管理與管理者概論課件

第一章管理與管理者第一章管理與管理者1本章位置第一部分管理學(xué)總論第一章管理與管理者第二章管理理論的形成 和發(fā)展第三章管理道德與社會 責(zé)任第四章管理環(huán)境研究第二部分管理職能 第五章決策 第六章計劃 第七章組織 第八章領(lǐng)導(dǎo) 第九章控制 第十章創(chuàng)新本章位置第一部分管理學(xué)總論第二部分管理職能2本章內(nèi)容管理的概念管理的職能管理者及其分類管理者的角色和技能管理學(xué)的研究對象與方法本章內(nèi)容管理的概念3（一）管理的定義前人的定義本文的定義（二）管理的特性一.管理的概念（一）管理的定義一.管理的概念4（一）管理的定義-前人的定義管理是由計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的活動過程。——法約爾（HenriFayol），1916管理就是通過其他人來完成工作。——福萊特(Follet）1942管理是一種實踐。其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”；其驗證不在于邏輯，而在于成果；唯一權(quán)威就是成就。

——彼得·德魯克（PeterF.Drucker）1954

管理就是決策。

——赫伯特·西蒙（HerbertSimon）

1978（一）管理的定義-前人的定義管理是由計劃、組5續(xù)上-前人的定義管理就是設(shè)計并保持一種良好環(huán)境，使人在群體內(nèi)高效率地完成既定目標(biāo)的過程。——哈羅德·孔茨（HaroldKoontz）和海因茨·韋里克（HeinzWeihrich），1993管理是對資源進(jìn)行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制以快速有效地達(dá)到組織目標(biāo)的過程。資源包括人、機(jī)器設(shè)備、原材料、信息、技術(shù)、資本等?！永姿埂き偹梗℅arethR.Jones），2000

管理是通過協(xié)調(diào)其他人的工作有效率和有效果地實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。——斯蒂芬·P·羅賓斯（StephenP.Robbins）2005

續(xù)上-前人的定義管理就是設(shè)計并保持一種良好環(huán)6（一）管理的定義-本文的定義管理＿＿就是指管理者設(shè)計并保持一種良好環(huán)境，對組織所擁有或可調(diào)用的資源進(jìn)行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等，以便有效地實現(xiàn)組織既定目標(biāo)的活動或過程。組織：在一起工作，通過協(xié)調(diào)其各自的行動達(dá)到特定共同目標(biāo)的人們。（一）管理的定義-本文的定義管理＿＿就是指管理者設(shè)計并保持一7管理載體：組織本質(zhì)：一種活動或過程目的：達(dá)到組織既定目標(biāo)管理定義的要點對象：擁有或可調(diào)用的資源職能：決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制管理載體：組織本質(zhì)：一種活動目的：達(dá)到組織既定目標(biāo)管理定義的8動態(tài)性環(huán)境適應(yīng)性管理的特性科學(xué)性藝術(shù)性自然屬性社會屬性（二）管理的特性動態(tài)性環(huán)境適應(yīng)性管理的科學(xué)性藝術(shù)性自然屬性社會屬性（二）管理9管理的特性（1）：管理的二重性管理既有同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性，又有同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性。

自然屬性體現(xiàn)：同生產(chǎn)力有關(guān)①是社會勞動過程的一般要求；是共同勞動得以順利進(jìn)行的必要條件。規(guī)模越大越需要管理。②管理是社會勞動過程中一種特殊職能。③管理也是生產(chǎn)力。

社會屬性體現(xiàn)：同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度有關(guān)

管理作為一種社會活動，只能在一定的社會歷史條件下和一定的社會關(guān)系中進(jìn)行。管理具有維護(hù)和鞏固生產(chǎn)關(guān)系、實現(xiàn)特定功能生產(chǎn)目的的功能。與生產(chǎn)關(guān)系、社會制度緊密相聯(lián)。簡單地說，管理從來就是為統(tǒng)治階級、為生產(chǎn)資料所有者服務(wù)的。管理的特性（1）：管理的二重性管理既有同生產(chǎn)力、10管理的特性（2）：科學(xué)性與藝術(shù)性

