家具企業(yè)職場生存手冊課件

中國打工族職場寶典——最佳員工生存手冊中國打工族職場寶典——最佳員工生存手冊1不想當將軍的士兵不是好士兵。拿破侖的這句話影響了無數(shù)的人，從小老師、家長就經(jīng)常用這句話來教育我們。但現(xiàn)實是殘酷的，在成功的法則上，永遠是金字塔的結(jié)構(gòu)。也就是說，能夠成為金字塔頂端的人，畢竟是少數(shù)。多數(shù)人必定要成為出賣勞動為生的打工者。既然沒有辦法決定自己的命運，但可以選擇快樂的生活方式?！蹲罴褑T工生存手冊》就是告訴了人們這樣一個道理，把職場生活中可能遇到的問題一一進行分析，幫助在職場奔波的人能夠輕松面對職場中的基本問題。不想當將軍的士兵不是好士兵。拿破侖的這句話影響了無數(shù)的人，從2目錄：目錄：3辦公室智慧

辦公室智慧4要知道那些成功的人，多是一步一個腳印，腳踏實地前行的，他們每天都在用心做好每一件事，把自己帶到明天的最佳位置。我們就要這樣做。有的人確實是個聰明的人，有善于鉆營的本事，左右逢源的能力，可是這并不能使他無往而不勝。老板看重的最終還是踏實肯干的人，晉升的機會最終也是垂青這些人。要知道那些成功的人，多是一步一個腳印，腳踏實地前行的，他5應(yīng)對上司

應(yīng)對上司6鴨有三個上司：鷹，鹿，蛙。每天，三個上司都來到鴨的面前。鷹瞪著圓眼指揮：“你有這么一雙好翅膀，趕快給我學(xué)飛行去！”鹿搖晃著一對角命令：“你長著這么大一雙腳板，要好好地練短跑！”蛙眨巴著大眼睛，肚子一鼓一鼓地吩咐：“你的羽毛最適合游泳，你的首要任務(wù)是練游泳！”頂頭上司的話，當然都得俯首恭聽。鴨只好張著翅膀飛兩下，撒開腳丫跑兩步，下到水中游兩圈兒。動物運動會開幕了，鴨按照三個上司的旨意，報名參加了飛行、短跑、游泳三個項目的比賽。結(jié)果，鴨的各項成績都是倒數(shù)第一名。鷹、鹿和蛙都氣憤地說：“你這家伙真笨！”身在職場上的你是否也像鴨子一樣呢？鴨有三個上司：鷹，鹿，蛙。每天，三個上司都來到鴨的面前。7經(jīng)營同事

經(jīng)營同事8在一個寒冷的冬夜，一群豪豬在山洞里過夜。為了取暖，它們靠在一起，可身上的刺會刺痛對方；離得太遠又太冷。磨合期后，它們終于找到了合適的距離，既能互相取暖，又不被刺痛。而你與你的同事同樣會碰到此類問題。同在一個公司的屋檐下，你與他或她總是有這樣或者那樣的交往，你們之間既有競爭，又是休戚相關(guān)的合作共同體。如何處理好與同事的關(guān)系，就像豪豬那樣既能相互取暖，又不被刺痛，就是你在工作中所要應(yīng)對的首要問題了。在一個寒冷的冬夜，一群豪豬在山洞里過夜。為了取暖，它們靠9做好自己

做好自己10一只大螞蟻正帶領(lǐng)一群小螞蟻進行操練。它發(fā)現(xiàn)小螞蟻們的動作總是不正確，不是這里不標準，就是那里出差錯。于是，大螞蟻開始大發(fā)雷霆：“你們這是怎么做的？真是一群笨蛋！”小螞蟻們?nèi)嫉拖铝祟^，沒有說話，但是都顯出憤怒的神情來。這時，一只年長的螞蟻爬過來對大螞蟻說：“你先不要發(fā)脾氣，你知道它們?yōu)槭裁醋龅貌缓脝?？那是因為，你本身做給它們看的動作就是錯的！”大螞蟻慚愧地低下了頭。不要只是一味地責怪他人，更應(yīng)該時常檢省自己的言行。只有自己做好表率，才能指導(dǎo)別人，令別人服氣。一只大螞蟻正帶領(lǐng)一群小螞蟻進行操練。它發(fā)現(xiàn)小螞蟻們的動作11第一章 辦公室智慧第一章 辦公室智慧12著裝與風度(1):做個落落大方的人著裝與風度(1):做個落落大方的人13

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16在社會交往過程中，一個人的儀表與著裝往往是決定著給人印象的好壞。儀表與著裝會影響別人對你的專業(yè)能力和任職資格判斷。設(shè)想一下，有誰會將一個重要合同談判的任務(wù)交于一個蓬頭垢面的人呢？在社會交往過程中，一個人的儀表與著裝往往是決定著給人印象17中國有句諺語：“人靠衣妝馬靠鞍”，還有一句：“佛要金裝，人要衣裝”。如果你希望建立自己的形象，那就需要全方位地注重自己的儀表。從衣著、發(fā)式、妝容到飾物、儀態(tài)甚至指甲都是你要關(guān)心的。其中，著裝是最為重要的，它表明了你對工作、對生活的態(tài)度。中國有句諺語：“人靠衣妝馬靠鞍”，還有一句：“佛要金裝，18衣著對一個人的外表影響非常大，大多數(shù)人對另一個人的認識，可說是從其衣著開始的。特別是對辦公室人士而言，衣著本身就是一種武器，它反映出你個人的氣質(zhì)、性格甚至內(nèi)心世界。一個對衣著缺乏品味的人，在辦公室戰(zhàn)爭中必然處于下風。衣著對一個人的外表影響非常大，大多數(shù)人對另一個人的認識，19上班時穿正式的服裝勝過千言萬語的表達。你選擇穿什么樣的衣服呢？你所穿著的衣服是否一成不變？作為一名“企業(yè)戰(zhàn)將”，你是否嘗試過多種不同的造型？請讓你的美麗發(fā)揮得淋漓盡致，讓踏進辦公室的你，令人覺得你既清爽又知性，或看起來格外耀眼、舒服！上班時穿正式的服裝勝過千言萬語的表達。你選擇穿什么樣的衣20例如：例如：21●以整齊的套裝振奮自己的精神面貌；●以整齊的套裝振奮自己的精神面貌；22●選件顏色鮮艷的外套，叫好心情隨之跳躍；●選件顏色鮮艷的外套，叫好心情隨之跳躍；23●灰色西裝式外套，看起來穩(wěn)重，充滿知性；●灰色西裝式外套，看起來穩(wěn)重，充滿知性；24●無袖洋裝，加一襲長絲巾，變成隨意的美麗?！駸o袖洋裝，加一襲長絲巾，變成隨意的美麗。25這只是幾點看法，基本上，服裝不僅表現(xiàn)外在，也牽涉到對自我形象的樹立。有時候，以全黑、黑白的基本型出現(xiàn)，反而更能切合上班時的氣氛與環(huán)境。這只是幾點看法，基本上，服裝不僅表現(xiàn)外在，也牽涉到對自我26作為職業(yè)人，依場合人物事件對衣服進行搭配是常有的事情，也是必須做到的。對男女上班族而言，最好依場合、人物、時間來搭配衣服。有些場合必須表現(xiàn)親切，就需要你的著裝大方樸實；與銀行家談事情時，需要穿得精明干練，才能博得對方信任；與文藝界人士聚會時，最好穿得時尚潮流，富有人文氣息；到工作時衣著除了輕便外還得要有專業(yè)權(quán)威……作為職業(yè)人，依場合人物事件對衣服進行搭配是常有的事情，也27我們每天上班時，也別太為穿著煩惱，著裝應(yīng)在于適合自我與需要，而非刻意到講究過度，形成自己特有的穿衣風格會贏得大家的一致好評。不論收入是否能夠滿足我們對服裝的要求，干凈舒適，樸實大方是最重要的，再加上親切有禮的儀態(tài)，能夠予人以落落大方的好感。我們每天上班時，也別太為穿著煩惱，著裝應(yīng)在于適合自我與需28著裝與風度(2)：做個幽雅的男人著裝與風度(2)：做個幽雅的男人29

