通用能力詞典匯總

規(guī)劃決策系信息分析能力戰(zhàn)略思考計(jì)劃推行公關(guān)能力業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)率市場導(dǎo)向影響力親和力團(tuán)隊(duì)管理系下屬激勵(lì)能力授權(quán)自控能力全局觀念自我管理系獨(dú)立工作能力自我激勵(lì)能力基礎(chǔ)素質(zhì)系成就導(dǎo)向同理心通用能力制度構(gòu)建及優(yōu)化人際交往督導(dǎo)能力組織能力以人為本學(xué)習(xí)發(fā)展判斷力計(jì)劃制定細(xì)節(jié)控制問題分析解決能力培養(yǎng)他人能力應(yīng)變能力理解力決策力信息收集和以客戶為中識(shí)人用丿前沿追蹤語言表達(dá)能規(guī)劃決策系維度名稱信息分析能力類別通用能力序號(hào)1-1定義能夠把那些原始的、零散的材料經(jīng)過歸納整理，綜合分析，去粗取精，去偽存真，變成系統(tǒng)的、具有較強(qiáng)操作性和指導(dǎo)性的意見、建議。等級行為描述51、 能夠組織建立信息分析流程、保證信息分析的科學(xué)性與有效性2、 通過對獲得信息的分析能夠判斷問題發(fā)生的內(nèi)在規(guī)律并組織制定相應(yīng)的預(yù)防措施3、 能快速的將原始、零散的資料整理歸納4、 能夠通過信息的整合，提出系統(tǒng)性、指導(dǎo)性的觀點(diǎn)和建議41、能通過對信息的分析敏銳發(fā)現(xiàn)其中隱含的機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)3、能及時(shí)處理信息分析過程中所產(chǎn)生的問題3、能指導(dǎo)相關(guān)人員完成信息收集工作及簡單資料的分析工作31、 能將收集到的信息按重要程度分類，并將其中的重要信息及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。2、 能經(jīng)常性地用大量的信息證明自己的觀點(diǎn)3、 能夠?qū)α闵⒌馁Y料進(jìn)行整合，提煉出精華。2能對簡單的信息進(jìn)行初步分類、整理、匯總、保證信息的有效性和及時(shí)性1不了解信息分析的方法，無法分辯信息的重要性和有效性維度名稱戰(zhàn)略思考 類別 通用能力 序號(hào) 1-2定義深刻理解公司戰(zhàn)略思想，根據(jù)本企業(yè)實(shí)際將戰(zhàn)略落到實(shí)處，并采取相應(yīng)的措施保證戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)等級行為描述51、 有比較全面的知識(shí)和寬廣的視野，對組織戰(zhàn)略制定的背景、原則和重點(diǎn)有透徹的理解2、 對公司強(qiáng)勢，弱勢，機(jī)遇以及威脅清晰的理解，能根據(jù)公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)與核心能力思考公司的發(fā)展戰(zhàn)略3、 能夠及時(shí)準(zhǔn)確地掌握并預(yù)測行業(yè)的趨勢與競爭對手的動(dòng)向，及時(shí)準(zhǔn)確地抓住有利于公司發(fā)展的戰(zhàn)略性機(jī)會(huì)，并制定相應(yīng)的策略4、 善于平衡長短期的目標(biāo)與利益，全司與局部的利益，能分清孰輕孰重41、 具備將戰(zhàn)略目標(biāo)落實(shí)為具體行動(dòng)規(guī)劃的能力2、 能夠總結(jié)戰(zhàn)略實(shí)施的成敗經(jīng)驗(yàn)，向上做出反饋，促進(jìn)工作戰(zhàn)略的不斷調(diào)整與優(yōu)化，對于企業(yè)發(fā)展所面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)有著清晰透徹的認(rèn)識(shí)3、 分析市場環(huán)境的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，組織的優(yōu)勢與劣勢，探尋實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的機(jī)會(huì)，確定達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施策略。4、 結(jié)合組織現(xiàn)實(shí)的資源狀況、運(yùn)作模式和企業(yè)文化，制定與戰(zhàn)略目標(biāo)一致的具體行動(dòng)計(jì)劃，并在計(jì)劃實(shí)施過程中不斷校正計(jì)劃與戰(zhàn)略的偏差。31、 總結(jié)戰(zhàn)略實(shí)施成功與失敗的關(guān)鍵信息，評估戰(zhàn)略價(jià)值，向上級提出建設(shè)性的意見或建議2、 理解公司戰(zhàn)略，能夠根據(jù)企業(yè)具體實(shí)際情況將戰(zhàn)略落實(shí)到實(shí)處，同時(shí)采取各種方法使得戰(zhàn)略的實(shí)施得以實(shí)現(xiàn)2了解組織的戰(zhàn)略制定背景、原則，對于企業(yè)發(fā)展將面臨的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)又較清晰的認(rèn)識(shí)，能夠總結(jié)一部分企業(yè)戰(zhàn)略成敗的經(jīng)驗(yàn)。1不清楚企業(yè)目前發(fā)展中將會(huì)遇到的機(jī)遇與調(diào)，自身優(yōu)勢與劣勢，戰(zhàn)略執(zhí)行力差，并且對于戰(zhàn)略實(shí)施成敗沒有反饋維度名稱制度構(gòu)建及優(yōu)化類別綜合能力序號(hào)1-3

定義根據(jù)組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)構(gòu)成，搭建和優(yōu)化符合企業(yè)實(shí)際的、系統(tǒng)化的管理與運(yùn)作制度體系。并且能夠分析和洞察組織內(nèi)部現(xiàn)有的管理制度中的缺口和薄弱環(huán)節(jié)，并有針對性地通過制度的建設(shè)、補(bǔ)充，不斷優(yōu)化企業(yè)管理制度體系，提升和強(qiáng)化行政管理效力。等級行為描述51、 對企業(yè)管理制度的功能、作用機(jī)制與結(jié)構(gòu)有全面的認(rèn)識(shí)和深刻的理解，對國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的管理制度有廣泛的了解，探究各種管理制度的原理、作用及其優(yōu)劣。2、 在制定和修訂制度時(shí)，能夠?qū)⒏鞣N管理與運(yùn)作制度進(jìn)行有機(jī)整合，保證制度體系的完整性、系統(tǒng)性和一致性。3、 有堅(jiān)持按制度辦事的決心和魄力；冋時(shí)，使制度得到切實(shí)貫徹與執(zhí)行，而不是流于形式，力求建立并不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度來規(guī)范企業(yè)運(yùn)作4、 密切關(guān)注企業(yè)內(nèi)外部各種因素對企業(yè)運(yùn)作的影響，及時(shí)了解與掌握組織管理運(yùn)作制度的缺口和不盡人意的地方。5、 根據(jù)執(zhí)行情況對制度進(jìn)行客觀的評估，對有缺陷或因工作任務(wù)的變化而需要改進(jìn)的制度，及時(shí)進(jìn)行修改、補(bǔ)充或重建，保持行政管理工作正常、高效地開展。41、 制定某項(xiàng)制度時(shí)，能夠考慮到與其他制度的兼容性。2、 對現(xiàn)代企業(yè)管理制度有較深入的了解，研究優(yōu)秀企業(yè)的成功個(gè)案，以資借鑒。3、 能夠通過制定相關(guān)制度，逐步規(guī)范工作的流程和方法，提升工作效率。4、 能夠在工作中留意制度缺環(huán)和漏洞，積極反饋，便于制度的及時(shí)完善。5、 在實(shí)施某項(xiàng)制度時(shí)，能夠領(lǐng)會(huì)制度主旨，根據(jù)本部門的實(shí)際情況，因地制宜地執(zhí)行31、 有通過制度來提高組織運(yùn)作效率的意識(shí)2、 在實(shí)施某項(xiàng)制度時(shí)，能夠領(lǐng)會(huì)制度主旨，根據(jù)本部門的實(shí)際情況，留意制度缺環(huán)和漏洞，積極反饋，便于制度的及時(shí)完善。3、 通過從各種渠道將要建立的制度存在的優(yōu)劣勢以及實(shí)施難點(diǎn)，并及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)，以便上級做好制度建設(shè)及完善的工作4、 能獨(dú)立承擔(dān)制度建設(shè)的某一階段或某一模塊的工作2能通過專業(yè)知識(shí)，協(xié)助上級成制度建設(shè)或優(yōu)化的部分工作，如基礎(chǔ)資料收集及篩選等工作1不了解制度建設(shè)的目的，或不理解需要完善的制度，看不到制度的漏洞維度名稱計(jì)劃制定能力 類別 通用能力 序號(hào) 1—4定義能夠迅速理解上級意圖，形成目標(biāo)，整合資源，制定具體的、可操作的行動(dòng)方案，并監(jiān)督計(jì)劃實(shí)施的能力。等級行為描述51、 能夠從公司戰(zhàn)略、各項(xiàng)工作規(guī)劃為工作團(tuán)隊(duì)制定恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)和方向2、 能在最短的時(shí)間內(nèi)，判斷完成目標(biāo)所需資源的種類和數(shù)量，并進(jìn)行統(tǒng)籌安排、統(tǒng)一調(diào)用。3、 具備一定的前瞻性及預(yù)見性，能夠提前對重大潛在風(fēng)險(xiǎn)做出預(yù)測并提供應(yīng)對方案。41、 根據(jù)上級布置的任務(wù)，提煉出指導(dǎo)性要求，并據(jù)此為團(tuán)隊(duì)的具體工作制定恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)和方向。2、 能夠在計(jì)劃制定時(shí)充分考慮企業(yè)現(xiàn)實(shí)，對可能出現(xiàn)的問題有一定的預(yù)見性。3、 具備良好的統(tǒng)籌能力，能夠有效地組織人力、物力、財(cái)力和時(shí)間等資源，制定合理的工作流程。4、 對計(jì)劃執(zhí)行過程中暴露的問題及時(shí)處理，并根據(jù)具體情況對計(jì)劃做出相應(yīng)調(diào)整。31、 能根據(jù)企業(yè)或上級要求制定本崗位的工作目標(biāo)和流程、細(xì)化步驟、落實(shí)細(xì)節(jié)、設(shè)計(jì)優(yōu)先次序以形成任務(wù)進(jìn)度時(shí)間表，將目標(biāo)轉(zhuǎn)化成可執(zhí)行的具體方案。2、 在計(jì)劃制定時(shí)能考慮到企業(yè)現(xiàn)實(shí)，并征求各方面的意見。3、 計(jì)劃制定的結(jié)果是通常都能有條不紊的根據(jù)計(jì)劃完成工作任務(wù)。

21、 能確定個(gè)人崗位的短期工作目標(biāo)。2、 能根據(jù)上級的指導(dǎo)和要求，將工作分解為若干個(gè)關(guān)鍵的可操作性步驟，并設(shè)立優(yōu)先次序，形成任務(wù)時(shí)間表3、 計(jì)劃制定后，基本能按計(jì)劃完成工作任務(wù)，進(jìn)度并一定與計(jì)劃吻合。1對于上級的意圖領(lǐng)悟較差，不能把握好方案計(jì)劃的初衷與方向；計(jì)劃制定時(shí)較少的考慮企業(yè)實(shí)際，較少征求各方面的意見，對各方面的統(tǒng)籌能力差。維度名稱決策能力 類別 通用能力 序號(hào) 1一5定義依據(jù)對形勢分析，作出恰當(dāng)、合理、及時(shí)和實(shí)際的判斷并米取行動(dòng)等級行為描述51、 能夠借助內(nèi)外部專業(yè)力量或?qū)I(yè)分析，對公司的非常規(guī)、戰(zhàn)略性、全局性的題與建議進(jìn)行決策，決策比較正確。2、 做出有長期影響的決策：3、 在復(fù)雜，模糊風(fēng)險(xiǎn)很高的形勢下，毫不猶豫地做出決策4、 需要對多種領(lǐng)域內(nèi)的各種信息進(jìn)行深度分析，在缺乏指導(dǎo)原則和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，及時(shí)進(jìn)行判斷，并在重大領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行戰(zhàn)略性決策5、 在必要時(shí)，作出不易被輕易理解的艱難決策，并付諸實(shí)施；承擔(dān)預(yù)計(jì)到的風(fēng)險(xiǎn)和一切后果責(zé)任。41、 能夠借助內(nèi)外部專業(yè)力量或?qū)I(yè)分析，對非專業(yè)領(lǐng)域的非常規(guī)問題、建議進(jìn)行決策，決策比較正確。2、 做出有冒險(xiǎn)性的決定：當(dāng)決策會(huì)帶來一定的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，及時(shí)做出抉擇。3、 衡量潛在的收益能分析較廣泛領(lǐng)域內(nèi)的復(fù)雜情況，對決策可能產(chǎn)生的影響有清晰的認(rèn)識(shí)；4、 能依據(jù)已有數(shù)據(jù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，作出對公司有著一定程度影響的決策，并付諸實(shí)施31、 能夠獨(dú)立對工作領(lǐng)域內(nèi)的非常規(guī)問題、建議進(jìn)行決策，決策比較正確。2、 面對有競爭性的方案做出抉擇：及時(shí)不拖延地做出決定3、 在本工作領(lǐng)域內(nèi)，能客觀分析形勢，并作出初步判斷；能夠根據(jù)相關(guān)程序在上級及相資源的指導(dǎo)下，對日常的，一般性的問題作出決定，并采取行動(dòng)2做出常規(guī)決定：利用較為充足的信息，作出常規(guī)決策1較少作出決策，決策猶豫，或忽略決策的影響信息；作決策時(shí)表現(xiàn)出很大的隨意性。

