殯儀館管理制度

為全面貫徹集團(tuán)關(guān)于強(qiáng)化、細(xì)化管理的精神，實(shí)現(xiàn)管理精細(xì)化、正規(guī)化，提升服務(wù)理念、提高服務(wù)水平，加強(qiáng)員工服務(wù)社會(huì)的意識，充分調(diào)動(dòng)員工積極參與服務(wù)工作，弘揚(yáng)公益行業(yè)的社會(huì)性。結(jié)合XX

殯儀公司實(shí)際，制定本方案。 第一條、人員定編：公司人員總編制32

人。其中經(jīng)理1

人；綜合部5人；業(yè)務(wù)一部

8

人；業(yè)務(wù)二部

8

人；殯儀服務(wù)部5

人；殯儀駕駛班5

人。第二條、綜合部：設(shè)立統(tǒng)計(jì)考核崗

1

人；門衛(wèi)崗

1

人；出納庫管崗

1人；采購兼車輛管理崗1

人；炊事崗

1

人。第三條、業(yè)務(wù)部：設(shè)立業(yè)務(wù)一部、業(yè)務(wù)二部。每部設(shè)主任

1

人（兼引1

人，服務(wù)接待崗1

人，靈廳管理崗2

人，司儀告別崗1

人，車間火化崗

2

人。第四條、殯儀服務(wù)部：xx

區(qū)

2

人、xx

區(qū)農(nóng)村

1

區(qū)

2

人。第五條、崗位等級劃分

：結(jié)合各崗位性質(zhì)，將公司所屬各崗位劃分為四等，不同等級的崗位設(shè)定不同標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)獎(jiǎng)分配分系數(shù)。崗位等級 所屬崗位

崗位歸屬一級崗一級崗一級崗二級崗

火化崗、靈廳崗殯儀駕駛崗殯儀服務(wù)崗引導(dǎo)崗、告別崗、票證崗

業(yè)務(wù)部殯儀駕駛班殯儀服務(wù)部業(yè)務(wù)部三級崗四級崗

接待崗

業(yè)務(wù)部考核崗、采購崗財(cái)務(wù)崗、炊事崗、門衛(wèi)崗

綜合部 的薪金制度，第七條、基本工資：合同制員工基本工資為廣元市最低工資標(biāo)準(zhǔn)；事業(yè)人員基本工資為原人事檔案崗位工資。第八條、崗位服務(wù)考核獎(jiǎng)金：經(jīng)理以下公司全體員工按照公司總收入的%計(jì)提全員崗位服務(wù)考核獎(jiǎng)金。外增加事業(yè)人員特殊津貼。標(biāo)準(zhǔn)為公司月總收入的2%。 第十一條：票證崗名、地址、時(shí)間、原因、服務(wù)人員；（2）、派車及登記準(zhǔn)確、安排公平、遠(yuǎn)近搭配適度（3）、審核死亡證明、業(yè)務(wù)錄入、開票收費(fèi)辦證；（4）、管好票證、現(xiàn)金、死亡證明、火化證、業(yè)務(wù)委托書；（5）、骨灰案存；（2）、喪葬用品銷售、貨柜貨源補(bǔ)充；（3）、銜接停放、告別、車間爐別等各崗位；（5）、搞好本責(zé)任區(qū)清潔衛(wèi)生。（2）、電子顯示錄入、主持遺體告別、引領(lǐng)家屬瞻仰遺容；（3）、微機(jī)、視頻、話筒、空調(diào)準(zhǔn)備，設(shè)施設(shè)備管理交接；（4）、搞好本責(zé)任區(qū)清潔衛(wèi)生。第十四條：靈廳管理崗:

