華聯(lián)人力資源項(xiàng)目建議討論稿課件

和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司

H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.,LTD.北京華聯(lián)商廈股份有限公司人力資源項(xiàng)目建議書（討論稿）(2002年6月05日，北京)機(jī)密和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司

H&JVANGUARDR關(guān)于這份材料我們接受了北京華聯(lián)商廈股份有限公司（以下簡稱：北京華聯(lián)）的委托，為貴公司提供一份關(guān)于和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司（以下簡稱：和君創(chuàng)業(yè)）如何理解和認(rèn)識(shí)貴公司在快速發(fā)展中所面臨的問題，尤其是貴公司目前特別關(guān)注的人力資源方面所面臨問題以及和君創(chuàng)業(yè)將如何切實(shí)給貴公司幫上忙的文本。本文本中所包括的信息說明了我們將如何進(jìn)行這個(gè)項(xiàng)目。我們特別指出了我們對(duì)貴公司需求的理解、完成這個(gè)項(xiàng)目的方法過程以及和君創(chuàng)業(yè)與貴公司合作的許多細(xì)節(jié)問題。這個(gè)建議的過程采納了一些其他人力資源項(xiàng)目中運(yùn)行較好的步驟。我們認(rèn)識(shí)到為了保證項(xiàng)目的成功運(yùn)作你們可能會(huì)對(duì)我們所提出的設(shè)計(jì)方案做出相應(yīng)的改動(dòng)。我們隨時(shí)歡迎貴公司的指導(dǎo)，并希望貴方提出你們的想法以改進(jìn)我們的建議方案。關(guān)于這份材料我們接受了北京華聯(lián)商廈股份有限公司（以下簡稱：北特別聲明本項(xiàng)目建議書（討論稿）僅供北京華聯(lián)商廈股份有限公司內(nèi)部使用；未經(jīng)和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限責(zé)任公司的書面許可，其他任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。特別聲明本項(xiàng)目建議書（討論稿）僅供北京華聯(lián)商廈股份有限公司內(nèi)目錄：1、項(xiàng)目的背景…………042、和君創(chuàng)業(yè)對(duì)問題的理解及解決問題的思路……063、和君創(chuàng)業(yè)作項(xiàng)目的方法與流程……………………204、和君創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)的項(xiàng)目方案…………255、和君創(chuàng)業(yè)在人力資源咨詢方面的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)………346、和君創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)說明………377、關(guān)于項(xiàng)目的其他說明………………38目錄：1、項(xiàng)目的背景…………………1、項(xiàng)目的背景1.1項(xiàng)目的提出－－北京華聯(lián)是一個(gè)快速發(fā)展的成功企業(yè)，然而在快速發(fā)展的背后可能隱含著系統(tǒng)性的管理脆弱。北京華聯(lián)97年從百貨業(yè)態(tài)切入市場，98年洞燭先機(jī)把業(yè)態(tài)定位于大型綜合超市，采取快速全國布點(diǎn)、區(qū)域領(lǐng)先的戰(zhàn)略在短短幾年里使企業(yè)取得了超常規(guī)的成長，規(guī)模呈幾何倍數(shù)擴(kuò)張。目前北京華聯(lián)集團(tuán)旗下?lián)碛袃杉疑鲜泄荆ū本┤A聯(lián)、中商股份），40余家店鋪，員工3萬余名。2001年，北京華聯(lián)以80億營業(yè)額在全國連鎖企業(yè)中排名第三。2002年底北京華聯(lián)擁有底店鋪數(shù)將達(dá)到60余家。面對(duì)生存和競爭環(huán)境的“大變局”，北京華聯(lián)的領(lǐng)導(dǎo)層充分認(rèn)識(shí)到，企業(yè)的競爭將直接表現(xiàn)為資源的競爭，在國外“巨無霸”型的零售企業(yè)還沒有能夠全面進(jìn)入中國市場的情況下，中國商業(yè)企業(yè)應(yīng)該抓緊時(shí)間積累和集聚資源，打造自身的競爭能力，以期能夠在新的業(yè)態(tài)里取得有利的位勢。因而發(fā)展的速度必須要快，更快。快速的發(fā)展必然會(huì)出現(xiàn)發(fā)展中的諸多問題，在目前取得的巨大成績的光環(huán)下可能會(huì)隱含著戰(zhàn)略、組織、人力資源、流程、機(jī)制等等多方面的系統(tǒng)性管理脆弱。在中國，抓住時(shí)機(jī)獲得快速發(fā)展而管理沒有跟上最終導(dǎo)致企業(yè)只是曇花一現(xiàn)的現(xiàn)象比比皆是。因而居安思危，提升企業(yè)的管理水平成為北京華聯(lián)高層的共識(shí)，“學(xué)習(xí)海爾經(jīng)驗(yàn)”，“生鮮年”，“成本控制”等基礎(chǔ)管理一直沒有放松。然而相對(duì)于“沃爾瑪”，“家樂?！钡葘?duì)手，北京華聯(lián)在管理經(jīng)驗(yàn)和體系上還存在相當(dāng)?shù)牟罹?，而中國轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)的特殊性也可能使直接引入國際經(jīng)驗(yàn)不一定能解決企業(yè)自身的問題；更為迫切的是，企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后已經(jīng)開始出現(xiàn)問題，突出表現(xiàn)為人的問題。這就使得北京華聯(lián)的管理層下決心借助外腦，從人力資源入手系統(tǒng)分析和把握所存在的問題，尋求企業(yè)發(fā)展“既快又穩(wěn)”，的途徑，希望打造成“百年企業(yè)”。1、項(xiàng)目的背景1.1項(xiàng)目的提出－－北京華聯(lián)是一個(gè)快速1、項(xiàng)目的背景1.2立項(xiàng)的意愿－－和君創(chuàng)業(yè)遵循“融入企業(yè)，共同成長”的理念，以國際化視野和本土化經(jīng)驗(yàn)，愿為北京華聯(lián)人力資源建設(shè)出力，為北京華聯(lián)未來的持續(xù)成功做貢獻(xiàn)。2002年6月4日，和君創(chuàng)業(yè)總咨詢師包政先生與北京華聯(lián)人力資源總監(jiān)曹學(xué)峰先生以及人力資源部門相關(guān)人員進(jìn)行了接觸與交流，雙方進(jìn)行了各自企業(yè)情況的基本介紹后，圍繞北京華聯(lián)的需求以及和君創(chuàng)業(yè)的能力進(jìn)行了溝通，雙方在對(duì)北京華聯(lián)目前存在的問題以及解決問題的思路方面初步達(dá)成共識(shí)。北京華聯(lián)有意邀請(qǐng)和君創(chuàng)業(yè)，幫助北京華聯(lián)進(jìn)行人力資源問題的研究。和君創(chuàng)業(yè)作為本土化的大型研究咨詢公司，面對(duì)中國流通領(lǐng)域正在興起的巨大變革，經(jīng)過深入的思考與研究，也愿意在商界找到一個(gè)戰(zhàn)略合作伙伴共同成長，尤其通過對(duì)北京華聯(lián)的了解，和君創(chuàng)業(yè)深信北京華聯(lián)具有內(nèi)在良好的潛質(zhì)與追求卓越的精神，去實(shí)現(xiàn)既定的戰(zhàn)略；北京華聯(lián)作為中國商界異軍突起的“排頭兵”，始終努力尋求各種積極的力量，使整個(gè)組織處于戰(zhàn)略管理狀態(tài)。和君創(chuàng)業(yè)樂意為以“振興民族商業(yè)為己任”的北京華聯(lián)提供咨詢服務(wù)，和君創(chuàng)業(yè)遵循“融入企業(yè)，共同成長”的理念，以國際化視野和本土化經(jīng)驗(yàn)，愿為北京華聯(lián)人力資源建設(shè)出力，為北京華聯(lián)未來的持續(xù)成功做貢獻(xiàn)。為此，和君創(chuàng)業(yè)提供本《項(xiàng)目建議書—討論稿》，以備雙方進(jìn)一步深入溝通與洽談、以及北京華聯(lián)高層決策之用，確保未來的合作令人愉快且富有成效。1、項(xiàng)目的背景1.2立項(xiàng)的意愿－－和君創(chuàng)業(yè)遵循“融入企業(yè)2、和君創(chuàng)業(yè)對(duì)問題的理解及解決問題的思路

2.1.1問題的解讀：北京華聯(lián)所面臨的是快速成長的年輕企業(yè)如何把握成長的節(jié)奏，謀求協(xié)調(diào)健康成長的問題。中國目前處于“轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)”階段，競爭的要點(diǎn)和規(guī)則都發(fā)生著巨大的變化，舊的競爭格局已經(jīng)打破，而新的競爭格局尚在演變形成之中，充滿了變數(shù)與機(jī)會(huì)－－這是一個(gè)在各行各業(yè)都有可能產(chǎn)生奇跡的時(shí)代；這就使得抓住機(jī)會(huì)的企業(yè)能夠獲得超常規(guī)的發(fā)展。北京華聯(lián)就是商界中抓住流通業(yè)態(tài)的演變趨勢和中國相對(duì)寬松的資本市場的機(jī)會(huì)取得了不俗經(jīng)營業(yè)績的新興優(yōu)秀企業(yè)之一。而中國市場經(jīng)濟(jì)過于短暫的歷史也使快速發(fā)展的企業(yè)面臨著眾多的障礙與瓶頸：國內(nèi)各個(gè)領(lǐng)域的創(chuàng)新者總是發(fā)現(xiàn)自己處在一個(gè)毫無穩(wěn)定業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和人才形成機(jī)制，形成與發(fā)展都在快速展開的行業(yè)里，再加上獨(dú)特的國情，使得一切都沒有現(xiàn)成的先例可循。于是大量的企業(yè)成為探索的先驅(qū)，在一些企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)奇跡的同時(shí)，“一紅就死”成為中國企業(yè)普遍的規(guī)律。“成功絕非偶然”，解析持續(xù)成功的企業(yè)，無不是協(xié)調(diào)、健康成長的企業(yè)。就象在洪水帶來之前搶筑堤壩，用推土機(jī)可以快速地推起一條宏偉的堤壩，但當(dāng)洪水來的時(shí)候，一個(gè)浪頭，堤壩可能就被沖垮；而用撒上一層土，夯實(shí)，再撒上一層土的做法固然可以建筑一條堅(jiān)固的堤壩（聯(lián)想柳傳志的思路與做法）而在情況緊迫的情況下（中國加入WTO以后），我們應(yīng)該尋求的其實(shí)是“推土機(jī)+壓路機(jī)”的做法－－只有在快速的前提下謀求協(xié)調(diào)與健康才有意義。北京華聯(lián)所面臨的是快速成長的年輕企業(yè)如何把握成長的節(jié)奏，謀求協(xié)調(diào)健康成長的問題。2、和君創(chuàng)業(yè)對(duì)問題的理解及解決問題的思路2.1.1問題的2、和君創(chuàng)業(yè)對(duì)問題的理解及解決問題的思路

2.1.2問題的解讀：北京華聯(lián)的所有問題集中體現(xiàn)為人才的瓶頸。作為勞動(dòng)密集型的行業(yè)，商業(yè)企業(yè)的高速成長首先引發(fā)了人力資源量上的短缺－－這個(gè)行業(yè)在歷史上并沒有形成多少對(duì)現(xiàn)在和將來具有戰(zhàn)略意義的人才，同時(shí)外資進(jìn)入引發(fā)的人才爭奪使相對(duì)可用的人才大量分流，更為嚴(yán)重的是高素質(zhì)的新增勞動(dòng)力多被IT等新興產(chǎn)業(yè)吸引，這就使得商業(yè)企業(yè)的高端人才在供給量上日趨緊張。隨著企業(yè)的高速成長，員工的心態(tài)會(huì)不自覺地自滿，會(huì)范經(jīng)驗(yàn)主義的毛病，會(huì)排斥學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，也就是說企業(yè)的成功會(huì)使員工停止思考其職位內(nèi)涵隨時(shí)代的變化，不知不覺間落后于原有崗位的需要。這就使得企業(yè)企業(yè)在成功的光環(huán)下，會(huì)由于員工普遍失去朝氣而對(duì)市場和環(huán)境變化反應(yīng)遲緩，應(yīng)對(duì)乏術(shù)，這就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)遭受挫折。而伴隨企業(yè)外延上的擴(kuò)張，企業(yè)內(nèi)部功能也在不斷發(fā)育，結(jié)構(gòu)也在不斷深化，需要團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)駕馭。而企業(yè)內(nèi)的人員，由于身在變化之中，往往會(huì)看不到這種量的變化所帶來的新的質(zhì)的要求，這就使得企業(yè)不會(huì)為未來作人才數(shù)量和素質(zhì)的系統(tǒng)儲(chǔ)備，而這種隱含的脆弱一旦爆發(fā)，企業(yè)就會(huì)引發(fā)大的振蕩，使企業(yè)元?dú)獯髠?。因而在商業(yè)這樣的傳統(tǒng)業(yè)態(tài)里，集聚人才，形成團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮作用，并使人力資源內(nèi)涵式地不斷提升以適應(yīng)和促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展是人力資源問題地核心。雖然目前北京華聯(lián)面臨方方面面的困難需要克服，我們還是認(rèn)為目前北京華聯(lián)的所有問題集中體現(xiàn)為人才的瓶頸。2、和君創(chuàng)業(yè)對(duì)問題的理解及解決問題的思路2.1.2問題的2、和君創(chuàng)業(yè)對(duì)問題的理解及解決問題的思路

