柳青-培訓(xùn)培訓(xùn)員講義

PAGEPAGEPAGE83TrainerliuTrainTheTrainer培訓(xùn)培訓(xùn)員 課程內(nèi)容培訓(xùn)的相關(guān)概念教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)的區(qū)別培訓(xùn)的定義培訓(xùn)的內(nèi)容和方法演講培訓(xùn)和輔導(dǎo)的目的成年人學(xué)習(xí)的特征專業(yè)培訓(xùn)員的要求專業(yè)培訓(xùn)技巧常用的專業(yè)培訓(xùn)方法專業(yè)演講技巧如何克服緊張情緒有效開(kāi)場(chǎng)白的四步驟演講中對(duì)聲言的要求演講中的肢體語(yǔ)言提問(wèn)的技巧回答學(xué)員問(wèn)題的技巧有效地組織小組討論如何有效地與各種培訓(xùn)學(xué)員溝通培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求分析常用培訓(xùn)需求分析方法需求面談的五要素確定培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)內(nèi)容的收集培訓(xùn)方法的選擇培訓(xùn)教材的編寫(xiě)培訓(xùn)課程的實(shí)施過(guò)程培訓(xùn)通知的目的和內(nèi)容學(xué)員人數(shù)和培訓(xùn)效果培訓(xùn)教室的布置培訓(xùn)道具作息時(shí)間培訓(xùn)結(jié)束第五節(jié)培訓(xùn)評(píng)估的四個(gè)級(jí)別對(duì)培訓(xùn)課程的反饋是否記住了培訓(xùn)內(nèi)容行為是否改變對(duì)業(yè)績(jī)的幫助時(shí)間安排上午培訓(xùn)時(shí)間：休息：午餐：下午培訓(xùn)時(shí)間：休息：第一章培訓(xùn)的相關(guān)概念本章目的:正確理解培訓(xùn)的概念了解教育，培訓(xùn)，學(xué)習(xí)的區(qū)別掌握成年學(xué)習(xí)的規(guī)律和方法專業(yè)培訓(xùn)員的特征培訓(xùn)、教育和學(xué)習(xí)的不同我們從小到大接受過(guò)三種提高的方法:學(xué)習(xí),教育,培訓(xùn)但這是三種不同的方法,實(shí)施的方法和手段是不同的,我們?cè)谂嘤?xùn)中最大的問(wèn)題是我們現(xiàn)在做的培訓(xùn)中有很多還不能算作培訓(xùn),是教育.現(xiàn)在幾乎所有的公司都會(huì)把學(xué)習(xí)的能力作為公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,但什么是學(xué)習(xí),應(yīng)該怎么做,我們并有正確地理解.所以做培訓(xùn)之前首先要能區(qū)分教育,培訓(xùn)和學(xué)習(xí)這三者的區(qū)別.教育的特征和方法:培訓(xùn)的特征和方法:學(xué)習(xí)的特征和方法:請(qǐng)回答以下問(wèn)題:培訓(xùn)的目的是提高學(xué)員的什么？培訓(xùn)中學(xué)員遲到了,怎么辦?培訓(xùn)中有人接電話,怎么辦?培訓(xùn)后考試嗎?怎么考?培訓(xùn)教室怎么布置?培訓(xùn)員和學(xué)員的關(guān)系?每次培訓(xùn)多少學(xué)員比較合適？為什么？每次培訓(xùn)多長(zhǎng)時(shí)間比較合適？培訓(xùn)的定義當(dāng)員工被招聘,提升或崗位輪換時(shí),為了達(dá)到新崗位對(duì)工作能力的要求而對(duì)員工進(jìn)行的在職的學(xué)習(xí)過(guò)程.崗位對(duì)能力的要求有那些?態(tài)度能改變嗎?為什么?如何該變?人力資源部門(mén)的主要職責(zé)和目的: 教育/培訓(xùn)/學(xué)習(xí)對(duì)于專業(yè)的培訓(xùn)員來(lái)講這些技能都很重要內(nèi)容重點(diǎn)過(guò)程教育知識(shí)培訓(xùn)者講解是什么評(píng)估結(jié)果培訓(xùn)技巧培訓(xùn)者&學(xué)員演示做什么教學(xué)員怎么做觀察學(xué)員做輔導(dǎo)以達(dá)到提高評(píng)估結(jié)果沒(méi)有決定權(quán)幫助和支持沒(méi)有決定權(quán)幫助和支持控制方向提高效率學(xué)習(xí)態(tài)度學(xué)員問(wèn)題解決方法問(wèn)題解決方法員工改善的三個(gè)領(lǐng)域:知識(shí)–個(gè)人需要知道和掌握的技巧–個(gè)人需要能夠做到的態(tài)度–你自己是如何看待工作的兩種不同的授課風(fēng)格:教育培訓(xùn)老師為導(dǎo)向?qū)W員為導(dǎo)向?qū)懞吐?tīng)為主發(fā)現(xiàn)和經(jīng)驗(yàn)分享非對(duì)就錯(cuò)的答案建議可以選擇集中在寫(xiě)和聽(tīng)覆蓋所有的學(xué)習(xí)風(fēng)格老師至上學(xué)員至上低的興趣和熱情高的興趣和熱情對(duì)少數(shù)人更關(guān)注鼓勵(lì)所有的人學(xué)員的責(zé)任感低學(xué)員的責(zé)任感高少量實(shí)踐大量實(shí)踐學(xué)習(xí)理論學(xué)習(xí)更多的生活經(jīng)驗(yàn)和技巧老師制定規(guī)則少量的規(guī)則,由學(xué)員制定個(gè)人學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)三種不同的角色角色目的教學(xué)方法備注Teacher老師Trainer培訓(xùn)員Facilitator學(xué)習(xí)促進(jìn)成人學(xué)習(xí)的特征針對(duì)成人學(xué)習(xí)的各種需要，請(qǐng)指出一個(gè)培訓(xùn)員能做些什么，以便搞清和利用該需要以激勵(lì)學(xué)習(xí)。成人學(xué)習(xí)的需要教師對(duì)需要的反應(yīng)認(rèn)可自己的貢獻(xiàn)得到認(rèn)可的需要成就取得成功的需要參與交流和參與的需要個(gè)人和職業(yè)發(fā)展提高對(duì)于自己來(lái)說(shuō)重要的專門(mén)技能的需要成人學(xué)習(xí)的障礙A、學(xué)習(xí)的第一個(gè)條件是注意力、好奇心和興趣。