（1）、準(zhǔn)確填寫《停放業(yè)務(wù)登記表》；（2）、保障檢查冰箱運(yùn)行正常、做好靈廳防火防盜、管好解剖室設(shè)施；（3）、勤觀察遺體，無腐變發(fā)生；（4）、配合法醫(yī)尸檢；（5）、靈位、鮮花、花圈等擺放到位有序、挽聯(lián)打印準(zhǔn)確、貼掛標(biāo)準(zhǔn)、核對無誤；（6）、配合卸抬轉(zhuǎn)運(yùn)、鳴放禮炮、與車間、家屬核實(shí)停放遺體火化、交班記錄無誤；火化前與家屬核對確認(rèn)簽字；（2）、嚴(yán)格按操作程序火化遺體（3）、骨灰發(fā)放必須認(rèn)真核對各項(xiàng)記錄，無名、疑難骨灰移交保存記錄清楚（4）、清洗保養(yǎng)設(shè)備，火化結(jié)束即關(guān)油門、風(fēng)口、電源在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)記錄；（2）、引領(lǐng)家屬到前臺(tái)交費(fèi)辦證、到焚化爐焚燒遺物、到接待大樓休息；（3）、及時(shí)打掃大廳及貴賓廳、接待樓內(nèi)外、廁所衛(wèi)生；（4）、做好大廳及貴賓廳茶水、影視服務(wù)工作；（2）、出車提前檢查車輛，及時(shí)報(bào)告故障、遵守交通法規(guī)；（3）、聯(lián)系行車線路、接洽人情況，確保按時(shí)、準(zhǔn)確到達(dá)目的地；（4）、保持車內(nèi)衛(wèi)生、尸箱無污垢血跡、車輛清洗消毒；（5）、與跟車人員輕抬輕放遺體，提醒家屬妥善保管好財(cái)物；（6）、引領(lǐng)家屬交費(fèi)辦證、車間火化、焚燒遺物、接待大樓休息。第十九條：考核統(tǒng)計(jì)崗會(huì)議進(jìn)行考核分?jǐn)?shù)的統(tǒng)計(jì)。（2）、每月

3

日前負(fù)責(zé)收集上月各崗位的考核打分情況進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)。經(jīng)各崗位負(fù)責(zé)考核人員簽字后生效。

5

日前將各崗位考核打分情況匯總后制成表格進(jìn)行公示第二十條：采購車管崗量。員。辦的其他事務(wù)。每周更新一次。第二十二條：門衛(wèi)崗:

第二十三條 殯儀服務(wù)工作紀(jì)律任人。所轄村（居）民小組、小區(qū)，人口戶數(shù)，年齡結(jié)構(gòu)、職業(yè)人口分類。

絡(luò)網(wǎng)點(diǎn)，落實(shí)聯(lián)系人。運(yùn)。90%，縣區(qū)跟蹤率達(dá)

80%，農(nóng)村跟蹤率達(dá)50%，并全程陪同辦理業(yè)務(wù)。法宣傳。第二十四條 業(yè)務(wù)部工作紀(jì)律1、兩部門實(shí)行輪班崗，其中事業(yè)人員實(shí)行八小時(shí)兩班倒工作制，冬季：早

上班，下午

分交班；夏季：早

上班，下午

交班，交班后召開業(yè)務(wù)分析會(huì)議。每月上15-16

天班，夜班值班人員：業(yè)務(wù)部主任、票證崗、車間合同員工、冰箱崗合同工擔(dān)任，2、嚴(yán)格按照工作程序標(biāo)準(zhǔn)開展業(yè)務(wù)，接收火化證明、登記、發(fā)號、回收火化回執(zhí)、開票、填寫卡片、收款、返回火化證明、辦理骨灰寄存，做到有序不亂。3、熱情接待喪主，靈活引導(dǎo)消費(fèi)，嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)，收費(fèi)公開透明。4、保持室內(nèi)、外衛(wèi)生，喪葬用品陳列規(guī)范。5、儀態(tài)端莊，舉止文明。6、遺體入爐前必須驗(yàn)明正身，保證無誤，不錯(cuò)灰，不串號，骨灰盒不錯(cuò)貼標(biāo)簽。7、嚴(yán)格遵守操作程序，愛護(hù)設(shè)備，發(fā)生故障及時(shí)排除。8、非停業(yè)務(wù)辦理及交接：①、交接班時(shí)間：下午

