美容前臺崗位職責

美容前臺崗位職責【篇一：美容院前臺崗位職責】美容院前臺崗位職責前臺工作職責前臺接待員主要功能是營造良好氣氛與進入店內(nèi)的客人迅速建立良好的互助、互信之關(guān)系前臺接待區(qū)是客人進入公司首先要接觸的地方，所以第一印象往往會影響客入自接判斷公司的服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)程度，所以值班美容師與前臺接待是第一個與客人營造氣氛的最好媒介。于是開門、親切的問候與解答、微笑、禮貌用語及贊美、送水等一系列簡單的動作，如果能用心地做好它，會產(chǎn)生意想不到的融洽氣氛。一、負責咨詢和客戶資料的管理。二：做好電話預(yù)約和客戶登記服務(wù)。二、隨時電話拜訪和推銷追蹤服務(wù)。三、表現(xiàn)出公司服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)形象的樹立。前臺每日工作重點一、每日開店前、服裝、僅容：（l）制服干凈、整潔、無皺折、無污漬。2）員工牌應(yīng)佩戴端正。3）頭發(fā)梳理整齊，長發(fā)用統(tǒng)一的發(fā)髯盤起。短發(fā)用發(fā)膠整理不蓋住臉。4）口腔無異味。5）保持笑容、神采奕奕。、參加早會，了解當日店長宣布的工作重點與注意事項。、做好清潔工作：（l）咨詢桌：所有表格不得閑置于桌面，保持桌面整齊。客戶資料卡應(yīng)放在固定位置，便于整理使用。2）產(chǎn)品陳列柜：擦拭陳列柜玻璃，并檢查陳列柜燈光情況。3）抽屜：護理卡、文具一應(yīng)具全，不夠及時領(lǐng)用，保持抽屜整齊。4）音響架：cd片應(yīng)放在cd架上，不得閑置于cd機上，保持音響設(shè)備干凈無塵。4、產(chǎn)品柜之陳列工作：（1）明亮的照明燈光，可使會員之目光投向展示柜，更加令人注意產(chǎn)品的形象。（2）陳列架上之產(chǎn)品應(yīng)適量，陳列應(yīng)重視美觀。同一品牌之產(chǎn)品應(yīng)當集中陳列，突顯品牌形象。3）展示之產(chǎn)品應(yīng)種類齊全，讓會員提高購買選擇，相對提高購買機會。4）產(chǎn)品陳列應(yīng)放在容易讓會員看得到、摸得到的地方，提高會員的消費興趣。5）產(chǎn)品展示柜隨時應(yīng)保持柜面玻璃一塵不染，產(chǎn)品本身應(yīng)擦拭干凈，保持產(chǎn)品之衛(wèi)生與良好形象。6）產(chǎn)品陳列柜內(nèi)之投射燈，是一種易耗品，應(yīng)隨時備有燈泡，以防損壞時能及時 更換。7）可用標簽紙、海報、小型告示牌等布置在展示柜周圍，以引起會員的注意并主動提問。8）展示的工作主要是吸引會員之注意與提高購買興趣，但能有前臺人員在旁解說，當然會達到更好的效果。9）產(chǎn)品應(yīng)當將價格及中文標簽貼示清楚，讓會員更清楚及了解產(chǎn)品功效與價格。10）陳列柜中投射燈會產(chǎn)生高溫，所以產(chǎn)品陳列時，應(yīng)適當調(diào)整位置，以免高溫影響產(chǎn)品之品質(zhì)。、試用品之準備與清潔：試用品置陳列柜上便于拿取的地方，用完后及時蓋上，以免粉塵、細菌的污染導(dǎo)致產(chǎn)品變質(zhì)。、收銀準備：1）檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險箱或錢財保管處之營業(yè)收入是否己清點、結(jié)帳妥當。2）檢查前日各項報表是否填寫無誤，今日應(yīng)傳回或交回公司之各項報表、資料是否準備妥當。3）前臺三聯(lián)單、發(fā)票是否準備齊全。