咨詢顧問工作者的基本素質(zhì)和要求課件

咨詢顧問工作者的基本素質(zhì)和要求主講：周曉華咨詢顧問工作者的基本素質(zhì)和要求主講：周曉華1一、顧問的定義與特征

1、顧問與咨詢：從業(yè)主體、行業(yè)2、咨詢的界定——管理咨詢

l

確定問題l

推薦解決方案l

幫助解決方案的實施一、顧問的定義與特征1、顧問與咨詢：從業(yè)主體、行業(yè)2

【思考】當(dāng)我們以顧問的角色與客戶打交道時，我們要很快確定對方需要我們解決什么問題，這應(yīng)當(dāng)是我們一個常識性的反應(yīng)。【思考】當(dāng)我們以顧問的角色與客戶打交道時，我們要很快33、咨詢的職業(yè)與行業(yè)

l

知識整體l

知識的培訓(xùn)l

知識的擴展

l對客戶的責(zé)任感

3、咨詢的職業(yè)與行業(yè)4作為成熟的咨詢行業(yè)，還具備以下特征：

不管資深或入門，都必須遵循符合要求的注冊程序l

法律保護l

系統(tǒng)培訓(xùn)與考試l

專業(yè)期刊l

專業(yè)培訓(xùn)學(xué)院作為成熟的咨詢行業(yè)，還具備以下特征：

不管資深或入門，都必須5【思考】我們目前所從事的咨詢行業(yè)，尚不具備上述許多特征，說明入門的門檻很低，還很不成熟，還處在發(fā)展中，當(dāng)然也意味著許多發(fā)展機會。【思考】我們目前所從事的咨詢行業(yè)，尚不具備上6二、顧問的招聘

讓我們來了解一下世界知名咨詢顧問機構(gòu)個性化的人才招聘策略！二、顧問的招聘讓我們來了解一下世界知名咨詢顧問機構(gòu)個性化的7麥肯錫

l

人才招聘要求：具有特殊品質(zhì)的人企業(yè)人才目標：建立一個能夠吸引、培養(yǎng)、激發(fā)、激勵和保持杰出人才的企業(yè)。麥肯錫l人才招聘要求：具有特殊品質(zhì)的人8l

實現(xiàn)目標的步驟：

第一步選拔優(yōu)秀人才：名牌大學(xué)高才生、醫(yī)生、科學(xué)家、政界人士。

第二步每一所名牌大學(xué)都有專項團隊負責(zé)；長期觀察目標學(xué)生，特別考察是否具有商務(wù)能力；請其到公司參觀，與老板談話，以獲得對企業(yè)的認同。第三步案例面試，目的在于考察其思考和分析能力、應(yīng)變能力及知識的淵博程度。第四步針對團隊工作的需要，考察和發(fā)掘應(yīng)聘者是否具備適合團隊工作的個性品質(zhì)，判斷其能否順利融入公司，從事團隊工作。

l

實現(xiàn)目標的步驟：第二步每一所名牌大學(xué)都有專項團隊負責(zé)9安達信

到知名大學(xué)鎖定優(yōu)秀人才與知名大學(xué)建立長期關(guān)系假設(shè)情景觀察應(yīng)聘者如何獨立思考請應(yīng)聘者參觀公司，與合伙人交談，參觀工作流程跟蹤記錄安達信到知名大學(xué)鎖定優(yōu)秀人才10【插曲】“啤酒決定事業(yè)”：市場化的招聘策略，崇尚激情的企業(yè)風(fēng)格?！静迩俊捌【茮Q定事業(yè)”：市場化的招聘策略，崇尚激情的企業(yè)11波士頓

l人才要求：具備特異的個性l新員工考察方法：指定任務(wù)，如為醫(yī)院或造紙廠制定贏利策略。波士頓l人才要求：具備特異的個性12總結(jié)：顧問公司選拔人才的基本方法：名牌大學(xué)畢業(yè)、相關(guān)對口專業(yè)，各種形式的考察（設(shè)計情景問題、參觀公司、與老板談話等），注重考察非智力性因素。總結(jié)：顧問公司選拔人才的基本方法：13三、顧問所需的智力能力與個人素質(zhì)