典型的障礙有：培訓(xùn)沒(méi)有很有意義的目標(biāo)培訓(xùn)的目標(biāo)很模糊和遙遠(yuǎn)學(xué)員缺乏目的性B、于培訓(xùn)中傳達(dá)給學(xué)員的知識(shí)和信息，一般的障礙如下：相互矛盾，不連貫不同的例證和方式產(chǎn)生不同的意思錯(cuò)誤的方式：過(guò)于理論化，與實(shí)際脫節(jié)用詞復(fù)雜，語(yǔ)言障礙順序有誤，缺乏邏輯性C、轉(zhuǎn)化為自己的體驗(yàn)和下結(jié)論之前，學(xué)員必須先對(duì)所學(xué)的東西進(jìn)行消化，在次過(guò)程中的障礙是：沒(méi)時(shí)間沒(méi)內(nèi)容練習(xí)和所學(xué)目標(biāo)之間沒(méi)有清楚的關(guān)系方式錯(cuò)誤D、如果發(fā)生以下情況，學(xué)員就無(wú)法將自己的體會(huì)和結(jié)論轉(zhuǎn)化為有用的知識(shí)：培訓(xùn)時(shí)所指出的結(jié)論與學(xué)員自己認(rèn)為的結(jié)論不相同學(xué)員所涉及的東西與所學(xué)的知識(shí)之間差距太大學(xué)員無(wú)法將自己的感性東西上升到理性水平成人學(xué)習(xí)理論:成人的教育和兒童的教育是不同的,主要包括以下三個(gè)概念:自我意識(shí):從一個(gè)完全依賴的人到獨(dú)立的人更多經(jīng)驗(yàn):有更多的經(jīng)驗(yàn)而且會(huì)與別人對(duì)比學(xué)習(xí)需求:要解決現(xiàn)實(shí)中的問(wèn)題根據(jù)這三個(gè)概念,我們要考慮以下因素:自我意識(shí):實(shí)踐所學(xué)習(xí)到的內(nèi)容在輕松沒(méi)有壓力的環(huán)境中學(xué)習(xí)更多經(jīng)驗(yàn):他們需要參與:與過(guò)去,現(xiàn)在和將來(lái)的經(jīng)驗(yàn)聯(lián)系在一起需要幫助和指導(dǎo)學(xué)習(xí)需求:他們需要用:成人必須知道為什么他們要學(xué)習(xí)當(dāng)培訓(xùn)能夠滿足他們需求的時(shí)候,他們就會(huì)很積極如果他們能夠看出用處的話,將來(lái)他們會(huì)考慮這些方法和工具成人的學(xué)習(xí)類型:目標(biāo)導(dǎo)向他們學(xué)習(xí)是為了達(dá)成某種目的活動(dòng)導(dǎo)向他們參加培訓(xùn)是出于對(duì)活動(dòng)本身的興趣或社交的需要學(xué)習(xí)導(dǎo)向他們參加培訓(xùn)是出于對(duì)知識(shí)的需求培訓(xùn)－－成人學(xué)習(xí)的法則；注重實(shí)際問(wèn)題的解決；必須能夠聯(lián)系學(xué)員的學(xué)習(xí)目標(biāo)與需求；必須能夠與學(xué)員以往的經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生共鳴；允許不同意見(jiàn)、不同觀點(diǎn)的的發(fā)表；尊重學(xué)員的見(jiàn)解；盡量鼓勵(lì)學(xué)員分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；將學(xué)員當(dāng)成人對(duì)待。你喜歡的培訓(xùn)員是什么樣?你不喜歡的培訓(xùn)員是什么樣?培訓(xùn)員和學(xué)員的關(guān)系?專業(yè)的培訓(xùn)員需要具備的素質(zhì)和技能素質(zhì):靈活性–在短時(shí)間內(nèi)有能力調(diào)整方向,并知道應(yīng)該做些什么鼓勵(lì)性–具有能夠感染其他人的熱情幽默感–不要讓自己和氣氛變得很?chē)?yán)肅真實(shí)性–己所不欲,勿施于人成熟性–當(dāng)你認(rèn)為問(wèn)題不需要回答的時(shí)候可以不回答技巧:控制能力–有能力使每個(gè)人以及整個(gè)團(tuán)隊(duì)朝著目標(biāo)努力創(chuàng)新能力–協(xié)調(diào)任務(wù)和程序之間的關(guān)系,使整個(gè)的團(tuán)隊(duì)效率更高評(píng)估能力–知道什么樣的信息和反饋對(duì)于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展是至關(guān)重要的轉(zhuǎn)換能力–能夠幫助其他人把現(xiàn)場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用于對(duì)能力的提高上創(chuàng)造安全的環(huán)境–身體上的和心理上的溝通能力–高度的敏感性和理解能力,能夠轉(zhuǎn)達(dá)準(zhǔn)確的意思專業(yè)培訓(xùn)員的基本要求無(wú)論你的培訓(xùn)風(fēng)格是什么,信任是基礎(chǔ)!建立信任:信任不會(huì)持續(xù)很久,這就要求我們必須在保持一個(gè)良好的信任水平上多些投資.信任的一個(gè)最重要因素是兩個(gè)人之間的開(kāi)誠(chéng)布公.如果我們能夠告訴別人關(guān)于我們自己和我們的感受,如果我們能夠很開(kāi)放的接受和給予建設(shè)性的反饋,我們就會(huì)很快的建立起信任.要經(jīng)常意識(shí)到別人是如何理解我們的言行和舉止的.記住學(xué)員的名字并經(jīng)常使用他們.引用學(xué)員說(shuō)過(guò)的話來(lái)證明學(xué)習(xí)觀點(diǎn).在休息的時(shí)候找那些比較特殊的人教學(xué)交流真誠(chéng)的關(guān)注和尊敬每一個(gè)學(xué)員.描述相關(guān)的情況來(lái)解釋我們的觀點(diǎn).隨時(shí)準(zhǔn)備為他們提供幫助.言行一致人們會(huì)經(jīng)?？紤]到:這和我有什么關(guān)系者我改變對(duì)我有什么好處信任是無(wú)條件的,也沒(méi)有行政劃分第二章專業(yè)培訓(xùn)技巧本章目的:了解常用的培訓(xùn)技巧掌握專業(yè)的演講技巧學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)演講內(nèi)容正確使用培訓(xùn)中互動(dòng)的方法常用的培訓(xùn)方法講解演示角色演練提問(wèn)小組討論游戲案例分析個(gè)人作業(yè)錄像關(guān)健是使用各種培訓(xùn)方法所要達(dá)到的目的專業(yè)演講技巧你見(jiàn)過(guò)的優(yōu)秀演講者?你不喜歡的演講者?儀表西裝深藍(lán)色深灰色灰色襯衣淺藍(lán)色白色淡綠色領(lǐng)帶條紋的有反差的單色的簡(jiǎn)單圖案不是大紅的鞋顏色相配的如何克服緊張情緒：充分準(zhǔn)備提前到場(chǎng)熟悉場(chǎng)地設(shè)備認(rèn)識(shí)學(xué)員,收集信息深呼吸自我激勵(lì)我上臺(tái)會(huì)緊張嗎？生活中什么時(shí)候也會(huì)緊張？我真正在怕什么？一.緊張的可能原因1.大姑娘上花轎，頭一回，缺乏經(jīng)驗(yàn)2.演講場(chǎng)地環(huán)境不熟3.場(chǎng)面太過(guò)隆重，排場(chǎng)太大4.