決策管理學(xué)原理課件

決策主講：黃牧乾決策主講：黃牧乾1本章主要介紹決策含義及其在管理中的作用、決策的類型、影響決策的因素、決策制定的過(guò)程、決策制定的基本方法本章重點(diǎn)：決策的類型、影響決策的因素本章難點(diǎn)：決策制定的基本方法本章主要介紹決策含義及其在管理中的作用、決策的類型、影響決策2主要內(nèi)容決策概述1決策過(guò)程2決策影響因素3決策方法4主要內(nèi)容決策概述1決策過(guò)程2決策影響因素3決策方法43導(dǎo)入案例1——美國(guó)西南航空公司赫布.凱萊赫是SouthwestAirlines的總裁，他決定將公司飛機(jī)機(jī)艙前部的壁櫥去掉。目的是縮短乘客上下飛機(jī)的時(shí)間。正如凱萊赫所言，改變壁櫥的位置只不過(guò)是“1000項(xiàng)簡(jiǎn)化設(shè)計(jì)小決策”之一。其他一些為達(dá)到簡(jiǎn)化目標(biāo)的決策還有：不提供餐點(diǎn)，不預(yù)定座位和不設(shè)頭等艙座位，不再用計(jì)算機(jī)化訂票系統(tǒng)，不在航班間轉(zhuǎn)運(yùn)行李，7day酒店7day.us可以重復(fù)使用機(jī)牌……凱萊赫很早就決定以極大的強(qiáng)度占領(lǐng)少數(shù)市場(chǎng)。SouthwestAirlines以大量航班“轟炸”一個(gè)城市。自從1971年SouthwestAirlines作為上下班性質(zhì)的小航空公司誕生以來(lái)，年收入為12億美元。SouthwestAirlines是美國(guó)極少數(shù)獲利的航空公司之一。導(dǎo)入案例1——美國(guó)西南航空公司赫布.凱萊赫是Southwes4導(dǎo)入案例2——史玉柱與巨人大廈史玉柱和他的巨人集團(tuán)是迄今為止惟一經(jīng)歷了大起———大落———又大起這樣一個(gè)完整過(guò)程的著名企業(yè)和企業(yè)家。史玉柱集“最著名的成功者”、“最著名的失敗者”、“最著名的東山再起者”三者于一身，是中國(guó)企業(yè)起死回生的活的標(biāo)本。耗資12億元巨人大廈的開(kāi)發(fā)是一個(gè)個(gè)人狂熱的典型之作，單憑巨人集團(tuán)的實(shí)力，根本無(wú)法承接這項(xiàng)浩大的工程，而且更令人瞠目結(jié)舌的是，大廈從1994年2月動(dòng)工到2019年7月，史玉柱竟未申請(qǐng)過(guò)一分錢(qián)銀行貸款，全憑自有資金和賣樓花的錢(qián)支撐。導(dǎo)入案例2——史玉柱與巨人大廈史玉柱和他的巨人集團(tuán)是迄今為止5兩次“敗筆”從輝煌走向低谷耗資12億元巨人大廈的開(kāi)發(fā)是一個(gè)個(gè)人狂熱的典型之作，單憑巨人集團(tuán)的實(shí)力，根本無(wú)法承接這項(xiàng)浩大的工程，而且更令人瞠目結(jié)舌的是，大廈從1994年2月動(dòng)工到2019年7月，史玉柱竟未申請(qǐng)過(guò)一分錢(qián)銀行貸款，7day.us全憑自有資金和賣樓花的錢(qián)支撐。進(jìn)入生物工程領(lǐng)域是史玉柱的第二敗筆。整個(gè)生物工程出現(xiàn)全面虧損，債權(quán)債務(wù)相抵凈虧5000萬(wàn)元。

導(dǎo)入案例——史玉柱與巨人大廈兩次“敗筆”從輝煌走向低谷耗資12億元巨人大廈的開(kāi)發(fā)是一個(gè)個(gè)6思考這兩個(gè)案例探討的是關(guān)于管理的哪方面的問(wèn)題？對(duì)我們有什么啟發(fā)？思考這兩個(gè)案例探討的是關(guān)于管理的哪方面的問(wèn)題？對(duì)我們有7回答：1、決策對(duì)于企業(yè)的重要意義和地位2、啟發(fā)成功的決策推動(dòng)企業(yè)進(jìn)一步走向成功——SouthwestAirlines案例。失敗的決策（一招不慎）致使企業(yè)“滿盤(pán)皆輸”——巨人集團(tuán)的倒掉?；卮穑?

管理的核心是決策。正確的決策決勝千里；錯(cuò)誤的決策南轅北轍。

管理就是決策！管理的核心是決策。正確的決策決勝千里；錯(cuò)誤的決策南轅北9決策概述1、什么是決策？決策就是在組織外部環(huán)境及內(nèi)部條件的約束下，為實(shí)現(xiàn)組織特定目標(biāo)，從所擬定的若干個(gè)備選方案中選出較為滿意的方案，付諸實(shí)踐的管理活動(dòng)。為什么選擇較為滿意的方案而不選擇最優(yōu)方案？決策概述1、什么是決策？為什么選擇較為滿意的方案而不選10若想使決策達(dá)到最優(yōu)，必須具備三個(gè)條件，缺一不可。（1）易獲得與決策有關(guān)的全部信息（2）真正了解全部信息的價(jià)值，7day酒店

