天貓母嬰類目旗艦店運(yùn)營(yíng)策略

天貓母嬰旗艦店

運(yùn)營(yíng)策略北冥有魚(yú)其名為鯤目錄個(gè)人介紹1店鋪診斷2旗艦店運(yùn)營(yíng)策略3店鋪聯(lián)動(dòng)策略4母嬰類目天貓趨勢(shì)5個(gè)人介紹20062010201320142015美的上海分公司職位：電商經(jīng)理工作：線上分銷渠道開(kāi)拓、維護(hù)及管理天貓代理商八家直供電商平臺(tái)京東、易迅等橡果國(guó)際等其他平臺(tái)上海奧維思市場(chǎng)營(yíng)銷職位：電商項(xiàng)目經(jīng)理工作：品牌電商策劃（分銷管理、活動(dòng)策劃、活動(dòng)支持、分銷商培訓(xùn)）上海美英電子科技職位：銷售經(jīng)理工作：線下分銷渠道及賣場(chǎng)渠道管理上海鴻晟通訊職位：電商總監(jiān)工作：線上分銷渠道開(kāi)拓、維護(hù)及管理自有天貓三家店鋪運(yùn)營(yíng)天貓分銷管理王鑫/北鯤/Gavin聯(lián)想羽速專賣店旭永數(shù)碼專營(yíng)店牧申數(shù)碼專營(yíng)店Trolli旗艦店旭貝爾母嬰旗艦店美的微波電器旗艦店nilfisk旗艦店好孩子標(biāo)派專賣店店鋪診斷頁(yè)面篇首頁(yè)過(guò)長(zhǎng)（一般不超過(guò)6P），影響加載速度，首屏單品活動(dòng)價(jià)格及促銷信息不醒目，且無(wú)新意建議標(biāo)題（對(duì)隨地大小便sayNO）頁(yè)面篇搜索集合頁(yè)無(wú)主推概念（建議主推單品用突出底色），且產(chǎn)品主圖單一，可配少量文字說(shuō)明（賣點(diǎn)精煉、促銷、贈(zèng)品、價(jià)格等）頁(yè)面篇詳情頁(yè)主圖建議以實(shí)物大圖、天貓圖、推廣圖產(chǎn)品標(biāo)題有待優(yōu)化，重復(fù)關(guān)鍵字、無(wú)斷句、無(wú)促銷、無(wú)熱搜詞標(biāo)題：品牌+熱詞+產(chǎn)品+功能+貨號(hào)+促銷頁(yè)面篇側(cè)邊欄利用不充分，主推單品、活動(dòng)單品可重復(fù)曝光產(chǎn)品詳情頁(yè)為全圖片，建議圖文并茂，利于自然搜索抓取關(guān)鍵字客服篇自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容單一，首次相應(yīng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)首句自動(dòng)回復(fù)，可以包含歡迎語(yǔ)+自我介紹+表情+店鋪活動(dòng)（時(shí)間、產(chǎn)品、價(jià)格、活動(dòng)玩法）涉及金額和贈(zèng)品的字體可加粗放大。如：親，您好，歡迎光臨xx旗艦店！這里是客服XXX，很高興能為您服務(wù)！8月店鋪活動(dòng)不斷。1.滿就送豪禮：8月1日—8月30日店鋪消費(fèi)滿189元就送1升橄欖葵花油一瓶。2.20元優(yōu)惠券免費(fèi)領(lǐng)：（優(yōu)惠券鏈接）先領(lǐng)券后購(gòu)買更優(yōu)惠。3.好評(píng)贏大禮：8月全五分好評(píng)還有機(jī)會(huì)領(lǐng)取5L橄欖油哦~~~優(yōu)惠辣么多，店長(zhǎng)已哭暈在廁所！客服篇產(chǎn)品知識(shí)掌握不全、遲疑、且長(zhǎng)時(shí)間等待客服培訓(xùn)應(yīng)包含：品牌認(rèn)知、產(chǎn)品知識(shí)、店鋪活動(dòng)、天貓規(guī)則、客服技巧、基本技能、職業(yè)素養(yǎng)等潛在客戶咨詢過(guò)并無(wú)引導(dǎo)收藏店鋪、收藏寶貝、或者利用發(fā)放優(yōu)惠券等形式保留客戶最后等待超過(guò)2分鐘推廣篇直通車單品推廣、店鋪推廣均無(wú)直通車旗艦店明星店鋪+主推單品+店鋪推廣組合推廣篇淘寶客僅做基礎(chǔ)傭金開(kāi)通，并無(wú)淘客外推及招募，傭金并未隨著行業(yè)及活動(dòng)趨勢(shì)做調(diào)整淘寶客網(wǎng)站招募旗艦店運(yùn)營(yíng)策略產(chǎn)品策略平臺(tái)流量宏利流量保障銷售保障整體帶動(dòng)C、天貓、品類入口

