組織診斷報(bào)告課件

組織(zǔzhī)診斷報(bào)告第一頁，共六十頁。組織(zǔzhī)診斷報(bào)告第一頁，共六十頁。前言(qiányán)****憑借先進(jìn)的經(jīng)營理念和卓越的開拓努力，歷經(jīng)創(chuàng)業(yè)的艱辛和成長的陣痛，在具有戰(zhàn)略思維和剛毅個(gè)性的企業(yè)家的引領(lǐng)下，抓住機(jī)遇、勇于探索，經(jīng)過十八年迅速而穩(wěn)健的開展，率先成為國內(nèi)絲印行業(yè)的龍頭企業(yè)，成為絲印行業(yè)世界級(jí)的優(yōu)秀代理商。面向未來，面對(duì)入世背景下市場(chǎng)環(huán)境瞬息萬變和競(jìng)爭(zhēng)規(guī)那么重新確立的外部壓力，面對(duì)企業(yè)規(guī)?；_展與系統(tǒng)能力缺乏的內(nèi)部矛盾，****開始重新思考企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和策略選擇，開始尋求組織的理性化改造和內(nèi)部運(yùn)作能力的系統(tǒng)突破。智誠創(chuàng)業(yè)作為中國規(guī)模最大的外鄉(xiāng)化管理咨詢公司之一，愿為****提供專業(yè)化的咨詢效勞，與****共同(gòngtóng)思考面向未來的事業(yè)定位和戰(zhàn)略選擇，為提高****系統(tǒng)思考能力做出努力。第二頁，共六十頁。前言(qiányán)****憑借先進(jìn)的經(jīng)營理念和卓越的開目錄(mùlù)第一局部關(guān)于組織診斷說明第二局部根本(gēnběn)情況表象描述第三局部問題總結(jié)與系統(tǒng)分析第四局部解決問題的思路第五局部展望第三頁，共六十頁。目錄(mùlù)第一局部關(guān)于組織診斷說明第三頁，共六十第一局部關(guān)于(guānyú)組織診斷說明一、問題的提出與工作過程二、診斷工具與研究方法三、報(bào)告(bàogào)與結(jié)論的使用第四頁，共六十頁。第一局部關(guān)于(guānyú)組織診斷說明一、問題的提出一、問題的提出與工作(gōngzuò)過程第一局部關(guān)于組織(zǔzhī)診斷說明組織診斷是企業(yè)管理咨詢效勞的切入點(diǎn)，是全面了解企業(yè)，掌握企業(yè)問題，透視企業(yè)運(yùn)作，提出與破解組織命題的根底性工作，是建立咨詢效勞系統(tǒng)假設(shè)的依據(jù)(yījù)。工作訪談和問卷調(diào)查是從組織內(nèi)部提煉、定位與分析企業(yè)問題的主要方法，也是實(shí)施組織診斷的重要手段和途徑。能否正確提出****企業(yè)戰(zhàn)略與營銷戰(zhàn)略的根本命題，研究、制定組織開展戰(zhàn)略，提高****自身的系統(tǒng)思考能力，從而使****在戰(zhàn)略的指引下整體走向未來，是本咨詢工程的根本任務(wù)和期望目標(biāo)。而這一切取決于我們對(duì)****整體情況的根本認(rèn)識(shí)與系統(tǒng)把握，工作訪談和問卷調(diào)查也就成為咨詢效勞的根本工作環(huán)節(jié)。第五頁，共六十頁。一、問題的提出與工作(gōngzuò)過程第一局部關(guān)于一、問題(wèntí)的提出與工作過程〔續(xù)〕第一局部關(guān)于組織(zǔzhī)診斷說明針對(duì)****管理咨詢工程的要求，我們對(duì)****展開了詳細(xì)的工作訪談。訪談分為預(yù)訪談、初步訪談、深度訪談三個(gè)階段展開，范圍涵蓋公司總部各職能部門、各投資業(yè)務(wù)單元和營銷一線的七大區(qū)域，涉及企業(yè)的企業(yè)家及各部門要職要員。同時(shí)，我們根據(jù)****的具體情況，在初步訪談的根底(gēndǐ)上分別設(shè)計(jì)了?戰(zhàn)略研究調(diào)查問卷?和?營銷體系調(diào)查問卷?，兩套問卷調(diào)查分別在公司部門職能部門、營銷一線業(yè)務(wù)部門展開?；厥沼行柧矸謩e為83份、82份，符合統(tǒng)計(jì)所需的樣本要求，完成了樣本數(shù)據(jù)分類、錄入、處理與統(tǒng)計(jì)分析，編制了?調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)報(bào)告?。第六頁，共六十頁。一、問題(wèntí)的提出與工作過程〔續(xù)〕第一局部關(guān)二、診斷工具與研究(yánjiū)方法第一局部關(guān)于組織(zǔzhī)診斷說明企業(yè)的問題是成系統(tǒng)的，且高度關(guān)聯(lián)，互為因果，對(duì)企業(yè)問題的把握也需要在系統(tǒng)的框架下展開研究，形成假設(shè)系統(tǒng)，并不斷驗(yàn)證與修正原假設(shè)。根據(jù)智誠創(chuàng)業(yè)對(duì)組織戰(zhàn)略與營銷命題的研究方法，我們制定了專門的工作(gōngzuò)訪談提綱。并以ETA組織診斷模型、GREP假說和營銷體系診斷的COMPETE方法為根底，確立針對(duì)****的問卷調(diào)查的系統(tǒng)框架〔詳見圖示說明〕。在工作訪談結(jié)果和調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)報(bào)告的根底上，我們從文化、戰(zhàn)略、組織、資源、營銷五個(gè)層面，展開對(duì)****組織診斷的根本判斷和系統(tǒng)思考，歸納總體結(jié)論，尋找解題思路，提出工作展望，最終形本錢診斷報(bào)告。第七頁，共六十頁。二、診斷工具與研究(yánjiū)方法第一局部關(guān)于組織二、診斷工具(gōngjù)與研究方法〔續(xù)1〕第一局部(júbù)關(guān)于組織診斷說明****組織診斷及戰(zhàn)略(zhànlüè)研究框架戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)理解認(rèn)同核心能力組織組織體制機(jī)構(gòu)職位崗位職責(zé)權(quán)限授權(quán)業(yè)務(wù)流程部門協(xié)作文化價(jià)值理念工作氛圍創(chuàng)新意識(shí)危機(jī)意識(shí)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)方式?jīng)Q策程序調(diào)控能力決策結(jié)果溝通溝通渠道情況反饋信息管理內(nèi)外關(guān)系制度目標(biāo)計(jì)劃規(guī)章制度價(jià)值分配機(jī)會(huì)分配資源產(chǎn)品學(xué)習(xí)企業(yè)家組織診斷及戰(zhàn)略研究框架第八頁，共六十頁。二、診斷工具(gōngjù)與研究方法〔續(xù)1〕第一局部(jú二、診斷工具(gōngjù)與研究方法〔續(xù)2〕第一局部(júbù)關(guān)于組織診斷說明****營銷體系組織診斷研究(yánjiū)框架營銷理念理念認(rèn)同學(xué)習(xí)創(chuàng)新危機(jī)意識(shí)公司認(rèn)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)認(rèn)識(shí)營銷策略營銷理念考核激勵(lì)銷售平臺(tái)目標(biāo)管理組織結(jié)構(gòu)職位設(shè)置權(quán)責(zé)體系制度流程指揮協(xié)調(diào)銷售團(tuán)隊(duì)發(fā)展機(jī)會(huì)工作環(huán)境價(jià)值分配價(jià)值評(píng)價(jià)企業(yè)文化團(tuán)隊(duì)協(xié)作產(chǎn)品服務(wù)價(jià)格客戶關(guān)系業(yè)務(wù)能力整體協(xié)調(diào)渠道計(jì)劃與目標(biāo)費(fèi)用控制應(yīng)收款控制政策維度要素第九頁，共六十頁。二、診斷工具(gōngjù)與研究方法〔續(xù)2〕第一局部(jú訪談時(shí)間：2002年6月18－25日主要(zhǔyào)內(nèi)容：第一局部關(guān)于組織(zǔzhī)診斷說明二、診斷(zhěnduàn)工具與研究方法〔續(xù)3〕工作訪談時(shí)間、內(nèi)容與范圍：公司的根本情況；公司各業(yè)務(wù)單元的運(yùn)作情況；所在行業(yè)的根本情況；公司各職能部門的分工與協(xié)作情況；公司業(yè)務(wù)管理流程；公司面臨的主要問題；對(duì)公司經(jīng)營的整體評(píng)價(jià)與看法；意見與建議；第十頁，共六十頁。訪談時(shí)間：2002年6月18－25日第一局部關(guān)于組織(第一(dìyī)局部關(guān)于組織診斷說明二、診斷(zhěnduàn)工具與研究方法〔續(xù)4〕工作(gōngzuò)訪談時(shí)間、內(nèi)容與范圍：職能部門：業(yè)務(wù)部門：審計(jì)部財(cái)務(wù)部經(jīng)營管理部市場(chǎng)部人力資源部集團(tuán)辦機(jī)械設(shè)備部****工業(yè)****物業(yè)配送中心技術(shù)委員會(huì)深圳區(qū)域(專業(yè)部、分公司)東莞區(qū)域(厚街、塘廈、東莞)珠江區(qū)域(順德、南海)閩汕區(qū)域(廈門、泉州、汕頭)華東區(qū)域(上海、杭州、溫州)華北區(qū)域(天津、北京、青島)華西區(qū)域(重慶)第十一頁，共六十頁。第一(dìyī)局部關(guān)于組織診斷說明二、診斷(zhěn?戰(zhàn)略問卷?調(diào)查(diàochá)根本情況(83份)第一局部關(guān)于組織診斷(zhěnduàn)說明二、診斷工具與研究(yánjiū)方法〔續(xù)5〕第十二頁，共六十頁。?戰(zhàn)略問卷?調(diào)查(diàochá)根本情況(83份)第一局?營銷問卷?調(diào)查根本(gēnběn)情況(82份)第一局部關(guān)于(guānyú)組織診斷說明二、診斷工具與研究(yánjiū)方法〔續(xù)6〕第十三頁，共六十頁。?營銷問卷?調(diào)查根本(gēnběn)情況(82份)第一局部您認(rèn)為目前公司經(jīng)營管理中最關(guān)鍵的問題是什么？您對(duì)公司最滿意的方面是什么？您最希望公司改進(jìn)的地方是什么？您認(rèn)為公司過去成功最關(guān)鍵的因素是什么？公司未來開展的關(guān)鍵因素是什么？======================================================您對(duì)公司最滿意和最不滿意的方面分別是什么？您日常工作中主要工作內(nèi)容是哪些(nǎxiē)，以及所占用時(shí)間的比例〔工作內(nèi)容按重要程度排序〕？您在日常工作中遇到的主要問題有哪些，希望公司如何給予支持與幫助？您認(rèn)為做好自己本地市場(chǎng)的關(guān)鍵因素有哪些？第一局部關(guān)于(guānyú)組織診斷說明二、診斷工具與研究(yánjiū)方法〔續(xù)7〕問卷調(diào)查包含的開放式問題：第十四頁，共六十頁。您認(rèn)為目前公司經(jīng)營管理中最關(guān)鍵的問題是什么？第一局部關(guān)三、報(bào)告(bàogào)與結(jié)論的使用第一局部關(guān)于(guānyú)組織診斷說明本?組織診斷報(bào)告?是咨詢工程的階段性工作成果，是工程報(bào)告的重要組成局部。?組織診斷報(bào)告?用于檢驗(yàn)、修正及強(qiáng)化我們對(duì)****根本命題的系統(tǒng)假設(shè)，并在此根底上展開對(duì)****企業(yè)開展戰(zhàn)略及營銷戰(zhàn)略的深入研究。?組織診斷報(bào)告?用于幫助****企業(yè)家和管理者，透視組織問題，了解隊(duì)伍狀況，為管理改進(jìn)與組織變革提供參考依據(jù)。進(jìn)而，就企業(yè)的主要問題與企業(yè)家進(jìn)行(jìnxíng)深度溝通，以達(dá)成共識(shí)。本報(bào)告的附件包括問卷樣卷、統(tǒng)計(jì)報(bào)告、開放式問題匯總整理及工業(yè)診斷等，用于反映組織診斷的思考過程及員工對(duì)企業(yè)的具體看法和評(píng)價(jià)。