醫(yī)院客服部工作計劃

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醫(yī)院客服部工作計劃1一員復始,萬象更新.新的一年即將開始,依據(jù)客戶服務部的現(xiàn)狀,特制定年客戶服務部的工作計劃.

一、不斷地學習,培訓.加強員工自身素養(yǎng)隊伍的建設,提高其管理水平.做到有情做人無情管理,扎扎實實做好各項工作.

﹙1﹚鑒于承受責任客服部的重要性,不但要承受責任導醫(yī)的管理.還要對詢問中心開展管理,所以除了完成醫(yī)院交待的任務對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓.熟識《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等,并經過考試通過后方可正式上崗.

﹙2﹚部門承受責任人加強對隊員的監(jiān)督管理,每日不定時對各科當班人員的狀況開展檢查,落實并提出批判看法.規(guī)定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員,大廳,走廊等開展巡察,實時處理各項工作.

﹙3﹚制定培訓計劃,定期對員工開展一系列技能培訓.時間部署如下:

一月份:將對所以客服部人員開展檢測,規(guī)定各科室員工嫻熟掌控并熟記醫(yī)院各科狀況及門診專家醫(yī)生的狀況.

二月份:強化客服中心員工的服務理念,學習《上心服務,用情呵護》以做到激昂服務,把我院的服務提升一個新的臺階!學習《與客戶的溝通技……此處隱蔽5788個字……p>我院制定的文明用語。

﹙2﹚每日不定時的對門診大廳，住院大廳，走廊等開展巡察工作，實時了解和處理新發(fā)生各項事物和工作。

二、在醫(yī)院領導的帶領下，切實做好各項的工作，確保無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事項的發(fā)生。

﹙1﹚做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進工作，把每一個環(huán)節(jié)都做好，以達到和滿意客戶的需求。多加強與患者和家屬溝通。

﹙2﹚做好門診.住院各科室協(xié)調工作，與醫(yī)生多溝通多溝通減削科室之間的沖突與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。

﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減削患者對醫(yī)護人員的誤會，減削投訴事項的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務做得更好!

〔4〕繼續(xù)做好〔建立優(yōu)質服務監(jiān)督體系〕工作，對全院11個“傾聽箱”每周進行1至3次開箱檢查，實時了解患者及家屬心聲.看法和建議。使我院的優(yōu)質服務工作做得更好。

〔5〕繼續(xù)保持與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的友好聯(lián)系，以便實時了解外面對我院的醫(yī)療水平，服務質量，醫(yī)德醫(yī)風的評價。

〔6〕繼續(xù)保持與社會監(jiān)督員聯(lián)系，仔細聽取他們對我院的醫(yī)療水平，服務質量，醫(yī)德醫(yī)風的看法和建議。以便實時發(fā)覺問題和解決問題。

(7)收集醫(yī)院的好人好事，實時宣揚和表揚，提高醫(yī)院正氣。

〔8〕繼續(xù)做好戒煙工作，創(chuàng)建無煙醫(yī)院。

〔9〕協(xié)作院領導做好開展“爭做文明人，共建生態(tài)城”的文明創(chuàng)建活動。

〔10〕實時回復和處理患者家屬服務投訴，盡量做到患者家屬較滿足，減削醫(yī)療糾紛事故發(fā)生。

20**年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20