車(chē)險(xiǎn)定損流程 課件

車(chē)險(xiǎn)定損流程電子技術(shù)部許風(fēng)

車(chē)險(xiǎn)定損流程電子技術(shù)部許風(fēng)一、教材分析

本課程采用的教材是人民交通出版社出版的2010版《汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠》，該教材詳細(xì)介紹了汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠的基本理論知識(shí)和實(shí)務(wù)操作。全書(shū)對(duì)我國(guó)汽車(chē)保險(xiǎn)管理體制改革新模式下，現(xiàn)行的汽車(chē)保險(xiǎn)險(xiǎn)種、條款和費(fèi)率進(jìn)行系統(tǒng)的介紹，對(duì)汽車(chē)投保、承保、理賠、現(xiàn)場(chǎng)查勘、定損、賠款理算等有關(guān)保險(xiǎn)實(shí)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)的敘述，并附有大量汽車(chē)保險(xiǎn)理賠典型案例分析。一、教材分析本課程采用的教材是人民交通出版社出版二、學(xué)情簡(jiǎn)析

我所任教的班級(jí)是中職二年級(jí)汽車(chē)運(yùn)用與維修專業(yè)的學(xué)生，他們有著良好的信息素養(yǎng)，對(duì)新事物有著強(qiáng)烈的好奇心和求知欲，不喜歡以教師為主的一言堂、一本教材、一張黑板的死的教學(xué)模式，喜歡新奇的動(dòng)畫(huà)、視頻，有成就感，喜歡活躍的課堂氛圍。在專業(yè)技術(shù)課方面，他們喜實(shí)踐厭理論，欠缺對(duì)問(wèn)題的分析、解決、總結(jié)、歸納的能力。綜合之前的學(xué)習(xí)，學(xué)生已經(jīng)對(duì)車(chē)險(xiǎn)查勘有了一定的了解，因此對(duì)本節(jié)課內(nèi)容有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)欲望。二、學(xué)情簡(jiǎn)析我所任教的班級(jí)是中職二年級(jí)汽車(chē)運(yùn)三、教學(xué)目標(biāo)（一）知識(shí)目標(biāo)：了解車(chē)險(xiǎn)理賠流程、及車(chē)險(xiǎn)定損原則。熟知車(chē)險(xiǎn)定損流程及注意細(xì)則。（二）能力目標(biāo)：1.通過(guò)布置課前任務(wù)以及相應(yīng)的情景設(shè)置來(lái)培養(yǎng)學(xué)生自己學(xué)習(xí)的興趣。2.通過(guò)讓學(xué)生討論、講解總結(jié)來(lái)訓(xùn)練學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力、邏輯推理能力和歸納總結(jié)能力。3.通過(guò)任務(wù)情境設(shè)置讓學(xué)生解決實(shí)際工作中的問(wèn)題以培養(yǎng)學(xué)生分析和解決問(wèn)題的能力。4.通過(guò)多種信息化手段和實(shí)際操作訓(xùn)練提升學(xué)生的專業(yè)動(dòng)手、動(dòng)腦能力。三、教學(xué)目標(biāo)（一）知識(shí)目標(biāo)：三、教學(xué)目標(biāo)（三）情感目標(biāo)：1.通過(guò)解決任務(wù)情境中的問(wèn)題，讓學(xué)生感悟情境中涉及的問(wèn)題實(shí)用性。2.通過(guò)小組合作，互相交流促進(jìn)，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。3.通過(guò)讓學(xué)生解決一系列層層深入的問(wèn)題，培養(yǎng)學(xué)生積極探索的精神。4.通過(guò)學(xué)生組成小組自主操作解決問(wèn)題的過(guò)程，體會(huì)成就感，為自主、主動(dòng)地學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。三、教學(xué)目標(biāo)（三）情感目標(biāo)：四、教學(xué)重難點(diǎn)

重點(diǎn)：車(chē)險(xiǎn)定損原則。難點(diǎn)：車(chē)險(xiǎn)定損流程的操作規(guī)范及步驟。突破重難點(diǎn)關(guān)鍵：信息技術(shù)的多媒體演示手段，及教師親自示范為主，化理論為實(shí)踐，化難為易，化繁為簡(jiǎn)，一步步的有條理的完成教學(xué)任務(wù)。四、教學(xué)重難點(diǎn)重點(diǎn)：車(chē)險(xiǎn)定損原則。五、教法