第十五頁，共六十頁。三、報(bào)告(bàogào)與結(jié)論的使用第一局部關(guān)于(gu第二(dìèr)局部根本情況表象描述一、調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果二、主要問題表象描述(miáoshù)三、主要優(yōu)勢(shì)表象描述第十六頁，共六十頁。第二(dìèr)局部根本情況表象描述一、調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)一、調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)(tǒngjì)結(jié)果第二局部根本情況(qíngkuàng)表象描述?戰(zhàn)略問卷?統(tǒng)計(jì)結(jié)果－－維度、要素綜合(zōnghé)得分分值說明：1-5分表示認(rèn)同程度，1分表示很不同意，5分表示很同意，以下同。第十七頁，共六十頁。一、調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)(tǒngjì)結(jié)果第二局部根本情況(一、調(diào)查(diàochá)問卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果第二局部根本情況表象(biǎoxiàng)描述?戰(zhàn)略問卷?統(tǒng)計(jì)結(jié)果(jiēguǒ)－－典型問題綜合得分題目說明：根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，列出分值最高與最低的題目各10題，以下同。第十八頁，共六十頁。一、調(diào)查(diàochá)問卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果第二局部根本情一、調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)(tǒngjì)結(jié)果第二局部(júbù)根本情況表象描述?營銷問卷?統(tǒng)計(jì)結(jié)果－－維度、要素(yàosù)綜合得分第十九頁，共六十頁。一、調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)(tǒngjì)結(jié)果第二局部(júbù)一、調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)(tǒngjì)結(jié)果第二局部根本情況表象(biǎoxiàng)描述?營銷(yínɡxiāo)問卷?統(tǒng)計(jì)結(jié)果－－典型問題綜合得分第二十頁，共六十頁。一、調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)(tǒngjì)結(jié)果第二局部根本情況表一、調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)(tǒngjì)結(jié)果第二局部(júbù)根本情況表象描述調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)(tǒngjì)結(jié)果－－顯著性檢驗(yàn)顯著性分析用于檢驗(yàn)不同類別員工〔如性別、部門、學(xué)歷、入司年限、職務(wù)等〕，對(duì)某一問題的答復(fù)是否有顯著性區(qū)別。從兩份問卷情況看，公司女性員工較男性員工對(duì)公司有更高的認(rèn)同感和滿意度。隨著學(xué)歷水平的提高，公司員工對(duì)公司的經(jīng)營與管理情況有更多的意見與看法。兩年以上司齡的員工對(duì)公司的認(rèn)同感和期望更加強(qiáng)烈。其它方面的顯著性差異不明顯，具體情況見?統(tǒng)計(jì)報(bào)告?。第二十一頁，共六十頁。一、調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)(tǒngjì)結(jié)果第二局部(júbù)二、主要(zhǔyào)問題表象描述第二局部根本(gēnběn)情況表象描述價(jià)值取向?qū)ζ髽I(yè)經(jīng)營的理解：創(chuàng)新、盈利水平選擇經(jīng)營手法單一，缺少適應(yīng)市場(chǎng)變化的適時(shí)調(diào)整，創(chuàng)新能力不夠；企業(yè)追求較高的單位產(chǎn)品利潤，產(chǎn)品價(jià)位偏高，市場(chǎng)推廣阻力大；對(duì)管理問題的看法：責(zé)任分配、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)(chéngdān)責(zé)任分配界線不清，缺少責(zé)任主體，如訂貨/供貨、請(qǐng)示/反響間的矛盾；企業(yè)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的勇氣與魄力不夠，如客戶投訴、貨品積壓等問題；對(duì)人力資源的態(tài)度：信任、授權(quán)缺少對(duì)員工的信任，人事變動(dòng)頻繁，員工在公司沒有長久的安定感與歸屬感；缺少授權(quán)，集中管理影響了市場(chǎng)反響速度，各區(qū)域差異化策略難以實(shí)施；戰(zhàn)略與策略戰(zhàn)略：在快速變化的市場(chǎng)環(huán)境下，缺少更加明確的事業(yè)定位與戰(zhàn)略選擇；供給商：與供給商間的戰(zhàn)略協(xié)同不夠，產(chǎn)生代理矛盾〔斷貨、渠道擴(kuò)展〕；市場(chǎng)：核心市場(chǎng)與邊緣市場(chǎng)的策略不明，如分銷商政策、分公司設(shè)置等；第二十二頁，共六十頁。二、主要(zhǔyào)問題表象描述第二局部根本(gē二、主要問題(wèntí)表象描述〔續(xù)1〕第二局部根本情況表象(biǎoxiàng)描述組織、制度、管理效率低：主要表現(xiàn)為后臺(tái)支持〔如特價(jià)申請(qǐng)〕、技術(shù)效勞〔如問題解決、樣品試制〕、投訴處理〔如快速反響、承諾與供給商效勞〕等；斷貨與配送：經(jīng)常斷貨，由此影響銷售額達(dá)20%〔機(jī)制問題：承擔(dān)責(zé)任的分配不合理〕；配送本錢高、配送效率低；職能部門官僚化：職能部門缺少效勞意識(shí)，多為監(jiān)督、考核(kǎohé)與管理，缺少效勞、支持與系統(tǒng)總結(jié)；產(chǎn)品與效勞價(jià)格問題：偏離市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求，市場(chǎng)開拓壓力大，特價(jià)審批流程繁瑣；品種問題：新品推出慢，現(xiàn)有產(chǎn)品雖被市場(chǎng)接納，但差異性小，價(jià)格透明；新品推出不利，常常表現(xiàn)為：有樣品，無貨品，有樣品，無價(jià)格，有價(jià)格，無訂貨；品種少，無法滿足一站式購齊，無法充分挖掘客戶價(jià)值，自行外購審批太繁雜；渠道沖突：缺少分銷商管理的根本政策與策略指導(dǎo)，面臨渠道間沖突；第二十三頁，共六十頁。二、主要問題(wèntí)表象描述〔續(xù)1〕第二局部根本二、主要問題表象(biǎoxiàng)描述〔續(xù)2〕第二局部根本(gēnběn)情況表象描述價(jià)值創(chuàng)造、評(píng)價(jià)與分配薪酬制度：缺少政策透明度，業(yè)務(wù)人員動(dòng)力缺乏；部門間與崗位間缺少明確統(tǒng)一的薪酬分配階梯設(shè)計(jì)；福利(fúlì)：福利(fúlì)調(diào)整缺少溝通，產(chǎn)生誤解；應(yīng)注重工作效率，盡量減少占用員工的業(yè)余時(shí)間，尊重員工的自主選擇；責(zé)權(quán)利對(duì)等/風(fēng)險(xiǎn)收益對(duì)等：規(guī)章制度過于一刀切，束縛各區(qū)域的創(chuàng)造性努力；責(zé)權(quán)利、風(fēng)險(xiǎn)收益對(duì)等不夠，如訂貨積壓、應(yīng)收款帳期與員工收益等；資源與配置人力資源：人力資源矛盾突出，人才流失嚴(yán)重，人才培養(yǎng)缺少系統(tǒng)思考〔如技術(shù)培訓(xùn)少，人員調(diào)動(dòng)頻繁、隨意等〕；資源配置：應(yīng)不斷將資源配置在前方，以有力、有效爭(zhēng)奪市場(chǎng)；第二十四頁，共六十頁。二、主要問題表象(biǎoxiàng)描述〔續(xù)2〕第二局部三、主要(zhǔyào)優(yōu)勢(shì)表象描述第二局部根本情況表象(biǎoxiàng)描述企業(yè)家的追求：****的企業(yè)家先進(jìn)的經(jīng)營理念與執(zhí)著的事業(yè)追求，是引領(lǐng)企業(yè)走向成功的重要保證。****品牌：經(jīng)過十八年的奮斗與拼搏，****已在行業(yè)內(nèi)樹立(shùlì)了極高的品牌形象，擁有較高的知名度與品牌力。市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)：已先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在國內(nèi)構(gòu)建起較為廣泛的營銷網(wǎng)絡(luò)，是支撐全國物流配送與地域化效勞的重要平臺(tái)，是****競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要表達(dá)。與供給商的關(guān)系：擁有與世界眾多一流絲印產(chǎn)品供給商的多年合作關(guān)系，是國外供給商進(jìn)入中國市場(chǎng)的重要橋梁。營銷隊(duì)伍：培養(yǎng)與擁有一批絲印行業(yè)的專業(yè)營銷人員，是****為客戶提供系統(tǒng)效勞的組織根底，是****最重要的競(jìng)爭(zhēng)資源。員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同：?jiǎn)T工對(duì)****的認(rèn)同感、追隨感，愿與****共同面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，共同銳意進(jìn)取，共同穩(wěn)健成長，是****的成長動(dòng)力。第二十五頁，共六十頁。三、主要(zhǔyào)優(yōu)勢(shì)表象描述第二局部根本情況表三、主要(zhǔyào)優(yōu)勢(shì)表象描述〔續(xù)〕第二局部根本情況(qíngkuàng)表象描述競(jìng)爭(zhēng)(jìngzhēng)優(yōu)勢(shì)總述規(guī)模實(shí)力國內(nèi)領(lǐng)先，處于行業(yè)主導(dǎo)地位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的遠(yuǎn)見卓識(shí)和不斷進(jìn)取的精神專業(yè)的人力資源優(yōu)勢(shì)、技術(shù)效勞能力和市場(chǎng)推廣能力普及全國的營銷網(wǎng)絡(luò)專業(yè)效勞的品牌和企業(yè)形象相對(duì)良好的供給商關(guān)系和資源整合相對(duì)豐富和穩(wěn)定的產(chǎn)品和效勞組合 標(biāo)準(zhǔn)管理和組織保證的相對(duì)完善的效勞第二十六頁，共六十頁。三、主要(zhǔyào)優(yōu)勢(shì)表象描述〔續(xù)〕第二局部根本第三局部問題(wèntí)總結(jié)與系統(tǒng)分析一、企業(yè)文化二、公司戰(zhàn)略三、組織結(jié)構(gòu)四、人力資源五、營銷體系六、問題(wèntí)總結(jié)第二十七頁，共六十頁。