管理的工具課件

提高個(gè)人執(zhí)行效率的方法提高個(gè)人執(zhí)行效率的方法1掃除“個(gè)人”執(zhí)行力的9大障礙“不可能”是執(zhí)行力第一大障礙拖延是執(zhí)行力的第二大障礙形容詞是執(zhí)行力第三大障礙消極用語(yǔ)是執(zhí)行力第四大障礙自我辯護(hù)是執(zhí)行力第五大障礙充當(dāng)裁判是執(zhí)行力的第六大障礙放大問(wèn)題是執(zhí)行力的第七大障礙復(fù)雜化是執(zhí)行力的第八大障礙手心向上是執(zhí)行力的第九大障礙掃除“個(gè)人”執(zhí)行力的9大障礙2養(yǎng)成“個(gè)人”執(zhí)行力的10個(gè)習(xí)慣

第一個(gè)習(xí)慣是行動(dòng)！行動(dòng)！再行動(dòng)！第二個(gè)習(xí)慣是將目標(biāo)視覺化第三個(gè)習(xí)慣是將時(shí)間細(xì)分第四個(gè)習(xí)慣是用心傾聽第五個(gè)習(xí)慣是表達(dá)要快第六個(gè)習(xí)慣是心有感激第七個(gè)習(xí)慣是隨時(shí)記錄第八個(gè)習(xí)慣是持續(xù)努力第九個(gè)習(xí)慣是走路要快第十個(gè)習(xí)慣是日事日畢，日清日高

養(yǎng)成“個(gè)人”執(zhí)行力的10個(gè)習(xí)慣

第一個(gè)習(xí)慣是行動(dòng)！行動(dòng)！再行3如何有效使用系統(tǒng)管理法則如何有效使用系統(tǒng)管理法則4從環(huán)境上讓團(tuán)隊(duì)達(dá)成有效結(jié)果您需要：清理跑道從制度上從技能上從考核上教練他流程管理離場(chǎng)測(cè)試搖控管理從管理上從環(huán)境上讓團(tuán)隊(duì)達(dá)成有效結(jié)果您需要：清理跑道從制度上從技51、環(huán)境跑道菜市場(chǎng)VS豪華大商場(chǎng)同一個(gè)人在不同有環(huán)境里有不同的表現(xiàn)2、制度跑道酒店走道的玻璃：是人走錯(cuò)了嗎？3、職位跑道為什么“某某”職位總是招不到合適的人，為什么每一個(gè)來(lái)這個(gè)職位工作的人最后都離開？4、態(tài)度跑道態(tài)度不等于結(jié)果，結(jié)果導(dǎo)向。

清理跑道法則1、環(huán)境跑道清理跑道法則6

管理的最高境界：讓傻瓜都能做對(duì)——簡(jiǎn)單復(fù)制缺少任何一個(gè)人，組織都能正常運(yùn)轉(zhuǎn)可口可樂TCCQS核心理念：寫我所做（過(guò)去半年）；做我所寫（未來(lái)半年）。

（“寫”的標(biāo)準(zhǔn)：寫到任何一個(gè)未經(jīng)崗位訓(xùn)練的人，如果按你所寫的去做都可以做出一模一樣的事情。）

流程管理法則流程管理法則7教練“功力”1．如何“問(wèn)問(wèn)題”（“問(wèn)”到他說(shuō)出你的答案為止；“教”到他做出你要的結(jié)果為止）2．知道什么是你要的答案平庸的管理者，自己忙得睡不著覺，------他的下屬卻在“呼呼大睡”。優(yōu)秀的管理者，他的下屬忙得睡不著覺，------自己卻可以“呼呼大睡”教練法則教練“功力”教練法則8誰(shuí)是教練？——管理者就是培訓(xùn)者教練內(nèi)容：

錯(cuò)誤？1．態(tài)度錯(cuò)誤→懲罰VS教育2．能力錯(cuò)誤→責(zé)任VS訓(xùn)練3．創(chuàng)新錯(cuò)誤→鼓勵(lì)VS控制教練法則誰(shuí)是教練？教練法則9

主管不在場(chǎng)評(píng)價(jià)原則升職條件：你不在場(chǎng)時(shí)，你的下屬跟你在場(chǎng)時(shí)做的一樣好。職位描述原則：1．你不在場(chǎng)，他也完全知道該做什么；2．將形容詞數(shù)字化；3．不是三、五條，而是三、五十條（清晰細(xì)分）績(jī)效評(píng)估原則：1．你不在場(chǎng)，他也完全知道做什么以及會(huì)得到什么結(jié)果；2．將形容詞數(shù)字化；3．客戶就是裁判。

離場(chǎng)測(cè)試法則

離場(chǎng)測(cè)試法則10搖控管理原理：1.告訴他該做什么？2.告訴他做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么？3.訓(xùn)練他如何做好？4.讓他去做？5.反復(fù)修正，直到你可以管理。6.你可以去做更應(yīng)該做的事。7.讓他也學(xué)會(huì)管理，重復(fù)1-7步驟。