有領(lǐng)導(dǎo)在座5.聽(tīng)眾人數(shù)太多6.與其他名嘴同臺(tái)7.演講題目自己不熟悉，不擅長(zhǎng)，第一次講這個(gè)題目8.臨時(shí)被趕鴨子上臺(tái)，心理毫無(wú)準(zhǔn)備9.演說(shuō)結(jié)果好壞與考績(jī)、業(yè)績(jī)、成績(jī)有關(guān)10.自己的得失心太重，太在乎結(jié)果，怕丟臉11.聽(tīng)眾對(duì)自己有過(guò)高的期望12.對(duì)聽(tīng)眾的背景，需求不了解時(shí)13.近鄉(xiāng)情怯，聽(tīng)眾太熟悉、老朋友、老同事…14.演講場(chǎng)地設(shè)備不理想(講臺(tái)太高、音響、燈光不好、…)15.自己身體健康狀況不佳16.聽(tīng)眾的年紀(jì)，資歷比自己資深時(shí)17.演講者遲到18.演講時(shí)間控制不當(dāng)19.曾經(jīng)有過(guò)類似的失敗經(jīng)驗(yàn)20.太草率、沒(méi)準(zhǔn)備二.對(duì)緊張的認(rèn)知與觀念1.壓力是最好的創(chuàng)造力2.不緊張一定講不好3.期望過(guò)高才會(huì)如此4.接受緊張，面對(duì)緊張，擁抱緊張三.如何克服緊張1.腹式深呼吸數(shù)次2.上臺(tái)前喝一口水，含在口中，再慢慢吞下3.上臺(tái)前上洗手間，先解除生理壓力，洗把臉4.提早到會(huì)場(chǎng)，熟悉環(huán)境、測(cè)試麥克風(fēng)音量、音質(zhì)、燈光5.新手不要穿新衣、新鞋子上臺(tái)6.上臺(tái)前不要吃太飽7.平時(shí)多練習(xí)打坐、肌肉松弛法8.演講前一天睡眠充足，養(yǎng)精蓄銳，保持好體力9.問(wèn)候聽(tīng)眾(要有精神，停頓兩秒鐘等聽(tīng)眾回應(yīng)…)10.雙手輕抓桌子邊緣11.先說(shuō)自己熟悉、擅長(zhǎng)的內(nèi)容12.多說(shuō)故事，舉自己的經(jīng)驗(yàn)13.擅用圖表教具、數(shù)據(jù)、增加說(shuō)服力14.制造聽(tīng)眾彼此有互動(dòng)的機(jī)會(huì)(討論、問(wèn)答、交換名片、換座位)15.充分準(zhǔn)備為不二法門(mén)16.練習(xí)時(shí)錄音、錄影、事后檢討改進(jìn)17.平時(shí)與朋友聊天、把演說(shuō)的內(nèi)容先說(shuō)給大家聽(tīng)18.請(qǐng)朋友講評(píng)，提出優(yōu)缺點(diǎn)互相漏氣求進(jìn)步19.在家對(duì)著大鏡子練習(xí)20.如果可能的話，前抽空到演講會(huì)場(chǎng)練習(xí)21.演講時(shí)面帶微笑，態(tài)度誠(chéng)懇22.儀態(tài)大方自然，不刻意去學(xué)奇怪的動(dòng)作23.大綱、小抄、以備不時(shí)之需24.講稿不要太多張，以免手忙腳亂，找不到25.背誦一些相關(guān)的順口溜、俚語(yǔ)、格言26.找機(jī)會(huì)多練習(xí)、多上臺(tái)、多檢討27.誠(chéng)懇是最好的策略，適時(shí)的對(duì)聽(tīng)眾表達(dá)當(dāng)時(shí)心中的感覺(jué)28.得失心看開(kāi)，講不好又怎么樣？四.結(jié)論1.壓力、緊張可以激發(fā)潛能2.吃燒餅沒(méi)有不掉芝麻的3.沒(méi)準(zhǔn)備好不要上臺(tái)4.永遠(yuǎn)也沒(méi)有準(zhǔn)備好的時(shí)候演講的三個(gè)組成部分內(nèi)容是最重要的嗎？?jī)?nèi)容是最重要的嗎？聲音的運(yùn)用音量足夠大強(qiáng)弱恰當(dāng)清晰用真嗓語(yǔ)調(diào)注意抑揚(yáng)頓挫語(yǔ)速快慢速度調(diào)節(jié)恰當(dāng)能產(chǎn)生非常好的效果快：制造興趣、煽動(dòng)情緒慢：強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、強(qiáng)化記憶中頓：有效達(dá)到效果語(yǔ)氣高興地傷心地憤怒地親切地平淡地注意避免之處別懶得張嘴不要吞咽一句話中的最后的詞避免言辭不清楚不明確避免拖腔－－“呀…”“啊…”技術(shù)術(shù)語(yǔ)鄉(xiāng)音垃圾字句開(kāi)場(chǎng)白四步驟問(wèn)候?qū)W員自我介紹內(nèi)容介紹調(diào)動(dòng)興趣第一步問(wèn)候歡迎學(xué)員:第二步自我介紹目的:內(nèi)容:第三步內(nèi)容介紹:第四步調(diào)動(dòng)興趣目的:方法:開(kāi)場(chǎng)白中應(yīng)避免:道歉：…“對(duì)不起”說(shuō)得太長(zhǎng)、太多做暖身尋求贊美：“大家知道我是誰(shuí)嗎？”自我中心的表現(xiàn)：“為了能配合你們的需求，上司認(rèn)為我是最佳人選?！睘榘l(fā)言而自辯：“…由于的關(guān)系，今天的課程由我主持…”時(shí)間把握的不恰當(dāng)（11：30分說(shuō)早上好）負(fù)面的開(kāi)關(guān)：“我將不會(huì)耽誤大家很多時(shí)間…”、“我將盡量簡(jiǎn)短…”傳統(tǒng)式開(kāi)頭：“各位女士、各位來(lái)賓”，“親愛(ài)的朋友們”、“可愛(ài)的小朋友們”肢體語(yǔ)言身體語(yǔ)言和儀表是非常重要的,人們對(duì)你的印象中有55%取決于他們.溝通時(shí),身體語(yǔ)言會(huì)傳達(dá)出非常多的信息.在演講中,我們要非常專業(yè),表現(xiàn)出自信,誠(chéng)實(shí),友好.培訓(xùn)員的肢體語(yǔ)言主要包括:目光接觸微笑手勢(shì)移動(dòng)站姿目光接觸:和聽(tīng)眾之間一定要有目光接觸使自己的目光接觸到整個(gè)團(tuán)隊(duì)，不要忘記那些坐在旁邊和其他人距離比較遠(yuǎn)的人.是目光是隨意的,不能緊盯住，接觸時(shí)間2–3秒.如果他們看起來(lái)困惑,把問(wèn)題再解釋一次.如果他們看起來(lái)有些煩躁,換一種渠道,使聲音生動(dòng)些,或控制時(shí)間如果他們?cè)谝恍﹩?wèn)題上很專注,讓他們參與,問(wèn)問(wèn)題或一些討論.微笑:如果感到緊張,微笑就會(huì)變得很難,但微笑真的能夠幫助我們與聽(tīng)眾建立友好關(guān)系.在演講中放松自己的情緒,微笑是很好的.我們笑的時(shí)候,別人也會(huì)對(duì)我們笑.運(yùn)用手勢(shì)克服習(xí)慣性的與演講無(wú)關(guān)的小動(dòng)作輔助突出自己的演講內(nèi)容開(kāi)放式的手勢(shì)姿勢(shì):站直站穩(wěn),不要太僵硬，平衡重心.不能左右搖晃.不要雙手叉腰,那樣看起來(lái)很有侵略性.不能雙手交叉在胸前,那樣有戒備嫌疑.