第三局部問題(wèntí)總結(jié)與系統(tǒng)分析一、企業(yè)文化第第三(dìsān)局部問題總結(jié)與系統(tǒng)分析經(jīng)過對(duì)訪談內(nèi)容和調(diào)查問卷結(jié)果的整理與研究，我們認(rèn)為可以從企業(yè)文化、公司戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、人力資源和營銷體系這五個(gè)層面對(duì)****目前(mùqián)所存在的問題進(jìn)行梳理和系統(tǒng)分析。這五個(gè)層面的問題既反映出了****運(yùn)營中的種種外在表象，也揭示出了導(dǎo)致這些外在表象的深層次根源。通過對(duì)這些問題的結(jié)構(gòu)性分析可以清楚地界定****問題所在，找出解決問題的正確思路，為我們下一步的工作打好根底，為****開展戰(zhàn)略指明方向，為****的管理改進(jìn)與組織變革提供參考。第二十八頁，共六十頁。第三(dìsān)局部問題總結(jié)與系統(tǒng)分析經(jīng)過對(duì)訪談內(nèi)一、企業(yè)(qǐyè)文化第三(dìsān)局部問題總結(jié)與系統(tǒng)分析企業(yè)文化是一種氣氛，是企業(yè)在經(jīng)營管理實(shí)踐中，逐步形成的統(tǒng)一的根本價(jià)值取向和價(jià)值立場(chǎng)。企業(yè)文化是可以感知的，它將直接影響人們的行為。企業(yè)文化具有極強(qiáng)的穩(wěn)定性、延續(xù)性和影響力。良好的企業(yè)文化是構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成局部。我們(wǒmen)將從企業(yè)文化的核心理念和外在表現(xiàn)對(duì)****企業(yè)文化進(jìn)行系統(tǒng)的分析。第二十九頁，共六十頁。一、企業(yè)(qǐyè)文化第三(dìsān)局部問題總一、企業(yè)(qǐyè)文化：核心理念企業(yè)文化的核心理念主要來自于企業(yè)家的價(jià)值觀。****的創(chuàng)業(yè)者受成長環(huán)境的熏陶，具備嚴(yán)肅的軍人氣質(zhì)，做事(zuòshì)嚴(yán)謹(jǐn)、執(zhí)著、遇事鎮(zhèn)定，“越遇大事越冷靜〞。這是****創(chuàng)業(yè)成功的非常重要的一個(gè)因素。****的企業(yè)精神－－“勇于拼博進(jìn)取，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量，共創(chuàng)****輝煌〞，也說明了企業(yè)對(duì)這一核心理念的倡導(dǎo)。分析顯示，員工對(duì)****企業(yè)文化的核心理念的認(rèn)同度很高，對(duì)企業(yè)所倡導(dǎo)的經(jīng)營精神較為滿意，更確切的說，這種滿意是來自于對(duì)企業(yè)家成功的欽佩之情和企業(yè)家的個(gè)人魅力。員工對(duì)核心理念的認(rèn)同導(dǎo)致了員工對(duì)組織的認(rèn)同以及對(duì)企業(yè)未來的信心。第三局部問題(wèntí)總結(jié)與系統(tǒng)分析第三十頁，共六十頁。一、企業(yè)(qǐyè)文化：核心理念企業(yè)文化的核心理念主要來自一、企業(yè)文化(wénhuà)：外在表現(xiàn)但是在制度和行為層面上，員工對(duì)企業(yè)(qǐyè)文化的評(píng)價(jià)并不很高。主要表現(xiàn)在：公司的工作氣氛壓抑，員工思維不活潑嚴(yán)密的制度使創(chuàng)新意識(shí)受到限制，影響了員工積極性公司對(duì)沖突和錯(cuò)誤的容忍度不高公司上下溝通不暢，缺乏對(duì)員工的了解和關(guān)心這說明****的核心理念并沒有完全貫徹到企業(yè)的管理制度之中，或者說企業(yè)現(xiàn)行的管理模式和方法與企業(yè)的核心價(jià)值觀有所偏差。這種情況長此以往會(huì)動(dòng)搖員工對(duì)核心理念的認(rèn)同，降低企業(yè)的凝聚力和士氣，抑制企業(yè)的變革活力和創(chuàng)造性，最終影響企業(yè)的運(yùn)營效率和未來開展。第三(dìsān)局部問題總結(jié)與系統(tǒng)分析第三十一頁，共六十頁。一、企業(yè)文化(wénhuà)：外在表現(xiàn)但是在制度和行為層面上二、公司(ɡōnɡsī)戰(zhàn)略第三局部問題(wèntí)總結(jié)與系統(tǒng)分析第一、戰(zhàn)略管理層面的主要優(yōu)勢(shì)企業(yè)最大的成功就是戰(zhàn)略的成功。我們感到****的開展正是證明了這一點(diǎn)。從對(duì)企業(yè)訪談和調(diào)查結(jié)果的分析可以發(fā)現(xiàn)，員工對(duì)公司的總體(zǒngtǐ)戰(zhàn)略較為認(rèn)同和理解。表現(xiàn)在：對(duì)本公司的使命和愿景的清晰認(rèn)識(shí)對(duì)公司事業(yè)定位的認(rèn)可對(duì)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力和資源的信心對(duì)公司目前優(yōu)勢(shì)地位的普遍滿意這說明從戰(zhàn)略管理角度來看，****擁有較為明顯的優(yōu)勢(shì)，對(duì)這些優(yōu)勢(shì)的認(rèn)真總結(jié)和分析可以幫助我們找到成功的關(guān)鍵因素，并使這些因素在未來發(fā)揮更大的作用。第三十二頁，共六十頁。二、公司(ɡōnɡsī)戰(zhàn)略第三局部問題(wèntí二、公司(ɡōnɡsī)戰(zhàn)略第三局部(júbù)問題總結(jié)與系統(tǒng)分析第一、戰(zhàn)略管理層面的主要優(yōu)勢(shì)〔續(xù)1〕開展戰(zhàn)略與行業(yè)特點(diǎn)、市場(chǎng)環(huán)境(huánjìng)的匹配性****率先在行業(yè)內(nèi)提出并一直堅(jiān)持的使命和戰(zhàn)略目標(biāo)，不但符合國內(nèi)絲印行業(yè)的特點(diǎn)和開展趨勢(shì)，而且得到了客戶和供給商的廣泛認(rèn)同和肯定，牽引企業(yè)迅速開展，并在以往戰(zhàn)略實(shí)施和不斷到達(dá)階段性目標(biāo)時(shí)，逐漸培養(yǎng)出企業(yè)的核心能力和積累了企業(yè)的核心資源。戰(zhàn)略與組織能力的動(dòng)態(tài)匹配性這不僅說明****的員工對(duì)組織目標(biāo)的設(shè)計(jì)和理解上是明確和認(rèn)同的，而且認(rèn)為組織目標(biāo)是與企業(yè)的能力相匹配的。我們認(rèn)為這種企業(yè)目標(biāo)和組織能力的均衡是****過去成功的戰(zhàn)略要素之一，可以肯定這將繼續(xù)引領(lǐng)我們獲得更大的成功。第三十三頁，共六十頁。二、公司(ɡōnɡsī)戰(zhàn)略第三局部(júbù)問題二、公司(ɡōnɡsī)戰(zhàn)略第三局部問題(wèntí)總結(jié)與系統(tǒng)分析第一、戰(zhàn)略管理(guǎnlǐ)層面的主要優(yōu)勢(shì)〔續(xù)2〕戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與規(guī)劃的領(lǐng)先性隨著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的逐步增多和實(shí)力的增長，客戶的不斷成熟與理性，以及供給商向市場(chǎng)的進(jìn)一步滲透，使得****員工建立起了高度的危機(jī)意識(shí)，使得組織保持了較高的創(chuàng)新意識(shí)和學(xué)習(xí)動(dòng)力，如率先在行業(yè)內(nèi)建立全國性的營銷效勞網(wǎng)絡(luò)，率先提出堅(jiān)持完美客戶效勞和率先構(gòu)建企業(yè)形象和品牌等等，所以****戰(zhàn)略上保持了相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的領(lǐng)先性。戰(zhàn)略執(zhí)行的一致性和穩(wěn)定性****長期致力于成為絲印器材分銷效勞商，并堅(jiān)持即定的戰(zhàn)略方向和業(yè)務(wù)領(lǐng)域，形成了公司內(nèi)部高度認(rèn)同的“培育優(yōu)秀人才、實(shí)施完善體制、共享企業(yè)成果〞的經(jīng)營理念。第三十四頁，共六十頁。二、公司(ɡōnɡsī)戰(zhàn)略第三局部問題(wèntí二、公司(ɡōnɡsī)戰(zhàn)略第三(dìsān)局部問題總結(jié)與系統(tǒng)分析第二、戰(zhàn)略管理層面的主要問題與分析對(duì)企業(yè)整體開展戰(zhàn)略缺乏具體和系統(tǒng)的闡述和說明，使得在企業(yè)經(jīng)營方案、策略制定和業(yè)務(wù)拓展等方面重大決策中表現(xiàn)(biǎoxiàn)出猶豫、善變和分歧等現(xiàn)象，已經(jīng)開始影響到企業(yè)的正常運(yùn)作，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)開始有所削弱。對(duì)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境〔WTO、技術(shù)開展等〕對(duì)戰(zhàn)略的重新思考和認(rèn)識(shí)較為模糊，高層缺乏統(tǒng)一和系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，使得一些具體的競(jìng)爭(zhēng)策略、營銷策略和供給商策略等沒有統(tǒng)一的指導(dǎo)思想和方向感，全體員工普遍表現(xiàn)出缺乏理解，制約了對(duì)各項(xiàng)政策的理解和運(yùn)用。第三十五頁，共六十頁。二、公司(ɡōnɡsī)戰(zhàn)略第三(dìsān)局部二、公司(ɡōnɡsī)戰(zhàn)略第三(dìsān)局部問題總結(jié)與系統(tǒng)分析第二、戰(zhàn)略管理層面的主要問題與分析〔續(xù)1〕在供給商市場(chǎng)戰(zhàn)略調(diào)整、客戶要求個(gè)性化和快速化和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略發(fā)生重大的時(shí)候，****表現(xiàn)的戰(zhàn)略適應(yīng)性和柔度不夠，沒有在戰(zhàn)略層面上進(jìn)行審視和相應(yīng)的調(diào)整。缺少對(duì)戰(zhàn)略定期和不定期的研討和調(diào)整的機(jī)制。戰(zhàn)略對(duì)其他相關(guān)業(yè)務(wù)(yèwù)單元的開展指導(dǎo)作用較小，對(duì)他們之間的協(xié)同缺乏具體的說明和引導(dǎo)，導(dǎo)致實(shí)際的協(xié)同效能較弱。對(duì)于企業(yè)定位、使命和戰(zhàn)略的宣達(dá)溝通不夠，缺乏具體的戰(zhàn)略方案、實(shí)施路徑和策略落實(shí)和研討，導(dǎo)致企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的引領(lǐng)性和指導(dǎo)性不強(qiáng)〔如供給商的關(guān)系管理、分銷商策略制定、相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的拓展等〕。第三十六頁，共六十頁。二、公司(ɡōnɡsī)戰(zhàn)略第三(dìsān)局部二、公司(ɡōnɡsī)戰(zhàn)略第三(dìsān)局部問題總結(jié)與系統(tǒng)分析第二、戰(zhàn)略管理層面的主要問題與分析〔續(xù)2〕應(yīng)該看到以上方面的問題都是企業(yè)開展階段的問題，是開展中的問題、是行業(yè)(hángyè)環(huán)境變化中的問題。這些企業(yè)戰(zhàn)略管理方面的問題的出現(xiàn)都是正常的，盡管它已經(jīng)影響到我們現(xiàn)實(shí)的運(yùn)作和未來的開展，但并沒有動(dòng)搖我們事業(yè)的根底，也沒有嚴(yán)重削弱我們的綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。