企業(yè)項目管理知識領(lǐng)域課件

話題5時間管理

TimeManagement話題5時間管理

TimeManagement1一、導(dǎo)言項目時間管理（PMBoK,2000,P7）“……確保一個項目按時完成所需的流程或方法”。內(nèi)容涉及：項目與活動的時間安排，網(wǎng)絡(luò)評審技術(shù)、關(guān)鍵路線、甘特圖、時間成本優(yōu)化等。一、導(dǎo)言項目時間管理（PMBoK,2000,P7）“……確保2二、學(xué)習(xí)目標(biāo)

描述項目時間管理的流程掌握網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)（PERT）方法應(yīng)用甘特圖（GanttChart），給出項目的時間進(jìn)程表給出項目的網(wǎng)絡(luò)圖和關(guān)鍵路線（thecriticalpath）二、學(xué)習(xí)目標(biāo)描述項目時間管理的流程3主要內(nèi)容參見閱讀資料主要內(nèi)容參見閱讀資料4話題6質(zhì)量管理(QualityManagement)話題6質(zhì)量管理5一、導(dǎo)言

1， 項目質(zhì)量管理（PMBoK，2000，P7 的定義，“……確保已開展的項目，能滿 足特定需求所需要的流程”。2， ISO國際標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量管理是在一個組 織 的質(zhì)量系統(tǒng)中，確定質(zhì)量政策、質(zhì)量目 標(biāo)和責(zé)任，并采用質(zhì)量規(guī)劃、 質(zhì)量控制、 質(zhì)量保證和質(zhì)量改善等方法，實施質(zhì)量 政策的所有管理功能和活動。

一、導(dǎo)言1， 項目質(zhì)量管理（PMBoK，2000，P763， 項目質(zhì)量管理的著眼點 a，消費者滿意度。 功能業(yè)績與技術(shù)參數(shù)的匹配， 適合于使用。 b，預(yù)防重于檢驗，避免差錯重于糾錯。 c，加強管理責(zé)任。 d，在項目執(zhí)行中，反復(fù)使用PDCA法， 即計劃—執(zhí)行—檢查—處理。3， 項目質(zhì)量管理的著眼點7二、學(xué)習(xí)目標(biāo)描述項目質(zhì)量管理流程項目產(chǎn)品/管理流程的 QA質(zhì)量保證和QC質(zhì)量控制編寫”過程手冊”以保證項目質(zhì)量二、學(xué)習(xí)目標(biāo)描述項目質(zhì)量管理流程8質(zhì)量管理的術(shù)語質(zhì)量規(guī)劃

識別與項目有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和參數(shù)，并決定如何滿足這些要求。質(zhì)量保證

開展經(jīng)常性的檢查和評估，以建立確實能夠滿足項目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的信心。質(zhì)量管理的術(shù)語質(zhì)量規(guī)劃 9質(zhì)量控制 監(jiān)督是否實現(xiàn)了預(yù)先決定的項目成果，檢查其是否滿足相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如果不滿足，識別其產(chǎn)生的原因，在未來操作中，消除這些原因。項目質(zhì)量規(guī)劃書 通常需要事先準(zhǔn)備“項目質(zhì)量規(guī)劃書”，并得到消費者的認(rèn)可。質(zhì)量控制10三、什么是項目環(huán)境下的質(zhì)量高質(zhì)量的項目，應(yīng)符合以下條件： a，符合規(guī)定的質(zhì)量參數(shù)； b，質(zhì)量與目標(biāo)的一致性； c，滿足消費者的需求； d，使消費者滿意。誰是項目的消費者？ 贊助者/投資者；最終消費者； 設(shè)施的使用者／操作者； 大眾媒體／社會團(tuán)體／政府機關(guān)。三、什么是項目環(huán)境下的質(zhì)量高質(zhì)量的項目，應(yīng)符合以下條件：11四、項目質(zhì)量的實現(xiàn)1，管理項目質(zhì)量有若干要素（5個要素） a，產(chǎn)品質(zhì)量； b，管理流程的質(zhì)量； c，質(zhì)量保證； d，質(zhì)量控制； e，項目中人們工作態(tài)度。四、項目質(zhì)量的實現(xiàn)1，管理項目質(zhì)量有若干要素（5個要素）12