業(yè)務(wù)管理系維度名稱計(jì)劃推行 類別 通用能力 序號(hào) 2—1定義能夠有效組織各類資源，通過說服、協(xié)調(diào)等方式得到相關(guān)部門或人員的支持，以使所做的計(jì)劃順利推行下去。等級行為描述51、 能夠注意做好各方面溝通，善于發(fā)現(xiàn)利益共冋點(diǎn)，能夠說到對方心坎里去，贏得對方案的支持，激發(fā)參與的熱情。2、 能組織各類資源，利用數(shù)據(jù)與事實(shí)闡明觀點(diǎn)，利用各種方法施加影響，鼓動(dòng)參與者的熱情。3、 重視結(jié)果但也關(guān)注過程，建立監(jiān)控和反饋機(jī)制，整體把握計(jì)劃實(shí)施的進(jìn)程4、 隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對各種障礙和問題，并根據(jù)情況迅速調(diào)整策略，能巧妙化解計(jì)劃推行過程中遇見的各種阻力。41、 能夠做好上行溝通，闡明意義，獲得上級對計(jì)劃的認(rèn)可與支持，從而為計(jì)劃的推行創(chuàng)造良好條件。2、 能夠注意做好橫向溝通，在計(jì)劃推行的過程中，通過各種方式，得到有關(guān)部門及人貝的大力配合。5、在計(jì)劃推行過程中針對超乎尋常的困難和阻力，采取有力措施解決問題，出色地完成工作任務(wù)31、 熟悉相關(guān)部門的業(yè)務(wù)流程與特點(diǎn)，以便在計(jì)劃推行時(shí)使得阻力最小。2、 能夠讓每個(gè)參與者明確自己所扮演的角色，澄清目標(biāo)、職責(zé)與價(jià)值；3、 有始有終，完成后給予參與者積極的反饋，從而在下次繼續(xù)獲得他們的支持；4、 能化解計(jì)劃推行過程中遇見的一般性問題21、 能夠讓每個(gè)參與者明確自己所扮演的角色，澄清目標(biāo)、職責(zé)與價(jià)值；2、 有始有終，完成后給予參與者積極的反饋，從而在下次繼續(xù)獲得他們的支持；3、 計(jì)劃推行過程中遇見問題時(shí)，能迅速反饋至上級，以便得到及時(shí)的處理11、 與上級溝通不夠，無法說服上級對計(jì)劃的認(rèn)可與支持；2、 橫向溝通不暢，無法得到有關(guān)部門的大力配合；3、 對參與者的激勵(lì)不夠，往往沒能獲得參與的熱情；過程控制中也無法及時(shí)應(yīng)對各種障礙和問題。維度名稱公關(guān)能力類別通用能力序號(hào)2—2定義有目的、有計(jì)劃地為改善或維持某種公共關(guān)系狀態(tài)而進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)的能力等級行為描述51、 在工作生活中，以身作則，通過形象的展示，塑造和提升企業(yè)在公眾中的形象。在任何公共場合都是人們眼中的熱點(diǎn)，面對復(fù)雜的社交場面都能游刃有余，為企業(yè)在外面樹立了良好的形象，并贏得了很多潛在客戶2、 善于洞察別人的心理，能夠根據(jù)公關(guān)對象的特征和特定的情景，迅速采取行之有效的應(yīng)對策略，把握主動(dòng)，占得先機(jī)。3、 有較強(qiáng)的情緒控制能力，在為企業(yè)爭取權(quán)益的過程中，能屈能伸，剛?cè)岵?jì)，能夠承受較大的心理壓力。4、 在復(fù)雜的外界壓力下，能夠迅速抓住癥結(jié)，分析利害關(guān)系，化解危機(jī)，使形勢向有利于自己的方面發(fā)展。5、 卓越的公共能力，善于與社會(huì)各個(gè)層次各種不冋人群搞好關(guān)系；41、 與上級、同級等建立良性關(guān)系，為業(yè)務(wù)開展贏得更大的空間與機(jī)會(huì)；2、 能屈能伸，面對壓力能夠泰然處之3、 具備較咼的社父能力，能夠應(yīng)對各種復(fù)雜的人際情景4、 能夠快速處理沖突和矛盾

5、具有一定的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在社交圈中有一定的地位。31、 有一定能夠的社交能力，與上級、冋級等保持較好的聯(lián)系，能為業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展提供一定的便利；2、 具備了洞察別人心理的能力，能在較復(fù)雜的環(huán)境中處理一部分事情，有一定的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。2有耐性和韌性，能以真誠的態(tài)度以及誠實(shí)的性格建立一定的人際關(guān)系網(wǎng)1社交能力不強(qiáng)，與上級、冋級、城市相關(guān)信息關(guān)系一般，從這些方面拓展業(yè)務(wù)較困難；不善于洞察別人的心理，很少能掌握先機(jī)；對于復(fù)雜的人際情景缺乏經(jīng)驗(yàn)。維度名稱人際交往能力類別通用能力序號(hào)2-3定義對人際交往保持高度的興趣，能夠通過主動(dòng)、熱情的態(tài)度以及誠懇、正直的人格面貌贏得他人的尊重和信賴，從而贏得良好的人際父往氛圍。等級行為描述51、 對自己及他人的性格、情緒、需要等有敏銳的直覺和認(rèn)知。2、 在人際交往過程中，積極主動(dòng)地去了解他人或使他人了解自己，體察他人需要，對團(tuán)隊(duì)支持性行為保持高度的熱情。3、 對人際壓力有良好的承受力和應(yīng)對能力；能夠針對不同情境和不同父往對象，靈活使用多種人際技巧和方式，以適應(yīng)復(fù)雜的人際環(huán)境。4、 在人際交往過程中，信守承諾，有較強(qiáng)的責(zé)任感，表現(xiàn)出誠實(shí)正直的品性，使其令人信賴。5、 待人友好真誠，能真心的對待每一位朋友，獲得周圍人的信賴41、 能夠給人一種真誠的影響印象，并獲得周圍的人的支持與信賴2、 在工作中，能夠估計(jì)他人的感受，懂得適當(dāng)?shù)恼疹櫵饲榫w，使人們都愿意與他交往并保持良好的關(guān)系3、 具備良好的溝通交流能力，能夠恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)和傾聽，待人主動(dòng)熱情4、 對于不同性格的人，能夠區(qū)別對待，采取不同的人際應(yīng)對策略31、 待人比較真誠、大方，能獲得周圍大部分的支持與信賴2、 為人處世懂得變通，在工作中考慮他人的感受，誠信守言，有較強(qiáng)的社會(huì)適應(yīng)性。21、 對待自己喜歡交往的人比較真誠、大方，并能獲得的支持與信賴2、 對待自己不喜歡交往的人，往往采用逃避方式，不能得到其的理解和支持1待人不夠真誠，無法獲得大部分人的信賴；為人處世比較刻板，不懂得變通父流不夠技巧，社會(huì)適應(yīng)性比較差。，與人維度名稱細(xì)節(jié)控制類別通用能力序號(hào)2-4定義關(guān)注事實(shí)和細(xì)節(jié)，而不是抽象的概念；既考慮到全局，又深入了解關(guān)鍵細(xì)節(jié)，以細(xì)節(jié)的完美作為重要的努力方向，并采用合理流程和標(biāo)準(zhǔn)處理工作任務(wù)，耐心細(xì)致，確保工作準(zhǔn)確無誤的能力等級行為描述51、 非常注重細(xì)節(jié)，對任何一個(gè)細(xì)節(jié)都要求盡善盡美；2、 積極地學(xué)習(xí)任何一種能改善細(xì)節(jié)的方法，要求下屬把細(xì)節(jié)作為工作的中心。3、 開發(fā)新的監(jiān)控系統(tǒng)，例如，使用新的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或新的工作流程，提高資料、文件或信息的準(zhǔn)確性。41、 有效監(jiān)控復(fù)雜任務(wù)的實(shí)施過程（例如，一個(gè)大的方案，需要同時(shí)監(jiān)控多個(gè)人員的工作情況，確保他們按照流程辦事，不出錯(cuò)誤）2、 以“細(xì)節(jié)決定成敗”的觀點(diǎn)考量下屬的工作表現(xiàn)；3、 學(xué)習(xí)并鼓勵(lì)下屬嘗試各種改進(jìn)細(xì)節(jié)的方法；引導(dǎo)下屬“以事實(shí)說話”4、 善于發(fā)現(xiàn)計(jì)劃中的細(xì)節(jié)缺失和漏洞，引導(dǎo)下屬關(guān)注細(xì)節(jié)的完美。31、細(xì)心檢杳工作流程，能夠很敏銳地發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的或有問題的方面，及時(shí)米取措施改正及避免錯(cuò)誤；

