卓越績(jī)效自評(píng)報(bào)告課件

PEM之自評(píng)師培訓(xùn)

卓越績(jī)效自評(píng)

陳金柱2010年10月14日

PEM之自評(píng)師培訓(xùn)

陳金柱組織概述“過程”類目與“結(jié)果”類目的關(guān)系過程結(jié)果產(chǎn)品結(jié)果財(cái)務(wù)和市場(chǎng)結(jié)果以員工為本結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略策劃以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)測(cè)量、分析和知識(shí)管理以員工為本過程管理過程有效性結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容相互關(guān)系的系統(tǒng)理解驅(qū)動(dòng)改進(jìn)和創(chuàng)新以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的結(jié)果組織概述“過程”類目與“結(jié)果”類目的關(guān)系過程結(jié)果產(chǎn)品結(jié)果財(cái)務(wù)績(jī)效管理：貫穿卓越績(jī)效模式的紐帶2.1b戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)立支持愿景的戰(zhàn)略目標(biāo)1.1b溝通和組織績(jī)效高層領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審并驅(qū)動(dòng)改進(jìn)和創(chuàng)新4.1測(cè)量和分析建立績(jī)效測(cè)量與分析系統(tǒng)2.2戰(zhàn)略展開設(shè)立驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、監(jiān)測(cè)行動(dòng)計(jì)劃的關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量指標(biāo)，并進(jìn)行績(jī)效預(yù)測(cè)4.2信息、知識(shí)和信息技術(shù)的管理測(cè)量數(shù)據(jù)和分析報(bào)告的存儲(chǔ)、傳遞和分享4.1c績(jī)效改進(jìn)&6.2c工作過程改進(jìn)改進(jìn)各部門、各層次、各過程的績(jī)效7結(jié)果績(jī)效管理：貫穿卓越績(jī)效模式的紐帶2.1b戰(zhàn)略目標(biāo)1.1b標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容相互關(guān)系的系統(tǒng)理解－評(píng)分項(xiàng)之間的關(guān)系1.1高層領(lǐng)導(dǎo)者1.2治理和社會(huì)責(zé)任2.1戰(zhàn)略制定2.2戰(zhàn)略展開3.2顧客的聲音3.1顧客契合4.1組織績(jī)效的測(cè)量、分析和改進(jìn)4.2信息、知識(shí)和信息技術(shù)的管理5.1員工契合6.2工作過程管理和改進(jìn)6.1工作系統(tǒng)5.2員工環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容相互關(guān)系的系統(tǒng)理解－評(píng)分項(xiàng)之間的關(guān)系1.1高層領(lǐng)導(dǎo)者卓越績(jī)效評(píng)價(jià)簡(jiǎn)介1、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)及其分類

2、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)－從組織概述開始

3、卓越績(jī)效評(píng)審的尺度

4、評(píng)分指南（成熟矩陣）

5、評(píng)價(jià)思路和步驟卓越績(jī)效評(píng)價(jià)簡(jiǎn)介1、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)及其分類逐項(xiàng)＋綜合定性評(píng)語＋定量打分這兩部分的評(píng)價(jià)相互關(guān)聯(lián)，定性評(píng)價(jià)是定量評(píng)價(jià)的依據(jù)，而定量評(píng)價(jià)則是定性評(píng)價(jià)的度量。除了初期自我評(píng)價(jià)可能會(huì)僅使用定性評(píng)價(jià)外，在大多數(shù)實(shí)際評(píng)價(jià)中兩者是聯(lián)合使用的。依照國(guó)際慣例，卓越績(jī)效評(píng)價(jià)通常也稱為“評(píng)分”。1、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)及其分類逐項(xiàng)＋綜合定性評(píng)語＋定量打分這兩部從評(píng)價(jià)的主體角色看：第一方評(píng)價(jià)（自我評(píng)價(jià)）第二方評(píng)價(jià)第三方評(píng)價(jià)（質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)）從評(píng)價(jià)的客體特征看：資料評(píng)價(jià)（評(píng)價(jià)人員僅對(duì)反映組織過程和結(jié)果的書面資料進(jìn)行評(píng)價(jià)）現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)（評(píng)價(jià)人員深入組織的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行評(píng)價(jià)）從評(píng)價(jià)人員的組織形態(tài)看：獨(dú)立評(píng)價(jià)合議評(píng)價(jià)（評(píng)價(jià)人員以團(tuán)隊(duì)的方式進(jìn)行討論，作出綜合一致的團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)結(jié)論）卓越績(jī)效評(píng)價(jià)的分類審核從評(píng)價(jià)的主體角色看：卓越績(jī)效評(píng)價(jià)的分類審核2、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)－從組織概述開始

組織概述是組織的一幅快照，顯示組織運(yùn)作的關(guān)鍵影響因素和所面臨的挑戰(zhàn)。以組織概述作為開始的重要性：是自我評(píng)價(jià)和編寫申報(bào)材料的最合適的開始點(diǎn)；有助于你識(shí)別在關(guān)鍵信息方面的潛在差距，聚焦于關(guān)鍵績(jī)效要求和經(jīng)營(yíng)結(jié)果；評(píng)審員在資料評(píng)審、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審中用于了解組織及其所考慮的重點(diǎn)；亦可當(dāng)成一個(gè)初始的自我評(píng)價(jià)。如果你從中識(shí)別出矛盾、缺少或是根本沒有信息，那你可能就無需更深入的評(píng)價(jià)，你可以據(jù)此進(jìn)行行動(dòng)策劃。注：限在3000字以內(nèi)。2、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)－從組織概述開始組織概述是組織a.組織的環(huán)境主要產(chǎn)品和服務(wù)及其交付方式、途徑組織文化（使命、愿景和價(jià)值觀）員工基本情況主要的技術(shù)和設(shè)備設(shè)施法規(guī)和政策環(huán)境b.組織的關(guān)系組織結(jié)構(gòu)和治理結(jié)構(gòu)關(guān)鍵顧客、相關(guān)方群體和細(xì)分市場(chǎng)，及其要求和期望最重要的供應(yīng)商和經(jīng)銷商類別，及其在價(jià)值創(chuàng)造過程中的角色；最重要的供應(yīng)鏈要求與關(guān)鍵供應(yīng)商和顧客的伙伴關(guān)系和溝通機(jī)制a.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境－行業(yè)內(nèi)或市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位－超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、取得成功的關(guān)鍵因素，影響競(jìng)爭(zhēng)格局的變化－行業(yè)內(nèi)比較性和競(jìng)爭(zhēng)性數(shù)據(jù)的獲取資源；行業(yè)外類似過程比較性數(shù)據(jù)的獲取資源；獲取局限b.戰(zhàn)略挑戰(zhàn)－關(guān)鍵業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)和人力資源的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和優(yōu)勢(shì)c.績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng)－聚焦績(jī)效改進(jìn)、指導(dǎo)系統(tǒng)評(píng)價(jià)和改進(jìn)關(guān)鍵過程的總體方法P.1組織概況P.2組織面臨的挑戰(zhàn)組織概述a.組織的環(huán)境a.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境P.13、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)的尺度方法：指針對(duì)條款要求，所使用的各種方法

如何應(yīng)對(duì)要求？展開：指方法應(yīng)用的范圍、程度

在哪兒做？結(jié)果：指在實(shí)現(xiàn)條款給定目的方面的成效

連在一起，旨在：說明方法時(shí)，總是應(yīng)當(dāng)顯示與條文要求一致的展開如果方法得到普遍的展開和完善，就應(yīng)有相應(yīng)的結(jié)果適用的好方法＋廣泛、深入、快速的展開＋持續(xù)、快速的對(duì)比改進(jìn)＝廣泛、優(yōu)良、快速的改進(jìn)結(jié)果學(xué)習(xí)和整合天道酬勤！3、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)的尺度方法：指針對(duì)條款要求，所使用的各種方法理解卓越績(jī)效模式之七：方法(Approach)：通往結(jié)果之路展開(Deployment)：走了多遠(yuǎn)學(xué)習(xí)(Learning)：“吾將上下而求索”－與時(shí)俱進(jìn)（評(píng)價(jià)、改進(jìn)和創(chuàng)新、分享）整合(Integration)：“亦余心之所善兮”－達(dá)到了什么境界（協(xié)調(diào)一致、融合互補(bǔ)）結(jié)果(Result)：有因之果，學(xué)習(xí)之果方法（Approach）展開（Deployment）學(xué)習(xí)、整合（Learning/Integration）在評(píng)審時(shí)，必須考慮過程和結(jié)果對(duì)關(guān)鍵因素的重要度，其最重要的方面應(yīng)當(dāng)在組織概述和諸如戰(zhàn)略策劃、顧客和市場(chǎng)了解、以人為本等條款中確認(rèn)，關(guān)鍵顧客要求、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃尤其重要。水平Levels趨勢(shì)Trends對(duì)比Comparisons整合Integration結(jié)果（Results）理解卓越績(jī)效模式之七：方法展開學(xué)習(xí)、整合在評(píng)審時(shí)，必“學(xué)習(xí)”與“整合”學(xué)習(xí)：“吾日三省吾身”、“與時(shí)俱進(jìn)”

