護士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件

護士的服務(wù)規(guī)范與禮儀陳覺護士的服務(wù)規(guī)范與禮儀1、護理人員職業(yè)道徳規(guī)范1、愛崗敬業(yè),關(guān)心病人:只有愛崗敬業(yè),才能關(guān)患者,同情尊重患者2、忠于職守,主動熱情護士必須要做到堅守工作崗位,不擅離職守,忠于護理工作。、護理人員職業(yè)道徳規(guī)范2、護理人員職業(yè)道徳規(guī)范3、服務(wù)周到,親切溫馨護士應(yīng)該服務(wù)周到,表情親切,使患者充滿信心,感到溫暖4、勤學苦練,提高技能個護理技術(shù)很差的人,是不能完成防病治病和救死扶傷任務(wù)的、護理人員職業(yè)道徳規(guī)范3、護理人員職業(yè)道徳規(guī)范5、謹言慎行,保守醫(yī)密:護理人員應(yīng)該保護患者隱私,謹言慎行6、勤勞細致,嚴肅忠誠:護士在任何情況下,對待任何事情都應(yīng)該認真負責,不能因為想偷懶,而影響患者利益和生命、護理人員職業(yè)道徳規(guī)范4二、護士職業(yè)語言的禮儀規(guī)范1、職業(yè)語言的特點第一要準確,就是想讓表達的意思叫人一聽就清楚第二要簡潔,就是具體可行,形象性強,好記好用第三要富有感情。就是把自己擺在病人近病人親屬的位置上換位思考二、護士職業(yè)語言的禮儀規(guī)范5護理服務(wù)中我們要做到七聲第一,患者初到有迎聲第二,進行治療的時候有稱呼聲第三,操作失誤的時候要有歉聲第四,與患者合作要有感謝聲第五,遇到患者有詢問聲第六,接電話要有主動的問候聲第七,病人出院有送聲護理服務(wù)中我們要做到七聲63、不可以與病人發(fā)生爭執(zhí)醫(yī)生護士在任何環(huán)境下任何條件下任何情況下,是不可以與病人發(fā)生爭執(zhí)的,不能去激化矛盾柔和有的時候會比風暴更有力量,其實柔和并不喪失原則,而是一種更高境界的堅守3、不可以與病人發(fā)生爭執(zhí)74、護理服務(wù)中的服務(wù)忌語①不知道,去問醫(yī)生②你怎么這么煩,又來了?怎么又按鈴了?③你怎么這么晚才來?④你靜脈不好,沒有辦法打。打針總是痛的,叫啥?⑤家屬陪著干啥?叫家屬做!=4、護理服務(wù)中的服務(wù)忌語8三、護士的儀表禮儀規(guī)范1、面部禮儀的基本要求注意衛(wèi)生與修飾注重整體效應(yīng)注意營養(yǎng)與鍛煉注重外在美與心靈美的三、護士的儀表禮儀規(guī)范9護士面部禮儀基本要求2.面部表情的要求相互交流的重要形式應(yīng)體現(xiàn)親切、自然、沉穩(wěn)重點部位一目光和微笑護士面部禮儀基本要求10護士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件11護士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件12護士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件13護士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件14護士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件15護士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件16護士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件17護士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件18護士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件19護士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件20護士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件21護士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件22護士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件23護士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件24護士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件25護士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件26護士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件27護士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件28護士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件29護士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件30護士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件31護士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件32護士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件33護士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件34護士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件35護士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件36護士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件37護士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件38護士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件39護士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件40護士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件41護士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件42護士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件43護士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件44護士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件45護士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件46護士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件47護士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件48護士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件49護士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件50護士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件51護士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件52護士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件53護士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件54護士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件55護士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件56護士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件57護士的服務(wù)規(guī)范與禮儀陳覺護士的服務(wù)規(guī)范與禮儀58、護理人員職業(yè)道徳規(guī)范1、愛崗敬業(yè),關(guān)心病人:只有愛崗敬業(yè),才能關(guān)患者,同情尊重患者2、忠于職守,主動熱情護士必須要做到堅守工作崗位,不擅離職守,忠于護理工作。、護理人員職業(yè)道徳規(guī)范59、護理人員職業(yè)道徳規(guī)范3、服務(wù)周到,親切溫馨護士應(yīng)該服務(wù)周到,表情親切,使患者充滿信心,感到溫暖4、勤學苦練,提高技能個護理技術(shù)很差的人,是不能完成防病治病和救死扶傷任務(wù)的、護理人員職業(yè)道徳規(guī)范60、護理人員職業(yè)道徳規(guī)范5、謹言慎行,保守醫(yī)密:護理人員應(yīng)該保護患者隱私,謹言慎行6、勤勞細致,嚴肅忠誠:護士在任何情況下,對待任何事情都應(yīng)該認真負責,不能因為想偷懶,而影響患者利益和生命、護理人員職業(yè)道徳規(guī)范61二、護士職業(yè)語言的禮儀規(guī)范1、職業(yè)語言的特點第一要準確,就是想讓表達的意思叫人一聽就清楚第二要簡潔,就是具體可行,形象性強,好記好用第三要富有感情。就是把自己擺在病人近病人親屬的位置上換位思考二、護士職業(yè)語言的禮儀規(guī)范62護理服務(wù)中我們要做到七聲第一,患者初到有迎聲第二,進行治療的時候有稱呼聲第三,操作失誤的時候要有歉聲第四,與患者合作要有感謝聲第五,遇到患者有詢問聲第六,接電話要有主動的問候聲第七,病人出院有送聲護理服務(wù)中我們要做到七聲633、不可以與病人發(fā)生爭執(zhí)醫(yī)生護士在任何環(huán)境下任何條件下任何情況下,是不可以與病人發(fā)生爭執(zhí)的,不能去激化矛盾柔和有的時候會比風暴更有力量,其實柔和并不喪失原則,而是一種更高境界的堅守3、不可以與病人發(fā)生爭執(zhí)644、護理服務(wù)中的服務(wù)忌語①不知道,去問醫(yī)生②你怎么這么煩,又來了?怎么又按鈴了?③你怎么這么晚才來?④你靜脈不好,沒有辦法打。打針總是痛的,叫啥?⑤家屬陪著干啥?叫家屬做!=4、護理服務(wù)中的服務(wù)忌語65三、護士的儀表禮儀規(guī)范1、面部禮儀的基本要求注意衛(wèi)生與修飾注重整體效應(yīng)注意營養(yǎng)與鍛煉注重外在美與心靈美的三、護士的儀表禮儀規(guī)范66護士面部禮儀基本要求2.面部表情的要求相互交流的重要形式應(yīng)體現(xiàn)親切、自然、沉穩(wěn)重點部位一目光和微笑護士面部禮儀基本要求67護士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件68護士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件69護士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件70護士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件71護士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件72護士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件73護士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件74護士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件75護士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件76護士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件77護士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件78護士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件79護士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件80護士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件81護士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件82護士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件83護士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件84護士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件85護士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件86護士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件87護士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件88護士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件89護士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件90護士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件91護士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件92護士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件93護士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件94護士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件95護士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件96護士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件97護士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件98護士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件99護士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件100護士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件101護士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件102護士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件103護士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件1