天貓母嬰類目旗艦店運營策略

天貓母嬰旗艦店

運營策略北冥有魚其名為鯤目錄個人介紹1店鋪診斷2旗艦店運營策略3店鋪聯動策略4母嬰類目天貓趨勢5個人介紹20062010201320142015美的上海分公司職位：電商經理工作：線上分銷渠道開拓、維護及管理天貓代理商八家直供電商平臺京東、易迅等橡果國際等其他平臺上海奧維思市場營銷職位：電商項目經理工作：品牌電商策劃（分銷管理、活動策劃、活動支持、分銷商培訓）上海美英電子科技職位：銷售經理工作：線下分銷渠道及賣場渠道管理上海鴻晟通訊職位：電商總監(jiān)工作：線上分銷渠道開拓、維護及管理自有天貓三家店鋪運營天貓分銷管理王鑫/北鯤/Gavin聯想羽速專賣店旭永數碼專營店牧申數碼專營店Trolli旗艦店旭貝爾母嬰旗艦店美的微波電器旗艦店nilfisk旗艦店好孩子標派專賣店店鋪診斷頁面篇首頁過長（一般不超過6P），影響加載速度，首屏單品活動價格及促銷信息不醒目，且無新意建議標題（對隨地大小便sayNO）頁面篇搜索集合頁無主推概念（建議主推單品用突出底色），且產品主圖單一，可配少量文字說明（賣點精煉、促銷、贈品、價格等）頁面篇詳情頁主圖建議以實物大圖、天貓圖、推廣圖產品標題有待優(yōu)化，重復關鍵字、無斷句、無促銷、無熱搜詞標題：品牌+熱詞+產品+功能+貨號+促銷頁面篇側邊欄利用不充分，主推單品、活動單品可重復曝光產品詳情頁為全圖片，建議圖文并茂，利于自然搜索抓取關鍵字客服篇自動回復內容單一，首次相應時間過長首句自動回復，可以包含歡迎語+自我介紹+表情+店鋪活動（時間、產品、價格、活動玩法）涉及金額和贈品的字體可加粗放大。如：親，您好，歡迎光臨xx旗艦店！這里是客服XXX，很高興能為您服務！8月店鋪活動不斷。1.滿就送豪禮：8月1日—8月30日店鋪消費滿189元就送1升橄欖葵花油一瓶。2.20元優(yōu)惠券免費領：（優(yōu)惠券鏈接）先領券后購買更優(yōu)惠。3.好評贏大禮：8月全五分好評還有機會領取5L橄欖油哦~~~優(yōu)惠辣么多，店長已哭暈在廁所！客服篇產品知識掌握不全、遲疑、且長時間等待客服培訓應包含：品牌認知、產品知識、店鋪活動、天貓規(guī)則、客服技巧、基本技能、職業(yè)素養(yǎng)等潛在客戶咨詢過并無引導收藏店鋪、收藏寶貝、或者利用發(fā)放優(yōu)惠券等形式保留客戶最后等待超過2分鐘推廣篇直通車單品推廣、店鋪推廣均無直通車旗艦店明星店鋪+主推單品+店鋪推廣組合推廣篇淘寶客僅做基礎傭金開通，并無淘客外推及招募，傭金并未隨著行業(yè)及活動趨勢做調整淘寶客網站招募旗艦店運營策略產品策略平臺流量宏利流量保障銷售保障整體帶動C、天貓、品類入口

銷售規(guī)模提升銷售占比、排名的穩(wěn)步提升

店鋪關聯產品銷售提升店鋪整體指標提升爆款策略天貓專供產品、定制、包銷、包尾等方式品牌爆款品類爆款行業(yè)爆款產品策略拉動智高玩具智高母嬰借勢策略社會熱門話題、娛樂、輿論案例：凌度優(yōu)衣庫行業(yè)趨勢、行業(yè)危機案例：空凈品牌優(yōu)勢輿情、優(yōu)勢產品案例：好孩子產品策略調性策略符合網購調性案例：小狗烏龜那啥頁面、關注人數案例：special品牌推廣策略天貓站內推廣直通車單品推廣：行業(yè)、品牌、產品關鍵字SEO店鋪推廣：店鋪頁面推廣，主要針對活動及搜索頁1、傭金政策2、淘客招募3、站外推廣淘寶客1、活動引流2、定向人群投放鉆展直通車店鋪前期可針對品牌、主推單品潛在單品做資源投放淘寶客外推網站、站內各個流量平臺（幫派等）鉆展可作為大型促銷活動投放推廣策略搜索引擎EDM短信、郵件群發(fā)等建議針對：潛在客戶群體、模糊群體社交、論壇微信、微博、達人、母嬰論壇等建議針對：店鋪分享、產品分享、媽媽推薦、媽媽圈等各搜索引擎、知道、問答、等建議針對：店鋪、店鋪輿論、產品輿論等站外推廣活動策略天貓活動

