管理學(xué)第四講目標(biāo)和目標(biāo)管理課件

第四講目標(biāo)和目標(biāo)管理12/16/20221第四講目標(biāo)和目標(biāo)管理12/13/2022180/20法則或稱柏拉圖法則：柏拉圖（Pareto）是十九世紀(jì)意大利著名的社會學(xué)家，根據(jù)他多年的研究觀察發(fā)現(xiàn)，20%的原因產(chǎn)生80%的結(jié)果。舉例來說：80%國家的財富掌握在20%的人手中。公司80%的營業(yè)額來自20%的產(chǎn)品銷售。餐廳中80%的營業(yè)額來自菜單中20%的菜肴。生產(chǎn)在線80%的故障發(fā)生在20%的機器。打開您的電話簿算一算，80%的電話打給20%的人?！?2/16/2022280/20法則或稱柏拉圖法則：12/13/20222根據(jù)80/20法則，我們百分之八十的績效來自百分之二十的工作，因此，我們應(yīng)該把百分之八十的時間放在這些產(chǎn)生百分之八十績效的少數(shù)工作上。正確樹立目標(biāo)可以幫助我們清楚地掌握這些重點工作。12/16/20223根據(jù)80/20法則，我們百分之八十的績效來自百分之二十的工作哈佛大學(xué)的關(guān)于目標(biāo)對人生影響的跟蹤調(diào)查

哈佛大學(xué)有一個非常著名的關(guān)于目標(biāo)對人生影響的跟蹤調(diào)查，對象是一群智力、學(xué)歷、環(huán)境等條件都差不多的年輕人，調(diào)查結(jié)果如下：3%有清晰且長期的目標(biāo)；10%有清晰但短期的目標(biāo)；60%有較模糊的目標(biāo)；27%無目標(biāo)。12/16/20224哈佛大學(xué)的關(guān)于目標(biāo)對人生影響的跟蹤調(diào)查哈佛大學(xué)有一個非25年后：

3%：25年來都幾乎不曾更改過人生的目標(biāo)。他們都朝著同一方向不懈的努力，現(xiàn)在他們幾乎都成了社會各界的頂尖成功人士，他們中不乏白手創(chuàng)業(yè)者、行業(yè)領(lǐng)袖、社會精英。10%：大都生活在社會的中上層，他們的共同特點是，那些短期目標(biāo)不斷被達成，生活狀態(tài)穩(wěn)步上升，成為各行各業(yè)不可或缺的專業(yè)人士，如醫(yī)生、律師、工程師、高級主管等。12/16/2022525年后：

3%：25年來都幾乎不曾更改過人生的目標(biāo)。他們都25年后：60%：幾乎都生活在社會的中下層面，他們能安穩(wěn)地生活與工作，但沒有什么特別的成績。27%：幾乎都生活在社會的最低層，他們的生活都過得很不如意，常常失業(yè)?？可鐣葷?，并且常常都在抱怨他人，抱怨社會，抱怨世界。由此看來人必須要有長期清晰的目標(biāo)，利用目標(biāo)來牽引實現(xiàn)個人發(fā)展。12/16/2022625年后：60%：幾乎都生活在社會的中下層面，他們能安穩(wěn)地生第一節(jié)目標(biāo)及其確定第二節(jié)目標(biāo)管理思想和方法12/16/20227第一節(jié)目標(biāo)及其確定12/13/20227第一節(jié)目標(biāo)及其確定一、組織宗旨和組織目標(biāo)宗旨（使命）是一個組織的基本任務(wù)。組織宗旨表明了社會所賦予這個組織的基本職能或組織致力于承擔(dān)的社會基本職責(zé)。任何一個組織建立時，都有首先明確其宗旨，即要明確“成立本組織的目的是什么？我們應(yīng)該是一個怎樣的組織？為什么？”思考：企業(yè)和政府的宗旨分別是什么？12/16/20228第一節(jié)目標(biāo)及其確定一、組織宗旨和組織目標(biāo)12/13/202部分百年企業(yè)的宗旨迪斯尼：用我們的想象力，帶給千百萬人快樂，并且歌頌、培育、傳播“健全的美國價值觀”。索尼：體驗以科技進步、應(yīng)用與創(chuàng)新造福大眾帶來的真正快樂；提升日本文化與國家地位；做先驅(qū)：不追隨別人，但是要做不可能的事情。沃爾瑪：我們存在的目的是提供顧客物有所值的東西：用比較低的價格和比較多的選擇，改善他們的生活，其他一切都屬次要。摩托羅拉：公司存在的目的是“以公平的價格向顧客提供品質(zhì)優(yōu)異的產(chǎn)品和服務(wù)，光榮地服務(wù)于社會”。12/16/20229部分百年企業(yè)的宗旨迪斯尼：用我們的想象力，帶給千百萬人快樂，組織目標(biāo)，是指一個組織在未來一段時間內(nèi)要達到的目的。宗旨表達的是一個總體上的追求，目標(biāo)則必須是細(xì)化的，組織對實現(xiàn)宗旨所必須開展的各方面工作都必須制定相應(yīng)的目標(biāo)。思考：你所在組織的宗旨和年度目標(biāo)是什么？12/16/202210組織目標(biāo)，是指一個組織在未來一段時間內(nèi)要達到的目的。12/1企業(yè)所面對的公眾和企業(yè)目標(biāo)的多元性面對的主要公眾公眾對企業(yè)的關(guān)注點為適應(yīng)公眾所確立的目標(biāo)股東或投資者紅利或回報利潤、投資回報率員工待遇、發(fā)展空間報酬、發(fā)展前景消費者產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量、新產(chǎn)品開發(fā)等政府稅收、守法納稅額、文明建設(shè)社區(qū)對社區(qū)的貢獻企業(yè)形象、捐贈新聞機構(gòu)新聞公正客觀地提供信息、企業(yè)形象12/16/202211企業(yè)所面對的公眾和企業(yè)目標(biāo)的多元性面對的主要公眾公眾對企業(yè)的對于大多數(shù)組織而言，組織目標(biāo)一般包括以下幾個方面生存目標(biāo)：即由組織宗旨決定的組織基本目標(biāo)。是組織生存和發(fā)展的前提。經(jīng)濟目標(biāo)：主要涉及到資金費用及其衡量指標(biāo)。環(huán)境目標(biāo)：主要針對組織與外部環(huán)境的關(guān)系。組織員工目標(biāo)：主要是指組織人事管理問題。12/16/202212對于大多數(shù)組織而言，組織目標(biāo)一般包括以下幾個方面12/13/二、目標(biāo)制定過程1、環(huán)境和追求分析外部環(huán)境分析如，女性消費時代內(nèi)部實力分析愿景和追求分析12/16/202213二、目標(biāo)制定過程12/13/2022132、擬訂總體目標(biāo)方案為了保證組織目標(biāo)的切實可行性，所提出的各目標(biāo)方案必須是在外部環(huán)境允許（可以做）、內(nèi)部條件具備（能夠做），而且符合組織成員價值觀（愿意做而且認(rèn)為值得做）的范圍之內(nèi)?？梢宰瞿軌蜃龆蚁Ｍ?2/16/2022142、擬訂總體目標(biāo)方案12/13/2022143、評估各總體目標(biāo)可行方案并選擇決策方案限制因素分析木桶原理綜合效益分析社會效益、組織效益潛在問題分析困難、障礙組織總體目標(biāo)：應(yīng)該做什么、為誰做、做到何種程度12/16/2022153、評估各總體目標(biāo)可行方案并選擇決策方案12/13/2022“木桶理論”的演變木桶理論的最初含義是指：木桶的儲水量取決于最短板的長度。