移動(dòng):只要你敢于在聽(tīng)眾中走動(dòng)，就能夠表現(xiàn)出自信并使氣氛活躍，增加感染力。不要只是站在OHP旁邊/不要只在一個(gè)地方不動(dòng)，不要在OHP前穿過(guò).不要不停的來(lái)回走，自然的移動(dòng),放松而緩慢 使用教鞭:用距離屏幕近的手拿住教鞭.在屏幕上指示,而不要在幻燈片上.輕輕的指出,不要在屏幕上劃,也不要敲打玻璃.不用時(shí),要收好,放下,而不要在手里玩..可以把筆放在玻璃上,不要擋住內(nèi)容,要讓大家都看得見(jiàn).在講到下一點(diǎn)時(shí),記住移動(dòng)筆.個(gè)人儀表衣著要舒服,不能太小或太緊如果是第一次和客戶見(jiàn)面,要著裝正式選擇你熟悉和習(xí)慣的衣服不要與眾不同，保證自己與聽(tīng)眾同類

培訓(xùn)中要避免的舉止和動(dòng)作自鳴得意型指揮動(dòng)作，手舞踣足蹈自戀自愛(ài)型調(diào)整領(lǐng)帶，整理頭發(fā)自說(shuō)自話型白日夢(mèng)話，來(lái)回溜達(dá)沒(méi)精打采型依靠式，懶洋洋式。手放在褲袋內(nèi)搖動(dòng)膽怯緊張型緊張的小動(dòng)作，磨光臺(tái)面式，見(jiàn)不得光式，裸體自高自大型IBM式，以下巴示意，尖物指人無(wú)意識(shí)習(xí)慣型提高褲腰，玩弄筆桿，雙手合十，抓耳撓腮演講的兩種內(nèi)容 生活化的內(nèi)容 專業(yè)性的內(nèi)容生活化內(nèi)容的常用邏輯順序：專業(yè)性內(nèi)容的三個(gè)層次： 生活化內(nèi)容主題內(nèi)容可選擇的邏輯順序 專業(yè)性內(nèi)容主題內(nèi)容可比喻的生活化例子培訓(xùn)的主要特征之一是互動(dòng)哪些培訓(xùn)方法會(huì)產(chǎn)生互動(dòng)?培訓(xùn)中的提問(wèn)技巧為什么要提問(wèn)?提問(wèn)在教育中的目的?提什么問(wèn)題?提問(wèn)誰(shuí)?提問(wèn)在培訓(xùn)中的目的?提什么問(wèn)題?提問(wèn)誰(shuí)?為什么大多數(shù)學(xué)員害怕被提問(wèn)?為什么有時(shí)沒(méi)有人回答你的提問(wèn)?是不會(huì)嗎?為什么有是學(xué)員的回答很簡(jiǎn)短?培訓(xùn)中提問(wèn)的四步驟:公開(kāi)提出問(wèn)題停頓環(huán)視點(diǎn)名如何通過(guò)提問(wèn)讓學(xué)員參與更多?回答學(xué)員提問(wèn)的技巧準(zhǔn)備通常要對(duì)有可能發(fā)生的問(wèn)題在演講前做些準(zhǔn)備,容易的或復(fù)雜的。我們可以準(zhǔn)備針對(duì)問(wèn)題準(zhǔn)備些備用的幻燈片.有準(zhǔn)備會(huì)使我們看起來(lái)更有控制能力,也更加專業(yè).提供足夠的提問(wèn)時(shí)間留出一些時(shí)間去讓大家思考和提問(wèn).也可以允許有問(wèn)題隨時(shí)打斷你提出來(lái).對(duì)于我能回答問(wèn)題的步驟認(rèn)真的聽(tīng)并用簡(jiǎn)單的文字重述確認(rèn)回答，并考慮是否有人比你更有經(jīng)驗(yàn)（提問(wèn)者本身或其他人）能否征求別人的看法總結(jié)分析與提問(wèn)者進(jìn)行確認(rèn)處理你不知道答案的問(wèn)題：當(dāng)然，你最好了解和掌握所有和題目相關(guān)的知識(shí)，但無(wú)論你如何準(zhǔn)備，總會(huì)有超出你準(zhǔn)備范圍的問(wèn)題。但你不必為此而緊張，沒(méi)有人要求你能解決所有問(wèn)題，但要處理得當(dāng)：現(xiàn)場(chǎng)（同事或客戶）是否有人能夠幫助你，我知道在哪（書(shū)，材料，其他公司）可以找到答案我知道找誰(shuí)，可以找到答案，或提供信息我現(xiàn)在沒(méi)有概念，但我承諾在什么時(shí)候會(huì)提供相關(guān)信息對(duì)沒(méi)有回答的問(wèn)題，要做記錄，并保證跟蹤團(tuán)隊(duì)內(nèi)的經(jīng)驗(yàn)分享,不出現(xiàn)類似的問(wèn)題,做問(wèn)題的積累處理問(wèn)題的準(zhǔn)則假如你有十足的把握回答問(wèn)題，不妨立即作答切莫有過(guò)度的反應(yīng)提供更多的資料當(dāng)不知道如何回答時(shí)：爭(zhēng)取時(shí)間，以便：心平氣和地思考避免激烈的爭(zhēng)論重整有利的論點(diǎn)嘗試從問(wèn)題中找出答案讓提問(wèn)者解釋其原因所在讓其他學(xué)員嘗試作答，以激勵(lì)多方交流孤立擾亂者爭(zhēng)取多人附和，以繼續(xù)講演于擾亂者換氣時(shí)突擊發(fā)言讓擾亂者上場(chǎng)發(fā)表其言論反問(wèn)對(duì)方多做實(shí)地練習(xí)

如何有效地與各種學(xué)員溝通處理難纏的人傾向于控制的人有時(shí)會(huì)有些人因?yàn)榧?jí)別比別人高經(jīng)驗(yàn)比別人多,就可能扮演一個(gè)統(tǒng)治者的角色.演講前要先接觸，表示尊重.可以引用他的一些觀點(diǎn)和說(shuō)法.如果你鼓勵(lì)他的發(fā)言，關(guān)閉所有的視覺(jué)材料，關(guān)注他。如果你希望他停止發(fā)言，打開(kāi)投影儀，放下一張幻燈片愿意和旁邊的人討論的人停下來(lái),微笑著看著說(shuō)話者.并詢問(wèn)是否有什么地方自己沒(méi)有講清楚。繼續(xù)演講并走向他.記住:保持冷靜遇到粗魯?shù)幕螂y回答的問(wèn)題,很自然的反應(yīng)就是緊張不禮貌，這是人之常情.同時(shí)因?yàn)槲覀円葎e人強(qiáng)，要要求自己克服別人不能克服的。鎮(zhèn)靜禮貌無(wú)論情況多麼糟糕,一定要鎮(zhèn)靜有禮貌.如果你有很好的控制力,會(huì)得到支持的.不爭(zhēng)論如果有些人想顯示他們自己的學(xué)識(shí),他們會(huì)問(wèn)一個(gè)問(wèn)題然后自己回答.要有禮貌的聽(tīng)他說(shuō)完,不要爭(zhēng)論.如果你不同意他的觀點(diǎn),征求別人的意見(jiàn)是怎樣.永遠(yuǎn)不能說(shuō):你錯(cuò)了.特別是對(duì)高級(jí)別和年齡大的人。

