuàng)業(yè)者的兒子和兄弟擔(dān)任有關(guān)企業(yè)的總經(jīng)理，進(jìn)行家族式經(jīng)營，他基本上沒有把自己的親屬安排到大宇集團(tuán)的管理層中。他采用的是事業(yè)部制。在大宇集團(tuán)內(nèi)部，董事長金宇中至高無上，大權(quán)獨(dú)攬，特別是有關(guān)開辟新事業(yè)、新領(lǐng)域、新項(xiàng)目、新市場的重大決策以及資金籌措的重大決策，最終都由金宇中一個人說了算，董事會和總裁都得聽命于他，更不用說大宇集團(tuán)公司的職能部門及各事業(yè)部的首腦以及下級公司的經(jīng)理們。1997年亞洲爆發(fā)了金融危機(jī)。外國銀行和機(jī)構(gòu)投資者開始撤走資金。大宇集團(tuán)的籌資狀況趨向惡化。在過去宏觀經(jīng)濟(jì)景氣條件下，韓國國內(nèi)金融機(jī)構(gòu)大量借人海外資金，并把這些資金貸給像大宇這樣的財閥企業(yè)。53金宇中集一生精力創(chuàng)建了大宇集團(tuán)的輝煌。大宇集團(tuán)下屬有41家公大宇集團(tuán)出現(xiàn)了資本結(jié)構(gòu)放大的投資收益率。但是金融危機(jī)爆發(fā)以后，大宇集團(tuán)的高負(fù)債率造成巨額債務(wù)負(fù)擔(dān)，盈利的減少又造成股價的下降，投資遭受巨大的打擊。為了渡過難關(guān)，大宇集團(tuán)決定把下屬公司從41家裁減到12家，以實(shí)現(xiàn)重建大宇。但是到1999年8月，大宇集團(tuán)的12家公司的負(fù)債額超過了86萬億韓元，而全部資產(chǎn)不足25萬億韓元。由于資不抵債，回天無力，自主重建大宇計劃未能實(shí)現(xiàn)。1999年11月，金宇中董事長決定辭職。大宇下屬的12家公司的總經(jīng)理也全部辭職。大宇集團(tuán)的問題交給債權(quán)銀行和政府來處理。至此，大宇集團(tuán)這艘被譽(yù)為“不沉的航空母艦”已開始沉沒，金字中一生構(gòu)筑的大宇集團(tuán)發(fā)展神話已徹底破滅和終結(jié)。請你根據(jù)上述案例，分析和回答下列問題：1.從管理學(xué)的角度分析大宇集團(tuán)崩潰的主要原因。2.大宇集團(tuán)的興衰史為世人留下了什么教訓(xùn)？54大宇集團(tuán)出現(xiàn)了資本結(jié)構(gòu)放大的投資收益率。但是金融危機(jī)爆發(fā)以后

