公司員工職業(yè)道德培訓課件

新員工職業(yè)道德培訓

—學會尊重，學會做人新員工職業(yè)道德培訓1一、職業(yè)的定義：職業(yè)是指人們由于社會分工而從事具有專業(yè)業(yè)務和特定職責并以此作為主要生活來源的工作。

馬克思說：“任何一個民族，如果停止勞動，不用說一年，就是幾個星期，也要滅亡?！?/p>

一、職業(yè)的定義：職業(yè)是指人們由于社會分工而從事具有專業(yè)業(yè)務2二、職業(yè)道德的概念：

職業(yè)道德就是具有自身職業(yè)特征的道德和規(guī)范，它也就是從道義要求人們以一定的思想、態(tài)度、作風和行為去待人、接物、完成本職工作。職業(yè)道德是員工基本素質(zhì)的重要組成部分，遵守職業(yè)道德是做好本職工作的基本保證。二、職業(yè)道德的概念：職業(yè)道德就是具有自身職業(yè)特征的道德和規(guī)3三、職業(yè)道德的內(nèi)容：

1、文明禮貌：是人們在職業(yè)實踐中長期修養(yǎng)的結(jié)果；是從業(yè)人員基本素質(zhì)；是塑造企業(yè)形象的需要。A、文明禮貌的基本內(nèi)容和具體要求：儀表——端莊舉止——得體語言——規(guī)范表情——待人熱情三、職業(yè)道德的內(nèi)容：

1、文明禮貌：是人們在職業(yè)實踐中長期修42、愛崗敬業(yè)A、愛崗敬業(yè)的含義愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工工作；敬業(yè)就是用一種恭敬嚴肅的態(tài)度對待自己的工作。B、愛崗敬業(yè)的具體要求：樹立職業(yè)理想強化職業(yè)責任提高職業(yè)技能2、愛崗敬業(yè)53、誠實守信A、誠實守信是為人之本、從業(yè)之要。B、誠實守信的具體要求：忠誠所屬企業(yè)——誠實勞動、關(guān)心企業(yè)發(fā)展、遵守合同和契約。維護企業(yè)信譽——樹立產(chǎn)品質(zhì)量意識；重視服務質(zhì)量，樹立服務意識；保守企業(yè)秘密3、誠實守信64、辦事公道

辦事公道是正確處理各種關(guān)系的準則A、辦事公道的涵義：就是指我們在辦事情、處理問題時，要站在公正的立場上，對當事雙方公平合理、不偏不倚，不論以誰都是按照一個標準辦事。B、辦事公道的具體要求：堅持真理公私分明公平公正光明磊落4、辦事公道

辦事公道是正確處理各種關(guān)系的準則75、勤勞節(jié)儉

勤勞節(jié)儉是中華民族的傳統(tǒng)美德；勤勞節(jié)儉是人事事業(yè)成功的催化劑；勤勞節(jié)儉是企業(yè)在市場競爭中常戰(zhàn)常勝的秘訣——勤勞促進效率的提高；節(jié)儉降低生產(chǎn)的成本勤勞節(jié)儉是維持社會可持續(xù)發(fā)展的法寶。一個社會的可持續(xù)發(fā)展必須重視生產(chǎn)資料的節(jié)約。5、勤勞節(jié)儉

勤勞節(jié)儉是中華民族的傳統(tǒng)美德；86、遵紀守法

遵紀守法的具體要求：學法、知法、守法、用法；遵守企業(yè)紀律和規(guī)范；6、遵紀守法

遵紀守法的具體要求：97、團結(jié)互助

A、團結(jié)互助的涵義：

指在人與人之間的關(guān)系中，為了實現(xiàn)共同的利益和目標，互相幫助，互相支持，團結(jié)協(xié)作，共同發(fā)展。

B、團結(jié)互助的基本要求：

平等尊重；

顧全大全；

互相學習；

加強協(xié)作。7、團結(jié)互助

A、團結(jié)互助的涵義：

指在人與人之間的108、開拓創(chuàng)新

A、創(chuàng)新的涵義創(chuàng)新是指人們?yōu)榱税l(fā)展的需要，運用已知的信息，不斷突破常規(guī)，發(fā)展或產(chǎn)生某種新穎、獨特的有社會價值或個人價值的新事物、新思想的活動。創(chuàng)新的本質(zhì)是突破。創(chuàng)新活動的核心“新”。B、如何開拓創(chuàng)新開拓創(chuàng)新要有創(chuàng)造意識和科學思維開拓創(chuàng)新要有堅定的信心和意志8、開拓創(chuàng)新

