招聘與配置體系實(shí)務(wù)培訓(xùn)

第二章招聘與配置目錄一、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建二、面試的組織和實(shí)施三、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論組織與實(shí)施第一節(jié)、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建內(nèi)部招聘外部招聘學(xué)習(xí)目標(biāo)1、掌握：?jiǎn)T工素質(zhì)測(cè)評(píng)的基本原理

類型

主要原則

量化方法

員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成

類型

設(shè)計(jì)原則

品德測(cè)評(píng)、知識(shí)測(cè)評(píng)能力測(cè)評(píng)的方法。2、能夠運(yùn)用員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的各種方法進(jìn)行企業(yè)員工招聘。第一節(jié)、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建內(nèi)部招聘外部招聘一、基本原理3（一）個(gè)性差異原理人的素質(zhì)是有差異的，這種差異是客觀存在的，是不為意志所轉(zhuǎn)移的。造成人們差異的因素是多方面的，既有先天的因素，也有后天的自然、社會(huì)因素。具體到與工作相聯(lián)系的素質(zhì)，不同的人做相同的工作有著不同的效果和效率。（二）工作差異原理不同的職位具有差異性：1、工作任務(wù)（內(nèi)容）的差異2、工作權(quán)責(zé)的差異第一節(jié)、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建內(nèi)部招聘外部招聘一、基本原理3（三）人崗匹配原理

通過(guò)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)，對(duì)個(gè)體素質(zhì)進(jìn)行測(cè)量和評(píng)價(jià)，就可以明確個(gè)體素質(zhì)結(jié)構(gòu)、素質(zhì)水平和各自適宜的工作。

人崗匹配包括：

工作要求與員工素質(zhì)相匹配員工與員工之間相匹配工作報(bào)酬與員工貢獻(xiàn)相匹配崗位與崗位之間相匹配匹配報(bào)酬貢獻(xiàn)素質(zhì)匹配要求崗位崗位人

人人崗匹配圖第一節(jié)、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建內(nèi)部招聘外部招聘二、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的類型4

診斷性測(cè)評(píng)特點(diǎn)1、強(qiáng)調(diào)測(cè)評(píng)的區(qū)分功能2、測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)剛性強(qiáng)3、測(cè)評(píng)過(guò)程強(qiáng)調(diào)客觀性4、測(cè)評(píng)指標(biāo)具有靈活性5、結(jié)果體現(xiàn)為分?jǐn)?shù)或等級(jí)特點(diǎn)1、摸清情況，分析優(yōu)劣，指明努力方向。2、為人力資源開發(fā)提供依據(jù)。特點(diǎn)1、測(cè)評(píng)內(nèi)容或者十分精細(xì)（查找原因），或者全面廣泛（了解現(xiàn)狀）。2、結(jié)果不公開3、有較強(qiáng)的系統(tǒng)性選拔性測(cè)評(píng)開發(fā)性測(cè)評(píng)以選拔優(yōu)秀員工為目的以開發(fā)員工素質(zhì)為目的以了解現(xiàn)狀或查找根源為目的特點(diǎn)1、概括性2、結(jié)果要有較高的信度和效度

考核性測(cè)評(píng)（鑒定性測(cè)評(píng)）以鑒定或驗(yàn)證某種素質(zhì)是否具備以及具備的程度為目的經(jīng)常穿插在選拔性測(cè)評(píng)中第一節(jié)、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建內(nèi)部招聘外部招聘三、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的主要原則5（一）客觀測(cè)評(píng)與主觀測(cè)評(píng)相結(jié)合：主客觀相結(jié)合，體現(xiàn)在“測(cè)評(píng)目標(biāo)體系”制定

“手段方法”選擇、“判斷與解釋”結(jié)果的全過(guò)程（二）定性測(cè)評(píng)與定量測(cè)評(píng)相結(jié)合（三）靜態(tài)測(cè)評(píng)與動(dòng)態(tài)測(cè)評(píng)相結(jié)合：靜態(tài)忽視發(fā)展趨勢(shì)、動(dòng)態(tài)不便于相互比較不同測(cè)評(píng)者（四）素質(zhì)測(cè)評(píng)與績(jī)效測(cè)評(píng)相結(jié)合（五）分項(xiàng)測(cè)評(píng)與綜合測(cè)評(píng)相結(jié)合第一節(jié)、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建內(nèi)部招聘外部招聘四、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)量化的主要形式4（一）一次量化與二次量化1、當(dāng)“一”與“二”作序數(shù)詞解釋時(shí)：一次量化——對(duì)素質(zhì)測(cè)評(píng)的對(duì)象進(jìn)行直接的定量刻畫。明顯數(shù)量關(guān)系。

例如：違紀(jì)次數(shù)、身高等，又稱實(shí)質(zhì)量化。也可稱實(shí)質(zhì)量化。二次量化——對(duì)素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象進(jìn)行間接的定量刻畫，即先定性描述后定量刻畫的量化形式

二次量化的對(duì)象一般是沒(méi)有明顯的數(shù)量關(guān)系但是具有質(zhì)量或程度差異的素質(zhì)特征。例如：對(duì)工人降低勞動(dòng)成本的行為。123定量描述淡漠一般強(qiáng)烈定性描述第一節(jié)、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建內(nèi)部招聘外部招聘四、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)量化的主要形式42、當(dāng)“一”與“二”作基數(shù)詞解釋時(shí)：一次量化——是指對(duì)素質(zhì)測(cè)評(píng)的量化過(guò)程可以一次性完成。

例如：面試評(píng)分中的量化往往是一次量化，面試的結(jié)果直接由主試的評(píng)分相加平均得到。二次量化——是指整個(gè)素質(zhì)測(cè)評(píng)量化過(guò)程要分兩次計(jì)量才能完成。

例如：某類素質(zhì)測(cè)評(píng)二次量化表（格式）12345很差較差一般較好很好40分素質(zhì)四12345很差較差一般較好很好10分素質(zhì)三12345很差較差一般較好很好30分素質(zhì)二12345很差較差一般較好很好20分素質(zhì)一得分橫向量化（標(biāo)準(zhǔn)賦分）縱向量化（權(quán)重）（%/）第一節(jié)、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建內(nèi)部招聘外部招聘四、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)量化的主要形式4（二）類別量化與模糊量化1、類別量化定義是把素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象劃分到事先確定的幾個(gè)類別中去，然后給每個(gè)類別賦予不同的數(shù)字。特點(diǎn)每個(gè)測(cè)評(píng)對(duì)象屬于且僅屬于一個(gè)類別，不能同時(shí)屬于兩個(gè)以上的類別。測(cè)評(píng)對(duì)象是那些界限明確且測(cè)評(píng)者能完全把握的素質(zhì)特征。第一節(jié)、員員工素質(zhì)測(cè)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體體系的構(gòu)建建四、員工素質(zhì)測(cè)測(cè)評(píng)量化的的主要形式式42、模糊量化化定義是把素質(zhì)測(cè)測(cè)評(píng)對(duì)象同同時(shí)劃分到到事先確定定的每個(gè)類類別中去，，根據(jù)該對(duì)對(duì)象的隸屬屬程度分別別賦值。133851810分總分12710分13610分中介型專制型民主型