（一）失敗的原因1.獨(dú)裁專斷型的領(lǐng)導(dǎo)方式。2.對外部環(huán)境發(fā)展變化趨勢的錯誤判斷。3.不切合實(shí)際的發(fā)展目標(biāo)4.過度依賴外部資源5.錯誤的決策。55（一）失敗的原因55（二）教訓(xùn)1.企業(yè)戰(zhàn)略決策的制定需要集體決策。2.要根據(jù)外部環(huán)境變化和內(nèi)部條件，制定正確的發(fā)展戰(zhàn)略。3.企業(yè)制定的發(fā)展目標(biāo)，既要先進(jìn)又要可行。4.要實(shí)行分權(quán)型的民主管理領(lǐng)導(dǎo)方式。5.企業(yè)經(jīng)營不能過度依賴外部資金。56（二）教訓(xùn)56演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！第二章西方管理理論的形成與發(fā)展第一節(jié)古典管理理論第二節(jié)行為科學(xué)理論第三節(jié)現(xiàn)代管理理論叢林58第二章西方管理理論的形成與發(fā)展1第二章西方管理理論的形成與發(fā)展第一節(jié)古典管理理論自從有了人類就有了管理活動。管理活動的出現(xiàn)，促使人們對管理活動進(jìn)行不斷的研究和探索，形成了一些樸素的和零散的管理思想。后來人們對管理思想進(jìn)行提煉和概括，形成了比較成熟的和系統(tǒng)化的管理理論。管理理論產(chǎn)生于20世紀(jì)初的西方發(fā)達(dá)國家。59第二章西方管理理論的形成與發(fā)展2西方管理理論大致經(jīng)歷了三個階段：（一）古典管理理論；（二）行為管理理論；（三）現(xiàn)代管理叢林（四）新興的管理理論。（20世紀(jì)70-80年代以后）60西方管理理論大致經(jīng)歷了三個階段：3一、泰羅的科學(xué)管理理論泰羅其人泰羅被稱為“科學(xué)管理之父”1.思想革命：科學(xué)管理的實(shí)質(zhì)科學(xué)管理的實(shí)質(zhì)不在于具體的制度和方法，而是尋找工人和管理當(dāng)局雙方掀起一場思想革命。通過思想革命可以使雙方把注意力從盈利的分配轉(zhuǎn)移到增加盈利上來。其目的是提高生產(chǎn)率，實(shí)現(xiàn)雙方的共同繁榮。61一、泰羅的科學(xué)管理理論42.科學(xué)管理的4項(xiàng)原則（1）通過動作和工時研究，開發(fā)出一項(xiàng)工作科學(xué)的作業(yè)方法，并替代傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)方法。動作和工時研究的目的就是制定操作規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，并為工人規(guī)定勞動定額。（2）科學(xué)地挑選工人，并對他們進(jìn)行培訓(xùn)、教育和激勵。泰羅提出為工作挑選“第一流的工人”?！暗谝涣鞯墓と恕币环矫媸窃摴と说哪芰m合做該工作，另一方面是該工人必須愿意做該項(xiàng)工作。還認(rèn)為，“第一流的工人”是可以培訓(xùn)出來的。622.科學(xué)管理的4項(xiàng)原則5泰羅為激勵工人努力工作，實(shí)行差別計件工資制。如果工人只完成80%得工作定額，就會支付80%的報酬；如果工人超額完成勞動定額120%。就按120%支付報酬。（3）與工人們衷心地合作，保證一切工作都按已形成的科學(xué)原則去辦。泰羅指出，工作效率低下不僅僅是因?yàn)槿狈Σ僮饕?guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，更主要的是，管理當(dāng)局與工人缺乏信任和合作。只有合作的基礎(chǔ)上，工廠所制定的科學(xué)的規(guī)章和制度才能得到全面落實(shí)，效率草能提高。63泰羅為激勵工人努力工作，實(shí)行差別計件工資制。如果工人只完成8（4）將計劃職能與管理職能分開，變經(jīng)驗(yàn)工作法為科學(xué)工作法。為了提高工作效率，泰羅主張，必須把計劃職能與管理職能分開，計劃職能歸企業(yè)管理當(dāng)局負(fù)責(zé)，而計劃的執(zhí)行有工人負(fù)責(zé)。64（4）將計劃職能與管理職能分開，變經(jīng)驗(yàn)工作法為科學(xué)工作法。7二、法約爾及其一般管理理論法約爾其人；被稱為“經(jīng)營管理之父”。1.企業(yè)的六種基本活動①技術(shù)活動：指生產(chǎn)、制造、加工等活動。②商業(yè)活動：指采購、銷售和交換等活動。③財務(wù)活動：指資金的籌措、運(yùn)用和控制。④會計活動：指貨物盤點(diǎn)、會計、成本統(tǒng)計、核算。⑤安全活動：指設(shè)備維護(hù)、商品和人員的保護(hù)。⑥管理活動：指計劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)。