“評(píng)價(jià)、改進(jìn)和創(chuàng)新、分享”

修煉學(xué)習(xí)意味著通過研究、評(píng)價(jià)、體驗(yàn)和創(chuàng)新而獲取新的知識(shí)和技能。組織的學(xué)習(xí)是通過研究開發(fā)、評(píng)價(jià)與改進(jìn)循環(huán)、員工和顧客的設(shè)想和意見，最佳實(shí)踐的分享和標(biāo)桿管理而實(shí)現(xiàn)的。個(gè)人的學(xué)習(xí)是通過教育、培訓(xùn)以及促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)的發(fā)展機(jī)會(huì)而實(shí)現(xiàn)的。只有植入到組織的運(yùn)行中，學(xué)習(xí)才能夠有效。學(xué)習(xí)能夠提升組織和員工的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。“學(xué)習(xí)”與“整合”學(xué)習(xí)：“吾日三省吾身”、“與時(shí)俱進(jìn)”學(xué)習(xí)“學(xué)習(xí)”與“整合”整合：“協(xié)調(diào)一致，融合互補(bǔ)”整合意味著“協(xié)調(diào)一致，融合互補(bǔ)”，指在計(jì)劃、過程、信息、資源、行動(dòng)、結(jié)果和分析等諸方面協(xié)調(diào)一致，支持組織的關(guān)鍵目標(biāo)。只有當(dāng)管理系統(tǒng)的各個(gè)構(gòu)成部分都以充分互聯(lián)的機(jī)制運(yùn)作時(shí)，才能夠?qū)崿F(xiàn)有效的整合。所以整合是一種管理境界，是對(duì)管理過程與結(jié)果成熟和卓越程度的度量?！皩W(xué)習(xí)”與“整合”整合：“協(xié)調(diào)一致，融合互補(bǔ)”整合意味著方法（什么方法/如何做）組織完成過程所采用的方式方法；

方法對(duì)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分項(xiàng)要求的適宜性；方法的有效性方法的可重復(fù)性及基于可靠的數(shù)據(jù)和信息（系統(tǒng)性）。展開（實(shí)施到什么范圍/程度）為實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分項(xiàng)要求所采用方法的展開程度；

方法是否持續(xù)應(yīng)用；方法是否使用于所有適用的部門。學(xué)習(xí)（如何完善）通過循環(huán)評(píng)價(jià)和改進(jìn)，對(duì)方法進(jìn)行不斷完善；

鼓勵(lì)通過創(chuàng)新對(duì)方法進(jìn)行突破性的改變；在組織的各相關(guān)部門、過程中分享方法的改進(jìn)和創(chuàng)新。整合（成熟到何程度）方法與在標(biāo)準(zhǔn)其它評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別出的組織需要協(xié)調(diào)一致；

各過程、部門的測(cè)量、分析和改進(jìn)系統(tǒng)相互融合、補(bǔ)充；

各過程、部門的計(jì)劃、過程、結(jié)果、分析、學(xué)習(xí)和行動(dòng)協(xié)調(diào)一致，支持組織的目標(biāo)。結(jié)果（如何）績(jī)效的當(dāng)前水平；績(jī)效改進(jìn)的速度和廣度；

與適宜的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的對(duì)比績(jī)效；d)結(jié)果的測(cè)量與在“組織概述”和“過程”評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的重要顧客、產(chǎn)品和服務(wù)、市場(chǎng)、過程和戰(zhàn)略規(guī)劃的績(jī)效要求相鏈接。方法（什么方法/如何做）展開（實(shí)施到什么范圍/程度）學(xué)習(xí)（如4、評(píng)分指南（成熟矩陣）－過程分?jǐn)?shù)過程0%或5%顯然沒有系統(tǒng)的方法；信息是零散、孤立的。(A)方法沒有展開或僅略有展開。(D)不能證實(shí)具有改進(jìn)導(dǎo)向；已有的改進(jìn)僅僅是“對(duì)問題做出反應(yīng)”。(L)不能證實(shí)組織的一致性；各個(gè)方面或部門的運(yùn)作都是相互獨(dú)立的。(I)10%,15%,20%或25%針對(duì)該評(píng)分項(xiàng)的基本要求，開始有系統(tǒng)的方法。(A)在大多數(shù)方面或部門，處于方法展開的初級(jí)階段，阻延了達(dá)成該評(píng)分項(xiàng)基本要求的進(jìn)程。(D)處于從“對(duì)問題做出反應(yīng)”到“一般性改進(jìn)導(dǎo)向”方向轉(zhuǎn)變的初期階段。(L)主要通過聯(lián)合解決問題，使方法與其它方面或部門達(dá)成一致。(I)30%,35%,40%或45%應(yīng)對(duì)該評(píng)分項(xiàng)的基本要求，有系統(tǒng)、有效的方法。(A)盡管在某些方面或部門還處于展開的初期階段，但方法還是被展開了。(D)開始有系統(tǒng)的方法，評(píng)價(jià)和改進(jìn)關(guān)鍵過程。(L)方法處于與在其他評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的組織基本需要協(xié)調(diào)一致的初級(jí)階段。(I)4、評(píng)分指南（成熟矩陣）－過程分?jǐn)?shù)過程0%或5%顯然沒有系統(tǒng)分?jǐn)?shù)過程50%,55%,60%或65%應(yīng)對(duì)該評(píng)分項(xiàng)的總體要求，有系統(tǒng)、有效的方法。(A)盡管在某些方面或部門的展開有所不同，但方法還是得到了很好的展開。(D)有了基于事實(shí)的、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)和改進(jìn)過程，以及一些組織的學(xué)習(xí)，以改進(jìn)關(guān)鍵過程的效率和有效性，(L)方法與在評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的組織需要協(xié)調(diào)一致。(I)70%,75%,80%或85%

應(yīng)對(duì)該評(píng)分項(xiàng)的詳細(xì)要求，有系統(tǒng)、有效的方法。(A)方法得到了很好的展開，無顯著的差距。(D)基于事實(shí)的、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)和改進(jìn)，以及組織的學(xué)習(xí)，成為關(guān)鍵的管理工具；存在清楚的證據(jù)，證實(shí)通過組織級(jí)的分析和共享，得到了精確、創(chuàng)新的結(jié)果。(L)方法與在其他評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的組織需要達(dá)到整合。(I)

90%，95%或100%

應(yīng)對(duì)該評(píng)分項(xiàng)的詳細(xì)要求，全部有系統(tǒng)、有效的方法。(A)方法得到了充分的展開，在任何方面或部門均無顯著的弱項(xiàng)或差距。(D)以事實(shí)為依據(jù)、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)和改進(jìn)，以及組織的學(xué)習(xí)是組織主要的管理工具；通過組織級(jí)的分析和共享，得到了精細(xì)的、創(chuàng)新的結(jié)果。(L)方法與在其他評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的組織需要達(dá)到很好的整合。(I)

分?jǐn)?shù)過程50%,55%,60%或65%應(yīng)對(duì)該評(píng)分項(xiàng)的總體要條款要求的三層次條目序號(hào)評(píng)分條款基本要求表達(dá)為標(biāo)題評(píng)分條款總體要求表達(dá)為主題描述詳細(xì)要求表達(dá)為逐條的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則方面條款要求的三層次條目序號(hào)評(píng)分條款基本要求表達(dá)為標(biāo)題評(píng)分條款總第一階段：對(duì)問題的被動(dòng)反應(yīng)(0%-25%)沒有管理系統(tǒng)－－滅火式并非從過程的角度出發(fā)，而是按日常活動(dòng)管理組織運(yùn)作。組織只懂得即時(shí)響應(yīng)各方的需要及問題。戰(zhàn)略和運(yùn)作目標(biāo)走向成熟過程的幾個(gè)階段第一階段：對(duì)問題的被動(dòng)反應(yīng)(0%-25%)沒有管理第二階段：早期的系統(tǒng)方法(30%-45%)管理系統(tǒng)的初型，未達(dá)成一致組織開始從過程的角度出發(fā)管理日常運(yùn)作，具有可重復(fù)性，并己開始有評(píng)價(jià)和改進(jìn)過程。部門之間開始互相聯(lián)系，使運(yùn)作協(xié)調(diào)。確立了戰(zhàn)略和定量的目標(biāo)。戰(zhàn)略和運(yùn)作目標(biāo)第二階段：早期的系統(tǒng)方法(30%-45%)管理第三階段：一致的方法(50%-65%)有效、系統(tǒng)、一致組織從過程的角度管理日常運(yùn)作，具有可重復(fù)性，并定期評(píng)價(jià)過程運(yùn)作，實(shí)施改進(jìn)。部門之間相互聯(lián)系，以確保運(yùn)作順暢，并分享持續(xù)改進(jìn)過程及管理方法的成功經(jīng)驗(yàn)。過程應(yīng)對(duì)了關(guān)鍵戰(zhàn)略和目標(biāo)。戰(zhàn)略和運(yùn)作目標(biāo)第三階段：一致的方法(50%-65%)有效、系統(tǒng)第四階段：整合的方法(70%以上)有效、系統(tǒng)、一致、整合、創(chuàng)新組織從過程的角度管理日常運(yùn)作，具有可重復(fù)性，并定期評(píng)價(jià)過程運(yùn)作，以跨部門合作的方式，實(shí)施改進(jìn)和變革。各部門不斷地相互合作，尋求和創(chuàng)取跨部門的效率，并定期分享持續(xù)改進(jìn)、變革過程及管理方法的成功經(jīng)驗(yàn)。過程和測(cè)量指標(biāo)追蹤著關(guān)鍵的戰(zhàn)略目標(biāo)和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的進(jìn)展。戰(zhàn)略和運(yùn)作目標(biāo)理解卓越績(jī)效模式之八：不一致：1+1<2一致：1+1=2整合：1+1>2第四階段：整合的方法(70%以上)有效、系統(tǒng)、一致、分?jǐn)?shù)結(jié)果0%或5%沒有描述結(jié)果，或結(jié)果很差。(Le)沒有顯示趨勢(shì)的數(shù)據(jù)，或顯示了總體不良的趨勢(shì)。(T)沒有對(duì)比性信息。(C)在對(duì)組織關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)要求重要的任何方面，均沒有描述結(jié)果。(I)

