工作崗位調(diào)查概論課件

工作崗位調(diào)查【學習目標】了解崗位調(diào)查的意義、任務(wù)、方式和內(nèi)容理解調(diào)查表格的設(shè)計和應(yīng)用掌握三種基本崗位信息采集方法的特點和實際應(yīng)用工作崗位調(diào)查【學習目標】1第一節(jié)崗位調(diào)查的意義和任務(wù)

崗位調(diào)查的意義崗位調(diào)查的任務(wù)崗位信息的類型和形式第一節(jié)崗位調(diào)查的意義和任務(wù)崗位調(diào)查的意義2一、崗位調(diào)查的意義定義：崗位調(diào)查是以工作崗位為對象，采用科學的調(diào)查方法，收集各種與崗位有關(guān)的信息的過程。一、崗位調(diào)查的意義定義：崗位調(diào)查是以工作崗位為對象，采用科學3崗位調(diào)查的目的收集各種有關(guān)的數(shù)據(jù)、資料，以便系統(tǒng)、全面、深入地對崗位進行描述和分析。為制定各種人事文件（如崗位規(guī)范、工作說明書等），進行崗位分析提供資料。為改進工作崗位的設(shè)計提供信息。為崗位評價與崗位分類提供必要的依據(jù)。崗位調(diào)查的目的收集各種有關(guān)的數(shù)據(jù)、資料，以便系統(tǒng)、全面、深入4崗位調(diào)查是崗位研究的重要組成部分，只有搞好崗位調(diào)查，才能準確、全面、系統(tǒng)地占有崗位研究所需掌握的各種信息，有效地組織崗位分析、崗位設(shè)計和崗位評價等其他工作環(huán)節(jié)，全面地認識崗位的性質(zhì)和特征，達到崗位研究的目的。崗位調(diào)查是崗位研究的重要組成部分，只有搞好崗位調(diào)查，才能準確5二、崗位調(diào)查的任務(wù)崗位調(diào)查的基本目標是：要為崗位研究的下一個工作階段——崗位分析提供具體、詳實、可靠的信息，以保證崗位分析活動的正常進行。二、崗位調(diào)查的任務(wù)崗位調(diào)查的基本目標是：要為崗位研究的下一6崗位調(diào)查的基本任務(wù)采用科學的方式方法，最大限度地采集到盡可能多的崗位信息。崗位調(diào)查的基本任務(wù)采用科學的方式方法，最大限度地采集到盡可能7制定崗位調(diào)查的計劃組織中的哪些崗位是本次調(diào)查的對象。通過崗位調(diào)查，要獲取崗位哪些信息。采用什么樣的方式方法采集崗位信息。誰是崗位調(diào)查的負責人，誰是崗位信息的采集者。如何保證崗位調(diào)查所獲取信息的可靠性和準確性。制定崗位調(diào)查的計劃組織中的哪些崗位是本次調(diào)查的對象。8三、崗位信息的類型和形式類型勞動者定向的工作活動信息：有關(guān)勞動者從事某項工作活動的內(nèi)容、具體方式、時間、產(chǎn)生原因等方面的信息。勞動者工作活動過程的信息：有關(guān)勞動者職責范圍、工作程序和步驟的全部活動的寫實記錄等方面的信息。勞動者定置定位活動的信息：有關(guān)勞動者個人行為、作業(yè)操作、體能消耗、勞動資料、勞動對象等方面的信息。勞動者工作衡量標準的信息：有關(guān)勞動者需要遵守并執(zhí)行的相關(guān)規(guī)范和標準等方面的信息。勞動者工作互相關(guān)系的信息：有關(guān)勞動者從事本崗位勞動活動中，與上級、同事或下級，與本部門內(nèi)外在業(yè)務(wù)上發(fā)生各種聯(lián)系的信息。勞動者個人素質(zhì)方面的信息：有關(guān)勞動者從事本崗位的工作所需要的知識和技能、生理和心理方面要求等信息。三、崗位信息的類型和形式類型9崗位信息的形式量的信息量的信息是以數(shù)據(jù)說明和反映工作崗位情況。質(zhì)的信息質(zhì)的信息是以文字說明反映工作崗位的性質(zhì)和特征。崗位信息的形式量的信息10第二節(jié)崗位調(diào)查的方式和內(nèi)容崗位調(diào)查的基本方式崗位調(diào)查的具體方法崗位調(diào)查的主要內(nèi)容第二節(jié)崗位調(diào)查的方式和內(nèi)容崗位調(diào)查的基本方式11一、崗位調(diào)查的基本方式在組織崗位調(diào)查的過程中，雖然有很多具體方法，但就其實質(zhì)而言，主要可以歸為三種基本的調(diào)查方式。一、崗位調(diào)查的基本方式在組織崗位調(diào)查的過程中，雖然有很多具體12面談為了獲得崗位的有關(guān)信息，可采用面談的方式，即調(diào)查人直接約見員工，調(diào)查了解其所在崗位的有關(guān)情況。面談為了獲得崗位的有關(guān)信息，可采用面談的方式，即調(diào)查人直接約13面談中應(yīng)該注意尊重被調(diào)查人，接待要熱情，態(tài)度要誠懇，用語要適當。面談的場地環(huán)境、器具設(shè)備要適合調(diào)查的目的，造成一種良好的氣氛，使被調(diào)查者感到輕松，能夠無拘無束地回答調(diào)查人員的各種提問。面談中應(yīng)該注意尊重被調(diào)查人，接待要熱情，態(tài)度要誠懇，用語要適14面談中，應(yīng)允許被調(diào)查人長篇大論地談問題，直到他自己認為無話可說為止。調(diào)查者可視具體情況，記錄下他的發(fā)言要點。調(diào)查者對重大的原則問題，應(yīng)避免發(fā)表個人觀點和看法，要“引而不發(fā)”。提問要采取啟發(fā)式，避免命令式。面談中，應(yīng)允許被調(diào)查人長篇大論地談問題，直到他自己認為無話可15優(yōu)點：一種相對簡單、便捷的搜集信息的方法，而且適用面較廣。通過訪談能探察到一些不為管理層知曉的內(nèi)容。方式親切，能拉近訪談?wù)吲c員工的關(guān)系。缺點：比較花費時間，工作成本較高。打斷被訪問人員的正常工作?？赡軙騿栴}不夠明確而造成雙方誤解或信息失真。優(yōu)點：16現(xiàn)場觀察在條件允許的情況下，調(diào)查者可以直接到工作現(xiàn)場進行實地觀察和測定，如采用作業(yè)測時、崗位寫實和工作抽樣等具體的調(diào)查方法?，F(xiàn)場觀察在條件允許的情況下，調(diào)查者可以直接到工作現(xiàn)場進行實地17現(xiàn)場觀測時應(yīng)注意對調(diào)查的工作事項要多提幾個為什么。例如，誰負責，做什么，如何做，在什么地方做，什么時候做，為什么這樣做等。如果可能的話，應(yīng)在不引人注意的地方進行觀察記錄，以防干擾員工正常的工作。為了掌握全面情況，應(yīng)選擇多處場地對同類崗位的勞動活動進行觀察，可消除員工個體特征對調(diào)查結(jié)構(gòu)的影響。原因在于考察的對象是崗位，而非員工本人。現(xiàn)場觀測時應(yīng)注意對調(diào)查的工作事項要多提幾個為什么。例如，誰負18優(yōu)點：可以了解到廣泛的信息，取得的信息比較客觀和正確。缺點：分析人員難以控制影響工作活動的外部變量，結(jié)果不準確。適用對象有局限性，易觀察以體力為主的工作特征，難觀察以智力活動為主的工作特點。結(jié)果難以用數(shù)量表示。觀察的樣本數(shù)通常較小，觀察時間較多，成本較高。不適用于處理緊急情況性工作。適用范圍：分析那些在一段時間內(nèi)，工作內(nèi)容、工作程序、對工作人員的要求不會發(fā)生明顯變化的職務(wù)，并且分析的工作主要由身體的活動構(gòu)成。優(yōu)點：可以了解到廣泛的信息，取得的信息比較客觀和正確。19書面調(diào)查書面調(diào)查可以采用預先設(shè)計好的調(diào)查表進行崗位調(diào)查。調(diào)查表是在崗位調(diào)查進行之前由專業(yè)人員設(shè)計編制的，被調(diào)查人接到調(diào)查表后，應(yīng)按調(diào)查項目一一認真填寫。書面調(diào)查書面調(diào)查可以采用預先設(shè)計好的調(diào)查表進行崗位調(diào)查。20優(yōu)點：能夠從員工處迅速得到信息，節(jié)省時間和人力?？稍诠ぷ髦嗵顚懻{(diào)查表，不會影響工作。