管理干部如何分析與改善問題課件

管理干部如何分析與改善問題健峰管理技術(shù)研修中心管理干部如何分析與改善問題健峰管理技術(shù)研修中心1一、問題的意義

（一）何謂問題要求(需要)與現(xiàn)狀的偏差,就是問題。進(jìn)一步探討，我們可將問題分成兩個(gè)層次：問題.現(xiàn)場(chǎng)改善機(jī)會(huì)搜查一、問題的意義（一）何謂問題問題.現(xiàn)場(chǎng)改善機(jī)會(huì)搜查21、異常問題應(yīng)該做到（得到、達(dá)到）而尚未（得到、達(dá)到）或不應(yīng)該發(fā)生而發(fā)生者，表示現(xiàn)狀比基準(zhǔn)不好，而實(shí)力沒有發(fā)揮出來。2、改善問題希望做到（得到、達(dá)到）而目前尚未做到（得到、達(dá)到）者，表示現(xiàn)狀與期待差距，而希望提升實(shí)力。問題解決1、異常問題問題解決3不良率8%8%8%4%改善異常問題正常改善問題

異常不良率8%8%8%4%改善異常問題正常改善問題異常4

水準(zhǔn)的提升（改善）

水準(zhǔn)的維持問題內(nèi)容

生產(chǎn)量不良率希望提高產(chǎn)量希望減少不良水準(zhǔn)的提高加工尺寸扭力希望縮小變異希望更安定變異的縮小索賠件數(shù)溫度清除突發(fā)性不良使異常復(fù)原異常的維持（二）解決問題的思考重點(diǎn)

8D步驟.水準(zhǔn)的提升（改善）水準(zhǔn)的維持問題內(nèi)5原因追求之重點(diǎn)

對(duì)策之重點(diǎn)水準(zhǔn)低是因?yàn)槭裁匆蛩赜绊懽儺惔笫怯捎谑裁床话捕ㄒ鹑绾巫兓?？其中影響最大的是什么？發(fā)生異常前有什么發(fā)生變化？確實(shí)再現(xiàn)性明確定出新的方法（KNOWHOW）使其安定并得以持續(xù)下去希望今后不再變化防止再發(fā)生原因追求之重點(diǎn)對(duì)策之重點(diǎn)水準(zhǔn)低是因?yàn)槭裁匆蛩赜绊懽儺惔笫?（三）挖掘問題的類型

透過比較才產(chǎn)生問題類型123評(píng)價(jià)尺度依觀察者的價(jià)值觀（主現(xiàn)看法）過去或別人的實(shí)績、實(shí)例事先訂立評(píng)價(jià)值（基準(zhǔn)、規(guī)格、目標(biāo)······）評(píng)價(jià)對(duì)象士氣、向心力、團(tuán)隊(duì)精神、氣氛、問題、改善意識(shí)。品質(zhì)水準(zhǔn)、市場(chǎng)占有率、索賠金額、營業(yè)額變化趨勢(shì)。銷售額、不良率、產(chǎn)量達(dá)成率等預(yù)先訂有目標(biāo)、基準(zhǔn)······等。評(píng)價(jià)條件以嚴(yán)厲眼光觀察以遠(yuǎn)大眼光觀察正確資料與判斷適用程度

經(jīng)營者階層

管理、監(jiān)督者階層

作業(yè)者階層（三）挖掘問題的類型類型123評(píng)價(jià)尺度依觀察者的價(jià)值觀7（四）問題的再認(rèn)識(shí)1、誰沒有問題？有人說：生命只有一個(gè)單純的問題，就是每個(gè)人都有問題。有些人很怕別人批評(píng)他有問題，而有意地自我欺騙，認(rèn)為自己絕不會(huì)犯錯(cuò)，不會(huì)有問題。其實(shí)，每一個(gè)人都會(huì)生病一樣；生病時(shí)要看醫(yī)生，不可諱疾忌醫(yī)，同樣，有問題時(shí)就須解決問題，不可不承認(rèn)自己有問題。