2， 產(chǎn)品的質(zhì)量保證 確保產(chǎn)品質(zhì)量有清晰的參數(shù)，在項目 開展流程中，對參數(shù)的變化要加以有 效控制。 確保產(chǎn)品質(zhì)量的若干經(jīng)驗有： a，應(yīng)用“”已定義的標(biāo)準(zhǔn)”；應(yīng)用國標(biāo)， 國際標(biāo)準(zhǔn)。 b，歷史經(jīng)驗； c，能提供過去類似項目經(jīng)驗的可靠 信息源。2， 產(chǎn)品的質(zhì)量保證13質(zhì)量管理的四個階段（PDCA）P,計劃D,執(zhí)行C,檢查A,處理P-Plan，D-Do，C-Check，A-ActionPDCA循環(huán)質(zhì)量管理的四個階段（PDCA）P,計劃D,執(zhí)行C,檢查A,處14直方圖按頻率分布繪制排列圖（ABC分析圖） A類，主要因素，累計百分?jǐn)?shù)70％－80％； B類，次要因素，累計百分?jǐn)?shù)80－90％， C類，一般因素，累計百分?jǐn)?shù)90％－100％。質(zhì)量分析作圖a,正常b,不正常c,不正常項目頻率頻數(shù)ABC質(zhì)量分析作圖a,正常b,不正常c,不正常項目頻頻ABC15因果圖（魚刺圖）結(jié)果某個質(zhì)量問題大原因中原因小原因因果圖（魚刺圖）結(jié)果大原因中原因小原因16相關(guān)圖xyxyxyxyxyxy弱正相關(guān)正相關(guān)負(fù)相關(guān)弱負(fù)相關(guān)無法用相關(guān)關(guān)系表示不相關(guān)相關(guān)圖xyxyxyxyxyxy弱正相關(guān)正相關(guān)負(fù)相關(guān)弱負(fù)17

3， 產(chǎn)品的質(zhì)量控制 a，計劃所需要的工作，開展這些工 作以實現(xiàn)目標(biāo)； b，監(jiān)控目標(biāo)的實現(xiàn)； c，將實際結(jié)果和計劃加以比較，計 算偏差 d，采取行動消除偏差。PDCA循環(huán)。3， 產(chǎn)品的質(zhì)量控制18控制圖時間特性值中心線CL控制下限LCL控制上限UCL失控點控制圖時間特性值中心線CL控制下限LCL控制上限UCL失控點19

4， 管理流程的質(zhì)量保證 為了保證管理流程的質(zhì)量，確定工作程序 是必要的。 項目管理過程手冊 ProjectManagementProcedures Manual4， 管理流程的質(zhì)量保證20項目管理過程手冊的內(nèi)容 1，導(dǎo)言。 描述過程手冊的目的和結(jié)構(gòu)。 2，項目策略。 描述組織內(nèi)項目管理的過程和理念。 3，管理流程。 描述項目生命周期各階段的管理過程。 4，支持流程。 解釋項目涉及的資源配置、風(fēng)險管理、數(shù) 據(jù)搜集、項目支持辦公室的作用等。項目管理過程手冊的內(nèi)容21舉例：某信息部門的“項目管理過程手冊” 導(dǎo)言 PM 程序管理 P0 信息系統(tǒng)項目管理 P1 建議與啟動 P2 定義與評估 P21 工作分解 P211 制定里程碑計劃 P212 工作群范圍描述 P213活動計劃 P214建立項目網(wǎng)絡(luò)圖

舉例：某信息部門的“項目管理過程手冊”22

P22 定義參數(shù)與配置 P23 資源需求和工作時間表 P231 估算所需的資源和材料 P232 更新項目網(wǎng)絡(luò)圖 P233 制定所需資源時間計劃 P24 成本計劃與費用 P25 風(fēng)險分析 P26 項目偏差評估和審核P3 合同與采購P4 執(zhí)行與控制P5 項目終結(jié) P22 定義參數(shù)與配置23六、質(zhì)量成本根據(jù)PhilipCrosby“質(zhì)量成本測評”的觀點，質(zhì)量成本有以下成本組成：