銷售規(guī)模提升銷售占比、排名的穩(wěn)步提升

店鋪關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷售提升店鋪整體指標(biāo)提升爆款策略天貓專供產(chǎn)品、定制、包銷、包尾等方式品牌爆款品類爆款行業(yè)爆款產(chǎn)品策略拉動(dòng)智高玩具智高母嬰借勢(shì)策略社會(huì)熱門(mén)話題、娛樂(lè)、輿論案例：凌度優(yōu)衣庫(kù)行業(yè)趨勢(shì)、行業(yè)危機(jī)案例：空凈品牌優(yōu)勢(shì)輿情、優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品案例：好孩子產(chǎn)品策略調(diào)性策略符合網(wǎng)購(gòu)調(diào)性案例：小狗烏龜那啥頁(yè)面、關(guān)注人數(shù)案例：special品牌推廣策略天貓站內(nèi)推廣直通車單品推廣：行業(yè)、品牌、產(chǎn)品關(guān)鍵字SEO店鋪推廣：店鋪?lái)?yè)面推廣，主要針對(duì)活動(dòng)及搜索頁(yè)1、傭金政策2、淘客招募3、站外推廣淘寶客1、活動(dòng)引流2、定向人群投放鉆展直通車店鋪前期可針對(duì)品牌、主推單品潛在單品做資源投放淘寶客外推網(wǎng)站、站內(nèi)各個(gè)流量平臺(tái)（幫派等）鉆展可作為大型促銷活動(dòng)投放推廣策略搜索引擎EDM短信、郵件群發(fā)等建議針對(duì)：潛在客戶群體、模糊群體社交、論壇微信、微博、達(dá)人、母嬰論壇等建議針對(duì)：店鋪分享、產(chǎn)品分享、媽媽推薦、媽媽圈等各搜索引擎、知道、問(wèn)答、等建議針對(duì)：店鋪、店鋪輿論、產(chǎn)品輿論等站外推廣活動(dòng)策略天貓活動(dòng)

店鋪活動(dòng)

聚劃算APP

其他店慶會(huì)員政策

主推單品

節(jié)日促銷6.18雙十一品牌團(tuán)商品團(tuán)

整點(diǎn)聚

量販團(tuán)淘搶購(gòu)

手淘

手機(jī)專享站外直通車淘寶客鉆展免費(fèi)試用母嬰頻道增加活動(dòng)曝光、多平臺(tái)曝光可引入：店鋪活動(dòng)統(tǒng)計(jì)表第四季度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃2015年10月

日一二三四五六

123

國(guó)慶國(guó)慶國(guó)慶

45678910

國(guó)慶國(guó)慶國(guó)慶國(guó)慶活動(dòng)活動(dòng)活動(dòng)

11121314151617

活動(dòng)活動(dòng)活動(dòng)活動(dòng)

18192021222324

重陽(yáng)節(jié)

25262728293031

預(yù)熱預(yù)熱預(yù)熱預(yù)熱預(yù)熱預(yù)熱

活動(dòng)策劃：爸爸去哪兒玩？（畫(huà)面以小孩拿著便攜產(chǎn)品問(wèn)爸爸）

以便攜產(chǎn)品作為活動(dòng)單品，曬外出寶寶照片等形式抽獎(jiǎng)、免單、送等形式（并針對(duì)所有咨詢客戶發(fā)放雙十一當(dāng)天優(yōu)惠券，并告知有機(jī)會(huì)出現(xiàn)在雙十一的店鋪?lái)?yè)面如果出現(xiàn)，將返現(xiàn)，或者享受特權(quán)優(yōu)惠）10月為電商淡季，長(zhǎng)假的購(gòu)物力度降低，且為雙十一前期，除了剛性需求，都會(huì)降低消費(fèi)，建議可做提前放雙十一價(jià)格，月底開(kāi)始為雙十一做提前預(yù)熱，提前發(fā)奍、引導(dǎo)關(guān)注收藏策劃目的：

