管理者的角色定位課件

管理者的角色定位主講人：董斌管理者的角色定位主講人：董斌1經(jīng)理人工作現(xiàn)狀分析喜歡抓業(yè)務(wù)工作責(zé)任心強(qiáng)，習(xí)慣依靠個(gè)人努力去完成任務(wù)事無巨結(jié)，不善于授權(quán)雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制不善于、不習(xí)慣做計(jì)劃救火現(xiàn)象普遍未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊(duì)認(rèn)為對(duì)人的管理是人事部門的事不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展激勵(lì)等人力資源管理工作經(jīng)理人工作現(xiàn)狀分析喜歡抓業(yè)務(wù)工作2管理者的角色轉(zhuǎn)換專才通才依靠自己努力依靠團(tuán)隊(duì)建立工作網(wǎng)絡(luò)，利用他人的手去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。善做具體業(yè)務(wù)工作做管理、領(lǐng)導(dǎo)工作，反之花較少的時(shí)間做具體業(yè)務(wù)工作。對(duì)技術(shù)性強(qiáng)的職業(yè)對(duì)管理職業(yè)有認(rèn)同感。管理者的角色轉(zhuǎn)換專才通才3如何成為一名卓越的管理者組織好自己組織好部屬角色認(rèn)知時(shí)間管理自我認(rèn)知目標(biāo)管理績(jī)效管理人員管理團(tuán)隊(duì)管理計(jì)劃管理在職輔導(dǎo)解決問題授權(quán)激勵(lì)溝通建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)績(jī)效評(píng)估員工職業(yè)生涯規(guī)劃十大素質(zhì)五項(xiàng)修煉角色轉(zhuǎn)換如何成為一名卓越的管理者組織好自己組織好部屬角色時(shí)間自我目標(biāo)4一、卓越管理者的內(nèi)涵：

一、卓越管理者的內(nèi)涵：（一）管理者的意義：1、管理。2、管理者。（二）卓越管理者的責(zé)任和方向：1、卓越管理者的責(zé)任。2、卓越管理者的方向。一、卓越管理者的內(nèi)涵：一、卓越管理者的內(nèi)涵：5（三）卓越管理者的條件：1、身心健康。2、專業(yè)素質(zhì)優(yōu)良。3、人格素質(zhì)高尚。4、事業(yè)成功、績(jī)效杰出。5、有名有利。6、受人尊崇。7、家庭美滿。8、立功、立言、立德。（三）卓越管理者的條件：6二、卓越管理者應(yīng)具有的積極正面

人生觀和心態(tài)：（一）積極正面的意義：1、積極、正面、向上、提升、樂觀。消極、負(fù)面、向下、沉淪、悲觀。2、推動(dòng)事務(wù)、處理事情：（1）針對(duì)目標(biāo),運(yùn)用計(jì)劃,隨時(shí)檢討。（2）心意堅(jiān)定。（3）堅(jiān)忍不拔。二、卓越管理者應(yīng)具有的積極正面