1，失敗的成本； 2，評估和控制的成本； 3，預(yù)防和保證的成本。

六、質(zhì)量成本根據(jù)PhilipCrosby“質(zhì)量成本測24思考題項目質(zhì)量的涵義項目管理過程手冊質(zhì)量管理的作圖法質(zhì)量成本的構(gòu)成思考題項目質(zhì)量的涵義25話題7成本管理(CostManagement)話題7成本管理(CostManagement)26一、導(dǎo)言項目成本管理（PMBoK,2000,P7） “……在核準(zhǔn)預(yù)算內(nèi)確保項目完成所需的程序?！遍_展項目成本估計，需要預(yù)測完成項目所需要的各種資源和具體數(shù)量，以及這些資源所要花費的成本。廣義的項目成本控制為項目生命周期成本控制（lifecyclecosting）一、導(dǎo)言項目成本管理（PMBoK,2000,P7）27二、學(xué)習(xí)目標(biāo)描述項目成本管理的流程。掌握估算項目成本的技術(shù)。能開展項目成本的分解。建立項目成本控制的機制。項目生命周期現(xiàn)金流量 Life-cyclecashflow掙值Earnedvalue概念的應(yīng)用二、學(xué)習(xí)目標(biāo)描述項目成本管理的流程。28項目成本管理的子程序資源規(guī)劃 開展項目活動所需要的資源數(shù)量，如人工、設(shè)備、材料和服務(wù)等。成本估算 為完成項目各項活動而進(jìn)行的成本估計。成本預(yù)算 為有效開展成本控制，將所估計的總成本，分配到單一工作中去。成本控制 建立一種機制對項目計劃變化開展控制。項目成本管理的子程序29三、成本估算

1 為什么要開展項目成本估算？ a， 作為項目控制的基礎(chǔ)； b， 對多個項目進(jìn)行選優(yōu)； c， 評估項目的可行性； d， 為項目展開準(zhǔn)備足夠資金； e， 在項目實施中有效管理現(xiàn)金流量； f， 進(jìn)行資源分配； g，估算項目的期限； h， 準(zhǔn)備招投標(biāo)； i， 開展項目成本控制，項目成本估算成為項 目費用控制的基準(zhǔn)（baseline）。三、成本估算1 為什么要開展項目成本估算？302

成本估算的類型

時間與精確度。 五種成本估算類型： 建議；預(yù)算；批準(zhǔn)；控制；投標(biāo)。2

成本估算的類型31估算點 工作分解層面越低，成本估算越精確，然而成本估算付出的工作努力越大。 成本估算與工作結(jié)構(gòu)分解WBS的關(guān)系。估算點32成本估算結(jié)構(gòu)項目成本有若干部分組成 人工費、 材料費、 設(shè)施與設(shè)備、 分包費用、 管理人員費用、 管理費用、 費稅、 財務(wù)費用， 經(jīng)常費用、 匯率風(fēng)險。固定成本和可變成本。偶然性臨時費用。成本估算結(jié)構(gòu)33CBS成本分解結(jié)構(gòu)、PBS產(chǎn)品分解結(jié)構(gòu)和OBS組織分解結(jié)構(gòu)的三維結(jié)構(gòu)圖。工作分解結(jié)構(gòu)WBS產(chǎn)品分解結(jié)構(gòu)PBS成本分解結(jié)構(gòu)CBS成本分解結(jié)構(gòu)CBSCBS成本分解結(jié)構(gòu)、PBS產(chǎn)品分解結(jié)構(gòu)和OBS組織分解結(jié)構(gòu)的345 成本估算技術(shù) 成本估算方法 a，分步成本估算法； b，指數(shù)成本估算法； c，參數(shù)成本估算法； d，細(xì)分和計算機化成本估算法。