2.1.3問題的解讀：解決人才瓶頸問題的外部障礙還在于中國市場經(jīng)濟(jì)條件下勞動(dòng)者“職業(yè)素質(zhì)”的缺乏。商業(yè)企業(yè)的員工都負(fù)有維護(hù)店面的秩序和氣氛的責(zé)任，這是企業(yè)競爭力的來源之一。做好這一點(diǎn)需要一種潛意識(shí)。這種潛意識(shí)是職業(yè)素質(zhì)的表現(xiàn)之一。然而由于中國大多數(shù)的勞動(dòng)者缺乏市場經(jīng)濟(jì)的洗禮，“職業(yè)素質(zhì)”普遍缺失，企業(yè)不得不擔(dān)負(fù)起引導(dǎo)、教育的責(zé)任，否則就沒有辦法滿足人力資源在“質(zhì)”上的需求。北京華聯(lián)作為勞動(dòng)密集型企業(yè)，目前已經(jīng)有了上萬名普通中基層員工，2002年底可能會(huì)達(dá)到3萬名，如何才能擁有如此眾多的“高職業(yè)素質(zhì)的普通人”，在勞動(dòng)者普遍對(duì)職業(yè)和專業(yè)型缺乏正確認(rèn)識(shí)的大環(huán)境下，北京華聯(lián)解決人才人才瓶頸還面臨著巨大的外部障礙。2、和君創(chuàng)業(yè)對(duì)問題的理解及解決問題的思路2.1.3問題的2、和君創(chuàng)業(yè)對(duì)問題的理解及解決問題的思路

2.2.1解決問題的思路：從系統(tǒng)出發(fā)，抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，系統(tǒng)動(dòng)態(tài)考慮，全面解決。我們始終認(rèn)為，問題不是孤立的，也不是成堆的，而是成系統(tǒng)的。問題的羅列可以幫助我們看清楚問題的方方面面，但不能幫我們系統(tǒng)地解決問題。系統(tǒng)存在的問題雖然表現(xiàn)形式各異，但卻是高度相關(guān)和相互制約的。如果不能把握現(xiàn)實(shí)問題的內(nèi)在聯(lián)系，不能理解失敗的邏輯過程，即使我們能解決局部的、緊迫的問題，但因?yàn)楦匆廊淮嬖?，老問題的消失很可能讓新問題隨之產(chǎn)生，即使我們能看到改進(jìn)，但無法看到狀況的根本轉(zhuǎn)變，所以我們觀察任何問題都必須把她放到許多其它相關(guān)的問題之中。戰(zhàn)略學(xué)家魏斯曼說過：“一個(gè)問題的解決總是依賴于與問題相鄰的更高的一級(jí)。即，問題決不可能在它出現(xiàn)的那一層面得到解決?！彼砸嬲鉀Q問題就必須從公司最高領(lǐng)導(dǎo)的角度，對(duì)所有問題系統(tǒng)思考，抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，系統(tǒng)動(dòng)態(tài)考慮，靠一組活動(dòng)去全面解決。事實(shí)上，很多復(fù)雜的局面，一旦理解其內(nèi)在的邏輯關(guān)系，根源會(huì)非常簡單，解決問題的辦法也就不言自明，甚至都不需要革命性的思維和改革。

2、和君創(chuàng)業(yè)對(duì)問題的理解及解決問題的思路2.2.1解決問2、和君創(chuàng)業(yè)對(duì)問題的理解及解決問題的思路

2.2.2解決問題的思路：把人力資源管理提升到戰(zhàn)略層次考慮。企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)確定以后，需要具體的組織結(jié)構(gòu)去落實(shí)為不同的功能模塊，要求相應(yīng)的人力資源去執(zhí)行功能，以期實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。（自上而下的戰(zhàn)略制定、實(shí)施方法）而當(dāng)企業(yè)內(nèi)部的人力資源確定以后，這群人的數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)就決定了用什么方式才能把他們更好地組織起來，這也就在很大程度上決定了企業(yè)為了生存和發(fā)展應(yīng)該制定什么樣地戰(zhàn)略。（自下而上的戰(zhàn)略制定、實(shí)施方法）企業(yè)可行的戰(zhàn)略選擇與其人力資源狀況很大程度上互為因果關(guān)系：企業(yè)基于戰(zhàn)略的可持續(xù)性發(fā)展要靠企業(yè)人力資源管理來支撐，而人力資源也在很大程度上構(gòu)成了企業(yè)核心競爭力的源泉，為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢和持續(xù)成功做貢獻(xiàn)。因而我們必須要基于戰(zhàn)略來思考企業(yè)的人力資源管理問題：企業(yè)戰(zhàn)略如何通過企業(yè)的人力資源規(guī)劃與策略來實(shí)現(xiàn)？如何基于戰(zhàn)略與競爭要求，確定所需要的員工的核心專長和技能并制定相應(yīng)的人力資源發(fā)展規(guī)劃？如何制定人員的職業(yè)生涯規(guī)劃并通過機(jī)制約束使之產(chǎn)生內(nèi)在學(xué)習(xí)沖動(dòng)不斷培育和開發(fā)競爭能力，從而使人力資源能夠支持企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)？如何根據(jù)人力資源的實(shí)際情況，調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略？……2、和君創(chuàng)業(yè)對(duì)問題的理解及解決問題的思路2.2.2解決問2、和君創(chuàng)業(yè)對(duì)問題的理解及解決問題的思路

2.2.2解決問題的思路：把人力資源管理提升到戰(zhàn)略層次考慮－－企業(yè)戰(zhàn)略選擇與組織人力資源策略運(yùn)營卓越產(chǎn)品領(lǐng)先 客戶忠誠 成本 創(chuàng)新 解決方案

按既定流程辦事人員的可培訓(xùn)性與可開發(fā)性遵循計(jì)劃為組織作出貢獻(xiàn)關(guān)注短期效益避免浪費(fèi)通過持續(xù)改進(jìn)推動(dòng)組織高度關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量高度關(guān)注流程重視產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性認(rèn)同組織的價(jià)值觀，為人謙虛善于挑戰(zhàn)（現(xiàn)狀與自我）反對(duì)官僚關(guān)注長期收益多才多藝通過持續(xù)學(xué)習(xí)推動(dòng)組織前進(jìn)高度關(guān)注產(chǎn)出對(duì)不確定性的高度容忍敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)

識(shí)別客戶開朗、愿意分享汲取客戶的智慧適應(yīng)性/靈活性促成交易快速學(xué)習(xí)通過客戶的成功推動(dòng)組織的前進(jìn)預(yù)測顧客的需求

團(tuán)隊(duì)工作，尋找自己在團(tuán)隊(duì)中的角色定位相對(duì)重復(fù)的、可預(yù)測的行為主要是個(gè)人行動(dòng)

以解決問題為樂趣敢于挑戰(zhàn)他人跨部門協(xié)作善于創(chuàng)新

分享思想與方法跨邊界思考/工作開發(fā)多種技能有效的網(wǎng)絡(luò)化的工作核心員工思維方式戰(zhàn)略選擇典型行為2、和君創(chuàng)業(yè)對(duì)問題的理解及解決問題的思路2.2.2解決問2、和君創(chuàng)業(yè)對(duì)問題的理解及解決問題的思路

2.2.2解決問題的思路：把人力資源管理提升到戰(zhàn)略層次考慮－－基于戰(zhàn)略的企業(yè)人力資源開發(fā)系統(tǒng)績效管理與薪酬策略經(jīng)營目標(biāo)

經(jīng)營策略個(gè)人需求與輕重緩急企業(yè)對(duì)員工之要求人力資源開發(fā)與管理體系文化與價(jià)值觀人力資源管理技術(shù)

人力資源管理制度

人力資源管理機(jī)制

人力資源管理流程

2、和君創(chuàng)業(yè)對(duì)問題的理解及解決問題的思路2.2.2解決問2、和君創(chuàng)業(yè)對(duì)問題的理解及解決問題的思路

2.2.2解決問題的思路：把人力資源管理提升到戰(zhàn)略層次考慮－－戰(zhàn)略性人力資源管理模型（懷特，達(dá)恩福特與斯奈爾，2002）知識(shí)整合人力資本客戶資本組織資本核心競爭力……促成組織為客戶提供獨(dú)特價(jià)值與利益的技能與技術(shù)的集成能力。它代表了組織從其所擁有的資源當(dāng)中獲得的學(xué)習(xí)能力的大小。（哈默爾與普拉哈拉德）人力資源管理實(shí)踐招聘、培訓(xùn)、工作設(shè)計(jì)、參與、報(bào)酬、評(píng)價(jià)等系統(tǒng)知識(shí)創(chuàng)造智力資本戰(zhàn)略能力人力資源知識(shí)轉(zhuǎn)化學(xué)習(xí)與創(chuàng)新轉(zhuǎn)換存量變革整合、重構(gòu)、獲取、使用資源以適應(yīng)市場變革甚至是創(chuàng)造市場變革的運(yùn)作能力。更新價(jià)值性稀缺性難模仿性有組織性2、和君創(chuàng)業(yè)對(duì)問題的理解及解決問題的思路2.2.2解決問2、和君創(chuàng)業(yè)對(duì)問題的理解及解決問題的思路

2.2.3解決問題的思路：各級(jí)管理者承擔(dān)人力資源管理的責(zé)任。由于文化認(rèn)同的問題始終存在，所以能夠穩(wěn)定發(fā)展的企業(yè)，其骨干隊(duì)伍一定是主要靠內(nèi)部發(fā)育而來，也并不能夠輕易從外部獲得。因而在人力資源戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，吸納、培養(yǎng)人才要成為各級(jí)管理者，特別是高管人員的主要任務(wù)。并且要用“以提高管理者的人力資源管理責(zé)任為核心的績效管理循環(huán)系統(tǒng)”加以界定，以便于落實(shí)和復(fù)制。而人力資源戰(zhàn)略的制定與執(zhí)行的先決條件是北京華聯(lián)高層共同價(jià)值理念的建立，文化的統(tǒng)一，對(duì)人力資源管理理解與落實(shí)的步驟共識(shí)的形成。在高層推動(dòng)的作用下，才可能激活隊(duì)伍，轉(zhuǎn)換機(jī)制和打通流程。2、和君創(chuàng)業(yè)對(duì)問題的理解及解決問題的思路2.2.3解決問2、和君創(chuàng)業(yè)對(duì)問題的理解及解決問題的思路