問題反應(yīng).潛在問題.（四）問題的再認(rèn)識(shí)1、誰沒有問題？問題反應(yīng).潛在問題.82、越早發(fā)現(xiàn)越容易解決！問題將發(fā)生或剛發(fā)生時(shí)，造成問題的原因（過程）初步形成，較易解決，就象癌癥，早期發(fā)現(xiàn)的治愈比率較高；所以，隨時(shí)保持問題意識(shí)、挖掘問題、解決問題，免得事到臨頭，才想到抱拂腳，那就太晚了。

問題分析及解決方法.過程管理.2、越早發(fā)現(xiàn)越容易解決！問題分析及解決方法.過程管理.93、面對(duì)問題才能解決問題敢面對(duì)問題的人，才可能接受問題，才有勇氣分析問題，也才可能提出解決問題的對(duì)策。4、問題是有意義的一般人皆怕碰到問題，但我們?nèi)邕M(jìn)一步了解問題的本質(zhì)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)人類文明的進(jìn)步，就是由于不斷地解決問題；所以，每一個(gè)問題的發(fā)生，就代表往上提升的契機(jī)，即所謂「危機(jī)就是轉(zhuǎn)機(jī)」。

3、面對(duì)問題才能解決問題10（五）未能面對(duì)問題的行為

1、攻擊系一種敵視動(dòng)作，與憤怒的情緒相接近。消極性攻擊者老是裝著不高興的樣子，不求別人協(xié)助、不合作、不太愿意回答別人的問話。積極性攻擊者，喜歡抗辯、指責(zé)別人、愚弄?jiǎng)e人、諷刺別人、甚至對(duì)物、對(duì)人有粗暴行為。

（五）未能面對(duì)問題的行為1、攻擊112、屈服表現(xiàn)出消極、自暴自棄、被動(dòng)……等

負(fù)面行為，對(duì)工作沒有趣或沒野心追求進(jìn)步，得過且過，有如一只被打的狗，尾巴縮在兩腿間垂頭喪氣走了。3、固執(zhí)明知道行不通，不合理，仍然要重復(fù)同一錯(cuò)誤。這種固執(zhí)行為根本不接受新觀念，甚至可能以強(qiáng)烈態(tài)度反抗別人的約束或糾正的意圖。2、屈服124、退化雖是成人，舉止卻表現(xiàn)得象小孩子般，耍賴、婆婆媽媽、哭泣，……等，只希望回到過去的安全與美好狀態(tài)，甚至，沉醉于自己建立的幻想世界，在幻想世界中好象一切問題皆圓滿解決了。

改善十大阻力.4、退化改善十大阻力.13二、企業(yè)中缺乏問題意識(shí)的現(xiàn)象

（一）同樣問題重復(fù)發(fā)生（二）不良率持續(xù)偏高（三）整理、整頓不良（四）標(biāo)準(zhǔn)書久未修訂（五）潛在浪費(fèi)多（六）人員被動(dòng)，等待命令或工作（七）提案件數(shù)少（八）發(fā)現(xiàn)異常不反應(yīng)，不處理（九）會(huì)議中充斥推、拖、拉或找理由，找籍口情形。

問題發(fā)生了-找主管三大意識(shí).七大浪費(fèi)七大浪費(fèi)消除.二、企業(yè)中缺乏問題意識(shí)的現(xiàn)象（一）同樣問題重復(fù)發(fā)生問題發(fā)生14三、阻礙問題意識(shí)的大敵

（一）差不多（二）沒關(guān)系（三）沒辦法、不可能、自我設(shè)限（四）沒問題→“找不到問題就是問題”（五）沒面子

三、阻礙問題意識(shí)的大敵（一）差不多15四、如何建立問題意識(shí)

（一）懷疑

勿習(xí)慣于現(xiàn)狀，對(duì)事看不順眼。（二）依據(jù)事實(shí)（三）追根究底（四）作業(yè)結(jié)果的檢討（五）重要過程的點(diǎn)檢5WHYKKD四、如何建立問題意識(shí)（一）懷疑

勿習(xí)慣于現(xiàn)狀16（六）多角度考慮

最好能跳出自己的角度看事情。（七）自主管理及責(zé)任觀念的確立（八）管理看得見

管理的過程與結(jié)果能看得見，使問題能顯在

化。（九）自由開放環(huán)境⊕參與管理

主管誘導(dǎo)、同事啟發(fā)視覺化.角度差異.（六）多角度考慮視覺化.角度差異.17五、如何選定問題

（一）列出工作上問題點(diǎn)