(管理者是讓員工不出差錯(cuò)，而不是去找員工差錯(cuò))(管理不是在管人，而是在訓(xùn)練人)

搖控管理法則搖控管理原理：搖控管理法則11高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的工具高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的工具12執(zhí)行工具5類型12345目標(biāo)集中工具時(shí)間管理工具勢(shì)能運(yùn)用工具杠桿運(yùn)用工具過(guò)程控制工具執(zhí)行工具12345目標(biāo)集中工具時(shí)間管理工具勢(shì)能運(yùn)用工具杠桿運(yùn)13目標(biāo)集中的5個(gè)必須:必須充分了解目標(biāo)：當(dāng)不能把你的今天和明天有機(jī)聯(lián)系起來(lái)時(shí)，你的目標(biāo)行為是敷衍的必須把目標(biāo)寫在紙面：最清楚的確定目標(biāo)并增強(qiáng)責(zé)任感必須在目標(biāo)路徑上步步為贏：追求持續(xù)的逼近而不是求全責(zé)備必須為目標(biāo)培育良好的人際關(guān)系：團(tuán)隊(duì)成功的基礎(chǔ)必須確定目標(biāo)集中的優(yōu)先事務(wù)：總是做最重要的事目標(biāo)集中工具目標(biāo)集中的5個(gè)必須:目標(biāo)集中工具14執(zhí)行時(shí)間管理的5個(gè)法則:小邊緣法則：小的改進(jìn)，只要時(shí)間足夠長(zhǎng)，就會(huì)產(chǎn)生重大效果鐵杵磨成針－奧運(yùn)冠軍只比別人多一點(diǎn)二八率法則：多做事，其中的20％產(chǎn)生80％的效果。保齡球法則：充分利用空隙時(shí)間，空隙時(shí)間加大了是個(gè)大數(shù)字15分鐘法則：利用15分鐘進(jìn)行計(jì)劃－一天中最重要的時(shí)間六件事法則：在備忘錄上選定六件事，并先做1號(hào)事，做完后再重新評(píng)估其他5件事的重要順序時(shí)間集中工具執(zhí)行時(shí)間管理的5個(gè)法則:時(shí)間集中工具15執(zhí)行環(huán)境運(yùn)用策略工具

天勢(shì)：天氣環(huán)境地勢(shì)：地理環(huán)境人勢(shì)：人際關(guān)系時(shí)勢(shì)：時(shí)間環(huán)境局勢(shì)：局面環(huán)境任勢(shì)者，其戰(zhàn)人也，如轉(zhuǎn)木石。木石之性，安則靜，危則動(dòng)，方則止，圓則行。故善戰(zhàn)人之勢(shì)，如轉(zhuǎn)圓石于千仞之山者，勢(shì)也。勢(shì)能運(yùn)用工具執(zhí)行環(huán)境運(yùn)用策略工具任勢(shì)者，其戰(zhàn)人也，如轉(zhuǎn)木石。木石之性，安16執(zhí)行程序運(yùn)用策略工具

關(guān)鍵人員：人的作用是不可估量的關(guān)鍵事件：事務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)的處理關(guān)鍵技術(shù)：技術(shù)的杠桿性不斷增強(qiáng)杠桿運(yùn)用工具執(zhí)行程序運(yùn)用策略工具杠桿運(yùn)用工具171、計(jì)劃P2、執(zhí)行D3、檢查C4、改善行動(dòng)APDCA循環(huán)：計(jì)劃P-行動(dòng)D-檢查C-改善行動(dòng)A過(guò)程運(yùn)用工具1、計(jì)劃2、執(zhí)行3、檢查4、改善PDCA循環(huán)：過(guò)程18價(jià)值百萬(wàn)的三個(gè)執(zhí)行技巧管理的工具課件19技巧一隨身攜帶一個(gè)小本子，記錄你遇見的每一個(gè)人，這樣你下次遇見他的時(shí)候，就知道要花多少時(shí)間在他身上技巧一隨身攜帶一個(gè)小本子，記錄你遇見的每一個(gè)人，這樣你20技巧二每日結(jié)束工作前進(jìn)行當(dāng)天的學(xué)習(xí)和總結(jié)A、今天做對(duì)了什么？B、今天哪里做得不夠好？C、我學(xué)到了什么？可以怎么做或如何改進(jìn)？

（不會(huì)學(xué)習(xí)的人不會(huì)成功，不會(huì)總結(jié)的人很難避免重復(fù)的失?。┘记啥咳战Y(jié)束工作前進(jìn)行當(dāng)天的學(xué)習(xí)和總結(jié)21技巧三

下達(dá)任務(wù)給部屬時(shí)按照以下5個(gè)步驟1、寫下來(lái)；2、復(fù)述一遍；3、詢問(wèn)期限；4、進(jìn)度報(bào)告；5、結(jié)果報(bào)告。