學(xué)習(xí)曲線的估算P1385 成本估算技術(shù)35產(chǎn)量單位產(chǎn)量工作時間學(xué)習(xí)曲線和學(xué)習(xí)過程學(xué)習(xí)曲線公式，P138產(chǎn)量單位產(chǎn)量工作時間學(xué)習(xí)曲線和學(xué)習(xí)過程學(xué)習(xí)曲線公式，P13836四、成本控制

1 成本控制的測評方法 時間與工作進(jìn)程成本控制，預(yù)測現(xiàn)金流量掙值（EarnedValue）已完成工作的價值比較：成本差異＝掙值－實際成本開支用S曲線（4種情況）四、成本控制1 成本控制的測評方法37基線計劃成本掙值實際成本提前，節(jié)省提前，超支延遲，節(jié)省延遲，超支基線掙值實際成本提前，節(jié)省提前，超支延遲，節(jié)省延遲，超支38五、項目會計

財務(wù)會計、管理會計和項目會計的區(qū)別 a， 財務(wù)會計。 基于借方和貸方，給出每一筆交易的記錄， 以及支出或收入。 b，管理會計 又稱成本會計，基于財務(wù)會計的信息，特別 是利潤或虧損的信息，分析公司經(jīng)營業(yè)績。 c， 項目會計 將財務(wù)會計和管理會計的功能組合，與工作 結(jié)構(gòu)分解WBS，關(guān)鍵路線管理CPM和掙值EV等 方法一起，開展項目費用與效益管理。五、項目會計財務(wù)會計、管理會計和項目會計的區(qū)別39思考題成本估算的類型4種S曲線掙值的概念財務(wù)會計、成本會計和項目會計的區(qū)別思考題成本估算的類型40話題5時間管理

TimeManagement話題5時間管理

TimeManagement41一、導(dǎo)言項目時間管理（PMBoK,2000,P7）“……確保一個項目按時完成所需的流程或方法”。內(nèi)容涉及：項目與活動的時間安排，網(wǎng)絡(luò)評審技術(shù)、關(guān)鍵路線、甘特圖、時間成本優(yōu)化等。一、導(dǎo)言項目時間管理（PMBoK,2000,P7）“……確保42二、學(xué)習(xí)目標(biāo)

描述項目時間管理的流程掌握網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)（PERT）方法應(yīng)用甘特圖（GanttChart），給出項目的時間進(jìn)程表給出項目的網(wǎng)絡(luò)圖和關(guān)鍵路線（thecriticalpath）二、學(xué)習(xí)目標(biāo)描述項目時間管理的流程43主要內(nèi)容參見閱讀資料主要內(nèi)容參見閱讀資料44話題6質(zhì)量管理(QualityManagement)話題6質(zhì)量管理45一、導(dǎo)言

1， 項目質(zhì)量管理（PMBoK，2000，P7 的定義，“……確保已開展的項目，能滿 足特定需求所需要的流程”。2， ISO國際標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量管理是在一個組 織 的質(zhì)量系統(tǒng)中，確定質(zhì)量政策、質(zhì)量目 標(biāo)和責(zé)任，并采用質(zhì)量規(guī)劃、 質(zhì)量控制、 質(zhì)量保證和質(zhì)量改善等方法，實施質(zhì)量 政策的所有管理功能和活動。

一、導(dǎo)言1， 項目質(zhì)量管理（PMBoK，2000，P7463， 項目質(zhì)量管理的著眼點 a，消費者滿意度。 功能業(yè)績與技術(shù)參數(shù)的匹配， 適合于使用。 b，預(yù)防重于檢驗，避免差錯重于糾錯。 c，加強管理責(zé)任。 d，在項目執(zhí)行中，反復(fù)使用PDCA法， 即計劃—執(zhí)行—檢查—處理。3， 項目質(zhì)量管理的著眼點47二、學(xué)習(xí)目標(biāo)描述項目質(zhì)量管理流程項目產(chǎn)品/管理流程的 QA質(zhì)量保證和QC質(zhì)量控制編寫”過程手冊”以保證項目質(zhì)量二、學(xué)習(xí)目標(biāo)描述項目質(zhì)量管理流程48質(zhì)量管理的術(shù)語質(zhì)量規(guī)劃

識別與項目有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和參數(shù)，并決定如何滿足這些要求。質(zhì)量保證