1、智力能力l

迅速和容易學(xué)習(xí)的能力l

觀察、收集、選擇和評價事實的能力l

良好的判斷力l

歸納、演繹和推理能力l

綜合與概括能力三、顧問所需的智力能力與個人素質(zhì)1、智力能力142、理解他人并同其合作的能力l

尊敬他人，容忍他人l

預(yù)期和評價人的反應(yīng)能力l

容易與他們接觸的能力l

獲得信任與尊重的能力l禮貌與良好的禮節(jié)2、理解他人并同其合作的能力153、交流、勸說和激勵的能力

l

聆聽的能力l

熟練地通過說與寫進行交流的能力l

教育與訓(xùn)練他人（客戶、企業(yè)內(nèi)部新人）的能力

l勸說與激勵的能力

3、交流、勸說和激勵的能力164、智力與情感的成熟l

行為穩(wěn)重l

獨立作出無偏見的結(jié)論的能力l

承擔(dān)壓力，忍受挫折與不確定性的能力l

做事沉著、冷靜，有一定目標l

所有環(huán)境下的自我控制能力l

對變化環(huán)境的彈性與適應(yīng)能力4、智力與情感的成熟175、

個人內(nèi)驅(qū)性與積極性l

恰當(dāng)程度的自信l

健康的抱負l

企業(yè)家精神l

行動時具有勇氣、積極性和毅力

5、

個人內(nèi)驅(qū)性與積極性186、

正直與誠實l

愿意助人l

誠實l

能確認自身的能力限度6、

正直與誠實197、

身體和心理健康l

能承受咨詢工作的特殊性與生活條件（比如：到異地做項目，白天跑市場調(diào)查，晚上討論、寫報告，需要承受高強度的工作壓力。）7、

身體和心理健康20〖世聯(lián)物業(yè)顧問需要培養(yǎng)能力〗

1、學(xué)習(xí)力（非學(xué)歷）2、顧問服務(wù)方法3、工作成果與思考方法〖世聯(lián)物業(yè)顧問需要培養(yǎng)能力〗

1、學(xué)習(xí)力（非學(xué)歷）21謝謝！謝謝！22咨詢顧問工作者的基本素質(zhì)和要求主講：周曉華咨詢顧問工作者的基本素質(zhì)和要求主講：周曉華23一、顧問的定義與特征

1、顧問與咨詢：從業(yè)主體、行業(yè)2、咨詢的界定——管理咨詢

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確定問題l

推薦解決方案l

幫助解決方案的實施一、顧問的定義與特征1、顧問與咨詢：從業(yè)主體、行業(yè)24

【思考】當(dāng)我們以顧問的角色與客戶打交道時，我們要很快確定對方需要我們解決什么問題，這應(yīng)當(dāng)是我們一個常識性的反應(yīng)?！舅伎肌慨?dāng)我們以顧問的角色與客戶打交道時，我們要很快253、咨詢的職業(yè)與行業(yè)

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知識整體l

知識的培訓(xùn)l

知識的擴展

l對客戶的責(zé)任感

3、咨詢的職業(yè)與行業(yè)26作為成熟的咨詢行業(yè)，還具備以下特征：

不管資深或入門，都必須遵循符合要求的注冊程序l

法律保護l

系統(tǒng)培訓(xùn)與考試l

專業(yè)期刊l

專業(yè)培訓(xùn)學(xué)院作為成熟的咨詢行業(yè)，還具備以下特征：

不管資深或入門，都必須27【思考】我們目前所從事的咨詢行業(yè)，尚不具備上述許多特征，說明入門的門檻很低，還很不成熟，還處在發(fā)展中，當(dāng)然也意味著許多發(fā)展機會?！舅伎肌课覀兡壳八鶑氖碌淖稍冃袠I(yè)，尚不具備上28二、顧問的招聘