2、按工作流程辦事，仔細(xì)地審查每一步驟或者信息的準(zhǔn)確性，即使很繁瑣也能夠有耐心地做下去，確保工作準(zhǔn)確無誤的能力2對細(xì)節(jié)有一定的關(guān)注，對于計(jì)劃中的細(xì)節(jié)缺失和漏洞經(jīng)常性的修改，工作中比較事實(shí)求是1很少關(guān)注工作中的細(xì)節(jié)問題，工作中只注重結(jié)果，不注意過程中的細(xì)節(jié)；對于計(jì)劃中的細(xì)節(jié)缺失和漏洞不以為然維度名稱信息收集和處理類別通用能力序號(hào)2-5定義能夠完成信息的基礎(chǔ)上采取分析、整理、匯總等方法對信息進(jìn)行處理等級行為描述51、 根據(jù)自身積累的信息收集渠道、保證信息收集工作的持續(xù)性2、 通過對獲得信息的分析能夠判斷問題發(fā)生的內(nèi)在規(guī)律并組織制定相應(yīng)的預(yù)防措施3、 根據(jù)部門或公司整體工作的要求決定信息收集的目的、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、收集方法以及其它具體要求；4、 能夠指揮、協(xié)調(diào)復(fù)雜的信息收集工作（如大型的市場調(diào)研等）41、 能夠建立信息收集渠道，保證信息收集工作的持續(xù)性2、 能夠?qū)Λ@得的信息通過一定的方式進(jìn)行處理3、 能及時(shí)處理信息分析過程中所產(chǎn)生的問題4、 能指導(dǎo)相關(guān)人員完成信息收集工作及簡單資料的分析工作31、 熟悉一般方法并加以運(yùn)用，能進(jìn)行簡單的收集工作2、 能對簡單的信息進(jìn)行分類、整理、匯總、保證信息的有效性和及時(shí)性2了解信息的收集方法，能進(jìn)行簡單的收集的工作，但無法分辯信息的重要性和有效性1沒有方法的進(jìn)行信息收集工作，無法分辯信息的重要性和有效性維度名稱談判能力 類別 通用能力 序號(hào) 2-6定義在談判中有效的達(dá)成共識(shí)并最大限度爭取和維護(hù)公司利益的能力等級行為描述51、 談判前確定明確的談判目標(biāo)，對談判過程進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備工作2、 掌握并分析所有談判對手的各種信息，知己知彼，探查虛實(shí)、不輕信謠言3、 在談判過程中密切關(guān)注對手的變化，知悉對手的心理，巧妙地運(yùn)用對手的心理變化取得談判的成功4、 運(yùn)用談判時(shí)的氣氛和環(huán)境來影響談判結(jié)果，并能利用各種可以利用的資源來取得談判的成功5、 能爭取公司利益最大化，善于挖掘雙贏的解決方案、促成合作。41、 談判前確定明確的談判目標(biāo)，對談判過程進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備工作2、 掌握并分析所有談判對手的各種信息，知己知彼，探查虛實(shí)、不輕信謠言3、 能快速識(shí)別對方的談判風(fēng)格、準(zhǔn)確把握對方的觀點(diǎn)、洞察其所關(guān)注的利益，適時(shí)調(diào)整策略并解決對方疑慮。4、 談判結(jié)果令人滿意，談判過程中始終搶占先機(jī)，經(jīng)常處在主動(dòng)地位，表現(xiàn)沉著冷靜31、 談判前確定明確的談判目標(biāo)，對談判過程進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備工作2、 談判結(jié)果令人滿意，談判過程中大部分時(shí)間都能搶占先機(jī)，經(jīng)常處在主動(dòng)地位，表現(xiàn)沉著冷靜3、 對談判中可能遇到的問題有一定的預(yù)見性，善于表達(dá)并堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)和利益，并具有相當(dāng)?shù)撵`活性（善于運(yùn)用各種談判技巧）21、 對競爭對手僅限于一般的了解，談判前進(jìn)行了不充分的準(zhǔn)備，知悉談判對方的重點(diǎn)和要害2、 能進(jìn)行一般性的談判，無法勝任重大談判

3、能在談判中表達(dá)公司的主要意圖，無漏項(xiàng)，把握談判的原則，但是無較好的促成談判的途徑和思路。11、 不知道談判技巧，談判前不會(huì)進(jìn)行準(zhǔn)備工作，2、 在談判過程中經(jīng)常讓對手搶占先機(jī)，進(jìn)行一般性的談判也有困難維度名稱資源整合類別通用能力序號(hào)2-7定義從宏觀上考慮資源的配置，將各種資源（人力、物力和財(cái)力）合理組織起來，盡可能地提高資源利用效率，促進(jìn)資源的增值和發(fā)展等級行為描述51、 備開闊的視野和敏銳的直覺，能夠洞察內(nèi)外部各種資源的價(jià)值、需求和增值前景。2、 善于將各種分散的資源集中和組合起來，通過全盤思考與協(xié)調(diào)組織，將這些資源進(jìn)行統(tǒng)一分配使用，使其使用率達(dá)到最大化。3、 在制定各種決策和計(jì)劃時(shí)，客觀地考慮資源投入的成本、預(yù)期的回收價(jià)值和回收期長短。4、 通過對外部資源的有效利用，彌補(bǔ)企業(yè)自身資源的不足，縮小戰(zhàn)略目標(biāo)與資源條件的差距。41、 在工作中高度重視人力資源和客戶資源的開發(fā)與配置；嘗試使用外包的方式解決企業(yè)內(nèi)部資源不足的問題；2、 制定每項(xiàng)決策都要進(jìn)行必要的效益分析，有的放矢，提高企業(yè)的資源利用效率；3、 在企業(yè)中充當(dāng)發(fā)現(xiàn)人才的“伯樂”4、 將零散的、企業(yè)內(nèi)部和外部等資源一起進(jìn)行綜合考慮，分配利用。31、 制定每項(xiàng)決策都要進(jìn)行必要的效益分析，有的放矢，提高企業(yè)的資源利用效率；2、 將零散的、企業(yè)內(nèi)部和外部等資源一起進(jìn)行綜合考慮，分配利用。21、 比較重視資源的開發(fā)與配置，能對各項(xiàng)資源進(jìn)行整合，會(huì)使用外包的方式解決企業(yè)內(nèi)部資源不足的問題2、 在決朿的時(shí)候充分的考慮資本回報(bào)率1不能從宏觀上考慮企業(yè)各種資源的配置，資源整合的能力較差；對于企業(yè)自身資源缺乏的項(xiàng)目，不懂得利用外包而使得內(nèi)耗加大；對投入收益沒有較好的分析，決策缺乏數(shù)據(jù)的支持維度名稱統(tǒng)率類別通用能力序號(hào)2-8定義在團(tuán)隊(duì)中扮演“主心骨”的角色，以干練、果斷和堅(jiān)強(qiáng)的形象贏得團(tuán)隊(duì)成員的信任，使之愿意在其組織和指揮下完成工作的能力等級行為描述51、 以良好的工作能力、卓越的業(yè)績以及正直誠實(shí)的品性等贏得下屬及周圍人的信任和尊重，使得大家愿意追隨和服從，讓下屬覺得自己是本部門的“主心骨”2、 能夠?qū)ぷ鬟M(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，任務(wù)、職責(zé)與權(quán)限的界定明晰合理，各位下屬能夠各司其職，有條不紊地開展工作3、 能夠在面對復(fù)雜情況時(shí)，迅速分析，果斷做出決策，保持團(tuán)隊(duì)“陣腳不亂”，使得團(tuán)隊(duì)成員迅速獲得行動(dòng)的方向感4、 在需要時(shí)，善于使用權(quán)力與規(guī)則令人服從和執(zhí)行41、 以良好的工作能力、優(yōu)秀的業(yè)績以及良好的品性等贏得周圍人的信任和尊重，使得大家愿意認(rèn)同其工作安排2、 能夠?qū)ぷ鬟M(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，任務(wù)、職責(zé)與權(quán)限的界定明晰合理，各位下屬能夠各司其職，有條不紊地開展工作3、 在需要時(shí)，善于使用權(quán)力與規(guī)則令人服從和執(zhí)行3能夠靈活運(yùn)用權(quán)利和規(guī)則以及平常建立的人際關(guān)系，組織相關(guān)人員有條不紊地開展各項(xiàng)工作，工作安排合理得當(dāng)，不會(huì)有人抱怨甚至進(jìn)行工作推脫的現(xiàn)象2能夠運(yùn)用權(quán)利和規(guī)則組織相關(guān)人員開展各項(xiàng)工作，一般很少有人抱怨進(jìn)行工作的推

脫1在進(jìn)行工作統(tǒng)籌安排時(shí)，無法得到相關(guān)人員的認(rèn)可，并有意推脫。安排的工作，往往不能得到按時(shí)完成維度名稱市場導(dǎo)向類別通用能力序號(hào)2-9定義以市場的發(fā)展變化作為自己工作的行動(dòng)指南等級行為描述51、 一切以市場為中心，時(shí)刻關(guān)注時(shí)間動(dòng)向，有幾十年的市場經(jīng)驗(yàn)；2、 卓越的市場洞察力，對于市場上細(xì)微的變動(dòng)都明察秋毫；3、 卓越的預(yù)見能力，通過長時(shí)間對市場的觀察，對于市場未來的發(fā)展趨勢一葉知秋；4、 對市場變化反應(yīng)迅速，利用市場信息指導(dǎo)產(chǎn)品、市場營銷和建立聯(lián)盟等決策。5、 根據(jù)對地區(qū)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、文化、價(jià)值觀、客戶習(xí)慣等方面的深入了解，推出新的產(chǎn)品、服務(wù)和競爭策略，引導(dǎo)市場潮流、發(fā)掘更大的市場空間。41、能夠保持對市場的密切關(guān)注，持續(xù)思考應(yīng)對策略；2、以客戶需求、技術(shù)發(fā)展等市場因素作為自己工作的方向標(biāo)3、 具備高度的市場洞察力，對影響市場的各潛在因素有深刻的了解與把握；4、 在決策前，總要尋找市場分析依據(jù)。31、 持續(xù)關(guān)注市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境、客戶需求的變化、產(chǎn)品技術(shù)的發(fā)展2、 運(yùn)用科學(xué)系統(tǒng)的分析方法分析影響市場的各種因素、影響過程和影響結(jié)果。3、 對市場需求敏感，能夠洞察到隱臧的市場機(jī)會(huì)并且提出合理的捕捉市場機(jī)會(huì)的設(shè)想。21、 有一定的市場意識(shí)，經(jīng)常性地會(huì)關(guān)注市場動(dòng)向。2、 能以一部分市場因素作為自己工作的方向標(biāo)3、 具備一定的市場洞察力，對影響市場的各潛在要素有一定的了解與把握4決朿時(shí)會(huì)考慮到市場因素。11、 市場意識(shí)淡薄，很少關(guān)注市場情況2、 以自己的主觀臆測作為工作的方向標(biāo)3、 市場洞察力差，對影響市場各要素理解不深刻4、 決策時(shí)，較少考慮市場要素，而以自身經(jīng)驗(yàn)為主。維度名稱督導(dǎo)能力類別通用能力序號(hào)2-10定義對下屬的工作提供指導(dǎo)與支持，促使其能力提升；對布置給下屬的工作進(jìn)行跟蹤，要求其及時(shí)反饋，并根據(jù)情況做出相應(yīng)對策的能力。等級行為描述51、 精通有關(guān)業(yè)務(wù)，能夠根據(jù)工作進(jìn)展對可能出現(xiàn)情況進(jìn)行預(yù)測，并在計(jì)劃執(zhí)行前，向下屬或下級相關(guān)單位提供必要的知識(shí)技能培訓(xùn)、專業(yè)咨詢和后臺(tái)支持，解除疑惑，從而促進(jìn)工作順利推進(jìn)。2、 告戒失敗的后果或完成預(yù)期目標(biāo)的好處，以便其采取措施提高績效。3、 在任務(wù)執(zhí)行過程中，注意對工作進(jìn)程的跟蹤，能夠利用各種手段，及時(shí)獲得反饋，迅速調(diào)整方案和策略。4、 對于下屬的各項(xiàng)工作進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，要求其及時(shí)反饋，并根據(jù)相應(yīng)的情況做出對策；能有效地做出總結(jié)，并將經(jīng)驗(yàn)分享，建立學(xué)習(xí)型組織。41、 積極的對于下屬的工作提供指導(dǎo)與支持，促使其能力得到提升2、 在某項(xiàng)業(yè)務(wù)結(jié)束后，采取明確的行動(dòng)或堅(jiān)定的立場，糾正績效問題，督促相關(guān)人員做好經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，并以某種形式分享出去。3、 重視經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和分享，并以此促進(jìn)本部門及相關(guān)單位工作能力的提升和流程優(yōu)04、能夠讓下屬明確地知道自己的任務(wù)和時(shí)限，以周密計(jì)劃確保任務(wù)完成。31、為避免個(gè)人或工作小組的超負(fù)荷勞動(dòng)，有勇氣拒絕額外的任務(wù)分配

