咨詢(xún)服務(wù)規(guī)范與咨詢(xún)實(shí)例講解課件

咨詢(xún)服務(wù)規(guī)范與咨詢(xún)實(shí)例講解2010.6.25咨詢(xún)服務(wù)規(guī)范與咨詢(xún)實(shí)例講解1服務(wù)規(guī)范是虛擬咨詢(xún)服務(wù)

必不可少的要件之一國(guó)家科學(xué)數(shù)字圖書(shū)館參考咨詢(xún)臺(tái)管理?xiàng)l例CALIS虛擬參考咨詢(xún)服務(wù)咨詢(xún)員規(guī)范手冊(cè)ZADL聯(lián)合虛擬咨詢(xún)工作準(zhǔn)則（初稿）成員館、地區(qū)中心以及咨詢(xún)員虛擬咨詢(xún)工作考核、評(píng)優(yōu)、獎(jiǎng)懲制度基本原則服務(wù)規(guī)范是虛擬咨詢(xún)服務(wù)

必不可少的要件之一國(guó)家科學(xué)數(shù)字圖書(shū)館2ZADL聯(lián)合虛擬咨詢(xún)工作準(zhǔn)則第一條ZADL聯(lián)合虛擬咨詢(xún)服務(wù)是浙江省高等教育數(shù)字化圖書(shū)館（ZADL）開(kāi)展的一項(xiàng)非贏利性網(wǎng)上參考咨詢(xún)服務(wù)，應(yīng)堅(jiān)持公益性、開(kāi)放性服務(wù)原則，遵循平等互惠、資源共享、協(xié)作服務(wù)原則。第二條ZADL聯(lián)合虛擬咨詢(xún)的主要服務(wù)對(duì)象為本省高校所有用戶(hù)，同時(shí)包括國(guó)內(nèi)外高校、研究機(jī)構(gòu)以及個(gè)人用戶(hù)。第三條聯(lián)合虛擬咨詢(xún)是一個(gè)數(shù)字參考咨詢(xún)協(xié)作服務(wù)網(wǎng)，將采用先進(jìn)的信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，集中省內(nèi)高校圖書(shū)館的咨詢(xún)專(zhuān)家，建立優(yōu)質(zhì)、高效的工作流程和管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、知識(shí)型圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)參考咨詢(xún)服務(wù)。ZADL聯(lián)合虛擬咨詢(xún)工作準(zhǔn)則第一條ZADL聯(lián)合虛擬咨詢(xún)服3第四條ZADL聯(lián)合虛擬咨詢(xún)由本地級(jí)咨詢(xún)系統(tǒng)、地區(qū)中心級(jí)咨詢(xún)系統(tǒng)和省中心級(jí)咨詢(xún)系統(tǒng)構(gòu)成分布式三級(jí)咨詢(xún)體系和管理組織。第五條本地級(jí)咨詢(xún)系統(tǒng)主要面對(duì)所在高校的用戶(hù)，負(fù)責(zé)解答用戶(hù)提出的各種咨詢(xún)問(wèn)題，對(duì)于在本地?zé)o法解決的咨詢(xún)問(wèn)題或需要通過(guò)合作與聯(lián)合解決的咨詢(xún)問(wèn)題則可以選擇提交上級(jí)咨詢(xún)系統(tǒng)。第六條地區(qū)中心級(jí)咨詢(xún)系統(tǒng)和省中心級(jí)咨詢(xún)系統(tǒng)面對(duì)中心成員館以及全省和國(guó)內(nèi)外用戶(hù)，負(fù)責(zé)解答各種咨詢(xún)，同時(shí)要協(xié)調(diào)本地區(qū)和全省的咨詢(xún)活動(dòng)。第七條聯(lián)合虛擬咨詢(xún)系統(tǒng)管理員、咨詢(xún)館員都需接受一定方式的培訓(xùn)，方可參加系統(tǒng)管理員和咨詢(xún)員的工作。相關(guān)培訓(xùn)工作由ZADL服務(wù)組負(fù)責(zé)計(jì)劃和安排，按照系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求和服務(wù)規(guī)范，制訂參考咨詢(xún)服務(wù)計(jì)劃和方案，對(duì)系統(tǒng)用戶(hù)、成員館、咨詢(xún)館員等進(jìn)行不定期的各種形式的培訓(xùn)。第四條ZADL聯(lián)合虛擬咨詢(xún)由本地級(jí)咨詢(xún)系統(tǒng)、地區(qū)中心級(jí)咨4第八條為了保證分布式虛擬咨詢(xún)服務(wù)的質(zhì)量，在ZADL服務(wù)組的領(lǐng)導(dǎo)下，應(yīng)定期在各成員館、地區(qū)中心等開(kāi)展參考咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量情況評(píng)價(jià)，也應(yīng)對(duì)咨詢(xún)館員和各級(jí)成員館、中心館等進(jìn)行評(píng)優(yōu)，并制定配套的獎(jiǎng)懲制度。第九條ZADL聯(lián)合虛擬咨詢(xún)系統(tǒng)的先期運(yùn)行經(jīng)費(fèi)需靠浙江省數(shù)字圖書(shū)館項(xiàng)目（ZADL）的經(jīng)費(fèi)支持，包括有人員的培訓(xùn)費(fèi)、系統(tǒng)購(gòu)置費(fèi)、運(yùn)行管理費(fèi)、宣傳費(fèi)等。系統(tǒng)正常使用后的經(jīng)費(fèi)需納入各成員館的正常業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)中，本地咨詢(xún)館員的人員費(fèi)用由成員館承擔(dān)，但省中心、地區(qū)中心的人員費(fèi)用應(yīng)從相應(yīng)的經(jīng)費(fèi)中開(kāi)支。第十條原則上虛擬參考咨詢(xún)工作實(shí)行免費(fèi)服務(wù)，但由此所提供的深層次、高附加值的文獻(xiàn)信息服務(wù)，如：原文訂購(gòu)、查新、情報(bào)研究、專(zhuān)題調(diào)研及報(bào)告等，則按各成員館規(guī)定收費(fèi)。第八條為了保證分布式虛擬咨詢(xún)服務(wù)的質(zhì)量，在ZADL服務(wù)組5虛擬咨詢(xún)規(guī)范應(yīng)該考慮的幾個(gè)方面咨詢(xún)范圍（是否要限制范圍）咨詢(xún)深度（直接給答案或告訴線索和途徑）答復(fù)時(shí)間（非實(shí)時(shí)咨詢(xún)答復(fù)的最晚期限）規(guī)范語(yǔ)、禮貌語(yǔ)、禁用語(yǔ)咨詢(xún)員行為規(guī)范知識(shí)庫(kù)建設(shè)、編輯、維護(hù)的相關(guān)規(guī)范案例庫(kù)建設(shè)、編輯、維護(hù)的相關(guān)規(guī)范咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法虛擬咨詢(xún)規(guī)范應(yīng)該考慮的幾個(gè)方面咨詢(xún)范圍（是否要限制范圍）6網(wǎng)上聯(lián)合知識(shí)導(dǎo)航站用戶(hù)須知本站不提供法律、醫(yī)學(xué)、文物鑒定或財(cái)經(jīng)投資等方面的指導(dǎo)，也不提供計(jì)劃、方案、評(píng)論、作業(yè)等方面的輔導(dǎo)，但我們可以提供相關(guān)主題的線索和導(dǎo)航。本站不提供掃描、復(fù)印、郵寄等各種原始文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。本站不是網(wǎng)上任何形式的電子公告版(BBS)，不提供討論和聊天的空間。本站導(dǎo)航內(nèi)容僅供參考，請(qǐng)您進(jìn)一步核實(shí)內(nèi)容的正確性和準(zhǔn)確性；知識(shí)庫(kù)內(nèi)的網(wǎng)頁(yè)鏈接隨著時(shí)間的推移可能會(huì)失效，對(duì)此請(qǐng)予以充分注意。本站嚴(yán)格保護(hù)提問(wèn)者的隱私權(quán)，但您應(yīng)該意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)的電子郵件并不是一個(gè)安全的通訊手段。本站對(duì)于讀者的所有提問(wèn)都保留對(duì)其隱去讀者私人信息后進(jìn)行適當(dāng)加工，然后加入本站知識(shí)庫(kù)并向公眾開(kāi)放檢索瀏覽的權(quán)力。對(duì)任何非法、反動(dòng)、脅迫、騷擾、猥褻、誹謗、侵害他人隱私和種族歧視等提問(wèn)，本站恕不回答。您不得將本站導(dǎo)航所獲用于包括侵害他人專(zhuān)利、商標(biāo)、商業(yè)機(jī)密、版權(quán)或其他專(zhuān)屬權(quán)利的各種非法活動(dòng)。您不得將任何“廣告信函”、“促銷(xiāo)資料”、“連鎖信件”或其他任何形式垃圾郵件作為提問(wèn)加以轉(zhuǎn)發(fā)。您不得將干擾、破壞或限制電腦軟硬件或通訊設(shè)備功能的病毒發(fā)送給導(dǎo)航站。如有發(fā)現(xiàn)將追究法律責(zé)任。網(wǎng)上聯(lián)合知識(shí)導(dǎo)航站用戶(hù)須知本站不提供法律、醫(yī)學(xué)、文物鑒定或7浙江省聯(lián)合知識(shí)導(dǎo)航網(wǎng)相關(guān)說(shuō)明服務(wù)公約