1、日常工作常發(fā)生的問題

2、下工程或顧客常抱怨的問題

3、上級(jí)常要求的問題檢討Q.C.D.M.S或4M5M1E.改善題目問題改善的對(duì)象.五、如何選定問題（一）列出工作上問題點(diǎn)檢討Q.C.D.M.18注解：Q：quality質(zhì)量4M:man

人C:cost

成本

machine機(jī)D:delivery交貨期

material

料M:mood士氣

method法S:safety

安全注解：19（二）問題點(diǎn)評(píng)價(jià)

評(píng)價(jià)項(xiàng)目問題點(diǎn)

本身問題

主管要求

效益性

達(dá)成性

困難性

順序1.××不良率高3131132.△△損耗成本高

535333.○○效率低

3335324.----------------5.----------------5：非常、優(yōu)3：普

通1：少、差（二）問題點(diǎn)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)項(xiàng)目本身問題20（三）訂定主題主

題:如何降低△△的損耗成本

選定理由:

1.顧客抱怨△△價(jià)格太高

2.△△產(chǎn)品損耗多影響交期

3.造成晚上加班時(shí)數(shù)高（三）訂定主題21六、改善的思考步驟（Q.C.STORY）

改善題目的選定目標(biāo)值的設(shè)定現(xiàn)狀把握把握因果關(guān)系要因調(diào)查分析改善對(duì)策的提出與檢討改善案之實(shí)施效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化日常之管理．整理改善報(bào)告書．反省并訂定未來新方向QC-STORY.六、改善的思考步驟（Q.C.STORY）改善題目的選定現(xiàn)狀22（一）現(xiàn)狀把握

1、現(xiàn)狀把握的意義了解「問題是什么」才能迅速有效解決問

題。

何謂現(xiàn)狀把握？

將問題「現(xiàn)在」的「狀態(tài)」從「多個(gè)角度」，

以「事實(shí)」說明清楚，使問題「真相大白」。（一）現(xiàn)狀把握1、現(xiàn)狀把握的意義232、活用QC手法以做好現(xiàn)狀把握

QC手法配合專業(yè)技術(shù)。

QC手法包含下列工具。

查檢法·柏拉圖

層別⊕

推移圖·直方圖

管制圖

檢定、散布圖······。問題解決模式2、活用QC手法以做好現(xiàn)狀把握問題解決模式243、現(xiàn)狀把握的步驟

收集過去數(shù)據(jù)─須明確收集什么樣數(shù)據(jù)，收集期間、收集表格及收

集方法等。

數(shù)據(jù)整理─

QC手法整理，并圖表化，以掌握現(xiàn)狀的真相。

結(jié)果如何解釋─由樣本所得之資料獲取母群體的情報(bào)，但不可隨

意將情報(bào)擴(kuò)充。

3、現(xiàn)狀把握的步驟254、數(shù)據(jù)配合觀察與意見現(xiàn)狀把握不能只著重于數(shù)據(jù)整理分析，并須親自到現(xiàn)場(chǎng)觀察現(xiàn)品、現(xiàn)象、狀態(tài)······等。尤其是良品（好）與不良品（不好）差異處的確認(rèn)。三現(xiàn)4、數(shù)據(jù)配合觀察與意見三現(xiàn)26（二）原因分析

從現(xiàn)狀把握的結(jié)論進(jìn)一步分析如下：1、縮小問題、掌握住重點(diǎn)若可根據(jù)重點(diǎn)直接下對(duì)策，則不妨馬上采

取行動(dòng)。若還無法由結(jié)論下對(duì)策時(shí)，則考慮下列三

種方式。─從重點(diǎn)中再找重點(diǎn)。

─重點(diǎn)作特性要因分析。

─若為計(jì)量值特性，作直方圖。問題發(fā)現(xiàn)、原因探討.（二）原因分析從現(xiàn)狀把握的結(jié)論進(jìn)一步分析如下：問題發(fā)現(xiàn)、原272、已掌握住下列狀況：「好」與「不好」、趨勢(shì)、周期、變異「大」與「小」。則作特性要因分析，并就各重要要因作「好」與「不好」，「大」與「小」····