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32男士上班應(yīng)著裝正式，穿西裝，打領(lǐng)帶，穿皮鞋。夏天雖然在平時可以不穿著西裝外套，但是遇到正式的場合還是得穿上外套，此外，還得注意與鞋襪的整體搭配。男士上班應(yīng)著裝正式，穿西裝，打領(lǐng)帶，穿皮鞋。夏天雖然在平33在穿西裝上，男士應(yīng)注意幾個問題：在穿西裝上，男士應(yīng)注意幾個問題：34●買回西裝后的要做的第一件事就是撕掉袖口的標簽。很多人認為標簽是衣服名貴的象征，不舍得剪去，反而用線加固。其實袖口的標簽只是為了更方便告訴你這件衣服的尺寸，如果你為了顯示你新買西服的名貴而讓它“隨你起舞”的話，你會貽笑大方?！褓I回西裝后的要做的第一件事就是撕掉袖口的標簽。很多人認35●領(lǐng)帶是西裝的“畫龍點睛”之處，領(lǐng)帶打好后的長度相當重要，其下端應(yīng)在皮帶下1～1.5厘米處。領(lǐng)帶的質(zhì)地以真絲為最佳，領(lǐng)帶的圖案與色彩可能各取所好。如果打條紋領(lǐng)帶或格子領(lǐng)帶的話，就不應(yīng)該穿條紋西裝、條紋襯衫或格子西裝、格子襯衫。如果你對顏色沒有很深的研究，請你慎用顏色多、花樣復(fù)雜的領(lǐng)帶，建議采用傳統(tǒng)型的領(lǐng)帶，比如條紋、格子?！耦I(lǐng)帶是西裝的“畫龍點睛”之處，領(lǐng)帶打好后的長度相當重要36●領(lǐng)帶夾雖只是一個小小的物件，在西裝的穿著上卻也是有所講究的。在室外行走，可以不用領(lǐng)帶夾，但在正式場合，例如宴會上，領(lǐng)帶夾也是必帶的。領(lǐng)帶夾僅用于固定領(lǐng)帶，并無裝飾作用。它的正確位置，是在有6顆鈕扣的襯衫，從下朝上數(shù)第4顆扣的地方。最好不要把領(lǐng)帶夾的位置太往上，特別是有意暴露在他人的視野之內(nèi)，因為它沒有裝飾作用?！耦I(lǐng)帶夾雖只是一個小小的物件，在西裝的穿著上卻也是有所講37●襯衫一定要注意合身，不要穿一件肩過寬或領(lǐng)口過緊的，這些都會影響您的“高大”形象。襯衫的領(lǐng)子應(yīng)高于西裝衣領(lǐng)約1.5厘米左右，袖子應(yīng)在西裝上衣袖口之外，露出1.5厘米，這樣做主要是為了西裝的整潔。男士一定要記得每天更換襯衫，否則會給別人留下你一夜未歸的印象。●襯衫一定要注意合身，不要穿一件肩過寬或領(lǐng)口過緊的，這些38●要使西裝顯得挺闊、合身，上衣里面除去襯衫和西裝背心外，不應(yīng)再穿其他衣服。若是太冷，可以穿一件羊毛衫，色彩宜素，圖案不要太搶眼。最好是雞心領(lǐng)套頭衫，既便于打領(lǐng)帶，又顯得協(xié)調(diào)。西裝上衣外面的口袋原則上不可以裝東西，鋼筆、錢包之類最好放在上衣內(nèi)側(cè)的口袋或是公文包里。上衣外面左側(cè)胸袋僅能放裝飾手帕?！褚刮餮b顯得挺闊、合身，上衣里面除去襯衫和西裝背心外，39●男士穿西裝時，切忌穿白色襪子。因為當你舉手投足之間，會閃過一道白光，讓人難以接受。因此穿深色西裝時，一定要記得穿深色的襪子。白色襪子適合于運動時穿，既瀟灑又引人注目?！衲惺看┪餮b時，切忌穿白色襪子。因為當你舉手投足之間，會40男士上班該穿什么樣的衣服曾一度有嚴格的標準，現(xiàn)在隨著時代的發(fā)展，情況已有所不同。今天，上班服的選擇可謂多姿多彩，不過并非完全沒有了“游戲規(guī)則”。而實際上，在競爭日益激烈的工作環(huán)境中，恰當?shù)闹b比任何時期都顯得重要。如果你想攀上事業(yè)的高峰，你必須有一種特有的方式包裝自己。以下幾種類型可以參考：男士上班該穿什么樣的衣服曾一度有嚴格的標準，現(xiàn)在隨著時代41

權(quán)力型衣著

權(quán)力型衣著42成功之士的衣著，從未像今天這般重要。剪裁得體的設(shè)計、硬朗的輪廓和80年代懷舊款式，均為男性上班服提供無窮靈感?，F(xiàn)在，男性愿意在上班服上大把出錢，但是他們花得很明智。權(quán)力型衣著已打破舊有的界限，并非一定得是董事會的主席才可以打扮得富有權(quán)貴感。剪裁精美的老牌西裝如塞維里?昂是男性魄力的源泉，黑灰色調(diào)、細條子或非常淺的格子都能營造出穩(wěn)重的形象。西裝背心對高層行政人員來說永遠是流行服飾。襯衫可以是白色、藍色或鮮明的條子。領(lǐng)帶和背帶是衣柜中必不可少的配飾，盡可以用得大膽一些。在西裝襟袋里加一條絲質(zhì)方巾，再配一款象征身份和地位的手表，讓你看起來好像剛從董事會出來一樣。鞋子非常重要，應(yīng)該把預(yù)算的大部分花在漂亮的鞋子上，而且隨時注意腳上的鞋是否有瑕疵。襪子的顏色只可能是黑色、海軍藍或炭灰色。成功之士的衣著，從未像今天這般重要。剪裁得體的設(shè)計、硬朗43

注重實效型

注重實效型44并非每一個男性一周五天都去辦公室上班。今天有許多行業(yè)的工作范圍極廣，攝影師、商業(yè)顧問、建筑師、美術(shù)設(shè)計師及其他自由職業(yè)者，都打破了傳統(tǒng)的上班規(guī)律。還有一些更加自由的是那些在家上班的人，他們通過電腦科技與商業(yè)社會取得聯(lián)絡(luò)。適用于家居辦公室的衣著，最重要的是舒適，過去在周末才穿的那類服裝如今也適合上班穿著。當然，便裝應(yīng)該分不同程度的自由度。一個全天坐在家中電腦前工作的男人，其衣著當然比一個自由職業(yè)者要隨便，因為后者需要四處走動，與不同客戶聯(lián)絡(luò)。如果你是這類人士，上班著裝不妨以針織品為主，甚至可包括運動裝。一般來說，注重實效的上班著裝往往包括卡其褲、運動衫褲、T恤和牛仔褲。有趣的是，有些人喜歡穿正裝上班，即使在家居辦公室也是這樣，他們認為，為了能認真工作，需要認真對待衣著“紀律”。并非每一個男性一周五天都去辦公室上班。今天有許多行業(yè)的工45

星期五便裝

星期五便裝46星期五便裝是男裝領(lǐng)域發(fā)明的詞語，形容目前在許多辦公室都可以穿著的便裝。最初，一些大公司只允許雇員星期五穿便裝，但很快發(fā)現(xiàn)，衣著舒適的工作人員工作效率高，因此“星期五便裝”便成為每日可穿的類型。現(xiàn)在的上班便服比過去更優(yōu)美、更整齊，而且容易搭配。一件時髦運動型夾克或毛衣，配以顏色諧調(diào)的圖案恤衫，加上一條訂制的褲子，一派舒適打扮。一件色彩鮮明的毛衣是夾克之外的另一種選擇。但是，運動鞋絕對不適合一個希望像商人的男士穿著。星期五便裝是男裝領(lǐng)域發(fā)明的詞語，形容目前在許多辦公室都可47服裝的搭配絕非易事，但是如果你要做一個優(yōu)雅的男人的話，穿著講究就是你必不可少的日常行為了，而考究的衣著會讓你得到想要的回報！服裝的搭配絕非易事，但是如果你要做一個優(yōu)雅的男人的話，穿48

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50著裝與風度(3)：“女為工作者容”著裝與風度(3)：“女為工作者容”51

