車險定損流程 課件

車險定損流程電子技術(shù)部許風

車險定損流程電子技術(shù)部許風一、教材分析

本課程采用的教材是人民交通出版社出版的2010版《汽車保險與理賠》，該教材詳細介紹了汽車保險與理賠的基本理論知識和實務操作。全書對我國汽車保險管理體制改革新模式下，現(xiàn)行的汽車保險險種、條款和費率進行系統(tǒng)的介紹，對汽車投保、承保、理賠、現(xiàn)場查勘、定損、賠款理算等有關(guān)保險實務進行了詳細的敘述，并附有大量汽車保險理賠典型案例分析。一、教材分析本課程采用的教材是人民交通出版社出版二、學情簡析

我所任教的班級是中職二年級汽車運用與維修專業(yè)的學生，他們有著良好的信息素養(yǎng)，對新事物有著強烈的好奇心和求知欲，不喜歡以教師為主的一言堂、一本教材、一張黑板的死的教學模式，喜歡新奇的動畫、視頻，有成就感，喜歡活躍的課堂氛圍。在專業(yè)技術(shù)課方面，他們喜實踐厭理論，欠缺對問題的分析、解決、總結(jié)、歸納的能力。綜合之前的學習，學生已經(jīng)對車險查勘有了一定的了解，因此對本節(jié)課內(nèi)容有強烈的學習欲望。二、學情簡析我所任教的班級是中職二年級汽車運三、教學目標（一）知識目標：了解車險理賠流程、及車險定損原則。熟知車險定損流程及注意細則。（二）能力目標：1.通過布置課前任務以及相應的情景設(shè)置來培養(yǎng)學生自己學習的興趣。2.通過讓學生討論、講解總結(jié)來訓練學生的語言表達能力、邏輯推理能力和歸納總結(jié)能力。3.通過任務情境設(shè)置讓學生解決實際工作中的問題以培養(yǎng)學生分析和解決問題的能力。4.通過多種信息化手段和實際操作訓練提升學生的專業(yè)動手、動腦能力。三、教學目標（一）知識目標：三、教學目標（三）情感目標：1.通過解決任務情境中的問題，讓學生感悟情境中涉及的問題實用性。2.通過小組合作，互相交流促進，培養(yǎng)學生的團隊意識。3.通過讓學生解決一系列層層深入的問題，培養(yǎng)學生積極探索的精神。4.通過學生組成小組自主操作解決問題的過程，體會成就感，為自主、主動地學習奠定基礎(chǔ)。三、教學目標（三）情感目標：四、教學重難點

重點：車險定損原則。難點：車險定損流程的操作規(guī)范及步驟。突破重難點關(guān)鍵：信息技術(shù)的多媒體演示手段，及教師親自示范為主，化理論為實踐，化難為易，化繁為簡，一步步的有條理的完成教學任務。四、教學重難點重點：車險定損原則。五、教法

本次課是第六章汽車理賠的第二次課，本次課的內(nèi)容具有相對獨立性，在知識網(wǎng)絡上只與車險理賠有關(guān)，學生其他章節(jié)學習的好壞基本不會對本節(jié)課的授課效果產(chǎn)生影響。為了引起學生的學習興趣，采用任務教學法，并在講授時注意書本知識與車險理賠的實際相結(jié)合。五、教法本次課是第六章汽車理賠的第二次五、教法1、復習糾錯。復習上次課學習的汽車查勘流程的操作步驟。2、提出任務。出險車輛查勘完畢后，下一步是去修理企業(yè)維修，哪些零件需要更換？哪些零件需要維修?維修費用包含哪些方面？3、分析任務。車輛定損定的是什么“損”？包含哪些內(nèi)容？，4、解決任務。以學生討論為主，教師在一旁引導為輔，讓學校掌握車險定損的流程細則。5、實訓。分組分角色（保險公司、修理廠、車主）模擬車險定損流程。6、總結(jié)、歸納、提煉要點?？偨Y(jié)車險定損流程及一些操作注意事項，為定損結(jié)束之后的操作做出一個好的開端。五、教法1、復習糾錯。復習上次課學習的汽車查勘流程的操作步驟六、學法

