護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理及防范措施課件護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理及防范措施

護(hù)士執(zhí)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范護(hù)士執(zhí)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范1目錄護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)概念產(chǎn)生護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的原因1護(hù)理糾紛概念1引發(fā)護(hù)理糾紛的主要表現(xiàn)護(hù)理糾紛的特點(diǎn)護(hù)理糾紛防范措施目錄2概念口護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)是指醫(yī)院內(nèi)患者在護(hù)理過程中有可發(fā)生的一切不安全事件護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)是一種職積業(yè)風(fēng)險(xiǎn),即從事醫(yī)療護(hù)理服務(wù)職業(yè),具有一定的發(fā)生頻率并由該執(zhí)業(yè)者承受的風(fēng)險(xiǎn),包括經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn),法律風(fēng)險(xiǎn),人身安全風(fēng)險(xiǎn)等概念3產(chǎn)生護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的*護(hù)理人員法律觀念淡薄米理論知識(shí)欠缺,致使提供的第一手資料不完整,以致延誤病情米觀察不細(xì)致,不到位x違反操作規(guī)米缺乏責(zé)任米不重視護(hù)理文書的書寫,缺乏隨時(shí)記錄的意識(shí)護(hù)患溝通不良,護(hù)士未能及時(shí)地解答一些病人提出的問題及發(fā)現(xiàn)其病情變化,態(tài)度冷淡護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)→護(hù)理糾紛產(chǎn)生護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的4護(hù)理糾紛是指在護(hù)理服分過程中發(fā)生的護(hù)患之間的各種矛盾、分歧,包括護(hù)理管理、護(hù)理技術(shù)和護(hù)士職業(yè)道德等方面的利紛p護(hù)理糾紛5護(hù)理糾紛發(fā)生團(tuán)素社會(huì)因素醫(yī)院因素患者因素護(hù)理糾紛發(fā)生團(tuán)素6社會(huì)因素醫(yī)院因素患者因素全民法律意識(shí)提高快,自我保護(hù)意識(shí)菩1、由于醫(yī)務(wù)人員態(tài)1、病人對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)度不好,引發(fā)糾紛。缺乏了解,對(duì)醫(yī)療2、由于新聞媒體炒2、由于服務(wù)質(zhì)量機(jī)構(gòu)期望值過高造轟動(dòng)效應(yīng),誤導(dǎo)病和技術(shù)水平存在問2、病人壓力轉(zhuǎn)嫁3、由于醫(yī)療保障制度題引發(fā)糾紛3、對(duì)護(hù)理不滿意改革,使病人自負(fù)藥費(fèi)、醫(yī)院管理不足,引發(fā)糾紛比例增高引發(fā)糾紛4、患者和家屬無醫(yī)療衛(wèi)生方面理取鬧引發(fā)糾紛。的法律尚在逐漸完善過程中社會(huì)因素7引起護(hù)理糾紛的主要表現(xiàn)護(hù)士服務(wù)理念未轉(zhuǎn)變1護(hù)士綜合素質(zhì)低下1護(hù)士工作責(zé)任心不強(qiáng)1護(hù)士執(zhí)行醫(yī)囑不規(guī)范護(hù)理文書記錄不規(guī)范1告知行為不規(guī)范1視患者合法權(quán)利引起護(hù)理糾紛的主要表現(xiàn)8護(hù)士服務(wù)理念未轉(zhuǎn)變?nèi)藗儗?duì)護(hù)土提供的服務(wù)要求也越來越高護(hù)理人員相對(duì)不足,工作瑣碎而繁忙,往往注重執(zhí)行醫(yī)囑,而忽略了與患者的溝通、病情的觀察和對(duì)患者的生活護(hù)理、康復(fù)指導(dǎo)等工作甚至態(tài)度冷淡說話生硬護(hù)理人員對(duì)自身應(yīng)盡的義務(wù)認(rèn)識(shí)不夠,服務(wù)理念未轉(zhuǎn)變患者的需求得不到重視護(hù)理人員的自我保護(hù)意識(shí)欠缺,法律意識(shí)薄護(hù)士服務(wù)理念未轉(zhuǎn)變9案例1:催費(fèi)值班護(hù)士在催欠費(fèi)患者及時(shí)繳納住院費(fèi)用時(shí)對(duì)患者說:“我都告訴你好幾次了,你欠款1000多元了,今天無論如何要讓你的家人把錢交了,否則我們就停止用藥了”。使得患者情緒低落,家屬不滿意,引發(fā)護(hù)理糾紛。家屬將對(duì)高額費(fèi)用的不滿轉(zhuǎn)嫁到護(hù)士身上案例1:催費(fèi)10護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理及防范措施課件護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理及防范措施11護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理及防范措施課件護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理及防范措施12護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理及防范措施課件護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理及防范措施13護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理及防范措施課件護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理及防范措施14護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理及防范措施課件護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理及防范措施15護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理及防范措施課件護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理及防范措施16護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理及防范措施課件護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理及防范措施17護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理及防范措施課件護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理及防范措施18護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理及防范措施課件護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理及防范措施19護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理及防范措施課件護