52--------------------------------------------------------------------------------------------------------------53女士的上班著裝最好以保守為宜。時髦和個性沒有錯誤，也是允許的，但是不應(yīng)該在工作的時間。女性要想建立起自己的專業(yè)形象，衣著保守，裝扮干練是很重要的。女士著裝以套裙為宜，短袖、長袖不拘，無袖露肩則不宜。裙子不宜過短，最好是恰至膝部或膝上部。女士著裝尤其避免走性感暴露路線，緊身服飾也應(yīng)當避免。另外，長曳至地的拖沓衣裙也應(yīng)避免。女士的上班著裝最好以保守為宜。時髦和個性沒有錯誤，也是允54如果你的腿不是很出色，不要穿著有花樣或顏色很深的襪子來吸引別人注意，淺淡風格的最好。絲襪一定要高于裙子下擺，無論是站著還是坐都不能露出大腿來。絲襪和鞋子的顏色一定要相稱，襪子要淺于鞋子的顏色。鞋子和手提包的顏色應(yīng)該調(diào)和，黑色的手提包和鞋子是最好搭配的飾品，可以省去一大堆其他的飾品。如果你的腿不是很出色，不要穿著有花樣或顏色很深的襪子55如果首飾讓人會質(zhì)疑女性的專業(yè)特性，如太大、太耀眼類首飾在上班時就不適合配戴，因為當你甩頭的時候，你的耳環(huán)可能會產(chǎn)生叮當?shù)穆曧?，破壞他人的注意力。不?yīng)該同時配戴太多的東西，通常全身飾物不宜超過3件。手提包應(yīng)該擦亮、保持干凈，勿破舊不堪，也不可以放在桌上。如果首飾讓人會質(zhì)疑女性的專業(yè)特性，如太大、太耀眼類首飾在56在化妝方面，原則上是要注意調(diào)和，不可以太夸張，也不可以太引人注意，以身邊的人不知你化了妝為宜。不要在公眾場合（辦公室、飯店或有其他人同乘的車上）化妝，因為這種行為都是不智之舉，應(yīng)該去盥洗室補妝才對。不要在男士面前化妝。不要輕易借用他人的化妝品，也要慎用濃香型的化妝品。在化妝方面，原則上是要注意調(diào)和，不可以太夸張，也不可以太57個性和態(tài)度(1)：辦公桌擺設(shè)透視你的性格個性和態(tài)度(1)：辦公桌擺設(shè)透視你的性格58

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61一張辦公桌如同一本書。辦公桌里有什么內(nèi)容，主人也就有什么內(nèi)容；辦公桌是什么檔次，主人也是什么檔次。從某種意義上說，它一直都是我們靈魂最忠實的守望者和停泊地。大部分的時候它像一只船，讓我們的生命在生存的汪洋大海中，很漂亮地五彩繽紛起來。從一個人的辦公桌可以看出這個人的個性和對生活的態(tài)度來。一張辦公桌如同一本書。辦公桌里有什么內(nèi)容，主人也就有什么62辦公桌擺設(shè)透視你的性格辦公桌擺設(shè)透視你的性格63辦公桌上的擺設(shè)，最能顯露出一個人的個性。辦公桌上的擺設(shè)，最能顯露出一個人的個性。64雜亂無章的辦公桌：此類人多數(shù)思維敏銳，就是再復(fù)雜的情況下，也能夠很快找出頭緒而處理公事。雜亂無章的辦公桌：此類人多數(shù)思維敏銳，就是再復(fù)雜的情況下65擺設(shè)小盆景的辦公桌：此類人冷靜和穩(wěn)重，而且處事謹慎，肯負責任。擺設(shè)小盆景的辦公桌：此類人冷靜和穩(wěn)重，而且處事謹慎，肯負66擺滿小玩具的辦公桌：此類人，喜歡營造一種富有感情的世界，以此對付技術(shù)進步所帶來的枯燥乏味生活。擺滿小玩具的辦公桌：此類人，喜歡營造一種富有感情的世界，67沒有裝飾品的辦公桌：此類人把私生活和工作嚴格分開來，在工作之余不喜歡與同事一起玩樂也不愿意多說話。沒有裝飾品的辦公桌：此類人把私生活和工作嚴格分開來，在工68放置家庭相片的辦公桌：這類人很脆弱、不會與人發(fā)生爭吵，且會為了辦公室的團體做許多事情、記住每個人的生日、喜歡把公司視為幸福的家庭。放置家庭相片的辦公桌：這類人很脆弱、不會與人發(fā)生爭吵，且69千萬別以為辦公桌是你個人“場所”，想怎么弄就怎么弄，精明的老板只要向你的辦公桌瞟一眼，便對你的個性了解十之八九。騰出點時間，對你的辦公桌稍作修整，無論是糊弄老板還是糊弄你自己。千萬別以為辦公桌是你個人“場所”，想怎么弄就怎么弄，精明70以下就是幾種不同風格的人，看看你是哪一種？以下就是幾種不同風格的人，看看你是哪一種？71●有條不紊型——所有材料、物品堆放得十分整齊●有條不紊型——所有材料、物品堆放得十分整齊72工作認真，責任感強，講究效率，說好兩點完成的工作絕不會拖到兩點零一分。該類員工有時會覺得自己不受賞識并感到孤獨。工作認真，責任感強，講究效率，說好兩點完成的工作絕不會拖73●亂中有序型——桌面上堆滿紙張和垃圾●亂中有序型——桌面上堆滿紙張和垃圾74這類員工善于橫向思維，常有別出心裁的好想法，同時有著歇斯底里傾向，有時不顧別人的想法，只一味地強調(diào)自己的感受。這類員工善于橫向思維，常有別出心裁的好想法，同時有著歇斯75●富有創(chuàng)意的混亂型——桌面上散亂地放著書、便箋和圖表等●富有創(chuàng)意的混亂型——桌面上散亂地放著書、便箋和圖表等76該類員工是毫不浮夸的實干家，總是忙忙碌碌，但實話告訴你，你的工作效率極低。該類員工是毫不浮夸的實干家，總是忙忙碌碌，但實話告訴你，77●自我張揚型——桌面上擺著照片等私人物品●自我張揚型——桌面上擺著照片等私人物品78這類員工時常需要娛樂一番，也喜歡津津樂道地同別人談起自己的家事。虛榮心強，辦事不踏實。這類員工時常需要娛樂一番，也喜歡津津樂道地同別人談起自己79●陳列獎品型——精心擺放每樣物品以求獲得最佳效應(yīng)●陳列獎品型——精心擺放每樣物品以求獲得最佳效應(yīng)80該類員工是天生的團隊領(lǐng)導(dǎo)，但凡事求成心切，一旦不受重用，可能會怒形于色。該類員工是天生的團隊領(lǐng)導(dǎo)，但凡事求成心切，一旦不受重用，81●辦展覽型——桌面不留個人痕跡，東西極少●辦展覽型——桌面不留個人痕跡，東西極少82該類員工長于分析強勢和弱勢，對自己和他人都有充分的了解，有大智若愚的風范，又有運籌帷幄的處事能力。該類員工長于分析強勢和弱勢，對自己和他人都有充分的了解，83

84個性和態(tài)度(2)：別讓辦公桌太干凈個性和態(tài)度(2)：別讓辦公桌太干凈85

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89上班時間別讓辦公桌太干凈上班時間別讓辦公桌太干凈90想讓你的老板也認為你是一個勤奮、有效率并且有團隊精神的員工嗎？也許，在辦公桌上做點改變，就能有這樣的效果。有時候，你可以讓你的辦公桌“亂”一點，“雜”一點，千萬不能太“干凈”。想讓你的老板也認為你是一個勤奮、有效率并且有團隊精神的員91●外觀有點“亂”但“亂中有序”的模式。雖然東西很多，卻不可思議地很整齊。各種文檔分門別類，排列的非常合理而且具有邏輯性。這種辦公桌完全是工作式的，沒有任何個人痕跡，這樣的辦公桌讓你看不出它是張三還是李四的。而且，它被安排得井井有條，任何機器、文檔，即使是一支筆，都放在它們應(yīng)該放的地方。●外觀有點“亂”但“亂中有序”的模式。雖然東西很多，卻不92如果你的辦公桌就是這樣的，很顯然，說明你精力充沛、有生氣，一切以工作為中心。你不太可能花很多時間在社交上，或讓自己休息一下。你經(jīng)常出差，所以時間對于你來說非常重要；而且你也的確雜務(wù)纏身，所以你不需要故意做出很繁忙樣子；你對別人的觀點并不在乎，因為你對自己的能力足夠自信。你很有可能從事的是創(chuàng)造性的工作：如記者。如果你的辦公桌就是這樣的，很顯然，說明你精力充沛、有生氣93●外觀給人感覺很繁忙的辦公桌?！裢庥^給人感覺很繁忙的辦公桌。94這種辦公桌你肯定也不會太陌生，它總是被掩蓋在各種各樣的檔案之下，而且這些檔案還有向周圍領(lǐng)域（如架子和地板）擴張的傾向。這樣的桌子雖然也沒有什么個人物品（因為根本沒有放的位置），卻非常有個性：因為能那樣亂、那樣滿的桌子也不會多見。這種辦公桌你肯定也不會太陌生，它總是被掩蓋在各種各樣的檔95如果你的辦公桌是這樣的，它就替你向公司每一個人叫囂著，“我的主人是多么忙碌??！”即使你并沒有比別人有更多的活?？墒?，看看這樣的桌子，它早就在公司里為你建立了忠誠、努力工作的形象。然而，另一方面，可能也會有人認為你效率低下、總是浪費時間，因為在那堆檔案里找到想要的檔案會多么困難！如果你的辦公桌是這樣的，它就替你向公司每一個人叫囂著，“96●外觀上展示成績的桌子。這一張桌子簡直就是你的“戰(zhàn)利品”展示桌。在這里，擺滿了各種你能夠得以驕傲的各種憑證：如公司給你的獎勵、你某時某次贏得了某種猜謎才藝大賽?？傊?，桌子在為你宣稱：知道我是誰嗎？一個不平凡的人?！裢庥^上展示成績的桌子。這一張桌子簡直就是你的“戰(zhàn)利品”97如果你就是這張桌子的主人，那么，就說明你生性活潑、精力充沛、充滿野心。你愛好挑戰(zhàn)，對于任何自己想要的東西，會直接地去爭取，“退讓”并不是你的生活哲學(xué)。不過，你總是太繁忙了，所以，你不容易注意到細節(jié)問題：這可能是你向目標前進的阻礙之一。如果你就是這張桌子的主人，那么，就說明你生性活潑、精力充98