樣本量很大，適用于在短時間內(nèi)對大量人員進行調(diào)查的情形。資料可以數(shù)量化，由計算機進行數(shù)據(jù)處理。缺點：問卷的設(shè)計需要花費時間、人力和物力，費用較高。單向溝通方式，所提問題可能部分地不為員工理解?？赡茉斐商顚懻卟徽J真填寫，影響調(diào)查的質(zhì)量。優(yōu)點：21采用何種調(diào)查方式進行崗位調(diào)查，應(yīng)視具體情況而定。在崗位數(shù)目較少的企事業(yè)單位中可以采用面談或現(xiàn)場觀測的方式，采集各種信息資料；如果企事業(yè)單位的規(guī)模較大，崗位設(shè)置繁雜，除對重要的崗位采取面談或現(xiàn)場觀測的方式外，一般崗位可采用書面調(diào)查的方式，由人力資源部門編制調(diào)查表，分發(fā)給員工填寫。采用何種調(diào)查方式進行崗位調(diào)查，應(yīng)視具體情況而定。在崗位數(shù)目較22二、崗位調(diào)查的具體方法個人寫實法。工組寫實法。技術(shù)會議法，亦稱專家討論法。結(jié)構(gòu)調(diào)查表。日志法。關(guān)鍵事件法。設(shè)計信息法。活動記錄法檔案資料法。二、崗位調(diào)查的具體方法個人寫實法。23三、崗位調(diào)查的主要內(nèi)容本崗位的名稱、工作地點，擔任本崗位員工的職稱、職務(wù)、年齡、工齡、技術(shù)等級、工資等級等。本崗位工作任務(wù)的性質(zhì)、內(nèi)容和程序，完成各項任務(wù)所需要的時間以及占制度工作時間的百分比。本崗位所負的責任和范圍。承擔本崗位工作應(yīng)具備的資格、條件。擔任本崗位工作對員工體力體格的要求。三、崗位調(diào)查的主要內(nèi)容本崗位的名稱、工作地點，擔任本崗位員24本崗位工作的安全性和危險性。本崗位的勞動強度、勞動姿勢與空間、操作的自由度等。本崗位使用設(shè)備、工具的復雜程度。工作條件和勞動環(huán)境，如空氣流速、溫濕度、噪聲、工作地照明、粉塵、有毒有害氣體、霧滴、振動、輻射熱等。其他需要補充說明的事項。本崗位工作的安全性和危險性。25第三節(jié)調(diào)查表格的設(shè)計與應(yīng)用為了搞好崗位調(diào)查，詳細了解每一崗位的工作內(nèi)容、性質(zhì)和特點，無論采用何種調(diào)查方式都應(yīng)當在崗位調(diào)查之前，完成崗位調(diào)查表格的設(shè)計和印制工作。第三節(jié)調(diào)查表格的設(shè)計與應(yīng)用為了搞好崗位調(diào)查，詳細了解每一26一、設(shè)計調(diào)查表格的一般要求調(diào)查表所編列的調(diào)查項目和提出的問題，應(yīng)當為調(diào)查研究的目標和任務(wù)服務(wù)，并且與被調(diào)查者所承擔崗位的情況密切相關(guān)。確保每個被調(diào)查者遇到的問題適合于自身情況的方法對不同調(diào)查對象設(shè)計不同的調(diào)查表。對不同的人采用不同的措辭和提問方式。采用跳答或相倚性問答方式。一、設(shè)計調(diào)查表格的一般要求調(diào)查表所編列的調(diào)查項目和提出的問27調(diào)查表中所列出的每個問題，還應(yīng)注意四點在一個問題中不要包含兩個或兩個以上的問題。提問的措辭要認真推敲，避免使用含糊不清的、自己編造的、人們生疏的名詞術(shù)語。提問使用語句詞匯除了要清楚明確、無錯誤之外，最重要的是要簡潔。提問要防止誘導，造成被調(diào)查人回答問題投其所好。調(diào)查表中所列出的每個問題，還應(yīng)注意四點28調(diào)查表中提問的方式封閉式。在問題的后邊，調(diào)查人給出兩個或更多的答案，供回答者選擇，這種回答提問的方式屬于封閉式。優(yōu)點答案標準化，便于統(tǒng)計分析和比較研究。回答者較為準確的回答問題，提高了問卷調(diào)查的回收率和答案的準確可靠性。便于計算機進行數(shù)據(jù)處理。缺點回答者對提問并不十分清楚而盲目猜測答案。問題答案寫的不詳細、不全面，使回答者無法闡明自己的觀點。供選擇的答案如果太多，不僅增加印制費用，而且還會給回答者帶來不便。更適合書面式調(diào)查調(diào)查表中提問的方式29開放式。在問題后邊，調(diào)查人不給任何答案，由回答人自行回答，這種提問的方式屬于開放式。優(yōu)點被調(diào)查者可以暢所欲言?？色@得難以預料的某些信息?？山鉀Q封閉答案過多，無法編排的問題。更適合于回答那些難度較大，錯綜復雜的問題。缺點可能搜集到一些無價值的信息。回答問題各有不同，難以進行對比或統(tǒng)計分析。對回答者來說，開放式答題需要較高的文化素質(zhì)，具有較好的文字表達能力，而一般員工難以達到這一要求?？赡苁够卮鹫呋ㄙM較多的時間和精力，而最終怯于執(zhí)筆。更適合面談式調(diào)查開放式。在問題后邊，調(diào)查人不給任何答案，由回答人自行回答，這30調(diào)查表中提問次序的安排，應(yīng)遵守以下規(guī)則易于回答的問題放在前面，而難于回答的、采用開放式答題的放在后面。按邏輯次序排列問題，如按時間先后的順序，按從外部到內(nèi)部、從上級到下級等順序排列。采用不同長度的形式提問，有助于引起回答者的興趣。針對具體調(diào)查對象和調(diào)查內(nèi)容，可考慮采用“漏斗形技術(shù)”提問，先問范圍廣泛的、一般的，甚至是開放性的問題，后問崗位相關(guān)性很強的問題。調(diào)查表中提問次序的安排，應(yīng)遵守以下規(guī)則31二、填寫調(diào)查表格的一般要求按時間先后順序。在此基礎(chǔ)上對每一事項詳細加以說明。盡量避免使用含混不清的詞句。指出完成各項工作責任的大小。指出完成各項工作事項所需要的時間。指出最困難、最重要的工作，并說明原因。二、填寫調(diào)查表格的一般要求按時間先后順序。32指出是否有監(jiān)督、指揮、領(lǐng)導的責任。如具有這類責任應(yīng)說明監(jiān)督指揮誰（單位或崗位）。監(jiān)督、指導、領(lǐng)導的性質(zhì)。下屬人數(shù)。對哪些問題可以進行決策。哪些問題需要提出建議或意見。監(jiān)督指揮自己的是誰。指出本崗位與其他崗位的關(guān)系（工作關(guān)系、人際關(guān)系以及文件資料的收發(fā)傳閱關(guān)系）。指出是否有監(jiān)督、指揮、領(lǐng)導的責任。如具有這類責任應(yīng)說明33三、崗位調(diào)查表的一般格式應(yīng)用實例三、崗位調(diào)查表的一般格式應(yīng)用實例34第四節(jié)崗位寫實的特點和應(yīng)用崗位寫實的特點崗位寫實的步驟工組崗位寫實崗位寫實的應(yīng)用第四節(jié)崗位寫實的特點和應(yīng)用崗位寫實的特點35一、崗位寫實的特點崗位寫實是按時間消耗的順序，對某一崗位的員工在整個工作日內(nèi)的工作活動情況，進行觀察記錄和分析的一種方法。崗位寫實的功能全面了解被調(diào)查對象在一個工作日內(nèi)工作活動的情況，掌握其具體的工作內(nèi)容、程序、步驟和方法。在崗位寫實中，可以通過必要的提問，深入了解事件的背景及其所產(chǎn)生的原因，透視在重要或細微表現(xiàn)的背后所隱含的真相。一、崗位寫實的特點崗位寫實是按時間消耗的順序，對某一崗位的員36掌握員工工時利用情況，分析工時損失的原因，為提高崗位的工時利用率提供依據(jù)。通過對若干崗位的寫實，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)營銷、生產(chǎn)、技術(shù)、財務(wù)、人事等方面管理工作的薄弱環(huán)節(jié)。為最大限度增加產(chǎn)量，規(guī)定員工和設(shè)備在工作日內(nèi)合理的負荷量，確定勞動者體力勞動強度的級別等提供必要的依據(jù)?？梢詽M足崗位調(diào)查表中所需填寫的大部分項目，采集到更具體翔實的數(shù)據(jù)和資料。

