口語(yǔ)交際-答詢?nèi)私陶n標(biāo)版課件

口語(yǔ)交際——答詢蘇晶口語(yǔ)交際——答詢蘇晶教學(xué)目標(biāo)1.明確答詢的意義，了解答詢的基本要求和方法2.能根據(jù)不同的情境，簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確、得體地答詢教學(xué)目標(biāo)1.明確答詢的意義，了解答詢的基本要求和方法教學(xué)重點(diǎn)1.答詢的概念及其分類2.掌握不同答詢的技巧，學(xué)會(huì)答詢教學(xué)重點(diǎn)1.答詢的概念及其分類教學(xué)內(nèi)容一、答詢的含義、意義及其分類二、答詢的基本要求三、答詢的注意事項(xiàng)四、課內(nèi)練習(xí)（一）（二）五、答詢技巧“四字句”六、課外知識(shí)——“面試中的答詢”教學(xué)內(nèi)容一、答詢的含義、意義及其分類一、答詢的含義、意義及其分類

含義：即在某種特定場(chǎng)合回答別人的詢問(wèn)。意義:為他人解開(kāi)疑惑；借此給他人留下良好的印象，有助于工作的進(jìn)一步開(kāi)展。分類：根據(jù)答詢的場(chǎng)合、途徑的不同，分為現(xiàn)場(chǎng)答詢、電話答詢、網(wǎng)絡(luò)答詢。一、答詢的含義、意義及其分類

含義：即在某種特定場(chǎng)合回答別人二、答詢的基本要求（1）以“詢”定答聽(tīng)答詢

答聽(tīng)：聽(tīng)懂和聽(tīng)記

①聽(tīng)懂：除聽(tīng)清內(nèi)容外，更重要的是弄清詢問(wèn)者的意圖、要求和情感態(tài)度，包括判斷詢問(wèn)者問(wèn)話時(shí)是真誠(chéng)還是違心的話，內(nèi)容是真實(shí)還是虛假，是否符合事實(shí)或者事理。

②聽(tīng)記：要邊聽(tīng)邊篩選有價(jià)值、有意義的信息，抓住問(wèn)題的核心和關(guān)鍵。例1：一天，住同一棟樓的徐阿姨見(jiàn)到了小林的姐姐時(shí)說(shuō)：“你家小林真刻苦，每天晚上12多鐘了，我們都睡覺(jué)了，還聽(tīng)見(jiàn)他在彈琴?！狈治觯盒彀⒁痰难酝庵饩褪钦f(shuō)小林練琴時(shí)間太晚了，已經(jīng)打擾了鄰居的日常休息。

二、答詢的基本要求（1）以“詢”定答答：正面回答和靈活回答①正面回答：釋疑解難，不回避，不閃躲，態(tài)度明朗，條理清楚，要言不煩。②靈活回答：交際中的”婉拒“，當(dāng)遇到提問(wèn)者別有用心或者有明確錯(cuò)誤時(shí)，要根據(jù)交際場(chǎng)合，采用恰當(dāng)?shù)胤椒?，表明自己的原則態(tài)度，既要坦率真誠(chéng)，又要靈活多變。例2：李老師夫婦赴日本講學(xué)，在日本好友家做客，日本太太對(duì)李夫人說(shuō)：”李夫人舉止文雅，像日本人，不像中國(guó)人?！埃ㄕ?qǐng)同學(xué)嘗試答詢）分析：“太太，您也很文雅，和我們中國(guó)人一樣，不像日本人。（以牙還牙）“過(guò)獎(jiǎng)了，哪里比得上你們?nèi)毡救??！保](méi)有原則）“太太，中日文明是同宗同源，共同進(jìn)步的。”（正確）（2）主次分明（溫家寶總理的答記者問(wèn)）（3）簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確（清晰的思路）（4）禮貌應(yīng)答（衣著、用語(yǔ)）（5）語(yǔ)言（語(yǔ)速、音量、語(yǔ)調(diào)）答：正面回答和靈活回答三、答詢的注意事項(xiàng)（一）現(xiàn)場(chǎng)答詢的注意事項(xiàng)

1.做好充分準(zhǔn)備

2.注意回答方式

3.學(xué)會(huì)委婉作答

4.能夠隨機(jī)應(yīng)變?nèi)?、答詢的注意事?xiàng)（一）現(xiàn)場(chǎng)答詢的注意事項(xiàng)（二）電話答詢的注意事項(xiàng)

