商務(wù)禮儀基本理論課程課件

商務(wù)禮儀基本理論課程課件現(xiàn)代社會(huì)需要什么樣的人呢？高學(xué)歷？豐富的工作經(jīng)驗(yàn)？專(zhuān)業(yè)的技能水平？硬實(shí)力現(xiàn)代社會(huì)需要什么樣的人呢？高學(xué)歷？硬實(shí)力2光憑這些硬件大家覺(jué)得能滿足現(xiàn)在的職場(chǎng)需要嗎？NO!光憑這些硬件大家覺(jué)得能滿足現(xiàn)在的職場(chǎng)需要嗎？NO!3那我們還需要什么呢？自我意識(shí)，即認(rèn)知自身的情緒?？刂魄榫w，即妥善管理情緒。自我激勵(lì)認(rèn)知他人的情緒人際交往技巧情商那我們還需要什么呢？自我意識(shí)，即認(rèn)知自身的情緒。情商4禮儀的重要性如果你穿錯(cuò)了衣服，沒(méi)有人會(huì)告訴你；如果你不懂得搭配，沒(méi)有人會(huì)告訴你；如果你的頭發(fā)不整，沒(méi)有人會(huì)告訴你；你的鼻毛伸了出來(lái)，沒(méi)有人會(huì)告訴你；但是，人人都會(huì)看在眼里，記在心里，這些小節(jié)正在詆毀著你！如果你不渴望卓越人生，你不期望事業(yè)成功；你不想出類(lèi)拔萃、引人注目、受人尊敬；你不在乎自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，你不想晉升；你不希望孩子及早脫穎而出，如果你不在乎明天的機(jī)遇----那么你可以不學(xué)習(xí)禮儀禮儀的重要性如果你穿錯(cuò)了衣服，沒(méi)有人會(huì)告訴你；5為什么我們要學(xué)習(xí)禮儀（一）如果你是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者——你和你職業(yè)的形象就是公司的廣告牌！（二）我們從喜歡的人中買(mǎi)東西——如果你從事銷(xiāo)售業(yè)、律師、銀行、保險(xiǎn)等如何與人打交道的職業(yè)（三）優(yōu)秀的形象比你的文憑更重要——如果你渴望升遷、需要尋找工作（尤其是需要尋找外企工作的人）為什么我們要學(xué)習(xí)禮儀（一）如果你是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者6非禮勿視，非禮勿聽(tīng)，非禮勿言，非禮勿動(dòng)。---《論語(yǔ).顏淵》人無(wú)禮不生，事無(wú)禮不成，國(guó)無(wú)禮不寧。---《荀子.大略》商務(wù)禮儀基本理論課程課件

我不喜歡和一個(gè)不注重禮儀的人打道,我相信別人也這樣。

——杰克·韋而奇原通用電氣（GE）董事長(zhǎng)兼CEO我不喜歡和一個(gè)不注重禮儀的人打道,我相信別人也這樣。8目錄一、商務(wù)禮儀基本理論二、儀表禮儀三、辦公禮儀四、接待禮儀五、各場(chǎng)合禮儀六、涉外禮儀七、交際用語(yǔ)八、職場(chǎng)語(yǔ)言藝術(shù)目錄一、商務(wù)禮儀基本理論9什么是禮儀？禮儀是一門(mén)綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。由于地區(qū)和歷史的原因，各地區(qū)、各民族對(duì)于禮儀的認(rèn)識(shí)各有差異。什么是禮儀？禮儀是一門(mén)綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中101、概念商務(wù)禮儀是從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一些組織和個(gè)人如公司、企業(yè)及從業(yè)人員在經(jīng)濟(jì)往來(lái)中應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范。一、商務(wù)禮儀基本理論1、概念一、商務(wù)禮儀基本理論11規(guī)范性

對(duì)象性

技巧性一、商務(wù)禮儀基本理論2、商務(wù)禮儀的特點(diǎn)規(guī)范性一、商務(wù)禮儀基本理論2、商務(wù)禮儀121、規(guī)范性

指待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法?！締?wèn)題】酒會(huì)、自助餐的禮儀什么？喝咖啡時(shí)調(diào)羹怎么用？陪同接待人員在對(duì)客人、公司董事長(zhǎng)和總經(jīng)理作介紹時(shí)所應(yīng)遵循的介紹順序？1、規(guī)范性