···等對(duì)立比較。3、長期、多角度層別皆穩(wěn)定。作特性要因分析，并以實(shí)驗(yàn)計(jì)劃法等較深統(tǒng)計(jì)手法解析。4、現(xiàn)狀把握時(shí)發(fā)現(xiàn)異常部分，若真因明確則作

再發(fā)防止，若不明確則作異常分析，再發(fā)防止。

2、已掌握住下列狀況：28（三）要因解析

1、對(duì)圈選要因進(jìn)行檢討

檢討項(xiàng)目如下：

有標(biāo)準(zhǔn)否？依標(biāo)準(zhǔn)否？標(biāo)準(zhǔn)合理否？有規(guī)

格否？規(guī)格明確否？

2、以柏拉圖確認(rèn)重要要因的影響度。

3、要因明確且可采取對(duì)策者，立刻進(jìn)行。

（三）要因解析294、影響度大的要因尚無法下對(duì)策時(shí)，可考慮以

下的方向深入解析。

要因再特性要因分析，并確認(rèn)重要要因影響

度。

以直方圖、管制圖調(diào)查各要因的變異狀況。

各要因與特性作「散布圖」。

各要因?qū)觿e深入找重點(diǎn)─柏拉圖。

嘗試過以上各方法仍不清楚，則可用「分組

法」、「相關(guān)回歸」、「實(shí)驗(yàn)計(jì)劃法」……等。

4、影響度大的要因尚無法下對(duì)策時(shí)，可考慮以30（四）診斷過程與配合的手法

1、結(jié)果解析查檢表、柏拉圖

（現(xiàn)狀掌握）

層別推移圖、直方圖

管制圖

檢定、散布圖······⊕專業(yè)技術(shù)

解析后已清楚部分，可采取對(duì)

2、因果分析（因果關(guān)系掌握）特性要因分析圖⊕專業(yè)技術(shù)

已清楚部分、采取對(duì)策。

3、要因解析

（重要要因明

柏拉圖、散布圖

確及再深入）

特性要因圖

直方圖、管制圖⊕專業(yè)技術(shù)

層別法、分組法

實(shí)驗(yàn)計(jì)劃法、相關(guān)回歸（四）診斷過程與配合的手法31（五）改善對(duì)策的提出與評(píng)價(jià)1、何謂改善？改變目前做法，使效果更好，此處的效果是Q.C.D.M.S.

而言。2、提出對(duì)策的注意要點(diǎn)

對(duì)策要具體可行

盡量為自己能力可解決的對(duì)策

活用創(chuàng)造力思考原則

治本而非治標(biāo)

提經(jīng)濟(jì)效益大的對(duì)策

安全上須考慮

管理上不發(fā)生矛盾改善概念改善要點(diǎn)改善12構(gòu)想改善實(shí)例現(xiàn)場(chǎng)四大問題及對(duì)策（五）改善對(duì)策的提出與評(píng)價(jià)改善概念改善要點(diǎn)改善12構(gòu)想改善實(shí)323、改善對(duì)策的寫法

條文式、數(shù)據(jù)化、圖示、符合實(shí)際4、改善對(duì)策的評(píng)價(jià)實(shí)施前能多角度評(píng)價(jià)，以找出最有利的對(duì)策。

改善新思維.問題解決企劃書.3、改善對(duì)策的寫法改善新思維.問題解決企劃書.33（六）改善案的實(shí)施1、作教育訓(xùn)練2、分段實(shí)施3、容易做、效果大的先做4、實(shí)施過程應(yīng)做點(diǎn)檢5、讓部屬看得到實(shí)施狀況6、對(duì)策無效或有反（副）作用時(shí)，應(yīng)立

刻停止，并作討論。改善問題的能力.（六）改善案的實(shí)施改善問題的能力.34（七）效果確認(rèn)

1、確認(rèn)對(duì)策是否有效果？

2、分段確認(rèn)、層別確認(rèn)

