企業(yè)文化試題1

座位號試卷代號：8891座位號河南廣播電視大堂00—2009學(xué)年度第一學(xué)期期末考試企業(yè)文化試題得分評卷人得分評卷人、單選題。（每題1分，共15分）題號-一--二二三四五總分分?jǐn)?shù)月2009年11、為企業(yè)生存與發(fā)展提供精神支柱的是（ C）。企業(yè)精神 B.企業(yè)倫理道德觀C.企業(yè)價值觀 D.企業(yè)形象A)。2A)。A.主體內(nèi)容 B.形態(tài)特征C.載體基礎(chǔ) D.發(fā)展機理3、 塑造企業(yè)形象的過程實質(zhì)上是處理（ C）的過程。A.企業(yè)與顧客關(guān)系 B.企業(yè)與政府關(guān)系C.企業(yè)與社會關(guān)系 D.企業(yè)與員工關(guān)系A(chǔ).交往性禮儀4A.交往性禮儀(B)。A.美國的泰羅B.美國的巴納德C.法國的法約爾D.美國的威廉?大內(nèi)5、企業(yè)文化理論誕生的標(biāo)志性著作是（ C）。A.《Z理論》B.《日本企業(yè)精神支柱》C.《企業(yè)文化》D.、《追求卓越的管理》6、傳統(tǒng)管理重過程，企業(yè)文化重（ C）。A.物質(zhì)管理B.目標(biāo)C.績效D.精神管理7、（C）主要是指企業(yè)員工在社會公眾聯(lián)系、交際過程中的禮儀。工作慣例禮儀

D.紀(jì)念性禮儀B.D.紀(jì)念性禮儀B.制度保證D.物質(zhì)保證B.產(chǎn)品形象8、在企業(yè)文化的保證體系中， （D）是基礎(chǔ)保證。A.精神保證C.教育保證9、（C）是企業(yè)形象的物質(zhì)基礎(chǔ)。A.理念形象C.服務(wù)形象 D.經(jīng)營管理形象10、 企業(yè)精神在表現(xiàn)形態(tài)上的根本特征是員工群體人格健康、心態(tài)向上的外露，是企業(yè)向心力、凝聚力之所在，時員工群體對企業(yè)的信任感、自豪感和榮譽感的集中表現(xiàn)。這就是企業(yè)精神基本內(nèi)涵的（ B）。A.主體內(nèi)容 B.形態(tài)特征C.載體基礎(chǔ) D.發(fā)展機理11、 （D）是CI的靈魂。A.MI B.BIC.VI D.企業(yè)文化12、在CI的組成部分中，（A）是CI的最高決策、戰(zhàn)略層面，猶如企業(yè)的 心”。A.MI B.BIC.DI D.VI13、 有些問題在一定的歷史條件下會成為焦點問題、敏感問題而存在，只要稍一激化，就會轉(zhuǎn)化成政治問題，甚至釀成政治危機。因此，現(xiàn)代企業(yè)還必須具備敏銳的政治頭腦，這是企業(yè)價值觀中的（ A）所決定的。A.經(jīng)濟價值取向 B.社會價值取向C.倫理價值取向 D.政治價值取向14、企業(yè)精神來自于實踐又指導(dǎo)實踐，為實踐服務(wù)，這是企業(yè)精神的（ C）特征。A.個性精神 B.團體精神C.實踐性 D.穩(wěn)定性15、現(xiàn)代企業(yè)只有爭取公眾輿論的理解和支持，優(yōu)化企業(yè)的生存發(fā)展環(huán)境，才能求得更好的生存與發(fā)展。企業(yè)在開展公關(guān)活動中樹立起來的形象就是（ A），它是樹立企業(yè)形象的媒介和手段。A.公共關(guān)系形象 B.產(chǎn)品形象C.服務(wù)形象 D.經(jīng)營管理形象得分評卷人、多選題：（每題2分，共10分）11塑造現(xiàn)代企業(yè)精神的步驟有（B,C,D ）。A.構(gòu)思階段C.倡導(dǎo)階段E.總結(jié)階段2、從縱向系統(tǒng)考察，企業(yè)價值觀的層次構(gòu)成包括（A.員工個人價值觀C.群體價值觀B.確認(rèn)階段D.B.確認(rèn)階段D.深化階段ACD）。B.員工社會價值觀D.整體價值觀3、企業(yè)倫理道德是通過（A,B,C,D,E ）等方面來體現(xiàn)的。A.企業(yè)主體的品德C.企業(yè)外部的人際關(guān)系E.企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系4、從企業(yè)楷模事跡及特征看，有（B,D）。A.共生楷模C.群眾楷模E.領(lǐng)導(dǎo)楷模B.企業(yè)的服務(wù)行為D.企業(yè)經(jīng)營的客體B.B.企業(yè)的服務(wù)行為D.企業(yè)經(jīng)營的客體B.單項楷模D.全能楷模A,C,E）。A.