指待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法?！締?wèn)題】132、對(duì)象性【問(wèn)題】陪同引導(dǎo)人員引導(dǎo)客人進(jìn)出門(mén)、上下樓時(shí)的引導(dǎo)員應(yīng)該在什么位置進(jìn)行引導(dǎo)？進(jìn)行商務(wù)宴請(qǐng)（便宴）應(yīng)優(yōu)先考慮的問(wèn)題是什么？2、對(duì)象性【問(wèn)題】14民族禁忌：外事交往中注意外國(guó)人忌口（西人6不食）：（1）中式動(dòng)物內(nèi)臟；（2）動(dòng)物頭腳；（3）寵物（貓、狗、鴿子）；（4）珍稀動(dòng)物；（5）淡水魚(yú)；（6）無(wú)鱗無(wú)鰭的魚(yú)（蛇、鱔、泥鰍、鯰魚(yú)）。宗教禁忌：伊斯蘭教忌豬、煙、酒、血；佛教忌葷腥是指有異味的蔥、蒜和韭菜等。

民族禁忌：外事交往中注意外國(guó)人忌口（西人6不食）：15

宴請(qǐng)建議：土客吃洋，洋客吃土：（1）吃特色；（2）吃文化；（3）吃環(huán)境。歐美人愛(ài)吃面食、油炸食品、酸甜食品、大塊肉或肉片、飯前開(kāi)胃菜、飯后甜品。宴請(qǐng)建議：163、技巧性?！締?wèn)題】招待客人詢問(wèn)飲料時(shí)，應(yīng)該怎么問(wèn)？公司會(huì)議，主席臺(tái)上董事長(zhǎng)和總經(jīng)理座次安排？3、技巧性。【問(wèn)題】173、商務(wù)禮儀的作用①提升個(gè)人素質(zhì)，現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的理念：“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外強(qiáng)形象”，比爾蓋茨：“在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)首先是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)?！眅x:不在別人面前吸煙②規(guī)范行為，提高商務(wù)交往的成功率，ex:名片的適用③維護(hù)個(gè)人形象、企業(yè)形象、國(guó)家形象。個(gè)體所作為為就是企業(yè)的活體廣告，一言一行，一舉一動(dòng)都代表了公司，ex:隨地吐痰3、商務(wù)禮儀的作用“木桶效應(yīng)”“木桶效應(yīng)”19一、商務(wù)禮儀基本理論4、商務(wù)禮儀的原則彬彬有禮，講究得體，妙在自然，貴在真誠(chéng)，基在修養(yǎng)，要在尊敬，重在自律。一、商務(wù)禮儀基本理論4、商務(wù)禮儀的原則彬彬有禮，講究得體，妙20講究得體

在施禮、講禮時(shí)要把握好“度”，要求適中商務(wù)禮儀基本理論課程課件妙在自然妙在自然貴在真誠(chéng)

禮儀應(yīng)是真誠(chéng)的，絕不能與虛偽拉扯在一起?！爸\(chéng)去偽，禮之經(jīng)也”，真誠(chéng)才是禮儀的真諦貴在真誠(chéng)牛皋與岳飛的問(wèn)路

《說(shuō)岳全傳》第十回描寫(xiě)牛皋獨(dú)自趕往小校場(chǎng)向兩老人問(wèn)路時(shí)，在馬上叫道：“呔！老頭兒，爺問(wèn)你，小校場(chǎng)往哪里去的？”那老者聽(tīng)了，氣得目瞪口呆：“冒失鬼！京城地面容得你撒野？幸虧是我兩老人家，若撞著后生，也不和你作對(duì)，要你走七八個(gè)轉(zhuǎn)回哩。這里投東轉(zhuǎn)南去，就是小校場(chǎng)了?！倍里w問(wèn)路時(shí)是下了馬，走上前把手一拱道：“不敢動(dòng)問(wèn)老丈，方才可曾見(jiàn)一個(gè)黑大漢，坐一匹黑馬，往那條路上去的？望乞指示！”那老者道：“尊駕何以這等斯文，你那個(gè)令弟怎么這般粗蠢？”牛皋這種粗野得可笑但又質(zhì)樸得可愛(ài)的人雖然可以與之交往，但得為他們?nèi)鞘律?、自討苦吃而提心吊膽，彌縫補(bǔ)缺。岳飛真正是值得信賴的君子。牛皋與岳飛的問(wèn)路基在修養(yǎng)