開展經(jīng)常性的檢查和評估，以建立確實能夠滿足項目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的信心。質(zhì)量管理的術(shù)語質(zhì)量規(guī)劃 49質(zhì)量控制 監(jiān)督是否實現(xiàn)了預(yù)先決定的項目成果，檢查其是否滿足相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如果不滿足，識別其產(chǎn)生的原因，在未來操作中，消除這些原因。項目質(zhì)量規(guī)劃書 通常需要事先準(zhǔn)備“項目質(zhì)量規(guī)劃書”，并得到消費者的認(rèn)可。質(zhì)量控制50三、什么是項目環(huán)境下的質(zhì)量高質(zhì)量的項目，應(yīng)符合以下條件： a，符合規(guī)定的質(zhì)量參數(shù)； b，質(zhì)量與目標(biāo)的一致性； c，滿足消費者的需求； d，使消費者滿意。誰是項目的消費者？ 贊助者/投資者；最終消費者； 設(shè)施的使用者／操作者； 大眾媒體／社會團(tuán)體／政府機關(guān)。三、什么是項目環(huán)境下的質(zhì)量高質(zhì)量的項目，應(yīng)符合以下條件：51四、項目質(zhì)量的實現(xiàn)1，管理項目質(zhì)量有若干要素（5個要素） a，產(chǎn)品質(zhì)量； b，管理流程的質(zhì)量； c，質(zhì)量保證； d，質(zhì)量控制； e，項目中人們工作態(tài)度。四、項目質(zhì)量的實現(xiàn)1，管理項目質(zhì)量有若干要素（5個要素）52

2， 產(chǎn)品的質(zhì)量保證 確保產(chǎn)品質(zhì)量有清晰的參數(shù)，在項目 開展流程中，對參數(shù)的變化要加以有 效控制。 確保產(chǎn)品質(zhì)量的若干經(jīng)驗有： a，應(yīng)用“”已定義的標(biāo)準(zhǔn)”；應(yīng)用國標(biāo)， 國際標(biāo)準(zhǔn)。 b，歷史經(jīng)驗； c，能提供過去類似項目經(jīng)驗的可靠 信息源。2， 產(chǎn)品的質(zhì)量保證53質(zhì)量管理的四個階段（PDCA）P,計劃D,執(zhí)行C,檢查A,處理P-Plan，D-Do，C-Check，A-ActionPDCA循環(huán)質(zhì)量管理的四個階段（PDCA）P,計劃D,執(zhí)行C,檢查A,處54直方圖按頻率分布繪制排列圖（ABC分析圖） A類，主要因素，累計百分?jǐn)?shù)70％－80％； B類，次要因素，累計百分?jǐn)?shù)80－90％， C類，一般因素，累計百分?jǐn)?shù)90％－100％。質(zhì)量分析作圖a,正常b,不正常c,不正常項目頻率頻數(shù)ABC質(zhì)量分析作圖a,正常b,不正常c,不正常項目頻頻ABC55因果圖（魚刺圖）結(jié)果某個質(zhì)量問題大原因中原因小原因因果圖（魚刺圖）結(jié)果大原因中原因小原因56相關(guān)圖xyxyxyxyxyxy弱正相關(guān)正相關(guān)負(fù)相關(guān)弱負(fù)相關(guān)無法用相關(guān)關(guān)系表示不相關(guān)相關(guān)圖xyxyxyxyxyxy弱正相關(guān)正相關(guān)負(fù)相關(guān)弱負(fù)57

3， 產(chǎn)品的質(zhì)量控制 a，計劃所需要的工作，開展這些工 作以實現(xiàn)目標(biāo)； b，監(jiān)控目標(biāo)的實現(xiàn)； c，將實際結(jié)果和計劃加以比較，計 算偏差 d，采取行動消除偏差。PDCA循環(huán)。3， 產(chǎn)品的質(zhì)量控制58控制圖時間特性值中心線CL控制下限LCL控制上限UCL失控點控制圖時間特性值中心線CL控制下限LCL控制上限UCL失控點59