65二、法約爾及其一般管理理論82.管理的五種職能①計劃：目標(biāo)和經(jīng)營規(guī)劃的制定。②組織：為完成目標(biāo)而進(jìn)行的各種資源的有效配置和組合。③指揮：是使組織能充分發(fā)揮作用的有效領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。④控制：是指核定計劃的實(shí)施情況是否與即定的計劃標(biāo)準(zhǔn)相附和，以便加以糾正和重犯錯誤。⑤協(xié)調(diào)：是指工作的和諧配合。662.管理的五種職能93.管理的十四條原則

①工作分工:專業(yè)化分工可以提高勞動生產(chǎn)率。

②職權(quán)和責(zé)任:權(quán)力與責(zé)任要對等。

③紀(jì)律:管理者和工人都要遵守紀(jì)律。

④統(tǒng)一指揮:每一個下級只能聽從一個上級的命令。

⑤統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo):目標(biāo)相同的活動只能有一個領(lǐng)導(dǎo)、一個計劃。

673.管理的十四條原則10⑥個人利益服從組織利益:當(dāng)個人利益與組織利益發(fā)生矛盾時，個人利益要服從組織利益。⑦個人報酬：報酬制度應(yīng)當(dāng)公平。對工作成績好和效率高的人應(yīng)給予獎勵。⑧集中：要根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)、條件和環(huán)境等來確定集權(quán)與分權(quán)程度。⑨等級鏈：為了保證統(tǒng)一指揮，指令要逐級下達(dá)。但為了避免延誤信息，允許同級之間進(jìn)行橫向溝通。68⑥個人利益服從組織利益:當(dāng)個人利益與組織利益發(fā)生矛盾時，個人⑩秩序：每個人都必須在特定的時間內(nèi)堅守自己的崗位，每一項(xiàng)工作必須有人去干。（11）公正：每一個管理者對自己的下屬人員都必須善意和公平。（12）人員的穩(wěn)定：要有秩序地安排和補(bǔ)充人員。（13）首創(chuàng)精神：領(lǐng)導(dǎo)者不僅自己要有首創(chuàng)精神，還要鼓勵全體成員發(fā)揮首創(chuàng)精神。（14）團(tuán)結(jié)精神：在組織內(nèi)部要形成團(tuán)結(jié)、和諧和協(xié)作的氣氛。69⑩秩序：每個人都必須在特定的時間內(nèi)堅守自己的崗位，每一項(xiàng)工作三、馬克斯?韋伯的行政組織理論他提出了“理想”的行政組織體系理論，被稱為“組織理論之父”。所謂理想的行政組織理論是一種體現(xiàn)勞動分工原則的有著明確定義的職權(quán)等級和詳細(xì)的規(guī)則和制度以及非人格化關(guān)系的組織模式。1.權(quán)威是社會組織的基礎(chǔ)，而權(quán)威有三種形式：（1）個人崇拜式權(quán)威:其基礎(chǔ)是個人特有的尊嚴(yán)或品格。70三、馬克斯?韋伯的行政組織理論13（2）傳統(tǒng)式權(quán)威：其基礎(chǔ)是先例和慣例。（3）理性--合法的權(quán)威：其基礎(chǔ)是法律或職位。只有理性-合法的權(quán)威，才是理想組織形式的基礎(chǔ)。原因：這種組織具有一系列的規(guī)則和程序，在組織中擔(dān)負(fù)某種職務(wù)的組織成員必須按照相應(yīng)的規(guī)則和程序行使權(quán)力，因此，這種組織的效率最高。71（2）傳統(tǒng)式權(quán)威：其基礎(chǔ)是先例和慣例。142.“理想”的行政組織體系的特點(diǎn)（1）勞動分工：規(guī)定每個成員的責(zé)任和義務(wù)（2）等級系統(tǒng)：每個下級都處于上一級的控制和監(jiān)督之下。（3）人員的使用：根據(jù)職務(wù)的要求對員工進(jìn)行選拔、培訓(xùn)和教育。（4）正式的規(guī)則和制度：組織應(yīng)明確規(guī)定每個成員的職權(quán)范圍和協(xié)作形式，避免濫用職權(quán)。722.“理想”的行政組織體系的特點(diǎn)15（5）非人格化：人員之間的關(guān)系是指揮與被指揮的關(guān)系，誰處于更高職位誰就具有指揮權(quán)。（6）職業(yè)定向:組織中的管理者是職業(yè)化的管理人員，他們領(lǐng)取固定的工資，在組織中追求職業(yè)生涯的成就。73（5）非人格化：人員之間的關(guān)系是指揮與被指揮的關(guān)系，誰處于更第二節(jié)行為科學(xué)理論一、霍桑試驗(yàn)是以梅奧為首的一批研究人員于1924年-1932年，在美國西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行的試驗(yàn)，主要研究工作條件、社會因素與生產(chǎn)效率之間的關(guān)系?；羯Ｔ囼?yàn)可分為四個階段：第一階段：照明試驗(yàn)?zāi)康模鹤C明工作環(huán)境與生產(chǎn)效率之間有無關(guān)系。結(jié)論：照明的變化對生產(chǎn)效率幾乎沒有影響。74第二節(jié)行為科學(xué)理論一、霍桑試驗(yàn)17第二階段：福利試驗(yàn)（繼電器裝配室試驗(yàn)）目的：考察工作條件的變化對生產(chǎn)率的影響。結(jié)論：改善工作條件對生產(chǎn)效率沒有多大影響，而監(jiān)督和指導(dǎo)方式的改善能夠提高產(chǎn)量。第三階段：談話試驗(yàn)（大規(guī)模訪談）目的：考察工作態(tài)度對勞動生產(chǎn)率的影響。結(jié)論：影響生產(chǎn)效率的最重要的因素是人際關(guān)系，而不是待遇和工作環(huán)境。75第二階段：福利試驗(yàn)（繼電器裝配室試驗(yàn)）18第四階段：群體試驗(yàn)（接線板接線工作室試驗(yàn)）目的：社會因素對工人勞動積極性的影響。結(jié)論：社會因素對工人的勞動積極性影響很大。梅奧根據(jù)霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)果，創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說。76第四階段：群體試驗(yàn)（接線板接線工作室試驗(yàn)）19二、人際關(guān)系學(xué)說—早期的行為科學(xué)理論（1）工人是“社會人”，而不是“經(jīng)濟(jì)人”。