管理者的風(fēng)格量化數(shù)字特點(diǎn)每個(gè)測(cè)評(píng)對(duì)對(duì)象是那些些分類界限限無(wú)法明確確，或測(cè)評(píng)評(píng)者認(rèn)識(shí)模模糊和無(wú)法法把握的素素質(zhì)特征。。第一節(jié)、員員工素質(zhì)測(cè)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體體系的構(gòu)建建四、員工素質(zhì)測(cè)測(cè)評(píng)量化的的主要形式式4（三）順序序量化、等等距量化與與比例量化化1、順序量化定義是先依據(jù)某某一素質(zhì)特特征或標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，將所有有的素質(zhì)測(cè)測(cè)評(píng)對(duì)象兩兩兩比較排排成序列，，然后給每每個(gè)測(cè)評(píng)對(duì)對(duì)象一一賦賦予相應(yīng)的的順序數(shù)值值。案例生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)量，，把全車間間工人的生生產(chǎn)效果順順序賦予““1”（第一名））、“2”（第二名））……就是一種順順序量化。。第一節(jié)、員員工素質(zhì)測(cè)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體體系的構(gòu)建建四、員工素質(zhì)測(cè)測(cè)評(píng)量化的的主要形式式42、等距量化化定義等距量化比比順序量化化更進(jìn)一步步，它不但但要求素質(zhì)質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象象的排列有有強(qiáng)弱、大大小、先后后順序的關(guān)關(guān)系，而且且要求任何何兩個(gè)素質(zhì)質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象象間的差異相同，然后在此此基礎(chǔ)上才才給每個(gè)測(cè)測(cè)評(píng)對(duì)象一一一賦值。。案例對(duì)公司的主主要領(lǐng)導(dǎo)干干部的能力力實(shí)行量化化測(cè)評(píng)，從從第1個(gè)開始依照照間隔1個(gè)難度等級(jí)級(jí)賦值，排排列第1位的賦值““1”，與第1位相差1個(gè)難度等級(jí)級(jí)的人賦值值“2”，與第1位相差2個(gè)難度等級(jí)級(jí)的人賦值值“3”，依次類推推。等距離離可以使素素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)對(duì)象進(jìn)行差差距大小的的比較。第一節(jié)、員員工素質(zhì)測(cè)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體體系的構(gòu)建建四、員工素質(zhì)測(cè)測(cè)評(píng)量化的的主要形式式43、比例量化化定義比例量化又又比等距量量化更進(jìn)一一步，不但但要求素質(zhì)質(zhì)測(cè)評(píng)的排列有順序序等距關(guān)系系，而且還還要存在倍倍數(shù)關(guān)系。。案例假設(shè)排在第第2位的人的能能力是第1位的2倍，則排在在第3位的是第1位的3倍，排第4位的是第1位的4倍，依次類類推，然后后在此基礎(chǔ)礎(chǔ)上再給每每個(gè)測(cè)評(píng)對(duì)對(duì)象賦值。。第一節(jié)、員員工素質(zhì)測(cè)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體體系的構(gòu)建建四、員工素質(zhì)測(cè)測(cè)評(píng)量化的的主要形式式4某類素質(zhì)測(cè)測(cè)評(píng)指標(biāo)的的量化方式式匯總20406080100很差較差一般較好很好比例量化60708090100很差較差一般較好很好等距量化第五名第四名第三名第二名第一名很差較差一般較好很好順序量化得分分級(jí)第一節(jié)、員員工素質(zhì)測(cè)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體體系的構(gòu)建建四、員工素質(zhì)測(cè)測(cè)評(píng)量化的的主要形式式4（四）當(dāng)量量量化定義就是先選擇擇某一個(gè)終終結(jié)變量，，把諸種不不同類別或或并不同質(zhì)質(zhì)的素質(zhì)測(cè)測(cè)評(píng)對(duì)象進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)一性性的轉(zhuǎn)化，，對(duì)它們進(jìn)進(jìn)行類似同同類同質(zhì)的的量化，使使不同類別別不同質(zhì)的的素質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)對(duì)象量化化，能夠相相互比較和和進(jìn)行數(shù)值值綜合。是一種主主觀量化形形式。例如對(duì)各項(xiàng)項(xiàng)測(cè)評(píng)指標(biāo)標(biāo)的縱向加加權(quán)就是一一種當(dāng)量量量化。案例某企業(yè)營(yíng)銷銷人員素質(zhì)質(zhì)模型量表表總分10營(yíng)銷技能10管理技能20溝通技能15個(gè)人品德15知識(shí)10987654321得分分級(jí)權(quán)重（%）素質(zhì)第一節(jié)、員員工素質(zhì)測(cè)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體體系的構(gòu)建建五、員工素質(zhì)測(cè)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體體系（一）素質(zhì)質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)體系的要要素1、標(biāo)準(zhǔn)定義（一）素質(zhì)質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)體系的要要素——就是指測(cè)評(píng)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系系的內(nèi)在規(guī)定性性，常常表現(xiàn)現(xiàn)為各種素素質(zhì)規(guī)范化化行為特征或表征征的描述與與規(guī)定。形式（1）從揭示的內(nèi)內(nèi)涵：客觀形式（（工作時(shí)間間）、主觀觀形式（工工作難度））、半客觀半主主觀（抽樣樣調(diào)查數(shù)據(jù)據(jù)）。（2）從表現(xiàn)的形形式：評(píng)語(yǔ)短句式式（用詞準(zhǔn)準(zhǔn)確性）——“沒(méi)有用詞不不當(dāng)?shù)那樾涡巍薄芭级迷~詞不當(dāng)”和和“經(jīng)常常用詞不當(dāng)當(dāng)”。設(shè)問(wèn)提示式式、方向指指示式。（3）從操作的方方式：測(cè)定式（產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量））、評(píng)定式式（勞動(dòng)責(zé)責(zé)任）素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)設(shè)計(jì)是員工工測(cè)評(píng)與選選拔活動(dòng)的的中心與紐紐帶。第一節(jié)、員員工素質(zhì)測(cè)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體體系的構(gòu)建建五、員工素質(zhì)測(cè)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體體系2、標(biāo)度定義——即對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的的外在形式劃分，常常常表現(xiàn)為對(duì)對(duì)素質(zhì)行為為特征或表現(xiàn)現(xiàn)的范圍、、強(qiáng)度和頻頻率的規(guī)定定。類型（1）量詞式標(biāo)標(biāo)度——“多”“較較多”““一般”““較少””“少””（2）等級(jí)式標(biāo)標(biāo)度——“優(yōu)”““良”““中”““差””（3）數(shù)量式標(biāo)標(biāo)度——連續(xù)區(qū)間型型“1”““2”““3”離散點(diǎn)標(biāo)式式“0”““3”““6”““9””（4）定義式標(biāo)標(biāo)度——用許多字詞詞規(guī)定各個(gè)個(gè)標(biāo)度的范范圍與級(jí)別別差異（5）綜合式標(biāo)標(biāo)度——綜合上述兩兩種或更多多的標(biāo)度形形式來(lái)揭示示測(cè)評(píng)標(biāo)志志不同狀態(tài)態(tài)與水平變變化的情況況。第一節(jié)、員員工素質(zhì)測(cè)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體體系的構(gòu)建建五、員工素質(zhì)測(cè)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體體系3、標(biāo)記定義——即對(duì)應(yīng)于不不同標(biāo)度（（范圍、強(qiáng)強(qiáng)度和頻率率）的符號(hào)號(hào)表示，通通常用字母母（A，B，C等）、漢字字（甲，乙乙，丙等））或數(shù)字（（1，2，3等）來(lái)表示示，它可以以出現(xiàn)在標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系中中，也可以以直接說(shuō)明明標(biāo)準(zhǔn)。