1.電話鈴響不能太久，讓對(duì)方久等

2.問(wèn)候?qū)Ψ?/p>

3.回答對(duì)方問(wèn)題

4.避免回答錯(cuò)誤

5.提示語(yǔ)

6.結(jié)束通話時(shí)向?qū)Ψ奖硎靖兄x來(lái)電

7.接電話時(shí)保持微笑

8.作簡(jiǎn)要記錄（二）電話答詢的注意事項(xiàng)（三）網(wǎng)絡(luò)答詢的注意事項(xiàng)首先，不讓對(duì)方久等其次，保證打字的準(zhǔn)確率最后，問(wèn)候語(yǔ)，致謝語(yǔ)，道別語(yǔ)口語(yǔ)交際——答詢?nèi)私陶n標(biāo)版課件課內(nèi)練習(xí)

（一）一名學(xué)生到書店買《讀者》，下面是他和銷售員的對(duì)話:學(xué)生：請(qǐng)問(wèn)有沒(méi)有最新出版的《讀者》？售貨員：賣完了。學(xué)生：城里哪家書店還可能有賣??？售貨員：不知道。學(xué)生：請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候到貨？售貨員：不知道。問(wèn)題：為售貨員設(shè)計(jì)三個(gè)回答，使學(xué)生感到親切，但不能改變?cè)?。課內(nèi)練習(xí)

（一）一名學(xué)生到書店買《讀者》，下面是他和銷售員的課內(nèi)練習(xí)

（二）下文中那位值班女士說(shuō)了三句話都欠妥，你認(rèn)為怎么說(shuō)得體？南方某縣一位老工人，姓李，因患急性胰腺炎住院，病房床號(hào)是203.有一天，某值班護(hù)士問(wèn)他：“203，你今天怎么樣了？”她看了看床頭柜說(shuō)：“你又忘記吃藥了，你不知道你的病很危險(xiǎn)嗎？”這時(shí)，隔壁病房的家屬喊她去給病人掛水，她轉(zhuǎn)過(guò)臉說(shuō)：“喊什么喊，你沒(méi)看見(jiàn)我在跟他講話嗎？”課內(nèi)練習(xí)

（二）下文中那位值班女士說(shuō)了三句話都欠妥，你認(rèn)為怎五、答詢技巧四字句聽(tīng)清問(wèn)題，明白意圖抓住關(guān)鍵，恰當(dāng)回答態(tài)度明朗，要言不煩實(shí)事求是，恰當(dāng)禮貌五、答詢技巧四字句聽(tīng)清問(wèn)題，明白意圖面試中的“答詢”首先，先要仔細(xì)聽(tīng)面試官的問(wèn)題，弄清楚他的問(wèn)題是想考你什么？其次，按照他的希望去回答，回答一定要圍繞工作去發(fā)展，切忌和工作及該職務(wù)無(wú)關(guān)的內(nèi)容。在一般的情況下，面試分為兩部分：觀察你的工作態(tài)度；測(cè)試你的工作能力；面試中的“答詢”首先，先要仔細(xì)聽(tīng)面試官的問(wèn)題，弄清楚他的問(wèn)題例1：請(qǐng)你介紹你自己

