戰(zhàn)略管理 中文版 第章2

第三章內(nèi)部分析：獨(dú)特競爭力、競爭優(yōu)勢(shì)與贏利能力3|2“InpreparingforbattleIhavealwaysfoundthatplansareuseless,butplanningisindispensable.”

-DwightD.Eisenhower?RoyaltyFree/Stockdisc/GettyImages3|3內(nèi)部分析包括下列評(píng)估:企業(yè)資源和能力的數(shù)量與質(zhì)量創(chuàng)建獨(dú)特技能和企業(yè)專有或獨(dú)特競爭力的方法內(nèi)部分析T內(nèi)部分析的目的是查明組織的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。優(yōu)勢(shì)帶來卓越的績效，而劣勢(shì)則導(dǎo)致績效不佳。創(chuàng)建和保持競爭優(yōu)勢(shì)要求企業(yè)實(shí)現(xiàn):

卓越效率

卓越品質(zhì)卓越創(chuàng)新卓越客戶響應(yīng)3|4內(nèi)部分析：優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)內(nèi)部分析

–

再加上外部分析–向管理者提供了選擇戰(zhàn)略和商業(yè)模式、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的競爭優(yōu)勢(shì)所需要的信息企業(yè)的優(yōu)勢(shì)是能夠提高贏利能力的資產(chǎn)企業(yè)的劣勢(shì)是導(dǎo)致贏利能力下降的負(fù)債3|5內(nèi)部分析：三步驟法理解企業(yè)為顧客創(chuàng)造價(jià)值和獲取利潤的流程資源能力獨(dú)特競爭力理解價(jià)值創(chuàng)造和高贏利能力所必須的卓越的效率卓越的品質(zhì)分析企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)的來源優(yōu)勢(shì)–能夠提高贏利能力的因素劣勢(shì)–

改進(jìn)的機(jī)會(huì)卓越的創(chuàng)新

卓越的客戶響應(yīng)3|6競爭優(yōu)勢(shì)競爭優(yōu)勢(shì)企業(yè)的贏利能力高于所在產(chǎn)業(yè)企業(yè)的平均水平

可持續(xù)的

競爭優(yōu)勢(shì)企業(yè)在若干年中保持高于平均水平的贏利能力和利潤增長速度戰(zhàn)略的基本目標(biāo)就是創(chuàng)建可持續(xù)的競爭優(yōu)勢(shì)，從而實(shí)現(xiàn)卓越的利潤水平和利潤增長3|7戰(zhàn)略、資源、能力和競爭力Figure3.13|8資源和能力如何塑造獨(dú)特競爭力資源