案例感感召力力測(cè)評(píng)指標(biāo)標(biāo)設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)指標(biāo)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)評(píng)標(biāo)度和標(biāo)記感召力1、擅長(zhǎng)說(shuō)服，善于贏得支持2、能夠調(diào)整表情以吸引聽眾3、能運(yùn)用間接影響等復(fù)雜手段以造聲勢(shì)，努力贏得他人支持4、能策劃引人注目的事件，以說(shuō)明問(wèn)題的要點(diǎn)A精通B善于C尚可D一般E很差A(yù)精通B善于C尚可D一般E很差A(yù)精通B善于C尚可D一般E很差A(yù)精通B善于C尚可D一般E很差第一節(jié)、員員工素質(zhì)測(cè)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體體系的構(gòu)建建五、員工素質(zhì)測(cè)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體體系（二）測(cè)評(píng)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系系的構(gòu)成橫向結(jié)構(gòu)是指將需要要測(cè)評(píng)的員員工素質(zhì)的的要素進(jìn)行行分解，并并列出相應(yīng)的項(xiàng)目。它它注重測(cè)評(píng)評(píng)素質(zhì)的完完備性、明明確性和獨(dú)獨(dú)立性?？v向結(jié)構(gòu)是指將每一一項(xiàng)素質(zhì)用用規(guī)范化的的行為特征征或表征進(jìn)行描述與規(guī)定，并并按層次細(xì)細(xì)分。它注注重測(cè)評(píng)要要素的針對(duì)對(duì)性、表達(dá)簡(jiǎn)練性和可可操作性等等。第一節(jié)、員員工素質(zhì)測(cè)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體體系的構(gòu)建建五、員工素質(zhì)測(cè)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體體系1、測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)體系的橫橫向結(jié)構(gòu)（1）結(jié)構(gòu)性要要素定義——從靜態(tài)的角角度來(lái)反映映員工的素素質(zhì)及其功功能行為的的構(gòu)成。組成1）身體素質(zhì)質(zhì)——身體健康、、體力狀況況2）心理素質(zhì)質(zhì)——智能素質(zhì)、、品德素質(zhì)質(zhì)、文化素素質(zhì)等（2）行為環(huán)境境要素定義——從動(dòng)態(tài)角度度來(lái)反映員員工素質(zhì)及及其功能行行為特征，，主要是考考察員工的實(shí)際際工作表現(xiàn)現(xiàn)及所處的的環(huán)境條件件。組成1）內(nèi)部環(huán)境境——個(gè)人自身素素質(zhì)，例如如：興趣、、目標(biāo)、性性格、能力力等2）外部環(huán)境境——工作性質(zhì)、、組織背景景（3）工作績(jī)效效要素定義——通過(guò)對(duì)工作作績(jī)效要素素的考察，，可以對(duì)員員工素質(zhì)及及其功能行行為做出恰如其其分的評(píng)價(jià)價(jià)。組成工作數(shù)量、、工作質(zhì)量量、工作效效率、工作作成果、群群眾威信、、人才培養(yǎng)養(yǎng)等第一節(jié)、員員工素質(zhì)測(cè)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體體系的構(gòu)建建五、員工素質(zhì)測(cè)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體體系2、測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)體系的縱縱向結(jié)構(gòu)（1）測(cè)評(píng)內(nèi)容容定義是指測(cè)評(píng)所所指向的具具體對(duì)象與與范圍，具具有相對(duì)性性。測(cè)評(píng)內(nèi)容的的正確選擇擇與規(guī)定，，是實(shí)現(xiàn)測(cè)測(cè)評(píng)目的的的重要手段段。確定步驟1）分析被測(cè)測(cè)評(píng)對(duì)象的的結(jié)構(gòu)2）找出所有有值得測(cè)評(píng)評(píng)的因素3）根據(jù)測(cè)評(píng)評(píng)目的與職職位要求進(jìn)進(jìn)行篩選案例（接后頁(yè)））第一節(jié)、員員工素質(zhì)測(cè)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體體系的構(gòu)建建五、員工素質(zhì)測(cè)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體體系個(gè)體素質(zhì)測(cè)測(cè)評(píng)內(nèi)容分分析表崗位知識(shí)測(cè)測(cè)評(píng)內(nèi)容分分析表績(jī)效表現(xiàn)日常表現(xiàn)操作行為思維形式能力知識(shí)體智德相關(guān)知識(shí)專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí)評(píng)價(jià)與運(yùn)用理解記憶第一節(jié)、員員工素質(zhì)測(cè)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體體系的構(gòu)建建五、員工素質(zhì)測(cè)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體體系（2）測(cè)評(píng)目標(biāo)標(biāo)定義測(cè)評(píng)目標(biāo)是是對(duì)測(cè)評(píng)內(nèi)內(nèi)容的明確確規(guī)定，是是素質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)中直接指指向的內(nèi)容容點(diǎn)。例如如：“品德德”中的““誠(chéng)實(shí)”等等。特點(diǎn)1）素質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)內(nèi)容與測(cè)測(cè)評(píng)目標(biāo)具具有相對(duì)性性與轉(zhuǎn)換性性。例如：：“管理能能力”在這這里是作為為測(cè)評(píng)內(nèi)容容，而它相相對(duì)“才能能”來(lái)說(shuō)又又可能是一一個(gè)測(cè)評(píng)目目標(biāo)。2）測(cè)評(píng)目標(biāo)標(biāo)是測(cè)評(píng)內(nèi)內(nèi)容的一種種代表，一一般通過(guò)定定性定量的的方法來(lái)實(shí)實(shí)現(xiàn)。例如如：德爾菲菲咨詢、文官官調(diào)查與層層次分析、、多元分析析相結(jié)合的的方法法等。第一節(jié)、員員工素質(zhì)測(cè)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體體系的構(gòu)建建五、員工素質(zhì)測(cè)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體體系（3）測(cè)評(píng)指標(biāo)定義是對(duì)測(cè)評(píng)目目標(biāo)的具體體分解。特點(diǎn)1、一個(gè)測(cè)評(píng)評(píng)目標(biāo)可能能要用幾個(gè)個(gè)指標(biāo)來(lái)揭揭示2、幾個(gè)目標(biāo)標(biāo)也可能共共用一個(gè)指指標(biāo)例如：測(cè)評(píng)目標(biāo)——“紀(jì)律性”的測(cè)評(píng)：（1）可以根據(jù)據(jù)上下班遲遲到次數(shù)、、工作學(xué)習(xí)習(xí)中的計(jì)劃劃性與規(guī)律性等等不同方面面來(lái)擬定；；（2）也可以選選上述某一一個(gè)指標(biāo)作作為代表來(lái)來(lái)判斷。P83，測(cè)評(píng)內(nèi)容容、測(cè)評(píng)目目標(biāo)、測(cè)評(píng)評(píng)指標(biāo)是測(cè)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體體系的不同同層次。內(nèi)內(nèi)容指向具具體對(duì)象和和范圍，目目標(biāo)是對(duì)測(cè)測(cè)評(píng)內(nèi)容的的明確規(guī)定定，測(cè)評(píng)指指標(biāo)則是測(cè)測(cè)評(píng)目標(biāo)的的具體分解解。第一節(jié)、員員工素質(zhì)測(cè)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體體系的構(gòu)建建五、員工素質(zhì)測(cè)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體體系（三）測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體體系類型1、效標(biāo)參照照性標(biāo)準(zhǔn)體體系——是依據(jù)測(cè)評(píng)評(píng)內(nèi)容與測(cè)測(cè)評(píng)目的而而形成的測(cè)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體體系，一般般是對(duì)測(cè)評(píng)評(píng)對(duì)象內(nèi)涵涵的直接描描述或詮釋釋，與測(cè)評(píng)評(píng)客體本身身無(wú)關(guān)，是是客觀的、、絕對(duì)的。。例如：飛行員選拔拔標(biāo)準(zhǔn)來(lái)自自對(duì)飛機(jī)駕駕駛工作本本身的直接接描述。2、常模參照照性指標(biāo)體體系——是對(duì)測(cè)評(píng)客客體外延的的比較而形形成的測(cè)評(píng)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系系，與測(cè)評(píng)評(píng)客體直接接相關(guān)，是是主觀的，，相對(duì)的。。例如：國(guó)家公務(wù)員員的選拔標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是屬于于常模參照照性標(biāo)準(zhǔn)，，是由參加加選拔的所所有候選人人的“一般般”水平?jīng)Q決定。高于于“一般””水平的人人被選拔，，而低于““一般”水水平的人被被淘汰。與客體直直接相關(guān)關(guān)。