管理學(xué)是一門科學(xué)性和藝術(shù)性交叉的學(xué)科

科學(xué)性體現(xiàn)在；管理學(xué)蘊(yùn)含著豐富的經(jīng)過實踐證實是科學(xué)的、正確的管理理論，藝術(shù)性體現(xiàn)在：它是處理人與人之間關(guān)系的一門學(xué)科，其間必然有藝術(shù)的成份

管理的特性（2）：科學(xué)性與藝術(shù)性管理學(xué)是一門科學(xué)性和11管理的特性（3）:動態(tài)性與環(huán)境適應(yīng)性一名學(xué)生拿到試卷時對他說：“教授，上面的問題和去年的完全一樣呀?！睈垡蛩固勾鸬溃骸笆堑?，但今年的答案不同了?！?/p>

動態(tài)性和環(huán)境的適應(yīng)性管理的特性（3）:動態(tài)性與環(huán)境適應(yīng)性一名學(xué)生拿到試卷時對他說12二.管理的職能—分歧對于該問題，管理者分歧較大管理的職能有幾種？決策是管理的職能嗎？創(chuàng)新是否管理的職能？為廣大學(xué)者共認(rèn)的管理職能（四種）*二.管理的職能—分歧對于該問題，管理者分歧較大13管理職能古典的提法常見的提法本課程遵循決策deciding計劃planning???組織organizing???用人staffing指導(dǎo)directing指揮commanding?領(lǐng)導(dǎo)leading??協(xié)調(diào)coordinating?溝通communicating激勵motivating代表representing監(jiān)督supervising檢查checking控制controlling???創(chuàng)新innovating?管理職能表管理職能古典的提法常見的提法本課程遵循決策deciding計14實現(xiàn)組織目標(biāo)共認(rèn)的四種職能計劃確定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)與行動方案的過程組織根據(jù)要完成的任務(wù)建立一個有機(jī)的組織結(jié)構(gòu)并配備相應(yīng)的人員領(lǐng)導(dǎo)

解決沖突,指導(dǎo)和激勵所有參與者自覺努力實現(xiàn)組織目標(biāo)控制對活動進(jìn)行監(jiān)控以確保其按計劃完成提高業(yè)績導(dǎo)致創(chuàng)新創(chuàng)新實現(xiàn)組織共認(rèn)的四種職能計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制導(dǎo)致創(chuàng)新創(chuàng)新15三.管理者及其分類（管理者）

管理者的含義：是管理活動的出發(fā)者和執(zhí)行者,是掌管組織資源的使用,負(fù)責(zé)督促達(dá)到組織目標(biāo)的人。操作者的含義：是管理活動的對象,是在組織中直接從事具體的工作或業(yè)務(wù),對他人的工作不承擔(dān)監(jiān)督職責(zé)的人。管理者與操作者界定的直觀標(biāo)準(zhǔn)是否制定計劃分配資源負(fù)責(zé)安排工作上下溝通信息對內(nèi)對外聯(lián)系三.管理者及其分類（管理者）管理者的含義：是管理活動的出發(fā)16

根據(jù)管理者在組織中的作用層次和工作內(nèi)容的不同,可以從縱向、和橫向兩個方面進(jìn)行分類： （一）縱面，按管理層次劃分 （二）橫面，按照管理工作的性質(zhì)與領(lǐng)域劃分三.管理者及其分類（管理者的分類）

根據(jù)管理者在組織中的作用層次和工作內(nèi)容的不同,可以17創(chuàng)新計劃控制領(lǐng)導(dǎo)組織高層管理者中層管理者基層管理者（一）縱面，按管理層次分創(chuàng)新計劃控制領(lǐng)導(dǎo)組織高層管理者中層管理者基層管理者（一）縱面18不同層次管理者的區(qū)別占組織管理者數(shù)量比例人員組成職責(zé)關(guān)注點高層管理者最小董事會董事、總裁、總經(jīng)理、和副總經(jīng)理以及其他高級職員確定組織目標(biāo)；制定戰(zhàn)略；監(jiān)督、解釋外部環(huán)境；決策；評價整個組織的業(yè)績等面向更長期的未來考慮問題，需要關(guān)心一般環(huán)境的發(fā)展趨勢和組織總體的成功中層管理者中等分廠、分公司的廠長、經(jīng)理、總公司下屬分部經(jīng)理貫徹、執(zhí)行高層管理者作出的總體戰(zhàn)略計劃和決策；信息的上行下達(dá)