（人們不會(huì)去做你期望他做的，但會(huì)去做你要檢查的事）技巧三下達(dá)任務(wù)給部屬時(shí)按照以下5個(gè)步驟22提升管理效率的管理策略目標(biāo)管理策略績(jī)效管理策略數(shù)一數(shù)二管理策略…………提升管理效率的管理策略目標(biāo)管理策略23目標(biāo)管理目標(biāo)管理在企業(yè)中扮演著推進(jìn)器和領(lǐng)航標(biāo)的角色，它提倡企業(yè)以公司員工為中心，人人參與管理，實(shí)現(xiàn)員工的自我控制，將公司利益與個(gè)人利益有機(jī)結(jié)合，從而保證企業(yè)目標(biāo)與員工個(gè)人目標(biāo)的一致性。它的作用在于通過(guò)目標(biāo)作為考核標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)管理目標(biāo)管理在企業(yè)中扮演著推進(jìn)器和領(lǐng)航標(biāo)的角色，它提倡企24目標(biāo)管理核心要素：1、建立完整的目標(biāo)體系：從整個(gè)企業(yè)的總目標(biāo)開始，各部門，各崗位，各員工要圍繞著總目標(biāo)層層分解，由上而下的逐級(jí)的確定目標(biāo)，最終形成一種鏈?zhǔn)降耐暾繕?biāo)2、制定計(jì)劃：有了目標(biāo)體系后，上級(jí)要幫助下屬訂立目標(biāo)及工作計(jì)劃，在此基礎(chǔ)上明確績(jī)效考核與獎(jiǎng)懲方案，從而將目標(biāo)與績(jī)效有機(jī)結(jié)合，保證目標(biāo)的順利完成3、組織實(shí)施：目標(biāo)訂立以后，管理者不是讓員工放任自流，而應(yīng)保持與員工經(jīng)常性的溝通、及時(shí)糾正任何偏離目標(biāo)的行為4、追蹤檢討：對(duì)各級(jí)目標(biāo)的完成情況要事先明確期限與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行結(jié)果追蹤與檢討，經(jīng)過(guò)檢討保證目標(biāo)管理不出現(xiàn)“卡殼”與“斷層”目標(biāo)管理核心要素：255、改善行動(dòng)注意點(diǎn)：（1）訂立合理的目標(biāo)是成功的基石，目標(biāo)既要有挑戰(zhàn)性，更須有可行性（2）目標(biāo)要清晰明了可量化，以便考核評(píng)價(jià)（3）列出行動(dòng)計(jì)劃并堅(jiān)決執(zhí)行。在目標(biāo)與行動(dòng)之間要避免“海市蜃樓”的現(xiàn)象，即重目標(biāo)輕行動(dòng)（4）行動(dòng)計(jì)劃要完善清楚，此乃保證目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的重要環(huán)節(jié)，模糊和不完善的行動(dòng)計(jì)劃可能使目標(biāo)最終“流產(chǎn)”5、改善行動(dòng)26績(jī)效管理績(jī)效管理的核心要素：績(jī)效計(jì)劃動(dòng)態(tài)、持續(xù)的績(jī)效面談與溝通績(jī)效評(píng)價(jià)又回到起點(diǎn)——再計(jì)劃（對(duì)于管理工具，不是用不用，而是怎么用?。┛?jī)效管理績(jī)效管理的核心要素：27數(shù)一數(shù)二管理策略數(shù)一數(shù)二策略對(duì)于企業(yè)：追求某一領(lǐng)域里獨(dú)一無(wú)二的地位數(shù)一數(shù)二策略對(duì)于部門：要求某一公司里價(jià)值鏈銜接的關(guān)鍵部門能力數(shù)一數(shù)二策略對(duì)于個(gè)人：要求強(qiáng)調(diào)效率、人員精干、成本控制和全球化等方面的數(shù)一數(shù)二數(shù)一數(shù)二管理策略數(shù)一數(shù)二策略對(duì)于企業(yè)：追求某一領(lǐng)域里獨(dú)一無(wú)二28企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的問(wèn)題及誤區(qū)集中如下：理念偏差信任缺乏焦點(diǎn)偏離忽視量化結(jié)果利用率低企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的問(wèn)題及誤區(qū)集中如下：29管理的金科玉律管理的金科玉律30兩只手表定律英國(guó)心理學(xué)家薩蓋發(fā)現(xiàn)一種有趣的現(xiàn)象。如果給你一塊表，那么你一定會(huì)相信這塊表所指示的時(shí)間，而給你兩塊表的時(shí)候，你反而會(huì)不知所措。因?yàn)檫@兩塊表所提供的時(shí)間極有可能不一致。那么，你會(huì)相信哪一塊手表？這種矛盾的心理被薩蓋稱之為“兩只手表定律”，又叫做作“矛盾選擇定律”兩只手表的定律告訴我們：對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，不能同時(shí)打用兩種不同的管理方法，不能設(shè)置兩個(gè)不同的目標(biāo)，否是將使這個(gè)企業(yè)無(wú)所適；一個(gè)人不能由兩個(gè)以上的人來(lái)指揮，否則這個(gè)人將不知所措。