4）刷卡機運作是否正常，刷卡紙及時補充。7、表格檢查：三聯(lián)單、會員預(yù)約表、美容師值班表、美容師排班點號表、營業(yè)日報表、會員資料卡、瘦身記錄卡、豐胸記錄卡、前臺陳列貨品記錄表、護理卡（用卡、季卡、半年卡、年卡、促銷卡）及各種營業(yè)用之印章。8?咨詢所需手冊：產(chǎn)品手冊、護膚手冊、瘦身手冊、豐胸手冊等，各項服務(wù)收費標準。9、促銷期間各項用品檢查：贈品、抽獎箱、促銷架及各式海報、促銷活動內(nèi)容手冊、體驗券、抵用券、現(xiàn)場布置品質(zhì)與效果、音樂帶。、音響與音樂帶準備：（l）營業(yè)開始可選擇輕快音樂，以便提高士氣。（2）音量固定化，不得任意變更開太大。、排定當日第一個值班美容師開始當班。、準備就緒，再一次自我服裝儀容檢查，開始忙碌的一天。二、營業(yè)時間內(nèi)1、前臺禮儀：（1）賣場禮節(jié)a．隨時隨地保持微笑。b．熟悉對待顧客的標準服務(wù)用語與對話技巧。c．在任何情況下都不得與顧客爭吵。d．在顧客有誤解時應(yīng)先認錯，再婉言解釋說明原委。e．對顧客之抱怨，應(yīng)誠懇地接受，虛心傾聽并加以改進。f．不得有欺騙顧客之言行。g．撿到顧客遺失財物應(yīng)即交店長，并說明撿到之時間、地點，以利顧客之公告招領(lǐng)。h．對待顧客應(yīng)有耐心，講話口氣應(yīng)保持溫和、親切。i．服務(wù)顧客時，應(yīng)細心詢問顧客的需要，并時時注意顧客的情緒反應(yīng)，必要時給予適當安撫。j．經(jīng)常贊美、尊重、關(guān)心顧客。k．適時主動提供對商品之介紹、對公司之介紹，并誠懇回答客人詢問。l．與顧客相處，應(yīng)保持適當距離，切勿虛言妄行，任意承諾或舉止太過隨便。m．應(yīng)記住會員之姓名，可讓顧客有倍受重視之感。n．己打烊或接近打烊才進門的顧客，仍應(yīng)禮貌接待，不可有趕走或不耐煩的舉動。0．顧客永遠重要，應(yīng)先接待顧客，再接待廠商。p．如有未能解決之事件，應(yīng)立即轉(zhuǎn)告主管，協(xié)助處理。q．等待顧客之姿態(tài)：挺直腰部，臉上保持笑容，不可趴在桌上。（2）服裝儀表方面：a ． 不可在營業(yè)場所內(nèi)補妝。b ． 切忌濃妝及配帶過于豪華或夸張之首飾。c ． 不得在客用區(qū)域化妝、更衣。d ． 上班時間不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。（3）言語方面：a ． 避免使用回頭禪。b ． 應(yīng)適當使用專門用語，太多與太少都不好。c ． 不得直接批評會員之不是。d ． 不得對會員大呼小叫。e ． 不得和會員爭辯。f．不得私下批評客戶、同事、上司和公司。g ． 不得有批評公司，損壞公司信譽之言行。h ． 同事間不得爭吵、辱罵。（4）態(tài)度方面：a ． 不得在賣場內(nèi)無精打采。無表情或冷漠b ． 不得隨意騷擾顧客，或表露輕視之意的舉動。c ． 不得有不耐煩或趕客戶的舉動。d ． 可打量或偷窺顧客。e．不可冷漠對待光看不買的顧客。（5）行為方面：a．不得瞪著眼睛看顧客。b．不可對顧客指指點點。c．不可因私事而打擾在接待客戶中的同事。d．不得一面接待顧客，一面和其他人聊天。e．不得在接待顧客時，同時吃著東西（態(tài)度不雅，且口齒不清）。f．不得在賣場內(nèi)打噸。g．不可在賣場大聲嘻戲。h．不得在賣場大聲談天、群聚聊天或竊竊私語。i．不得在賣場看書報雜志。j．不得在賣場聽隨身聽。k．不得在賣場內(nèi)嚼口香糖。l．工作時間內(nèi)，不得隨意離開工作崗位。m．不得于工作時間內(nèi)接待親友（如為參觀可先打招呼，但不宜只聊私事，有 客人來時，應(yīng)先請親友稍候）。