掌握員工工時利用情況，分析工時損失的原因，為提高崗位的工時利37崗位寫實的種類個人崗位寫實。工組崗位寫實。多機臺看管寫實。特殊崗位寫實。崗位寫實的種類38二、崗位寫實的步驟崗位寫實前的準備工作實地觀察記錄寫實資料的整理匯總二、崗位寫實的步驟崗位寫實前的準備工作39崗位寫實前的準備工作確定崗位寫實的對象。為了有效地組織崗位寫實，寫實人員在正式寫實之前，應(yīng)當事先進行一次初步的崗位調(diào)查。制定出寫實工作計劃，對具體的寫實程序和步驟作出規(guī)定，根據(jù)工作計劃做好寫實調(diào)查表、書寫板、計時器以及所需使用儀器的準備工作。

崗位寫實前的準備工作確定崗位寫實的對象。40對寫實人員進行必要的培訓，使其熟練掌握崗位寫實的技術(shù)技巧。寫實人員要把寫實的意圖和要求向被調(diào)查者講清楚、說明白，使其積極地配合，全力協(xié)助寫實人員完成信息的采集工作。對寫實人員進行必要的培訓，使其熟練掌握崗位寫實的技術(shù)技巧。41實地觀察記錄崗位寫實一般應(yīng)從上班開始，一直到下班結(jié)束。應(yīng)將整個工作日的活動情況毫無遺漏地記錄下來，以保證寫實資料的完整性。在觀察記錄過程中，寫實人員要集中精力，在員工的配合下，按順序判明每項活動的性質(zhì)，簡明扼要地加以記錄，并注明每一項事項的開始和結(jié)束時間。如出現(xiàn)交叉性的作業(yè)活動項目，應(yīng)在備注欄注明交叉活動的內(nèi)容。表1所示。實地觀察記錄崗位寫實一般應(yīng)從上班開始，一直到下班結(jié)束。應(yīng)將整42表1個人崗位寫實記錄表序號項目時間各類工時消耗代號備注TzTzkTgxkTzjTfsTtgfTtgg0開始工作08:001上班遲到08:0332穿工作服08:0523接受任務(wù)熟悉文件08:1384領(lǐng)取文具08:1855將文具分類碼放08:2026打開計算機08:33137輸入資料撰寫文檔08:58258去找項目經(jīng)理09:0469在計算機前工作09:343010更換打印機墨盒09:37311生理需要09:41412在工作10:214013和別人談話10:232表143表1個人崗位寫實記錄表（續(xù)1）14生理需要10:25215在計算機前工作10:431815-1整理辦公桌上資料#16等待分配工作10:581517在計算機前工作11:575918過早結(jié)束工作12:00318-1午休18-2開始工作13:0019在計算機前工作13:272720停電13:371021召開小組會14:032622接上級主管電話14:131023小組會繼續(xù)14:433024取出文件14:46325去找主管14:526表144表1個人崗位寫實記錄表（續(xù)2）26在計算機前工作15:122027調(diào)整計算機15:241228在計算機前工作15:563229清除紙屑15:57130生理需要16:00331在計算機前工作16:191932生理需要16:291033在計算機前工作16:391034提交文件草稿16:46735更換圖書資料16:49336收拾辦公桌16:56737下班17:004總計（工分）480336281936242512注：1.#為交叉時間。