我們承諾有問(wèn)必答。我們努力為您提供事實(shí)性問(wèn)題的簡(jiǎn)短回答以及專(zhuān)業(yè)研究的各種線索和導(dǎo)航。我們努力在收到問(wèn)詢(xún)后1-3天內(nèi)回答您的問(wèn)題，并對(duì)建議箱中的讀者建議或意見(jiàn)做到及時(shí)反饋。我們承諾嚴(yán)格保護(hù)提問(wèn)者的隱私權(quán)。用戶(hù)須知

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8中國(guó)科學(xué)院國(guó)家科學(xué)圖書(shū)館

參考咨詢(xún)相關(guān)說(shuō)明討論1：是否有必要對(duì)咨詢(xún)范圍進(jìn)行限制？討論2：對(duì)咨詢(xún)回復(fù)的深度如何掌握？中國(guó)科學(xué)院國(guó)家科學(xué)圖書(shū)館

參考咨詢(xún)相關(guān)說(shuō)明9案例問(wèn)題描述：腰椎盤(pán)突出，急，現(xiàn)在癥狀是：腰椎盤(pán)突出，導(dǎo)致腳要發(fā)麻，屁股痛，現(xiàn)在在做理療和牽引，效果不大，謝謝幫忙回復(fù)1：您的心情我們十分理解。但本網(wǎng)主要是文獻(xiàn)方面的咨詢(xún)，您的醫(yī)療問(wèn)題建議您到專(zhuān)業(yè)醫(yī)院就診，或向醫(yī)療衛(wèi)生保健方面的網(wǎng)站咨詢(xún)。千萬(wàn)不要延誤了病情。祝您早日恢復(fù)健康。回復(fù)2：有些論文如果有興趣可以看看，作為借鑒應(yīng)該是有幫助的：1.標(biāo)題綜合治療腰椎間盤(pán)突出癥1912例回顧性分析,著者韓大頻;趙峰;李建立,出處頸腰痛雜志2007;28(1):63-652.腰椎間盤(pán)突出癥的微型外科手術(shù)治療,著者張國(guó)生等,出處醫(yī)學(xué)信息·手術(shù)學(xué)分冊(cè)2006;19(4):71-723.浮針療法治療急性腰椎間盤(pán)突出癥218例,著者周?chē)?guó)香,出處江西中醫(yī)藥2006;37(9):354.手法結(jié)合七葉皂苷鈉注射液治療急性腰椎間盤(pán)突出癥60例，著者黃永，出處廣西中醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)2006;9(2):52-535.海馬全蝎丸治療腰椎盤(pán)突出癥30例臨床觀察，著者曹寅生;姚共和;郭彥濤，出處中醫(yī)藥導(dǎo)報(bào)2006;12(3):22-246.同息通局部封閉治療腰椎間盤(pán)突出758例報(bào)告，著者曾慶文;苑永賢，出處中國(guó)處方藥2006;(1):63案例問(wèn)題描述：腰椎盤(pán)突出，急，現(xiàn)在癥狀是：腰椎盤(pán)突出，導(dǎo)致腳10案例問(wèn)題描述：我的頭發(fā)本來(lái)非常好可是前年有一段時(shí)間我不知咋的非常緊張，緊張時(shí)頭部感到非常不適，有一種發(fā)癢的感覺(jué)，我感到我好像患了一種什么精神疾患，于是，慢慢的我的頭發(fā)特別是前額部分開(kāi)始稀疏起來(lái)，現(xiàn)在不緊張了，我想問(wèn)一下，不緊張后，頭發(fā)會(huì)不會(huì)重新長(zhǎng)出？回復(fù)：導(dǎo)致脫發(fā)可能有多種因素，如身體或精神的因素、激素分泌失衡及遺傳因素等。精神壓力過(guò)度是導(dǎo)致脫發(fā)的常見(jiàn)病因，精神緊張、憂(yōu)郁、恐懼或嚴(yán)重失眠等均能致使神經(jīng)功能紊亂，毛細(xì)血管持續(xù)處于收縮狀態(tài)，毛囊得不到充足的血液供應(yīng)，而頭皮位于人體的最上端，因而頭發(fā)最易脫落。脫發(fā)有永久性脫發(fā)和暫時(shí)性脫發(fā)，后者一般是可以恢復(fù)的，但前者則很難治療。根據(jù)您的情況，建議到醫(yī)院看一下，作個(gè)檢查或咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)醫(yī)師。從我們這個(gè)咨詢(xún)平臺(tái)是很難給出針對(duì)性意見(jiàn)和答案的。案例問(wèn)題描述：我的頭發(fā)本來(lái)非常好可是前年有一段時(shí)間我不知咋的11案例問(wèn)題描述：麻煩您指導(dǎo)一下如何查找“高溫引起生精細(xì)胞凋亡的機(jī)理研究”這一領(lǐng)域的核心期刊，核心機(jī)構(gòu)，核心人物，最新動(dòng)向。

