《小組工作（第二版）》第十七章小組工作技巧

第十七章小組工作技巧第一節(jié)小組工作技巧的基本概念第二節(jié)小組工作的基本技巧第三節(jié)小組工作的活動(dòng)設(shè)計(jì)第四節(jié)主題活動(dòng)介紹第一節(jié)小組工作技巧的基本概念一、技巧、社會(huì)工作技巧和小組工作技巧二、小組工作技巧和社會(huì)工作價(jià)值、理論的關(guān)系三、小組工作者所需要的技巧一、技巧、社會(huì)工作技巧和小組工作技巧1技巧的定義按照西方學(xué)者西奧德森（Theodorson）的定義，所謂技巧是通過學(xué)習(xí)發(fā)展出來的復(fù)雜而有組織的行為系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)包括了身體的和口頭的因素，它指向一個(gè)特殊的目標(biāo)，或以一個(gè)特殊的活動(dòng)為中心。2社會(huì)工作技巧概念界定3小組工作技巧定義所謂小組工作技巧就是指小組工作者在特定小組范圍里，充分運(yùn)用和融合小組工作的價(jià)值、理論及方法，以達(dá)致小組成員改變和小組目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的實(shí)踐行動(dòng)與工作手法。二、小組工作技巧和社會(huì)工作價(jià)值、理論的關(guān)系概括而言，特定的小組工作技巧的實(shí)施，事實(shí)上是三個(gè)過程相互作用的結(jié)果：

有意識(shí)地選擇與正在從事的專業(yè)任務(wù)相關(guān)的理論和知識(shí)；

把這些知識(shí)同社會(huì)工作或小組工作價(jià)值觀相融合；

在相關(guān)的專業(yè)活動(dòng)中表現(xiàn)出這一點(diǎn)。三、小組工作者所需要的技巧1溝通技巧2關(guān)系技巧3過程技巧第二節(jié)小組工作的基本技巧一、小組工作前準(zhǔn)備工作的技巧二、小組工作早期歷程的技巧三、小組工作中期歷程的技巧四、小組工作結(jié)束階段的技巧五、小組工作過程中的其他重要技巧一、小組工作前準(zhǔn)備工作的技巧小組工作流程和小組工作計(jì)劃書的制訂小組最主要的焦點(diǎn)是什么？是教育、成長、相互分享還是行為改變？