2.Tz—作業(yè)時間；Tzk—作業(yè)寬放時間；

Tgxk

—個人需要與休息寬放時間；

Tzj

—準備于結(jié)束時間；

Tfs

—非生產(chǎn)時間；Ttgf—非員工造成停工時間；

Ttgg—員工造成的停工時間。表145寫實資料的整理匯總計算各活動事項的時間消耗。對所有觀察事項進行分類，通過匯總計算出每一類工時的合計數(shù)。編制崗位寫實的匯總表（表2），在分析、研究各類工時消耗的基礎(chǔ)上，計算出每類工時消耗占用全部工作時間及占作業(yè)時間的比重。分析崗位工作的內(nèi)外環(huán)境和條件，掌握關(guān)聯(lián)工作活動的各種信息。根據(jù)崗位寫實的結(jié)果，寫出崗位綜合分析的報告。寫實資料的整理匯總計算各活動事項的時間消耗。46表2個人崗位寫實數(shù)據(jù)匯總表部門銷售經(jīng)營部姓名萬玉輝日期2009年5月15日科室市場策劃職務(wù)項目組長班次8:00~17:00項目組別甲1等級中級寫實地點銷售公司大廈二層使用設(shè)備臺式計算機工齡5年寫實人員章安、李浩工時分類代號工時消耗時間(min)占工作日(%)占作業(yè)時間(%)定額時間Td作業(yè)時間Tz33670.0—作業(yè)寬放時間Tzk285.88.3個人需要與休息寬放時間Tgxk19*4.05.7準備與結(jié)束時間Tzj367.510.7合計41987.3—非定額時間非生產(chǎn)工作時間Tfs245.07.1非員工造成的停工時間Ttgf255.27.4員工造成停工時間Ttgg122.53.6合計6112.718.1勞動效率的提高計算公式勞動效率可能提高程度清除非生產(chǎn)工作和非員工個人造成的停工時間M1=(Tfs+Ttgf)/Td=(24+25)/419*100%≈11.7%清除員工造成的停工時間M2=(Ttgg+Tgxk－Tgzk)/Td=(12+19－15)/419*100%≈3.8%勞動效率可能提高的程度：M1+M2=11.7%+3.8%=15.5%匯總李浩審核張以環(huán)注:*標準個人需要與寬放時間Tgzk=15工分。表247三、工組崗位寫實通過寫實，可以了解小組內(nèi)每個成員的工作狀態(tài)、生產(chǎn)作業(yè)負荷量、工時消耗，以及小組內(nèi)勞動分工與協(xié)作的情況，為合理核定部門和崗位工作任務(wù)量，改善企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，進行崗位再設(shè)計提供依據(jù)。三、工組崗位寫實通過寫實，可以了解小組內(nèi)每個成員的工作狀態(tài)、48工組崗位寫實首先應(yīng)根據(jù)被調(diào)查人員的數(shù)量確定寫實記錄的時間間隔。

按事先規(guī)定好的時間間隔，有次序地觀察每個操作者的工作情況，并將觀察到的情況用專門的代號記錄下來。

在觀察中如發(fā)生設(shè)備停機、停電、作業(yè)中斷，應(yīng)記錄事項產(chǎn)生的原因。工組崗位寫實是按一定時間間隔對若干名員工進行觀測，故其寫實結(jié)果存在一定誤差。寫實對象不宜過多，一般為5-6人。工組崗位寫實首先應(yīng)根據(jù)被調(diào)查人員的數(shù)量確定寫實記錄的時間間隔49表3工組崗位寫實表觀察時間被觀察者姓名（編號）備注甲乙丙丁戊各項目延續(xù)時間等于與上一時間之差08:00TjkTtggTzhkTfsgTzj08:02TjkTtggTzhkTfsgTzj08:04TzTtggTfsgTzTzj08:06TzTtggTfsgTzTzj08:08TzTzTzTzTzj08:10TtggTzTzTzTzj08:12TtggTzTzTzTgxk………………工組崗位寫實數(shù)據(jù)匯總注：Tz—作業(yè)時間；Tjk

—技術(shù)性寬放時間；Tzhk—組織性寬放時間；Tgxk

—個人需要與休息寬放時間；

Tzj—準備與結(jié)束時間；Ttgf—非員工造成停工時間；

Ttgg—員工造成的停工時間；Tfsf

—非員工個人造成非生產(chǎn)時間；Tfsg—員工個人造成非生產(chǎn)時間。TzTjkTzhkTgxkTzjTtgfTtggTfsfTfsg表350四、崗位寫實的應(yīng)用保證崗位寫實的順利進行的三個基本原則寫實人員雖然居于觀察活動的主導地位，能夠控制寫實過程，但也不能向被觀察者任意發(fā)號施令，強加于人。寫實人員要以真誠友好的態(tài)度和行為，善待被觀察者，與其建立和諧的工作關(guān)系。寫實人員在觀察寫實的過程中，應(yīng)當循循善誘，積極引導，排除各種干擾和阻力，保證寫實的順利進行，以期獲得所希望得到的崗位信息。四、崗位寫實的應(yīng)用保證崗位寫實的順利進行的三個基本原則51在寫實進行規(guī)程中，寫實人員應(yīng)當注意做好宣傳鼓舞工作，提高被觀察者的關(guān)注度和參與寫實活動的興趣和積極性。選擇合適的觀察寫實地點，不能礙手礙腳，影響崗位正常的工作活動。要與被觀察者平起平坐，寫實人員應(yīng)避免使用過分突出個人的標志。要破除崗位寫實的神秘感和員工的緊張情緒，讓員工輕輕松松地參與寫實活動。

在寫實進行規(guī)程中，寫實人員應(yīng)當注意52在提前了解被觀察者的識別信息之后，寫實人員應(yīng)主動做自我介紹，討論一些日常話題或使人愉快的話題，直到與其建立和諧關(guān)系為止。鼓勵與被觀察者進行溝通交流。對他們要有禮貌，給予足夠的尊重，要饒有興趣地聽取他們的意見。要把崗位寫實和員工工作目標有機地結(jié)合在一起。在提前了解被觀察者的識別信息之后，寫實人員應(yīng)主動做自我介紹，53在進行觀察寫實和登記記錄時記錄應(yīng)完整，合乎邏輯并且保質(zhì)保量地提供崗位調(diào)查計劃所必需的各種相關(guān)資料。記錄應(yīng)按照工作任務(wù)先后順序和信息分類的要求進行排列。只記錄關(guān)鍵工作事項，并真實再現(xiàn)客觀存在的事實。完成觀察寫實以后，寫實人員還要對被觀察者進行最后一次的詢問，以便獲得一些附加信息。

在進行觀察寫實和登記記錄時54在寫實完成后，可使用崗位調(diào)查表進一步采集相關(guān)信息。幫助員工按照從事工作的邏輯順序思考問題。寫實過程中應(yīng)注意談話的技巧，以使氣氛活躍。給員工足夠的時間去思考，使其回答問題有條不紊。提問要巧妙，以免回答者只作出“是”還是“非”的簡要回答。在寫實完成后，可使用崗位調(diào)查表進一步采集相關(guān)信息。55提問應(yīng)使用簡明、易懂的語言；

不應(yīng)冷淡地對待被詢問者，也不應(yīng)顯示自己的優(yōu)越感。

保持提問的穩(wěn)定性和完整性。

有效利用時間，并保持提問的連貫性。對于雇主和雇員之間存有怨言和矛盾爭端時，不要偏向任何一方。

通過各種各樣的問題和說話語氣，表明本次調(diào)查寫實行將結(jié)束。

提問應(yīng)使用簡明、易懂的語言；56第五節(jié)作業(yè)測時與崗位抽樣概念測時與寫實區(qū)別第五節(jié)作業(yè)測時與崗位抽樣概念57一、作業(yè)測時的概念作業(yè)測時是以工序或某一作業(yè)為對象，按照操作順序進行實地觀察記錄，研究作業(yè)活動的一種方法。一、作業(yè)測時的概念作業(yè)測時是以工序或某一作業(yè)為對象，按照操作58二、崗位抽樣的概念崗位抽樣是統(tǒng)計抽樣法在崗位調(diào)查中的具體運用，它是根據(jù)概率論和數(shù)理統(tǒng)計學的原理，對工作崗位隨機地進行抽樣調(diào)查，利用抽樣調(diào)查得到的數(shù)據(jù)資料對總體狀況得出推斷的一種方法。二、崗位抽樣的概念崗位抽樣是統(tǒng)計抽樣法在崗位調(diào)查中的具體運用59三、作業(yè)測時與崗位寫實的區(qū)別范圍不同崗位寫實以整個工作日為對象，進行總體觀察。測時只是研究工作日中的一部分，即某一工序或作業(yè)的活動情況。三、作業(yè)測時與崗位寫實的區(qū)別范圍不同60觀察的精細程度不同崗位寫實在研究工時消耗時，側(cè)重于各類活動的內(nèi)容及其結(jié)構(gòu)比例。測時僅局限于研究工序中作業(yè)活動的內(nèi)容及其工時消耗的情況。觀察的精細程度不同61具體作用不同崗位寫實的根本目的是為了掌握與崗位工作活動有關(guān)的主客觀多方面的數(shù)據(jù)和資料，為崗位分析與崗位設(shè)計提供依據(jù)。測時主要是為了改進工序活動的內(nèi)容，使操作方法合理化，節(jié)約工時消耗，確定先進的勞動定額。具體作用不同62激勵學生學習的名言格言220、每一個成功者都有一個開始。勇于開始，才能找到成功的路。221、世界會向那些有目標和遠見的人讓路（馮兩努——香港著名推銷商）