金錢并非刺激工人積極性的唯一動力，社會的和心理的需要，對提高效率有重要的促進(jìn)作用（2）滿足工人的社會需要，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)率的關(guān)鍵。生產(chǎn)率的高低關(guān)鍵在于士氣的高低，而士氣的高低取決于是會需要的滿足程度。（3）企業(yè)中存在著非正式組織。非正式組織左右著成員的行為，它與正式組織相互依存，共同影響企業(yè)的生產(chǎn)率。77二、人際關(guān)系學(xué)說—早期的行為科學(xué)理論20三、行為科學(xué)理論是在人際關(guān)系理論的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的研究人的行為規(guī)律的科學(xué)。行為科學(xué)理論的研究內(nèi)容主要包括：(1)關(guān)于個體的需要和動機(jī)的研究。(2)關(guān)于管理中的人性的研究。(3)關(guān)于企業(yè)中非正式組織以及人與人之間關(guān)系的研究。(4)關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的研究。78三、行為科學(xué)理論21第三節(jié)現(xiàn)代管理理論叢林一、管理過程學(xué)派也叫管理職能學(xué)派，其創(chuàng)始人是法約爾，二戰(zhàn)以后的人物是孔茨、奧唐奈。它是在法約爾一般管理思想的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，該學(xué)派推崇法約爾的管理職能理論。該學(xué)派認(rèn)為，無論是何種組織，管理人員的職能是共同的，并且這些職能構(gòu)成一個連續(xù)不斷的過程。79第三節(jié)現(xiàn)代管理理論叢林22二、行為科學(xué)學(xué)派是在梅奧的人群關(guān)系學(xué)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，這一學(xué)派研究的內(nèi)容可分為兩個方面：一是對組織中人與人之間關(guān)系的研究，即人際關(guān)系學(xué)派的觀點(diǎn)；二是對群體中人的行為的研究，即組織行為學(xué)派的觀點(diǎn)。該學(xué)派認(rèn)為，管理中最重要的因素是對人的管理。管理要充分調(diào)動人的積極性。其主要特點(diǎn)是（1）從注重良好的人際關(guān)系轉(zhuǎn)向探索人類行為的規(guī)律性（2）強(qiáng)調(diào)個人目標(biāo)和組織目標(biāo)的一致性（3）主張恢復(fù)人的尊嚴(yán)。80二、行為科學(xué)學(xué)派23三、社會系統(tǒng)學(xué)派這一學(xué)派把組織視為一個人們可以有意識加以協(xié)調(diào)和影響的社會協(xié)作系統(tǒng)，其代表人物是巴納德。他認(rèn)為，組織是一種人的行為和活動相互作用的社會協(xié)作系統(tǒng)，只有依靠管理人員的協(xié)調(diào)，才能維持一個努力合作的系統(tǒng)。他認(rèn)為管理人員有三個主要職能：（1）制定并維持一套信息傳遞系統(tǒng)（2）促使組織中的每一個人都能做出重要的貢獻(xiàn)（3）闡明并確定本組織的目標(biāo)。81三、社會系統(tǒng)學(xué)派24