演變一：一個木桶的儲水量，還取決于木桶的直徑大小。

每個企業(yè)都是不同的一個木桶，因此，木桶的大小也不可能完全一致。直徑大的木桶，其儲水量自然要大于其它木桶。也就是說，一個企業(yè)在進入市場之初，他的起步也是不完全一樣的，有的基礎(chǔ)扎實，有的基礎(chǔ)局促，有的資源面廣，有的資源面窄，這都對企業(yè)的最初的發(fā)展起到關(guān)鍵的作用。

12/16/202216“木桶理論”的演變12/13/202216演變二：在每塊木板都相同的情況下，木桶的儲水量還取決于木桶的形狀。

學(xué)過物理的人都知道，在周長相同的條件下，圓形的面積大于方形的面積。因此圓形木桶是所有形狀的木桶中儲水量最大的，它強調(diào)組織結(jié)構(gòu)的運作協(xié)調(diào)性和向心力，圍繞一個圓心，形成一個最適合自己的圓。

因此，從做企業(yè)來說，企業(yè)的每一塊資源都要圍繞一個核心，每一個部門都要圍繞這個核心目標(biāo)而用力，作為總經(jīng)理來說，偏頗任何一個部門都會對木桶的最后儲水量帶來影響。

有一句話說得好，結(jié)構(gòu)決定力量，結(jié)構(gòu)也決定著木桶儲水量。

12/16/202217演變二：在每塊木板都相同的情況下，木桶的儲水量還取決于木桶的演變?nèi)耗就暗淖罱K儲水量，還取決于木桶的使用狀態(tài)和相互配合。

木桶的長久儲水量，還取決于木桶各木板的配合緊密性，配合要有銜接，沒有空隙，每一塊木板都有其特定的位置和順序，不能出錯。如果每塊木板間的配合不好，出現(xiàn)縫隙，最終只能導(dǎo)致漏水。

一個團隊，如果沒有良好的配合意識，不能做好互相的補位和銜接，最終儲水量也不能提高。單個的木板再長也沒用，這樣的木板組合只能說是一堆木板，而不是一個完整的木桶、一個團隊。