222、絆腳石乃是進身之階。223、銷售世界上第一號的產(chǎn)品——不是汽車，而是自己。在你成功地把自己推銷給別人之前，你必須百分之百的把自己推銷給自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能腳踏實地地邁一步。225、積極思考造成積極人生，消極思考造成消極人生。226、人之所以有一張嘴，而有兩只耳朵，原因是聽的要比說的多一倍。227、別想一下造出大海，必須先由小河川開始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦關(guān)終歸楚；苦心人，天不負；臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳。

229、以誠感人者，人亦誠而應(yīng)。

230、積極的人在每一次憂患中都看到一個機會，而消極的人則在每個機會都看到某種憂患。231、出門走好路，出口說好話，出手做好事。232、旁觀者的姓名永遠爬不到比賽的計分板上。

233、怠惰是貧窮的制造廠。234、莫找借口失敗，只找理由成功。（不為失敗找理由，要為成功找方法）235、如果我們想要更多的玫瑰花，就必須種植更多的玫瑰樹。236、偉人之所以偉大，是因為他與別人共處逆境時，別人失去了信心，他卻下決心實現(xiàn)自己的目標。237、世上沒有絕望的處境，只有對處境絕望的人。238、回避現(xiàn)實的人，未來將更不理想。239、當你感到悲哀痛苦時，最好是去學些什么東西。學習會使你永遠立于不敗之地。240、偉人所達到并保持著的高處，并不是一飛就到的，而是他們在同伴們都睡著的時候，一步步艱辛地向上爬241、世界上那些最容易的事情中，拖延時間最不費力。242、堅韌是成功的一大要素，只要在門上敲得夠久、夠大聲，終會把人喚醒的。

243、人之所以能，是相信能。244、沒有口水與汗水，就沒有成功的淚水。245、一個有信念者所開發(fā)出的力量，大于99個只有興趣者。

246、環(huán)境不會改變，解決之道在于改變自己。247、兩粒種子，一片森林。248、每一發(fā)奮努力的背后，必有加倍的賞賜。249、如果你希望成功，以恒心為良友，以經(jīng)驗為參謀，以小心為兄弟，以希望為哨兵。250、大多數(shù)人想要改造這個世界，但卻罕有人想改造自己。激勵學生學習的名言格言63工作崗位調(diào)查【學習目標】了解崗位調(diào)查的意義、任務(wù)、方式和內(nèi)容理解調(diào)查表格的設(shè)計和應(yīng)用掌握三種基本崗位信息采集方法的特點和實際應(yīng)用工作崗位調(diào)查【學習目標】64第一節(jié)崗位調(diào)查的意義和任務(wù)