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理及防范措施20護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理及防范措施課件護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理及防范措施21護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理及防范措施課件護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理及防范措施22護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理及防范措施課件護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理及防范措施23護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理及防范措施課件護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理及防范措施24護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理及防范措施課件護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理及防范措施25護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理及防范措施課件護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理及防范措施26護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理及防范措施課件護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理及防范措施27護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理及防范措施課件護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理及防范措施28護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理及防范措施課件護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理及防范措施29護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理及防范措施課件護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理及防范措施30護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理及防范措施課件護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理及防范措施31護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理及防范措施課件護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理及防范措施32護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理及防范措施課件護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理及防范措施33護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理及防范措施課件護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理及防范措施34護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理及防范措施課件護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理及防范措施35護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理及防范措施課件護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理及防范措施36護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理及防范措施課件護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理及防范措施37護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理及防范措施課件護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理及防范措施38護(hù)士執(zhí)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范護(hù)士執(zhí)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范39目錄護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)概念產(chǎn)生護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的原因1護(hù)理糾紛概念1引發(fā)護(hù)理糾紛的主要表現(xiàn)護(hù)理糾紛的特點(diǎn)護(hù)理糾紛防范措施目錄40概念口護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)是指醫(yī)院內(nèi)患者在護(hù)理過程中有可發(fā)生的一切不安全事件護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)是一種職積業(yè)風(fēng)險(xiǎn),即從事醫(yī)療護(hù)理服務(wù)職業(yè),具有一定的發(fā)生頻率并由該執(zhí)業(yè)者承受的風(fēng)險(xiǎn),包括經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn),法律風(fēng)險(xiǎn),人身安全風(fēng)險(xiǎn)等概念41產(chǎn)生護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的*護(hù)理人員法律觀念淡薄米理論知識(shí)欠缺,致使提供的第一手資料不完整,以致延誤病情米觀察不細(xì)致,不到位x違反操作規(guī)米缺乏責(zé)任米不重視護(hù)理文書的書寫,缺乏隨時(shí)記錄的意識(shí)護(hù)患溝通不良,護(hù)士未能及時(shí)地解答一些病人提出的問題及發(fā)現(xiàn)其病情變化,態(tài)度冷淡護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)→護(hù)理糾紛產(chǎn)生護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的42護(hù)理糾紛是指在護(hù)理服分過程中發(fā)生的護(hù)患之間的各種矛盾、分歧,包括護(hù)理管理、護(hù)理技術(shù)和護(hù)士職業(yè)道德等方面的利紛p護(hù)理糾紛43護(hù)理糾紛發(fā)生團(tuán)素社會(huì)因素醫(yī)院因素患者因素護(hù)理糾紛發(fā)生團(tuán)素44社會(huì)因素醫(yī)院因素患者因素全民法律意識(shí)提高快,自我保護(hù)意識(shí)菩1、由于醫(yī)務(wù)人員態(tài)1、病人對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)度不好,引發(fā)糾紛。