讓我們來了解一下世界知名咨詢顧問機構(gòu)個性化的人才招聘策略！二、顧問的招聘讓我們來了解一下世界知名咨詢顧問機構(gòu)個性化的29麥肯錫

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人才招聘要求：具有特殊品質(zhì)的人企業(yè)人才目標：建立一個能夠吸引、培養(yǎng)、激發(fā)、激勵和保持杰出人才的企業(yè)。麥肯錫l人才招聘要求：具有特殊品質(zhì)的人30l

實現(xiàn)目標的步驟：

第一步選拔優(yōu)秀人才：名牌大學(xué)高才生、醫(yī)生、科學(xué)家、政界人士。

第二步每一所名牌大學(xué)都有專項團隊負責(zé)；長期觀察目標學(xué)生，特別考察是否具有商務(wù)能力；請其到公司參觀，與老板談話，以獲得對企業(yè)的認同。第三步案例面試，目的在于考察其思考和分析能力、應(yīng)變能力及知識的淵博程度。第四步針對團隊工作的需要，考察和發(fā)掘應(yīng)聘者是否具備適合團隊工作的個性品質(zhì)，判斷其能否順利融入公司，從事團隊工作。

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實現(xiàn)目標的步驟：第二步每一所名牌大學(xué)都有專項團隊負責(zé)31安達信

到知名大學(xué)鎖定優(yōu)秀人才與知名大學(xué)建立長期關(guān)系假設(shè)情景觀察應(yīng)聘者如何獨立思考請應(yīng)聘者參觀公司，與合伙人交談，參觀工作流程跟蹤記錄安達信到知名大學(xué)鎖定優(yōu)秀人才32【插曲】“啤酒決定事業(yè)”：市場化的招聘策略，崇尚激情的企業(yè)風(fēng)格。【插曲】“啤酒決定事業(yè)”：市場化的招聘策略，崇尚激情的企業(yè)33波士頓

l人才要求：具備特異的個性l新員工考察方法：指定任務(wù)，如為醫(yī)院或造紙廠制定贏利策略。波士頓l人才要求：具備特異的個性34總結(jié)：顧問公司選拔人才的基本方法：名牌大學(xué)畢業(yè)、相關(guān)對口專業(yè)，各種形式的考察（設(shè)計情景問題、參觀公司、與老板談話等），注重考察非智力性因素?？偨Y(jié)：顧問公司選拔人才的基本方法：35三、顧問所需的智力能力與個人素質(zhì)

1、智力能力l

迅速和容易學(xué)習(xí)的能力l

觀察、收集、選擇和評價事實的能力l

良好的判斷力l

歸納、演繹和推理能力l

綜合與概括能力三、顧問所需的智力能力與個人素質(zhì)1、智力能力362、理解他人并同其合作的能力l

尊敬他人，容忍他人l

預(yù)期和評價人的反應(yīng)能力l

容易與他們接觸的能力l

獲得信任與尊重的能力l禮貌與良好的禮節(jié)2、理解他人并同其合作的能力373、交流、勸說和激勵的能力

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聆聽的能力l

熟練地通過說與寫進行交流的能力l

教育與訓(xùn)練他人（客戶、企業(yè)內(nèi)部新人）的能力

l勸說與激勵的能力

3、交流、勸說和激勵的能力384、智力與情感的成熟l

行為穩(wěn)重l

獨立作出無偏見的結(jié)論的能力l

承擔(dān)壓力，忍受挫折與不確定性的能力l

做事沉著、冷靜，有一定目標l

所有環(huán)境下的自我控制能力l

對變化環(huán)境的彈性與適應(yīng)能力4、智力與情感的成熟395、

個人內(nèi)驅(qū)性與積極性l

恰當(dāng)程度的自信l

健康的抱負l

企業(yè)家精神l

行動時具有勇氣、積極性和毅力

5、

個人內(nèi)驅(qū)性與積極性406、

正直與誠實l