10%,15%,20%或25%結(jié)果很少；在少數(shù)方面有一些改進(jìn)和/或處于初期的良好績(jī)效水平。(Le)沒有或極少顯示趨勢(shì)的數(shù)據(jù)。(T)

沒有或極少對(duì)比性信息。(C)在少數(shù)對(duì)組織關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)要求重要的方面，描述了結(jié)果。

(I)30%,35%,40%或45%在該評(píng)分項(xiàng)要求的多數(shù)方面有改進(jìn)和/或良好績(jī)效水平。(Le)處于取得良好趨勢(shì)的初期階段。(T)處于獲得對(duì)比性信息的初期階段。(C)在多數(shù)對(duì)組織關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)要求重要的方面，描述了結(jié)果。(I)

評(píng)分指南（成熟矩陣）－結(jié)果分?jǐn)?shù)結(jié)果0%或5%沒有描述結(jié)果，或結(jié)果很差。(Le)10%,分?jǐn)?shù)結(jié)果50%,55%,60%或65%在該評(píng)分項(xiàng)要求的大多數(shù)方面有改進(jìn)趨勢(shì)和/或良好績(jī)效水平。(Le)在對(duì)組織關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)要求重要的方面，沒有不良趨勢(shì)和不良績(jī)效水平。(T)與有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和/或標(biāo)桿進(jìn)行對(duì)比評(píng)價(jià)，一些趨勢(shì)和/或當(dāng)前績(jī)效顯示了良好到優(yōu)秀的水平。(C)經(jīng)營(yíng)結(jié)果達(dá)到了大多數(shù)關(guān)鍵顧客、市場(chǎng)、過程的要求。(I)

70%,75%,80%或85%

在對(duì)該評(píng)分項(xiàng)要求重要的大多數(shù)方面，當(dāng)前績(jī)效達(dá)到良好到卓越水平。(Le)大多數(shù)的改進(jìn)趨勢(shì)和/或當(dāng)前績(jī)效水平可持續(xù)。(T)與有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和/或標(biāo)桿進(jìn)行對(duì)比評(píng)價(jià)，多數(shù)到大多數(shù)的趨勢(shì)和/或當(dāng)前績(jī)效顯示了領(lǐng)先和優(yōu)秀的水平。(C)經(jīng)營(yíng)結(jié)果達(dá)到了大多數(shù)關(guān)鍵顧客、市場(chǎng)、過程和戰(zhàn)略規(guī)劃的要求。(I)

90%，95%或100%

在對(duì)該評(píng)分項(xiàng)要求重要的大多數(shù)方面，當(dāng)前績(jī)效達(dá)到卓越水平。(Le)在大多數(shù)方面，具有卓越的改進(jìn)趨勢(shì)和/或可持續(xù)的卓越績(jī)效水平。(T)在多數(shù)方面被證實(shí)處于行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位和標(biāo)桿水準(zhǔn)。(C)經(jīng)營(yíng)結(jié)果充分地達(dá)到了關(guān)鍵顧客、市場(chǎng)、過程和戰(zhàn)略規(guī)劃的要求。

(I)分?jǐn)?shù)結(jié)果50%,55%,60%或65%在該評(píng)分項(xiàng)要求的大多組織概述5、評(píng)價(jià)思路和步驟

優(yōu)勢(shì)改進(jìn)機(jī)會(huì)關(guān)鍵因素工作表與條款相關(guān)的“關(guān)鍵因素”標(biāo)準(zhǔn)對(duì)該條款的要求評(píng)分指南申報(bào)材料對(duì)該條款的描述

打出得分百分比提煉摘錄切入/引導(dǎo)＋知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等對(duì)照先找出要點(diǎn)，再寫成“漢堡包”組織概述5、評(píng)價(jià)思路和步驟優(yōu)勢(shì)關(guān)鍵因素工作表與條款相關(guān)的波多里奇漢堡包觀察到的事實(shí)實(shí)例由此會(huì)有什么結(jié)果引自申請(qǐng)材料對(duì)照關(guān)鍵因素、標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值觀來推論如何和為什么：

實(shí)例和圖表基于標(biāo)準(zhǔn)：申請(qǐng)者所做或沒做的波多里奇漢堡包觀察到的事實(shí)實(shí)例由此會(huì)有什么結(jié)果引自申請(qǐng)材料對(duì)好的評(píng)語實(shí)例：+6.2.1a)公司在顧客關(guān)系管理的實(shí)踐上進(jìn)行了改進(jìn)，基于顧客的關(guān)鍵程度建立差異化的顧客關(guān)系，如：與9家A類顧客簽訂戰(zhàn)略合作伙伴框架協(xié)議，定期進(jìn)行高層互訪，建立包括高層、商務(wù)、技術(shù)三位一體的顧客關(guān)系機(jī)制，指派專職顧客經(jīng)理，提供量身定做的全過程服務(wù)，這有助于增進(jìn)顧客滿意和重復(fù)購(gòu)買、實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的戰(zhàn)略目標(biāo)。-10.2只提出總的顧客滿意度結(jié)果，沒有按不同顧客群（如中間商、終端消費(fèi)者）、不同方面（如交付周期、服務(wù)速度等）來分層統(tǒng)計(jì)顧客滿意度，這會(huì)影響顧客滿意度的具體分析，從而喪失通過有的放矢的滿意度改進(jìn)而提高市場(chǎng)占有率的機(jī)會(huì)。不好的評(píng)語實(shí)例：+6.2.1a)公司改進(jìn)了顧客關(guān)系管理-10.2只提出總的顧客滿意度結(jié)果

評(píng)語好的評(píng)語實(shí)例：不好的評(píng)語實(shí)例：評(píng)語以5%步長(zhǎng)上移或下移從50%檔次切入（實(shí)際上，切入檔應(yīng)是該組織最可能處在的分?jǐn)?shù)段）合議規(guī)則：評(píng)審組分差小于等于15%－－使用中間分評(píng)審組分差＝20%,25％－－討論決定或使用中間分評(píng)審組分差大于等于30%－－強(qiáng)制討論決定綜合考慮條款內(nèi)各項(xiàng)要求，尋求最好的組合

50%意味著優(yōu)勢(shì)、改進(jìn)機(jī)會(huì)平分秋色

50%的“過程”表明應(yīng)對(duì)總體要求，有系統(tǒng)、有效的方法，展開到主要部門和過程，并有基于事實(shí)的、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)和改進(jìn)，與其他條款協(xié)調(diào)一致

50%的“結(jié)果”表明在大多數(shù)重要的方面具有良好的績(jī)效水平和改進(jìn)趨勢(shì)，進(jìn)行了競(jìng)爭(zhēng)/標(biāo)桿對(duì)比，顯示了良好的水平兼顧考慮與其他條款的一致性（如過程條款與相應(yīng)結(jié)果條款）評(píng)分以5%步長(zhǎng)上移或下移從50%檔次切入合議規(guī)則：評(píng)審組分差小于開展自我評(píng)價(jià)，成功地導(dǎo)入卓越績(jī)效模式

1自我評(píng)價(jià)的定義與準(zhǔn)則

2自我評(píng)價(jià)的一般流程

3“學(xué)習(xí)”循環(huán)

