招聘測(cè)試培訓(xùn)講義心理測(cè)試

招聘測(cè)試心理測(cè)試知識(shí)考試情景模擬和系統(tǒng)仿真面試第一節(jié)心理測(cè)試一、概述心理測(cè)試：通過(guò)一系列心理學(xué)方法測(cè)量被試者的智力水平和個(gè)性方面差異的科學(xué)方法。目的在于評(píng)價(jià)人的潛能。原則：保護(hù)個(gè)人隱私做好預(yù)備工作智力水平測(cè)度：IQ（%）=智力年齡（或者心理年齡）/實(shí)際年齡二、心理測(cè)試類(lèi)型按照內(nèi)容劃分：智力測(cè)驗(yàn)：人類(lèi)學(xué)習(xí)和適應(yīng)環(huán)境的能力。IQ在59以下智力缺陷；60-79臨界水平；80-89中下水平；90-109為正常人；110-119：中上水平；120-139：優(yōu)秀水平；140非常優(yōu)秀。個(gè)性測(cè)驗(yàn)：性格、興趣、愛(ài)好、氣質(zhì)、價(jià)值觀。特殊能力測(cè)驗(yàn)：獨(dú)特能力。按照形式劃分：紙筆測(cè)試、投射法、心理實(shí)驗(yàn)法、儀器測(cè)量法。三、心理測(cè)試中的技術(shù)指標(biāo)信度效度常模四、心理測(cè)試的評(píng)定優(yōu)點(diǎn)迅速比較科學(xué)比較公平可以比較缺點(diǎn)：可能濫用；可能曲解運(yùn)用心理測(cè)試的對(duì)策：標(biāo)準(zhǔn)化；嚴(yán)格化第二節(jié)知識(shí)考試一、概述考試定義：提高紙筆測(cè)驗(yàn)的形式對(duì)被試者的知識(shí)廣度、深度、結(jié)構(gòu)了解的方法?？荚嚨囊饬x：崗位需要特定知識(shí)；知識(shí)面廣掌握知識(shí)快；迅速刪選不合格的應(yīng)聘者?？荚嚪N類(lèi)：百科知識(shí)考試（廣度）；專(zhuān)業(yè)知識(shí)考試（深度）；相關(guān)知識(shí)考試（結(jié)構(gòu)）二、操作試卷設(shè)計(jì)：要始終符合目標(biāo)；各種知識(shí)考試類(lèi)型可以結(jié)合起來(lái)運(yùn)用；充分重視知識(shí)的實(shí)際運(yùn)用能力?？紙?chǎng)安排；監(jiān)考老師；閱卷要求：應(yīng)該有標(biāo)準(zhǔn)答案；公平統(tǒng)一；先閱幾份，掌握水平；可以流水改卷。三、知識(shí)考試的評(píng)價(jià)優(yōu)點(diǎn)公平費(fèi)用較低迅速簡(jiǎn)便缺點(diǎn)試題可能不科學(xué)強(qiáng)調(diào)記憶能力閱卷不統(tǒng)一沒(méi)有可比性應(yīng)用對(duì)策：有條件的企業(yè)自己建立題庫(kù)；盡量專(zhuān)家命題；應(yīng)該執(zhí)行考試操作的各原則（科學(xué)、公平和嚴(yán)格）第三節(jié)情景模擬和系統(tǒng)仿真一、情景模擬概述定義：根據(jù)被試者可能擔(dān)任的職務(wù)，編制一套與該職務(wù)實(shí)際情況相似的測(cè)試題目，將被試者安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求被試者處理可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題，用多種方法來(lái)測(cè)評(píng)其心理素質(zhì)、潛在能力的系列方法。系統(tǒng)仿真（商業(yè)游戲、商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)法、仿真游戲法）注意事項(xiàng)P109。情景模擬的主要意義：選擇最佳人選；節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)用；被試者得到實(shí)際鍛煉；企業(yè)獲得更大收益。情景模擬內(nèi)容公文處理與人談話(huà)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論角色扮演即席發(fā)言二、情景模擬設(shè)計(jì)10項(xiàng)設(shè)計(jì)原則（P113）應(yīng)該在明確管理行為要素定義的基礎(chǔ)上進(jìn)行評(píng)價(jià)應(yīng)該采用各種各樣評(píng)價(jià)方法應(yīng)該采用各種類(lèi)型工作的選樣方法主試熟悉該工作和公司主試應(yīng)該得到充分的培訓(xùn)觀測(cè)的數(shù)據(jù)應(yīng)該在小組記錄、交流主試小組討論過(guò)程、匯總觀察的結(jié)果，評(píng)價(jià)要素并做預(yù)測(cè)評(píng)價(jià)過(guò)程應(yīng)該分解為各個(gè)階段，以推斷總體形象，評(píng)價(jià)總體評(píng)分評(píng)價(jià)對(duì)象之前應(yīng)該有常模預(yù)測(cè)管理的成功必須是判斷性的情景景模模擬擬的的調(diào)調(diào)查查研研究究1、、分分析析要要素素鑒別別出出對(duì)對(duì)管管理理工工作作有有重重要要影影響響的的各各種種要要素素要素素的的相相對(duì)對(duì)重重要要性性可觀察性可訓(xùn)練性2、調(diào)查研究究方法在職面談關(guān)鍵事件法3、設(shè)計(jì)評(píng)定定標(biāo)準(zhǔn)：0分：要素根根本沒(méi)有顯示示1分：明顯不不適合該工作作2分：基本沒(méi)沒(méi)有達(dá)到質(zhì)量量、數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)3分：基本達(dá)達(dá)到質(zhì)量和數(shù)數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，可可以接受4分：高出可可接受標(biāo)準(zhǔn)，，基本超過(guò)要要求5分：遠(yuǎn)高出出工作要求。。三、情景模擬擬的操作準(zhǔn)備工作：針對(duì)不同內(nèi)容容的情景模擬擬做不同的準(zhǔn)準(zhǔn)備。公文處理的準(zhǔn)準(zhǔn)備工作（6項(xiàng)目）與人談話(huà)的準(zhǔn)準(zhǔn)備工作（6項(xiàng)目）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組的的準(zhǔn)備工作（（8項(xiàng)目）角色扮演準(zhǔn)備備（3項(xiàng)目））即席發(fā)言準(zhǔn)備備（3項(xiàng)目實(shí)施評(píng)估（10步驟）1、觀察行為為2、歸納行為為3、為行為打打分4、制訂報(bào)告告5、重新評(píng)分分6、初步要素素評(píng)分7、制定要素素評(píng)分表8、主試討論論9總體評(píng)分10其他評(píng)論論四、情景模擬擬的評(píng)價(jià)情景模擬的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)信度高：0.74-0.95效度高:0.45-0.65預(yù)測(cè)性強(qiáng)被試者進(jìn)行了了一次系統(tǒng)的的模擬練習(xí),提高了管理理水平情景模擬的缺缺點(diǎn)時(shí)間較長(zhǎng)費(fèi)用高需要專(zhuān)家指導(dǎo)導(dǎo)只是適合高層層次管理\特特殊人才的測(cè)測(cè)試運(yùn)用情景模擬擬的對(duì)策先用其他方法法刪選掉大部部分不合格者者，最后才用用模擬方法；；請(qǐng)專(zhuān)業(yè)公司主主持情景模擬擬第四節(jié)面試試面試概述定義：要求被被試者用口頭頭語(yǔ)言回答主主試提問(wèn)，以以便了解被試試者的心理素素質(zhì)和潛在能能力的方法。。