人生觀和心態(tài)：（一）積極7（5）不是想要成功,而是一定要成功。（6）找方法，不找理由、借口，不批評(píng)、抱怨。3、待人處世：（1）誠(chéng)心誠(chéng)意。（2）認(rèn)真徹底。（3）與人為善。（4）樂于助人。（5）預(yù)防受害。（6）勸諫他人。（5）不是想要成功,而是一定要成功。84、遭遇問題、困難、險(xiǎn)阻、橫逆：（1）勇敢面對(duì),絕不逃避。（2）妥善處理,減少損害。（3）尋找原因,徹底解決。（4）因應(yīng)情勢(shì),研求自處之道。（5）化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)。5、處于順境：（1）良賈深藏若虛。（2）不自滿,不驕傲。（3）不在富貴中迷失自己,忘了我是誰。4、遭遇問題、困難、險(xiǎn)阻、橫逆：96、處于逆境：（1）心情平靜,冷靜面對(duì),思考方法,不慌張失措。（2）調(diào)整心態(tài)和作法,妥善因應(yīng),不喪失信心。（3）研求契機(jī),逐步轉(zhuǎn)橫逆為成功。（二）積極正面人生觀的十大特質(zhì)和做法：1、信心十足。2、積極樂觀。6、處于逆境：103、熱誠(chéng)喜悅。4、堅(jiān)持目標(biāo)。5、想像豐富。6、身心健康。7、大愛寬恕。8、勇敢無懼。9、具平常心。10、知足感恩。3、熱誠(chéng)喜悅。11三、卓越管理者應(yīng)具有的素質(zhì)和做法：（一）卓越的管理者應(yīng)具備的十大特質(zhì)和做法：1、自信。2、溝通。3、人際關(guān)系。4、克服憂慮。5、熱誠(chéng)。三、卓越管理者應(yīng)具有的素質(zhì)和做法：（一）卓越的管理者應(yīng)具備的126、應(yīng)付挫折。7、面對(duì)拒絕。8、面對(duì)金錢的壓力。9、不自滿。10、付出的永遠(yuǎn)比得到的多。（二）卓越管理者十大特質(zhì)的另類說法：1、一表人才。2、兩套西裝。3、三杯酒量。4、四圈麻將。6、應(yīng)付挫折。135、五方交友。6、六出祁山。7、七數(shù)打馬。8、八口吹牛。9、九分努力。10、十分忍耐。（三）卓越管理者應(yīng)具有的專業(yè)素質(zhì)和人格素質(zhì)：1、智：5、五方交友。14（1）專業(yè)學(xué)識(shí)。（2）企管學(xué)識(shí)。（3）領(lǐng)袖通識(shí)。（4）領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御。（5）適時(shí)合理的判斷。2、信：（1）信賴胸懷。（2）言而有信。（3）遵守時(shí)限。（1）專業(yè)學(xué)識(shí)。15（4）減少失敗與錯(cuò)誤。（5）創(chuàng)造績(jī)效。3、仁：（1）愛心關(guān)切。（2）成就他人。（3）至誠(chéng)大公。（4）以企業(yè)目標(biāo)及整體利益為重。4、勇：（1）勇于決斷。（4）減少失敗與錯(cuò)誤。16（2）勇于任事。（3）勇于負(fù)責(zé)。（4）勇于認(rèn)錯(cuò)。5、嚴(yán)：（1）嚴(yán)守紀(jì)律。（2）嚴(yán)求成果（業(yè)務(wù)、品質(zhì)、交貨、成本）。（3）追根究底。（2）勇于任事。17四、管理者常犯的錯(cuò)誤和改正對(duì)策：（一）萬能主管，事必躬親。（二）天縱英才，驕傲自大。（三）自認(rèn)太忙，自以為了不起，不注重和不努力學(xué)習(xí)。（四）執(zhí)著己見，獨(dú)斷獨(dú)行。（五）喜愛奉承，厭聽直言諫言。（六）難于脫離成見、友情、親情牽絆，影響客觀公正。四、管理者常犯的錯(cuò)誤和改正對(duì)策：（一）萬能主管，事必躬親。18（七）易于情緒化。（八）缺少忍耐，脾氣不佳。（九）說的多，做的少，言行不一。（十）好大喜功，不切實(shí)際，不夠?qū)Ｗ?。（十一）外?wù)及交際太多，甚至沉迷酒色。（十二）不尊重上級(jí)及其他單位，甚至功高震主。（十三）過度忙碌，缺少戰(zhàn)略規(guī)劃和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃。（十四）時(shí)時(shí)忙于瑣事，大事延誤或明日又明日。（七）易于情緒化。19（十五）做事主動(dòng)性和積極性不夠，甚至被動(dòng)消極。（十六）對(duì)上級(jí)和對(duì)各單位間信息回饋不足。（十七）常常找理由、找借口、批評(píng)和抱怨，在找方法解決問題方面相當(dāng)不足。（十八）討論事情先爭(zhēng)論是非責(zé)任，忽略或不注重解決問題。（十九）與他人溝通觀念建立共識(shí)不足。（二十）注重苦勞甚于功勞。（十五）做事主動(dòng)性和積極性不夠，甚至被20（二十一）爭(zhēng)功諉過，推卸責(zé)任。（二十二）本位主義嚴(yán)重，甚至派系斗爭(zhēng)。（二十三）處事先考慮本身或本單位的利益、立場(chǎng)或困難。（二十四）時(shí)間管理不佳。