關(guān)心相對較短時期的問題，與組織中的同事建立良好的關(guān)系，鼓勵團(tuán)隊合作和解決沖突基層管理者最大車間主任、工長、基層單位主管人、監(jiān)督人和辦公室負(fù)責(zé)人等

分配具體任務(wù)，監(jiān)督、協(xié)調(diào)下屬工作情況，以完成具體的目標(biāo)，直接向中層管理者報告工作

關(guān)心更具體的、操作層面的問題不同層次管理者的區(qū)別占組織管理者數(shù)量比例人員組成職責(zé)關(guān)注點董19高層管理者每種職能的時間分布高層管理者每種職能的時間分布20中層管理者每種職能的時間分布中層管理者每種職能的時間分布21基層管理者每種職能的時間分布基層管理者每種職能的時間分布22（二）橫面，按所從事的管理領(lǐng)域綜合管理者專業(yè)管理者（可按照所從事工作的性質(zhì)、專業(yè)進(jìn)一部細(xì)分）（二）橫面，按所從事的管理領(lǐng)域綜合管理者23專業(yè)管理者的詳細(xì)劃分專業(yè)管理者的詳細(xì)劃分24四.管理者的角色和技能（管理者的角色）（一）管理者需扮演的三大類、十種角色（二）不同層次管理者角色扮演上的側(cè)重（三）組織規(guī)模對管理者角色重要性的影響四.管理者的角色和技能（管理者的角色）（一）管理者需扮演的三25（一）管理者需扮演的三大類角色

根據(jù)亨利·明次博格(HenryMintzberg)的研究,管理者需要扮演三大類角色:人際角色（Interpersonalroles）信息角色（Informationroles）決策角色（Decisionroles）《經(jīng)理工作的性質(zhì)》1973（一）管理者需扮演的三大類角色根261.人際角色內(nèi)容掛名首腦（/代表人）<對外>領(lǐng)導(dǎo)者<對內(nèi)>組織聯(lián)絡(luò)者<內(nèi)外>1.人際角色內(nèi)容掛名首腦（/代表人）<對外>272.信息角色內(nèi)容監(jiān)聽者傳播者發(fā)言人2.信息角色內(nèi)容監(jiān)聽者283.決策角色內(nèi)容企業(yè)家混亂駕御者（干擾對付者）資源的分配者談判者3.決策角色內(nèi)容企業(yè)家29正式權(quán)力和地位人際角色代表人領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者信息角色監(jiān)督者傳播者發(fā)言人決策角色企業(yè)家干擾對付者資源分配者談判者圖管理者的角色(亨利·明茨伯格)資料來源：HenryMintzberg.“TheManager’sJob：FolkloreandFact，”HarvardBusinessReview.March-April1974，pp.49-61正式權(quán)力和地位人際角色信息角色決策角色圖管理者的角色(亨利30（二）不同層次管理者角色扮演的側(cè)重

一般而言，高層管理者最重要的是決策角色；中層管理者對三種角色的扮演側(cè)重程度大致相當(dāng)；基層管理者更多地扮演人際角色。（二）不同層次管理者角色扮演的側(cè)重一般而言，31（三）組織規(guī)模對管理者角色重要性的影響