7day.us并據(jù)此擬出所有可能的方案（3）準(zhǔn)確預(yù)測(cè)每個(gè)方案在未來(lái)的執(zhí)行結(jié)果。但現(xiàn)實(shí)中這三個(gè)條件往往得不到滿足。決策遵循的是滿意原則，而非最優(yōu)原則！若想使決策達(dá)到最優(yōu)，必須具備三個(gè)條件，缺一不可。決策遵循的是11決策概述決策是管理的基礎(chǔ)決策的作用決策是各級(jí)、各類主管人員的首要工作2、決策的作用決策概述決策是管理的基礎(chǔ)決策的作用決策是各級(jí)、各類主管12按可靠程度分類不確定型決策風(fēng)險(xiǎn)型決策確定型決策決策概述3、決策的類型——按可靠程度分按可靠程度不確定型風(fēng)險(xiǎn)型確定型決策決策概述3、決策的類13決策概述戰(zhàn)略決策按重要程度分戰(zhàn)術(shù)決策3、決策的類型——按重要程度分決策概述戰(zhàn)按重要程度分戰(zhàn)3、決策的類型14決策概述程序化決策按重復(fù)程度分非程序化決策3、決策的類型——按重復(fù)程度分決策概述程序化按重復(fù)程度分非程序化決策15程序化決策：要解決的問(wèn)題屬于結(jié)構(gòu)化問(wèn)題，解決這類問(wèn)題有章可循，以授權(quán)下級(jí)處理為宜。非程序化決策：要解決的問(wèn)題屬于非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題，解決這類問(wèn)題需要高度的7day.us七天連鎖酒店7day酒店鐘點(diǎn)房判斷力和經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)由最高管理者親力親為。（例如：新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，新機(jī)構(gòu)的設(shè)置等）數(shù)量上：絕大多數(shù)（80%-90%）屬于程序化或半程序化決策。重要性上：非程序化決策是組織中最重要的決策程序化決策：要解決的問(wèn)題屬于結(jié)構(gòu)化問(wèn)題，解決這類問(wèn)題有章可循16不同管理層次作出的決策類型基層中層高層程序化決策非程序化決策不同管理層次作出的決策類型基層中層高層程序化17主要內(nèi)容決策概述1決策過(guò)程2決策影響因素3決策方法4主要內(nèi)容決策概述1決策過(guò)程2決策影響因素3決策方法418決策過(guò)程識(shí)別機(jī)會(huì)并診斷原因確定目標(biāo)制訂備選方案評(píng)估備選方案作出決策選擇實(shí)施戰(zhàn)略監(jiān)督和評(píng)估發(fā)現(xiàn)問(wèn)題實(shí)施和監(jiān)督選擇與評(píng)價(jià)方案決策過(guò)程決策過(guò)程識(shí)別機(jī)會(huì)并診斷原因確定目標(biāo)制訂備選方案評(píng)估備選方案作19診斷原因：根據(jù)各種現(xiàn)象診斷（分析、判斷）出問(wèn)題產(chǎn)生的原因。確定目標(biāo)：分析問(wèn)題的各個(gè)構(gòu)成要素，明確本次決策所要達(dá)到的目的。診斷原因：根據(jù)各種現(xiàn)象診斷（分析、判斷）出問(wèn)題產(chǎn)生的原因。20[思考題]怎樣才能正確地判斷問(wèn)題呢？

利用以下的思維方式，管理者對(duì)問(wèn)題的觀察會(huì)更加細(xì)致和全面：首先確定是否存在問(wèn)題？--比較差異這一問(wèn)題是否需要解決？--是否嚴(yán)重確定問(wèn)題出在何處？--進(jìn)行初步調(diào)查明確真正的問(wèn)題及其可能的原因。--進(jìn)行深入調(diào)查[思考題]怎樣才能正確地判斷問(wèn)題呢？利用以下的思維方式212、制定解決方案（制定備選方案）：在限制因素的范圍內(nèi)去尋找至少兩個(gè)備選方案。應(yīng)注意：（1）不只應(yīng)使用自己熟悉的經(jīng)驗(yàn)和借鑒別人的經(jīng)驗(yàn)，最好能有所創(chuàng)新。（2）應(yīng)列出主要約束條件和可控及不可控的程度。（即可行性的問(wèn)題）2、制定解決方案（制定備選方案）：在限制因素的范圍內(nèi)去尋找至223、選擇與評(píng)價(jià)方案：根據(jù)決策目標(biāo)的要求，比較各種方案可能執(zhí)行的結(jié)果，看它們對(duì)目標(biāo)的滿足程度，然后作出選擇和評(píng)價(jià)。在權(quán)衡備選方案時(shí)，應(yīng)考慮：（1）該方案是否有助于達(dá)到?jīng)Q策的目標(biāo)（合理性標(biāo)準(zhǔn)）（2）該方案是否體現(xiàn)了最大限度的經(jīng)濟(jì)效益（經(jīng)濟(jì)性標(biāo)準(zhǔn)）3、選擇與評(píng)價(jià)方案：根據(jù)決策目標(biāo)的要求，比較各種方案可能執(zhí)行234、實(shí)施和監(jiān)督實(shí)施：一項(xiàng)正確的決策可能由于不良的實(shí)施而無(wú)法達(dá)到預(yù)期結(jié)果。實(shí)施與監(jiān)督要注意：（1）決策者必須宣布決策并為其擬采取的行動(dòng)制定計(jì)劃、編制預(yù)算。（2）決策者必須與參與決策實(shí)施的管理人員溝通，對(duì)實(shí)施過(guò)程中所包含的具體任務(wù)進(jìn)行分配。（3）決策者必須對(duì)與決策實(shí)施有關(guān)的人員進(jìn)行恰當(dāng)?shù)募?lì)與培訓(xùn)。（4）決策者必須對(duì)決策的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督。

通過(guò)監(jiān)督，可以發(fā)現(xiàn)決策實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的偏差，以便采取相應(yīng)的處理措施，進(jìn)行決策控制。4、實(shí)施和監(jiān)督24主要內(nèi)容決策概述1決策過(guò)程2決策影響因素3決策方法4主要內(nèi)容決策概述1決策過(guò)程2決策影響因素3決策方法425決策影響因素