（二十五）檔案管理紊亂。（二十六）不注重標(biāo)準(zhǔn)管理和目標(biāo)管理。（二十七）過度仰賴少數(shù)巨星。（二十八）不注重培訓(xùn)員工。（二十一）爭(zhēng)功諉過，推卸責(zé)任。21（二十九）督導(dǎo)和跟進(jìn)不足。（三十）怯于面對(duì)困難，怯于革新，缺少創(chuàng)新。（二十九）督導(dǎo)和跟進(jìn)不足。22五、如何建立和運(yùn)用堅(jiān)強(qiáng)的工作團(tuán)隊(duì)：（一）建立工作團(tuán)隊(duì)：1、選才用才留才,運(yùn)用人性管理。2、溝通觀念,建立共識(shí)。3、加強(qiáng)交互訓(xùn)練、多職能訓(xùn)練及工作輪調(diào)。4、同仁前程規(guī)劃。5、培養(yǎng)接班人：工作豐富化及深度化。五、如何建立和運(yùn)用堅(jiān)強(qiáng)的工作團(tuán)隊(duì)：（一）建立工作團(tuán)隊(duì)：23（二）專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：1、研討專業(yè)學(xué)識(shí)。2、訓(xùn)練專業(yè)學(xué)識(shí)。3、善用部屬及他人專業(yè)學(xué)識(shí)。（三）人格領(lǐng)導(dǎo)：1、正大光明,公正無私。2、心胸開闊,信賴他人。3、信守承諾,創(chuàng)造績(jī)效。4、愛心關(guān)切,成就他人。5、勇于任事,嚴(yán)求成果。（二）專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：24六、如何有效溝通和處理沖突：（一）溝通的重要性：1、溝通的目標(biāo)：（1）建立共識(shí)。（2）了解彼此的差異，彼此作最佳的因應(yīng)和調(diào)整。（3）建立良好的人際關(guān)系。（4）共同創(chuàng)造最大的利益。六、如何有效溝通和處理沖突：（一）溝通的重要性：25（5）共同解決問題及困難。（6）共同完成任務(wù)、達(dá)成目標(biāo)及超越目標(biāo)。2、溝通等于財(cái)富。（二）成功有效溝通的理念：1、雙贏、全贏理念：（1）創(chuàng)造彼此最大利益。（2）減少彼此的損害。（3）考慮對(duì)方的立場(chǎng)和困難。（4）相忍為謀。（5）共同解決問題及困難。262、目標(biāo)管理理念：（1）建立明確的目標(biāo)。A．階段性目標(biāo)。B．最終的目標(biāo)。（2）根據(jù)目標(biāo)，訂立進(jìn)行的步驟和計(jì)劃。（3）總結(jié)成果、問題和困難：A．階段性總結(jié)。B．完成后總結(jié)。2、目標(biāo)管理理念：273、一貫性理念：（1）一貫性管理：A．理念、共識(shí)。B．策略、方向、方針、原則、目標(biāo)。C．計(jì)劃、制度、方法。D．執(zhí)行、檢核。（2）參與式管理：A．參與討論、檢討。B．說明、宣導(dǎo)。C．教育、訓(xùn)練。3、一貫性理念：284、人際關(guān)系理念：（1）提高自己的專業(yè)素質(zhì)和人格素質(zhì)。（2）滿招損、謙受益。（3）多花時(shí)間。有關(guān)系、沒關(guān)系。沒關(guān)系、造關(guān)系。（4）付出的永遠(yuǎn)比得到的多。5、滿足需求理念：（1）建立親和共識(shí)。（2）了解對(duì)方需求。（3）給對(duì)方他想要的。4、人際關(guān)系理念：29（三）成功有效溝通的要訣：1、心態(tài)方面：（1）深入了解對(duì)方需求、滿意、感動(dòng)。（2）真誠(chéng)關(guān)心他人，顧全對(duì)方面子。（3）面帶微笑，態(tài)度友善。（4）衷心讓對(duì)方覺得他很重要。（5）尊重他人意見和愿望。（6）自己有錯(cuò)，盡速承認(rèn)。（7）避免爭(zhēng)辯和爭(zhēng)吵。（8）針對(duì)主題溝通，勿爭(zhēng)論雙方是非。（三）成功有效溝通的要訣：302、作法方面：（1）記住對(duì)方的姓名和職稱。（2）真誠(chéng)贊賞與感謝。（3）不批評(píng)、不抱怨、不責(zé)備。（4）傾聽。（5）讓別人覺得好主意是他想的。（6）用問問題取代直接要求。（7）用間接語句指出他人錯(cuò)誤。（8）運(yùn)用故事、比喻、案例、他人說法做說明。2、作法方面：31（9）蘇格拉底法。（10）訴求更崇高的動(dòng)機(jī)和目標(biāo)。（11）激發(fā)對(duì)方憂患意識(shí)。（12）鼓勵(lì)挑戰(zhàn)成果、追求榮譽(yù)、追求成功。（四）如何處理沖突：1、如何減少?zèng)_突：（1）多溝通。（2）多協(xié)調(diào)。（3）互相尊重。（9）蘇格拉底法。322、沖突降溫：（1）心態(tài)上。（2）作法上。（3）減少?zèng)_突、損害。3、沖突原因檢討及消除。2、沖突降溫：33七、如何成功的與其他部門協(xié)調(diào)與