分（夏季

分）②、交接班前合法的《死亡證明》交收款人員，業(yè)務(wù)收入計(jì)入當(dāng)班組；因《死亡證明》不合法拖延時(shí)間，超過十六點(diǎn)三十分，業(yè)務(wù)收入計(jì)入下一班組。③、當(dāng)班電話為另一班聯(lián)系的服務(wù)項(xiàng)目，業(yè)務(wù)收入計(jì)入另一班。④、當(dāng)班移交下一班組的非停業(yè)務(wù)必須在《交接班記錄表》上工整、準(zhǔn)確填寫：接運(yùn)時(shí)間地點(diǎn)、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、執(zhí)法宣傳部責(zé)任人及要9、停放業(yè)務(wù)辦理及交接：①、正常死亡：交接班前到館遺體列入當(dāng)班業(yè)務(wù)，當(dāng)班組可繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)洽談，收入計(jì)入當(dāng)班組；否則交下一班組辦理。②、非正常死亡：交接班前到館，有家屬的業(yè)務(wù)當(dāng)班組可繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)洽談；無家屬（法醫(yī)和單位領(lǐng)導(dǎo)不代表家屬）的業(yè)務(wù)交下一班組辦理，但基本服務(wù)項(xiàng)目費(fèi)用和一般服務(wù)項(xiàng)目中的館外抬移費(fèi)、停放費(fèi)、冷藏費(fèi)、衛(wèi)生袋歸當(dāng)班組。③、家屬未到館的停放業(yè)務(wù)，當(dāng)班組不得到靈廳擺放任何喪葬用品，《服務(wù)委托書》的火化費(fèi)項(xiàng)不得填寫。涂改。所有服務(wù)項(xiàng)目（接運(yùn)中與家屬洽談禮炮、衛(wèi)生袋、衛(wèi)生棺除外）必須家屬簽字確認(rèn)有效。新增服務(wù)項(xiàng)目和更改服務(wù)項(xiàng)目家屬必須在該項(xiàng)目簽字，新增項(xiàng)目收入計(jì)入當(dāng)班組。⑤、交接班前后辦理的守靈業(yè)務(wù)后期工作兩組必須配合共同完成。⑥、針對消費(fèi)異議家屬，做好解釋工作是兩組全體人員的共同責(zé)任。⑦、當(dāng)班移交下一班組的停放業(yè)務(wù)必須在《交接班記錄表》上工整、準(zhǔn)確填寫：火化證明、需要執(zhí)行事項(xiàng)、家屬消費(fèi)心理和特殊要求、家庭特10、遺體未到館業(yè)務(wù)的辦理及交接：①、遺體未到館內(nèi)，家屬來館安排喪葬事宜（必須認(rèn)真詢問并取得三告別廳、衛(wèi)生棺、花圈、骨灰盒及其他喪葬用品收入計(jì)入當(dāng)班，火化費(fèi)、接運(yùn)費(fèi)計(jì)入執(zhí)行班組。聯(lián)系服務(wù)項(xiàng)目未簽字開發(fā)票結(jié)帳，全部收入計(jì)入執(zhí)行班組。②、家屬來館洽談而未辦理委托書并簽字確認(rèn)，按遺體到館時(shí)間劃分歸屬。11、遺體整理業(yè)務(wù)辦理及交接：①、交接班前進(jìn)行的尸檢當(dāng)班組繼續(xù)完成并做好衛(wèi)生，收入計(jì)入當(dāng)班組。②、交接班前洽談的遺體整理業(yè)務(wù)當(dāng)班組必須繼續(xù)完成并做好衛(wèi)生，收入計(jì)入當(dāng)班組。③、多次尸檢的業(yè)務(wù)必須每次告知家屬，所做的遺體整理以第一次洽談的議價(jià)收取，第一次后所發(fā)生的費(fèi)用必須靈活處理不得與家屬?zèng)_突。第二十五條 業(yè)務(wù)部工作流程1、火化證的辦理，責(zé)任人票證崗工作人員，詢問喪屬死者死亡原因，審核死亡證明是否符合殯葬管理?xiàng)l例的規(guī)范要求。審核引導(dǎo)崗工作人員填好并經(jīng)家屬簽字認(rèn)可的消費(fèi)細(xì)目單，根據(jù)細(xì)目單結(jié)算、收取費(fèi)用，做好解釋工作。準(zhǔn)確無誤填寫火化證，在全部業(yè)務(wù)完結(jié)，喪家填寫服務(wù)滿意度調(diào)查表后，發(fā)放到親屬手中，并交待清楚火化證的使用。崗人員的記錄，準(zhǔn)確無誤地登記好停放遺體的姓名、性別、年齡、單位、住址、接運(yùn)地點(diǎn)、時(shí)間、車輛、靈廳號等相關(guān)資料，并與冰箱崗人員核對無誤。務(wù)項(xiàng)目，遵守自愿有償原則，并清楚告知親屬服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)完畢后，親屬簽字認(rèn)可。(3)、填寫消費(fèi)細(xì)目單時(shí)，要清楚了解遺體屬非停業(yè)務(wù)還是停放業(yè)務(wù)，是否舉行告別儀式，根據(jù)不同業(yè)務(wù)情況，準(zhǔn)確填寫消費(fèi)細(xì)目單，交與票證崗結(jié)算費(fèi)用，嚴(yán)格收費(fèi)，不錯(cuò)收、不漏收。(4)、喪屬辦完手續(xù)后，根據(jù)不同業(yè)務(wù)，安排相關(guān)崗位人員進(jìn)行下一步工作。同時(shí)各環(huán)節(jié)的滿意率將直接決定當(dāng)日的考核分?jǐn)?shù)。3、冰柜護(hù)理：(1)、遺體到館停放時(shí)準(zhǔn)確填寫死者姓名、年齡、單位、住址、接運(yùn)地點(diǎn)、時(shí)間、車輛、靈廳號等相關(guān)信息，并報(bào)送消費(fèi)引導(dǎo)崗，與之核對無誤。無誤后將遺體護(hù)送到告別廳。無誤后配合尸檢，尸檢結(jié)束后，將遺體放回原處，并將衛(wèi)生打掃干凈。(5)、停放遺體火化時(shí)，向親屬詢問、核對清楚死者相關(guān)資料，查看火化證，在與前臺(tái)核對無誤后，與火化副班人員將遺體運(yùn)送至車間進(jìn)行火化。燭、油燈安全燃燒。料，包括死者姓名、性別、年齡、單位、停放靈廳號數(shù)、告別時(shí)所需服務(wù)項(xiàng)目?？珊螅H屬簽字，征得親屬同意后開始告別。5、火化：(1)、車間工作人員接班后，主動(dòng)與油庫管理員核對當(dāng)班所需油料，檢查火化爐衛(wèi)生及運(yùn)行情況。(2)、遺體火化前查看繳費(fèi)票證并做好登記，待親屬簽字確認(rèn)后準(zhǔn)備火化。(3)、遺體進(jìn)爐前驗(yàn)明正身，保證無誤。通知親屬領(lǐng)取骨灰，確保不錯(cuò)灰、不串號。第二十六條 殯儀駕駛工作紀(jì)律確到達(dá)目的地。接待大樓休息。毒。耗、氣耗在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)。 第二十七條 服務(wù)考核的基本原則1、經(jīng)理以下全員參與服務(wù)考核。2、各部門、各崗位定編定員。3、體現(xiàn)事業(yè)身份人員與合同制員工區(qū)別，從績效服務(wù)獎(jiǎng)金中提取2%，用于事業(yè)人員特殊津貼。4、公司業(yè)務(wù)總收入中提取