決策的影響因素決策者的素質(zhì)與作風(fēng)組織文化環(huán)境因素決策影響因素決策的決策者的素質(zhì)與作風(fēng)組織文化環(huán)境因素26決策影響因素

環(huán)境：影響著組織決策的頻率和內(nèi)容環(huán)境因素環(huán)境穩(wěn)定性市場(chǎng)結(jié)構(gòu)買(mǎi)賣雙方市場(chǎng)地位穩(wěn)定時(shí)，決策由中低層做出變化時(shí)，一般由高層做出壟斷程度高，以生產(chǎn)為導(dǎo)向競(jìng)爭(zhēng)程度高，以市場(chǎng)為導(dǎo)向買(mǎi)方市場(chǎng)賣方市場(chǎng)決策影響因素環(huán)境：影響著組織決策的頻率和內(nèi)容環(huán)境27決策影響因素組織文化：影響包括決策制定者在內(nèi)所有成員的思想和行為。此外，組織的信息化程度和組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變模式都會(huì)影響到?jīng)Q策的制定。決策影響因素組織文化：影響包括決策制定者在內(nèi)所有成員的思想和28決策影響因素（3）決策者的素質(zhì)和作風(fēng)：決策者的價(jià)值觀、知識(shí)水平、戰(zhàn)略眼光、領(lǐng)導(dǎo)能力、民主作風(fēng)、對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度等都會(huì)影響決策的過(guò)程和結(jié)果。決策影響因素（3）決策者的素質(zhì)和作風(fēng)：決策者的價(jià)值觀、知識(shí)水29主要內(nèi)容決策概述1決策過(guò)程2決策影響因素3決策方法4主要內(nèi)容決策概述1決策過(guò)程2決策影響因素3決策方法430決策方法1、定性決策方法定性決策方法：難以量化或難以作出精確數(shù)量分析的決策。采用：知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、判斷能力、膽略定性的程序化決策：借鑒以往處理這類問(wèn)題的慣例。定性的非程序化決策：頭腦風(fēng)暴法、德?tīng)柗品Q策方法1、定性決策方法312、定量決策方法定量決策：與決策有關(guān)的主要因素可用數(shù)量表示出來(lái)，這些數(shù)量之間的關(guān)系可用數(shù)學(xué)式表示。特別適用于：多個(gè)方案的比較和評(píng)價(jià)。決策方法2、定量決策方法決策方法32決策方法（1）確定型決策方法關(guān)鍵：判斷什么結(jié)果的行動(dòng)方案能最好地實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)。盈虧平衡分析法：利潤(rùn)=QP-QCV-F盈虧平衡點(diǎn)的產(chǎn)量：Q=F/(P-CV)F:固定成本P：?jiǎn)蝺r(jià)CV：?jiǎn)挝蛔儎?dòng)成本Q：產(chǎn)量決策方法（1）確定型決策方法33例：某電子器件廠的某種產(chǎn)品生產(chǎn)能力：10萬(wàn)件，固定成本（Ｆ）：250萬(wàn)元，單位變動(dòng)成本（CV）：60元/件，國(guó)內(nèi)已訂貨：８萬(wàn)件；單價(jià)：100元。外商要求訂貨：２萬(wàn)件；單價(jià)75元；外商負(fù)責(zé)運(yùn)費(fèi)，單位變動(dòng)成本降為50元/件。

要決策：接受外商訂貨？目標(biāo)：提高企業(yè)利潤(rùn)關(guān)鍵：利潤(rùn)多少？例：某電子器件廠的某種產(chǎn)品生產(chǎn)能力：10萬(wàn)件，固定成本（Ｆ）34解答：不接受訂貨：利潤(rùn)=8萬(wàn)件×100元/件－８萬(wàn)件×60元/件－250萬(wàn)元=70萬(wàn)元

接受訂貨：利潤(rùn)=8萬(wàn)件×100元/件－８萬(wàn)件×60元/件+2萬(wàn)件×75元/－2萬(wàn)件×50元/件－250萬(wàn)元=120萬(wàn)元決策——接受外商訂貨解答：35決策方法（2）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法風(fēng)險(xiǎn)型決策：備選方案實(shí)施后可能全出現(xiàn)幾種不同情況，但每種情況下的后果（即收益）是確定的，而幾種不同情況中出現(xiàn)哪種情況，可以推斷各種情況出現(xiàn)的可能性（即概率）。關(guān)鍵：計(jì)算各備選方案的期望收益。期望收益：該方案在各種自然狀態(tài)下的收益值去分別乘以各自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率。決策方法（2）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法36決策樹(shù)：由決策節(jié)點(diǎn)、方案枝、狀態(tài)節(jié)點(diǎn)和概率枝四個(gè)要素組成的狀態(tài)圖。決策節(jié)點(diǎn)方案枝狀態(tài)節(jié)點(diǎn)概率枝決策樹(shù)決策方法決策樹(shù)：由決策節(jié)點(diǎn)、方案枝、狀態(tài)節(jié)點(diǎn)和概率枝四個(gè)要素組成的狀37例:假設(shè)某公司計(jì)劃開(kāi)發(fā)一種新產(chǎn)品，設(shè)計(jì)了兩種方案。方案1：若上市成功可獲利600萬(wàn)元，若失敗則虧損300萬(wàn)元。方案2：若上市成功可贏利400萬(wàn)元，失敗則虧損50萬(wàn)元。根據(jù)市場(chǎng)分析，方案1成功的概率為60%，方案2成功的概率為70%。該公司需要在開(kāi)發(fā)時(shí)在兩個(gè)方案中作出選擇。問(wèn)題：選哪一個(gè)方案？例:假設(shè)某公司計(jì)劃開(kāi)發(fā)一種新產(chǎn)品，設(shè)計(jì)了兩種方案。方案1：若382650.70.3400-50上市成功上市失敗方案二2400.60.4600-300上市成功上市失敗方案一期望收益概率損益值方案的自然狀態(tài)決策表1單位：萬(wàn)元決策：方案2決策方案、自然狀態(tài)及概率支付值（萬(wàn)元）期望值（萬(wàn)元）方案2決策節(jié)點(diǎn)方案1方案2成功概率60%失敗概率40%成功概率70%失敗概率30%600-300400-50600*60%+（-300）*40%=240400*70%+（-50）*30%=265圖某公司開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的決策樹(shù)2650.7400上市成功方案二2400.6600上市成功方39例2：如例1，但還考慮到各方案的投資，設(shè)方案1的投資為30萬(wàn)元，方案2的投資為60萬(wàn)元。方案的自然狀態(tài)損益值概率期望收益投資額凈收益方案一上市成功上市失敗600-3000.60.424030210方案二上市成功上市失敗400-500.70.326560205決策表2