不同規(guī)模的組織，同樣層次的管理者扮演十種角色的側(cè)重不同……（三）組織規(guī)模對管理者角色重要性的影響不同規(guī)32四.管理者的角色和技能（管理者的技能）（一）管理者的三類技能 1.技術(shù)技能2.人際技能3.概念技能（二）不同層次管理所需要的管理技能差異四.管理者的角色和技能（管理者的技能）（一）管理者的三類技能33（一）管理者的三類技能技術(shù)技能：管理者運(yùn)用其所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力；人際技能：成功地與別人打交道并與別人溝通的能力；概念技能：把觀點抽象出來并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力。（一）管理者的三類技能技術(shù)技能：管理者運(yùn)用其所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域34人際技能技術(shù)技能概念技能高層管理中層管理基層管理（二）不同層次管理者所需要的管理技能差異人際技能技術(shù)技能概念技能高層管理中層管理基層管理（二）不同層35五.管理學(xué)的研究對象和方法(一)管理學(xué)的研究對象(二)管理學(xué)的研究方法五.管理學(xué)的研究對象和方法(一)管理學(xué)的研究對象36管理學(xué)企業(yè)管理學(xué)學(xué)校管理學(xué)醫(yī)院管理學(xué)科研管理學(xué)新聞管理學(xué)行政管理學(xué)軍隊管理學(xué)監(jiān)獄管理學(xué)工會管理學(xué)其他企業(yè)學(xué)校醫(yī)院研究所新聞機(jī)構(gòu)政府軍隊監(jiān)獄工會其他普通原理專門原理社會組織圖:管理學(xué)關(guān)系圖(一)管理學(xué)的研究對象管理學(xué)企業(yè)管理學(xué)學(xué)校管理學(xué)醫(yī)院管理學(xué)科研管理學(xué)新聞管理學(xué)行政37

管理學(xué)的研究對象：各種管理工作中普遍適用的原理和方法。

管理學(xué)工作的共性和特殊性：……管理學(xué)的研究對象：各種管理工作中普遍適用的原理和方法38(二)管理學(xué)的研究方法

1.歸納法2.試驗法3.演繹法(二)管理學(xué)的研究方法1.歸納法391.歸納法

歸納法就是通過對客觀存在的一系列典型事物（或經(jīng)驗）進(jìn)行觀察，從掌握典型事物的典型特點、典型關(guān)系、典型規(guī)律入手，進(jìn)而分析研究事物之間的因果關(guān)系，從中找出事物發(fā)展變化的一般規(guī)律，這種從典型到一般的研究方法稱為歸納法，又稱為實證研究。1.歸納法歸納法就是通過對客觀存在的一系列典型事物402.試驗法

試驗法,即人為地為某一試驗創(chuàng)造一定的條件，觀察其實際試驗結(jié)果，再與未給予這些條件的對比試驗的實際結(jié)果進(jìn)行比較分析，尋找外加條件與試驗結(jié)果之間的因果關(guān)系。如果多次試驗，結(jié)果總是相同，那就可以得出結(jié)論，這里存在普遍適用的規(guī)律性。2.試驗法試驗法,即人為地為某一試驗創(chuàng)造一定的條件413.演繹法

對于復(fù)雜的管理問題，管理學(xué)家可以從某種概念出發(fā)，或從某種統(tǒng)計規(guī)律出發(fā)，也可以在實證研究的基礎(chǔ)上，用歸納法找到一般的規(guī)律性，并加以簡化，形成某種出發(fā)點，建立起能反映某種邏輯關(guān)系的經(jīng)濟(jì)模型（或模式），然后再推廣至符合前提條件的研究個體,即由模型推知一般。3.演繹法對于復(fù)雜的管理問題，管理學(xué)家可以從某種概42思考題簡述管理者的管理者的角色和技能。管理者在組織管理中,需要擁有什么技能，各種技能對各層管理者的重要性有什么不同?簡析管理的二重性。管理學(xué)具有那些基本職能,它們之間的關(guān)系是什么?請你比較一下：某電器公司的總裁和該公司下屬分公司噴漆車間工長,兩種職責(zé)可能分別會承擔(dān)什么角色，說明理由或給出例子。分別對于每種職責(zé)在所承擔(dān)的角色上所花費(fèi)的時間按照從多到少的順序加以排列。分析管理學(xué)的研究對象及其方法。思考題簡述管理者的管理者的角色和技能。43演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！44第一章管理與管理者第一章管理與管理者45本章位置第一部分管理學(xué)總論第一章管理與管理者第二章管理理論的形成 和發(fā)展第三章管理道德與社會 責(zé)任第四章管理環(huán)境研究第二部分管理職能 第五章決策 第六章計劃 第七章組織 第八章領(lǐng)導(dǎo) 第九章控制 第十章創(chuàng)新本章位置第一部分管理學(xué)總論第二部分管理職能46本章內(nèi)容管理的概念管理的職能管理者及其分類管理者的角色和技能管理學(xué)的研究對象與方法本章內(nèi)容管理的概念47（一）管理的定義前人的定義本文的定義（二）管理的特性一.管理的概念（一）管理的定義一.管理的概念48（一）管理的定義-前人的定義管理是由計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的活動過程?！s爾（HenriFayol），1916管理就是通過其他人來完成工作?！ＨR特(Follet）1942管理是一種實踐。其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”；其驗證不在于邏輯，而在于成果；唯一權(quán)威就是成就。