11四、客服團隊基本職業(yè)道德規(guī)范

（1）牢記禮儀宗旨：A、尊重為本尊重上級是一種天職；尊重同事是一種本分；團隊精神，杜絕沒必要的非正式組織。木桶理論。尊重下級是一種美德；做任何事情不能搞個人主義尊重客戶是一種常識；一切生意上，顧客最重要尊重所有人是一種教養(yǎng)；存在的就是合理的四、客服團隊基本職業(yè)道德規(guī)范（1）牢記禮儀宗旨：12B、尊重自己尊重自身：站有站相，坐有坐相，養(yǎng)成良好的生活和工作習慣。尊重自己的職業(yè)：不能把自己的服務工作庸俗化。就是尊重自己的單位：愛崗敬業(yè)，絕不詆毀自己的工作單位。B、尊重自己尊重自身：13（2）員工具備的“五心”

貢獻之心：有擔當，有作為，肯負責，勇于任何事反省之心：發(fā)現(xiàn)錯誤能坦然接受并及時改正坦然之心：處事明確，待人誠懇感謝之心：經(jīng)常說一些禮貌用語，有利于增進人際關(guān)系禮讓之心：進退得宜，謙虛有禮（2）員工具備的“五心”貢獻之心：14（3）要做事，先做人

A、形成習慣：

小心思想——影響行為；小心行為——影響習慣；

小心習慣——影響性格；小心性格——改變命運；

播下一種思想，收獲一種行為；播下一種行為，收獲一種習慣；播下一種習慣，收獲一種性格；播下一種性格，收獲一種命運。

（3）要做事，先做人A、形成習慣：小心思想——影響行15B、誠實守信：

答應的事情一定要做到；給客人的承諾一定要回復。C、拾金不昧

D、待人忠道

E、團結(jié)協(xié)作，顧全大局。

不搞個人主義，減少非正式組織的負作用F、勤儉節(jié)約，愛護公物G、學習先進，提高技能公司員工職業(yè)道德培訓課件16新員工職業(yè)道德培訓

—學會尊重，學會做人新員工職業(yè)道德培訓17一、職業(yè)的定義：職業(yè)是指人們由于社會分工而從事具有專業(yè)業(yè)務和特定職責并以此作為主要生活來源的工作。

馬克思說：“任何一個民族，如果停止勞動，不用說一年，就是幾個星期，也要滅亡?！?/p>

一、職業(yè)的定義：職業(yè)是指人們由于社會分工而從事具有專業(yè)業(yè)務18二、職業(yè)道德的概念：

職業(yè)道德就是具有自身職業(yè)特征的道德和規(guī)范，它也就是從道義要求人們以一定的思想、態(tài)度、作風和行為去待人、接物、完成本職工作。職業(yè)道德是員工基本素質(zhì)的重要組成部分，遵守職業(yè)道德是做好本職工作的基本保證。二、職業(yè)道德的概念：職業(yè)道德就是具有自身職業(yè)特征的道德和規(guī)19三、職業(yè)道德的內(nèi)容：

1、文明禮貌：是人們在職業(yè)實踐中長期修養(yǎng)的結(jié)果；是從業(yè)人員基本素質(zhì)；是塑造企業(yè)形象的需要。A、文明禮貌的基本內(nèi)容和具體要求：儀表——端莊舉止——得體語言——規(guī)范表情——待人熱情三、職業(yè)道德的內(nèi)容：