2.2.4解決問題的思路：靠制度激活組織隊(duì)伍。激活員工隊(duì)伍的基本命題就是，依靠一系列制度性規(guī)范，加強(qiáng)對(duì)各部門的工作過程與結(jié)果進(jìn)行管理，激勵(lì)各部門對(duì)高目標(biāo)與成功關(guān)鍵作出承諾；激勵(lì)履職者的主觀能動(dòng)性與首創(chuàng)精神，提高最終業(yè)績或?qū)嶋H貢獻(xiàn)，發(fā)揮職務(wù)工作的價(jià)值；并據(jù)此確定各部門的工資報(bào)酬水平與各職務(wù)擔(dān)當(dāng)者的分配。激活員工隊(duì)伍是一項(xiàng)“制度創(chuàng)新工程”，也是重建員工公心與組織正義（公正）的“價(jià)值再造工程”，需要堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)與普遍的支持。整個(gè)工程涉及到以下若干方面：⑴部門定位、⑵職務(wù)競聘、⑶中期述職、⑷年終考評(píng)、⑸工資報(bào)酬。2、和君創(chuàng)業(yè)對(duì)問題的理解及解決問題的思路2.2.4解決問2、和君創(chuàng)業(yè)對(duì)問題的理解及解決問題的思路

2.2.5解決問題的思路：可利用的工具1、企業(yè)人力資源管理模式－支持系統(tǒng)運(yùn)作略圖職業(yè)化行為能力評(píng)價(jià)體系1.劃分職類、職種、職級(jí)。2.確立各類各級(jí)任職(晉升)標(biāo)準(zhǔn)。3.建立在任職資格基礎(chǔ)上的職位說明書。招聘管理晉升管理調(diào)配管理人力資源規(guī)劃(年度計(jì)劃)1.分析未來人力資源供需關(guān)系(數(shù)量、結(jié)構(gòu)、素質(zhì))。2.確定人力資源補(bǔ)充、調(diào)整、素質(zhì)提升方案。潛能評(píng)價(jià)體系1.確定業(yè)績與員工素質(zhì)匹配關(guān)系，建立素質(zhì)模型。2.提出戰(zhàn)略性改善路徑?？己梭w系1.確定各中心、各部門KPI指標(biāo)。2.制定考核制度(方式、方法及應(yīng)用)。薪酬體系1.制訂價(jià)值分配基本原則和工資政策。2.確定價(jià)值等級(jí)、工資結(jié)構(gòu)和支付方式。培訓(xùn)體系1.依據(jù)人力資源戰(zhàn)略設(shè)計(jì)培訓(xùn)體系。2.結(jié)合職業(yè)發(fā)展制定員工培訓(xùn)計(jì)劃?？己斯芾硇匠旯芾砼嘤?xùn)管理人力資本增值職業(yè)發(fā)展能力提升做好工作育用留選提供跑道、等級(jí)和晉升辦法確定職位標(biāo)準(zhǔn)，提供培訓(xùn)依據(jù)確定培訓(xùn)原則和方式方法依據(jù)需求內(nèi)部調(diào)整依據(jù)需求外部補(bǔ)充確定職位標(biāo)準(zhǔn)，提供招聘依據(jù)外部競爭性、內(nèi)部公平性素質(zhì)能力測評(píng)基于KPI的業(yè)績測評(píng)依據(jù)個(gè)人性向確定職業(yè)發(fā)展2、和君創(chuàng)業(yè)對(duì)問題的理解及解決問題的思路2.2.5解決問2、和君創(chuàng)業(yè)對(duì)問題的理解及解決問題的思路

2.2.5解決問題的思路：可利用的工具2、企業(yè)人力資源管理模式－支持系統(tǒng)在日常管理中的應(yīng)用培訓(xùn)方法提供個(gè)性素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)能力依據(jù)能力測評(píng)方法調(diào)資漲薪依據(jù)培訓(xùn)依據(jù)（業(yè)績與能力）能力測評(píng)內(nèi)容注：1.中間為抽象出的人力資源管理流程，實(shí)際運(yùn)作為一循環(huán)系統(tǒng)；2.限于篇幅，此圖只展示了各體系之間運(yùn)作的主要關(guān)系。

提供分配方式提供業(yè)務(wù)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)提供工作標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)依據(jù)培訓(xùn)制度培訓(xùn)體系素質(zhì)模型素質(zhì)詞典素質(zhì)定義與描述素質(zhì)評(píng)價(jià)體系測評(píng)管理辦法考核評(píng)價(jià)考核制度考核方法KPI指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)考核評(píng)價(jià)體系課程設(shè)置課程設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)考試認(rèn)證考試認(rèn)證方法考試依據(jù)依據(jù)職責(zé)確立職位標(biāo)準(zhǔn)職位說明書任職資格標(biāo)準(zhǔn)任職資格等級(jí)制度職業(yè)化行為評(píng)價(jià)體系依據(jù)職位職責(zé)分層分類，確立晉升途徑根據(jù)分層分類確立各層級(jí)標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)發(fā)展計(jì)劃薪酬制度薪酬體系薪酬等級(jí)確定依據(jù)招聘（內(nèi)外）進(jìn)入培訓(xùn)調(diào)配、晉升價(jià)值分配規(guī)劃計(jì)劃依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略制訂相應(yīng)人力資源規(guī)劃。2、和君創(chuàng)業(yè)對(duì)問題的理解及解決問題的思路2.2.5解決問2、和君創(chuàng)業(yè)對(duì)問題的理解及解決問題的思路

2.2.5解決問題的思路：可利用的工具3、企業(yè)人力資源規(guī)劃模型企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃人力需求預(yù)測現(xiàn)有人力資源盤點(diǎn)人員凈需求量人力供給預(yù)測影響供給的因素：現(xiàn)有人力資源預(yù)期職位空缺人才市場供給狀況相關(guān)政策影響需求的因素：市場需求波動(dòng)技術(shù)變革組織結(jié)構(gòu)變動(dòng)預(yù)期經(jīng)營計(jì)劃的改變員工的素質(zhì)人員的流動(dòng)性人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃執(zhí)行戰(zhàn)略規(guī)劃結(jié)果反饋晉升規(guī)劃招聘規(guī)劃培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃薪酬規(guī)劃職業(yè)發(fā)展規(guī)劃人力資源投資與成本規(guī)劃人員過剩再教育和再培訓(xùn)縮短工作時(shí)間或減薪提前退休不再續(xù)簽合同有計(jì)劃裁員或人力資源對(duì)外服務(wù)人員短缺加班培訓(xùn)晉升借調(diào)工作再設(shè)計(jì)外部招聘工作外包2、和君創(chuàng)業(yè)對(duì)問題的理解及解決問題的思路2.2.5解決問2、和君創(chuàng)業(yè)對(duì)問題的理解及解決問題的思路

2.2.5解決問題的思路：可利用的工具4、企業(yè)人力資源價(jià)值鏈管理價(jià)值創(chuàng)造價(jià)值評(píng)價(jià)價(jià)值分配創(chuàng)造要素的價(jià)值定位誰創(chuàng)造了企業(yè)的價(jià)值，價(jià)值創(chuàng)造理念的整合知識(shí)創(chuàng)新者和企業(yè)家是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的主導(dǎo)要素。2：8原則依據(jù)戰(zhàn)略要求對(duì)價(jià)值貢獻(xiàn)排序基于人才價(jià)值本位的價(jià)值評(píng)價(jià)機(jī)制與工具以素質(zhì)模型為核心的潛能評(píng)價(jià)系統(tǒng)以任職資格為核心的職業(yè)化行為評(píng)價(jià)系統(tǒng)以KPI指標(biāo)為核心的績效考核系統(tǒng)以經(jīng)營檢討及中期述職報(bào)告為核心的績效改進(jìn)系統(tǒng)以提高管理者人力資源管理責(zé)任為核心的績效管理循環(huán)系統(tǒng)分配機(jī)制與形式多種價(jià)值分配形式：機(jī)會(huì)、職權(quán)、工資、獎(jiǎng)金、紅利、股權(quán)、信息、分享、認(rèn)可、學(xué)習(xí)分權(quán)的機(jī)制與分權(quán)手冊(cè)分享報(bào)酬體系的建立兩金工程（“金手銬”、“金飯碗”）報(bào)酬的內(nèi)在結(jié)構(gòu)與差異確定富有競爭力的報(bào)酬水平核心是組織權(quán)力和經(jīng)濟(jì)利益分享2、和君創(chuàng)業(yè)對(duì)問題的理解及解決問題的思路2.2.5解決問咨詢公司與客戶共同組織精干的工作小組以環(huán)境分析、行業(yè)分析和資源評(píng)價(jià)為前提，系統(tǒng)分析客戶企業(yè)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)；清晰界定全部咨詢工作的專題、目的、內(nèi)容等分步驟、分階段地提出各專題的咨詢報(bào)告；與客戶企業(yè)反復(fù)溝通，修改咨詢報(bào)告，確定富于可操作性的最終咨詢報(bào)告在咨詢計(jì)劃指導(dǎo)下，依專題展開深入研究客戶根據(jù)報(bào)告的建議實(shí)施一系列的變革措施，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的再造和提升3.1作項(xiàng)目的方法與特點(diǎn)長期以來，和君創(chuàng)業(yè)本著與企業(yè)共成長的宗旨，一貫秉承“參與、互動(dòng)”式的咨詢方式，以求在力所能及的條件下，為企業(yè)提供盡可能多的增值服務(wù)。3、和君創(chuàng)業(yè)作項(xiàng)目的方法與流程

咨詢公司與客戶共同組織精干的工作小組以環(huán)境分析、行業(yè)分析和資3.1作項(xiàng)目的方法與特點(diǎn)和君創(chuàng)業(yè)研究項(xiàng)目研究的特點(diǎn)是：1、“范式導(dǎo)向與經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)向”原則。以訪談、問卷、文獻(xiàn)研究等形式進(jìn)行調(diào)查，掌握第一手資料，找到和培養(yǎng)真實(shí)、貼切的感覺。2、“捆綁式”作業(yè)。在項(xiàng)目過程中我們將自始至終地和客戶方有關(guān)人員共同研究、相互切磋和學(xué)習(xí)，在研究過程中不斷溝通和討論以求達(dá)成共識(shí)。同時(shí)，注意項(xiàng)目研究節(jié)奏與企業(yè)相關(guān)工作節(jié)奏的有機(jī)配合。3、“內(nèi)生”原則。不是從理論和概念出發(fā)，而是從企業(yè)實(shí)際情況出發(fā)；不是外部化地向企業(yè)輸入一套管理模式，而是協(xié)助企業(yè)，內(nèi)生出有效的管理體系；不是追求咨詢師的個(gè)人品味和志趣，而是切實(shí)為企業(yè)解決問題。4、“短期能見效，長期有未來”原則。3、和君創(chuàng)業(yè)作項(xiàng)目的方法與流程

3.1作項(xiàng)目的方法與特點(diǎn)和君創(chuàng)業(yè)研究項(xiàng)目研究的特點(diǎn)3.2咨詢組織和君創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目小組將成為本項(xiàng)目的主要工作和責(zé)任的承擔(dān)者。客戶企業(yè)的項(xiàng)目成員將與和君創(chuàng)業(yè)咨詢隊(duì)伍密切合作，互動(dòng)推進(jìn)項(xiàng)目的順利進(jìn)行。和君創(chuàng)業(yè)還將充分利用特有的管理咨詢資深專家/顧問組，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行高端指導(dǎo)和監(jiān)控。在必要時(shí)，尋求和君創(chuàng)業(yè)合作伙伴的技術(shù)支持。同時(shí)，嚴(yán)格遵循和君創(chuàng)業(yè)內(nèi)部項(xiàng)目質(zhì)量管理流程，確保項(xiàng)目成功。和君創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目小組客戶企業(yè)項(xiàng)目成員專家資源數(shù)據(jù)庫項(xiàng)目管理內(nèi)外協(xié)同資源共享3、和君創(chuàng)業(yè)作項(xiàng)目的方法與流程

3.2咨詢組織和君創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目小組將成為本項(xiàng)目的主要工作和責(zé)任的界定項(xiàng)目方向和范圍指導(dǎo)項(xiàng)目研究和進(jìn)程項(xiàng)目質(zhì)量總控制主持關(guān)鍵研討和溝通項(xiàng)目日常管理把握項(xiàng)目進(jìn)度和方向項(xiàng)目協(xié)調(diào)和質(zhì)量控制參與研討/調(diào)研和高層溝通調(diào)研/訪談資料搜集/整理/分析設(shè)計(jì)模塊報(bào)告撰寫參與研討/溝通提供行業(yè)專家意見提供管理與投資領(lǐng)域?qū)＜乙庖婍?xiàng)目指導(dǎo)客戶企業(yè)總裁：***和君創(chuàng)業(yè)合伙人：***項(xiàng)目組長客戶企業(yè)：***和君創(chuàng)業(yè)：***項(xiàng)目協(xié)調(diào)客戶企業(yè)：***和君創(chuàng)業(yè)：***項(xiàng)目工作小組客戶企業(yè)……和君創(chuàng)業(yè)……和君創(chuàng)業(yè)外部專家……3.2咨詢組織3、和君創(chuàng)業(yè)作項(xiàng)目的方法與流程