4卓越績(jī)效之路開展自我評(píng)價(jià)，成功地導(dǎo)入卓越績(jī)效模式

1自我評(píng)價(jià)的定義自我評(píng)價(jià)（Self-assessment）是組織自覺地采用某種標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)其活動(dòng)和結(jié)果全面、系統(tǒng)、定期地進(jìn)行評(píng)審的管理活動(dòng)，其目的是為了自我改進(jìn)，追求卓越。自我評(píng)價(jià)強(qiáng)調(diào)“自我”，即組織是進(jìn)行評(píng)價(jià)的主體。它可以邀請(qǐng)組織外部的人員給予咨詢、指導(dǎo)和培訓(xùn)，但不能由他們包辦代替，否則自我評(píng)價(jià)將失去其意義。自我評(píng)價(jià)所參照的準(zhǔn)則通常有簡(jiǎn)易的和全面的兩種：1)

簡(jiǎn)易的準(zhǔn)則，如：“組織概述”（僅以“組織概述”進(jìn)行初步評(píng)價(jià)）；以及其他調(diào)查表類的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則。2)

全面的準(zhǔn)則，如：美國(guó)《卓越績(jī)效準(zhǔn)則》、以及日本戴明獎(jiǎng)、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)等世界各國(guó)、各地區(qū)的質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則。1自我評(píng)價(jià)的定義與準(zhǔn)則自我評(píng)價(jià)（Self-assessment）是組織什么時(shí)候進(jìn)行自我評(píng)價(jià)是不適當(dāng)?shù)模?企業(yè)在任何時(shí)期使用卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則都不嫌早，但也有例外的時(shí)候:根本就沒有戰(zhàn)略方向。（如果一艘船連要載什么貨，向何處行駛都不知道，那還有什么好說的呢？）所有管理計(jì)劃都是短期的，根本沒有長(zhǎng)期策劃。正在經(jīng)歷重大的組織變化（如：高層更替、重組并購(gòu)、裁員等）?！昂谙蛔印惫芾碇贫龋侯I(lǐng)導(dǎo)者不希望分享重要的數(shù)據(jù)和信息。自認(rèn)經(jīng)得起任何考驗(yàn)：兵來將擋，水來土淹。以和為貴，不愿面對(duì)和解決矛盾。什么時(shí)候進(jìn)行自我評(píng)價(jià)是不適當(dāng)?shù)模?企業(yè)在任何時(shí)期使用卓一步到位：對(duì)于經(jīng)營(yíng)管理相對(duì)比較完善、成熟的組織，可以直接采用《卓越績(jī)效準(zhǔn)則》等全面的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則和評(píng)分系統(tǒng)，進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)價(jià)。循序漸進(jìn)：對(duì)于管理基礎(chǔ)相對(duì)較薄弱，又擔(dān)心準(zhǔn)則太復(fù)雜、太費(fèi)時(shí)間的企業(yè)，初期可以通過撰寫“組織概述”，對(duì)組織進(jìn)行一個(gè)快速、概括的評(píng)價(jià)，確定組織經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵影響因素，識(shí)別出關(guān)鍵的潛在差距（例如使命、愿景和價(jià)值觀的缺失），直接制訂并實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃。其后，再結(jié)合組織的實(shí)際情況，選擇、采用簡(jiǎn)易評(píng)價(jià)表（如卓越績(jī)效評(píng)價(jià)表）在組織內(nèi)進(jìn)行較深層次的評(píng)價(jià)。當(dāng)組織的經(jīng)營(yíng)管理比較完善、成熟時(shí)，再全面采用卓越績(jī)效準(zhǔn)則及其評(píng)分系統(tǒng)進(jìn)行整體、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)。自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則與方式自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則與方式評(píng)價(jià)2自我評(píng)價(jià)的一般流程第四步：自評(píng)師培訓(xùn)第八步：制定并實(shí)施改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃，申報(bào)質(zhì)量獎(jiǎng)第七步：實(shí)施自我評(píng)價(jià)第六步：策劃和制定自我評(píng)價(jià)計(jì)劃第五步：撰寫組織概述、應(yīng)答材料第三步：建立推進(jìn)和評(píng)價(jià)組織第二步：評(píng)價(jià)準(zhǔn)則培訓(xùn)第一步：領(lǐng)導(dǎo)決策第九步：下一“學(xué)習(xí)循環(huán)”改進(jìn)和創(chuàng)新、分享評(píng)價(jià)2自我評(píng)價(jià)的一般流程第四步：自評(píng)師培訓(xùn)第八步：制定并實(shí)第一步：領(lǐng)導(dǎo)決策第二步：邀請(qǐng)專家前往企業(yè)進(jìn)行導(dǎo)入培訓(xùn)，主要目的：使領(lǐng)導(dǎo)層、基層骨干人員對(duì)卓越績(jī)效模式的意義、框架、標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)分方法等有一個(gè)基本、系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)；正式啟動(dòng)卓越績(jī)效模式項(xiàng)目；為隨后的自我評(píng)價(jià)打下良好的基礎(chǔ)。第一步：領(lǐng)導(dǎo)決策第三步：建立推進(jìn)委員會(huì)和跨職能項(xiàng)目組。卓越經(jīng)營(yíng)模式涉及企業(yè)的方方面面，需要建立一個(gè)強(qiáng)有力的跨職能小組來推進(jìn)，以6-15人為宜，包括：質(zhì)量和設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等運(yùn)作部門人員；人力資源、企管部門及辦公室人員；財(cái)務(wù)、市場(chǎng)部門人員。第四步：自評(píng)師培訓(xùn)。除了導(dǎo)入培訓(xùn)之外，還需要培訓(xùn)一批自我診斷評(píng)價(jià)的骨干，即自評(píng)師，培訓(xùn)對(duì)象主要是跨職能項(xiàng)目組成員。有的組織采用請(qǐng)外部專家進(jìn)來培訓(xùn)的方式，也有的組織采用派出去參加外部權(quán)威機(jī)構(gòu)舉辦的自評(píng)師培訓(xùn)班的方式。第三步：建立推進(jìn)委員會(huì)和跨職能項(xiàng)目組。卓越經(jīng)營(yíng)模式涉及企業(yè)的第五步：撰寫組織概述，各單位收集數(shù)據(jù)、信息，進(jìn)行自評(píng)準(zhǔn)備。第六步：策劃和制定自我評(píng)價(jià)計(jì)劃以卓越績(jī)效模式項(xiàng)目組為核心，組建自我評(píng)價(jià)組，必要時(shí)聘請(qǐng)顧問參與（好處：便于與領(lǐng)導(dǎo)層訪談；外來的眼光、思維的激發(fā)；顧問閱歷較廣、學(xué)識(shí)較深、經(jīng)驗(yàn)豐富）。要安排好時(shí)間、場(chǎng)所，一般需要3-7天。以訪談、查核對(duì)象為主線，兼顧條款的系統(tǒng)性，將同類別的“過程”和“結(jié)果”安排在一起，提高評(píng)審效率和效果。如：將與總經(jīng)理相關(guān)的條款評(píng)審，集中安排到一個(gè)半天。第五步：撰寫組織概述，各單位收集數(shù)據(jù)、信息，進(jìn)行自評(píng)準(zhǔn)備。第一天：首次會(huì)議；4.1領(lǐng)導(dǎo)；4.2戰(zhàn)略；4.7.5組織治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果第二天：4.3顧客與市場(chǎng)；4.7.1顧客與市場(chǎng)的結(jié)果；4.7.2財(cái)務(wù)結(jié)果；4.4資源；4.7.3資源結(jié)果；第三天：4.5過程管理；4.7.4過程有效性結(jié)果；4.6測(cè)量、分析與改進(jìn)第四天：橫向驗(yàn)證（分廠、車間）第五天：縱向驗(yàn)證（中、基層）；補(bǔ)充核查、評(píng)審組合議會(huì)；第六天：整理和復(fù)核評(píng)語、撰寫評(píng)審報(bào)告；末次會(huì)議*每天晚上，評(píng)審組交流，寫評(píng)語自我評(píng)價(jià)計(jì)劃實(shí)例深圳評(píng)審計(jì)劃案例第一天：首次會(huì)議；4.1領(lǐng)導(dǎo)；4.2戰(zhàn)略；自我評(píng)價(jià)計(jì)劃實(shí)例深與管理層研究討論了解管理層的方法實(shí)地考察觀察管理方法的展開、學(xué)習(xí)和整合實(shí)踐驗(yàn)證評(píng)審評(píng)審方法的實(shí)施證據(jù)和結(jié)果第七步：實(shí)施自我評(píng)價(jià)。按評(píng)分項(xiàng)確定優(yōu)勢(shì)、改進(jìn)機(jī)會(huì)，并依照評(píng)分指南進(jìn)行評(píng)分。與管理層研究討論第七步：實(shí)施自我評(píng)價(jià)。按評(píng)分項(xiàng)確定優(yōu)勢(shì)、改進(jìn)編寫自我評(píng)價(jià)報(bào)告提出綜合性的自評(píng)報(bào)告，列出最顯著優(yōu)勢(shì)、最重大改進(jìn)機(jī)會(huì)，附上詳細(xì)的自我評(píng)價(jià)評(píng)分表，給出得分分布表。編寫自我評(píng)價(jià)報(bào)告第八步：制定并實(shí)施改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃召開自我評(píng)價(jià)匯報(bào)會(huì)，向管理層報(bào)告自我評(píng)價(jià)過程和結(jié)果，討論：優(yōu)勢(shì)－－鞏固措施，以及進(jìn)一步創(chuàng)新和變革的可能性；改進(jìn)機(jī)會(huì)－－改進(jìn)措施、物力資源、責(zé)任部門/人和時(shí)限。第九步：“學(xué)習(xí)循環(huán)”與質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)，卓越績(jī)效模式的下一步推進(jìn)計(jì)劃。行動(dòng)計(jì)劃第八步：制定并實(shí)施改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃基于自我評(píng)價(jià)的“一菜兩吃”基于自我評(píng)價(jià)，實(shí)施改進(jìn)和創(chuàng)新基于自我評(píng)價(jià)，撰寫申報(bào)材料基于自我評(píng)價(jià)的“一菜兩吃”基于自我評(píng)價(jià)，實(shí)施改進(jìn)和創(chuàng)新世界級(jí)的方法全面展開卓越的結(jié)果1000分550分0分有效、系統(tǒng)的方法很好的展開基于事實(shí)、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)－改進(jìn)過程與組織需要協(xié)調(diào)一致結(jié)果良好，進(jìn)行了水平對(duì)比偶然的方法孤立的信息無結(jié)果或很差500分600分20012002311312成熟度什么時(shí)候可以申報(bào)質(zhì)量獎(jiǎng)了呀？獲獎(jiǎng)組織得分分布3“學(xué)習(xí)”循環(huán)學(xué)習(xí)（評(píng)價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享）循環(huán)qqQ世界級(jí)的方法1000分550分0分有效、系統(tǒng)的方4卓越績(jī)效之路穩(wěn)步導(dǎo)入，水到渠成第一步：領(lǐng)導(dǎo)決策第二步：評(píng)價(jià)準(zhǔn)則培訓(xùn)第三步：建立推進(jìn)和評(píng)價(jià)組織第四步：自評(píng)師培訓(xùn)第五步：撰寫“組織概述”第六步：策劃和制定自我評(píng)價(jià)計(jì)劃第七步：實(shí)施自我評(píng)價(jià)第八步：制定并實(shí)施改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃第九步：“學(xué)習(xí)循環(huán)”與質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)“醉翁之意不在酒，在乎山水之間也”