小組合作學習。此法是依據(jù)“組內(nèi)強弱搭配，組間能力均衡，個人職責明確”的原則，將學生分為3個模擬小組，每個小組有3人，每個學生都要明確自己的任務與責任。按照角色分配來完成各自的任務。在小組活動中讓學生在相對自由的環(huán)境中敢于大膽表達自己的觀點，讓不同層次的學生都參與到課堂活動中來，利用團體的力量來鍛煉自己，發(fā)展自己。六、學法小組合作學習。此法是依據(jù)“組內(nèi)強弱搭配七、教學工具與資源

多媒體投影儀，計算機，照相機，汽車模型（帶牌照），報廢的汽車零部件等。七、教學工具與資源多媒體投影儀，計算機，照八、教學設(shè)計主體

主體部分由課前準備和課堂教學兩大部分組成。按照設(shè)置的情境步步引入，層層深入。（一）課前準備教師根據(jù)本課的知識點和學生的實際情況設(shè)計課前導讀問題。通過課前的復習內(nèi)容，讓學生扎實掌握這些知識點。這些知識點也是引入本節(jié)新課的鋪墊。并引導學生有目的地預習新知。（1）教師準備相應的教學課件。（2）教師準備任務用設(shè)備。八、教學設(shè)計主體主體部分由課前準備和課堂教學兩大八、教學設(shè)計主體（二）課堂教學（1）創(chuàng)設(shè)情境任務情境的創(chuàng)設(shè)是通過實用問題的提問增加學生對本節(jié)課的興趣，引起學生的注意力及其積極參與其中。任務情境的創(chuàng)設(shè)均是采用步步引入、層層深入的方式，讓學生在不知不覺中逐步感受到本節(jié)課對其未來發(fā)展的重要性，以期達到學生時刻把注意力放在課堂上。（2）提出問題所有情境的創(chuàng)設(shè)都是由提出的一個個問題逐步引出的。問題引出車險查勘完成后下一步該如何去操作。從而引出任務1——事故車查勘后為什么要定損？完成任務1后讓學生知道定損的原則有哪些。從而引出任務2---在不違反定損原則的情況下如何去操作定損流程，八、教學設(shè)計主體（二）課堂教學八、教學設(shè)計主體

完成任務2后讓學生明白汽車定損中的一些細則和注意事項。從而引出最終任務---標準化的定損流程過程是什么？（3）解決問題①教師演示（教師一人分演三個角色：定損員、事故專員、車主）②分組操作學生根據(jù)“任務實訓報告書”中的任務要求來按照操作步驟一步步操作，讓學生了解每個角色在定損中的作用。進而掌握車險定損流程及相關(guān)細則，以期達到最終教學效果。八、教學設(shè)計主體完成任務2后讓學生明白汽車定損中的一些八、教學設(shè)計主體①演示結(jié)果教師記錄每個小組在分角色扮演時出現(xiàn)的問題，加以總結(jié)和強調(diào)。②得出結(jié)論根據(jù)演示中出現(xiàn)的問題，各小組討論進行知識的歸納與總結(jié)。通過小組共同的智慧完成本任務情境的實驗目的，讓學生通過一個任務，掌握一個汽車保險行業(yè)內(nèi)最基本的技能。③問題匯總每個小組出現(xiàn)的問題都具有差異性，記錄問題的過程是小組增長實踐經(jīng)驗的過程。讓出現(xiàn)問題的小組說說自己組里的問題，以及最后的解決過程或者希望得到其他小組或者老師的幫助，來解決本組的問題，讓其他小組共同增長實際操作的能力。體現(xiàn)了組間的互助。八、教學設(shè)計主體①演示結(jié)果八、教學設(shè)計主體（三）歸納總結(jié)讓學生歸納總結(jié)出事故車定損流程怎么去操作。在情景設(shè)置的前提下。增強了本節(jié)課任務的真實性和實用性。讓學生體會到在不知不覺中掌握了有關(guān)車險查勘理賠的一個重要的技能。（四）課堂評價自我評價任務完成情況及完成過程中的體驗；小組主要評價參與程度；教師則總體把握評價。通過評價，激勵學生找準弱項，不斷進步。（五）布置作業(yè)八、教學設(shè)計主體（三）歸納總結(jié)九、教學反思（一）設(shè)計特色1.充分運用信息化手段。通過圖片將情境真實化，以激發(fā)學生的熱情；運用視頻講解工作注意事項，使操作更直觀、形象；通過教師親自示范講解，增加了學生學習的動力，通過各小組分別計時并扣分的原則激勵小組內(nèi)部合作和工作組之間的競爭。