他對組織生存和發(fā)展的基本條件進(jìn)行了精辟的論述，認(rèn)為一個組織要存在和發(fā)展必須具有明確的目標(biāo)、組織成員要有協(xié)作的意愿，要有良好的溝通。82他對組織生存和發(fā)展的基本條件進(jìn)行了精辟的論述，認(rèn)為一個組四、決策理論學(xué)派是在社會系統(tǒng)學(xué)派的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，其代表人物是赫伯特西蒙。該學(xué)派認(rèn)為管理的本質(zhì)是決策，因此主要研究決策問題。決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)是：

（1）管理就是決策。決策問題貫穿于管理的整個過程。

83四、決策理論學(xué)派26（2）決策是一個復(fù)雜的過程。可分為四個階段，即提出決策的理由，找出所有可能的行動方案，選出滿意方案，對該方案進(jìn)行評價。（3）程序化決策和非程序化決策。（4）決策的滿意化原則。認(rèn)為，組織隨處的環(huán)境是經(jīng)常變化的，收集所有的決策信息是非常困難的，因此要根據(jù)滿意原則進(jìn)行決策。84（2）決策是一個復(fù)雜的過程。27（5）組織設(shè)計的任務(wù)是建立決策的人機(jī)系統(tǒng)。（6）決策的“管理人”模式。一是用“管理人”滿意原則代替“經(jīng)濟(jì)人”最優(yōu)的原則來進(jìn)行決策；二是“管理人”在決策時只考慮他認(rèn)為最要緊、最關(guān)鍵的因素，并通過學(xué)習(xí)、記憶、習(xí)慣的手段進(jìn)行決策。85（5）組織設(shè)計的任務(wù)是建立決策的人機(jī)系統(tǒng)。28五、系統(tǒng)管理學(xué)派是用系統(tǒng)科學(xué)的思想和方法來研究組織管理活動及管理職能的學(xué)派。其代表人物是孔茨該學(xué)派認(rèn)為，組織是一個由相互聯(lián)系的若干要素所組成的開放系統(tǒng)，它具有系統(tǒng)的集合性、相關(guān)性、目的性和動態(tài)環(huán)境適應(yīng)性，這些要素可以被稱為子系統(tǒng)。系統(tǒng)的運(yùn)行效果是通過各個子系統(tǒng)相互作用的效果決定的，組織不僅本身是一個系統(tǒng)，同時又是社會系統(tǒng)的子系統(tǒng)。組織在于社會環(huán)境的相互作用中取得動態(tài)的平衡。