12/16/202218演變?nèi)耗就暗淖罱K儲水量，還取決于木桶的使用狀態(tài)和相互配合。4、總體目標(biāo)的具體化將組織目標(biāo)進行細(xì)化和分解，形成一個完整的目標(biāo)體系。12/16/2022194、總體目標(biāo)的具體化12/13/202219組織宗旨組織總體目標(biāo)（某一時間）戰(zhàn)略目標(biāo)短期目標(biāo)崗位目標(biāo)部門目標(biāo)行動目標(biāo)時間每一個組織成員的具體行動指南個人行為中期目標(biāo)12/16/202220組織宗旨組織總體目標(biāo)（某一時間）戰(zhàn)略目標(biāo)短期目標(biāo)崗位目標(biāo)部門憑智慧戰(zhàn)勝對手1984年，在東京國際馬拉松邀請賽中，名不見經(jīng)傳的日本選手山田本一出人意料地奪得了世界冠軍，當(dāng)記者問他憑什么取得如此驚人的成績時，他說了這么一句話：“憑智慧戰(zhàn)勝對手?！笔旰?，這個謎團終于被解開了。12/16/202221憑智慧戰(zhàn)勝對手1984年，在東京國際馬拉松邀請賽中，名不見經(jīng)山田本一在他的自傳中這么說：“每次比賽之前，我都要乘車把比賽的線路仔細(xì)看一遍，并把沿途比較醒目的標(biāo)志畫下來，比如第一個標(biāo)志是銀行,第二個標(biāo)志是一棵大樹，第三個標(biāo)志是一座紅房子，這樣一直畫到賽程的終點。12/16/202222山田本一在他的自傳中這么說：“每次比賽之前，我都要乘車把比賽比賽開始后，我就以百米沖刺的速度奮力向第一個目標(biāo)沖去，等到達第一個目標(biāo)，我又以同樣的速度向第二個目標(biāo)沖去。四十幾公里的賽程，就被我分解成這么幾個小目標(biāo)輕松地跑完了。12/16/202223比賽開始后，我就以百米沖刺的速度奮力向第一個目標(biāo)沖去，等到達起初，我并不懂這樣的道理，我把我的目標(biāo)定在四十幾公里處的終點線上，結(jié)果我跑到十幾公里時就疲憊不堪了，我被前面那段遙遠的路程給嚇倒了。山田本一說的不是假話，心理學(xué)家做的實驗也證明了山田本一的正確。12/16/202224起初，我并不懂這樣的道理，我把我的目標(biāo)定在四十幾公里處的終點心理學(xué)家得出的結(jié)論：當(dāng)人們的行動有了明確目標(biāo)，并能把自己的行動與目標(biāo)不斷地加以對照，進而清楚地知道自己的行進速度和與目標(biāo)之間的距離，人們行動的動機就會得到維持和加強，就會自覺地克服一切困難，努力達到目標(biāo)。12/16/202225心理學(xué)家得出的結(jié)論：當(dāng)人們的行動有了明確目標(biāo)，12/13/2確實，要達到目標(biāo)，就要像上樓梯一樣，一步一個臺階，把大目標(biāo)分解為多個易于達到的小目標(biāo)，腳踏實地向前邁進。每前進一步，達到一個小目標(biāo)，就會體驗到“成功的喜悅”，這種“感覺”將推動他充分調(diào)動自己的潛能去達到下一個目標(biāo)。12/16/202226確實，要達到目標(biāo)，就要像上樓梯一樣，一步一個臺階，把大5、目標(biāo)體系的優(yōu)化橫向協(xié)調(diào)縱向協(xié)調(diào)綜合平衡12/16/2022275、目標(biāo)體系的優(yōu)化12/13/202227寓言故事話說有三只老鼠一同去偷油喝，到了油缸邊一看，油缸里的油只剩一點點在缸底，并且缸身太高，誰也喝不到。于是它們想出辦法：一個咬著另一個的尾巴，吊下去喝，第一只喝飽了，上來，再吊第二只下去喝……。12/16/202228寓言故事話說有三只老鼠一同去偷油喝，到了油缸邊一看，油缸里的第一只老鼠最先吊下去喝，它在下面想：“油只有這么一點點，今天總算我幸運，可以喝個飽?！钡诙焕鲜笤谥虚g想：“下面的油是有限的，假如讓它喝完了，我還有什么可喝的呢？還是放了它，自己跳下去喝吧！”第三只老鼠在上面想：“油很少，等它倆喝飽，還有我的份嗎？不如早點放了它們，自己跳下去喝吧！”于是，第二只放了第一只的尾巴，第三只放了第二只的尾巴，都只管自己搶先跳下去。結(jié)果它們都落在油缸里，由于永遠逃不出來而餓死了。

12/16/202229第一只老鼠最先吊下去喝，它在下面想：“油只有這么一點點，今天三、目標(biāo)制定要求：SMART原則表述要求解釋具體的（Specific）明確知道做什么，什么時候做以及做到何種程度?？珊饬浚∕easurable）目標(biāo)值盡可能用數(shù)字或程度、狀態(tài)、時間等準(zhǔn)確客觀表述，衡量方法應(yīng)是客觀評價。能實現(xiàn)（Attainable）目標(biāo)值盡可能高而合理。相關(guān)聯(lián)（Relevant）目標(biāo)和組織宗旨相聯(lián)系；目標(biāo)和職責(zé)相聯(lián)系。時間基礎(chǔ)（Time-based)目標(biāo)必須有起點、終點和固定的時間段。12/16/202230三、目標(biāo)制定要求：SMART原則表述要求第二節(jié)目標(biāo)管理當(dāng)一個組織確定了組織目標(biāo)以后，如何將組織目標(biāo)轉(zhuǎn)換成各部門以及組織成員的崗位目標(biāo)呢？解決此問題的一種較好的方法就是目標(biāo)管理。12/16/202231第二節(jié)目標(biāo)管理12/13/202231一、目標(biāo)管理的基本思想目標(biāo)管理是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的管理方法，它首先由一個組織中的上級管理人員與下級管理人員、員工一起制定組織目標(biāo)，并由此形成組織內(nèi)每個成員的責(zé)任和分目標(biāo)，明確規(guī)定每個成員的職責(zé)范圍，最后又用這些目標(biāo)來進行管理、評價和決定對每一個部門和成員的獎懲。12/16/202232一、目標(biāo)管理的基本思想目標(biāo)管理是一種綜合的以工作為中心和以人二、目標(biāo)管理的程序具體分為：確立目標(biāo)體系、實施目標(biāo)、評價所取得的成果。12/16/202233二、目標(biāo)管理的程序12/13/2022331、目標(biāo)的制定和展開步驟說明最高層管理人員預(yù)定目標(biāo)一般是由高層管理者根據(jù)組織的情況，通過對內(nèi)外部環(huán)境的分析，初步確定組織在今后一定時期內(nèi)要完成的任務(wù)，然后和下屬進行討論修改重新審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工預(yù)定目標(biāo)后，要重新審議現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)，作出若干變動，明確職責(zé)，使每一個目標(biāo)都有明確的責(zé)任部門和責(zé)任人共同確立下級目標(biāo)向下級傳達和明確組織規(guī)則和目標(biāo)，再和下級商定他的目標(biāo)，共同討論下屬能做什么，有什么困難，需要什么幫助等上下級協(xié)商并達成協(xié)議上下級就實現(xiàn)各項目標(biāo)所需要的條件及達成目標(biāo)后的獎懲達成協(xié)議，并授予下級相應(yīng)的權(quán)力。簽署書面協(xié)議。組織匯總所以資料，繪制出目標(biāo)圖12/16/2022341、目標(biāo)的制定和展開步驟說明最高層管理人員預(yù)定目標(biāo)一般是由高2、對實現(xiàn)目標(biāo)的過程進行管理首先進行定期檢查，利用雙方經(jīng)常接觸的機會和信息反饋渠道自然地進行；其次要向下級通報進度，便于互相協(xié)調(diào)；再次要幫助下級解決工作中出現(xiàn)的困難問題，當(dāng)出現(xiàn)意外、不可測事件嚴(yán)重影響組織目標(biāo)實現(xiàn)時，也可以通過一系列手續(xù)，修改原定的目標(biāo)。