——彼得·德魯克（PeterF.Drucker）1954

管理就是決策。

——赫伯特·西蒙（HerbertSimon）

1978（一）管理的定義-前人的定義管理是由計劃、組49續(xù)上-前人的定義管理就是設(shè)計并保持一種良好環(huán)境，使人在群體內(nèi)高效率地完成既定目標(biāo)的過程?！_德·孔茨（HaroldKoontz）和海因茨·韋里克（HeinzWeihrich），1993管理是對資源進(jìn)行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制以快速有效地達(dá)到組織目標(biāo)的過程。資源包括人、機(jī)器設(shè)備、原材料、信息、技術(shù)、資本等?！永姿埂き偹梗℅arethR.Jones），2000

管理是通過協(xié)調(diào)其他人的工作有效率和有效果地實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。——斯蒂芬·P·羅賓斯（StephenP.Robbins）2005

續(xù)上-前人的定義管理就是設(shè)計并保持一種良好環(huán)50（一）管理的定義-本文的定義管理＿＿就是指管理者設(shè)計并保持一種良好環(huán)境，對組織所擁有或可調(diào)用的資源進(jìn)行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等，以便有效地實現(xiàn)組織既定目標(biāo)的活動或過程。組織：在一起工作，通過協(xié)調(diào)其各自的行動達(dá)到特定共同目標(biāo)的人們。（一）管理的定義-本文的定義管理＿＿就是指管理者設(shè)計并保持一51管理載體：組織本質(zhì)：一種活動或過程目的：達(dá)到組織既定目標(biāo)管理定義的要點對象：擁有或可調(diào)用的資源職能：決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制管理載體：組織本質(zhì)：一種活動目的：達(dá)到組織既定目標(biāo)管理定義的52動態(tài)性環(huán)境適應(yīng)性管理的特性科學(xué)性藝術(shù)性自然屬性社會屬性（二）管理的特性動態(tài)性環(huán)境適應(yīng)性管理的科學(xué)性藝術(shù)性自然屬性社會屬性（二）管理53管理的特性（1）：管理的二重性管理既有同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性，又有同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性。

自然屬性體現(xiàn)：同生產(chǎn)力有關(guān)①是社會勞動過程的一般要求；是共同勞動得以順利進(jìn)行的必要條件。規(guī)模越大越需要管理。②管理是社會勞動過程中一種特殊職能。③管理也是生產(chǎn)力。

社會屬性體現(xiàn)：同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度有關(guān)

管理作為一種社會活動，只能在一定的社會歷史條件下和一定的社會關(guān)系中進(jìn)行。管理具有維護(hù)和鞏固生產(chǎn)關(guān)系、實現(xiàn)特定功能生產(chǎn)目的的功能。與生產(chǎn)關(guān)系、社會制度緊密相聯(lián)。簡單地說，管理從來就是為統(tǒng)治階級、為生產(chǎn)資料所有者服務(wù)的。管理的特性（1）：管理的二重性管理既有同生產(chǎn)力、54管理的特性（2）：科學(xué)性與藝術(shù)性

管理學(xué)是一門科學(xué)性和藝術(shù)性交叉的學(xué)科

科學(xué)性體現(xiàn)在；管理學(xué)蘊(yùn)含著豐富的經(jīng)過實踐證實是科學(xué)的、正確的管理理論，藝術(shù)性體現(xiàn)在：它是處理人與人之間關(guān)系的一門學(xué)科，其間必然有藝術(shù)的成份