修養(yǎng)是禮儀的基礎(chǔ)，禮儀是一個(gè)人文化修養(yǎng)，品德教養(yǎng)等精神內(nèi)涵的外在體現(xiàn)。加強(qiáng)修身養(yǎng)性是正確表達(dá)禮儀的前提基在修養(yǎng)周總理訪問(wèn)加納留美談

1964年1月，周恩來(lái)總理應(yīng)邀訪問(wèn)加納前夕，發(fā)生加納總統(tǒng)恩克魯瑪被刺受傷案件，加納局勢(shì)動(dòng)蕩不安。在這緊要關(guān)頭，周總理決定按計(jì)劃如期訪問(wèn)加納，并主動(dòng)提出可以打破通常的禮賓慣例，恩克魯瑪總統(tǒng)可以不到機(jī)場(chǎng)迎接。周總理此舉使加納人備受感動(dòng)，國(guó)際社會(huì)予以高度評(píng)價(jià)，在外交史上留下千古美談。周總理訪問(wèn)加納留美談要在尊敬

“治禮、敬為大”，“守禮莫若敬”。這是中國(guó)古訓(xùn)，也說(shuō)明禮的核心就是尊敬。要?jiǎng)e人尊重，首先就必須自尊，更應(yīng)懂得尊重他人。一切禮儀的規(guī)則都是圍繞著自尊和尊人這個(gè)核心而制定的。要在尊敬重在自律

這是施行禮儀的基本保障。禮儀不同于重在他律的法律，而主要在于自律。也就是把外在的帶強(qiáng)制力的約束轉(zhuǎn)化成內(nèi)在的自覺(jué)意識(shí)和行動(dòng)。慎獨(dú)語(yǔ)出《禮記·大學(xué)》意為在獨(dú)處無(wú)人注意時(shí)，自己的行為也要謹(jǐn)慎不茍重在自律

無(wú)論你是管理者還是普通職員，請(qǐng)謹(jǐn)記下面這段話：

竭盡全力做好每一件事，尊重所有的人，穿著整潔，誠(chéng)實(shí)率直，坦誠(chéng)公正，永遠(yuǎn)保持樂(lè)觀向上的積極態(tài)度。此外，最為重要的是，忠心耿耿?！旭R斯·約翰·沃森（ThomasJ.Watson）（IBM創(chuàng)始人）

無(wú)論你是管理者還是普通職員，請(qǐng)謹(jǐn)記下面這段話：竭盡全29一、商務(wù)禮儀基本理論5、商務(wù)禮儀的要素待人如己恩待與優(yōu)待。尊重、體諒、和誠(chéng)懇。一、商務(wù)禮儀基本理論5、商務(wù)禮儀的要素待人如己30禮儀的金科玉律——待人如己孔子曰：己所不欲，勿施于人。西方也有一句類(lèi)似的話：你們想讓別人怎么樣待你，你們也要怎樣待他人。禮儀的金科玉律——待人如己孔子曰：己所不欲，勿施于人。31禮儀中的兩個(gè)必要的素質(zhì)——恩待與優(yōu)待他人；“恩待”：根據(jù)英文單詞（gracious)，翻譯過(guò)來(lái)意思是給予對(duì)方原本不配得到的恩賜?！皟?yōu)待”：就是以他人為先，優(yōu)先站在他人的角度來(lái)考慮問(wèn)題，將他人的需求放在首位，不管“他人”是你的長(zhǎng)輩、上司，還是晚輩、下屬，并將敬意付諸行動(dòng)。無(wú)論是扶住電梯的門(mén)讓你的老板先進(jìn)電梯，還是為一個(gè)懷里抱滿文件的下屬開(kāi)門(mén)，都是首先考慮他人的需求，都是敬重他人的態(tài)度。禮儀中的兩個(gè)必要的素質(zhì)——恩待與優(yōu)待他人；“恩待”：根據(jù)英文32禮儀的三個(gè)基本態(tài)度——尊重、體諒和誠(chéng)懇 一個(gè)真正純正的關(guān)系是建立在信任基礎(chǔ)上的。在現(xiàn)代商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，有些人抱著一次性買(mǎi)賣(mài)的態(tài)度做生意，但如果要生意有長(zhǎng)期的發(fā)展，顯然一次性是不夠的。如何將我們的客戶由一次性的客戶，變?yōu)闈M意的客戶，再成為多次合作客戶，最后成為我們互相促進(jìn)的拍檔，達(dá)成雙贏、信任呢？那么就要培養(yǎng)和擁有禮儀的這三個(gè)基本態(tài)度。禮儀的三個(gè)基本態(tài)度——尊重、體諒和誠(chéng)懇 一個(gè)真正純正的關(guān)系是33第一部分習(xí)題：一、名詞解釋禮儀商務(wù)禮儀二、簡(jiǎn)答題商務(wù)禮儀對(duì)于商務(wù)活動(dòng)有哪些作用？三、論述題商務(wù)禮儀的基本原則是什么？四、思考題第一部分習(xí)題：34