經(jīng)檢索,這一領(lǐng)域的相關(guān)研究并不多，檢索到的期刊論文有1.高溫對(duì)青春期前大鼠睪丸支持細(xì)胞波形蛋白的影響及其與生精細(xì)胞凋亡的關(guān)系，張繼強(qiáng)，中華男科學(xué)雜志，2006/032.高溫對(duì)小鼠睪丸生精細(xì)胞凋亡影響的實(shí)驗(yàn)研究，張金萍，濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)，2000/023.許多,秦達(dá)念,王勇,莊楚香,李偉秋.大鼠睪丸局部熱作用對(duì)生精細(xì)胞凋亡的影響[J]中華男科學(xué),2003,(03)4.崔海燕,秦達(dá)念,張繼強(qiáng),黃廣.睪丸局部熱作用對(duì)幼鼠生精細(xì)胞凋亡的影響[J]中國(guó)男科學(xué)雜志,2006,(01)5.張繼強(qiáng),秦達(dá)念.高溫誘導(dǎo)男性生精障礙機(jī)制研究進(jìn)展[J]中國(guó)男科學(xué)雜志,2005,(03)6.許多,朱偉杰,王自能,秦達(dá)念.熱誘導(dǎo)大鼠睪丸生精上皮多核細(xì)胞的出現(xiàn)和變化[J]生殖與避孕,2005,(04).7.許多,朱偉杰,王自能,秦達(dá)念.大鼠睪丸熱作用后各類(lèi)生精細(xì)胞DNA分析[J]生殖與避孕,2005,(06).8.許多,朱偉杰,王自能,秦達(dá)念.大鼠睪丸局部熱作用對(duì)生精細(xì)胞Bcl-2及Bax蛋白表達(dá)的影響[J]生殖與避孕,2005,(05).主要是從期刊數(shù)據(jù)庫(kù)中檢索有相關(guān)內(nèi)容的文獻(xiàn)，并通過(guò)相關(guān)文獻(xiàn)的引文等擴(kuò)展檢索。從檢索結(jié)果來(lái)看，男科醫(yī)學(xué)類(lèi)期刊應(yīng)該是核心刊物，核心機(jī)構(gòu)及核心人物從檢索到的文獻(xiàn)可以獲知。案例問(wèn)題描述：麻煩您指導(dǎo)一下如何查找“高溫引起生精細(xì)胞凋亡的12案例案例13常見(jiàn)咨詢(xún)問(wèn)題事項(xiàng)性咨詢(xún)：這類(lèi)問(wèn)題的答案是具體的事實(shí)事項(xiàng)，有些比較簡(jiǎn)單，但也有不少是不能輕易解答出來(lái)的。數(shù)據(jù)性咨詢(xún)：這類(lèi)問(wèn)題本身的要求很明確，也很具體，但答案必須是數(shù)值性數(shù)據(jù)。要注意動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的時(shí)間和新穎性。文獻(xiàn)知識(shí)咨詢(xún)：多發(fā)生于讀者進(jìn)行文獻(xiàn)檢索或原始文獻(xiàn)的借閱和查找之時(shí)。課題咨詢(xún)常見(jiàn)咨詢(xún)問(wèn)題事項(xiàng)性咨詢(xún)：這類(lèi)問(wèn)題的答案是具體的事實(shí)事項(xiàng)，14咨詢(xún)服務(wù)規(guī)范與咨詢(xún)實(shí)例講解課件15咨詢(xún)服務(wù)規(guī)范與咨詢(xún)實(shí)例講解課件16咨詢(xún)服務(wù)規(guī)范與咨詢(xún)實(shí)例講解課件17點(diǎn)評(píng)上述幾例為特定知識(shí)或具體信息查詢(xún)，解決問(wèn)題也應(yīng)該給出具體答案或特定來(lái)源的資料。應(yīng)盡可能滿(mǎn)足讀者的需要。當(dāng)然，并非讀者所有問(wèn)題都能找到滿(mǎn)意的答案，會(huì)有相當(dāng)多的問(wèn)題在檢索各種信息源以后還是無(wú)法回答或回答到位，也可以加以說(shuō)明常用的檢索工具有：讀秀、CNKI知識(shí)搜索、百度、GOOGLE等。首選為前兩者。點(diǎn)評(píng)上述幾例為特定知識(shí)或具體信息查詢(xún)，解決問(wèn)題也應(yīng)該給出具體18案例問(wèn)題描述：Scitation檢索平臺(tái)的全文文獻(xiàn)需要另外注冊(cè)付費(fèi)才能瀏覽嗎?ElectrochemicalandSolidStateLetters，2005年的期刊全文不能下載。答復(fù)：

Scitation檢索平臺(tái)上集成了28個(gè)學(xué)、協(xié)會(huì)的出版物，通過(guò)該平臺(tái)，浙江大學(xué)的用戶(hù)可以檢索該平臺(tái)的所有期刊，但訪問(wèn)全文僅限于我館單獨(dú)訂購(gòu)的ASME（美國(guó)機(jī)械工程師學(xué)會(huì)）、ASCE（美國(guó)土木工程師學(xué)會(huì)）、AIP（美國(guó)物理研究所）、APS（美國(guó)物理學(xué)會(huì)）四個(gè)學(xué)會(huì)和研究所的出版物。你說(shuō)的期刊屬于ECS

Digital

Library的資源，所以不能下載全文。該刊本館訂購(gòu)了印刷版，在科技分館的西文期刊閱覽室可以借閱。案例問(wèn)題描述：Scitation檢索平臺(tái)的全文文獻(xiàn)需要另外19案例問(wèn)題描述：請(qǐng)問(wèn)Journal

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technology有沒(méi)有1986和1987年的（紙質(zhì)文獻(xiàn)也可以）？如果沒(méi)有，到哪里可以找到呢？檢索過(guò)程：查圖書(shū)館IPAC、西文期刊導(dǎo)航、中科院聯(lián)合目錄，皆沒(méi)找到。搜索google，發(fā)現(xiàn)刊名有誤，應(yīng)為Journal

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technology,再查上述目錄，都查到了。浙大科技分館、文理分館都收了該刊的印刷版，其中文理分館的比較全，有該讀者需要的卷期。電子版ProQuestABI收錄了該刊97年以后的文獻(xiàn)。該刊03年以后改為兩種期刊：1547-0083

JCTcoatingstech、1547-0091

JCTresearch。國(guó)內(nèi)35家單位收錄了該期刊。分析：數(shù)據(jù)庫(kù)檢索固然精確性較強(qiáng)，但缺少靈活性。搜索引擎則剛好相反。奇怪的是中科院聯(lián)合目錄有精確檢索和模糊檢索的選擇，但在選擇模糊檢索后仍然沒(méi)有結(jié)果，估計(jì)是詞的解析和算法上有一定控制。可見(jiàn)不能迷信數(shù)據(jù)庫(kù)，不能怕麻煩。在沒(méi)有結(jié)果的時(shí)候一定要多檢索幾個(gè)途徑。浙大的IPAC、西文期刊導(dǎo)航等檢索功能太差。再次說(shuō)明有效的工具對(duì)讀者和咨詢(xún)?nèi)藛T都相當(dāng)重要。案例問(wèn)題描述：請(qǐng)問(wèn)Journal