不要單說(shuō)你的姓名、年齡、愛(ài)好。可以說(shuō)自己做過(guò)最成功的事情，主要的成就。把最大的技能表現(xiàn)出來(lái)。例2：說(shuō)出你的優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)可以大膽地把自己的優(yōu)點(diǎn)說(shuō)出來(lái)。不可太誠(chéng)實(shí)說(shuō)出自己致命的缺點(diǎn)。絕對(duì)不要說(shuō)自己最大的缺點(diǎn)是追求過(guò)于完美。因從自己的優(yōu)點(diǎn)說(shuō)起。再加些小缺點(diǎn)，最后再把問(wèn)題轉(zhuǎn)到優(yōu)點(diǎn)上。例3：你對(duì)薪資的要求我對(duì)工資沒(méi)有硬性的要求，我相信貴公司在處理我的問(wèn)題上會(huì)友善處理，我注重的是找對(duì)工作的機(jī)會(huì)。所以只要條件公平，我不會(huì)計(jì)較太多。例1：請(qǐng)你介紹你自己謝謝！謝謝！1有了堅(jiān)定的意志，就等于給雙腳添了一對(duì)翅膀。2一個(gè)人的價(jià)值在于他的才華，而不在他的衣飾。3生活就像海洋，只有意志堅(jiān)強(qiáng)的人，才能到達(dá)彼岸。4讀一切好的書，就是和許多高尚的人說(shuō)話。5最聰明的人是最不愿浪費(fèi)時(shí)間的人。6不要因?yàn)榕卤幻倒宓拇虃侥?，就不敢去摘玫瑰?大多數(shù)人想要改造這個(gè)世界，但卻罕有人想改造自己。8命運(yùn)把人拋入最低谷時(shí)，往往是人生轉(zhuǎn)折的最佳期。誰(shuí)若自怨自艾，必會(huì)坐失良機(jī)！1有了堅(jiān)定的意志，就等于給雙腳添了一對(duì)翅膀?？谡Z(yǔ)交際——答詢蘇晶口語(yǔ)交際——答詢蘇晶教學(xué)目標(biāo)1.明確答詢的意義，了解答詢的基本要求和方法2.能根據(jù)不同的情境，簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確、得體地答詢教學(xué)目標(biāo)1.明確答詢的意義，了解答詢的基本要求和方法教學(xué)重點(diǎn)1.答詢的概念及其分類2.掌握不同答詢的技巧，學(xué)會(huì)答詢教學(xué)重點(diǎn)1.答詢的概念及其分類教學(xué)內(nèi)容一、答詢的含義、意義及其分類二、答詢的基本要求三、答詢的注意事項(xiàng)四、課內(nèi)練習(xí)（一）（二）五、答詢技巧“四字句”六、課外知識(shí)——“面試中的答詢”教學(xué)內(nèi)容一、答詢的含義、意義及其分類一、答詢的含義、意義及其分類

含義：即在某種特定場(chǎng)合回答別人的詢問(wèn)。意義:為他人解開(kāi)疑惑；借此給他人留下良好的印象，有助于工作的進(jìn)一步開(kāi)展。分類：根據(jù)答詢的場(chǎng)合、途徑的不同，分為現(xiàn)場(chǎng)答詢、電話答詢、網(wǎng)絡(luò)答詢。一、答詢的含義、意義及其分類

含義：即在某種特定場(chǎng)合回答別人二、答詢的基本要求（1）以“詢”定答聽(tīng)答詢

答聽(tīng)：聽(tīng)懂和聽(tīng)記

①聽(tīng)懂：除聽(tīng)清內(nèi)容外，更重要的是弄清詢問(wèn)者的意圖、要求和情感態(tài)度，包括判斷詢問(wèn)者問(wèn)話時(shí)是真誠(chéng)還是違心的話，內(nèi)容是真實(shí)還是虛假，是否符合事實(shí)或者事理。

②聽(tīng)記：要邊聽(tīng)邊篩選有價(jià)值、有意義的信息，抓住問(wèn)題的核心和關(guān)鍵。例1：一天，住同一棟樓的徐阿姨見(jiàn)到了小林的姐姐時(shí)說(shuō)：“你家小林真刻苦，每天晚上12多鐘了，我們都睡覺(jué)了，還聽(tīng)見(jiàn)他在彈琴?！狈治觯盒彀⒁痰难酝庵饩褪钦f(shuō)小林練琴時(shí)間太晚了，已經(jīng)打擾了鄰居的日常休息。

二、答詢的基本要求（1）以“詢”定答答：正面回答和靈活回答①正面回答：釋疑解難，不回避，不閃躲，態(tài)度明朗，條理清楚，要言不煩。②靈活回答：交際中的”婉拒“，當(dāng)遇到提問(wèn)者別有用心或者有明確錯(cuò)誤時(shí)，要根據(jù)交際場(chǎng)合，采用恰當(dāng)?shù)胤椒?，表明自己的原則態(tài)度，既要坦率真誠(chéng)，又要靈活多變。例2：李老師夫婦赴日本講學(xué)，在日本好友家做客，日本太太對(duì)李夫人說(shuō)：”李夫人舉止文雅，像日本人，不像中國(guó)人。“（請(qǐng)同學(xué)嘗試答詢）分析：“太太，您也很文雅，和我們中國(guó)人一樣，不像日本人。（以牙還牙）“過(guò)獎(jiǎng)了，哪里比得上你們?nèi)毡救?。”（沒(méi)有原則）“太太，中日文明是同宗同源，共同進(jìn)步的。”（正確）（2）主次分明（溫家寶總理的答記者問(wèn)）（3）簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確（清晰的思路）（4）禮貌應(yīng)答（衣著、用語(yǔ)）（5）語(yǔ)言（語(yǔ)速、音量、語(yǔ)調(diào)）答：正面回答和靈活回答三、答詢的注意事項(xiàng)（一）現(xiàn)場(chǎng)答詢的注意事項(xiàng)