對(duì)于個(gè)人而言，做事目標(biāo)要專一，不能腳踏兩只船。兩只手表定律英國(guó)心理學(xué)家薩蓋發(fā)現(xiàn)一種有趣的現(xiàn)象。如果給你一塊31帕金森定律一個(gè)科層制組織一旦建立起來(lái)，就傾向于給自己制造更多的工作，并推動(dòng)機(jī)構(gòu)和人員規(guī)模的膨脹。帕金森認(rèn)為一個(gè)不稱職的官員，可能有三條出路，第一是申請(qǐng)退職，把位子讓給別人；第二是讓一位能干的人來(lái)協(xié)助自己工作；第三是任用兩個(gè)水平比自己更低的人當(dāng)助手。這第一條是萬(wàn)萬(wàn)行不通，因?yàn)槟菢訒?huì)喪失權(quán)力；第二條路也不能走，因?yàn)槟莻€(gè)助手分擔(dān)了他的工作，他自己則高高發(fā)號(hào)施令，他們不會(huì)對(duì)自己的權(quán)力構(gòu)成威協(xié)。兩個(gè)助手既然無(wú)能，他們就上行下效，再為自己找兩個(gè)更加無(wú)能的助手。如此類推，就形成了一個(gè)機(jī)構(gòu)臃腫，人浮于事，相互扯皮，效率低下的體系。這就是帕金森定律的精髓。這個(gè)定律告訴我們：搞好一個(gè)企業(yè)，需要一個(gè)真正能干的經(jīng)營(yíng)者，這個(gè)人起碼要善于經(jīng)營(yíng)，精于運(yùn)籌，有大將風(fēng)度，不至于事事無(wú)主見，處處要人指點(diǎn)，搞好一個(gè)企業(yè)還需要高效精干的領(lǐng)導(dǎo)班子，這個(gè)班子人不在多，但要有戰(zhàn)斗力。帕金森定律一個(gè)科層制組織一旦建立起來(lái)，就傾向于給自己制造更多32破窗效應(yīng)如果有人打壞一個(gè)建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時(shí)的維修，別人就可能受到某種暗示去打爛更多的窗戶玻璃。多年前，美國(guó)的斯坦福大學(xué)心理學(xué)家詹巴斗曾做過(guò)這樣一項(xiàng)試驗(yàn)：他找來(lái)兩輛一模一樣的汽車，一輛停在較為雜亂的街區(qū)，一輛停在中產(chǎn)階級(jí)的社區(qū)。他把停在雜亂街區(qū)的那一輛車牌摘掉，并且把頂棚打開，結(jié)果這輛車一天之內(nèi)就被人偷走了，而擺在中產(chǎn)階級(jí)社區(qū)的那一輛過(guò)了一個(gè)星期也無(wú)人問(wèn)津。后來(lái)，詹巴斗用錘子把這輛車敲了個(gè)大洞，結(jié)果呢，僅僅過(guò)了幾個(gè)小時(shí)，它就不見了?！捌拼靶?yīng)”在社會(huì)管理和企業(yè)管理中都有著重要的借鑒意義，它提醒我們必須及時(shí)修好，“第一個(gè)被打碎的窗戶玻璃”。有一句成語(yǔ)叫作“防微杜漸”，說(shuō)的正是這個(gè)道理。破窗效應(yīng)如果有人打壞一個(gè)建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到33酒與污水定律酒與污水定律告訴我們：一個(gè)正真能干的人進(jìn)入一個(gè)混亂的部門可能會(huì)被吞沒，而一個(gè)無(wú)德無(wú)才的人能很快將一個(gè)部門變成一盤散沙。組織系統(tǒng)往往是脆弱的，是建立在互相理解、信任、妥協(xié)和容忍的基礎(chǔ)上，它很容易被侵害、被毒化。酒與污水定律酒與污水定律告訴我們：一個(gè)正真能干的人進(jìn)入一個(gè)混34彼得原理在科層制組織里，每位員工都將晉升到自己不能勝任的職位上彼得治療法：（1）彼得預(yù)防法——避免晉升到不勝任的階層（2）彼得舒緩法——對(duì)晉升不勝任階層的人提供延年益壽及維持健康快樂的方法（3）彼得寬慰法——用以抑制晉升極限并發(fā)癥（4）彼得藥方——醫(yī)治世人所有的病狀彼得原理在科層制組織里，每位員工都將晉升到自己不能勝任的職位35暖爐法則任何人都知道暖爐紅了不能碰，只要你一碰，它立即就會(huì)灼傷你。話說(shuō)“暖爐”雪花飛揚(yáng)的冬天人們都喜歡圍著暖爐取暖，暖爐能散發(fā)熱量人們會(huì)感到暖意濃濃?？墒秦澬牡娜嗣髦置脚癄t是會(huì)灼傷的，他卻故意犯這一規(guī)則。人們根據(jù)這一規(guī)則歸納出“暖爐法則”“暖爐法則”形象地闡述了懲處原則：（1）暖爐火紅，用手去摸出知道爐子是熱的，是會(huì)灼傷人的——警告性原則（2）每當(dāng)你碰到暖爐時(shí)，肯定被灼傷——嚴(yán)肅性原則（3）當(dāng)你碰到暖爐時(shí)，立即就被灼傷——即時(shí)性原則（4）不管誰(shuí)碰到暖爐，都會(huì)被灼傷——公平性原則“暖爐法則”告訴我們：任何人都知道暖爐紅了不能碰。在任何單位里都應(yīng)該有這樣一個(gè)“燙暖爐”來(lái)強(qiáng)化規(guī)章制度，只要你一碰它，它立即就灼傷你。這就是懲罰管理，紀(jì)律文化。