2.理實一體，教學做一體。將操作步驟的學習和任務情境有機結(jié)合在一起，在實際操作中體會，真正做到理實一體。工作任務的規(guī)劃、研究、實施和總結(jié)等，處處體現(xiàn)“做中教”、“做中學”。3.問題引入，任務環(huán)環(huán)相扣、層層深入。4.通過自創(chuàng)設(shè)計的任務情境實驗報告書讓學生掌握解決問題的流程與方法。5.小組合作，提高能力。九、教學反思（一）設(shè)計特色九、教學反思（二）不足之處由于學生對小組分角色演示感興趣，他們有時只關(guān)注一點而忽略其他環(huán)節(jié)，在理論知識的掌握上還很欠缺。九、教學反思（二）不足之處車險理賠流程汽車出險后怎么辦？車險理賠流程汽車出險后怎么辦？一、定損含義

現(xiàn)場查勘后，已明確屬于保險責任范圍的，對受損物進行勘驗，并確定其維修費用。一、定損含義現(xiàn)場查勘后，已明確屬于保險責任二、定損原則修理范圍僅限于本次事故中所造成的車輛損失能修理的零部件，盡量修復，不要隨意更換新的零部件能局部修復的不能擴大到整體修能更換零部件的堅決不能更換總成根據(jù)修復工藝難易程度，參照當?shù)毓r費水平，準確確定工時費用準確掌握汽車零配件價二、定損原則修理范圍僅限于本次事故中所造成的車輛損失三、定損流程三、定損流程三、定損流程（一）接定損案件調(diào)度記錄車牌號、車輛維修地點、聯(lián)系人、車輛受損部位。三、定損流程（一）接定損案件調(diào)度車險定損流程課件三、定損流程（二）聯(lián)系客戶或維修廠確認車輛是否到達維修地點車輛已到達維修廠迅速前往定損車輛未到達維修廠的需與客戶約好時間定損確認相關(guān)證件、單證是否齊全

駕駛證、行駛證、保險單、現(xiàn)場查勘單、交通事故責任認定書等三、定損流程（二）聯(lián)系客戶或維修廠三、定損流程（三）到廠定損確認本次事故損失部位損失部位外觀拍照拆檢損失部位確定損失項目與客戶或維修廠商定維修方案權(quán)限內(nèi)損失金額現(xiàn)場確定超權(quán)限上報保險公司定損金額確認后須及時告知客戶，如有特殊情況可留詢價電話三、定損流程（三）到廠定損車險定損流程課件車險定損流程課件車險定損流程課件車險定損流程課件三、定損流程（四）系統(tǒng)錄入更換配件、維修工時錄入，核對相關(guān)配件金額。描述事故經(jīng)過、事故責任及車輛受損部位。對于特殊情況須備注說明。編輯車損相片，并做好文字說明。上傳車損相片及車損資料，上傳時須嚴格按照保險公司規(guī)定執(zhí)行，尤其是證件類。三、定損流程（四）系統(tǒng)錄入車險定損流程課件車險定損流程課件車險定損流程課件車險定損流程課件三、定損流程（五）繕制定損單

核損通過后出具《損失情況確認書》，告知修理企業(yè)及客戶，三方無疑義后，此《損失情況確認書》方能作為最終的定損結(jié)果。三、定損流程（五）繕制定損單補充：