配合：合作（一）一切以公司利益、公司目標(biāo)為先,考慮對(duì)方立場(chǎng),就事論事,解決問題：1、不可互相推諉責(zé)任,先檢討自己的責(zé)任與錯(cuò)誤。2、不可因個(gè)人恩怨而改變處事原則及方法。3、不可本位主義、派系斗爭(zhēng),以公司利益、整體目標(biāo)為處事重點(diǎn)。4、考慮對(duì)方困難及立場(chǎng),取得最佳協(xié)調(diào)。七、如何成功的與其他部門協(xié)調(diào)與

配合：合作（一）一切以公34（二）積極主動(dòng),自動(dòng)自發(fā)配合其他部門,完成工作目標(biāo)：1、主動(dòng)提供資料。2、主動(dòng)提供專業(yè)知識(shí),協(xié)助解決問題。3、主動(dòng)提供協(xié)助,也按本身職務(wù)需要,主動(dòng)要求其他部門配合。4、主動(dòng)告訴對(duì)方進(jìn)度與結(jié)果。（三）尊重對(duì)方職權(quán)而非職位：1、處事不可因?qū)Ψ铰毼欢悺?、不可因?qū)Ψ铰毼坏投焕聿?。（二）積極主動(dòng),自動(dòng)自發(fā)配合其他部門,完35（四）要點(diǎn)列于書面,減少爭(zhēng)執(zhí)：1、協(xié)商及會(huì)議結(jié)論。2、工程規(guī)格及規(guī)范（設(shè)定及變更）。3、重要權(quán)責(zé)事項(xiàng)。（四）要點(diǎn)列于書面,減少爭(zhēng)執(zhí)：36八、如何成功的對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)：分憂

（一）努力完成任務(wù),努力解決問題,努力創(chuàng)造績(jī)效,勿讓上級(jí)操心。（二）努力與其他部門協(xié)調(diào)合作,勿有紛爭(zhēng),勿使上級(jí)憂心。（三）積極主動(dòng)對(duì)上級(jí)提出“開拓營(yíng)運(yùn)、提高績(jī)效、降低成本”的建議。（四）勇敢對(duì)上級(jí)提出不同的意見。（五）主動(dòng)努力對(duì)上級(jí)貢獻(xiàn)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。八、如何成功的對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)：分憂（一）努力完成任務(wù),努力解37太陽表面溫度有10000度以上，但是為什么它連地面上的一張紙都燒不著呢？原因很簡(jiǎn)單：第一，它離這張白紙?zhí)h(yuǎn)，距離越遠(yuǎn)，作用力就越小；第二，它的大部分熱量都被大氣層折射和損耗掉了；第三，它太分散自己的能量了，陽光普照的結(jié)果就是哪里都有陽光，哪里的陽光溫度也不高。

你是做大氣層,還是做放大鏡?太陽表面溫度有10000度以上，但是為什么它連地面上的一張38公司戰(zhàn)略人力資源生產(chǎn)售后服務(wù)行政銷售財(cái)務(wù)市場(chǎng)與客戶公司戰(zhàn)略人力資源生產(chǎn)售后服務(wù)行政銷售財(cái)務(wù)39放大鏡原理