暖爐法則任何人都知道暖爐紅了不能碰，只要你一碰，它立即就會(huì)灼36馬太效應(yīng)：

凡是有的，還要給他，使他富足；凡沒有的，連他所有的，也要奪去。

《馬太福音》中的故事一個(gè)國(guó)王遠(yuǎn)行前，交給一三個(gè)仆人每人一錠銀行，吩咐他們：“你們?nèi)プ錾猓任一貋?lái)時(shí)，再來(lái)見我?！眹?guó)王回來(lái)時(shí)，第一個(gè)仆人說(shuō)：“主人，你交給我的一錠銀子，我已賺了10錠?！庇谑菄?guó)王獎(jiǎng)勵(lì)他10座城邑。第二個(gè)仆人報(bào)告說(shuō)：“主人，你給我的銀子，我已賺了5錠”。于是國(guó)王獎(jiǎng)勵(lì)他5座城邑。第三個(gè)仆人報(bào)告說(shuō)：“主人，你給我的一錠銀子，我一直包在手巾里存著，我怕丟失了，一直沒有拿出來(lái)”。于是國(guó)王命令將第三個(gè)仆人的一錠銀子也賞給了第一個(gè)仆人，并且說(shuō)：“凡是少的，就連他所有的也要奪過(guò)來(lái)，凡是多的，還要給他，收他多多益善。”對(duì)企業(yè)發(fā)展而言，馬太效應(yīng)則啟示我們，要想在某一個(gè)領(lǐng)域保持優(yōu)勢(shì)，就必須在此領(lǐng)域迅速做大，當(dāng)你成為某個(gè)領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊的時(shí)候，即使投資回報(bào)率相同，你也能更輕松地獲取比弱小的同行更大的利益。因此，它是影響企業(yè)發(fā)展和個(gè)人成功的一個(gè)十分重要的法則。馬太效應(yīng)：

凡是有的，還要給他，使他富足；凡沒有37提高個(gè)人執(zhí)行效率的方法提高個(gè)人執(zhí)行效率的方法38掃除“個(gè)人”執(zhí)行力的9大障礙“不可能”是執(zhí)行力第一大障礙拖延是執(zhí)行力的第二大障礙形容詞是執(zhí)行力第三大障礙消極用語(yǔ)是執(zhí)行力第四大障礙自我辯護(hù)是執(zhí)行力第五大障礙充當(dāng)裁判是執(zhí)行力的第六大障礙放大問(wèn)題是執(zhí)行力的第七大障礙復(fù)雜化是執(zhí)行力的第八大障礙手心向上是執(zhí)行力的第九大障礙掃除“個(gè)人”執(zhí)行力的9大障礙39養(yǎng)成“個(gè)人”執(zhí)行力的10個(gè)習(xí)慣

第一個(gè)習(xí)慣是行動(dòng)！行動(dòng)！再行動(dòng)！第二個(gè)習(xí)慣是將目標(biāo)視覺化第三個(gè)習(xí)慣是將時(shí)間細(xì)分第四個(gè)習(xí)慣是用心傾聽第五個(gè)習(xí)慣是表達(dá)要快第六個(gè)習(xí)慣是心有感激第七個(gè)習(xí)慣是隨時(shí)記錄第八個(gè)習(xí)慣是持續(xù)努力第九個(gè)習(xí)慣是走路要快第十個(gè)習(xí)慣是日事日畢，日清日高

養(yǎng)成“個(gè)人”執(zhí)行力的10個(gè)習(xí)慣

第一個(gè)習(xí)慣是行動(dòng)！行動(dòng)！再行40如何有效使用系統(tǒng)管理法則如何有效使用系統(tǒng)管理法則41從環(huán)境上讓團(tuán)隊(duì)達(dá)成有效結(jié)果您需要：清理跑道從制度上從技能上從考核上教練他流程管理離場(chǎng)測(cè)試搖控管理從管理上從環(huán)境上讓團(tuán)隊(duì)達(dá)成有效結(jié)果您需要：清理跑道從制度上從技421、環(huán)境跑道菜市場(chǎng)VS豪華大商場(chǎng)同一個(gè)人在不同有環(huán)境里有不同的表現(xiàn)2、制度跑道酒店走道的玻璃：是人走錯(cuò)了嗎？3、職位跑道為什么“某某”職位總是招不到合適的人，為什么每一個(gè)來(lái)這個(gè)職位工作的人最后都離開？4、態(tài)度跑道態(tài)度不等于結(jié)果，結(jié)果導(dǎo)向。