面試意義：主主試可以觀察察應(yīng)聘者；雙雙方了解；了了解應(yīng)聘者知知識(shí)、技巧和和能力；觀察察應(yīng)聘者的生生理特點(diǎn)、非非語(yǔ)言行為等等信息。面試的分類(lèi)：：平時(shí)面談（聊聊天）：壓力力小，容易走走樣正式面試：正正式，有壓力力隨機(jī)面試：抽抽取題目口頭頭回答，壓力力大，了解全全面論文答辯：高高級(jí)管理人員員適用。面試設(shè)計(jì)的程程序：工作分分析—確定目目標(biāo)—編制問(wèn)問(wèn)題—制定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)答案—使使用面試控制制版如何提高面試試效果（12條）緊緊圍繞面試試目的氣氛和諧避免重復(fù)談話(huà)話(huà)要求前后一致致問(wèn)題與工作有有關(guān)充分重視應(yīng)聘聘者主試避免自信信避免刻板印象象注意非語(yǔ)言行行為防止誤差注意第一印象象防止“與我相相似”面試的評(píng)定面試優(yōu)點(diǎn)適應(yīng)性強(qiáng)雙向溝通有人情味多渠道獲取應(yīng)應(yīng)聘者信息面試缺點(diǎn)時(shí)間長(zhǎng)費(fèi)用高可能存在偏見(jiàn)見(jiàn)難以量化應(yīng)用面試的對(duì)對(duì)策面試人數(shù)不要要過(guò)多不要讓主試了了解應(yīng)聘者太太多運(yùn)用結(jié)構(gòu)形式式談話(huà)與工作有有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分表及時(shí)記錄被試試者表現(xiàn)現(xiàn)運(yùn)用控制版培訓(xùn)主試補(bǔ)充資料面試評(píng)估應(yīng)試者干干好工作的能能力評(píng)估應(yīng)試者是是否適合擔(dān)任任這個(gè)工作實(shí)事求是地預(yù)預(yù)先介紹工作作情況宣傳工作完成對(duì)應(yīng)試者者的剖析面試的真正目目的面試的結(jié)構(gòu)化化程度：非結(jié)構(gòu)化面試試結(jié)構(gòu)化面試面試的目的：選擇性面談（（壓力式面談?wù)劊┰u(píng)估性面談離職面談面試的內(nèi)容：情景面談與工作相關(guān)的的面談（Job-relatedinterview）對(duì)面試的控制制：一對(duì)一面試（（單獨(dú)面試））/多對(duì)一面面試（集體面面試）連續(xù)性面試/一次性面試試計(jì)算機(jī)面試/人工面試分類(lèi)面試一個(gè)員工連續(xù)續(xù)三天遲到，，你怎么辦？？當(dāng)我詢(xún)問(wèn)一位位下屬工工作作進(jìn)展如何時(shí)時(shí)，他總是回回答說(shuō)沒(méi)問(wèn)題題；而事實(shí)上上他卻總把工工作搞得一團(tuán)團(tuán)糟，對(duì)這種種人該怎么辦辦？你的一個(gè)好朋朋友最近工作作質(zhì)量明顯下下降，讓作為為上司的你非非常難堪，這這時(shí)你該怎么么辦？如果你的助手手已變得很有有進(jìn)取心，但但你認(rèn)為是野野心使他變好好的，肯定他他是想取代你你的位置，而而現(xiàn)在你還不不想讓位，你你怎么辦？假如你是飯店店某部門(mén)經(jīng)理理，如果你的的下屬向你提提了一個(gè)公關(guān)關(guān)或業(yè)務(wù)上的的建議，而你你仔細(xì)考慮后后覺(jué)得并不實(shí)實(shí)用，你會(huì)怎怎樣答復(fù)這位位職員？假如你是個(gè)設(shè)設(shè)備較好、但但地理位置略略為偏僻的新新開(kāi)歌舞廳經(jīng)經(jīng)理，你打算算怎樣招攬顧顧客？假如你是飯店店總經(jīng)理助理理，一旦飯店店發(fā)生了緊急急以外事件，，如發(fā)生火災(zāi)災(zāi)，你最先將將做什么？在在救火中，你你認(rèn)為最好扮扮演一個(gè)什么么樣的角色？？情景面談面試面試的影響因因素第一印象（首首因效應(yīng)，倉(cāng)倉(cāng)促結(jié)論）對(duì)比效應(yīng)暈輪效應(yīng)負(fù)面效應(yīng)面試者缺乏工工作的相關(guān)知知識(shí)雇傭的壓力非言語(yǔ)行為的的影響面試我的為人、經(jīng)經(jīng)歷、所從事事的工作及我我對(duì)企業(yè)的看看法在何種程程度上影響了了我對(duì)侯選人人的看法？面試中有多少少時(shí)間是我在在說(shuō)話(huà)？問(wèn)題協(xié)調(diào)得怎怎么樣？如果再主持一一次這樣的面面試，我會(huì)做做哪些變動(dòng)？？面試面試結(jié)束后后，自問(wèn)：：面試僅限于與工工作有關(guān)的的內(nèi)容面試者經(jīng)過(guò)過(guò)訓(xùn)練，能能夠客觀地地評(píng)價(jià)行為為按一套具體體規(guī)則進(jìn)行行使面試規(guī)范范化如果招聘人人員只采用用一種提問(wèn)問(wèn)形式，那那就是與過(guò)過(guò)去行為有有關(guān)的問(wèn)題題如何使面試試有效通過(guò)工作分分析確定工工作要求只著重了解解工作要求求的那些知知識(shí)、技術(shù)術(shù)、能力和和其他特點(diǎn)點(diǎn)（Knowledge,Skills,AbilityandOthercharacteristics,KSAOs）。。審查個(gè)人簡(jiǎn)簡(jiǎn)歷和申請(qǐng)請(qǐng)表時(shí)，主主要注意：：與工作要要求相符的的關(guān)鍵詞；；反映申請(qǐng)請(qǐng)者是否滿(mǎn)滿(mǎn)足工作要要求的形容容詞和數(shù)量量詞；在原原工作中所所掌握的技技術(shù)和新工工作所需的的技術(shù)之間間轉(zhuǎn)換的難難易程嚴(yán)格根據(jù)工工作分析的的結(jié)果設(shè)計(jì)計(jì)面試問(wèn)題題在輕松的氣氣氛下進(jìn)行行面試。編制KSAOs的表表格，根據(jù)據(jù)KSAOs來(lái)評(píng)價(jià)價(jià)申請(qǐng)者面試的規(guī)范范化如何使面試試有效與行為有關(guān)關(guān)的問(wèn)法舉一個(gè)當(dāng)你你……的例例子。講述一下你你……的具具體例子。。你有過(guò)………的經(jīng)歷？？講述一下下這樣的經(jīng)經(jīng)歷。與行為無(wú)關(guān)關(guān)的問(wèn)法你對(duì)……有有何看法？？如果……你你會(huì)怎樣做做？……。如果果是你，你你也許會(huì)怎怎樣做？””假設(shè)：一個(gè)個(gè)人的過(guò)去去行為最能能預(yù)示其未未來(lái)的行為為提出的問(wèn)題題應(yīng)該讓?xiě)?yīng)應(yīng)聘者必須須用其言行行實(shí)例來(lái)回回答避免提出引引導(dǎo)性的問(wèn)問(wèn)題與過(guò)去行為為有關(guān)的問(wèn)問(wèn)題如何使面試試有效與行為有關(guān)關(guān)的回答一一定要包括括背景、行行動(dòng)以及行行動(dòng)的結(jié)果果理論性問(wèn)題題、引導(dǎo)型型問(wèn)題和行行為性問(wèn)題題如何使面試試有效方法使用多級(jí)障礙式式補(bǔ)償式結(jié)合式信息收集技技術(shù)測(cè)試的可靠靠性和有效效性可靠性：一次又一次次的測(cè)試總總是得出同同樣的結(jié)論論。試驗(yàn)─再試試驗(yàn)可靠性性?xún)?nèi)部評(píng)分人人可靠性有效性?xún)?nèi)容有效性性：能真正正測(cè)出想測(cè)測(cè)的內(nèi)容。。