12/16/2022352、對實現(xiàn)目標(biāo)的過程進行管理12/13/2022353、總結(jié)和評價所取得的成果達到預(yù)定的期限后，下級首先進行自我評估，提交書面報告；然后上下級一起考核目標(biāo)完成情況，決定獎懲；同時討論下一階段目標(biāo)，開始新循環(huán)。如果目標(biāo)沒有完成，就分析原因總結(jié)教訓(xùn)、切忌相互指責(zé)，以保持相互信任的氣氛。12/16/2022363、總結(jié)和評價所取得的成果12/13/202236四、目標(biāo)管理的評價目標(biāo)管理的優(yōu)點1、可以使各項工作都有明確的目標(biāo)和方向，從而避免工作的盲目下，隨意性。2、通過目標(biāo)的系統(tǒng)分解，可提高組織整體工作的一致性，有助于增強各級人員的進取心、責(zé)任感。3、有助于實現(xiàn)有效控制。4、強調(diào)參與，有助于增強全體組織成員的關(guān)鍵合作精髓和內(nèi)部凝聚力。12/16/202237四、目標(biāo)管理的評價目標(biāo)管理的優(yōu)點12/13/202237

目標(biāo)管理推行過程中的問題？12/16/202238

目標(biāo)管理推行過程中的問題？12/13/2022381、目標(biāo)管理將人性假設(shè)理想化

目標(biāo)管理認(rèn)為目標(biāo)的制定是由上而下，又由上而下的，它強調(diào)管理者和被管理者之間的互動，他們通過協(xié)商、談判而達成一致。最終，目標(biāo)對所有人員起到自我約束的作用。在大部分企業(yè)中，經(jīng)濟人的假設(shè)依然適用。相當(dāng)多的人都會認(rèn)為自己干的活多，而得到的卻相對比較少，相當(dāng)多的人都想盡可能地減少自己的責(zé)任，減少自己可能的工作量。在這種情況下，目標(biāo)很難真正通過協(xié)商和參與來達成，最終目標(biāo)管理的實施還是靠上級強行分解，能夠象征性地征求一下員工意見的，已屬不易。

12/16/2022391、目標(biāo)管理將人性假設(shè)理想化

目標(biāo)管理認(rèn)為目標(biāo)的制2、目標(biāo)管理的成本往往大于收益

任何管理手段的運用最終是否有利最終要用成本收益的方法來分析。目標(biāo)管理的一些先天問題使其運用成本很高。中間地帶問題；量化問題；協(xié)商成本問題；考核成本問題。

12/16/2022402、目標(biāo)管理的成本往往大于收益

任何管理手段的運用3、目標(biāo)管理制約企業(yè)應(yīng)變能力

目標(biāo)一旦形成并被分解以形成目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)，就成為一種共識，具有強大的黏性。首先，目標(biāo)是不能被隨意修改的，目標(biāo)如果被隨意修改，就將失去其嚴(yán)肅性，影響到目標(biāo)的執(zhí)行；其次，目標(biāo)制定后，它可能會進一步固化我們的思維，使我們形成強烈的路徑依賴。12/16/2022413、目標(biāo)管理制約企業(yè)應(yīng)變能力

目標(biāo)一旦形成并被分解以形成目寓言故事六只蜜蜂和同樣多只蒼蠅被裝進一個玻璃瓶中，瓶子平放，瓶底朝著窗戶。

蜜蜂和蒼蠅誰先飛出窗戶？

12/16/202242寓言故事12/13/202242這時蜜蜂呢，不停地想在瓶底上找到出口，一直到它們筋疲力盡；而蒼蠅則會在不到兩分鐘之內(nèi)，穿過另一端的瓶頸逃逸一空。

12/16/202243這時蜜蜂呢，不停地想在瓶底上找到出口，一直到它們筋疲力盡；而

蜜蜂以為，囚室的出口必然在光線最明亮的地方；它們不停地重復(fù)著這種合乎邏輯的行動。對蜜蜂來說，玻璃是一種超自然的神秘之物，它們在自然界中從沒遇到過這種突然不可穿透的大氣層；而它們的智力越高，這種奇怪的障礙就越顯得無法接受和不可理解。事實上，正是由于蜜蜂對光亮的喜愛，由于它們的智力，它們才困在瓶中難以解脫。

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蜜蜂以為，囚室的出口必然在光線最明亮的地方；它們不

那些“愚蠢”的蒼蠅則對事物的邏輯毫不留意，全然不顧亮光的吸引，四下亂飛，結(jié)果誤打誤撞地碰上了好運氣；這些頭腦簡單者總是在智者消亡的地方順利得救，獲得自由和新生。

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那些“愚蠢”的蒼蠅則對事物的邏輯毫不留意，全然不顧亮光的吸這件事說明，實驗、堅持不懈、試錯、冒險、即興發(fā)揮、最佳途徑、迂回前進、混亂、刻板和隨機應(yīng)變，所有這些都有助于應(yīng)付變化。

