特殊旅客的服務(wù)需要與滿足課件

特殊旅客服務(wù)需要和滿足特殊旅客是指需要給予特殊禮遇和照顧的旅客，或由于其身體和精神狀況需要給予特殊照料，或在一定條件下才能運(yùn)輸?shù)穆每汀Ｕ務(wù)勀阊壑械奶厥饴每停?特殊旅客服務(wù)原則掌握不同旅客的心理狀態(tài)，根據(jù)每個(gè)人的特點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)。敏銳的觀察力，應(yīng)變能力。對(duì)待老弱病殘?jiān)械姆?wù)細(xì)致耐心6嬰兒服務(wù)嬰兒服務(wù)介紹設(shè)施，提醒注意事項(xiàng)根據(jù)旅客要求給予必要的照顧8愛心10無成人陪伴兒童旅客（ＵＭ）的服務(wù)事先了解兒童旅客的相關(guān)情況無成人陪伴兒童旅客的交接航空公司人員將代孩子辦理乘機(jī)手續(xù)，并引導(dǎo)孩子登機(jī)交給機(jī)組人員。到達(dá)目的地后，地面服務(wù)人員根據(jù)預(yù)先得到的通知與乘務(wù)員交接，替兒童辦好必要的手續(xù)并負(fù)責(zé)把孩子安全地交給家長(zhǎng)。14金通航空培訓(xùn)15金通航空培訓(xùn)16到達(dá)目的地后，向來接人員介紹兒童的情況，如無人來接，要把兒童旅客的情況詳細(xì)告訴地面服務(wù)人員，并將其所攜帶的物品點(diǎn)交清楚。18對(duì)有人陪同的小旅客：盡量不要抱小孩，抱小孩時(shí)一定要經(jīng)過大人同意。供應(yīng)飲料和餐食時(shí)，要征求陪伴者的意見。盲人旅客心理特征：孤獨(dú)感自卑感情感豐富、敏感，自尊心強(qiáng)21對(duì)盲人的服務(wù)

幫助引導(dǎo)盲人旅客上下飛機(jī)。介紹設(shè)施觸摸了解供餐時(shí)注意事項(xiàng)飛行中由專人負(fù)責(zé)，經(jīng)常詢問到達(dá)與地服交接行動(dòng)不便的旅客金通航空培訓(xùn)24輪椅旅客的分類無自理能力的旅客運(yùn)輸受到嚴(yán)格控制

(WCHC)半自理能力的旅客運(yùn)輸受到一定的限制

(WCHS)有自理能力的旅客運(yùn)輸不受限制

(WCHR)輪椅旅客的分類辦完登機(jī)手續(xù)，由東航首都機(jī)場(chǎng)特服人員陪同前往安檢，依然乘坐自己的輪椅通過廊橋，東航的特服經(jīng)理非常有經(jīng)驗(yàn)，在有坡度的廊橋他采用正確的倒推輪椅方法，這個(gè)動(dòng)作只有經(jīng)常推輪椅或經(jīng)過特殊培訓(xùn)的人才知道，即安全的控制輪椅下坡的速度，又可使坐在輪椅上的我不產(chǎn)生頭暈的感

美聯(lián)航對(duì)于輪椅旅客有特殊的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

我們很高興幫助希望使用自己的輪椅前往或離開登機(jī)區(qū)的乘客。您可以在登機(jī)口托運(yùn)自己的輪椅，亦可要求在航班間的長(zhǎng)時(shí)間停留過程中使用它。當(dāng)航班間的中轉(zhuǎn)時(shí)間很短時(shí)，您可能希望使用美聯(lián)航的輪椅服務(wù)以迅速抵達(dá)轉(zhuǎn)乘航班登機(jī)口。折疊式輪椅可存放在機(jī)艙內(nèi)。請(qǐng)注意，機(jī)艙儲(chǔ)物空間有限，且隨飛機(jī)類型不同而異。因此，當(dāng)您到達(dá)登機(jī)口時(shí)，請(qǐng)務(wù)必告知登機(jī)處工作人員。工作人員會(huì)提供針對(duì)您的航班的存放條件，并確保您的輪椅已貼上正確的標(biāo)簽。美聯(lián)航行李處的工作人員將需要此標(biāo)簽來確保在您離開航站樓時(shí)將您的輪椅送至到達(dá)出口處，或在航班間的停留過程中將之送至航站樓。盡管美聯(lián)航的工作人員會(huì)盡可能及時(shí)地將輪椅送至正確的出口，但特定機(jī)場(chǎng)的相關(guān)設(shè)施可能會(huì)減慢該過程，因此您需要耐心一點(diǎn)。殘疾旅客無障礙登機(jī)車金通航空培訓(xùn)32輪椅旅客的服