店鋪活動

聚劃算APP

其他店慶會員政策

主推單品

節(jié)日促銷6.18雙十一品牌團商品團

整點聚

量販團淘搶購

手淘

手機專享站外直通車淘寶客鉆展免費試用母嬰頻道增加活動曝光、多平臺曝光可引入：店鋪活動統(tǒng)計表第四季度運營計劃2015年10月

日一二三四五六

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國慶國慶國慶

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國慶國慶國慶國慶活動活動活動

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活動活動活動活動

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重陽節(jié)

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預熱預熱預熱預熱預熱預熱

活動策劃：爸爸去哪兒玩？（畫面以小孩拿著便攜產品問爸爸）

以便攜產品作為活動單品，曬外出寶寶照片等形式抽獎、免單、送等形式（并針對所有咨詢客戶發(fā)放雙十一當天優(yōu)惠券，并告知有機會出現在雙十一的店鋪頁面如果出現，將返現，或者享受特權優(yōu)惠）10月為電商淡季，長假的購物力度降低，且為雙十一前期，除了剛性需求，都會降低消費，建議可做提前放雙十一價格，月底開始為雙十一做提前預熱，提前發(fā)奍、引導關注收藏策劃目的：

預熱第四季度運營計劃2015年11月

日一二三四五六

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預熱秒殺

秒殺

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秒殺

雙十一

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2930

活動策劃：雙十一狂歡價，讓寶寶從小，智存高遠雙十一為全年最大的流量宏利，除了正常后臺報名的產品外，申報官方活動作為主力位置月初提前曝光雙十一的活動，讓顧客提前收藏、關注甚至購買1、雙十一當日優(yōu)惠券2、秒殺策劃目的：

引爆第四季度運營計劃2015年12月

日一二三四五六

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艾滋病日

6789101112

大雪

活動活動活動雙十二

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活動活動活動活動活動活動

20212223242526

冬至

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活動策劃：讓愛的故事繼續(xù)傳遞（品牌來源）頁面以老人給小孩喂食體現出愛的傳承享受雙十一價格1、上傳照片免單、抽獎等2、互動，評選部分照片作為店鋪頁面展示墻策劃目的：

長尾店鋪聯動策略店鋪聯動策略店鋪聯動的可能性？1、消費者以女性為主2、年齡層階基本相符3、產品均以嬰童為主要適用者OXO人群定位智高人群定位店鋪聯動策略OXO人群定位智高人群定位1、星座、愛好相似2、均容易獲得資深網購者的喜好3、OXO相對于智高更偏中高端店鋪聯動策略OXO智高產品聯動跨店產品組合（選擇不沖突產品、且關聯性強）跨店產品贈送（購買A店用戶送B店產品）跨店爆款互聯粉絲聯動跨店會員短信、郵件發(fā)放跨店會員共享跨店活動共享會員客服引導產品的互補、產品的差異、消費者的相似均證明店鋪的聯動是可行的店鋪聯動策略跨店營銷跨店優(yōu)惠券、會員折扣、會員積分共享跨店活動以會員互通，增加相互粉絲規(guī)模為結果，增加互動及分享跨店策劃活動集合頁：集合AB店鋪產品的活動頁面，共享活動主題.活動聯動店鋪聯動策略活動主題：智高OXO成長的“煩惱”頁面互通、產品互鏈優(yōu)惠券、短信互發(fā)贈品及抽獎互贈同一個社交平臺分享吐槽站內推廣站外推廣：行業(yè)論壇、社交媒體、話題、EDM等母嬰類目天貓趨勢母嬰類目天貓趨勢個性定制產品包銷退市產品包尾品牌渠道專供