界定項(xiàng)目方向和范圍項(xiàng)目日常管理調(diào)研/訪談提供行業(yè)專家意見項(xiàng)目項(xiàng)目建議書修改確認(rèn)組建聯(lián)合項(xiàng)目組中高層初步溝通確定研究思路訪談資料整理項(xiàng)目組內(nèi)部討論撰寫研究計(jì)劃確定調(diào)研框架內(nèi)部調(diào)研形成研究報(bào)告整理訪談資料數(shù)據(jù)處理分析定期討論交流案例編寫形成中期報(bào)告高層培訓(xùn)、研討撰寫最終報(bào)告反饋修改最終報(bào)告定稿進(jìn)行相關(guān)傳播進(jìn)入實(shí)施輔導(dǎo)簽定合同接洽、會(huì)議初步研究與高層溝通外部調(diào)研客戶企業(yè)需求（1）（5）（4）（3）（2）3.3一般流程3、和君創(chuàng)業(yè)作項(xiàng)目的方法與流程

項(xiàng)目建議書修改確認(rèn)組建聯(lián)合項(xiàng)目組中高層初步溝通確定研究思路訪這份文件的以后部分呈現(xiàn)了和君創(chuàng)業(yè)的初步建議，有關(guān)為了解決相關(guān)問題我們將如何與北京華聯(lián)進(jìn)行合作。我們的建議方案包括以下五個(gè)主要階段：階段一：項(xiàng)目界定－－本次研究的直接目的與所要求的深度；本次研究的預(yù)算（包括可投入的人力）與時(shí)間限制。階段二：高層訪談－－企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略；企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略。階段三：項(xiàng)目研究－－企業(yè)（人力資源）調(diào)研、診斷階段四：制定方案－－通過案例研討、培訓(xùn)的方式幫助北京華聯(lián)高管層在人力資源方面統(tǒng)一理念，達(dá)成共識(shí)；配合北京華聯(lián)人員完成《北京華聯(lián)人力資源發(fā)展戰(zhàn)略》方案。階段五：方案實(shí)施－－對(duì)方案進(jìn)行大范圍溝通、傳播，協(xié)助方案的實(shí)施。4、和君創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)的項(xiàng)目方案這份文件的以后部分呈現(xiàn)了和君創(chuàng)業(yè)的初步建議，有階段一：項(xiàng)目界定

－－雙方通過資料的交流及其他形式的深度溝通，使北京華聯(lián)對(duì)和君創(chuàng)業(yè)的研究、咨詢能力產(chǎn)生信心，愿意接受和君創(chuàng)業(yè)的服務(wù)；使和君創(chuàng)業(yè)對(duì)北京華聯(lián)的項(xiàng)目產(chǎn)生興趣和信心，愿意為北京華聯(lián)提供服務(wù)。－－雙方經(jīng)過協(xié)商，清晰界定項(xiàng)目的邊界、目的、時(shí)間及深度要求。－－雙方經(jīng)過討論，對(duì)項(xiàng)目操作方法、小組構(gòu)成與進(jìn)度安排達(dá)成一致意見。－－雙方對(duì)項(xiàng)目費(fèi)用及支付方法達(dá)成一致。關(guān)鍵成果：

－－雙方簽定研究咨詢合同。－－和君創(chuàng)業(yè)方研究咨詢?nèi)藛T熟悉北京華聯(lián)方面相關(guān)人員的做事特點(diǎn)與風(fēng)格。－－和君創(chuàng)業(yè)方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員能夠被北京華聯(lián)方面接受。4、和君創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)的項(xiàng)目方案階段一：項(xiàng)目界定4、和君創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)的項(xiàng)目方案階段二：高層訪談

－－我們將與關(guān)鍵的高層經(jīng)理進(jìn)行面談，以了解公司目標(biāo)、策略及總體經(jīng)營需求。－－我們將根據(jù)雙方預(yù)先確定的問卷來進(jìn)行面談，每個(gè)面談將持續(xù)兩小時(shí)左右。－－面談的范圍將由雙方協(xié)商確定。在面談的過程中，我們將明確與戰(zhàn)略、組織目標(biāo)、管理、人力資源等方面的問題，其中包括：－－高管層如何解讀北京華聯(lián)的發(fā)展戰(zhàn)略。－－高管層如何解讀北京華聯(lián)的組織目標(biāo)。－－高管層如何認(rèn)識(shí)北京華聯(lián)的企業(yè)文化。－－在高管層看來北京華聯(lián)人力資源狀況的歷史及邏輯演進(jìn)。－－高管層如何解讀北京華聯(lián)的人力資源現(xiàn)狀。－－高管層如何認(rèn)識(shí)北京華聯(lián)目前存在問題。關(guān)鍵成果：－－該階段結(jié)束時(shí)，我們將收集到各位關(guān)鍵高層經(jīng)理有關(guān)經(jīng)營策略方面的意見與建議，以及對(duì)企業(yè)文化、管理與人力資源的把握－－我們下一步人力資源問題研究、方案制定的具體思路與計(jì)劃安排。－－經(jīng)過溝通、協(xié)商、修改，我們的研究思路、計(jì)劃被相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。4、和君創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)的項(xiàng)目方案階段二：高層訪談4、和君創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)的項(xiàng)目方案階段三：項(xiàng)目研究1、訪談

－－我們將與關(guān)鍵的員工進(jìn)行面談，以了解員工對(duì)公司經(jīng)營目標(biāo)以及他們?cè)趯?shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的過程中所發(fā)揮的作用的理解情況。－－我們將根據(jù)雙方預(yù)先確定的問卷來進(jìn)行面談，每個(gè)面談將持續(xù)兩小時(shí)左右。－－面談的范圍將由雙方協(xié)商確定。在面談的過程中，我們將明確與人力資源相關(guān)的問題，其中包括：－－員工對(duì)北京華聯(lián)薪酬系統(tǒng)的滿意度－－員工對(duì)各種薪酬要素的理解情況(即：基本工資、獎(jiǎng)勵(lì)、獎(jiǎng)金、福利等)－－員工對(duì)北京華聯(lián)全面薪酬系統(tǒng)競爭力的看法－－員工對(duì)北京華聯(lián)聘用關(guān)系的總體滿意度－－員工對(duì)各種人力資源系統(tǒng)與一般管理的總體看法－－員工對(duì)公司經(jīng)營目標(biāo)以及他們?cè)趯?shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的過程中所發(fā)揮的作用的理解情況關(guān)鍵成果：－－該階段結(jié)束時(shí)，我們將收集到員工們對(duì)于經(jīng)營目標(biāo)的建議，以及他們對(duì)包括全面薪酬在內(nèi)的所有人力資源系統(tǒng)的看法。－－以及對(duì)目前存在問題的認(rèn)識(shí)。4、和君創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)的項(xiàng)目方案階段三：項(xiàng)目研究1、訪談4、和君創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)的項(xiàng)目方案階段三：項(xiàng)目研究2、問卷調(diào)查

我們將大面積采取問卷調(diào)查的方式進(jìn)行調(diào)研，問卷將主要包括下圖所示四個(gè)方面的內(nèi)容。

－－我們將在第二階段根據(jù)實(shí)際情況確定在治理結(jié)構(gòu)、資源、企業(yè)家、產(chǎn)品等四個(gè)方面的觀察點(diǎn)。（根據(jù)我們以往的經(jīng)驗(yàn)，觀察點(diǎn)將在24個(gè)左右。）－－我們將根據(jù)雙方預(yù)先確定的問卷來進(jìn)行調(diào)查，填寫問卷需要的時(shí)間在半小時(shí)左右。－－調(diào)查的范圍將由雙方協(xié)商確定。－－另外，我們將對(duì)人力資源現(xiàn)狀進(jìn)行具體調(diào)研和訪談。關(guān)鍵成果：－－我們將通過對(duì)問卷及調(diào)研和訪談內(nèi)容的處理詳細(xì)歸納制定人力資源戰(zhàn)略以及涉及人力資源管理管理所需要的資料。－－完成《北京華聯(lián)人力資源診斷研究報(bào)告》4、和君創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)的項(xiàng)目方案階段三：項(xiàng)目研究2、問卷調(diào)查4、和君創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)的項(xiàng)目方案階段四：制定方案