第一節(jié)、、員工素素質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體體系的構(gòu)構(gòu)建六、品德測(cè)評(píng)評(píng)法3（一）FRC品德測(cè)評(píng)評(píng)法定義——是事實(shí)報(bào)報(bào)告計(jì)算算機(jī)輔助助分析的的考核性性品德測(cè)測(cè)評(píng)法。。報(bào)告方式式1、個(gè)別談?wù)勗?、集體問(wèn)問(wèn)卷第一節(jié)、、員工素素質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體體系的構(gòu)構(gòu)建六、品德測(cè)評(píng)評(píng)法3（二）問(wèn)問(wèn)卷法特點(diǎn)實(shí)用、方方便、高高效形式1、卡特爾爾16因素個(gè)性性問(wèn)卷（（psychologytestreportofchinatalenttests,簡(jiǎn)稱16PF）2、艾森克克個(gè)性問(wèn)問(wèn)卷（eysenckpersonalityquestionaire,簡(jiǎn)稱EPQ）3、明尼蘇蘇達(dá)多項(xiàng)項(xiàng)個(gè)性問(wèn)問(wèn)卷（minnesotamultiphasicpersonalityinventory,簡(jiǎn)稱MMPI）第一節(jié)、、員工素素質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體體系的構(gòu)構(gòu)建六、、品德德測(cè)測(cè)評(píng)評(píng)法法3（三三））投投射射技技術(shù)術(shù)定義義1、廣廣義義———是指指那那些些把把真真正正的的測(cè)測(cè)評(píng)評(píng)目目的的加加以以隱隱蔽蔽的的一些些間間接接測(cè)評(píng)評(píng)技技術(shù)術(shù)。。2、狹狹義義———是指指把把一一些些無(wú)無(wú)意意義義的的、、模模糊糊的的、、不不確確定定的的圖形形、句句子子、、故故事事、、動(dòng)動(dòng)畫畫片片、、錄錄音音、、啞啞劇劇等等呈現(xiàn)現(xiàn)在在被測(cè)測(cè)評(píng)評(píng)者者面面前前，，不不給給任任何何提提示示、、說(shuō)說(shuō)明明或要要求求，然然后后被被測(cè)測(cè)評(píng)評(píng)者者看看到到、、聽聽到到或或想想到到什什么么。。特點(diǎn)點(diǎn)1、測(cè)測(cè)評(píng)評(píng)目目的的的的隱隱蔽蔽性性2、內(nèi)內(nèi)容容的的非非結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)性性與與開開放放性性3、反反應(yīng)應(yīng)的的自自由由性不宜宜直直接接提提問(wèn)問(wèn)或或不不宜宜暴暴露露真真正正的的研研究究目目的的時(shí)時(shí)采采用用此此方方法法。。第一一節(jié)節(jié)、、員員工工素素質(zhì)質(zhì)測(cè)測(cè)評(píng)評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)體體系系的的構(gòu)構(gòu)建建七、、知知識(shí)識(shí)測(cè)測(cè)評(píng)評(píng)定義義———是對(duì)對(duì)人人們們掌掌握握的的知知識(shí)識(shí)量量、、知知識(shí)識(shí)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)與與知知識(shí)識(shí)水水平平的的測(cè)測(cè)量量與與評(píng)評(píng)定定。。測(cè)評(píng)評(píng)層層次次1、美美國(guó)國(guó)6：知知識(shí)識(shí)、、理理解解、、應(yīng)應(yīng)用用、、分分析析、、綜綜合合、、評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)（布布盧盧姆姆B.BIoom）”教育育認(rèn)認(rèn)知知目目標(biāo)標(biāo)分分類類學(xué)學(xué)”2、中中國(guó)國(guó)3：記記憶憶、、理理解解、、應(yīng)應(yīng)用用特點(diǎn)點(diǎn)呈現(xiàn)現(xiàn)““中中間間大大，，兩兩頭頭小小””正正態(tài)態(tài)分分布布第一一節(jié)節(jié)、、員員工工素素質(zhì)質(zhì)測(cè)測(cè)評(píng)評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)體體系系的的構(gòu)構(gòu)建建八、、能能力力測(cè)測(cè)評(píng)評(píng)（一一））一一般般能能力力測(cè)測(cè)評(píng)評(píng)（（智智力力測(cè)測(cè)驗(yàn)驗(yàn)））形式式：：個(gè)別別智智力力測(cè)測(cè)驗(yàn)驗(yàn)、、團(tuán)團(tuán)體體智力力測(cè)測(cè)驗(yàn)驗(yàn)（二二））特特殊殊能能力力測(cè)測(cè)評(píng)評(píng)定義義：：主要要指指對(duì)對(duì)于于某某些些行行業(yè)業(yè)、、組組織織與與崗崗位位特特定定能能力力的的測(cè)測(cè)評(píng)評(píng)。。具具有有專專業(yè)業(yè)特色色與與要要求求。。形式式：：文書書能能力力測(cè)測(cè)試試、、操操作作能能力力測(cè)測(cè)評(píng)評(píng)、、機(jī)機(jī)械械能能力力測(cè)評(píng)評(píng)（三三））創(chuàng)創(chuàng)造造力力測(cè)測(cè)評(píng)評(píng)形式式：：托蘭蘭斯斯創(chuàng)創(chuàng)造造性性思思維維測(cè)測(cè)驗(yàn)驗(yàn)（（torrancetestsofcreativethinking)威廉廉斯斯創(chuàng)創(chuàng)造造力力測(cè)測(cè)驗(yàn)驗(yàn)系系統(tǒng)統(tǒng)（（williamssystemofcreativeability)吉爾爾福福德德智智力力結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)測(cè)測(cè)驗(yàn)驗(yàn)(guilfordintelligencetests)(四））學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)能能力力測(cè)測(cè)評(píng)評(píng)形式式：：心理理測(cè)測(cè)驗(yàn)驗(yàn)（（主主要要是是筆筆試試））、、面面試試、、情情境境測(cè)測(cè)驗(yàn)驗(yàn)等等。最最簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單有有效效的的是是心心理理測(cè)測(cè)驗(yàn)驗(yàn)，，具具體體應(yīng)應(yīng)用用形形式式是是筆筆試試。。第一一節(jié)節(jié)、、員員工工素素質(zhì)質(zhì)測(cè)測(cè)評(píng)評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)體體系系的的構(gòu)構(gòu)建建能力力要要求求一、、企企業(yè)業(yè)員員工工素素質(zhì)質(zhì)測(cè)測(cè)評(píng)評(píng)的的具具體體實(shí)實(shí)施施二、、企企業(yè)業(yè)員員工工測(cè)測(cè)評(píng)評(píng)實(shí)實(shí)施施案案例例第一一節(jié)節(jié)、、員員工工素素質(zhì)質(zhì)測(cè)測(cè)評(píng)評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)體體系系的的構(gòu)構(gòu)建建能力力要要求求（一一））準(zhǔn)準(zhǔn)備備階階段段1、收收集集必必要要的的資資料料2、組組織織強(qiáng)強(qiáng)有有力力的的測(cè)測(cè)評(píng)評(píng)小小組組：：堅(jiān)持持原原則則、、有有一一定定測(cè)測(cè)評(píng)評(píng)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)等（（7點(diǎn)））3、測(cè)測(cè)評(píng)評(píng)方方案案的的制制定定（1）確確定定被被測(cè)測(cè)評(píng)評(píng)對(duì)對(duì)象象范范圍圍和和測(cè)測(cè)評(píng)評(píng)目目的的（2）設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)和和審審查查員員工工素素質(zhì)質(zhì)能能力力的的指指標(biāo)標(biāo)和和參參照照體體系系（3）編編制制或或修修訂訂員員工工素素質(zhì)質(zhì)能能力力測(cè)測(cè)評(píng)評(píng)的的參參照照標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（4）選選擇擇合合理理的的測(cè)測(cè)評(píng)評(píng)方方法法（（表表附附后后））第一一節(jié)節(jié)、、員員工工素素質(zhì)質(zhì)測(cè)測(cè)評(píng)評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)體體系系的的構(gòu)構(gòu)建建能力力要要求求各類類測(cè)測(cè)評(píng)評(píng)方方法法在在四四項(xiàng)項(xiàng)指指標(biāo)標(biāo)上上的的評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)高低高高評(píng)價(jià)中心低高—低推薦信低中高低自我介紹低低中高同行評(píng)定低高中高個(gè)人資料中低未知中情景練習(xí)高低高高工作模擬中高中低面談中低高中個(gè)性與興趣測(cè)驗(yàn)低中高中性向與能力測(cè)定低高中中智力測(cè)驗(yàn)成本可用性公平程度效度方法第一一節(jié)節(jié)、、員員工工素素質(zhì)質(zhì)測(cè)測(cè)評(píng)評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)體體系系的的構(gòu)構(gòu)建建能力力要要求求各類類測(cè)測(cè)評(píng)評(píng)方方法法預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)效效度度的的比比較較結(jié)結(jié)果果—專家評(píng)定0.23推薦信0.15自我介紹0.09面談0.27特殊能力測(cè)驗(yàn)0.30學(xué)習(xí)能力0.14學(xué)習(xí)業(yè)績(jī)0.30個(gè)人材料0.54工作樣品0.49一般智力測(cè)定0.49同行評(píng)定0.43評(píng)價(jià)方法預(yù)測(cè)程度測(cè)評(píng)方法第一一節(jié)節(jié)、、員員工工素素質(zhì)質(zhì)測(cè)測(cè)評(píng)評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)體體系系的的構(gòu)構(gòu)建建能力力要要求求（二二））實(shí)實(shí)施施階階段段1、測(cè)測(cè)評(píng)評(píng)前前的的動(dòng)動(dòng)員員2、測(cè)測(cè)評(píng)評(píng)時(shí)時(shí)間間和和環(huán)環(huán)境境的的選擇擇集中中測(cè)測(cè)評(píng)評(píng)時(shí)時(shí)間間一一般般選選擇擇在在一一周周的的中中間間，，上上午午9:00左右右。。