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20案例請(qǐng)幫查一篇會(huì)議文章，題目是ResearchonProblemsandCountermeasureofCorporateGovernanceStructureinState-ownedCorporation，會(huì)議信息：第五屆公司治理國(guó)際研討會(huì)。不知道我們圖書(shū)館的數(shù)據(jù)庫(kù)有沒(méi)有收錄這個(gè)會(huì)議的論文，謝謝！檢索過(guò)程：查了ISI、EI、Google、讀秀等數(shù)據(jù)庫(kù)，皆沒(méi)有。初步判斷找不到該文獻(xiàn)。后來(lái)在萬(wàn)方的會(huì)議論文中搜了一下，居然找到了，而且有全文！分析：會(huì)議論文作為一種比較難檢索的文獻(xiàn)類(lèi)型，又沒(méi)有好用的統(tǒng)一檢索或數(shù)據(jù)整合平臺(tái)，只有靠咨詢(xún)員不遺漏任何可能的信息源案例請(qǐng)幫查一篇會(huì)議文章，題目是ResearchonP21案例問(wèn)題描述：我是浙江大學(xué)07級(jí)博士生，在給老師做項(xiàng)目的時(shí)候，急需《OpenGL高級(jí)編程與可視化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)》——系統(tǒng)開(kāi)發(fā)篇。玉泉中心書(shū)庫(kù)的這本身已經(jīng)被借走了，但其他校區(qū)和館藏都有。我已經(jīng)預(yù)約了，可是半個(gè)多月了，還是無(wú)法拿到書(shū)。不知有什么辦法讓我盡快拿到書(shū)。檢索過(guò)程：查圖書(shū)館IPAC，該書(shū)有兩個(gè)版本，第二版僅有3個(gè)復(fù)本，在科技分館書(shū)庫(kù)可外借的僅有一本，已經(jīng)被借走了。第一版是03年出版的，圖書(shū)館復(fù)本較多，除科技分館的已經(jīng)被借走外，基礎(chǔ)館、農(nóng)業(yè)館、文理館都在架上。查讀秀的相關(guān)數(shù)據(jù)，有第一版的電子版，并發(fā)現(xiàn)浙江圖書(shū)館、浙江理工大學(xué)等單位都收藏了05版的這本圖書(shū)。建議：1.直接到分館借第一版的書(shū)或看電子版;2.預(yù)約第2版或到閱覽室閱覽;3.辦理省圖書(shū)館的借書(shū)證（省館還有不少浙大沒(méi)有的書(shū)，以后也能用）案例問(wèn)題描述：我是浙江大學(xué)07級(jí)博士生，在給老師做項(xiàng)目的時(shí)候22點(diǎn)評(píng)上述幾例皆要求找特定期刊或論文或圖書(shū)，必須熟悉數(shù)據(jù)庫(kù)的情況，熟悉各種檢索途徑，往往需要作多種嘗試應(yīng)給出解決問(wèn)題的方案或途徑，甚至可以提點(diǎn)建議。盡可能給讀者一些文獻(xiàn)獲取信息和文獻(xiàn)檢索的知識(shí)，有助于他以后遇到類(lèi)似問(wèn)題可以自己解決。點(diǎn)評(píng)上述幾例皆要求找特定期刊或論文或圖書(shū)，必須熟悉數(shù)據(jù)庫(kù)的情23案例問(wèn)題描述：：1）如何區(qū)分DII數(shù)據(jù)庫(kù)中申請(qǐng)專(zhuān)利與授權(quán)專(zhuān)利？2）如何運(yùn)用檢索策略在DII中將兩種專(zhuān)利進(jìn)行區(qū)分檢索？解決過(guò)程：這是一個(gè)來(lái)自個(gè)性化服務(wù)的咨詢(xún),提問(wèn)者是信息管理系的研究生,畢業(yè)論文準(zhǔn)備做專(zhuān)利分析方面的課題,提出的問(wèn)題相當(dāng)專(zhuān)業(yè)。由于平時(shí)對(duì)ISI數(shù)據(jù)庫(kù)用的較多的是WOS，DII用的不多，且大多關(guān)注對(duì)內(nèi)容的檢索，并無(wú)區(qū)分授權(quán)和非授權(quán)的需要。到數(shù)據(jù)庫(kù)做了一番檢索測(cè)試，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)只能后截詞，用檢索式?jīng)]法區(qū)分授權(quán)和非授權(quán)專(zhuān)利。又請(qǐng)教了館內(nèi)其他一些同事，皆無(wú)解。于是向中科院和上海兩個(gè)咨詢(xún)平臺(tái)發(fā)了咨詢(xún)請(qǐng)求。結(jié)果：中科院2天給了答復(fù)，但答非所問(wèn)，提供了一個(gè)PPT教程，其中并沒(méi)有涉及需要的方法。大約一周以后，上海聯(lián)合知識(shí)導(dǎo)航網(wǎng)的咨詢(xún)給了答案，第一個(gè)回復(fù)同樣非常失望，“有關(guān)DII數(shù)據(jù)庫(kù)我們館所沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)。有關(guān)這方面的信息可以到湯森路透公司產(chǎn)品信息介紹的網(wǎng)上找?！薄５o接著當(dāng)天又來(lái)了一個(gè)回復(fù)，提供了一個(gè)檢索方法，完全實(shí)現(xiàn)了讀者的需要，大喜過(guò)望，趕緊告訴該讀者，問(wèn)題圓滿(mǎn)解決。用檢索式“PatentNumber=(US*-B1)”并提供了一個(gè)查各國(guó)KindCode的鏈接：案例問(wèn)題描述：：1）如何區(qū)分DII數(shù)據(jù)庫(kù)中申請(qǐng)專(zhuān)利與授權(quán)專(zhuān)利24案例問(wèn)題描述1：請(qǐng)問(wèn)DII數(shù)據(jù)庫(kù)為什么數(shù)據(jù)發(fā)生如此大的偏差？某公司專(zhuān)利5月31日之前檢索量為2697項(xiàng)，現(xiàn)在怎么忽然變成207項(xiàng)?；貜?fù)1：應(yīng)該不會(huì)。是否是你檢索的時(shí)候在字段選取等方面有改變？請(qǐng)給出具體單位名稱(chēng)，我們可以測(cè)試一下。問(wèn)題描述2：我查閱的是寶鋼專(zhuān)利申請(qǐng)情況，單位代碼BAOS-N?；貜?fù)2：由于你沒(méi)有告訴具體的檢索詞,所以沒(méi)法測(cè)試結(jié)果是否一致，但可以肯定如果兩次用的檢索詞是一樣的，不可能有差距這么巨大的不同結(jié)果。我也測(cè)試了一下，你所用的單位代碼是有問(wèn)題的，“BAOS-N”是表示“Non-standard”，而寶鋼真正的代碼應(yīng)該是“BAOS-C”，同樣，我用，“BAOS-N”得到的檢索結(jié)果為209個(gè)，而用“BAOS-C”得到的檢索結(jié)果為2,554條。但在DII數(shù)據(jù)庫(kù)中，對(duì)中國(guó)專(zhuān)利的專(zhuān)利權(quán)人表示形式很多，如果希望不漏檢的話(huà)還要考慮多種其他情況，如寶鋼還有別的表示形式“BAOSTEEL”等。我用了檢索式“專(zhuān)利權(quán)人名稱(chēng)和代碼=(BAOS-*)OR專(zhuān)利權(quán)人名稱(chēng)和代碼=(SHANGHAIBAOSHAN)OR專(zhuān)利權(quán)人名稱(chēng)和代碼=(SHANGHAIBAOSTEEL)OR專(zhuān)利權(quán)人名稱(chēng)和代碼=(SHANGHAIBAOGA)OR專(zhuān)利權(quán)人名稱(chēng)和代碼=(BAOSHAN)”，獲得了檢索結(jié)果3,370。體會(huì)：該讀者后來(lái)再次強(qiáng)調(diào)用的檢索詞都是“BAOS-N”，但沒(méi)有辦法核實(shí)。不過(guò)根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)的特點(diǎn)，應(yīng)該不會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，我的判斷2千多結(jié)果的那次應(yīng)該是沒(méi)有加后綴N的。不過(guò)因?yàn)檫@個(gè)咨詢(xún)，又一次對(duì)DII數(shù)據(jù)庫(kù)摸了一遍，感覺(jué)要真正用好一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，需要學(xué)習(xí)的東西很多。案例問(wèn)題描述1：請(qǐng)問(wèn)DII數(shù)據(jù)庫(kù)為什么數(shù)據(jù)發(fā)生如此大的偏差？25點(diǎn)評(píng)咨詢(xún)員不是萬(wàn)能的，咨詢(xún)的過(guò)程也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程咨詢(xún)員也不妨做一個(gè)提問(wèn)者，既可以從其他咨詢(xún)員那里學(xué)到知識(shí)，也可以比較不同的咨詢(xún)平臺(tái)的人員水平、咨詢(xún)質(zhì)量等信息。盡量不要做問(wèn)題的二傳手，而要做問(wèn)題的解決者，即使不能解決，讀者也會(huì)感覺(jué)到你已經(jīng)盡力，同樣會(huì)由衷的感謝。咨詢(xún)工作是一個(gè)比較有成就感的工作。點(diǎn)評(píng)咨詢(xún)員不是萬(wàn)能的，咨詢(xún)的過(guò)程也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程26案例案例27案例案例28案例案例29案例案例30案例案例311、有時(shí)候讀書(shū)是一種巧妙地避開(kāi)思考的方法。12月-2212月-22Saturday,December17,20222、閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。14:47:0814:47:0814:4712/17/20222:47:08PM3、越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。12月-2214:47:0814:47Dec-2217-Dec-224、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。14:47:0814:47:0814:47Saturday,December17,20225、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。12月-2212月-2214:47:0814:47:08December17,20226、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。17十二月20222:47:08下午14:47:0812月-227、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。。十二月222:47下午12月-2214:47December17,20228、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/12/1714:47:0814:47:0817December20229、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。2:47:08下午2:47下午14:47:0812月-2210、你要做多大的事情，就該承受多大的壓力。12/17/20222:47:08PM14:47:0817-12月-2211、自己要先看得起自己，別人才會(huì)看得起你。12/17/20222:47PM12/17/20222:47PM12月-2212月-2212、這一秒不放棄，下一秒就會(huì)有希望。17-Dec-2217December202212月-2213、無(wú)論才能知識(shí)多么卓著，如果缺乏熱情，則無(wú)異紙上畫(huà)餅充饑，無(wú)補(bǔ)于事。Saturday,December17,202217-Dec-2212月-2214、我只是自己不放過(guò)自己而已，現(xiàn)在我不會(huì)再逼自己眷戀了。12月-2214:47:0817December202214:47謝謝大家1、有時(shí)候讀書(shū)是一種巧妙地避開(kāi)思考的方法。12月-2212月32咨詢(xún)服務(wù)規(guī)范與咨詢(xún)實(shí)例講解2010.6.25咨詢(xún)服務(wù)規(guī)范與咨詢(xún)實(shí)例講解33服務(wù)規(guī)范是虛擬咨詢(xún)服務(wù)