在你的課堂上有這些人嗎？極好爭(zhēng)辯的人好斗的性格專門(mén)喜歡當(dāng)場(chǎng)發(fā)詰難的人也許本性是好的，但被一些個(gè)人或工作上的問(wèn)題所擾辦法嚴(yán)格控制住你的脾氣不要讓整個(gè)小組都激動(dòng)誠(chéng)意地試著找出有價(jià)值的地方并表示同意當(dāng)他發(fā)表一個(gè)明顯錯(cuò)誤的言論時(shí)，轉(zhuǎn)給大家，讓大家來(lái)搞定最后一招，在休息時(shí)與他私下談?wù)?，試著發(fā)現(xiàn)是什么在困擾他，看是否能爭(zhēng)取他的支持在你的課堂上有這些人嗎？走題并不是漫不經(jīng)心，只是偶然這樣辦法自己承擔(dān)責(zé)任：“我講的一些話把你們引出了主題，這才是我想要討論的內(nèi)容”頑固分子不愿改變抱有偏見(jiàn)不明白你的觀點(diǎn)辦法把他的觀點(diǎn)轉(zhuǎn)給大家，大家會(huì)幫他改正告訴他時(shí)機(jī)有限，你很愿意就此問(wèn)題以后和他討論，但請(qǐng)他先接受大家的觀點(diǎn)個(gè)性沖突兩人或多人都有可能產(chǎn)生沖突這種沖突可導(dǎo)致分幫給派辦法求大同存小異將注意力轉(zhuǎn)移到我們所談的主題上來(lái)問(wèn)間接關(guān)系到主題的問(wèn)題來(lái)從中打斷讓持中立態(tài)度的人參與討論在你的課堂上有這些人嗎？過(guò)分健談也許想突出表現(xiàn)或嘩眾取寵也許非常見(jiàn)多識(shí)廣，想表現(xiàn)一下天生饒舌辦法不要覺(jué)得難堪，他的這種傾訴欲望也許會(huì)慢慢減弱有這樣的話打斷他：“這觀點(diǎn)確實(shí)很有意思，現(xiàn)在讓我們看看其他人怎么看”詢問(wèn)你的觀點(diǎn)想把你置于問(wèn)題的焦點(diǎn)想在某個(gè)觀點(diǎn)上得到你的支持也許僅僅是想得到你的建議辦法通常情況下，你應(yīng)避免替學(xué)員解決他們自己的問(wèn)題，決不要有任何傾向性向他指出，與其他成員的意見(jiàn)相比，你的看法不是很重要的，不要怕遇到這種事，有時(shí)你必須要給出一個(gè)直接的答案，但在這么做之前，你得弄清楚他問(wèn)你的原因在你的課堂上有這些人嗎？漫無(wú)邊際的閑聊講一些漫無(wú)邊際的話有一些別處得到的相似概念，從而迷失了方向辦法當(dāng)他稍微停頓時(shí)，感謝他的發(fā)言，把他的注意力拉到主題上來(lái)，緊接著繼續(xù)你的話題告訴他他的觀點(diǎn)很有意思，但要態(tài)度友善地指出：“我們有些偏離主題。”最后一招：不時(shí)地看表沉默不語(yǔ)厭煩的樣子漠不關(guān)心自視清高害羞膽怯沒(méi)把握辦法你應(yīng)先找出什么事情能激勵(lì)他，再做出舉動(dòng)問(wèn)他到目前為止，對(duì)上述觀點(diǎn)有什么看法，以此來(lái)提高他的興趣如果他的座位臨近你，問(wèn)問(wèn)他的看法，讓他覺(jué)得是在跟你談話而不是對(duì)大家說(shuō)話如果他是“自視清高“型，就首先請(qǐng)教他的經(jīng)歷，再詢問(wèn)他對(duì)此問(wèn)題的看法，但要把握好尺度，以免引起他人的不滿有一個(gè)挑釁性的問(wèn)題刺激他當(dāng)他最終開(kāi)口說(shuō)話時(shí)，及時(shí)去激勵(lì)他在你的課堂上有這些人嗎？發(fā)牢騷者有這個(gè)煩人的習(xí)慣，是個(gè)“專業(yè)發(fā)牢騷者”確實(shí)有合情理的抱怨辦法指出在這里我們無(wú)法改變政策告訴他你會(huì)私下和他討論請(qǐng)一位學(xué)員來(lái)回答他強(qiáng)調(diào)時(shí)間不夠完全的錯(cuò)誤學(xué)員提出一個(gè)明顯錯(cuò)誤的評(píng)價(jià)辦法說(shuō)“我明白你的感覺(jué)”或“那也是一種問(wèn)題的方法”說(shuō)“我明白你的看法，但讓我們看看真實(shí)的情況…”必須委婉地處理表達(dá)不清他已明白，但表達(dá)不出來(lái)他需要幫助辦法不要說(shuō)：“你的意思是…”說(shuō)“我來(lái)重復(fù)一下（你的觀點(diǎn)）…”，然后用更清楚的話表達(dá)出來(lái)在你的課堂上有這些人嗎？私自談話也許和正題有關(guān)也許是私人談話注意力分散辦法不要讓他們難堪叫他的名字，讓他參加討論叫他的名字，再陳述一遍剛才講到的觀點(diǎn)，然后問(wèn)他的看法快速反應(yīng)的支持者確實(shí)想提供一些幫助適得其反，也許會(huì)把事情搞糟出風(fēng)頭辦法巧妙得體地用向其他人提問(wèn)來(lái)打斷他感謝他，然后建議：“讓其他人一起來(lái)進(jìn)行，好嗎？”請(qǐng)他做總結(jié)有效的結(jié)束語(yǔ)使聽(tīng)眾能夠記住，并將目光放到將來(lái)。激勵(lì)他們贊同或按照演講內(nèi)容去改變。制造身上的氣氛，激發(fā)聽(tīng)眾的熱情。結(jié)束語(yǔ)要避免尋求贊賞“我”希望重復(fù)示意將要做的總結(jié)的要點(diǎn)鼓勵(lì)聽(tīng)眾提問(wèn)負(fù)面的結(jié)束語(yǔ)低調(diào)處理軟弱的結(jié)束“還有許多來(lái)不及講了”草草收?qǐng)?、匆忙結(jié)束要結(jié)束時(shí)又開(kāi)始一個(gè)新的話題第三章培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)本章目的:描述培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)的步驟掌握常用的需求分析方法學(xué)會(huì)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容安排合適的培訓(xùn)方法掌握培訓(xùn)教材編寫(xiě)的方法和內(nèi)容培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的基本步驟:分析培訓(xùn)需求確定培訓(xùn)目標(biāo)收集整理培訓(xùn)內(nèi)容確定培訓(xùn)方法編寫(xiě)培訓(xùn)教材分析培訓(xùn)需求：什么時(shí)候要培訓(xùn)?為什么?什么是培訓(xùn)需求? 崗位描述崗位工作描述責(zé)任權(quán)利資源關(guān)系……崗位能力要求態(tài)度知識(shí)技巧崗位能力要求員工現(xiàn)有能力態(tài)度知識(shí)技巧差距就是培訓(xùn)需求態(tài)度知識(shí)技巧什么是可以培訓(xùn)的？什么是不可以培訓(xùn)的？分析需求的方法：分析需求的8種方法方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)1觀察法基本上不妨礙被考察對(duì)象的正常工作和集體活動(dòng)所取得的資料與實(shí)際培訓(xùn)需求之間的相關(guān)性較高必須十分熟悉被觀察對(duì)象所從事的工作程序和工作內(nèi)容2問(wèn)卷法可以在短時(shí)間內(nèi)收到大量的反饋花費(fèi)較低問(wèn)卷對(duì)象可以自由表達(dá)易與總結(jié)匯報(bào)無(wú)法獲得問(wèn)卷內(nèi)容之外的答案需要大量的時(shí)間和技術(shù)能力（特別是問(wèn)卷模式設(shè)計(jì)方面的能力）3核心人物咨詢法相對(duì)簡(jiǎn)單且花費(fèi)較少可使本領(lǐng)域的許多職員互相合作、各抒己見(jiàn)建立和加強(qiáng)參加者的聯(lián)系容易產(chǎn)生先入之見(jiàn)，因?yàn)閰⒓诱咄鶗?huì)只從自己或本身機(jī)構(gòu)的觀點(diǎn)來(lái)看待培訓(xùn)需求有可能只反應(yīng)培訓(xùn)需求的一部分4會(huì)見(jiàn)法易于了解對(duì)方對(duì)他們目前所面臨的起因及處理方法的看法。最大可能地使他們自由地暢所欲言（特別以一種開(kāi)放的不被引導(dǎo)的方式）通常耗費(fèi)時(shí)間分析和用數(shù)據(jù)表示結(jié)果可能很困難除非接見(jiàn)人有相當(dāng)高的能力，否則被接見(jiàn)人不能夠無(wú)拘束暢談5分組討論能夠在現(xiàn)場(chǎng)把不同觀點(diǎn)綜合起來(lái)有助于最終做出決策對(duì)于顧問(wèn)和此項(xiàng)活動(dòng)來(lái)說(shuō)費(fèi)時(shí)（因而費(fèi)錢(qián)）6測(cè)試法幫助確定一個(gè)已知問(wèn)題是否是由于知識(shí)或能力低或由于態(tài)度所造成的數(shù)量相對(duì)少的測(cè)試有效程度也有限7使用記錄匯報(bào)材料法為發(fā)現(xiàn)問(wèn)題提供線索在活動(dòng)和集體中，為問(wèn)題的解決提供客觀證據(jù)問(wèn)題的原因和解決方法很難發(fā)現(xiàn)材料中的觀點(diǎn)往往只對(duì)過(guò)去有所反應(yīng)，而不是對(duì)現(xiàn)在的情況或最近發(fā)生的變化作出反應(yīng)8工作實(shí)例法充分使用記錄和匯報(bào)材料的優(yōu)勢(shì)是機(jī)構(gòu)自身產(chǎn)生的優(yōu)勢(shì)實(shí)例研究會(huì)占去對(duì)機(jī)構(gòu)的實(shí)際工作研究的時(shí)間分析者對(duì)實(shí)例揭示出來(lái)的長(zhǎng)處和短處的分析趨于主觀分析學(xué)員:千萬(wàn)不要假設(shè)學(xué)員的需求.越多越詳細(xì)的了解學(xué)員的需求,就越有可能設(shè)計(jì)出適合他們需求的培訓(xùn)課程.渠道盡可能多的拜訪要參加培訓(xùn)的學(xué)員.如果你不能拜訪所有的人,一定要選擇具有代表性的學(xué)員進(jìn)行拜訪.面對(duì)面是最好的渠道.或者用電話盡量避免用e-mail相關(guān)問(wèn)題準(zhǔn)備一個(gè)問(wèn)題清單并盡可能在正式會(huì)面之前找出答案,然后在會(huì)議時(shí)進(jìn)行確認(rèn).他們是誰(shuí)?他們的工作背景怎樣/工作職能是什么?他們的知識(shí)水平怎樣?他們對(duì)你們的期望是什么?是他們自愿參加這次培訓(xùn)的嗎?他們的態(tài)度怎樣?這些學(xué)員可能會(huì)有強(qiáng)烈的感覺(jué)和意見(jiàn),可能對(duì)你或你的話題有幫助,也可能沒(méi)有.如果你了解這些情況,你可以做更好的準(zhǔn)備.認(rèn)識(shí)到問(wèn)題并想出辦法去開(kāi)發(fā)哪些消極意見(jiàn).在會(huì)面中,你的開(kāi)場(chǎng)白對(duì)于建立信任和形成友好關(guān)系是非常有幫助的.事前準(zhǔn)備一段開(kāi)場(chǎng)白是很有效的.有可能的話把它寫(xiě)下來(lái)并進(jìn)行練習(xí).當(dāng)你結(jié)束一次拜訪后,有意識(shí)的進(jìn)行回顧來(lái)提高你的開(kāi)場(chǎng)白技巧.