xx%作為員工服務(wù)考核獎(jiǎng)金，按照服務(wù)考核結(jié)果進(jìn)行分配。第二十八條 業(yè)務(wù)部1、分值設(shè)定：各崗位月逐日考核，每日10

分。

16

天班為

160，2

月上

14

天班為

140）×1003、服務(wù)考核獎(jiǎng)分配辦法

：按照當(dāng)月本部門收入的

xx%計(jì)提本部門服務(wù)獎(jiǎng)，各崗位服務(wù)獎(jiǎng)按照考核結(jié)果進(jìn)行分配。

計(jì)算；接待崗按本人考核分×xx

計(jì)算。崗位工作進(jìn)行評分，評分結(jié)果一式兩份，一份部門留存、一份抄送考核崗人員。二十九條 殯儀服務(wù)部1、分值設(shè)定：各崗位月考核總分100

分，按月考核。2、考核分計(jì)算辦法：城區(qū)：個(gè)人考核分=（個(gè)人業(yè)績×xx%）÷（部門業(yè)績×xx%÷500）縣區(qū)：個(gè)人考核分=（個(gè)人業(yè)績×xx%）÷（部門業(yè)績×xx%÷500）鄉(xiāng)鎮(zhèn)：個(gè)人考核分=（個(gè)人業(yè)績×xx%）÷（部門業(yè)績×xx%÷500）此項(xiàng)考核分作為殯儀服務(wù)部員工評價(jià)體系，作為各項(xiàng)評比基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。3、服務(wù)考核獎(jiǎng)分配辦法村：本人業(yè)績×xx%。； ，個(gè)人跟蹤的業(yè)務(wù)計(jì)為“個(gè)人業(yè)務(wù)”； ，，按各

50%進(jìn)行業(yè)績計(jì)算；本片區(qū)兩人都未參加的業(yè)務(wù)計(jì)為“其他業(yè)務(wù)”

按，兩人各

50%計(jì)算業(yè)績。2009

年基礎(chǔ)上每增加1

具，獎(jiǎng)xx

元；每減少1

具，扣

xx

元，半年考核一次，全年拉通核算，擴(kuò)充火化區(qū)因素除外。xx

元服務(wù)獎(jiǎng)金。所扣服務(wù)獎(jiǎng)金用于殯儀服務(wù)部所有達(dá)標(biāo)人員和殯儀駕駛班進(jìn)行平均分配。再行調(diào)整。4、評分辦法：經(jīng)理每周組織召開一次業(yè)務(wù)分析會(huì)，次月