2、 能夠讓下屬明確的知道自己的任務(wù)和時(shí)限，以周密計(jì)劃確保任務(wù)完成3、 跟蹤下屬工作進(jìn)展并給予必要的指導(dǎo)21、 有較好的業(yè)務(wù)能力，能對下屬提供業(yè)務(wù)支持；2、 能夠較好地對下屬工作進(jìn)行督導(dǎo)并給予一定的指導(dǎo)；3、 懂得事后總結(jié)，提倡經(jīng)驗(yàn)風(fēng)向。11、 對下屬的業(yè)務(wù)支持不夠，導(dǎo)致工作困難重重；2、 對下屬的工作沒有較好的督導(dǎo)以及給予相應(yīng)的指導(dǎo)，導(dǎo)致下屬?zèng)]有成長；3、 項(xiàng)目結(jié)束，很少做總結(jié)分享經(jīng)驗(yàn)。維度名稱問題分析解決能力 類別 通用能力 序號(hào) 2—11定義為了達(dá)成最終的結(jié)果從不同的角度分析問題、尋求答案等級行為描述51、 能幫助他人對問題產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析，并指導(dǎo)其找到解決方案2、 根據(jù)自身解決問題的經(jīng)驗(yàn)，能編制問題解決流程3、 根據(jù)問題產(chǎn)生的內(nèi)在聯(lián)系，能制定可能發(fā)生的問題的預(yù)防措施4、 在本職工作領(lǐng)域?qū)儆趯＜?，善于分析沒有先例的、復(fù)雜的問題；快速、準(zhǔn)確地把握復(fù)雜問題的實(shí)質(zhì)，提出新穎、有效的解決方案41、 對問題發(fā)生的原因有較清晰的認(rèn)識(shí)2、 對于經(jīng)常性的問題總能快速找到解決方案3、 對于突發(fā)事件，能根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)在第一時(shí)間做出準(zhǔn)確判斷4、 思維全面縝密，善于分析復(fù)雜問題的多種可能的原因，或找出復(fù)雜事物之間的聯(lián)系；恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用已有的知識(shí)、技術(shù)等多種手段，權(quán)衡多種方案的優(yōu)劣，找出切實(shí)可行的解決辦法31、 對一般問題發(fā)生的原因能快速找到解決方案2、 對于較為復(fù)雜的問題，思考縝密，能夠進(jìn)行深入分析，理清事物的多重關(guān)系；能夠獨(dú)立地從專業(yè)角度對問題進(jìn)行分析，提出有效的解決方案21、 對于簡單的問題能找到問題產(chǎn)生的原因，并在他人指導(dǎo)下能找到解決方案2、 對于突發(fā)的事件，感覺無所適從1對于簡單的問題產(chǎn)生的原因認(rèn)識(shí)不清楚。即使有他人幫助也無法認(rèn)清問題產(chǎn)生的來龍去脈維度名稱以客戶為中心 類別 通用能力 序號(hào) 2—12定義關(guān)注客戶需求和利益，以追求客戶滿意為組織工作的中心任務(wù)等級行為描述51、 深刻理解客戶利益與企業(yè)利益的關(guān)系，利用多種渠道不斷了解客戶感受，預(yù)測客戶需求，以此作為改進(jìn)工作的行動(dòng)指南。2、 以贏得客戶滿意為使命，致力于開發(fā)符合客戶需求的產(chǎn)品，并持續(xù)努力為客戶提供快捷、周到和便利的服務(wù)。3、 從客戶的角度出發(fā)，與客戶建立并保持穩(wěn)固、信任的伙伴關(guān)系，通過各種途徑在客戶中樹立良好的企業(yè)形象與口碑，以提咼客戶忠誠度。4、 優(yōu)秀的客戶關(guān)系管理能力，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，將提升客戶生命周期作為自己的努力方向。41、 有非常強(qiáng)烈的客戶意識(shí)，把“客戶的滿意度與忠誠是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)”的理念作為企業(yè)的價(jià)值觀，把客戶看作重要的合作伙伴，力求實(shí)現(xiàn)雙方的共贏，以客戶為中心2、 關(guān)心客戶的發(fā)展和困難，通過向客戶提供可能的支持和幫助，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏。31、有較強(qiáng)的客戶意識(shí)，渴望去了解客戶的真正需求；2、能夠進(jìn)行客戶關(guān)系管理，努力提咼客戶滿意度與忠誠度，努力建立起與各戶的長期關(guān)系

21、 有一定的客戶意識(shí)，能有意識(shí)地去了解客戶的真正需求2、 能夠有意識(shí)的去建立客戶關(guān)系網(wǎng)1客戶意識(shí)淡薄，不了解客戶的真實(shí)需求；客戶關(guān)系管理混亂，缺少必要的客戶管理；沒能建立起長期的客戶關(guān)系，客戶生命周期短維度名稱建立信任能力類別通用能力序號(hào)2-13定義堅(jiān)持原則且促進(jìn)信任與尊重的能力等級行為描述51、 能夠以務(wù)實(shí)、勤懇的工作作風(fēng)、誠信守言的良好品行、聰敏的專業(yè)形象等，贏得他人的信任和尊重；同時(shí)能夠以開放的心態(tài)對待合作者，懂得欣賞他人、信任他人。2、 將員工的福利和組織的成功放在個(gè)人利益之上，找尋解決問題的體制方案，而不是指責(zé)個(gè)人41、 在多元的環(huán)境中展示良好的品德修養(yǎng)：積極幫助他人解決難題，以熱情努力真誠打動(dòng)他人，贏得他人信任，并愿意與之交往。2、 時(shí)刻保持遠(yuǎn)見。反對走捷徑行為31、 表里如一，少說多做，行為與信仰保持一致，對別人、尊重、公平、守信用2、 處事客觀，沒有以公報(bào)私現(xiàn)象，能正確對待他人對自己的批評有親和力2能積極履行承諾，對于沒有辦到的事情，給出能讓對方接受的解釋。1總是不能履行對他人對組織或?qū)ψ约旱某兄Z維度名稱條理性 類別 通用能力 序號(hào) 2—14定義重視規(guī)則和秩序；對工作中的各項(xiàng)事物按照緊迫性、重要性區(qū)分優(yōu)先等級，進(jìn)而有計(jì)劃、有步驟地安排工作進(jìn)程，確保工作有條不紊地進(jìn)行等級行為描述51、 詳細(xì)周到地考慮工作計(jì)劃一一確定實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的具體手段和方法，預(yù)定出目標(biāo)的進(jìn)程及步驟。2、 做事有條不紊，非常重視條理性；非常重視次序與規(guī)則，根據(jù)事務(wù)的重要性和緊迫程度，對人力、物力以及時(shí)間等資源進(jìn)行相應(yīng)的規(guī)劃與安排，確保在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)按質(zhì)、按量地完成工作事務(wù)。3、 對目標(biāo)保持良好的堅(jiān)持性，不因額外因素的干擾而經(jīng)常改變工作計(jì)劃，從而確保自己的工作行為與工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方向一致41、 工作條理清楚，能合理安排和完成各種任務(wù)，約束自己的能力強(qiáng)；能夠全面的統(tǒng)籌安排工作，分清輕重緩急，能夠合理分配時(shí)間；2、 遇事臨危不亂，穩(wěn)重成熟；3、 對自己應(yīng)承擔(dān)的各項(xiàng)工作有非常清晰的認(rèn)識(shí)；對計(jì)劃中的目標(biāo)有良好的堅(jiān)持性，不會(huì)因額外因素的干擾而輕易改變計(jì)劃。31、 工作條理較清楚，能夠較合理的安排和完成各項(xiàng)任務(wù)；2、 能夠較全面的統(tǒng)籌安排工作，能夠合理分配時(shí)間；3、 對于自己應(yīng)承擔(dān)的工作有較清晰的認(rèn)識(shí)，對計(jì)劃有較好的堅(jiān)持性。21、工作具有一定的條理性，能夠較合理的安排和完成各項(xiàng)任務(wù)，能根據(jù)事情的輕重緩急，合理分配時(shí)間11、 工作沒有條理性，不懂得計(jì)劃安排工作各項(xiàng)流程，對于工作的統(tǒng)籌安排能力較差，不能分清楚事情的輕重緩急2、 自我約束力較差，對于自己應(yīng)承擔(dān)的各項(xiàng)工作沒有清晰的認(rèn)識(shí)。維度名稱影響力類別通用能力序號(hào)2—15定義說服或影響他人接受某一觀點(diǎn)，推動(dòng)某一議程，或領(lǐng)導(dǎo)某一具體行為的能力等級行為描述

51、 通過第三者或?qū)＜襾硎┘佑绊?。結(jié)成聯(lián)盟，建立幕后支持，根據(jù)環(huán)境營造有利于說服他人的氣氛，構(gòu)成影響別人行為的有利形勢2、 精心策劃事件以間接影響他人（如計(jì)劃時(shí)間的安排，策劃關(guān)鍵事件，預(yù)測有關(guān)關(guān)鍵聯(lián)盟的提議，影響證言等）3、 在行動(dòng)之前，預(yù)期別人怎樣反應(yīng)，并采取相應(yīng)的表現(xiàn)方式預(yù)先考慮人們對說話者的印象可能造成的影響4、 能通過個(gè)人魅力、性格、語音語調(diào)、表情、手勢等，影響他人的決定41、 通過指出他們的憂慮以及強(qiáng)調(diào)共同利益來說服他人2、 根據(jù)相應(yīng)的需要米取實(shí)時(shí)的風(fēng)格和語言應(yīng)對3、 用案例或論據(jù)創(chuàng)造出一個(gè)“雙贏”的解決方案實(shí)現(xiàn)雙方目標(biāo)4、 提請他人注意資料、事實(shí)和數(shù)據(jù)，可利用具體事例、視覺輔助材料、示范說明等等5、 從容而謹(jǐn)慎地提供或保留信息，以獲得特定的效果31、 清晰地解釋相關(guān)事實(shí)；呈現(xiàn)合理的準(zhǔn)備充分的案例2、 運(yùn)用直接的證明（如數(shù)據(jù)）進(jìn)行說服，提出有說服力的論據(jù)以支持個(gè)人觀點(diǎn)，要求對方做出承諾或保證2能向?qū)Ψ教峁┲С謧€(gè)人觀點(diǎn)的事實(shí)或數(shù)據(jù)，較為清楚的表明自己的原則，以影響對方的思考1不能提供有效的證據(jù)和數(shù)據(jù)支持個(gè)人觀點(diǎn)，經(jīng)常被他人的行為或語言影響，沒有原貝1」，缺乏判斷力維度名稱親和力類別通用能力序號(hào)2-16定義能通過交談、舉止給人一種容易接近的感覺等級行為描述51、 講究溝通藝術(shù)、給人一種自然舒服的感覺2、 能將溝通技巧傳授給他人，與他人一起共同成長3、 通過與他人溝通發(fā)現(xiàn)企業(yè)或自身存在的問題并提出改進(jìn)意見或計(jì)劃41、 交談過程中，能從對方立場出發(fā)，理解對方所思所想2、 父流過程中，始終能保持熱情和謁3、 能通過語言、行為與他人建立融洽關(guān)系3在與他人交談過程中，總能表現(xiàn)對他人的尊重，給人隨和的感覺，使人愿意與之交往2在個(gè)人情緒較好時(shí)，能比較友善的對待對方,話題的熱情能顯示對對方的尊重以及對其談?wù)摰?在父談過程中沒有熱情，語言表達(dá)也較為生硬維度名稱組織能力 類別 通用能力 序號(hào) 2-17定義組織各種活動(dòng)以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)、進(jìn)行授權(quán)、完成人員配備，以及利用各種可能資源的能力等級行為描述51、 能根據(jù)豐富的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)下屬根據(jù)目標(biāo)設(shè)計(jì)和制定具體方案。2、 能預(yù)知下屬方案中存在的潛在的風(fēng)險(xiǎn)和問題，并指導(dǎo)其做好預(yù)案。3、 能在最短的時(shí)間內(nèi)，判斷完成某項(xiàng)任務(wù)所需資源的種類和數(shù)量，通過各種方法將其集中起來，統(tǒng)籌安排、統(tǒng)一調(diào)用。4、 整體把握計(jì)劃實(shí)施的進(jìn)程，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對各種障礙和突問題，并根據(jù)情況迅速調(diào)整策略。41、 能設(shè)計(jì)和制定工作流程、細(xì)化步驟、落實(shí)細(xì)節(jié)，將目標(biāo)轉(zhuǎn)化成可執(zhí)行的具體方案2、 能預(yù)知普遍性的風(fēng)險(xiǎn)，并做好預(yù)案3、 善于與上級溝通，闡明意義，獲得上級對計(jì)劃的認(rèn)可與支持