n．不得打私人電話，若經(jīng)主管同意打或聽電話亦應(yīng)長話短說。0．不得躺下或姿勢不雅。p．不得播放規(guī)定以外之音樂（例如非音樂帶或宗教錄音帶、廣播）。q．不得在賣場快步亂跑（但緊急事件例外）。三、打烊前之工作、打烊前將當日營業(yè)款結(jié)清，并依規(guī)定填寫報表，做最后營業(yè)額確認。、將營業(yè)款報表存入保險箱，待第二天由早班人員交財務(wù)部并檢查保險箱，抽屜是否己上鎖。、清點陳列柜和前臺庫存產(chǎn)品，填寫當日前臺產(chǎn)品盤點表，并一一核對。、填寫交接班記錄本。、關(guān)閉產(chǎn)品陳列柜，前臺燈光、飲水機、空調(diào)、音響等電源。、準備離去時，仍需注意安全，關(guān)閉大門，結(jié)束一天的工作。、回家路上，應(yīng)特別注意自身安全。四、前臺陳列與布置注意事項（l）明亮的照明燈光，可使會員之目光投向展示拒，更加深會員注意產(chǎn)品的印象。2）陳列架產(chǎn)品展示應(yīng)適量，陳列應(yīng)重視美觀。同一品牌之產(chǎn)品應(yīng)當集中陳列，突顯品牌形象。3）展示之產(chǎn)品應(yīng)種類齊全，讓會員提該購買選擇，相對提高購買機會。4）產(chǎn)品陳列應(yīng)放在容易讓會員看得到、摸得到的地方，提高會員對產(chǎn)品的了解與 認識，促進購買需求與興趣。【篇二：美容院前臺職責 （最齊全的）】前臺職責職位：行政前臺 ※特別提示：美容院的顧問和前臺就是美容院的門面和形象，服務(wù)和水平就體現(xiàn)在每一個人的服務(wù)細節(jié)當中?！荒芊傅腻e誤：只懂推銷和收錢，不清楚服務(wù)是為了讓客戶滿意，不看客戶的反應(yīng)只顧講自己的要求。每日程序化部分：早上到崗后，第一時間打開電腦、打開監(jiān)控上qq，.以保證監(jiān)控都全天的的工作情況。打好考勤表，每遲到1分鐘繳納寶貝金 1元記1分。打掃衛(wèi)生，為客戶準備茶水，9:30準時開早會。午餐 /晚餐時間，電話不離身，避免錯過客戶重要來電。每天傍晚18:00過后（根據(jù)天氣昏暗而定），對店外宣傳的led顯示屏，路燈，廣告牌的設(shè)備開啟。下班前負責監(jiān)督垃圾是否已處理，組織開夕會，總結(jié)今天的收獲，成交顧客分享。每周程序化工作：每周六 /周日之前，統(tǒng)計本周總業(yè)績，進店率，人均耗卡率，個人業(yè)績報表；每周六 /周日開例行周會（特殊情況聽從上級安排）；每月程序化工作：每月統(tǒng)計并匯總各店所需辦公用品（各項表格，單據(jù)，筆），申購相應(yīng)店內(nèi)用品；每月底匯總核算總結(jié)本月倉庫貨款出入情況，完成入庫帳，填寫業(yè)績報表，并上交財務(wù)經(jīng)理；并完成倉庫盤點，找出誤差原因，直至帳單、帳物均核實無誤。協(xié)助做好每月營銷會議的會議安排，及其他相應(yīng)工作。每月底，準備好下個月的業(yè)績報表，產(chǎn)品項目報表，耗材表，院用表，預(yù)約表，禮品贈送表，收欠款表。應(yīng)對突發(fā)狀況：店內(nèi)儀器故障排除，燈具的更換；店內(nèi)用電、用水、冷暖氣等設(shè)施故障及時排除（物業(yè)電話；店內(nèi)公共區(qū)域的其他突發(fā)事件及時報告；其他事務(wù)。崗位職責：、前臺接待工作前臺是展現(xiàn)美容院“內(nèi)涵、讓顧客放心 ”最關(guān)鍵的窗口也是了解顧客需求、找出銷售缺口、留住顧客的第一個重要環(huán)節(jié)。所以專業(yè)、詳細的問疹至關(guān)重要。如何才能扮演好這一角色呢？