99個性和態(tài)度(3)：也別放任辦公桌一團糟個性和態(tài)度(3)：也別放任辦公桌一團糟100

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105也別放任辦公桌一團糟也別放任辦公桌一團糟106●該丟掉的就丟掉●該丟掉的就丟掉107堆積如山的文件資料，回不完的傳真和留言條，加上杯子、電話、裝飾品、日歷……你是否終日淹沒在辦公桌的混亂中理不出頭緒？該是清場讓工作條理分明的時候了！堆積如山的文件資料，回不完的傳真和留言條，加上杯子、電話108

109或許混亂的辦公桌不代表混亂的工作，但雜亂無章的桌子卻比較容易讓人腦袋亂糟糟！但你可能會說，我也不想讓自己這么亂，只是資料真的太多，工作真的太忙！試著丟掉或整理一下這些東西，你將擁有一個讓你效率大增的工作空間。有哪些東西是需要扔掉的呢？或許混亂的辦公桌不代表混亂的工作，但雜亂無章的桌子卻比較110

沒用的餐具

沒用的餐具111在辦公室里用餐，一次性餐具最好立刻扔掉，不要長時間擺在桌子或茶幾上。如果有突然事情被耽擱，也記得禮貌地請同事代勞?？蜌獾恼埱笠子诒凰私邮?。在辦公室里用餐，一次性餐具最好立刻扔掉，不要長時間擺在桌112

還沒看的報章雜志

還沒看的報章雜志113養(yǎng)成隨手把你想看的文章剪下來貼到剪貼簿的習(xí)慣，不然干脆將雜志丟掉，因為擺得過久你也不可能再看它了。養(yǎng)成隨手把你想看的文章剪下來貼到剪貼簿的習(xí)慣，不然干脆將114

過多而無用的筆

過多而無用的筆115你可能在桌上、抽屜放了一堆鉛筆、原子筆、熒光筆……去蕪存菁留下幾支你常用的，辦公桌看起來會清爽一點！你可能在桌上、抽屜放了一堆鉛筆、原子筆、熒光筆……去蕪存116

不斷暴增的名片

不斷暴增的名片117把用得到的名片資料鍵入電腦或電子記事本，然后扔掉這些占空間的紙卡，以后你只要指尖輕輕一點，就可以馬上找到你要聯(lián)絡(luò)的人，這會省下你不少寶貴時間。把用得到的名片資料鍵入電腦或電子記事本，然后扔掉這些占空118

眼花繚亂的裝飾品

眼花繚亂的裝飾品119滿桌子的相框、玩偶、擺飾，不只制造混亂景象，還會分散你的注意力，讓你無法專心工作。留下一兩樣具有紀念價值的東西就好，你會發(fā)現(xiàn)你不再老覺得眼花繚亂！滿桌子的相框、玩偶、擺飾，不只制造混亂景象，還會分散你的120●做好文件分類●做好文件分類121開會在即，老板等著看你精彩的企劃案，你正準備拿著熬了數(shù)個夜晚的成果向同事展現(xiàn)。在這關(guān)鍵時刻，你怎么也找不到你的文件，面對桌上一片凌亂的局面，你感到焦急萬分，就連電子文檔也不知存到哪里去了，最后你只能硬著頭皮用口頭報告。原本精彩的企劃內(nèi)容無法完整展現(xiàn)，你的心血與專業(yè)能力也大打折扣。開會在即，老板等著看你精彩的企劃案，你正準備拿著熬了數(shù)個122這個時候你應(yīng)該覺悟了吧？好好對待你的辦公桌，運用一些方法歸納用品，把你的創(chuàng)意與重要訊息，歸納到一個有跡可尋、隨時能找到的地方，從此讓你的工作更加有效率。這個時候你應(yīng)該覺悟了吧？好好對待你的辦公桌，運用一些方法123在公司分配的有限空間下，運用一些巧思增加自己的工作空間后，還得要把文件物品歸納得宜，才能算是成功又能真正得心應(yīng)手。在公司分配的有限空間下，運用一些巧思增加自己的工作空間后124電腦進入辦公室后，大家原本預(yù)估紙張的使用會減少，但事實卻相反。如果說過去的紙張使用量是1，目前用量卻是1.3，可見電腦化時代并未能真正減少紙張的使用。電腦進入辦公室后，大家原本預(yù)估紙張的使用會減少，但事實卻125把要用而未分類的文件通通整齊地堆疊在一起，放在固定的位置，千萬不要散成紙海，這樣你要找某一份文件時就有序可循，等看過后再依自己的分類方式歸納好。把要用而未分類的文件通通整齊地堆疊在一起，放在固定的位置126初步救急的方式只適用于少量文件，大量的文件還是得靠符合自己工作需求的分類方式來歸納。給每個產(chǎn)品一個大的資料夾，每個資料夾中又分成公關(guān)、活動、記者會、展覽等，分別用L型透明夾收好，做好標簽，再整齊收到產(chǎn)品資料夾中，這樣就能一目了然。每份文件可能有不同版本，建議每次更新都能注明日期，這樣就能快速找到最新版本的文件，如果要追溯之前的內(nèi)容或是否修訂有誤，也可輕易找到。初步救急的方式只適用于少量文件，大量的文件還是得靠符合自127除了用產(chǎn)品分門別類，還可以依據(jù)經(jīng)常接觸的部門業(yè)務(wù)來分，例如業(yè)務(wù)部、行銷部、財務(wù)部等；或是依文件功能，如合約類、工作報告類、廠商資料類等。重點就是要按自己的工作對象與需求來分類，分類后，最好能利用有索引內(nèi)頁的文件分類套來歸納，更方便找尋。除了用產(chǎn)品分門別類，還可以依據(jù)經(jīng)常接觸的部門業(yè)務(wù)來分，例128除了紙張文件外，期刊的收藏也占據(jù)了很大的空間。經(jīng)常閱讀期刊的人如果把所有的期刊堆疊成一座小山，不僅不利調(diào)閱，占空間，有時同事借走后一去不回，也不容易察覺。可以將期刊有秩序地歸檔。首先分成周刊、月刊，周刊下又可以再分細一點。每一種刊物按期別順序排好，種類之間再以小隔板或桌上型小書架隔開，這樣調(diào)閱資料非常便利，同事要借閱也方便，也較不容易遺失。除了紙張文件外，期刊的收藏也占據(jù)了很大的空間。經(jīng)常閱讀期129至于分類到底要分到多細呢？千萬不要分太復(fù)雜，復(fù)雜的分類系統(tǒng)反而可能造成尋找不便。一般來說，100個檔案中，每個只裝2份的文件，不如分類成20個檔案，每個有10份文件來得方便。過于復(fù)雜的分類，在一段時間后可能會被你遺忘，讓你因為找不到文件而倍感挫折，達不到你原來進行分類想要達到的目的了。至于分類到底要分到多細呢？千萬不要分太復(fù)雜，復(fù)雜的分類系130