3、確認(rèn)時(shí)數(shù)據(jù)不可太少

4、確認(rèn)時(shí)不可只比較平均值

5、確認(rèn)時(shí)須考慮是否有人為因素

6、可以推移圖、直方圖、柏拉圖等確認(rèn)效果

7、確認(rèn)效果的尺寸、特性須前后一致

8、判定對(duì)策是否有效，須考慮有其他因素加

入否？

9、考慮其他方面是否有反效果（七）效果確認(rèn)35（八）標(biāo)準(zhǔn)化

1、透過標(biāo)準(zhǔn)化，使有效對(duì)策的效果能繼續(xù)維持

2、標(biāo)準(zhǔn)書要具體，不可模棱兩可

3、標(biāo)準(zhǔn)書要簡單，不可長篇大論

4、標(biāo)準(zhǔn)書要實(shí)際，不可閉門造車

5、標(biāo)準(zhǔn)書內(nèi)容要能達(dá)成目的

6、標(biāo)準(zhǔn)書要能把握住要因的重點(diǎn)QCC發(fā)表\金獅圈專題研究【管材】標(biāo)準(zhǔn)化.NTS改善實(shí)例（八）標(biāo)準(zhǔn)化QCC發(fā)表\金獅圈專題研究【管材】標(biāo)準(zhǔn)化.NTS36七、依據(jù)事實(shí)解決問題（一）何謂事實(shí)？

1、結(jié)果的事實(shí)一真象

2、原因的事實(shí)一真因資料數(shù)據(jù)資料語言資料Q7手法事實(shí)整理N7手法QC手法﹝新、舊﹞圖問題現(xiàn)象與真因七、依據(jù)事實(shí)解決問題資料數(shù)據(jù)資料語言資料Q7手法事實(shí)整理N737（三）收集資料的方式

1、觀察

2、測(cè)定

3、調(diào)查

4、演繹（四）數(shù)據(jù)的分類

1、計(jì)數(shù)值

2、計(jì)量值（三）收集資料的方式38（五）計(jì)量值的性質(zhì)

1、數(shù)據(jù)的差異性

2、差異的原因（六）數(shù)據(jù)收集方法

以5W1H方式明確，并設(shè)計(jì)合適的查

檢表。3多MEMO.（五）計(jì)量值的性質(zhì)3多MEMO.39演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！40管理干部如何分析與改善問題健峰管理技術(shù)研修中心管理干部如何分析與改善問題健峰管理技術(shù)研修中心41一、問題的意義

（一）何謂問題要求(需要)與現(xiàn)狀的偏差,就是問題。進(jìn)一步探討，我們可將問題分成兩個(gè)層次：問題.現(xiàn)場(chǎng)改善機(jī)會(huì)搜查一、問題的意義（一）何謂問題問題.現(xiàn)場(chǎng)改善機(jī)會(huì)搜查421、異常問題應(yīng)該做到（得到、達(dá)到）而尚未（得到、達(dá)到）或不應(yīng)該發(fā)生而發(fā)生者，表示現(xiàn)狀比基準(zhǔn)不好，而實(shí)力沒有發(fā)揮出來。2、改善問題希望做到（得到、達(dá)到）而目前尚未做到（得到、達(dá)到）者，表示現(xiàn)狀與期待差距，而希望提升實(shí)力。問題解決1、異常問題問題解決43不良率8%8%8%4%改善異常問題正常改善問題

異常不良率8%8%8%4%改善異常問題正常改善問題異常44

水準(zhǔn)的提升（改善）

水準(zhǔn)的維持問題內(nèi)容

生產(chǎn)量不良率希望提高產(chǎn)量希望減少不良水準(zhǔn)的提高加工尺寸扭力希望縮小變異希望更安定變異的縮小索賠件數(shù)溫度清除突發(fā)性不良使異常復(fù)原異常的維持（二）解決問題的思考重點(diǎn)

8D步驟.水準(zhǔn)的提升（改善）水準(zhǔn)的維持問題內(nèi)45原因追求之重點(diǎn)

對(duì)策之重點(diǎn)水準(zhǔn)低是因?yàn)槭裁匆蛩赜绊懽儺惔笫怯捎谑裁床话捕ㄒ鹑绾巫兓兀科渲杏绊懽畲蟮氖鞘裁?？發(fā)生異常前有什么發(fā)生變化？確實(shí)再現(xiàn)性明確定出新的方法（KNOWHOW）使其安定并得以持續(xù)下去希望今后不再變化防止再發(fā)生原因追求之重點(diǎn)對(duì)策之重點(diǎn)水準(zhǔn)低是因?yàn)槭裁匆蛩赜绊懽儺惔笫?6（三）挖掘問題的類型