－－針對(duì)企業(yè)的具體情況，和君創(chuàng)業(yè)將采集編寫若干相關(guān)案例對(duì)北京華聯(lián)的高管層進(jìn)行研討與培訓(xùn)，使大家統(tǒng)一理念，對(duì)人力資源的理解以及落實(shí)人力資源管理責(zé)任的步驟達(dá)成共識(shí)。－－在診斷研究報(bào)告的基礎(chǔ)上，和君創(chuàng)業(yè)配合北京華聯(lián)制定《北京華聯(lián)人力資源發(fā)展戰(zhàn)略》參與對(duì)方案的討論、論證。關(guān)鍵成果：－－經(jīng)過研討與培訓(xùn)，北京華聯(lián)高管層對(duì)人力資源問題基本達(dá)成共識(shí)。－－制定出《北京華聯(lián)人力資源發(fā)展戰(zhàn)略》。4、和君創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)的項(xiàng)目方案階段四：制定方案4、和君創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)的項(xiàng)目方案階段五：方案實(shí)施和君創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)北京華聯(lián)進(jìn)行《北京華聯(lián)人力資源發(fā)展戰(zhàn)略的具體實(shí)施。－－和君創(chuàng)業(yè)協(xié)助北京華聯(lián)進(jìn)行理念的大范圍傳播－－和君創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)北京華聯(lián)制定具體的人力資源規(guī)劃－－和君創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)北京華聯(lián)制定激活員工隊(duì)伍的具體方案關(guān)鍵成果：－－根據(jù)合同條款，簽定《項(xiàng)目結(jié)案書》－－根據(jù)雙方合作的滿意程度及情況的發(fā)展考慮進(jìn)一步的合作形式。4、和君創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)的項(xiàng)目方案階段五：方案實(shí)施4、和君創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)的項(xiàng)目方案進(jìn)度安排－－本項(xiàng)目的主要階段工作如下:第一階段？第二階段15天第三階段15天第四階段30天第五階段？相互溝通，從不了解到相對(duì)了解；討論碰撞，對(duì)問題、命題和框架進(jìn)行全面討論，這也是共識(shí)達(dá)成的過程。高層訪談?wù){(diào)研、訪談，形成診斷報(bào)告?zhèn)鞑ネ茝V：對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，或前往有關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行宣講，或準(zhǔn)備有關(guān)宣傳資料；方案實(shí)施輔導(dǎo)。高層案例研討、培訓(xùn)，形成最終人力資源發(fā)展戰(zhàn)略方案。其中10天出中期報(bào)告。4、和君創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)的項(xiàng)目方案進(jìn)度安排－－本項(xiàng)目的主要階段工作如下:第一階段？第進(jìn)度安排－－本項(xiàng)目“第二階段”的工作如下所示（假設(shè)）。方案研究3天總部初步訪談1天調(diào)查與訪談3天分析與研究3天總體研究5天高層項(xiàng)目會(huì)議溝通項(xiàng)目范圍與研究重點(diǎn)討論研究思路制定研究計(jì)劃擬定訪談提綱設(shè)計(jì)調(diào)查問卷總部初步訪談了解基本業(yè)務(wù)工作流程問卷試調(diào)查，征求改進(jìn)意見修改訪談提綱與調(diào)查問卷收集相關(guān)信息確定有無必要到下屬/分支機(jī)構(gòu)調(diào)研分發(fā)調(diào)查問卷、督促完成并收集問卷訪談形成初步結(jié)論整理訪談結(jié)果分析問卷系統(tǒng)分析討論總部再調(diào)查系統(tǒng)分析形成調(diào)研報(bào)告并研討4、和君創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)的項(xiàng)目方案進(jìn)度安排－－本項(xiàng)目“第二階段”的工作如下所示（假設(shè)）。方案研5、和君創(chuàng)業(yè)在人力資源咨詢方面的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)客戶項(xiàng)目類別所屬行業(yè)深圳華為技術(shù)有限公司人力資源管理體系設(shè)計(jì)通訊行業(yè)企業(yè)文化首都在線（263）績效考核與薪酬設(shè)計(jì)通訊行業(yè)四川邁普數(shù)據(jù)通信公司人力資源管理體系設(shè)計(jì)通訊行業(yè)企業(yè)文化北京達(dá)因集團(tuán)組織變革、人才測評(píng)體系設(shè)計(jì)IT、藥業(yè)、保健品業(yè)美的集團(tuán)中高層績效考核與薪酬設(shè)計(jì)家電業(yè)順特電氣有限公司員工績效考核與薪酬設(shè)計(jì)電氣業(yè)5、和君創(chuàng)業(yè)在人力資源咨詢方面的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)客戶項(xiàng)目類別所屬行5、和君創(chuàng)業(yè)在人力資源咨詢方面的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)新奧集團(tuán)人力資源管理體系設(shè)計(jì)燃?xì)?、太陽能、房地產(chǎn)、酒店行業(yè)企業(yè)文化新疆金新信托投資公司績效考核與薪酬設(shè)計(jì)金融、證券業(yè)組織設(shè)計(jì)珠海華豐集團(tuán)人力資源管理體系設(shè)計(jì)食品業(yè)組織變革、競聘上崗、人才測評(píng)海南新大洲摩托車公司組織變革及人力資源管理體系設(shè)計(jì)機(jī)械制造業(yè)四川龍蟒集團(tuán)組織設(shè)計(jì)化工業(yè)人力資源管理體系設(shè)計(jì)5、和君創(chuàng)業(yè)在人力資源咨詢方面的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)新奧集團(tuán)人力資源管理5、和君創(chuàng)業(yè)在人力資源咨詢方面的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)山東魯能電力科學(xué)設(shè)計(jì)院績效考核與薪酬體系設(shè)計(jì)電力行業(yè)、事業(yè)單位事業(yè)單位企業(yè)化管理體系設(shè)計(jì)山東六和集團(tuán)績效考核與薪酬設(shè)計(jì)飼料業(yè)營銷組織與網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)湖南正虹集團(tuán)績效考核評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)飼料業(yè)組織設(shè)計(jì)、競聘上崗廣東恒興集團(tuán)組織設(shè)計(jì)、干部競聘上崗飼料業(yè)績效考核與薪酬體系設(shè)計(jì)北京金誠信礦山建設(shè)公司組織設(shè)計(jì)、人力資源管理體系設(shè)計(jì)工程、采礦5、和君創(chuàng)業(yè)在人力資源咨詢方面的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)山東魯能電力科學(xué)設(shè)計(jì)6、和君創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)說明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：和君創(chuàng)業(yè)的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：總體上根據(jù)咨詢投入的“人力/時(shí)間”確定（每月以22個(gè)工作日計(jì)算）；即服務(wù)時(shí)間越長收費(fèi)越多，所派咨詢師級(jí)別越高收費(fèi)越高。咨詢師級(jí)別與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下，按服務(wù)工作日計(jì)算總體收費(fèi)額度，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：一級(jí)合伙人：每工作日以16000元標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；首席咨詢師（二級(jí)合伙人）：每工作日以12000元標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；資深咨詢師：每工作日以8000元標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；高級(jí)咨詢師：每工作日以4000元標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；咨詢師：每工作日以2000元標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；助理咨詢師：每工作日以1000元標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。根據(jù)雙方確認(rèn)的研究咨詢團(tuán)隊(duì)的人數(shù)、級(jí)別、服務(wù)天數(shù)計(jì)算出標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用總額，再按照項(xiàng)目內(nèi)容的多少以及難易程度確定收費(fèi)系數(shù)（從0.5到1.2之間），標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用總額與收費(fèi)系數(shù)相乘得到實(shí)際收費(fèi)總額?？蛻粲袡?quán)力要求更換不合格的咨詢師。項(xiàng)目付費(fèi)方式：具體協(xié)商6、和君創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)說明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：7、關(guān)于項(xiàng)目的其它說明有關(guān)資料提供及保密規(guī)定等事項(xiàng)，規(guī)定如下：客戶企業(yè)須指定合適人員配合咨詢小組工作，客戶企業(yè)應(yīng)當(dāng)向咨詢小組提供為完成本次咨詢工作所必需的資料。咨詢?nèi)藛T在工作過程中，可能接觸到客戶企業(yè)的敏感資料和某些商業(yè)秘密，和君創(chuàng)業(yè)咨詢公司對(duì)此負(fù)有嚴(yán)格保密義務(wù)。凡客戶企業(yè)提供的資料，未經(jīng)客戶企業(yè)同意，和君創(chuàng)業(yè)不得對(duì)外泄露，但客戶企業(yè)的廣告及宣傳材料除外。和君創(chuàng)業(yè)向客戶企業(yè)提交的咨詢方案、建議書、操作方案等，客戶企業(yè)負(fù)有保密義務(wù)，不得提供給其他單位和個(gè)人。和君創(chuàng)業(yè)不贊成客戶企業(yè)邀請(qǐng)外聘專家、顧問參與本項(xiàng)目成果評(píng)審。在業(yè)務(wù)操作過程中，凡涉及保密需要者，雙方知情人必須嚴(yán)格保密。7、關(guān)于項(xiàng)目的其它說明有關(guān)資料提供及保密規(guī)定等事項(xiàng)，規(guī)定如和君同行共創(chuàng)偉業(yè)和君同行共創(chuàng)偉業(yè)

和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司

H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.,LTD.北京華聯(lián)商廈股份有限公司人力資源項(xiàng)目建議書（討論稿）(2002年6月05日，北京)機(jī)密和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司

H&JVANGUARDR關(guān)于這份材料我們接受了北京華聯(lián)商廈股份有限公司（以下簡稱：北京華聯(lián)）的委托，為貴公司提供一份關(guān)于和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司（以下簡稱：和君創(chuàng)業(yè)）如何理解和認(rèn)識(shí)貴公司在快速發(fā)展中所面臨的問題，尤其是貴公司目前特別關(guān)注的人力資源方面所面臨問題以及和君創(chuàng)業(yè)將如何切實(shí)給貴公司幫上忙的文本。本文本中所包括的信息說明了我們將如何進(jìn)行這個(gè)項(xiàng)目。我們特別指出了我們對(duì)貴公司需求的理解、完成這個(gè)項(xiàng)目的方法過程以及和君創(chuàng)業(yè)與貴公司合作的許多細(xì)節(jié)問題。這個(gè)建議的過程采納了一些其他人力資源項(xiàng)目中運(yùn)行較好的步驟。我們認(rèn)識(shí)到為了保證項(xiàng)目的成功運(yùn)作你們可能會(huì)對(duì)我們所提出的設(shè)計(jì)方案做出相應(yīng)的改動(dòng)。我們隨時(shí)歡迎貴公司的指導(dǎo)，并希望貴方提出你們的想法以改進(jìn)我們的建議方案。關(guān)于這份材料我們接受了北京華聯(lián)商廈股份有限公司（以下簡稱：北特別聲明本項(xiàng)目建議書（討論稿）僅供北京華聯(lián)商廈股份有限公司內(nèi)部使用；未經(jīng)和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限責(zé)任公司的書面許可，其他任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。特別聲明本項(xiàng)目建議書（討論稿）僅供北京華聯(lián)商廈股份有限公司內(nèi)目錄：1、項(xiàng)目的背景…………042、和君創(chuàng)業(yè)對(duì)問題的理解及解決問題的思路……063、和君創(chuàng)業(yè)作項(xiàng)目的方法與流程……………………204、和君創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)的項(xiàng)目方案…………255、和君創(chuàng)業(yè)在人力資源咨詢方面的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)………346、和君創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)說明………377、關(guān)于項(xiàng)目的其他說明………………38目錄：1、項(xiàng)目的背景…………………1、項(xiàng)目的背景1.1項(xiàng)目的提出－－北京華聯(lián)是一個(gè)快速發(fā)展的成功企業(yè)，然而在快速發(fā)展的背后可能隱含著系統(tǒng)性的管理脆弱。北京華聯(lián)97年從百貨業(yè)態(tài)切入市場，98年洞燭先機(jī)把業(yè)態(tài)定位于大型綜合超市，采取快速全國布點(diǎn)、區(qū)域領(lǐng)先的戰(zhàn)略在短短幾年里使企業(yè)取得了超常規(guī)的成長，規(guī)模呈幾何倍數(shù)擴(kuò)張。目前北京華聯(lián)集團(tuán)旗下?lián)碛袃杉疑鲜泄荆ū本┤A聯(lián)、中商股份），40余家店鋪，員工3萬余名。2001年，北京華聯(lián)以80億營業(yè)額在全國連鎖企業(yè)中排名第三。2002年底北京華聯(lián)擁有底店鋪數(shù)將達(dá)到60余家。面對(duì)生存和競爭環(huán)境的“大變局”，北京華聯(lián)的領(lǐng)導(dǎo)層充分認(rèn)識(shí)到，企業(yè)的競爭將直接表現(xiàn)為資源的競爭，在國外“巨無霸”型的零售企業(yè)還沒有能夠全面進(jìn)入中國市場的情況下，中國商業(yè)企業(yè)應(yīng)該抓緊時(shí)間積累和集聚資源，打造自身的競爭能力，以期能夠在新的業(yè)態(tài)里取得有利的位勢。因而發(fā)展的速度必須要快，更快?？焖俚陌l(fā)展必然會(huì)出現(xiàn)發(fā)展中的諸多問題，在目前取得的巨大成績的光環(huán)下可能會(huì)隱含著戰(zhàn)略、組織、人力資源、流程、機(jī)制等等多方面的系統(tǒng)性管理脆弱。在中國，抓住時(shí)機(jī)獲得快速發(fā)展而管理沒有跟上最終導(dǎo)致企業(yè)只是曇花一現(xiàn)的現(xiàn)象比比皆是。因而居安思危，提升企業(yè)的管理水平成為北京華聯(lián)高層的共識(shí)，“學(xué)習(xí)海爾經(jīng)驗(yàn)”，“生鮮年”，“成本控制”等基礎(chǔ)管理一直沒有放松。然而相對(duì)于“沃爾瑪”，“家樂?！钡葘?duì)手，北京華聯(lián)在管理經(jīng)驗(yàn)和體系上還存在相當(dāng)?shù)牟罹?，而中國轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)的特殊性也可能使直接引入國際經(jīng)驗(yàn)不一定能解決企業(yè)自身的問題；更為迫切的是，企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后已經(jīng)開始出現(xiàn)問題，突出表現(xiàn)為人的問題。這就使得北京華聯(lián)的管理層下決心借助外腦，從人力資源入手系統(tǒng)分析和把握所存在的問題，尋求企業(yè)發(fā)展“既快又穩(wěn)”，的途徑，希望打造成“百年企業(yè)”。1、項(xiàng)目的背景1.1項(xiàng)目的提出－－北京華聯(lián)是一個(gè)快速1、項(xiàng)目的背景1.2立項(xiàng)的意愿－－和君創(chuàng)業(yè)遵循“融入企業(yè)，共同成長”的理念，以國際化視野和本土化經(jīng)驗(yàn)，愿為北京華聯(lián)人力資源建設(shè)出力，為北京華聯(lián)未來的持續(xù)成功做貢獻(xiàn)。2002年6月4日，和君創(chuàng)業(yè)總咨詢師包政先生與北京華聯(lián)人力資源總監(jiān)曹學(xué)峰先生以及人力資源部門相關(guān)人員進(jìn)行了接觸與交流，雙方進(jìn)行了各自企業(yè)情況的基本介紹后，圍繞北京華聯(lián)的需求以及和君創(chuàng)業(yè)的能力進(jìn)行了溝通，雙方在對(duì)北京華聯(lián)目前存在的問題以及解決問題的思路方面初步達(dá)成共識(shí)。北京華聯(lián)有意邀請(qǐng)和君創(chuàng)業(yè)，幫助北京華聯(lián)進(jìn)行人力資源問題的研究。和君創(chuàng)業(yè)作為本土化的大型研究咨詢公司，面對(duì)中國流通領(lǐng)域正在興起的巨大變革，經(jīng)過深入的思考與研究，也愿意在商界找到一個(gè)戰(zhàn)略合作伙伴共同成長，尤其通過對(duì)北京華聯(lián)的了解，和君創(chuàng)業(yè)深信北京華聯(lián)具有內(nèi)在良好的潛質(zhì)與追求卓越的精神，去實(shí)現(xiàn)既定的戰(zhàn)略；北京華聯(lián)作為中國商界異軍突起的“排頭兵”，始終努力尋求各種積極的力量，使整個(gè)組織處于戰(zhàn)略管理狀態(tài)。和君創(chuàng)業(yè)樂意為以“振興民族商業(yè)為己任”的北京華聯(lián)提供咨詢服務(wù)，和君創(chuàng)業(yè)遵循“融入企業(yè)，共同成長”的理念，以國際化視野和本土化經(jīng)驗(yàn)，愿為北京華聯(lián)人力資源建設(shè)出力，為北京華聯(lián)未來的持續(xù)成功做貢獻(xiàn)。為此，和君創(chuàng)業(yè)提供本《項(xiàng)目建議書—討論稿》，以備雙方進(jìn)一步深入溝通與洽談、以及北京華聯(lián)高層決策之用，確保未來的合作令人愉快且富有成效。1、項(xiàng)目的背景1.2立項(xiàng)的意愿－－和君創(chuàng)業(yè)遵循“融入企業(yè)2、和君創(chuàng)業(yè)對(duì)問題的理解及解決問題的思路