面談問(wèn)題:探詢現(xiàn)狀的問(wèn)題:什么情況使你認(rèn)為培訓(xùn)是必要的？現(xiàn)在的業(yè)務(wù)情況怎樣呢?過(guò)去的情況怎樣呢?整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作能力水平怎樣?與這些情況相關(guān)的因素有哪些?為什么?探詢所期望狀況的問(wèn)題什么樣的結(jié)果能夠使你真正滿意?期望我們幫助你達(dá)成什么的目標(biāo)?你們的員工需要具備什么的能力?你們部門(mén)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)是什么，這和整個(gè)組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)有什么關(guān)系？分析差距所有的改變必須能夠縮短形狀和期望狀況之間的差距.這些改變可以包括在技巧，知識(shí)和態(tài)度方面的培訓(xùn).可能包括組織結(jié)構(gòu),系統(tǒng)和環(huán)境的改變.要與主要的客戶在這些方面達(dá)成共識(shí).學(xué)員分析表1.參加課程的原因__________________________________________________________2.學(xué)員的基本背景:工作職位:大約的年齡范圍:年輕的_____年老的_____中央的_____不知道的______性別:男性:_____女性:______總共:_____3.所有學(xué)員的共同需求是:_____________________________________________________4.其他的特殊需求是:(有一些你可以在培訓(xùn)中涉及到,但你應(yīng)該進(jìn)行跟蹤.)___________________________________________________________5.在授課中可能有的困難是:____________________________________________________6.在培訓(xùn)中學(xué)員有可能懷著的態(tài)度是:積極_____消極_____中立_____混合_____7.從學(xué)員中得到的,能夠支持學(xué)習(xí)要點(diǎn)的例子和觀點(diǎn)是:____________________________________________________設(shè)立培訓(xùn)目標(biāo)重要性：只有確定了目標(biāo)，我們才能在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)進(jìn)行檢驗(yàn)，看看培訓(xùn)計(jì)劃是否有效，是否取得了預(yù)期的效果。只有確定了目標(biāo)，才能夠根據(jù)目標(biāo)選擇培訓(xùn)內(nèi)容，完成課程設(shè)計(jì)。注意事項(xiàng)：表達(dá)精確使用行動(dòng)詞語(yǔ)將目標(biāo)減少到最少培訓(xùn)目標(biāo)常用的詞語(yǔ)：有準(zhǔn)確含義的詞：描述，寫(xiě)出，列舉，說(shuō)明，陳述等沒(méi)有準(zhǔn)確含義的詞：知道，了解，理解，領(lǐng)悟等。培訓(xùn)內(nèi)容的收集和整理收集所需要的內(nèi)容把他們組織成為必須的 80%應(yīng)該的 20%可能有用的 10%把他們組織成為邏輯性的順序把他們組織成為在有趣和有注意力的我有哪些收集培訓(xùn)內(nèi)容的方法？?jī)?nèi)容篩選的基本原則：我們要花80%的時(shí)間在那些學(xué)員必須要知道和記住的最重要的內(nèi)容上.我們要花20%的時(shí)間在那些有用的內(nèi)容上.因?yàn)樗鼈儾皇潜仨毜?所以如果你沒(méi)有時(shí)間的話,你也可以不包括它們.對(duì)于可以知道，不知道也不影響培訓(xùn)結(jié)果的內(nèi)容，只是做些準(zhǔn)備,如果你有時(shí)間你可以談到它們.選擇邏輯的結(jié)構(gòu)每一個(gè)學(xué)習(xí)要點(diǎn)選擇合適的有邏輯的方法以保證整個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容的結(jié)構(gòu)是容易理解和領(lǐng)會(huì)的.非技術(shù) 什么–為什么–怎么(最有效的) 按年代順序排列 問(wèn)題–解決方案–行動(dòng) 按照尺寸/優(yōu)先順序/重要性排序 從一般的情況推論到特殊的情況技術(shù) 歸納法 演繹法