透過比較才產(chǎn)生問題類型123評(píng)價(jià)尺度依觀察者的價(jià)值觀（主現(xiàn)看法）過去或別人的實(shí)績、實(shí)例事先訂立評(píng)價(jià)值（基準(zhǔn)、規(guī)格、目標(biāo)······）評(píng)價(jià)對(duì)象士氣、向心力、團(tuán)隊(duì)精神、氣氛、問題、改善意識(shí)。品質(zhì)水準(zhǔn)、市場(chǎng)占有率、索賠金額、營業(yè)額變化趨勢(shì)。銷售額、不良率、產(chǎn)量達(dá)成率等預(yù)先訂有目標(biāo)、基準(zhǔn)······等。評(píng)價(jià)條件以嚴(yán)厲眼光觀察以遠(yuǎn)大眼光觀察正確資料與判斷適用程度

經(jīng)營者階層

管理、監(jiān)督者階層

作業(yè)者階層（三）挖掘問題的類型類型123評(píng)價(jià)尺度依觀察者的價(jià)值觀47（四）問題的再認(rèn)識(shí)1、誰沒有問題？有人說：生命只有一個(gè)單純的問題，就是每個(gè)人都有問題。有些人很怕別人批評(píng)他有問題，而有意地自我欺騙，認(rèn)為自己絕不會(huì)犯錯(cuò)，不會(huì)有問題。其實(shí)，每一個(gè)人都會(huì)生病一樣；生病時(shí)要看醫(yī)生，不可諱疾忌醫(yī)，同樣，有問題時(shí)就須解決問題，不可不承認(rèn)自己有問題。

問題反應(yīng).潛在問題.（四）問題的再認(rèn)識(shí)1、誰沒有問題？問題反應(yīng).潛在問題.482、越早發(fā)現(xiàn)越容易解決！問題將發(fā)生或剛發(fā)生時(shí)，造成問題的原因（過程）初步形成，較易解決，就象癌癥，早期發(fā)現(xiàn)的治愈比率較高；所以，隨時(shí)保持問題意識(shí)、挖掘問題、解決問題，免得事到臨頭，才想到抱拂腳，那就太晚了。

問題分析及解決方法.過程管理.2、越早發(fā)現(xiàn)越容易解決！問題分析及解決方法.過程管理.493、面對(duì)問題才能解決問題敢面對(duì)問題的人，才可能接受問題，才有勇氣分析問題，也才可能提出解決問題的對(duì)策。4、問題是有意義的一般人皆怕碰到問題，但我們?nèi)邕M(jìn)一步了解問題的本質(zhì)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)人類文明的進(jìn)步，就是由于不斷地解決問題；所以，每一個(gè)問題的發(fā)生，就代表往上提升的契機(jī)，即所謂「危機(jī)就是轉(zhuǎn)機(jī)」。

3、面對(duì)問題才能解決問題50（五）未能面對(duì)問題的行為

1、攻擊系一種敵視動(dòng)作，與憤怒的情緒相接近。消極性攻擊者老是裝著不高興的樣子，不求別人協(xié)助、不合作、不太愿意回答別人的問話。積極性攻擊者，喜歡抗辯、指責(zé)別人、愚弄?jiǎng)e人、諷刺別人、甚至對(duì)物、對(duì)人有粗暴行為。

（五）未能面對(duì)問題的行為1、攻擊512、屈服表現(xiàn)出消極、自暴自棄、被動(dòng)……等

負(fù)面行為，對(duì)工作沒有趣或沒野心追求進(jìn)步，得過且過，有如一只被打的狗，尾巴縮在兩腿間垂頭喪氣走了。3、固執(zhí)明知道行不通，不合理，仍然要重復(fù)同一錯(cuò)誤。這種固執(zhí)行為根本不接受新觀念，甚至可能以強(qiáng)烈態(tài)度反抗別人的約束或糾正的意圖。2、屈服524、退化雖是成人，舉止卻表現(xiàn)得象小孩子般，耍賴、婆婆媽媽、哭泣，……等，只希望回到過去的安全與美好狀態(tài)，甚至，沉醉于自己建立的幻想世界，在幻想世界中好象一切問題皆圓滿解決了。