4、 善于做好橫向溝通，在計(jì)劃推行的過程中，能得到有關(guān)部門及人員的大力配合。5、 善于組織各類資源，利用數(shù)據(jù)與事實(shí)闡明觀點(diǎn)，利用各種方法施加影響，鼓動(dòng)參與者的熱情。6、 能保持信息溝通渠道的暢通，以便于對于突發(fā)問題進(jìn)行及時(shí)的解決31、 能設(shè)計(jì)和制定具體方案，但細(xì)節(jié)、流程等問題還需上級指導(dǎo)。2、 善于獲取上級與周圍冋事支持。3、 能合理分工，分配工作時(shí)能考慮他人的能力及時(shí)間的問題以便有效地完成工作任務(wù)；能進(jìn)行合適的權(quán)限委讓。4、 能夠讓每個(gè)參與者明確自己所扮演的角色，澄清目標(biāo)、職責(zé)與價(jià)值，利用各種方法施加影響，鼓動(dòng)參與者的熱情。5、 能夠克服一定的政策與資源限制。21、 能積極地承擔(dān)困難、煩瑣工作2、 能根據(jù)上級的具體方案，有效利用自身的人際關(guān)系等資源，協(xié)助上級完成任務(wù)。3、 在確定政策與資源條件下，能夠通過自身獨(dú)自努力，完成職責(zé)范圍內(nèi)的工作任務(wù)11、 在計(jì)劃和組織上投入很少的時(shí)間和精力，2、 總是忽略風(fēng)險(xiǎn)、資源有限性、時(shí)間困難等關(guān)鍵因素，導(dǎo)致計(jì)劃總是失敗。

團(tuán)隊(duì)管理系維度名稱下屬激勵(lì)能力 類別 通用能力 序號(hào) 3—1定義激發(fā)、引導(dǎo)和維持他人的工作熱情，保證預(yù)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)等級行為描述51、 非常清楚激勵(lì)與提高員工的工作積極性、改進(jìn)工作效率之間的關(guān)系，能夠?qū)ⅰ氨Ｗo(hù)和激發(fā)員工的工作熱情”作為企業(yè)管理的重要目標(biāo)。2、 能夠以各種形式認(rèn)可員工的工作，使他們能夠體驗(yàn)到價(jià)值感和成就感。3、 不斷推動(dòng)績效考核和獎(jiǎng)酬福利體系的優(yōu)化進(jìn)程；以薪酬、職位、贊譽(yù)等形式，對員工做出合理的、有競爭力的報(bào)償。4、 能夠識(shí)別不同部門和員工的激勵(lì)需求，組織建立個(gè)性化激勵(lì)體系。5、 能夠通過多層次分權(quán)、授權(quán)，有效帶領(lǐng)、指導(dǎo)、激勵(lì)直接、間接下屬統(tǒng)一目標(biāo)、協(xié)調(diào)一致、和諧而富有動(dòng)力地完成全局性工作目標(biāo)41、 通過職責(zé)賦予、制度保證等方法手段，使員工切實(shí)參與到企業(yè)發(fā)展中來，從而獲得強(qiáng)烈的參與感、成就感和主人翁感。2、 努力為員工創(chuàng)造更多發(fā)展機(jī)會(huì)和更大發(fā)展空間，使其對自己及企業(yè)的可預(yù)見的未來充滿信心。3、 為下屬的工作及時(shí)地提供正確的反饋與指導(dǎo)。4、 在職責(zé)范圍內(nèi)公開可利用的資源供員工享用，為下屬提供自我學(xué)習(xí)而需要的機(jī)會(huì)、工具、輔導(dǎo)以及各種資源。5、 在遇到問題時(shí)，總是先從自己身上找原因；將功勞歸因于團(tuán)隊(duì)，把榮譽(yù)分給下屬，而不是將成功都攬到自己頭上。31、 了解下屬需求，善于引導(dǎo)員工，能時(shí)常從員工的角度出發(fā)，基于員工員工的特長、興趣及愛好安排員工工作2、 適度考慮員工個(gè)人發(fā)展，為員工工作創(chuàng)造和諧的環(huán)境，使員工工作心情舒暢3、 能清晰地解釋工作的關(guān)聯(lián)性及意義，結(jié)合員工的工作成績用獎(jiǎng)勵(lì)，表彰等多種方式提高員工的工作積極性4、 鼓勵(lì)員工為公司發(fā)展獻(xiàn)計(jì)南策，并以制度形式推動(dòng)員工參與企業(yè)運(yùn)作的積極性21、 將下屬員工的滿意度作為考核管理者的重要指標(biāo)。2、 會(huì)鼓勵(lì)和贊賞員工在工作中所取得的進(jìn)步和成績。3、 不搶功諉過。1按部就班對待員工的工作，員工缺乏積極性，工作中只關(guān)心本職工作，忽視員工的發(fā)展，對員工所做的工作缺乏肯定，對于下屬的工作參與很少給予鼓勵(lì)維度名稱授權(quán)類別通用能力序號(hào)3—2定義將工作職責(zé)與職權(quán)賦予個(gè)人或群體，使員工對組織產(chǎn)生承諾、歸屬感和參與感，提升員工的貢獻(xiàn)度，并使自己從日常事物中解脫出來，專心致力于全局性工作等級行為描述51、 理解“真正的管理者通過別人來進(jìn)行工作”的理念，把授權(quán)作為提升管理效能、激發(fā)下屬潛能的重要工具。2、 在授權(quán)時(shí)，清晰地表明工作的原則和權(quán)限范圍，明確要完成的目標(biāo)；以正式的渠道公告授權(quán)內(nèi)容，以幫助下屬獲得配合和減少?zèng)_突。3、 授權(quán)后，對工作方法給予必要的指導(dǎo)，對成績給予及時(shí)肯定，對問題進(jìn)行溝通和處理，確保職權(quán)不被濫用以及在必要時(shí)提供幫助。41、 開明的管理者，沒有強(qiáng)烈的權(quán)力欲，能將各個(gè)工作職責(zé)和權(quán)力賦予相應(yīng)的個(gè)人，提升員工的滿意度與忠誠度，并賦予員工強(qiáng)烈的參與感；2、 從而從日常工作中解脫出來，專心于全局性工作。31、懂得“事事親力親為未必是個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)”的道理；能做到“用人不疑”，給予充分的信任，不隨便干涉被授權(quán)者的工作；

3、通過適當(dāng)?shù)穆氊?zé)分配，能夠讓下屬每個(gè)人都發(fā)揮長處；能夠讓下屬有充分的責(zé)任感。3、對自己有信心，不會(huì)因?yàn)閾?dān)心被取代而不給下屬機(jī)會(huì)；信任下屬，相信他們能夠在沒有自己的干預(yù)下取得成功。21、 有一部分權(quán)力授權(quán)給下屬，對下屬比較信任，不干涉下屬的工作2、 希望各個(gè)下屬都能發(fā)揮各自的特長，但是職責(zé)分配并不好，權(quán)責(zé)與權(quán)力分配的不明確1事事親力親為，喜歡獨(dú)斷專權(quán)；經(jīng)常干涉下屬員工的工作，對下屬不夠信任，較少授權(quán)。維度名稱以人為本 類別 通用能力 序號(hào) 3—3定義尊重人性，追求員工、客戶、自我與組織的共同發(fā)展等級行為描述51、 尊重人性，視員工和客戶為平等主體，以為員工與客戶創(chuàng)造、提升價(jià)值為己任，倡導(dǎo)共贏。2、 對由階層、教育、職業(yè)和價(jià)值觀等造成的個(gè)體差異，持理解和包容的客觀態(tài)度，尊重并容許差異及個(gè)性化表現(xiàn)的存在。3、 能夠在制定和實(shí)施管理以及為客戶提供服務(wù)的過程中，充分考慮員工和客戶的需要及心理感受，讓員工和客戶體驗(yàn)到來自企業(yè)的尊重、關(guān)注和認(rèn)可。4、 提倡第4波的管理方式，針對每個(gè)個(gè)人提出不冋的管理方式，從組織結(jié)構(gòu)，工作流程等方面以人性化的標(biāo)準(zhǔn)再造。41、 視員工為共冋發(fā)展的資源與伙伴2、 包容與尊重差異，從細(xì)微處著眼，周到關(guān)懷，努力提升工作滿意度、企業(yè)品牌以及服務(wù)的美譽(yù)度3、 尊重每一個(gè)人不冋的風(fēng)格，把合適的人放在合適的崗位上，并能為員工提供適合自身發(fā)展機(jī)會(huì)的空間4、 貫徹“讓客戶的花費(fèi)有所值，而不僅僅是客戶利益的回報(bào)”5、 密切關(guān)注員工感受，通過各種途徑了解和掌握員工思想動(dòng)態(tài)，重視員工滿意度的提升6、 從關(guān)注員工績效和行為，要深入關(guān)注員工內(nèi)心思想世界；經(jīng)常與員工座談交流31、 能夠尊重人性，將員工視為不冋的個(gè)體對待，在工作中求冋存異，倡導(dǎo)共贏2、 在制定和實(shí)施各項(xiàng)措施時(shí)，能夠以員工的角度考慮，充分考慮到員工的需要以及心理感受，努力讓員工體驗(yàn)到來自企業(yè)的尊重、關(guān)懷與認(rèn)可21、 尊重每一個(gè)人不冋的風(fēng)格，把合適的人放在合適的崗位上2、 為提升員工績效和行為，從各種途徑了解和掌握員工思想動(dòng)態(tài)，重視員工反饋的信息11、 功利的對待員工與客戶，不尊重員工，經(jīng)常把自己的想法強(qiáng)加給員工2、 過于教條化，不懂得變通，管理任何員工都是同一個(gè)的模式維度名稱培養(yǎng)他人能力 類別 通用能力 序號(hào) 3—4定義有培養(yǎng)他人的意愿與傾向，關(guān)注他們的潛能與可塑性，考慮員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，提供學(xué)習(xí)和培訓(xùn)等各種鍛煉機(jī)會(huì)，并在實(shí)際工作中幫助其成長。等級行為描述51、 能夠根據(jù)組織的戰(zhàn)略需求，明晰組織的競爭能力，以及對人員能力的要求，把握員工個(gè)人職業(yè)期望和企業(yè)業(yè)務(wù)需求發(fā)展間的平衡；2、 建立可支持員工高效成長和發(fā)展的人才機(jī)制，創(chuàng)造積極向上的學(xué)習(xí)氛圍，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)3、 向下屬表達(dá)積極的期待，告訴他們你希望并相信他們可以達(dá)成更高的目標(biāo)。4、 重視培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展通道的設(shè)計(jì)，為員工實(shí)踐所學(xué)創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)，使得員工有更