第一，找準(zhǔn)位置；第二，聚焦目標(biāo)；第三,超越期望;放大鏡原理40大多數(shù)中層雖然職位變了,但思維還是員工層次經(jīng)常與下屬肆意談?wù)撋纤窘?jīng)常因?yàn)樽约翰块T的問題而責(zé)難別人經(jīng)常覺得部門的問題是別人的問題如果你有其中一種,你就不是管理者,而是員工大多數(shù)中層雖然職位變了,但思維還是員工層次經(jīng)常與下屬肆意談?wù)?1經(jīng)理人扮演的三大角色(一)信息溝通角色及時(shí)將上級(jí)指令變?yōu)椴繉俚男袆?dòng)。迅速將市場(chǎng)信息及部屬情況反饋到上級(jí)，以供上級(jí)決策用。橫向部門之間及時(shí)交流信息、進(jìn)展情況以便更好協(xié)作，并與市場(chǎng)發(fā)生聯(lián)絡(luò)。經(jīng)理人扮演的三大角色(一)信息溝通角色42經(jīng)理人扮演的三大角色(二)人際關(guān)系角色在上級(jí)面前是被領(lǐng)導(dǎo)者，完成上級(jí)指令，在下級(jí)面前是領(lǐng)導(dǎo)者，下達(dá)指令并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。在同級(jí)面前，協(xié)作者的角色。在用戶面前是公司形象的代表，代表公司履行各項(xiàng)職責(zé)。經(jīng)理人扮演的三大角色(二)人際關(guān)系角色43經(jīng)理人扮演的三大角色(三)決策者角色將上級(jí)下達(dá)任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門目標(biāo)，并有效解決目標(biāo)實(shí)施中的問題。幫助解決部屬目標(biāo)實(shí)施中遇到的問題。要善于發(fā)現(xiàn)將來的問題，并將問題轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)，作為制定規(guī)劃的依據(jù)。經(jīng)理人扮演的三大角色(三)決策者角色44管理理念十五條（一）凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢——先計(jì)劃，后行動(dòng)。小洞不補(bǔ)，大洞受苦——及時(shí)補(bǔ)救和糾錯(cuò)。先挖渠，后放水——重要行動(dòng)之前都要進(jìn)行充分準(zhǔn)備耳聽為虛，眼見為實(shí)——現(xiàn)場(chǎng)管理最能發(fā)現(xiàn)問題落實(shí)才能放心——跟蹤到底身先足以示卒，律己足以服人——以身作則是最好的教育。管理理念十五條（一）凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢——先計(jì)劃，后行動(dòng)。45管理理念十五條（二）沒有完美，只有完善——工作永遠(yuǎn)有缺點(diǎn)和不足，永遠(yuǎn)都有值得改進(jìn)的地方。天使在想像中，魔鬼在細(xì)節(jié)中——不斷創(chuàng)新，重視細(xì)節(jié)。先管住人，后管活人——以標(biāo)準(zhǔn)和制度為基礎(chǔ)，建立秩序，以文化和激勵(lì)提升活力。智慧就是財(cái)富，團(tuán)隊(duì)就是力量——培養(yǎng)自己的思維力，并學(xué)會(huì)調(diào)動(dòng)屬下的工作積極性，開發(fā)其潛力。管理理念十五條（二）沒有完美，只有完善——工作永遠(yuǎn)有缺點(diǎn)和不46管理理念十五條（三）培訓(xùn)就是效益——多培訓(xùn)，多指導(dǎo)，多示范，就能少犯錯(cuò)誤，就能提升服務(wù)，就能開源節(jié)流。耐心和細(xì)心是最好的朋友——要不厭其煩，耳提面命，反復(fù)強(qiáng)調(diào)，及時(shí)反饋。學(xué)習(xí)是最好的老師——在工作中學(xué)習(xí)和提升辛勤的雙腳一定要走在正確的路上——既要苦干，還要巧干。最寶貴的是時(shí)間——要學(xué)會(huì)時(shí)間管理，以提高工作效率。溝通是最好的管理工具——以溝通消除誤會(huì)，增進(jìn)了解，加強(qiáng)協(xié)作，提高效率。管理理念十五條（三）培訓(xùn)就是效益——多培訓(xùn)，多指導(dǎo)，多示范，47演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！48管理者的角色定位主講人：董斌管理者的角色定位主講人：董斌49經(jīng)理人工作現(xiàn)狀分析喜歡抓業(yè)務(wù)工作責(zé)任心強(qiáng)，習(xí)慣依靠個(gè)人努力去完成任務(wù)事無巨結(jié)，不善于授權(quán)雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制不善于、不習(xí)慣做計(jì)劃救火現(xiàn)象普遍未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊(duì)認(rèn)為對(duì)人的管理是人事部門的事不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展激勵(lì)等人力資源管理工作經(jīng)理人工作現(xiàn)狀分析喜歡抓業(yè)務(wù)工作50管理者的角色轉(zhuǎn)換專才通才依靠自己努力依靠團(tuán)隊(duì)建立工作網(wǎng)絡(luò)，利用他人的手去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。善做具體業(yè)務(wù)工作做管理、領(lǐng)導(dǎo)工作，反之花較少的時(shí)間做具體業(yè)務(wù)工作。對(duì)技術(shù)性強(qiáng)的職業(yè)對(duì)管理職業(yè)有認(rèn)同感。管理者的角色轉(zhuǎn)換專才通才51如何成為一名卓越的管理者組織好自己組織好部屬角色認(rèn)知時(shí)間管理自我認(rèn)知目標(biāo)管理績(jī)效管理人員管理團(tuán)隊(duì)管理計(jì)劃管理在職輔導(dǎo)解決問題授權(quán)激勵(lì)溝通建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)績(jī)效評(píng)估員工職業(yè)生涯規(guī)劃十大素質(zhì)五項(xiàng)修煉角色轉(zhuǎn)換如何成為一名卓越的管理者組織好自己組織好部屬角色時(shí)間自我目標(biāo)52一、卓越管理者的內(nèi)涵：

一、卓越管理者的內(nèi)涵：（一）管理者的意義：1、管理。2、管理者。（二）卓越管理者的責(zé)任和方向：1、卓越管理者的責(zé)任。2、卓越管理者的方向。一、卓越管理者的內(nèi)涵：一、卓越管理者的內(nèi)涵：53（三）卓越管理者的條件：1、身心健康。2、專業(yè)素質(zhì)優(yōu)良。3、人格素質(zhì)高尚。4、事業(yè)成功、績(jī)效杰出。5、有名有利。6、受人尊崇。7、家庭美滿。8、立功、立言、立德。（三）卓越管理者的條件：54二、卓越管理者應(yīng)具有的積極正面