必不可少的要件之一國(guó)家科學(xué)數(shù)字圖書(shū)館參考咨詢(xún)臺(tái)管理?xiàng)l例CALIS虛擬參考咨詢(xún)服務(wù)咨詢(xún)員規(guī)范手冊(cè)ZADL聯(lián)合虛擬咨詢(xún)工作準(zhǔn)則（初稿）成員館、地區(qū)中心以及咨詢(xún)員虛擬咨詢(xún)工作考核、評(píng)優(yōu)、獎(jiǎng)懲制度基本原則服務(wù)規(guī)范是虛擬咨詢(xún)服務(wù)

必不可少的要件之一國(guó)家科學(xué)數(shù)字圖書(shū)館34ZADL聯(lián)合虛擬咨詢(xún)工作準(zhǔn)則第一條ZADL聯(lián)合虛擬咨詢(xún)服務(wù)是浙江省高等教育數(shù)字化圖書(shū)館（ZADL）開(kāi)展的一項(xiàng)非贏利性網(wǎng)上參考咨詢(xún)服務(wù)，應(yīng)堅(jiān)持公益性、開(kāi)放性服務(wù)原則，遵循平等互惠、資源共享、協(xié)作服務(wù)原則。第二條ZADL聯(lián)合虛擬咨詢(xún)的主要服務(wù)對(duì)象為本省高校所有用戶(hù)，同時(shí)包括國(guó)內(nèi)外高校、研究機(jī)構(gòu)以及個(gè)人用戶(hù)。第三條聯(lián)合虛擬咨詢(xún)是一個(gè)數(shù)字參考咨詢(xún)協(xié)作服務(wù)網(wǎng)，將采用先進(jìn)的信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，集中省內(nèi)高校圖書(shū)館的咨詢(xún)專(zhuān)家，建立優(yōu)質(zhì)、高效的工作流程和管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、知識(shí)型圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)參考咨詢(xún)服務(wù)。ZADL聯(lián)合虛擬咨詢(xún)工作準(zhǔn)則第一條ZADL聯(lián)合虛擬咨詢(xún)服35第四條ZADL聯(lián)合虛擬咨詢(xún)由本地級(jí)咨詢(xún)系統(tǒng)、地區(qū)中心級(jí)咨詢(xún)系統(tǒng)和省中心級(jí)咨詢(xún)系統(tǒng)構(gòu)成分布式三級(jí)咨詢(xún)體系和管理組織。第五條本地級(jí)咨詢(xún)系統(tǒng)主要面對(duì)所在高校的用戶(hù)，負(fù)責(zé)解答用戶(hù)提出的各種咨詢(xún)問(wèn)題，對(duì)于在本地?zé)o法解決的咨詢(xún)問(wèn)題或需要通過(guò)合作與聯(lián)合解決的咨詢(xún)問(wèn)題則可以選擇提交上級(jí)咨詢(xún)系統(tǒng)。第六條地區(qū)中心級(jí)咨詢(xún)系統(tǒng)和省中心級(jí)咨詢(xún)系統(tǒng)面對(duì)中心成員館以及全省和國(guó)內(nèi)外用戶(hù)，負(fù)責(zé)解答各種咨詢(xún)，同時(shí)要協(xié)調(diào)本地區(qū)和全省的咨詢(xún)活動(dòng)。第七條聯(lián)合虛擬咨詢(xún)系統(tǒng)管理員、咨詢(xún)館員都需接受一定方式的培訓(xùn)，方可參加系統(tǒng)管理員和咨詢(xún)員的工作。相關(guān)培訓(xùn)工作由ZADL服務(wù)組負(fù)責(zé)計(jì)劃和安排，按照系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求和服務(wù)規(guī)范，制訂參考咨詢(xún)服務(wù)計(jì)劃和方案，對(duì)系統(tǒng)用戶(hù)、成員館、咨詢(xún)館員等進(jìn)行不定期的各種形式的培訓(xùn)。第四條ZADL聯(lián)合虛擬咨詢(xún)由本地級(jí)咨詢(xún)系統(tǒng)、地區(qū)中心級(jí)咨36第八條為了保證分布式虛擬咨詢(xún)服務(wù)的質(zhì)量，在ZADL服務(wù)組的領(lǐng)導(dǎo)下，應(yīng)定期在各成員館、地區(qū)中心等開(kāi)展參考咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量情況評(píng)價(jià)，也應(yīng)對(duì)咨詢(xún)館員和各級(jí)成員館、中心館等進(jìn)行評(píng)優(yōu)，并制定配套的獎(jiǎng)懲制度。第九條ZADL聯(lián)合虛擬咨詢(xún)系統(tǒng)的先期運(yùn)行經(jīng)費(fèi)需靠浙江省數(shù)字圖書(shū)館項(xiàng)目（ZADL）的經(jīng)費(fèi)支持，包括有人員的培訓(xùn)費(fèi)、系統(tǒng)購(gòu)置費(fèi)、運(yùn)行管理費(fèi)、宣傳費(fèi)等。系統(tǒng)正常使用后的經(jīng)費(fèi)需納入各成員館的正常業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)中，本地咨詢(xún)館員的人員費(fèi)用由成員館承擔(dān)，但省中心、地區(qū)中心的人員費(fèi)用應(yīng)從相應(yīng)的經(jīng)費(fèi)中開(kāi)支。第十條原則上虛擬參考咨詢(xún)工作實(shí)行免費(fèi)服務(wù)，但由此所提供的深層次、高附加值的文獻(xiàn)信息服務(wù)，如：原文訂購(gòu)、查新、情報(bào)研究、專(zhuān)題調(diào)研及報(bào)告等，則按各成員館規(guī)定收費(fèi)。第八條為了保證分布式虛擬咨詢(xún)服務(wù)的質(zhì)量，在ZADL服務(wù)組37虛擬咨詢(xún)規(guī)范應(yīng)該考慮的幾個(gè)方面咨詢(xún)范圍（是否要限制范圍）咨詢(xún)深度（直接給答案或告訴線索和途徑）答復(fù)時(shí)間（非實(shí)時(shí)咨詢(xún)答復(fù)的最晚期限）規(guī)范語(yǔ)、禮貌語(yǔ)、禁用語(yǔ)咨詢(xún)員行為規(guī)范知識(shí)庫(kù)建設(shè)、編輯、維護(hù)的相關(guān)規(guī)范案例庫(kù)建設(shè)、編輯、維護(hù)的相關(guān)規(guī)范咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法虛擬咨詢(xún)規(guī)范應(yīng)該考慮的幾個(gè)方面咨詢(xún)范圍（是否要限制范圍）38網(wǎng)上聯(lián)合知識(shí)導(dǎo)航站用戶(hù)須知本站不提供法律、醫(yī)學(xué)、文物鑒定或財(cái)經(jīng)投資等方面的指導(dǎo)，也不提供計(jì)劃、方案、評(píng)論、作業(yè)等方面的輔導(dǎo)，但我們可以提供相關(guān)主題的線索和導(dǎo)航。