那就是把自己當成醫(yī)生前臺咨詢的目的及重要性。（注：學(xué)習(xí)過皮膚護理相關(guān)知識為前提，不知情的情況下找到顧問幫助解決，切莫自吹自擂）、分析皮膚；、辨別皮膚類型、并找出存在的問題；3、灌輸怎樣護理皮膚的概念；、用什么樣的產(chǎn)品進行治療的過程；眼神：親切、欣賞、堅定、焦灼認識顧客：姐姐您好！請問怎么稱呼您，好呢？顧客：姓x記得贊美：哦！姐姐，你那個姓氏很少見哦，你家族之前應(yīng)該是貴族，再看看你的氣質(zhì)我覺得更像了。。。。。。哎呀！姐姐，你名字好好聽哦。。。。。。你父母肯定對你很用心的取這個名字詢問：姐姐，今天您是路過咱家店呢？還是朋友介紹過來的？看報紙？瀏覽網(wǎng)站？（面對顧客的額回答，思考一下，您是怎么回答的呢？提示：從贊美入手哦?。┙憬?，今天您過來是想咨詢那一方面的呢？。。。。。。。推崇主管：姐姐，您稍等一下，先喝杯茶，我去請一下我們這里最優(yōu)秀的美容顧問，看她有沒有時間，希望她可以幫到您！您之前都在哪護理？您都用過什么產(chǎn)品？您最想改善什么問題？還有呢？還有呢？（了解顧客要解決的問題，加以贊美：你是要求很完美的人。）電話接聽、轉(zhuǎn)接。記錄事件，及時轉(zhuǎn)接來訪人員接待。請客人坐著稍等，通知被訪同事，帶領(lǐng)客人到同事辦公室，給客人泡茶。、考勤管理））監(jiān)督員工外出情況，做好外出登記。）每月統(tǒng)計考勤數(shù)據(jù)。遲到早退者，受到相應(yīng)的懲罰。、物品管理1）辦公物品發(fā)放領(lǐng)用登記2）物品缺貨登記，及時通知行政主管做采購計劃）正門鑰匙管理，絕對不能轉(zhuǎn)接他人。如無加班人員，由前臺負責鎖門。）做好倉庫的出入庫記錄，填好并保管好出入庫單）對倉庫將用盡的物品，及時申請購買，保證正常工作不受影響；4、溝通工作1）顧客來訪，負責與美容師，顧問，店長做個及時的溝通。）了解公司于其他外部單位的聯(lián)系方式，以便隨時溝通。）接聽客戶電話，及時傳達重要信息，聯(lián)系相應(yīng)的聯(lián)系人；）接聽顧客投訴、問訊電話，及時、友好、準確的解答顧客問題，并對顧客投訴，及時向上級匯報情況；、其他事項1）負責公司的網(wǎng)絡(luò)、店面廣告宣傳造勢，及其網(wǎng)絡(luò)維護。）中午吃飯需要交替進行。）負責少部分招聘面試安排工作，為各部門提供符合條件的員工，協(xié)同hr辦理員工的入職手續(xù)，；）協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)做好員工的考核、轉(zhuǎn)正、任免、調(diào)配等工作；）負責公司資產(chǎn)的管理，建立固定資產(chǎn)（硬件設(shè)備）、低值易耗品等物品的購買、驗收、使用登記及定期檢查使用情況的制度）負責公司文件的管理工作7）負責公司環(huán)境衛(wèi)生的管理；堅持做到5s。8）負責對外的接待及票務(wù)、住宿等工作；10）負責做好公司每個店的考勤、績效考核和一些財務(wù)需要發(fā)工資的資料。每隔一周，給公共區(qū)域的植物澆水；美容院前臺/顧問接待十忌第一忌：因為站著接待，仿佛居高臨下，用眼神上下打量，評估客人是否有消費能力，立刻顯出市井氣從而削弱專業(yè)性。第二忌：先發(fā)制人，不給客人開口的機會，讓客人感到無話可說，什么都替客戶說完了卻問客戶，我表現(xiàn)得怎么樣 ?客戶口中不會說卻會心里抵觸；如果因為某種原因，客戶留下了，卻也喪失了深入挖掘可能的銷售機會，因為客戶避免再談顧問感興趣的問題。第三忌：逼客戶對自己的推薦表態(tài)，而客戶并不認同，結(jié)果只能迎合客戶。