1.做好充分準(zhǔn)備

2.注意回答方式

3.學(xué)會(huì)委婉作答

4.能夠隨機(jī)應(yīng)變?nèi)?、答詢的注意事?xiàng)（一）現(xiàn)場(chǎng)答詢的注意事項(xiàng)（二）電話答詢的注意事項(xiàng)

1.電話鈴響不能太久，讓對(duì)方久等

2.問(wèn)候?qū)Ψ?/p>

3.回答對(duì)方問(wèn)題

4.避免回答錯(cuò)誤

5.提示語(yǔ)

6.結(jié)束通話時(shí)向?qū)Ψ奖硎靖兄x來(lái)電

7.接電話時(shí)保持微笑

8.作簡(jiǎn)要記錄（二）電話答詢的注意事項(xiàng)（三）網(wǎng)絡(luò)答詢的注意事項(xiàng)首先，不讓對(duì)方久等其次，保證打字的準(zhǔn)確率最后，問(wèn)候語(yǔ)，致謝語(yǔ)，道別語(yǔ)口語(yǔ)交際——答詢?nèi)私陶n標(biāo)版課件課內(nèi)練習(xí)

（一）一名學(xué)生到書店買《讀者》，下面是他和銷售員的對(duì)話:學(xué)生：請(qǐng)問(wèn)有沒(méi)有最新出版的《讀者》？售貨員：賣完了。學(xué)生：城里哪家書店還可能有賣?。渴圬泦T：不知道。學(xué)生：請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候到貨？售貨員：不知道。問(wèn)題：為售貨員設(shè)計(jì)三個(gè)回答，使學(xué)生感到親切，但不能改變?cè)?。課內(nèi)練習(xí)

（一）一名學(xué)生到書店買《讀者》，下面是他和銷售員的課內(nèi)練習(xí)

（二）下文中那位值班女士說(shuō)了三句話都欠妥，你認(rèn)為怎么說(shuō)得體？南方某縣一位老工人，姓李，因患急性胰腺炎住院，病房床號(hào)是203.有一天，某值班護(hù)士問(wèn)他：“203，你今天怎么樣了？”她看了看床頭柜說(shuō)：“你又忘記吃藥了，你不知道你的病很危險(xiǎn)嗎？”這時(shí)，隔壁病房的家屬喊她去給病人掛水，她轉(zhuǎn)過(guò)臉說(shuō)：“喊什么喊，你沒(méi)看見(jiàn)我在跟他講話嗎？”課內(nèi)練習(xí)

（二）下文中那位值班女士說(shuō)了三句話都欠妥，你認(rèn)為怎五、答詢技巧四字句聽(tīng)清問(wèn)題，明白意圖抓住關(guān)鍵，恰當(dāng)回答態(tài)度明朗，要言不煩實(shí)事求是，恰當(dāng)禮貌五、答詢技巧四字句聽(tīng)清問(wèn)題，明白意圖面試中的“答詢”首先，先要仔細(xì)聽(tīng)面試官的問(wèn)題，弄清楚他的問(wèn)題是想考你什么？其次，按照他的希望去回答，回答一定要圍繞工作去發(fā)展，切忌和工作及該職務(wù)無(wú)關(guān)的內(nèi)容。在一般的情況下，面試分為兩部分：觀察你的工作態(tài)度；測(cè)試你的工作能力；面試中的“答詢”首先，先要仔細(xì)聽(tīng)面試官的問(wèn)題，弄清楚他的問(wèn)題例1：請(qǐng)你介紹你自己

不要單說(shuō)你的姓名、年齡、愛(ài)好?？梢哉f(shuō)自己做過(guò)最成功的事情，主要的成就。把最大的技能表現(xiàn)出來(lái)。例2：說(shuō)出你的優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)可以大膽地把自己的優(yōu)點(diǎn)說(shuō)出來(lái)。不可太誠(chéng)實(shí)說(shuō)出自己致命的缺點(diǎn)。絕對(duì)不要說(shuō)自己最大的缺點(diǎn)是追求過(guò)于完美。因從自己的優(yōu)點(diǎn)說(shuō)起。再加些小缺點(diǎn)，最后再把問(wèn)題轉(zhuǎn)到優(yōu)點(diǎn)上。例3：你對(duì)薪資的要求我對(duì)工資沒(méi)有硬性的要求，我相信貴公司在處理我的問(wèn)題上會(huì)友善處理，我注重的是找對(duì)工作的機(jī)會(huì)。所以只要條件公平，