培訓(xùn)方法的確定應(yīng)用不同的培訓(xùn)方式能夠幫助我們加強(qiáng)培訓(xùn)的效果.通常,人們能夠集中精力在一件事情上的時(shí)間不會(huì)超過(guò)7分鐘,這就意味著每7分鐘我們要換一種培訓(xùn)方式.常用的培訓(xùn)方法:演示講解提問(wèn)小組討論案例分析個(gè)人作業(yè)錄像角色演練游戲關(guān)健是使用各種培訓(xùn)方法所要達(dá)到的目的方式怎么做什么時(shí)候做演講講解是什么講解-確認(rèn)效果演示演示做什么教別人怎么做觀察其他人做輔導(dǎo)其他人以提高能力填寫(xiě)表格操作某些儀器技巧問(wèn)與答自問(wèn)自答問(wèn)然后鼓勵(lì)其他人答某些人提問(wèn),你鼓勵(lì)其他人回答問(wèn)然后點(diǎn)名某人回答一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題一些沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案的問(wèn)題所問(wèn)情況是非常普遍的有討論價(jià)值的問(wèn)題需要大家更集中精力時(shí)錄象帶課前準(zhǔn)備能夠支持學(xué)習(xí)觀點(diǎn)的錄象帶看,做記錄,思考,討論,解釋案例討論設(shè)計(jì)與課程相關(guān)的案例安排時(shí)間進(jìn)行討論介紹要達(dá)成的目的每組要演示他們的討論結(jié)果回顧并討論學(xué)習(xí)要點(diǎn)練習(xí)運(yùn)用學(xué)習(xí)要點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)分享從不同的角度解決問(wèn)題角色演練技巧練習(xí)三個(gè)人一組一個(gè)人觀察并給出反饋其他兩個(gè)人練習(xí),輪換角色要求發(fā)現(xiàn)3/4個(gè)優(yōu)點(diǎn)和3/4個(gè)可以提高之處運(yùn)用學(xué)習(xí)要點(diǎn),特別是一些技巧分享經(jīng)驗(yàn)形成習(xí)慣問(wèn)卷設(shè)計(jì)問(wèn)卷要求學(xué)員隨機(jī)的回答而不用過(guò)多的思考理解或者分析自己,狀況或者他人在某些問(wèn)題或技巧上對(duì)自己進(jìn)行測(cè)試游戲描述相關(guān)的細(xì)節(jié)安全是非常重要的解釋活動(dòng)目的回顧學(xué)習(xí)要點(diǎn)控制環(huán)境使學(xué)習(xí)觀點(diǎn)深入淺出小組討論根據(jù)討論的觀點(diǎn)進(jìn)行分組解釋討論的目的控制討論的時(shí)間保證討論的方向是一致的與學(xué)習(xí)的內(nèi)容相關(guān)聯(lián)的問(wèn)題一些復(fù)雜有爭(zhēng)論的問(wèn)題有代表性的問(wèn)題每個(gè)人都會(huì)有自己觀點(diǎn)的問(wèn)題可以從不同角度看的問(wèn)題常用培訓(xùn)方法:演講法·性質(zhì)：講師以演講方式傳達(dá)內(nèi)容·適于：傳達(dá)知識(shí)、觀念及原則不受人數(shù)限制有條理的陳述·限制：對(duì)技能性、及行動(dòng)性的訓(xùn)練，其效果有限無(wú)法顧及每一位學(xué)員的個(gè)別差異學(xué)員缺乏自動(dòng)性長(zhǎng)時(shí)間將學(xué)員分散注意力問(wèn)答法·性質(zhì)：以問(wèn)題的方式提出，并歸結(jié)到講授內(nèi)容上·適于：較易啟發(fā)個(gè)人思考、表達(dá)易與實(shí)際實(shí)物結(jié)合有競(jìng)爭(zhēng)性，增進(jìn)記憶·限制：無(wú)法解答每一個(gè)答案對(duì)于細(xì)節(jié)的討論時(shí)間會(huì)多于講授知識(shí)的時(shí)間復(fù)雜的問(wèn)題不易達(dá)成共識(shí)3.分組討論·性質(zhì)：學(xué)員通過(guò)分享、交換意見(jiàn)達(dá)到吸收知識(shí)的目的·適于：對(duì)主題有相當(dāng)專業(yè)和整齊水準(zhǔn)的學(xué)員使學(xué)員融入到學(xué)習(xí)氣氛中每一個(gè)人的以建均得到表述增進(jìn)學(xué)員彼此的人際關(guān)系·限制：人數(shù)不宜多復(fù)雜問(wèn)題討論時(shí)間長(zhǎng)對(duì)有效討論的引導(dǎo)要求高不適合未具備改能力的學(xué)員4.角色扮演·性質(zhì)：學(xué)員扮演角色，運(yùn)用角色互換的原理使學(xué)員體會(huì)對(duì)方或他人的感受的方法·適于：采取實(shí)際行動(dòng)，并進(jìn)行人與人的互動(dòng)獲得臨場(chǎng)的模擬效果，體會(huì)真實(shí)情景易與引起興趣體會(huì)知與行的差異了解自己與他人認(rèn)知的差異·限制：學(xué)員放不開(kāi)的情況，效果不佳學(xué)員對(duì)演練興趣不大講師無(wú)法控制現(xiàn)場(chǎng)5.游戲教學(xué)·性質(zhì)：利用游戲使學(xué)員體驗(yàn)的方法·適于：有啟發(fā)和吻合主題的游戲刺激學(xué)員參與感簡(jiǎn)單易做，所有平等參加·限制：游戲設(shè)計(jì)較難講師若無(wú)法引申歸納教學(xué)效果有影響時(shí)間長(zhǎng)學(xué)員注意力在活動(dòng)本身，收心時(shí)間長(zhǎng)6.錄影帶/光盤(pán)教學(xué)·性質(zhì)：利用音像手法傳達(dá)訓(xùn)練內(nèi)容·適于：聲情并茂，真情流露在非專業(yè)場(chǎng)地或不易控制的演練實(shí)況·限制：費(fèi)用高教室要求高7.歌曲教學(xué)8.實(shí)務(wù)操作9.演練10.個(gè)案研討二、應(yīng)用教學(xué)法應(yīng)考慮事項(xiàng);1.這個(gè)教學(xué)法有效嗎？符合教學(xué)目標(biāo)嗎？2.這個(gè)教學(xué)法適合學(xué)員特質(zhì)、程度嗎？3.這個(gè)教學(xué)法學(xué)員有興趣嗎？4.教室尺寸、設(shè)備適合這個(gè)教學(xué)法嗎？為什么我們要運(yùn)用不同的方法：使學(xué)員理解保持學(xué)員的興趣使學(xué)員能夠記住我們能夠記住那些出現(xiàn)頻率高的信息.20%我們聽(tīng)到的30%我們看到的50%我們看到并聽(tīng)到的70%我們做過(guò)的運(yùn)用統(tǒng)合學(xué)習(xí)的方法為了使培訓(xùn)真正有效,我們必須讓學(xué)員能夠看,聽(tīng),并同時(shí)讓他們參與到課程中:告訴他們他們需要知道的盡可能多的演示給他們看在培訓(xùn)過(guò)程中創(chuàng)造讓他們能夠參與的機(jī)會(huì)