本次課是第六章汽車(chē)?yán)碣r的第二次課，本次課的內(nèi)容具有相對(duì)獨(dú)立性，在知識(shí)網(wǎng)絡(luò)上只與車(chē)險(xiǎn)理賠有關(guān)，學(xué)生其他章節(jié)學(xué)習(xí)的好壞基本不會(huì)對(duì)本節(jié)課的授課效果產(chǎn)生影響。為了引起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，采用任務(wù)教學(xué)法，并在講授時(shí)注意書(shū)本知識(shí)與車(chē)險(xiǎn)理賠的實(shí)際相結(jié)合。五、教法本次課是第六章汽車(chē)?yán)碣r的第二次五、教法1、復(fù)習(xí)糾錯(cuò)。復(fù)習(xí)上次課學(xué)習(xí)的汽車(chē)查勘流程的操作步驟。2、提出任務(wù)。出險(xiǎn)車(chē)輛查勘完畢后，下一步是去修理企業(yè)維修，哪些零件需要更換？哪些零件需要維修?維修費(fèi)用包含哪些方面？3、分析任務(wù)。車(chē)輛定損定的是什么“損”？包含哪些內(nèi)容？，4、解決任務(wù)。以學(xué)生討論為主，教師在一旁引導(dǎo)為輔，讓學(xué)校掌握車(chē)險(xiǎn)定損的流程細(xì)則。5、實(shí)訓(xùn)。分組分角色（保險(xiǎn)公司、修理廠、車(chē)主）模擬車(chē)險(xiǎn)定損流程。6、總結(jié)、歸納、提煉要點(diǎn)?？偨Y(jié)車(chē)險(xiǎn)定損流程及一些操作注意事項(xiàng)，為定損結(jié)束之后的操作做出一個(gè)好的開(kāi)端。五、教法1、復(fù)習(xí)糾錯(cuò)。復(fù)習(xí)上次課學(xué)習(xí)的汽車(chē)查勘流程的操作步驟六、學(xué)法

小組合作學(xué)習(xí)。此法是依據(jù)“組內(nèi)強(qiáng)弱搭配，組間能力均衡，個(gè)人職責(zé)明確”的原則，將學(xué)生分為3個(gè)模擬小組，每個(gè)小組有3人，每個(gè)學(xué)生都要明確自己的任務(wù)與責(zé)任。按照角色分配來(lái)完成各自的任務(wù)。在小組活動(dòng)中讓學(xué)生在相對(duì)自由的環(huán)境中敢于大膽表達(dá)自己的觀點(diǎn)，讓不同層次的學(xué)生都參與到課堂活動(dòng)中來(lái)，利用團(tuán)體的力量來(lái)鍛煉自己，發(fā)展自己。六、學(xué)法小組合作學(xué)習(xí)。此法是依據(jù)“組內(nèi)強(qiáng)弱搭配七、教學(xué)工具與資源

多媒體投影儀，計(jì)算機(jī)，照相機(jī)，汽車(chē)模型（帶牌照），報(bào)廢的汽車(chē)零部件等。七、教學(xué)工具與資源多媒體投影儀，計(jì)算機(jī)，照八、教學(xué)設(shè)計(jì)主體

主體部分由課前準(zhǔn)備和課堂教學(xué)兩大部分組成。按照設(shè)置的情境步步引入，層層深入。（一）課前準(zhǔn)備教師根據(jù)本課的知識(shí)點(diǎn)和學(xué)生的實(shí)際情況設(shè)計(jì)課前導(dǎo)讀問(wèn)題。通過(guò)課前的復(fù)習(xí)內(nèi)容，讓學(xué)生扎實(shí)掌握這些知識(shí)點(diǎn)。這些知識(shí)點(diǎn)也是引入本節(jié)新課的鋪墊。并引導(dǎo)學(xué)生有目的地預(yù)習(xí)新知。（1）教師準(zhǔn)備相應(yīng)的教學(xué)課件。（2）教師準(zhǔn)備任務(wù)用設(shè)備。八、教學(xué)設(shè)計(jì)主體主體部分由課前準(zhǔn)備和課堂教學(xué)兩大八、教學(xué)設(shè)計(jì)主體（二）課堂教學(xué)（1）創(chuàng)設(shè)情境任務(wù)情境的創(chuàng)設(shè)是通過(guò)實(shí)用問(wèn)題的提問(wèn)增加學(xué)生對(duì)本節(jié)課的興趣，引起學(xué)生的注意力及其積極參與其中。任務(wù)情境的創(chuàng)設(shè)均是采用步步引入、層層深入的方式，讓學(xué)生在不知不覺(jué)中逐步感受到本節(jié)課對(duì)其未來(lái)發(fā)展的重要性，以期達(dá)到學(xué)生時(shí)刻把注意力放在課堂上。（2）提出問(wèn)題所有情境的創(chuàng)設(shè)都是由提出的一個(gè)個(gè)問(wèn)題逐步引出的。問(wèn)題引出車(chē)險(xiǎn)查勘完成后下一步該如何去操作。從而引出任務(wù)1——事故車(chē)查勘后為什么要定損？完成任務(wù)1后讓學(xué)生知道定損的原則有哪些。從而引出任務(wù)2---在不違反定損原則的情況下如何去操作定損流程，八、教學(xué)設(shè)計(jì)主體（二）課堂教學(xué)八、教學(xué)設(shè)計(jì)主體