企業(yè)生存的環(huán)境可能突然從正常狀態(tài)變得不可預(yù)期、不可想象、不可理解，企業(yè)中的蜜蜂們隨時會撞上無法理喻的玻璃之墻。

12/16/202246這件事說明，實驗、堅持不懈、試錯、冒險、即興發(fā)揮、最佳途徑、成功的目標(biāo)管理：一要有思想基礎(chǔ)，大家對目標(biāo)管理的基本思想的共同理解；12/16/202247成功的目標(biāo)管理：一要有思想基礎(chǔ)，大家對目標(biāo)管理的基本思想的共12/16/20224812/13/20224812/16/20224912/13/20224912/16/20225012/13/202250二要得到管理人員，特別是高層管理人員的支持；12/16/202251二要得到管理人員，特別是高層管理人員的支持；12/13/2012/16/20225212/13/202252三是貴在堅持。12/16/202253三是貴在堅持。12/13/202253討論：如何制定個人發(fā)展目標(biāo)請根據(jù)本章知識，對你自身能力、追求和所處環(huán)境進行分析，明確你的各方面目標(biāo)，在此基礎(chǔ)上，討論目標(biāo)制定過程中的經(jīng)驗教訓(xùn)。12/16/202254討論：如何制定個人發(fā)展目標(biāo)請根據(jù)本章知識，對你自身能力、追求案例分析：成本為什么會大幅度超支王勇自己開了個建材貿(mào)易公司。年初，他準(zhǔn)備進一步擴大業(yè)務(wù)，在若干個縣級市設(shè)立經(jīng)銷處，同時，擴大經(jīng)營范圍，增加花色品種。面對眾多要處理的事情，王勇決定將部分權(quán)力授予下屬的各部門經(jīng)理。12/16/202255案例分析：成本為什么會大幅度超支12/13/202255他逐一與經(jīng)理們談話，一一落實要達到的目標(biāo)。其中，他給采購部經(jīng)理定下的目標(biāo)是：保證每一個經(jīng)銷處所需貨物的及時供應(yīng)；所采購到的貨物的產(chǎn)品合格率需保持在98％以上；采購成本保持在采購額的5％以內(nèi)。采購部經(jīng)理當(dāng)即提出異議，認(rèn)為有的指標(biāo)不合理。王勇回答說：“可能吧，你盡力而為就是了?！钡侥杲K考核時發(fā)現(xiàn)，采購部達到了王勇給他們定下的前兩個目標(biāo)，但采購成本大大超出，約占當(dāng)年采購額的8％。12/16/202256他逐一與經(jīng)理們談話，一一落實要達到的目標(biāo)。12/13/202王勇問采購部經(jīng)理怎么會這樣時，采購部經(jīng)理解釋說：“有的事情也只能如此，就目前而言，我認(rèn)為，保證及時供應(yīng)和貨物質(zhì)量比我們在采購時花掉多少錢更重要?！闭垎枺涸鯓硬拍苁共块T經(jīng)理們更明確地理解王勇提出的目標(biāo)，并且承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任？12/16/202257王勇問采購部經(jīng)理怎么會這樣時，采購部經(jīng)理解釋說：“有的事情也第四講目標(biāo)和目標(biāo)管理12/16/202258第四講目標(biāo)和目標(biāo)管理12/13/2022180/20法則或稱柏拉圖法則：柏拉圖（Pareto）是十九世紀(jì)意大利著名的社會學(xué)家，根據(jù)他多年的研究觀察發(fā)現(xiàn)，20%的原因產(chǎn)生80%的結(jié)果。舉例來說：80%國家的財富掌握在20%的人手中。公司80%的營業(yè)額來自20%的產(chǎn)品銷售。餐廳中80%的營業(yè)額來自菜單中20%的菜肴。生產(chǎn)在線80%的故障發(fā)生在20%的機器。打開您的電話簿算一算，80%的電話打給20%的人?！?2/16/20225980/20法則或稱柏拉圖法則：12/13/20222根據(jù)80/20法則，我們百分之八十的績效來自百分之二十的工作，因此，我們應(yīng)該把百分之八十的時間放在這些產(chǎn)生百分之八十績效的少數(shù)工作上。正確樹立目標(biāo)可以幫助我們清楚地掌握這些重點工作。12/16/202260根據(jù)80/20法則，我們百分之八十的績效來自百分之二十的工作哈佛大學(xué)的關(guān)于目標(biāo)對人生影響的跟蹤調(diào)查

哈佛大學(xué)有一個非常著名的關(guān)于目標(biāo)對人生影響的跟蹤調(diào)查，對象是一群智力、學(xué)歷、環(huán)境等條件都差不多的年輕人，調(diào)查結(jié)果如下：3%有清晰且長期的目標(biāo)；10%有清晰但短期的目標(biāo)；60%有較模糊的目標(biāo)；27%無目標(biāo)。12/16/202261哈佛大學(xué)的關(guān)于目標(biāo)對人生影響的跟蹤調(diào)查哈佛大學(xué)有一個非25年后：

3%：25年來都幾乎不曾更改過人生的目標(biāo)。他們都朝著同一方向不懈的努力，現(xiàn)在他們幾乎都成了社會各界的頂尖成功人士，他們中不乏白手創(chuàng)業(yè)者、行業(yè)領(lǐng)袖、社會精英。10%：大都生活在社會的中上層，他們的共同特點是，那些短期目標(biāo)不斷被達成，生活狀態(tài)穩(wěn)步上升，成為各行各業(yè)不可或缺的專業(yè)人士，如醫(yī)生、律師、工程師、高級主管等。12/16/20226225年后：