86五、系統(tǒng)管理學(xué)派29六、管理科學(xué)學(xué)派又稱數(shù)理學(xué)派或運(yùn)籌學(xué)派。這一學(xué)派是二戰(zhàn)以后在泰羅科學(xué)管理理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，管理的定量方法來源于二戰(zhàn)中對軍事問題的數(shù)學(xué)和統(tǒng)計解決方法。其主要特點(diǎn)是運(yùn)用各種數(shù)學(xué)方法對管理進(jìn)行定量分析。該學(xué)派認(rèn)為管理可以通過制定和運(yùn)用數(shù)學(xué)模型與程序來實(shí)現(xiàn)。該學(xué)派提出的方法和觀點(diǎn)大大增加了決策的客觀性和科學(xué)性，在某些領(lǐng)域避免了含糊性和隨意性，意義十分重大。87六、管理科學(xué)學(xué)派30七、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派又稱案例學(xué)派。其代表人物是內(nèi)斯特戴爾和彼得德魯克。這一學(xué)派對管理理論的研究是通過大量管理的實(shí)例和案例的研究，來分析管理人員在個別情況下成功及失敗的管理經(jīng)驗(yàn)，從中提煉和總結(jié)出帶有規(guī)律性的結(jié)論，這樣可以使管理人員能學(xué)習(xí)到更多的管理知識與管理技能經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派所提出的經(jīng)驗(yàn)實(shí)質(zhì)上是傳授管理學(xué)知識的一種方法，可稱之為案例教學(xué)，它對瓜瀝血界的影響較小。88七、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派31八、權(quán)變理論學(xué)派是20世紀(jì)70年代在西方形成的一種較新的管理思想學(xué)派。其代表人物是伍德沃德。這一學(xué)派認(rèn)為，在管理中沒有一成不變、普遍適用的管理理論和方法，因?yàn)榄h(huán)境是復(fù)雜而多變的，管理方式或方法應(yīng)該隨著情況的不同而改變。權(quán)變管理理論的影響很大。許多管理學(xué)派及世紀(jì)掛歷人員不僅接受了權(quán)變理論學(xué)派的思想，而且在管理理論與管理實(shí)踐中積極地采用這一思想及方法。89八、權(quán)變理論學(xué)派32一、環(huán)境因素（一）環(huán)境的穩(wěn)定性1.穩(wěn)定：可重復(fù)過去的決策；2.變化：需要及時調(diào)整經(jīng)營方向、內(nèi)容與形式。（二）市場結(jié)構(gòu)1.壟斷程度高：要以生產(chǎn)為導(dǎo)向；2.壟斷程度低：要以顧客為導(dǎo)向。第三節(jié)決策的影響因素90一、環(huán)境因素第三節(jié)決策的影響因素33（三）買賣雙方在市場上的地位1.賣方市場：要以企業(yè)為中心；2.壟斷程度低：要以顧客為中心。二、組織自身的因素（一）組織文化1.保守型的組織文化：傾向于維持現(xiàn)狀；2.進(jìn)取型的組織文化：勇于創(chuàng)新。91（三）買賣雙方在市場上的地位34（二）組織的信息化程度1.信息化程度高：決策的質(zhì)量和效率高。2.信息化程度高：決策的質(zhì)量和效率低。（三）組織對環(huán)境的應(yīng)變模式指導(dǎo)組織如何思考和選擇方案等問題。92（二）組織的信息化程度35三、決策問題的性質(zhì)（一）問題的緊迫性1.時間敏感性決策：決策的速度更重要。2.知識敏感性決策：決策的質(zhì)量更重要。（二）問題的重要性問題重要：1.高層領(lǐng)導(dǎo)重視；2.群體決策；3.慎重決策。93三、決策問題的性質(zhì)363.溝通能力強(qiáng)：提出的方案容易通過。4.組織能力強(qiáng)：方案容易取得預(yù)期效果。943.溝通能力強(qiáng)：提出的方案容易通過。37四、決策主體的因素（一）個人對待風(fēng)險的態(tài)度1.風(fēng)險厭惡型：保守型的方案；2.風(fēng)險中立型：中立型的方案；3.風(fēng)險愛好型：進(jìn)取型的方案。決策者對待風(fēng)險的態(tài)度影響方案選擇。（二）個人能力1.認(rèn)識能力強(qiáng)：可提出切中要害的決策；2.信息獲取能力強(qiáng)：可提高決策的速度和質(zhì)量；95四、決策主體的因素38（三）個人價值觀決策者的個人價值觀直接影響其決策。（四）決策群體的關(guān)系融洽程度1.較好的方案被通過的可能性。關(guān)系融洽：較好的方案被通過；關(guān)系緊張：折中的方案容易通過。2.決策的成本。關(guān)系融洽：決策的成本低。關(guān)系緊張：決策的成本高：方案長時間議而不決，遇到的障礙多。96（三）個人價值觀39