1

日對上月進(jìn)行考核打分，統(tǒng)計(jì)考核崗匯總統(tǒng)計(jì)。第三十條 殯儀駕駛班1、分值設(shè)定：各崗位月考核總分100

分，按月考核。

分+區(qū)鄉(xiāng)趟數(shù)×2

分+長途趟數(shù)×3

分。3、服務(wù)考核獎(jiǎng)分配辦法：

xx%計(jì)提當(dāng)月服務(wù)考核獎(jiǎng)。

24

小時(shí)內(nèi)不能返回的，給予長途補(bǔ)助，標(biāo)準(zhǔn)為150

2

4、評分辦法：由車輛管理人員每天進(jìn)行一次例行檢查并對基礎(chǔ)項(xiàng)考核打分，次月

1

日匯總出車次數(shù)、里程，完成全月考核。第三十一條、綜合部1、分值設(shè)定：門衛(wèi)崗、炊事崗、財(cái)務(wù)崗、考核崗、采購崗，各崗位月考核總分

100

分，按月考核。2、考核分計(jì)算辦法：考核分=當(dāng)月得分3、考核服務(wù)獎(jiǎng)分配辦法：按當(dāng)月總收入%計(jì)提服務(wù)獎(jiǎng)金總額。崗

位

等

所屬崗位級

崗位服務(wù)考核工

考核人資

考核時(shí)間二級崗 統(tǒng)計(jì)考核崗 業(yè)務(wù)部平均考核 公司經(jīng)理獎(jiǎng)

次月

1日二級崗 出納庫管崗 3000

元

集團(tuán)財(cái)務(wù)部

次月

1日二級崗 采購兼車管 業(yè)務(wù)部平均考核 綜合部主任

次月

1崗四級崗 炊事崗

獎(jiǎng)1200

元

綜合部主任

日次月

1日四級崗 門衛(wèi)崗 1200

元 綜合部主任 次月

1日

1日，考評結(jié)果抄送考核崗。第三十二條 主任考核1、分值設(shè)定:

月考核總分

100

分，按月考核。2、主任津貼：業(yè)務(wù)部主任：業(yè)務(wù)部平均崗位服務(wù)考核工資×xx%×當(dāng)月考核分÷100（含電話費(fèi)）綜合部主任：津貼標(biāo)準(zhǔn)為300

3、評分辦法：由經(jīng)理根據(jù)考核表逐項(xiàng)評分考評，每月一次，時(shí)間次月1

日。第三十三條 第三十四條、殯儀服務(wù)部工作經(jīng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：1、經(jīng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：殯儀服務(wù)部每月按照收入的

xx%計(jì)提服務(wù)經(jīng)費(fèi)。經(jīng)費(fèi)包括：電話費(fèi)、誤餐費(fèi)、車輛維修保養(yǎng)費(fèi)、燃油費(fèi)、日常接待等費(fèi)用。2、經(jīng)費(fèi)使用：按照每月計(jì)提經(jīng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)實(shí)行有效票據(jù)報(bào)賬制。3、部門工作人員私家車報(bào)銷車損險(xiǎn)和第三責(zé)任險(xiǎn)（第三責(zé)任險(xiǎn)按照20

萬標(biāo)準(zhǔn)購買）保險(xiǎn)費(fèi)用。4、各縣區(qū)經(jīng)費(fèi)計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)：按照朝天、劍閣、青川的自運(yùn)業(yè)務(wù)收入的5%計(jì)提費(fèi)用。第三十五條、業(yè)務(wù)部考核細(xì)則崗位 考核項(xiàng) 工作項(xiàng)電話登記出車管理

工作內(nèi)容接聽電話并準(zhǔn)確記錄：聯(lián)系電話、死者姓名、地址、時(shí)間、原因、服務(wù)人員派車及登記準(zhǔn)確、安排公平、遠(yuǎn)近搭配適度

量標(biāo)

得分

扣分事由職責(zé)

開票辦證

審核死亡證明、業(yè)務(wù)錄入、開票收費(fèi)辦證

項(xiàng)

票證崗

票證管理環(huán)境衛(wèi)生

管好票證、現(xiàn)金、死亡證明、火化證、業(yè)務(wù)委托書大廳內(nèi)外清潔衛(wèi)生、廁所衛(wèi)生；月末大掃除1

次

2

分）加分

工作配合

主動(dòng)積極配合各崗位工作

3出勤 出勤記錄業(yè)務(wù)接待

遲到早退每5

分鐘扣1

個(gè)小時(shí)計(jì)為曠工。曠工1

天扣30

分

1審核死亡證明、、填寫業(yè)務(wù)委托書、書寫挽聯(lián)用品銷售

喪葬用品銷售，、貨柜貨源補(bǔ)充

職責(zé)