缺乏了解,對(duì)醫(yī)療2、由于新聞媒體炒2、由于服務(wù)質(zhì)量機(jī)構(gòu)期望值過高造轟動(dòng)效應(yīng),誤導(dǎo)病和技術(shù)水平存在問2、病人壓力轉(zhuǎn)嫁3、由于醫(yī)療保障制度題引發(fā)糾紛3、對(duì)護(hù)理不滿意改革,使病人自負(fù)藥費(fèi)、醫(yī)院管理不足,引發(fā)糾紛比例增高引發(fā)糾紛4、患者和家屬無醫(yī)療衛(wèi)生方面理取鬧引發(fā)糾紛。的法律尚在逐漸完善過程中社會(huì)因素45引起護(hù)理糾紛的主要表現(xiàn)護(hù)士服務(wù)理念未轉(zhuǎn)變1護(hù)士綜合素質(zhì)低下1護(hù)士工作責(zé)任心不強(qiáng)1護(hù)士執(zhí)行醫(yī)囑不規(guī)范護(hù)理文書記錄不規(guī)范1告知行為不規(guī)范1視患者合法權(quán)利引起護(hù)理糾紛的主要表現(xiàn)46護(hù)士服務(wù)理念未轉(zhuǎn)變?nèi)藗儗?duì)護(hù)土提供的服務(wù)要求也越來越高護(hù)理人員相對(duì)不足,工作瑣碎而繁忙,往往注重執(zhí)行醫(yī)囑,而忽略了與患者的溝通、病情的觀察和對(duì)患者的生活護(hù)理、康復(fù)指導(dǎo)等工作甚至態(tài)度冷淡說話生硬護(hù)理人員對(duì)自身應(yīng)盡的義務(wù)認(rèn)識(shí)不夠,服務(wù)理念未轉(zhuǎn)變患者的需求得不到重視護(hù)理人員的自我保護(hù)意識(shí)欠缺,法律意識(shí)薄護(hù)士服務(wù)理念未轉(zhuǎn)變47案例1:催費(fèi)值班護(hù)士在催欠費(fèi)患者及時(shí)繳納住院費(fèi)用時(shí)對(duì)患者說:“我都告訴你好幾次了,你欠款1000多元了,今天無論如何要讓你的家人把錢交了,否則我們就停止用藥了”。使得患者情緒低落,家屬不滿意,引發(fā)護(hù)理糾紛。家屬將對(duì)高額費(fèi)用的不滿轉(zhuǎn)嫁到護(hù)士身上案例1:催費(fèi)48護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理及防范措施課件護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理及防范措施49護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理及防范措施課件護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理及防范措施50護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理及防范措施課件護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理及防范措施51護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理及防范措施課件護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理及防范措施52護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理及防范措施課件護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理及防范措施53護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理及防范措施課件護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理及防范措施54護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理及防范措施課件護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理及防范措施55護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理及防范措施課件護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理及防范措施56護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理及防范措施課件護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理及防范措施57護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理及防范措施課件護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理及防范措施58護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理及防范措施課件護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理及防范措施59護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理及防范措施課件護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理及防范措施60護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理及防范措施課件護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理及防范措施61護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理及防范措施課件護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理及防范措施62護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理及防范措施課件護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理及防范措施63護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理及防范措施課件護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理及防范措施64護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理及防范措施課件護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理及防范措施65護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理及防范措施課件護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理及防范措施66護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理及防范措施課件護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理及防范措施67護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理及防范措施課件護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理及防范措施68護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理及防范措施課件護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理及防范措施69護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理及防范措