標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)有有效性：測(cè)測(cè)試分?jǐn)?shù)與與標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)數(shù)的關(guān)系。。信息收收集技技術(shù)招聘信信息發(fā)發(fā)布填寫(xiě)申申請(qǐng)表表，初初步篩篩選筆試面試（（第一一次、、第二二次………））其他測(cè)測(cè)試錄用決決策通知錄錄取者者和落落選者者人員招招聘的的一般般程序序程序設(shè)設(shè)計(jì)致信給給未接接到面面試通通知的的可能能入選選和不不太可可能入入選的的求職職者，，告訴訴他們們正在在分析析他們們的申申請(qǐng)表表致信給給落選選的求求職者者，使使他們們感到到被充充分考考慮過(guò)過(guò)了確認(rèn)刊刊登招招聘廣廣告時(shí)時(shí)確定定的面面試日日期如果有有兩個(gè)個(gè)以上上的求求職者者同一一天面面試，，確定定先后后順序序，統(tǒng)統(tǒng)一的的內(nèi)容容以及及對(duì)各各位面面試人人所進(jìn)進(jìn)行的的個(gè)別別內(nèi)容容面試地地點(diǎn)，，在面面試人人辦公公室或或公司司內(nèi)部部某一一特定定的地地點(diǎn)（（預(yù)定定下來(lái)來(lái)），，或在在當(dāng)?shù)氐啬骋灰伙埖甑辏A(yù)預(yù)定房房間，，并向向飯店店經(jīng)理理說(shuō)明明特別別要求求）分配給每每位候選選人面試試日期、、時(shí)間、、面試所所用時(shí)間間以及面面試順序序。安排排路程近近的侯選選人先面面試。注注意考慮慮當(dāng)?shù)氐牡慕煌l條件，給給面試人人充足時(shí)時(shí)間做記記錄。面試/筆筆試前的的行政安安排程序設(shè)計(jì)計(jì)如果面試試人不止止一位，，提前發(fā)發(fā)給他們們每人一一份面試試時(shí)間表表、簡(jiǎn)介介和申請(qǐng)請(qǐng)表給接待員員一份印印有候選選人姓名名、面試試時(shí)間和和面試人人姓名的的表格可提供茶茶、咖啡啡或快餐餐安排費(fèi)用用如可能至至少提前前一星期期通知每每位候選選人面試試的具體體日期、、地點(diǎn)以以及面試試可能占占用的時(shí)時(shí)間通知知侯侯選選人人他他們們將將與與誰(shuí)誰(shuí)見(jiàn)見(jiàn)面面告訴訴他他們們?nèi)トス舅镜牡某顺塑?chē)車(chē)路路線(xiàn)線(xiàn)，，發(fā)發(fā)給給每每人人一一張張印印有有公公司司位位置置的的地地圖圖以以及及發(fā)發(fā)生生意意外外情情況況的的處處理理方方法法，，可可節(jié)節(jié)省省他他們們的的時(shí)時(shí)間間，，也也能能節(jié)節(jié)省省你你的的時(shí)時(shí)間間程序序設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)認(rèn)知知能能力力測(cè)測(cè)試試：：語(yǔ)言言理理解解、、數(shù)數(shù)字字才才能能、、推推理理、、理理解解速速度度記憶憶等等能能力力一般般能能力力測(cè)測(cè)驗(yàn)驗(yàn)—語(yǔ)文文測(cè)測(cè)驗(yàn)驗(yàn)常識(shí)識(shí)、、理理解解、、推推理理、、記記憶憶跨跨度度、、字字意意—操作作測(cè)測(cè)驗(yàn)驗(yàn)完成成圖圖畫(huà)畫(huà)、、圖圖片片排排列列、、實(shí)實(shí)物物拼拼接接、、方方塊塊設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)、、形形數(shù)數(shù)交交替替特殊殊能能力力測(cè)測(cè)驗(yàn)驗(yàn)—區(qū)別別性性測(cè)測(cè)驗(yàn)驗(yàn)語(yǔ)文文推推理理、、數(shù)數(shù)學(xué)學(xué)能能力力、、推推理理能能力力、、空空間間關(guān)關(guān)系系、、機(jī)機(jī)械械推推理理、、文書(shū)速速度—明尼蘇蘇達(dá)空空間關(guān)關(guān)系測(cè)測(cè)驗(yàn)書(shū)面考考試信息收收集技技術(shù)下面前前兩方方格里里的數(shù)數(shù)字是是按一一定規(guī)規(guī)律相相聯(lián)系系的，，請(qǐng)?jiān)谠诘谌齻€(gè)方方格里里填入入一個(gè)個(gè)數(shù)字字?！坝率渴恐凰浪酪淮未?，懦懦夫死死前已已死多多次””，這這句諺諺語(yǔ)意意思是是：A““雙鳥(niǎo)鳥(niǎo)在林林不如如一鳥(niǎo)鳥(niǎo)在手手”；；B““帶馬馬到河河邊容容易，，逼馬馬飲水水難””；C““唯勇勇者早早逝””，““直木木先砍砍”；；D““不要要杞人人憂(yōu)天天”，，“莫莫自尋尋煩惱惱”；；E““老家家伙比比小家家伙怕怕死””。依邏輯輯觀點(diǎn)點(diǎn)，下下面最最后一一個(gè)圖圖形是是什么么？下列第第五個(gè)個(gè)數(shù)字字應(yīng)該該是什什么？？9122148？？123932315232?書(shū)面考考試———一般能能力測(cè)測(cè)驗(yàn)語(yǔ)文推推理_____之于黑黑暗，，好象象白晝晝之于于_____A.黃黃昏-黎明明B.夜夜晚-日光光C.夜夜晚-光明明D.黃黃昏-月亮亮E.黃黃昏-太陽(yáng)陽(yáng)____之之于實(shí)實(shí)際，，好象象抽象象之于于_____A.實(shí)實(shí)際-空間間B.理理論-具體體C.原原則-模糊糊D.理理論-概念念E.基基本-象征征____之于于李唐，好象象李闖之于_____A.黃巢-朱朱明B.黃黃巢-元代C.戰(zhàn)爭(zhēng)-朱明D.戰(zhàn)亂-朱明明E.陳勝勝-元代機(jī)械推理如果要起出已已經(jīng)生銹的螺螺絲釘套，但但尋不到鉗子子，那么可以以這樣做：用一根鐵絲扎扎住釘套，用用力拉用剪刀夾出來(lái)來(lái)用斧頭幫助用牙齒咬出來(lái)來(lái)書(shū)面考試———例題文件簍測(cè)試法法無(wú)首領(lǐng)小組討討論法商業(yè)游戲角色扮演工作模擬信息收集技術(shù)術(shù)評(píng)價(jià)中心經(jīng)營(yíng)管理技巧巧：文件簍測(cè)試法法人際關(guān)系技巧巧：無(wú)首領(lǐng)小組討討論法、商業(yè)業(yè)游戲法智力狀況：筆試方法工作的恒心：文件簍測(cè)試、、無(wú)首領(lǐng)小組組討論、商業(yè)業(yè)游戲工作動(dòng)機(jī)：想象能力測(cè)驗(yàn)驗(yàn)法、面試、、模擬職業(yè)發(fā)展方向向：想象能力測(cè)驗(yàn)驗(yàn)法、面試、、性格考查依賴(lài)他人的程程度：想象能力測(cè)驗(yàn)驗(yàn)法信息收集技術(shù)術(shù)人員招錄程序序的設(shè)計(jì)（區(qū)區(qū)別不同人員員）申請(qǐng)表設(shè)計(jì)筆試題庫(kù)建設(shè)設(shè)面試題目的儲(chǔ)儲(chǔ)備和設(shè)計(jì)面試人員的培培訓(xùn)人才庫(kù)建設(shè)招聘網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)開(kāi)發(fā)與維護(hù)相關(guān)文件設(shè)計(jì)計(jì)（面試評(píng)分分表、書(shū)面通通知、登記表表等）人員招聘的管管理工作招聘管理人員招聘的后后續(xù)工作新雇員的到來(lái)來(lái)應(yīng)通知哪些些人（其他部部門(mén)、同事、、工作聯(lián)系人人、下屬等））由誰(shuí)負(fù)責(zé)辦公公設(shè)備的到位位？由誰(shuí)接待和照照顧新雇員？？由誰(shuí)負(fù)責(zé)把他他/她介紹給給同事和重要要聯(lián)系人？