項(xiàng)引導(dǎo)崗

業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)環(huán)境衛(wèi)生

銜接停放、告別、車間爐別等各崗位、告別廳外走廊、樓梯、月末大掃除1

次

分）加分

協(xié)調(diào)配合

銜接各崗位工作、準(zhǔn)確填寫交班記錄、協(xié)調(diào)并記錄非業(yè)務(wù)用車

3出勤 出勤記錄

遲到早退每5

分鐘扣1

個(gè)小時(shí)計(jì)為曠工。曠工1

天扣30

分

1告別崗

工作職責(zé)加分

告別主持設(shè)備管理廳堂布置環(huán)境衛(wèi)生工作配合

電子顯示錄入、主持遺體告別、引領(lǐng)家屬瞻仰遺容微機(jī)、視頻、話筒、空調(diào)準(zhǔn)備，設(shè)施設(shè)備管理交接；鮮花組合、花圈、遺像等擺放到位有序告別廳、內(nèi)走廊衛(wèi)生、月末大掃除1

次主動(dòng)配合各崗位工作

項(xiàng)分）3出勤 出勤記錄接待廳管理

遲到早退每5

分鐘扣1

個(gè)小時(shí)計(jì)為曠工。曠工1

天扣30

分

1管好接待廳財(cái)產(chǎn)、設(shè)施、設(shè)備并做好交接記錄工作職責(zé)

接待服務(wù)環(huán)境衛(wèi)生

做好大廳及貴賓廳茶水、影視服務(wù)工作及時(shí)打掃大廳及貴賓廳、接待樓內(nèi)外、廁所衛(wèi)生、每月大掃除1

次

項(xiàng)分）接待崗

加分

客戶引領(lǐng)業(yè)務(wù)協(xié)助

引領(lǐng)家屬到前臺(tái)交費(fèi)辦證、到焚化爐焚燒遺物、到接待大樓休息主動(dòng)詢問喪屬需求并盡力滿足座椅、茶桌、茶水

3出勤 出勤記錄停放登記配合尸檢

遲到早退每5

分鐘扣1

個(gè)小時(shí)計(jì)為曠工。曠工1

天扣30

分

1準(zhǔn)確填寫《停放業(yè)務(wù)登記表》配合法醫(yī)尸檢工作職責(zé)

靈廳布置遺體防腐

靈位、鮮花、花圈等擺放到位有序、挽聯(lián)打印準(zhǔn)確、貼掛標(biāo)準(zhǔn)、核對無誤勤觀察遺體，無腐變發(fā)生

項(xiàng)1分）冰箱崗

冰棺管理環(huán)境衛(wèi)生加分

業(yè)務(wù)配合出勤

出勤記錄停放登記配合尸檢

保障檢查冰箱運(yùn)行正常、做好靈廳防火防盜、管好解剖室設(shè)施整理冰棺衛(wèi)生，保持靈廳清潔，月末大掃除1

次配合卸抬轉(zhuǎn)運(yùn)、鳴放禮炮、與車間、家屬核實(shí)停放遺體火化、交班記錄無誤

3遲到早退每5

分鐘扣1

個(gè)小時(shí)計(jì)為曠工。曠工1

天扣30

分

1準(zhǔn)確填寫《停放業(yè)務(wù)登記表》（）配合法醫(yī)尸檢冰箱夜班

工作職責(zé)加分出勤

靈廳布置遺體防腐冰棺管理環(huán)境衛(wèi)生業(yè)務(wù)配合出勤記錄入爐編號

靈位、鮮花、花圈等擺放到位有序、挽聯(lián)打印準(zhǔn)確、貼掛標(biāo)準(zhǔn)、核對無誤勤觀察遺體，無腐變發(fā)生保障檢查冰箱運(yùn)行正常、做好靈廳防火防盜、管好解剖室設(shè)施整理冰棺衛(wèi)生，保持靈廳清潔，月末大掃除1

次配合卸抬轉(zhuǎn)運(yùn)、鳴放禮炮、與車間、家屬核實(shí)停放遺體火化、交班記錄無誤遲到早退每5

分鐘扣1

個(gè)小時(shí)計(jì)為曠工。曠工1

天扣30

分準(zhǔn)確填寫《火化登記薄》、細(xì)致查驗(yàn)票證、火化前與家屬核對確認(rèn)簽字

項(xiàng)1分）31火化正班

骨灰移交工作職責(zé)

設(shè)備維護(hù)遺體火化環(huán)境衛(wèi)生

骨灰發(fā)放必須認(rèn)真核對各項(xiàng)記錄，無名、疑難骨灰移交移交保存記錄清楚清洗保養(yǎng)設(shè)備，火化結(jié)束即關(guān)油門、風(fēng)口、電源嚴(yán)格按操作程序火化遺體，必須做到遺體燒完、燒盡。車間衛(wèi)生，月末大掃除1