只要引起我們的高度重視，開始進(jìn)行開展戰(zhàn)略的重新審視和規(guī)劃，并借此時(shí)機(jī)引領(lǐng)組織的理性思考和全體員工參與，在回憶和總結(jié)我們過去成功經(jīng)驗(yàn)和關(guān)鍵要素的同時(shí)，面向未來規(guī)劃和明確開展的方向和路徑，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和達(dá)成共識(shí)。相信這樣的戰(zhàn)略規(guī)劃和管理必將引領(lǐng)我們未來取得更大的成功，最終實(shí)現(xiàn)我們共同愿景。第三十七頁，共六十頁。二、公司(ɡōnɡsī)戰(zhàn)略第三(dìsān)局部二、公司(ɡōnɡsī)戰(zhàn)略第三局部問題(wèntí)總結(jié)與系統(tǒng)分析第三、相關(guān)業(yè)務(wù)分析****設(shè)備：目前存在的問題主要是：運(yùn)營機(jī)制不靈活：盡管有一定的客戶積累、組織資源和運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)等業(yè)務(wù)根底，但由于運(yùn)營機(jī)制的限制，使人員的積極性不能充分發(fā)揮，營銷隊(duì)伍不穩(wěn)定，業(yè)務(wù)增長不快。協(xié)同效應(yīng)不顯著：****設(shè)備與主營業(yè)務(wù)間沒有統(tǒng)一的客戶開發(fā)方案，沒有清楚的利潤分配機(jī)制，使得相互的配合很少，根本上處于各自為政(gèzìwéizhèng)狀態(tài)，與主業(yè)無法形成有效互動(dòng)。業(yè)務(wù)開展方向不明確：由于公司總體開展戰(zhàn)略還未完全明確，設(shè)備事業(yè)部沒有找到清晰的戰(zhàn)略定位和開展路徑，沒有找到與其他事業(yè)部良性互動(dòng)的合作模式。第三十八頁，共六十頁。二、公司(ɡōnɡsī)戰(zhàn)略第三局部問題(wèntí二、公司(ɡōnɡsī)戰(zhàn)略第三(dìsān)局部問題總結(jié)與系統(tǒng)分析第三、相關(guān)業(yè)務(wù)分析〔續(xù)〕****物業(yè)：****物業(yè)現(xiàn)在定位為主業(yè)和相關(guān)業(yè)務(wù)單元的物業(yè)管理和后勤支持，并作為利潤中心進(jìn)行考核，某種意義上導(dǎo)致效勞水平和支持力度的得不到完善和加強(qiáng)。****學(xué)院：沒有發(fā)育出培訓(xùn)專業(yè)技術(shù)人才，培養(yǎng)未來客戶根底的功能，沒有起到效勞主業(yè)、支持主業(yè)的戰(zhàn)略目的。****工業(yè)：在資源、技術(shù)、客戶、供給商和信息等競(jìng)爭(zhēng)要素上與主業(yè)的共享性較弱，沒能為主業(yè)的拓展起到顯著的推動(dòng)作用；由于規(guī)模較少，設(shè)備和技術(shù)一般，導(dǎo)致既沒有專業(yè)化的的差異化優(yōu)勢(shì)，又沒有本錢領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，更缺少規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，處于(chǔyú)產(chǎn)業(yè)鏈低端的為難境地。〔詳見附件：關(guān)于****工業(yè)的初步診斷意見〕第三十九頁，共六十頁。二、公司(ɡōnɡsī)戰(zhàn)略第三(dìsān)局部三、組織(zǔzhī)結(jié)構(gòu)第三(dìsān)局部問題總結(jié)與系統(tǒng)分析組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)執(zhí)行戰(zhàn)略規(guī)劃的保障和平臺(tái)，是影響企業(yè)運(yùn)營效率和員工積極性的主要因素。****在組織體系方面的問題主要表現(xiàn)在：缺少有效的分權(quán)(fēnquán)、授權(quán)體系，并在此根底上讓各部門主動(dòng)承擔(dān)管理責(zé)任，致使總經(jīng)理直接管理幅度過大。各部門的職責(zé)范圍和工作任務(wù)界定并不十清楚確，尤其是后臺(tái)的市場(chǎng)局部割不合理，在統(tǒng)一對(duì)區(qū)域提供效勞的過程中，交叉很多，協(xié)調(diào)本錢太高。權(quán)責(zé)體系不清楚，經(jīng)常有無人負(fù)責(zé)的情況,員工對(duì)組織的機(jī)構(gòu)及職位設(shè)置、權(quán)限與授權(quán)和部門協(xié)作方面持批評(píng)態(tài)度。管理和效勞資源配置不合理，配置重心較高、較后。作為一個(gè)流通型企業(yè),后臺(tái)無論在機(jī)構(gòu),還是在人員和資源配置上都相對(duì)較大,而營銷一線,尤其是區(qū)域平臺(tái)的建設(shè)相對(duì)滯后。第四十頁，共六十頁。三、組織(zǔzhī)結(jié)構(gòu)第三(dìsān)局部問題三、組織(zǔzhī)結(jié)構(gòu)〔續(xù)1〕第三局部(júbù)問題總結(jié)與系統(tǒng)分析****在業(yè)務(wù)流程方面的問題：?jiǎn)T工對(duì)組織流程運(yùn)行的滿意度很低，可以預(yù)見現(xiàn)行(xiànxíng)的業(yè)務(wù)流程嚴(yán)重制約了業(yè)務(wù)開展。這些問題主要集中于企業(yè)的訂貨和配送流程、信息管理流程、財(cái)務(wù)控制流程和技術(shù)效勞流程等方面。訂貨和配送流程：外部的原因主要有供給商響應(yīng)不夠、國際運(yùn)輸狀況、進(jìn)口貿(mào)易手續(xù)、從香港到深圳的運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)；內(nèi)部的原因那么集中表達(dá)在，市場(chǎng)人員承擔(dān)了全部訂貨責(zé)任，由于市場(chǎng)的離散性，承擔(dān)全部訂貨責(zé)任的市場(chǎng)人員非常謹(jǐn)慎，反響給采購部門的訂貨信息與實(shí)際情況差距太大，給采購工作造成困難，造成缺貨現(xiàn)象嚴(yán)重。第四十一頁，共六十頁。三、組織(zǔzhī)結(jié)構(gòu)〔續(xù)1〕第三局部(júbù)三、組織(zǔzhī)結(jié)構(gòu)〔續(xù)2〕第三局部(júbù)問題結(jié)構(gòu)定位與系統(tǒng)分析信息管理流程：信息采集、管理控制手段繁瑣，最重要的是與營銷人員沒有進(jìn)行很好溝通的情況下，指令性的管理措施引起普遍(pǔbiàn)的反感，既影響了執(zhí)行力，又降低了營銷人員的士氣。財(cái)務(wù)控制流程：給區(qū)域和分公司的權(quán)限過小，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)靈活性要求很高的情況下，限制了營銷人員在市場(chǎng)上抓時(shí)機(jī)的能力發(fā)揮。技術(shù)效勞流程：一方面，行業(yè)和客戶的離散性給技術(shù)效勞造成很大的困難；另一方面，技術(shù)效勞難度大，業(yè)務(wù)人員的流失率高都造成營銷人員的技術(shù)效勞能力不夠，完全靠總部的客戶效勞部又是杯水車薪。第四十二頁，共六十頁。三、組織(zǔzhī)結(jié)構(gòu)〔續(xù)2〕第三局部(júbù)三、組織(zǔzhī)結(jié)構(gòu)〔續(xù)3〕第三局部問題(wèntí)總結(jié)與系統(tǒng)分析解決組織結(jié)構(gòu)問題首先要明確組織的職能，組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置、管理制度的制定、權(quán)責(zé)區(qū)域的劃分、業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化都需要建立在對(duì)組織職能的準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)和清晰描述之上。而組織的職能又取決于公司的開展戰(zhàn)略。換言之，只有以戰(zhàn)略的視角審視組織體系，從戰(zhàn)略的高度制定系統(tǒng)方案，才能從根本上解決問題。如果(rúguǒ)僅是“頭痛醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳〞，只會(huì)造成機(jī)構(gòu)的頻繁調(diào)整和流程的不斷變化。這樣的改變系統(tǒng)性不強(qiáng)，事先又沒有結(jié)果充分的研究，常常是一波未平，一波又起，不僅使員工無所適從，而且實(shí)施效果不佳，容易引起員工的不滿和誤解，給組織帶來一定的混亂。第四十三頁，共六十頁。三、組織(zǔzhī)結(jié)構(gòu)〔續(xù)3〕第三局部問題(wèn四、人力資源第三局部問題(wèntí)總結(jié)與系統(tǒng)分析面對(duì)日益劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，面對(duì)企業(yè)規(guī)?；_展的客觀實(shí)際，面對(duì)戰(zhàn)略路徑明晰與業(yè)務(wù)深化的內(nèi)在要求，****在人力資源管理上的問題突現(xiàn)，并已成為制約戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)鍵因素，成為****未來開展的首要問題和急待突破的瓶頸。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)最終歸結(jié)為人才的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)需要依靠一套科學(xué)的人力資源管理體系(tǐxì)來實(shí)施人才戰(zhàn)略，人力資源管理具有較強(qiáng)的專業(yè)性。從整體上看，****缺乏科學(xué)有效的人力資源管理體系和人力資源管理能力，在人才的招聘、選拔、培訓(xùn)、任用、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)、高管團(tuán)隊(duì)與要職要員培養(yǎng)，以及績效考核、薪酬體系等多個(gè)環(huán)節(jié)需要進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，以系統(tǒng)解決企業(yè)成長中的人才問題。第四十四頁，共六十頁。四、人力資源第三局部問題(wèntí)總結(jié)與系統(tǒng)分析面四、人力資源〔續(xù)1〕第三局部問題(wèntí)總結(jié)與系統(tǒng)分析****還沒有建立起系統(tǒng)、科學(xué)、有效的人力(rénlì)資源管理體系，缺乏專業(yè)化的人力(rénlì)資源管理能力和人力(rénlì)資源管理專業(yè)人才。面對(duì)市場(chǎng)引力、組織矛盾與成長沖動(dòng)，人員的內(nèi)部調(diào)配和外部流動(dòng)過于頻繁，直接影響到業(yè)務(wù)拓展和營造積極向上的人才成長氣氛。缺乏明確的員工職業(yè)生涯規(guī)劃和成長通路設(shè)計(jì)，使員工即便對(duì)****具有較高的組織認(rèn)同，但仍缺乏歸屬感和成長預(yù)期。由于缺乏明確的人力資源規(guī)劃和行業(yè)技術(shù)特點(diǎn)，使得人員的招聘、選拔、培訓(xùn)、任用難見成效，大量的人員流動(dòng)使企業(yè)擔(dān)負(fù)較高的人力資源開發(fā)本錢。沒有在合理授權(quán)和決策機(jī)制的引導(dǎo)下，形成企業(yè)高層管理團(tuán)隊(duì)和重要職位、崗位的要職要員培養(yǎng)。第四十五頁，共六十頁。