131重視名片的作用重視名片的作用132

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135在職場中，他人對你的印象往往起源于你遞上的那張表明你身份的名片。所以，千萬別小看了名片，在現(xiàn)代職業(yè)場上，一張小小的名片往往能起到你無法估量的作用。在職場中，他人對你的印象往往起源于你遞上的那張表明你身份136名片的制作名片的制作137名片，是當代社會私人交往和公務(wù)交往中一種最為經(jīng)濟實用的介紹性工具。由于它印制規(guī)范、文字簡潔、使用方便、便于攜帶、易于保存，而且不講尊卑、不分職業(yè)、不論男女老幼均可使用，因此它用途廣泛，頗受社會各界的歡迎。名片，是當代社會私人交往和公務(wù)交往中一種最為經(jīng)濟實用的介138眼下國內(nèi)最通用的名片規(guī)格為9cm×5.5cm。如無特殊需要，不應(yīng)將名片制作過大，甚至有意搞折疊式，免得給人以標新立異、虛張聲勢、有意擺譜之感。印制名片的紙張，宜選莊重樸素的白色、米色、淡藍色、淡黃色、淡灰色，并且以一張名片一色為好。最好不要印制雜色名片，令人看得眼花繚亂。也不要用黑色、紅色、粉色、紫色、綠色印制名片，它們均會給人以失之于莊重的感覺。不提倡在名片上印人像、漫畫、花卉、寵物。這些東西并無實用價值，卻會給人以華而不實的印象。眼下國內(nèi)最通用的名片規(guī)格為9cm×5.5cm。如無特殊需139在國內(nèi)使用的名片，宜用漢語簡體字，不要故弄玄虛，使用繁體漢字。切勿在一枚名片上采用兩種以上的文字，也不要將兩種文字交錯印在同一面。制作名片，最好不要手書自制，也不要以復(fù)印、油印、影印的方法制作名片，它們均不夠正規(guī)。名片上的文字同其他應(yīng)用文一樣，首先要合乎規(guī)范，否則就會引起誤解，影響交際效果。在合乎規(guī)范的前提下，可以講究自己的風格，表現(xiàn)自己的個性。名片的風格、個性，主要表現(xiàn)在片面布局與字體的選擇設(shè)計方面。就字體而言，行、草、篆、隸及各種美術(shù)字體均可。在國內(nèi)使用的名片，宜用漢語簡體字，不要故弄玄虛，使用繁體140隨著名片使用日益廣泛，除所用紙張越來越好外，名片的片面設(shè)計也越來越新穎。如可以在片頭上印一些裝飾圖案，還可以將單位徽記印在名片上，以樹立企業(yè)形象。隨著名片使用日益廣泛，除所用紙張越來越好外，名片的片面設(shè)141名片的使用名片的使用142名片的使用決不是個簡單的動作，該在什么時候、什么地點、向什么人怎樣遞上名片是一門學(xué)問。名片是一個人身份的象征，當前已成為人們社交活動的重要工具。因此，名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。名片的使用決不是個簡單的動作，該在什么時候、什么地點、向143名片必須是經(jīng)過精心設(shè)計的作品，它的功用是要讓別人能想起世上還有你這號人物。名片必須是經(jīng)過精心設(shè)計的作品，它的功用是要讓別人能想起世144當別人想動用人際關(guān)系去搬救兵時，你這張名片就是一份很重要的線索，因此在設(shè)計上千萬不要草率。當別人想動用人際關(guān)系去搬救兵時，你這張名片就是一份很重要145●交換名片●交換名片146向?qū)Ψ竭f名片時，應(yīng)面帶微笑，注視對方，將名片正面對著對方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對方。如果是坐著的，應(yīng)當起立或欠身遞送，遞送時說一些“我叫×××，這是我的名片，請笑納”“我的名片，請你收下”之類的客套話。遞送名片時要注意：地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片，當面對許多人時，應(yīng)先將名片遞給職務(wù)較高或年齡較大者，如分不清職務(wù)高低和年齡大小時，則可先和自己對面左側(cè)方的人交換名片。向?qū)Ψ竭f名片時，應(yīng)面帶微笑，注視對方，將名片正面對著對方147在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式。交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。當與多人交換名片時，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式。交換名片的順序一般148在與他人交換名片時，要養(yǎng)成記住對方姓名的習(xí)慣。名片是表達自我的“作品”。如果你不重視別人的名字，又有誰來重視你的名字呢！此外，在交換名片時，要保持名片的整潔，不要輕易地在自己的名片或他人的名片上隨意涂改或做筆記，因為這樣會造成他人心理上的不快感。在與他人交換名片時，要養(yǎng)成記住對方姓名的習(xí)慣。名片是表達149其實要記住名字，也是有方法的，我們常在一些場合中交換名片時，不要拿到名片就往口袋塞，最好還是看一下名片，默念一下對方的名字及名片上的內(nèi)容。然后當天回去之后，稍微記錄一下，再將名片作分類整理。在職場上要記住人家的名字，名片的整理真的很重要。記住了的名字，趕快打電話給他。當你做了整理之后，你還是要做好聯(lián)絡(luò)的工作,這是建立人際網(wǎng)絡(luò)很重要的一點。其實要記住名字，也是有方法的，我們常在一些場合中交換名片150剛剛講到名片的交換，其實這也是有技巧的。首先在人多的場合，一定要帶足夠的名片。其次要注意發(fā)名片的時機。有些時候人家并沒有要跟你拿名片，你卻猛塞給人家，這是不好的。還有你要發(fā)名片時，你要看人家有沒有手拿、方不方便拿，也許在酒會時，人家手上正拿著食物，沒有手可以空出來拿你的名片，你卻發(fā)給他，他當然是不好意思不拿，但卻會造成別人對你的反感！甚至名片一拿就丟到垃圾桶去了?；蛘呤钱斎思艺谡勗挄r，也不要打斷談話去發(fā)名片。剛剛講到名片的交換，其實這也是有技巧的。首先在人多的場合151接收他人遞過來的名片時，應(yīng)盡快起身，面帶微笑，用雙手拇指和食指接住名片下方的兩角，并說“謝謝”、“能得到您的名片，深感榮幸”等等。隨后有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來，并抬頭看看對方的臉，使對方產(chǎn)生一種受重視的滿足感。名片接到后不能隨便亂放，如果是初次見面，最好是將名片上的重要內(nèi)容讀出來，當對方遞給你名片之后，如果自己沒有名片或沒帶名片，就當首先向?qū)Ψ奖硎厩敢猓偃鐚嵳f明理由。在對方離去之前，或話題尚未結(jié)束，不必急于將對方的名片收藏起來。接收他人遞過來的名片時，應(yīng)盡快起身，面帶微笑，用雙手拇指152交換名片的時機是：交換名片的時機是：153希望認識對方；希望認識對方；154表示自己重視對方；表示自己重視對方；155被介紹給對方；被介紹給對方；156對方想要自己的名片；對方想要自己的名片；157提議交換名片；提議交換名片；158初次登門拜訪對方；初次登門拜訪對方；159通知對方自己的變更情況；通知對方自己的變更情況；160打算獲得對方的名片。打算獲得對方的名片。161碰上以下幾種情況，則不必將自己的名片遞給對方，或與對方交換名片：碰上以下幾種情況，則不必將自己的名片遞給對方，或與對方交162對方是陌生人；對方是陌生人；163不想認識對方；不想認識對方；164不愿與對方深交；不愿與對方深交；165對方對自己并無興趣；對方對自己并無興趣；166經(jīng)常與對方見面；經(jīng)常與對方見面；167雙方之間地位、身份、年齡懸殊。雙方之間地位、身份、年齡懸殊。168●名片的收存●名片的收存169在職場中得到名片的機會很多，而這些名片切不可隨手一扔了之。接過別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要隨便地塞在口袋里或丟在包里。應(yīng)放在西服左胸的內(nèi)衣袋或名片夾里，以示尊重。在職場中得到名片的機會很多，而這些名片切不可隨手一扔了之170一本厚厚的名片冊是必不可少的工作幫手。得到的名片應(yīng)一一放入，小心折疊和彎曲。在名片旁，不妨粘一張便條紙，寫上得到的時間、此人的特征、從他身上可獲得哪些幫助和資訊等等。一個小小的動作，將使你日后受益無窮。一本厚厚的名片冊是必不可少的工作幫手。得到的名片應(yīng)一一放171對于那些平日里常用的名片，不妨將它們收置在一個小巧的名片盒里，隨身攜帶，方便易用。在收到名片后，除了定期整理、更新外，不妨試著和其中自己較感興趣的人主動聯(lián)系，幾通電話就有可能為自己增添幾位生意上的伙伴，并有可能成為日后的合作伙伴。對于那些平日里常用的名片，不妨將它們收置在一個小巧的名片172對于不善利用名片的人，收到的名片就像一堆廢紙，毫無用處。而對于一個善于利用名片的人來說，收到一張名片就意味著多一個朋友、多一個工作上的合作伙伴。對于不善利用名片的人，收到的名片就像一堆廢紙，毫無用處。173記住幾點：記住幾點：174★隨時隨地攜帶數(shù)量充足的名片?！镫S時隨地攜帶數(shù)量充足的名片。175★先檢查自己是否已“全副武裝”?！锵葯z查自己是否已“全副武裝”。176★在情況適宜時，才遞上名片?！镌谇闆r適宜時，才遞上名片。177★出門前備好足夠的名片，并放置在固定的地方，以免需要時用完或找不到?！锍鲩T前備好足夠的名片，并放置在固定的地方，以免需要時用178★遞上名片時，如果對方先出示名片，你就應(yīng)該隨之馬上遞上你的名片?！镞f上名片時，如果對方先出示名片，你就應(yīng)該隨之馬上遞上你179★將得到的名片和自己的分開放，以免誤將別人的送了出去?！飳⒌玫降拿妥约旱姆珠_放，以免誤將別人的送了出去。180★在每張收到的名片上記上日期以及相關(guān)事項，以便于日后整理與查核?！镌诿繌埵盏降拿嫌浬先掌谝约跋嚓P(guān)事項，以便于日后整理181

