營商環(huán)境建設(shè)工作考核評分表

—PAGE4——PAGE3—營商環(huán)境建設(shè)工作考核評分表被考核單位：年月日考核項目考核內(nèi)容得分備注營商環(huán)境建設(shè)（40分）組織保障（5分）成立營商環(huán)境組織機構(gòu)，明確分管領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)人員得2分。未成立組織機構(gòu)不得分，人員變動未及時調(diào)整補缺扣1分；每季度召開會議，安排部署營商環(huán)境建設(shè)工作，研究解決問題得3分，缺一次扣1分。貫徹落實情況（10分）貫徹落實《優(yōu)化營商環(huán)境條例》并組織集中學(xué)習(xí)得2分，未組織集中學(xué)習(xí)不得分，有違反《條例》現(xiàn)象不得分。貫徹落實《人民政府辦公室關(guān)于進一步優(yōu)化營商環(huán)境更好服務(wù)市場主體若干措施的通知》情況，按月上報《推進表》得2分，缺一次扣1分；貫徹落實《遵義市優(yōu)化營商環(huán)境28條》《遵義市營商環(huán)境比拼年實施方案》得2分，工作任務(wù)未落實不得分。貫徹落實《優(yōu)化營商環(huán)境三年行動實施方案（2020-2022）》得2分，牽頭單位未制定實施細則（方案）不得分，工作任務(wù)未落實不得分。及時報送有關(guān)資料得2分，缺一次扣1分。服務(wù)企業(yè)情況（5分）每季度走訪本行業(yè)（領(lǐng)域）企業(yè)不少于20戶得1分，走訪不足20戶的扣0.5分，走訪企業(yè)不足10戶的不得分。建立企業(yè)走訪工作臺賬、及時幫助落實、開展訴求辦理回訪得2分，未走訪企業(yè)不得分，未建立工作臺賬不得分，未開展訴求辦理回訪的扣1分。調(diào)查落實交辦（轉(zhuǎn)辦）的企業(yè)訴求得2分，未落實不得分。第三方考核評估情況（20分）直接運用xxxx年營商環(huán)境第三方評估結(jié)果。政務(wù)服務(wù)工作（40分）組織保障（2分）1.明確分管領(lǐng)導(dǎo)并有分工文件或會議紀要得1分，未明確分管領(lǐng)導(dǎo)的不得分；2.單位分管領(lǐng)導(dǎo)每月至少一次到窗口指導(dǎo)工作、關(guān)心窗口干部得1分，每缺1次扣0.5分。事項進駐（4分）對照權(quán)責(zé)清單，“4+X”事項（行政許可、行政確認、行政給付、行政征收、其他類權(quán)力）、與群眾和企業(yè)密切相關(guān)的公共服務(wù)事項全部納入市行政審批服務(wù)中心集中辦理得4分，缺一項扣1分。人員到位（6分）1.按要求設(shè)首席代表并進駐市行政審批服務(wù)中心得1分，未按要求進駐不得分；2.進駐人員設(shè)AB崗，并嚴格執(zhí)行AB崗工作制得2分，A崗因公外出或請假期間無B崗人員頂崗不得分；3.窗口人員與進駐單位工作脫產(chǎn)得1分，未脫產(chǎn)或被經(jīng)常召回窗口人員承擔(dān)其他工作的不得分；4.進駐人員固定（原則上兩年內(nèi)不得更換）得2分，更換頻繁（同一崗位一年內(nèi)更換2次以上）不得分。授權(quán)充分（2分）1.授權(quán)形式：有授權(quán)委托書、使用行政審批專用章、電子印章得1分，缺1項不得分；2.實際授權(quán)情況1分，市行政審批服務(wù)中心每月隨機抽查辦件資料，存在體外循環(huán)等授權(quán)不充分的情況每件扣0.5分。辦事指南完善（6分）1.政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦事指南按清單錄入率為100%得2分，90%以上得1分，90%以下不得分；2.辦事指南要素齊全、表述清楚、流程清晰得4分。存在空白項的每項扣0.5分，申請材料中存在“其他材料”、“相關(guān)材料”等兜底性用詞的每項扣0.5分，需要申請人填寫的表單未上傳格式文本和示范文本的每項扣1分。工作落實情況（6分）1.按照市營商環(huán)境建設(shè)局（行政審批服務(wù)中心）及上級主管部門要求落實相關(guān)政務(wù)服務(wù)工作4分。