單位：萬(wàn)元決策：方案一例2：如例1，但還考慮到各方案的投資，設(shè)方案1的投資為30萬(wàn)40方案1240265方案130方案260成功P11=0.6失敗P12=0.4成功P21=0.7失敗P22=0.3600-300400-50決策樹(shù)方案1240265方案1方案2成功P11=0.6失敗P12=41決策方法（3）不確定型決策方法不確定型決策：每個(gè)方案的執(zhí)行都可能出現(xiàn)不同的結(jié)果，但各種結(jié)果出現(xiàn)的概率是未知的。如何決策：視決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)性因素的態(tài)度而異。躲避風(fēng)險(xiǎn)：君子不立于危墻之下(悲觀，小中取大）敢冒風(fēng)險(xiǎn)：不入虎穴，焉得虎子（樂(lè)觀，大中取大）

中庸：

最大后悔值最小化

決策者：要有決斷的膽略、不能盲目行動(dòng)；不可優(yōu)柔寡斷，不能草率作決定。決策方法（3）不確定型決策方法42例：某企業(yè)打算生產(chǎn)某產(chǎn)品。根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析，產(chǎn)品銷路有三種可能性：銷路好、一般和差。生產(chǎn)該產(chǎn)品有三種方案：改進(jìn)生產(chǎn)線、新建生產(chǎn)線、外包生產(chǎn)（各種方案的收益值見(jiàn)下表）。試分別用樂(lè)觀準(zhǔn)則（大中取大）、悲觀準(zhǔn)則（小中取大）、最大后悔值最小化三種方法分別選擇最優(yōu)的產(chǎn)品方案。項(xiàng)目銷路好銷路一般銷路差（1）改進(jìn)生產(chǎn)線180120-40（2）新建生產(chǎn)線240100-80（3）外包生產(chǎn)1007016例：某企業(yè)打算生產(chǎn)某產(chǎn)品。根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析，產(chǎn)品銷路有三種可43解答：樂(lè)觀準(zhǔn)則、悲觀準(zhǔn)則項(xiàng)目銷路好銷路一般銷路差樂(lè)觀準(zhǔn)則悲觀準(zhǔn)則（1）改進(jìn)生產(chǎn)線180120-40（2）新建生產(chǎn)線240100-80（3）外包生產(chǎn)1007016相對(duì)收益最大值及選取的方80-4016方案三240方案二解答：樂(lè)觀準(zhǔn)則、悲觀準(zhǔn)則項(xiàng)目銷路好銷路銷路差樂(lè)觀悲44好一般差后悔值最大后悔值240-120-16-改進(jìn)生產(chǎn)線180120-40新建生產(chǎn)線240100-80外包生產(chǎn)1007016相對(duì)收益最大值24012016最大后悔值中的最小值及選取的決策方案60140002096056最大后悔值最小化法50609614060方案一好一般差后悔值最大后悔值240-120-16-改進(jìn)生產(chǎn)線1845小結(jié)了解了解決策的含義、過(guò)程熟悉熟悉決策的類型、影響決策的因素掌握掌握不同的決策方法小結(jié)了解了解決策的含義、過(guò)程熟悉熟悉決策的類型、影46決策管理學(xué)原理課件47練習(xí)1、某企業(yè)經(jīng)營(yíng)一種產(chǎn)品，單位變動(dòng)成本12元，年固定成本300，000元，銷售單價(jià)20元，本年實(shí)際銷售量40，000件。試計(jì)算：（1）盈虧平衡點(diǎn)的銷售量（2）分析該企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況練習(xí)1、某企業(yè)經(jīng)營(yíng)一種產(chǎn)品，單位變動(dòng)成本12元，年固定48Q=F/(P-CV)盈虧平衡點(diǎn)=300000/（20-12）=375000﹤40000該企業(yè)目前處于盈利狀態(tài)Q=F/(P-CV)49練習(xí)2、某廠準(zhǔn)備生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，對(duì)未來(lái)三年市場(chǎng)預(yù)測(cè)的資料如下：需求量高的機(jī)率為0.3，需求量中等概率是0.5，需求量低的概率為0.2。企業(yè)有兩個(gè)方案可供選擇：一是新建一個(gè)新廠品生產(chǎn)車間，投資需140萬(wàn)元；二是擴(kuò)建原有車間，需投資60萬(wàn)元。如果新建，在高收益情況下，年可獲收益170萬(wàn)元，中需求情況下，年可獲收益90萬(wàn)元，低需求情況下沒(méi)有收益；如果擴(kuò)建，高需求情況下年可獲收益100萬(wàn)元，中需求情況下，年可獲收益50萬(wàn)元，低需求情況下，年可獲收益20萬(wàn)元。進(jìn)行決策。練習(xí)2、某廠準(zhǔn)備生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，對(duì)未來(lái)三年市場(chǎng)預(yù)測(cè)的資料50參考答案：新建（170×0.3＋90×0.5+0.2×0）×３－140＝148擴(kuò)建（100×0.3+50×0.5+20×0.2）×3-60=117經(jīng)比較選擇新建。