管理的特性（2）：科學(xué)性與藝術(shù)性管理學(xué)是一門科學(xué)性和55管理的特性（3）:動態(tài)性與環(huán)境適應(yīng)性一名學(xué)生拿到試卷時對他說：“教授，上面的問題和去年的完全一樣呀。”愛因斯坦答道：“是的，但今年的答案不同了?！?/p>

動態(tài)性和環(huán)境的適應(yīng)性管理的特性（3）:動態(tài)性與環(huán)境適應(yīng)性一名學(xué)生拿到試卷時對他說56二.管理的職能—分歧對于該問題，管理者分歧較大管理的職能有幾種？決策是管理的職能嗎？創(chuàng)新是否管理的職能？為廣大學(xué)者共認(rèn)的管理職能（四種）*二.管理的職能—分歧對于該問題，管理者分歧較大57管理職能古典的提法常見的提法本課程遵循決策deciding計劃planning???組織organizing???用人staffing指導(dǎo)directing指揮commanding?領(lǐng)導(dǎo)leading??協(xié)調(diào)coordinating?溝通communicating激勵motivating代表representing監(jiān)督supervising檢查checking控制controlling???創(chuàng)新innovating?管理職能表管理職能古典的提法常見的提法本課程遵循決策deciding計58實現(xiàn)組織目標(biāo)共認(rèn)的四種職能計劃確定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)與行動方案的過程組織根據(jù)要完成的任務(wù)建立一個有機(jī)的組織結(jié)構(gòu)并配備相應(yīng)的人員領(lǐng)導(dǎo)

解決沖突,指導(dǎo)和激勵所有參與者自覺努力實現(xiàn)組織目標(biāo)控制對活動進(jìn)行監(jiān)控以確保其按計劃完成提高業(yè)績導(dǎo)致創(chuàng)新創(chuàng)新實現(xiàn)組織共認(rèn)的四種職能計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制導(dǎo)致創(chuàng)新創(chuàng)新59三.管理者及其分類（管理者）

管理者的含義：是管理活動的出發(fā)者和執(zhí)行者,是掌管組織資源的使用,負(fù)責(zé)督促達(dá)到組織目標(biāo)的人。操作者的含義：是管理活動的對象,是在組織中直接從事具體的工作或業(yè)務(wù),對他人的工作不承擔(dān)監(jiān)督職責(zé)的人。管理者與操作者界定的直觀標(biāo)準(zhǔn)是否制定計劃分配資源負(fù)責(zé)安排工作上下溝通信息對內(nèi)對外聯(lián)系三.管理者及其分類（管理者）管理者的含義：是管理活動的出發(fā)60

根據(jù)管理者在組織中的作用層次和工作內(nèi)容的不同,可以從縱向、和橫向兩個方面進(jìn)行分類： （一）縱面，按管理層次劃分 （二）橫面，按照管理工作的性質(zhì)與領(lǐng)域劃分三.管理者及其分類（管理者的分類）

根據(jù)管理者在組織中的作用層次和工作內(nèi)容的不同,可以61創(chuàng)新計劃控制領(lǐng)導(dǎo)組織高層管理者中層管理者基層管理者（一）縱面，按管理層次分創(chuàng)新計劃控制領(lǐng)導(dǎo)組織高層管理者中層管理者基層管理者（一）縱面62不同層次管理者的區(qū)別占組織管理者數(shù)量比例人員組成職責(zé)關(guān)注點高層管理者最小董事會董事、總裁、總經(jīng)理、和副總經(jīng)理以及其他高級職員確定組織目標(biāo)；制定戰(zhàn)略；監(jiān)督、解釋外部環(huán)境；決策；評價整個組織的業(yè)績等面向更長期的未來考慮問題，需要關(guān)心一般環(huán)境的發(fā)展趨勢和組織總體的成功中層管理者中等分廠、分公司的廠長、經(jīng)理、總公司下屬分部經(jīng)理貫徹、執(zhí)行高層管理者作出的總體戰(zhàn)略計劃和決策；信息的上行下達(dá)