第四忌：顧問眼睛斜視顧客，表現(xiàn)傲慢，令客戶覺得不舒服。第五忌：顧問不聽客戶的問題和訴說，一味自我推薦，反過來卻埋怨客戶有問題。第六忌：推薦產(chǎn)品時如獲得顧客認同，或老客戶來接受服務(wù)，就省略產(chǎn)品和項目介紹，更為嚴重的美容師還省略操作環(huán)節(jié)介紹。第七忌：聊天時滔滔不絕，介紹產(chǎn)品和項目時卻一語代過，不能讓客戶產(chǎn)生信任。第八忌：客戶提問時先反駁，再找理由，比如客戶說服務(wù)太差了，為什么你們自己都不清楚搞促銷的規(guī)定呢?“可是，我們今天才開始，還未來得及通知，您認為哪里差?”表現(xiàn)抵觸而不是道歉。第九忌：站著推銷遇到客戶沒什么反應(yīng)時，再用倒水或讓座試圖挽回印象，但通常已經(jīng)來不及。不如一見面即讓座，先問候再倒水，然后再詢問客戶要求，這樣更為合理。第十忌：遇到客戶沉默就不知如何是好，一味推薦新優(yōu)惠，反倒令客戶難以取舍；把握客戶的沉默時機，給客戶決定的時間，然后適當促成，不要害怕沉默?！酒好廊菰呵芭_崗位職責】美容院前臺崗位職責前臺工作職責前臺接待員主要功能是營造良好氣氛與進入店內(nèi)的客人迅速建立良好的互助、互信之關(guān)系前臺接待區(qū)是客人進入公司首先要接觸的地方，所以第一印象往往會影響客入自接判斷公司的服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)程度，所以值班美容師與前臺接待是第一個與客人營造氣氛的最好媒介。于是開門、親切的問候與解答、微笑、禮貌用語及贊美、送水等一系列簡單的動作，如果能用心地做好它，會產(chǎn)生意想不到的融洽氣氛。一、負責咨詢和客戶資料的管理。二：做好電話預(yù)約和客戶登記服務(wù)。二、隨時電話拜訪和推銷追蹤服務(wù)。三、表現(xiàn)出公司服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)形象的樹立。前臺每日工作重點一、每日開店前1、服裝、僅容：（l）制服干凈、整潔、無皺折、無污漬。（2）員工牌應(yīng)佩戴端正。3）頭發(fā)梳理整齊，長發(fā)用統(tǒng)一的發(fā)髯盤起。短發(fā)用發(fā)膠整理不蓋住臉。4）口腔無異味。5）保持笑容、神采奕奕。、參加早會，了解當日店長宣布的工作重點與注意事項。、做好清潔工作：（l）咨詢桌：所有表格不得閑置于桌面，保持桌面整齊?？蛻糍Y料卡應(yīng)放在固定位置，便于整理使用。2）產(chǎn)品陳列柜：擦拭陳列柜玻璃，并檢查陳列柜燈光情況。3）抽屜：護理卡、文具一應(yīng)具全，不夠及時領(lǐng)用，保持抽屜整齊。4）音響架：cd片應(yīng)放在cd架上，不得閑置于cd機上，保持音響設(shè)備干凈無塵。、產(chǎn)品柜之陳列工作：1）明亮的照明燈光，可使會員之目光投向展示柜，更加令人注意產(chǎn)品的形象。（2）陳列架上之產(chǎn)品應(yīng)適量，陳列應(yīng)重視美觀。同一品牌之產(chǎn)品應(yīng)當集中陳列，突顯品牌形象。3）展示之產(chǎn)品應(yīng)種類齊全，讓會員提高購買選擇，相對提高購買機會。4）產(chǎn)品陳列應(yīng)放在容易讓會員看得到、摸得到的地方，提高會員的消費興趣。5）產(chǎn)品展示柜隨時應(yīng)保持柜面玻璃一塵不染，產(chǎn)品本身應(yīng)擦拭干凈，保持產(chǎn)品之衛(wèi)生與良好形象。6）產(chǎn)品陳列柜內(nèi)之投射燈，是一種易耗品，應(yīng)隨時備有燈泡，以防損壞時能及時 更換。7）可用標簽紙、海報、小型告示牌等布置在展示柜周圍，以引起會員的注意并主動提問。