參考答案：51練習(xí)3、Ａ企業(yè)為經(jīng)營(yíng)某產(chǎn)品制定了四種可行的策略，分別是A1,A2,A3,A4。在該產(chǎn)品目標(biāo)市場(chǎng)上，有一個(gè)主要主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手－Ｂ企業(yè)，它可能采取的競(jìng)爭(zhēng)性行動(dòng)有B1,B2,B3三種。Ａ企業(yè)沒(méi)有指導(dǎo)自己確定四種策略成功概率的經(jīng)驗(yàn)，但知道在Ｂ企業(yè)采取特定反擊策略時(shí)自己的收益（見(jiàn)下表）請(qǐng)分別用樂(lè)觀準(zhǔn)則，悲觀準(zhǔn)則和最大后悔值最小化的方法進(jìn)行決策。練習(xí)3、Ａ企業(yè)為經(jīng)營(yíng)某產(chǎn)品制定了四種可行的策略，分別是A52B企業(yè)的可能反應(yīng)Ａ企業(yè)的策略B1B2B3A1131411A291518A3242115A4181428相對(duì)收益最大值及選取的方案B企業(yè)的可能反應(yīng)B1B253B企業(yè)的可能反應(yīng)Ａ企業(yè)的策略B1B2B3樂(lè)觀準(zhǔn)則(X)悲觀準(zhǔn)則(Y)A11314111411A291518189A32421152415A41814282814相對(duì)收益最大值及選取的方案28第４方案15第３方案B企業(yè)的可能反應(yīng)B1B254B企業(yè)的可能反應(yīng)A企業(yè)的策略B1B2B3后悔值最大后悔值24-B121-B228-B3A11314111171717A2915181561015A3242115001313A41814286707相對(duì)收益最大值242128最大后悔值中的最小值及選取的決策方案7第4方案B企業(yè)的可能反應(yīng)B1B2B3后悔值最大后悔值24-B121-55ThankYou!返回ThankYou!返回56謝謝！謝謝！57決策主講：黃牧乾決策主講：黃牧乾58本章主要介紹決策含義及其在管理中的作用、決策的類型、影響決策的因素、決策制定的過(guò)程、決策制定的基本方法本章重點(diǎn)：決策的類型、影響決策的因素本章難點(diǎn)：決策制定的基本方法本章主要介紹決策含義及其在管理中的作用、決策的類型、影響決策59主要內(nèi)容決策概述1決策過(guò)程2決策影響因素3決策方法4主要內(nèi)容決策概述1決策過(guò)程2決策影響因素3決策方法460導(dǎo)入案例1——美國(guó)西南航空公司赫布.凱萊赫是SouthwestAirlines的總裁，他決定將公司飛機(jī)機(jī)艙前部的壁櫥去掉。目的是縮短乘客上下飛機(jī)的時(shí)間。正如凱萊赫所言，改變壁櫥的位置只不過(guò)是“1000項(xiàng)簡(jiǎn)化設(shè)計(jì)小決策”之一。其他一些為達(dá)到簡(jiǎn)化目標(biāo)的決策還有：不提供餐點(diǎn)，不預(yù)定座位和不設(shè)頭等艙座位，不再用計(jì)算機(jī)化訂票系統(tǒng)，不在航班間轉(zhuǎn)運(yùn)行李，7day酒店7day.us可以重復(fù)使用機(jī)牌……凱萊赫很早就決定以極大的強(qiáng)度占領(lǐng)少數(shù)市場(chǎng)。SouthwestAirlines以大量航班“轟炸”一個(gè)城市。自從1971年SouthwestAirlines作為上下班性質(zhì)的小航空公司誕生以來(lái)，年收入為12億美元。SouthwestAirlines是美國(guó)極少數(shù)獲利的航空公司之一。導(dǎo)入案例1——美國(guó)西南航空公司赫布.凱萊赫是Southwes61導(dǎo)入案例2——史玉柱與巨人大廈史玉柱和他的巨人集團(tuán)是迄今為止惟一經(jīng)歷了大起———大落———又大起這樣一個(gè)完整過(guò)程的著名企業(yè)和企業(yè)家。史玉柱集“最著名的成功者”、“最著名的失敗者”、“最著名的東山再起者”三者于一身，是中國(guó)企業(yè)起死回生的活的標(biāo)本。耗資12億元巨人大廈的開(kāi)發(fā)是一個(gè)個(gè)人狂熱的典型之作，單憑巨人集團(tuán)的實(shí)力，根本無(wú)法承接這項(xiàng)浩大的工程，而且更令人瞠目結(jié)舌的是，大廈從1994年2月動(dòng)工到2019年7月，史玉柱竟未申請(qǐng)過(guò)一分錢(qián)銀行貸款，全憑自有資金和賣樓花的錢(qián)支撐。導(dǎo)入案例2——史玉柱與巨人大廈史玉柱和他的巨人集團(tuán)是迄今為止62兩次“敗筆”從輝煌走向低谷耗資12億元巨人大廈的開(kāi)發(fā)是一個(gè)個(gè)人狂熱的典型之作，單憑巨人集團(tuán)的實(shí)力，根本無(wú)法承接這項(xiàng)浩大的工程，而且更令人瞠目結(jié)舌的是，大廈從1994年2月動(dòng)工到2019年7月，史玉柱竟未申請(qǐng)過(guò)一分錢(qián)銀行貸款，7day.us全憑自有資金和賣樓花的錢(qián)支撐。進(jìn)入生物工程領(lǐng)域是史玉柱的第二敗筆。整個(gè)生物工程出現(xiàn)全面虧損，債權(quán)債務(wù)相抵凈虧5000萬(wàn)元。