“山水之樂，得之心而寓之酒也"4卓越績(jī)效之路穩(wěn)步導(dǎo)入，水到渠成“醉翁之意不在酒，在乎山美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)計(jì)劃主任：哈里·S·赫茲結(jié)束語：挑戰(zhàn)卓越績(jī)效卓越績(jī)效準(zhǔn)則體現(xiàn)了制勝之道！它是組織以卓越績(jī)效和崇德守信贏得經(jīng)營(yíng)成功之道。每一個(gè)準(zhǔn)則的使用者都是勝者。本準(zhǔn)則有助于各類組織應(yīng)對(duì)當(dāng)前挑戰(zhàn)及其復(fù)雜性，這種復(fù)雜性來自既要在今日產(chǎn)出成果又要有效地應(yīng)對(duì)未來……無論你的組織是大還是小，是服務(wù)業(yè)還是制造業(yè)，是踞于一點(diǎn)還是全球開花，本準(zhǔn)則都是一個(gè)幫助你在不確定的環(huán)境中衡量績(jī)效和運(yùn)籌帷幄的寶貴框架…………即使你并不指望贏得獎(jiǎng)項(xiàng)，提交報(bào)獎(jiǎng)申請(qǐng)書也具有寶貴的益處……這份準(zhǔn)則正在你的手中……它也是一個(gè)難以置信的好機(jī)會(huì)。為何不抓住這一機(jī)會(huì)？一旦你翻開了它，你就開啟了通往卓越績(jī)效的門扉。美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)計(jì)劃主任：哈里·S·赫茲結(jié)束語：挑戰(zhàn)卓越績(jī)

PEM之自評(píng)師培訓(xùn)

卓越績(jī)效自評(píng)

陳金柱2010年10月14日

PEM之自評(píng)師培訓(xùn)

陳金柱組織概述“過程”類目與“結(jié)果”類目的關(guān)系過程結(jié)果產(chǎn)品結(jié)果財(cái)務(wù)和市場(chǎng)結(jié)果以員工為本結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略策劃以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)測(cè)量、分析和知識(shí)管理以員工為本過程管理過程有效性結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容相互關(guān)系的系統(tǒng)理解驅(qū)動(dòng)改進(jìn)和創(chuàng)新以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的結(jié)果組織概述“過程”類目與“結(jié)果”類目的關(guān)系過程結(jié)果產(chǎn)品結(jié)果財(cái)務(wù)績(jī)效管理：貫穿卓越績(jī)效模式的紐帶2.1b戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)立支持愿景的戰(zhàn)略目標(biāo)1.1b溝通和組織績(jī)效高層領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審并驅(qū)動(dòng)改進(jìn)和創(chuàng)新4.1測(cè)量和分析建立績(jī)效測(cè)量與分析系統(tǒng)2.2戰(zhàn)略展開設(shè)立驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、監(jiān)測(cè)行動(dòng)計(jì)劃的關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量指標(biāo)，并進(jìn)行績(jī)效預(yù)測(cè)4.2信息、知識(shí)和信息技術(shù)的管理測(cè)量數(shù)據(jù)和分析報(bào)告的存儲(chǔ)、傳遞和分享4.1c績(jī)效改進(jìn)&6.2c工作過程改進(jìn)改進(jìn)各部門、各層次、各過程的績(jī)效7結(jié)果績(jī)效管理：貫穿卓越績(jī)效模式的紐帶2.1b戰(zhàn)略目標(biāo)1.1b標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容相互關(guān)系的系統(tǒng)理解－評(píng)分項(xiàng)之間的關(guān)系1.1高層領(lǐng)導(dǎo)者1.2治理和社會(huì)責(zé)任2.1戰(zhàn)略制定2.2戰(zhàn)略展開3.2顧客的聲音3.1顧客契合4.1組織績(jī)效的測(cè)量、分析和改進(jìn)4.2信息、知識(shí)和信息技術(shù)的管理5.1員工契合6.2工作過程管理和改進(jìn)6.1工作系統(tǒng)5.2員工環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容相互關(guān)系的系統(tǒng)理解－評(píng)分項(xiàng)之間的關(guān)系1.1高層領(lǐng)導(dǎo)者卓越績(jī)效評(píng)價(jià)簡(jiǎn)介1、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)及其分類

2、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)－從組織概述開始

3、卓越績(jī)效評(píng)審的尺度

4、評(píng)分指南（成熟矩陣）

5、評(píng)價(jià)思路和步驟卓越績(jī)效評(píng)價(jià)簡(jiǎn)介1、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)及其分類逐項(xiàng)＋綜合定性評(píng)語＋定量打分這兩部分的評(píng)價(jià)相互關(guān)聯(lián)，定性評(píng)價(jià)是定量評(píng)價(jià)的依據(jù)，而定量評(píng)價(jià)則是定性評(píng)價(jià)的度量。除了初期自我評(píng)價(jià)可能會(huì)僅使用定性評(píng)價(jià)外，在大多數(shù)實(shí)際評(píng)價(jià)中兩者是聯(lián)合使用的。依照國(guó)際慣例，卓越績(jī)效評(píng)價(jià)通常也稱為“評(píng)分”。1、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)及其分類逐項(xiàng)＋綜合定性評(píng)語＋定量打分這兩部從評(píng)價(jià)的主體角色看：第一方評(píng)價(jià)（自我評(píng)價(jià)）第二方評(píng)價(jià)第三方評(píng)價(jià)（質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)）從評(píng)價(jià)的客體特征看：資料評(píng)價(jià)（評(píng)價(jià)人員僅對(duì)反映組織過程和結(jié)果的書面資料進(jìn)行評(píng)價(jià)）現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)（評(píng)價(jià)人員深入組織的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行評(píng)價(jià)）從評(píng)價(jià)人員的組織形態(tài)看：獨(dú)立評(píng)價(jià)合議評(píng)價(jià)（評(píng)價(jià)人員以團(tuán)隊(duì)的方式進(jìn)行討論，作出綜合一致的團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)結(jié)論）卓越績(jī)效評(píng)價(jià)的分類審核從評(píng)價(jià)的主體角色看：卓越績(jī)效評(píng)價(jià)的分類審核2、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)－從組織概述開始