3、測(cè)測(cè)評(píng)評(píng)操操作作程程序序（1）報(bào)告測(cè)評(píng)評(píng)指導(dǎo)語(yǔ)：：目的、要要求、結(jié)果果反饋等（5方面）（2）具體操作作：?jiǎn)为?dú)操操作、對(duì)比比操作（3）回收測(cè)評(píng)評(píng)數(shù)據(jù)：當(dāng)當(dāng)眾封裝，，集中回收收第一節(jié)、員員工素質(zhì)測(cè)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體體系的構(gòu)建建能力要求（三）測(cè)評(píng)評(píng)結(jié)果調(diào)整整1、引起測(cè)評(píng)評(píng)結(jié)構(gòu)誤差差的原因（1）測(cè)評(píng)的指指標(biāo)體系和和參照標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)不夠明確確（2）暈輪效應(yīng)應(yīng)（3）近因效應(yīng)應(yīng)（4）感情效應(yīng)應(yīng)（5）參評(píng)人員員訓(xùn)練不足足第一節(jié)、員員工素質(zhì)測(cè)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體體系的構(gòu)建建能力要求2、測(cè)評(píng)結(jié)果果處理的常常用方法（1）集中趨勢(shì)勢(shì)分析是指在大量量測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)據(jù)分布中，，測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)據(jù)向某點(diǎn)集集中的情況況。常用算術(shù)平平均數(shù)和中中位數(shù)。（2）離散趨勢(shì)勢(shì)分析是描述數(shù)列列的分散程程度，以差差異數(shù)來(lái)說(shuō)說(shuō)明。常用標(biāo)準(zhǔn)差差。（3）相關(guān)分析析是描述兩組組測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)據(jù)之間相互互關(guān)系的方方法。常用用正相關(guān)、、負(fù)相關(guān)、、零相關(guān)表表示。（4）因素分析析一般應(yīng)用于于分析受多多個(gè)因素影影響的現(xiàn)象象。這類現(xiàn)象象的量表現(xiàn)現(xiàn)為若干因因素的乘積積。第一節(jié)、員員工素質(zhì)測(cè)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體體系的構(gòu)建建能力要求3、測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)據(jù)處理在對(duì)測(cè)評(píng)數(shù)數(shù)據(jù)匯總和和分類的基基礎(chǔ)上，要要應(yīng)用一定定的計(jì)算方方法，對(duì)每每個(gè)被測(cè)對(duì)對(duì)象的匯總總測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行加工工，計(jì)算被被測(cè)對(duì)象每每個(gè)指標(biāo)的的測(cè)量結(jié)果果。然后，，根據(jù)每個(gè)個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)標(biāo)的結(jié)果分分值，按一一定的組合合順序，繪繪制素質(zhì)測(cè)測(cè)評(píng)曲線圖圖和結(jié)構(gòu)測(cè)測(cè)評(píng)曲線圖圖。每張測(cè)評(píng)曲曲線圖上的的測(cè)評(píng)曲線線條數(shù)，可可以根據(jù)不不同的分析析目的進(jìn)行行繪制。第一節(jié)、員員工素質(zhì)測(cè)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體體系的構(gòu)建建能力要求（四）綜合合分析測(cè)評(píng)評(píng)結(jié)果1、測(cè)評(píng)結(jié)果果的描述（1）數(shù)字描述述（2）文字描述（P92表2-9了解）以企業(yè)科技技人員為例例：1）基本素質(zhì)質(zhì)——文化程度、、工作時(shí)間間、團(tuán)結(jié)協(xié)協(xié)作等2）技術(shù)水平平——工作見解、、工作質(zhì)量量等3）業(yè)務(wù)能力力——了解國(guó)內(nèi)外外最新技術(shù)術(shù)、能獨(dú)立立解決問(wèn)題題等4）工作成果果——能提合理化化建議、有有一定的科科研能力等等第一節(jié)、員員工素質(zhì)測(cè)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體體系的構(gòu)建建能力要求2、員工分類類（1）調(diào)查分類類標(biāo)準(zhǔn)定義——以調(diào)查方式式確定的分分類標(biāo)準(zhǔn)。。特點(diǎn)——一定的普遍遍性和相對(duì)對(duì)穩(wěn)定性（2）數(shù)據(jù)分類類標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)被測(cè)測(cè)評(píng)對(duì)象的的測(cè)評(píng)結(jié)果果和測(cè)評(píng)結(jié)結(jié)果的數(shù)學(xué)學(xué)分布，使使用數(shù)理統(tǒng)統(tǒng)計(jì)的方法法，按照測(cè)測(cè)評(píng)結(jié)果的的分析要求求，對(duì)被測(cè)測(cè)評(píng)對(duì)象進(jìn)進(jìn)行分類。。第一節(jié)、員員工素質(zhì)測(cè)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體體系的構(gòu)建建能力要求3、測(cè)評(píng)結(jié)果果分析方法法（1）要素分析析法定義——根據(jù)每個(gè)測(cè)測(cè)評(píng)指標(biāo)的的測(cè)評(píng)結(jié)果果，再依據(jù)據(jù)素質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)參照標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的內(nèi)容進(jìn)行分分析的一種種方法。可分為：結(jié)結(jié)構(gòu)分析法、歸納分分析法、對(duì)對(duì)比分析法法（2）綜合分析析法定義——根據(jù)模糊數(shù)數(shù)學(xué)中綜合合判斷的思思想，對(duì)測(cè)測(cè)評(píng)指標(biāo)進(jìn)進(jìn)行加權(quán)處處理計(jì)算指標(biāo)的的加權(quán)平均均數(shù)，綜合合分析測(cè)評(píng)評(píng)結(jié)果的一一種方法。。特點(diǎn)——防止結(jié)果分分析中的片片面性并具具有可比性性。（3）曲線分析析法定義——把各指標(biāo)的的測(cè)評(píng)結(jié)果果分值按照照一定的要要求，在坐坐標(biāo)圖上用用折線依次連接接兩個(gè)相臨臨指標(biāo)所對(duì)對(duì)應(yīng)的測(cè)評(píng)評(píng)結(jié)果分值值點(diǎn)，根據(jù)據(jù)坐標(biāo)圖上曲線線的“起伏伏”情況，，對(duì)被測(cè)評(píng)評(píng)對(duì)象素質(zhì)質(zhì)進(jìn)行分析析的一種方方法。特點(diǎn)——直觀簡(jiǎn)便第一節(jié)、員員工素質(zhì)測(cè)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體體系的構(gòu)建建能力要求企業(yè)員工測(cè)測(cè)評(píng)實(shí)施案案例某公司計(jì)劃劃招聘營(yíng)銷銷經(jīng)理3名，其招聘聘過(guò)程如下（7步）（一）組建建招聘團(tuán)隊(duì)隊(duì)7人并開展了了針對(duì)性培培訓(xùn)營(yíng)銷總監(jiān)1人資深營(yíng)銷經(jīng)經(jīng)理1人優(yōu)秀營(yíng)銷員員工2人人力資源管管理人員3人（二）員工工初步篩選選候選人：40人篩選依據(jù)：：工作說(shuō)明書書規(guī)定的任任職資格和和條件篩選途徑：：篩選簡(jiǎn)歷和和應(yīng)聘申請(qǐng)請(qǐng)表篩選程序：：從簡(jiǎn)歷和應(yīng)應(yīng)聘申請(qǐng)表表篩選出20名應(yīng)聘者面試后篩選選出10名候選員工工參加下一一步的素質(zhì)質(zhì)測(cè)評(píng)第一節(jié)、員員工素質(zhì)測(cè)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體體系的構(gòu)建建能力要求（三）設(shè)計(jì)計(jì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)

