旅行社管理第三章旅行社的產(chǎn)品開發(fā)

旅行社管理第三章旅行社的產(chǎn)品管理

第一節(jié)旅行社產(chǎn)品的概念一、概念（一）定義是以旅游者的空間移動(dòng)為核心，以服務(wù)為主要內(nèi)容，以旅游設(shè)施為依托，以旅游供應(yīng)商的產(chǎn)品為“原材料”，經(jīng)旅行社的設(shè)計(jì)、組合或營銷等開發(fā)活動(dòng)后被銷售給旅游者的旅游產(chǎn)品。

從經(jīng)營者的角度：旅游線路、旅游服務(wù)從旅游者的角度：旅游經(jīng)歷（二）旅行社產(chǎn)品的構(gòu)成（有形部分）（附加部分）（三）旅行社產(chǎn)品的生命周期（PLC:ProductLifeCycle）案例旅行社產(chǎn)品生命周期的階段特征：PLC的變異：1、一時(shí)風(fēng)尚型：只有兩個(gè)階段

（快速增長階段、顯著暴跌階段）2、無限延長型：成熟期較長，幾乎沒有衰退期3、起死回生型:進(jìn)入衰退期后，進(jìn)入新的循環(huán)PLC的影響因素：吸引力因素需求因素效應(yīng)因素環(huán)境因素PLCP

L

C

的

意

義：1、可以顯示出旅行社各項(xiàng)產(chǎn)品在市場上所處的生命周期階段，比較合適地解釋旅行社產(chǎn)品發(fā)展的規(guī)律；2、能夠揭示產(chǎn)品生命周期各階段不同的特點(diǎn)和變化，提供給旅行社經(jīng)營管理者以長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略思想；3、使旅行社經(jīng)營者能夠更好地預(yù)測其產(chǎn)品在未來市場上的發(fā)展方向，并能夠及時(shí)采取相應(yīng)的措施保持產(chǎn)品組合的平衡；4、使旅行社經(jīng)營者能夠把注意力集中在潛在產(chǎn)品市場的發(fā)掘上，得以開發(fā)出適合未來市場需求的產(chǎn)品。二、旅行社產(chǎn)品的特點(diǎn)無形性：《旅行社條例》第24條非必需性：非生活必需品，旅游者對價(jià)格較為敏感異質(zhì)性和雷同性并存不可儲存性：旅游服務(wù)生產(chǎn)和消費(fèi)的同時(shí)性決定了其不可儲存性總體的不可分割性：對一個(gè)旅游產(chǎn)品的購買會(huì)引起一連串的購買行為2產(chǎn)品包含的內(nèi)容全包價(jià)產(chǎn)品半包價(jià)產(chǎn)品小包價(jià)產(chǎn)品零包價(jià)產(chǎn)品單項(xiàng)委托服務(wù)3旅游的目的

觀光度假商務(wù)探親獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)議修學(xué)探險(xiǎn)宗教文化

1旅游者的組織形式團(tuán)體旅游產(chǎn)品散客旅游產(chǎn)品三、旅行社產(chǎn)品的類別一、旅行社產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)設(shè)計(jì)原則（一）旅游新新產(chǎn)品的類型型（二）旅行社社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)計(jì)原則（補(bǔ)充：產(chǎn)品品特點(diǎn)）市場原則合理化原則差異化原則時(shí)效性原則經(jīng)濟(jì)性原則第二節(jié)旅旅行社產(chǎn)品開開發(fā)的設(shè)計(jì)原原則及其影響響因素二、影響旅行行社產(chǎn)品開發(fā)發(fā)的因素外部因素內(nèi)部因素———旅行社的綜綜合競爭力發(fā)展戰(zhàn)略市市場定定位人人力資源財(cái)力狀況市市場拓拓展協(xié)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)三、旅行社產(chǎn)產(chǎn)品的開發(fā)策策略和市場定定位（一）旅行社社產(chǎn)品的開發(fā)發(fā)策略

全面型密集型無差異差異性（二）旅行社社產(chǎn)品的定位位領(lǐng)先定位比附定位逆向定位空隙定位一、西方/中中國旅行社的的產(chǎn)品開發(fā)過過程選擇目的地選擇地接社確定價(jià)格市場營銷第三節(jié)旅旅行社產(chǎn)品開開發(fā)的過程旅行社產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)與生產(chǎn)過過程：1、選擇目的的地：跟風(fēng)較較多，自己踩踩線的較少自主設(shè)計(jì)旅游游產(chǎn)品應(yīng)注意意的問題：旅旅游目的地的的可進(jìn)入性和和容量；本產(chǎn)產(chǎn)品能否實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，可行性；；客人的可接接受性；市場場情況2、選擇地接社3、確定價(jià)格4、市場營銷二、中國旅行行社應(yīng)當(dāng)從西西方國家借鑒鑒的經(jīng)驗(yàn)1、注重市場場調(diào)研2、對產(chǎn)品的的開發(fā)采取審審慎態(tài)度3、采用多種種營銷策略4、注重產(chǎn)品品種類與深度度的開發(fā)1定點(diǎn)旅游產(chǎn)品實(shí)例