8）展示的工作主要是吸引會員之注意與提高購買興趣，但能有前臺人員在旁解說，當然會達到更好的效果。9）產(chǎn)品應(yīng)當將價格及中文標簽貼示清楚，讓會員更清楚及了解產(chǎn)品功效與價格。10）陳列柜中投射燈會產(chǎn)生高溫，所以產(chǎn)品陳列時，應(yīng)適當調(diào)整位置，以免高溫影響產(chǎn)品之品質(zhì)。、試用品之準備與清潔：試用品置陳列柜上便于拿取的地方，用完后及時蓋上，以免粉塵、細菌的污染導(dǎo)致產(chǎn)品變質(zhì)。、收銀準備：（1）檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險箱或錢財保管處之營業(yè)收入是否己清點、結(jié)帳妥當。（2）檢查前日各項報表是否填寫無誤，今日應(yīng)傳回或交回公司之各項報表、資料是否準備妥當。（3）前臺三聯(lián)單、發(fā)票是否準備齊全。（4）刷卡機運作是否正常，刷卡紙及時補充。、表格檢查：三聯(lián)單、會員預(yù)約表、美容師值班表、美容師排班點號表、營業(yè)日報表、會員資8?咨詢所需手冊：產(chǎn)品手冊、護膚手冊、瘦身手冊、豐胸手冊等，各項服務(wù)收費標準。9、促銷期間各項用品檢查：贈品、抽獎箱、促銷架及各式海報、促銷活動內(nèi)容手冊、體驗券、抵用券、現(xiàn)場布置品質(zhì)與效果、音樂帶。、音響與音樂帶準備：（l）營業(yè)開始可選擇輕快音樂，以便提高士氣。（2）音量固定化，不得任意變更開太大。、排定當日第一個值班美容師開始當班。、準備就緒，再一次自我服裝儀容檢查，開始忙碌的一天。二、營業(yè)時間內(nèi)1、前臺禮儀：（1）賣場禮節(jié)a．隨時隨地保持微笑。b．熟悉對待顧客的標準服務(wù)用語與對話技巧。c．在任何情況下都不得與顧客爭吵。d．在顧客有誤解時應(yīng)先認錯，再婉言解釋說明原委。e．對顧客之抱怨，應(yīng)誠懇地接受，虛心傾聽并加以改進。f．不得有欺騙顧客之言行。g．撿到顧客遺失財物應(yīng)即交店長，并說明撿到之時間、地點，以利顧客之公告招領(lǐng)。h．對待顧客應(yīng)有耐心，講話口氣應(yīng)保持溫和、親切。i．服務(wù)顧客時，應(yīng)細心詢問顧客的需要，并時時注意顧客的情緒反應(yīng)，必要時給予適當安撫。j．經(jīng)常贊美、尊重、關(guān)心顧客。k．適時主動提供對商品之介紹、對公司之介紹，并誠懇回答客人詢問。l．與顧客相處，應(yīng)保持適當距離，切勿虛言妄行，任意承諾或舉止太過隨便。m．應(yīng)記住會員之姓名，可讓顧客有倍受重視之感。n．己打烊或接近打烊才進門的顧客，仍應(yīng)禮貌接待，不可有趕走或不耐煩的舉動。0．顧客永遠重要，應(yīng)先接待顧客，再接待廠商。p．如有未能解決之事件，應(yīng)立即轉(zhuǎn)告主管，協(xié)助處理。q．等待顧客之姿態(tài)：挺直腰部，臉上保持笑容，不可趴在桌上。（2）服裝儀表方面：a ． 不可在營業(yè)場所內(nèi)補妝。b ． 切忌濃妝及配帶過于豪華或夸張之首飾。c ． 不得在客用區(qū)域化妝、更衣。d ． 上班時間不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。（3）言語方面：a ． 避免使用回頭禪。b ． 應(yīng)適當使用專門用語，太多與太少都不好。c ． 不得直接批評會員之不是。d ． 不得對會員大呼小叫。e ． 不得和會員爭辯。f．不得私下批評客戶、同事、上司和公司。g ． 不得有批評公司，損壞公司信譽之言行。h ． 同事間