3%：25年來都幾乎不曾更改過人生的目標(biāo)。他們都25年后：60%：幾乎都生活在社會的中下層面，他們能安穩(wěn)地生活與工作，但沒有什么特別的成績。27%：幾乎都生活在社會的最低層，他們的生活都過得很不如意，常常失業(yè)。靠社會救濟，并且常常都在抱怨他人，抱怨社會，抱怨世界。由此看來人必須要有長期清晰的目標(biāo)，利用目標(biāo)來牽引實現(xiàn)個人發(fā)展。12/16/20226325年后：60%：幾乎都生活在社會的中下層面，他們能安穩(wěn)地生第一節(jié)目標(biāo)及其確定第二節(jié)目標(biāo)管理思想和方法12/16/202264第一節(jié)目標(biāo)及其確定12/13/20227第一節(jié)目標(biāo)及其確定一、組織宗旨和組織目標(biāo)宗旨（使命）是一個組織的基本任務(wù)。組織宗旨表明了社會所賦予這個組織的基本職能或組織致力于承擔(dān)的社會基本職責(zé)。任何一個組織建立時，都有首先明確其宗旨，即要明確“成立本組織的目的是什么？我們應(yīng)該是一個怎樣的組織？為什么？”思考：企業(yè)和政府的宗旨分別是什么？12/16/202265第一節(jié)目標(biāo)及其確定一、組織宗旨和組織目標(biāo)12/13/202部分百年企業(yè)的宗旨迪斯尼：用我們的想象力，帶給千百萬人快樂，并且歌頌、培育、傳播“健全的美國價值觀”。索尼：體驗以科技進步、應(yīng)用與創(chuàng)新造福大眾帶來的真正快樂；提升日本文化與國家地位；做先驅(qū)：不追隨別人，但是要做不可能的事情。沃爾瑪：我們存在的目的是提供顧客物有所值的東西：用比較低的價格和比較多的選擇，改善他們的生活，其他一切都屬次要。摩托羅拉：公司存在的目的是“以公平的價格向顧客提供品質(zhì)優(yōu)異的產(chǎn)品和服務(wù)，光榮地服務(wù)于社會”。12/16/202266部分百年企業(yè)的宗旨迪斯尼：用我們的想象力，帶給千百萬人快樂，組織目標(biāo)，是指一個組織在未來一段時間內(nèi)要達到的目的。宗旨表達的是一個總體上的追求，目標(biāo)則必須是細(xì)化的，組織對實現(xiàn)宗旨所必須開展的各方面工作都必須制定相應(yīng)的目標(biāo)。思考：你所在組織的宗旨和年度目標(biāo)是什么？12/16/202267組織目標(biāo)，是指一個組織在未來一段時間內(nèi)要達到的目的。12/1企業(yè)所面對的公眾和企業(yè)目標(biāo)的多元性面對的主要公眾公眾對企業(yè)的關(guān)注點為適應(yīng)公眾所確立的目標(biāo)股東或投資者紅利或回報利潤、投資回報率員工待遇、發(fā)展空間報酬、發(fā)展前景消費者產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量、新產(chǎn)品開發(fā)等政府稅收、守法納稅額、文明建設(shè)社區(qū)對社區(qū)的貢獻企業(yè)形象、捐贈新聞機構(gòu)新聞公正客觀地提供信息、企業(yè)形象12/16/202268企業(yè)所面對的公眾和企業(yè)目標(biāo)的多元性面對的主要公眾公眾對企業(yè)的對于大多數(shù)組織而言，組織目標(biāo)一般包括以下幾個方面生存目標(biāo)：即由組織宗旨決定的組織基本目標(biāo)。是組織生存和發(fā)展的前提。經(jīng)濟目標(biāo)：主要涉及到資金費用及其衡量指標(biāo)。環(huán)境目標(biāo)：主要針對組織與外部環(huán)境的關(guān)系。組織員工目標(biāo)：主要是指組織人事管理問題。12/16/202269對于大多數(shù)組織而言，組織目標(biāo)一般包括以下幾個方面12/13/二、目標(biāo)制定過程1、環(huán)境和追求分析外部環(huán)境分析如，女性消費時代內(nèi)部實力分析愿景和追求分析12/16/202270二、目標(biāo)制定過程12/13/2022132、擬訂總體目標(biāo)方案為了保證組織目標(biāo)的切實可行性，所提出的各目標(biāo)方案必須是在外部環(huán)境允許（可以做）、內(nèi)部條件具備（能夠做），而且符合組織成員價值觀（愿意做而且認(rèn)為值得做）的范圍之內(nèi)。可以做能夠做而且希望做12/16/2022712、擬訂總體目標(biāo)方案12/13/2022143、評估各總體目標(biāo)可行方案并選擇決策方案限制因素分析木桶原理綜合效益分析社會效益、組織效益潛在問題分析困難、障礙組織總體目標(biāo)：應(yīng)該做什么、為誰做、做到何種程度12/16/2022723、評估各總體目標(biāo)可行方案并選擇決策方案12/13/2022“木桶理論”的演變木桶理論的最初含義是指：木桶的儲水量取決于最短板的長度。

演變一：一個木桶的儲水量，還取決于木桶的直徑大小。

每個企業(yè)都是不同的一個木桶，因此，木桶的大小也不可能完全一致。直徑大的木桶，其儲水量自然要大于其它木桶。也就是說，一個企業(yè)在進入市場之初，他的起步也是不完全一樣的，有的基礎(chǔ)扎實，有的基礎(chǔ)局促，有的資源面廣，有的資源面窄，這都對企業(yè)的最初的發(fā)展起到關(guān)鍵的作用。

12/16/202273“木桶理論”的演變12/13/202216演變二：在每塊木板都相同的情況下，木桶的儲水量還取決于木桶的形狀。

學(xué)過物理的人都知道，在周長相同的條件下，圓形的面積大于方形的面積。因此圓形木桶是所有形狀的木桶中儲水量最大的，它強調(diào)組織結(jié)構(gòu)的運作協(xié)調(diào)性和向心力，圍繞一個圓心，形成一個最適合自己的圓。

因此，從做企業(yè)來說，企業(yè)的每一塊資源都要圍繞一個核心，每一個部門都要圍繞這個核心目標(biāo)而用力，作為總經(jīng)理來說，偏頗任何一個部門都會對木桶的最后儲水量帶來影響。

有一句話說得好，結(jié)構(gòu)決定力量，結(jié)構(gòu)也決定著木桶儲水量。

12/16/202274演變二：在每塊木板都相同的情況下，木桶的儲水量還取決于木桶的演變?nèi)耗就暗淖罱K儲水量，還取決于木桶的使用狀態(tài)和相互配合。