導(dǎo)入案例——史玉柱與巨人大廈兩次“敗筆”從輝煌走向低谷耗資12億元巨人大廈的開(kāi)發(fā)是一個(gè)個(gè)63思考這兩個(gè)案例探討的是關(guān)于管理的哪方面的問(wèn)題？對(duì)我們有什么啟發(fā)？思考這兩個(gè)案例探討的是關(guān)于管理的哪方面的問(wèn)題？對(duì)我們有64回答：1、決策對(duì)于企業(yè)的重要意義和地位2、啟發(fā)成功的決策推動(dòng)企業(yè)進(jìn)一步走向成功——SouthwestAirlines案例。失敗的決策（一招不慎）致使企業(yè)“滿盤(pán)皆輸”——巨人集團(tuán)的倒掉。回答：65

管理的核心是決策。正確的決策決勝千里；錯(cuò)誤的決策南轅北轍。

管理就是決策！管理的核心是決策。正確的決策決勝千里；錯(cuò)誤的決策南轅北66決策概述1、什么是決策？決策就是在組織外部環(huán)境及內(nèi)部條件的約束下，為實(shí)現(xiàn)組織特定目標(biāo)，從所擬定的若干個(gè)備選方案中選出較為滿意的方案，付諸實(shí)踐的管理活動(dòng)。為什么選擇較為滿意的方案而不選擇最優(yōu)方案？決策概述1、什么是決策？為什么選擇較為滿意的方案而不選67若想使決策達(dá)到最優(yōu)，必須具備三個(gè)條件，缺一不可。（1）易獲得與決策有關(guān)的全部信息（2）真正了解全部信息的價(jià)值，7day酒店

7day.us并據(jù)此擬出所有可能的方案（3）準(zhǔn)確預(yù)測(cè)每個(gè)方案在未來(lái)的執(zhí)行結(jié)果。但現(xiàn)實(shí)中這三個(gè)條件往往得不到滿足。決策遵循的是滿意原則，而非最優(yōu)原則！若想使決策達(dá)到最優(yōu)，必須具備三個(gè)條件，缺一不可。決策遵循的是68決策概述決策是管理的基礎(chǔ)決策的作用決策是各級(jí)、各類主管人員的首要工作2、決策的作用決策概述決策是管理的基礎(chǔ)決策的作用決策是各級(jí)、各類主管69按可靠程度分類不確定型決策風(fēng)險(xiǎn)型決策確定型決策決策概述3、決策的類型——按可靠程度分按可靠程度不確定型風(fēng)險(xiǎn)型確定型決策決策概述3、決策的類70決策概述戰(zhàn)略決策按重要程度分戰(zhàn)術(shù)決策3、決策的類型——按重要程度分決策概述戰(zhàn)按重要程度分戰(zhàn)3、決策的類型71決策概述程序化決策按重復(fù)程度分非程序化決策3、決策的類型——按重復(fù)程度分決策概述程序化按重復(fù)程度分非程序化決策72程序化決策：要解決的問(wèn)題屬于結(jié)構(gòu)化問(wèn)題，解決這類問(wèn)題有章可循，以授權(quán)下級(jí)處理為宜。非程序化決策：要解決的問(wèn)題屬于非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題，解決這類問(wèn)題需要高度的7day.us七天連鎖酒店7day酒店鐘點(diǎn)房判斷力和經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)由最高管理者親力親為。（例如：新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，新機(jī)構(gòu)的設(shè)置等）數(shù)量上：絕大多數(shù)（80%-90%）屬于程序化或半程序化決策。重要性上：非程序化決策是組織中最重要的決策程序化決策：要解決的問(wèn)題屬于結(jié)構(gòu)化問(wèn)題，解決這類問(wèn)題有章可循73不同管理層次作出的決策類型基層中層高層程序化決策非程序化決策不同管理層次作出的決策類型基層中層高層程序化74主要內(nèi)容決策概述1決策過(guò)程2決策影響因素3決策方法4主要內(nèi)容決策概述1決策過(guò)程2決策影響因素3決策方法475決策過(guò)程識(shí)別機(jī)會(huì)并診斷原因確定目標(biāo)制訂備選方案評(píng)估備選方案作出決策選擇實(shí)施戰(zhàn)略監(jiān)督和評(píng)估發(fā)現(xiàn)問(wèn)題實(shí)施和監(jiān)督選擇與評(píng)價(jià)方案決策過(guò)程決策過(guò)程識(shí)別機(jī)會(huì)并診斷原因確定目標(biāo)制訂備選方案評(píng)估備選方案作76診斷原因：根據(jù)各種現(xiàn)象診斷（分析、判斷）出問(wèn)題產(chǎn)生的原因。確定目標(biāo)：分析問(wèn)題的各個(gè)構(gòu)成要素，明確本次決策所要達(dá)到的目的。診斷原因：根據(jù)各種現(xiàn)象診斷（分析、判斷）出問(wèn)題產(chǎn)生的原因。77[思考題]怎樣才能正確地判斷問(wèn)題呢？