次

項(xiàng)1分）業(yè)務(wù)交接加分 工作配合出勤 出勤記錄入爐編號骨灰移交

準(zhǔn)確填寫交班記錄：當(dāng)日火化情況、加油量、耗油量；油耗在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)完成交辦的其他工作

3遲到早退每5

分鐘扣1

個(gè)小時(shí)計(jì)為曠工。曠工1

天扣30

分

1準(zhǔn)確填寫《火化登記薄》、細(xì)致查驗(yàn)票證、火化前與家屬核對確認(rèn)簽字骨灰發(fā)放必須認(rèn)真核對各項(xiàng)記錄，無名、疑難骨灰移交移交保存記錄清楚工作職責(zé)

遺體火化設(shè)備維護(hù)

嚴(yán)格按操作程序火化遺體，必須做到遺體燒完、燒盡。清洗保養(yǎng)設(shè)備，火化結(jié)束即關(guān)油門、風(fēng)口、電源

項(xiàng)1分）火化夜班

環(huán)境衛(wèi)生業(yè)務(wù)交接

車間衛(wèi)生，月末大掃除1

次準(zhǔn)確填寫交班記錄：當(dāng)日火化情況、加油量、耗油量；油耗在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)加分

工作配合

協(xié)助遺體整理工作，協(xié)助洗脫穿、配合法醫(yī)尸檢、配合告別

3出勤 出勤記錄

遲到早退每5

分鐘扣1

個(gè)小時(shí)計(jì)為曠工。曠工1

天扣30

分

1姓名城區(qū)

考核項(xiàng)

考核內(nèi)容，城區(qū)：個(gè)人考核分=（個(gè)人業(yè)績×%）÷（部門業(yè)績×%÷500）

量標(biāo)100

得分

扣分事由介紹縣區(qū) 服務(wù)、引導(dǎo)

縣區(qū)：個(gè)人考核分=（個(gè)人業(yè)績×%）÷（部門業(yè)績×%÷500）消費(fèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn) 鄉(xiāng)鎮(zhèn)：個(gè)人考核分=（個(gè)人業(yè)績×%）÷（部門業(yè)績×%÷500）姓名 考核項(xiàng)

工作項(xiàng)

工作內(nèi)容

量標(biāo)

得分

扣分事由行車安全高效接運(yùn)工作職責(zé) 客戶引領(lǐng)環(huán)境衛(wèi)生業(yè)務(wù)協(xié)助出車次數(shù) 服從調(diào)度

出車提前檢查車輛，及時(shí)報(bào)告故障、遵守交通法規(guī)

2

分）保持車內(nèi)衛(wèi)生、尸箱無污垢血跡、車輛清洗消毒與跟車人員輕抬輕放遺體，提醒家屬妥善保管好財(cái)物城區(qū)

1

分、區(qū)鄉(xiāng)2

分、長途3

分說明：1、城區(qū)范圍：東至大石、西至盤龍、北至工農(nóng)、南至界牌。2、長途范圍：旺蒼東河鎮(zhèn)、寧強(qiáng)城關(guān)、元壩太公鎮(zhèn)、劍閣普安、青川金子山、沙洲、涼水以遠(yuǎn)。超長途（范圍見30

條

3

款）除計(jì)

3分外，另加長途補(bǔ)助。第三十八條、綜合崗考核細(xì)則

統(tǒng)計(jì)考核

出納

庫管

兼車

輛管

第三十九條 業(yè)務(wù)部主任考核細(xì)則

分，90%-99%，計(jì)

分，80%-89%，計(jì)

