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文檔簡介

臨床溝通技巧啟發(fā)思路樹立觀念探討方法溝通的作用獲得患者的理解和信任，減少或消除誤解和偏見在收集資料中保證客觀性和準(zhǔn)確性增強(qiáng)治療的依從性和效果增加醫(yī)生的成就感和患者的滿意度降低被投訴和人身攻擊的可能溝通的五個能力要素職業(yè)化的態(tài)度非言語解讀與表達(dá)能力主動傾聽的能力口頭表達(dá)能力談判與化解沖突的能力職業(yè)化的道德恪守倫理準(zhǔn)則與自我約束、行業(yè)規(guī)范等態(tài)度表現(xiàn)公眾形象：外在的：得體的工作衣、聽診器、坐姿及行走姿態(tài)有風(fēng)度、表情親切溫潤等內(nèi)在的：從容、自信、嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、中產(chǎn)階級形象等臨床溝通的核心技巧觀察傾聽提問非言語溝通——共情；對非言語信息的解讀；非言語的表達(dá)與信息傳遞非言語溝通的內(nèi)容言語的非言語表達(dá)因素：語音、語調(diào)、節(jié)奏的變化肢體的動作語言：目光、表情、動作、姿態(tài)、身體距離與接觸等環(huán)境語言：著裝、座位與周圍氣氛目光的解讀與表達(dá)友善坦誠自信傾聽傾聽+耐心=生存之道醫(yī)患關(guān)系把患者當(dāng)親人？非職業(yè)化提法平等、尊重、相互理解和信任的合作伙伴關(guān)系以患者為中心的關(guān)系處理患者需求涉及軀體、心理、經(jīng)濟(jì)等因素患者參與醫(yī)療過程充分考慮家屬及社會網(wǎng)絡(luò)的因素溝通的三段式開始深入結(jié)束不違法底線平衡法律與倫理的沖突理解患者心理，處理自己情緒觀察、傾聽、說話、非言語交流技巧永恒的三段式?jīng)_突——化解事實(shí)沖突——耐心澄清，溝通事實(shí)關(guān)系沖突——改變態(tài)度，建立信任觀念沖突——溝通觀念，求同存異資源沖突——說明情況，提供信息歷史沖突——制度沖突——心理沖突——運(yùn)用共情，互相理解把注意力引導(dǎo)到協(xié)商治療方案上來切忌詆毀別人——任何時(shí)候都不要當(dāng)著患者說出對同行不利的話

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