四、人力資源〔續(xù)1〕第三局部問題(wèntí)總結(jié)與系四、人力資源〔續(xù)2〕第三(dìsān)局部問題總結(jié)與系統(tǒng)分析現(xiàn)有績效考評(píng)方法較為籠統(tǒng)，沒有突出(tūchū)不同崗位、職位特點(diǎn)，沒有針對(duì)性地設(shè)計(jì)考核要素和評(píng)價(jià)方法?？冃Э荚u(píng)繁瑣、主觀、易變，使員工難有預(yù)期和穩(wěn)定感。員工對(duì)薪酬體系的內(nèi)部公平性和外部競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)價(jià)較低，薪酬體系缺乏透明度，員工對(duì)工資、福利、補(bǔ)助、獎(jiǎng)金等綜合性收入滿意度不高，從而影響工作主動(dòng)性與創(chuàng)造性。進(jìn)而，沒有能夠通過合理的薪酬設(shè)計(jì)與績效考評(píng)，形成積極向上、士氣高昂的鼓勵(lì)機(jī)制與事業(yè)氣氛，讓員工真正感到企業(yè)的關(guān)心，整體上表現(xiàn)為追求有余、鼓勵(lì)缺乏?，F(xiàn)有體制下工作效率與效果不高〔包括培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、會(huì)議〕，沒有到達(dá)預(yù)期目的，打破了作息時(shí)間，使員工的休息時(shí)間得不到保證，進(jìn)而產(chǎn)生抱怨、不滿，影響工作熱情。第四十六頁，共六十頁。四、人力資源〔續(xù)2〕第三(dìsān)局部問題總結(jié)與五、營銷(yínɡxiāo)體系第三局部(júbù)問題總結(jié)與系統(tǒng)分析****作為絲印器材專業(yè)代理商，經(jīng)過十八年的開展，已經(jīng)建立起較為廣泛的營銷網(wǎng)絡(luò)，并為業(yè)務(wù)開展做出了卓越奉獻(xiàn)。面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶需求提升和供給商策略要求，****營銷體系面臨著經(jīng)營上和管理上的變革壓力。要從過去單純抓市場(chǎng)時(shí)機(jī)的粗放式銷售向精耕細(xì)作的組織化努力過渡，要從與客戶的簡(jiǎn)單交易向深化客情關(guān)系開展，要從銷售的業(yè)余選手向職業(yè)化進(jìn)行演變。在此過程中，****的現(xiàn)有營銷體系在面向市場(chǎng)的系統(tǒng)協(xié)同能力方面出現(xiàn)了問題。突出表現(xiàn)為前端爭(zhēng)奪、集聚并深化客戶關(guān)系的能力缺乏，后臺(tái)的配送、技術(shù)支持、協(xié)調(diào)管理等支撐不夠(bùgòu)，在機(jī)制設(shè)計(jì)、責(zé)權(quán)分配、管理與技術(shù)平臺(tái)效勞上矛盾突出。第四十七頁，共六十頁。五、營銷(yínɡxiāo)體系第三局部(júbù)五、營銷(yínɡxiāo)體系〔續(xù)1〕第三局部問題(wèntí)總結(jié)與系統(tǒng)分析盡管公司有較明確的銷售方案、過程監(jiān)控和述職報(bào)告制度，但缺乏具體、有效的營銷戰(zhàn)略和策略指導(dǎo)。在新品開發(fā)、價(jià)格策略、分銷管理、促銷等方面的策略管理能力缺乏。區(qū)域銷售平臺(tái)由于授權(quán)缺乏和權(quán)限范圍不明確，無法承擔(dān)起區(qū)域營銷管理職能，在工作綜合分析指導(dǎo)、業(yè)務(wù)協(xié)同、銷售管理上對(duì)各分公司的支持不夠，管理層級(jí)的增加影響了市場(chǎng)的快速響應(yīng)。后臺(tái)各職能部門受自身能力和管理流程所限，沒有對(duì)前臺(tái)支撐作出承諾，使業(yè)務(wù)部門的效勞能力受到影響。主要問題集中在物流配送、客戶投訴、技術(shù)效勞和業(yè)務(wù)審批環(huán)節(jié)，進(jìn)而影響了營銷一線的工作積極性，意見反映(fǎnyìng)較突出。第四十八頁，共六十頁。五、營銷(yínɡxiāo)體系〔續(xù)1〕第三局部問題五、營銷(yínɡxiāo)體系〔續(xù)2〕第三(dìsān)局部問題總結(jié)與系統(tǒng)分析沒有總結(jié)出一整套行之有效的銷售與客戶管理方法，信息管理繁雜，既難以提煉出有價(jià)值的指導(dǎo)方案，又給一線帶來較繁重(fánzhòng)的工作量。前后臺(tái)業(yè)務(wù)協(xié)同的責(zé)任、權(quán)力與利益定位不明確，均缺乏對(duì)工作要求做出承諾。采購配送沒有承擔(dān)起綜合分析與訂貨責(zé)任，進(jìn)而保證不斷貨；業(yè)務(wù)部門受責(zé)任壓力，也沒有正確把握市場(chǎng)需求動(dòng)態(tài)，主動(dòng)承擔(dān)銷售方案責(zé)任，仍然是時(shí)機(jī)導(dǎo)向。公司的銷售政策，在一定程度上也影響了業(yè)務(wù)人員的工作熱情，包括分銷、組貨和待遇等問題。營銷人員的高速流動(dòng)，影響了客戶效勞滿意度。第四十九頁，共六十頁。五、營銷(yínɡxiāo)體系〔續(xù)2〕第三(dìsān六、問題(wèntí)總結(jié)第三(dìsān)局部問題總結(jié)與系統(tǒng)分析縱觀****的諸多問題，可以這樣思考：戰(zhàn)略層面，公司缺乏清晰明確的戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施策略，使公司政策多變，員工無法明晰公司未來與個(gè)人成長的一致性。企業(yè)文化沒有落地生根，深入人心(shēnrùrénxīn)，形成思想與行為上的認(rèn)同。進(jìn)而，缺乏將企業(yè)開展落實(shí)到管理層面上，實(shí)施有效分權(quán)和管理，制定各項(xiàng)制度，用目標(biāo)牽引業(yè)績提高與員工成長，并對(duì)員工的職業(yè)生涯做出系統(tǒng)安排。操作層面，業(yè)務(wù)與管理流程繁瑣，業(yè)務(wù)協(xié)同不暢，信息難以共享，無法在終端有效地爭(zhēng)奪顧客，提供系統(tǒng)效勞。明確戰(zhàn)略目標(biāo)，梳理關(guān)鍵流程，圍繞人力資源的諸多問題入手，是****實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略突破的切入點(diǎn)。第五十頁，共六十頁。六、問題(wèntí)總結(jié)第三(dìsān)局部問題第四局部(júbù)解決問題的思路一、建立人性化的企業(yè)文化二、確定****開展戰(zhàn)略三、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程四、完善人力資源管理五、確立(quèlì)營銷模式第五十一頁，共六十頁。第四局部(júbù)解決問題的思路一、建立人性化的企業(yè)一、建立人性化的企業(yè)(qǐyè)文化第四局部(júbù)解決問題的思路企業(yè)得以(déyǐ)基業(yè)常青的秘訣就在于擁有深深根植于企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)秀的企業(yè)文化。優(yōu)秀的企業(yè)文化不僅要固守其核心價(jià)值，還要與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，這樣才能保證其凝聚力和活力。****企業(yè)文化的核心理念已得到了多數(shù)員工的高度認(rèn)同，這是****過去成功的根底，也是走向未來成功的根本，需要進(jìn)一步的穩(wěn)固和發(fā)揚(yáng)。但是，****企業(yè)文化的外在表現(xiàn)并不令人完全滿意。在企業(yè)進(jìn)入二次創(chuàng)業(yè)的時(shí)期，需要更為人性化的企業(yè)文化來保證企業(yè)的靈活反響、培養(yǎng)組織的創(chuàng)新能力、維系員工的忠誠度。第五十二頁，共六十頁。一、建立人性化的企業(yè)(qǐyè)文化第四局部(júbù)一、建立(jiànlì)人性化的企業(yè)文化〔續(xù)〕第四局部(júbù)解決問題的思路人性化的企業(yè)文化應(yīng)強(qiáng)調(diào)以下幾個(gè)方面：樹立以人為核心的根本(gēnběn)價(jià)值觀實(shí)施以人為本的戰(zhàn)略，選聘、鼓勵(lì)并留存人才容忍錯(cuò)誤、鼓勵(lì)創(chuàng)新行為企業(yè)文化既需要企業(yè)家從戰(zhàn)略高度在企業(yè)內(nèi)部推廣宣揚(yáng)，保證企業(yè)上下高度一致；同時(shí)還需要長期艱苦的努力，逐步在制度、行為和物質(zhì)層面予以完善，才能真正得到落實(shí)，才能得到員工的全面認(rèn)可，才能成為企業(yè)持續(xù)開展的動(dòng)力源泉。第五十三頁，共六十頁。一、建立(jiànlì)人性化的企業(yè)文化〔續(xù)〕第四局部(jú二、確定****開展(kāizhǎn)戰(zhàn)略第四局部(júbù)解決問題的思路****的戰(zhàn)略定位是以信息流、資金流、物流為依托，逐步成為絲印行業(yè)的國際化、高科技的系統(tǒng)效勞提供商。****要想在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中確立不可替代的位置，必須著眼于為客戶提供新的增值效勞，而其核心在于對(duì)行業(yè)信息的收集及處理能力，并建立起基于信息的系統(tǒng)效勞能力。****需要在內(nèi)部建立起高效的運(yùn)營系統(tǒng)，仔細(xì)研究與產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上下游的業(yè)務(wù)模式，獲得(huòdé)相關(guān)業(yè)務(wù)的協(xié)同效應(yīng)，才能發(fā)育并完善系統(tǒng)效勞能力。關(guān)于****開展戰(zhàn)略的詳細(xì)分析與規(guī)劃將在?****開展戰(zhàn)略研究報(bào)告?中論述。第五十四頁，共六十頁。二、確定****開展(kāizhǎn)戰(zhàn)略第四局部(júbù三、調(diào)整組織(zǔzhī)結(jié)構(gòu)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程第四局部(júbù)解決問題的思路通過組織設(shè)計(jì)，建立明確的決策、議事機(jī)制與權(quán)力分配體系，為企業(yè)開展與市場(chǎng)開拓，提供組織上的保障。強(qiáng)化核心業(yè)務(wù)，確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過組建營銷中心，將業(yè)務(wù)一線部門與職能支持部門更加緊密(jǐnmì)地聯(lián)系起來，并為業(yè)務(wù)一線的快速信息反響提供組織保證。構(gòu)建職能平臺(tái)，提供系統(tǒng)支撐。通過建立以財(cái)務(wù)核算為中心的信息化系統(tǒng)，為業(yè)務(wù)開展提供保障；通過職業(yè)化的人力資源管理及行政后勤管理，為業(yè)務(wù)開展提供支持。尋求事業(yè)時(shí)機(jī)，營造業(yè)務(wù)協(xié)同。通過企業(yè)開展與市場(chǎng)時(shí)機(jī)研究，尋求相關(guān)多元化的事業(yè)選擇，為核心業(yè)務(wù)提供協(xié)同，共同營造****的品牌優(yōu)勢(shì)。第五十五頁，共六十頁。三、調(diào)整組織(zǔzhī)結(jié)構(gòu)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程第四局部(júbù四、完善(wánshàn)人力資源管理第四局部(júbù)解決問題的思路從組織診斷中發(fā)現(xiàn)雖然公司對(duì)人才非常重視，但人力資源缺乏和員工的高流失率卻深深困擾著企業(yè)，成為****未來(wèilái)開展的瓶頸。這說明公司在人力資源管理方面存在明顯缺乏。****必須在理念、制度與組織三個(gè)層面，對(duì)企業(yè)人力資源問題作出方案安排。