分，70%—

第四十條 公司各部實(shí)行安全管理責(zé)任追究制度和連帶責(zé)任制度：凡損失在

2000

元以下的事故由直接責(zé)任人賠償損失；損失在

2000

元以上的由第一責(zé)任人、第二責(zé)任人、直接責(zé)任人按照1：2：7

的比例賠償損失。

火化正班

相關(guān)負(fù)責(zé) 第四十一條

會(huì)議學(xué)習(xí)、上班時(shí)間遲到早退、脫崗一次扣款50

元，缺席一次扣款

100

元。第四十二條 休假期間當(dāng)日業(yè)績考核為0；病假一天（縣、區(qū)以上醫(yī)院證明）只計(jì)發(fā)當(dāng)日基本工資；事假

1

天扣發(fā)當(dāng)日工資、獎(jiǎng)金；曠工

1

天扣3

日工資。全年累計(jì)曠工3

天，將做待崗處理。第四十三條

請假、休假核準(zhǔn)必須履行書面請假條、部門負(fù)責(zé)人同意后第四十四條

員工考勤納入服務(wù)考核內(nèi)容。第八章 車間油耗管理制度第四十五條 核定車間油耗：揀灰爐不超過

24

公升/具；平板爐不超過

12

公升/具。第四十六條 業(yè)務(wù)部在交班記錄中逐日做好車間油耗、火化具數(shù)、操作工記錄。第四十七條 月底出納提交油料考核表，超用由火化工全額承擔(dān)。第九章 環(huán)境管理制度第四十八條 第四十九條 第五十條 每周星期五下午大掃除，拖地板、擦洗窗戶、欄桿。第五十一條 各部門每日認(rèn)真考核各責(zé)任區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，納入月考核積分。第十章 員工著裝制度第五十二條 公司員工必須按本規(guī)定的要求著裝。第五十三條 員工在上班期間內(nèi)，要注意儀容儀表，著裝得體、大方整潔。第五十四條 男職員的著裝要求：夏天著襯衣或短袖、系領(lǐng)帶；著襯衣時(shí)，不得挽起袖子或不系袖扣，并佩帶工作牌；不準(zhǔn)穿皮鞋以外的其他鞋類。第五十五條 女職員上班不得穿牛仔褲、運(yùn)動(dòng)服、超短裙、低胸衫或其他有礙觀瞻的奇裝異服，夏天穿裙子時(shí)一律穿肉色絲襪，黑色皮鞋。必須著工作服裝，佩帶絲巾和工作牌。第五十六條 不準(zhǔn)留胡子；女職員上班提倡化淡妝，金銀或其他飾物的佩戴應(yīng)得當(dāng)。第十一章 車輛管理制度第五十七需加油經(jīng)請示后另行報(bào)銷。第五十八條 車輛交接記錄：認(rèn)真填寫行車日記，車輛交接有交接清單。第五十九條 每天對車輛進(jìn)行一次清洗消毒。第六十條 及時(shí)排出安全隱患。第六十一條 遵守交通法規(guī)，雨霧冰雪等惡劣天氣下小心謹(jǐn)慎、安全駕駛。第六十二條 車輛駕駛?cè)藛T必要服從調(diào)度，無派遣不得私自出車。第六十三條 公司指定車輛派遣責(zé)任人：業(yè)務(wù)車輛由業(yè)務(wù)前臺(tái)派遣；服務(wù)部車輛由部門主任派遣；其他車輛由行政財(cái)務(wù)部派遣。第六十四條 約費(fèi)用的

20%給予獎(jiǎng)勵(lì)，超用部分由駕駛員全額承擔(dān)。 第六十五條

員工有下列行為，通報(bào)表彰并予獎(jiǎng)勵(lì)。1、為公司提出合理化建設(shè)被采納，給公司的管理和經(jīng)營帶來效益；2、有效解決公司生產(chǎn)技術(shù)難題；3、發(fā)現(xiàn)重大問題及時(shí)解決，減少或挽回公司損失；4、揭發(fā)違反公司制度或者侵害公司利益的行為，為公司挽回聲譽(yù)或財(cái)產(chǎn)損失；5、維護(hù)公司利益，與盜竊、侵占、損壞公司財(cái)物等違法犯罪行為作斗爭。6、工作努力，業(yè)務(wù)純熟，能適時(shí)出色的完成重大或特殊交辦任務(wù)。7、愛護(hù)公司財(cái)物，助人為樂，熱心服務(wù)，無私奉獻(xiàn)，有三至五件具體事件。8、遵紀(jì)守法，文明禮貌，恪盡職守，模范執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，全年滿勤者。9、遇有災(zāi)害或者意外事故，能夠奮不顧生,不避危難,極力搶救并減少公司損失者.10、節(jié)約費(fèi)用,節(jié)約材料,在成本控制方面做出突出貢獻(xiàn)者.11、通過自身的努力,避免了重大事故,安全事故和設(shè)備事故者.12、積極參與殯儀執(zhí)法,事跡、效果突出者。第六十六條 獎(jiǎng)勵(lì)的形式和金額。

元；

元；

元。第六十七條

1000

過失，除按責(zé)任劃分承擔(dān)賠償責(zé)任外，扣發(fā)獎(jiǎng)金

50—200

元，并視情節(jié)給于檢討、警告處分。1、違反公司行為規(guī)范、語言規(guī)范和規(guī)章制度；2、在庫房、大廳、前臺(tái)等禁煙區(qū)吸煙；3、違反公司著裝規(guī)定；4、非工作原因不按時(shí)打卡；5、辦事不認(rèn)真、損害公司信譽(yù)；6、責(zé)任區(qū)域不隨時(shí)保潔、整理，存在臟、亂、差現(xiàn)象；8、不服從工作安排；9、工作不主動(dòng)、履職不認(rèn)真；10