定損—殘值的處理殘值折歸被保險人的，應合理作價，并在定損金額中扣除保險公司回收殘值的，按照損余物資處理規(guī)定做好登記、移交工作。損余物資拍賣后，所得款項應當沖減賠款對于可修可換的零部件定損為更換的，尤其是一些價值較高的零部件，為防止道德風險，應要求回收殘值補充：

定損—殘值的處理殘值折歸被保險人的，應合理作價，并在四、教師演示（教師一人分演三個角色：定損員、事故專員、車主）1、查閱查勘記錄、承保情況、歷史出險記錄2、聯(lián)系客戶和修理廠，確認事故車已到店3、到店后讓修理工拆解本次因事故造成損壞的零部件4、修理廠最終拿出包括配件、工時等價格的維修清單5、定損員經(jīng)過核損后確定最終維修項目及價格，并和修理廠、車主溝通，確定無疑義后讓雙方簽字確認6、損失確定后，修理廠可以給車主修車，如有追加項目再到店拍照添加四、教師演示（教師一人分演三個角色：定損員、事故專員、車主）五、小組演示從班級學生中抽取9人，分為三個小組，每組各三人，分別扮演定損員、事故專員、車主，每組必須完整的演示一遍定損流程。五、小組演示從班級學生中抽取9人，分為三個小組，六、作業(yè)1、能正確描述車輛定損流程2、能正確闡述定損基本原則六、作業(yè)1、能正確描述車輛定損流程謝謝！謝謝！演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！車險定損流程電子技術(shù)部許風

車險定損流程電子技術(shù)部許風一、教材分析

本課程采用的教材是人民交通出版社出版的2010版《汽車保險與理賠》，該教材詳細介紹了汽車保險與理賠的基本理論知識和實務操作。全書對我國汽車保險管理體制改革新模式下，現(xiàn)行的汽車保險險種、條款和費率進行系統(tǒng)的介紹，對汽車投保、承保、理賠、現(xiàn)場查勘、定損、賠款理算等有關(guān)保險實務進行了詳細的敘述，并附有大量汽車保險理賠典型案例分析。一、教材分析本課程采用的教材是人民交通出版社出版二、學情簡析

我所任教的班級是中職二年級汽車運用與維修專業(yè)的學生，他們有著良好的信息素養(yǎng)，對新事物有著強烈的好奇心和求知欲，不喜歡以教師為主的一言堂、一本教材、一張黑板的死的教學模式，喜歡新奇的動畫、視頻，有成就感，喜歡活躍的課堂氛圍。在專業(yè)技術(shù)課方面，他們喜實踐厭理論，欠缺對問題的分析、解決、總結(jié)、歸納的能力。綜合之前的學習，學生已經(jīng)對車險查勘有了一定的了解，因此對本節(jié)課內(nèi)容有強烈的學習欲望。二、學情簡析我所任教的班級是中職二年級汽車運三、教學目標（一）知識目標：了解車險理賠流程、及車險定損原則。熟知車險定損流程及注意細則。（二）能力目標：1.通過布置課前任務以及相應的情景設(shè)置來培養(yǎng)學生自己學習的興趣。2.通過讓學生討論、講解總結(jié)來訓練學生的語言表達能力、邏輯推理能力和歸納總結(jié)能力。3.通過任務情境設(shè)置讓學生解決實際工作中的問題以培養(yǎng)學生分析和解決問題的能力。4.通過多種信息化手段和實際操作訓練提升學生的專業(yè)動手、動腦能力。三、教學目標（一）知識目標：三、教學目標（三）情感目標：1.通過解決任務情境中的問題，讓學生感悟情境中涉及的問題實用性。2.通過小組合作，互相交流促進，培養(yǎng)學生的團隊意識。3.通過讓學生解決一系列層層深入的問題，培養(yǎng)學生積極探索的精神。4.通過學生組成小組自主操作解決問題的過程，體會成就感，為自主、主動地學習奠定基礎(chǔ)。三、教學目標（三）情感目標：四、教學重難點

重點：車險定損原則。難點：車險定損流程的操作規(guī)范及步驟。突破重難點關(guān)鍵：信息技術(shù)的多媒體演示手段，及教師親自示范為主，化理論為實踐，化難為易，化繁為簡，一步步的有條理的完成教學任務。四、教學重難點重點：車險定損原則。五、教法