清理跑道法則1、環(huán)境跑道清理跑道法則43

管理的最高境界：讓傻瓜都能做對(duì)——簡(jiǎn)單復(fù)制缺少任何一個(gè)人，組織都能正常運(yùn)轉(zhuǎn)可口可樂TCCQS核心理念：寫我所做（過(guò)去半年）；做我所寫（未來(lái)半年）。

（“寫”的標(biāo)準(zhǔn)：寫到任何一個(gè)未經(jīng)崗位訓(xùn)練的人，如果按你所寫的去做都可以做出一模一樣的事情。）

流程管理法則流程管理法則44教練“功力”1．如何“問(wèn)問(wèn)題”（“問(wèn)”到他說(shuō)出你的答案為止；“教”到他做出你要的結(jié)果為止）2．知道什么是你要的答案平庸的管理者，自己忙得睡不著覺，------他的下屬卻在“呼呼大睡”。優(yōu)秀的管理者，他的下屬忙得睡不著覺，------自己卻可以“呼呼大睡”教練法則教練“功力”教練法則45誰(shuí)是教練？——管理者就是培訓(xùn)者教練內(nèi)容：

錯(cuò)誤？1．態(tài)度錯(cuò)誤→懲罰VS教育2．能力錯(cuò)誤→責(zé)任VS訓(xùn)練3．創(chuàng)新錯(cuò)誤→鼓勵(lì)VS控制教練法則誰(shuí)是教練？教練法則46

主管不在場(chǎng)評(píng)價(jià)原則升職條件：你不在場(chǎng)時(shí)，你的下屬跟你在場(chǎng)時(shí)做的一樣好。職位描述原則：1．你不在場(chǎng)，他也完全知道該做什么；2．將形容詞數(shù)字化；3．不是三、五條，而是三、五十條（清晰細(xì)分）績(jī)效評(píng)估原則：1．你不在場(chǎng)，他也完全知道做什么以及會(huì)得到什么結(jié)果；2．將形容詞數(shù)字化；3．客戶就是裁判。

離場(chǎng)測(cè)試法則

離場(chǎng)測(cè)試法則47搖控管理原理：1.告訴他該做什么？2.告訴他做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么？3.訓(xùn)練他如何做好？4.讓他去做？5.反復(fù)修正，直到你可以管理。6.你可以去做更應(yīng)該做的事。7.讓他也學(xué)會(huì)管理，重復(fù)1-7步驟。

(管理者是讓員工不出差錯(cuò)，而不是去找員工差錯(cuò))(管理不是在管人，而是在訓(xùn)練人)

搖控管理法則搖控管理原理：搖控管理法則48高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的工具高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的工具49執(zhí)行工具5類型12345目標(biāo)集中工具時(shí)間管理工具勢(shì)能運(yùn)用工具杠桿運(yùn)用工具過(guò)程控制工具執(zhí)行工具12345目標(biāo)集中工具時(shí)間管理工具勢(shì)能運(yùn)用工具杠桿運(yùn)50目標(biāo)集中的5個(gè)必須:必須充分了解目標(biāo)：當(dāng)不能把你的今天和明天有機(jī)聯(lián)系起來(lái)時(shí)，你的目標(biāo)行為是敷衍的必須把目標(biāo)寫在紙面：最清楚的確定目標(biāo)并增強(qiáng)責(zé)任感必須在目標(biāo)路徑上步步為贏：追求持續(xù)的逼近而不是求全責(zé)備必須為目標(biāo)培育良好的人際關(guān)系：團(tuán)隊(duì)成功的基礎(chǔ)必須確定目標(biāo)集中的優(yōu)先事務(wù)：總是做最重要的事目標(biāo)集中工具目標(biāo)集中的5個(gè)必須:目標(biāo)集中工具51執(zhí)行時(shí)間管理的5個(gè)法則:小邊緣法則：小的改進(jìn)，只要時(shí)間足夠長(zhǎng)，就會(huì)產(chǎn)生重大效果鐵杵磨成針－奧運(yùn)冠軍只比別人多一點(diǎn)二八率法則：多做事，其中的20％產(chǎn)生80％的效果。保齡球法則：充分利用空隙時(shí)間，空隙時(shí)間加大了是個(gè)大數(shù)字15分鐘法則：利用15分鐘進(jìn)行計(jì)劃－一天中最重要的時(shí)間六件事法則：在備忘錄上選定六件事，并先做1號(hào)事，做完后再重新評(píng)估其他5件事的重要順序時(shí)間集中工具執(zhí)行時(shí)間管理的5個(gè)法則:時(shí)間集中工具52執(zhí)行環(huán)境運(yùn)用策略工具