有形資源和無形資源

企業(yè)用資源為客戶創(chuàng)造價(jià)值

企業(yè)必須擁有使用資源的技能

企業(yè)專有的和難于模仿的資源，以及能夠?yàn)槠髽I(yè)產(chǎn)品帶來獨(dú)特競爭力的有價(jià)值的資源

能力

協(xié)調(diào)資源，創(chuàng)造效益

技術(shù)存在于組織規(guī)則、程序

能力是組織、程序和控制的結(jié)果

企業(yè)專有的管理資源的能力帶來獨(dú)特競爭力3|9競爭優(yōu)勢(shì)、價(jià)值創(chuàng)造和贏利能力顧客通過擁有企業(yè)產(chǎn)品中所獲得的價(jià)值或效用企業(yè)為產(chǎn)品收取的價(jià)格生產(chǎn)產(chǎn)品的成本消費(fèi)者剩余是消費(fèi)者效用“超過”所支付價(jià)格的部分基本法則：消費(fèi)者從產(chǎn)品和服務(wù)中所獲得的效用越大，企業(yè)的定價(jià)選擇越多。企業(yè)的贏利水平取決于三個(gè)基本因素:3|10每單位的價(jià)值創(chuàng)造Figure3.23|11價(jià)值創(chuàng)造與定定價(jià)選擇效用、定價(jià)、、需求和成本本間存在著動(dòng)動(dòng)態(tài)關(guān)系Figure3.33|12豐田公司與通通用汽車公司司的對(duì)比卓越的價(jià)值創(chuàng)創(chuàng)造意味著感感受效用（U）與生產(chǎn)成本本（C）之間的差距距大于競爭對(duì)對(duì)手。Figure3.43|13價(jià)值鏈企業(yè)是將投入入轉(zhuǎn)換為對(duì)顧顧客有價(jià)值的的產(chǎn)出的一連連串活動(dòng)——其中包括基本本的和支持性性的活動(dòng)Figure3.53|14競爭優(yōu)勢(shì)的基基本構(gòu)成要素素Figure3.6擁有基本的獨(dú)獨(dú)特競爭力的的企業(yè)能夠做做到：產(chǎn)品差異化增加顧客效用用降低成本結(jié)構(gòu)構(gòu)，而不論其產(chǎn)業(yè)業(yè)、產(chǎn)品和服務(wù)3|15卓越的績效根據(jù)為給定產(chǎn)產(chǎn)出所消耗的的投入品的數(shù)數(shù)量來衡量:效率=產(chǎn)出/投入生產(chǎn)力帶來更更高的效率和和更低的成本本:員工生產(chǎn)力資本生產(chǎn)力卓越的效率通通過降低成本本結(jié)構(gòu)有助于于企業(yè)獲得競競爭優(yōu)勢(shì)3|16卓越的品質(zhì)可靠具有差異化屬屬性，在顧客客眼中感受到到更高價(jià)值品質(zhì)對(duì)競爭優(yōu)優(yōu)勢(shì)的影響:高品質(zhì)的產(chǎn)品品具有差異化化，增加了產(chǎn)產(chǎn)品在顧客眼中的價(jià)值.G更高的效率和和更低的單位位成本與可靠靠的產(chǎn)品品質(zhì)密切相關(guān)關(guān)卓越的品質(zhì)=顧客從產(chǎn)品屬屬性中感受到到更大的價(jià)值值形態(tài)、特性、、功能、耐用用、可靠、風(fēng)風(fēng)格、設(shè)計(jì)高品質(zhì)指的是是企業(yè)的產(chǎn)品品和服務(wù)：3|17汽車產(chǎn)業(yè)品質(zhì)質(zhì)圖示顧客對(duì)產(chǎn)品品品質(zhì)的衡量集集中于兩項(xiàng)要要素:1.性能出色2.品質(zhì)可靠Figure3.73|18創(chuàng)新創(chuàng)新是創(chuàng)造新新產(chǎn)品或新流流程的活動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新創(chuàng)造出顧客認(rèn)認(rèn)為價(jià)值更高高的產(chǎn)品增加企業(yè)的定定價(jià)選擇流程創(chuàng)新通過降低制造造成本創(chuàng)造價(jià)價(jià)值成功的創(chuàng)新是是競爭優(yōu)勢(shì)的的主要來源之之一——企業(yè)由此獲得得競爭對(duì)手所所缺乏的獨(dú)特特性3|19客戶響應(yīng)應(yīng)卓越的品質(zhì)和和創(chuàng)新與卓越越的客戶響應(yīng)應(yīng)內(nèi)在一致產(chǎn)品和服務(wù)定定制化，滿足足顧客個(gè)人和和群體的獨(dú)特特需求強(qiáng)化客戶響應(yīng)應(yīng)客戶響應(yīng)時(shí)間間、設(shè)計(jì)、服服務(wù)、售后服服務(wù)和支持卓越的客戶響響應(yīng)