從實際出發(fā)和積極創(chuàng)新相結(jié)合C.創(chuàng)造個性與體現(xiàn)共性相結(jié)合B.從實際出發(fā)和理論研究相結(jié)合創(chuàng)造科學(xué)與體現(xiàn)自然相結(jié)合3分，共153分，共15分）得分評卷人三、名詞解釋（每題1、 企業(yè)文化傳播：是指企業(yè)文化特質(zhì)從一個群體或個體擴散到另一個群體或個體的過程。2、 企業(yè)形象：是一個企業(yè)的物質(zhì)形態(tài)、經(jīng)營管理行為和精神面貌在消費者和社會公眾心目中的總體印象,或者是消費者和社會公眾對企業(yè)整體的認(rèn)識和評價。3、企業(yè)文化變革：是指由企業(yè)文化特質(zhì)改變所引起的企業(yè)文化整體結(jié)構(gòu)的變化。它是企業(yè)文化運動的必然趨勢。。4、企業(yè)文化氛圍：是指籠罩在企業(yè)整體環(huán)境中，體現(xiàn)企業(yè)所推崇的特定傳統(tǒng)、習(xí)慣及行為方式的精神格調(diào)。5、企業(yè)文化模式：是指一類企業(yè)在發(fā)展過程中所形成的不同文化特質(zhì)（要素）的構(gòu)成方式及其穩(wěn)定特征,得分評卷人它反映一類企業(yè)的整體文化面貌和一般精神狀態(tài)。四、簡答題（每題9分，共45分）1、企業(yè)文化禮儀的類型工作慣例禮儀：是指與生產(chǎn)經(jīng)營、行政管理活動相關(guān)的帶有常規(guī)性的工作禮儀。它的特點是：氣氛莊嚴(yán)、熱烈；直觀性強；與常規(guī)工作直接相關(guān)；具有規(guī)范性和激勵性。生活慣例禮儀：是指與員工個人及群體生活方式、習(xí)慣直接相關(guān)的禮儀。它的特點是：氣氛輕松、自然、和諧；具有民俗性、自發(fā)性和隨意性；具有禁忌性；具有強烈的社會性。紀(jì)念性禮儀：是指對企業(yè)具有重要意義的紀(jì)念活動中的禮儀。它的特點是：突出宣傳紀(jì)念活動的價值；烘托節(jié)日歡樂氣氛；強化統(tǒng)一標(biāo)志等。服務(wù)性禮儀：是指在營銷服務(wù)中接待顧客的禮儀。它的特點是：具有規(guī)范性；具有展示性；直接反映企業(yè)營銷活動的內(nèi)容和特點。交往性禮儀：是指企業(yè)員工在社會公眾聯(lián)系、交際過程中的禮儀。2、企業(yè)楷模的作用是什么榜樣作用②聚合作用③輿論導(dǎo)向作用④調(diào)和作用3、理念識別系統(tǒng)（Ml）設(shè)計的要素有哪些①企業(yè)哲學(xué)②企業(yè)價值觀③企業(yè)精神④企業(yè)目標(biāo)4、企業(yè)家精神的主要內(nèi)容?①獨具慧眼的創(chuàng)新精神②敢擔(dān)風(fēng)險的開拓精神③敢于拚搏的進取精神④科學(xué)理性的實效精神 ⑤尊重人才的寬容精神 ⑥面向世界的競爭精神 ⑦熱愛祖國的奉獻精神5、東方企業(yè)文化的特點①強調(diào)集權(quán)式管理；這種管理有三個特點：一是 ”向心”，二是”求同”，三是”重人”②強調(diào)企業(yè)的社會責(zé)任； ③重視運用社會精神的力量去形成共同的意識形態(tài)；④鼓勵在組織內(nèi)形成一種家庭氣氛，穩(wěn)定員工隊伍； ⑤十分注意企業(yè)內(nèi)部各部門之間、各項經(jīng)營活動之間的內(nèi)在聯(lián)系，更強調(diào)從整體上進行控制；⑥更為藝術(shù)地應(yīng)用含糊和微妙性來淡化組織中的沖突，達到和諧一致。得分評卷人五、論述題（15分）試述企業(yè)文化的積累及積累方向。企業(yè)文化積累是指企業(yè)文化特質(zhì)的保存以及企業(yè)文化新特質(zhì)不斷增長的發(fā)展過程。企業(yè)文化積累有兩個方向：一個是正向積累，另一個是反向積累。正向的企業(yè)文化積累在以下幾種情況下出現(xiàn)：①作為企業(yè)文化的主要發(fā)端者，企業(yè)創(chuàng)始人在其視野、認(rèn)識、經(jīng)驗、知識與境界不斷變動下，靠著他們的洞察力、想象力、創(chuàng)造力和崇高的威望，不斷地推進企業(yè)文化的發(fā)展，是企業(yè)文化體系不斷豐富并臻于完善；家族繼承人和其他繼承人的繼承積累；在總公司或母公司文化的發(fā)展過程中，其子公司、分公司的領(lǐng)導(dǎo)者完成的子公司、分公司的文化創(chuàng)新并不直接參與企業(yè)文化總積累，而是形成一種