是否有必要安安排培訓(xùn)？包包括對(duì)企業(yè)及及其產(chǎn)品、政政策和制度的的了解。能否提供培訓(xùn)訓(xùn)課程？如果果能的話(huà)，在在什么時(shí)候、、由誰(shuí)安排？？有無(wú)最新的崗崗位描述？它它能否作為初初級(jí)指導(dǎo)？如如果必須修改改，新雇員如如何參與修改改？責(zé)任明確確嗎？如何制定工作作目標(biāo)？什么么時(shí)候由誰(shuí)制制定？由誰(shuí)在此后幾幾個(gè)星期追蹤蹤調(diào)查進(jìn)展情情況？直接管管理者、選拔拔人還是其他他什么人？招聘管理補(bǔ)充資料：招聘方法簡(jiǎn)介介面試制題技術(shù)術(shù)有效面試技巧巧常見(jiàn)面試偏見(jiàn)見(jiàn)一、招聘方法法簡(jiǎn)介筆試心理測(cè)試操作性測(cè)驗(yàn)問(wèn)卷調(diào)查情境模擬結(jié)構(gòu)化面試筆試示例1，試用六根根火柴擺成彼彼此相連的四四個(gè)等邊三角角形2，有九個(gè)排排成方陣形的的點(diǎn)，試用鉛鉛筆畫(huà)成相連連的四段直線(xiàn)線(xiàn)，貫穿方陣陣中的九個(gè)點(diǎn)點(diǎn)3，有九枚體體積看來(lái)相等等而其中之一一重量稍重的的金幣，試想想如何只用兩兩次稱(chēng)，即可可確定那枚是是稍重的金幣幣。一、招聘方法法簡(jiǎn)介筆試心理測(cè)試操作性測(cè)驗(yàn)問(wèn)卷調(diào)查情境模擬結(jié)構(gòu)化面試心理測(cè)驗(yàn)示例例“一個(gè)漫畫(huà)畫(huà)畫(huà)了一對(duì)戀人人，其中一個(gè)個(gè)人的旁邊加加了一句對(duì)另另一個(gè)人所說(shuō)說(shuō)的話(huà)‘我決決定與你斷交交！’。假如如你是漫畫(huà)中中另外一個(gè)人人，請(qǐng)你寫(xiě)出出你的回答。。”“這太不公平平了”—強(qiáng)調(diào)調(diào)障礙的外向向攻擊“為什么，說(shuō)說(shuō)出你的理由由”—自我防防御的外向攻攻擊“我不答應(yīng)””—需求為主主的外向攻擊擊“我的生活真真不幸！”——強(qiáng)調(diào)障礙的的內(nèi)向攻擊“我沒(méi)覺(jué)得我我有難以容忍忍的缺點(diǎn)”——自我防御的的內(nèi)向攻擊“我有什么缺缺點(diǎn)希望你能能原諒?！薄枨鬄橹鞯牡膬?nèi)向攻擊“這是我們關(guān)關(guān)系發(fā)展的必必然結(jié)果！””—強(qiáng)調(diào)障礙礙的免于攻擊擊“我早已料到到會(huì)有今天！！”—自我防防御的免于攻攻擊“我會(huì)找到屬屬于我的幸福福！”—需求求為主的免于于攻擊一、招聘方法法簡(jiǎn)介筆試心理測(cè)試操作性測(cè)驗(yàn)問(wèn)卷調(diào)查情境模擬結(jié)構(gòu)化面試示例電腦裝機(jī)搬運(yùn)工駕駛員一、招聘方法法簡(jiǎn)介筆試心理測(cè)試操作性測(cè)驗(yàn)問(wèn)卷調(diào)查情境模擬結(jié)構(gòu)化面試常見(jiàn)誤差對(duì)事實(shí)回答錯(cuò)錯(cuò)誤：這是什什么牌子？裝假傾向：你你工作輕松嗎嗎？防衛(wèi)傾向：你你恨我嗎？暗示答案：你你喜歡這工作作嗎？默認(rèn)傾向：你你做過(guò)幾次銷(xiāo)銷(xiāo)售？社會(huì)性期望：：你偷過(guò)東西西嗎？一、招聘方法法簡(jiǎn)介筆試心理測(cè)試操作性測(cè)驗(yàn)問(wèn)卷調(diào)查情境模擬結(jié)構(gòu)化面試示例1、布魯金金斯學(xué)會(huì)2001年5月月20日將刻刻有“最偉大大推銷(xiāo)員”的的一只金靴子子贈(zèng)送給了喬喬治赫伯特。。他是繼1975年一學(xué)學(xué)員將一臺(tái)微微型收音機(jī)賣(mài)賣(mài)給尼克松后后的又一創(chuàng)舉舉，把一把斧斧頭推銷(xiāo)給小小布什。（把把一條三角褲褲推銷(xiāo)給克林林頓的模擬題題無(wú)人完成））2、50分鐘鐘內(nèi)到達(dá)指定定地點(diǎn)，任務(wù)務(wù)是盡可能收收集多的名片片（某醫(yī)藥公公司事務(wù)發(fā)展展經(jīng)理）3、限時(shí)銷(xiāo)售售冰塊(波導(dǎo)導(dǎo)海外銷(xiāo)售經(jīng)經(jīng)理）各種測(cè)評(píng)方法法的比較測(cè)評(píng)方法形式有效性成本建議適用對(duì)象評(píng)價(jià)中心活動(dòng)最高最高中高級(jí)及以上干部行為事件訪(fǎng)談法錄音談話(huà)很高高各級(jí)干部及市場(chǎng)人員結(jié)構(gòu)化面試問(wèn)答高高中初級(jí)干部及市場(chǎng)人員人格問(wèn)卷紙筆問(wèn)卷中等低各級(jí)各類(lèi)人員知識(shí)、能力測(cè)試紙筆/模擬中等中等普通咒工、基層干部自傳履歷資料低低新招聘人員推薦信函資料低低各級(jí)各類(lèi)人員民主評(píng)議紙筆評(píng)定中等中等各級(jí)各類(lèi)人員表1：各種測(cè)測(cè)評(píng)方法的特特點(diǎn)比較方法效度公平程度可用性成本智力測(cè)驗(yàn)中中高低性向和能力測(cè)定中高中低個(gè)性與興趣測(cè)驗(yàn)中高低中面談低中高中工作模擬高高低高情景練習(xí)中未知低中個(gè)人資料高中高低同行評(píng)定高中低低自我介紹低高中低推薦信低-高低評(píng)價(jià)中心高高低高表2：各類(lèi)測(cè)測(cè)評(píng)方法在四四項(xiàng)指標(biāo)上的的評(píng)價(jià)測(cè)評(píng)方法預(yù)測(cè)效度評(píng)價(jià)中心0.43同行評(píng)定0.49一般智力測(cè)定0.49工作樣品0.54個(gè)人材料0.30學(xué)業(yè)成績(jī)0.14身體能力0.30特殊能力測(cè)驗(yàn)0.27面談0.09自我介紹0.15推薦信0.23專(zhuān)家評(píng)定-表3:各類(lèi)測(cè)測(cè)評(píng)方法預(yù)測(cè)測(cè)效度比較紙筆考試適用性排序面談適用性排序民主評(píng)議適用性排序情景評(píng)價(jià)適用性排序知識(shí)面1口頭交往技能1個(gè)人的影響力1宏觀決策能力1業(yè)務(wù)水平2自信心2求實(shí)精神2應(yīng)變能力2書(shū)面交往能力3成就感3領(lǐng)導(dǎo)能力3領(lǐng)導(dǎo)能力3興趣廣度4知識(shí)面4組織協(xié)調(diào)能力4組織協(xié)調(diào)能力4思想政策水平5業(yè)務(wù)水平5精力水平5行政管理能力5自學(xué)能力6興趣廣度6主動(dòng)性6決斷性6科技性向7實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)7調(diào)研能力7靈活性7實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)8競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)8人際關(guān)系技能8競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)8宏觀決策能力9應(yīng)變能力9激勵(lì)9知識(shí)面9行政管理能力10宏觀決策能力10行政管理能力10創(chuàng)造性10創(chuàng)造性11思想政策水平11宏觀決策能力11自信心11表4：管理干干部測(cè)評(píng)方法法與適用性調(diào)調(diào)查求實(shí)精神12口頭交往技能12主動(dòng)性12精力水