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183電話的學(xué)問(1)：學(xué)會打電話電話的學(xué)問(1)：學(xué)會打電話184

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187面對面的交談，有表情、有手勢，可以幫助我們表達思想、情感。可是，通過電話來交談的話，就只有依靠語言了，所以，在打電話時要特別講究談話的藝術(shù)。面對面的交談，有表情、有手勢，可以幫助我們表達思想、情感188在現(xiàn)代社會中，每天有許多事情，都要通過電話來商談、詢問、通知、解決。在電話中，可以認識許多人，這些人和你并沒見面，或者見面很少，只因為在電話中接觸得多了，因此一聽到你的聲音，就對你產(chǎn)生了某種印象。這種印象可能好，也可能不好。印象好，他自己就會跟你多談幾句，很順利地解決問題。印象不好，也許三言兩語就會收線。因此，雖然你面對著的只是個沒有生命的設(shè)備，然而你必須能在想象中看見遠方那個接電話的人，好像面對他那樣。在現(xiàn)代社會中，每天有許多事情，都要通過電話來商談、詢問、189有些人做不到這點，平時對人還不錯，可是一打電話就機械、單調(diào)，甚至粗聲惡氣，像吵架一樣，讓人聽起來很不愉快。這是因為他沒有運用想象力，不能像雙方面對面談話那般親切、有禮。有些人做不到這點，平時對人還不錯，可是一打電話就機械、單190在打電話時，由于你的姿態(tài)、笑容、動作表情，對方完全看不見。因此，你的善意、親切、好感，完全依靠你的語言和聲音來傳達。在打電話時，由于你的姿態(tài)、笑容、動作表情，對方完全看不見191在平時，你的聲調(diào)不大好，你的語言不大講究，別人還可以看見你的態(tài)度舉止和你的面目表情。但在電話里，一切都只有聲音，全靠聲音表達。所以你必須小心地控制你的聲調(diào)，讓你的聲調(diào)能夠溫和地、親切地、悅耳地傳達出你的情誼，同時，你的口齒也要清晰地傳達出你談話的內(nèi)容。在平時，你的聲調(diào)不大好，你的語言不大講究，別人還可以看見192請注意，你的口要正對著話筒，你的口唇要離開話筒大約半寸，音量不要太大或太小，咬字要清楚，說話速度要比平時速度略微緩慢，必要時把重要的話重復(fù)兩次；提到時間、地點、數(shù)目字，一定要交代得非常清楚。請注意，你的口要正對著話筒，你的口唇要離開話筒大約半寸，193有時候，即便接電話的人并不是你直接要找的人，你也要用非常友好的、禮貌的態(tài)度對待。他們也許是你朋友的朋友，也許是你朋友的父母、兄弟、姐妹、同事、助手……即便他們是朋友家的傭人或公司話務(wù)員，你也不應(yīng)該怠慢，因為他們都是你應(yīng)該結(jié)交的電話中的朋友。有時候，即便接電話的人并不是你直接要找的人，你也要用非常194學(xué)會打電話學(xué)會打電話195隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來越高，人離不開電話，每天要接、打大量的電話?？雌饋泶螂娫捄苋菀?，對著話筒同對方交談，覺得和當面交談一樣簡單，其實不然，打電話大有講究，可以說是一門學(xué)問、一門藝術(shù)。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來196●打電話，不要以為很容易●打電話，不要以為很容易197（一）第一聲很重要（一）第一聲很重要198當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說“你好，這里是XX公司”，但聲音清晰、悅耳、吐字清脆與否，給對方留下的印象是完全不一樣的。因此要記住，接電話時，應(yīng)有“我代表企業(yè)形象”的意識。當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的199（二）帶著喜悅的心情（二）帶著喜悅的心情200打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是也會被你歡快的語調(diào)所感染，對你留下極佳的印象。面部表情會影響聲音的變化，所以即使是在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是201（三）端正自己的坐姿（三）端正自己的坐姿202打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的；若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢203（四）迅速準確地接聽（四）迅速準確地接聽204現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，對你的單位留下不好的印象。即便電話離自己很遠，而附近也沒有其他人時，聽到電話鈴聲后，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下不好的印象?，F(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴205（五）認真清楚地記錄（五）認真清楚地記錄206隨時牢記5W1H技巧。所謂5W1H是指：When（何時）、Who（何人）、Where（何地）、What（何事）、Why（為什么）和HOW（如何進行）。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，這有賴于5W1H技巧。隨時牢記5W1H技巧。所謂5W1H是指：When（何時）207（六）了解來電的目的（六）了解來電的目的208上班時間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，也切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時也要盡可能地問清事由，避免誤事。我們首先應(yīng)了解對方來電的目的，即便自己無法處理，也應(yīng)認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，不但可以不誤事而且贏得對方的好感。上班時間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個電話都十分209（七）掛電話前的禮貌（七）掛電話前的禮貌210要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當由打電話的一方提出，然后彼此客211●這樣接打電話能使工作更順利●這樣接打電話能使工作更順利212（一）遲到、請假由自己打電話；（一）遲到、請假由自己打電話；213（二）外出辦事，隨時與單位聯(lián)系；（二）外出辦事，隨時與單位聯(lián)系；214（三）外出辦事應(yīng)告知去處及電話；（三）外出辦事應(yīng)告知去處及電話；215（四）延誤拜訪時間應(yīng)事先與對方聯(lián)絡(luò)；（四）延誤拜訪時間應(yīng)事先與對方聯(lián)絡(luò)；216（五）用傳真機傳送文件后，以電話聯(lián)絡(luò)；（五）用傳真機傳送文件后，以電話聯(lián)絡(luò)；217（六）同事家中電話不要輕易告訴別人；（六）同事家中電話不要輕易告訴別人；218（七）借用別家單位電話應(yīng)注意。借用別家單位電話，一般不要超過十分鐘。遇特殊情況，非得長時間接打電話時，應(yīng)先征求對方的同意和諒解。（七）借用別家單位電話應(yīng)注意。借用別家單位電話，一般不要219

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221電話的學(xué)問(2)：向電話微笑電話的學(xué)問(2)：向電話微笑222

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225我們忘記了打電話的時候向電話微笑。難道我們瘋了嗎？為什么要向電話微笑呢？對方是不可能從他的電話中看見我們的微笑的。也許我們真是很誠懇、很熱情地在微笑呢，可是對方從電話中聽到我們的聲音也許是平淡的、呆板的，甚至是不愉快的。我們忘記了打電話的時候向電話微笑。難道我們瘋了嗎？為什么226所以，我們打電話時第一件事，就是用聲調(diào)，表達出你友誼的微笑來。正是因為對方不能從電話中看見你的笑容，所以你的聲調(diào)就要負起全部的責任來。你的聲調(diào)要充滿笑意。比平時高興的時候更多的笑意。所以，我們打電話時第一件事，就是用聲調(diào)，表達出你友誼的微227你的聲調(diào)有笑意嗎？有溫暖嗎？你自己對照一下吧。若沒有，就得加以訓(xùn)練，使你能把你的友好與真誠灌進你的聲調(diào)中去。你的聲調(diào)有笑意嗎？有溫暖嗎？你自己對照一下吧。若沒有，就228許多人忽略了聲音通過電話后音調(diào)變了?，F(xiàn)在最好的電話也還不能夠把你的“原聲”傳遞給對方。因此，你在電話中談話，不能完全根據(jù)你平時說話的習(xí)慣。你要有一種特殊的適合于打電話的節(jié)奏與速度，你的音量也要加以調(diào)整，太輕太重都使對方聽起來不清晰。許多人忽略了聲音通過電話后音調(diào)變了?，F(xiàn)在最好的電話也還不229一般來說，你的嘴要正對著話筒，咬字要清楚，一個字、一個字地說。數(shù)目、時間、日期、地點等等，要特別注意，最好能重復(fù)一遍，并且確知對方已經(jīng)完全聽清楚了。一般來說，你的嘴要正對著話筒，咬字要清楚，一個字、一個字230此外，你在電話中談話要盡可能地簡短，因為電話同時只能容兩個人談話，在你跟這個朋友談得太久的時候，可能另一個朋友打電話找你老打不通，甚至，誤了一件重要的事情。所以，只有在必要的時候才打電話，在打電話的時候，只講重要的事情，這也是我們應(yīng)該注意的要點。此外，你在電話中談話要盡可能地簡短，因為電話同時只能容兩231