崗位調(diào)查的意義崗位調(diào)查的任務(wù)崗位信息的類型和形式第一節(jié)崗位調(diào)查的意義和任務(wù)崗位調(diào)查的意義65一、崗位調(diào)查的意義定義：崗位調(diào)查是以工作崗位為對象，采用科學的調(diào)查方法，收集各種與崗位有關(guān)的信息的過程。一、崗位調(diào)查的意義定義：崗位調(diào)查是以工作崗位為對象，采用科學66崗位調(diào)查的目的收集各種有關(guān)的數(shù)據(jù)、資料，以便系統(tǒng)、全面、深入地對崗位進行描述和分析。為制定各種人事文件（如崗位規(guī)范、工作說明書等），進行崗位分析提供資料。為改進工作崗位的設(shè)計提供信息。為崗位評價與崗位分類提供必要的依據(jù)。崗位調(diào)查的目的收集各種有關(guān)的數(shù)據(jù)、資料，以便系統(tǒng)、全面、深入67崗位調(diào)查是崗位研究的重要組成部分，只有搞好崗位調(diào)查，才能準確、全面、系統(tǒng)地占有崗位研究所需掌握的各種信息，有效地組織崗位分析、崗位設(shè)計和崗位評價等其他工作環(huán)節(jié)，全面地認識崗位的性質(zhì)和特征，達到崗位研究的目的。崗位調(diào)查是崗位研究的重要組成部分，只有搞好崗位調(diào)查，才能準確68二、崗位調(diào)查的任務(wù)崗位調(diào)查的基本目標是：要為崗位研究的下一個工作階段——崗位分析提供具體、詳實、可靠的信息，以保證崗位分析活動的正常進行。二、崗位調(diào)查的任務(wù)崗位調(diào)查的基本目標是：要為崗位研究的下一69崗位調(diào)查的基本任務(wù)采用科學的方式方法，最大限度地采集到盡可能多的崗位信息。崗位調(diào)查的基本任務(wù)采用科學的方式方法，最大限度地采集到盡可能70制定崗位調(diào)查的計劃組織中的哪些崗位是本次調(diào)查的對象。通過崗位調(diào)查，要獲取崗位哪些信息。采用什么樣的方式方法采集崗位信息。誰是崗位調(diào)查的負責人，誰是崗位信息的采集者。如何保證崗位調(diào)查所獲取信息的可靠性和準確性。制定崗位調(diào)查的計劃組織中的哪些崗位是本次調(diào)查的對象。71三、崗位信息的類型和形式類型勞動者定向的工作活動信息：有關(guān)勞動者從事某項工作活動的內(nèi)容、具體方式、時間、產(chǎn)生原因等方面的信息。勞動者工作活動過程的信息：有關(guān)勞動者職責范圍、工作程序和步驟的全部活動的寫實記錄等方面的信息。勞動者定置定位活動的信息：有關(guān)勞動者個人行為、作業(yè)操作、體能消耗、勞動資料、勞動對象等方面的信息。勞動者工作衡量標準的信息：有關(guān)勞動者需要遵守并執(zhí)行的相關(guān)規(guī)范和標準等方面的信息。勞動者工作互相關(guān)系的信息：有關(guān)勞動者從事本崗位勞動活動中，與上級、同事或下級，與本部門內(nèi)外在業(yè)務(wù)上發(fā)生各種聯(lián)系的信息。勞動者個人素質(zhì)方面的信息：有關(guān)勞動者從事本崗位的工作所需要的知識和技能、生理和心理方面要求等信息。三、崗位信息的類型和形式類型72崗位信息的形式量的信息量的信息是以數(shù)據(jù)說明和反映工作崗位情況。質(zhì)的信息質(zhì)的信息是以文字說明反映工作崗位的性質(zhì)和特征。崗位信息的形式量的信息73第二節(jié)崗位調(diào)查的方式和內(nèi)容崗位調(diào)查的基本方式崗位調(diào)查的具體方法崗位調(diào)查的主要內(nèi)容第二節(jié)崗位調(diào)查的方式和內(nèi)容崗位調(diào)查的基本方式74一、崗位調(diào)查的基本方式在組織崗位調(diào)查的過程中，雖然有很多具體方法，但就其實質(zhì)而言，主要可以歸為三種基本的調(diào)查方式。一、崗位調(diào)查的基本方式在組織崗位調(diào)查的過程中，雖然有很多具體75面談為了獲得崗位的有關(guān)信息，可采用面談的方式，即調(diào)查人直接約見員工，調(diào)查了解其所在崗位的有關(guān)情況。面談為了獲得崗位的有關(guān)信息，可采用面談的方式，即調(diào)查人直接約76面談中應(yīng)該注意尊重被調(diào)查人，接待要熱情，態(tài)度要誠懇，用語要適當。面談的場地環(huán)境、器具設(shè)備要適合調(diào)查的目的，造成一種良好的氣氛，使被調(diào)查者感到輕松，能夠無拘無束地回答調(diào)查人員的各種提問。面談中應(yīng)該注意尊重被調(diào)查人，接待要熱情，態(tài)度要誠懇，用語要適77面談中，應(yīng)允許被調(diào)查人長篇大論地談問題，直到他自己認為無話可說為止。調(diào)查者可視具體情況，記錄下他的發(fā)言要點。調(diào)查者對重大的原則問題，應(yīng)避免發(fā)表個人觀點和看法，要“引而不發(fā)”。提問要采取啟發(fā)式，避免命令式。面談中，應(yīng)允許被調(diào)查人長篇大論地談問題，直到他自己認為無話可78優(yōu)點：一種相對簡單、便捷的搜集信息的方法，而且適用面較廣。通過訪談能探察到一些不為管理層知曉的內(nèi)容。方式親切，能拉近訪談?wù)吲c員工的關(guān)系。缺點：比較花費時間，工作成本較高。打斷被訪問人員的正常工作?？赡軙騿栴}不夠明確而造成雙方誤解或信息失真。優(yōu)點：79現(xiàn)場觀察在條件允許的情況下，調(diào)查者可以直接到工作現(xiàn)場進行實地觀察和測定，如采用作業(yè)測時、崗位寫實和工作抽樣等具體的調(diào)查方法?，F(xiàn)場觀察在條件允許的情況下，調(diào)查者可以直接到工作現(xiàn)場進行實地80現(xiàn)場觀測時應(yīng)注意對調(diào)查的工作事項要多提幾個為什么。例如，誰負責，做什么，如何做，在什么地方做，什么時候做，為什么這樣做等。如果可能的話，應(yīng)在不引人注意的地方進行觀察記錄，以防干擾員工正常的工作。為了掌握全面情況，應(yīng)選擇多處場地對同類崗位的勞動活動進行觀察，可消除員工個體特征對調(diào)查結(jié)構(gòu)的影響。原因在于考察的對象是崗位，而非員工本人?，F(xiàn)場觀測時應(yīng)注意對調(diào)查的工作事項要多提幾個為什么。例如，誰負81優(yōu)點：可以了解到廣泛的信息，取得的信息比較客觀和正確。缺點：分析人員難以控制影響工作活動的外部變量，結(jié)果不準確。適用對象有局限性，易觀察以體力為主的工作特征，難觀察以智力活動為主的工作特點。結(jié)果難以用數(shù)量表示。觀察的樣本數(shù)通常較小，觀察時間較多，成本較高。不適用于處理緊急情況性工作。適用范圍：分析那些在一段時間內(nèi)，工作內(nèi)容、工作程序、對工作人員的要求不會發(fā)生明顯變化的職務(wù)，并且分析的工作主要由身體的活動構(gòu)成。優(yōu)點：可以了解到廣泛的信息，取得的信息比較客觀和正確。82書面調(diào)查書面調(diào)查可以采用預先設(shè)計好的調(diào)查表進行崗位調(diào)查。調(diào)查表是在崗位調(diào)查進行之前由專業(yè)人員設(shè)計編制的，被調(diào)查人接到調(diào)查表后，應(yīng)按調(diào)查項目一一認真填寫。書面調(diào)查書面調(diào)查可以采用預先設(shè)計好的調(diào)查表進行崗位調(diào)查。83優(yōu)點：能夠從員工處迅速得到信息，節(jié)省時間和人力?？稍诠ぷ髦嗵顚懻{(diào)查表，不會影響工作。樣本量很大，適用于在短時間內(nèi)對大量人員進行調(diào)查的情形。資料可以數(shù)量化，由計算機進行數(shù)據(jù)處理。