2.1.1問題的解讀：北京華聯(lián)所面臨的是快速成長的年輕企業(yè)如何把握成長的節(jié)奏，謀求協(xié)調(diào)健康成長的問題。中國目前處于“轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)”階段，競爭的要點(diǎn)和規(guī)則都發(fā)生著巨大的變化，舊的競爭格局已經(jīng)打破，而新的競爭格局尚在演變形成之中，充滿了變數(shù)與機(jī)會(huì)－－這是一個(gè)在各行各業(yè)都有可能產(chǎn)生奇跡的時(shí)代；這就使得抓住機(jī)會(huì)的企業(yè)能夠獲得超常規(guī)的發(fā)展。北京華聯(lián)就是商界中抓住流通業(yè)態(tài)的演變趨勢和中國相對(duì)寬松的資本市場的機(jī)會(huì)取得了不俗經(jīng)營業(yè)績的新興優(yōu)秀企業(yè)之一。而中國市場經(jīng)濟(jì)過于短暫的歷史也使快速發(fā)展的企業(yè)面臨著眾多的障礙與瓶頸：國內(nèi)各個(gè)領(lǐng)域的創(chuàng)新者總是發(fā)現(xiàn)自己處在一個(gè)毫無穩(wěn)定業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和人才形成機(jī)制，形成與發(fā)展都在快速展開的行業(yè)里，再加上獨(dú)特的國情，使得一切都沒有現(xiàn)成的先例可循。于是大量的企業(yè)成為探索的先驅(qū)，在一些企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)奇跡的同時(shí)，“一紅就死”成為中國企業(yè)普遍的規(guī)律。“成功絕非偶然”，解析持續(xù)成功的企業(yè)，無不是協(xié)調(diào)、健康成長的企業(yè)。就象在洪水帶來之前搶筑堤壩，用推土機(jī)可以快速地推起一條宏偉的堤壩，但當(dāng)洪水來的時(shí)候，一個(gè)浪頭，堤壩可能就被沖垮；而用撒上一層土，夯實(shí)，再撒上一層土的做法固然可以建筑一條堅(jiān)固的堤壩（聯(lián)想柳傳志的思路與做法）而在情況緊迫的情況下（中國加入WTO以后），我們應(yīng)該尋求的其實(shí)是“推土機(jī)+壓路機(jī)”的做法－－只有在快速的前提下謀求協(xié)調(diào)與健康才有意義。北京華聯(lián)所面臨的是快速成長的年輕企業(yè)如何把握成長的節(jié)奏，謀求協(xié)調(diào)健康成長的問題。2、和君創(chuàng)業(yè)對(duì)問題的理解及解決問題的思路2.1.1問題的2、和君創(chuàng)業(yè)對(duì)問題的理解及解決問題的思路

2.1.2問題的解讀：北京華聯(lián)的所有問題集中體現(xiàn)為人才的瓶頸。作為勞動(dòng)密集型的行業(yè)，商業(yè)企業(yè)的高速成長首先引發(fā)了人力資源量上的短缺－－這個(gè)行業(yè)在歷史上并沒有形成多少對(duì)現(xiàn)在和將來具有戰(zhàn)略意義的人才，同時(shí)外資進(jìn)入引發(fā)的人才爭奪使相對(duì)可用的人才大量分流，更為嚴(yán)重的是高素質(zhì)的新增勞動(dòng)力多被IT等新興產(chǎn)業(yè)吸引，這就使得商業(yè)企業(yè)的高端人才在供給量上日趨緊張。隨著企業(yè)的高速成長，員工的心態(tài)會(huì)不自覺地自滿，會(huì)范經(jīng)驗(yàn)主義的毛病，會(huì)排斥學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，也就是說企業(yè)的成功會(huì)使員工停止思考其職位內(nèi)涵隨時(shí)代的變化，不知不覺間落后于原有崗位的需要。這就使得企業(yè)企業(yè)在成功的光環(huán)下，會(huì)由于員工普遍失去朝氣而對(duì)市場和環(huán)境變化反應(yīng)遲緩，應(yīng)對(duì)乏術(shù)，這就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)遭受挫折。而伴隨企業(yè)外延上的擴(kuò)張，企業(yè)內(nèi)部功能也在不斷發(fā)育，結(jié)構(gòu)也在不斷深化，需要團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)駕馭。而企業(yè)內(nèi)的人員，由于身在變化之中，往往會(huì)看不到這種量的變化所帶來的新的質(zhì)的要求，這就使得企業(yè)不會(huì)為未來作人才數(shù)量和素質(zhì)的系統(tǒng)儲(chǔ)備，而這種隱含的脆弱一旦爆發(fā)，企業(yè)就會(huì)引發(fā)大的振蕩，使企業(yè)元?dú)獯髠Ｒ蚨谏虡I(yè)這樣的傳統(tǒng)業(yè)態(tài)里，集聚人才，形成團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮作用，并使人力資源內(nèi)涵式地不斷提升以適應(yīng)和促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展是人力資源問題地核心。雖然目前北京華聯(lián)面臨方方面面的困難需要克服，我們還是認(rèn)為目前北京華聯(lián)的所有問題集中體現(xiàn)為人才的瓶頸。2、和君創(chuàng)業(yè)對(duì)問題的理解及解決問題的思路2.1.2問題的2、和君創(chuàng)業(yè)對(duì)問題的理解及解決問題的思路

2.1.3問題的解讀：解決人才瓶頸問題的外部障礙還在于中國市場經(jīng)濟(jì)條件下勞動(dòng)者“職業(yè)素質(zhì)”的缺乏。商業(yè)企業(yè)的員工都負(fù)有維護(hù)店面的秩序和氣氛的責(zé)任，這是企業(yè)競爭力的來源之一。做好這一點(diǎn)需要一種潛意識(shí)。這種潛意識(shí)是職業(yè)素質(zhì)的表現(xiàn)之一。然而由于中國大多數(shù)的勞動(dòng)者缺乏市場經(jīng)濟(jì)的洗禮，“職業(yè)素質(zhì)”普遍缺失，企業(yè)不得不擔(dān)負(fù)起引導(dǎo)、教育的責(zé)任，否則就沒有辦法滿足人力資源在“質(zhì)”上的需求。北京華聯(lián)作為勞動(dòng)密集型企業(yè)，目前已經(jīng)有了上萬名普通中基層員工，2002年底可能會(huì)達(dá)到3萬名，如何才能擁有如此眾多的“高職業(yè)素質(zhì)的普通人”，在勞動(dòng)者普遍對(duì)職業(yè)和專業(yè)型缺乏正確認(rèn)識(shí)的大環(huán)境下，北京華聯(lián)解決人才人才瓶頸還面臨著巨大的外部障礙。2、和君創(chuàng)業(yè)對(duì)問題的理解及解決問題的思路2.1.3問題的2、和君創(chuàng)業(yè)對(duì)問題的理解及解決問題的思路

2.2.1解決問題的思路：從系統(tǒng)出發(fā)，抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，系統(tǒng)動(dòng)態(tài)考慮，全面解決。我們始終認(rèn)為，問題不是孤立的，也不是成堆的，而是成系統(tǒng)的。問題的羅列可以幫助我們看清楚問題的方方面面，但不能幫我們系統(tǒng)地解決問題。系統(tǒng)存在的問題雖然表現(xiàn)形式各異，但卻是高度相關(guān)和相互制約的。如果不能把握現(xiàn)實(shí)問題的內(nèi)在聯(lián)系，不能理解失敗的邏輯過程，即使我們能解決局部的、緊迫的問題，但因?yàn)楦匆廊淮嬖?，老問題的消失很可能讓新問題隨之產(chǎn)生，即使我們能看到改進(jìn)，但無法看到狀況的根本轉(zhuǎn)變，所以我們觀察任何問題都必須把她放到許多其它相關(guān)的問題之中。戰(zhàn)略學(xué)家魏斯曼說過：“一個(gè)問題的解決總是依賴于與問題相鄰的更高的一級(jí)。即，問題決不可能在它出現(xiàn)的那一層面得到解決?！彼砸嬲鉀Q問題就必須從公司最高領(lǐng)導(dǎo)的角度，對(duì)所有問題系統(tǒng)思考，抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，系統(tǒng)動(dòng)態(tài)考慮，靠一組活動(dòng)去全面解決。事實(shí)上，很多復(fù)雜的局面，一旦理解其內(nèi)在的邏輯關(guān)系，根源會(huì)非常簡單，解決問題的辦法也就不言自明，甚至都不需要革命性的思維和改革。

2、和君創(chuàng)業(yè)對(duì)問題的理解及解決問題的思路2.2.1解決問2、和君創(chuàng)業(yè)對(duì)問題的理解及解決問題的思路

2.2.2解決問題的思路：把人力資源管理提升到戰(zhàn)略層次考慮。企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)確定以后，需要具體的組織結(jié)構(gòu)去落實(shí)為不同的功能模塊，要求相應(yīng)的人力資源去執(zhí)行功能，以期實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。（自上而下的戰(zhàn)略制定、實(shí)施方法）而當(dāng)企業(yè)內(nèi)部的人力資源確定以后，這群人的數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)就決定了用什么方式才能把他們更好地組織起來，這也就在很大程度上決定了企業(yè)為了生存和發(fā)展應(yīng)該制定什么樣地戰(zhàn)略。（自下而上的戰(zhàn)略制定、實(shí)施方法）企業(yè)可行的戰(zhàn)略選擇與其人力資源狀況很大程度上互為因果關(guān)系：企業(yè)基于戰(zhàn)略的可持續(xù)性發(fā)展要靠企業(yè)人力資源管理來支撐，而人力資源也在很大程度上構(gòu)成了企業(yè)核心競爭力的源泉，為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢和持續(xù)成功做貢獻(xiàn)。因而我們必須要基于戰(zhàn)略來思考企業(yè)的人力資源管理問題：企業(yè)戰(zhàn)略如何通過企業(yè)的人力資源規(guī)劃與策略來實(shí)現(xiàn)？如何基于戰(zhàn)略與競爭要求，確定所需要的員工的核心專長和技能并制定相應(yīng)的人力資源發(fā)展規(guī)劃？如何制定人員的職業(yè)生涯規(guī)劃并通過機(jī)制約束使之產(chǎn)生內(nèi)在學(xué)習(xí)沖動(dòng)不斷培育和開發(fā)競爭能力，從而使人力資源能夠支持企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)？如何根據(jù)人力資源的實(shí)際情況，調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略？……2、和君創(chuàng)業(yè)對(duì)問題的理解及解決問題的思路2.2.2解決問2、和君創(chuàng)業(yè)對(duì)問題的理解及解決問題的思路

2.2.2解決問題的思路：把人力資源管理提升到戰(zhàn)略層次考慮－－企業(yè)戰(zhàn)略選擇與組織人力資源策略運(yùn)營卓越產(chǎn)品領(lǐng)先 客戶忠誠 成本 創(chuàng)新 解決方案