創(chuàng)造出企企業(yè)的產(chǎn)品和和服務(wù)的差異異化特征，帶帶來品牌忠誠誠和溢價(jià)定價(jià)價(jià)的能力比競爭對(duì)手更更好地識(shí)別和和滿足顧客的的需求3|20競爭爭優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)：：價(jià)價(jià)值值鏈鏈創(chuàng)創(chuàng)造造循循環(huán)環(huán)Figure3.83|21競爭爭優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)和和贏贏利利能能力力分分析析競爭爭優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)指企企業(yè)業(yè)的的贏贏利利能能力力高高于于同同一一產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)中中競競爭爭相相同同顧顧客客的的其其他他企企業(yè)業(yè)贏贏利利能能力力的的平平均均水水平平標(biāo)桿桿法法將企企業(yè)業(yè)績績效效與與競競爭爭對(duì)對(duì)手手以以及及本本企企業(yè)業(yè)過過往往的的績績效效進(jìn)進(jìn)行行對(duì)對(duì)比比贏利利能能力力的的計(jì)計(jì)算算投資資資資本本回回報(bào)報(bào)率率(ROIC)凈利利潤潤稅后后凈凈收收益益投資資資資本本權(quán)益益+負(fù)債債凈利利潤潤凈利利潤潤=總收收入入–總成成本本=ROIC=3|22基本本會(huì)會(huì)計(jì)計(jì)術(shù)術(shù)語語的的定定義義Table3.13|23贏利利能能力力的的驅(qū)驅(qū)動(dòng)動(dòng)因因素素(ROIC)Figure3.93|24沃爾爾瑪瑪公公司司與與Target公司司的的對(duì)對(duì)比比Figure3.103|25競爭優(yōu)優(yōu)勢(shì)的的持續(xù)續(xù)性模仿壁壁壘復(fù)制企企業(yè)獨(dú)獨(dú)特競競爭力力的難難度資源的的模仿仿能力的的模仿仿競爭對(duì)對(duì)手的的能力力戰(zhàn)略承承諾對(duì)于特特定業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)經(jīng)營方方式的的承諾諾吸收能能力識(shí)別、、評(píng)估估、吸吸收和和應(yīng)用用知識(shí)識(shí)的能能力產(chǎn)業(yè)動(dòng)動(dòng)態(tài)機(jī)機(jī)制Abilityofanindustrytochangerapidly企業(yè)相相對(duì)于于競爭爭對(duì)手手的競競爭優(yōu)優(yōu)勢(shì)的的持續(xù)續(xù)性取取決于于:競爭對(duì)對(duì)手也也在努努力發(fā)發(fā)展獨(dú)獨(dú)特競競爭力力以獲獲得競競爭優(yōu)優(yōu)勢(shì)3|26為什么么企業(yè)業(yè)會(huì)失失敗惰性企業(yè)很很難改改變自自己的的戰(zhàn)略略和結(jié)結(jié)構(gòu)先前戰(zhàn)戰(zhàn)略承承諾限制了了企業(yè)業(yè)模仿仿競爭爭對(duì)手手的能能力，，導(dǎo)致致競爭爭優(yōu)勢(shì)勢(shì)喪失失伊卡洛洛斯悖悖論由于企企業(yè)變變得過過度專專門化化和內(nèi)內(nèi)視化化，無無法看看清市市場的的現(xiàn)實(shí)實(shí)和實(shí)實(shí)現(xiàn)競競爭優(yōu)優(yōu)勢(shì)所所必需需的基基本要要求大起大大落的的公司司的類類型?工匠?建筑師師?先鋒?銷售商商失去競競爭優(yōu)優(yōu)勢(shì)，，企業(yè)業(yè)的贏贏利能能力下下降到到產(chǎn)業(yè)業(yè)平均均水平平之下下喪失了了吸引引和產(chǎn)產(chǎn)生資資源的的能力力利潤水水平下下降，，投資資資本本減少少3|27避免失失敗:建立可可持續(xù)續(xù)的競競爭優(yōu)優(yōu)勢(shì)專注于于創(chuàng)建建競爭爭優(yōu)勢(shì)勢(shì)的基基本要要素在以下下方面面建立立獨(dú)特特的競競爭力力和實(shí)實(shí)現(xiàn)卓卓越的的績效效:效率品質(zhì)創(chuàng)新客戶響響應(yīng)持續(xù)的的改進(jìn)進(jìn)和學(xué)學(xué)習(xí)在組織織內(nèi)部部強(qiáng)調(diào)調(diào)持續(xù)續(xù)改