組織概述是組織的一幅快照，顯示組織運(yùn)作的關(guān)鍵影響因素和所面臨的挑戰(zhàn)。以組織概述作為開始的重要性：是自我評(píng)價(jià)和編寫申報(bào)材料的最合適的開始點(diǎn)；有助于你識(shí)別在關(guān)鍵信息方面的潛在差距，聚焦于關(guān)鍵績(jī)效要求和經(jīng)營(yíng)結(jié)果；評(píng)審員在資料評(píng)審、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審中用于了解組織及其所考慮的重點(diǎn)；亦可當(dāng)成一個(gè)初始的自我評(píng)價(jià)。如果你從中識(shí)別出矛盾、缺少或是根本沒有信息，那你可能就無需更深入的評(píng)價(jià)，你可以據(jù)此進(jìn)行行動(dòng)策劃。注：限在3000字以內(nèi)。2、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)－從組織概述開始組織概述是組織a.組織的環(huán)境主要產(chǎn)品和服務(wù)及其交付方式、途徑組織文化（使命、愿景和價(jià)值觀）員工基本情況主要的技術(shù)和設(shè)備設(shè)施法規(guī)和政策環(huán)境b.組織的關(guān)系組織結(jié)構(gòu)和治理結(jié)構(gòu)關(guān)鍵顧客、相關(guān)方群體和細(xì)分市場(chǎng)，及其要求和期望最重要的供應(yīng)商和經(jīng)銷商類別，及其在價(jià)值創(chuàng)造過程中的角色；最重要的供應(yīng)鏈要求與關(guān)鍵供應(yīng)商和顧客的伙伴關(guān)系和溝通機(jī)制a.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境－行業(yè)內(nèi)或市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位－超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、取得成功的關(guān)鍵因素，影響競(jìng)爭(zhēng)格局的變化－行業(yè)內(nèi)比較性和競(jìng)爭(zhēng)性數(shù)據(jù)的獲取資源；行業(yè)外類似過程比較性數(shù)據(jù)的獲取資源；獲取局限b.戰(zhàn)略挑戰(zhàn)－關(guān)鍵業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)和人力資源的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和優(yōu)勢(shì)c.績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng)－聚焦績(jī)效改進(jìn)、指導(dǎo)系統(tǒng)評(píng)價(jià)和改進(jìn)關(guān)鍵過程的總體方法P.1組織概況P.2組織面臨的挑戰(zhàn)組織概述a.組織的環(huán)境a.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境P.13、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)的尺度方法：指針對(duì)條款要求，所使用的各種方法

如何應(yīng)對(duì)要求？展開：指方法應(yīng)用的范圍、程度

在哪兒做？結(jié)果：指在實(shí)現(xiàn)條款給定目的方面的成效

連在一起，旨在：說明方法時(shí)，總是應(yīng)當(dāng)顯示與條文要求一致的展開如果方法得到普遍的展開和完善，就應(yīng)有相應(yīng)的結(jié)果適用的好方法＋廣泛、深入、快速的展開＋持續(xù)、快速的對(duì)比改進(jìn)＝廣泛、優(yōu)良、快速的改進(jìn)結(jié)果學(xué)習(xí)和整合天道酬勤！3、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)的尺度方法：指針對(duì)條款要求，所使用的各種方法理解卓越績(jī)效模式之七：方法(Approach)：通往結(jié)果之路展開(Deployment)：走了多遠(yuǎn)學(xué)習(xí)(Learning)：“吾將上下而求索”－與時(shí)俱進(jìn)（評(píng)價(jià)、改進(jìn)和創(chuàng)新、分享）整合(Integration)：“亦余心之所善兮”－達(dá)到了什么境界（協(xié)調(diào)一致、融合互補(bǔ)）結(jié)果(Result)：有因之果，學(xué)習(xí)之果方法（Approach）展開（Deployment）學(xué)習(xí)、整合（Learning/Integration）在評(píng)審時(shí)，必須考慮過程和結(jié)果對(duì)關(guān)鍵因素的重要度，其最重要的方面應(yīng)當(dāng)在組織概述和諸如戰(zhàn)略策劃、顧客和市場(chǎng)了解、以人為本等條款中確認(rèn)，關(guān)鍵顧客要求、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃尤其重要。水平Levels趨勢(shì)Trends對(duì)比Comparisons整合Integration結(jié)果（Results）理解卓越績(jī)效模式之七：方法展開學(xué)習(xí)、整合在評(píng)審時(shí)，必“學(xué)習(xí)”與“整合”學(xué)習(xí)：“吾日三省吾身”、“與時(shí)俱進(jìn)”

“評(píng)價(jià)、改進(jìn)和創(chuàng)新、分享”

修煉學(xué)習(xí)意味著通過研究、評(píng)價(jià)、體驗(yàn)和創(chuàng)新而獲取新的知識(shí)和技能。組織的學(xué)習(xí)是通過研究開發(fā)、評(píng)價(jià)與改進(jìn)循環(huán)、員工和顧客的設(shè)想和意見，最佳實(shí)踐的分享和標(biāo)桿管理而實(shí)現(xiàn)的。個(gè)人的學(xué)習(xí)是通過教育、培訓(xùn)以及促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)的發(fā)展機(jī)會(huì)而實(shí)現(xiàn)的。只有植入到組織的運(yùn)行中，學(xué)習(xí)才能夠有效。學(xué)習(xí)能夠提升組織和員工的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！皩W(xué)習(xí)”與“整合”學(xué)習(xí)：“吾日三省吾身”、“與時(shí)俱進(jìn)”學(xué)習(xí)“學(xué)習(xí)”與“整合”整合：“協(xié)調(diào)一致，融合互補(bǔ)”整合意味著“協(xié)調(diào)一致，融合互補(bǔ)”，指在計(jì)劃、過程、信息、資源、行動(dòng)、結(jié)果和分析等諸方面協(xié)調(diào)一致，支持組織的關(guān)鍵目標(biāo)。只有當(dāng)管理系統(tǒng)的各個(gè)構(gòu)成部分都以充分互聯(lián)的機(jī)制運(yùn)作時(shí)，才能夠?qū)崿F(xiàn)有效的整合。所以整合是一種管理境界，是對(duì)管理過程與結(jié)果成熟和卓越程度的度量?！皩W(xué)習(xí)”與“整合”整合：“協(xié)調(diào)一致，融合互補(bǔ)”整合意味著方法（什么方法/如何做）組織完成過程所采用的方式方法；

方法對(duì)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分項(xiàng)要求的適宜性；方法的有效性方法的可重復(fù)性及基于可靠的數(shù)據(jù)和信息（系統(tǒng)性）。展開（實(shí)施到什么范圍/程度）為實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分項(xiàng)要求所采用方法的展開程度；

方法是否持續(xù)應(yīng)用；方法是否使用于所有適用的部門。學(xué)習(xí)（如何完善）通過循環(huán)評(píng)價(jià)和改進(jìn)，對(duì)方法進(jìn)行不斷完善；

鼓勵(lì)通過創(chuàng)新對(duì)方法進(jìn)行突破性的改變；在組織的各相關(guān)部門、過程中分享方法的改進(jìn)和創(chuàng)新。整合（成熟到何程度）方法與在標(biāo)準(zhǔn)其它評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別出的組織需要協(xié)調(diào)一致；

各過程、部門的測(cè)量、分析和改進(jìn)系統(tǒng)相互融合、補(bǔ)充；

各過程、部門的計(jì)劃、過程、結(jié)果、分析、學(xué)習(xí)和行動(dòng)協(xié)調(diào)一致，支持組織的目標(biāo)。結(jié)果（如何）績(jī)效的當(dāng)前水平；績(jī)效改進(jìn)的速度和廣度；