按既定流程辦事人員的可培訓(xùn)性與可開發(fā)性遵循計(jì)劃為組織作出貢獻(xiàn)關(guān)注短期效益避免浪費(fèi)通過持續(xù)改進(jìn)推動(dòng)組織高度關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量高度關(guān)注流程重視產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性認(rèn)同組織的價(jià)值觀，為人謙虛善于挑戰(zhàn)（現(xiàn)狀與自我）反對(duì)官僚關(guān)注長期收益多才多藝通過持續(xù)學(xué)習(xí)推動(dòng)組織前進(jìn)高度關(guān)注產(chǎn)出對(duì)不確定性的高度容忍敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)

識(shí)別客戶開朗、愿意分享汲取客戶的智慧適應(yīng)性/靈活性促成交易快速學(xué)習(xí)通過客戶的成功推動(dòng)組織的前進(jìn)預(yù)測顧客的需求

團(tuán)隊(duì)工作，尋找自己在團(tuán)隊(duì)中的角色定位相對(duì)重復(fù)的、可預(yù)測的行為主要是個(gè)人行動(dòng)

以解決問題為樂趣敢于挑戰(zhàn)他人跨部門協(xié)作善于創(chuàng)新

分享思想與方法跨邊界思考/工作開發(fā)多種技能有效的網(wǎng)絡(luò)化的工作核心員工思維方式戰(zhàn)略選擇典型行為2、和君創(chuàng)業(yè)對(duì)問題的理解及解決問題的思路2.2.2解決問2、和君創(chuàng)業(yè)對(duì)問題的理解及解決問題的思路

2.2.2解決問題的思路：把人力資源管理提升到戰(zhàn)略層次考慮－－基于戰(zhàn)略的企業(yè)人力資源開發(fā)系統(tǒng)績效管理與薪酬策略經(jīng)營目標(biāo)

經(jīng)營策略個(gè)人需求與輕重緩急企業(yè)對(duì)員工之要求人力資源開發(fā)與管理體系文化與價(jià)值觀人力資源管理技術(shù)

人力資源管理制度

人力資源管理機(jī)制

人力資源管理流程

2、和君創(chuàng)業(yè)對(duì)問題的理解及解決問題的思路2.2.2解決問2、和君創(chuàng)業(yè)對(duì)問題的理解及解決問題的思路

2.2.2解決問題的思路：把人力資源管理提升到戰(zhàn)略層次考慮－－戰(zhàn)略性人力資源管理模型（懷特，達(dá)恩福特與斯奈爾，2002）知識(shí)整合人力資本客戶資本組織資本核心競爭力……促成組織為客戶提供獨(dú)特價(jià)值與利益的技能與技術(shù)的集成能力。它代表了組織從其所擁有的資源當(dāng)中獲得的學(xué)習(xí)能力的大小。（哈默爾與普拉哈拉德）人力資源管理實(shí)踐招聘、培訓(xùn)、工作設(shè)計(jì)、參與、報(bào)酬、評(píng)價(jià)等系統(tǒng)知識(shí)創(chuàng)造智力資本戰(zhàn)略能力人力資源知識(shí)轉(zhuǎn)化學(xué)習(xí)與創(chuàng)新轉(zhuǎn)換存量變革整合、重構(gòu)、獲取、使用資源以適應(yīng)市場變革甚至是創(chuàng)造市場變革的運(yùn)作能力。更新價(jià)值性稀缺性難模仿性有組織性2、和君創(chuàng)業(yè)對(duì)問題的理解及解決問題的思路2.2.2解決問2、和君創(chuàng)業(yè)對(duì)問題的理解及解決問題的思路

2.2.3解決問題的思路：各級(jí)管理者承擔(dān)人力資源管理的責(zé)任。由于文化認(rèn)同的問題始終存在，所以能夠穩(wěn)定發(fā)展的企業(yè)，其骨干隊(duì)伍一定是主要靠內(nèi)部發(fā)育而來，也并不能夠輕易從外部獲得。因而在人力資源戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，吸納、培養(yǎng)人才要成為各級(jí)管理者，特別是高管人員的主要任務(wù)。并且要用“以提高管理者的人力資源管理責(zé)任為核心的績效管理循環(huán)系統(tǒng)”加以界定，以便于落實(shí)和復(fù)制。而人力資源戰(zhàn)略的制定與執(zhí)行的先決條件是北京華聯(lián)高層共同價(jià)值理念的建立，文化的統(tǒng)一，對(duì)人力資源管理理解與落實(shí)的步驟共識(shí)的形成。在高層推動(dòng)的作用下，才可能激活隊(duì)伍，轉(zhuǎn)換機(jī)制和打通流程。2、和君創(chuàng)業(yè)對(duì)問題的理解及解決問題的思路2.2.3解決問2、和君創(chuàng)業(yè)對(duì)問題的理解及解決問題的思路

2.2.4解決問題的思路：靠制度激活組織隊(duì)伍。激活員工隊(duì)伍的基本命題就是，依靠一系列制度性規(guī)范，加強(qiáng)對(duì)各部門的工作過程與結(jié)果進(jìn)行管理，激勵(lì)各部門對(duì)高目標(biāo)與成功關(guān)鍵作出承諾；激勵(lì)履職者的主觀能動(dòng)性與首創(chuàng)精神，提高最終業(yè)績或?qū)嶋H貢獻(xiàn)，發(fā)揮職務(wù)工作的價(jià)值；并據(jù)此確定各部門的工資報(bào)酬水平與各職務(wù)擔(dān)當(dāng)者的分配。激活員工隊(duì)伍是一項(xiàng)“制度創(chuàng)新工程”，也是重建員工公心與組織正義（公正）的“價(jià)值再造工程”，需要堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)與普遍的支持。整個(gè)工程涉及到以下若干方面：⑴部門定位、⑵職務(wù)競聘、⑶中期述職、⑷年終考評(píng)、⑸工資報(bào)酬。2、和君創(chuàng)業(yè)對(duì)問題的理解及解決問題的思路2.2.4解決問2、和君創(chuàng)業(yè)對(duì)問題的理解及解決問題的思路

2.2.5解決問題的思路：可利用的工具1、企業(yè)人力資源管理模式－支持系統(tǒng)運(yùn)作略圖職業(yè)化行為能力評(píng)價(jià)體系1.劃分職類、職種、職級(jí)。2.確立各類各級(jí)任職(晉升)標(biāo)準(zhǔn)。3.建立在任職資格基礎(chǔ)上的職位說明書。招聘管理晉升管理調(diào)配管理人力資源規(guī)劃(年度計(jì)劃)1.分析未來人力資源供需關(guān)系(數(shù)量、結(jié)構(gòu)、素質(zhì))。2.確定人力資源補(bǔ)充、調(diào)整、素質(zhì)提升方案。潛能評(píng)價(jià)體系1.確定業(yè)績與員工素質(zhì)匹配關(guān)系，建立素質(zhì)模型。2.提出戰(zhàn)略性改善路徑?？己梭w系1.確定各中心、各部門KPI指標(biāo)。2.制定考核制度(方式、方法及應(yīng)用)。薪酬體系1.制訂價(jià)值分配基本原則和工資政策。2.確定價(jià)值等級(jí)、工資結(jié)構(gòu)和支付方式。培訓(xùn)體系1.依據(jù)人力資源戰(zhàn)略設(shè)計(jì)培訓(xùn)體系。2.結(jié)合職業(yè)發(fā)展制定員工培訓(xùn)計(jì)劃。考核管理薪酬管理培訓(xùn)管理人力資本增值職業(yè)發(fā)展能力提升做好工作育用留選提供跑道、等級(jí)和晉升辦法確定職位標(biāo)準(zhǔn)，提供培訓(xùn)依據(jù)確定培訓(xùn)原則和方式方法依據(jù)需求內(nèi)部調(diào)整依據(jù)需求外部補(bǔ)充確定職位標(biāo)準(zhǔn)，提供招聘依據(jù)外部競爭性、內(nèi)部公平性素質(zhì)能力測評(píng)基于KPI的業(yè)績測評(píng)依據(jù)個(gè)人性向確定職業(yè)發(fā)展2、和君創(chuàng)業(yè)對(duì)問題的理解及解決問題的思路2.2.5解決問2、和君創(chuàng)業(yè)對(duì)問題的理解及解決問題的思路

2.2.5解決問題的思路：可利用的工具2、企業(yè)人力資源管理模式－支持系統(tǒng)在日常管理中的應(yīng)用培訓(xùn)方法提供個(gè)性素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)能力依據(jù)能力測評(píng)方法調(diào)資漲薪依據(jù)培訓(xùn)依據(jù)（業(yè)績與能力）能力測評(píng)內(nèi)容注：1.中間為抽象出的人力資源管理流程，實(shí)際運(yùn)作為一循環(huán)系統(tǒng)；2.限于篇幅，此圖只展示了各體系之間運(yùn)作的主要關(guān)系。

提供分配方式提供業(yè)務(wù)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)提供工作標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)依據(jù)培訓(xùn)制度培訓(xùn)體系素質(zhì)模型素質(zhì)詞典素質(zhì)定義與描述素質(zhì)評(píng)價(jià)體系測評(píng)管理辦法考核評(píng)價(jià)考核制度考核方法KPI指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)考核評(píng)價(jià)體系課程設(shè)置課程設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)考試認(rèn)證考試認(rèn)證方法考試依據(jù)依據(jù)職責(zé)確立職位標(biāo)準(zhǔn)職位說明書任職資格標(biāo)準(zhǔn)任職資格等級(jí)制度職業(yè)化行為評(píng)價(jià)體系依據(jù)職位職責(zé)分層分類，確立晉升途徑根據(jù)分層分類確立各層級(jí)標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)發(fā)展計(jì)劃薪酬制度薪酬體系薪酬等級(jí)確定依據(jù)招聘（內(nèi)外）進(jìn)入培訓(xùn)調(diào)配、晉升價(jià)值分配規(guī)劃計(jì)劃依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略制訂相應(yīng)人力資源規(guī)劃。2、和君創(chuàng)業(yè)對(duì)問題的理解及解決問題的思路2.2.5解決問2、和君創(chuàng)業(yè)對(duì)問題的理解及解決問題的思路

2.2.5解決問題的思路：可利用的工具3、企業(yè)人力資源規(guī)劃模型企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃人力需求預(yù)測現(xiàn)有人力資源盤點(diǎn)人員凈需求量人力供給預(yù)測影響供給的因素：現(xiàn)有人力資源預(yù)期職位空缺人才市場供給狀況相關(guān)政策影響需求的因素：市場需求波動(dòng)技術(shù)變革組織結(jié)構(gòu)變動(dòng)預(yù)期經(jīng)營計(jì)劃的改變員工的素質(zhì)人員的流動(dòng)性人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃執(zhí)行戰(zhàn)略規(guī)劃結(jié)果反饋晉升規(guī)劃招聘規(guī)劃培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃薪酬規(guī)劃職業(yè)發(fā)展規(guī)劃人力資源投資與成本規(guī)劃人員過剩再教育和再培訓(xùn)縮短工作時(shí)間或減薪提前退休不再續(xù)簽合同有計(jì)劃裁員或人力資源對(duì)外服務(wù)人員短缺加班培訓(xùn)晉升借調(diào)工作再設(shè)計(jì)外部招聘工作外包2、和君創(chuàng)業(yè)對(duì)問題的理解及解決問題的思路2.2.5解決問2、和君創(chuàng)業(yè)對(duì)問題的理解及解決問題的思路