利用以下的思維方式，管理者對(duì)問(wèn)題的觀察會(huì)更加細(xì)致和全面：首先確定是否存在問(wèn)題？--比較差異這一問(wèn)題是否需要解決？--是否嚴(yán)重確定問(wèn)題出在何處？--進(jìn)行初步調(diào)查明確真正的問(wèn)題及其可能的原因。--進(jìn)行深入調(diào)查[思考題]怎樣才能正確地判斷問(wèn)題呢？利用以下的思維方式782、制定解決方案（制定備選方案）：在限制因素的范圍內(nèi)去尋找至少兩個(gè)備選方案。應(yīng)注意：（1）不只應(yīng)使用自己熟悉的經(jīng)驗(yàn)和借鑒別人的經(jīng)驗(yàn)，最好能有所創(chuàng)新。（2）應(yīng)列出主要約束條件和可控及不可控的程度。（即可行性的問(wèn)題）2、制定解決方案（制定備選方案）：在限制因素的范圍內(nèi)去尋找至793、選擇與評(píng)價(jià)方案：根據(jù)決策目標(biāo)的要求，比較各種方案可能執(zhí)行的結(jié)果，看它們對(duì)目標(biāo)的滿足程度，然后作出選擇和評(píng)價(jià)。在權(quán)衡備選方案時(shí)，應(yīng)考慮：（1）該方案是否有助于達(dá)到?jīng)Q策的目標(biāo)（合理性標(biāo)準(zhǔn)）（2）該方案是否體現(xiàn)了最大限度的經(jīng)濟(jì)效益（經(jīng)濟(jì)性標(biāo)準(zhǔn)）3、選擇與評(píng)價(jià)方案：根據(jù)決策目標(biāo)的要求，比較各種方案可能執(zhí)行804、實(shí)施和監(jiān)督實(shí)施：一項(xiàng)正確的決策可能由于不良的實(shí)施而無(wú)法達(dá)到預(yù)期結(jié)果。實(shí)施與監(jiān)督要注意：（1）決策者必須宣布決策并為其擬采取的行動(dòng)制定計(jì)劃、編制預(yù)算。（2）決策者必須與參與決策實(shí)施的管理人員溝通，對(duì)實(shí)施過(guò)程中所包含的具體任務(wù)進(jìn)行分配。（3）決策者必須對(duì)與決策實(shí)施有關(guān)的人員進(jìn)行恰當(dāng)?shù)募?lì)與培訓(xùn)。（4）決策者必須對(duì)決策的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督。

通過(guò)監(jiān)督，可以發(fā)現(xiàn)決策實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的偏差，以便采取相應(yīng)的處理措施，進(jìn)行決策控制。4、實(shí)施和監(jiān)督81主要內(nèi)容決策概述1決策過(guò)程2決策影響因素3決策方法4主要內(nèi)容決策概述1決策過(guò)程2決策影響因素3決策方法482決策影響因素

決策的影響因素決策者的素質(zhì)與作風(fēng)組織文化環(huán)境因素決策影響因素決策的決策者的素質(zhì)與作風(fēng)組織文化環(huán)境因素83決策影響因素

環(huán)境：影響著組織決策的頻率和內(nèi)容環(huán)境因素環(huán)境穩(wěn)定性市場(chǎng)結(jié)構(gòu)買(mǎi)賣雙方市場(chǎng)地位穩(wěn)定時(shí)，決策由中低層做出變化時(shí)，一般由高層做出壟斷程度高，以生產(chǎn)為導(dǎo)向競(jìng)爭(zhēng)程度高，以市場(chǎng)為導(dǎo)向買(mǎi)方市場(chǎng)賣方市場(chǎng)決策影響因素環(huán)境：影響著組織決策的頻率和內(nèi)容環(huán)境84決策影響因素組織文化：影響包括決策制定者在內(nèi)所有成員的思想和行為。此外，組織的信息化程度和組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變模式都會(huì)影響到?jīng)Q策的制定。決策影響因素組織文化：影響包括決策制定者在內(nèi)所有成員的思想和85決策影響因素（3）決策者的素質(zhì)和作風(fēng)：決策者的價(jià)值觀、知識(shí)水平、戰(zhàn)略眼光、領(lǐng)導(dǎo)能力、民主作風(fēng)、對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度等都會(huì)影響決策的過(guò)程和結(jié)果。決策影響因素（3）決策者的素質(zhì)和作風(fēng)：決策者的價(jià)值觀、知識(shí)水86主要內(nèi)容決策概述1決策過(guò)程2決策影響因素3決策方法4主要內(nèi)容決策概述1決策過(guò)程2決策影響因素3決策方法487決策方法1、定性決策方法定性決策方法：難以量化或難以作出精確數(shù)量分析的決策。采用：知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、判斷能力、膽略定性的程序化決策：借鑒以往處理這類問(wèn)題的慣例。定性的非程序化決策：頭腦風(fēng)暴法、德?tīng)柗品Q策方法1、定性決策方法882、定量決策方法定量決策：與決策有關(guān)的主要因素可用數(shù)量表示出來(lái)，這些數(shù)量之間的關(guān)系可用數(shù)學(xué)式表示。特別適用于：多個(gè)方案的比較和評(píng)價(jià)。決策方法2、定量決策方法決策方法89決策方法（1）確定型決策方法關(guān)鍵：判斷什么結(jié)果的行動(dòng)方案能最好地實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)。盈虧平衡分析法：利潤(rùn)=QP-QCV-F盈虧平衡點(diǎn)的產(chǎn)量：Q=F/(P-CV)F:固定成本P：?jiǎn)蝺r(jià)CV：?jiǎn)挝蛔儎?dòng)成本Q：產(chǎn)量決策方法（1）確定型決策方法90例：某電子器件廠的某種產(chǎn)品生產(chǎn)能力：10萬(wàn)件，固定成本（Ｆ）：250萬(wàn)元，單位變動(dòng)成本（CV）：60元/件，國(guó)內(nèi)已訂貨：８萬(wàn)件；單價(jià)：100元。外商要求訂貨：２萬(wàn)件；單價(jià)75元；外商負(fù)責(zé)運(yùn)費(fèi)，單位變動(dòng)成本降為50元/件。

要決策：接受外商訂貨？目標(biāo)：提高企業(yè)利潤(rùn)關(guān)鍵：利潤(rùn)多少？例：某電子器件廠的某種產(chǎn)品生產(chǎn)能力：10萬(wàn)件，固定成本（Ｆ）91解答：不接受訂貨：利潤(rùn)=8萬(wàn)件×100元/件－８萬(wàn)件×60元/件－250萬(wàn)元=70萬(wàn)元