小組的目的是什么？小組領(lǐng)導(dǎo)者希望達(dá)到什么目標(biāo)？

小組將服務(wù)于哪些人群？什么是這一人群不合適的需要？

小組將由幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)和由誰帶領(lǐng)？二、小組工作早期歷程的技巧專家指出，在小組成員第一次聚會(huì)從開始起以后的15分鐘至關(guān)重要，這是因?yàn)榈谝?，小組成員會(huì)對此次聚會(huì)在心里計(jì)分。第二，在小組開始以后的15鐘的工作模式會(huì)在未來的幾周或數(shù)月內(nèi)繼續(xù)下去。第三，在開始以后的15分鐘里，小組成員就已經(jīng)對工作者和其他組員充滿了疑問，并且渴望這些疑問能夠盡快及圓滿地給予解答。三、小組工作中期歷程的技巧1小組形成時(shí)期的技巧在小組形成時(shí)期，工作者需要采用的技巧有：支持與鼓勵(lì)參與；協(xié)助綜合過程，即促使組員整合于團(tuán)體導(dǎo)向的行為中，引導(dǎo)組員從互惠契約進(jìn)入互助契約；小組工作者的互動(dòng)技巧：（1）連接（2）阻止（3）設(shè)限2小組沖突時(shí)期的技巧（1）避免助長輸贏的情境（2）澄清和解釋過程（3）與整個(gè)小組維持關(guān)系（4）設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)和基本規(guī)則3小組維持時(shí)期的技巧四、小組工作結(jié)束階段的技巧1小組結(jié)束組員分離的技巧2小組工作記錄技巧如果要有足夠的結(jié)束時(shí)間，通常需要至少三次聚會(huì)，三周前就應(yīng)清楚地申明結(jié)束將發(fā)生于三周后，倒數(shù)第二周到最后一周則處理組員的感受、一些未完成的事務(wù)，以及辦理結(jié)束的儀式。（1）小組過程記錄（2）小組總結(jié)記錄五、小組工作過程中的其他重要技巧1與小組成員的溝通技巧（1）語意簡述（2）知覺查核（3）信息含義的磋商（4）積極的傾聽（5）專注的行為2主持小組討論的技巧（1）總結(jié)技巧（2）集中焦點(diǎn)的技巧（3）關(guān)切的技巧（4）保證公平參與的技巧（5）阻撓和支持的技巧第三節(jié)小組工作的活動(dòng)設(shè)計(jì)一、小組活動(dòng)的種類二、小組階段和活動(dòng)匹配一、小組活動(dòng)的種類1破冰活動(dòng)破冰其實(shí)是一個(gè)隱喻，破冰用的破冰船就是專門為了破開冰封水道而設(shè)計(jì)的船只。在人際關(guān)系上，破冰活動(dòng)就是用來應(yīng)付彼此關(guān)系開始時(shí)的拘謹(jǐn)、陌生、緊張甚至冷漠，同時(shí)也希望帶來溫暖的氣氛。2主題活動(dòng)大多數(shù)社會(huì)工作者都主張只有通過小組活動(dòng)的精心設(shè)計(jì)配合，才能使小組生命的發(fā)展、小組工作的實(shí)施、小組任務(wù)的完成以及小組目標(biāo)的完成得以實(shí)現(xiàn)。二、小組階段和活動(dòng)匹配1小組周期和活動(dòng)匹配（1）小組形成階段的活動(dòng)設(shè)計(jì)（2）小組開始階段的活動(dòng)設(shè)計(jì)（3）小組轉(zhuǎn)換階段的活動(dòng)設(shè)計(jì)（4）小組工作階段的活動(dòng)設(shè)計(jì)（5）小組結(jié)束階段的活動(dòng)設(shè)計(jì)第四節(jié)主題活動(dòng)介紹一、自我認(rèn)識(shí)二、相互信任三、人際溝通四、團(tuán)隊(duì)合作精神一、自我認(rèn)識(shí)很多人并不真正認(rèn)識(shí)自己，也不能意識(shí)到對自我的判斷往往與其他人對自己的客觀評(píng)判有密切的聯(lián)系，所以“自我認(rèn)識(shí)與自我探索”的小組活動(dòng)，目的在于通過小組成員間的互動(dòng)與分享，強(qiáng)化其自我表達(dá)的能力；提升組員自我覺察和覺察他人需要的能力。二、相互信任信任他人是一種冒險(xiǎn)的選擇，之所以會(huì)愿意信任他人，是因?yàn)槲覀兿嘈潘说男袨闀?huì)對我們有利。

在一個(gè)團(tuán)體中，如果組員之間彼此信任，團(tuán)體的凝聚力會(huì)更強(qiáng)，也將能更有效地發(fā)揮團(tuán)體的效能。

要信任他人必須要先學(xué)習(xí)開放自己、接納他人、袒露自己的情感、思想、情緒、感覺和意思，愿意和別人分享各種經(jīng)驗(yàn)和觀念。三、人際溝通1“單向與雙向溝通”訓(xùn)練活動(dòng)2“無聲會(huì)議”活動(dòng)首先進(jìn)行單向溝通演練：請一位志愿者到大家面前，背對著眾人，以口語表達(dá)的方式口述一組預(yù)先準(zhǔn)備好的方塊組和圖形，其他組員則依樣畫葫蘆，過程中不準(zhǔn)發(fā)問，沒有任何形式的溝通，最后統(tǒng)計(jì)正確的圖形數(shù)和花費(fèi)的時(shí)間。四、團(tuán)隊(duì)合作精神團(tuán)隊(duì)建立活動(dòng)可幫助完成下列目標(biāo)：活動(dòng)可以幫助領(lǐng)袖提出論點(diǎn)，并把論點(diǎn)變得清晰、易記，以及與團(tuán)隊(duì)需處理的任務(wù)有關(guān)。

活動(dòng)可以幫助建立士氣。在活動(dòng)中加入競爭、合作和趣味后，將與“一切照舊”式的活動(dòng)產(chǎn)生鮮明的對比。

活動(dòng)可以幫助組員學(xué)習(xí)相互信任?；顒?dòng)中，當(dāng)團(tuán)隊(duì)尋求共同答案時(shí)，便提供了機(jī)會(huì)，使大家可以分享彼此的想法、感受及體驗(yàn)。增強(qiáng)彼此的認(rèn)識(shí)和了解是活動(dòng)的一個(gè)重要目的。本章要點(diǎn)1小組工作技巧的概念界定及其內(nèi)涵2小組工作技巧和社會(huì)工作價(jià)值、理論的關(guān)系3小組工作流程和小組工作計(jì)劃書的制定4小組工作各個(gè)階段的基本