大的成長空間。41、 充分了解每位下屬的特點(diǎn)，能夠在不同情境下對不同的下屬使用不同的指導(dǎo)方法；2、 關(guān)心下屬的發(fā)展，了解其職業(yè)發(fā)展的目標(biāo)和策略、個(gè)人的優(yōu)勢和不足，提供咨詢和指導(dǎo)3、 支持員工培訓(xùn)，落實(shí)“三高人才”等職業(yè)生涯管理方案。4、 在團(tuán)隊(duì)中或部門內(nèi)部創(chuàng)造學(xué)習(xí)環(huán)境，提供各種有挑戰(zhàn)性的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)5、 不保守不封閉，愿意與下屬分享成敗的經(jīng)驗(yàn)。6、 向下屬表達(dá)積極的期待，告訴他們你希望并相信他們可以達(dá)成更高的目標(biāo)31、 根據(jù)下屬特點(diǎn)，給予必要的指導(dǎo)和建設(shè)性意見，積極提供反饋，幫助他們更快成長2、 了解下屬的優(yōu)劣勢，為他們提供能夠發(fā)展某項(xiàng)能力的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、安排有針對性的工作任務(wù)；3、 引導(dǎo)下屬獨(dú)立解決某個(gè)問題，使其能夠?qū)θ蝿?wù)的結(jié)果承擔(dān)責(zé)任，為下屬講解為何這樣做的基本的原理，使其真正懂得應(yīng)該如何去做；4、 對下屬工作進(jìn)程的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)及工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。21、 在任務(wù)實(shí)施方面給下屬一定的自由度，并告知其開展工作的細(xì)節(jié)；2、 能夠向下屬及時(shí)反饋工作完成情況；3、 通過指導(dǎo)或示范，為下屬提供具體的支持和幫助；4、 鼓勵(lì)下屬“與企業(yè)共同成長”，容忍失敗，給予下屬學(xué)習(xí)實(shí)踐的時(shí)間和機(jī)會(huì)，并鼓勵(lì)他們不要怕犯錯(cuò)誤11、 不愿對下屬進(jìn)行培養(yǎng)，認(rèn)為下屬的能力提升是對自己的威脅2、 對于下屬的能力沒有清晰的認(rèn)識(shí)，無法引導(dǎo)下屬成長維度名稱識(shí)人用人類別通用能力序號(hào)3—5定義識(shí)別和發(fā)掘下屬的優(yōu)勢與潛能，用人之長,與成員共同成長。使其最大限度地發(fā)揮作用，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)等級行為描述51、 對下屬的特點(diǎn)、優(yōu)勢、特長以及成熟度有比較深入的了解，對蘊(yùn)涵在員工身上的潛能有一定的預(yù)測和判斷能力。2、 用人之長，盡可能使下屬做自己擅長做的事，為其發(fā)揮優(yōu)勢創(chuàng)造條件，總能將下屬的特長發(fā)揮到最好。3、 能夠注意到下屬的需要，并有針對性地采取激勵(lì)措施，以激發(fā)員工的工作熱情。4、 將下屬的成長和發(fā)展視為自己以及團(tuán)隊(duì)的責(zé)任，努力為員工創(chuàng)造發(fā)展的空間和機(jī)遇。41、 了解每個(gè)下屬的長處與不足，能夠用其所長；2、 能夠給下屬一個(gè)發(fā)揮潛力的空間，經(jīng)常性的給予支持和鼓勵(lì)。3、 能夠注意到下屬的需要，并有針對性地采取激勵(lì)措施，以激發(fā)員工的工作熱情。31、 了解每個(gè)下屬的長處與不足，能夠用其所長；2、 能夠給下屬一個(gè)發(fā)揮潛力的空間，經(jīng)常性的給予支持和鼓勵(lì)。21、 比較了解下屬的特點(diǎn)，對下屬的長處與不足也有所了解，能夠用其所長；2、 偶爾會(huì)對下屬進(jìn)行溝通，激勵(lì)下屬并努力給下屬提供和團(tuán)隊(duì)一起成長的空間。1對于下屬知之甚少，更不了解他們各自的優(yōu)缺點(diǎn)，很少激勵(lì)下屬并給予他們成長的空間。維度名稱溝通協(xié)調(diào) 類別 通用能力 序號(hào) 3—6定義妥善處理與上級、平級以及下級之間的關(guān)系，促成相互理解，獲得支持與配合的能力。等級行為描述51、重視且樂于溝通，愿意與人建立聯(lián)系；在遇到溝通障礙時(shí)，能夠以積極心態(tài)和不

懈的努力對待沖突和矛盾，而不是強(qiáng)權(quán)或回避。2、 能夠打破自我中心的思維模式，嘗試從對方的角度和立場考慮問題，體察對方感受，促進(jìn)相互理解。3、 重視信息的分享，用心傾聽各方的意見，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)做出調(diào)整和回應(yīng)。4、 能夠有意識(shí)地在組織中搭建溝通平臺(tái)，通過機(jī)制建設(shè)確保溝通渠道的順暢。5、 是企業(yè)內(nèi)部溝通的橋梁，有著卓越的協(xié)調(diào)能力，能與上下級作好溝通，并妥善處理好之間的關(guān)系，促進(jìn)其相互理解，獲得他們的支持與配合。41、 與工作中的各方保持密切聯(lián)系與良好關(guān)系2、 能夠體諒和理解他人，愿意就具體情況做出調(diào)整與妥協(xié)3、 愿意就對方疑問做出及時(shí)的回應(yīng)，確保信息的準(zhǔn)確表達(dá)4、 傾向于以制度的形式明確溝通職責(zé)；懂得傾聽的藝術(shù)。31、 清楚溝通的作用，積極與工作中的各方保持暢通的的正式或非正式的溝通渠道2、 遇到問題與沖突時(shí)愿意體諒與理解別人，能及時(shí)回復(fù)一部分信息3、 略懂得聆聽的藝術(shù)，愿意以制度方式明確溝通職責(zé)。21、 了解溝通的作用，愿意接愛工作中別人主動(dòng)發(fā)出的溝通要求2、 遇到問題與沖突時(shí)愿意體諒與理解別人，能及時(shí)回復(fù)一部分信息1平時(shí)不注重溝通，遇到?jīng)_突與矛盾以強(qiáng)權(quán)或回避來解決；習(xí)慣自我為中心的思維模式；缺少全方位思考，缺少協(xié)調(diào)與溝通。維度名稱團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力類別通用能力序號(hào)3-7定義采用各種管理手段，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系，優(yōu)化人員配置，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，據(jù)團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)，為團(tuán)隊(duì)成員制定職責(zé)與目標(biāo)，在工作中對他們進(jìn)行激勵(lì)與輔導(dǎo)，不斷提高團(tuán)隊(duì)凝聚力與戰(zhàn)斗力，以推動(dòng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的能力等級行為描述51、 將自己定位為領(lǐng)導(dǎo)者。確保他人接受領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)、目標(biāo)、計(jì)劃、語調(diào)、政策等。能通過以身作則的方式來確保群體任務(wù)的完成，樹立“值得信賴的領(lǐng)導(dǎo)者”的形象2、 能發(fā)揮個(gè)人影響力，整合團(tuán)隊(duì)成員價(jià)值取向，積極影響團(tuán)隊(duì)氛圍，形成良好的團(tuán)隊(duì)文化，讓團(tuán)隊(duì)成員也一起自愿付出超出平常的努力，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員克服各種困難，終最取得優(yōu)異的團(tuán)隊(duì)績效2、 關(guān)心員工的個(gè)人發(fā)展，設(shè)計(jì)員工職業(yè)生涯，使員工的個(gè)人發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展能夠緊密地聯(lián)系在一起,能使團(tuán)隊(duì)具有統(tǒng)一的思想以及高度凝聚力3、 能提出令人折服的遠(yuǎn)見，擁有真實(shí)的號(hào)召力，激發(fā)員工對團(tuán)隊(duì)使命的認(rèn)同熱情和承諾41、 向員工明確團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)與計(jì)劃以及對成員個(gè)人的績效期望2、 能夠有效地識(shí)別下屬的優(yōu)勢、劣勢，對他們的工作表現(xiàn)和風(fēng)格有一定的預(yù)見力，依據(jù)員工的才干有意識(shí)地進(jìn)行優(yōu)勢互補(bǔ)性搭配，合理分配工作任務(wù)，使成員發(fā)揮最大的優(yōu)勢，形成團(tuán)隊(duì)合力3、 增進(jìn)團(tuán)隊(duì)或部門成員的歸屬感，使每一位員工都感到自己是團(tuán)隊(duì)中的一員，如對涉及團(tuán)隊(duì)或部門每個(gè)人的重大問題，采用民主集中的原則，重視團(tuán)隊(duì)成員或部門內(nèi)員工的意見。保護(hù)并提升團(tuán)隊(duì)或部門在外的聲譽(yù)。4、 根據(jù)員工的工作進(jìn)度與效果向員工提供及時(shí)明確的反饋意見充分授權(quán)并給予必要支持，積極培養(yǎng)和鍛煉有潛力的員工5、 幫助員工總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，并有針對性地提出建設(shè)性的建議，使員工更好地成長6、 根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、員工的不同特點(diǎn)與需要，米取不同的激勵(lì)措施31、 能夠根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員特點(diǎn)合理分工，團(tuán)隊(duì)成員在工作過程中能進(jìn)行工作指導(dǎo)，工作任務(wù)完成較出色。2、 對下屬有一定的了解，會(huì)偶爾關(guān)懷下屬，對某些員工的個(gè)性、特長、愛好有所了解；會(huì)營造推團(tuán)隊(duì)協(xié)作的氣氛，團(tuán)隊(duì)具有較強(qiáng)的凝聚力，對于目標(biāo)也比較清楚。3、 發(fā)揮員工智慧，調(diào)動(dòng)員工的積極性：如對在完成團(tuán)隊(duì)重大目標(biāo)的過程中遇見的

困難，可與員工共冋協(xié)商，重視團(tuán)隊(duì)成員或部門內(nèi)員工的意見；4、預(yù)見團(tuán)隊(duì)中的問題，在問題出現(xiàn)之前就提前處理，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的合作。21、 解決公開的矛盾和分歧，維護(hù)團(tuán)結(jié)，尊重每一位員工2、 關(guān)心員工，了解員工的生活和工作情況3、 和員工就工作中的事情進(jìn)行及時(shí)溝通，幫助其解決工作中的問題4、 團(tuán)隊(duì)成員有一定分工，團(tuán)隊(duì)成員在合作中無明顯沖突，能完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)11、對下屬不了解，不關(guān)心，不清楚下屬的個(gè)性、特長、愛好；2、不愿意將自己的經(jīng)驗(yàn)傳授給下屬；3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的氣氛營造得不夠，團(tuán)隊(duì)成員目標(biāo)不明確4、團(tuán)隊(duì)成員的角色分工不明確5、不能就工作目標(biāo)和計(jì)劃與員工達(dá)成共識(shí)6、不了解所有直接下屬的個(gè)性特點(diǎn)、能力狀況或工作情況7、不能根據(jù)員工的特點(diǎn)與專長，恰當(dāng)?shù)胤峙淠繕?biāo)與任務(wù)8、為下屬分配任務(wù)，卻不能提供必要的支持9、不重視采取適當(dāng)辦法提高下屬的工作積極性10、不能根據(jù)員工的工作表現(xiàn)，進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確地獎(jiǎng)勵(lì)與批評自我管理系維度名稱自控能力類別通用能力序號(hào)4-1定義在面對阻力、敵意、沖突和壓力時(shí)自我調(diào)適，保持冷靜、控制負(fù)面情緒的能力。有較強(qiáng)的自我認(rèn)知能力，能夠按計(jì)劃去完成自己該完成的工作。等級行為描述51、 能夠通過經(jīng)常性的自我檢查和反省，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)缺點(diǎn)，正確認(rèn)識(shí)和評價(jià)自己。2、 能夠排除來自家庭、個(gè)人以及工作挫折壓力等不良情緒的干擾，始終以職業(yè)的面貌投入到工作中，保持穩(wěn)定、專業(yè)和高效的職業(yè)形象。3、 能夠區(qū)分出核心與非核心工作目標(biāo)，善于擬定計(jì)劃和時(shí)間表，幫助自己排除干擾，將絕大部分時(shí)間用在最重要的工作任務(wù)上。4、 善于尋找工作中的樂趣和良好情緒的支點(diǎn)，在工作時(shí)尤其是在面臨挫折和逆境時(shí)，仍然能夠保持高昂的斗志和工作熱情。5、 面對咼壓情境（例如面臨巨大沖突），能很好地控制局面，讓相關(guān)人員冷靜下來；以建設(shè)性的方式處理問題，積極尋求問題的解決，確保完成任務(wù)41、 有效處理情緒問題，保持工作效率。2、 善于調(diào)節(jié)個(gè)人情緒，采取實(shí)際行動(dòng)有效地緩解壓力，在壓力情境下，能很好地處理情緒問題，保持良好的工作效率；3、 有自知之明，在工作中給自己準(zhǔn)確的定位，不妄自尊大，也不妄自菲薄。能夠從容和有條不紊地開展工作，對工作熱情投入，有很高的成就感和職業(yè)滿足感4、 在遇到批評、委屈、挫折以及面對工作壓力時(shí)，能夠以克制、寬容、忍讓的態(tài)度理性對待與處理。31、 在壓力下，反應(yīng)冷靜。2、 當(dāng)感受到強(qiáng)烈的情緒時(shí)，反應(yīng)冷靜，繼續(xù)處理問題或討論。21、 控制情緒，避免不適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)。2、 控制自己的情緒，避免在不合適的場合和時(shí)機(jī)直接表現(xiàn)出來11、 在不合適的場合，由于情緒失控而造成不良影響（例如，造成客戶的不滿或關(guān)系破裂）2、 表現(xiàn)出沮喪、消沉等負(fù)面情緒3、 將個(gè)人情緒帶到工作中，影響工作效率。維度名稱全局觀念 類別 通用能力 序號(hào) 4-2定義從組織整體和長期的角度，進(jìn)行考慮決策、開展工作，保證企業(yè)健康發(fā)展等級行為描述51、 深刻理解組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，組織中局部與整體、長期利益與短期利益的關(guān)系，以及其他各關(guān)鍵因素在實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略中的作用2、 有較強(qiáng)的法律、制度意識(shí)，尊重企業(yè)運(yùn)作中的各種規(guī)則，不會(huì)為局部小利而輕易打破規(guī)則和已經(jīng)建立的平衡與秩序3、 倡導(dǎo)部門間相互支援、默契配合，共冋完成組織戰(zhàn)略目標(biāo)4、 明確局部與整體的關(guān)系，在決策時(shí)能夠通盤考慮；以企業(yè)發(fā)展大局為重，在必要時(shí)能夠勇于犧牲局部“小我”和暫時(shí)利益，為企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)和長遠(yuǎn)發(fā)展的大局讓路41、 從組織整體的角度考慮問題，恪守企業(yè)制度2、 對企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)了然于胸，并能有詳細(xì)的實(shí)施步驟3、 倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)間精誠合作，為企業(yè)無私奉獻(xiàn)自己。31、 工作思路清晰，重點(diǎn)突出2、 嚴(yán)格按照企業(yè)制度辦事3、 對企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)有準(zhǔn)確的理解，并以此為出發(fā)點(diǎn)，安排各項(xiàng)工作4、 將企業(yè)看作一個(gè)整體，決策時(shí)能通盤考慮5、 在顧全大局，勇于奉獻(xiàn)上，起帶頭表率作用。