缺點：問卷的設(shè)計需要花費時間、人力和物力，費用較高。單向溝通方式，所提問題可能部分地不為員工理解?？赡茉斐商顚懻卟徽J真填寫，影響調(diào)查的質(zhì)量。優(yōu)點：84采用何種調(diào)查方式進行崗位調(diào)查，應(yīng)視具體情況而定。在崗位數(shù)目較少的企事業(yè)單位中可以采用面談或現(xiàn)場觀測的方式，采集各種信息資料；如果企事業(yè)單位的規(guī)模較大，崗位設(shè)置繁雜，除對重要的崗位采取面談或現(xiàn)場觀測的方式外，一般崗位可采用書面調(diào)查的方式，由人力資源部門編制調(diào)查表，分發(fā)給員工填寫。采用何種調(diào)查方式進行崗位調(diào)查，應(yīng)視具體情況而定。在崗位數(shù)目較85二、崗位調(diào)查的具體方法個人寫實法。工組寫實法。技術(shù)會議法，亦稱專家討論法。結(jié)構(gòu)調(diào)查表。日志法。關(guān)鍵事件法。設(shè)計信息法?；顒佑涗浄n案資料法。二、崗位調(diào)查的具體方法個人寫實法。86三、崗位調(diào)查的主要內(nèi)容本崗位的名稱、工作地點，擔任本崗位員工的職稱、職務(wù)、年齡、工齡、技術(shù)等級、工資等級等。本崗位工作任務(wù)的性質(zhì)、內(nèi)容和程序，完成各項任務(wù)所需要的時間以及占制度工作時間的百分比。本崗位所負的責任和范圍。承擔本崗位工作應(yīng)具備的資格、條件。擔任本崗位工作對員工體力體格的要求。三、崗位調(diào)查的主要內(nèi)容本崗位的名稱、工作地點，擔任本崗位員87本崗位工作的安全性和危險性。本崗位的勞動強度、勞動姿勢與空間、操作的自由度等。本崗位使用設(shè)備、工具的復雜程度。工作條件和勞動環(huán)境，如空氣流速、溫濕度、噪聲、工作地照明、粉塵、有毒有害氣體、霧滴、振動、輻射熱等。其他需要補充說明的事項。本崗位工作的安全性和危險性。88第三節(jié)調(diào)查表格的設(shè)計與應(yīng)用為了搞好崗位調(diào)查，詳細了解每一崗位的工作內(nèi)容、性質(zhì)和特點，無論采用何種調(diào)查方式都應(yīng)當在崗位調(diào)查之前，完成崗位調(diào)查表格的設(shè)計和印制工作。第三節(jié)調(diào)查表格的設(shè)計與應(yīng)用為了搞好崗位調(diào)查，詳細了解每一89一、設(shè)計調(diào)查表格的一般要求調(diào)查表所編列的調(diào)查項目和提出的問題，應(yīng)當為調(diào)查研究的目標和任務(wù)服務(wù)，并且與被調(diào)查者所承擔崗位的情況密切相關(guān)。確保每個被調(diào)查者遇到的問題適合于自身情況的方法對不同調(diào)查對象設(shè)計不同的調(diào)查表。對不同的人采用不同的措辭和提問方式。采用跳答或相倚性問答方式。一、設(shè)計調(diào)查表格的一般要求調(diào)查表所編列的調(diào)查項目和提出的問90調(diào)查表中所列出的每個問題，還應(yīng)注意四點在一個問題中不要包含兩個或兩個以上的問題。提問的措辭要認真推敲，避免使用含糊不清的、自己編造的、人們生疏的名詞術(shù)語。提問使用語句詞匯除了要清楚明確、無錯誤之外，最重要的是要簡潔。提問要防止誘導，造成被調(diào)查人回答問題投其所好。調(diào)查表中所列出的每個問題，還應(yīng)注意四點91調(diào)查表中提問的方式封閉式。在問題的后邊，調(diào)查人給出兩個或更多的答案，供回答者選擇，這種回答提問的方式屬于封閉式。優(yōu)點答案標準化，便于統(tǒng)計分析和比較研究。回答者較為準確的回答問題，提高了問卷調(diào)查的回收率和答案的準確可靠性。便于計算機進行數(shù)據(jù)處理。缺點回答者對提問并不十分清楚而盲目猜測答案。問題答案寫的不詳細、不全面，使回答者無法闡明自己的觀點。供選擇的答案如果太多，不僅增加印制費用，而且還會給回答者帶來不便。更適合書面式調(diào)查調(diào)查表中提問的方式92開放式。在問題后邊，調(diào)查人不給任何答案，由回答人自行回答，這種提問的方式屬于開放式。優(yōu)點被調(diào)查者可以暢所欲言?？色@得難以預料的某些信息?？山鉀Q封閉答案過多，無法編排的問題。更適合于回答那些難度較大，錯綜復雜的問題。缺點可能搜集到一些無價值的信息?；卮饐栴}各有不同，難以進行對比或統(tǒng)計分析。對回答者來說，開放式答題需要較高的文化素質(zhì)，具有較好的文字表達能力，而一般員工難以達到這一要求?？赡苁够卮鹫呋ㄙM較多的時間和精力，而最終怯于執(zhí)筆。更適合面談式調(diào)查開放式。在問題后邊，調(diào)查人不給任何答案，由回答人自行回答，這93調(diào)查表中提問次序的安排，應(yīng)遵守以下規(guī)則易于回答的問題放在前面，而難于回答的、采用開放式答題的放在后面。按邏輯次序排列問題，如按時間先后的順序，按從外部到內(nèi)部、從上級到下級等順序排列。采用不同長度的形式提問，有助于引起回答者的興趣。針對具體調(diào)查對象和調(diào)查內(nèi)容，可考慮采用“漏斗形技術(shù)”提問，先問范圍廣泛的、一般的，甚至是開放性的問題，后問崗位相關(guān)性很強的問題。調(diào)查表中提問次序的安排，應(yīng)遵守以下規(guī)則94二、填寫調(diào)查表格的一般要求按時間先后順序。在此基礎(chǔ)上對每一事項詳細加以說明。盡量避免使用含混不清的詞句。指出完成各項工作責任的大小。指出完成各項工作事項所需要的時間。指出最困難、最重要的工作，并說明原因。二、填寫調(diào)查表格的一般要求按時間先后順序。95指出是否有監(jiān)督、指揮、領(lǐng)導的責任。如具有這類責任應(yīng)說明監(jiān)督指揮誰（單位或崗位）。監(jiān)督、指導、領(lǐng)導的性質(zhì)。下屬人數(shù)。對哪些問題可以進行決策。哪些問題需要提出建議或意見。監(jiān)督指揮自己的是誰。指出本崗位與其他崗位的關(guān)系（工作關(guān)系、人際關(guān)系以及文件資料的收發(fā)傳閱關(guān)系）。指出是否有監(jiān)督、指揮、領(lǐng)導的責任。如具有這類責任應(yīng)說明96三、崗位調(diào)查表的一般格式應(yīng)用實例三、崗位調(diào)查表的一般格式應(yīng)用實例97第四節(jié)崗位寫實的特點和應(yīng)用崗位寫實的特點崗位寫實的步驟工組崗位寫實崗位寫實的應(yīng)用第四節(jié)崗位寫實的特點和應(yīng)用崗位寫實的特點98一、崗位寫實的特點崗位寫實是按時間消耗的順序，對某一崗位的員工在整個工作日內(nèi)的工作活動情況，進行觀察記錄和分析的一種方法。崗位寫實的功能全面了解被調(diào)查對象在一個工作日內(nèi)工作活動的情況，掌握其具體的工作內(nèi)容、程序、步驟和方法。在崗位寫實中，可以通過必要的提問，深入了解事件的背景及其所產(chǎn)生的原因，透視在重要或細微表現(xiàn)的背后所隱含的真相。一、崗位寫實的特點崗位寫實是按時間消耗的順序，對某一崗位的員99掌握員工工時利用情況，分析工時損失的原因，為提高崗位的工時利用率提供依據(jù)。通過對若干崗位的寫實，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)營銷、生產(chǎn)、技術(shù)、財務(wù)、人事等方面管理工作的薄弱環(huán)節(jié)。為最大限度增加產(chǎn)量，規(guī)定員工和設(shè)備在工作日內(nèi)合理的負荷量，確定勞動者體力勞動強度的級別等提供必要的依據(jù)?？梢詽M足崗位調(diào)查表中所需填寫的大部分項目，采集到更具體翔實的數(shù)據(jù)和資料。