在內(nèi)部建立符合企業(yè)核心價(jià)值觀的價(jià)值導(dǎo)向和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，讓企業(yè)核心理念生根落地，成為引導(dǎo)員工努力方向的基準(zhǔn)。關(guān)心員工成長，提供職業(yè)生涯規(guī)劃和成長通路設(shè)計(jì)，真正實(shí)現(xiàn)協(xié)同努力、共同成長、利益共享。標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)化行為評(píng)價(jià)系統(tǒng)，完善和細(xì)化以KPI指標(biāo)為核心的績效考核系統(tǒng)，培養(yǎng)合格的業(yè)務(wù)與管理人才。第五十六頁，共六十頁。四、完善(wánshàn)人力資源管理第四局部(júbù)五、確立(quèlì)營銷模式第四局部(júbù)解決問題的思路通過對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和客戶需求的研究，制定適宜的營銷模式，包括(bāokuò)典型行業(yè)的專業(yè)化大客戶效勞能力，營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的原那么，分銷渠道合理、有效的利用，客戶管理與業(yè)務(wù)拓展方法等。根據(jù)品牌建設(shè)和新品開發(fā)的要求，對(duì)供給商進(jìn)行分級(jí)分類管理，設(shè)立品牌經(jīng)理制，保持與供給商的戰(zhàn)略協(xié)同關(guān)系。轉(zhuǎn)變效勞模式，從單純的產(chǎn)品銷售向提供系統(tǒng)效勞過渡，實(shí)施工程營銷、系統(tǒng)營銷和知識(shí)營銷，為客戶提供絲印工藝的系統(tǒng)化效勞，深化關(guān)系，確立價(jià)值。在信息管理、物流配送、系統(tǒng)效勞、責(zé)權(quán)分配、資金風(fēng)險(xiǎn)控制上進(jìn)行深入研究，摸索出一套行之有效的、標(biāo)準(zhǔn)化的管理機(jī)制。第五十七頁，共六十頁。五、確立(quèlì)營銷模式第四局部(júbù)解決第五局部(júbù)展望希望通過對(duì)****的系統(tǒng)診斷，使企業(yè)尤其是企業(yè)的決策者，明晰組織問題之所在。希望****在企業(yè)家的引領(lǐng)下，經(jīng)過持續(xù)的努力，逐步推進(jìn)組織的管理(guǎnlǐ)變革。希望****依靠自身不懈的努力，沖破成長的瓶頸，成功走向未來。愿****基業(yè)常青！第五十八頁，共六十頁。第五局部(júbù)展望希望通過對(duì)****的系統(tǒng)診斷，智誠同行(tóngháng)共創(chuàng)偉業(yè)第五十九頁，共六十頁。智誠同行(tóngháng)共創(chuàng)偉業(yè)第五十九頁，共六十頁。內(nèi)容(nèiróng)總結(jié)組織(zǔzhī)診斷報(bào)告。您對(duì)公司最滿意和最不滿意的方面分別是什么。供給商：與供給商間的戰(zhàn)略協(xié)同不夠，產(chǎn)生代理矛盾〔斷貨、渠道擴(kuò)展〕。部門間與崗位間缺少明確統(tǒng)一的薪酬分配階梯設(shè)計(jì)。福利：福利調(diào)整缺少溝通，產(chǎn)生誤解。資源配置：應(yīng)不斷將資源配置在前方，以有力、有效爭(zhēng)奪市場(chǎng)。管理和效勞資源配置不合理，配置重心較高、較后。智誠同行共創(chuàng)偉業(yè)第六十頁，共六十頁。內(nèi)容(nèiróng)總結(jié)組織(zǔzhī)診斷報(bào)告。您對(duì)公組織(zǔzhī)診斷報(bào)告第一頁，共六十頁。組織(zǔzhī)診斷報(bào)告第一頁，共六十頁。前言(qiányán)****憑借先進(jìn)的經(jīng)營理念和卓越的開拓努力，歷經(jīng)創(chuàng)業(yè)的艱辛和成長的陣痛，在具有戰(zhàn)略思維和剛毅個(gè)性的企業(yè)家的引領(lǐng)下，抓住機(jī)遇、勇于探索，經(jīng)過十八年迅速而穩(wěn)健的開展，率先成為國內(nèi)絲印行業(yè)的龍頭企業(yè)，成為絲印行業(yè)世界級(jí)的優(yōu)秀代理商。面向未來，面對(duì)入世背景下市場(chǎng)環(huán)境瞬息萬變和競(jìng)爭(zhēng)規(guī)那么重新確立的外部壓力，面對(duì)企業(yè)規(guī)?；_展與系統(tǒng)能力缺乏的內(nèi)部矛盾，****開始重新思考企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和策略選擇，開始尋求組織的理性化改造和內(nèi)部運(yùn)作能力的系統(tǒng)突破。智誠創(chuàng)業(yè)作為中國規(guī)模最大的外鄉(xiāng)化管理咨詢公司之一，愿為****提供專業(yè)化的咨詢效勞，與****共同(gòngtóng)思考面向未來的事業(yè)定位和戰(zhàn)略選擇，為提高****系統(tǒng)思考能力做出努力。第二頁，共六十頁。前言(qiányán)****憑借先進(jìn)的經(jīng)營理念和卓越的開目錄(mùlù)第一局部關(guān)于組織診斷說明第二局部根本(gēnběn)情況表象描述第三局部問題總結(jié)與系統(tǒng)分析第四局部解決問題的思路第五局部展望第三頁，共六十頁。目錄(mùlù)第一局部關(guān)于組織診斷說明第三頁，共六十第一局部關(guān)于(guānyú)組織診斷說明一、問題的提出與工作過程二、診斷工具與研究方法三、報(bào)告(bàogào)與結(jié)論的使用第四頁，共六十頁。第一局部關(guān)于(guānyú)組織診斷說明一、問題的提出一、問題的提出與工作(gōngzuò)過程第一局部關(guān)于組織(zǔzhī)診斷說明組織診斷是企業(yè)管理咨詢效勞的切入點(diǎn)，是全面了解企業(yè)，掌握企業(yè)問題，透視企業(yè)運(yùn)作，提出與破解組織命題的根底性工作，是建立咨詢效勞系統(tǒng)假設(shè)的依據(jù)(yījù)。工作訪談和問卷調(diào)查是從組織內(nèi)部提煉、定位與分析企業(yè)問題的主要方法，也是實(shí)施組織診斷的重要手段和途徑。能否正確提出****企業(yè)戰(zhàn)略與營銷戰(zhàn)略的根本命題，研究、制定組織開展戰(zhàn)略，提高****自身的系統(tǒng)思考能力，從而使****在戰(zhàn)略的指引下整體走向未來，是本咨詢工程的根本任務(wù)和期望目標(biāo)。而這一切取決于我們對(duì)****整體情況的根本認(rèn)識(shí)與系統(tǒng)把握，工作訪談和問卷調(diào)查也就成為咨詢效勞的根本工作環(huán)節(jié)。第五頁，共六十頁。一、問題的提出與工作(gōngzuò)過程第一局部關(guān)于一、問題(wèntí)的提出與工作過程〔續(xù)〕第一局部關(guān)于組織(zǔzhī)診斷說明針對(duì)****管理咨詢工程的要求，我們對(duì)****展開了詳細(xì)的工作訪談。訪談分為預(yù)訪談、初步訪談、深度訪談三個(gè)階段展開，范圍涵蓋公司總部各職能部門、各投資業(yè)務(wù)單元和營銷一線的七大區(qū)域，涉及企業(yè)的企業(yè)家及各部門要職要員。同時(shí)，我們根據(jù)****的具體情況，在初步訪談的根底(gēndǐ)上分別設(shè)計(jì)了?戰(zhàn)略研究調(diào)查問卷?和?營銷體系調(diào)查問卷?，兩套問卷調(diào)查分別在公司部門職能部門、營銷一線業(yè)務(wù)部門展開。回收有效問卷分別為83份、82份，符合統(tǒng)計(jì)所需的樣本要求，完成了樣本數(shù)據(jù)分類、錄入、處理與統(tǒng)計(jì)分析，編制了?調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)報(bào)告?。第六頁，共六十頁。一、問題(wèntí)的提出與工作過程〔續(xù)〕第一局部關(guān)二、診斷工具與研究(yánjiū)方法第一局部關(guān)于組織(zǔzhī)診斷說明企業(yè)的問題是成系統(tǒng)的，且高度關(guān)聯(lián)，互為因果，對(duì)企業(yè)問題的把握也需要在系統(tǒng)的框架下展開研究，形成假設(shè)系統(tǒng)，并不斷驗(yàn)證與修正原假設(shè)。根據(jù)智誠創(chuàng)業(yè)對(duì)組織戰(zhàn)略與營銷命題的研究方法，我們制定了專門的工作(gōngzuò)訪談提綱。并以ETA組織診斷模型、GREP假說和營銷體系診斷的COMPETE方法為根底，確立針對(duì)****的問卷調(diào)查的系統(tǒng)框架〔詳見圖示說明〕。在工作訪談結(jié)果和調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)報(bào)告的根底上，我們從文化、戰(zhàn)略、組織、資源、營銷五個(gè)層面，展開對(duì)****組織診斷的根本判斷和系統(tǒng)思考，歸納總體結(jié)論，尋找解題思路，提出工作展望，最終形本錢診斷報(bào)告。第七頁，共六十頁。二、診斷工具與研究(yánjiū)方法第一局部關(guān)于組織二、診斷工具(gōngjù)與研究方法〔續(xù)1〕第一局部(júbù)關(guān)于組織診斷說明****組織診斷及戰(zhàn)略(zhànlüè)研究框架戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)理解認(rèn)同核心能力組織組織體制機(jī)構(gòu)職位崗位職責(zé)權(quán)限授權(quán)業(yè)務(wù)流程部門協(xié)作文化價(jià)值理念工作氛圍創(chuàng)新意識(shí)危機(jī)意識(shí)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)方式?jīng)Q策程序調(diào)控能力決策結(jié)果溝通溝通渠道情況反饋信息管理內(nèi)外關(guān)系制度目標(biāo)計(jì)劃規(guī)章制度價(jià)值分配機(jī)會(huì)分配資源產(chǎn)品學(xué)習(xí)企業(yè)家組織診斷及戰(zhàn)略研究框架第八頁，共六十頁。二、診斷工具(gōngjù)與研究方法〔續(xù)1〕第一局部(jú二、診斷工具(gōngjù)與研究方法〔續(xù)2〕第一局部(júbù)關(guān)于組織診斷說明****營銷體系組織診斷研究(yánjiū)框架營銷理念理念認(rèn)同學(xué)習(xí)創(chuàng)新危機(jī)意識(shí)公司認(rèn)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)認(rèn)識(shí)營銷策略營銷理念考核激勵(lì)銷售平臺(tái)目標(biāo)管理組織結(jié)構(gòu)職位設(shè)置權(quán)責(zé)體系制度流程指揮協(xié)調(diào)銷售團(tuán)隊(duì)發(fā)展機(jī)會(huì)工作環(huán)境價(jià)值分配價(jià)值評(píng)價(jià)企業(yè)文化團(tuán)隊(duì)協(xié)作產(chǎn)品服務(wù)價(jià)格客戶關(guān)系業(yè)務(wù)能力整體協(xié)調(diào)渠道計(jì)劃與目標(biāo)費(fèi)用控制應(yīng)收款控制政策維度要素第九頁，共六十頁。二、診斷工具(gōngjù)與研究方法〔續(xù)2〕第一局部(jú訪談時(shí)間：2002年6月18－25日主要(zhǔyào)內(nèi)容：第一局部關(guān)于組織(zǔzhī)診斷說明二、診斷(zhěnduàn)工具與研究方法〔續(xù)3〕工作訪談時(shí)間、內(nèi)容與范圍：公司的根本情況；公司各業(yè)務(wù)單元的運(yùn)作情況；所在行業(yè)的根本情況；公司各職能部門的分工與協(xié)作情況；公司業(yè)務(wù)管理流程；公司面臨的主要問題；對(duì)公司經(jīng)營的整體評(píng)價(jià)與看法；意見與建議；第十頁，共六十頁。