平13實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)13業(yè)務(wù)水平13人際關(guān)系技能14堅(jiān)持性14調(diào)研能力14行政管理能力15冒風(fēng)險(xiǎn)程度15人際關(guān)系技能15領(lǐng)導(dǎo)能力16思想政策水平16口頭交往技能16尋求上級(jí)贊同17自我管理能力17堅(jiān)持性17科技性向18決斷性18冒風(fēng)險(xiǎn)程度18創(chuàng)造性19靈活性19思想與政策水平19個(gè)人的影響力20競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)20個(gè)人的影響力20自學(xué)能力21業(yè)務(wù)水平21精力水平21靈活性22知識(shí)面22激勵(lì)22自我管理能力23創(chuàng)造性23自我管理能力23尋求同事贊同24應(yīng)變能力24科技性向24自信心25成就感25科技性向26興趣廣度26尋求上級(jí)贊同27實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)27成就感28求實(shí)精神28自學(xué)能力29尋求上級(jí)贊同29興趣廣度30自學(xué)能力30尋求同事贊同31書(shū)面交往能力31二、面試制題題技術(shù)面試的理論基基礎(chǔ)勝任特征模型型面試制題面試的理論基基礎(chǔ)指經(jīng)過(guò)精心設(shè)設(shè)計(jì)，在特定定場(chǎng)景下以面面對(duì)面的交談?wù)勁c觀察為主主要手段，由由表及里測(cè)評(píng)評(píng)應(yīng)試者有關(guān)關(guān)素質(zhì)的一種種方式。1，精心設(shè)計(jì)計(jì)2，在特定場(chǎng)場(chǎng)景下3，面對(duì)面交交談與觀察4，由表及里里5，有關(guān)素質(zhì)質(zhì)面試的理論基基礎(chǔ)面試的特點(diǎn)1，對(duì)象的單單一性：2，內(nèi)容的靈靈活性：崗位位不同/對(duì)象象不同/答案案不同3，信息的復(fù)復(fù)合性4，交流的直直接互動(dòng)性5，判斷的直直覺(jué)性外顯行為語(yǔ)言形式非語(yǔ)言形式無(wú)意動(dòng)作自覺(jué)行為工作行為生活行為生理行為面試的理論基基礎(chǔ)面試的理論基基礎(chǔ)1，在各種測(cè)測(cè)評(píng)方式中中，面試中的的信息溝通通通道最多主試被被試2，所有測(cè)評(píng)評(píng)方式中面試試的信息量最最多，利用率率最高言辭7%＋聲聲音38%＋＋體態(tài)55%＝信息100%3，語(yǔ)言和體體態(tài)語(yǔ)對(duì)素質(zhì)質(zhì)的揭示具有有充分性、確確定性、直觀觀性與一定的的必然性4，精神分析析學(xué)說(shuō)為面試試提供了更充充分的心理學(xué)學(xué)依據(jù)（無(wú)意意識(shí)）示例選園長(zhǎng)選空姐酒桌面試選手向另一選選手豎起大拇拇指示例：地上的小紙團(tuán)團(tuán)一家需招聘高高級(jí)管理人才才的公司，正正在對(duì)一群應(yīng)應(yīng)聘者進(jìn)行復(fù)復(fù)試。應(yīng)聘者者一個(gè)個(gè)滿(mǎn)懷懷信心地回答答了考官們甚甚為簡(jiǎn)單的提提問(wèn)，可當(dāng)他他們聽(tīng)到結(jié)果果退出來(lái)時(shí)，，無(wú)一例外都都是滿(mǎn)臉失望望。輪到后來(lái)來(lái)一個(gè)，他走走進(jìn)房門(mén)時(shí)，，發(fā)現(xiàn)干凈的的地毯上很不不協(xié)調(diào)地扔著著一個(gè)紙團(tuán)。。任何時(shí)候都都一絲不茍的的習(xí)慣使他彎彎腰撿起它。。這時(shí)考官說(shuō)說(shuō)話(huà)了："您您好，朋友，，請(qǐng)看看您撿撿起的紙團(tuán)吧吧！"這位應(yīng)應(yīng)聘者遲疑地地打開(kāi)紙團(tuán)，，只見(jiàn)上面寫(xiě)寫(xiě)著："熱忱忱歡迎您到我我們公司任職職。"后來(lái)這這位應(yīng)聘者成成了一家著名名大公司的總總裁。示例：巧用氣壓計(jì)有一家公司同同樣招聘管理理人員，題目目是：用發(fā)給給你的一支氣氣壓計(jì)，測(cè)出出這幢30層層大樓的高度度。一個(gè)個(gè)應(yīng)應(yīng)聘者絞盡腦腦汁想出種種種辦法：有的的樓上樓下量量氣壓，利用用物理知識(shí)繁繁瑣地計(jì)算；；有的爬上屋屋頂，將氣壓壓計(jì)系上長(zhǎng)長(zhǎng)長(zhǎng)的繩子，忙忙亂地量著；；有的在資料料堆中埋頭翻翻閱，希望找找一個(gè)更好的的方法或公式式......但有一位位應(yīng)聘者卻拿拿著氣壓計(jì)來(lái)來(lái)到大樓管理理處，對(duì)一位位老者說(shuō)："大爺，這支支氣壓計(jì)送給給您，請(qǐng)您告告訴我這大樓樓的高度。"這位聰明人人入選了，因因?yàn)樗且灰粋€(gè)難得的管管理人才。示例：要看個(gè)個(gè)究竟某單位招聘一一名保安，主主持人在大樓樓底層交給每每人一個(gè)未封封口的信封，，交代他們盡盡快送到4樓樓的一個(gè)房間間。幾乎所有有的人都照此此去做了，得得到的通知卻卻都是不予錄錄取。只有一一個(gè)機(jī)靈鬼怎怎么也忍不住住，想看看信信封里裝著什什么東西。他他躲到一邊偷偷偷抽出信封封中的紙條，，只見(jiàn)上面寫(xiě)寫(xiě)著："你就就是我們所需需要的人。"毫無(wú)疑問(wèn)，，所有的信封封中都有這么么一張紙團(tuán)，，機(jī)會(huì)白白從從許多人手中中溜走了。也也難怪，誰(shuí)要要一個(gè)呆頭呆呆腦的保安呢呢？二、面面試制制題技技術(shù)面試的的理論論基礎(chǔ)礎(chǔ)勝任特特征模模型面試制制題勝任特特征的的基本本概念念能將某某一工工作中中表現(xiàn)現(xiàn)優(yōu)秀秀與表表現(xiàn)平平平者者的素素質(zhì)區(qū)區(qū)分開(kāi)開(kāi)來(lái)的的個(gè)體體潛在在的深深層次次特征征同一崗崗位在在不同同公司司的工工作重重點(diǎn)不不一樣樣：如如新市市場(chǎng)與與成熟熟市場(chǎng)場(chǎng)的銷(xiāo)銷(xiāo)售經(jīng)經(jīng)理大公司司做人人，小小公司司做事事。優(yōu)秀管管理者者本科以以上通通信專(zhuān)專(zhuān)業(yè)畢畢業(yè)5年以以上IT工工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)本科以以上通通信專(zhuān)專(zhuān)業(yè)畢畢業(yè)5年以以上IT工工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)表現(xiàn)一一般的的管理理者我們可可以做做好宏觀的的、全全面的的權(quán)力動(dòng)動(dòng)機(jī)我可以以做好好具體的的、細(xì)細(xì)致的的個(gè)人功功績(jī)自我概概念特質(zhì)動(dòng)機(jī)知識(shí)技能深藏的的外顯的的可見(jiàn)的的內(nèi)隱的的示例：：汽車(chē)車(chē)司機(jī)機(jī)招聘聘能力測(cè)測(cè)驗(yàn)：：通過(guò)過(guò)辨別別、圖圖形推推理、、鏡像像時(shí)鐘鐘判斷斷、圖圖形異異同辨辨別、、錯(cuò)別別字核核查、、方向向把握握個(gè)性測(cè)測(cè)驗(yàn)：：環(huán)境境適應(yīng)應(yīng)性、、駕駛駛態(tài)度度、社社會(huì)規(guī)規(guī)范行行為、、工作作生活活態(tài)度度、