與適宜的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的對(duì)比績(jī)效；d)結(jié)果的測(cè)量與在“組織概述”和“過程”評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的重要顧客、產(chǎn)品和服務(wù)、市場(chǎng)、過程和戰(zhàn)略規(guī)劃的績(jī)效要求相鏈接。方法（什么方法/如何做）展開（實(shí)施到什么范圍/程度）學(xué)習(xí)（如4、評(píng)分指南（成熟矩陣）－過程分?jǐn)?shù)過程0%或5%顯然沒有系統(tǒng)的方法；信息是零散、孤立的。(A)方法沒有展開或僅略有展開。(D)不能證實(shí)具有改進(jìn)導(dǎo)向；已有的改進(jìn)僅僅是“對(duì)問題做出反應(yīng)”。(L)不能證實(shí)組織的一致性；各個(gè)方面或部門的運(yùn)作都是相互獨(dú)立的。(I)10%,15%,20%或25%針對(duì)該評(píng)分項(xiàng)的基本要求，開始有系統(tǒng)的方法。(A)在大多數(shù)方面或部門，處于方法展開的初級(jí)階段，阻延了達(dá)成該評(píng)分項(xiàng)基本要求的進(jìn)程。(D)處于從“對(duì)問題做出反應(yīng)”到“一般性改進(jìn)導(dǎo)向”方向轉(zhuǎn)變的初期階段。(L)主要通過聯(lián)合解決問題，使方法與其它方面或部門達(dá)成一致。(I)30%,35%,40%或45%應(yīng)對(duì)該評(píng)分項(xiàng)的基本要求，有系統(tǒng)、有效的方法。(A)盡管在某些方面或部門還處于展開的初期階段，但方法還是被展開了。(D)開始有系統(tǒng)的方法，評(píng)價(jià)和改進(jìn)關(guān)鍵過程。(L)方法處于與在其他評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的組織基本需要協(xié)調(diào)一致的初級(jí)階段。(I)4、評(píng)分指南（成熟矩陣）－過程分?jǐn)?shù)過程0%或5%顯然沒有系統(tǒng)分?jǐn)?shù)過程50%,55%,60%或65%應(yīng)對(duì)該評(píng)分項(xiàng)的總體要求，有系統(tǒng)、有效的方法。(A)盡管在某些方面或部門的展開有所不同，但方法還是得到了很好的展開。(D)有了基于事實(shí)的、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)和改進(jìn)過程，以及一些組織的學(xué)習(xí)，以改進(jìn)關(guān)鍵過程的效率和有效性，(L)方法與在評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的組織需要協(xié)調(diào)一致。(I)70%,75%,80%或85%

應(yīng)對(duì)該評(píng)分項(xiàng)的詳細(xì)要求，有系統(tǒng)、有效的方法。(A)方法得到了很好的展開，無顯著的差距。(D)基于事實(shí)的、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)和改進(jìn)，以及組織的學(xué)習(xí)，成為關(guān)鍵的管理工具；存在清楚的證據(jù)，證實(shí)通過組織級(jí)的分析和共享，得到了精確、創(chuàng)新的結(jié)果。(L)方法與在其他評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的組織需要達(dá)到整合。(I)

90%，95%或100%

應(yīng)對(duì)該評(píng)分項(xiàng)的詳細(xì)要求，全部有系統(tǒng)、有效的方法。(A)方法得到了充分的展開，在任何方面或部門均無顯著的弱項(xiàng)或差距。(D)以事實(shí)為依據(jù)、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)和改進(jìn)，以及組織的學(xué)習(xí)是組織主要的管理工具；通過組織級(jí)的分析和共享，得到了精細(xì)的、創(chuàng)新的結(jié)果。(L)方法與在其他評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的組織需要達(dá)到很好的整合。(I)

分?jǐn)?shù)過程50%,55%,60%或65%應(yīng)對(duì)該評(píng)分項(xiàng)的總體要條款要求的三層次條目序號(hào)評(píng)分條款基本要求表達(dá)為標(biāo)題評(píng)分條款總體要求表達(dá)為主題描述詳細(xì)要求表達(dá)為逐條的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則方面條款要求的三層次條目序號(hào)評(píng)分條款基本要求表達(dá)為標(biāo)題評(píng)分條款總第一階段：對(duì)問題的被動(dòng)反應(yīng)(0%-25%)沒有管理系統(tǒng)－－滅火式并非從過程的角度出發(fā)，而是按日?；顒?dòng)管理組織運(yùn)作。組織只懂得即時(shí)響應(yīng)各方的需要及問題。戰(zhàn)略和運(yùn)作目標(biāo)走向成熟過程的幾個(gè)階段第一階段：對(duì)問題的被動(dòng)反應(yīng)(0%-25%)沒有管理第二階段：早期的系統(tǒng)方法(30%-45%)管理系統(tǒng)的初型，未達(dá)成一致組織開始從過程的角度出發(fā)管理日常運(yùn)作，具有可重復(fù)性，并己開始有評(píng)價(jià)和改進(jìn)過程。部門之間開始互相聯(lián)系，使運(yùn)作協(xié)調(diào)。確立了戰(zhàn)略和定量的目標(biāo)。戰(zhàn)略和運(yùn)作目標(biāo)第二階段：早期的系統(tǒng)方法(30%-45%)管理第三階段：一致的方法(50%-65%)有效、系統(tǒng)、一致組織從過程的角度管理日常運(yùn)作，具有可重復(fù)性，并定期評(píng)價(jià)過程運(yùn)作，實(shí)施改進(jìn)。部門之間相互聯(lián)系，以確保運(yùn)作順暢，并分享持續(xù)改進(jìn)過程及管理方法的成功經(jīng)驗(yàn)。過程應(yīng)對(duì)了關(guān)鍵戰(zhàn)略和目標(biāo)。戰(zhàn)略和運(yùn)作目標(biāo)第三階段：一致的方法(50%-65%)有效、系統(tǒng)第四階段：整合的方法(70%以上)有效、系統(tǒng)、一致、整合、創(chuàng)新組織從過程的角度管理日常運(yùn)作，具有可重復(fù)性，并定期評(píng)價(jià)過程運(yùn)作，以跨部門合作的方式，實(shí)施改進(jìn)和變革。各部門不斷地相互合作，尋求和創(chuàng)取跨部門的效率，并定期分享持續(xù)改進(jìn)、變革過程及管理方法的成功經(jīng)驗(yàn)。過程和測(cè)量指標(biāo)追蹤著關(guān)鍵的戰(zhàn)略目標(biāo)和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的進(jìn)展。戰(zhàn)略和運(yùn)作目標(biāo)理解卓越績(jī)效模式之八：不一致：1+1<2一致：1+1=2整合：1+1>2第四階段：整合的方法(70%以上)有效、系統(tǒng)、一致、分?jǐn)?shù)結(jié)果0%或5%沒有描述結(jié)果，或結(jié)果很差。(Le)沒有顯示趨勢(shì)的數(shù)據(jù)，或顯示了總體不良的趨勢(shì)。(T)沒有對(duì)比性信息。(C)在對(duì)組織關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)要求重要的任何方面，均沒有描述結(jié)果。(I)

10%,15%,20%或25%結(jié)果很少；在少數(shù)方面有一些改進(jìn)和/或處于初期的良好績(jī)效水平。(Le)沒有或極少顯示趨勢(shì)的數(shù)據(jù)。(T)

沒有或極少對(duì)比性信息。(C)在少數(shù)對(duì)組織關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)要求重要的方面，描述了結(jié)果。

(I)30%,35%,40%或45%在該評(píng)分項(xiàng)要求的多數(shù)方面有改進(jìn)和/或良好績(jī)效水平。(Le)處于取得良好趨勢(shì)的初期階段。(T)處于獲得對(duì)比性信息的初期階段。(C)在多數(shù)對(duì)組織關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)要求重要的方面，描述了結(jié)果。(I)

評(píng)分指南（成熟矩陣）－結(jié)果分?jǐn)?shù)結(jié)果0%或5%沒有描述結(jié)果，或結(jié)果很差。(Le)10%,分?jǐn)?shù)結(jié)果50%,55%,60%或65%在該評(píng)分項(xiàng)要求的大多數(shù)方面有改進(jìn)趨勢(shì)和/或良好績(jī)效水平。(Le)在對(duì)組織關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)要求重要的方面，沒有不良趨勢(shì)和不良績(jī)效水平。(T)與有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和/或標(biāo)桿進(jìn)行對(duì)比評(píng)價(jià)，一些趨勢(shì)和/或當(dāng)前績(jī)效顯示了良好到優(yōu)秀的水平。(C)經(jīng)營(yíng)結(jié)果達(dá)到了大多數(shù)關(guān)鍵顧客、市場(chǎng)、過程的要求。(I)

70%,75%,80%或85%

在對(duì)該評(píng)分項(xiàng)要求重要的大多數(shù)方面，當(dāng)前績(jī)效達(dá)到良好到卓越水平。(Le)大多數(shù)的改進(jìn)趨勢(shì)和/或當(dāng)前績(jī)效水平可持續(xù)。(T)與有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和/或標(biāo)桿進(jìn)行對(duì)比評(píng)價(jià)，多數(shù)到大多數(shù)的趨勢(shì)和/或當(dāng)前績(jī)效顯示了領(lǐng)先和優(yōu)秀的水平。(C)經(jīng)營(yíng)結(jié)果達(dá)到了大多數(shù)關(guān)鍵顧客、市場(chǎng)、過程和戰(zhàn)略規(guī)劃的要求。(I)

90%，95%或100%

在對(duì)該評(píng)分項(xiàng)要求重要的大多數(shù)方面，當(dāng)前績(jī)效達(dá)到卓越水平。(Le)在大多數(shù)方面，具有卓越的改進(jìn)趨勢(shì)和/或可持續(xù)的卓越績(jī)效水平。(T)在多數(shù)方面被證實(shí)處于行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位和標(biāo)桿水準(zhǔn)。(C)經(jīng)營(yíng)結(jié)果充分地達(dá)到了關(guān)鍵顧客、市場(chǎng)、過程和戰(zhàn)略規(guī)劃的要求。