本站不提供掃描、復(fù)印、郵寄等各種原始文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。本站不是網(wǎng)上任何形式的電子公告版(BBS)，不提供討論和聊天的空間。本站導(dǎo)航內(nèi)容僅供參考，請(qǐng)您進(jìn)一步核實(shí)內(nèi)容的正確性和準(zhǔn)確性；知識(shí)庫(kù)內(nèi)的網(wǎng)頁(yè)鏈接隨著時(shí)間的推移可能會(huì)失效，對(duì)此請(qǐng)予以充分注意。本站嚴(yán)格保護(hù)提問(wèn)者的隱私權(quán)，但您應(yīng)該意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)的電子郵件并不是一個(gè)安全的通訊手段。本站對(duì)于讀者的所有提問(wèn)都保留對(duì)其隱去讀者私人信息后進(jìn)行適當(dāng)加工，然后加入本站知識(shí)庫(kù)并向公眾開(kāi)放檢索瀏覽的權(quán)力。對(duì)任何非法、反動(dòng)、脅迫、騷擾、猥褻、誹謗、侵害他人隱私和種族歧視等提問(wèn)，本站恕不回答。您不得將本站導(dǎo)航所獲用于包括侵害他人專(zhuān)利、商標(biāo)、商業(yè)機(jī)密、版權(quán)或其他專(zhuān)屬權(quán)利的各種非法活動(dòng)。您不得將任何“廣告信函”、“促銷(xiāo)資料”、“連鎖信件”或其他任何形式垃圾郵件作為提問(wèn)加以轉(zhuǎn)發(fā)。您不得將干擾、破壞或限制電腦軟硬件或通訊設(shè)備功能的病毒發(fā)送給導(dǎo)航站。如有發(fā)現(xiàn)將追究法律責(zé)任。網(wǎng)上聯(lián)合知識(shí)導(dǎo)航站用戶(hù)須知本站不提供法律、醫(yī)學(xué)、文物鑒定或39浙江省聯(lián)合知識(shí)導(dǎo)航網(wǎng)相關(guān)說(shuō)明服務(wù)公約

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40中國(guó)科學(xué)院國(guó)家科學(xué)圖書(shū)館

參考咨詢(xún)相關(guān)說(shuō)明討論1：是否有必要對(duì)咨詢(xún)范圍進(jìn)行限制？討論2：對(duì)咨詢(xún)回復(fù)的深度如何掌握？中國(guó)科學(xué)院國(guó)家科學(xué)圖書(shū)館

參考咨詢(xún)相關(guān)說(shuō)明41案例問(wèn)題描述：腰椎盤(pán)突出，急，現(xiàn)在癥狀是：腰椎盤(pán)突出，導(dǎo)致腳要發(fā)麻，屁股痛，現(xiàn)在在做理療和牽引，效果不大，謝謝幫忙回復(fù)1：您的心情我們十分理解。但本網(wǎng)主要是文獻(xiàn)方面的咨詢(xún)，您的醫(yī)療問(wèn)題建議您到專(zhuān)業(yè)醫(yī)院就診，或向醫(yī)療衛(wèi)生保健方面的網(wǎng)站咨詢(xún)。千萬(wàn)不要延誤了病情。祝您早日恢復(fù)健康?；貜?fù)2：有些論文如果有興趣可以看看，作為借鑒應(yīng)該是有幫助的：1.標(biāo)題綜合治療腰椎間盤(pán)突出癥1912例回顧性分析,著者韓大頻;趙峰;李建立,出處頸腰痛雜志2007;28(1):63-652.腰椎間盤(pán)突出癥的微型外科手術(shù)治療,著者張國(guó)生等,出處醫(yī)學(xué)信息·手術(shù)學(xué)分冊(cè)2006;19(4):71-723.浮針療法治療急性腰椎間盤(pán)突出癥218例,著者周?chē)?guó)香,出處江西中醫(yī)藥2006;37(9):354.手法結(jié)合七葉皂苷鈉注射液治療急性腰椎間盤(pán)突出癥60例，著者黃永，出處廣西中醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)2006;9(2):52-535.海馬全蝎丸治療腰椎盤(pán)突出癥30例臨床觀察，著者曹寅生;姚共和;郭彥濤，出處中醫(yī)藥導(dǎo)報(bào)2006;12(3):22-246.同息通局部封閉治療腰椎間盤(pán)突出758例報(bào)告，著者曾慶文;苑永賢，出處中國(guó)處方藥2006;(1):63案例問(wèn)題描述：腰椎盤(pán)突出，急，現(xiàn)在癥狀是：腰椎盤(pán)突出，導(dǎo)致腳42案例問(wèn)題描述：我的頭發(fā)本來(lái)非常好可是前年有一段時(shí)間我不知咋的非常緊張，緊張時(shí)頭部感到非常不適，有一種發(fā)癢的感覺(jué)，我感到我好像患了一種什么精神疾患，于是，慢慢的我的頭發(fā)特別是前額部分開(kāi)始稀疏起來(lái)，現(xiàn)在不緊張了，我想問(wèn)一下，不緊張后，頭發(fā)會(huì)不會(huì)重新長(zhǎng)出？回復(fù)：導(dǎo)致脫發(fā)可能有多種因素，如身體或精神的因素、激素分泌失衡及遺傳因素等。精神壓力過(guò)度是導(dǎo)致脫發(fā)的常見(jiàn)病因，精神緊張、憂(yōu)郁、恐懼或嚴(yán)重失眠等均能致使神經(jīng)功能紊亂，毛細(xì)血管持續(xù)處于收縮狀態(tài)，毛囊得不到充足的血液供應(yīng)，而頭皮位于人體的最上端，因而頭發(fā)最易脫落。脫發(fā)有永久性脫發(fā)和暫時(shí)性脫發(fā)，后者一般是可以恢復(fù)的，但前者則很難治療。根據(jù)您的情況，建議到醫(yī)院看一下，作個(gè)檢查或咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)醫(yī)師。從我們這個(gè)咨詢(xún)平臺(tái)是很難給出針對(duì)性意見(jiàn)和答案的。案例問(wèn)題描述：我的頭發(fā)本來(lái)非常好可是前年有一段時(shí)間我不知咋的43案例問(wèn)題描述：麻煩您指導(dǎo)一下如何查找“高溫引起生精細(xì)胞凋亡的機(jī)理研究”這一領(lǐng)域的核心期刊，核心機(jī)構(gòu)，核心人物，最新動(dòng)向。