232中國打工族職場寶典——最佳員工生存手冊中國打工族職場寶典——最佳員工生存手冊233不想當將軍的士兵不是好士兵。拿破侖的這句話影響了無數(shù)的人，從小老師、家長就經(jīng)常用這句話來教育我們。但現(xiàn)實是殘酷的，在成功的法則上，永遠是金字塔的結(jié)構(gòu)。也就是說，能夠成為金字塔頂端的人，畢竟是少數(shù)。多數(shù)人必定要成為出賣勞動為生的打工者。既然沒有辦法決定自己的命運，但可以選擇快樂的生活方式。《最佳員工生存手冊》就是告訴了人們這樣一個道理，把職場生活中可能遇到的問題一一進行分析，幫助在職場奔波的人能夠輕松面對職場中的基本問題。不想當將軍的士兵不是好士兵。拿破侖的這句話影響了無數(shù)的人，從234目錄：目錄：235辦公室智慧

辦公室智慧236要知道那些成功的人，多是一步一個腳印，腳踏實地前行的，他們每天都在用心做好每一件事，把自己帶到明天的最佳位置。我們就要這樣做。有的人確實是個聰明的人，有善于鉆營的本事，左右逢源的能力，可是這并不能使他無往而不勝。老板看重的最終還是踏實肯干的人，晉升的機會最終也是垂青這些人。要知道那些成功的人，多是一步一個腳印，腳踏實地前行的，他237應(yīng)對上司

應(yīng)對上司238鴨有三個上司：鷹，鹿，蛙。每天，三個上司都來到鴨的面前。鷹瞪著圓眼指揮：“你有這么一雙好翅膀，趕快給我學(xué)飛行去！”鹿搖晃著一對角命令：“你長著這么大一雙腳板，要好好地練短跑！”蛙眨巴著大眼睛，肚子一鼓一鼓地吩咐：“你的羽毛最適合游泳，你的首要任務(wù)是練游泳！”頂頭上司的話，當然都得俯首恭聽。鴨只好張著翅膀飛兩下，撒開腳丫跑兩步，下到水中游兩圈兒。動物運動會開幕了，鴨按照三個上司的旨意，報名參加了飛行、短跑、游泳三個項目的比賽。結(jié)果，鴨的各項成績都是倒數(shù)第一名。鷹、鹿和蛙都氣憤地說：“你這家伙真笨！”身在職場上的你是否也像鴨子一樣呢？鴨有三個上司：鷹，鹿，蛙。每天，三個上司都來到鴨的面前。239經(jīng)營同事

經(jīng)營同事240在一個寒冷的冬夜，一群豪豬在山洞里過夜。為了取暖，它們靠在一起，可身上的刺會刺痛對方；離得太遠又太冷。磨合期后，它們終于找到了合適的距離，既能互相取暖，又不被刺痛。而你與你的同事同樣會碰到此類問題。同在一個公司的屋檐下，你與他或她總是有這樣或者那樣的交往，你們之間既有競爭，又是休戚相關(guān)的合作共同體。如何處理好與同事的關(guān)系，就像豪豬那樣既能相互取暖，又不被刺痛，就是你在工作中所要應(yīng)對的首要問題了。在一個寒冷的冬夜，一群豪豬在山洞里過夜。為了取暖，它們靠241做好自己

做好自己242一只大螞蟻正帶領(lǐng)一群小螞蟻進行操練。它發(fā)現(xiàn)小螞蟻們的動作總是不正確，不是這里不標準，就是那里出差錯。于是，大螞蟻開始大發(fā)雷霆：“你們這是怎么做的？真是一群笨蛋！”小螞蟻們?nèi)嫉拖铝祟^，沒有說話，但是都顯出憤怒的神情來。這時，一只年長的螞蟻爬過來對大螞蟻說：“你先不要發(fā)脾氣，你知道它們?yōu)槭裁醋龅貌缓脝?？那是因為，你本身做給它們看的動作就是錯的！”大螞蟻慚愧地低下了頭。不要只是一味地責怪他人，更應(yīng)該時常檢省自己的言行。只有自己做好表率，才能指導(dǎo)別人，令別人服氣。一只大螞蟻正帶領(lǐng)一群小螞蟻進行操練。它發(fā)現(xiàn)小螞蟻們的動作243第一章 辦公室智慧第一章 辦公室智慧244著裝與風度(1):做個落落大方的人著裝與風度(1):做個落落大方的人245

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248在社會交往過程中，一個人的儀表與著裝往往是決定著給人印象的好壞。儀表與著裝會影響別人對你的專業(yè)能力和任職資格判斷。設(shè)想一下，有誰會將一個重要合同談判的任務(wù)交于一個蓬頭垢面的人呢？在社會交往過程中，一個人的儀表與著裝往往是決定著給人印象249中國有句諺語：“人靠衣妝馬靠鞍”，還有一句：“佛要金裝，人要衣裝”。如果你希望建立自己的形象，那就需要全方位地注重自己的儀表。從衣著、發(fā)式、妝容到飾物、儀態(tài)甚至指甲都是你要關(guān)心的。其中，著裝是最為重要的，它表明了你對工作、對生活的態(tài)度。中國有句諺語：“人靠衣妝馬靠鞍”，還有一句：“佛要金裝，250衣著對一個人的外表影響非常大，大多數(shù)人對另一個人的認識，可說是從其衣著開始的。特別是對辦公室人士而言，衣著本身就是一種武器，它反映出你個人的氣質(zhì)、性格甚至內(nèi)心世界。一個對衣著缺乏品味的人，在辦公室戰(zhàn)爭中必然處于下風。衣著對一個人的外表影響非常大，大多數(shù)人對另一個人的認識，251上班時穿正式的服裝勝過千言萬語的表達。你選擇穿什么樣的衣服呢？你所穿著的衣服是否一成不變？作為一名“企業(yè)戰(zhàn)將”，你是否嘗試過多種不同的造型？請讓你的美麗發(fā)揮得淋漓盡致，讓踏進辦公室的你，令人覺得你既清爽又知性，或看起來格外耀眼、舒服！上班時穿正式的服裝勝過千言萬語的表達。你選擇穿什么樣的衣252例如：例如：253●以整齊的套裝振奮自己的精神面貌；●以整齊的套裝振奮自己的精神面貌；254●選件顏色鮮艷的外套，叫好心情隨之跳躍；●選件顏色鮮艷的外套，叫好心情隨之跳躍；255●灰色西裝式外套，看起來穩(wěn)重，充滿知性；●灰色西裝式外套，看起來穩(wěn)重，充滿知性；256●無袖洋裝，加一襲長絲巾，變成隨意的美麗?！駸o袖洋裝，加一襲長絲巾，變成隨意的美麗。257這只是幾點看法，基本上，服裝不僅表現(xiàn)外在，也牽涉到對自我形象的樹立。有時候，以全黑、黑白的基本型出現(xiàn)，反而更能切合上班時的氣氛與環(huán)境。這只是幾點看法，基本上，服裝不僅表現(xiàn)外在，也牽涉到對自我258作為職業(yè)人，依場合人物事件對衣服進行搭配是常有的事情，也是必須做到的。對男女上班族而言，最好依場合、人物、時間來搭配衣服。有些場合必須表現(xiàn)親切，就需要你的著裝大方樸實；與銀行家談事情時，需要穿得精明干練，才能博得對方信任；與文藝界人士聚會時，最好穿得時尚潮流，富有人文氣息；到工作時衣著除了輕便外還得要有專業(yè)權(quán)威……作為職業(yè)人，依場合人物事件對衣服進行搭配是常有的事情，也259我們每天上班時，也別太為穿著煩惱，著裝應(yīng)在于適合自我與需要，而非刻意到講究過度，形成自己特有的穿衣風格會贏得大家的一致好評。不論收入是否能夠滿足我們對服裝的要求，干凈舒適，樸實大方是最重要的，再加上親切有禮的儀態(tài)，能夠予人以落落大方的好感。我們每天上班時，也別太為穿著煩惱，著裝應(yīng)在于適合自我與需260著裝與風度(2)：做個幽雅的男人著裝與風度(2)：做個幽雅的男人261