2.2.5解決問題的思路：可利用的工具4、企業(yè)人力資源價(jià)值鏈管理價(jià)值創(chuàng)造價(jià)值評(píng)價(jià)價(jià)值分配創(chuàng)造要素的價(jià)值定位誰創(chuàng)造了企業(yè)的價(jià)值，價(jià)值創(chuàng)造理念的整合知識(shí)創(chuàng)新者和企業(yè)家是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的主導(dǎo)要素。2：8原則依據(jù)戰(zhàn)略要求對(duì)價(jià)值貢獻(xiàn)排序基于人才價(jià)值本位的價(jià)值評(píng)價(jià)機(jī)制與工具以素質(zhì)模型為核心的潛能評(píng)價(jià)系統(tǒng)以任職資格為核心的職業(yè)化行為評(píng)價(jià)系統(tǒng)以KPI指標(biāo)為核心的績效考核系統(tǒng)以經(jīng)營檢討及中期述職報(bào)告為核心的績效改進(jìn)系統(tǒng)以提高管理者人力資源管理責(zé)任為核心的績效管理循環(huán)系統(tǒng)分配機(jī)制與形式多種價(jià)值分配形式：機(jī)會(huì)、職權(quán)、工資、獎(jiǎng)金、紅利、股權(quán)、信息、分享、認(rèn)可、學(xué)習(xí)分權(quán)的機(jī)制與分權(quán)手冊(cè)分享報(bào)酬體系的建立兩金工程（“金手銬”、“金飯碗”）報(bào)酬的內(nèi)在結(jié)構(gòu)與差異確定富有競爭力的報(bào)酬水平核心是組織權(quán)力和經(jīng)濟(jì)利益分享2、和君創(chuàng)業(yè)對(duì)問題的理解及解決問題的思路2.2.5解決問咨詢公司與客戶共同組織精干的工作小組以環(huán)境分析、行業(yè)分析和資源評(píng)價(jià)為前提，系統(tǒng)分析客戶企業(yè)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)；清晰界定全部咨詢工作的專題、目的、內(nèi)容等分步驟、分階段地提出各專題的咨詢報(bào)告；與客戶企業(yè)反復(fù)溝通，修改咨詢報(bào)告，確定富于可操作性的最終咨詢報(bào)告在咨詢計(jì)劃指導(dǎo)下，依專題展開深入研究客戶根據(jù)報(bào)告的建議實(shí)施一系列的變革措施，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的再造和提升3.1作項(xiàng)目的方法與特點(diǎn)長期以來，和君創(chuàng)業(yè)本著與企業(yè)共成長的宗旨，一貫秉承“參與、互動(dòng)”式的咨詢方式，以求在力所能及的條件下，為企業(yè)提供盡可能多的增值服務(wù)。3、和君創(chuàng)業(yè)作項(xiàng)目的方法與流程

咨詢公司與客戶共同組織精干的工作小組以環(huán)境分析、行業(yè)分析和資3.1作項(xiàng)目的方法與特點(diǎn)和君創(chuàng)業(yè)研究項(xiàng)目研究的特點(diǎn)是：1、“范式導(dǎo)向與經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)向”原則。以訪談、問卷、文獻(xiàn)研究等形式進(jìn)行調(diào)查，掌握第一手資料，找到和培養(yǎng)真實(shí)、貼切的感覺。2、“捆綁式”作業(yè)。在項(xiàng)目過程中我們將自始至終地和客戶方有關(guān)人員共同研究、相互切磋和學(xué)習(xí)，在研究過程中不斷溝通和討論以求達(dá)成共識(shí)。同時(shí)，注意項(xiàng)目研究節(jié)奏與企業(yè)相關(guān)工作節(jié)奏的有機(jī)配合。3、“內(nèi)生”原則。不是從理論和概念出發(fā)，而是從企業(yè)實(shí)際情況出發(fā)；不是外部化地向企業(yè)輸入一套管理模式，而是協(xié)助企業(yè)，內(nèi)生出有效的管理體系；不是追求咨詢師的個(gè)人品味和志趣，而是切實(shí)為企業(yè)解決問題。4、“短期能見效，長期有未來”原則。3、和君創(chuàng)業(yè)作項(xiàng)目的方法與流程

3.1作項(xiàng)目的方法與特點(diǎn)和君創(chuàng)業(yè)研究項(xiàng)目研究的特點(diǎn)3.2咨詢組織和君創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目小組將成為本項(xiàng)目的主要工作和責(zé)任的承擔(dān)者?？蛻羝髽I(yè)的項(xiàng)目成員將與和君創(chuàng)業(yè)咨詢隊(duì)伍密切合作，互動(dòng)推進(jìn)項(xiàng)目的順利進(jìn)行。和君創(chuàng)業(yè)還將充分利用特有的管理咨詢資深專家/顧問組，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行高端指導(dǎo)和監(jiān)控。在必要時(shí)，尋求和君創(chuàng)業(yè)合作伙伴的技術(shù)支持。同時(shí)，嚴(yán)格遵循和君創(chuàng)業(yè)內(nèi)部項(xiàng)目質(zhì)量管理流程，確保項(xiàng)目成功。和君創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目小組客戶企業(yè)項(xiàng)目成員專家資源數(shù)據(jù)庫項(xiàng)目管理內(nèi)外協(xié)同資源共享3、和君創(chuàng)業(yè)作項(xiàng)目的方法與流程

3.2咨詢組織和君創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目小組將成為本項(xiàng)目的主要工作和責(zé)任的界定項(xiàng)目方向和范圍指導(dǎo)項(xiàng)目研究和進(jìn)程項(xiàng)目質(zhì)量總控制主持關(guān)鍵研討和溝通項(xiàng)目日常管理把握項(xiàng)目進(jìn)度和方向項(xiàng)目協(xié)調(diào)和質(zhì)量控制參與研討/調(diào)研和高層溝通調(diào)研/訪談資料搜集/整理/分析設(shè)計(jì)模塊報(bào)告撰寫參與研討/溝通提供行業(yè)專家意見提供管理與投資領(lǐng)域?qū)＜乙庖婍?xiàng)目指導(dǎo)客戶企業(yè)總裁：***和君創(chuàng)業(yè)合伙人：***項(xiàng)目組長客戶企業(yè)：***和君創(chuàng)業(yè)：***項(xiàng)目協(xié)調(diào)客戶企業(yè)：***和君創(chuàng)業(yè)：***項(xiàng)目工作小組客戶企業(yè)……和君創(chuàng)業(yè)……和君創(chuàng)業(yè)外部專家……3.2咨詢組織3、和君創(chuàng)業(yè)作項(xiàng)目的方法與流程

界定項(xiàng)目方向和范圍項(xiàng)目日常管理調(diào)研/訪談提供行業(yè)專家意見項(xiàng)目項(xiàng)目建議書修改確認(rèn)組建聯(lián)合項(xiàng)目組中高層初步溝通確定研究思路訪談資料整理項(xiàng)目組內(nèi)部討論撰寫研究計(jì)劃確定調(diào)研框架內(nèi)部調(diào)研形成研究報(bào)告整理訪談資料數(shù)據(jù)處理分析定期討論交流案例編寫形成中期報(bào)告高層培訓(xùn)、研討撰寫最終報(bào)告反饋修改最終報(bào)告定稿進(jìn)行相關(guān)傳播進(jìn)入實(shí)施輔導(dǎo)簽定合同接洽、會(huì)議初步研究與高層溝通外部調(diào)研客戶企業(yè)需求（1）（5）（4）（3）（2）3.3一般流程3、和君創(chuàng)業(yè)作項(xiàng)目的方法與流程

項(xiàng)目建議書修改確認(rèn)組建聯(lián)合項(xiàng)目組中高層初步溝通確定研究思路訪這份文件的以后部分呈現(xiàn)了和君創(chuàng)業(yè)的初步建議，有關(guān)為了解決相關(guān)問題我們將如何與北京華聯(lián)進(jìn)行合作。我們的建議方案包括以下五個(gè)主要階段：階段一：項(xiàng)目界定－－本次研究的直接目的與所要求的深度；本次研究的預(yù)算（包括可投入的人力）與時(shí)間限制。階段二：高層訪談－－企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略；企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略。階段三：項(xiàng)目研究－－企業(yè)（人力資源）調(diào)研、診斷階段四：制定方案－－通過案例研討、培訓(xùn)的方式幫助北京華聯(lián)高管層在人力資源方面統(tǒng)一理念，達(dá)成共識(shí)；配合北京華聯(lián)人員完成《北京華聯(lián)人力資源發(fā)展戰(zhàn)略》方案。階段五：方案實(shí)施－－對(duì)方案進(jìn)行大范圍溝通、傳播，協(xié)助方案的實(shí)施。4、和君創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)的項(xiàng)目方案這份文件的以后部分呈現(xiàn)了和君創(chuàng)業(yè)的初步建議，有階段一：項(xiàng)目界定

－－雙方通過資料的交流及其他形式的深度溝通，使北京華聯(lián)對(duì)和君創(chuàng)業(yè)的研究、咨詢能力產(chǎn)生信心，愿意接受和君創(chuàng)業(yè)的服務(wù)；使和君創(chuàng)業(yè)對(duì)北京華聯(lián)的項(xiàng)目產(chǎn)生興趣和信心，愿意為北京華聯(lián)提供服務(wù)。－－雙方經(jīng)過協(xié)商，清晰界定項(xiàng)目的邊界、目的、時(shí)間及深度要求。－－雙方經(jīng)過討論，對(duì)項(xiàng)目操作方法、小組構(gòu)成與進(jìn)度安排達(dá)成一致意見。－－雙方對(duì)項(xiàng)目費(fèi)用及支付方法達(dá)成一致。關(guān)鍵成果：

－－雙方簽定研究咨詢合同。－－和君創(chuàng)業(yè)方研究咨詢?nèi)藛T熟悉北京華聯(lián)方面相關(guān)人員的做事特點(diǎn)與風(fēng)格。－－和君創(chuàng)業(yè)方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員能夠被北京華聯(lián)方面接受。4、和君創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)的項(xiàng)目方案階段一：項(xiàng)目界定4、和君創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)的項(xiàng)目方案階段二：高層訪談

－－我們將與關(guān)鍵的高層經(jīng)理進(jìn)行面談，以了解公司目標(biāo)、策略及總體經(jīng)營需求。－－我們將根據(jù)雙方預(yù)先確定的問卷來進(jìn)行面談，每個(gè)面談將持續(xù)兩小時(shí)左右。－－面談的范圍將由雙方協(xié)商確定。在面談的過程中，我們將明確與戰(zhàn)略、組織目標(biāo)、管理、人力資源等方面的問題，其中包括：－－高管層如何解讀北京華聯(lián)的發(fā)展戰(zhàn)略。－－高管層如何解讀北京華聯(lián)的組織目標(biāo)。－－高管層如何認(rèn)識(shí)北京華聯(lián)的企業(yè)文化。－－在高管層看來北京華聯(lián)人力資源狀況的歷史及邏輯演進(jìn)。－－高管層如何解讀北京華聯(lián)的人力資源現(xiàn)狀。－－高管層如何認(rèn)識(shí)北京華聯(lián)目前存在問題。關(guān)鍵成果：－－該階段結(jié)束時(shí)，我們將收集到各位關(guān)鍵高層經(jīng)理有關(guān)經(jīng)營策略方面的意見與建議，以及對(duì)企業(yè)文化、管理與人力資源的把握－－我們下一步人力資源問題研究、方案制定的具體思路與計(jì)劃安排。－－經(jīng)過溝通、協(xié)商、修改，我們的研究思路、計(jì)劃被相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。4、和君創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)的項(xiàng)目方案階段二：高層訪談4、和君創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)的項(xiàng)目方案階段三：項(xiàng)目研究1、訪談

－－我們將與關(guān)鍵的員工進(jìn)行面談，以了解員工對(duì)公司經(jīng)營目標(biāo)以及他們?cè)趯?shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的過程中所發(fā)揮的作用的理解情況。－－我們將根據(jù)雙方預(yù)先確定的問卷來進(jìn)行面談，每個(gè)面談將持續(xù)兩小時(shí)左右。－－面談的范圍將由雙方協(xié)商確定。在面談的過程中，我們將明確與人力資源相關(guān)的問題，其中包括：－－員工對(duì)北京華聯(lián)薪酬系統(tǒng)的滿意度－－員工對(duì)各種薪酬要素的理解情況(即：基本工資、獎(jiǎng)勵(lì)、獎(jiǎng)金、福利等)－－員工對(duì)北京華聯(lián)全面薪酬系統(tǒng)競爭力的看法－－員工對(duì)北京華聯(lián)聘用關(guān)系的總體滿意度－－員工對(duì)各種人力資源系統(tǒng)與一般管理的總體看法－－員工對(duì)公司經(jīng)營目標(biāo)以及他們?cè)趯?shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的過程中所發(fā)揮的作用的理解情況關(guān)鍵成果：－