1、文明禮貌：是人們在職業(yè)實踐中長期修202、愛崗敬業(yè)A、愛崗敬業(yè)的含義愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工工作；敬業(yè)就是用一種恭敬嚴肅的態(tài)度對待自己的工作。B、愛崗敬業(yè)的具體要求：樹立職業(yè)理想強化職業(yè)責任提高職業(yè)技能2、愛崗敬業(yè)213、誠實守信A、誠實守信是為人之本、從業(yè)之要。B、誠實守信的具體要求：忠誠所屬企業(yè)——誠實勞動、關(guān)心企業(yè)發(fā)展、遵守合同和契約。維護企業(yè)信譽——樹立產(chǎn)品質(zhì)量意識；重視服務質(zhì)量，樹立服務意識；保守企業(yè)秘密3、誠實守信224、辦事公道

辦事公道是正確處理各種關(guān)系的準則A、辦事公道的涵義：就是指我們在辦事情、處理問題時，要站在公正的立場上，對當事雙方公平合理、不偏不倚，不論以誰都是按照一個標準辦事。B、辦事公道的具體要求：堅持真理公私分明公平公正光明磊落4、辦事公道

辦事公道是正確處理各種關(guān)系的準則235、勤勞節(jié)儉

勤勞節(jié)儉是中華民族的傳統(tǒng)美德；勤勞節(jié)儉是人事事業(yè)成功的催化劑；勤勞節(jié)儉是企業(yè)在市場競爭中常戰(zhàn)常勝的秘訣——勤勞促進效率的提高；節(jié)儉降低生產(chǎn)的成本勤勞節(jié)儉是維持社會可持續(xù)發(fā)展的法寶。一個社會的可持續(xù)發(fā)展必須重視生產(chǎn)資料的節(jié)約。5、勤勞節(jié)儉

勤勞節(jié)儉是中華民族的傳統(tǒng)美德；246、遵紀守法

遵紀守法的具體要求：學法、知法、守法、用法；遵守企業(yè)紀律和規(guī)范；6、遵紀守法

遵紀守法的具體要求：257、團結(jié)互助

A、團結(jié)互助的涵義：

指在人與人之間的關(guān)系中，為了實現(xiàn)共同的利益和目標，互相幫助，互相支持，團結(jié)協(xié)作，共同發(fā)展。

B、團結(jié)互助的基本要求：

平等尊重；

顧全大全；

互相學習；

加強協(xié)作。7、團結(jié)互助

A、團結(jié)互助的涵義：

指在人與人之間的268、開拓創(chuàng)新

A、創(chuàng)新的涵義創(chuàng)新是指人們?yōu)榱税l(fā)展的需要，運用已知的信息，不斷突破常規(guī)，發(fā)展或產(chǎn)生某種新穎、獨特的有社會價值或個人價值的新事物、新思想的活動。創(chuàng)新的本質(zhì)是突破。創(chuàng)新活動的核心“新”。B、如何開拓創(chuàng)新開拓創(chuàng)新要有創(chuàng)造意識和科學思維開拓創(chuàng)新要有堅定的信心和意志8、開拓創(chuàng)新

27四、客服團隊基本職業(yè)道德規(guī)范

（1）牢記禮儀宗旨：A、尊重為本尊重上級是一種天職；尊重同事是一種本分；團隊精神，杜絕沒必要的非正式組織。木桶理論。尊重下級是一種美德；做任何事情不能搞個人主義尊重客戶是一種常識；一切生意上，顧客最重要尊重所有人是一種教養(yǎng)；存在的就是合理的四、客服團隊基本職業(yè)道德規(guī)范（1）牢記禮儀宗旨：28B、尊重自己尊重自身：站有站相，坐有坐相，養(yǎng)成良好的生活和工作習慣。尊重自己的職業(yè)：不能把自己的服務工作庸俗化。就是尊重自己的單位：愛崗敬業(yè)，絕不詆毀自己的工作單位。B、尊重自己尊重自身：29（2）員工具備的“五心”

貢獻之心：有擔當，有作為，肯負責，勇于任何事反省之心：發(fā)現(xiàn)錯誤能坦然接受并及時改正坦然之心：處事明確，待人誠懇感謝之心：經(jīng)常說一些禮貌用語，有利于增進人際關(guān)系禮讓之心：進退得宜，謙虛有禮（2）員工具備的“五心”貢獻之心：30（3）要做事，先做人

A、形成習慣：

小心思想——影響行為；小心行為——影響習慣；

小心習慣——影響性格；小心性格——改變命運；