工工作作作風(fēng)、、情緒緒控制制力、、冒險(xiǎn)險(xiǎn)性示例：：保險(xiǎn)險(xiǎn)推銷(xiāo)銷(xiāo)員招招聘晤談技技能儀態(tài)毅力情緒調(diào)調(diào)節(jié)知識(shí)掌掌握計(jì)劃總總結(jié)前期準(zhǔn)準(zhǔn)備直覺(jué)判判斷示例：：管理理者招招聘員工激激勵(lì)人際協(xié)協(xié)調(diào)信息處處理計(jì)劃組組織問(wèn)題解解決環(huán)境監(jiān)監(jiān)控二、面面試制制題技技術(shù)面試的的理論論基礎(chǔ)礎(chǔ)勝任特特征模模型面試制制題絕對(duì)挑挑戰(zhàn)的的三個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)壓力面面試：：重點(diǎn)點(diǎn)考核核選手手的基基本素素質(zhì)與與個(gè)性性特征征實(shí)力作作證：：重點(diǎn)點(diǎn)考核核選手手在特特定環(huán)環(huán)境中中的實(shí)實(shí)際操操作能能力和和自己己特有有的行行為特特征人在職職場(chǎng)：：重點(diǎn)點(diǎn)考核核應(yīng)聘聘者在在職業(yè)業(yè)生涯涯中碰碰到的的人際際關(guān)系系問(wèn)題題示例一一：客戶(hù)投投訴你你接電電話(huà)時(shí)時(shí)不禮禮貌，，結(jié)果果老板板當(dāng)時(shí)時(shí)很生生氣，，這是是一個(gè)個(gè)很重重要的的客戶(hù)戶(hù)，你你怎么么能這這樣干干呢？？但是是其實(shí)實(shí)這件件事不不是你你干的的，你你會(huì)當(dāng)當(dāng)面申申辯嗎嗎？考核要要點(diǎn)：：解決決問(wèn)題題的能能力答案勇勇于承承擔(dān)責(zé)責(zé)任并并拿出出解決決辦法法崗位：：中國(guó)國(guó)電子子器材材總公公司會(huì)會(huì)展品品牌經(jīng)經(jīng)理示例二二：鄰居舉舉辦熱熱鬧舞舞會(huì)到到深夜夜，你你找上上門(mén)，，他們們不理理會(huì)，，你會(huì)會(huì)怎么么辦？？A塞上上耳朵朵睡覺(jué)覺(jué)★★★B找物物業(yè)★★★★★★C報(bào)警警★★★★D不睡睡了★★崗位：：波導(dǎo)導(dǎo)海外外營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)經(jīng)理理考核要要點(diǎn)：：主動(dòng)動(dòng)性示例三三：老板給給你們們布置置一項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)務(wù)，要要求你你們本本周完完成一一項(xiàng)戰(zhàn)戰(zhàn)略投投資規(guī)規(guī)劃方方案，，要求求周五五下班班前交交秘書(shū)書(shū)，但但下班班時(shí)你你發(fā)現(xiàn)現(xiàn)方案案中一一處內(nèi)內(nèi)容不不滿(mǎn)意意，你你還知知道老老板已已外出出，周周末不不會(huì)看看方案案，你你會(huì)怎怎么辦辦？考核要要點(diǎn)：：職業(yè)業(yè)性與與靈活活性清華科科技建建設(shè)有有限公公司戰(zhàn)戰(zhàn)略投投資經(jīng)經(jīng)理示例四四：你從國(guó)國(guó)內(nèi)總總部帶帶去的的員工工工作作能力力一般般，但但因?yàn)闉樾剿w制制因素素，其其工資資是當(dāng)當(dāng)?shù)匾灰还蛦T員的兩兩倍，，當(dāng)?shù)氐毓蛦T員向你你質(zhì)疑疑，你你會(huì)如如何處處理？？A解釋釋公司司政策策B其其他方方法補(bǔ)補(bǔ)償C精神神鼓勵(lì)勵(lì)考核要要點(diǎn)：：維護(hù)護(hù)誰(shuí)的的利益益崗位：：天獅獅集團(tuán)團(tuán)海外外分公公司經(jīng)經(jīng)理示例五五：一瞎二二啞少少一腿腿，共共同越越野考核要要點(diǎn)：：溝通通能力力、團(tuán)團(tuán)隊(duì)精精神、、組織織協(xié)調(diào)調(diào)能力力崗位：：北京京人眾眾人拓拓展公公司拓拓展訓(xùn)訓(xùn)練培培訓(xùn)師師示例六六：三道菜菜：夫夫妻肺肺片、、大豐豐收和和小蔥蔥拌豆豆腐解解釋三三個(gè)詞詞語(yǔ)：：溝通通、團(tuán)團(tuán)隊(duì)精精神和和個(gè)人人發(fā)展展?？己艘c(diǎn)：：引導(dǎo)導(dǎo)思考考、啟啟發(fā)感感受和和激發(fā)發(fā)總結(jié)結(jié)的能能力崗位：：北京京人眾眾人拓拓展公公司拓拓展訓(xùn)訓(xùn)練培培訓(xùn)師師示例七七：在某個(gè)個(gè)有很很多跨跨國(guó)公公司代代表參參加的的重要要外商商投資資項(xiàng)目目奠基基儀式式上，，你突突然發(fā)發(fā)現(xiàn)前前一天天你代代領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)起草草的致致詞中中，其其中有有一項(xiàng)項(xiàng)開(kāi)發(fā)發(fā)區(qū)的的敏感感數(shù)據(jù)據(jù)發(fā)生生了錯(cuò)錯(cuò)誤。。此時(shí)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)已經(jīng)經(jīng)多次次念過(guò)過(guò)這一一數(shù)據(jù)據(jù)，你你是否否會(huì)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)糾糾正？？”考核要要點(diǎn)：：面臨危危機(jī)，，處理理解決決問(wèn)題題的方方式方方法和和策略略?！笆略谠谙龋?，人在在后””崗位：：西安高高新區(qū)區(qū)管委委會(huì)招招聘招招商局局副局局長(zhǎng)示例八八：競(jìng)聘崗崗位：：某醫(yī)醫(yī)藥公公司事事務(wù)發(fā)發(fā)展經(jīng)經(jīng)理如果你你是皇皇帝的的新裝裝中的的皇帝帝，被被小孩孩點(diǎn)破破后，，你會(huì)會(huì)怎么么辦？？A將小小孩治治罪☆☆☆☆☆B不見(jiàn)見(jiàn)人☆☆☆C堅(jiān)持持穿戴戴☆D嘉獎(jiǎng)獎(jiǎng)小孩孩☆☆☆☆☆☆☆考核要要點(diǎn)：：聽(tīng)取取意見(jiàn)見(jiàn)示例九九：如果你你是史史努比比，怎怎么讓讓鳥(niǎo)進(jìn)進(jìn)籠子子？A放吃吃的B強(qiáng)行行放進(jìn)進(jìn)去C進(jìn)去去示范范D一起起玩，，不管管進(jìn)籠籠子的的事考核要要點(diǎn)：：影響響力崗位：：波導(dǎo)導(dǎo)海外外銷(xiāo)售售經(jīng)理理三、有有效面面試技技巧面試準(zhǔn)準(zhǔn)備簡(jiǎn)歷甄甄別行為描描述案例：：一天早早上，，技術(shù)術(shù)部的的小王王正在在專(zhuān)注注于自自己的的工作作，人人事部部的電電話(huà)匆匆匆請(qǐng)請(qǐng)他趕趕到小小會(huì)議議室，，參與與技術(shù)術(shù)人員員招聘聘面時(shí)時(shí)工作作。由由于事事先小小王對(duì)對(duì)此事事一無(wú)無(wú)所知知，所所以在在面試試過(guò)程程中，，他總總是在在不斷斷翻閱閱應(yīng)聘聘人員員的資資料，，低頭頭閱讀讀簡(jiǎn)歷歷，然然后提提出相相應(yīng)的的問(wèn)題題，之之后又又忙于于了解解下一一名應(yīng)應(yīng)聘者者的情情況。。就這這樣一一上午午過(guò)去去了，，6名名應(yīng)聘聘者的的面試試結(jié)束束了，，小王王的任任務(wù)也也完成成了。。準(zhǔn)備失失敗了了，你你就在在為失失敗作作準(zhǔn)備備！