本次課是第六章汽車理賠的第二次課，本次課的內(nèi)容具有相對獨立性，在知識網(wǎng)絡上只與車險理賠有關(guān)，學生其他章節(jié)學習的好壞基本不會對本節(jié)課的授課效果產(chǎn)生影響。為了引起學生的學習興趣，采用任務教學法，并在講授時注意書本知識與車險理賠的實際相結(jié)合。五、教法本次課是第六章汽車理賠的第二次五、教法1、復習糾錯。復習上次課學習的汽車查勘流程的操作步驟。2、提出任務。出險車輛查勘完畢后，下一步是去修理企業(yè)維修，哪些零件需要更換？哪些零件需要維修?維修費用包含哪些方面？3、分析任務。車輛定損定的是什么“損”？包含哪些內(nèi)容？，4、解決任務。以學生討論為主，教師在一旁引導為輔，讓學校掌握車險定損的流程細則。5、實訓。分組分角色（保險公司、修理廠、車主）模擬車險定損流程。6、總結(jié)、歸納、提煉要點?？偨Y(jié)車險定損流程及一些操作注意事項，為定損結(jié)束之后的操作做出一個好的開端。五、教法1、復習糾錯。復習上次課學習的汽車查勘流程的操作步驟六、學法

小組合作學習。此法是依據(jù)“組內(nèi)強弱搭配，組間能力均衡，個人職責明確”的原則，將學生分為3個模擬小組，每個小組有3人，每個學生都要明確自己的任務與責任。按照角色分配來完成各自的任務。在小組活動中讓學生在相對自由的環(huán)境中敢于大膽表達自己的觀點，讓不同層次的學生都參與到課堂活動中來，利用團體的力量來鍛煉自己，發(fā)展自己。六、學法小組合作學習。此法是依據(jù)“組內(nèi)強弱搭配七、教學工具與資源

多媒體投影儀，計算機，照相機，汽車模型（帶牌照），報廢的汽車零部件等。七、教學工具與資源多媒體投影儀，計算機，照八、教學設(shè)計主體

主體部分由課前準備和課堂教學兩大部分組成。按照設(shè)置的情境步步引入，層層深入。（一）課前準備教師根據(jù)本課的知識點和學生的實際情況設(shè)計課前導讀問題。通過課前的復習內(nèi)容，讓學生扎實掌握這些知識點。這些知識點也是引入本節(jié)新課的鋪墊。并引導學生有目的地預習新知。（1）教師準備相應的教學課件。（2）教師準備任務用設(shè)備。八、教學設(shè)計主體主體部分由課前準備和課堂教學兩大八、教學設(shè)計主體（二）課堂教學（1）創(chuàng)設(shè)情境任務情境的創(chuàng)設(shè)是通過實用問題的提問增加學生對本節(jié)課的興趣，引起學生的注意力及其積極參與其中。任務情境的創(chuàng)設(shè)均是采用步步引入、層層深入的方式，讓學生在不知不覺中逐步感受到本節(jié)課對其未來發(fā)展的重要性，以期達到學生時刻把注意力放在課堂上。（2）提出問題所有情境的創(chuàng)設(shè)都是由提出的一個個問題逐步引出的。問題引出車險查勘完成后下一步該如何去操作。從而引出任務1——事故車查勘后為什么要定損？完成任務1后讓學生知道定損的原則有哪些。從而引出任務2---在不違反定損原則的情況下如何去操作定損流程，八、教學設(shè)計主體（二）課堂教學八、教學設(shè)計主體