營(yíng)銷經(jīng)經(jīng)理選拔性性素質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)模型10關(guān)注細(xì)節(jié)、關(guān)注次序關(guān)注細(xì)節(jié)與次序915市場(chǎng)拓展能力、市場(chǎng)導(dǎo)向市場(chǎng)意識(shí)815成就導(dǎo)向、堅(jiān)韌性成就需求710內(nèi)省、應(yīng)變能力、時(shí)間管理、創(chuàng)新自我管理能力610系統(tǒng)思維、概括力、判斷能力分析式思考510領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)機(jī)、影響力、展示能力、授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)技能410正直、心胸開闊、敬業(yè)、自律、自信自我意識(shí)310溝通協(xié)調(diào)、組織能力、監(jiān)控、培養(yǎng)和指導(dǎo)他人、團(tuán)隊(duì)精神、激勵(lì)下屬、績(jī)效導(dǎo)向團(tuán)隊(duì)溝通能力210戰(zhàn)略思考能力、人際洞察力、決策能力、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、全局觀念、規(guī)劃能力戰(zhàn)略管理能力1測(cè)評(píng)權(quán)重（%）測(cè)評(píng)要素測(cè)評(píng)內(nèi)容序號(hào)1、戰(zhàn)略管理理能力——即具有很強(qiáng)強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意意識(shí)和洞察察力，能從從總體出發(fā)發(fā)，對(duì)全局局性、前瞻瞻性問(wèn)題進(jìn)進(jìn)行深入分分析，賦予予理性思考考，善于決決策，提出出切實(shí)可行行的規(guī)劃并并訴諸實(shí)踐踐的能力。。戰(zhàn)略管理能能力指標(biāo)分分級(jí)評(píng)分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)表4具有很強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和洞察力，善于對(duì)全局性和前瞻性問(wèn)題深入分析，作出決策，并提出可行性方案。A級(jí)3能夠洞察公司內(nèi)外部條件的變化，進(jìn)性理性思考，采取有針對(duì)性的措施。B級(jí)2能夠?qū)θ中詥?wèn)題進(jìn)行深入分析，作出決策C級(jí)1風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)較差，不具備敏感的洞察力，目光較短淺D級(jí)戰(zhàn)略管理能力等級(jí)分?jǐn)?shù)指標(biāo)等級(jí)定義指標(biāo)等級(jí)測(cè)評(píng)指標(biāo)第一節(jié)、員員工素質(zhì)測(cè)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體體系的構(gòu)建建能力要求2、團(tuán)隊(duì)管理理能力——以團(tuán)隊(duì)績(jī)效效為導(dǎo)向，，善于掌握握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員員不同的心心態(tài)和需求求，幫助并并激勵(lì)他們們達(dá)到團(tuán)隊(duì)隊(duì)目標(biāo)，完完善制度，，規(guī)范員工工行為，加加強(qiáng)協(xié)作與與溝通，營(yíng)營(yíng)造氛圍，，實(shí)施有效效監(jiān)控的能能力。團(tuán)隊(duì)管理能能力指標(biāo)分分級(jí)評(píng)分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)表4分析團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)成員的差異，幫助他們樹立目標(biāo)，制定規(guī)章制度，在團(tuán)隊(duì)中營(yíng)造積極向上的工作氛圍，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的溝通與協(xié)作A級(jí)3能夠樹立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，制定規(guī)章制度，并監(jiān)控執(zhí)行過(guò)程B級(jí)2分析團(tuán)隊(duì)成員的不同心態(tài)，可以組織開展一些團(tuán)隊(duì)活動(dòng)C級(jí)1不能做好溝通協(xié)調(diào)的工作，團(tuán)隊(duì)的凝聚力較差D級(jí)團(tuán)隊(duì)管理能力等級(jí)分?jǐn)?shù)指標(biāo)等級(jí)定義指標(biāo)等級(jí)測(cè)評(píng)指標(biāo)第一節(jié)、員員工素質(zhì)測(cè)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體體系的構(gòu)建建能力要求3、自我意識(shí)識(shí)——具有良好的的個(gè)人品質(zhì)質(zhì)，在工作作中能充滿滿自信地應(yīng)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，，遇到問(wèn)題題時(shí)，可以以虛心向他他人請(qǐng)教，，為人坦誠(chéng)誠(chéng)，心胸開開闊，能有有效控制自自我的能力力。積極的自我我意識(shí)指標(biāo)標(biāo)分級(jí)評(píng)分分標(biāo)準(zhǔn)表4具有良好的個(gè)人品質(zhì)，敬業(yè)愛(ài)崗，為人坦誠(chéng)，心胸開闊，能有效地控制自我A級(jí)3在工作中能采取各種方法處理問(wèn)題，正直可靠，有很好的自制能力B級(jí)2客觀地應(yīng)對(duì)工作中遇到的問(wèn)題，能聽取他人意見C級(jí)1在工作中缺乏自信，不能圓滿完成任務(wù)，自制能力較差D級(jí)自我意識(shí)等級(jí)分?jǐn)?shù)指標(biāo)等級(jí)定義指標(biāo)等級(jí)測(cè)評(píng)指標(biāo)第一節(jié)、員員工素質(zhì)測(cè)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體體系的構(gòu)建建能力要求4、領(lǐng)導(dǎo)技能能——具有強(qiáng)烈的的領(lǐng)導(dǎo)欲和和影響力，，在帶動(dòng)員員工一起工工作的同時(shí)時(shí)充分展示示自我，能能適當(dāng)授權(quán)權(quán)，為下屬屬創(chuàng)造成才才的環(huán)境。。領(lǐng)導(dǎo)技能指指標(biāo)分級(jí)評(píng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表表4具有強(qiáng)烈的領(lǐng)導(dǎo)欲和影響力，能夠及時(shí)帶領(lǐng)下屬員工作做出努力，給員工創(chuàng)造充分發(fā)揮其才能的機(jī)會(huì)，最大限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。A級(jí)3能夠通過(guò)個(gè)人努力影響下屬員工，并適當(dāng)授權(quán)，給予員工發(fā)揮能力的機(jī)會(huì)B級(jí)2能夠從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度出發(fā)考慮問(wèn)題，并給予員工發(fā)揮能力的機(jī)會(huì)C級(jí)1不善于授權(quán)，很少給員工發(fā)揮能力的機(jī)會(huì)D級(jí)團(tuán)隊(duì)管理能力等級(jí)分?jǐn)?shù)指標(biāo)等級(jí)定義指標(biāo)等級(jí)測(cè)評(píng)指標(biāo)第一節(jié)、員員工素質(zhì)測(cè)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體體系的構(gòu)建建能力要求5、分析式思思考——具有敏銳的的判斷，能能夠?qū)Ω鞣N種信息進(jìn)行行系統(tǒng)思考考分析，把把握企業(yè)內(nèi)內(nèi)外部環(huán)境境變化，做做出理性決決策的能力力。分析式思考考指標(biāo)分級(jí)級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)表4善于把握企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境條件的變化，做出準(zhǔn)確判斷，能及時(shí)提出理性化決策，并解決實(shí)際問(wèn)題A級(jí)3能夠把握企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境條件的變化，做出較為準(zhǔn)確的判斷，提出有針對(duì)性的決策B級(jí)2客觀地應(yīng)對(duì)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境條件的變化，善于聽取他人意見，作出一般性判斷C級(jí)1對(duì)信息的綜合思考能力較差，不太善于分析企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境條件的變化D級(jí)分析式思考等級(jí)分?jǐn)?shù)指標(biāo)等級(jí)定義指標(biāo)等級(jí)測(cè)評(píng)指標(biāo)第一節(jié)、員員工素質(zhì)測(cè)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體體系的構(gòu)建建能力要求6、自我管理理能力——具有良好的的自制力，，能有效分分配時(shí)間，，靈活應(yīng)對(duì)對(duì)突發(fā)事件件，勇于創(chuàng)創(chuàng)新，進(jìn)行行自我評(píng)價(jià)價(jià)、自我完完善的能力力。自我管理能能力指標(biāo)分分級(jí)評(píng)分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)表4在時(shí)間分配上表現(xiàn)出很強(qiáng)的計(jì)劃性，遇事沉著冷靜，并善于自我總結(jié)，積極進(jìn)取，勇于創(chuàng)新A級(jí)3在工作時(shí)間的安排上具有較強(qiáng)的計(jì)劃性，對(duì)待突發(fā)事件表現(xiàn)出較強(qiáng)的變通能力，能在工作中提出自己的新想法B級(jí)2基本能夠合理安排自己的時(shí)間，對(duì)待突發(fā)事件有時(shí)欠冷靜，創(chuàng)新能力較差C級(jí)1自我管理能力較差，工作缺乏計(jì)劃性、創(chuàng)新性D級(jí)自我管理能力等級(jí)分?jǐn)?shù)指標(biāo)等級(jí)定義指標(biāo)等級(jí)測(cè)評(píng)指標(biāo)第一節(jié)、員員工素質(zhì)測(cè)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體體系的構(gòu)建建能力要求7、成就需求求——具有強(qiáng)烈的的成就欲和和堅(jiān)忍不拔拔的意志，，以成就自自我為目標(biāo)標(biāo)，積極參參與管理的的能力。成就需求指指標(biāo)分級(jí)評(píng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表表4在工作中表現(xiàn)出很強(qiáng)的成就動(dòng)機(jī)，并通過(guò)堅(jiān)忍不拔的意志努力實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，成就自我A級(jí)3在工作中具有成功的欲望，并可為之付出努力B級(jí)2能夠表現(xiàn)出對(duì)于成功的渴望，但在付諸行動(dòng)過(guò)程中有所欠缺C級(jí)1具有一定的成就需求，但不愿為之付出努力D級(jí)成就需求等級(jí)分?jǐn)?shù)指標(biāo)等級(jí)定義指標(biāo)等級(jí)測(cè)評(píng)指標(biāo)第一節(jié)、員員工素質(zhì)測(cè)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體體系的構(gòu)建建能力要求8、市場(chǎng)意識(shí)識(shí)——對(duì)市場(chǎng)的變變化具有敏敏銳的洞察察力，能夠夠根據(jù)市場(chǎng)場(chǎng)的變化調(diào)調(diào)整營(yíng)銷策策略，挖掘掘市場(chǎng)潛力力，開拓新新渠道、發(fā)發(fā)展新客戶戶的能力。。市場(chǎng)意識(shí)指指標(biāo)分級(jí)評(píng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表表4具有敏銳的市場(chǎng)洞察力，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，能夠采取一切有效手段挖掘市場(chǎng)潛力、開拓新渠道、發(fā)展新客戶。A級(jí)3能夠觀察市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及時(shí)作出調(diào)整，并可在適應(yīng)市場(chǎng)變化的同時(shí)采取一定的手段開拓市場(chǎng)B級(jí)2能對(duì)市場(chǎng)的變化作出一定的反應(yīng)，盡自己的努力開拓市場(chǎng)，具有一定的成功率C級(jí)1對(duì)市場(chǎng)的變化能作出一定的反應(yīng)，缺乏積極的應(yīng)對(duì)措施D級(jí)市場(chǎng)意識(shí)等級(jí)分?jǐn)?shù)指標(biāo)等級(jí)定義指標(biāo)等級(jí)測(cè)評(píng)指標(biāo)第一節(jié)、員員工素質(zhì)測(cè)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體體系的構(gòu)建建能力要求9、關(guān)注細(xì)節(jié)節(jié)與次序——在把握全局局的同時(shí)能能關(guān)注細(xì)節(jié)節(jié)的變化，，循序漸進(jìn)進(jìn)，將計(jì)劃劃有效地貫貫徹實(shí)施的的能力。關(guān)注細(xì)節(jié)與與次序指標(biāo)標(biāo)分級(jí)評(píng)分分標(biāo)準(zhǔn)表4在把握全局的同時(shí)對(duì)于細(xì)節(jié)問(wèn)題也表現(xiàn)出很強(qiáng)的關(guān)注度，認(rèn)真細(xì)致地貫徹執(zhí)行計(jì)劃，不達(dá)目標(biāo)決不放棄A級(jí)3能夠較細(xì)致地對(duì)待工作，留意細(xì)節(jié)問(wèn)題，貫徹實(shí)施計(jì)劃并保證完成B級(jí)2在工作中能對(duì)細(xì)節(jié)問(wèn)題給予一定的關(guān)注，認(rèn)真細(xì)致地貫徹執(zhí)行計(jì)劃C級(jí)1雖能夠認(rèn)真細(xì)致地工作，但難以保證計(jì)劃的順利完成D級(jí)關(guān)注細(xì)節(jié)與次序等級(jí)分?jǐn)?shù)指標(biāo)等級(jí)定義指標(biāo)等級(jí)測(cè)評(píng)指標(biāo)第一節(jié)、員員工素質(zhì)測(cè)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體體系的構(gòu)建建能力要求第一節(jié)、員員工素質(zhì)測(cè)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體體系的構(gòu)建建能力要求（四）選擇擇測(cè)評(píng)工具具根據(jù)各個(gè)測(cè)測(cè)評(píng)指標(biāo)的的特點(diǎn)和要要求，選擇擇適當(dāng)?shù)臏y(cè)測(cè)評(píng)方法和和工具。結(jié)構(gòu)化面試關(guān)注細(xì)節(jié)與次序9心理測(cè)評(píng)市場(chǎng)意識(shí)8心理測(cè)評(píng)成就意識(shí)7結(jié)構(gòu)化面試自我管理能力6文件筐分析式思考5無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論領(lǐng)導(dǎo)技能4無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論自我意識(shí)3文件筐團(tuán)隊(duì)管理能力2文件筐戰(zhàn)略管理能力1測(cè)評(píng)工具測(cè)評(píng)指標(biāo)序號(hào)（五）分析析測(cè)評(píng)結(jié)果果在分析各類類測(cè)評(píng)指標(biāo)標(biāo)測(cè)評(píng)的基基礎(chǔ)上，對(duì)對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果果進(jìn)行整理理匯總，得得到下表所所列出的數(shù)數(shù)據(jù)。根據(jù)據(jù)表中的測(cè)測(cè)評(píng)結(jié)果，，該公司選選擇了得分分高的前5名候選人，，即候選人人1、4、5、6、7參加最后一一輪的員工工選拔。招聘決策表表————151510101010101010權(quán)重（%）9300423333344候選員工8310233334433候選員工10270313333333候選員工3365424443344候選員工1390434444344候選員工5355434334443候選員工4360334434343候選員工6350344333344候選員工7340333443434候選員工1390444344444候選員工名次得分987654321