假設(shè)你是A公司辦公室主任，B公司是你們公司重要意向合作對(duì)象，今天下午你的主要工作是到機(jī)場(chǎng)迎接B公司董事長(zhǎng)王先生，陪同參觀并安排晚宴。請(qǐng)以王董事長(zhǎng)到達(dá)公司，面對(duì)早已等候在會(huì)議室的A公司李董事長(zhǎng)和張總經(jīng)理，進(jìn)行介紹的順序；B公司王董事長(zhǎng)是第一次到A公司參觀，引導(dǎo)參觀時(shí)你們的位置；以及之后公司安排便宴宴請(qǐng)王董吃飯，需要注意的事項(xiàng)為例，說(shuō)明商務(wù)禮儀的特點(diǎn)。

35商務(wù)禮儀基本理論課程課件現(xiàn)代社會(huì)需要什么樣的人呢？高學(xué)歷？豐富的工作經(jīng)驗(yàn)？專(zhuān)業(yè)的技能水平？硬實(shí)力現(xiàn)代社會(huì)需要什么樣的人呢？高學(xué)歷？硬實(shí)力37光憑這些硬件大家覺(jué)得能滿足現(xiàn)在的職場(chǎng)需要嗎？NO!光憑這些硬件大家覺(jué)得能滿足現(xiàn)在的職場(chǎng)需要嗎？NO!38那我們還需要什么呢？自我意識(shí)，即認(rèn)知自身的情緒?？刂魄榫w，即妥善管理情緒。自我激勵(lì)認(rèn)知他人的情緒人際交往技巧情商那我們還需要什么呢？自我意識(shí)，即認(rèn)知自身的情緒。情商39禮儀的重要性如果你穿錯(cuò)了衣服，沒(méi)有人會(huì)告訴你；如果你不懂得搭配，沒(méi)有人會(huì)告訴你；如果你的頭發(fā)不整，沒(méi)有人會(huì)告訴你；你的鼻毛伸了出來(lái)，沒(méi)有人會(huì)告訴你；但是，人人都會(huì)看在眼里，記在心里，這些小節(jié)正在詆毀著你！如果你不渴望卓越人生，你不期望事業(yè)成功；你不想出類(lèi)拔萃、引人注目、受人尊敬；你不在乎自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，你不想晉升；你不希望孩子及早脫穎而出，如果你不在乎明天的機(jī)遇----那么你可以不學(xué)習(xí)禮儀禮儀的重要性如果你穿錯(cuò)了衣服，沒(méi)有人會(huì)告訴你；40為什么我們要學(xué)習(xí)禮儀（一）如果你是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者——你和你職業(yè)的形象就是公司的廣告牌！（二）我們從喜歡的人中買(mǎi)東西——如果你從事銷(xiāo)售業(yè)、律師、銀行、保險(xiǎn)等如何與人打交道的職業(yè)（三）優(yōu)秀的形象比你的文憑更重要——如果你渴望升遷、需要尋找工作（尤其是需要尋找外企工作的人）為什么我們要學(xué)習(xí)禮儀（一）如果你是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者41非禮勿視，非禮勿聽(tīng)，非禮勿言，非禮勿動(dòng)。---《論語(yǔ).顏淵》人無(wú)禮不生，事無(wú)禮不成，國(guó)無(wú)禮不寧。---《荀子.大略》商務(wù)禮儀基本理論課程課件