訪談時(shí)間：2002年6月18－25日第一局部關(guān)于組織(第一(dìyī)局部關(guān)于組織診斷說明二、診斷(zhěnduàn)工具與研究方法〔續(xù)4〕工作(gōngzuò)訪談時(shí)間、內(nèi)容與范圍：職能部門：業(yè)務(wù)部門：審計(jì)部財(cái)務(wù)部經(jīng)營管理部市場(chǎng)部人力資源部集團(tuán)辦機(jī)械設(shè)備部****工業(yè)****物業(yè)配送中心技術(shù)委員會(huì)深圳區(qū)域(專業(yè)部、分公司)東莞區(qū)域(厚街、塘廈、東莞)珠江區(qū)域(順德、南海)閩汕區(qū)域(廈門、泉州、汕頭)華東區(qū)域(上海、杭州、溫州)華北區(qū)域(天津、北京、青島)華西區(qū)域(重慶)第十一頁，共六十頁。第一(dìyī)局部關(guān)于組織診斷說明二、診斷(zhěn?戰(zhàn)略問卷?調(diào)查(diàochá)根本情況(83份)第一局部關(guān)于組織診斷(zhěnduàn)說明二、診斷工具與研究(yánjiū)方法〔續(xù)5〕第十二頁，共六十頁。?戰(zhàn)略問卷?調(diào)查(diàochá)根本情況(83份)第一局?營銷問卷?調(diào)查根本(gēnběn)情況(82份)第一局部關(guān)于(guānyú)組織診斷說明二、診斷工具與研究(yánjiū)方法〔續(xù)6〕第十三頁，共六十頁。?營銷問卷?調(diào)查根本(gēnběn)情況(82份)第一局部您認(rèn)為目前公司經(jīng)營管理中最關(guān)鍵的問題是什么？您對(duì)公司最滿意的方面是什么？您最希望公司改進(jìn)的地方是什么？您認(rèn)為公司過去成功最關(guān)鍵的因素是什么？公司未來開展的關(guān)鍵因素是什么？======================================================您對(duì)公司最滿意和最不滿意的方面分別是什么？您日常工作中主要工作內(nèi)容是哪些(nǎxiē)，以及所占用時(shí)間的比例〔工作內(nèi)容按重要程度排序〕？您在日常工作中遇到的主要問題有哪些，希望公司如何給予支持與幫助？您認(rèn)為做好自己本地市場(chǎng)的關(guān)鍵因素有哪些？第一局部關(guān)于(guānyú)組織診斷說明二、診斷工具與研究(yánjiū)方法〔續(xù)7〕問卷調(diào)查包含的開放式問題：第十四頁，共六十頁。您認(rèn)為目前公司經(jīng)營管理中最關(guān)鍵的問題是什么？第一局部關(guān)三、報(bào)告(bàogào)與結(jié)論的使用第一局部關(guān)于(guānyú)組織診斷說明本?組織診斷報(bào)告?是咨詢工程的階段性工作成果，是工程報(bào)告的重要組成局部。?組織診斷報(bào)告?用于檢驗(yàn)、修正及強(qiáng)化我們對(duì)****根本命題的系統(tǒng)假設(shè)，并在此根底上展開對(duì)****企業(yè)開展戰(zhàn)略及營銷戰(zhàn)略的深入研究。?組織診斷報(bào)告?用于幫助****企業(yè)家和管理者，透視組織問題，了解隊(duì)伍狀況，為管理改進(jìn)與組織變革提供參考依據(jù)。進(jìn)而，就企業(yè)的主要問題與企業(yè)家進(jìn)行(jìnxíng)深度溝通，以達(dá)成共識(shí)。本報(bào)告的附件包括問卷樣卷、統(tǒng)計(jì)報(bào)告、開放式問題匯總整理及工業(yè)診斷等，用于反映組織診斷的思考過程及員工對(duì)企業(yè)的具體看法和評(píng)價(jià)。第十五頁，共六十頁。三、報(bào)告(bàogào)與結(jié)論的使用第一局部關(guān)于(gu第二(dìèr)局部根本情況表象描述一、調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果二、主要問題表象描述(miáoshù)三、主要優(yōu)勢(shì)表象描述第十六頁，共六十頁。第二(dìèr)局部根本情況表象描述一、調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)一、調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)(tǒngjì)結(jié)果第二局部根本情況(qíngkuàng)表象描述?戰(zhàn)略問卷?統(tǒng)計(jì)結(jié)果－－維度、要素綜合(zōnghé)得分分值說明：1-5分表示認(rèn)同程度，1分表示很不同意，5分表示很同意，以下同。第十七頁，共六十頁。一、調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)(tǒngjì)結(jié)果第二局部根本情況(一、調(diào)查(diàochá)問卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果第二局部根本情況表象(biǎoxiàng)描述?戰(zhàn)略問卷?統(tǒng)計(jì)結(jié)果(jiēguǒ)－－典型問題綜合得分題目說明：根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，列出分值最高與最低的題目各10題，以下同。第十八頁，共六十頁。一、調(diào)查(diàochá)問卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果第二局部根本情一、調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)(tǒngjì)結(jié)果第二局部(júbù)根本情況表象描述?營銷問卷?統(tǒng)計(jì)結(jié)果－－維度、要素(yàosù)綜合得分第十九頁，共六十頁。一、調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)(tǒngjì)結(jié)果第二局部(júbù)一、調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)(tǒngjì)結(jié)果第二局部根本情況表象(biǎoxiàng)描述?營銷(yínɡxiāo)問卷?統(tǒng)計(jì)結(jié)果－－典型問題綜合得分第二十頁，共六十頁。一、調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)(tǒngjì)結(jié)果第二局部根本情況表一、調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)(tǒngjì)結(jié)果第二局部(júbù)根本情況表象描述調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)(tǒngjì)結(jié)果－－顯著性檢驗(yàn)顯著性分析用于檢驗(yàn)不同類別員工〔如性別、部門、學(xué)歷、入司年限、職務(wù)等〕，對(duì)某一問題的答復(fù)是否有顯著性區(qū)別。從兩份問卷情況看，公司女性員工較男性員工對(duì)公司有更高的認(rèn)同感和滿意度。隨著學(xué)歷水平的提高，公司員工對(duì)公司的經(jīng)營與管理情況有更多的意見與看法。兩年以上司齡的員工對(duì)公司的認(rèn)同感和期望更加強(qiáng)烈。其它方面的顯著性差異不明顯，具體情況見?統(tǒng)計(jì)報(bào)告?。第二十一頁，共六十頁。一、調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)(tǒngjì)結(jié)果第二局部(júbù)二、主要(zhǔyào)問題表象描述第二局部根本(gēnběn)情況表象描述價(jià)值取向?qū)ζ髽I(yè)經(jīng)營的理解：創(chuàng)新、盈利水平選擇經(jīng)營手法單一，缺少適應(yīng)市場(chǎng)變化的適時(shí)調(diào)整，創(chuàng)新能力不夠；企業(yè)追求較高的單位產(chǎn)品利潤，產(chǎn)品價(jià)位偏高，市場(chǎng)推廣阻力大；對(duì)管理問題的看法：責(zé)任分配、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)(chéngdān)責(zé)任分配界線不清，缺少責(zé)任主體，如訂貨/供貨、請(qǐng)示/反響間的矛盾；企業(yè)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的勇氣與魄力不夠，如客戶投訴、貨品積壓等問題；對(duì)人力資源的態(tài)度：信任、授權(quán)缺少對(duì)員工的信任，人事變動(dòng)頻繁，員工在公司沒有長久的安定感與歸屬感；缺少授權(quán)，集中管理影響了市場(chǎng)反響速度，各區(qū)域差異化策略難以實(shí)施；戰(zhàn)略與策略戰(zhàn)略：在快速變化的市場(chǎng)環(huán)境下，缺少更加明確的事業(yè)定位與戰(zhàn)略選擇；供給商：與供給商間的戰(zhàn)略協(xié)同不夠，產(chǎn)生代理矛盾〔斷貨、渠道擴(kuò)展〕；市場(chǎng)：核心市場(chǎng)與邊緣市場(chǎng)的策略不明，如分銷商政策、分公司設(shè)置等；第二十二頁，共六十頁。二、主要(zhǔyào)問題表象描述第二局部根本(gē二、主要問題(wèntí)表象描述〔續(xù)1〕第二局部根本情況表象(biǎoxiàng)描述組織、制度、管理效率低：主要表現(xiàn)為后臺(tái)支持〔如特價(jià)申請(qǐng)〕、技術(shù)效勞〔如問題解決、樣品試制〕、投訴處理〔如快速反響、承諾與供給商效勞〕等；斷貨與配送：經(jīng)常斷貨，由此影響銷售額達(dá)20%〔機(jī)制問題：承擔(dān)責(zé)任的分配不合理〕；配送本錢高、配送效率低；職能部門官僚化：職能部門缺少效勞意識(shí)，多為監(jiān)督、考核(kǎohé)與管理，缺少效勞、支持與系統(tǒng)總結(jié)；產(chǎn)品與效勞價(jià)格問題：偏離市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求，市場(chǎng)開拓壓力大，特價(jià)審批流程繁瑣；品種問題：新品推出慢，現(xiàn)有產(chǎn)品雖被市場(chǎng)接納，但差異性小，價(jià)格透明；新品推出不利，常常表現(xiàn)為：有樣品，無貨品，有樣品，無價(jià)格，有價(jià)格，無訂貨；品種少，無法滿足一站式購齊，無法充分挖掘客戶價(jià)值，自行外購審批太繁雜；渠道沖突：缺少分銷商管理的根本政策與策略指導(dǎo)，面臨渠道間沖突；第二十三頁，共六十頁。二、主要問題(wèntí)表象描述〔續(xù)1〕第二局部根本二、主要問題表象(biǎoxiàng)描述〔續(xù)2〕第二局部根本(gēnběn)情況表象描述價(jià)值創(chuàng)造、評(píng)價(jià)與分配薪酬制度：缺少政策透明度，業(yè)務(wù)人員動(dòng)力缺乏；部門間與崗位間缺少明確統(tǒng)一的薪酬分配階梯設(shè)計(jì)；福利(fúlì)：福利(fúlì)調(diào)整缺少溝通，產(chǎn)生誤解；應(yīng)注重工作效率，盡量減少占用員工的業(yè)余時(shí)間，尊重員工的自主選擇；責(zé)權(quán)利對(duì)等/風(fēng)險(xiǎn)收益對(duì)等：規(guī)章制度過于一刀切，束縛各區(qū)域的創(chuàng)造性努力；責(zé)權(quán)利、風(fēng)險(xiǎn)收益對(duì)等不夠，如訂貨積壓、應(yīng)收款帳期與員工收益等；資源與配置人力資源：人力資源矛盾突出，人才流失嚴(yán)重，人才培養(yǎng)缺少系統(tǒng)思考〔如技術(shù)培訓(xùn)少，人員調(diào)動(dòng)頻繁、隨意等〕；資源配置：應(yīng)不斷將資源配置在前方，以有力、有效爭(zhēng)奪市場(chǎng)；第二十四頁，共六十頁。