第四節(jié)決策的方法一、定性決策方法（一）集體決策方法1.頭腦風(fēng)暴法（1）特點(diǎn)：針對要解決的問題，相關(guān)專家或人員聚在一起，在寬松的氛圍中，敞開思路，暢所欲言，尋求多種決策思路。97第四節(jié)決策的方法40（2）決策原則：對別人的建議不作任何評價建議越多越好鼓勵獨(dú)立思考補(bǔ)充和完善已有建議2.名義小組技術(shù)3.德爾菲技術(shù)是蘭德公司提出的，用于聽取專家對某一意見的決策方法。其步驟是：98（2）決策原則：41選擇和邀請相關(guān)專家；請他們寫成書面材料，獨(dú)立發(fā)表意見；收集、綜合和反饋專家意見，讓他們再次發(fā)表意見；最后形成代表專家組的意見。（二）有關(guān)活動方向的決策方法1、經(jīng)營單位組合分析法2、政策指導(dǎo)矩陣99選擇和邀請相關(guān)專家；42波士頓矩陣基本思想：2個以上經(jīng)營單位相互區(qū)分的產(chǎn)品－市場片為每個經(jīng)營單位確定方向標(biāo)準(zhǔn)：相對競爭地位業(yè)務(wù)增長率應(yīng)用解釋明星幼童金牛瘦狗高低高低業(yè)務(wù)增長率相對競爭地位100波士頓矩陣基本思想：明星幼童金牛瘦狗高低高低業(yè)務(wù)增長率相對競二、定量決策方法（一）確定型決策方法是指決策可能出現(xiàn)的自然狀態(tài)和概率等相關(guān)因素都能確定的情況下進(jìn)行的決策。確定型決策方法很多，但最常用的方法就是線性規(guī)劃法。101二、定量決策方法441、線性規(guī)劃（1）分析和建模確定影響目標(biāo)大小的變量列出目標(biāo)函數(shù)方程找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的約束條件（2）模型求解求出最優(yōu)解1021、線性規(guī)劃45（二）不確定型決策方法是指決策可能出現(xiàn)的自然狀態(tài)和概率等相關(guān)因素都不能確定的情況下進(jìn)行的決策。1.小中取大法（悲觀法）在收益最差的方案中，以收益最高的方案為決策方案。2.大中取大法（樂觀法）在收益最好的方案中，以收益最高的方案為決策方案。3.最小最大后悔值法（后悔值法）在各方案中，以后悔值最小的方案為決策方案。103（二）不確定型決策方法46（三）風(fēng)險型決策方法（決策樹法）是指在決策的自然狀態(tài)雖然不能確定，但自然狀態(tài)可能出現(xiàn)的概率可以確定的情況下進(jìn)行的決策。1.決策樹的構(gòu)成（從右到左）（1）決策點(diǎn)（2）方案枝（3）狀態(tài)點(diǎn)（4）狀態(tài)支2.決策樹的計算（從左到右）（1）狀態(tài)支收益（2）狀態(tài)點(diǎn)收益（3）方案枝收益（4）決策點(diǎn)收益104（三）風(fēng)險型決策方法（決策樹法）47案例分析課（題目：決策的意義）題目：韓國大宇集團(tuán)的興衰史

大宇集團(tuán)的創(chuàng)