完成任務(wù)2后讓學(xué)生明白汽車(chē)定損中的一些細(xì)則和注意事項(xiàng)。從而引出最終任務(wù)---標(biāo)準(zhǔn)化的定損流程過(guò)程是什么？（3）解決問(wèn)題①教師演示（教師一人分演三個(gè)角色：定損員、事故專員、車(chē)主）②分組操作學(xué)生根據(jù)“任務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告書(shū)”中的任務(wù)要求來(lái)按照操作步驟一步步操作，讓學(xué)生了解每個(gè)角色在定損中的作用。進(jìn)而掌握車(chē)險(xiǎn)定損流程及相關(guān)細(xì)則，以期達(dá)到最終教學(xué)效果。八、教學(xué)設(shè)計(jì)主體完成任務(wù)2后讓學(xué)生明白汽車(chē)定損中的一些八、教學(xué)設(shè)計(jì)主體①演示結(jié)果教師記錄每個(gè)小組在分角色扮演時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題，加以總結(jié)和強(qiáng)調(diào)。②得出結(jié)論根據(jù)演示中出現(xiàn)的問(wèn)題，各小組討論進(jìn)行知識(shí)的歸納與總結(jié)。通過(guò)小組共同的智慧完成本任務(wù)情境的實(shí)驗(yàn)?zāi)康模寣W(xué)生通過(guò)一個(gè)任務(wù)，掌握一個(gè)汽車(chē)保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)最基本的技能。③問(wèn)題匯總每個(gè)小組出現(xiàn)的問(wèn)題都具有差異性，記錄問(wèn)題的過(guò)程是小組增長(zhǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程。讓出現(xiàn)問(wèn)題的小組說(shuō)說(shuō)自己組里的問(wèn)題，以及最后的解決過(guò)程或者希望得到其他小組或者老師的幫助，來(lái)解決本組的問(wèn)題，讓其他小組共同增長(zhǎng)實(shí)際操作的能力。體現(xiàn)了組間的互助。八、教學(xué)設(shè)計(jì)主體①演示結(jié)果八、教學(xué)設(shè)計(jì)主體（三）歸納總結(jié)讓學(xué)生歸納總結(jié)出事故車(chē)定損流程怎么去操作。在情景設(shè)置的前提下。增強(qiáng)了本節(jié)課任務(wù)的真實(shí)性和實(shí)用性。讓學(xué)生體會(huì)到在不知不覺(jué)中掌握了有關(guān)車(chē)險(xiǎn)查勘理賠的一個(gè)重要的技能。（四）課堂評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)任務(wù)完成情況及完成過(guò)程中的體驗(yàn)；小組主要評(píng)價(jià)參與程度；教師則總體把握評(píng)價(jià)。通過(guò)評(píng)價(jià)，激勵(lì)學(xué)生找準(zhǔn)弱項(xiàng)，不斷進(jìn)步。（五）布置作業(yè)八、教學(xué)設(shè)計(jì)主體（三）歸納總結(jié)九、教學(xué)反思（一）設(shè)計(jì)特色1.充分運(yùn)用信息化手段。通過(guò)圖片將情境真實(shí)化，以激發(fā)學(xué)生的熱情；運(yùn)用視頻講解工作注意事項(xiàng)，使操作更直觀、形象；通過(guò)教師親自示范講解，增加了學(xué)生學(xué)習(xí)的動(dòng)力，通過(guò)各小組分別計(jì)時(shí)并扣分的原則激勵(lì)小組內(nèi)部合作和工作組之間的競(jìng)爭(zhēng)。