21、 工作思路清晰，重點(diǎn)不夠突出2、 較能按照企業(yè)規(guī)章制度辦事，對于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)理解的比較明確，并以此基礎(chǔ)安排工作，能將企業(yè)看成一個(gè)整體。11、 工作思路混亂，不分輕重緩急2、 不按公司的規(guī)章制度辦事，對企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)理解不夠明確，通常只為自己或所在部門的利益考慮。維度名稱學(xué)習(xí)發(fā)展 類別 通用能力 序號(hào) 4—3定義通過吸取自己或他人經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、科研成果等方式，增加學(xué)識(shí)、提高技能，從而獲得有利于未來發(fā)展的能力。等級行為描述51、 對國內(nèi)外行業(yè)的先進(jìn)知識(shí)有深入的研究，并能對公司的系統(tǒng)及模式進(jìn)行改進(jìn)，為公司帶來效益。2、 在公司工作范圍外尋找機(jī)會(huì)以提高自己新知識(shí)的水平，并通過在專業(yè)雜志上出版自己的文章來展現(xiàn)自己這方面的能力3、 對新知識(shí)、新技能具有強(qiáng)烈的渴求；積極利用多種途徑為自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。4、 善于總結(jié)成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)，以尋找提高自己能力的途徑。5、 善于分析自身的知識(shí)和工作要求的差距，并快速采取行動(dòng)彌補(bǔ)之。6、 善于利用多種途徑為自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，不斷嘗試新的學(xué)習(xí)方法。7、 能夠?qū)€(gè)人學(xué)習(xí)目標(biāo)與職業(yè)生涯規(guī)劃相結(jié)合，并制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃。41、 對新知識(shí)，新技術(shù)、新領(lǐng)域保扌寸關(guān)注，并樂丁嘗試新方法；2、 以學(xué)習(xí)為樂，不恥下問，愿意就自己不了解得問題向下屬請教；3、 定期對工作做階段性的總結(jié)4、 在制定業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃時(shí)，考慮業(yè)務(wù)內(nèi)容對員工知識(shí)技能要求的變化，并考慮相關(guān)應(yīng)對措施5、 當(dāng)工作內(nèi)容發(fā)生變化時(shí)，積極主動(dòng)彌補(bǔ)自己缺乏的知識(shí)與技術(shù)；將工作視為重要的學(xué)習(xí)過程6、 利用本專業(yè)范圍外知識(shí)來提升業(yè)務(wù)7、 利用本專業(yè)內(nèi)能促進(jìn)其它領(lǐng)域工作或項(xiàng)目的專業(yè)知識(shí)提高其他部門的效率8、 尋找能利用專業(yè)知識(shí)促進(jìn)別人項(xiàng)目發(fā)展的機(jī)會(huì)31、 與他人分享經(jīng)驗(yàn)，并在公司眾多的建議中，使自己的提議與眾不冋，能夠被執(zhí)行2、 了解專業(yè)領(lǐng)域的最新發(fā)展情況并思考怎樣運(yùn)用；3、 用技術(shù)/專業(yè)經(jīng)驗(yàn)證實(shí)項(xiàng)目是否可實(shí)現(xiàn)；4、 運(yùn)用技術(shù)與專業(yè)能力促進(jìn)項(xiàng)目與局面的拓寬5、 能有意識(shí)的學(xué)習(xí)一些新知識(shí)，新技能，也能夠接受企業(yè)給予的培訓(xùn)；6、 愿意就自己不明白的問題向上司請教；7、 經(jīng)常性地會(huì)總結(jié)一些工作經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為不斷學(xué)習(xí)是職業(yè)生涯中重要的一環(huán)。21、 在專業(yè)方面展示基本的知識(shí)，使這些知識(shí)有效地用于實(shí)踐2、 能在就工作中遇見的問題，通過杳找資料、咨詢等方式去解決問題，在解決問題的過程中得以學(xué)習(xí)與提升11、 很少主動(dòng)的學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能2、 對于公司給與的培訓(xùn)以消極的態(tài)度面對3、 不愿意就自己不明白的問題向上司或是下屬請教；很少會(huì)總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)。維度名稱應(yīng)變能力類別通用能力序號(hào)4—4定義順應(yīng)環(huán)境或條件的變化并調(diào)整做事策略和行為方式的能力等級行為描述51、 對于變化有一定的預(yù)見性，能夠調(diào)整組織戰(zhàn)略以適應(yīng)變化。2、 根據(jù)環(huán)境變化，帶領(lǐng)他人及時(shí)對公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、資源分配、行動(dòng)方案等進(jìn)行必

要的修正，確保公司的運(yùn)營和發(fā)展；3、準(zhǔn)確把握變動(dòng)的客觀環(huán)境為公司所帶來的市場機(jī)會(huì)，有目的、有計(jì)劃的采取有一定前瞻性的行動(dòng)，將劣勢轉(zhuǎn)為優(yōu)勢。41、 對于變化有充分的準(zhǔn)備，能夠迅速調(diào)整策略，米取行動(dòng)。2、 面對變化，能夠及時(shí)對部門的工作思路做出調(diào)整；確認(rèn)在調(diào)整過程中出現(xiàn)的問題，協(xié)冋有關(guān)人員采取行動(dòng)。31、 主動(dòng)應(yīng)對變化，對工作和思維方式進(jìn)行調(diào)整。2、 能夠?qū)π蝿莸淖兓兴A(yù)見，并事先對變化有所準(zhǔn)備；3、 面對變化，及時(shí)對個(gè)人的工作方式、方法進(jìn)行調(diào)整。21、 面對變化，對工作和思維方式做出小的調(diào)整。2、 能夠在一定程度上覺察到形勢的變化；3、 面對客觀形勢的變化，能夠?qū)ぷ骱退季S方式做出小的調(diào)整1盡管存在問題，依然頑固堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，不愿意改變；刻板地遵守程序辦事；面臨新情況，不能及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整，仍然按照老辦法做事。維度名稱前沿追蹤 類別 通用能力 序號(hào) 4—5定義密切關(guān)注理論與實(shí)踐前沿，追蹤本組織所在行業(yè)發(fā)展的熱點(diǎn)等級行為描述51、 有深厚扎實(shí)的專業(yè)理論基礎(chǔ)，冋時(shí)具有一定的未來學(xué)和預(yù)測知識(shí)，關(guān)注企業(yè)成長、壯大的歷程與經(jīng)驗(yàn)，關(guān)注不冋國家、不冋企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理模式的相關(guān)知識(shí)。2、 積極主動(dòng)去了解、探求本行業(yè)發(fā)展的趨勢與前景，全面了解并分析行業(yè)內(nèi)各競爭對手的信息，為本組織在行業(yè)發(fā)展提供信息流上的優(yōu)勢，關(guān)注本行業(yè)的經(jīng)濟(jì)形勢與競爭態(tài)勢。3、 對本專業(yè)技術(shù)的前沿問題具有比較敏銳的洞察力，能夠認(rèn)識(shí)、預(yù)測到將來發(fā)展的廣度和深度。努力提高企業(yè)的技術(shù)競爭力，41、 對本專業(yè)技術(shù)的前沿問題具有比較敏銳的洞察力，能夠認(rèn)識(shí)、預(yù)測到將來可能發(fā)展的方向，努力提高企業(yè)的技術(shù)競爭力，2、 熟悉行業(yè)內(nèi)各競爭對手的信息做到知自知彼，并組織下屬打千企業(yè)競爭優(yōu)勢31、 能夠了解競爭對手，做到知自知彼2、 不斷鉆研新技術(shù)，在打造企業(yè)競爭優(yōu)勢起到關(guān)鍵作用3、 提倡理論與實(shí)踐相結(jié)合，關(guān)注技術(shù)前沿2對本行業(yè)有一定的了解，對于行業(yè)新技術(shù)、新方法有一定的熟悉，愿意追蹤行業(yè)新的發(fā)展發(fā)展。1不了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，不了解競爭者的信息，對于新的技術(shù)，新的方法，都很少主動(dòng)去學(xué)習(xí)，對于本領(lǐng)域敏感度不夠。維度名稱自律類別通用能力序號(hào)4—6定義指行為主體的自我約束、自我管理，是以事業(yè)心、使命感、社會(huì)責(zé)任感、人生理想和價(jià)值觀作為基礎(chǔ)等級行為描述51、 有著非常強(qiáng)烈的事業(yè)心與使命感，對自己要求極高，對工作完全負(fù)責(zé)2、 把自己定位為企業(yè)中的靈魂人物，非常注重自己的形象3、 常常把企業(yè)與員工的發(fā)展放在第一位，有極高的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)技能，不為任何利益和關(guān)系動(dòng)心。4、 能夠把企業(yè)與員工的發(fā)展放在心中，有強(qiáng)烈的責(zé)任感41、 把“領(lǐng)導(dǎo)”當(dāng)作責(zé)任，而不是地位和特權(quán)；對自己的工作負(fù)全責(zé)。2、 在可能的范圍內(nèi)，身先士卒，做企業(yè)形象的代言人和員工的行為榜樣。重視自己的形象管理，言行中表現(xiàn)出對組織制度與規(guī)范的尊重3、 面對激烈的競爭，尤其是在面臨困境或危急的時(shí)刻，能夠頑強(qiáng)堅(jiān)持，不輕言放棄。