指標(biāo)序號(hào)候選員工第一節(jié)、員員工素質(zhì)測(cè)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體體系的構(gòu)建建能力要求（六）作出出最終決策策過(guò)程：以公公司文化和和發(fā)展戰(zhàn)略略為出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)，由營(yíng)銷銷總監(jiān)分別別與各位候候選人進(jìn)行面談?wù)?，根?jù)各各候選人的的面談表現(xiàn)現(xiàn)作出最終終的招聘決決策。結(jié)果：最終錄用候候選人5、6、7三人。依據(jù)：3位候選人的的素質(zhì)與營(yíng)營(yíng)銷經(jīng)理素素質(zhì)模型匹匹配度很高高，而且最最能認(rèn)同該公司司的文化和和發(fā)展戰(zhàn)略略。（七）發(fā)放放錄用通知知將錄用通知知發(fā)給最終終候選人，，并將其測(cè)測(cè)評(píng)結(jié)果調(diào)調(diào)入員工信信息庫(kù)，為為以后人力力資源管理工工作奠定基基礎(chǔ)。善待未被錄錄用的其他他人員，并并將其測(cè)評(píng)評(píng)結(jié)果調(diào)入入后備員工工信息庫(kù)，，為以后的的招聘提供信信息。第一節(jié)、員員工素質(zhì)測(cè)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體體系的構(gòu)建建能力要求第一節(jié)、員員工素質(zhì)測(cè)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體體系的構(gòu)建建內(nèi)部招聘課程回顧第一節(jié)、員員工素質(zhì)測(cè)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體體系的構(gòu)建建內(nèi)部招聘課程回顧知識(shí)要求能力要求基本原理3原則5類型4量化主要形形式4素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系1、要素32、構(gòu)成2方面3、類型2品德測(cè)評(píng)法法3知識(shí)測(cè)評(píng)能力測(cè)評(píng)4測(cè)評(píng)實(shí)施案例準(zhǔn)備實(shí)施測(cè)評(píng)結(jié)果的的調(diào)整員工初步篩篩選設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)組建招聘團(tuán)團(tuán)隊(duì)綜合分析測(cè)測(cè)評(píng)結(jié)果分析測(cè)評(píng)結(jié)結(jié)果選擇測(cè)評(píng)工工具做出最終選選擇發(fā)放錄用通通知第二節(jié)、面面試的的組織與實(shí)實(shí)施目錄第一單元面面試的基本本程序第二單元結(jié)結(jié)構(gòu)化面試試的組織與與實(shí)施第三單元群群體決策法法的組織與與實(shí)施第二節(jié)、面面試的的組織與實(shí)實(shí)施第一單元面面試的基本本程序[學(xué)習(xí)目標(biāo)]通過(guò)學(xué)習(xí)，，掌握面試試的內(nèi)涵、、類型、發(fā)展趨勢(shì)、、基本程序序、實(shí)施技技巧以及面面試實(shí)施過(guò)程中中的常見問(wèn)問(wèn)題與改進(jìn)進(jìn)。一、面試的的內(nèi)涵——面試是指在在特定的時(shí)時(shí)間和地點(diǎn)點(diǎn)，由面試試考官與應(yīng)應(yīng)聘者按照照預(yù)先設(shè)計(jì)計(jì)好的目的的和程序，，進(jìn)行面談?wù)?、相互觀觀察、相互互溝通的過(guò)過(guò)程。適應(yīng)應(yīng)于面試的的任何階段段。特點(diǎn)：1、以談話和和觀察為主主要依據(jù)2、面試是一一個(gè)雙向溝溝通的過(guò)程程3、面試有明明確的目的的性4、面試是按按照預(yù)先設(shè)設(shè)計(jì)的程序序進(jìn)行的5、面試考官官與應(yīng)聘者者在面試過(guò)過(guò)程中的地地位是不平平等的第二節(jié)、面面試的的組織與實(shí)實(shí)施第一單元面面試的基本本程序-基礎(chǔ)知識(shí)二、面試的的類型1、根據(jù)面試試的標(biāo)準(zhǔn)化程度度——結(jié)構(gòu)化面試試（又稱規(guī)規(guī)范化面試試）、非結(jié)結(jié)構(gòu)化面試、半半結(jié)構(gòu)化面面試2、根據(jù)面試試實(shí)施的方式式——單獨(dú)面試（（序列化面面試）、小小組面試（（同時(shí)化化化面試）3、根據(jù)面試試的進(jìn)程——一次次性性面面試試、、分分階階段段面面試試4、根根據(jù)據(jù)面面試試的的內(nèi)容容———情景景性性面面試試、、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)性性面面試試第二二節(jié)節(jié)、、面面試試的的組組織織與與實(shí)實(shí)施施第一一單單元元面面試試的的基基本本程程序序-基礎(chǔ)礎(chǔ)知知識(shí)識(shí)三、、面面試試的的發(fā)發(fā)展展趨趨勢(shì)勢(shì)1、面面試試形形式式多多樣樣化化2、結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)化化面面試試成成為為面面試試的的主主流流3、提提問(wèn)問(wèn)的的彈彈性性化化4、面面試試測(cè)測(cè)評(píng)評(píng)的的內(nèi)內(nèi)容容不不斷斷擴(kuò)擴(kuò)大大5、面面試試考考官官的的專專業(yè)業(yè)化化6、面面試試的的理理論論和和方方法法不不斷斷發(fā)發(fā)展展第二二節(jié)節(jié)、、面面試試的的組組織織與與實(shí)實(shí)施施第一一單單元元面面試試的的基基本本程程序序-基礎(chǔ)礎(chǔ)知知識(shí)識(shí)第二二節(jié)節(jié)、、面面試試的的組組織織與與實(shí)實(shí)施施第一一單單元元面面試試的的基基本本程程序序-能力力要要求求一、、面面試試的的基基本本程序序（4個(gè)））（一））面面試試的的準(zhǔn)準(zhǔn)備備階階段段1、制制定定面面試試指指南南（1）面面試試團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的組組建建（2）面面試試準(zhǔn)準(zhǔn)備備（3）面面試試提提問(wèn)問(wèn)分分工工和和順順序序（4）面面試試提提問(wèn)問(wèn)技技巧巧（5）面面試試評(píng)評(píng)分分方方法法2、準(zhǔn)準(zhǔn)備備面面試試問(wèn)問(wèn)題題（1）確確定定崗崗位位才才能能的的構(gòu)構(gòu)成成和和比比重重分析析該該空空缺缺崗崗位位所所需需要要的的才才能能分析析專專業(yè)業(yè)技技能能與與綜綜合合能能力力的的比比重重分分配配分析析綜綜合合能能力力包包括括哪哪些些內(nèi)內(nèi)容容，，各各占占多多少少比比重重？？用圖圖表表的的方方式式將將面面試試才才能能項(xiàng)項(xiàng)目目以以及及相相應(yīng)應(yīng)的的權(quán)權(quán)重重列列出出（附附中中層層管管理理員員工工為為例例））第二二節(jié)節(jié)、、面面試試的的組組織織與與實(shí)實(shí)施施第一一單單元元面面試試的的基基本本程程序序-能力力要要求求中層層管管理理人人員員面面試試評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)項(xiàng)項(xiàng)目目與與要要素素權(quán)權(quán)重重系系數(shù)數(shù)表表60%8——合計(jì)2/8×60%2組織能力2/8×60%2計(jì)劃能力3/8×60%3人際協(xié)調(diào)能力1/8×60%1分析能力0。6綜合能力——————合計(jì)————————————————0。4專業(yè)知識(shí)與技能權(quán)重系數(shù)（%）權(quán)數(shù)重要性評(píng)價(jià)要素權(quán)重系數(shù)評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)要素權(quán)重評(píng)價(jià)項(xiàng)目權(quán)重第二二節(jié)節(jié)、、面面試試的的組組織織與與實(shí)實(shí)施施第一一單單元元面面試試的的基基本本程程序序-能力力要要求求（2）提提出出面面試試問(wèn)問(wèn)題題，，根根據(jù)據(jù)才才能能分分析析和和評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)要要素素權(quán)權(quán)重重準(zhǔn)準(zhǔn)備備問(wèn)問(wèn)題題形式式和和數(shù)數(shù)量量，，可可以以將將所所提提問(wèn)問(wèn)題題列列表表給給出出。。……1、請(qǐng)介紹一個(gè)你通過(guò)出色的組織使工作順利完成的事例2、……組織能力……1、請(qǐng)舉一個(gè)計(jì)劃不周導(dǎo)致工作不順利事例，并進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)2、……計(jì)劃能力……1、你正為晚上出差做準(zhǔn)備，不受打擾的話下班之前勉強(qiáng)完成。