2.理實(shí)一體，教學(xué)做一體。將操作步驟的學(xué)習(xí)和任務(wù)情境有機(jī)結(jié)合在一起，在實(shí)際操作中體會(huì)，真正做到理實(shí)一體。工作任務(wù)的規(guī)劃、研究、實(shí)施和總結(jié)等，處處體現(xiàn)“做中教”、“做中學(xué)”。3.問(wèn)題引入，任務(wù)環(huán)環(huán)相扣、層層深入。4.通過(guò)自創(chuàng)設(shè)計(jì)的任務(wù)情境實(shí)驗(yàn)報(bào)告書(shū)讓學(xué)生掌握解決問(wèn)題的流程與方法。5.小組合作，提高能力。九、教學(xué)反思（一）設(shè)計(jì)特色九、教學(xué)反思（二）不足之處由于學(xué)生對(duì)小組分角色演示感興趣，他們有時(shí)只關(guān)注一點(diǎn)而忽略其他環(huán)節(jié)，在理論知識(shí)的掌握上還很欠缺。九、教學(xué)反思（二）不足之處車(chē)險(xiǎn)理賠流程汽車(chē)出險(xiǎn)后怎么辦？車(chē)險(xiǎn)理賠流程汽車(chē)出險(xiǎn)后怎么辦？一、定損含義

現(xiàn)場(chǎng)查勘后，已明確屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍的，對(duì)受損物進(jìn)行勘驗(yàn)，并確定其維修費(fèi)用。一、定損含義現(xiàn)場(chǎng)查勘后，已明確屬于保險(xiǎn)責(zé)任二、定損原則修理范圍僅限于本次事故中所造成的車(chē)輛損失能修理的零部件，盡量修復(fù)，不要隨意更換新的零部件能局部修復(fù)的不能擴(kuò)大到整體修能更換零部件的堅(jiān)決不能更換總成根據(jù)修復(fù)工藝難易程度，參照當(dāng)?shù)毓r(shí)費(fèi)水平，準(zhǔn)確確定工時(shí)費(fèi)用準(zhǔn)確掌握汽車(chē)零配件價(jià)二、定損原則修理范圍僅限于本次事故中所造成的車(chē)輛損失三、定損流程三、定損流程三、定損流程（一）接定損案件調(diào)度記錄車(chē)牌號(hào)、車(chē)輛維修地點(diǎn)、聯(lián)系人、車(chē)輛受損部位。三、定損流程（一）接定損案件調(diào)度車(chē)險(xiǎn)定損流程課件三、定損流程（二）聯(lián)系客戶或維修廠確認(rèn)車(chē)輛是否到達(dá)維修地點(diǎn)車(chē)輛已到達(dá)維修廠迅速前往定損車(chē)輛未到達(dá)維修廠的需與客戶約好時(shí)間定損確認(rèn)相關(guān)證件、單證是否齊全

駕駛證、行駛證、保險(xiǎn)單、現(xiàn)場(chǎng)查勘單、交通事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)等三、定損流程（二）聯(lián)系客戶或維修廠三、定損流程（三）到廠定損確認(rèn)本次事故損失部位損失部位外觀拍照拆檢損失部位確定損失項(xiàng)目與客戶或維修廠商定維修方案權(quán)限內(nèi)損失金額現(xiàn)場(chǎng)確定超權(quán)限上報(bào)保險(xiǎn)公司定損金額確認(rèn)后須及時(shí)告知客戶，如有特殊情況可留詢價(jià)電話三、定損流程（三）到廠定損車(chē)險(xiǎn)定損流程課件車(chē)險(xiǎn)定損流程課件車(chē)險(xiǎn)定損流程課件車(chē)險(xiǎn)定損流程課件三、定損流程（四）系統(tǒng)錄入更換配件、維修工時(shí)錄入，核對(duì)相關(guān)配件金額。描述事故經(jīng)過(guò)、事故責(zé)任及車(chē)輛受損部位。對(duì)于特殊情況須備注說(shuō)明。編輯車(chē)損相片，并做好文字說(shuō)明。上傳車(chē)損相片及車(chē)損資料，上傳時(shí)須嚴(yán)格按照保險(xiǎn)公司規(guī)定執(zhí)行，尤其是證件類(lèi)。三、定損流程（四）系統(tǒng)錄入車(chē)險(xiǎn)定損流程課件車(chē)險(xiǎn)定損流程課件車(chē)險(xiǎn)定損流程課件車(chē)險(xiǎn)定損流程課件三、定損流程（五）繕制定損單

核損通過(guò)后出具《損失情況確認(rèn)書(shū)》，告知修理企業(yè)及客戶，三方無(wú)疑義后，此《損失情況確認(rèn)書(shū)》方能作為最終的定損結(jié)果。三、定損流程（五）繕制定損單補(bǔ)充：