人生觀和心態(tài)：（一）積極正面的意義：1、積極、正面、向上、提升、樂觀。消極、負(fù)面、向下、沉淪、悲觀。2、推動(dòng)事務(wù)、處理事情：（1）針對(duì)目標(biāo),運(yùn)用計(jì)劃,隨時(shí)檢討。（2）心意堅(jiān)定。（3）堅(jiān)忍不拔。二、卓越管理者應(yīng)具有的積極正面

人生觀和心態(tài)：（一）積極55（5）不是想要成功,而是一定要成功。（6）找方法，不找理由、借口，不批評(píng)、抱怨。3、待人處世：（1）誠(chéng)心誠(chéng)意。（2）認(rèn)真徹底。（3）與人為善。（4）樂于助人。（5）預(yù)防受害。（6）勸諫他人。（5）不是想要成功,而是一定要成功。564、遭遇問題、困難、險(xiǎn)阻、橫逆：（1）勇敢面對(duì),絕不逃避。（2）妥善處理,減少損害。（3）尋找原因,徹底解決。（4）因應(yīng)情勢(shì),研求自處之道。（5）化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)。5、處于順境：（1）良賈深藏若虛。（2）不自滿,不驕傲。（3）不在富貴中迷失自己,忘了我是誰。4、遭遇問題、困難、險(xiǎn)阻、橫逆：576、處于逆境：（1）心情平靜,冷靜面對(duì),思考方法,不慌張失措。（2）調(diào)整心態(tài)和作法,妥善因應(yīng),不喪失信心。（3）研求契機(jī),逐步轉(zhuǎn)橫逆為成功。（二）積極正面人生觀的十大特質(zhì)和做法：1、信心十足。2、積極樂觀。6、處于逆境：583、熱誠(chéng)喜悅。4、堅(jiān)持目標(biāo)。5、想像豐富。6、身心健康。7、大愛寬恕。8、勇敢無懼。9、具平常心。10、知足感恩。3、熱誠(chéng)喜悅。59三、卓越管理者應(yīng)具有的素質(zhì)和做法：（一）卓越的管理者應(yīng)具備的十大特質(zhì)和做法：1、自信。2、溝通。3、人際關(guān)系。4、克服憂慮。5、熱誠(chéng)。三、卓越管理者應(yīng)具有的素質(zhì)和做法：（一）卓越的管理者應(yīng)具備的606、應(yīng)付挫折。7、面對(duì)拒絕。8、面對(duì)金錢的壓力。9、不自滿。10、付出的永遠(yuǎn)比得到的多。（二）卓越管理者十大特質(zhì)的另類說法：1、一表人才。2、兩套西裝。3、三杯酒量。4、四圈麻將。6、應(yīng)付挫折。615、五方交友。6、六出祁山。7、七數(shù)打馬。8、八口吹牛。9、九分努力。10、十分忍耐。（三）卓越管理者應(yīng)具有的專業(yè)素質(zhì)和人格素質(zhì)：1、智：5、五方交友。62（1）專業(yè)學(xué)識(shí)。（2）企管學(xué)識(shí)。（3）領(lǐng)袖通識(shí)。（4）領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御。（5）適時(shí)合理的判斷。2、信：（1）信賴胸懷。（2）言而有信。（3）遵守時(shí)限。（1）專業(yè)學(xué)識(shí)。63（4）減少失敗與錯(cuò)誤。（5）創(chuàng)造績(jī)效。3、仁：（1）愛心關(guān)切。（2）成就他人。（3）至誠(chéng)大公。（4）以企業(yè)目標(biāo)及整體利益為重。4、勇：（1）勇于決斷。（4）減少失敗與錯(cuò)誤。64（2）勇于任事。（3）勇于負(fù)責(zé)。（4）勇于認(rèn)錯(cuò)。5、嚴(yán)：（1）嚴(yán)守紀(jì)律。（2）嚴(yán)求成果（業(yè)務(wù)、品質(zhì)、交貨、成本）。（3）追根究底。（2）勇于任事。65四、管理者常犯的錯(cuò)誤和改正對(duì)策：（一）萬能主管，事必躬親。（二）天縱英才，驕傲自大。（三）自認(rèn)太忙，自以為了不起，不注重和不努力學(xué)習(xí)。（四）執(zhí)著己見，獨(dú)斷獨(dú)行。（五）喜愛奉承，厭聽直言諫言。（六）難于脫離成見、友情、親情牽絆，影響客觀公正。四、管理者常犯的錯(cuò)誤和改正對(duì)策：（一）萬能主管，事必躬親。66（七）易于情緒化。（八）缺少忍耐，脾氣不佳。（九）說的多，做的少，言行不一。（十）好大喜功，不切實(shí)際，不夠?qū)Ｗ?。（十一）外?wù)及交際太多，甚至沉迷酒色。（十二）不尊重上級(jí)及其他單位，甚至功高震主。（十三）過度忙碌，缺少戰(zhàn)略規(guī)劃和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃。（十四）時(shí)時(shí)忙于瑣事，大事延誤或明日又明日。（七）易于情緒化。67（十五）做事主動(dòng)性和積極性不夠，甚至被動(dòng)消極。（十六）對(duì)上級(jí)和對(duì)各單位間信息回饋不足。（十七）常常找理由、找借口、批評(píng)和抱怨，在找方法解決問題方面相當(dāng)不足。（十八）討論事情先爭(zhēng)論是非責(zé)任，忽略或不注重解決問題。（十九）與他人溝通觀念建立共識(shí)不足。（二十）注重苦勞甚于功勞。（十五）做事主動(dòng)性和積極性不夠，甚至被68（二十一）爭(zhēng)功諉過，推卸責(zé)任。