這時(shí)一位同事過(guò)來(lái)請(qǐng)求你的幫助，你該怎么辦2、如果你發(fā)現(xiàn)你的一位同事總背著你在上司面前說(shuō)你的壞話，你該怎么辦3、……人際協(xié)調(diào)能力針對(duì)每個(gè)應(yīng)聘者只提一個(gè)問(wèn)題1、許多民營(yíng)企業(yè)（如生產(chǎn)VCD的愛(ài)多）都經(jīng)歷了由盛而衰的過(guò)程，請(qǐng)分析原因2、請(qǐng)分析人才高消費(fèi)的弊端3、……分析能力根據(jù)應(yīng)聘者競(jìng)聘報(bào)告的內(nèi)容提問(wèn)……專業(yè)知識(shí)與技能備注問(wèn)題評(píng)價(jià)要素第二二節(jié)節(jié)、、面面試試的的組組織織與與實(shí)實(shí)施施第一一單單元元面面試試的的基基本本程程序序-能力力要要求求3、評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)方方式式確確定定（1）確確定定面面試試問(wèn)問(wèn)題題的的評(píng)評(píng)估估方方式式和和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（2）確確定定面面試試評(píng)評(píng)分分表表考官簽字綜合評(píng)價(jià)（略）組織能力（略）計(jì)劃能力（略）人際協(xié)調(diào)能力1357分析問(wèn)題是否周密，具有邏輯性能否把握復(fù)雜事務(wù)的本質(zhì)和內(nèi)在聯(lián)系分析能力10203040專業(yè)知識(shí)的深度和系統(tǒng)性能否運(yùn)用知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題基本實(shí)務(wù)與技能的掌握專業(yè)知識(shí)技能得分差一般良好優(yōu)秀評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)要素應(yīng)聘崗位年齡性別姓名編號(hào)4、培培訓(xùn)訓(xùn)面面試試考考官官———提問(wèn)問(wèn)技技巧巧、、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)掌掌握握等等第二二節(jié)節(jié)、、面面試試的的組組織織與與實(shí)實(shí)施施第一一單單元元面面試試的的基基本本程程序序-能力力要要求求（二二））面面試試的的實(shí)實(shí)施施階階段段1、關(guān)關(guān)系系建建立立階階段段：：從從應(yīng)應(yīng)聘聘者者可可以以預(yù)預(yù)料料的的問(wèn)問(wèn)題題發(fā)發(fā)問(wèn)問(wèn)，，緩緩解解緊緊張張營(yíng)營(yíng)造造氛氛圍圍。?！啊胺夥忾]閉性性””問(wèn)問(wèn)題題。。2、導(dǎo)導(dǎo)入入階階段段：：應(yīng)應(yīng)聘聘者者一一般般有有所所準(zhǔn)準(zhǔn)備備、、比比較較熟熟悉悉的的題題目目。?！啊伴_開放放性性””問(wèn)問(wèn)題題3、核核心心階階段段：：關(guān)關(guān)于于核核心心勝勝任任力力的的事事例例。?！啊靶行袨闉樾孕浴薄眴?wèn)問(wèn)題題4、確確認(rèn)認(rèn)階階段段：：““開開放放性性””問(wèn)問(wèn)題題5、結(jié)結(jié)束束階階段段：：““行行為為性性””問(wèn)問(wèn)題題+“開開放放性性””問(wèn)問(wèn)題題第二二節(jié)節(jié)、、面面試試的的組組織織與與實(shí)實(shí)施施第一一單單元元面面試試的的基基本本程程序序-能力力要要求求（三三））面面試試總總結(jié)結(jié)階階段段1、綜綜合合面面試試結(jié)結(jié)果果（1）綜綜合合評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)（（附附表表））（（2）面面試試結(jié)結(jié)論論:衡量量應(yīng)應(yīng)聘聘者者素素質(zhì)質(zhì)著著眼眼長(zhǎng)長(zhǎng)期期發(fā)發(fā)展展?jié)摑摿αυu(píng)分分分分?jǐn)?shù)數(shù)匯匯總總表表平均分……54321總分……組織能力計(jì)劃能力人際協(xié)調(diào)能力分析能力專業(yè)知識(shí)與技能要素序號(hào)應(yīng)聘崗位應(yīng)聘者第二二節(jié)節(jié)、、面面試試的的組組織織與與實(shí)實(shí)施施第一一單單元元面面試試的的基基本本程程序序-能力力要要求求（三三））面面試試總總結(jié)結(jié)階階段段2、面面試試結(jié)結(jié)果果的的反反饋饋（1）了了解解雙雙方方更更具具體體的的要要求求（（2）關(guān)關(guān)于于合合同同的的簽簽訂訂（（3）對(duì)對(duì)未未被被錄錄取取者者的的信信息息反反饋饋3、面面試試結(jié)結(jié)果果的的存存檔檔（（四四））面面試試的的評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)階階段段第二二節(jié)節(jié)、、面面試試的的組組織織與與實(shí)實(shí)施施第一一單單元元面面試試的的基基本本程程序序-能力力要要求求二、、面面試試中中的的常常見見問(wèn)問(wèn)題題（（5個(gè)））案案例例1、面面試試目目的的不不明明確確2、面面試試標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)不不具具體體3、面面試試缺缺乏乏系系統(tǒng)統(tǒng)性性4、面面試試問(wèn)問(wèn)題題設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)不不合合理理1）直直接接讓讓應(yīng)應(yīng)聘聘者者描描述述自自己己的的能能力力、、特特點(diǎn)點(diǎn)等等；；2）多多項(xiàng)項(xiàng)選選擇擇性性的的問(wèn)問(wèn)題題：：改改開開放放性性或或行行為為性性5、面面試試考考官官的的偏偏見見首因因效效應(yīng)應(yīng)、、對(duì)對(duì)比比效效應(yīng)應(yīng)、、暈暈輪輪效效應(yīng)應(yīng)、、錄錄用用壓壓力力等等第二二節(jié)節(jié)、、面面試試的的組組織織與與實(shí)實(shí)施施第一一單單元元面面試試的的基基本本程程序序-能力力要要求求三、、面面試試的的實(shí)實(shí)施施技技巧巧1、充充分分準(zhǔn)準(zhǔn)備備：：包包括括明明確確目目的的，，設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)完完整整的的面面試試，，設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)提提問(wèn)問(wèn)，，制制定定科科學(xué)學(xué)評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，，面面試試人人員員培培訓(xùn)訓(xùn)等等2、靈活提問(wèn)問(wèn)3、多聽少說(shuō)說(shuō)4、善于提取取要點(diǎn)5、進(jìn)行階段段性總結(jié)6、排除各種種干擾7、不要帶有有個(gè)人偏見見8、在傾聽是是注意思考考9、注意肢體體語(yǔ)言溝通通第二節(jié)、面面試的的組織與實(shí)實(shí)施第一單元面面試的基本本程序-能力要求[注意事項(xiàng)]1、簡(jiǎn)歷并不不能代表本本人2、工作經(jīng)歷歷比學(xué)歷更更重要3、不要忽視視求職者的的個(gè)性特征征：是否有有發(fā)展?jié)摿α?、讓應(yīng)聘者者更多地了了解組織5、給應(yīng)聘者者更多的表表現(xiàn)機(jī)會(huì)6、注意不忠忠誠(chéng)和欠缺缺忠誠(chéng)的應(yīng)應(yīng)聘者7、關(guān)注特殊殊員工8、慎重做決決定9、面試考官官要注意自自身的形象象第二節(jié)、面面試的的組織與實(shí)實(shí)施第一單元面面試的基本本程序-能力要求第二節(jié)、面面試的的組織與實(shí)實(shí)施第二單元結(jié)結(jié)構(gòu)化面試試的組織與與實(shí)施[學(xué)習(xí)目標(biāo)]通過(guò)學(xué)習(xí)，，了解結(jié)構(gòu)構(gòu)化面試問(wèn)問(wèn)題的類型型，掌握結(jié)構(gòu)化化面試的實(shí)實(shí)施程序和和開發(fā)方法法，掌握特殊的結(jié)構(gòu)構(gòu)化面試方方法——行為描述面面試法的內(nèi)涵及實(shí)施施要點(diǎn)。一、結(jié)構(gòu)化化面試問(wèn)題題的類型1、背景性問(wèn)問(wèn)題——個(gè)人、教育育、家庭和和工作2、知識(shí)性問(wèn)問(wèn)題——相關(guān)崗位專專業(yè)知識(shí)3、思維性問(wèn)問(wèn)題——考察理解、、分析、綜綜合等4、經(jīng)驗(yàn)性問(wèn)問(wèn)題——過(guò)去所從事事的工作經(jīng)經(jīng)歷5、情境性問(wèn)問(wèn)題——假設(shè)情境該該怎樣處理理6、壓力性問(wèn)問(wèn)題——觀察其壓力力中的情緒緒穩(wěn)定性等等7、行為性問(wèn)問(wèn)題——與崗位的關(guān)鍵鍵勝任能力力來(lái)提問(wèn)第二節(jié)、面面試的的組織與實(shí)實(shí)施第二單元結(jié)結(jié)構(gòu)化面試試的組織與與實(shí)施-知識(shí)要求二、行為描描述面試的的內(nèi)涵——簡(jiǎn)稱“BD”面試（behaviordescription),是一種特殊殊的結(jié)構(gòu)化化面試，與一般的的結(jié)構(gòu)化面面試的區(qū)別別在于，它它采用的面面試問(wèn)題是是基于關(guān)鍵鍵勝任特征征的行為性性問(wèn)題。在對(duì)目標(biāo)崗崗位進(jìn)行充充分而深入入分析的基基礎(chǔ)上，對(duì)對(duì)崗位所需需的關(guān)鍵勝勝任特質(zhì)進(jìn)進(jìn)行清晰的的界定，然然后在應(yīng)聘聘者過(guò)去的的經(jīng)歷中探探測(cè)與這些些要求相關(guān)關(guān)的行為樣樣本，在勝勝任特質(zhì)的的層次上對(duì)對(duì)應(yīng)聘者做做出評(píng)價(jià)。。第二節(jié)、面面試的組織織與實(shí)施第二單元結(jié)結(jié)構(gòu)化化面試的組織織與實(shí)施-知識(shí)要求（一）行為描描述面試的實(shí)實(shí)質(zhì)1、用過(guò)去的行行為預(yù)測(cè)未來(lái)來(lái)2、識(shí)別關(guān)鍵性性的工作要求求3、探測(cè)行為樣樣本（二）行為描描述面試的假假設(shè)前提1、一個(gè)人過(guò)去去的行為最能能預(yù)示其未來(lái)來(lái)的行為2、說(shuō)和做是截截然不同的兩兩件事（三）行為描描述面試的要要素1、情境（situation)———應(yīng)聘者經(jīng)歷過(guò)過(guò)的特定工作作環(huán)境或任務(wù)務(wù)2、目標(biāo)(target)——應(yīng)聘者在這情情境中所要達(dá)達(dá)到的目標(biāo)3、行動(dòng)(action)——應(yīng)聘者為達(dá)到到該目標(biāo)所采采取的行動(dòng)4、結(jié)果(result)——該行動(dòng)的結(jié)果果，包括積極極的和消極的的結(jié)果，生產(chǎn)產(chǎn)性的和非生生產(chǎn)性的結(jié)果果。第二節(jié)、面面試的組織織與實(shí)施第二單元結(jié)結(jié)構(gòu)化化面試的組織織與