定損—?dú)堉档奶幚須堉嫡蹥w被保險(xiǎn)人的，應(yīng)合理作價(jià)，并在定損金額中扣除保險(xiǎn)公司回收殘值的，按照損余物資處理規(guī)定做好登記、移交工作。損余物資拍賣(mài)后，所得款項(xiàng)應(yīng)當(dāng)沖減賠款對(duì)于可修可換的零部件定損為更換的，尤其是一些價(jià)值較高的零部件，為防止道德風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)要求回收殘值補(bǔ)充：

定損—?dú)堉档奶幚須堉嫡蹥w被保險(xiǎn)人的，應(yīng)合理作價(jià)，并在四、教師演示（教師一人分演三個(gè)角色：定損員、事故專員、車(chē)主）1、查閱查勘記錄、承保情況、歷史出險(xiǎn)記錄2、聯(lián)系客戶和修理廠，確認(rèn)事故車(chē)已到店3、到店后讓修理工拆解本次因事故造成損壞的零部件4、修理廠最終拿出包括配件、工時(shí)等價(jià)格的維修清單5、定損員經(jīng)過(guò)核損后確定最終維修項(xiàng)目及價(jià)格，并和修理廠、車(chē)主溝通，確定無(wú)疑義后讓雙方簽字確認(rèn)6、損失確定后，修理廠可以給車(chē)主修車(chē)，如有追加項(xiàng)目再到店拍照添加四、教師演示（教師一人分演三個(gè)角色：定損員、事故專員、車(chē)主）五、小組演示從班級(jí)學(xué)生中抽取9人，分為三個(gè)小組，每組各三人，分別扮演定損員、事故專員、車(chē)主，每組必須完整的演示一遍定損流程。五、小組演示從班級(jí)學(xué)生中抽取9人，分為三個(gè)小組，六、作業(yè)1、能正確描述車(chē)輛定損流程2、能正確闡述定損基本原則六、作業(yè)1、能正確描述車(chē)輛定損流程謝謝！謝謝！演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！車(chē)險(xiǎn)定損流程電子技術(shù)部許風(fēng)

車(chē)險(xiǎn)定損流程電子技術(shù)部許風(fēng)一、教材分析

本課程采用的教材是人民交通出版社出版的2010版《汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠》，該教材詳細(xì)介紹了汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠的基本理論知識(shí)和實(shí)務(wù)操作。全書(shū)對(duì)我國(guó)汽車(chē)保險(xiǎn)管理體制改革新模式下，現(xiàn)行的汽車(chē)保險(xiǎn)險(xiǎn)種、條款和費(fèi)率進(jìn)行系統(tǒng)的介紹，對(duì)汽車(chē)投保、承保、理賠、現(xiàn)場(chǎng)查勘、定損、賠款理算等有關(guān)保險(xiǎn)實(shí)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)的敘述，并附有大量汽車(chē)保險(xiǎn)理賠典型案例分析。一、教材分析本課程采用的教材是人民交通出版社出版二、學(xué)情簡(jiǎn)析

我所任教的班級(jí)是中職二年級(jí)汽車(chē)運(yùn)用與維修專業(yè)的學(xué)生，他們有著良好的信息素養(yǎng)，對(duì)新事物有著強(qiáng)烈的好奇心和求知欲，不喜歡以教師為主的一言堂、一本教材、一張黑板的死的教學(xué)模式，喜歡新奇的動(dòng)畫(huà)、視頻，有成就感，喜歡活躍的課堂氛圍。在專業(yè)技術(shù)課方面，他們喜實(shí)踐厭理論，欠缺對(duì)問(wèn)題的分析、解決、總結(jié)、歸納的能力。綜合之前的學(xué)習(xí)，學(xué)生已經(jīng)對(duì)車(chē)險(xiǎn)查勘有了一定的了解，因此對(duì)本節(jié)課內(nèi)容有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)欲望。二、學(xué)情簡(jiǎn)析我所任教的班級(jí)是中職二年級(jí)汽車(chē)運(yùn)三、教學(xué)目標(biāo)（一）知識(shí)目標(biāo)：了解車(chē)險(xiǎn)理賠流程、及車(chē)險(xiǎn)定損原則。熟知車(chē)險(xiǎn)定損流程及注意細(xì)則。（二）能力目標(biāo)：1.通過(guò)布置課前任務(wù)以及相應(yīng)的情景設(shè)置來(lái)培養(yǎng)學(xué)生自己學(xué)習(xí)的興趣。2.通過(guò)讓學(xué)生討論、講解總結(jié)來(lái)訓(xùn)練學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力、邏輯推理能力和歸納總結(jié)能力。3.通過(guò)任務(wù)情境設(shè)置讓學(xué)生解決實(shí)際工作中的問(wèn)題以培養(yǎng)學(xué)生分析和解決問(wèn)題的能力。4.通過(guò)多種信息化手段和實(shí)際操作訓(xùn)練提升學(xué)生的專業(yè)動(dòng)手、動(dòng)腦能力。三、教學(xué)目標(biāo)（一）知識(shí)目標(biāo)：三、教學(xué)目標(biāo)（三）情感目標(biāo)：1.通過(guò)解決任務(wù)情境中的問(wèn)題，讓學(xué)生感悟情境中涉及的問(wèn)題實(shí)用性。2.通過(guò)小組合作，互相交流促進(jìn)，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。3.通過(guò)讓學(xué)生解決一系列層層深入的問(wèn)題，培養(yǎng)學(xué)生積極探索的精神。4.通過(guò)學(xué)生組成小組自主操作解決問(wèn)題的過(guò)程，體會(huì)成就感，為自主、主動(dòng)地學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。三、教學(xué)目標(biāo)（三）情感目標(biāo)：四、教學(xué)重難點(diǎn)