天勢(shì)：天氣環(huán)境地勢(shì)：地理環(huán)境人勢(shì)：人際關(guān)系時(shí)勢(shì)：時(shí)間環(huán)境局勢(shì)：局面環(huán)境任勢(shì)者，其戰(zhàn)人也，如轉(zhuǎn)木石。木石之性，安則靜，危則動(dòng)，方則止，圓則行。故善戰(zhàn)人之勢(shì)，如轉(zhuǎn)圓石于千仞之山者，勢(shì)也。勢(shì)能運(yùn)用工具執(zhí)行環(huán)境運(yùn)用策略工具任勢(shì)者，其戰(zhàn)人也，如轉(zhuǎn)木石。木石之性，安53執(zhí)行程序運(yùn)用策略工具

關(guān)鍵人員：人的作用是不可估量的關(guān)鍵事件：事務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)的處理關(guān)鍵技術(shù)：技術(shù)的杠桿性不斷增強(qiáng)杠桿運(yùn)用工具執(zhí)行程序運(yùn)用策略工具杠桿運(yùn)用工具541、計(jì)劃P2、執(zhí)行D3、檢查C4、改善行動(dòng)APDCA循環(huán)：計(jì)劃P-行動(dòng)D-檢查C-改善行動(dòng)A過(guò)程運(yùn)用工具1、計(jì)劃2、執(zhí)行3、檢查4、改善PDCA循環(huán)：過(guò)程55價(jià)值百萬(wàn)的三個(gè)執(zhí)行技巧管理的工具課件56技巧一隨身攜帶一個(gè)小本子，記錄你遇見的每一個(gè)人，這樣你下次遇見他的時(shí)候，就知道要花多少時(shí)間在他身上技巧一隨身攜帶一個(gè)小本子，記錄你遇見的每一個(gè)人，這樣你57技巧二每日結(jié)束工作前進(jìn)行當(dāng)天的學(xué)習(xí)和總結(jié)A、今天做對(duì)了什么？B、今天哪里做得不夠好？C、我學(xué)到了什么？可以怎么做或如何改進(jìn)？

（不會(huì)學(xué)習(xí)的人不會(huì)成功，不會(huì)總結(jié)的人很難避免重復(fù)的失?。┘记啥咳战Y(jié)束工作前進(jìn)行當(dāng)天的學(xué)習(xí)和總結(jié)58技巧三

下達(dá)任務(wù)給部屬時(shí)按照以下5個(gè)步驟1、寫下來(lái)；2、復(fù)述一遍；3、詢問(wèn)期限；4、進(jìn)度報(bào)告；5、結(jié)果報(bào)告。