培訓(xùn)教材的編寫(xiě)學(xué)生閱讀材料的（WORD）內(nèi)容與PPT幻燈片保持一致提供給學(xué)員可以幫助他們做筆記的材料參考材料–不需要做筆記,可以在培訓(xùn)后參考閱讀培訓(xùn)員的資料（PPT）每一位培訓(xùn)員都有他們自己合適的準(zhǔn)備材料.下面的形式僅供大家參考.你必須選擇適合你自己的方式來(lái)用.記住:你一定要仔細(xì)準(zhǔn)備這些材料,它會(huì)對(duì)你的培訓(xùn)有極大的幫助.使用多種顏色,使用粗體,以便更好的追蹤.時(shí)間安排和需要注意的細(xì)節(jié)在PowerPoint的幻燈片下使用notepage清楚的表格表示出學(xué)習(xí)要點(diǎn)和要做的事情,等.詳細(xì)的手稿一個(gè)好的視覺(jué)材料需要具備三個(gè)基本規(guī)則,也就是3BBIG每個(gè)字至少要6-7毫米,這就是MSoffice中選擇24-28號(hào)以上

通常在白板或flipchart上也要寫(xiě)足夠大的字.你可以在白板紙上用鉛筆輕輕的畫(huà)出線來(lái)控制你在上面所寫(xiě)字的大小BOLD保證視覺(jué)材料要簡(jiǎn)單,不要包含太多的信息.每一張PPT不超過(guò)4個(gè)內(nèi)容,并盡量安排在6行內(nèi).用盡可能少的字寫(xiě)出主要的標(biāo)題和要點(diǎn).不用寫(xiě)出整段話,也不會(huì)有人幻燈片上的大段的文字.每個(gè)幻燈片上最多不應(yīng)超過(guò)40個(gè)字,你可以用語(yǔ)言來(lái)解釋.視覺(jué)材料是用來(lái)保證你澄清你所要表達(dá)的內(nèi)容,而不能使之更復(fù)雜.一定要保證所用的白板,白板紙和幻燈片有足夠的空間.

應(yīng)該用黑色和蘭色的筆寫(xiě)字,綠色和紅色的字在遠(yuǎn)處不容易看見(jiàn),幾張PPT后,學(xué)員有可能感到眼睛累或頭痛.

太多的數(shù)字會(huì)使人感到困惑和無(wú)聊.沒(méi)有有人對(duì)三位小數(shù)的數(shù)字感興趣,9,887%可以寫(xiě)成10%.如果學(xué)員不能在5–10秒內(nèi)理解圖表,那它就是太復(fù)雜了,應(yīng)該再簡(jiǎn)單些.

在一個(gè)曲線圖上不應(yīng)該超過(guò)四條線,各個(gè)線可以畫(huà)成不同的顏色.如果是柱狀圖的話,不要超過(guò)七個(gè).通常餅圖的標(biāo)識(shí)要標(biāo)在圖形的外面.

Beautiful曲線圖,圖表,餅圖都是形象生動(dòng)的表現(xiàn)方式,但是一定要使它們簡(jiǎn)單明了.圖畫(huà)和卡通畫(huà)都是能夠增加喜劇效果的,可以很好的利用它們.

顏色也能夠使幻燈片更具吸引力.也可以用彩色筆把學(xué)習(xí)重點(diǎn)畫(huà)出來(lái),這樣也能夠使白板變的更生動(dòng).

打印出來(lái)的幻燈片比手寫(xiě)的更整齊.要練習(xí)在白板上寫(xiě)字.第四章培訓(xùn)課程的組織實(shí)施本章目的:明確培訓(xùn)通知的目的和內(nèi)容培訓(xùn)場(chǎng)地的選擇和布置培訓(xùn)道具的準(zhǔn)備合理安排培訓(xùn)作息時(shí)間培訓(xùn)通知的目的有哪些?培訓(xùn)通知中應(yīng)該包括的內(nèi)容?培訓(xùn)教室的選擇和布置:教室面積: 學(xué)員之間的距離90CM 每人平均4-5平方米布置教室工作單教室大小桌椅布置（臺(tái)，U形，教室等）照明（及控制器）電源接頭供暖及空調(diào)（及控制器）設(shè)備屏幕投影儀VCR及遙控器顯示器掛圖講臺(tái)照相機(jī)文件箱（空白投影片，白板筆，膠帶，橡皮等）名卡廢紙簍削筆刀話筒至少提前半個(gè)小時(shí)到達(dá)教室確認(rèn)房間的準(zhǔn)備情況和儀器設(shè)備桌椅擺放是否合適?白板上是否有足夠的紙?如何開(kāi)關(guān)儀器?擦干凈白板和屏幕桌椅的擺放方式適合人數(shù)適合培訓(xùn)方法備注教室型小組型(魚(yú)骨型)U型圓桌型基本信息:培訓(xùn)課程:培訓(xùn)員: 日期:地點(diǎn): 學(xué)員人數(shù): 聯(lián)系人及電話號(hào)碼:環(huán)境:內(nèi)容確認(rèn)你需要哪種類型的教室?教室如何布置?材料:內(nèi)容確認(rèn)需要多少材料?幻燈片錄像帶評(píng)估表名卡證書(shū)設(shè)備儀器:內(nèi)容確認(rèn)OHPVCRComputer屏幕Flipchart白板不同顏色的記號(hào)筆透明膠備注行政準(zhǔn)備工作檢查清單

教室氣氛僵化的原因(一)空間因素：1.空間太大，太空曠有疏理感2.人數(shù)太少，老師與學(xué)員彼此距離太遠(yuǎn)3.空間太小，人數(shù)太多,太擁擠4.多數(shù)學(xué)員坐在后面，前幾排座位沒(méi)人坐5.教室外面有噪音干擾6.在公司內(nèi)部教室上課，學(xué)員進(jìn)進(jìn)出出太頻繁7.空間太簡(jiǎn)陋,缺少學(xué)習(xí)情境8.上課教室在優(yōu)美的風(fēng)景區(qū),通常有助于學(xué)習(xí)興趣提高.但是會(huì)造成玩樂(lè)的心情遠(yuǎn)大于學(xué)習(xí)的心情9.空間挑高過(guò)高,教室有回音(二)設(shè)備因素：1.教室內(nèi)是黃色燈光，精神比較容易松懈2.空調(diào)有問(wèn)題，氧氣不足、或者溫度太熱、太冷3.音響有雜音，聽(tīng)不清楚（BASS太強(qiáng)，不易振奮精神）4.投影機(jī)光線不夠亮，看不清楚5.投影機(jī)的「手臂」太高，影響學(xué)員視線;投影機(jī)屏幕太小或者天花板太低,后方學(xué)員看不清楚6.白板太臟，擦不干凈，白板筆顏色太少，沒(méi)水寫(xiě)不出來(lái)7.講臺(tái)高度不夠人數(shù)太多.看不到講師8.講桌太高遮住老師的肢體語(yǔ)言,舞臺(tái)太高與學(xué)員有距離感