(I)分?jǐn)?shù)結(jié)果50%,55%,60%或65%在該評(píng)分項(xiàng)要求的大多組織概述5、評(píng)價(jià)思路和步驟

優(yōu)勢(shì)改進(jìn)機(jī)會(huì)關(guān)鍵因素工作表與條款相關(guān)的“關(guān)鍵因素”標(biāo)準(zhǔn)對(duì)該條款的要求評(píng)分指南申報(bào)材料對(duì)該條款的描述

打出得分百分比提煉摘錄切入/引導(dǎo)＋知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等對(duì)照先找出要點(diǎn)，再寫成“漢堡包”組織概述5、評(píng)價(jià)思路和步驟優(yōu)勢(shì)關(guān)鍵因素工作表與條款相關(guān)的波多里奇漢堡包觀察到的事實(shí)實(shí)例由此會(huì)有什么結(jié)果引自申請(qǐng)材料對(duì)照關(guān)鍵因素、標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值觀來推論如何和為什么：

實(shí)例和圖表基于標(biāo)準(zhǔn)：申請(qǐng)者所做或沒做的波多里奇漢堡包觀察到的事實(shí)實(shí)例由此會(huì)有什么結(jié)果引自申請(qǐng)材料對(duì)好的評(píng)語實(shí)例：+6.2.1a)公司在顧客關(guān)系管理的實(shí)踐上進(jìn)行了改進(jìn)，基于顧客的關(guān)鍵程度建立差異化的顧客關(guān)系，如：與9家A類顧客簽訂戰(zhàn)略合作伙伴框架協(xié)議，定期進(jìn)行高層互訪，建立包括高層、商務(wù)、技術(shù)三位一體的顧客關(guān)系機(jī)制，指派專職顧客經(jīng)理，提供量身定做的全過程服務(wù)，這有助于增進(jìn)顧客滿意和重復(fù)購(gòu)買、實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的戰(zhàn)略目標(biāo)。-10.2只提出總的顧客滿意度結(jié)果，沒有按不同顧客群（如中間商、終端消費(fèi)者）、不同方面（如交付周期、服務(wù)速度等）來分層統(tǒng)計(jì)顧客滿意度，這會(huì)影響顧客滿意度的具體分析，從而喪失通過有的放矢的滿意度改進(jìn)而提高市場(chǎng)占有率的機(jī)會(huì)。不好的評(píng)語實(shí)例：+6.2.1a)公司改進(jìn)了顧客關(guān)系管理-10.2只提出總的顧客滿意度結(jié)果

評(píng)語好的評(píng)語實(shí)例：不好的評(píng)語實(shí)例：評(píng)語以5%步長(zhǎng)上移或下移從50%檔次切入（實(shí)際上，切入檔應(yīng)是該組織最可能處在的分?jǐn)?shù)段）合議規(guī)則：評(píng)審組分差小于等于15%－－使用中間分評(píng)審組分差＝20%,25％－－討論決定或使用中間分評(píng)審組分差大于等于30%－－強(qiáng)制討論決定綜合考慮條款內(nèi)各項(xiàng)要求，尋求最好的組合

50%意味著優(yōu)勢(shì)、改進(jìn)機(jī)會(huì)平分秋色

50%的“過程”表明應(yīng)對(duì)總體要求，有系統(tǒng)、有效的方法，展開到主要部門和過程，并有基于事實(shí)的、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)和改進(jìn)，與其他條款協(xié)調(diào)一致

50%的“結(jié)果”表明在大多數(shù)重要的方面具有良好的績(jī)效水平和改進(jìn)趨勢(shì)，進(jìn)行了競(jìng)爭(zhēng)/標(biāo)桿對(duì)比，顯示了良好的水平兼顧考慮與其他條款的一致性（如過程條款與相應(yīng)結(jié)果條款）評(píng)分以5%步長(zhǎng)上移或下移從50%檔次切入合議規(guī)則：評(píng)審組分差小于開展自我評(píng)價(jià)，成功地導(dǎo)入卓越績(jī)效模式

1自我評(píng)價(jià)的定義與準(zhǔn)則

2自我評(píng)價(jià)的一般流程

3“學(xué)習(xí)”循環(huán)

4卓越績(jī)效之路開展自我評(píng)價(jià)，成功地導(dǎo)入卓越績(jī)效模式

1自我評(píng)價(jià)的定義自我評(píng)價(jià)（Self-assessment）是組織自覺地采用某種標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)其活動(dòng)和結(jié)果全面、系統(tǒng)、定期地進(jìn)行評(píng)審的管理活動(dòng)，其目的是為了自我改進(jìn)，追求卓越。自我評(píng)價(jià)強(qiáng)調(diào)“自我”，即組織是進(jìn)行評(píng)價(jià)的主體。它可以邀請(qǐng)組織外部的人員給予咨詢、指導(dǎo)和培訓(xùn)，但不能由他們包辦代替，否則自我評(píng)價(jià)將失去其意義。自我評(píng)價(jià)所參照的準(zhǔn)則通常有簡(jiǎn)易的和全面的兩種：1)

簡(jiǎn)易的準(zhǔn)則，如：“組織概述”（僅以“組織概述”進(jìn)行初步評(píng)價(jià)）；以及其他調(diào)查表類的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則。2)

全面的準(zhǔn)則，如：美國(guó)《卓越績(jī)效準(zhǔn)則》、以及日本戴明獎(jiǎng)、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)等世界各國(guó)、各地區(qū)的質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則。1自我評(píng)價(jià)的定義與準(zhǔn)則自我評(píng)價(jià)（Self-assessment）是組織什么時(shí)候進(jìn)行自我評(píng)價(jià)是不適當(dāng)?shù)模?企業(yè)在任何時(shí)期使用卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則都不嫌早，但也有例外的時(shí)候:根本就沒有戰(zhàn)略方向。（如果一艘船連要載什么貨，向何處行駛都不知道，那還有什么好說的呢？）所有管理計(jì)劃都是短期的，根本沒有長(zhǎng)期策劃。正在經(jīng)歷重大的組織變化（如：高層更替、重組并購(gòu)、裁員等）。“黑匣子”管理制度：領(lǐng)導(dǎo)者不希望分享重要的數(shù)據(jù)和信息。自認(rèn)經(jīng)得起任何考驗(yàn)：兵來將擋，水來土淹。以和為貴，不愿面對(duì)和解決矛盾。什么時(shí)候進(jìn)行自我評(píng)價(jià)是不適當(dāng)?shù)模?企業(yè)在任何時(shí)期使用卓一步到位：對(duì)于經(jīng)營(yíng)管理相對(duì)比較完善、成熟的組織，可以直接采用《卓越績(jī)效準(zhǔn)則》等全面的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則和評(píng)分系統(tǒng)，進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)價(jià)。循序漸進(jìn)：對(duì)于管理基礎(chǔ)相對(duì)較薄弱，又擔(dān)心準(zhǔn)則太復(fù)雜、太費(fèi)時(shí)間的企業(yè)，初期可以通過撰寫“組織概述”，對(duì)組織進(jìn)行一個(gè)快速、概括的評(píng)價(jià)，確定組織經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵影響因素，識(shí)別出關(guān)鍵的潛在差距（例如使命、愿景和價(jià)值觀的缺失），直接制訂并實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃。其后，再結(jié)合組織的實(shí)際情況，選擇、采用簡(jiǎn)易評(píng)價(jià)表（如卓越績(jī)效評(píng)價(jià)表）在組織內(nèi)進(jìn)行較深層次的評(píng)價(jià)。當(dāng)組織的經(jīng)營(yíng)管理比較完善、成熟時(shí)，再全面采用卓越績(jī)效準(zhǔn)則及其評(píng)分系統(tǒng)進(jìn)行整體、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)。自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則與方式自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則與方式評(píng)價(jià)2自我評(píng)價(jià)的一般流程第四步：自評(píng)師培訓(xùn)第八步：制定并實(shí)施改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃，申報(bào)質(zhì)量獎(jiǎng)第七步：實(shí)施自我評(píng)價(jià)第六步：策劃和制定自我評(píng)價(jià)計(jì)劃第五步：撰寫組織概述、應(yīng)答材料第三步：建立推進(jìn)和評(píng)價(jià)組織第二步：評(píng)價(jià)準(zhǔn)則培訓(xùn)第一步：領(lǐng)導(dǎo)決策第九步：下一“學(xué)習(xí)循環(huán)”改進(jìn)和創(chuàng)新、分享評(píng)價(jià)2自我評(píng)價(jià)的一般流程第四步：自評(píng)師培訓(xùn)第八步：制定并實(shí)第一步：領(lǐng)導(dǎo)決策第二步：邀請(qǐng)專家前往企業(yè)進(jìn)行導(dǎo)入培訓(xùn)，主要目的：使領(lǐng)導(dǎo)層、基層