改善十大阻力.4、退化改善十大阻力.53二、企業(yè)中缺乏問題意識(shí)的現(xiàn)象

（一）同樣問題重復(fù)發(fā)生（二）不良率持續(xù)偏高（三）整理、整頓不良（四）標(biāo)準(zhǔn)書久未修訂（五）潛在浪費(fèi)多（六）人員被動(dòng)，等待命令或工作（七）提案件數(shù)少（八）發(fā)現(xiàn)異常不反應(yīng)，不處理（九）會(huì)議中充斥推、拖、拉或找理由，找籍口情形。

問題發(fā)生了-找主管三大意識(shí).七大浪費(fèi)七大浪費(fèi)消除.二、企業(yè)中缺乏問題意識(shí)的現(xiàn)象（一）同樣問題重復(fù)發(fā)生問題發(fā)生54三、阻礙問題意識(shí)的大敵

（一）差不多（二）沒關(guān)系（三）沒辦法、不可能、自我設(shè)限（四）沒問題→“找不到問題就是問題”（五）沒面子

三、阻礙問題意識(shí)的大敵（一）差不多55四、如何建立問題意識(shí)

（一）懷疑

勿習(xí)慣于現(xiàn)狀，對(duì)事看不順眼。（二）依據(jù)事實(shí)（三）追根究底（四）作業(yè)結(jié)果的檢討（五）重要過程的點(diǎn)檢5WHYKKD四、如何建立問題意識(shí)（一）懷疑

勿習(xí)慣于現(xiàn)狀56（六）多角度考慮

最好能跳出自己的角度看事情。（七）自主管理及責(zé)任觀念的確立（八）管理看得見

管理的過程與結(jié)果能看得見，使問題能顯在

化。（九）自由開放環(huán)境⊕參與管理

主管誘導(dǎo)、同事啟發(fā)視覺化.角度差異.（六）多角度考慮視覺化.角度差異.57五、如何選定問題

（一）列出工作上問題點(diǎn)

1、日常工作常發(fā)生的問題

2、下工程或顧客常抱怨的問題

3、上級(jí)常要求的問題檢討Q.C.D.M.S或4M5M1E.改善題目問題改善的對(duì)象.五、如何選定問題（一）列出工作上問題點(diǎn)檢討Q.C.D.M.58注解：Q：quality質(zhì)量4M:man

人C:cost

成本

machine機(jī)D:delivery交貨期

material

料M:mood士氣

method法S:safety

安全注解：59（二）問題點(diǎn)評(píng)價(jià)

評(píng)價(jià)項(xiàng)目問題點(diǎn)

本身問題

主管要求

效益性

達(dá)成性

困難性

順序1.××不良率高3131132.△△損耗成本高

535333.○○效率低

3335324.----------------5.----------------5：非常、優(yōu)3：普

通1：少、差（二）問題點(diǎn)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)項(xiàng)目本身問題60（三）訂定主題主

題:如何降低△△的損耗成本

選定理由:

1.顧客抱怨△△價(jià)格太高

2.△△產(chǎn)品損耗多影響交期

3.造成晚上加班時(shí)數(shù)高（三）訂定主題61六、改善的思考步驟（Q.C.STORY）

改善題目的選定目標(biāo)值的設(shè)定現(xiàn)狀把握把握因果關(guān)系要因調(diào)查分析改善對(duì)策的提出與檢討改善案之實(shí)施效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化日常之管理．整理改善報(bào)告書．反省并訂定未來新方向QC-STORY.六、改善的思考步驟（Q.C.STORY）改善題目的選定現(xiàn)狀62（一）現(xiàn)狀把握