完成任務2后讓學生明白汽車定損中的一些細則和注意事項。從而引出最終任務---標準化的定損流程過程是什么？（3）解決問題①教師演示（教師一人分演三個角色：定損員、事故專員、車主）②分組操作學生根據(jù)“任務實訓報告書”中的任務要求來按照操作步驟一步步操作，讓學生了解每個角色在定損中的作用。進而掌握車險定損流程及相關(guān)細則，以期達到最終教學效果。八、教學設(shè)計主體完成任務2后讓學生明白汽車定損中的一些八、教學設(shè)計主體①演示結(jié)果教師記錄每個小組在分角色扮演時出現(xiàn)的問題，加以總結(jié)和強調(diào)。②得出結(jié)論根據(jù)演示中出現(xiàn)的問題，各小組討論進行知識的歸納與總結(jié)。通過小組共同的智慧完成本任務情境的實驗目的，讓學生通過一個任務，掌握一個汽車保險行業(yè)內(nèi)最基本的技能。③問題匯總每個小組出現(xiàn)的問題都具有差異性，記錄問題的過程是小組增長實踐經(jīng)驗的過程。讓出現(xiàn)問題的小組說說自己組里的問題，以及最后的解決過程或者希望得到其他小組或者老師的幫助，來解決本組的問題，讓其他小組共同增長實際操作的能力。體現(xiàn)了組間的互助。八、教學設(shè)計主體①演示結(jié)果八、教學設(shè)計主體（三）歸納總結(jié)讓學生歸納總結(jié)出事故車定損流程怎么去操作。在情景設(shè)置的前提下。增強了本節(jié)課任務的真實性和實用性。讓學生體會到在不知不覺中掌握了有關(guān)車險查勘理賠的一個重要的技能。（四）課堂評價自我評價任務完成情況及完成過程中的體驗；小組主要評價參與程度；教師則總體把握評價。通過評價，激勵學生找準弱項，不斷進步。（五）布置作業(yè)八、教學設(shè)計主體（三）歸納總結(jié)九、教學反思（一）設(shè)計特色1.充分運用信息化手段。通過圖片將情境真實化，以激發(fā)學生的熱情；運用視頻講解工作注意事項，使操作更直觀、形象；通過教師親自示范講解，增加了學生學習的動力，通過各小組分別計時并扣分的原則激勵小組內(nèi)部合作和工作組之間的競爭。

2.理實一體，教學做一體。將操作步驟的學習和任務情境有機結(jié)合在一起，在實際操作中體會，真正做到理實一體。工作任務的規(guī)劃、研究、實施和總結(jié)等，處處體現(xiàn)“做中教”、“做中學”。3.問題引入，任務環(huán)環(huán)相扣、層層深入。4.通過自創(chuàng)設(shè)計的任務情境實驗報告書讓學生掌握解決問題的流程與方法。5.小組合作，提高能力。九、教學反思（一）設(shè)計特色九、教學反思（二）不足之處由于學生對小組分角色演示感興趣，他們有時只關(guān)注一點而忽略其他環(huán)節(jié)，在理論知識的掌握上還很欠缺。九、教學反思（二）不足之處車險理賠流程汽車出險后怎么辦？車險理賠流程汽車出險后怎么辦？一、定損含義

現(xiàn)場查勘后，已明確屬于保險責任范圍的，對受損物進行勘驗，并確定其維修費用。一、定損含義現(xiàn)場查勘后，已明確屬于保險責任二、定損原則修理范圍僅限于本次事故中所造成的車輛損失能修理的零部件，盡量修復，不要隨意更換新的零部件能局部修復的不能擴大到整體修能更換零部件的堅決不能更換總成根據(jù)修復工藝難易程度，參照當?shù)毓r費水平，準確確定工時費用準確掌握汽車零配件價二、定損原則修理范圍僅限于本次事故中所造成的車輛損失三、定損流程三、定損流程三、定損流程（一）接定損案件調(diào)度記錄車牌號、車輛維修地點、聯(lián)系人、車輛受損部位。三、定損流程（一）接定損案件調(diào)度車險定損流程課件三、定損流程（二）聯(lián)系客戶或維修廠確認車輛是否到達維修地點車輛已到達維修廠迅速前往定損車輛未到達維修廠的需與客戶約好時間定損確認相關(guān)證件、單證是否齊全

駕駛證、行駛證、保險單、現(xiàn)場查勘單、交通事故責任認定書等三、定損流程（二）聯(lián)系客戶或維修廠三、定損流程（三）到廠定損確認本次事故損失部位損失部位外觀拍照拆檢損失部位確定損失