重點(diǎn)：車(chē)險(xiǎn)定損原則。難點(diǎn)：車(chē)險(xiǎn)定損流程的操作規(guī)范及步驟。突破重難點(diǎn)關(guān)鍵：信息技術(shù)的多媒體演示手段，及教師親自示范為主，化理論為實(shí)踐，化難為易，化繁為簡(jiǎn)，一步步的有條理的完成教學(xué)任務(wù)。四、教學(xué)重難點(diǎn)重點(diǎn)：車(chē)險(xiǎn)定損原則。五、教法

本次課是第六章汽車(chē)?yán)碣r的第二次課，本次課的內(nèi)容具有相對(duì)獨(dú)立性，在知識(shí)網(wǎng)絡(luò)上只與車(chē)險(xiǎn)理賠有關(guān)，學(xué)生其他章節(jié)學(xué)習(xí)的好壞基本不會(huì)對(duì)本節(jié)課的授課效果產(chǎn)生影響。為了引起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，采用任務(wù)教學(xué)法，并在講授時(shí)注意書(shū)本知識(shí)與車(chē)險(xiǎn)理賠的實(shí)際相結(jié)合。五、教法本次課是第六章汽車(chē)?yán)碣r的第二次五、教法1、復(fù)習(xí)糾錯(cuò)。復(fù)習(xí)上次課學(xué)習(xí)的汽車(chē)查勘流程的操作步驟。2、提出任務(wù)。出險(xiǎn)車(chē)輛查勘完畢后，下一步是去修理企業(yè)維修，哪些零件需要更換？哪些零件需要維修?維修費(fèi)用包含哪些方面？3、分析任務(wù)。車(chē)輛定損定的是什么“損”？包含哪些內(nèi)容？，4、解決任務(wù)。以學(xué)生討論為主，教師在一旁引導(dǎo)為輔，讓學(xué)校掌握車(chē)險(xiǎn)定損的流程細(xì)則。5、實(shí)訓(xùn)。分組分角色（保險(xiǎn)公司、修理廠、車(chē)主）模擬車(chē)險(xiǎn)定損流程。6、總結(jié)、歸納、提煉要點(diǎn)。總結(jié)車(chē)險(xiǎn)定損流程及一些操作注意事項(xiàng)，為定損結(jié)束之后的操作做出一個(gè)好的開(kāi)端。五、教法1、復(fù)習(xí)糾錯(cuò)。復(fù)習(xí)上次課學(xué)習(xí)的汽車(chē)查勘流程的操作步驟六、學(xué)法

小組合作學(xué)習(xí)。此法是依據(jù)“組內(nèi)強(qiáng)弱搭配，組間能力均衡，個(gè)人職責(zé)明確”的原則，將學(xué)生分為3個(gè)模擬小組，每個(gè)小組有3人，每個(gè)學(xué)生都要明確自己的任務(wù)與責(zé)任。按照角色分配來(lái)完成各自的任務(wù)。在小組活動(dòng)中讓學(xué)生在相對(duì)自由的環(huán)境中敢于大膽表達(dá)自己的觀點(diǎn)，讓不同層次的學(xué)生都參與到課堂活動(dòng)中來(lái)，利用團(tuán)體的力量來(lái)鍛煉自己，發(fā)展自己。六、學(xué)法小組合作學(xué)習(xí)。此法是依據(jù)“組內(nèi)強(qiáng)弱搭配七、教學(xué)工具與資源