（二十二）本位主義嚴(yán)重，甚至派系斗爭(zhēng)。（二十三）處事先考慮本身或本單位的利益、立場(chǎng)或困難。（二十四）時(shí)間管理不佳。（二十五）檔案管理紊亂。（二十六）不注重標(biāo)準(zhǔn)管理和目標(biāo)管理。（二十七）過度仰賴少數(shù)巨星。（二十八）不注重培訓(xùn)員工。（二十一）爭(zhēng)功諉過，推卸責(zé)任。69（二十九）督導(dǎo)和跟進(jìn)不足。（三十）怯于面對(duì)困難，怯于革新，缺少創(chuàng)新。（二十九）督導(dǎo)和跟進(jìn)不足。70五、如何建立和運(yùn)用堅(jiān)強(qiáng)的工作團(tuán)隊(duì)：（一）建立工作團(tuán)隊(duì)：1、選才用才留才,運(yùn)用人性管理。2、溝通觀念,建立共識(shí)。3、加強(qiáng)交互訓(xùn)練、多職能訓(xùn)練及工作輪調(diào)。4、同仁前程規(guī)劃。5、培養(yǎng)接班人：工作豐富化及深度化。五、如何建立和運(yùn)用堅(jiān)強(qiáng)的工作團(tuán)隊(duì)：（一）建立工作團(tuán)隊(duì)：71（二）專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：1、研討專業(yè)學(xué)識(shí)。2、訓(xùn)練專業(yè)學(xué)識(shí)。3、善用部屬及他人專業(yè)學(xué)識(shí)。（三）人格領(lǐng)導(dǎo)：1、正大光明,公正無私。2、心胸開闊,信賴他人。3、信守承諾,創(chuàng)造績(jī)效。4、愛心關(guān)切,成就他人。5、勇于任事,嚴(yán)求成果。（二）專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：72六、如何有效溝通和處理沖突：（一）溝通的重要性：1、溝通的目標(biāo)：（1）建立共識(shí)。（2）了解彼此的差異，彼此作最佳的因應(yīng)和調(diào)整。（3）建立良好的人際關(guān)系。（4）共同創(chuàng)造最大的利益。六、如何有效溝通和處理沖突：（一）溝通的重要性：73（5）共同解決問題及困難。（6）共同完成任務(wù)、達(dá)成目標(biāo)及超越目標(biāo)。2、溝通等于財(cái)富。（二）成功有效溝通的理念：1、雙贏、全贏理念：（1）創(chuàng)造彼此最大利益。（2）減少彼此的損害。（3）考慮對(duì)方的立場(chǎng)和困難。（4）相忍為謀。（5）共同解決問題及困難。742、目標(biāo)管理理念：（1）建立明確的目標(biāo)。A．階段性目標(biāo)。B．最終的目標(biāo)。（2）根據(jù)目標(biāo)，訂立進(jìn)行的步驟和計(jì)劃。（3）總結(jié)成果、問題和困難：A．階段性總結(jié)。B．完成后總結(jié)。2、目標(biāo)管理理念：753、一貫性理念：（1）一貫性管理：A．理念、共識(shí)。B．策略、方向、方針、原則、目標(biāo)。C．計(jì)劃、制度、方法。D．執(zhí)行、檢核。（2）參與式管理：A．參與討論、檢討。B．說明、宣導(dǎo)。C．教育、訓(xùn)練。3、一貫性理念：764、人際關(guān)系理念：（1）提高自己的專業(yè)素質(zhì)和人格素質(zhì)。（2）滿招損、謙受益。（3）多花時(shí)間。有關(guān)系、沒關(guān)系。沒關(guān)系、造關(guān)系。（4）付出的永遠(yuǎn)比得到的多。5、滿足需求理念：（1）建立親和共識(shí)。（2）了解對(duì)方需求。（3）給對(duì)方他想要的。4、人際關(guān)系理念：77（三）成功有效溝通的要訣：1、心態(tài)方面：（1）深入了解對(duì)方需求、滿意、感動(dòng)。（2）真誠(chéng)關(guān)心他人，顧全對(duì)方面子。（3）面帶微笑，態(tài)度友善。（4）衷心讓對(duì)方覺得他很重要。（5）尊重他人意見和愿望。（6）自己有錯(cuò)，盡速承認(rèn)。（7）避免爭(zhēng)辯和爭(zhēng)吵。（8）針對(duì)主題溝通，勿爭(zhēng)論雙方是非。（三）成功有效溝通的要訣：782、作法方面：（1）記住對(duì)方的姓名和職稱。（2）真誠(chéng)贊賞與感謝。（3）不批評(píng)、不抱怨、不責(zé)備。（4）傾聽。（5）讓別人覺得好主意是他想的。（6）用問問題取代直接要求。（7）用間接語句指出他人錯(cuò)誤。（8）運(yùn)用故事、比喻、案例、他人說法做說明。2、作法方面：79（9）蘇格拉底法。（10）訴求更崇高的動(dòng)機(jī)和目標(biāo)。（11）激發(fā)對(duì)方憂患意識(shí)。（12）鼓勵(lì)挑戰(zhàn)成果、追求榮譽(yù)、追求成功。（四）如何處理沖突：1、如何減少?zèng)_突：（1）多溝通。（2）多協(xié)調(diào)。（3）互相尊重。（9）蘇格拉底法。802、沖突降溫：（1）心態(tài)上。（2）作法上。（3）減少?zèng)_突、損害。3、沖突原因檢討及消除。2、沖突降溫：81七、如何成功的與其他部門協(xié)調(diào)與