木桶的長久儲水量，還取決于木桶各木板的配合緊密性，配合要有銜接，沒有空隙，每一塊木板都有其特定的位置和順序，不能出錯。如果每塊木板間的配合不好，出現(xiàn)縫隙，最終只能導(dǎo)致漏水。

一個團隊，如果沒有良好的配合意識，不能做好互相的補位和銜接，最終儲水量也不能提高。單個的木板再長也沒用，這樣的木板組合只能說是一堆木板，而不是一個完整的木桶、一個團隊。

12/16/202275演變?nèi)耗就暗淖罱K儲水量，還取決于木桶的使用狀態(tài)和相互配合。4、總體目標(biāo)的具體化將組織目標(biāo)進行細(xì)化和分解，形成一個完整的目標(biāo)體系。12/16/2022764、總體目標(biāo)的具體化12/13/202219組織宗旨組織總體目標(biāo)（某一時間）戰(zhàn)略目標(biāo)短期目標(biāo)崗位目標(biāo)部門目標(biāo)行動目標(biāo)時間每一個組織成員的具體行動指南個人行為中期目標(biāo)12/16/202277組織宗旨組織總體目標(biāo)（某一時間）戰(zhàn)略目標(biāo)短期目標(biāo)崗位目標(biāo)部門憑智慧戰(zhàn)勝對手1984年，在東京國際馬拉松邀請賽中，名不見經(jīng)傳的日本選手山田本一出人意料地奪得了世界冠軍，當(dāng)記者問他憑什么取得如此驚人的成績時，他說了這么一句話：“憑智慧戰(zhàn)勝對手。”十年后，這個謎團終于被解開了。12/16/202278憑智慧戰(zhàn)勝對手1984年，在東京國際馬拉松邀請賽中，名不見經(jīng)山田本一在他的自傳中這么說：“每次比賽之前，我都要乘車把比賽的線路仔細(xì)看一遍，并把沿途比較醒目的標(biāo)志畫下來，比如第一個標(biāo)志是銀行,第二個標(biāo)志是一棵大樹，第三個標(biāo)志是一座紅房子，這樣一直畫到賽程的終點。12/16/202279山田本一在他的自傳中這么說：“每次比賽之前，我都要乘車把比賽比賽開始后，我就以百米沖刺的速度奮力向第一個目標(biāo)沖去，等到達第一個目標(biāo)，我又以同樣的速度向第二個目標(biāo)沖去。四十幾公里的賽程，就被我分解成這么幾個小目標(biāo)輕松地跑完了。12/16/202280比賽開始后，我就以百米沖刺的速度奮力向第一個目標(biāo)沖去，等到達起初，我并不懂這樣的道理，我把我的目標(biāo)定在四十幾公里處的終點線上，結(jié)果我跑到十幾公里時就疲憊不堪了，我被前面那段遙遠的路程給嚇倒了。山田本一說的不是假話，心理學(xué)家做的實驗也證明了山田本一的正確。12/16/202281起初，我并不懂這樣的道理，我把我的目標(biāo)定在四十幾公里處的終點心理學(xué)家得出的結(jié)論：當(dāng)人們的行動有了明確目標(biāo)，并能把自己的行動與目標(biāo)不斷地加以對照，進而清楚地知道自己的行進速度和與目標(biāo)之間的距離，人們行動的動機就會得到維持和加強，就會自覺地克服一切困難，努力達到目標(biāo)。12/16/202282心理學(xué)家得出的結(jié)論：當(dāng)人們的行動有了明確目標(biāo)，12/13/2確實，要達到目標(biāo)，就要像上樓梯一樣，一步一個臺階，把大目標(biāo)分解為多個易于達到的小目標(biāo)，腳踏實地向前邁進。每前進一步，達到一個小目標(biāo)，就會體驗到“成功的喜悅”，這種“感覺”將推動他充分調(diào)動自己的潛能去達到下一個目標(biāo)。12/16/202283確實，要達到目標(biāo)，就要像上樓梯一樣，一步一個臺階，把大5、目標(biāo)體系的優(yōu)化橫向協(xié)調(diào)縱向協(xié)調(diào)綜合平衡12/16/2022845、目標(biāo)體系的優(yōu)化12/13/202227寓言故事話說有三只老鼠一同去偷油喝，到了油缸邊一看，油缸里的油只剩一點點在缸底，并且缸身太高，誰也喝不到。于是它們想出辦法：一個咬著另一個的尾巴，吊下去喝，第一只喝飽了，上來，再吊第二只下去喝……。12/16/202285寓言故事話說有三只老鼠一同去偷油喝，到了油缸邊一看，油缸里的第一只老鼠最先吊下去喝，它在下面想：“油只有這么一點點，今天總算我幸運，可以喝個飽?！钡诙焕鲜笤谥虚g想：“下面的油是有限的，假如讓它喝完了，我還有什么可喝的呢？還是放了它，自己跳下去喝吧！”第三只老鼠在上面想：“油很少，等它倆喝飽，還有我的份嗎？不如早點放了它們，自己跳下去喝吧！”于是，第二只放了第一只的尾巴，第三只放了第二只的尾巴，都只管自己搶先跳下去。結(jié)果它們都落在油缸里，由于永遠逃不出來而餓死了。