面試準(zhǔn)準(zhǔn)備（（廣義義）招聘需需求分分析工作分分析崗位勝勝任能能力分分析招聘信信息發(fā)發(fā)布篩選簡(jiǎn)簡(jiǎn)歷篩選簡(jiǎn)簡(jiǎn)歷注注意事事項(xiàng)1、學(xué)學(xué)歷要要求（（內(nèi)松松外緊緊）2、基基礎(chǔ)崗崗位的的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)要求求（外外松內(nèi)內(nèi)緊））3、職職業(yè)生生涯發(fā)發(fā)展趨趨勢(shì)4、閱閱歷的的事實(shí)實(shí)依據(jù)據(jù)5、自自我評(píng)評(píng)價(jià)的的適度度性6、推推薦人人的資資格審審定及及內(nèi)容容的事事實(shí)依依據(jù)7、書(shū)書(shū)寫(xiě)格格式的的規(guī)范范及英英文水水平8、聯(lián)聯(lián)系方方式及及求職職者的的自由由度非常、、特別別等詞詞過(guò)頻頻的求求職者者不成成熟！！面試準(zhǔn)準(zhǔn)備（（狹義義）選擇面面試類(lèi)類(lèi)型設(shè)計(jì)面面試問(wèn)問(wèn)題熟悉應(yīng)應(yīng)聘者者資料料確定時(shí)時(shí)間、、地點(diǎn)點(diǎn)、主主試準(zhǔn)備相相關(guān)表表冊(cè)面試的的基本本類(lèi)型型1，按按用途途分：：招工工面試試、招招干面面試、、招兵兵面試試、招招生面面試等等2，按按面試試人數(shù)數(shù)分：：個(gè)別別面試試與集集體面面試3，按按主試試狀態(tài)態(tài)分：：小組組面試試、依依序面面試與與逐級(jí)級(jí)面試試4，按操作規(guī)規(guī)范分：結(jié)構(gòu)構(gòu)化面試、半半結(jié)構(gòu)化面試試與隨意面試試5，按面試氣氣氛分：壓力力面試與非壓壓力面試面試準(zhǔn)備（狹狹義）選擇面試類(lèi)型型設(shè)計(jì)面試問(wèn)題題熟悉應(yīng)聘者資資料確定時(shí)間、地地點(diǎn)、主試準(zhǔn)備相關(guān)表冊(cè)冊(cè)\株洲大飯飯店\人員員測(cè)評(píng)\面面試評(píng)議表表.doc\株洲大飯飯店\人員員測(cè)評(píng)\面面試記錄表表.doc\株洲大飯飯店\人員員測(cè)評(píng)\面面試問(wèn)話(huà)提提綱.doc\株洲大飯飯店\人員員測(cè)評(píng)\應(yīng)應(yīng)聘人員面面試摸底表表.doc\株洲大飯飯店\人員員測(cè)評(píng)\面面試題.doc\株洲大飯飯店\人員員測(cè)評(píng)\面面試結(jié)果匯匯總表.doc行為描述過(guò)去的行為為能預(yù)測(cè)未未來(lái)的績(jī)效效STAR法法（situation情境境、task目標(biāo)、、action行動(dòng)動(dòng)、result結(jié)結(jié)果）行為觀察行為記錄示例：我記得那時(shí)時(shí)我初到信信息系統(tǒng)部部，盡管我我不是程序序員（情景景）我還是決定定學(xué)一門(mén)程程序設(shè)計(jì)課課程。（目目標(biāo)）這樣老板需需要我做點(diǎn)點(diǎn)什么的時(shí)時(shí)候，我就就知道她的的意思了（（行動(dòng)）老板對(duì)我的的這一舉動(dòng)動(dòng)非常滿(mǎn)意意，并要求求其他人也也學(xué)習(xí)類(lèi)似似課程（結(jié)結(jié)果）示例：我做事總是是很細(xì)心（（請(qǐng)舉個(gè)例例子）你在面對(duì)壓壓力時(shí)如何何？（你在在工作中遇遇到最大壓壓力）你對(duì)團(tuán)隊(duì)精精神怎么看看？（你舉舉個(gè)團(tuán)隊(duì)合合作的例子子）我的銷(xiāo)售額額最高（舉舉個(gè)銷(xiāo)售實(shí)實(shí)例證明你你是如何銷(xiāo)銷(xiāo)售的）行為描述過(guò)去的行為為能預(yù)測(cè)未未來(lái)的績(jī)效效STAR法法（situation情境境、task目標(biāo)、、action行動(dòng)動(dòng)、result結(jié)結(jié)果）行為觀察行為記錄如何觀察行行為語(yǔ)言線(xiàn)索：：無(wú)法深入入、結(jié)巴、、夸大其詞詞、太流暢暢非語(yǔ)言線(xiàn)索索：眼神不不定、姿態(tài)態(tài)突變、手手勢(shì)夸張、、面部不自自然經(jīng)驗(yàn)高于理理論行為描述過(guò)去的行為為能預(yù)測(cè)未未來(lái)的績(jī)效效STAR法法（situation情境境、task目標(biāo)、、action行動(dòng)動(dòng)、result結(jié)結(jié)果）行為觀察行為記錄做好面試記記錄我們的記憶憶力不可能能讓我們記記住所有信信息記細(xì)節(jié)不記記結(jié)論一次一人制制四、面試偏偏見(jiàn)首因效應(yīng)近因效應(yīng)暈輪效應(yīng)象我效應(yīng)比較效應(yīng)超人效應(yīng)暗示效應(yīng)理論性問(wèn)題題、引導(dǎo)型型問(wèn)題和行行為性問(wèn)題題如何使面試試有效知識(shí)、技能能和能力人格、興趣趣和偏好依據(jù)：求職職者信息外向穩(wěn)重隨和真誠(chéng)對(duì)經(jīng)歷的坦坦率五種主要的的品格類(lèi)型型錄用——甄甄選收集求職者者信息的技技術(shù)申請(qǐng)表書(shū)面考試工作模擬評(píng)價(jià)中心面試體格檢查錄用——甄甄選作用：初始階段段篩選工具具。內(nèi)容：過(guò)去和現(xiàn)現(xiàn)在的工作經(jīng)歷、、教育水平平、教育內(nèi)內(nèi)容、培訓(xùn)訓(xùn)等要求：只能要求求申請(qǐng)人填填寫(xiě)與工作作內(nèi)容有關(guān)關(guān)的情況況問(wèn)題：精確性注意：避免非法法的或不適適宜的問(wèn)題題申請(qǐng)表信息收集技技術(shù)申請(qǐng)表和個(gè)個(gè)人簡(jiǎn)歷的的優(yōu)缺點(diǎn)申請(qǐng)表表直接了當(dāng)結(jié)構(gòu)完整限制了不必必要的內(nèi)容容易于評(píng)估封閉式，限限制創(chuàng)造性性制定和分發(fā)發(fā)費(fèi)用較貴貴個(gè)人簡(jiǎn)歷開(kāi)放式：有有助創(chuàng)新允許申請(qǐng)人人強(qiáng)調(diào)他認(rèn)認(rèn)為重要的的東西允許申請(qǐng)人人點(diǎn)綴自己己費(fèi)用較小，，容易做到到允許申請(qǐng)人人略去某些些東西可以添油加加醋難以評(píng)估申請(qǐng)表實(shí)例你認(rèn)為你最最適合的職職業(yè)道路是是怎樣的？？為什么？？你認(rèn)為你你目前最理理想的工作作是什么？？為什么？？請(qǐng)按自己的的喜好程度度給下列各各事業(yè)發(fā)展展途徑打分分（1代表表最喜歡的的途徑）：：市場(chǎng)和銷(xiāo)銷(xiāo)售/配送送和供給/信息處理理和計(jì)算機(jī)機(jī)/財(cái)務(wù)會(huì)會(huì)計(jì)/人力力資源………你是否原意意去國(guó)內(nèi)的的任何地方方工作？如如果不能，，請(qǐng)寫(xiě)出你你不愿意去去工作的地地區(qū)。如果需要你你開(kāi)始工作作，你還需需要什么具具體的協(xié)助助、采取什什么具體的的措施？申請(qǐng)表審查申請(qǐng)表表的指導(dǎo)性性問(wèn)題他（或她））目前的成成就說(shuō)明什什么？記錄中有無(wú)無(wú)明顯或未未說(shuō)明的差差別？