推進“一窗式”改革，積極參與并聯(lián)審批、集成套餐、全省通辦、企業(yè)定制服務(wù)等相關(guān)工作，不配合或者未按時完成的每次扣1分。2.落實“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”2分。2020年底前實現(xiàn)網(wǎng)上可辦率為100%得1分，未實現(xiàn)不得分；2020年底前實現(xiàn)“零跑腿”全程網(wǎng)辦事項占比70%以上得1分，未實現(xiàn)不得分。咨詢投訴處理（3分）涉及本單位的咨詢和投訴，按時回復(fù)、處理得3分，未按時回復(fù)、處理的每次扣1分。信息報送（2分）窗口單位每月至少報送1條政務(wù)服務(wù)信息，按時完成得2分，每差1條扣1分。服務(wù)質(zhì)量（4分）1.承若時限壓縮到法定時限50%以下得2分，將即辦件按承諾件處理的不得分；2.辦件規(guī)范高效得2分。市行政審批服務(wù)中心每月隨機抽查辦件資料，存在多收材料、超出承諾時限等情況的每次扣0.5分。紀律作風(fēng)（5分）1.窗口人員認真履行首問負責(zé)制、一次性告知制和服務(wù)承諾制得1分，被通報或被投訴經(jīng)查實的不得分；2.窗口人員統(tǒng)一著裝、佩戴工作證和微笑服務(wù)牌上崗得1分，被發(fā)現(xiàn)未按要求著裝或佩證的一次扣0.5分；3.窗口人員遵守相關(guān)紀律、作風(fēng)規(guī)定得1分，工作時間吃早餐、吃零食、吸煙、玩手機、炒股票、聚眾聊天、空崗等與工作無關(guān)的行為，被發(fā)現(xiàn)一起扣1分；4.日?？己?分，市行政審批服務(wù)中心結(jié)合窗口人員考勤情況、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、辦件量等每月對各窗口進行績效考評并量化評分，年平均分100分的得2分，90分至100分之間得1分，90分以下不得分?！?2345”熱線工作（20分）機構(gòu)健全（3分）成立“12345”熱線機構(gòu)，明確分管領(lǐng)導(dǎo)、專（兼）職人員負責(zé)12345熱線工作得3分，缺1項扣1分。知識庫更新（4分）落實專人負責(zé)知識庫信息更新，及時收集整理和更新本部門、本行業(yè)規(guī)范性文件和重點、熱點問題得4分。因知識庫不準確或者更新不及時，導(dǎo)致向群眾回答出現(xiàn)錯誤的每次扣1分，造成嚴重后果或者不良影響的扣4分。規(guī)范回復(fù)按時辦結(jié)（9分）1.對分派的工單按時接單得3分。按時接單率為100%或在有辦件的承辦單位中排名前3名得3分，按時接單率高于平均值的得2分、低于平均值的不得分。2.限期辦結(jié)得3分。限期辦結(jié)率為100%或在有辦件的承辦單位中排名前3名得3分，限期辦結(jié)率高于平均值得2分、低于平均值的不得分。3.規(guī)范回復(fù)?；貜?fù)意見有針對性、準確、有效、內(nèi)容全面得3分。因回復(fù)意見不準確或者沒有針對性，導(dǎo)致群眾重復(fù)咨詢、投訴的每次扣2分，造成嚴重后果或者不良影響的扣3分滿意率提升（4分）滿意率為100%或在有辦件的承辦部門中排名前3名得4分，滿意率高于平均值的得2分、低于平均值的不得分。加分1.宣傳推介營商環(huán)境、政務(wù)服務(wù)、12345熱線等方面的政務(wù)信息，被國家、省級、市級、縣級政務(wù)信息或官方媒體網(wǎng)站采用的，分別加3分、2分、1分、0.5分，同一條信息只加分一次，就高不就低；2.服務(wù)對象贈送錦旗或書面表揚并以書面形式報市營商環(huán)境建設(shè)局的，每件次加0.5分，本項累計加分不超過2分；3.開展預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、上門服務(wù)等便民服務(wù)工作并以書面形式報市營商環(huán)境建設(shè)局的，每次加0.5分，本項累計加分不超過2分。扣分1.工作人員在市行政審批服務(wù)中心與服務(wù)對象發(fā)生語言爭執(zhí)、吵鬧的，每發(fā)生一起扣3分；發(fā)生肢體沖突的，每發(fā)生一起扣10分；2.因工作落實不力、整改不及時，被市營商環(huán)境建設(shè)