4， 管理流程的質(zhì)量保證 為了保證管理流程的質(zhì)量，確定工作程序 是必要的。 項目管理過程手冊 ProjectManagementProcedures Manual4， 管理流程的質(zhì)量保證60項目管理過程手冊的內(nèi)容 1，導(dǎo)言。 描述過程手冊的目的和結(jié)構(gòu)。 2，項目策略。 描述組織內(nèi)項目管理的過程和理念。 3，管理流程。 描述項目生命周期各階段的管理過程。 4，支持流程。 解釋項目涉及的資源配置、風(fēng)險管理、數(shù) 據(jù)搜集、項目支持辦公室的作用等。項目管理過程手冊的內(nèi)容61舉例：某信息部門的“項目管理過程手冊” 導(dǎo)言 PM 程序管理 P0 信息系統(tǒng)項目管理 P1 建議與啟動 P2 定義與評估 P21 工作分解 P211 制定里程碑計劃 P212 工作群范圍描述 P213活動計劃 P214建立項目網(wǎng)絡(luò)圖

舉例：某信息部門的“項目管理過程手冊”62

P22 定義參數(shù)與配置 P23 資源需求和工作時間表 P231 估算所需的資源和材料 P232 更新項目網(wǎng)絡(luò)圖 P233 制定所需資源時間計劃 P24 成本計劃與費用 P25 風(fēng)險分析 P26 項目偏差評估和審核P3 合同與采購P4 執(zhí)行與控制P5 項目終結(jié) P22 定義參數(shù)與配置63六、質(zhì)量成本根據(jù)PhilipCrosby“質(zhì)量成本測評”的觀點，質(zhì)量成本有以下成本組成：

1，失敗的成本； 2，評估和控制的成本； 3，預(yù)防和保證的成本。

六、質(zhì)量成本根據(jù)PhilipCrosby“質(zhì)量成本測64思考題項目質(zhì)量的涵義項目管理過程手冊質(zhì)量管理的作圖法質(zhì)量成本的構(gòu)成思考題項目質(zhì)量的涵義65話題7成本管理(CostManagement)話題7成本管理(CostManagement)66一、導(dǎo)言項目成本管理（PMBoK,2000,P7） “……在核準(zhǔn)預(yù)算內(nèi)確保項目完成所需的程序?！遍_展項目成本估計，需要預(yù)測完成項目所需要的各種資源和具體數(shù)量，以及這些資源所要花費的成本。廣義的項目成本控制為項目生命周期成本控制（lifecyclecosting）一、導(dǎo)言項目成本管理（PMBoK,2000,P7）67二、學(xué)習(xí)目標(biāo)描述項目成本管理的流程。掌握估算項目成本的技術(shù)。能開展項目成本的分解。建立項目成本控制的機制。項目生命周期現(xiàn)金流量 Life-cyclecashflow掙值Earnedvalue概念的應(yīng)用二、學(xué)習(xí)目標(biāo)描述項目成本管理的流程。68項目成本管理的子程序資源規(guī)劃 開展項目活動所需要的資源數(shù)量，如人工、設(shè)備、材料和服務(wù)等。成本估算 為完成項目各項活動而進(jìn)行的成本估計。成本預(yù)算 為有效開展成本控制，將所估計的總成本，分配到單一工作中去。成本控制 建立一種機制對項目計劃變化開展控制。項目成本管理的子程序69三、成本估算

1 為什么要開展項目成本估算？ a， 作為項目控制的基礎(chǔ)； b， 對多個項目進(jìn)行選優(yōu)； c， 評估項目的可行性； d， 為項目展開準(zhǔn)備足夠資金； e， 在項目實施中有效管理現(xiàn)金流量； f， 進(jìn)行資源分配； g，估算項目的期限； h， 準(zhǔn)備招投標(biāo)； i， 開展項目成本控制，項目成本估算成為項 目費用控制的基準(zhǔn)（baseline）。三、成本估算1 為什么要開展項目成本估算？702

成本估算的類型

時間與精確度。 五種成本估算類型： 建議；預(yù)算；批準(zhǔn)；控制；投標(biāo)。2

成本估算的類型71估算點 工