12/16/202286第一只老鼠最先吊下去喝，它在下面想：“油只有這么一點點，今天三、目標(biāo)制定要求：SMART原則表述要求解釋具體的（Specific）明確知道做什么，什么時候做以及做到何種程度?？珊饬浚∕easurable）目標(biāo)值盡可能用數(shù)字或程度、狀態(tài)、時間等準(zhǔn)確客觀表述，衡量方法應(yīng)是客觀評價。能實現(xiàn)（Attainable）目標(biāo)值盡可能高而合理。相關(guān)聯(lián)（Relevant）目標(biāo)和組織宗旨相聯(lián)系；目標(biāo)和職責(zé)相聯(lián)系。時間基礎(chǔ)（Time-based)目標(biāo)必須有起點、終點和固定的時間段。12/16/202287三、目標(biāo)制定要求：SMART原則表述要求第二節(jié)目標(biāo)管理當(dāng)一個組織確定了組織目標(biāo)以后，如何將組織目標(biāo)轉(zhuǎn)換成各部門以及組織成員的崗位目標(biāo)呢？解決此問題的一種較好的方法就是目標(biāo)管理。12/16/202288第二節(jié)目標(biāo)管理12/13/202231一、目標(biāo)管理的基本思想目標(biāo)管理是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的管理方法，它首先由一個組織中的上級管理人員與下級管理人員、員工一起制定組織目標(biāo)，并由此形成組織內(nèi)每個成員的責(zé)任和分目標(biāo)，明確規(guī)定每個成員的職責(zé)范圍，最后又用這些目標(biāo)來進行管理、評價和決定對每一個部門和成員的獎懲。12/16/202289一、目標(biāo)管理的基本思想目標(biāo)管理是一種綜合的以工作為中心和以人二、目標(biāo)管理的程序具體分為：確立目標(biāo)體系、實施目標(biāo)、評價所取得的成果。12/16/202290二、目標(biāo)管理的程序12/13/2022331、目標(biāo)的制定和展開步驟說明最高層管理人員預(yù)定目標(biāo)一般是由高層管理者根據(jù)組織的情況，通過對內(nèi)外部環(huán)境的分析，初步確定組織在今后一定時期內(nèi)要完成的任務(wù)，然后和下屬進行討論修改重新審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工預(yù)定目標(biāo)后，要重新審議現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)，作出若干變動，明確職責(zé)，使每一個目標(biāo)都有明確的責(zé)任部門和責(zé)任人共同確立下級目標(biāo)向下級傳達和明確組織規(guī)則和目標(biāo)，再和下級商定他的目標(biāo)，共同討論下屬能做什么，有什么困難，需要什么幫助等上下級協(xié)商并達成協(xié)議上下級就實現(xiàn)各項目標(biāo)所需要的條件及達成目標(biāo)后的獎懲達成協(xié)議，并授予下級相應(yīng)的權(quán)力。簽署書面協(xié)議。組織匯總所以資料，繪制出目標(biāo)圖12/16/2022911、目標(biāo)的制定和展開步驟說明最高層管理人員預(yù)定目標(biāo)一般是由高2、對實現(xiàn)目標(biāo)的過程進行管理首先進行定期檢查，利用雙方經(jīng)常接觸的機會和信息反饋渠道自然地進行；其次要向下級通報進度，便于互相協(xié)調(diào)；再次要幫助下級解決工作中出現(xiàn)的困難問題，當(dāng)出現(xiàn)意外、不可測事件嚴(yán)重影響組織目標(biāo)實現(xiàn)時，也可以通過一系列手續(xù)，修改原定的目標(biāo)。

12/16/2022922、對實現(xiàn)目標(biāo)的過程進行管理12/13/2022353、總結(jié)和評價所取得的成果達到預(yù)定的期限后，下級首先進行自我評估，提交書面報告；然后上下級一起考核目標(biāo)完成情況，決定獎懲；同時討論下一階段目標(biāo)，開始新循環(huán)。如果目標(biāo)沒有完成，就分析原因總結(jié)教訓(xùn)、切忌相互指責(zé)，以保持相互信任的氣氛。12/16/2022933、總結(jié)和評價所取得的成果12/13/202236四、目標(biāo)管理的評價目標(biāo)管理的優(yōu)點1、可以使各項工作都有明確的目標(biāo)和方向，從而避免工作的盲目下，隨意性。2、通過目標(biāo)的系統(tǒng)分解，可提高組織整體工作的一致性，有助于增強各級人員的進取心、責(zé)任感。3、有助于實現(xiàn)有效控制。4、強調(diào)參與，有助于增強全體組織成員的關(guān)鍵合作精髓和內(nèi)部凝聚力。12/16/202294四、目標(biāo)管理的評價目標(biāo)管理的優(yōu)點12/13/202237

目標(biāo)管理推行過程中的問題？12/16/202295

目標(biāo)管理推行過程中的問題？12/13/2022381、目標(biāo)管理將人性假設(shè)理想化

目標(biāo)管理認(rèn)為目標(biāo)的制定是由上而下，又由上而下的，它強調(diào)管理者和被管理者之間的互動，他們通過協(xié)商、談判而達成一致。最終，目標(biāo)對所有人員起到自我約束的作用。在大部分企業(yè)中，經(jīng)濟人的假設(shè)依然適用。相當(dāng)多的人都會認(rèn)為自己干的活多，而得到的卻相對比較少，相當(dāng)多的人都想盡可能地減少自己的責(zé)任，減少自己可能的工作量。在這種情況下，目標(biāo)很難真正通過協(xié)商和參與來達成，最終目標(biāo)管理的實施還是靠上級強行分解，能夠象征性地征求一下員工意見的，已屬不易。

12/16/2022961、目標(biāo)管理將人性假設(shè)理想化

目標(biāo)管理認(rèn)為目標(biāo)的制2、目標(biāo)管理的成本往往大于收益

任何管理手段的運用最終是否有利最終要用成本收益的方法來分析。目標(biāo)管理的一些先天問題使其運用成本很高。中間地帶問題；量化問題；協(xié)商成本問題；考核成本問題。

12/16/2022972、目標(biāo)管理的成本往往大于收益

任何管理手段的運用3、目標(biāo)管理制約企業(yè)應(yīng)變能力

目標(biāo)一旦形成并被分解以形成目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)，就成為一種共識，具有強大的黏性。首先，目標(biāo)是不能被隨意修改的，目標(biāo)如果被隨意修改，就將失去其嚴(yán)肅性，影響到目標(biāo)的執(zhí)行；其次，目標(biāo)制定后，它可能會進一步固化我們的思維，使我們形成強烈的路徑依賴