經(jīng)檢索,這一領(lǐng)域的相關(guān)研究并不多，檢索到的期刊論文有1.高溫對(duì)青春期前大鼠睪丸支持細(xì)胞波形蛋白的影響及其與生精細(xì)胞凋亡的關(guān)系，張繼強(qiáng)，中華男科學(xué)雜志，2006/032.高溫對(duì)小鼠睪丸生精細(xì)胞凋亡影響的實(shí)驗(yàn)研究，張金萍，濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)，2000/023.許多,秦達(dá)念,王勇,莊楚香,李偉秋.大鼠睪丸局部熱作用對(duì)生精細(xì)胞凋亡的影響[J]中華男科學(xué),2003,(03)4.崔海燕,秦達(dá)念,張繼強(qiáng),黃廣.睪丸局部熱作用對(duì)幼鼠生精細(xì)胞凋亡的影響[J]中國(guó)男科學(xué)雜志,2006,(01)5.張繼強(qiáng),秦達(dá)念.高溫誘導(dǎo)男性生精障礙機(jī)制研究進(jìn)展[J]中國(guó)男科學(xué)雜志,2005,(03)6.許多,朱偉杰,王自能,秦達(dá)念.熱誘導(dǎo)大鼠睪丸生精上皮多核細(xì)胞的出現(xiàn)和變化[J]生殖與避孕,2005,(04).7.許多,朱偉杰,王自能,秦達(dá)念.大鼠睪丸熱作用后各類(lèi)生精細(xì)胞DNA分析[J]生殖與避孕,2005,(06).8.許多,朱偉杰,王自能,秦達(dá)念.大鼠睪丸局部熱作用對(duì)生精細(xì)胞Bcl-2及Bax蛋白表達(dá)的影響[J]生殖與避孕,2005,(05).主要是從期刊數(shù)據(jù)庫(kù)中檢索有相關(guān)內(nèi)容的文獻(xiàn)，并通過(guò)相關(guān)文獻(xiàn)的引文等擴(kuò)展檢索。從檢索結(jié)果來(lái)看，男科醫(yī)學(xué)類(lèi)期刊應(yīng)該是核心刊物，核心機(jī)構(gòu)及核心人物從檢索到的文獻(xiàn)可以獲知。案例問(wèn)題描述：麻煩您指導(dǎo)一下如何查找“高溫引起生精細(xì)胞凋亡的44案例案例45常見(jiàn)咨詢(xún)問(wèn)題事項(xiàng)性咨詢(xún)：這類(lèi)問(wèn)題的答案是具體的事實(shí)事項(xiàng)，有些比較簡(jiǎn)單，但也有不少是不能輕易解答出來(lái)的。數(shù)據(jù)性咨詢(xún)：這類(lèi)問(wèn)題本身的要求很明確，也很具體，但答案必須是數(shù)值性數(shù)據(jù)。要注意動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的時(shí)間和新穎性。文獻(xiàn)知識(shí)咨詢(xún)：多發(fā)生于讀者進(jìn)行文獻(xiàn)檢索或原始文獻(xiàn)的借閱和查找之時(shí)。課題咨詢(xún)常見(jiàn)咨詢(xún)問(wèn)題事項(xiàng)性咨詢(xún)：這類(lèi)問(wèn)題的答案是具體的事實(shí)事項(xiàng)，46咨詢(xún)服務(wù)規(guī)范與咨詢(xún)實(shí)例講解課件47咨詢(xún)服務(wù)規(guī)范與咨詢(xún)實(shí)例講解課件48咨詢(xún)服務(wù)規(guī)范與咨詢(xún)實(shí)例講解課件49點(diǎn)評(píng)上述幾例為特定知識(shí)或具體信息查詢(xún)，解決問(wèn)題也應(yīng)該給出具體答案或特定來(lái)源的資料。應(yīng)盡可能滿(mǎn)足讀者的需要。當(dāng)然，并非讀者所有問(wèn)題都能找到滿(mǎn)意的答案，會(huì)有相當(dāng)多的問(wèn)題在檢索各種信息源以后還是無(wú)法回答或回答到位，也可以加以說(shuō)明常用的檢索工具有：讀秀、CNKI知識(shí)搜索、百度、GOOGLE等。首選為前兩者。點(diǎn)評(píng)上述幾例為特定知識(shí)或具體信息查詢(xún)，解決問(wèn)題也應(yīng)該給出具體50案例問(wèn)題描述：Scitation檢索平臺(tái)的全文文獻(xiàn)需要另外注冊(cè)付費(fèi)才能瀏覽嗎?ElectrochemicalandSolidStateLetters，2005年的期刊全文不能下載。答復(fù)：

Scitation檢索平臺(tái)上集成了28個(gè)學(xué)、協(xié)會(huì)的出版物，通過(guò)該平臺(tái)，浙江大學(xué)的用戶(hù)可以檢索該平臺(tái)的所有期刊，但訪問(wèn)全文僅限于我館單獨(dú)訂購(gòu)的ASME（美國(guó)機(jī)械工程師學(xué)會(huì)）、ASCE（美國(guó)土木工程師學(xué)會(huì)）、AIP（美國(guó)物理研究所）、APS（美國(guó)物理學(xué)會(huì)）四個(gè)學(xué)會(huì)和研究所的出版物。你說(shuō)的期刊屬于ECS

Digital

Library的資源，所以不能下載全文。該刊本館訂購(gòu)了印刷版，在科技分館的西文期刊閱覽室可以借閱。案例問(wèn)題描述：Scitation檢索平臺(tái)的全文文獻(xiàn)需要另外51案例問(wèn)題描述：請(qǐng)問(wèn)Journal

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technology有沒(méi)有1986和1987年的（紙質(zhì)文獻(xiàn)也可以）？如果沒(méi)有，到哪里可以找到呢？檢索過(guò)程：查圖書(shū)館IPAC、西文期刊導(dǎo)航、中科院聯(lián)合目錄，皆沒(méi)找到。搜索google，發(fā)現(xiàn)刊名有誤，應(yīng)為Journal

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technology,再查上述目錄，都查到了。浙大科技分館、文理分館都收了該刊的印刷版，其中文理分館的比較全，有該讀者需要的卷期。電子版ProQuestABI收錄了該刊97年以后的文獻(xiàn)。該刊03年以后改為兩種期刊：1547-0083