預(yù)熱第四季度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃2015年11月

日一二三四五六

1234567

預(yù)熱秒殺

秒殺

891011121314

秒殺

雙十一

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22232425262728

2930

活動(dòng)策劃：雙十一狂歡價(jià)，讓寶寶從小，智存高遠(yuǎn)雙十一為全年最大的流量宏利，除了正常后臺(tái)報(bào)名的產(chǎn)品外，申報(bào)官方活動(dòng)作為主力位置月初提前曝光雙十一的活動(dòng)，讓顧客提前收藏、關(guān)注甚至購(gòu)買1、雙十一當(dāng)日優(yōu)惠券2、秒殺策劃目的：

引爆第四季度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃2015年12月

日一二三四五六

12345

艾滋病日

6789101112

大雪

活動(dòng)活動(dòng)活動(dòng)雙十二

13141516171819

活動(dòng)活動(dòng)活動(dòng)活動(dòng)活動(dòng)活動(dòng)

20212223242526

冬至

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活動(dòng)策劃：讓愛(ài)的故事繼續(xù)傳遞（品牌來(lái)源）頁(yè)面以老人給小孩喂食體現(xiàn)出愛(ài)的傳承享受雙十一價(jià)格1、上傳照片免單、抽獎(jiǎng)等2、互動(dòng)，評(píng)選部分照片作為店鋪?lái)?yè)面展示墻策劃目的：

長(zhǎng)尾店鋪聯(lián)動(dòng)策略店鋪聯(lián)動(dòng)策略店鋪聯(lián)動(dòng)的可能性？1、消費(fèi)者以女性為主2、年齡層階基本相符3、產(chǎn)品均以嬰童為主要適用者OXO人群定位智高人群定位店鋪聯(lián)動(dòng)策略O(shè)XO人群定位智高人群定位1、星座、愛(ài)好相似2、均容易獲得資深網(wǎng)購(gòu)者的喜好3、OXO相對(duì)于智高更偏中高端店鋪聯(lián)動(dòng)策略O(shè)XO智高產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)跨店產(chǎn)品組合（選擇不沖突產(chǎn)品、且關(guān)聯(lián)性強(qiáng)）跨店產(chǎn)品贈(zèng)送（購(gòu)買A店用戶送B店產(chǎn)品）跨店爆款互聯(lián)粉絲聯(lián)動(dòng)跨店會(huì)員短信、郵件發(fā)放跨店會(huì)員共享跨店活動(dòng)共享會(huì)員客服引導(dǎo)產(chǎn)品的互補(bǔ)、產(chǎn)品的差異、消費(fèi)者的相似均證明店鋪的聯(lián)動(dòng)是可行的店鋪聯(lián)動(dòng)策略跨店?duì)I銷跨店優(yōu)惠券、會(huì)員折扣、會(huì)員積分共享跨店活動(dòng)以會(huì)員互通，增加相互粉絲規(guī)模為結(jié)果，增加互動(dòng)及分享跨店策劃活動(dòng)集合頁(yè)：集合AB店鋪產(chǎn)品的活動(dòng)頁(yè)面，共享活動(dòng)主題.活動(dòng)聯(lián)動(dòng)店鋪聯(lián)動(dòng)策略活動(dòng)主題：智高OXO成長(zhǎng)的“煩惱”頁(yè)面互通、產(chǎn)品互鏈優(yōu)惠券、短信互發(fā)贈(zèng)品及抽獎(jiǎng)互贈(zèng)同一個(gè)社交平臺(tái)分享吐槽站內(nèi)推廣站外推廣：行業(yè)論壇、社交媒體、話題、EDM等母嬰類目天貓趨勢(shì)母嬰類目天貓趨勢(shì)個(gè)性定制產(chǎn)品包銷退市產(chǎn)品包尾品牌渠道專供