多媒體投影儀，計(jì)算機(jī)，照相機(jī)，汽車(chē)模型（帶牌照），報(bào)廢的汽車(chē)零部件等。七、教學(xué)工具與資源多媒體投影儀，計(jì)算機(jī)，照八、教學(xué)設(shè)計(jì)主體

主體部分由課前準(zhǔn)備和課堂教學(xué)兩大部分組成。按照設(shè)置的情境步步引入，層層深入。（一）課前準(zhǔn)備教師根據(jù)本課的知識(shí)點(diǎn)和學(xué)生的實(shí)際情況設(shè)計(jì)課前導(dǎo)讀問(wèn)題。通過(guò)課前的復(fù)習(xí)內(nèi)容，讓學(xué)生扎實(shí)掌握這些知識(shí)點(diǎn)。這些知識(shí)點(diǎn)也是引入本節(jié)新課的鋪墊。并引導(dǎo)學(xué)生有目的地預(yù)習(xí)新知。（1）教師準(zhǔn)備相應(yīng)的教學(xué)課件。（2）教師準(zhǔn)備任務(wù)用設(shè)備。八、教學(xué)設(shè)計(jì)主體主體部分由課前準(zhǔn)備和課堂教學(xué)兩大八、教學(xué)設(shè)計(jì)主體（二）課堂教學(xué)（1）創(chuàng)設(shè)情境任務(wù)情境的創(chuàng)設(shè)是通過(guò)實(shí)用問(wèn)題的提問(wèn)增加學(xué)生對(duì)本節(jié)課的興趣，引起學(xué)生的注意力及其積極參與其中。任務(wù)情境的創(chuàng)設(shè)均是采用步步引入、層層深入的方式，讓學(xué)生在不知不覺(jué)中逐步感受到本節(jié)課對(duì)其未來(lái)發(fā)展的重要性，以期達(dá)到學(xué)生時(shí)刻把注意力放在課堂上。（2）提出問(wèn)題所有情境的創(chuàng)設(shè)都是由提出的一個(gè)個(gè)問(wèn)題逐步引出的。問(wèn)題引出車(chē)險(xiǎn)查勘完成后下一步該如何去操作。從而引出任務(wù)1——事故車(chē)查勘后為什么要定損？完成任務(wù)1后讓學(xué)生知道定損的原則有哪些。從而引出任務(wù)2---在不違反定損原則的情況下如何去操作定損流程，八、教學(xué)設(shè)計(jì)主體（二）課堂教學(xué)八、教學(xué)設(shè)計(jì)主體

完成任務(wù)2后讓學(xué)生明白汽車(chē)定損中的一些細(xì)則和注意事項(xiàng)。從而引出最終任務(wù)---標(biāo)準(zhǔn)化的定損流程過(guò)程是什么？（3）解決問(wèn)題①教師演示（教師一人分演三個(gè)角色：定損員、事故專員、車(chē)主）②分組操作學(xué)生根據(jù)“任務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告書(shū)”中的任務(wù)要求來(lái)按照操作步驟一步步操作，讓學(xué)生了解每個(gè)角色在定損中的作用。進(jìn)而掌握車(chē)險(xiǎn)定損流程及相關(guān)細(xì)則，以期達(dá)到最終教學(xué)效果。八、教學(xué)設(shè)計(jì)主體完成任務(wù)2后讓學(xué)生明白汽車(chē)定損中的一些八、教學(xué)設(shè)計(jì)主體①演示結(jié)果教師記錄每個(gè)小組在分角色扮演時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題，加以總結(jié)和強(qiáng)調(diào)。②得出結(jié)論根據(jù)演示中出現(xiàn)的問(wèn)題，各小組討論進(jìn)行知識(shí)的歸納與總結(jié)。通過(guò)小組共同的智慧完成本任務(wù)情境的實(shí)驗(yàn)?zāi)康?，讓學(xué)生通過(guò)一個(gè)任務(wù)，掌握一個(gè)汽車(chē)保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)最基本的技能。③問(wèn)題匯總每個(gè)小組出現(xiàn)的問(wèn)題都具有差異性，記錄問(wèn)題的過(guò)程是小組增長(zhǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程。讓出現(xiàn)問(wèn)題的小組說(shuō)說(shuō)自己組里的問(wèn)題，以及最后的解決過(guò)程或者希望得到其他小組或者老師的幫助，來(lái)解決本組的問(wèn)題，讓其他小組共同增長(zhǎng)實(shí)際操作的能力。體現(xiàn)了組間的互助。八、教學(xué)設(shè)計(jì)主體①演示結(jié)果八、教學(xué)設(shè)計(jì)主體（三）歸納總結(jié)讓學(xué)生歸納總結(jié)出事故車(chē)定損流程怎么去操作。在情景設(shè)置的前提下。增強(qiáng)了本節(jié)課任務(wù)的真實(shí)性和實(shí)用性。讓學(xué)生體會(huì)到在不知不覺(jué)中掌握了有關(guān)車(chē)險(xiǎn)查勘理賠的一個(gè)重要的技能。（四）課堂評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)任務(wù)完成情況及完成過(guò)程中的體驗(yàn)；小組主要評(píng)價(jià)參與程度；教師則總體把握評(píng)價(jià)。通過(guò)評(píng)價(jià)，激勵(lì)學(xué)生找準(zhǔn)弱項(xiàng)，不斷進(jìn)步。（五）布置作業(yè)八、教學(xué)設(shè)計(jì)主體（三）歸納總結(jié)九、教學(xué)反思（一）設(shè)計(jì)特色1.充分運(yùn)用信息化手段。通過(guò)圖片將情境真實(shí)化，以激發(fā)學(xué)生的熱情；運(yùn)用視頻講解工作注意事項(xiàng)，使操作更直觀、形象；通過(guò)教師親自示范講解，增加了學(xué)生學(xué)習(xí)的動(dòng)力，通過(guò)各小組分別計(jì)時(shí)并扣分的原則激勵(lì)小組內(nèi)部合作和工作組之間的競(jìng)爭(zhēng)。