1、現(xiàn)狀把握的意義了解「問題是什么」才能迅速有效解決問

題。

何謂現(xiàn)狀把握？

將問題「現(xiàn)在」的「狀態(tài)」從「多個(gè)角度」，

以「事實(shí)」說明清楚，使問題「真相大白」。（一）現(xiàn)狀把握1、現(xiàn)狀把握的意義632、活用QC手法以做好現(xiàn)狀把握

QC手法配合專業(yè)技術(shù)。

QC手法包含下列工具。

查檢法·柏拉圖

層別⊕

推移圖·直方圖

管制圖

檢定、散布圖······。問題解決模式2、活用QC手法以做好現(xiàn)狀把握問題解決模式643、現(xiàn)狀把握的步驟

收集過去數(shù)據(jù)─須明確收集什么樣數(shù)據(jù)，收集期間、收集表格及收

集方法等。

數(shù)據(jù)整理─

QC手法整理，并圖表化，以掌握現(xiàn)狀的真相。

結(jié)果如何解釋─由樣本所得之資料獲取母群體的情報(bào)，但不可隨

意將情報(bào)擴(kuò)充。

3、現(xiàn)狀把握的步驟654、數(shù)據(jù)配合觀察與意見現(xiàn)狀把握不能只著重于數(shù)據(jù)整理分析，并須親自到現(xiàn)場(chǎng)觀察現(xiàn)品、現(xiàn)象、狀態(tài)······等。尤其是良品（好）與不良品（不好）差異處的確認(rèn)。三現(xiàn)4、數(shù)據(jù)配合觀察與意見三現(xiàn)66（二）原因分析

從現(xiàn)狀把握的結(jié)論進(jìn)一步分析如下：1、縮小問題、掌握住重點(diǎn)若可根據(jù)重點(diǎn)直接下對(duì)策，則不妨馬上采

取行動(dòng)。若還無法由結(jié)論下對(duì)策時(shí)，則考慮下列三

種方式。─從重點(diǎn)中再找重點(diǎn)。

─重點(diǎn)作特性要因分析。

─若為計(jì)量值特性，作直方圖。問題發(fā)現(xiàn)、原因探討.（二）原因分析從現(xiàn)狀把握的結(jié)論進(jìn)一步分析如下：問題發(fā)現(xiàn)、原672、已掌握住下列狀況：「好」與「不好」、趨勢(shì)、周期、變異「大」與「小」。則作特性要因分析，并就各重要要因作「好」與「不好」，「大」與「小」····

···等對(duì)立比較。3、長期、多角度層別皆穩(wěn)定。作特性要因分析，并以實(shí)驗(yàn)計(jì)劃法等較深統(tǒng)計(jì)手法解析。4、現(xiàn)狀把握時(shí)發(fā)現(xiàn)異常部分，若真因明確則作

再發(fā)防止，若不明確則作異常分析，再發(fā)防止。

2、已掌握住下列狀況：68（三）要因解析

1、對(duì)圈選要因進(jìn)行檢討

檢討項(xiàng)目如下：

有標(biāo)準(zhǔn)否？依標(biāo)準(zhǔn)否？標(biāo)準(zhǔn)合理否？有規(guī)

格否？規(guī)格明確否？

2、以柏拉圖確認(rèn)重要要因的影響度。

3、要因明確且可采取對(duì)策者，立刻進(jìn)行。

（三）要因解析694、影響度大的要因尚無法下對(duì)策時(shí)，可考慮以

下的方向深入解析。

要因再特性要因分析，并確認(rèn)重要要因影響

度。

以直方圖、管制圖調(diào)查各要因的變異狀況。

各要因與特性作「散布圖」。

各要因?qū)觿e深入找重點(diǎn)─柏拉圖。

嘗試過以上各方法仍不清楚，則可用「分組

法」、「相關(guān)回歸」、「實(shí)驗(yàn)計(jì)劃法」……等。

4、影響度大的要因尚無法下對(duì)策時(shí)，可考慮以70（四）診斷過程與配合的手法

1、結(jié)果解析查檢表、柏拉圖

（現(xiàn)狀掌握）

層別推移圖、直方圖

管制圖

檢定、散布圖······⊕專業(yè)技術(shù)

解析后已清楚部分，可采取對(duì)

2、因果分析（因果關(guān)系掌握）特性要因分析圖⊕專業(yè)技術(shù)

已清楚部分、采取對(duì)策。

3、要因解析

（重要要因明

柏拉圖、散布圖

確及再深入）

特性要因圖

直方圖、管制圖⊕專業(yè)技術(shù)

層別法、分組法

實(shí)驗(yàn)計(jì)劃法、相關(guān)回歸（四）診斷過程與配合的手法71（五）改善對(duì)策的提出與評(píng)價(jià)1、何謂改善？改變目前做法，使效果更好，此處的效果是Q.C.D.M.S.

而言。2、提出對(duì)策的注意要點(diǎn)

對(duì)策要具體可行