二、主要問題表象(biǎoxiàng)描述〔續(xù)2〕第二局部三、主要(zhǔyào)優(yōu)勢(shì)表象描述第二局部根本情況表象(biǎoxiàng)描述企業(yè)家的追求：****的企業(yè)家先進(jìn)的經(jīng)營理念與執(zhí)著的事業(yè)追求，是引領(lǐng)企業(yè)走向成功的重要保證。****品牌：經(jīng)過十八年的奮斗與拼搏，****已在行業(yè)內(nèi)樹立(shùlì)了極高的品牌形象，擁有較高的知名度與品牌力。市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)：已先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在國內(nèi)構(gòu)建起較為廣泛的營銷網(wǎng)絡(luò)，是支撐全國物流配送與地域化效勞的重要平臺(tái)，是****競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要表達(dá)。與供給商的關(guān)系：擁有與世界眾多一流絲印產(chǎn)品供給商的多年合作關(guān)系，是國外供給商進(jìn)入中國市場(chǎng)的重要橋梁。營銷隊(duì)伍：培養(yǎng)與擁有一批絲印行業(yè)的專業(yè)營銷人員，是****為客戶提供系統(tǒng)效勞的組織根底，是****最重要的競(jìng)爭(zhēng)資源。員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同：?jiǎn)T工對(duì)****的認(rèn)同感、追隨感，愿與****共同面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，共同銳意進(jìn)取，共同穩(wěn)健成長，是****的成長動(dòng)力。第二十五頁，共六十頁。三、主要(zhǔyào)優(yōu)勢(shì)表象描述第二局部根本情況表三、主要(zhǔyào)優(yōu)勢(shì)表象描述〔續(xù)〕第二局部根本情況(qíngkuàng)表象描述競(jìng)爭(zhēng)(jìngzhēng)優(yōu)勢(shì)總述規(guī)模實(shí)力國內(nèi)領(lǐng)先，處于行業(yè)主導(dǎo)地位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的遠(yuǎn)見卓識(shí)和不斷進(jìn)取的精神專業(yè)的人力資源優(yōu)勢(shì)、技術(shù)效勞能力和市場(chǎng)推廣能力普及全國的營銷網(wǎng)絡(luò)專業(yè)效勞的品牌和企業(yè)形象相對(duì)良好的供給商關(guān)系和資源整合相對(duì)豐富和穩(wěn)定的產(chǎn)品和效勞組合 標(biāo)準(zhǔn)管理和組織保證的相對(duì)完善的效勞第二十六頁，共六十頁。三、主要(zhǔyào)優(yōu)勢(shì)表象描述〔續(xù)〕第二局部根本第三局部問題(wèntí)總結(jié)與系統(tǒng)分析一、企業(yè)文化二、公司戰(zhàn)略三、組織結(jié)構(gòu)四、人力資源五、營銷體系六、問題(wèntí)總結(jié)第二十七頁，共六十頁。第三局部問題(wèntí)總結(jié)與系統(tǒng)分析一、企業(yè)文化第第三(dìsān)局部問題總結(jié)與系統(tǒng)分析經(jīng)過對(duì)訪談內(nèi)容和調(diào)查問卷結(jié)果的整理與研究，我們認(rèn)為可以從企業(yè)文化、公司戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、人力資源和營銷體系這五個(gè)層面對(duì)****目前(mùqián)所存在的問題進(jìn)行梳理和系統(tǒng)分析。這五個(gè)層面的問題既反映出了****運(yùn)營中的種種外在表象，也揭示出了導(dǎo)致這些外在表象的深層次根源。通過對(duì)這些問題的結(jié)構(gòu)性分析可以清楚地界定****問題所在，找出解決問題的正確思路，為我們下一步的工作打好根底，為****開展戰(zhàn)略指明方向，為****的管理改進(jìn)與組織變革提供參考。第二十八頁，共六十頁。第三(dìsān)局部問題總結(jié)與系統(tǒng)分析經(jīng)過對(duì)訪談內(nèi)一、企業(yè)(qǐyè)文化第三(dìsān)局部問題總結(jié)與系統(tǒng)分析企業(yè)文化是一種氣氛，是企業(yè)在經(jīng)營管理實(shí)踐中，逐步形成的統(tǒng)一的根本價(jià)值取向和價(jià)值立場(chǎng)。企業(yè)文化是可以感知的，它將直接影響人們的行為。企業(yè)文化具有極強(qiáng)的穩(wěn)定性、延續(xù)性和影響力。良好的企業(yè)文化是構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成局部。我們(wǒmen)將從企業(yè)文化的核心理念和外在表現(xiàn)對(duì)****企業(yè)文化進(jìn)行系統(tǒng)的分析。第二十九頁，共六十頁。一、企業(yè)(qǐyè)文化第三(dìsān)局部問題總一、企業(yè)(qǐyè)文化：核心理念企業(yè)文化的核心理念主要來自于企業(yè)家的價(jià)值觀。****的創(chuàng)業(yè)者受成長環(huán)境的熏陶，具備嚴(yán)肅的軍人氣質(zhì)，做事(zuòshì)嚴(yán)謹(jǐn)、執(zhí)著、遇事鎮(zhèn)定，“越遇大事越冷靜〞。這是****創(chuàng)業(yè)成功的非常重要的一個(gè)因素。****的企業(yè)精神－－“勇于拼博進(jìn)取，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量，共創(chuàng)****輝煌〞，也說明了企業(yè)對(duì)這一核心理念的倡導(dǎo)。分析顯示，員工對(duì)****企業(yè)文化的核心理念的認(rèn)同度很高，對(duì)企業(yè)所倡導(dǎo)的經(jīng)營精神較為滿意，更確切的說，這種滿意是來自于對(duì)企業(yè)家成功的欽佩之情和企業(yè)家的個(gè)人魅力。員工對(duì)核心理念的認(rèn)同導(dǎo)致了員工對(duì)組織的認(rèn)同以及對(duì)企業(yè)未來的信心。第三局部問題(wèntí)總結(jié)與系統(tǒng)分析第三十頁，共六十頁。一、企業(yè)(qǐyè)文化：核心理念企業(yè)文化的核心理念主要來自一、企業(yè)文化(wénhuà)：外在表現(xiàn)但是在制度和行為層面上，員工對(duì)企業(yè)(qǐyè)文化的評(píng)價(jià)并不很高。主要表現(xiàn)在：公司的工作氣氛壓抑，員工思維不活潑嚴(yán)密的制度使創(chuàng)新意識(shí)受到限制，影響了員工積極性公司對(duì)沖突和錯(cuò)誤的容忍度不高公司上下溝通不暢，缺乏對(duì)員工的了解和關(guān)心這說明****的核心理念并沒有完全貫徹到企業(yè)的管理制度之中，或者說企業(yè)現(xiàn)行的管理模式和方法與企業(yè)的核心價(jià)值觀有所偏差。這種情況長此以往會(huì)動(dòng)搖員工對(duì)核心理念的認(rèn)同，降低企業(yè)的凝聚力和士氣，抑制企業(yè)的變革活力和創(chuàng)造性，最終影響企業(yè)的運(yùn)營效率和未來開展。第三(dìsān)局部問題總結(jié)與系統(tǒng)分析第三十一頁，共六十頁。一、企業(yè)文化(wénhuà)：外在表現(xiàn)但是在制度和行為層面上二、公司(ɡōnɡsī)戰(zhàn)略第三局部問題(wèntí)總結(jié)與系統(tǒng)分析第一、戰(zhàn)略管理層面的主要優(yōu)勢(shì)企業(yè)最大的成功就是戰(zhàn)略的成功。我們感到****的開展正是證明了這一點(diǎn)。從對(duì)企業(yè)訪談和調(diào)查結(jié)果的分析可以發(fā)現(xiàn)，員工對(duì)公司的總體(zǒngtǐ)戰(zhàn)略較為認(rèn)同和理解。表現(xiàn)在：對(duì)本公司的使命和愿景的清晰認(rèn)識(shí)對(duì)公司事業(yè)定位的認(rèn)可對(duì)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力和資源的信心對(duì)公司目前優(yōu)勢(shì)地位的普遍滿意這說明從戰(zhàn)略管理角度來看，****擁有較為明顯的優(yōu)勢(shì)，對(duì)這些優(yōu)勢(shì)的認(rèn)真總結(jié)和分析可以幫助我們找到成功的關(guān)鍵因素，并使這些因素在未來發(fā)揮更大的作用。第三十二頁，共六十頁。二、公司(ɡōnɡsī)戰(zhàn)略第三局部問題(wèntí二、公司(ɡōnɡsī)戰(zhàn)略第三局部(júbù)問題總結(jié)與系統(tǒng)分析第一、戰(zhàn)略管理層面的主要優(yōu)勢(shì)〔續(xù)1〕開展戰(zhàn)略與行業(yè)特點(diǎn)、市場(chǎng)環(huán)境(huánjìng)的匹配性****率先在行業(yè)內(nèi)提出并一直堅(jiān)持的使命和戰(zhàn)略目標(biāo)，不但符合國內(nèi)絲印行業(yè)的特點(diǎn)和開展趨勢(shì)，而且得到了客戶和供給商的廣泛認(rèn)同和肯定，牽引企業(yè)迅速開展，并在以往戰(zhàn)略實(shí)施和不斷到達(dá)階段性目標(biāo)時(shí)，逐漸培養(yǎng)出企業(yè)的核心能力和積累了企業(yè)的核心資源。戰(zhàn)略與組織能力的動(dòng)態(tài)匹配性這不僅說明****的員工對(duì)組織目標(biāo)的設(shè)計(jì)和理解上是明確和認(rèn)同的，而且認(rèn)為組織目標(biāo)是與企業(yè)的能力相匹配的。我們認(rèn)為這種企業(yè)目標(biāo)和組織能力的均衡是****過去成功的戰(zhàn)略要素之一，可以肯定這將繼續(xù)引領(lǐng)我們獲得更大的成功。第三十三頁，共六十頁。二、公司(ɡōnɡsī)戰(zhàn)略第三局部(júbù)問題二、公司(ɡōnɡsī)戰(zhàn)略第三局部問題(wèntí)總結(jié)與系統(tǒng)分析第一、戰(zhàn)略管理(guǎnlǐ)層面的主要優(yōu)勢(shì)〔續(xù)2〕戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與規(guī)劃的領(lǐng)先性隨著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的逐步增多和實(shí)力的增長，客戶的不斷成熟與理性，以及供給商向市場(chǎng)的進(jìn)一步滲透，使得****員工建立起了高度的危機(jī)意識(shí)，使得組織保持了較高的創(chuàng)新意識(shí)和學(xué)習(xí)動(dòng)力，如率先在行業(yè)內(nèi)建立全國性的營銷效勞網(wǎng)絡(luò)，率先提出堅(jiān)持完美客戶效勞和率先構(gòu)建企業(yè)形象和品牌等等，所以****戰(zhàn)略上保持了相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的領(lǐng)先性。戰(zhàn)略執(zhí)行的一致性和穩(wěn)定性****長期致力于成為絲印器材分銷效勞商，并堅(jiān)持即定的戰(zhàn)略方向和業(yè)務(wù)領(lǐng)域，形成了公司內(nèi)部高度認(rèn)同的“培育優(yōu)秀人才、實(shí)施完善體制、共享企業(yè)成果〞的經(jīng)營理念。第三十四頁，共六十頁。二、公司(ɡōnɡsī)戰(zhàn)略第三局部問題(wèntí二、公司(ɡōnɡsī)戰(zhàn)略第三(dìsān)局部