我不喜歡和一個(gè)不注重禮儀的人打道,我相信別人也這樣。

——杰克·韋而奇原通用電氣（GE）董事長(zhǎng)兼CEO我不喜歡和一個(gè)不注重禮儀的人打道,我相信別人也這樣。43目錄一、商務(wù)禮儀基本理論二、儀表禮儀三、辦公禮儀四、接待禮儀五、各場(chǎng)合禮儀六、涉外禮儀七、交際用語(yǔ)八、職場(chǎng)語(yǔ)言藝術(shù)目錄一、商務(wù)禮儀基本理論44什么是禮儀？禮儀是一門(mén)綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。由于地區(qū)和歷史的原因，各地區(qū)、各民族對(duì)于禮儀的認(rèn)識(shí)各有差異。什么是禮儀？禮儀是一門(mén)綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中451、概念商務(wù)禮儀是從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一些組織和個(gè)人如公司、企業(yè)及從業(yè)人員在經(jīng)濟(jì)往來(lái)中應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范。一、商務(wù)禮儀基本理論1、概念一、商務(wù)禮儀基本理論46規(guī)范性

對(duì)象性

技巧性一、商務(wù)禮儀基本理論2、商務(wù)禮儀的特點(diǎn)規(guī)范性一、商務(wù)禮儀基本理論2、商務(wù)禮儀471、規(guī)范性

指待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法?！締?wèn)題】酒會(huì)、自助餐的禮儀什么？喝咖啡時(shí)調(diào)羹怎么用？陪同接待人員在對(duì)客人、公司董事長(zhǎng)和總經(jīng)理作介紹時(shí)所應(yīng)遵循的介紹順序？1、規(guī)范性

指待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法?！締?wèn)題】482、對(duì)象性【問(wèn)題】陪同引導(dǎo)人員引導(dǎo)客人進(jìn)出門(mén)、上下樓時(shí)的引導(dǎo)員應(yīng)該在什么位置進(jìn)行引導(dǎo)？進(jìn)行商務(wù)宴請(qǐng)（便宴）應(yīng)優(yōu)先考慮的問(wèn)題是什么？2、對(duì)象性【問(wèn)題】49民族禁忌：外事交往中注意外國(guó)人忌口（西人6不食）：（1）中式動(dòng)物內(nèi)臟；（2）動(dòng)物頭腳；（3）寵物（貓、狗、鴿子）；（4）珍稀動(dòng)物；（5）淡水魚(yú)；（6）無(wú)鱗無(wú)鰭的魚(yú)（蛇、鱔、泥鰍、鯰魚(yú)）。宗教禁忌：伊斯蘭教忌豬、煙、酒、血；佛教忌葷腥是指有異味的蔥、蒜和韭菜等。

民族禁忌：外事交往中注意外國(guó)人忌口（西人6不食）：50

宴請(qǐng)建議：土客吃洋，洋客吃土：（1）吃特色；（2）吃文化；（3）吃環(huán)境。歐美人愛(ài)吃面食、油炸食品、酸甜食品、大塊肉或肉片、飯前開(kāi)胃菜、飯后甜品。宴請(qǐng)建議：513、技巧性?！締?wèn)題】招待客人詢問(wèn)飲料時(shí)，應(yīng)該怎么問(wèn)？公司會(huì)議，主席臺(tái)上董事長(zhǎng)和總經(jīng)理座次安排？3、技巧性?！締?wèn)題】523、商務(wù)禮儀的作用①提升個(gè)人素質(zhì)，現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的理念：“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外強(qiáng)形象”，比爾蓋茨：“在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)首先是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)?！眅x:不在別人面前吸煙②規(guī)范行為，提高商務(wù)交往的成功率，ex:名片的適用③維護(hù)個(gè)人形象、企業(yè)形象、國(guó)家形象。個(gè)體所作為為就是企業(yè)的活體廣告，一言一行，一舉一動(dòng)都代表了公司，ex:隨地吐痰3、商務(wù)禮儀的作用“木桶效應(yīng)”“木桶效應(yīng)”54一、商務(wù)禮儀基本理論4、商務(wù)禮儀的原則彬彬有禮，講究得體，妙在自然，貴在真誠(chéng)，基在修養(yǎng)，要在尊敬，重在自律。一、商務(wù)禮儀基本理論4、商務(wù)禮儀的原則彬彬有禮，講究得體，妙55講究得體