配合：合作（一）一切以公司利益、公司目標(biāo)為先,考慮對(duì)方立場(chǎng),就事論事,解決問題：1、不可互相推諉責(zé)任,先檢討自己的責(zé)任與錯(cuò)誤。2、不可因個(gè)人恩怨而改變處事原則及方法。3、不可本位主義、派系斗爭(zhēng),以公司利益、整體目標(biāo)為處事重點(diǎn)。4、考慮對(duì)方困難及立場(chǎng),取得最佳協(xié)調(diào)。七、如何成功的與其他部門協(xié)調(diào)與

配合：合作（一）一切以公82（二）積極主動(dòng),自動(dòng)自發(fā)配合其他部門,完成工作目標(biāo)：1、主動(dòng)提供資料。2、主動(dòng)提供專業(yè)知識(shí),協(xié)助解決問題。3、主動(dòng)提供協(xié)助,也按本身職務(wù)需要,主動(dòng)要求其他部門配合。4、主動(dòng)告訴對(duì)方進(jìn)度與結(jié)果。（三）尊重對(duì)方職權(quán)而非職位：1、處事不可因?qū)Ψ铰毼欢悺?、不可因?qū)Ψ铰毼坏投焕聿?。（二）積極主動(dòng),自動(dòng)自發(fā)配合其他部門,完83（四）要點(diǎn)列于書面,減少爭(zhēng)執(zhí)：1、協(xié)商及會(huì)議結(jié)論。2、工程規(guī)格及規(guī)范（設(shè)定及變更）。3、重要權(quán)責(zé)事項(xiàng)。（四）要點(diǎn)列于書面,減少爭(zhēng)執(zhí)：84八、如何成功的對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)：分憂

（一）努力完成任務(wù),努力解決問題,努力創(chuàng)造績(jī)效,勿讓上級(jí)操心。（二）努力與其他部門協(xié)調(diào)合作,勿有紛爭(zhēng),勿使上級(jí)憂心。（三）積極主動(dòng)對(duì)上級(jí)提出“開拓營(yíng)運(yùn)、提高績(jī)效、降低成本”的建議。（四）勇敢對(duì)上級(jí)提出不同的意見。（五）主動(dòng)努力對(duì)上級(jí)貢獻(xiàn)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。八、如何成功的對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)：分憂（一）努力完成任務(wù),努力解85太陽表面溫度有10000度以上，但是為什么它連地面上的一張紙都燒不著呢？原因很簡(jiǎn)單：第一，它離這張白紙?zhí)h(yuǎn)，距離越遠(yuǎn)，作用力就越?。坏诙?，它的大部分熱量都被大氣層折射和損耗掉了；第三，它太分散自己的能量了，陽光普照的結(jié)果就是哪里都有陽光，哪里的陽光溫度