——“三孔”游覽路線的設(shè)計(jì)2線路旅游產(chǎn)品實(shí)例

——冰雪旅游線路3區(qū)域旅游產(chǎn)品實(shí)例

——桂林旅游產(chǎn)品旅行社產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)實(shí)例分析析“三孔”游覽覽路線的設(shè)計(jì)計(jì)從汽車站西側(cè)側(cè)的神道進(jìn)入入景區(qū)，順神神道北行，穿穿越宮墻，游游覽孔廟，先先游中路，再再游西路，后后游東路，返返回金聲玉振振坊出孔廟。。游完孔廟，穿穿越闕里牌坊坊、過街鐘樓樓然后東拐游游孔府至后花花園，由后后花園西門，，進(jìn)入后作街街西半部，北北行出曲阜古古城北門，通通往孔林。乘坐仿古馬車車、三輪車，，騎自行車或或徒步去孔林林為最佳。游游完孔林，返返回新建停車車場離開曲阜阜。一、定點(diǎn)旅游游產(chǎn)品實(shí)例二、線路旅游游產(chǎn)品實(shí)例冰雪旅游的路路線：北京—（飛機(jī)機(jī)）—吉林——（火車）——哈爾濱—（（飛機(jī)）—黑黑河—（汽車車）—俄羅斯斯主題：北國冰雪旅游時(shí)間：7日游旅游等級：1.豪華型;2.經(jīng)濟(jì)濟(jì)型第一天：乘飛飛機(jī)入吉林，，游覽城市，，住宿。第二天：觀賞賞霧凇，冰雪雪觀賞，冰上上運(yùn)動(dòng)，品嘗嘗長白山珍宴宴。第三天：乘火火車抵哈爾濱濱，游覽參觀觀、購物，晚晚上觀賞冰燈燈,冰上娛樂活動(dòng)動(dòng)。第四天：亞布布力滑雪、滑滑冰。第五天：乘飛飛機(jī)抵黑河，，住宿。第六天：出境境旅游，觀賞賞異域的冰雪雪風(fēng)光、民族族文化、品嘗嘗異域野味佳肴肴。第七天：：返回。?；顒?dòng)日程程安排：：三、區(qū)域域旅游產(chǎn)產(chǎn)品實(shí)例例桂林旅游游資源稟稟賦分析析一是自然然景觀以以“山青青、水秀秀、洞奇奇、石美美”而著著稱；二是人文文景觀融融文物古古跡、民民族風(fēng)情情、村寨寨風(fēng)光于于一體，，并與自自然景觀觀相互交交輝；三是在資資源分布布上，市市域資源源組合表表現(xiàn)為““景中有有城、城城中有景景、城景景交融、、相映成成趣”的的鮮明特特色。桂林旅游游產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)1.市域游線線設(shè)計(jì)桂林市域域游線設(shè)設(shè)計(jì)主要要為：精華一日日游即“三山山兩洞””游線（（含七星星公園、、蘆笛公公園、疊疊彩山、、象鼻山山、伏波波山）市內(nèi)兩日日游分東環(huán)一一日游和和西環(huán)一一日游（（前者含含七星公公園、穿穿山公園園、靖江江王陵、、堯山風(fēng)風(fēng)光；后后者含蘆蘆笛公園園、西山山公園、、疊彩山山、象鼻鼻山、伏伏波山））-2.以桂林林為中心心的區(qū)域域旅游區(qū)域旅游游產(chǎn)品包包括：桂林—興興安靈渠渠游，桂桂林—青青獅潭水水庫度假假游。桂林—龍龍勝、三三江民族族風(fēng)情游游。桂林—資資源原始始自然風(fēng)風(fēng)光和民民族風(fēng)情情游。桂林—融融水、融融安貝江江風(fēng)情游游。包括括貝江、、苗寨風(fēng)風(fēng)情。桂林—貓貓兒山原原始森林林考察游游。桂林—高高尚、海海洋銀杏杏林考察察游。桂林—全全州湘山山寺、灌灌陽龍宮宮游。桂林—恭城孔廟廟、平樂樂榕津游游。學(xué)以以致致用用日照某旅旅行社計(jì)計(jì)劃在暑暑假期間間推出一一檔新旅旅游產(chǎn)品品，以充充分發(fā)揮揮日照海海濱之城城的優(yōu)勢勢，拉動(dòng)動(dòng)日照旅旅游發(fā)展展。請你你結(jié)合本本章所學(xué)學(xué)的基本本原理，，為該旅旅行社設(shè)設(shè)計(jì)一種種或多種種旅游產(chǎn)產(chǎn)品合理化原原則保證安全全旅行社向向旅游者者提供的的產(chǎn)品應(yīng)應(yīng)有安全全保障，，這是旅旅行社產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)的最根根本的原原則。在在旅游旺旺季時(shí)，，旅行社社尤其要要注意旅旅游者的的安全問問題。各要素安排合合理擇點(diǎn)適當(dāng)，節(jié)節(jié)奏適中特色各異，避避免重復(fù)距離適中，順順序科學(xué)主題突出，豐豐富多彩交通合理，確確有保障充分體現(xiàn)旅游游資源的吸引力及時(shí)了解旅游游資源的開發(fā)發(fā)情況充分展現(xiàn)旅游游點(diǎn)的景致充分發(fā)揮旅游游點(diǎn)的服務(wù)功功能注意人體生物物鐘對游覽心心理的影響為滿足不同層層次市民需求求，打造秋季季旅游新品牌牌，長沙以二二日游為基本本線路，推出出8條黃金旅旅游線路：名人故里游湖湖湘湘文化游山水風(fēng)光游康康體體健身游梵音禪韻游湘湘菜菜美食游特色購物游娛娛樂樂休閑游（2009十十一黃金周）文化知識型產(chǎn)產(chǎn)品是指為滿滿足旅游者了了解文化、增增長知識的需需求而開發(fā)的的旅游產(chǎn)品。。世界傳統(tǒng)的文文化旅游產(chǎn)品品主要有博物物館旅游、藝藝術(shù)欣賞旅游游、懷舊旅游游。懷舊旅游是指指專門為尋覓覓古代社會(huì)風(fēng)風(fēng)情、古代建建筑、古代生生活用具、古古代歌舞文化