2.理實(shí)一體，教學(xué)做一體。將操作步驟的學(xué)習(xí)和任務(wù)情境有機(jī)結(jié)合在一起，在實(shí)際操作中體會(huì)，真正做到理實(shí)一體。工作任務(wù)的規(guī)劃、研究、實(shí)施和總結(jié)等，處處體現(xiàn)“做中教”、“做中學(xué)”。3.問(wèn)題引入，任務(wù)環(huán)環(huán)相扣、層層深入。4.通過(guò)自創(chuàng)設(shè)計(jì)的任務(wù)情境實(shí)驗(yàn)報(bào)告書(shū)讓學(xué)生掌握解決問(wèn)題的流程與方法。5.小組合作，提高能力。九、教學(xué)反思（一）設(shè)計(jì)特色九、教學(xué)反思（二）不足之處由于學(xué)生對(duì)小組分角色演示感興趣，他們有時(shí)只關(guān)注一點(diǎn)而忽略其他環(huán)節(jié)，在理論知識(shí)的掌握上還很欠缺。九、教學(xué)反思（二）不足之處車(chē)險(xiǎn)理賠流程汽車(chē)出險(xiǎn)后怎么辦？車(chē)險(xiǎn)理賠流程汽車(chē)出險(xiǎn)后怎么辦？一、定損含義

現(xiàn)場(chǎng)查勘后，已明確屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍的，對(duì)受損物進(jìn)行勘驗(yàn)，并確定其維修費(fèi)用。一、定損含義現(xiàn)場(chǎng)查勘后，已明確屬于保險(xiǎn)責(zé)任二、定損原則修理范圍僅限于本次事故中所造成的車(chē)輛損失能修理的零部件，盡量修復(fù)，不要隨意更換新的零部件能局部修復(fù)的不能擴(kuò)大到整體修能更換零部件的堅(jiān)決不能更換總成根據(jù)修復(fù)工藝難易程度，參照當(dāng)?shù)毓r(shí)費(fèi)水平，準(zhǔn)確確定工時(shí)費(fèi)用準(zhǔn)確掌握汽車(chē)零配件價(jià)二、定損原則修理范圍僅限于本次事故中所造成的車(chē)輛損失三、定損流程三、定損流程三、定損流程（一）接定損案件調(diào)度記錄車(chē)牌號(hào)、車(chē)輛維修地點(diǎn)、聯(lián)系人、車(chē)輛受損部位。三、定損流程（一）接定損案件調(diào)度車(chē)險(xiǎn)定損流程課件三、定損流程（二）聯(lián)系客戶或維修廠確認(rèn)車(chē)輛是否到達(dá)維修地點(diǎn)車(chē)輛已到達(dá)維修廠迅速前往定損車(chē)輛未到達(dá)維修廠的需與客戶約好時(shí)間定損確認(rèn)相關(guān)證件、單證是否齊全

駕駛證、行駛證、保險(xiǎn)單、現(xiàn)場(chǎng)查勘單、交通事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)等三、定損流程（二）聯(lián)系客戶或維修廠三、定損流程（三）到廠定損確認(rèn)本次事故損失部位損失部位外觀拍照拆檢損失部位確定損失