關(guān)心相對較短時期的問題，與組織中的同事建立良好的關(guān)系，鼓勵團(tuán)隊合作和解決沖突基層管理者最大車間主任、工長、基層單位主管人、監(jiān)督人和辦公室負(fù)責(zé)人等

分配具體任務(wù)，監(jiān)督、協(xié)調(diào)下屬工作情況，以完成具體的目標(biāo)，直接向中層管理者報告工作

關(guān)心更具體的、操作層面的問題不同層次管理者的區(qū)別占組織管理者數(shù)量比例人員組成職責(zé)關(guān)注點董63高層管理者每種職能的時間分布高層管理者每種職能的時間分布64中層管理者每種職能的時間分布中層管理者每種職能的時間分布65基層管理者每種職能的時間分布基層管理者每種職能的時間分布66（二）橫面，按所從事的管理領(lǐng)域綜合管理者專業(yè)管理者（可按照所從事工作的性質(zhì)、專業(yè)進(jìn)一部細(xì)分）（二）橫面，按所從事的管理領(lǐng)域綜合管理者67專業(yè)管理者的詳細(xì)劃分專業(yè)管理者的詳細(xì)劃分68四.管理者的角色和技能（管理者的角色）（一）管理者需扮演的三大類、十種角色（二）不同層次管理者角色扮演上的側(cè)重（三）組織規(guī)模對管理者角色重要性的影響四.管理者的角色和技能（管理者的角色）（一）管理者需扮演的三69（一）管理者需扮演的三大類角色

根據(jù)亨利·明次博格(HenryMintzberg)的研究,管理者需要扮演三大類角色:人際角色（Interpersonalroles）信息角色（Informationroles）決策角色（Decisionroles）《經(jīng)理工作的性質(zhì)》1973（一）管理者需扮演的三大類角色根701.人際角色內(nèi)容掛名首腦（/代表人）<對外>領(lǐng)導(dǎo)者<對內(nèi)>組織聯(lián)絡(luò)者<內(nèi)外>1.人際角色內(nèi)容掛名首腦（/代表人）<對外>712.信息角色內(nèi)容監(jiān)聽者傳播者發(fā)言人2.信息角色內(nèi)容監(jiān)聽者723.決策角色內(nèi)容企業(yè)家混亂駕御者（干擾對付者）資源的分配者談判者3.決策角色內(nèi)容企業(yè)家73正式權(quán)力和地位人際角色代表人領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者信息角色監(jiān)督者傳播者發(fā)言人決策角色企業(yè)家干擾對付者資源分配者談判者圖管理者的角色(亨利·明茨伯格)資料來源：HenryMintzberg.“TheManager’sJob：FolkloreandFact，”HarvardBusinessReview.March-April1974，pp.49-61正式權(quán)力和地位人際角色信息角色決策角色圖管理者的角色(亨利74（二）不同層次管理者角色扮演的側(cè)重

一般而言，高層管理者最重要的是決策角色；中層管理者對三種角色的扮演側(cè)重程度大致相當(dāng)；基層管理者更多地扮演人際角色。（二）不同層次管理者角色扮演的側(cè)重一般而言，75（三）組織規(guī)模對管理者角色重要性的影響

不同規(guī)模的組織，同樣層次的管理者扮演十種角色的側(cè)重不同……（三）組織規(guī)模對管理者角色重要性的影響不同規(guī)76四.管理者的角色和技能（管理者的技能）（一）管理者的三類技能 1.技術(shù)技能2.人際技能3.概念技能（二）不同層次管理所需要的管理技能差異四.管理者的角色和技能（管理者的技能）（一）管理者的三類技能77（一）管理者的三類技能技術(shù)技能：管理者運(yùn)用其所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力；人際技能：成功地與別人打交道并與別人溝通的能力；概念技能：把觀點抽象出來并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力。（一）管理者的三類技能技術(shù)技能：管理者運(yùn)用其所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域78人際技能技術(shù)技能概念技能高層管理中層管理基層管理（二）不同層次管理者所需要