接受訂貨：利潤(rùn)=8萬(wàn)件×100元/件－８萬(wàn)件×60元/件+2萬(wàn)件×75元/－2萬(wàn)件×50元/件－250萬(wàn)元=120萬(wàn)元決策——接受外商訂貨解答：92決策方法（2）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法風(fēng)險(xiǎn)型決策：備選方案實(shí)施后可能全出現(xiàn)幾種不同情況，但每種情況下的后果（即收益）是確定的，而幾種不同情況中出現(xiàn)哪種情況，可以推斷各種情況出現(xiàn)的可能性（即概率）。關(guān)鍵：計(jì)算各備選方案的期望收益。期望收益：該方案在各種自然狀態(tài)下的收益值去分別乘以各自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率。決策方法（2）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法93決策樹(shù)：由決策節(jié)點(diǎn)、方案枝、狀態(tài)節(jié)點(diǎn)和概率枝四個(gè)要素組成的狀態(tài)圖。決策節(jié)點(diǎn)方案枝狀態(tài)節(jié)點(diǎn)概率枝決策樹(shù)決策方法決策樹(shù)：由決策節(jié)點(diǎn)、方案枝、狀態(tài)節(jié)點(diǎn)和概率枝四個(gè)要素組成的狀94例:假設(shè)某公司計(jì)劃開(kāi)發(fā)一種新產(chǎn)品，設(shè)計(jì)了兩種方案。方案1：若上市成功可獲利600萬(wàn)元，若失敗則虧損300萬(wàn)元。方案2：若上市成功可贏利400萬(wàn)元，失敗則虧損50萬(wàn)元。根據(jù)市場(chǎng)分析，方案1成功的概率為60%，方案2成功的概率為70%。該公司需要在開(kāi)發(fā)時(shí)在兩個(gè)方案中作出選擇。問(wèn)題：選哪一個(gè)方案？例:假設(shè)某公司計(jì)劃開(kāi)發(fā)一種新產(chǎn)品，設(shè)計(jì)了兩種方案。方案1：若952650.70.3400-50上市成功上市失敗方案二2400.60.4600-300上市成功上市失敗方案一期望收益概率損益值方案的自然狀態(tài)決策表1單位：萬(wàn)元決策：方案2決策方案、自然狀態(tài)及概率支付值（萬(wàn)元）期望值（萬(wàn)元）方案2決策節(jié)點(diǎn)方案1方案2成功概率60%失敗概率40%成功概率70%失敗概率30%600-300400-50600*60%+（-300）*40%=240400*70%+（-50）*30%=265圖某公司開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的決策樹(shù)2650.7400上市成功方案二2400.6600上市成功方96例2：如例1，但還考慮到各方案的投資，設(shè)方案1的投資為30萬(wàn)元，方案2的投資為60萬(wàn)元。方案的自然狀態(tài)損益值概率期望收益投資額凈收益方案一上市成功上市失敗600-3000.60.424030210方案二上市成功上市失敗400-500.70.326560205決策表2

單位：萬(wàn)元決策：方案一例2：如例1，但還考慮到各方案的投資，設(shè)方案1的投資為30萬(wàn)97方案1240265方案130方案260成功P11=0.6失敗P12=0.4成功P21=0.7失敗P22=0.3600-300400-50決策樹(shù)方案1240265方案1方案2成功P11=0.6失敗P12=98決策方法（3）不確定型決策方法不確定型決策：每個(gè)方案的執(zhí)行都可能出現(xiàn)不同的結(jié)果，但各種結(jié)果出現(xiàn)的概率是未知的。如何決策：視決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)性因素的態(tài)度而異。躲避風(fēng)險(xiǎn)：君子不立于危墻之下(悲觀，小中取大）敢冒風(fēng)險(xiǎn)：不入虎穴，焉得虎子（樂(lè)觀，大中取大）

中庸：

最大后悔值最小化

決策者：要有決斷的膽略、不能盲目行動(dòng)；不可優(yōu)柔寡斷，不能草率作決定。決策方法（3）不確定型決策方法99例：某企業(yè)打算生產(chǎn)某產(chǎn)品。根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析，產(chǎn)品銷路有三種可能性：銷路好、一般和差。生產(chǎn)該產(chǎn)品有三種方案：改進(jìn)生產(chǎn)線、新建生產(chǎn)線、外包生產(chǎn)（各種方案的收益值見(jiàn)下表）。試分別用樂(lè)觀準(zhǔn)則（大中取大）、悲觀準(zhǔn)則（小中取大）、最大后悔值最小化三種方法分別選擇最優(yōu)的產(chǎn)品方案。項(xiàng)目銷路好銷路一般銷路差（1）改進(jìn)生產(chǎn)線180120-40（2）新建生產(chǎn)線240100-80（3）外包生產(chǎn)1007016例：某企業(yè)打算生產(chǎn)某產(chǎn)品。根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析，產(chǎn)品銷路有三種可100解答：樂(lè)觀準(zhǔn)則、悲觀準(zhǔn)則項(xiàng)目銷路好銷路一般銷路差樂(lè)觀準(zhǔn)則悲觀準(zhǔn)則（1）改進(jìn)生產(chǎn)線180120-40（2）新建生產(chǎn)線240100-80（3）外包生產(chǎn)1007016相對(duì)收益最大值及選取的方80-4016方案三240方案二解答：樂(lè)觀準(zhǔn)則、悲觀準(zhǔn)則項(xiàng)目銷路好銷路銷路差樂(lè)觀悲101好一般差后悔值最大后悔值240-120-16-改進(jìn)生產(chǎn)線180120-40新建生產(chǎn)線240100-80外包生產(chǎn)100