背景材料中中有哪些可可供評(píng)估———專(zhuān)業(yè)、、學(xué)歷、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)？有哪些線(xiàn)索索說(shuō)明他（（或她）能能勝任此工工作？工作經(jīng)歷的的記錄有無(wú)無(wú)進(jìn)步趨勢(shì)勢(shì)？有無(wú)才智、、精力或進(jìn)進(jìn)取精神？？在哪些方面面有興趣———智力？？實(shí)際操作作？體能？？社交？如何評(píng)估在在學(xué)校、大大學(xué)以及工工作上已取取得的成就就？他（或她））知道什么么或不知道道什么？有無(wú)不屬實(shí)實(shí)的情況———是否需需要檢查學(xué)學(xué)歷和工作作經(jīng)驗(yàn)？申請(qǐng)表認(rèn)知能力測(cè)測(cè)試：語(yǔ)言理解、、數(shù)字才能能、推理、、理解速度度記憶等能力力一般能力測(cè)測(cè)驗(yàn)—語(yǔ)文測(cè)驗(yàn)常識(shí)、理解解、推理、、記憶跨度度、字意—操作測(cè)驗(yàn)完成圖畫(huà)、、圖片排列列、實(shí)物拼拼接、方方塊設(shè)計(jì)、、形數(shù)交替替特殊能力測(cè)測(cè)驗(yàn)—區(qū)別性測(cè)驗(yàn)驗(yàn)語(yǔ)文推理、、數(shù)學(xué)能力力、推理能能力、空空間關(guān)系、、機(jī)械推理理、文書(shū)速度—明尼蘇達(dá)空空間關(guān)系測(cè)測(cè)驗(yàn)書(shū)面考試信息收集技技術(shù)下面前兩方方格里的數(shù)數(shù)字是按一一定規(guī)律相相聯(lián)系的，，請(qǐng)?jiān)诘谌齻€(gè)方格里里填入一個(gè)個(gè)數(shù)字?！坝率恐凰浪酪淮?，懦懦夫死前已已死多次””，這句諺諺語(yǔ)意思是是：A“雙鳥(niǎo)鳥(niǎo)在林不如如一鳥(niǎo)在手手”；B“帶馬馬到河邊容容易，逼馬馬飲水難””；C“唯勇勇者早逝””，“直木木先砍”；；D“不要要杞人憂(yōu)天天”，“莫莫自尋煩惱惱”；E“老家家伙比小家家伙怕死””。依邏輯觀點(diǎn)點(diǎn)，下面最最后一個(gè)圖圖形是什么么？下列第五個(gè)個(gè)數(shù)字應(yīng)該該是什么？？9122148？？123932315232?書(shū)面考試———一般能力測(cè)測(cè)驗(yàn)語(yǔ)文推理_____之于黑暗，，好象白晝晝之于_____A.黃昏-黎明B.夜晚-日光C.夜晚-光明D.黃昏-月亮E.黃昏-太陽(yáng)____之之于實(shí)際，，好象抽象象之于_____A.實(shí)際-空間B.理論-具體C.原則-模糊D.理論-概念E.基本-象征____之之于李唐，，好象李闖闖之于_____A.黃巢-朱明B.黃巢-元代C.戰(zhàn)爭(zhēng)-朱明D.戰(zhàn)亂-朱明E.陳勝-元代機(jī)械推理如果要起出出已經(jīng)生銹銹的螺絲釘釘套，但尋尋不到鉗子子，那么可可以這樣做做：用一根鐵絲絲扎住釘套套，用力拉拉用剪刀夾出出來(lái)用斧頭幫助助用牙齒咬出出來(lái)書(shū)面考試———例題文件簍測(cè)試試法無(wú)首領(lǐng)小組組討論法商業(yè)游戲角色扮演工作模擬信息收集技技術(shù)評(píng)價(jià)中心經(jīng)營(yíng)管理技技巧：文件簍測(cè)試試法人際關(guān)系技技巧：無(wú)首領(lǐng)小組組討論法、、商業(yè)游戲戲法智力狀況：筆試方法工作的恒心心：文件簍測(cè)試試、無(wú)首領(lǐng)領(lǐng)小組討論論、商業(yè)游游戲工作動(dòng)機(jī)：想象能力測(cè)測(cè)驗(yàn)法、面面試、模擬擬職業(yè)發(fā)展方方向：想象能力測(cè)測(cè)驗(yàn)法、面面試、性格格考查依賴(lài)他人的的程度：想象能力測(cè)測(cè)驗(yàn)法信息收集技技術(shù)面試信息收集技技術(shù)評(píng)估應(yīng)試者者干好工作作的能力評(píng)估應(yīng)試者者是否適合合擔(dān)任這個(gè)個(gè)工作實(shí)事求是地地預(yù)先介紹紹工作情況況宣傳工作完成對(duì)應(yīng)試試者的剖析析面試的真正正目的面試的結(jié)構(gòu)構(gòu)化程度：非結(jié)構(gòu)化面面試結(jié)構(gòu)化面試試面試的目的的：選擇性面談?wù)劊▔毫κ绞矫嬲劊┰u(píng)估性面談?wù)勲x職面談面試的內(nèi)容容：情景面談與工作相關(guān)關(guān)的面談（Job-relatedinterview）對(duì)面試的控控制：一對(duì)一面試試（單獨(dú)面面試）/多多對(duì)一面試試（集體面面試）連續(xù)性面試試/一次性性面試計(jì)算機(jī)面試試/人工面面試分類(lèi)面試一個(gè)員工連連續(xù)三天遲遲到，你怎怎么辦？當(dāng)我詢(xún)問(wèn)一一位下屬工工工作進(jìn)展展如何時(shí)，，他總是回回答說(shuō)沒(méi)問(wèn)問(wèn)題；而事事實(shí)上他卻卻總把工作作搞得一團(tuán)團(tuán)糟，對(duì)這這種人該怎怎么辦？你的一個(gè)好好朋友最近近工作質(zhì)量量明顯下降降，讓作為為上司的你你非常難堪堪，這時(shí)你你該怎么辦辦？如果你的助助手已變得得很有進(jìn)取取心，但你你認(rèn)為是野野心使他變變好的，肯肯定他是想想取代你的的位置，而而現(xiàn)在你還還不想讓位位，你怎么么辦？假如你是飯飯店某部門(mén)門(mén)經(jīng)理，如如果你的下下屬向你提提了一個(gè)公公關(guān)或業(yè)務(wù)務(wù)上的建議議，而你仔仔細(xì)考慮后后覺(jué)得并不不實(shí)用，你你會(huì)怎樣答答復(fù)這位職職員？假如你是個(gè)個(gè)設(shè)備較好好、但地理理位置略為為偏僻的新新開(kāi)歌舞廳廳經(jīng)理，你你打算怎樣樣招攬顧客客？假如你是飯飯店總經(jīng)理理助理，一一旦飯店發(fā)發(fā)生了緊急急以外事件件，如發(fā)生生火災(zāi)，你你最先將做做什么？在在救火中，，你認(rèn)為最最好扮演一一個(gè)什么樣樣的角色？？情景面談面試面試的影響響因素第一印象（（首因效應(yīng)應(yīng)，倉(cāng)促結(jié)結(jié)論）對(duì)比效應(yīng)暈輪效應(yīng)負(fù)面效應(yīng)面試者缺乏乏工作的相相關(guān)知識(shí)雇傭的壓力力非言語(yǔ)行為為的影響面試我的為人、、經(jīng)歷、所所從事的工工作及我對(duì)對(duì)企業(yè)的看看法在何種種程度上影影響了我對(duì)對(duì)侯選人的的看法？面試中有多多少時(shí)間是是我在說(shuō)話(huà)話(huà)？問(wèn)題協(xié)調(diào)得得怎么樣？？如果再主持持一次這樣樣的面試，，我會(huì)做哪哪些變動(dòng)？？面試面試結(jié)束后后，自問(wèn)：：面試僅限于與工工作有關(guān)的的內(nèi)容面試者經(jīng)過(guò)過(guò)訓(xùn)練，能能夠客觀地地評(píng)價(jià)行為為按一套具體體規(guī)則進(jìn)行行使面試規(guī)范范化如果招聘人人員只采用用一種提問(wèn)問(wèn)形式，那那就是與過(guò)過(guò)去行為有有關(guān)的問(wèn)題題如何使面試試有效通過(guò)工作分分析確定工工作要求只著重了解解工作要求求的那些知知識(shí)、技術(shù)術(shù)、能力和和其他特點(diǎn)點(diǎn)（Knowledge,Skills,AbilityandOthercharacteristics,KSAOs）。。審查個(gè)人簡(jiǎn)簡(jiǎn)歷和申請(qǐng)請(qǐng)表時(shí)，主主要注意