在施禮、講禮時(shí)要把握好“度”，要求適中商務(wù)禮儀基本理論課程課件妙在自然妙在自然貴在真誠(chéng)

禮儀應(yīng)是真誠(chéng)的，絕不能與虛偽拉扯在一起?！爸\(chéng)去偽，禮之經(jīng)也”，真誠(chéng)才是禮儀的真諦貴在真誠(chéng)牛皋與岳飛的問(wèn)路

《說(shuō)岳全傳》第十回描寫(xiě)牛皋獨(dú)自趕往小校場(chǎng)向兩老人問(wèn)路時(shí)，在馬上叫道：“呔！老頭兒，爺問(wèn)你，小校場(chǎng)往哪里去的？”那老者聽(tīng)了，氣得目瞪口呆：“冒失鬼！京城地面容得你撒野？幸虧是我兩老人家，若撞著后生，也不和你作對(duì)，要你走七八個(gè)轉(zhuǎn)回哩。這里投東轉(zhuǎn)南去，就是小校場(chǎng)了?！倍里w問(wèn)路時(shí)是下了馬，走上前把手一拱道：“不敢動(dòng)問(wèn)老丈，方才可曾見(jiàn)一個(gè)黑大漢，坐一匹黑馬，往那條路上去的？望乞指示！”那老者道：“尊駕何以這等斯文，你那個(gè)令弟怎么這般粗蠢？”牛皋這種粗野得可笑但又質(zhì)樸得可愛(ài)的人雖然可以與之交往，但得為他們?nèi)鞘律?、自討苦吃而提心吊膽，彌縫補(bǔ)缺。岳飛真正是值得信賴的君子。牛皋與岳飛的問(wèn)路基在修養(yǎng)

修養(yǎng)是禮儀的基礎(chǔ)，禮儀是一個(gè)人文化修養(yǎng)，品德教養(yǎng)等精神內(nèi)涵的外在體現(xiàn)。加強(qiáng)修身養(yǎng)性是正確表達(dá)禮儀的前提基在修養(yǎng)周總理訪問(wèn)加納留美談

1964年1月，周恩來(lái)總理應(yīng)邀訪問(wèn)加納前夕，發(fā)生加納總統(tǒng)恩克魯瑪被刺受傷案件，加納局勢(shì)動(dòng)蕩不安。在這緊要關(guān)頭，周總理決定按計(jì)劃如期訪問(wèn)加納，并主動(dòng)提出可以打破通常的禮賓慣例，恩克魯瑪總統(tǒng)可以不到機(jī)場(chǎng)迎接。周總理此舉使加納人備受感動(dòng)，國(guó)際社會(huì)予以高度評(píng)價(jià)，在外交史上留下千古美談。周總理訪問(wèn)加納留美談要在尊敬

“治禮、敬為大”，“守禮莫若敬”。這是中國(guó)古訓(xùn)，也說(shuō)明禮的核心就是尊敬。要?jiǎng)e人尊重，首先就必須自尊，更應(yīng)懂得尊重他人。一切禮儀的規(guī)則都是圍繞著自尊和尊人這個(gè)核心而制定的。要在尊敬重在自律

這是施行禮儀的基本保障。禮儀不同于重在他律的法律，而主要在于自律。也就是把外在的帶強(qiáng)制力的約束轉(zhuǎn)化成內(nèi)在的自覺(jué)意識(shí)和行動(dòng)。慎獨(dú)語(yǔ)出《禮記·大學(xué)》意為在獨(dú)處無(wú)人注意時(shí)，自己的行為也要謹(jǐn)慎不茍重在自律

無(wú)論你是管理者還是普通職員，請(qǐng)謹(jǐn)記下面這段話：

竭盡全力做好每一件事，尊重所有的人，穿著整潔，誠(chéng)實(shí)率直，坦誠(chéng)公正，永遠(yuǎn)保持樂(lè)觀向上的積極態(tài)度。此外，最為重要的是，忠心耿耿。——托馬斯·約翰·沃森（ThomasJ.Watson）（IBM創(chuàng)始人）

無(wú)論你是管理者還是普通職員，請(qǐng)謹(jǐn)記下面這段話：竭盡全64一、商務(wù)禮儀基本理論5、商務(wù)禮儀的要素待人如己恩待與優(yōu)待。尊重、體諒、和誠(chéng)懇。一、商務(wù)禮儀基本理