掌握員工工時利用情況，分析工時損失的原因，為提高崗位的工時利100崗位寫實的種類個人崗位寫實。工組崗位寫實。多機臺看管寫實。特殊崗位寫實。崗位寫實的種類101二、崗位寫實的步驟崗位寫實前的準備工作實地觀察記錄寫實資料的整理匯總二、崗位寫實的步驟崗位寫實前的準備工作102崗位寫實前的準備工作確定崗位寫實的對象。為了有效地組織崗位寫實，寫實人員在正式寫實之前，應(yīng)當事先進行一次初步的崗位調(diào)查。制定出寫實工作計劃，對具體的寫實程序和步驟作出規(guī)定，根據(jù)工作計劃做好寫實調(diào)查表、書寫板、計時器以及所需使用儀器的準備工作。

崗位寫實前的準備工作確定崗位寫實的對象。103對寫實人員進行必要的培訓，使其熟練掌握崗位寫實的技術(shù)技巧。寫實人員要把寫實的意圖和要求向被調(diào)查者講清楚、說明白，使其積極地配合，全力協(xié)助寫實人員完成信息的采集工作。對寫實人員進行必要的培訓，使其熟練掌握崗位寫實的技術(shù)技巧。104實地觀察記錄崗位寫實一般應(yīng)從上班開始，一直到下班結(jié)束。應(yīng)將整個工作日的活動情況毫無遺漏地記錄下來，以保證寫實資料的完整性。在觀察記錄過程中，寫實人員要集中精力，在員工的配合下，按順序判明每項活動的性質(zhì)，簡明扼要地加以記錄，并注明每一項事項的開始和結(jié)束時間。如出現(xiàn)交叉性的作業(yè)活動項目，應(yīng)在備注欄注明交叉活動的內(nèi)容。表1所示。實地觀察記錄崗位寫實一般應(yīng)從上班開始，一直到下班結(jié)束。應(yīng)將整105表1個人崗位寫實記錄表序號項目時間各類工時消耗代號備注TzTzkTgxkTzjTfsTtgfTtgg0開始工作08:001上班遲到08:0332穿工作服08:0523接受任務(wù)熟悉文件08:1384領(lǐng)取文具08:1855將文具分類碼放08:2026打開計算機08:33137輸入資料撰寫文檔08:58258去找項目經(jīng)理09:0469在計算機前工作09:343010更換打印機墨盒09:37311生理需要09:41412在工作10:214013和別人談話10:232表1106表1個人崗位寫實記錄表（續(xù)1）14生理需要10:25215在計算機前工作10:431815-1整理辦公桌上資料#16等待分配工作10:581517在計算機前工作11:575918過早結(jié)束工作12:00318-1午休18-2開始工作13:0019在計算機前工作13:272720停電13:371021召開小組會14:032622接上級主管電話14:131023小組會繼續(xù)14:433024取出文件14:46325去找主管14:526表1107表1個人崗位寫實記錄表（續(xù)2）26在計算機前工作15:122027調(diào)整計算機15:241228在計算機前工作15:563229清除紙屑15:57130生理需要16:00331在計算機前工作16:191932生理需要16:291033在計算機前工作16:391034提交文件草稿16:46735更換圖書資料16:49336收拾辦公桌16:56737下班17:004總計（工分）480336281936242512注：1.#為交叉時間。

2.Tz—作業(yè)時間；Tzk—作業(yè)寬放時間；

Tgxk

—個人需要與休息寬放時間；

Tzj

—準備于結(jié)束時間；

Tfs

—非生產(chǎn)時間；Ttgf—非員工造成停工時間；

Ttgg—員工造成的停工時間。表1108寫實資料的整理匯總計算各活動事項的時間消耗。對所有觀察事項進行分類，通過匯總計算出每一類工時的合計數(shù)。編制崗位寫實的匯總表（表2），在分析、研究各類工時消耗的基礎(chǔ)上，計算出每類工時消耗占用全部工作時間及占作業(yè)時間的比重。分析崗位工作的內(nèi)外環(huán)境和條件，掌握關(guān)聯(lián)工作活動的各種信息。根據(jù)崗位寫實的結(jié)果，寫出崗位綜合分析的報告。寫實資料的整理匯總計算各活動事項的時間消耗。109表2個人崗位寫實數(shù)據(jù)匯總表部門銷售經(jīng)營部姓名萬玉輝日期2009年5月15日科室市場策劃職務(wù)項目組長班次8:00~17:00項目組別甲1等級中級寫實地點銷售公司大廈二層使用設(shè)備臺式計算機工齡5年寫實人員章安、李浩工時分類代號工時消耗時間(min)占工作日(%)占作業(yè)時間(%)定額時間Td作業(yè)時間Tz33670.0—作業(yè)寬放時間Tzk285.88.3個人需要與休息寬放時間Tgxk19*4.05.7準備與結(jié)束時間Tzj367.510.7合計41987.3—非定額時間非生產(chǎn)工作時間Tfs245.07.1非員工造成的停工時間Ttgf255.27.4員工造成停工時間Ttgg122.53.6合計6112.718.1勞動效率的提高計算公式勞動效率可能提高程度清除非生產(chǎn)工作和非員工個人造成的停工時間M1=(Tfs+Ttgf)/Td=(24+25)/419*100%≈11.7%清除員工造成的停工時間M2=(Ttgg+Tgxk－Tgzk)/Td=(12+19－15)/419*100%≈3.8%勞動效率可能提高的程度：M1+M2=11.7%+3.8%=15.5%匯總李浩審核張以環(huán)注:*標準個人需要與寬放時間Tgzk=15工分。表2110三、工組崗位寫實通過寫實，可以了解小組內(nèi)每個成員的工作狀態(tài)、生產(chǎn)作業(yè)負荷量、工時消耗，以及小組內(nèi)勞動分工與協(xié)作的情況，為合理核定部門和崗位工作任務(wù)量，改善企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，進行崗位再設(shè)計提供依據(jù)。三、工組崗位寫實通過寫實，可以了解小組內(nèi)每個成員的工作狀態(tài)、111工組崗位寫實首先應(yīng)根據(jù)被調(diào)查人員的數(shù)量確定寫實記錄的時間間隔。

按事先規(guī)定好的時間間隔，有次序地觀察每個操作者的工作情況，并將觀察到的情況用專門的代號記錄下來。

在觀察中如發(fā)生設(shè)備停機、停電、作業(yè)中斷，應(yīng)記錄事項產(chǎn)生的原因。工組崗位寫實是按一定時間間隔對若干名員工進行觀測，故其寫實結(jié)果存在一定誤差。寫實對象不宜過多，一般為5-6人。工組崗位寫實首先應(yīng)根據(jù)被調(diào)查人員的數(shù)量確定寫實記錄的時間間隔112表3工組崗位寫實表觀察時間被觀察者姓名（編號）備注甲乙丙丁戊各項目延續(xù)時間等于與上一時間之差08:00TjkTtggTzhkTfsgTzj08:02TjkTtggTzhkTfsgTzj08:04TzTtggTfsgTzTzj08:06TzTtggTfsgTzTzj08:08TzTzTzTzTzj08:10TtggTzTzTzTzj08:12TtggTzTzTzTgxk………………工組崗位寫實數(shù)據(jù)匯總注：Tz—作業(yè)時間；Tjk

—技術(shù)性寬放時間；Tzhk—組織性寬放時間；Tgxk

—個人需要與休息寬放時間；

Tzj—準備與結(jié)束時間；Ttgf—非員工造成停工時間；

Ttgg—員工造成的停工時間；Tfsf

—非員工個人造成非生產(chǎn)時間；Tfsg—員工個人造成非生產(chǎn)時間。TzTjkTzhkTgxkTzjTtgfTtggTfsfTfsg表3113四、崗位寫實的應(yīng)用保證崗位寫實的順利進行的三個基本原則寫實人員雖然居于觀察活動的主導地位，能夠控制寫實過程，但也不能向被觀察者任意發(fā)號施令，強加于人。寫實人員要以真誠友好的態(tài)度和行為，善待被觀察者，與其建立和諧的工作關(guān)系。寫實人員在觀察寫實的過程中，應(yīng)當循循善誘，積極引導，排除各種干擾和阻力，保證寫實的順利進行，以期獲得所希望得到的崗位信息。四、崗位寫實的應(yīng)用保證崗位寫實的順利進行的三個基本原則114在寫實進行規(guī)程中，寫實人員應(yīng)當注意做好宣傳鼓舞工作，提高被觀察者的關(guān)注度和參與寫實活動的興趣和積極性。選擇合適的觀察寫實地點，