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264男士上班應(yīng)著裝正式，穿西裝，打領(lǐng)帶，穿皮鞋。夏天雖然在平時可以不穿著西裝外套，但是遇到正式的場合還是得穿上外套，此外，還得注意與鞋襪的整體搭配。男士上班應(yīng)著裝正式，穿西裝，打領(lǐng)帶，穿皮鞋。夏天雖然在平265在穿西裝上，男士應(yīng)注意幾個問題：在穿西裝上，男士應(yīng)注意幾個問題：266●買回西裝后的要做的第一件事就是撕掉袖口的標簽。很多人認為標簽是衣服名貴的象征，不舍得剪去，反而用線加固。其實袖口的標簽只是為了更方便告訴你這件衣服的尺寸，如果你為了顯示你新買西服的名貴而讓它“隨你起舞”的話，你會貽笑大方。●買回西裝后的要做的第一件事就是撕掉袖口的標簽。很多人認267●領(lǐng)帶是西裝的“畫龍點睛”之處，領(lǐng)帶打好后的長度相當重要，其下端應(yīng)在皮帶下1～1.5厘米處。領(lǐng)帶的質(zhì)地以真絲為最佳，領(lǐng)帶的圖案與色彩可能各取所好。如果打條紋領(lǐng)帶或格子領(lǐng)帶的話，就不應(yīng)該穿條紋西裝、條紋襯衫或格子西裝、格子襯衫。如果你對顏色沒有很深的研究，請你慎用顏色多、花樣復(fù)雜的領(lǐng)帶，建議采用傳統(tǒng)型的領(lǐng)帶，比如條紋、格子?！耦I(lǐng)帶是西裝的“畫龍點睛”之處，領(lǐng)帶打好后的長度相當重要268●領(lǐng)帶夾雖只是一個小小的物件，在西裝的穿著上卻也是有所講究的。在室外行走，可以不用領(lǐng)帶夾，但在正式場合，例如宴會上，領(lǐng)帶夾也是必帶的。領(lǐng)帶夾僅用于固定領(lǐng)帶，并無裝飾作用。它的正確位置，是在有6顆鈕扣的襯衫，從下朝上數(shù)第4顆扣的地方。最好不要把領(lǐng)帶夾的位置太往上，特別是有意暴露在他人的視野之內(nèi)，因為它沒有裝飾作用。●領(lǐng)帶夾雖只是一個小小的物件，在西裝的穿著上卻也是有所講269●襯衫一定要注意合身，不要穿一件肩過寬或領(lǐng)口過緊的，這些都會影響您的“高大”形象。襯衫的領(lǐng)子應(yīng)高于西裝衣領(lǐng)約1.5厘米左右，袖子應(yīng)在西裝上衣袖口之外，露出1.5厘米，這樣做主要是為了西裝的整潔。男士一定要記得每天更換襯衫，否則會給別人留下你一夜未歸的印象?！褚r衫一定要注意合身，不要穿一件肩過寬或領(lǐng)口過緊的，這些270●要使西裝顯得挺闊、合身，上衣里面除去襯衫和西裝背心外，不應(yīng)再穿其他衣服。若是太冷，可以穿一件羊毛衫，色彩宜素，圖案不要太搶眼。最好是雞心領(lǐng)套頭衫，既便于打領(lǐng)帶，又顯得協(xié)調(diào)。西裝上衣外面的口袋原則上不可以裝東西，鋼筆、錢包之類最好放在上衣內(nèi)側(cè)的口袋或是公文包里。上衣外面左側(cè)胸袋僅能放裝飾手帕?！褚刮餮b顯得挺闊、合身，上衣里面除去襯衫和西裝背心外，271●男士穿西裝時，切忌穿白色襪子。因為當你舉手投足之間，會閃過一道白光，讓人難以接受。因此穿深色西裝時，一定要記得穿深色的襪子。白色襪子適合于運動時穿，既瀟灑又引人注目?！衲惺看┪餮b時，切忌穿白色襪子。因為當你舉手投足之間，會272男士上班該穿什么樣的衣服曾一度有嚴格的標準，現(xiàn)在隨著時代的發(fā)展，情況已有所不同。今天，上班服的選擇可謂多姿多彩，不過并非完全沒有了“游戲規(guī)則”。而實際上，在競爭日益激烈的工作環(huán)境中，恰當?shù)闹b比任何時期都顯得重要。如果你想攀上事業(yè)的高峰，你必須有一種特有的方式包裝自己。以下幾種類型可以參考：男士上班該穿什么樣的衣服曾一度有嚴格的標準，現(xiàn)在隨著時代273

權(quán)力型衣著

權(quán)力型衣著274成功之士的衣著，從未像今天這般重要。剪裁得體的設(shè)計、硬朗的輪廓和80年代懷舊款式，均為男性上班服提供無窮靈感?，F(xiàn)在，男性愿意在上班服上大把出錢，但是他們花得很明智。權(quán)力型衣著已打破舊有的界限，并非一定得是董事會的主席才可以打扮得富有權(quán)貴感。剪裁精美的老牌西裝如塞維里?昂是男性魄力的源泉，黑灰色調(diào)、細條子或非常淺的格子都能營造出穩(wěn)重的形象。西裝背心對高層行政人員來說永遠是流行服飾。襯衫可以是白色、藍色或鮮明的條子。領(lǐng)帶和背帶是衣柜中必不可少的配飾，盡可以用得大膽一些。在西裝襟袋里加一條絲質(zhì)方巾，再配一款象征身份和地位的手表，讓你看起來好像剛從董事會出來一樣。鞋子非常重要，應(yīng)該把預(yù)算的大部分花在漂亮的鞋子上，而且隨時注意腳上的鞋是否有瑕疵。襪子的顏色只可能是黑色、海軍藍或炭灰色。成功之士的衣著，從未像今天這般重要。剪裁得體的設(shè)計、硬朗275

注重實效型

注重實效型276并非每一個男性一周五天都去辦公室上班。今天有許多行業(yè)的工作范圍極廣，攝影師、商業(yè)顧問、建筑師、美術(shù)設(shè)計師及其他自由職業(yè)者，都打破了傳統(tǒng)的上班規(guī)律。還有一些更加自由的是那些在家上班的人，他們通過電腦科技與商業(yè)社會取得聯(lián)絡(luò)。適用于家居辦公室的衣著，最重要的是舒適，過去在周末才穿的那類服裝如今也適合上班穿著。當然，便裝應(yīng)該分不同程度的自由度。一個全天坐在家中電腦前工作的男人，其衣著當然比一個自由職業(yè)者要隨便，因為后者需要四處走動，與不同客戶聯(lián)絡(luò)。如果你是這類人士，上班著裝不妨以針織品為主，甚至可包括運動裝。一般來說，注重實效的上班著裝往往包括卡其褲、運動衫褲、T恤和牛仔褲。有趣的是，有些人喜歡穿正裝上班，即使在家居辦公室也是這樣，他們認為，為了能認真工作，需要認真對待衣著“紀律”。并非每一個男性一周五天都去辦公室上班。今天有許多行業(yè)的工277

星期五便裝

星期五便裝278星期五便裝是男裝領(lǐng)域發(fā)明的詞語，形容目前在許多辦公室都可以穿著的便裝。最初，一些大公司只允許雇員星期五穿便裝，但很快發(fā)現(xiàn)，衣著舒適的工作人員工作效率高，因此“星期五便裝”便成為每日可穿的類型?，F(xiàn)在的上班便服比過去更優(yōu)美、更整齊，而且容易搭配。一件時髦運動型夾克或毛衣，配以顏色諧調(diào)的圖案恤衫，加上一條訂制的褲子，一派舒適打扮。一件色彩鮮明的毛衣是夾克之外的另一種選擇。但是，運動鞋絕對不適合一個希望像商人的男士穿著。星期五便裝是男裝領(lǐng)域發(fā)明的詞語，形容目前在許多辦公室都可279服裝的搭配絕非易事，但是如果你要做一個優(yōu)雅的男人的話，穿著講究就是你必不可少的日常行為了，而考究的衣著會讓你得到想要的回報！服裝的搭配絕非易事，但是如果你要做一個優(yōu)雅的男人的話，穿280

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282著裝與風度(3)：“女為工作者容”著裝與風度(3)：“女為工作者容”283

284--------------------------------------------------------------------------------------------------------------285女士的上班著裝最好以保守為宜。時髦和個性沒有錯誤，也是允許的，但是不應(yīng)該在工作的時間。女性要想建立起自己的專業(yè)形象，衣著保守，裝扮干練是很重要的。女士著裝以套裙為宜，短袖、長袖不拘，無袖露肩則不宜。裙子不宜過短，最好是恰至膝部或膝上部。女士著裝尤其避免走性感暴露路線，緊身服飾也應(yīng)當避免。另外，長曳至地的拖沓衣裙也應(yīng)避免。女士的上班著裝最好以保守為宜。時髦和個性沒有錯誤，也是允286如果你的腿不是很出色，不要穿著有花樣或顏色很深的襪子來吸引別人注意，淺淡風格的最好。絲襪一定要高于裙子下擺，無論是站著還是坐都不能露出大腿來。絲襪和鞋子的顏色一定要相稱，襪子要淺于鞋子的顏色。鞋子和手提包的顏色應(yīng)該調(diào)和，黑色的手提包和鞋子是最好搭配的飾品，可以省去一大堆其他的飾品。如果你的腿不是很出色，不要穿著有花樣或顏色很深的襪子287如果首飾讓人會質(zhì)疑女性的專業(yè)特性，如太大、太耀眼類首飾在上班時就不適合配戴，因為當你甩頭的時候，你的耳環(huán)可能會產(chǎn)生叮當?shù)穆曧懀茐乃说淖⒁饬?。不?yīng)該同時配戴太多的東西，通常全身飾物