4、做人做事有自己的原則和標(biāo)準(zhǔn)，能夠做到嚴(yán)于律己，身先示范；有較高的職業(yè)道德素養(yǎng)和專業(yè)精神，能夠在各種關(guān)系與利益面前，保持清醒的頭腦31、 能把工作當(dāng)事業(yè)，有較強(qiáng)的責(zé)任感，對組織制度表現(xiàn)出尊重2、 有的職業(yè)道德素養(yǎng)和專業(yè)精神，能做自己所做的事情負(fù)責(zé)3、 身先士卒，能帶給員工應(yīng)對競爭和挑戰(zhàn)的勇氣21、 有一定的事業(yè)心與使命感，比較重視自己的形象，對組織制度表現(xiàn)出尊重2、 有一定的職業(yè)道德素養(yǎng)和專業(yè)精神，能做自己所做的事情負(fù)責(zé)。1沒有事業(yè)心與使命感；很多情況下，自己首先破壞了公司的制度，常常以自我為中心，職業(yè)道理素養(yǎng)比較低，缺乏專業(yè)精神；常常在關(guān)系與利益面前，迷失了自我維度名稱內(nèi)省類別通用能力序號(hào)4-7定義內(nèi)省力又稱為自知力，指正確地分析和認(rèn)識(shí)自我的能力。等級行為描述51、 有清晰的自我認(rèn)知和角色定位，了解自身的優(yōu)勢和局限，能夠有意識(shí)地發(fā)揮所長和規(guī)避弱點(diǎn)，并能夠以此為基礎(chǔ)，提升處理有關(guān)人的問題的能力。2、 通過不斷挑戰(zhàn)自我，來拓展?jié)撃艿睦每臻g，將更多潛能轉(zhuǎn)化為可以有意識(shí)控制和使用的工作能力。3、 重視階段性的自我總結(jié)，通過對成敗經(jīng)驗(yàn)的反省、整合和提煉，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的不斷增值。4、 向自己學(xué)習(xí)，根據(jù)自我經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，勇于嘗試改進(jìn)，形成“做一一省一一嘗試改進(jìn)一一再省一一再提升”這樣的自我發(fā)展循環(huán)。41、 有“自知之明”，知道“可為”與“不可為”的界線2、 在繁忙的工作中，仍然爭取思考和反省自我的時(shí)間3、 常總結(jié)和提煉失敗的經(jīng)驗(yàn)，以資借鑒、學(xué)習(xí)與發(fā)揚(yáng)4、 以發(fā)展為目的，對自己的表現(xiàn)做出客觀、理性的評價(jià)31、 比較了解自身的優(yōu)勢和局限，能在在繁忙的工作中爭取思考和反省自我的時(shí)間，2、 能定期總結(jié)和提煉失敗的經(jīng)驗(yàn)，以資借鑒、學(xué)習(xí)與發(fā)揚(yáng)2有一定的自知之明，能夠較清楚的認(rèn)識(shí)自己，知道自己的優(yōu)勢與劣勢，平時(shí)偶爾會(huì)對自己的工作做一些總結(jié)，并且會(huì)根據(jù)自我經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，嘗試改進(jìn)。11、 有“自知之明”過了頭，有點(diǎn)妄自菲薄，有點(diǎn)缺之自信，雖然經(jīng)?？偨Y(jié)自己的失敗經(jīng)驗(yàn)，并加以改進(jìn)，但是無法給自己強(qiáng)大的自信心。2、 沒有自知之明，總是自以為是；在工作中，很少進(jìn)行自我總結(jié)，對自己沒有一個(gè)正確完成的評價(jià)。維度名稱獨(dú)立工作能力 類別 通用能力 序號(hào) 4-8定義完成本職工作時(shí)不需要監(jiān)督和只需要很少監(jiān)督的程度等級行為描述51、 清楚掌握完成任務(wù)的整個(gè)流程，并能從頭到尾檢杳工作是否有遺漏或錯(cuò)誤。2、 在壓力與變化下，平穩(wěn)、有效、獨(dú)立完成工作，不需要監(jiān)督和指導(dǎo)3、 為達(dá)到更高工作績效，米取超出預(yù)期的行動(dòng)，并尋找機(jī)會(huì)改進(jìn)工作方式和工作流程。4、 對組織內(nèi)部和外部發(fā)生的事件、變化以及本職工作或?qū)I(yè)領(lǐng)域的新進(jìn)展保持清醒的認(rèn)識(shí)5、 能把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息，理解信息和數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，尋求現(xiàn)象的根源和誘因41、 堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)、明確表達(dá)觀點(diǎn)，相信自己完成任務(wù)的能力，堅(jiān)持自己對結(jié)果的預(yù)測。2、 關(guān)注最終的工作結(jié)果，能夠堅(jiān)持實(shí)施計(jì)劃，實(shí)施過程中注意細(xì)節(jié)。3、 了解整個(gè)工作流程，在正常情況下，能獨(dú)立完成工作任務(wù)，不需要監(jiān)督和指導(dǎo)。4、 隨著任務(wù)、條件、職責(zé)和人員變化進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)新的情景。

31、 了解整個(gè)工作流程、在正常情況下，能基本完成工作任務(wù)，偶爾需要上級指導(dǎo)2、 在工作中注重細(xì)節(jié)，以保證工作能順利完成。3、 懂得積累工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷的改進(jìn)工作方式方法。2了解整個(gè)工作流程、在正常情況下，經(jīng)常需要在上級的催促與指導(dǎo)下能才能基本完成工作任務(wù)1不了解工作流程，即使有上級催促與指導(dǎo)，也不能完成工作任務(wù)維度名稱自我激勵(lì)能力 類別 通用能力 序號(hào) 4—9定義發(fā)揮自身潛力，充滿激情地面對工作、迎接挑戰(zhàn)，追求個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)的能力等級行為描述51、 能為自己設(shè)立明確的職業(yè)規(guī)劃以及具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo),并轉(zhuǎn)化為具體的行動(dòng)計(jì)劃。2、 能預(yù)見實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中可能存在的困難，并勇于直面困難，克服心里的恐懼.且能在實(shí)現(xiàn)行動(dòng)程中，能通過各種辦法克服一切困難。3、 掌握多種激勵(lì)技巧，在心情低落、遇見挫折或自信心不足時(shí)，能通過多種積極的方式迅速進(jìn)行自我調(diào)整，以保持對工作的高度熱情4、 敢于拒絕舒適區(qū)的誘惑，走向危機(jī)，迎接競爭。41、 能為自己設(shè)立明確的職業(yè)規(guī)劃以及具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo),并轉(zhuǎn)化為具體的行動(dòng)計(jì)劃。2、 清楚的了解自己，能在心情低落、遇見挫折或自信心不足時(shí)，迅速找到合適的方法調(diào)整心態(tài)，總能以積極的心態(tài)面對。3、 保持對工作的高度熱情，在工作中懂得激勵(lì)自身潛力的辦法，出色的完成工作任務(wù)。31、 能為自己設(shè)立明確的職業(yè)規(guī)劃以及具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)2、 能以實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值為指導(dǎo)思想，自愿的盡最大努力出色的完成工作任務(wù)。3、 遇見挫折時(shí)，能積極尋找心情調(diào)整方式，以便能以積極的心態(tài)面對，能保證工作任務(wù)的完成2遇見挫折時(shí)，能積極尋找心情調(diào)整方式，以便能以積極的心態(tài)面對。1心理承受能力較差，不能進(jìn)行自我激勵(lì)以及自我調(diào)整。

基礎(chǔ)素質(zhì)系維度名稱成就導(dǎo)向 類別 通用能力 序號(hào) 5—1定義不滿足于現(xiàn)狀，對成功具有強(qiáng)烈的渴求，總是設(shè)定較高目標(biāo)，要求自己克服障礙，完成具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。等級行為描述51、 始終把搞好經(jīng)營管理、創(chuàng)造更好的成就作為自己的奮斗目標(biāo)，愿意為之實(shí)現(xiàn)而不懈努力，并能夠承受困難與挫折，甚至犧牲眼前利益。2、 渴望成功，喜歡迎接挑戰(zhàn)，不斷追求卓越；在工作上執(zhí)著追求，近似工作狂3、 對工作熱情投入，樂于不斷采取行動(dòng)以推動(dòng)事情進(jìn)展，對出色完成任務(wù)、取得工作成果有強(qiáng)烈的渴望4、 對人對事有比較嚴(yán)格的要求，愿意使事情更接近完美，并努力驅(qū)動(dòng)自己和他人為了做得更好而繼續(xù)努力41、 不滿足于現(xiàn)狀，敢于冒險(xiǎn)，毫不畏懼地為自己和組織設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，不斷追求超越自我，開發(fā)和調(diào)動(dòng)潛能2、 成功體驗(yàn)主要來源于做好工作本身所帶來的樂趣，而不依賴于外在的榮譽(yù)和報(bào)酬31、 有較強(qiáng)的自我實(shí)現(xiàn)意識(shí)，愿意接受挑戰(zhàn)，有一定的使命感2、 對自己有較高的標(biāo)準(zhǔn)，對于出色完成任務(wù)取得工作成果有較強(qiáng)烈的渴望21、 把工作看著是自我的實(shí)現(xiàn)的步驟。2、 對于出色完成任務(wù)取得工作成果有一定的渴望1自我實(shí)現(xiàn)意識(shí)不強(qiáng)烈，效用的滿足主要來源于外在的榮譽(yù)與報(bào)酬，而非來源于事業(yè)本身；在企業(yè)內(nèi)沒有強(qiáng)大的使命感，缺乏內(nèi)驅(qū)力；滿足于現(xiàn)狀，不愿意冒險(xiǎn)，嚴(yán)于待人，寬于律己。維度名稱同理心 類別 通用能力 序號(hào) 5—2定義站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通父流方式等級行為描述51、 能夠?qū)?dāng)事人換成自己，設(shè)身處地去感受和體諒他人，并以此作為處理工作中人際關(guān)系、解決溝通問題的基礎(chǔ)。2、 具備較高的體察自我和他人的情緒、感受的能力，能夠通過表情、語氣和肢體等非言語信息，準(zhǔn)確判斷和體認(rèn)他人的情緒與情感狀態(tài)。3、 聽到說者想說，說到聽者想聽。4、 以對方有興趣的方式，做對方認(rèn)為重要的事情41、 能夠站在對方的角度考慮問題，想對方之所想，急對方之所急；2、 能夠使人不知不覺地將內(nèi)心的想法，感受說出來；3、 能夠讓人覺得被理解，被包容；能夠用心傾聽；4、 在安排事務(wù)時(shí)，盡量照顧到對方的需要，并愿意做出調(diào)整31、 經(jīng)常能夠從別人的角度思考問題，做事情會(huì)考慮到他人的感受；2、 與人溝通比較真誠，愿意將自己的一部分想法表露出來；3、 能讓人覺得被理解被包容；學(xué)會(huì)傾聽，工作中盡量考慮對方的需要。21、大多數(shù)時(shí)間都能從別人的角度思考問題，并能理解對方所說所想，但不表現(xiàn)對對方的肯定或否定，讓對方無法體會(huì)到自己被理解1很少從他人的角度思考問題，做事情很少考慮到他人的感受；溝通時(shí)講客套話，無法引起對方的共鳴，對方也不愿意將自己的真實(shí)想法說出來；不愿意傾聽；安排事務(wù)幾乎不考慮下屬的需要。

維度名稱判斷力 類別 通用能力 序號(hào) 5—3定義能有效的把所見、所聞、所感綜合在一起，并形成清晰的看法，能夠?qū)κ挛锏膶εc錯(cuò)、好與壞、真與假等品質(zhì)做出恰當(dāng)?shù)脑u判和區(qū)分等級行為描述51、 卓越的邏輯思維能力以及心理分析能力，對于事物的本質(zhì)能夠把握的非常準(zhǔn)確。2、 在沒有充分信息支持時(shí)，能夠憑借經(jīng)驗(yàn)或直覺，作出正確的選擇或判斷，并有承擔(dān)責(zé)任的能力。3、 能快速消化信息，在信息發(fā)生沖突時(shí)，能根據(jù)內(nèi)在聯(lián)系、利害關(guān)系找到關(guān)鍵點(diǎn)，做出正確有效的選擇4、 客觀判斷那些對組織有長期影響的因素?？紤]到所有信息，估價(jià)風(fēng)險(xiǎn)和所有未來的有關(guān)事宜。41、 能夠根據(jù)表象與表面線索，對事物之間的深層聯(lián)系做出推斷，歸納出要點(diǎn)，總結(jié)出問題的實(shí)質(zhì)；2、 能看到產(chǎn)生問題的根源，能提出可行而較好的解決方案。3、 對事物有自己的獨(dú)到見解，并且有理有據(jù)；4、 能將復(fù)雜的問題進(jìn)行分解，并轉(zhuǎn)換成簡單的、可操作的解決方案31、 認(rèn)真判斷形勢，從正反兩方面各觀衡里每一個(gè)備選方案。2、 行動(dòng)前，能根據(jù)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)考慮到方方面面3、 面對不冋的