JCTcoatingstech、1547-0091

JCTresearch。國(guó)內(nèi)35家單位收錄了該期刊。分析：數(shù)據(jù)庫(kù)檢索固然精確性較強(qiáng)，但缺少靈活性。搜索引擎則剛好相反。奇怪的是中科院聯(lián)合目錄有精確檢索和模糊檢索的選擇，但在選擇模糊檢索后仍然沒(méi)有結(jié)果，估計(jì)是詞的解析和算法上有一定控制?？梢?jiàn)不能迷信數(shù)據(jù)庫(kù)，不能怕麻煩。在沒(méi)有結(jié)果的時(shí)候一定要多檢索幾個(gè)途徑。浙大的IPAC、西文期刊導(dǎo)航等檢索功能太差。再次說(shuō)明有效的工具對(duì)讀者和咨詢(xún)?nèi)藛T都相當(dāng)重要。案例問(wèn)題描述：請(qǐng)問(wèn)Journal

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52案例請(qǐng)幫查一篇會(huì)議文章，題目是ResearchonProblemsandCountermeasureofCorporateGovernanceStructureinState-ownedCorporation，會(huì)議信息：第五屆公司治理國(guó)際研討會(huì)。不知道我們圖書(shū)館的數(shù)據(jù)庫(kù)有沒(méi)有收錄這個(gè)會(huì)議的論文，謝謝！檢索過(guò)程：查了ISI、EI、Google、讀秀等數(shù)據(jù)庫(kù)，皆沒(méi)有。初步判斷找不到該文獻(xiàn)。后來(lái)在萬(wàn)方的會(huì)議論文中搜了一下，居然找到了，而且有全文！分析：會(huì)議論文作為一種比較難檢索的文獻(xiàn)類(lèi)型，又沒(méi)有好用的統(tǒng)一檢索或數(shù)據(jù)整合平臺(tái)，只有靠咨詢(xún)員不遺漏任何可能的信息源案例請(qǐng)幫查一篇會(huì)議文章，題目是ResearchonP53案例問(wèn)題描述：我是浙江大學(xué)07級(jí)博士生，在給老師做項(xiàng)目的時(shí)候，急需《OpenGL高級(jí)編程與可視化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)》——系統(tǒng)開(kāi)發(fā)篇。玉泉中心書(shū)庫(kù)的這本身已經(jīng)被借走了，但其他校區(qū)和館藏都有。我已經(jīng)預(yù)約了，可是半個(gè)多月了，還是無(wú)法拿到書(shū)。不知有什么辦法讓我盡快拿到書(shū)。檢索過(guò)程：查圖書(shū)館IPAC，該書(shū)有兩個(gè)版本，第二版僅有3個(gè)復(fù)本，在科技分館書(shū)庫(kù)可外借的僅有一本，已經(jīng)被借走了。第一版是03年出版的，圖書(shū)館復(fù)本較多，除科技分館的已經(jīng)被借走外，基礎(chǔ)館、農(nóng)業(yè)館、文理館都在架上。查讀秀的相關(guān)數(shù)據(jù)，有第一版的電子版，并發(fā)現(xiàn)浙江圖書(shū)館、浙江理工大學(xué)等單位都收藏了05版的這本圖書(shū)。建議：1.直接到分館借第一版的書(shū)或看電子版;2.預(yù)約第2版或到閱覽室閱覽;3.辦理省圖書(shū)館的借書(shū)證（省館還有不少浙大沒(méi)有的書(shū)，以后也能用）案例問(wèn)題描述：我是浙江大學(xué)07級(jí)博士生，在給老師做項(xiàng)目的時(shí)候54點(diǎn)評(píng)上述幾例皆要求找特定期刊或論文或圖書(shū)，必須熟悉數(shù)據(jù)庫(kù)的情況，熟悉各種檢索途徑，往往需要作多種嘗試應(yīng)給出解決問(wèn)題的方案或途徑，甚至可以提點(diǎn)建議。盡可能給讀者一些文獻(xiàn)獲取信息和文獻(xiàn)檢索的知識(shí)，有助于他以后遇到類(lèi)似問(wèn)題可以自己解決。點(diǎn)評(píng)上述幾例皆要求找特定期刊或論文或圖書(shū)，必須熟悉數(shù)據(jù)庫(kù)的情55案例問(wèn)題描述：：1）如何區(qū)分DII數(shù)據(jù)庫(kù)中申請(qǐng)專(zhuān)利與授權(quán)專(zhuān)利？2）如何運(yùn)用檢索策略在DII中將兩種專(zhuān)利進(jìn)行區(qū)分檢索？解決過(guò)程：這是一個(gè)來(lái)自個(gè)性化服務(wù)的咨詢(xún),提問(wèn)者是信息管理系的研究生,畢業(yè)論文準(zhǔn)備做專(zhuān)利分析方面的課題,提出的問(wèn)題相當(dāng)專(zhuān)業(yè)。由于平時(shí)對(duì)ISI數(shù)據(jù)庫(kù)用的較多的是WOS，DII用的不多，且大多關(guān)注對(duì)內(nèi)容的檢索，并無(wú)區(qū)分授權(quán)和非授權(quán)的需要。到數(shù)據(jù)庫(kù)做了一番檢索測(cè)試，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)只能后截詞，用檢索式?jīng)]法區(qū)分授權(quán)和非授權(quán)專(zhuān)利。又請(qǐng)教了館內(nèi)其他一些同事，皆無(wú)解。于是向中科院和上海兩個(gè)咨詢(xún)平臺(tái)發(fā)了咨詢(xún)請(qǐng)求。結(jié)果：中科院2天給了答復(fù)，但答非所問(wèn)，提供了一個(gè)PPT教程，其中并沒(méi)有涉及需要的方法。大約一周以后，上海聯(lián)合知識(shí)導(dǎo)航網(wǎng)的咨詢(xún)給了答案，第一個(gè)回復(fù)同樣非常失望，“有關(guān)DII數(shù)據(jù)庫(kù)我們館所沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)。有關(guān)這方面的信息可以到湯森路透公司產(chǎn)品信息介紹的網(wǎng)上找。”。但緊接著當(dāng)天又來(lái)了一個(gè)回復(fù)，提供了一個(gè)檢索方法，完全實(shí)現(xiàn)了讀者的需要，大喜過(guò)望，趕緊告訴該讀者，問(wèn)題圓滿(mǎn)解決。用檢索式“PatentNumber=(US*-B1)”并提供了一個(gè)查各國(guó)KindCode的鏈接：案例問(wèn)題描述：：1）如何區(qū)分DII數(shù)據(jù)庫(kù)中申請(qǐng)專(zhuān)利與授權(quán)專(zhuān)利56案例問(wèn)題描述1：請(qǐng)問(wèn)DII數(shù)據(jù)庫(kù)為什么數(shù)據(jù)發(fā)生如此大的偏差？某公司專(zhuān)利5月31日之前檢索量為2697項(xiàng)，現(xiàn)在怎么忽然變成207項(xiàng)?；貜?fù)1：應(yīng)該不會(huì)。是否是你檢索的時(shí)候在字段選取等方面有改變？請(qǐng)給出具體單位名稱(chēng)，我們可以測(cè)試一下。問(wèn)題描述2：我查閱的是寶鋼專(zhuān)利申請(qǐng)情況，單位代碼BAOS-N?；貜?fù)2：由于你沒(méi)有告訴具體的檢索詞,所以沒(méi)法測(cè)