（人們不會(huì)去做你期望他做的，但會(huì)去做你要檢查的事）技巧三下達(dá)任務(wù)給部屬時(shí)按照以下5個(gè)步驟59提升管理效率的管理策略目標(biāo)管理策略績(jī)效管理策略數(shù)一數(shù)二管理策略…………提升管理效率的管理策略目標(biāo)管理策略60目標(biāo)管理目標(biāo)管理在企業(yè)中扮演著推進(jìn)器和領(lǐng)航標(biāo)的角色，它提倡企業(yè)以公司員工為中心，人人參與管理，實(shí)現(xiàn)員工的自我控制，將公司利益與個(gè)人利益有機(jī)結(jié)合，從而保證企業(yè)目標(biāo)與員工個(gè)人目標(biāo)的一致性。它的作用在于通過(guò)目標(biāo)作為考核標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)管理目標(biāo)管理在企業(yè)中扮演著推進(jìn)器和領(lǐng)航標(biāo)的角色，它提倡企61目標(biāo)管理核心要素：1、建立完整的目標(biāo)體系：從整個(gè)企業(yè)的總目標(biāo)開始，各部門，各崗位，各員工要圍繞著總目標(biāo)層層分解，由上而下的逐級(jí)的確定目標(biāo)，最終形成一種鏈?zhǔn)降耐暾繕?biāo)2、制定計(jì)劃：有了目標(biāo)體系后，上級(jí)要幫助下屬訂立目標(biāo)及工作計(jì)劃，在此基礎(chǔ)上明確績(jī)效考核與獎(jiǎng)懲方案，從而將目標(biāo)與績(jī)效有機(jī)結(jié)合，保證目標(biāo)的順利完成3、組織實(shí)施：目標(biāo)訂立以后，管理者不是讓員工放任自流，而應(yīng)保持與員工經(jīng)常性的溝通、及時(shí)糾正任何偏離目標(biāo)的行為4、追蹤檢討：對(duì)各級(jí)目標(biāo)的完成情況要事先明確期限與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行結(jié)果追蹤與檢討，經(jīng)過(guò)檢討保證目標(biāo)管理不出現(xiàn)“卡殼”與“斷層”目標(biāo)管理核心要素：625、改善行動(dòng)注意點(diǎn)：（1）訂立合理的目標(biāo)是成功的基石，目標(biāo)既要有挑戰(zhàn)性，更須有可行性（2）目標(biāo)要清晰明了可量化，以便考核評(píng)價(jià)（3）列出行動(dòng)計(jì)劃并堅(jiān)決執(zhí)行。在目標(biāo)與行動(dòng)之間要避免“海市蜃樓”的現(xiàn)象，即重目標(biāo)輕行動(dòng)（4）行動(dòng)計(jì)劃要完善清楚，此乃保證目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的重要環(huán)節(jié)，模糊和不完善的行動(dòng)計(jì)劃可能使目標(biāo)最終“流產(chǎn)”5、改善行動(dòng)63績(jī)效管理績(jī)效管理的核心要素：績(jī)效計(jì)劃動(dòng)態(tài)、持續(xù)的績(jī)效面談與溝通績(jī)效評(píng)價(jià)又回到起點(diǎn)——再計(jì)劃（對(duì)于管理工具，不是用不用，而是怎么用！）績(jī)效管理績(jī)效管理的核心要素：64數(shù)一數(shù)二管理策略數(shù)一數(shù)二策略對(duì)于企業(yè)：追求某一領(lǐng)域里獨(dú)一無(wú)二的地位數(shù)一數(shù)二策略對(duì)于部門：要求某一公司里價(jià)值鏈銜接的關(guān)鍵部門能力數(shù)一數(shù)二策略對(duì)于個(gè)人：要求強(qiáng)調(diào)效率、人員精干、成本控制和全球化等方面的數(shù)一數(shù)二數(shù)一數(shù)二管理策略數(shù)一數(shù)二策略對(duì)于企業(yè)：追求某一領(lǐng)域里獨(dú)一無(wú)二65企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的問(wèn)題及誤區(qū)集中如下：理念偏差信任缺乏焦點(diǎn)偏離忽視量化結(jié)果利用率低企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的問(wèn)題及誤區(qū)集中如下：66管理的金科玉律管理的金科玉律67兩只手表定律英國(guó)心理學(xué)家薩蓋發(fā)現(xiàn)一種有趣的現(xiàn)象。如果給你一塊表，那么你一定會(huì)相信這塊表所指示的時(shí)間，而給你兩塊表的時(shí)候，你反而會(huì)不知所措。因?yàn)檫@兩塊表所提供的時(shí)間極有可能不一致。那么，你會(huì)相信哪一塊手表？這種矛盾的心理被薩蓋稱之為“兩只手表定律”，又叫做作“矛盾選擇定律”兩只手表的定律告訴我們：對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，不能同時(shí)打用兩種不同的管理方法，不能設(shè)置兩個(gè)不同的目標(biāo)，否是將使這個(gè)企業(yè)無(wú)所適；一個(gè)人不能由兩個(gè)以上的人來(lái)指揮，否則這個(gè)人將不知所措。對(duì)于個(gè)人而言，做事目標(biāo)要專一，不能腳踏兩只船。兩只手表定律英國(guó)心理學(xué)家薩蓋發(fā)現(xiàn)一種有趣的現(xiàn)象。如果給你一塊68帕金森定律一個(gè)科層制組織一旦建立起來(lái)，就傾向于給自己制造更多的工作，并推動(dòng)機(jī)構(gòu)和人員規(guī)模的膨脹。帕金森認(rèn)為一個(gè)不稱職的官員，可能有三條出路，第一是申請(qǐng)退職，把位子讓給別人；第二是讓一位能干的人來(lái)協(xié)助自己工作；第三是任用兩個(gè)水平比自己更低的人當(dāng)助手。這第一條是萬(wàn)萬(wàn)行不通，因?yàn)槟菢訒?huì)喪失權(quán)力；第二條路也不能走，因?yàn)槟莻€(gè)助手分擔(dān)了他的工作，他自己則高高發(fā)號(hào)施令，他們不會(huì)對(duì)自己的權(quán)力構(gòu)成威協(xié)。兩個(gè)助手既然無(wú)能，他們就上行下效，再為自己找兩個(gè)更加無(wú)能的助手。如此類推，就形成了一個(gè)機(jī)構(gòu)臃腫，人浮于事，相互扯皮，效率低下的體系。這就是帕金森定律的精髓。這個(gè)定律告訴我們：搞好一個(gè)企業(yè)，需要一個(gè)真正能干的經(jīng)營(yíng)者，這個(gè)人起碼要善于經(jīng)營(yíng)，精于運(yùn)籌，有大將風(fēng)度，不至于事事無(wú)主見，處處要人指點(diǎn)，搞好一個(gè)企業(yè)還需要高效精干的領(lǐng)導(dǎo)班子，這個(gè)班子人不在多，但要有戰(zhàn)斗力。帕金森定律一個(gè)科層制組織一旦建立起來(lái)，就傾向于給自己制造更多69破窗效應(yīng)如果有人打壞一個(gè)建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時(shí)的維修，別人就可能受到某種暗示去打爛更多的窗戶玻璃。多年前，美國(guó)的斯坦福大學(xué)心理學(xué)家詹巴斗曾做過(guò)這樣一項(xiàng)試驗(yàn)：他找來(lái)兩輛一模一樣的汽車，一輛停在較為雜亂的街區(qū)，一輛停在中產(chǎn)階級(jí)的社區(qū)。他把停在雜亂街區(qū)的那一輛車牌摘掉，并且把頂棚打開，結(jié)果這輛車一天之內(nèi)就被人